AGRADECIMIENTO

Agradecemos en primer lugar, al ser Supremo, nico dueo de todo saber y verdad, por iluminarnos durante este trabajo y por permitirnos finalizarlo con xito; y en segundo lugar, pero no menos importante, a nuestros queridos padres, por su apoyo incondicional y el esfuerzo diario que realizan por brindarnos una buena educacin. Los esfuerzos mayores, por ms individuales que parezcan, siempre estn acompaados de apoyos imprescindibles para lograr concretarlos. A todas aquellas personas con sed de conocimiento y deseos de superacin, que leen hoy estas pginas y premian el esfuerzo de este trabajo.

INDICE CAPITULO I

INTRODUCCIN
El presente trabajo est diseado de forma prctica y sencilla para comenzar a conocer un poco ms de que servicio ofrece la empresa ELECTRO SUR ESTE recorriendo los conceptos y caractersticas del mismo, uso, importancia, dando una breve descripcin de cada punto ya planteado. En los ltimos cinco aos la demanda de electricidad ha tenido un crecimiento promedio anual de 8% debido entre otros aspectos al intenso desarrollo de la actividad minera y manufacturera en la etapa anterior a la crisis Internacional. Aun cuando las condiciones macroeconmicas del pas mantienen este nivel de crecimiento y en el ltimo quinquenio las inversiones en electricidad han crecido una tasa promedio anual de 27%, existe la necesidad de acelerar la ejecucin de nuevos proyectos para asegurar el abastecimiento de electricidad. En ese sentido, se presentan oportunidades y necesidades para mejorar los aspectos normativos que permitan ampliar o reforzar la cobertura elctrica e impulsar el aprovechamiento sostenible de los recursos energticos. Algunas acciones que se desarrollan tiene objetivos especficos como: Mecanismos de incentivo para la inversin elctrica Promocin de las energas renovables para la generacin elctrica Uso eficiente del gas natural para generacin elctrica Seguridad y cobertura de la transmisin elctrica Cultura de eficiencia energtica y seguridad elctrica en los usuarios Seguridad e integracin energtica

Promocin del desarrollo elctrico preservando el medio ambiente

QUINES SOMOS?
DENOMINACIN Electro Sur Este S.A.A. es una sociedad annima abierta, concesionaria de la distribucin de energa elctrica, comprendiendo dentro de su rea de concesin las regiones de Cusco, Apurimac, Madre de Dios y la provincia de Sucre en la regin de Ayacucho. Su sede principal est ubicada en la Av. Mariscal Sucre N 410 del distrito de Santiago, provincia y Regin del Cusco OBJETO SOCIAL Es objeto de Electro Sur Este S.A.A la distribucin y comercializacin de energa elctrica en las zonas de concesin otorgadas por el estado peruano, as como la generacin y transmisin elctrica en los sistemas aislados. Siempre que cuente con la autorizacin respectiva, podr importar o exportar energa elctrica, adems prestar servicio de consultora, contrastar medidores elctricos, disear o ejecutar cualquier tipo de estudio u obra vinculada las actividades elctricas; as como importar, fabricar y comercializar los bienes y servicios que se requiriesen para la generacin, transmisin o distribucin de energa.

HISTORIA
Electro Sur Este S.A.A tiene mas de 25 aos al servicio de la Region Sur Este del Peru Electro Sur Este S.A.A. fue constituida mediante Escritura Pblica el 27 de abril de 1984 ante el notario pblico Don Hermilio Cceres Vilca, tomando como base la R.M. N 318-83-EM/DGE del 21 de diciembre de 1983 y la Ley General de Electricidad 23406, con su reglamento DS-031-82-EM/V. El Capital Social fue de S/. 23,789'306,000.00 (Soles de Oro). En el ao de 1994 se procedi a la escisin en la empresa de las actividades de generacin y transmisin, encargando dichas responsabilidades a dos nuevas empresas: Empresa de Generacin Machupicchu S.A. y Empresa de Transmisin del Sur respectivamente.

En 1999, se vuelve a producir una escisin, la misma que dio origen a la constitucin de una nueva empresa, formada en base a la Gerencia Sub Regional Puno, que dio origen a la Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad Electro Puno S.A.A.. La nueva empresa comenz a funcionar legalmente a partir del 1 de noviembre de 1999.

ZONA DE CONCESIN
El rea de la concesin de Electro Sur Este S.A.A, es de 10,316 km2 a diciembre del 2009, que involucra las regiones de Cusco, Apurmac y Madre de Dios. Vemos ms detalle en el siguiente cuadro: Extensin geogrfica (Km2) 72,104 20,896 85,183 178,183 Porcentaje Territorio Nacional 5.6 1.6 6.6 13.9 Area Total Vigente al 2009 (Km2) 7,243 2,673 400 10,316

Regin Cusco Apurmac Madre de Dios Total

El rea de la concesin de Electro sur Este S.A.A, es de 6,111 km a diciembre del 2008, que involucra las regiones de Cusco, Apurimac y Madre de Dios, estando en proceso de actualizacin un importante rea de concesin, con lo cual se alcanzar aproximadamente 10,427 km. Los contratos vigentes son los que se detallan a continuacin: Contratos de concesin definitiva para actividades de distribucin R.S. N 060-94-EM (Contrato de concesin 008-94) R.S. N 062-94-EM (Contrato de concesin 011-94) R.S. N 064-94-EM (Contrato de concesin 009-94)

