You are on page 1of 40

1 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 

 
2 | Team Building in P
Punjab Emerggency Service 1122 
 
Dedication

 
This Report
is dedicated
to My
Beloved
Parents
3 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
Preface
“Genius makes its observations in short‐hand; talent writes them out at length.” 
                  ‐‐‐ Christian Nevell Bovee 
“Nothing  has  such  power  to  broaden  the  mind  as  the  ability  to  investigate 
systematically and truly all that comes under thy OBSERVATION in life.” 
                  ‐‐‐Marcus Aurelius 

  A s mentioned by the above quotations observing and on‐site viewing are a very 
firm  base  for  learning.  We  learn  a  lot  more  by  seeing  the  theories,  we  read  in  books, 
applied practically by the pros and by seeing how they actually put them to work. 
  Team building and teams are an important part of the business as we see it today 
and  a  large  emphasis  is  given  to  them  in  the  modern  business  world.  Organizations 
make teams to accomplish tasks and to increase efficiency in their work. When it came 
to choosing the organization for my study of team building, Punjab Emergency Service 
1122  became  the  first  thing  to  my  mind.  Punjab  Emergency  Service  1122  is  a  type  of 
organization that has to rely on the team building, heavily. 
  The  study  was  taken  out  by  first  gathering  the  available  information  over  the 
internet and the much available resources and then the further study was taken out by 
visiting Punjab Emergency Service 1122 first hand. Interviews were conducted, and the 
work was observed in a detailed and systematic manner. The report was generated by 
combining the conducted study with the available theories about the related topic and 
by making an orderly contrast of both. Later the teams present in the Punjab Emergency 
Service 1122 were categorized according to the theories. 
  It  is  hoped  that  the  conducted  study  and  the  compiled  report  will  provide  a 
source of comprehensive information and a complete survey report on the topic as well 
as on the organization. 
 
 
 
 

4 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
Acknowledgements
  T his  project  report  is  a  result  of  joint  hard  work  of  the  whole  team  and  was 
accomplished by the blessing and grace of Allah Almighty. 
  I  want  to  give  a  special  thanks  to  Mrs.  Qurat‐ul‐Ain  who  gave  me  their  full 
support and guided us throughout this report and she should be given credit on top of 
all for this collection of knowledge. 
  I like to express our gratitude to Ch. Usman Raffique (ASI PES 1122); Hashim Ali, 
Sayed Hassan Abbas, and all the PES Team that helped me by providing all the needed 
information I needed to complete this report. 
  At  the  end  I  would  also  like  to  thanks  My  parents  who  motivated  me  and  that 
motivation  led  to  the  successful  completion  of  the  report  and  also  all  My  mates  who 
took time out of their busy lives to help me complete this report. 
 
 
 

5 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
Table of Contents 
 

A Directory to
the Report 
 

6 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
Table of Contents
Section 1: Introduction
1.1  History of PES 1122.…………………………………………………………………………………………… 9
1.2  About PES 1122…………………………………………………………………………………………………. 10
1.3  Organogram of PES 1122…….................................................................................. 13
1.4  Objectives of PES 1122……………………………………………………………………………………… 14

Section 2: Teams and Team Building


2.1  Team Concepts ………………………………………………………………………………………………….. 17
2.2  When to Use Teams? …………………………………………………………………………………………. 18
2.3  The Contribution of Teams ……………………………………………………………………………….. 19
2.4  How to Build Teams................................................................................................ 21
2.5  Types of Teams …………………………………………………………………………………………………… 21
2.6  Groups V/S Teams…………………………………………………………………………………………….. 23
2.7  Building Effective Teams……………………………………………………………………………………. 24

