REPORTE INSTITUCIONAL

SEGUNDO AO DE ATENCIN, OCT 2011 - MAY 2013

Atencin Global
SERVICIOS OTORGADOS

177,870
17,748 17,279

PERSONAS ATENDIDAS

LLAMADAS RECIBIDAS

Desde su inicio de actividades y hasta el 31 de mayo de 2013, PROVCTIMA ha atendido a 17,748 personas y recibi 17,279 llamadas a travs de sus 16 Centros de Atencin a Vctimas (CAV) y el Centro de Atencin Telefnica (CAT).
Brind 177,870 servicios con personal de las diferentes reas: jurdica, mdica, psicolgica, y servicio social.
Nota: Se presentan datos preliminares al 31 de mayo del 2013.

Atencin Personal
Desde su inicio de actividades y hasta el 31 de mayo de 2013, PROVCTIMA ha atendido a 17,748 personas por medio de los 16 Centros de Atencin a Vctimas (CAV).
CAV
Ciudad de Mxico, Distrito Federal

% ATENCIN
28.4% 8.2% 9.3% 5.0% 4.2% 4.9% 5.0% 4.4% 4.9% 4.5% 3.8% 3.7% 3.8% 3.3% 2.7% 2.9% 1.2%

68%
32%

Guadalajara, Jalisco Tepic, Nayarit Torren, Coahuila Tuxtla Gutirrez, Chiapas Mazatln, Sinaloa Ciudad Jurez, Chihuahua Tapachula, Chiapas Acapulco, Guerrero

De cada 3 personas atendidas, 2 son mujeres. 84% de las personas manifiestan ser vctimas directas u ofendidos de algn hecho delictivo.

Morelia, Michoacn Veracruz, Veracruz Cuernavaca, Morelos Mrida, Yucatn Guanajuato, Guanajuato Tijuana, Baja California Monterrey, Nuevo Len T1 y T2 Aeropuerto, Distrito Federal

Atencin Personal
Hasta el momento se han otorgado 177,870 servicios* con personal especializado en diferentes reas: jurdica, mdica, psicolgica, asistencia social y acompaamientos.
67,198 35,486 26,568

20,374 12,656 9,517

38%

20%

15%

11%

7%
Asesora Mdica

5%
Asesora Jurdica Procesos

6,071 3%

Asesora Psicolgica

Personas Desaparecidas

Asesora Trabajo Social

Asesora Jurdica

Acompaamientos

Se promovieron 9,517 (5%) acciones jurdicas diversas en procesos judiciales de las vctimas atendidas. Por su parte, la Subprocuradura de Personas Desaparecidas realiz 35,486 (20%) acciones para la bsqueda y localizacin de las personas reportadas como no localizadas o desaparecidas.
* Dentro del proceso de atencin integral de PROVCTIMA se puede generar ms de una sesin especializada por cada persona atendida.

Atencin Personal
Del universo de personas atendidas, 14,844 son vctimas u ofendidas de un presunto delito, que representa 84% del total de atenciones.
PROVCTIMA atendi 2,142 personas en relacin con la desaparicin de algn familiar o conocido.
Delitos de Alto Impacto Social
Delito Personas Atendidas Relacionadas con 2,142 1,336 1,112 1,040 716 252 181 % Delito

Otros Delitos
Personas Atendidas Relacionadas con 3,892 1,060 649 338 247 242 129 1,508 %

Desaparecidos Homicidio Violacin Secuestro Privacin ilegal de la libertad Trata de personas Extorsin

14.4% 9.0% 7.5% 7.0% 4.8% 1.7% 1.2%

Violencia Familiar Abuso sexual Lesiones Amenazas Robo Responsabilidad Profesional Mdica Sustraccin de Menores Otros

26.2% 7.1% 4.4% 2.3% 1.7% 1.6% 0.9% 10.2%

Desaparecidos
Desde su inicio de actividades y hasta el 31 de mayo de 2013, PROVCTIMA ha colaborado en la localizacin de 1,974 personas desaparecidas o no localizadas.

Personas desaparecidas

1,974

Personas encontradas o localizadas

214*

11% de las personas desaparecidas han logrado ser localizadas.

Personas encontradas sin vida

51

163

76% de las personas que han sido localizadas mediante la participacin de PROVCTIMA fueron encontradas con vida.
6

Atencin Telefnica
Hasta el 31 de mayo de 2013, el Centro de Atencin Telefnica (CAT) recibi 17,279 llamadas telefnicas, de las cuales, 6,835 fueron llamadas de seguimiento a una primera atencin otorgada por PROVCTIMA.
8% de las llamadas recibidas fueron consideradas de ocio. Se recibieron 90 llamadas realizadas por menores de edad. 42% 40%

