Sistemas de calidad

Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad Actividad 2. Conceptos de calidad

Realiza una investigacin en fuentes confiables de informacin (electrnicas o bibliogrficas) sobre el concepto de calidad. Indicaciones: 1.- Elige a cinco autores diferentes a los mencionados en el subtema 1.1.1. Significado e importancia de la calidad. 2.- Lee y analiza la definicin que proponen sobre calidad y, con base en eso, completa el siguiente cuadro:

Nombre del autor

Definicin de Calidad

En

1961,

Crosby

lanza el concepto de cero defectos, enfatizando la participacin del recurso Philip humano, dado que se considera que las fallas vienen de errores del ser humano. Sin embargo, en los Estados Unidos, la importancia de calidad como un elemento clave de la competitividad no logra captarse por completo hasta finales de los aos setenta, cuando empieza a ser manifiesta la exitosa presencia japonesa en el mercado norteamericano.

es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como La idea principal que conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivacin de la aporta Crosby empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero (1987) defectos". Para Juran (Juran y la calidad se define como adecuacin al uso, esta Gryna 1993) definicin implica una adecuacin del diseo del producto o servicio (calidad de diseo) y la medicin del grado en que el producto es conforme con dicho diseo (calidad de fabricacin o conformidad). La calidad de diseo se refiere a las caractersticas que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cmo el producto final adopta las especificaciones diseadas.

revisaron el concepto de calidad concluyendo que no Reeves (1994) y Bednar existe una definicin universal y global de la misma sino bsicamente cuatro tipos de definicin:

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**Calidad como excelencia: en este caso se define como lo mejor en sentido absoluto. Esta definicin es demasiado abstracta y confusa ya que no orienta a la organizacin hacia donde debe llevar su gestin. Cabra que los responsables de la organizacin definiesen el concepto de excelencia aun con el riesgo de no ser igual a la concepcin que tendran los clientes. ** Calidad como valor: en este caso se segmenta el concepto segn el tipo de cliente. Calidad es lo mejor para cada tipo de consumidor. Feigenbaum (1951, en Garca, 2001) sostiene que la calidad de un producto no puede ser considerada sin incluir su coste y que, adems, la calidad del mismo se juzga segn su precio. ** Calidad como ajuste a las especificaciones: este concepto surge desde la calidad industrial en la que el producto final debe ajustarse a un patrn preestablecido. La calidad significa asegurar que el producto final es tal como se ha determinado sera, esto es, en base a unas especificaciones previas. A partir de este concepto surge el control estadstico de la produccin. ** Calidad como respuesta a las expectativas de los clientes: esta definicin surge del auge de los servicios y la medicin de su calidad. Bajo esta premisa se centra el concepto de calidad en la percepcin que tiene el cliente. La principal aportacin es que se reconoce la importancia de los deseos de los consumidores a la hora de determinar los parmetros que determinan la calidad de un Para Genichi Taguchi producto o servicio.

Taguchi la calidad es algo que est siendo diseado dentro del producto para hacer que este sea fuerte e inmune a los factores incontrolables ambientales en la fase de fabricacin, dando por resultado, que la calidad consiste en la reduccin de la variacin en un producto.

La definicin de calidad ms aceptada en la actualidad es la que compara las expectativas de los clientes con su percepcin del servicio. El desarrollo de la industria de los servicios ha supuesto un desarrollo de una nueva ptica del concepto de calidad que se focaliza ms hacia la visin del cliente (Garca, 2001).

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La manifestacin ms clara de la calidad est en la fiabilidad de un producto, que quiere decir que el producto trabaja y rinde en el cometido para el que ha sido vendido. La calidad se debe comprobar antes de suministrar el producto al mercado y, los mejores momentos para comprobarla, estn durante el diseo, la especificacin y en el ciclo de la fabricacin. El nuevo procedimiento de control de la calidad afirma que si la prueba del producto forma parte integral de cada etapa de la produccin, el tiempo de la produccin puede que aumente, pero se evitarn los problemas posteriores en el mercado. Asi como el tiempo de vida en el mercado.

3.- A partir de lo anterior, explica con tus propias palabras, de manera breve y clara, cul es la importancia de la calidad. Las caractersticas que debe contener tu documento son: Letra Verdana tamao 12. Mximo una cuartilla de informacin.