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Educao & Sociedade - The components of competency, a necessary exercise for an unsolvable problem

Educao & Sociedade

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Educ. Soc. vol. 19 n. 65 Campinas Dec. 1998

http://dx.doi.org/10.1590/S0101-73301998000400004

Os ingredientes da competncia: Um exerccio necessrio para uma questo insolvel* Yves Schwartz**

Bookmark RESUMO: As mudanas tcnicas organizacionais e econmicas dos ltimos dez anos levaram os chefes de projetos e de empresa a substituir Share on deliciousShare on progressivamente o termo "qualificao" pelo de "competncia" para pensar googleShare on twitterShare on o problema dos ajustes das pessoas s tarefas ou aos objetivos, bem como diggShare on citeulikeShare on a buscar procedimentos ou modelos de avaliao dessas competncias. Ora, connotea|More Sharing se por um lado a questo legtima e se coloca alm mesmo da conjuntura ServicesMore atual, por outro, essa busca de procedimentos ou grades descontextualizadas, codificveis e homogneas incompatvel com a Permalink pluralidade de registros ou elementos que toda atividade de trabalho tenta articular. De fato, esta comporta pelo menos trs polaridades diferentes: o grau de apropriao de saberes conceitualizveis, o grau de apreenso das dimenses propriamente histricas da situao e o debate de valores a que se v convocado todo indivduo num meio de trabalho particular. H, portanto, uma heterogeneidade fundamental nos "ingredientes" da competncia, relaes dinmicas entre esses ingredientes nunca verdadeiramente antecipveis e, conseqentemente, pesquisas a serem conduzidas acerca dos procedimentos de avaliaes diferenciadas, apropriadas diversidade desses ingredientes. Palavras-chave: Trabalho, qualificao, competncia, mudanas tcnicas organizacionais, gesto dos recursos humanos

