CONTENIDO

1. INTRODUCCIN

La comunicacin es una actividad cotidiana que realizamos de una manera espontnea.

El concepto de la palabra comunicacin proviene de la voz latina communicare que significa compartir alguna cosa.

Segn Wikipedia, la comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes.

Es decir la comunicacin es todo un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje y del cual se espera una respuesta quel puede ser una opinin, una actividad o una forma de conducta.

Es importante conocer los elementos que intervienen cuando nos comunicamos de forma oral o escrita y tomarlos en consideracin para poder tener una comunicacin ms objetiva y eficaz.

En el presente documento se hace una breve descripcin de los elementos que intervienen en la comunicacin as como otros factores de relevante importancia que nos permitirn mejorar en los aspectos de la comunicacin.

2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN Es importante definir los elementos de la comunicacin y se componen de la siguiente manera: 2.1. El emisor

La comunicacin se inicia con el emisor. El emisor puede ser una o varias personas con ideas, informacin y un propsito para comunicar. No hay que olvidar que se necesita saber quien o quienes son nuestros receptores y de esta manera adecuar lo que comunicamos a las caractersticas de quien lo recibe.

2.2. Encodificacin

Es el segundo paso que se da en este proceso, consta en que una vez que ya se tiene la idea de lo que se va a comunicar, se debe de traducir en palabras orales o escritas, o en algn smbolo que posea un significado claro y comprensible para el receptor.

2.3. El mensaje

Es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador desea transmitir al receptor, ya sea en forma verbal o no verbal.

2.4. El medio o canal

Es el vehculo por el cual el mensaje viaja del emisor al receptor. Hay diferentes tipos de medios y siempre hay que buscar el que sea ms efectivo para que el mensaje sea comprendido fidedignamente por los receptores.

2.5. El receptor

Es la persona o personas que reciben un mensaje por parte del emisor, ese mensaje es aceptado por las habilidades comunicativas del receptor, sus actitudes, su grado de conocimiento acerca del tema y su posicin dentro del sistema (estatus).

2.6. La decodificacin

Es el proceso final de la comunicacin. Quiere decir que el receptor encuentre el significado e interprete el mensaje que le envi el emisor. Este mensaje lo va interpretar el receptor en base a sus experiencias.

2.7. La retroalimentacin

Permite al emisor determinar si el receptor ha recibido o no el mensaje y si este ha producido en dicho receptor la respuesta pretendida.

La retroalimentacin puede ser de dos maneras, directa o indirectamente.

La directa es cara a cara a travs de palabras, expresiones faciales y movimientos corporales

La retroalimentacin indirecta consiste a travs de demandas de alta calidad en el trabajo, disminucin de ausentismo, mayor coordinacin de las personas con las que se trabaja, etc.

Esquema de los elementos de la comunicacin

3. TIPOS DE COMUNICACIN

La comunicacin se entiende, en el ms amplio de los sentidos, a todo acto que los seres vivos realizan con el fin de dar a entender un mensaje que logre producir una respuesta correspondiente, ya sea positiva o negativamente, a la intencin o necesidad que inici el proceso comunicativo.

La comunicacin se puede clasificar en animal y humana, pero esta divisin no significa que los seres humanos no utilicemos las formas de comunicacin consideradas como animales, ms bien la clasificacin se deriva de la costumbre del hombre a considerarse diferente a los animales, dada su capacidad intelectual superior que le da la posibilidad de poseer un lenguaje, una cultura, de crear tecnologa, etctera.

3.1. Comunicacin animal

La comunicacin animal puede establecerse a travs de estmulos qumicos, de la kinsica o de ciertos patrones de movimiento; adems, puede ser proxmica o relativa a la distancia que guarde respecto de otros, a travs de estmulos elctricos, y auditiva. Cabe mencionar que todas estas clases de comunicacin tambin son usadas por los seres humanos, a excepcin quiz de la elctrica.