Section 3: Team Building in PES 1122


3.1  Team Concepts in PES…………………………………………………………………………………………… 28
3.2  Types of Teams used by PES………………………………………………………………………………… 28
3.3  Work Teams……………………………………………………………………………………………………… 30
3.4  Parallel Teams…………………………………………………………………………………………………… 31
3.5  Management Teams…………………………………………………………………………………………… 31
3.6  Virtual Teams…………………………………………………………………………………………………….. 32
3.7  Problem Solving Teams………………………………………………………………………………………… 33
3.8  Self‐Managed Teams…………………………………………………………………………………………… 34

Section 4: SWOT Analysis of PES 1122


4.1  Strengths …………………………………………………………………………………………………………. 36
4.2  Weaknesses……………………………………………………………………………………………………… 37
4.3  Opportunities…………………………………………………………………………………………………… 38
4.4  Threats. …………………………………………………………………………………………………………… 38
7 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
Section 5:  Conclusion  40
Section 6:  Bibliography  42
Section 7:  References  44

8 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
Section 1 
 

Introduction 
 

Sr.  Title
1  History of PES
2  About PES
3  Organogram
4  Objectives
 

9 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
1.1 History of PES 1122
  P unjab Emergency Service 1122 evolved from Punjab Emergency & Ambulance 
Services (Rescue 1122) Pilot Project on 14th October, 2004. Then the Service accepted 
the  challenge  of  establishing  a  modern  Fire  Service  and  Disaster  Emergency  Response 
Teams  in  Pakistan.  After  the  successful  evaluation  of  Lahore  pilot  project,  the  Service 
has  been  established  in  all  the  major  cities  of  Punjab  which  include  Rawalpindi, 
Faisalabad,  Multan,  D.G  Khan,  Bahawalpur,  Sahiwal,  Rahim  Yar  Khan,  Gujranwala, 
Sialkot, Sargodha and Murree. 
  Some  of  the  major  tasks  involved  in  the  establishment  of  the  Service  included 
acquisition  of  appropriate  land  for  Rescue  Stations  at  strategic  locations  from  where 
swift  response  to  emergencies  could  be  provided  with  minimum  number  of  stations; 
construction  of  Rescue  Stations;  recruitment  of  right  staff  and  training  of  staff  on 
modern  lines;  development  of  international  standard  Ambulances,  Rescue  and  Fire 
vehicles in Pakistan resulting in significant cost saving; acquisition of toll free emergency 
number  1122  and  wireless  frequencies  from  Pakistan  Telecommunication  Authority; 
development  &  installation  of  vehicle  and  call  monitoring  systems  for  District  Control 
Rooms.  
  After the establishment of Rescue 1122 in all Districts of Punjab by 2009, Punjab 
shall have effectively strengthened its limited capacity to deal with emergencies such as 
road  traffic  accidents,  buildings  collapse,  hazardous  material  incidents,  fires  and 
disasters  which  has  long  been  putting  the  lives  and  properties  of  citizens  at  risk  in 
Pakistan. 
  The  establishment  of  the  Punjab  Emergency  Service  1122  was  also  important 
because at that time there was no single service to deal with the emergency situations 
(i.e., road side accidents, fire emergencies, medical needs, disaster situations, etc.) 
   
 
 
 
 
 

10 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
1.2 About PES 1122
  P unjab  Emergency Service  (Rescue  1122)  is  the  first  successfully  tested  model 
of  trained  Emergency  Service  in  Pakistan.  The  Government  of  Punjab  has  established 
this  Emergency  Service  through  legislation  to  provide  a  system  for  Emergency 
Preparedness, Response and Prevention. 
  The Service has been established for proper management of emergencies such as 
road traffic accidents, buildings collapse, explosions, hazardous material incidents, fires 
and disasters. 
  The  Government  of  Punjab  has  established  an  effective  integrated  emergency 
preparedness,  response  and  prevention  system  through  promulgation  of  unanimously 
passed  Punjab  Emergency  Service  Act,  2006.  The  Punjab  Emergency  Service  (Rescue 
1122)  also  established  under  this  Act  includes  Emergency  Ambulance,  Rescue  &  Fire 
Services  and  Disaster  Emergency  Response  Teams.  Trained  emergency  paramedics, 
Ambulance,  Rescue  and  Fire  services  were  virtually  non‐existent.  The  ambulances 
available with the NGOs are only patient transport vehicles without essential equipment 
and trained staff. These are good for transportation of routine patients and dead bodies 
which is not the function of an emergency service. 
  PES 1122 provides the following major services province wide:‐ 