Neste artigo, defendemos o seguinte paradoxo acerca da determinao das competncias para o trabalho: tratase de um exerccio necessrio - ao qual nos dedicaremos - e ao mesmo tempo de uma questo insolvel. Proporse a um processo de computao da competncia sem ter conscincia desse paradoxo equivale, ao nosso ver, a flertar com a charlatanice. Inversamente, no se pode censurar quem tenta proporcionar guias de ao nesse domnio, contanto que saiba medir os limites e perigos envolvidos. A avaliao de competncias constitui um problema real. Todos o enfrentamos implcita ou explicitamente quando um projeto qualquer nos leva a buscar uma parceria ou a cercar-nos de colaboradores sobre os quais teremos responsabilidades. Todos temos contudo conscincia de uma diversidade a ser hierarquizada em relao s qualidades de possveis ajustamentos entre pessoas e objetivos. claro que nossas escalas de medio ainda so muito vagas e que cada pessoa representa um equilbrio particular entre diversas qualidades que s poder trazer benefcios para o objetivo se se articular a outros equilbrios diferentes e complementares. No entanto, por motivos diversos, alguns inclusive de cunho jurdico, de garantia da pessoa, deve-se negociar com indivduos. Criticar tal preocupao - de realizar avaliao das competncias das pessoas no trabalho -, hoje hipertrofiada no campo das relaes profissionais, seria irresponsvel, uma vez que nenhum projeto humano escapa a essa regra. Nos referimos ao campo das relaes profissionais: h, de fato, projeto e projeto. No de se estranhar que a questo da definio dos critrios de ajustamento se torne estratgica quando as presses para o xito ou os resultados do projeto so altas - o caso das relaes contratadas no campo das relaes mercantis. claro que quando a massa de postos a serem ocupados parece, numa relao salarial, requerer apenas tarefas simples,
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estveis e de "execuo", acredita-se poder limitar a questo das competncias a testes simples e padronizados (cf. a psicotcnica e sua relao com os governos tayloristas do trabalho). O fato de vivermos hoje em dia, embora apenas como tendncia e de modo contraditrio, as "Novas racionalizaes da Produo"1 transforma naturalmente essa questo - antes estratgica - em ponto crucial. Quer se modifique mais ou menos profundamente um ambiente tcnico, quer mudanas sejam introduzidas nas organizaes do trabalho - ambas as transformaes no sendo necessariamente ligadas2 -, quer se busque antecipar funcionamentos ou operaes futuros por meio da direo da projetos ou quer ainda se crie novas instituies, qualquer que seja o caso, impossvel subtrair-se a um rebulio global afetando "postos de trabalho" e modos de comunicao entre agentes, a uma reestruturao material e/ou organizacional, a questionamentos quanto a equipes, classificaes, coeficientes, em suma quanto aos modos legtimos3 e eficientes de uso dos agentes. No se governa o uso industrioso de homens e mulheres em uma oficina de montagem automatizada em que robs alinhados e engaiolados fazem as peas passarem de uma prensa a outra, do mesmo modo que uma oficina em que as cargas e descargas so realizadas por operrios qualificados em cada prensa. As funes e o relacionamento com o usurio na AnpeI ou nos Correios no podem ser redefinidas, assim como uma estrutura de preveno toxicomania de uma cidade grande no pode ser criada sem que antes se pergunte quem far o que e como desempenhar a sua funo de modo eficiente. Certamente, nenhuma dessas questes levantar-se-ia num espao neutro em que todos os parceiros, colocados num mesmo plano, se esforassem para reduzir as incertezas, compartilhassem a mesma idia do "projeto", de sua utilidade, do que poderia ser feito para torn-lo "competitivo". Tal rebulio ocorre em uma situao de crise, quando a presso sobre o emprego como custo dificilmente contrabalanada pelas vontades ou veleidades da luta contra a excluso. Nem todos tm poder igual nessa "empreitada" de renegociaes; e seria ingnuo pensar que todas as tentativas de redefinio dos ajustamentos e as diversas "lgicas de competncias" so desconectadas das polticas econmicas de emprego ou de reconfigurao das relaes de poder.4 Mas no cair na ingenuidade tambm no nos autoriza a beirar a demagogia: essa questo dos reajustamentos tambm um verdadeiro problema, colocado a todos, no qual as diversas partes hesitam, tm perspectivas de custos-vantagens complicadas, aleatrias; embora os recursos sejam desigualmente repartidos, no fcil para ningum. Nesse contexto surgiram prticas novas, que, parece-nos, tambm devem ser avaliadas tendo presente essa preocupao com os aspectos contraditrios: pensamos nas mltiplas tentativas de um ramo (cf. o acordo "A CAP 2000" na metalurgia, em 1990) ou de uma empresa para implementar "lgicas de competncias". Dispositivos complexos, referenciais de empregos e de profisso foram introduzidos na Solmer em Fos-sur-mer, na Sollac Dunkerque, em Pechiney Gardanne,5 por exemplo, que so testemunhos de uma preocupao real com uma utilizao mais judiciosa dos assalariados, com uma anlise de recursos humanos mais refinada, bem como com a necessidade de melhorar a rentabilidade dos ambientes tcnicos modificados. Esse rebulio tambm afeta profundamente os Correios, os bancos e as seguradoras, em contextos cada vez mais particulares. (Os Correios, por exemplo, iniciaram em 1991 a empreitada colossal que requer passar de uma lgica de nveis a uma lgica de funo). Isso se d de modo ainda mais problemtico no setor de servios, onde nenhuma transformao tcnica maior pode nortear esses reajustamentos. Ao mesmo tempo, firmas de consultoria propem s empresas empenhadas em tais operaes procedimentos na forma de grades, constituindo-se em ferramentas relativamente padronizadas e estabilizadas e permitindo uma monitorizao para correlacionar postos de trabalho ou contedos de empregos reconfigurados e aptides individuais suscetveis de ser mais bem apreciadas. Poder-se-ia escrever, e muito j foi escrito, sobre esses temas.6 Questes fundamentais esto neles embutidas, mais particularmente a respeito do deslizamento semntico "qualificao/competncia" que marca de maneira global essas novas empreitadas. Permitimo-nos remeter o leitor a nosso prprio texto a respeito desse deslizamento, escrito para atender solicitao dos organizadores das IV Journes de Sociologie du Travail (Toulouse, maio 1990),7 do qual o presente texto , por assim dizer, uma seqncia. Naquela poca, salientvamos que tal inflexo no cortava os elos com os pontos de referncia tradicionais de uma problemtica da qualificao; e tambm que uma certa folga se instaurara no dispositivo social, a qual poderia criar novas circunstncias para se pensar melhor em que situao ocorre uma utilizao eficiente dos "recursos humanos" nas atividades sociais de trabalho. Uma certa relao interativa de dilatao ou de labilidade podia instaurar-se entre o posto (definio das competncias "requeridas") e o registro de atividade exibido pelo seu titular (putativo ou atual). No fundo, parece-nos que esse deslizamento qualificao/competncia um ponto de bifurcao: a partir desse rebulio, pode ser aberta a caixa de Pandora, o que permitiria avaliar melhor as dramatiquesII que convocam todos os seres industriosos, e que devem ser levadas em considerao por quem estiver preocupado com eficcia. O registro do que parece hoje caber na "competncia" abrange um campo muito mais vasto, humanamente falando, do que os referentes mais circunscritos, precisos, estreitos, ligados a uma lgica de "postos de trabalho", caracterstica da linguagem da qualificao. Tal conscientizao nos permite avaliar, inclusive de modo retroativo, o que sempre se pensou estar ocorrendo segundo processos simples, mas que nunca correspondeu a tais esquemas. Uma maneira de exprimir essa idia dizer: o deslizamento qualificao/competncia estruturalmente paralelo ao deslizamento trabalhar/gerir.8 Os elementos que hoje podemos muito mais claramente identificar como gesto de situao de trabalho e que motivam esse recurso ao conceito mais vago de competncia no nasceram do nada junto com as "novas tecnologias", as "novas formas de organizao do trabalho", as novas regras de avaliao dos agentes; j existiam nas formas anteriores, com
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dimenses e objetivos aparentemente mais modestos, com formas implcitas, dissimuladas pela evidncia da gestualidade apreendida como repetitiva. Todos os desenvolvimentos nesse sentido ilustrariam a via positiva aberta pela bifurcao.9 Quer, pelo contrrio, e muitos procedimentos atuais indicam o quanto esse risco grande, que essas perspectivas apenas abertas se voltem a fechar. Perante a diversificao das situaes de atividade e da dilatao dos registros envolvidos, vemos proliferar ressegmentaes e circunscries de aptides, uma grande quantidade de itens na forma de "capacidades para" que supostamente descrevem caractersticas do titular do emprego. Exigem-se verbos curtos, impessoais, enquadrando, durante uma eternidade muito provisria, quem faz o que do emprego considerado. A dificuldade em verbalizar a atividade de trabalho, problema essencial, amplamente ignorada ou subestimada. Na maioria das vezes, "o emprego, o posto ou a tarefa, nunca o trabalho" (Guy Jobert, Education Permanente, n 116, 1993-3, p.14) que administradores e formadores levam em conta. "Sejamos impessoais" recomenda uma metodologia de grade, "no escrevam `meu posto', `eu', mas `o posto', `o titular'". O mtodo de determinao do peso dos postos de trabalho, isto , a descrio dos postos independentemente de todo operador, momento complementar e anterior determinao das competncias individuais, sem chegar a parecer ilegtimo, - pelo menos extremamente - ambguo, suscetvel de mltiplas interpretaes.10 Portanto, podemos pensar que essa determinao do peso dos postos de trabalho vigorosa onde subsistem, por vrios motivos tcnicos ou socioeconmicos, postos relativamente individualizados. Contudo, escolheremos aqui um exemplo visando mostrar o quanto delicado e sempre em parte abusivo confrontar duas realidades supostamente independentes: a pessoa e o posto. A questo resume-se a: quem pode definir o que uma situao de trabalho? Ou, melhor ainda, um "meio" de trabalho? Tomemos um(a) controlador(a) de gesto: essa pessoa tem misses definidas: calcular oramentos de custos, controlar preos de custo, propor oramentos. No entanto, essas tarefas condensadas em verbos abstratos podem corresponder a modos diversos de lhes dar contedos. Um controlador, "rei da mquina de calcular", trabalhar com fichas, na sua sala. Outro, para entender a ultrapassagem dos custos, as anomalias de faturamento, ir conversar com o chefe do projeto, observar os atelis.11 Dois horizontes de trabalho em parte diferentes nos quais podem ser veiculados, para um mesmo contrato de trabalho, diferentes tipos de informaes a serem sintetizadas, de relaes humanas a serem estabelecidas, fatos ou procedimentos a serem entendidos... reas de interesse, imerses diferentes na realidade industriosa e histrico-social que suscitam e requerem por parte dos protagonistas "usos de si" em parte comuns, em parte diferentes. Qual , nesse caso, o posto a ser "pesado"? O que significa a injuno de anonimato (cf. acima, no fim do 2)? Quem pode definir de modo infalvel a natureza das "competncias" ligadas a este artefato que existe apenas como tendncia, na encruzilhada entre tecnicidade e escolhas sociais e econmicas: o emprego de controlador de gesto? E essa diversidade na maneira de se constituirem horizontes de trabalho s pode proceder das histrias, das escolhas, dos valores que levam o controlador de gesto, e cada um, a configurar em parte, e s vezes de maneira nfima - uma vez que as presses e "normas antecedentes"12 so to fortes quanto a tendncia a reconfigurar o meio -, o que, para ele, faz as vezes de "meio de trabalho". Os mesmos critrios devem ser aplicados ao animal e ao homem. Contudo, a reao humana provocao do meio diversificada. O homem pode apresentar vrias solues para um problema colocado pelo meio. O meio prope, nunca impe uma soluo. evidente que as possibilidades no so ilimitadas num determinado estado de civilizao e de cultura. No entanto, o fato de considerar como um obstculo o que talvez acabe ulteriormente por revelar-se como um meio de ao procede, em definitivo, da idia, da representao que o homem - claro, do homem em sentido coletivo - faz de suas possibilidades, de suas necessidades, numa palavra, decorre do fato de ele represent-lo para si mesmo, como desejvel e isso no se separa do conjunto de seus valores.13 Essa impossibilidade de determinar a priori o que localmente um "meio" de trabalho parece-nos de fato um dado universal, mesmo quando, em virtude do rigor das restries e das diretrizes, essa variabilidade dificilmente perceptvel. Deveramos conceber essa impossibilidade como algum defeito ou como a rigorosa contrapartida de uma variabilidade constitucional do prprio meio, que requer de seus agentes que recorram originalidade de suas experincias e nelas encontrem os recursos para enfrentar o que h de indito na situao? Desde que existe indeterminao, uma labilidade intransponvel na definio de toda situao de trabalho, como pretender conferir uma objetividade s "competncias" a serem correlacionadas? Como no ceder o lugar a uma dialtica entre a "usinagem" de competncias pelos indivduos e a sempre circunstanciada resposta "provocao do meio"? Vemos ento emergir as verdadeiras questes escondidas por trs da problemtica da avaliao das competncias. Em outras palavras, dizemos que no existe situao de trabalho que no convoque "dramatiques do uso de si", as quais se prendem aos horizontes de uso dentro dos quais cada um avalia a trajetria e o produto, ao mesmo tempo individual e social, do que levado a fazer. Essas consideraes, brevemente resumidas aqui, nos levam pelo menos a recusar a iluso de uma definio possvel da competncia separada das condies que, no dia-a-dia, do pura e simplesmente conta de nossa capacidade de viver. A competncia uma realidade vaga que recebe um contedo em tendncia no campo das atividades sociais; sendo assim, buscar definir suas "condies nos limites" equivaleria busca absurda do que poderiam ser as "competncias necessrias para viver". Pela mediao do "corpo-si", da linguagem, dos valores, entre o uso industrioso de si e os outros momentos da vida biolgica, psquica, poltica, cultural, mltiplas
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circulaes em todos os sentidos cristalizam um ncleo comum e vago de "competncias para viver" e das polaridades especficas, segundo as caractersticas concretas em que cada indivduo h de p-lo em prtica.14 Reutilizaes, transferncias, aprendizados multidimensionais, bloqueios compem a massa de um patrimnio de recursos que se distribui de modo diferencial, se estende, se pe prova, se gasta, envelhece nas diversas regies da experincia humana. No se pode, portanto, isolar uma vida, um espao prprio s competncias que somente fizesse sentido, somente incidisse num nico palco, o das entidades jurdicas e tcnicas regulando o uso mercantil do trabalho. Isso daria um excelente assunto para debates com os conceitos propostos pelas "teorias evolucionistas" da firma15 - incontestveis avanos em relao s extraordinrias no-formulaes do trabalho nas teorias econmicas clssicas - tais como "aprendizados organizacionais", "rotinas", ou as pesquisas atuais sobre as dinmicas de aptido ou ainda os desenvolvimentos recentes a respeito das "organizaes qualificantes". Essas coordenaes de ao, esses aprendizados obrigam integrao positiva dos parmetros heterogneos no mago da conceitualidade econmica, mas tais mecanismos so concebidos como "rotinizados" apenas no quadro institucional da empresa ou da firma (o aprendizado "organizacional"). Alis, a mobilidade e a diversificao crescentes das situaes exigem que a dramatique das competncias no seja pensada apenas a partir desses quadros que, por sinal, so eles mesmos desestabilizados e "diludos" em entidades jurdicas mais difusas. Concluindo: a problemtica da avaliao das competncias no trabalho possui a mesma ambigidade do prprio conceito de trabalho. Tal conceito no pode, sem cairmos no absurdo, ser isolado de um campo muito mais amplo, o da indstria humana, no seu sentido mais genrico e enigmtico; como tambm no pode ser, sem ingenuidade intelectual, separado das riquezas e limitaes prodigiosas que recebe na sua forma de trabalho social, emaranhado na troca mercantil. Esse o desafio do que chamamos de interrogao ergolgica. Disso resulta ser impens-vel tratar as competncias independentemente das normas e caractersticas que definem todos os processos ergolgicos: o que estes requerem do homem? Como se compem, neles, normas antecedentes de tendncias generalizantes e gestes da singularidade? Como se articulam neles atividade e valores? Que jogos se operam entre a dilatao do saber e as tentativas de reconfigurao do "meio"? Toda manifestao de competncia em qualquer campo uma modalidade eficiente dessas negociaes complexas. Somente a partir dessas condies gerais, especficas de cada forma remunerada de trabalho, e com as diferentes relaes de poder a elas associadas, poder essa questo das competncias encontrar um espao para ser tratada. Pois trata-se justamente de determinar a competncia industriosa, e no de avaliar os conhecimentos e possveis progressos de um indivduo em matemtica. Isso no significa que os conhecimentos em matemtica, por exemplo, ou em qualquer outra forma do saber geral ou acadmico devam ser excludos da avaliao das competncias. No entanto, o problema resume-se a isso: a competncia industriosa uma combinatria problemtica de ingredientes heterogneos que no podem ser todos avaliados nos mesmos moldes, e muito menos ainda quando ela inclui uma dimenso de valor, uma vez que ningum dispe de uma escala absoluta de avaliao dos valores. No entanto, como j dissemos, a anlise e a avaliao das competncias constituem um verdadeiro problema. Com base no que consideramos como as normas e caractersticas prprias de todo processo ergolgico, especficas das situaes de trabalho atuais, tentaremos decompor essa diversidade de ingredientes, que nos levar a uma indagao acerca das diversas "ferramentas" prprias para avaliar cada um deles. Formulada nesses termos, essa anlise deveria ser pertinente para todas as formas de atividade, independentemente de setores e ramos. O que vem a ser a virtualidade para "fazer direito"? Como compreender a possibilidade de nveis nesse fazer direito? Toda atividade de trabalho sempre, em algum grau, descritvel, por um lado, como seguimento de um protocolo experimental e, por outro, como experincia ou encontro. Isso nos parece estar no princpio mesmo de todo processo ergolgico.16 O primeiro ingrediente da competncia industriosa contempla e mede o grau de apropriao do primeiro momento, isto , em que a situao se desenrola em conformidade imagem de um protocolo experimental. Essa referncia prtica cientfica indica que todo processo ergolgico deve tentar antecipar suas seqncias, e portanto, ao modo desta, neutralizar e, at um certo ponto, anular a dimenso "conjuntural" da situao de trabalho, o fato de esta ocorrer aqui e agora pela mediao de seres singulares com objetos e ambientes tcnicos particulares. o prodigioso poder do conceito, o privilgio da "concepo" (como oposta "execuo"), de representar in absentia efeitos, circuitos, procedimentos (por exemplo uma central nuclear, um porta-avies, softwares ou um organograma descrevendo as diversas etapas do tratamento normalizado dos pronturios da assistncia-sade). A contrapartida a hiptese de anulao de toda infiltrao histrica cujas "perturbaes" desgastariam a validade das modelizaes que antecipam a realidade (assim como uma experincia cientfica no pode ser montada nem provar alguma coisa se no reduzir, ou pelo menos no dominar - cf. o clculo de erros -, os efeitos sobre o protocolo das circunstncias espao-temporais da experincia). Esse ingrediente, claro, dever ser tomado em nveis muito diversos de generalidade e de neutralizao das particularidades da situao de trabalho. H, por exemplo, um ajustamento incessante dos softwares s particularidades dos objetos que devem tratar: programas so retocados todo dia, em razo dos imperativos logsticos da gesto de produo... Quanto mais nos aproximarmos das atividades transformadoras, mais o que chamamos acima de dimenso conceitual, ou plo do Registro 1, integrar os aspectos particulares da conjuntura. Qualquer que seja, contudo, o estatuto dessas normas antecedentes em vrios nveis de codificao, misto heterogneo de "saber geral", de elementos transformados em patrimnio e normalizados a partir da experincia feita pelas entidades coletivas, regras de funcionamento antes oriundas das estratgias de governo do trabalho integrando relaes de poder e objetivos econmico-gerenciais, impossvel imaginar, a no ser caindo na