3.1.1. Qumica

Este tipo de comunicacin se da cuando los seres vivos ya sea de la misma o de diferente especie emiten o usan sustancias qumicas que producen un cierto efecto en los dems.

Generalmente es el olfato el sentido que percibe este tipo de seales. Pueden ser de carcter informativo, preventivo o como amenaza.

Algunos ejemplos son:

a) Muchos animales atraen a su pareja emitiendo a travs de fluidos corporales como el sudor o la orina ciertas hormonas (feromonas) que resultan sumamente atractivas para su especie al olerlas. b) Los leones orinan arbustos y rboles dejando su olor como seal a otros machos, con el fin de que sepan que ese territorio ya tiene dueo. Los caninos dejan rastros olorosos para no perder el camino. Las abejas efectan un complejo despliegue qumico y kinsico para indicarle a sus compaeras del panal en dnde se encuentra la comida.

c) d)

3.1.2. Kinsica

Cuando hablamos de comunicacin kinsica nos referimos a ciertos movimientos o actos que el animal realiza para dar a entender un mensaje; asimismo, la distancia que guarda un animal respecto de otro tambin puede tener un significado, se trata del tipo de comunicacin proxmica. Por ejemplo:

a) Muchas aves tropicales machos encuentran pareja efectuando una especie de danza de cortejo alrededor de la hembra, a la cual poco a poco se le aproxima y si no son rechazados entonces sabrn que tuvieron xito.

b)

A muchos mamferos se les eriza el pelo, arquean la espalda y muestren los dientes con la intencin de intimidar a un posible oponente; tratan de parecer ms grandes, robustos y agresivos.

c) En los caninos como el perro o el lobo, acercarse lentamente agachado a otro miembro de la manada o tirarse exponiendo el vientre puede ser indicador de sumisin.

d) Siempre es seal de agresin ver directamente a los ojos.

3.1.3. Auditiva

Se refiere a todos los sonidos que el animal produce para comunicarse, los ms comunes son los sonidos vocales como el gruir del perro, el maullar del gato, el bramar del toro, el silbar de las aves, el croar de las ranas o el chillar de los murcilagos.

Tambin se incluyen sonidos producidos por otros medios como el del grillo al frotar sus patas traseras, el de las cigarras cuando se frotan las alas, los simios cuando golpean los rboles con ramas sueltas, algunos insectos golpetean el suelo para comunicarse, etctera.

Los seres humanos evidentemente usamos a diario este tipo de comunicacin, pues una de las formas ms habituales de darnos a entender es a travs del habla, sin embargo tambin usamos otro tipo de sonidos para transmitir ideas; as, el silbido se ha convertido en un recurso muy comn que en algunas comunidades en todo el mundo llega incluso a tornarse tan complejo que varios lingistas le consideran como un idioma o dialecto local.

Por ejemplo, en las comunidades montaesas cercanas al Mar Negro, en donde las distancias entre un pueblo y otro a travs de las montaas y acantilados hacen muy difcil el trnsito, el silbido es un recurso indispensable para comunicarse rpidamente, lo mismo ocurre en la jungla tailandesa para que los cazadores se puedan comunicar entre s de modo sigiloso y no perder a la presa.

3.1.4. Elctrica

Este tipo de comunicacin es el menos relacionado con el ser humano. Muchos animales acuticos se comunican a travs de descargas elctricas o diminutos campos electromagnticos; depender de la frecuencia, intensidad y polaridad del display elctrico que se indique una intencin o estado de nimo en el animal.

3.2. Comunicacin humana

La comunicacin humana est constituida por las formas de comunicacin que son exclusivas del hombre como la verbal, la no verbal y la comunicacin escrita o grfica.

3.2.1. Verbal

La comunicacin verbal es aqulla que se refiere al uso del lenguaje.

Existen muchos tipos de lenguaje, se puede hablar del animal y humano.