R.S. N 105-2000-EM ( Adenda alos contratos de concesin 008-94, 009-94 y 011-94) Contratos de concesin definitiva para actividades de transmisin R.S. N 035-95-EM (Contrato de concesin 051-95) R.S. N 155-97-EM (Contrato de concesin 112-97) R.S. N 021-99-EM (Contrato de concesin 144-99) R.S. N 128-99-EM (Contrato de concesin 160-99) Autorizaciones para actividades ed generacin R.M. N 354-93-EM-DGE R.M. N 356-93-EM-DGE R.M. N 359-93-EM-DGE R.M. N 365-93-EM-DGE R.M. N 041-96-EM/VME R.M. N 313-96 - EM/VME R.M. N 021-2000 - EM/VME R.M. N 323-2004 - MEM/DM

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

El Sistema de Gestin de la Calidad de los procesos comerciales certificado bajo las exigencias de la Norma Internacional ISO 9001:2000, ha permitido consolidar el enfoque al cliente, enmarcados en la mejora continua. Se ha actualizado el Manual de Gestin de la Calidad donde se describe en forma detallada los procesos necesarios para el desarrollo de los servicios y cumplir los requisitos necesarios del Sistema de Gestin de la Calidad, incluyendo los registros a utilizar. La Empresa tiene certificados sus Procesos Comerciales, y

se est trabajando en la migracin hacia la norma ISO 9001 versin 2008. Asimismo viene implementando la ampliacin del alcance a los procesos de Ingeniera y Administracin, para lo cual se est identificado procesos crticos, prestando especial atencin a todos los servicios que se ofrece y aplicndolos en toda la organizacin, definiendo la secuencia y mtodos de los mismos para asegurar su control. La consultora especializada SGS del Per, ha efectuado dos auditoras de seguimiento, habiendo verificado el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 en forma satisfactoria. NUESTRA POLTICA DE LA CALIDAD Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, mediante un servicio de distribucin y comercializacin de energa elctrica de calidad; sustentado en: Personal competente Tecnologa adecuada Procesos eficientes Seguridad y respeto al medio ambiente Mejora continua Objetivos empresariales de Calidad Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, mediante un servicio de distribucin y comercializacin de energa elctrica de calidad; sustentado en: Lograr un servicio de calidad a travs de la bsqueda de la mejora de la satisfaccin del cliente. Optimizar los procesos aplicando estndares de calidad y haciendo buen uso de los recursos. Asegurar la continuidad del servicio cumpliendo con las normas tcnicas de: Calidad de los servicios elctricos, seguridad y medio ambientales vigentes. Desarrollar las capacidades de los trabajadores, fomentando su motivacin y compromiso con la empresa. Mantener el sistema de gestin de la calidad de acuerdo a las exigencias de la norma ISO 9001:2000. Aplicar una constante innovacin tecnolgica para el soporte de nuestros procesos

Misin y Visin Empresariales

VISIN Ser la empresa lder del mercado elctrico nacional, reconocidos por la alta calidad de nuestros servicios y superando las expectativas de los clientes. MISIN Satisfacer las necesidades de energa elctrica de nuestros clientes contribuyendo a mejorar su calidad de vida, con el aporte de trabajadores comprometidos en la generacin de valor, preservando el medio ambiente y utilizando tecnologa para un servicio seguro y de calidad VALORES EMPRESARIALES Integridad de nuestras acciones Identificacin con la empresa Trabajo en equipo Ser consistentes entre los que formulamos y lo que ejecutamos. Tener sentido de identidad y compromiso hacia nuestra organizacin. Trabajar en equipos multidisciplinarios con una comunicacin fluida inter reas. Tener una actitud de servicio hacia nuestros clientes internos y externos. Optimizar el uso de nuestros recursos en todas nuestras acciones.
Aportar a la mejora de calidad de vida de los pobladores donde ejercemos nuestra actuacin.

Vocacin de servicio

Eficiencia

Responsabilidad Social

Organismos Fiscalizadores
Los entes reguladores de la labor de nuestra empresa son organizaciones que ejercen la regulacin del sector elctrico y se agrupan en el denominado Sistema de Supervisin de la Inversin en Energa. Estos organismos son: MINISTERIO DE ENERGA Y MINAS Ente central, bajo el cual se rige todo el sistema. Direccin: www.mem.gob.pe OSINERGMIN (Organismo Supervisor de la Inversin en Energa) Entidad encargada de realizar la fiscalizacin de las actividades determinadas en la Ley y su reglamento. Direccin: www.osinerg.org.pe CTE (Comisin de Tarifas Elctricas) Es el organismo tcnico encargado de fijar las tarifas elctricas a nivel nacional. Direccin: www.cte.org.pe INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Proteccin de la Propiedad Intelectual) Organismo encargado de velar por la libre competencia y la defensa del consumidor. Direccin: www.indecopi.gob.pe DGE (Direccin General de Electricidad) Organismo encargado de realizar y actualizar las normas de las actividades del sistema elctrico.