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regresso e no obscurantismo, qualquer trabalho em atos sem tais normas antecedentes. Visto desse ngulo, esse primeiro ingrediente de toda competncia adota contedos variados conforme as situaes, os tipos de atividade, os nveis hierrquicos ou funcionais considerados, mas no apresenta dificuldades maiores de identificao. Pode tratar-se de qualquer tipo de sistemas formais ou de "linguagens", ou de "tcnicas", capazes de exibir definies de termos, progresses argumentativas, remisses internas e formas de ajustamentos, adaptados a segmentos da realidade econmico-industriosa. Dependendo do caso, pode tratarse de um certo domnio das matemticas (para engenheiros tendo que processar balanos estatsticos de confiabilidade de instalaes com base em levantamentos sistemticos de dados), de lnguas estrangeiras (para tcnicos enviados ao exterior para fins de manuteno, para secretrias bilnges, ou htesses d'accueilIII), de programas de informtica (um dos elementos de complexi-ficao do trabalho, dizia por exemplo Bruno Lamotte, em 1989, em sua tese sobre La complexit du travail,17 que com a apario do comando alfanumrico em mecnica, "a relao do operrio com a matria e com a usinagem em si muito menos direta e estreita: ela mediatizada por um programa de usinagem" [p. 69]). Pode tambm ser um certo conhecimento das reaes qumicas em jogo num processo termodinmico, como tambm pode tratar-se do conhecimento de regulamentos jurdicos - principalmente nas relaes de conselho ao usurio -, de regras regendo a instaurao de um projeto contbil, do conhecimento de normas de segurana... Tambm pode ser, num registro completamente diverso dos modelos de gesto de produo, das regras de controle de gesto, das definies e justificaes de organogramas, o conhecimento dos produtos financeiros propostos clientela... Para cada tipo de situao, pode-se listar com relativa facilidade essas condies mais ou menos necessrias ao exerccio de tal atividade profissional, trata-se sempre de saberes identifi-cveis e anteriormente armazenados. A relao com esse ingrediente supe uma disciplina, um descen-tramento em relao ao seu prprio ponto de vista sobre a atividade e o mundo. Para apropriar-se dele, preciso submeter-se a suas normas e imposies internas - de rigor formal varivel, mais forte para o uso da estatstica ou de tcnicas jurdicas, mais malevel para as regras de gesto de produo ou as prticas mdicas. No entanto, esse tipo de ingrediente ser sempre objeto de um aprendizado progressivo, no qual o sujeito deve aparentemente "esquecer" sua experincia ou sua sensibilidade para melhor ter acesso s conexes regradas que se movem na - relativa - generalidade do conceito. Nada h, portanto, de espantoso no fato de os melhores especialistas das cincias da educao se indagarem a respeito das condies favorveis apropriao desse tipo de ingrediente que para uns pode trazer euforia (fugir do circunstancial, apropriar-se de ferramentas genricas para o domnio de um meio) e, para outros, vulnerabilidade. A competncia em se distanciar, em regular suas relaes para com os outros, as situaes e si mesmo, em "refletir" e "educar-se", ter um lao com a apropriao de saberes descontextualizados fazendo sentido como objetos ou sistemas tericos? A polissemia da palavra disciplina, designando tanto uma regulao de conduta quanto um ramo do conhecimento, carregar alguma verdade?18 Tambm no de estranhar que tais indagaes sejam levantadas a respeito do funcionamento da instituio escolar: essa primeira forma de competncia industriosa uma de suas justificativas, na sua misso de preparao para a vida ativa. No diramos que a instituio escolar a nica capaz de ensinar o que diz respeito a esse primeiro ingrediente (o que ela consegue com maior ou menor xito), mas tambm no se deve subestimar o papel essencial da formao inicial e da escola.19 A qualidade de apropriao dessas diversas "linguagens" durante os percursos escolares e universitrios um trunfo fundamental no confronto com a vida ativa. Sua relativa ausncia uma desvantagem que certamente poder ser reduzida ulteriormente, mas que a priori limita o leque de ocupao de cargos e de trajetrias profissionais. E tal desvantagem s vezes vivenciada de modo doloroso: quantas pessoas no chegaram a entrar em pnico, sentir-se desvalorizadas, e a longo prazo fragilizadas no seu emprego, por no dominarem a informtica, novas instalaes, novos procedimentos? Tornavam-se obsoletas por falta de "tecnicidade". Uma das dificuldades pelas quais passam hoje os dispositivos imaginados pela ergonomia de concepo provm da heterogeneidade das "representaes" dos interlocutores quanto ao funcionamento dos processos industriais.20 A previso restrita apenas aos modelos psicoqumicos tem suas limitaes, e isso pode ser perfeitamente medido hoje em dia, em relao antecipao dos funcionamentos e das dificuldades da futura instalao. Contudo, a dificuldade sentida pelos operadores associados concepo em se moverem tambm nesse terreno um dos elementos que freiam a dinmica, por outro lado muito interessante, de tais grupos cooperativos. (Veremos a contrapartida exata dessa dificuldade, desta vez imputvel aos engenheiros, com o ingrediente n 2). Do mesmo modo, quando alguns aparelhos se tornam complexos demais (captadores, indicadores), os operadores no mais conseguem constituir para si mesmos um modelo de funcionamento, e isso vai de encontro tendncia para uma delegao maior de certos nveis de manuteno s equipes de fabricao. Determinar esse primeiro ingrediente da competncia industriosa em cada caso particular, avaliar seu grau de apropriao pelos indivduos supe, portanto, procedimentos ajustados prpria definio desse tipo de ingrediente. Nesse caso, vemos claramente que estes sero bastante clssicos. Ser esse tipo de ingrediente mais valorizado hoje em dia por causa da proliferao de lnguas, signos, comunicaes no trabalho? Num certo sentido, sim. Na medida, porm, em que tais transformaes aumentam a dimenso "gestionria" do trabalho, as situaes face a face e as interfaces de toda natureza, elas traro
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consigo a proliferao de outras formas da competncia. O segundo ingrediente da competncia industriosa situa-se, por sua vez, num plo oposto. Dizamos acima ( 4) que toda atividade de trabalho, por um lado analisvel como um seguimento de um protocolo de experimentao, era sempre tambm, em parte, experincia ou encontro. O que tambm chamamos de Registro 2 ou dimenso "experimental" nos parece ser uma caracterstica universal de todo processo ergolgico: no existe situao de atividade que no seja afetada pela infiltrao do histrico no protocolo. Isso requer, portanto, uma forma de competncia ajustada ao tratamento dessa infiltrao, tratamento por definio jamais padronizado e que, por isso mesmo, refora a contingncia da situao. S a ttulo de indicao, evocaremos os numerosos trabalhos, originariamente concentrados nos setores industriais e hoje em dia estendidos a todos os setores de atividade, que exploraram as fontes de variabilidade: estas fazem de toda situao de trabalho, numa escala nfima ou visvel, uma combinao parcialmente indita entre normas antecedentes (manuais e instrues tcnicas, regras gestionrias, organizacionais, prescries e diretrizes, procedimentos etc. Cf. 4) e materiais, objetos tcnicos, entidades coletivas, cada qual com sua histria prpria, e cujo encontro, constituindo uma situao nunca idntica a outra qualquer, produz e reproduz histria de modo incessante. Bruno Lamotte, na tese acima mencionada, descrevia muito bem, no setor produtivo, essa "variabilidade" e "instabilidade": um processo de trabalho " raramente uma sucesso estvel de transformaes que se repetem de modo idntico" (pp. 267-271). Se podemos legitimamente ambicionar a constituio de toda srie de operaes como o transcorrer de um programa dominado e antecipado, em um outro plo, essa srie ser sempre um "acmulo de interfaces", um combinado de historicidades de toda natureza. Essa ressingularizao em relao s normas antecedentes marca de modo permanente todos os elementos da atividade. E ser competente, num sentido muito diferente do primeiro ingrediente, equivale a ter-se "imbudo", num grau mais ou menos forte, dessa historicidade que a dimenso conceitual, pelo menos num primeiro tempo, ignora. "Saber", "saber-fazer", "conhecimento"? Essas distines no nos parecem, aqui, muito relevantes. Mais pertinente nos parece ser a capacidade para tomar decises, para arbitrar, levando essas "conjunturas" em conta. Em L'homme producteur evocvamos um exemplo relatado por operadores do setor de petroqumica, que separava de modo um tanto caricatural os dois ingredientes - que, na realidade, nunca podem ser completamente separados - remetendo cada qual a uma categoria socioprofissional diferente: Em 1976, durante uma greve, a direo decidiu ela prpria assumir a segurana, confiando portanto nos seus engenheiros, graas a seu conhecimento terico das instalaes. No entanto, graves dificuldades decorreram disso. "Os engenheiros que conheciam o processo no conseguiam dominar uma srie de elementos pertinentes segurana" (P. Dezeuze). Foi preciso chamar de volta operrios e equipes. Mas o que estes fizeram que os outros no conseguissem fazer? Pois bem, nesse caso, como em muitos outros, "no se consegue definir isso" acrescenta P. Dezeuze. "Fica difcil explicar o que se faz." 21 Aqui se inscreveria a exata contrapartida da dificuldade acima evocada ( 4), a propsito dos grupos de cooperao na ergonomia de concepo: as "representaes" dos engenheiros dificilmente integraro (se que a integram) essa competncia do histrico. Somos remetidos s constataes de Alain Wisner a respeito das transferncias de tecnologia: nos pases em desenvolvimento, uma parte importante do bom funcionamento das instalaes somente possvel graas a competncias prticas "difceis de ser verbalizadas ou transmitidas", porque adquiridas a partir da experincia histrica e da durao - seleo das variveis pertinentes, escolha de seu tratamento -, e no a partir do ingrediente n 1, do qual os operadores locais esto, a esse respeito, muito mais afastados que seus colegas do pas de origem. Essas competncias prticas so, portanto, "prprias aos operadores e direo de baixo escalo, o que constitui uma fonte de conflitos entre executivos diplomados e operadores competentes".22 J podemos vislumbrar a dificuldade para definir e medir as competncias, uma vez que os critrios aqui se opem. claro que no se deve, por ser "difcil explicar o que se faz", em hiptese alguma inferir no haver regras implcitas, atividade conceitual, conhecimentos acompanhando essas escolhas e gestes das situaes. Estamos, porm, diante de snteses de uma multiplicidade de elementos difceis de ser explorados, ordenados, verbalizados, pelo menos numa primeira abordagem. Esse ponto de vista ressalta o carter necessariamente redutor das "entrevistas de avaliao", por exemplo, para salientar esse segundo ingrediente da competncia. Essa competncia do histrico, composta por pontos de referncia, conhecimentos mais ou menos intuitivos da vizinhana industriosa, antecipaes do comportamento e das arbitragens dos prximos, remete em parte ao "trabalhar, gerir" acima evocado ( 2), assim como labilidade do que constitui para cada um seu "meio de trabalho" ( 3) (em termos de profundidade topogrfica tanto quanto de durao e relaes humanas). No entanto, se, com tempo e condies favorveis - que remetem aos mtodos prprios para avaliar esse segundo ingrediente -, pode-se progressiva e parcialmente reapropriar-se da lgica das escolhas imersa nessa dimenso da competncia e com isso tentar hierarquiz-la em funo das pessoas, esse ingrediente no pode, por definio, ser ensinado, verbalizado nem avaliado segundo um modo em concordncia com a "disciplina", ou at mesmo com a ascese das conexes conceituais prprias ao primeiro ingrediente. Assim como temos certeza de que esse ingrediente existe e deve ser procurado na anlise das atividades concretas de cada um (em graus diversos), sabemos que sua abordagem pode apenas ser especfica de uma situao de trabalho, de um emprego. Inmeros exemplos poderiam ilustrar esses graus de snteses individuais ou microcoletivas incidindo sobre o que cada um considera como "meio prprio de trabalho", matriz fundamental de atos eficazes e acertados. Teramos
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de mencionar aqui a prtica das "sugestes" e "inovaes a partir da experincia".23 Um encarregado do servio de triagem de trens de carga competente quando, por meio de seus pontos de referncia, comprovados em sua prtica, ele prev, por exemplo, que um vago muito lento corre o risco de descer sobre a linha designada formao seguinte e ocasionar o empilhamento de vages, redirecionamentos, redesignaes de linha, com custos de tempo. Ele "desconfia" e desvia na hora a formao seguinte para outra via livre. Isso supe uma espcie de sintonia instantnea articulando sua experincia da velocidade dos vages (de ver e ouvir), a antecipao das reaes do operador da agulha e do coordenador de desacoplamento s suas prprias escolhas, e a avaliao comparada dos tempos para as diferentes operaes de redesignao de linha. Competncia complexa, profundamente ancorada numa cultura muito especfica da triagem, particularizada pelos hbitos coletivos locais de tratamento dos imprevistos, geralmente mal formulado ou formulvel.24 As atividades de servio esto repletas de tais complexidades. Os procedimentos de encaminhamento (de dossis contbeis) podem parecer idnticos em todos os servios de contabilidade. No entanto, um estudo sobre o Servio de Contabilidade de uma MutuelleIV manifesta serem necessrias a "experincia" e uma "cultura geral" do conjunto dos organismos associados de modo a garantir um encaminhamento eficiente. Existem relaes muito particulares, "histricas", entre o Servio de Contabilidade e a Tesouraria, necessrias para o tratamento dos dossis nos prazos e com qualidade. Para mencionar um exemplo, a codificao necessria aos agentes do grupo Tesouraria para poder proceder ao encaminhamento no ser pedida a qualquer um nem a qualquer momento do dia. O pedido parece ser quase sempre dirigido mesma pessoa segundo os organismos. Para tanto, os agentes da Tesouraria devem conhecer ou ter assimilado o suficiente a cronologia das tarefas adotada pelo contador a quem confiam sua codificao, assim como suas possibilidades em termos de disponibilidade para codificao. Via de regra, ao depositarem tais documentos em tal horrio, eles antecipam a hora em que a codificao ser efetuada.25 A dificuldade em se isolar esse segundo ingrediente provm do fato de que se o plo da categorizao das situaes (ingrediente 1) e o plo do encontro da histria se opem, no se pode, nesse mesmo molde, opor capacidade em conceituar/codificar e experincia intuitiva privada das ferramentas do conhecimento. O ingrediente 2 uma forma especfica de armazenamento na forma de saber, tendo at medidas em comum com o ingrediente 1, mas que tende a alimentar-se a partir do dilogo com o meio particular de vida e de trabalho. A propsito dessa forma de competncia "aderente" ao, Jacques Leplat fala em "competncias incorporadas", "facilmente acessveis, dificilmente verbalizveis, pouco custosas em termos de carga mental, dificilmente dissociveis, muito ligadas ao contexto".26 Achamos ser preciso entender a palavra "incorporao" no seu sentido prprio - essa forma de negociao tambm um modo de negociao obscuro com o prprio corpo: A colaborao traduz-se em truques para combater o esquecimento. H claramente uma certa ansiedade, que vem adicionar-se carga de trabalho nos postos, nascendo no da periculosidade das instalaes, mas do temor de deixar de lado aes que foram programadas, parmetros que deveriam ter sido levados em conta. As fiscalizaes durante as quais informaes so colhidas com uns e outros so, a esse respeito, muito reveladoras.27 H toda uma "sabedoria" do corpo que se constri na confluncia do biolgico, do sensorial, do psquico, do cultural, do histrico, inclusive nas atividades tachadas como mais "imateriais". Sabedoria esta que leva, por exemplo, um piloto de linha a perceber, por meio de referenciais cenestsicos no-codificveis, que sua aeronave no virou em cima de uma baliza, embora sua ateno estivesse, naquele momento, ocupada com outra questo.28 Essa onipresena de um corpo, de um "corpo-si", nas circunstncias de uma gesto eficiente das situaes, o que mais claramente se manifesta na ancoragem singular e histrica desse ingrediente. De fato, esse "corpo-si" que negocia e incorpora pontos de referncia e valores, continua sendo um corpo prprio, tomado no eixo de uma biografia singular. Dois corpos no sero "domesticados" da mesma maneira, no articularo na enigmtica do seu ser as mesmas informaes, as mesmas imposies, as mesmas maneiras de "combater o esquecimento", por exemplo. Tal constatao marca claramente os limites de toda modelizao da competncia em termos estreitamente cognitivistas (limites que sero ainda mais reforados pelos prximos ingredientes). Desse modo, nosso colega Daniel Faita indaga-se, ao abordar a "extrao dos conhecimentos", a respeito da dissociao entre conhecimentos e conseqentes trocas de linguagens operatrio-funcionais, e as que diriam apenas respeito s regulaes intersubjetivas e coletivas. Em todo caso, que se trate de enriquecer um modelo funcional da cognio, de contribuir para a preveno de panes e incidentes ou de compilar os conhecimentos operatrios, os objetivos perseguidos levam pesquisadores e prticos a afastar deliberadamente as dimenses da atividade julgadas no diretamente funcionais e portanto a proceder a um recorte semelhante no produto da atividade e das condutas verbais. Tal parti pris, embora logicamente justificado, leva a colocar entre parnteses numerosos elementos que dizem respeito, entre outros, intersubjetividade, que se manifestam tanto durante a ao quanto fora dela. Disso resulta a excluso "daquelas (comunicaes) prioritariamente centradas sobre as relaes humanas na equipe, a coeso, os