As, por lenguaje se entiende primeramente un sistema de cdigos con los cuales se designan los objetos del mundo exterior, sus acciones, cualidades y relaciones entre los mismos. Los lingistas prefieren usar el concepto de signo en lugar de cdigo. El ser humano dada su excepcional capacidad intelectual ha logrado establecer ciertos sistemas lingsticos que le dan sentido al mundo que le rodea y que le permiten comunicarse ms all de su naturaleza animal.

La comunicacin verbal es aqulla que va ms all de las simples visualizaciones audibles (llanto, risa, gritos, gemidos, etc.) y se basa en la palabra. Se estructura en sonidos articulados que adquieren un significado, cuya combinacin puede expresar ideas mucho ms complejas que las que

se lograran usando las visualizaciones antes mencionadas. Este hecho es comnmente conocido como el acto de hablar.

La comunicacin escrita es la representacin grfica de ese sistema de signos con los que interpretamos al mundo. Existen muchas formas, unas ms complejas que otras, desde los ideogramas chinos y los jeroglficos egipcios, hasta el alfabeto que usamos y las siglas; igualmente, podemos considerar al graffiti y los logotipos comerciales como ejemplos.

Segn los lingistas, tanto los sonidos articulados como su expresin grfica son signos que permiten construir una representacin de las ideas que se quiere comunicar; pero para que sea posible se requiere de un cdigo, el cual debe ser compartido por la gente a la que se quiere llegar o no se van a entender. Dicho de otra forma, el cdigo es el conjunto de instrucciones que permite la codificacin y decodificacin de la informacin, de modo que sta pueda ser intercambiada de manera comprensible entre el emisor y el receptor.

Los signos no son cosas aisladas, se deben agrupar formando sistemas que, al ser conocidos por los miembros de la comunidad, permitan la construccin de mensajes y posibiliten la comunicacin, dichos sistemas son los cdigos; a su vez, a estos cdigos o sistemas de signos se les llama lenguajes.

Como es claro, existen muchos lenguajes y contextos para usarlos, desde los idiomas como el espaol o el ingls y sus variantes regionales conocidas como dialectos, hasta los lenguajes informticos.

El lenguaje musical, la danza y la pintura tambin tienen sus propios cdigos.

Tradicionalmente se consideraba que la comunicacin verbal se manifestaba a travs de su forma oral o escrita; no obstante, existe una forma de comunicacin verbal que errneamente se relega por no considerar sus signos como parte del mismo cdigo lingstico (idioma) o como complemento a l. Para algunos es lenguaje no verbal y para otros 9

se trata de simples auxiliares, el caso es que el lenguaje de seas que usan los sordomudos es tan estructurado y complejo como la palabra o la escritura, simplemente usa un tipo diferente de signos pero atae a los mismos referentes y significados. As pues, un tema de polmica entre los lingistas modernos debe considerar a la comunicacin verbal en sus formas oral, escrita y por seas.

Tabla del alfabeto del lenguaje en seas usado en Mxico.

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3.2.2. No verbal

La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envo y recepcin de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que carecen de sintaxis, es decir, no tienen estructura sintctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerrquicos.

Una parte de la comunicacin no verbal es innata y otra parte se aprende por la imitacin de cdigos socialmente establecidos. Nos referimos a aquellos movimientos, posturas, expresiones, gestos y miradas que realizamos (consciente o inconscientemente) cuando nos comunicamos, generalmente de forma oral. As pues, cuando hablamos con alguien slo una parte de la informacin que damos o recibimos proviene de las palabras.

Se calcula que 60% del total de la informacin que se intercambia proviene del lenguaje no verbal. Nuestros movimientos, posturas, expresiones, gestos, miradas, e incluso, los accesorios que usamos en nuestro vestir, constantemente estn proporcionando informacin a la gente que nos rodea. La mayora de las veces dicha informacin corresponde a una forma de refuerzo o complemento de los mensajes que damos de manera verbal, pero en otras ocasiones stos pueden verse distorsionados. Este fenmeno se debe a que mucha de la informacin que transmitimos de forma no verbal est directamente relacionada con nuestras emociones, ms que con el intelecto.