11%

8%
Atencin PROVCTIMA Seguimiento
Solicitud informacin

Ocio

Atencin Telefnica
ESTADO Distrito Federal Estado de Mxico Veracruz Tamaulipas Jalisco Guanajuato Michoacn Nuevo Len Morelos Guerrero Chiapas Puebla Sinaloa Chihuahua Coahuila Hidalgo TOTAL 5,257 2,003 800 598 588 495 474 412 388 361 346 320 260 258 243 210 % 30.4% 11.6% 4.6% 3.5% 3.4% 2.9% 2.7% 2.4% 2.2% 2.1% 2.0% 1.9% 1.5% 1.5% 1.4% 1.2% ESTADO San Luis Potos Tlaxcala Baja California Yucatn Durango Nayarit Quertaro Oaxaca Tabasco Zacatecas Sonora Quintana Roo Aguascalientes Colima B.C.Sur Campeche TOTAL 194 168 163 155 153 125 123 118 108 107 106 103 96 87 58 37 % 1.1% 1.0% 0.9% 0.9% 0.9% 0.7% 0.7% 0.7% 0.6% 0.6% 0.6% 0.6% 0.6% 0.5% 0.3% 0.2%

*De 2,365 llamadas no se cuenta con informacin de entidad federativa, por solicitud de anonimato por parte de las vctimas.

Atencin Telefnica
Con los elementos proporcionados por la persona atendida se detectaron 8,660 llamadas que podran implicar la supuesta comisin de un delito.

70% 30%

En cuanto a vctimas directas o indirectas atendidas por el CAT, de cada 10 llamadas, 7 son mujeres solicitando la intervencin de PROVCTIMA

La principal solicitud de atencin se concentra en atencin jurdica (31.9%) seguida de atencin psicolgica (12.5%) y personas desaparecidas (6.6%).
Atencin Jurdica Trabajo Social Atencin Psicolgica Atencin a Personas Desaparecidas Atencin Mdica Informacin Orientacin

Atencin Telefnica
A travs del CAT se han generado de 972 citas, las cuales, por su ubicacin se distribuyen de la siguiente manera:
Citas Generadas
Estado Distrito Federal Jalisco Michoacn Nuevo Len Veracruz Morelos Guerrero Guanajuato Total 656 43 41 40 35 26 23 21 % 67.5% 4.4% 4.2% 4.1% 3.6% 2.7% 2.4% 2.2% Estado Chiapas-Tuxtla Gutirrez Coahuila Chihuahua Sinaloa Yucatn Nayarit Chiapas-Tapachula Baja California

Citas Generadas
Total 19 17 14 9 8 8 7 5 % 2.0% 1.7% 1.4% 0.9% 0.8% 0.8% 0.7% 0.5%

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Colaboracin Externa
Con el objetivo de fortalecer la atencin, PROVCTIMA ha concretado 54 convenios con las siguientes instituciones:
1. PGJ del Estado de Morelos 2. PGJ del Estado de Mxico 3. PGJ del Estado de Campeche 4. PGJ del Estado de Nayarit 5. PGJ del Estado de Michoacn 6. PGJ del Estado de Tlaxcala 7. PGJ del Estado de San Luis Potos 8. PGJ del Estado de Puebla 9. PGJ del Estado de Yucatn 10.PGJ del Estado de Baja California 11.PGJ del Distrito Federal 12.PGJ del Estado de Aguascalientes 13.PGJ del Estado de Zacatecas 14.PGJ del Estado de Durango 15.PGJ del Estado de Colima 16.PGJ del Estado de Guerrero 17.Procuradura General de la Repblica (PGR) 18.PGJ del Estado de Sonora 19.PGJ del Estado de Tabasco 20.PGJ del Estado de Quintana Roo 21. 22. 23. 24. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. Secretara de Marina (SEMAR) Consejo Ciudadano de Seguridad Pblica y Procuracin de Justicia del Distrito Federal Instituto de la Mujer Guanajuatense Secretara de la Mujer de Michoacn Comisin Mexicana de Ayuda a Refugiados (COMAR) Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica (CONALEP) Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) Instituto Mexicano de la Juventud (IMJUVE) Comisin de Defensa de Derechos Humanos de Guerrero (CODDEHUM GRO) Comisin de Derechos Humanos del Distrito Federal (CDHDF) Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal Tribunal Superior de Justicia del Estado de Nayarit Centro de Atencin a Vctimas del Delito de San Luis Potos (CAVID SLP) Instituto Nacional de Lenguas Indgenas (INALI) Secretara del Trabajo y Previsin Social Procuradura Federal de la Defensa del Trabajo (PROFEDET) Hospital General de Mxico Procuradura Federal de Proteccin al Ambiente (PROFEPA) Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) Comisin Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indgenas (CDI) Comisin de Derechos Humanos del Estado de Colima (CDHEC) Secretara de la Defensa Nacional (SEDENA)

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Colaboracin Externa
41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. Fundacin de la Asociacin de Bancos de Mxico (Fundacin Quiera) Fundacin Ama la Vida, I.A.P. Colegio de Notarios del Distrito Federal Universidad de Ixtlahuaca CUI Instituto Sinaloense de las Mujeres (ISMUJERES) Instituto de la Mujer para el Estado de Baja California Comisin de Defensa de los Derechos Humanos para el Estado de Nayarit (CDHNAY) Instituto para la Mujer Nayarita (INMUNAY) Memorndum de Entendimiento con el Ministerio Pblico de la Repblica de Chile Comisin Estatal de Derechos Humanos de Michoacn Instituto Nacional de Administracin Pblica A.C. (INAP) Procuradura de los Derechos Humanos del Estado de Guanajuato Instituto de la Mujer Guanajuatense Universidad Autnoma Metropolitana (UAM Xochimilco)

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