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processos de influncia (...).29 De fato, constata-se que um operador numa fbrica de cimento resiste categorizao pela qual o especialista tenta formular ou reformular o que acha entender de seu dilogo com ele. A linguagem (a categorizao) - por exemplo, nesse caso, os termos "carga" e "intensidade de trabalho", referidos lista de aes a serem executadas num dado perodo de tempo - pode de fato, mesmo nesse nvel de preciso, dissimular o envolvimento do operador, e portanto o exerccio real de suas competncias, uma vez que repadroniza seqncias temporais que devem sempre ser revividas na variabilidade e na particularidade do contexto da instalao. "Essa mesma medida arbitrria pode conter em si uma variabilidade importante em termos de tenso da atividade, de acordo com o nmero e o contedo das aes" (ibid., p. 90). Vemos portanto que esse ingrediente levanta pelo menos trs problemas: A durao: o histrico de uma situao (servio, oficina, instalao, empresa, ramo...) no se incorpora no instante.30 (Um "armazena-mento na forma de patrimnio", por menor que seja, deve ser possvel. As prticas de terceirizao e de empregos precrios tornam a cristalizao desse segundo ingrediente seno impossvel, pelo menos difcil. A formao: ingrediente que s se forma atravs da prpria operatividade. No apenas nenhuma formao clssica, como vimos, consegue, do dia para a noite, preparar para isso, como tambm, se houver formao, esta s poder ser desenvolvida por meio da cooperao dos protagonistas, em proporo qualidade desse ingrediente 2 presente neles. Formar para tarefas ou empregos no eixo do primeiro ingrediente (formao profissional clssica) parece-nos mais eficaz ainda, e evitar a subestimao - socialmente patognica - dos outros ingredientes da competncia, se essa formao for acompanhada, simultaneamente, de uma "contraformao" no sentido em que monitores e formadores se proporiam ao mesmo tempo a aprender dos protagonistas - contanto que estes conseguissem verbaliz-los - elementos desse segundo ingrediente. Finalmente uma questo delicada: como avaliar o segundo ingrediente da competncia industriosa que, segundo tudo indica, tem ele prprio graus variveis em funo das pessoas. Pode-se, sempre tendencialmente, dispor de trunfos importantes em matria de ingrediente 1, mas estar desarmado ou manifestar pouca disposio diante das combinatrias concretas apresentadas pelas situaes de trabalho, com os ns de histria, de relaes humanas, de complexidades que oferecem. Pode-se viver numa intimidade comprovada, e portanto eficiente, no mago do que se foi construindo como "meio de trabalho" sem estar em condies ou nem mesmo desejar - por diversos motivos - empreender o aprendizado de tal formalismo, tal campo de saber, tal tecnicidade que em teoria programam os fluxos e procedimentos de atividade. Est claro que, levando tambm em conta os nveis hierrquicos estudados, todas as nuanas so possveis nesse equilbrio no qual ningum, nunca, est totalmente desprovido de um plo nem do outro. Parece claro, no entanto, que um terceiro ingrediente da competncia pode ser definido como capacidade e propenso variveis para "estabelecer uma dialtica" ou uma consonncia entre os dois primeiros. Trata-se, ento, de uma disposio mais ou menos aguda para identificar de modo contnuo uma situao como atualizao circunstanciada, e portanto requerendo um tratamento ajustado a ser criado, de uma configurao genrica permitindo em teoria uma programao seqencial de operaes. O velho problema filosfico da subsuno de um caso sob um conceito supe aqui uma inventividade dinmica que leve em conta nas suas escolhas tanto as caractersticas genricas quanto os "metabolismos" locais. Desse modo, a gesto oramentria descentralizada de um ateli supe, por um lado, o conhecimento de algumas regras de gesto de produo, contabilidade e controle financeiro, que no tm lugares nem tempos de definio particulares - existem formaes estabilizadas para eles -, e, por outro lado, um bom conhecimento dos sistemas locais de trabalho, o histrico dos ambientes tcnicos com seus imprevistos provveis, dos modos de sinergia inter e intra-equipes... Por sinal, quanto mais uma "economia da variedade" e seus acompanhamentos logsticos se desenvolverem, mais essa exigncia de instaurao de uma dialtica se aprofundar.31 Uma frase da pesquisa sobre a cozedura da alumina32 parece condensar de modo notvel uma maneira de interpretar o que os gregos chamavam de "arte de Kairos", como escolha pertinente de ao diante da conjuno localmente particular e indita33 de processos considerados, cada um por seu lado, controlveis e programveis: Para conduzir o procedimento, deve-se, embora no baste, ter uma viso global dos diferentes mecanismos e reaes que podem ocorrer. principalmente indispensvel ter uma viso atualizada da situao, das indicaes dos par-metros na tela e do estado das instalaes e diversos aparelhos do ateli, de modo a estar pronto para enfrentar qualquer acontecimento ou conjuno de acontecimentos. As margens de manobra ou "portas de sada", a escolha de um novo sistema de prosseguimento sero determinadas de acordo com as possibilidades materiais e humanas do momento. Por "sistema de prosseguimento" deve-se entender a configurao particular de funcionamento num dado momento (tipos de aparelhos utilizados, diretrizes programadas, circuitos requeridos...). Marcelle Stroobants, em Savoir faire et competence au travail (Editions de l'Universit de Bruxelles, 1993) chamou com muita perti-nncia a ateno sobre essa questo da relao entre o mtodo e o caso particular, entre o mtodo e o contedo (pp. 324-338): "Apenas os que souberem reconhecer o caso em que o mtodo se aplica tm condies para transform-lo". Esse encontro entre mtodo e caso a condio do que ela chama de
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"transduo" (p. 342), que muito prximo, a nosso ver, do que chamamos, por nosso lado, de instaurao de uma dialtica entre os ingredientes 1 e 2. Se, por exemplo, o papel do "corpo-si" fundamental como crisol imediato do ingrediente 2, ele perde esse mesmo imediatismo a propsito do ingrediente 3, na medida em que o distanciamento em relao ao caso ento necessrio e, portanto, o domnio de um certo nvel de recursos prprios do ingrediente 1. Esse terceiro ingrediente parece-nos hoje mais particularmente requerido, implantado com virtuosidades variveis no setor dos servios e mais particularmente nas relaes face a face entre um "usurio-cliente" e um agente representando um organismo. O dilogo ata-se atravs de normas, regulamentos, procedimentos codificados. Vemos, ento, o quanto delicada essa negociao que, na hora, deve operar ajustamentos felizes entre o singular - a pessoa e seu pedido - e essas definies regulamentadas de casos. claro que se poderia imaginar que, na maioria das ocorrncias, o singular deve justamente ser tratado apenas como o representante de um tipo, de um caso de figura padro e que nada mais se pede a no ser correlacionar duas generalidades, a pessoa tipificada e o caso codificado. Poder-se-ia igualmente subestimar a regio de saber descontextualizado que deve ser dominada para situar o usurio, inform-lo, monitorar corretamente a seqncia de interveno. Agir de tal modo equivaleria a querer fechar completamente os olhos para o que, em boa parte, "faz competncia" em tais situaes, e cuja ausncia vetor de ineficincia e de disfunes. Os cuidados mdicos ilustram de modo bastante paradigmtico esse ingrediente da competncia, na medida em que a equipe de profissionais de sade deve ao mesmo tempo dominar a nosologia, a tecnicidade e as teraputicas - e isso nos remete ao ingrediente 1 - bem como ficar frente a frente com doentes singulares cujos aspectos clnicos e cujas capacidades em suportar o tratamento, o ambiente social, humano - condio de prosseguimento mais ou menos feliz do tratamento - devero ser apreciadas em virtude de uma experincia diversamente individual, diversamente coletivizada. Em uma tal equipe, as auxiliares de enfermagem podem dar mostra de competncias maiores do ponto de vista do ingrediente 2, em virtude das limitaes de sua formao mdica. As enfermeiras, por sua vez, esto tipicamente no ponto de articulao nesse vaivm entre saber mdico e relao individualizada com o paciente: para elas, este ao mesmo tempo um tipo nosolgico e uma pessoa. O maior ou menor grau de desenvolvimento dessa qualidade de instaurao de uma dialtica encontra-se em todos os lugares: o Servio de Contabilidade de uma Mutuelle deve ao mesmo tempo observar as regras contbeis vigentes, que ele no cria, e inventar para si procedimentos tornando confivel sua informao prpria nebulosa de estabelecimentos que essa Mutuelle gere.34 O funcionrio do guich dos Correios, desejoso de participar do esforo de modernizao de sua instituio em nome do valor Servio Pblico, no pode tratar mecanicamente o bene-ficirio do Revenu Minimum d'Insertion,V o estudante comorense, o aposentado e o trabalhador ativo abastado como um s e mesmo usurio abstrato, passvel dos mesmos conselhos, objeto de um mesmo dilogo estereotipado. No entanto, seu ajustamento deve ocorrer dentro dos limites dos regulamentos, dos procedimentos, dos "produtos" (financeiros) disponveis, que ele dever portanto dominar melhor ainda (ingrediente 1) uma vez que a diversidade de um pblico difcil restringe ao mnimo - se ele tiver um alto conceito de seu servio - seu direito ao erro.35 Casos muitos semelhantes sero encontrados na Anpe, ou nas instituies ditas de "insero", Missions Locales, PAIOVI ... Nesses servios, os agentes encarregados do aconselhamento e da orientao de jovens desempregados em dificuldades devem tornar disponvel tudo o que conhecem em matria de "tipos" psicolgicos, de categorias sociolgicas (jovens de tal nacionalidade, tal bairro, tal tipo de sociabilidade...), de medidas de insero, de formao, de ajudas financeiras, logo, tanto saberes mltiplos e evolutivos quanto figuras particulares, jovens com cuja histria deparam naquele momento e para os quais devem ser avaliadas as probabilidades de aproveitamento do recurso a tal dispositivo institucional. Deve ficar bem claro que entre o tratamento mecnico e a instaurao de uma dialtica inteligente existe todo um leque de possveis; e que os ingredientes 1 e 2 so necessrios mas no bastam, pois instaurar essa dialtica um verdadeiro trabalho, um exigente "uso de si por si", um reajustamento indefinido, uma vigilncia sensorial, relacional e intelectual que no tem mais outro termo a no ser a prpria histria; essa histria, que remodifica as normas, as regras e os procedimentos, aprofunda os saberes e oferece de volta indivduos sempre ressingularizados pela vida. Como testar esse ingrediente especfico? Entendemos aqui que a questo muito difcil e nos obriga a passar para o prximo ingrediente, por meio do qual ser questionada a relao entre a qualidade das dramatiques do uso de si, a qualidade da instaurao dessa dialtica, bem como os valores com base nos quais se constri o que vale, para cada um, como "meio".36 Acabamos de falar em verdadeiro trabalho para essa perspecti-vao ou instaurao de uma dialtica com a qual definimos o ingrediente n 3. Quais so os fatores deste "trabalho" que reduzem sua intensidade, sua dimenso conquistadora? Ou, pelo contrrio, sua tendncia ao confinamento? Desde que compreendamos em que medida toda situao de trabalho convocao do uso de si (si-corpo), lugar de dramatiques, somos forados a pensar o vnculo entre a competncia e os valores envolvidos na atividade.37 Lembremos o que temos dito a respeito do modo pelo qual cada um tenta determinar o que vale para si como "meio de trabalho": existe uma reciprocidade dinmica entre as normas prprias de vida da pessoa e o modo segundo o qual esta vai tentar recortar esse meio, isto , tecer suas cooperaes, armazenar informaes pertinentes, ir buscar aqui ou acol o que for preciso para viabilizar os circuitos, enfim, organizar e gerir seu cotidiano industrioso. Essa uma caracterstica fundamental de todo processo ergolgico e que o torna, de certo modo, comensurvel aos processos vivos em geral, mesmo se tal tentativa s vezes dramtica, s vezes infrutuosa de recentramento parcial do meio em torno das prprias
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normas do sujeito se reveste, na humanidade e na cultura, de formas muito mais complexas, lbeis, contraditrias.38 Dependendo do que seu "meio" assim recortado, redefinido, oferecer em termos de espao de renormalizaes, de ressingularizao, de recentramentos parciais, nfimos ou visveis, o trabalho do uso de si, a instaurao de uma dialtica (o ingrediente 3 ) assumem dimenses completamente variveis. No h, portanto, do deste ingrediente 3 em relao ao debate de normas sempre presente em um meio considerado. A qualidade desse ingrediente modula-se em parte de acordo com a da possibilidade, oferecida pelo meio, de "armazenamento na forma de patrimnio". Como e por que vis tais armazenamentos na forma de patrimnio so favorecidos? Alm do prprio indivduo, que valores compartilhados, que entidades coletivas provisrias e sempre relativamente pertinentes servem de crisis para esse armazenamento na forma de patrimnio e so por ele beneficiados? precisamente porque o(s) sujeito(s) que tende(m) a ressingularizar, a redefinir seu meio de trabalho e de vida faz(em) isso enquanto "si" prprio(s) tendo de viver aqui e agora, e porque o meio inicial, a cuja provocao se deve responder, ele mesmo sempre fonte de limitaes e de possveis em parte inditos, que no h possibilidade de modelizao que consiga normalizar as "condies de felicidade" dessa apropriao positiva. A respeito do quarto ingrediente demos outrora exemplos de "projetos-herana" diferentes, mostrando a ambigidade das "esferas patri-moniais" em torno das quais desenvolviam-se modalidades variadas de competncia industriosa (caso dos militantes da Fiat sondados por I. Oddone e sua equipe por meio do "mtodo dos ssias",39 caso de um operrio de caldeira na DMC Mulhouse, no incio do sculo...). Segundo o que se constri de positivo e negativo como meio de trabalho, e em entidades coletivas plsticas, organizam-se formas variadas de instaurao de uma dialtica, de transmisso de heranas, de ajuda mtua influindo diretamente sobre o exerccio da competncia (Exprience et connaissance du travail, pp. 477-487). Um O.P.VII da Rgie Renault, promovido a tcnico na sua empresa, convidado por nosso DESS-APST, ao refletir sobre sua trajetria, confessa: "estou fazendo coisas de que nunca me pensaria capaz". Paul Esposito,40 ajustador, confinado, no comeo, no permetro de sua mquina-ferramenta, faz e descobre um uso de si mesmo dilatado, no dia em que seu meio deixa de ser uma pequena empresa familiar capitalista fabricando fivelas para sapatos para se tornar "sua" SCOPVIII que, transformando-o num agente comercial, o manda pesquisar as novas modas na Itlia. Reencontraramos aqui o debate com os conceitos de rotinas e de aprendizados organizacionais de aes cotidianas, que, a nosso ver, no intuito de dar conta das coordenaes de aes cotidianas, ignora por demais esse jogo complexo embora essencial entre atividades e valores. O teste dessa dimenso incmoda da competncia o problema clssico da "transferncia das competncias", particularmente crucial hoje em dia, por causa da mobilidade, da pluriatividade, e at da precari-zao das situaes de emprego. Se as competncias so essencialmente uma qualidade da pessoa, elas sero facilmente encontradas em todas as circunstncias. Caso contrrio, se elas so inseparveis nas suas modalidades do complexo particular dos valores, que se estabelece diferentemente aqui e acol, o transfervel no depende apenas do objetivo, do mensurvel, do armazenado, mas da evoluo desse complexo de valores na nova situao. Yolande Bennarosh, num relatrio para o Cereq intitulado Rinsertion d'adultes non-qualifis: Reprage des comptences mobilises et transfres (1994), evoca essa dificuldade (em particular, Introduo e Captulo III). Louis Durrive, que criou na Alscia uma Permanence Emploi pour les Adultes (PEA)IX , comentava esse relatrio do seguinte modo: O processo de renormalizao permanente que evocamos para descrever a competncia "viva" por assim dizer no obedece, na realidade, a nenhum determinismo mecanicista. Se todos os casos se apresentam, porque h fundamentalmente um sujeito que vai transformar ou no seu espao de renormalizao. Tal pessoa, encaminhada pelo PEA a uma empresa, funcionava perfeitamente como empregada de lavagem a seco at o dia em que o diretor mudou. De repente, essa senhora perdeu a motivao. "No gosto do patro", dizia ela a seu tutor externo (do PEA). "Mas a senhora no tem de gostar dele, no seu marido, seu patro". Seja como for, as coisas se precipitaram, a pessoa chegando ao ponto de sabotar as prprias competncias. Sofria repentinamente de dores nas costas na calandra, confundia diferentes categorias de roupas etc... Portanto, o quadro relacional pode apagar ou pelo contrrio fazer desabrochar competncias. A Rgie de quartier uma estrutura de insero, pelo econmico, para moradores de um conjunto de HLM.X Certas pessoas procurando emprego declaravam no conseguir trabalhar nos espaos verdes, ou fazendo faxinas. O contexto da Rgie, contudo, que valoriza a cooperao e o esprito de solidariedade no trabalho, por ser uma estrutura de proximidade e portanto conhecida, permitiu em pouco tempo que essas pessoas se tornassem operacionais.41 Como poderiam as grades de competncia apreender ou avaliar projetos-heranas, patrimnios ambguos e, no entanto, geradores de processos essenciais para a competncia? Como poderiam estas assimilar esses processos de renormalizao diferentes que, no entanto, tm tantas conseqncias na eficincia industriosa? Esse ingrediente introduz uma espcie de ruptura no inventrio, ele no se situa no mesmo plano. A correlao dos valores que organizam o meio de trabalho (e vice-versa) e a qualidade do uso de si na atividade atenua consideravelmente a pretenso de objetividade e de neutralidade na avaliao das competncias. Isso, de fato, incomoda, mas quem pretendesse transpor esse obstculo ignoraria as normas de todo processo ergolgico. A pairam as ameaas de ingenuidade ou de manipulao, a menos que se pretendesse dispor de uma escala objetiva