De este modo, si saludamos a alguien que estimamos, pero nos sentimos tristes, quizs en lugar de sonrer mostremos una cara seria al decirle hola. O el estudiante que finge prestar inters a la clase y que por debajo de la mesa no deja de mover los pies, lo cual indica impaciencia y que ya desea salir al receso; cuando la gente miente por lo regular evita mirar directamente a la otra persona; si contamos algo bueno que nos pas sonremos, nuestra habla es ms rpida de lo usual y el tono de voz ms alto; etctera. 11

Por lo general, las personas que dominan la comunicacin no verbal son muy hbiles socialmente, ya que son capaces de reforzar sus mensajes orales con mensajes corporales. Esta habilidad llevada al extremo del arte se da en los casos de los actores, quienes pueden representar ideas y emociones slo con su cuerpo.

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3.2.2.1.

El signo lingstico

El signo lingstico proviene de la combinacin de significante y significado, de manera que se constituyen como las dos caras de una moneda. Esta definicin fue propuesta por Ferdinand de Saussure1, uno de los lingistas contemporneos ms reconocidos.

El significante se refiere a la estructura de sonidos o de imgenes con que representamos a las cosas; la idea o concepto, constituye el significado. Para Charles Sanders Pierce2, existe un tercer elemento que constituye al signo: el referente, el cual es el objeto real al que el signo hace alusin y puede ser real o imaginario. El significante es la representacin grfica, oral o mediante seas del objeto real; el significado es el concepto o imagen mental que hacemos del objeto.

La representacin del signo puede ser de tres tipos: Icono, ndice y smbolo.

Icono:

Los iconos son representaciones grficas que guardan un gran parecido al objeto referido, es decir, entre significante y significado.

Se trata de una imagen, cuadro o representacin que sustituye

Ferdinand de Saussure (Ginebra, Suiza, 26 de noviembre de 1857 ibdem, 22 de febrero del 1913), fue un lingista suizo, cuyas ideas sirvieron para el inicio y posterior desarrollo del estudio de la lingstica moderna en el siglo XX. Se le conoce como el padre de la lingstica del siglo XX. Tambin inici la Escuela de Ginebra, un grupo de lingistas que continu su labor. A pesar de esto muchos lingistas y filsofos consideran sus ideas estaban fuera de tiempo.
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Charles Sanders Pierce (1839-1914) es creador de la lgica semitica, tambin conocida como lgica abductiva. Es autor de la teora general de los signos ms completa por el momento.

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conos utilizados en el teatro

al objeto mediante su significacin. El icono es un signo que tiene la capacidad de representar a algo mediante alguna semejanza en cualquiera de los aspectos de ese algo.

Los iconos son representaciones universales en el sentido de que, por ser construidos a partir de las semejanzas con el objeto, cualquier persona puede ser capaz de entenderlos con un mnimo de conocimiento de la cultura en que se hayan hecho.

Indice:

Se considera a un signo como ndice cuando la relacin con los objetos que representa es de continuidad en relacin con la realidad; por ejemplo, la imagen de una nube con un rayo es ndice de tormenta, un par huellas de pisadas puede ser ndice de que el camino es por ah, etctera.

Huellas de pisadas que indican el camino

Smbolo:

Los smbolos son aquellos signos en los que la relacin con el objeto es convencional; es decir, en su creacin se establece por parte del diseador el significado que tendrn o lo que representarn, y ste es aceptado y entendido por la mayora de la gente. En este caso el parecido entre significante y significado es menos importante que la decisin arbitraria de lo que representar; por ejemplo, los logotipos empresariales, las seales de trnsito, los escudos herldicos, entre otros. 14

Seal:

Las seales, ms que referirse a una unidad lingstica propiamente dicha, aluden al uso de una que ya se estudio: el signo.