• Ambulance Service 
• Fire Emergency Service 
• Disaster Emergency Service 
• Water Rescue Service 
Ambulance Service 
  PES  1122  has  state  of  the  art  fully  equipped  ambulances  compatible  to 
international standards. The ambulances have oxygen, pulse oximeter, suction unit, CPR 
material,  AED,  Smoke  masks,  Crowbars  ,  Helmets,  Fire  Extinguishers,  Spine  Boards, 
Folding  stretchers  and  dressing  materials  etc.  The  Rescue  staff  is  uniformed  and 
committed  to  perfection  and  devoted  to  serve  helpless  victims  of  Accidents, 
Emergencies and disasters. 
 
 

11 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
Fire Emergency Service 
  Rescue  1122  Fire  Service  has  so  far  responded  to  over  6093  calls  and  saved 
precious human lives and property worth billions by timely responding to fire incidents 
and professional fire fighting. 
  After failure of repeated attempts to revitalize the existing Local Government Fire 
Brigades,  the  challenge  of  establishing  a  modern  fire  service  was  also  given  to  the 
management  of  Rescue  1122.  This  first  trained  and  modern  Fire  Service  was  finally 
launched from Minar‐e‐Pakistan in Lahore on 5th June, 2007. 
Disaster Emergency Service 
  The  Service  accepted  another  challenge  of  establishing  first  trained  Disaster 
Emergency  Response  Team  in  Pakistan.  After  the  success  of  this  team  in  Lahore,  the 
model is being replicated in other Districts. 
Water Rescue Service 
  After  the  Punjab  Emergency  Service  started  receiving  emergency  calls  of 
drowning incidents, the Service was motivated to start Water Rescue training of its staff. 
In  this  regard  while  reviewing  the  data  regarding  drowning  and  rain  emergencies,  the 
Director General, Dr. Rizwan Naseer issued directions to District Emergency Officers to 
start  water  rescue  training  in  their  respective  districts  on  priority  basis.  The  District 
Emergency  Officers  were  further  directed  to  review  the  data  regarding  all  drowning 
incidents  and  other  emergencies  which  had  occurred  during  monsoon  and  personally 
visit these incidents sites. This exercise would help the Service in preparing an effective 
preparedness and prevention strategy for better management of such emergencies. 
Response  
  Rescue 1122 is proudly playing pivotal role in saving precious lives by providing 
timely  rescue  and  quality  emergency  care.  According  to  third  party  evaluation  its 
average response to emergencies in Lahore is seven minutes with only 14 ambulances, 2 
rescue  vehicles  and  200  rescuers  in  a  city  of  over  7  million  populations.  Response  in 
terms  of  managing  emergencies  is  highly  professional  and  in  accordance  with 
international standards due to the quality training imparted to the staff. Their motto is 
train hard work easy.  
  Regular  data  compilation  and  analysis  of  the  emergencies  managed  by  Rescue 
1122 reveals that most of our beneficiaries are victims of Road Traffic Accidents (46%). 
They  are  primarily  able  breadwinners  of  society  aging  between  21  to  50  years  (70%). 
Therefore,  Rescue  1122  has  a  favorable  socio‐economic  impact  on  the  society  by 