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de valores que permitisse, em toda "extraterritorialidade", julgar os valores dos outros independentemente de sua experincia histrica prpria. A avaliao seria ento reintegrada num campo objetivo e cientfico. H cinqenta anos, G. Canguilhem, ao comentar a obra de G. Friedmann sobre o taylorismo (Problmes humains du machinisme industriel, 1947, NRF), j denunciava essa forma de iluso cientificista: Se fosse possvel estabelecer que na raiz dos valores sociais - cuja presena indiscutvel, embora latente, na conscincia operria condiciona, em ltima instncia, todas as atitudes de adeso ou de refreamento dos trabalhadores diante das decises tcnicas dos diretores da empresa - nunca h o menor elemento da natureza da escolha, ento, claro, uma retomada integral dos problemas da organizao do trabalho pela cincia poderia ser esperada. , no entanto, legtimo indagarmo-nos se tal esperana no passa de mais uma forma da famosa iluso cientificista denunciada por Friedmann no comeo e no fim de sua obra.42 Queiramos ou no, o prprio avaliador, por causa desse ingrediente fora das normas, v-se avaliado sem poder desde o incio apresentar razes superiores que possam justificar, por exemplo, que "os valores da empresa", seu interesse econmico, sua estratgia - para voltarmos aqui ao campo das relaes profissionais - devam ser impostos integralmente s normas da pessoa avaliada. Isso tambm no significa que os valores do avaliador, numa simples inverso do pr e do contra que nos transporia do charlatanismo demagogia, devam ser denunciados como usurpadores; nem que haja necessariamente uma oposio integral entre os valores de avaliadores e avaliados: o campo das relaes profissionais sempre foi, e torna-se cada vez mais um terreno hbrido em que zonas plsticas de consenso e dissenso juntam e opem grupos sociais eles mesmos vagos nas suas relaes de poder, que se complicam sem deixar de continuar assimtricas. Mas se deve olhar as coisas pelo seu lado positivo: esse ingrediente 4, se buscarmos fazer com que ele se manifeste, cria uma oportunidade de debate das dinmicas e limitaes prprias ao meio de trabalho. Uma vontade poltico-gestionria forte e lcida ser certamente imprescindvel para se empenhar realmente nessa interpelao recproca contnua. Mas como propunha nosso grupo de pesquisa a propsito do relatrio acima mencionado sobre a Evaluation economique l'epreuve des services: Os pontos precedentes denotam em que medida um servio, uma empresa que se interrogasse com conceitos e segundo as modalidades por ns propostas sobre a eficcia/eficincia, que buscasse desmontar, penetrar seu modo de construo, prover-se-ia de uma real pedagogia de redescobrimento de seus prprios recursos. No entanto, os ensinamentos da anlise estratgica confirmam que toda busca de melhoria da eficincia passa primeiro pelo levantamento das vantagens e desvantagens. (p. 459) Apenas pelo estudo desse ingrediente 4 poder-se- compreender melhor por que os processos de armazenamento na forma de patrimnio so mais ou menos desenvolvidos, nesta ou noutra direo, ou pelo contrrio, presos, bloqueados.43Isso equivale a proporcionar-se meios de instaurao de uma "dialtica dos registros"44 que, sem apagar conflitos nem antagonismos, permite medir melhor sob que condies a eficincia pode progredir nos meios de trabalho. Pierre Trinquet, na sua obra,45 d um excelente exemplo a respeito da segurana. Com isso levantase o problema das "organizaes qualificantes" ou da volatilidade das polticas gerenciais que, por mudarem incessantemente interlocutores e arquiteturas organizacionais, acabam por dificultar a constituio de "organizaes vivas do trabalho",46 o empreendimento simultneo de formaes e "contraformaes" (cf. ingrediente 2) e a instaurao de um debate sobre os laos entre os valores e as atividades em operaes concretas. Deveramos agora falar em quinto ingrediente ou, antes, introduzir aqui uma reflexo de bom senso: h recorrncia parcial do ingrediente 4 em todos os outros. Recorrncia: temos dito que o terceiro ingrediente (a instaurao de uma dialtica entre os dois primeiros) supunha trabalho, esforo, uso de si; que esse trabalho, como qualquer trabalho, tinha nveis, diferenas possveis de qualidade na sua realizao; que as modalidades desse uso de si, mais ou menos retradas, mais ou menos dilatadas, estabeleciam portanto laos dialticos com as formas possveis de armaze-namento na forma de patrimnio oferecidas e construdas no meio de trabalho (constatao que delimita a definio do ingrediente 4). Contudo, isso s vale, de modo provavelmente mais indireto, para os dois primeiros. Gere-se melhor o trabalho como encontro (ingrediente 2), como acmulo e interface de singularidades, ele ser mais bem incorporado por meio de vigilncia, ateno, interesse por todos os sintomas dessa historicidade contanto que se consiga nele inscrever patrimnios. Ilustraremos essa afirmao com um exemplo extrado do mmoire de matrise de sociologieXI de Pierre Trinquet Du Travail en dtail au dtail du travail (Universit de Provence, 1987): J nos aconteceu observar, no decorrer do dia, operrios que tinham decidido unilateralmente fazer uma pausa e pareciam desinteressar-se pelo trabalho em curso. E isso, sem que ningum os repreendesse. No entanto, caso acontecesse qualquer incidente ou caso sua participao se tornasse necessria, eles reintegravam-se imediatamente equipe de trabalho, e na maioria das vezes sem que fosse preciso cham-los. A primeira vez que um tal caso chamou nossa ateno, tratava-se de um operrio (OQ3)XII que, finda
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sua tarefa de sinaleiro para o operador do guindaste que acabara de colocar um elemento do tnel no seu lugar, acendera um cigarro e batia um papo com operrios da equipe de reboco que trabalhavam ao lado. Enquanto isso, o operador do guindaste fora buscar mais um elemento do tnel no canteiro da vigilncia, e o resto da equipe, por dentro, acabava de acertar e acoplar o elemento colocado. De repente, sem que nada chamasse nossa ateno (embora estivssemos ao lado dele), esse operrio jogou fora o seu cigarro, pulou em cima do tnel e de l guiou e ajudou a manobra de acoplamento. Mais tarde, ao responder s nossas indagaes, ele nos confiou ter ouvido um certo barulho que lhe fizera entender que o elemento se apresentara de um modo errado, e que seus colegas no conseguiriam acopl-lo antes que o guindaste trouxesse o prximo elemento. De cima do tnel, ele conseguia ver certos pontos de referncia e podia facilitar certas manobras. Tais acontecimentos, que so comuns no decorrer de uma jornada, parecem-nos caractersticos do esprito de solidariedade que reina entre esses assalariados. De fato, se esse operrio ouviu esse rudo particular no meio de tantos outros (e barulho o que no falta num canteiro de obras!), mesmo porque, ao contrrio do que pudesse parecer, ele no estava alheio ao que estava acontecendo ali, e embora sentisse necessidade e tivesse uma oportunidade de fazer uma pausa, seus sentidos permaneciam alertas e atentos ao que seus colegas faziam. Se interferiu, e com rapidez, quando ningum lhe pedia nada (e, afinal, sua funo limitava-se a guiar o operador de guindaste!), unicamente porque tinha conscincia da premncia de sua interveno para a seqncia das operaes e a realizao da rotao. (pp. 75-76) Tal manifestao da competncia diz respeito, tipicamente, ao segundo ingrediente. Ela supe uma formidvel condensao de relaes com a histria, sintetizada no registro auditivo ("um certo barulho"): histria da profisso, intimidade com a srie de operaes no canteiro de obras, histria dos instrumentos particulares ("tal guindaste que chia"), histria deste canteiro de obras (vento, alcance do som), da equipe (quem faz o qu, em que momento do dia, quais so os modos operatrios compartilhados, os tempos usuais para cada operao), histria dos problemas anlogos j encontrados. Isso constitui uma mistura inextricvel e pouco suscetvel de ser codificada na forma de ingrediente 1. O que notvel no apenas que este OQ3 tenha interrompido sua pausa visando ajuda mtua, mas principalmente que tenha ouvido e interpretado tal sinal. Ora, para que seu "corpo-si" (pois est claro que a microdramtica em jogo no se situa apenas em nvel "cognitivo") tenha tramado, sem que ele percebesse, tal sntese, foi preciso que o agente em questo tivesse, por assim dizer, se imbudo dessa cultura histrica, se imiscudo na sua rede e nos seus sinais, e portanto que ela tenha adquirido, para ele, um valor patri-monial como campo pertinente de sua atividade e de sua vida. Quanto recorrncia do ingrediente 4 no 1, ela nos leva ao campo das condies da relao ao saber. Que valor tem o meio, quais so seus horizontes de uso para que a pessoa deseje apropriar-se das ferramentas formais (embora parciais) de seu domnio? Quais as condies para o que chamamos essa ascese, essa disciplina? Trabalhos recentes exploraram esse campo, principalmente a propsito das trajetrias escolares47 ou das constataes de que a insero em situao de trabalho de jovem egressos do sistema escolar, sem bagagem aparente, modificava positivamente sua relao inicialmente negativa aos aprendizados formalizados. Para comprovar mais ainda essa recorrncia haveria tambm as lies da educao permanente, os xitos e malogros em formao contnua de ativos adultos, eventualmente beneficirios de uma validao das aquisies profissionais que lhes permita ter acesso a nveis de formao superiores sua formao inicial.48 Recorrncia, no entanto, parcial. Essas modalidades de armaze-namento na forma de patrimnio no criam do nada potencialidades em indivduos supostos todos iguais. As pessoas chegam at seu campo de atividades industriosas j carregadas de histria, de possveis, de limites. O fato que ningum conseguiria circunscrever a priori esse potencial que pode ser avaliado apenas quando contextualizado. Entre os possveis e as imposies oferecidos pelos espaos de trabalho e esse potencial pessoal cujas condies aos limites no poderiam ser determinadas a priori, existe uma dialtica permanente, em que muitas caractersticas remetem s normas de governo do trabalho, a seus critrios de performance, a suas escolhas gestionrias. Porm, resta um elemento importante. Ele , tambm, difcil de "normalizar": trata-se do que se costuma chamar, de modo um pouco imprprio a nosso ver, de "competncia coletiva". Se os elementos heterogneos de que temos falado tm mesmo seu lugar na noo de competncia industriosa, ento ningum pode ser competente de modo igual em todos os registros. O problema das eficincias coletivas ser o de constituir equilbrios variados e complementares de ingredientes, conforme o tipo e o nvel da tarefa ou da misso a ser realizada (conferir mais acima, os exemplos do chefe de estao de triagem - 5 - ou da equipe de profissionais de sade - 6). Vista pelo prisma do desempenho, a noo de equipe torna-se cada vez mais uma entidade funcional necessria e valorizada nos organogramas (o que nem sempre foi o caso), o que nos ajuda a entender melhor por que a eficincia emerge cada vez mais como um produto coletivo. Isso levanta um verdadeiro problema industrial, de gesto, gerencial: como combinar dois momentos, duas abordagens da avaliao industriosa: um inelutavelmente individualizador - a contratao, a promoo, a classificao, ... -, eventualmente reforado por prticas de direo explcitas (individualizao dos salrios, das carreiras, ...), e o outro imerso na anlise dos desempenhos globais em que se chega rapidamente constatao de que a eficincia
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de conjunto no a soma de competncias individuais avaliadas separadamente.49 O termo "competncia coletiva" parece-nos, no entanto, imprprio para evocar a srie de dificuldades reais compreendidas pelo sexto ingrediente. Ele denota unicamente o efeito - um bom grau de xito - que, de fato, coletivo, imputvel a todos; no entanto, ele dissimula sua difcil condio: a combinao fecunda de espectros diferentes de ingredientes50 que conseguem cooperar localmente, cada qual completando as lacunas dos outros. A "competncia coletiva" preferimos portanto a expresso qualidade sinrgica, construo sinrgica, que indicaria melhor, como problema, a colocao em sntese de espectros ergolgicos diferentes. lembrana dessa verdadeira dificuldade das cooperaes logrando xito, soma-se a impossibilidade quase geral de definir coletivos estveis e circunscritos. Sempre deparamos, segundo os casos, com coletivos de geometria varivel (no tempo e no espao), em superposio ou recobrimentos parciais (cf. por exemplo, Qualifications en Procs, op. cit ., pp. 151, 213, 219, etc...). Por sempre lidarmos com "ECRP",51 no possvel identificar crisis estveis para essa enigmtica "competncia coletiva". Finalmente, est claro que a observao que nos serve de ingrediente 5 aplica-se plenamente a toda interrogao quanto qualidade dessas sinergias: esta no poderia ser independente das formas autorizadas e/ou construdas de "armazenamento na forma de patrimnio". Pode-se retomar o exemplo do OQ3, evocado por Pierre Trinquet, que pergunta: "Caso ele no tivesse interferido, quem o teria recriminado?". Ento, "pensar de modo coletivo" sempre comporta algo da natureza de uma escolha conjuntural. Essas qualidades sinrgicas no so portanto um simples dado, um trao de carter. No so evidentemente independentes de predisposies individuais: pode-se falar, e h quem o faa, em "sociabilidade", em "capacidade para trabalhar em equipe"; em condies idnticas, indivduos diferentes adotaro, com toda certeza, disposies diferentes. Mas alm do fato de no ser em nada evidente hierarquizar tais disposies numa escala nica, seramos inelutavelmente levados a pensar que o parmetro "meio", que as polticas de governo do trabalho so, a esse respeito, predominantes.52 aqui que elas podem mostrar sua genialidade ou, pelo contrrio, sua fraqueza, ou at mesmo pusilanimidade: lucidez em antecipar os diversos espectros complementares de ingredientes, em tecer a sinergia; ou considerar de modo inverso essas sinergias como obstculos autoridade. Buscar-se- "implodir as equipes" (cf. L'homme producteur , op. cit., p. 240), em concordncia com a tradio taylorista, segundo a qual o trabalho individual superior ao trabalho em equipe, ou, pelo contrrio, buscar-se-o equilbrios fecundos entre as normas capitalizadas pelas entidades coletivas e as normas transitando pela hierarquia? Sero a polivalncia, a ajuda mtua, as trocas condenadas semiclandestinidade, ou sero patrocinadas por organogramas e um gerenciamento sensveis s exigncias de flexibilidade e de microrreaes contnuas das "gestes do trabalho"? Afinal de contas, tudo nos leva a pensar que as avaliaes dos ingredientes 2 a 4 dariam uma boa antecipao para esse ltimo ingrediente. Se levarmos em conta essa hiptese de decomposio dos ingredientes, qual sentido poderiam ter a determinao e a avaliao das competncias industriosas? Considerem essa concluso como uma espcie de obra a ser iniciada. a. Essa competncia portanto cada vez mais uma sntese de ingredientes heterogneos, entre os quais alguns se situam em plos opostos da relao entre a inteligncia e o meio de ao. No pode haver dispositivo nico (do tipo grade com seu monte de itens), mas antes necessidade de se inventar testes e ferramentas ajustados s especificidades de cada ingrediente ou grupo de ingredientes. b. Essa decomposio dos ingredientes nos permite entender por que esse problema foi tachado de "insolvel": principalmente por causa dos ingredientes 4 e 5, por no haver "extraterritorialidade" nem escala absoluta de valores, a questo nunca poder ser mantida apenas no plano objetivo, como resultado de uma modelizao terica, de tipo cognitiva ou de qualquer outro tipo.53 De fato, e muito importante, sempre h uma perti-nncia local forte do que se pode dizer sobre essas competncias (cf. acima, 7, o carter sempre aleatrio da "transferncia" das competncias). c. Portanto, para cada um desses ingredientes, existem flutuaes em cada espectro pessoal. Se mesmo verdade que a "perfeio" do fazer supe um alto nvel de desempenho para o conjunto dos ingredientes, no h absurdo algum em buscar avaliaes por ingredientes, na medida em que ningum poderia acumular em si o "melhor" de cada gnero. Isso nos afasta dos princpios de julgamento nico, como o de desvalorizar um assalariado porque fraco no ingrediente 1 quando pode ser excepcional no 2; e mais ainda, porque sinergias bem-sucedidas supem um bom equilbrio dos ingredientes, individual por uma parte mas sobretudo coletivo. No h boa poltica do trabalho que no seja sensvel a esse problema de receita. Em gastronomia, o sal no nem superior nem inferior ao cravo-da-ndia ou ao gengibre; tudo questo de dosagem e de compatibilidade. Isso justifica, com todas as reservas evocadas, uma pesquisa sobre as ferramentas. d. Essa investigao, embora parcialmente insolvel, deveria mais ainda levada adiante por constituir uma ferramenta de descompartimentao entre servios, categorias, culturas, usos diferentes da linguagem, "representaes" (no sentido de F. Daniellou, op. cit.). Investir no campo do "trabalhar, gerir" dos diferentes parceiros favorece um redescobrimento da entidade socioeconmica, uma interrogao positiva acerca do seu potencial; o verdadeiro fundamento de toda "gesto pelas atividades".
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e. Essa observao, no entanto, s vale contanto que se tenha condies autnticas para "trabalhar" as competncias. A urgncia, as dificuldades econmicas, certas estratgias industriais (deslocamento...) ou pessoais (lutas pelo poder) no criam tais condies. Esses casos de figura podem ser concebidos, mas so incompatveis com toda pretenso manifesta de desenvolver uma lgica de competncia. Ela requer tempo: uma certa estabilidade do organismo pelo qual ser adotada, das partes a serem avaliadas, alm de tempo a ser alocado ao prprio procedimento de avaliao. f. Cabe distinguir o caso em que a avaliao ocorre no quadro de uma entidade socioeconmica (tipo lgica de competncia) do caso em que a avaliao realizada fora desse quadro (tipo balano de competncias). Mesmo assim, no pensamos que os princpios metodolgicos possam ser fundamentalmente diferentes. Por outro lado, alm da interrogao atual a respeito da avaliao, uma tal anlise do conceito de competncia industriosa parece-nos mais apta - e frisamos isso no nosso percurso - para delimitar a questo da produo de tais competncias. Quanto ao ingrediente 1, basta nele incluir a reflexo-ingrediente 5 para reencontrarmos um debate clssico acerca dos testes de apropriao dos saberes escolares. No que diz respeito ao ingrediente 2, e provavelmente ao 3 tambm, vrios procedimentos poderiam permitir, com toda a cautela necessria, medir seus nveis de qualidade. Basta fazer emergir e "falar" as dramatiques microscpicas da atividade: "crnicas" parciais de atividade (um pouco ao modo dos ergnomos) com dilogos para interpretao com os observados; exerccios de verbalizao do trabalho, redao de memrias ou de "Cadernos de competncia" (como certas Comisses de Empresas do Setor Qumico comearam a implementar), mtodo dos ssias... Exerccios dispendiosos em tempo, mas extremamente fecundos quando instaurados.54 Em relao ao paradoxal ingrediente 4, suscetvel de acompanhar ou transformar os processos cooperativos (tipo direo de projeto) cujo desenvolvimento atual percebido, pode-se pensar, por exemplo, em "contratos de competncia": compromisso em cobrir tal rea, de tal modo, caso tal ou tal condio de ambiente seja modificada, de tal maneira; convite a formular projetos de organizao do trabalho, sugestes de organogramas. toda uma filosofia da gesto que se v aqui convocada, de suas dimenses microscpicas a seu quadro regulador global. Na implementao desses mtodos, a questo do face a face individualizado com o "n+1" ou o "n+2" parece problemtica. De fato, se por um lado esse superior hierrquico deve estar fortemente envolvido no procedimento e exprimir seu ponto de vista para no haver atritos relativos ao ingrediente 4, por outro lado, a verbalizao das competncias e a emergncia dos valores imanentes s atividades acomodam-se mal com tal face a face exclusivo. Esse superior no estar necessariamente numa posio privilegiada para sensibilizar-se com esse complexo heterogneo de ingredientes, e notadamente quando ele prprio j ocupara o lugar do avaliado.55 Em certas fases da avaliao, preciso imaginar formas de expresso e de validao coletivas, bem como o apelo a terceiros, especialistas em anlise pluridimensional da atividade, para mediar esses processos. Certas empresas que se empenharam de maneira notvel nesses procedimentos-competncia indagaram-se a respeito da certificao escolar ou universitria dessas competncias. Questo legtima embora difcil, na medida em que leva a misturar ingredientes e portanto formas de avaliao heterogneas. No caso, a reflexoingrediente 5 provavelmente o que permite dar sentido questo. Vimos casos de percursos universitrios notveis de ativos e/ou assalariados acedendo a nveis bem superiores aos que sua formao original (Cf. 8) teria permitido, partindo-se de estimativas realizadas em bases semelhantes aos ingredientes acima detalhados. preciso, no entanto, manejar essas possibilidades sensatamente: os casos diferem segundo as disciplinas; e se o acesso a formaes escolares e universitrias deve ser facilitado, estas no devem ser consideradas como equivalentes de uma aquisio de formaes anteriores numa carreira. Ningum ganha ao trapacear com o ingrediente 1; favorecer o acesso a formaes no equivale a entregar diplomas dispensando de seguir formaes; por outro lado, a presena de um pblico de adultos ativos ao lado dos estudantes ou dos alunos um vetor positivo de evoluo dos ensinamentos disciplinares. Estamos longe, certamente, de toda receita; e tal constatao pode desanimar eventuais parceiros socioeconmicos, premidos pela urgncia, em busca de ferramentas simples e mtodos rpidos. Seja como for, se fomos bem entendidos, ningum est em condio de pretender que a questo das competncias constitui uma tarefa simples e circunscrita. Buscamos, no entanto, mostrar que ela no deve ser tomada como tudo ou nada, que talvez seja insolvel, mas que toda abordagem pode ser, ao mesmo tempo, legtima e til; que a partir dessa hiptese de decomposio um apelo inventividade foi lanado - cf. nossa concluso -; e que, no fundo, muitas outras questes cruciais acabariam por amadurecer ao se empenhar em tal procedimento, contanto que no seja superficial nem manipulatrio.