Las seales son avisos que informan algo que est a nuestro alrededor o que puede pasar, en estas se sustituyen por lo general a la palabra escrita por una imagen, o una combinacin sinttica de ambas. Su significado deriva de convenciones sociales, por lo mismo su interpretacin puede variar de una cultura a otra. Un por ejemplo son las seales de trnsito o las que encontramos en edificios pblicos para indicar en dnde estn las distintas reas del mismo.

Las seales, como la palabra lo indica, sealan algo; en este sentido, es importante considerar que tambin pueden presentarse a travs estmulos visuales, olfativos e incluso tctiles, o de cualquier otra forma aparte del signo. Por eso algunos autores diferencian al signo respecto de la seal, considerando que las seales pertenecen al orden de lo natural y son entendidas instintivamente, mientras que el signo pertenece al orden de lo cultural y se requiere de cierta educacin o conocimiento para interpretarlo de manera adecuada. Lo ms conveniente es considerar a la seal por su funcin y no por la forma en que se presenta. Todo nuestro entorno est lleno de seales, algunas hechas por el hombre y otras del orden de lo natural.

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Seales informativas

Cdigo: Como primera definicin estableceremos que cdigo es el conjunto de elementos que se combinan siguiendo ciertas instrucciones que permiten la codificacin y decodificacin de la informacin, de manera que pueda ser intercambiada de forma comprensible entre el emisor y el receptor. Existen muchos tipos de cdigos y diferentes contextos donde se usan, por ejemplo, los idiomas son cdigos lingsticos. Los signos que usamos en el idioma espaol son las letras del alfabeto y los sonidos asociados a ellas; el cdigo se expresa a travs de la gramtica.

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S mbolos japoneses

Existen muchos tipos de cdigos, pero se clasifican en lgicos, estticos y sociales Los cdigos lgicos: son aqullos que se basan en patrones, secuencias o frmulas establecidas de los signos que utilice; por ejemplo, el cdigo Morse, la escritura Braile, los lenguajes de programacin para computadoras y las frmulas matemticas. Este tipo de cdigos son muy utilizados en las ciencias y en la tcnica, aunque no son exclusivos de estas reas, pues como ya se mencion, las diferentes lenguas son un ejemplo; adems, tambin se debe considerar como cdigos lgicos a toda estructura de signos y significados, aunque stos sean de carcter mgicoreligioso por ejemplo rituales y ceremonias, mientras exista una estructura definida de las mismas, de sus elementos y de su ejecucin.

Los cdigos estticos: son subjetivos en gran medida; se refieren a cuestiones apreciativas y emocionales. Si bien el o los creadores de un cdigo esttico construyen los signos y establecen ciertos parmetros para su interpretacin, tanto los primeros como los segundos son entendidos por el receptor del mensaje a partir de su situacin personal, o sea, segn su educacin y capacidad intelectual, su estado emocional y el momento histrico en que reciba el mensaje.

Este tipo de cdigos son los que usamos para tratar de representar, explicar y entender la belleza o la fealdad de las cosas. Es en el arte: pintura, literatura, escultura, danza, etc., su utilizacin es evidente, pero existen ms all de este contexto. Los cdigos estticos son los parmetros con los que reconocemos lo bello o lo feo en todas las cosas que nos rodean.

Los cdigos sociales: se refieren a los patrones de conducta y

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hasta cierto punto de pensamiento que una sociedad, clase o grupo social espera de sus miembros. La forma en que la gente interacta, el modo en que nos vestimos y hablamos, los valores, nuestras creencias y fe son producto de un aprendizaje a travs del ejemplo e imitacin de estos cdigos.

Cada cultura tiene sus propios cdigos sociales y en una misma sociedad pueden coexistir varios de ellos, a veces de manera armnica y otras en contraposicin. Se puede considerar que existen cdigos generales, compartidos por todos, y particulares o propios solo de algn o algunos grupos o sectores de esa misma sociedad. Una va para el estudio ms a fondo de este tema es a travs de los valores sociales, que, a fin de cuentas son las reglas de conducta o cdigos sociales que norman las relaciones en una sociedad.

