ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3 REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008. Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos. Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor y en un documento Word, las siguientes actividades. Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008. 1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad. EJEMPLO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE? La organizacin debe * Definir y entregar al cliente en un folleto, determinar e implementar instructivo o manual de usuario en el cual se disposiciones eficaces para la defina: La composicin, modo de uso, comunicacin con los clientes, cuidados, contraindicaciones, precauciones, relativas a: a) La informacin sobre el entre otros criterios pertinentes. producto, La organizacin debe * Call Center 24 horas. determinar e implementar * Pgina Web-Ingreso cuenta clientes. disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes,

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7.2.3 Comunicacin con el cliente

relativas a: b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones. La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas. * La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas. * Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia. * Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo. Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE? Se entiende como alta direccin la persona o las personas que dirigen o controlan una organizacin o mejor conocido como la alta gerencia, ellos por su parte tienen el poder de decisin y capacidad para proporcionar los recursos necesarios para cualquier gestin que se realice en la compaa. La norma habla del compromiso, dado que la direccin debe comprometerse, hasta el punto de que si se produce alguna falla en el proceso, son ellos quien han fallado y el fracaso del sistema ser su propio fracaso. Un compromiso que los dems deben apreciar, sin que pueda permitirse las actitudes de imprudencia o de extremada reserva, porque entre ellos se deben comunicar todo, para que este proceso se lleve a cabo a cabalidad. Desde alta direccin, segn seala la norma, es la que debe convencer al resto de empleados de la importancia de satisfacer a sus clientes; la que establece la poltica de calidad, y darle una prioridad a la calidad sobre otras consideraciones; son estos los que sealan los objetivos de la organizacin y los parmetros para llevar a cabo toda la implementacin y el seguimiento para llevar a cabo cada una de las operaciones de la

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DEBES EXISTENTES

5.1 Compromiso de la direccin

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de Gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia.

compaa La planificacin estratgica de la organizacin y la poltica de la calidad proporcionan un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad. Los objetivos de la calidad concretan la poltica de la empresa y permiten identificar las oportunidades de mejora continua; sin embargo la alta gerencia debe establecer estos objetivos para conducir a la mejora del desempeo de la organizacin, los objetivos de la calidad deben: Ser ambiciosos pero alcanzables. Ser lo ms especficos posible y medibles, con objeto de eliminar la subjetividad y ser capaces de medir su evolucin en el tiempo. Con una alta comunicacin a todos los niveles de la organizacin para una mayor implicacin del personal y su cumplimiento debe ser un componente de la responsabilidad de todos los colaboradores Documentados de manera que se puedan identificar los que se encuentran vigentes en cada momento. Revisarse sistemticamente y modificarse si fuera necesario.

5.4 Planificacin

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.

Fijar los objetivos en las funciones y niveles pertinentes permite involucrar a todos aquellos que hacen parte de la organizacin ya su vez para que tengan autonoma para tomar las acciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos. La organizacin contar, por tanto, con objetivos concretos para cada uno de los procesos a desarrollar de acuerdo con los procedimientos establecidos por el sistema y con las especificaciones de productos o servicios obtenidos.

La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. 5.6 Revisin por la direccin La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.

La condicin revisin del sistema, es una parte fundamental y para que se lleve a cabo por la direccin se debe realizar en intervalos definidos, sealando la exigencia y las especificaciones de cada revisin, se debe dejar contancia de tiempos, actividades, procesos terminados, por terminar y sin iniciar; sin emabrgo este proceso se debe realizar por quien sea designado por la gerencia ya sea alguin de la misma empresa u otra organizacin. La asociacin de los resultados que est generando el sistema de revisin con la direccin representa un elemento de consolidacin del compromiso establecido y de mejora, que se planeo inicialmente. La gestin de revisin deben quedar consignadas en las memorias o actas que soporten esta actividad, lo que a su vez es conforme a lo indicado en los requisitos de registro en la gestin de calidad.

6.2 Recursos humanos

El personal que realice trabajos que afecten los procesos con los requisitos del producto debe tener las competencias con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.

Es importante definir los conocimientos en todo el mbito de la organizacin, realizando estudios o mejor llamado Anlisis de Cargo a tal punto que mediante los adecuados programas educativos que comprendern la formacin bsica, la especfica y la experiencia prctica apropiada, que han desarrollado los colaboradores hacen que los resultados de la actividad sean los adecuados. La mejor formacin en calidad que puede impartirse al personal es la correspondiente al perfecto conocimiento de las funciones de su puesto de trabajo, complementada con la relativa a los puestos afines. No puede hablarse de resultados de un programa de calidad, cuando los operarios no dominan a la perfeccin la mejor forma de hacer las cosas.

En el desarrollo de los planes o programas de formacin debe incluirse la actividad de sensibilizacin, no puede excluirse la necesidad de establecer el nexo entre la formacin y el sistema de calidad en la organizacin, puesto que las consecuencias en las actividades de Formacin tendrn no solo repercusin en el recurso humano sino que tambin para los clientes y requisitos que se establecen el sistema. La organizacin debe validar todo proceso de produccin y de prestacin del servicio cuando los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medicin posteriores La validacin debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados.

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio

La organizacin debe prestar una atencin especial a aquellos procesos en los cuales no se pueden verificar los resultados que inciden directamente en la calidad, debido a que: Los resultados obtenidos no pueden ser objeto de seguimiento y medicin. No existen mtodos de medida.

En estos procesos, las deficiencias slo se manifiestan cuando el producto ya est siendo utilizado o cuando se ha prestado el servicio, por lo cual, la organizacin debe validarlos, demostrando as su capacidad para alcanzar los resultados planificados. Se deben establecer las disposiciones para estos procesos y revalidarlos cuando sea necesario.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008. El sistema de gestin de calidad es una estructura que hace parte de la organizacin, en donde se incluyen y se distribuyen responsabilidades de procedimientos y de recursos que se destinan para llevar a cabo la gestin de calidad en la compaa pero esto no se puede lograr sin un recurso humano capacitado y comprometido uqe siga lineamientos pero siempre y cuando tengan los objetivos y la visin necesaria que es provista desde la gerencia ,

hoy en da los sistemas de calidad permiten establecer mltiples tipos de sistemas de calidad y de hecho, cada organizacin hoy en da le apunta a contar con un sistema adaptado a su industria.; sin embargo en los ltimos aos el sistema de gestin ha tenido un impacto significativo en la gestin organizacional porque estandariza procesos y da directrices organizacionales.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres. Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres. Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008. Interpreta los numerales solicitados. Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.