Notas
1. Cf. a obra coletiva com este nome - Nouvelles Racionalisations de la Production -, coordenada por Gilbert de Terssac e Pierre Dubois, Cepadus Editions, 1992. [ Links ]
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2. Cf. nosso Relatrio de Pesquisas "Nouvelles technologies et/ou nouvelles organisations": Les dfis de l'expertise pour le mouvement syndical" (Captulo I) (Novas tecnologias e/ou novas organizaes: Os desafios da percia para os movimentos sindicais), APST-Recherche, URA-CNRS 1084, 1996, Universit de Provence. [ Links ] 3. A "qualificao profissional" um dos elementos que permitem atribuir um contedo, ao mesmo tempo positivo e limitativo noo de "subordinao jurdica". Cf. Alain Supiot, Critique du droit du travail, PUF, 1994, pp. 103109; [ Links ]Marie-Laure Morin, "Comptence et contrat de travail", GIP, Mutations Industrielles, Cahier n 70 (2/96) pp. 67 ss. 4. Cf. E. Dugue, "La gestion des comptences: Les savoirs dvalus, le pouvoir occult", Sociologie du Travail, n 3/94, 1994. [ Links ] 5. Cf. por exemplo: Jean-Marc Devaud (Pechiney): "Une nouvelle gestion du travail: La gestion anticipe des comptences", GIP, Mutations Industrielles, Cahier n 70 (2-1996); Qualifications en Procs, Situations de Travail Qualifiantes Pechiney Gardanne, APST-Recherche 1994 (Dir., M.M. Charriaux), Universit de Provence; J.N. Tuillier, "L'appropriation de la comptence dans une entreprise sidrurgique. Processus e finalits", UTINAM, mar. 1995, n 13, pp. 193-209. 6. Cf. o excelente nmero da revista Education Permanente, n 123, 1995-2. [ Links ]