4. AXIOMAS DE LA COMUNICACIN

Segn Wikipedia, un axioma es una proposicin que se considera evidente y se acepta sin requerir demostracin previa.La palabra axioma proviene del sustantivo griego , que significa lo que parece justo o que se le considera evidente, sin necesidad de demostracin. El trmino viene del verbo griego (axioein), que significa "valorar", que a su vez procede de (axios): "valioso" o "digno". Entre los filsofos griegos antiguos, un axioma era lo que pareca verdadero sin necesidad de prueba alguna.

En el campo de la comunicacin humana, en el cual las claves intercambiadas emanan directamente del cuerpo (movimientos, gestos, posturas), el habla (verbalizaciones), la voz (tono, volumen, tiempo, etc.) y el contexto inmediato (situacin fsica, social, cultural, etc.). se consideran cinco axiomas fundamentales, centrados en la dimensin interpersonal de la comunicacin.

1. Es imposible no comunicarse Todo comportamiento es una forma de comunicacin. Como no existe forma contraria al comportamiento (no comportamiento o anticomportamiento), tampoco existe no comunicacin. 18

2. Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de relacin, de tal manera que el ltimo clasifica al primero, y es, por tanto, una metacomunicacin Esto significa que toda comunicacin tiene, adems del significado de las palabras, ms informacin sobre cmo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, as como, cmo la persona receptora va a entender el mensaje; y cmo el primero ve su relacin con el receptor de la informacin. Por ejemplo, el comunicador dice: Cudate mucho. El nivel de contenido en este caso podra ser evitar que pase algo malo y el nivel de relacin sera de amistad-paternalista.

3. La naturaleza de una relacin depende de la gradacin que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos Tanto el emisor como el receptor de la comunicacin estructuran el flujo de la comunicacin de diferente forma y, as, interpretan su propio comportamiento como mera reaccin ante el del otro. Cada uno cree que la conducta del otro es 19

la causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicacin humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliacin, o modulacin) del intercambio. Un ejemplo es el conflicto entre Israel y Palestina, donde cada parte acta aseverando que no hace ms que defenderse ante los ataques de la otra.

4. La comunicacin humana implica dos modalidades: la digital y la analgica. La comunicacin no implica simplemente las palabras habladas (comunicacin digital: lo que se dice); tambin es importante la comunicacin no verbal (o comunicacin analgica: cmo se dice).

5. Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simtricos como complementarios Dependiendo de si la relacin de las personas comunicantes est basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recproca (p. ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica fuertemente al grupo A; o si est basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento recproco de la relacin (p. ej.: A se comporta de manera dominante, B se atiene a este comportamiento). Una relacin complementaria es la que presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesoralumno) y la simtrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.)

5. BARRERAS O INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIN

Sin duda, alguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras personas.

Muchas pueden ser las causas: un telfono daado, un radio con mucho volumen, el llanto de un nio, el estruendo ruido de una corneta, etc.

Estas interferencias se denominan ruidos o barreras. Todos los elementos que intervinienen en el proceso de la comunicacin pueden sufrir obstrucciones o

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perturbaciones: anrquicas, aleatorias e imprevisibles que entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicacin. Las Barreras en la Comunicacin, o simplemente interferencias, son obstculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitan entre el emisor y el receptor, cuando ambos estn en los mismos campos de experiencia.

Todas estas barreras o interferencias pueden ser:

Semnticas Fsicas Fisiolgicas Psicolgicas Administrativas

5.1. Barreras Semnticas

Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepcin que no corresponda, se produce una barrera semntica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIN.

Estas barreras o interferencias se registran a diario. Los vehculos ms eficaces en el uso y divulgacin de los mismos son los medios de comunicacin social.

Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo

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entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero no es tan urgente".

5.2. Barreras fsicas

Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

5.3. Barreras fisiolgicas Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteracin de aquellos rganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a travs de la msica o sonidos fuertes. 5.4. Barreras Psicolgicas

Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

5.5. Barreras administrativas

Las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.

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6. REQUISITOS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

Entendemos por comunicacin escrita la que se transmite por medio de un mensaje que habr de ser percibido por la vista.

La principal diferencia entre la comunicacin hablada y la escrita radica en que el lenguaje de la oral es articulado, es decir formado por signos sonoros o fonemas, mientras que el lenguaje escrito se sirve de grafismos (letras, signos de puntuacin)

Para comunicar no basta con contentarse con haber transmitido lo que deseamos o lo que los dems nos han obligado a transmitir.

La comunicacin real quedar establecida cuando el receptor o destinatario nos haya entendido y logremos una respuesta consecuente.

Por ello toda comunicacin escrita debe reunir las cualidades o requisitos siguientes:

a) CLARIDAD: utilizar las palabras correctas y con naturalidad. b) BREVEDAD: Expresar el mximo de ideas con el mnimo de palabras. c) PRECISIN: Escribir sin rodeos y situndose a la altura del receptor. d) CORRECCIN: Se refiere tanto a la presentacin formal del escrito, como a las reglas gramaticales, adecuacin del tono, buenos modales y respeto al receptor del mensaje. e) TOTALIDAD: No dejar la impresin que se transmite un mensaje incompleto. Deben ser incluidas todas las ideas vinculadas al tema, a travs de frases debidamente articuladas. f) ORIGINALIDAD: Tratar de no copiar lo que otros hayan transmitido. Pngale su sello personal.

La comunicacin escrita logra sus propsitos comunicativos mediante el arte de redactar. 23

Redactar significa etimolgicamente poner en orden.

Redactar, consiste en expresar por escrito los pensamientos previamente ordenados..

Su propsito es combinar palabras, frases, oraciones, clusulas, prrafos y textos para vestir las ideas de tal forma que estas produzcan un mensaje capaz de ser debidamente comprendido.

Cuando se escriba hay que tener en cuenta lo siguiente:

1. Lo primero es saber que mensaje trata de comunicar. 2. Cmo quiere que sea interpretado su mensaje? 3. El trabajo de pensar es un trabajo previo al de escribir

7. LOS MENSAJES ORALES Los mensajes orales son un conjunto de sonidos articulados con que el hombre manifiesta lo que piensa o siente, se expresa mediante signos y palabras habladas. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems Toda comunicacin oral debe cumplir con ciertas reglas que permitan su fluidez y organizacin. EI mensaje oral coloca al emisor y al receptor en un contexto situacional idntico. EI mensaje utiliza, por alusin o implcitamente, elementos de la situacin que complementan la informacin del mensaje. EI mensaje oral utiliza elementos informadores complementarios, como la entonacin, pausas y dems elementos 'prosdicos. EI empleo del "gesto" ayuda a la comprensin del mensaje oral. 24

EI mensaje oral es tpico del coloquio, de la charla sencilla. Salvo en caso-lmite del discurso, la frase es breve y sin grandes complicaciones sintcticas y el lxico, restringido al vocabulario de uso, no presenta serias dificultades.

- La palabra hablada es, en fin, la manifestacin simblica natural del pensamiento. Una buena comunicacin oral requiere:

Precisar y concretar las ideas antes de comunicarlas. Adaptar el mensaje a la capacidad del interlocutor. Sencillez en el discurso. Expresarse con correccin, fluidez y seguridad. Actitud asertiva (defendiendo su postura y opinin, pero respetando los derechos y opiniones de los dems).

Al elaborar un Mensaje Oral debemos responder a las siguientes preguntas: Qu, por qu, a quin y cmo lo comunico: 1. Qu voy a comunicar?, hace referencia al contenido del mensaje. 2. Por qu lo voy a comunicar?, es decir el objetivo del mensaje, que puede ser informar, motivar, negociar, etc. 3. A quin lo voy a comunicar?, permite conocer el destinatario o destinatarios de nuestro mensaje, as como su nivel de conocimiento, etc. 4. Cmo lo voy a comunicar?, concretando la fecha, hora, lugar y medios que voy a utilizar 8. CONCLUSIONES

1. Debemos de tener cuidado al momento de comunicarnos, para que realmente el receptor comprenda nuestro mensaje.

2. Es necesario tomar en consideracin los elementos de comunicacin para que podamos minimizar nuestros errores de comunicacin.