7. Publicado em Socit Franaise, n 37 (1990) e republicado em Education Permanente, n 123. 8. Cf. Yves Schwartz, Travail et philosophie, Convocations mutuelles, Octars Edition, 1992, pp. 39-40. [ Links ] 9. Assim, o acordo "A CAP 2000" chega ao ponto de considerar uma espcie de reviravolta organizacional, uma definio dinmica dos contedos e das situaes de postos a partir das competncias desenvolvidas localmente pelos indivduos (cf . Liaisons Sociales 6506, 11/03/91, pp. 1 e 3). 10. Por isso evocamos a respeito do acordo "A CAP 2000" (cf. nota supra) a hiptese de uma reviravolta, embora isso no deva esconder o ponto de vista das competncias "requeridas" para o posto, cf. Titre III, art. 31, 32. 11. Cf. Mireille Gras, "Une exprience de contrleur de gestion", DESS-APST 1995-1996. [ Links ]

12. A respeito deste termo, cf. nossa contribuio em La libert du travail, ditions Syllepse 1995, "L'inconfort intellectuel, ou comment penser les activits humaines", pp. 108-207. 13. G. Canguilhem, "Le vivant et son milieu". In : La connaissance de la vie, Vrin, 1965. [ Links ]

14. Cf. a esse respeito nossa contribuio obra coletiva Crises du travail, la socit salariale en question, a ser publicada pelas Editions La Dispute: "Le travail a-t-il une valeur?". Publicado sob o ttulo Trabalho e valor . In: Revista Tempo Social. Detp de Sociologia da USP, vol. 8, n 2, outubro/1996, pp. 147-158. 15. Cf. B. Coriat, O. Weinstein, Les nouvelles thories de l'entreprise, Livre de Poche, 1995, pp. 123, [ Links ]assim como o excelente ajuste crtico de W. Cavestro: "Innovation, apprentissage organisationnel et individuel dans la firme", contribuio ao seminrio de 8/3/1996 a respeito das Rgulations de l'emploi, IREPD, Universit P. Mends-France, Grenoble. [ Links ] 16. Cf. nossa comunicao no XXIX Congrs de la Socit d'Ergonomie de Langue Franaise, setembro 1994 (in: Ergonomie et Ingnierie, Eyrolles dition, p. 11). [ Links ] 17. Universit des Sciences Sociales, Grenoble. 18. B. Charlot, E. Bautier, J.Y. Rocheix, Ecole et savoir dans les banlieues et ailleurs, A. Colin, 1992, p. 232. [ Links ] 19. Na pesquisa sobre as Nouvelles Formations d'Ingnieurs (NFI), na qual nossa equipe colaborou, mesmo se a hipertrofia tecnicista das formaes tradicionais chegou a ser criticada, no se cogitou desvalorizar este elemento da competncia dos engenheiros. Cf. Nouvelle Professionalit de l'ingnieur, politique de l'entreprise et nouveaux dispositifs de formation, INRP- APST-Recherche, setembro de 1994. 20. Cf. Franois Daniellou, "Le statut de la pratique et des connaissances dans l'intervention ergonomique de conception", dissertao de mestrado. Toulouse, Le Mirail, 1992. [ Links ] 21. Yves Schwartz et Daniel Faita (orgs.), L'homme producteur, autour des mutations du travail e des savoirs, Editions Sociales, 1985, p. 229. [ Links ] 22. "L'organisation de l'entreprise e du travail lors des transferts de technologie". Paris: CNAM, 1993. [ Links ] 23. Segundo a expresso de A. Hron, Responsvel do dispositivo "Suggestions" da Rgie Renault, numa interveno no DESS-APST.