9. RECOMENDACIONES

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1. Se deben de implementar en la universidad algunos cursos de comunicacin.

2. Debemos de mejorar nuestra comunicacin por escrito recibiendo algn curso de redaccin, para que cuando enviamos mensajes por telfono o chat escribamos las frases completas para que no desvirtuemos nuestro idioma escribiendo las frases a medias.

10. GLOSARIO Acantilado: Dicho del fondo del mar, que forma escalones o cantiles. Auditiva: La audicin constituye los procesos psico-fisiolgicos que proporcionan al ser humano la capacidad de oir. Braile: Sistema de escritura para ciegos que consiste en signos dibujados en relieve para poder leer con los dedos. Decodificacin: Es el proceso final de la comunicacin. Quiere decir que el receptor encuentre el significado e interprete el mensaje que le envi el emisor. Dialecto: Sistema lingstico derivado de otro, normalmente con una concreta limitacin geogrfica, pero sin diferenciacin suficiente frente a otros de origen comn. Estructura lingstica, simultnea a otra, que no alcanza la categora social de lengua. Emisor: Persona que enuncia el mensaje en un acto de comunicacin. Gesto: Movimiento del rostro, de las manos o de otras partes del cuerpo con que se expresan diversos afectos del nimo. Graffiti: Se llama aerosol o grafiti (palabra plural tomada del italiano graffiti, graffire, a su vez del latn scariphare, es decir, "incidir con el scariphus", el estilo o punzn con que escriban los antiguos en las tablillas) o pintada a varias formas de inscripcin o pintura, generalmente sobre mobiliario urbano. Ideograma: Imagen convencional o smbolo que en la escritura de ciertas lenguas significa una palabra, morfema o frase determinados, sin representar cada una de sus slabas o fonemas. Kinsica o Cinsica: Rama de la teora de la comunicacin que estudia los gestos y posturas corporales como medios de expresin. Lingista: Persona versada en lingstica. Medio o canal: Es el vehculo por el cual el mensaje viaja del emisor al receptor. 26

Mensaje: Es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador desea transmitir al receptor, ya sea en forma verbal o no verbal. Morse: Sistema de telegrafa que utiliza un cdigo consistente en la combinacin de rayas y puntos. Polmica: Dicho de alguien o de algo, que provoca controversias. Postura: Posicin o actitud que alguien adopta respecto de algn asunto. Proxmica: Es el trmino empleado por el antroplogo Edward T. Hall en 1963 para describir las distancias medibles entre las personas mientras stas interactuan entre s. El trmino proxemia se refiere al empleo y a la percepcin que el ser humano hace de su espacio fsico, de su intimidad personal; de cmo y con quin lo utiliza. Receptor: Es la persona o personas que reciben un mensaje por parte del emisor. Retroalimentacin: Permite al emisor determinar si el receptor ha recibido o no el mensaje y si este ha producido en dicho receptor la respuesta pretendida.

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11. BIBLIOGRAFA

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/martinez_c_gd/capitulo3.pdf http://es.scribd.com/doc/39777178/Taller-5-comunicacion-escrita http://es.wikipedia.org/wiki/Axioma http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n http://fomperosa.blogspot.com/2009/08/barreras-de-la-comunicacion.html http://teoriacomunicacion.zonalibre.org/archives/Libro/UNIDAD%20I.pdf http://www.elartedelaestrategia.com/los_5_axiomas_de_la_comunicacion_de_paul_wa tzlawic.html http://www.rae.es/rae.html http://www.tiemposmodernos.eu/ret-comunicacion-oral/ www.doredin.mec.es/documentos/00820083009602.pdf

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