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24Pour passer le triage au crible, l'introduction du projet ETNA dans le trafic marchandise de la SNCF. Relatrio de Pesquisa APST-Recherche-Activit (Dir. Yves Schwartz), setembro 1988. 25. Muriel Coutureau, Franck Martini, in: L'evaluation economique l'epreuve des services, Rapport pour le ministre de la Recherche (Dir. Yves Schwartz), APST-Recherche, 1992, p. 346. 26. Education Permanente, n 123, p. 101 ss. 27. Qualification en Procs, op. cit., p.187. 28. Cf. Michel Joanneaux, "Le moment de l'action", Performances Humaines et Techniques, setembro 1994, p. 40. [ Links ] 29. Connexions, n 65, 1995/1, p. 79. [ Links ] [ Links ]

30. Cf. o que A. Wisner dizia a respeito da possibilidade de instalaes produtivas nos pases em desenvolvimento: "as competncias do pessoal e a estabilidade deste so um elemento essencial da estratgia organizacional da empresa", art. citado, p. 41). 31. L'usine du futur, L'entreprise communicante et intgre, Relatrio de 1990, publicado na Documentation Franaise, frisa insistentemente a necessidade do "desenvolvimento de uma inteligncia das situaes industriais evolutivas" - cf. p. 122 ss - que corresponderia, para ns, ao terceiro ingrediente). 32. Cf. Qualifications en Procs, op. cit ., p. 148. 33. Por causa dos elementos de variabilidade evocados a respeito do ingrediente 2. 34. Cf. L'evaluation economique a l'epreuve des services, op. cit., p. 336. 35. Cf. as observaes de E. Orban, carteiro-pesquisador, APST-Recherche, in : Yves Schwartz, "Le juridique et l'industrieux", L'Amour des lois, L'Harmattan, 1996, p. 124. [ Links ] 36. Philippe Zarifian observava recentemente (Le Monde 17/4/1996) que, assim como a norma, o acontecimento tambm era qualificado para estruturar a vida dos processos industriais e supunha novas relaes de cooperao entre os geradores de normas e os administradoress do acontecimento. Concordamos plenamente com ele, e esta uma maneira de apresentar nosso terceiro ingrediente. Acrescentaremos que h quase 12 anos estamos insistindo neste ponto; e que justamente este tipo de constatao que nos levou a criar o dispositivo de Analyse Pluridisciplinaire des Situations de Travail (APST), onde se busca trabalhar em conjunto a questo das culturas e inculturas especficas, a dos manipuladores profissionais do conceito e a dos administradores dos encontros de trabalho. Se verdade que se aprofunda em tais dispositivos materiais o contedo em gesto de atividades de trabalho (cf. "Trabalhar, gerir"), estamos ento no direito de nos indagarmos at que ponto todos os que esto hoje empenhados em pesquisas sobre as polticas de gesto (critrios, indicadores, gesto por atividade, por processo, grupos-projetos...) podem dispensar tudo o que tais dispositivos produzem. Salientaremos o Cahier n 10 de l Anact (1996), coordenado por F. Ginsbourger (Pour une Gestion Intentionnelle de l'Emploi), rico de indicaes a respeito dos laos entre polticas de gesto e considerao das atividades. 37. Cf. nossa contribuio obra coordenada por Franois Daniellou, L'ergonomie en qute de ses principes (Octars Edition, setembro 1996): "Ergonomie, philosophie et extraterritorialite". 38. J exprimimos nossa opinio, na linha da de G. Canguilhem, em vrias oportunidades. 39. Em Redcouvrir l'exprience ouvrire, Editions Sociales, 1981. [ Links ]

40. De quem acabamos falando freqentemente, pois foi um dos mais notveis protagonistas de nossas primeiras experincias de trabalho em comum (Cf. L'homme producteur , op. cit .). 41. DESS-APST, 1995. Analyse pluridisciplinaire des situations de travail. 42. "Milieux et normes de l'homme au travail", Cahiers internationaux de sociologie, volume III, 1947, p. 194. [ Links ] 43. A esse respeito cf., por exemplo, C. Dejours in Raisons Pratiques, 3/92, p. 180). Quanto "bifurcao" entre por um lado o armazenamento na forma de patrimnio socializado de jeitinhos, astcias, microinventividades do coletivo, e, por outro lado a deriva negativa que dissimula, divide e faz com que essas riquezas no se constituam em herana, cf. a revista j mencionada Qualifications en Procs, p. 253. 44. Cf. Nosso artigo em Education Permanente, n 123, p. 134. 45. Matriser les risques du travail, PUF 1996, p. 301 ss. [ Links ]

46. Segundo a feliz (e paradoxal por aplicar-se a organizaes tayloristas) expresso de Marie Bellemare na sua tese: "Actions ergonomique et projet industriel: De la coopration dans le travail la coopration pour la transformation du travail, le cas du travail la chane, Paris : CNAM, 1994.
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47. Cf. Ecole et savoir dans les banlieues et ailleurs, op. cit . 48. Cf. tambm, nos trabalhos de J. Broda, a temtica da "pulso de conhecimento". (ver, por exemplo, os "curtos-circuitos" in: Bertrand Schwartz, Moderniser sans exclure, La Dcouverte 1994, p. 118 ss, 202 ss). [ Links ] 49. O acordo "A CAP 2000" fala, por extenso, em "competncias de um grupo, aptido dos assalariados em juntar seus conhecimentos e suas experincias empregadas em torno de um produto, de uma ferramenta, de uma misso". Cf. a esse respeito, Bruno Lamotte, op. cit ., p. 180 ss. 50. Recorremos aqui palavra "espectro", por analogia com a noo de "perfil epistemolgico" de G. Bachelard, e no sentido em que este traa, por exemplo, o perfil epistemolgico de sua noo pessoal de massa, diferente de qualquer outra pessoa tendo outra formao e cultura do que ele (cf. Philosophie du non, PUF, 1970, cap. II). 51. "Entits collectives relativement pertinentes". Cf. nossa contribuio em La libert du travail, op. cit . 52. A respeito da monitorizao nos canteiros de obras, cf. Marcelle Duc, "Gestion des ressources humaines et cooprations sur le chantier", in: L'encadrement de chantier , Plan Construction et Architecture, julho de 1993. [ Links ] 53. Uma responsvel da Direo de Recursos Humanos dos Correios, organismo com o qual trabalhamos nessa questo das competncias, observava que o procedimento competncia nesses servios j comeava a separar nitidamente a questo das "capacidades" da dos "valores". 54. Tivemos pessoalmente essa experincia nas nossas aulas de Analyse Pluridisciplinaire des Situations de Travail (Diplme d'Universit et DESS). 55. Daniel Faita mostrou vrias vezes as inflexes de linguagem, indicadoras de uma transformao da relao com as normas (principalmente tcnicas) quando tais promoes acontecem. Cf. igualmente "Quelques rflexions sur le mtier de pilote de ligne" de Michel Joanneaux, ex-piloto de linha, 1994, documento pessoal, p. 27.

The components of competency, a necessary exercise for an unsolvable problem ABSTRACT: For a decade now, technical changes in management and economy have driven people in charge of projects and companies to gradually substitute the word "competences" for the word "qualification" to cope with the task of adapting people to jobs and objectives, and to seek procedures or formats to assess such competences. But, right though we may be in putting forward the issue - even beyond the current economic situation - such a quest for out-of-context, homogeneous and easy-to-codify procedures or diagrams is inconsistent with the numerous levels or elements to be put together in any working activity. There are at least three quite different sides to a working activity: the extent to which conceptualizable knowledge can be reached, the extent to which the very historical aspects of a situation can be understood, and the clash of values with which any individual is confronted in a given working environment. Hence the basic heterogeneity of the components of competency, of the dynamic relationship between these components which can never be actually foreseen - and thus of the research to be done on the various formats of assessment suited to the variety of those components.

* Traduo: Alain P. Franois. Reviso tcnica: Izabel Maria Loureiro. ** Professor na Universit de Provence (Dpartement de Philosophie). Responsvel de APST-Recherche (URACNRS 1084). Membro do Institut Universitaire de France.
I Anpe (Agence nationale pour l'emploi): rgo governamental criado em 1967 que, sob a tutela do Ministro do

Trabalho, tem por misso controlar o mercado de trabalho. (N.T.)

II Dramatique: situao em que o indivduo tem de fazer escolhas, ou seja, arbitrar entre valores diferentes, e, s

vezes, contraditrios. Uma dramatique portanto, o lugar de uma verdadeira micro-histria, essencialmente inaparente, na qual cada um se v na obrigao de se escolher, ao escolher orientar sua atividade de tal ou tal modo. Afirmar que a atividade de trabalho no seno uma dramatique do uso de si significa ir de encontro idia de que o trabalho , para a maioria dos trablhadores, uma atividade simples de "execuo", que no envolve realmente sua pessoa. (N. do autor)
III Optamos por manter o termo no original, por no haver uma correspondncia adequada na lngua portuguesa.

"Htesses d'accueil" a pessoa designada a receber e dar apoio logstico s atividades de trabalho de um visitante (N.R.)
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IV Mutuelle: Sociedade de seguro sem fins lucrativos. (N.T. V Renda mnima garantida por lei s pessoas mais desfavorecidas, e destinada a facilitar sua insero social.

(N.T.)
VI Missions Locales: rgos criados a partir de 1981, por organismos territoriais (prefeituras, bairros), para ajudar

na incluso das pessoas com dificuldades escolares e de emprego. P.A.I.O: Permanence, Accueil, Information, Orientation. (N.T.)
VII O.P.: Ouvrier Professionnel, operrio qualificado com diploma de escola tcnica. (N.R.) VIII SCOP: Societ Cooperative Ouvrire de Production (N.T.) IX PEA: Planto de Emprego para Adultos. (N.T.) X Habitations loyer modr: Prdios destinados a pessoas com rendas modestas, construdos sob a tutela dos

poderes pblicos. (N.T.)

XI Trabalho de graduao em sociologia. (N.T.) XII Ouvrier Qualifi niveau 3: operrio cujo aprendizado foi sancionado pelo menos por um diploma de aptido

profissional. (N.T.)

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