12 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
providin
ng  swift  response,  rescue,  emergencyy  medicall  treatment  and  safer 
s
transporrtation to th
he victims o
of road trafffic accidentts.  
Prevention  
  The  Emerge ency  Service  is  not only  savin ng  lives  by  efficientt  and  effective 
management  of  accidents 
a a
and  emergeencies  but  is  also  working 
w for  preventioon  of 
emergen ncies  through  proacctive  appro oach.  In  this 
t regardd  cluster  Mapping,  data 
compilattion  and  analysis  is  being 
b donee  on  regulaar  basis  so
o  that  high‐risk  areas  and 
factors  leading  towwards  emeergencies  can 
c be  iden ntified  andd  analyzed  for  preven ntion 
purposees.  
  Punjab  Eme
ergency  Co ouncil  hass  also  beeen  establisshed  for  monitoring 
m the 
management of emmergencies,, improvingg coordination amongsst concerneed departm ments 
ommendingg appropriaate measurees for the prevention o
and reco of emergen ncies. 
Recruitm
ment 
  Punjab Emergency Servvice takes p pride for being a great place to wo ork. The service 
mitted  to  developing 
is  comm d nuous  proccess  of  capacity 
its  employyees  througgh  a  contin
building.  Opportunnities  at  Em
mergency  Seervice  inclu
ude  specialiized  Mediccal,  Fire,  Reescue 
and Emeergency Maanagement fields. 
 
  R
Recruitment
t process in
ncludes follo
owing phases:‐ 

App
plication Form
m, 
A
Assesment, 
Scru
utiny, Physicaal 
Screening

Physical 
Testt/Written Tesst

Interrview Based o on 
Perssonal Qualitiees 
an
nd Attributes

Occupational 
Health Assesmennt 
Test
 

13 | Team
m Building in Punjab Emerrgency Service 1122 
 
1.3 Organogram
  Director General
 
 
OPERATIONS  PLANNING &  HR WING       
Finance Wing 
  DEVELOPMENT WING 
WING Deputy Director
  Deputy Director (P&D) 
DEPUTY DIRECTOR  EO Community 
Emergency Control 
 
Finance  Training
Officer 
RESEARCH ANALYST 
  EMERGENCY 
BUDGET & ACCOUNTS OFFICER 
Deputy Director (Operations) OFFICER LAW
  ASSISTANT OFFICER 
PURCHASE OFFICER  PLANNING EMERGENCY OFFICER 
 
H.R.D.
 
ASSISTANT OFFICER ACCOUNTS  REPAIR & 
MAINTENANCE  ASSISTANT OFFICER HR 
 
INT. AUDITOR 
 
ACCOUNTANT 
DISTRICT EMERGENCY OFFICERS  DEPUTY DIRECTOR 
  Operations & Monitoring   Repair & Maintenance  
 
STORE SUPERVISOR 
EMERGENCY OFFICER    OFFICE COMPUTER  EMERGENCY OFFICER 
  Operations   OPERATOR
PURCHASE ASSISTANT  Repair & Maintenance 
 
ACCOUNTS/OFFICE  CONTROL  STATION HOUSE  MAINTENANCE 
 
ASSISTANT  ROOM  INCHARGE  
INSPECTOR
INCHARGE  
 
STORE KEEPER  ASSISTANT STATION 
  INCHARGE  AUTO ELECTRIC  WIRELESS 
SHIFT 
SUPERVISOR 
CASHIER  INCHARGE   TECHNICIAN 
 
STATION 
COORDINATOR  
TUBE WELL  ELECTRICAL 
 
JUNIOR CLERK  TECHNICIAN 
COMPUTER    TECHNICIAN 
WIRELESS 
 
OPERATOR  

  1 DISPATCH RIDER 
AUTO 
ELECTRICIA

14 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
1

RESCUE  LEAD FIRE  EMERGENCY  DERT RESCUER


TECHNICIAN   RESCUER MEDICAL TECHNICIAN 
 

RESCUE 
TECHNICIAN   DRIVER (LTV) 

SPECIAL VEHICLE  FIRE RESCUER
OPERATOR  

DRIVER (HTV) 

15 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
1.4 Objectives
Punjab Emergency Service 1122 has following objectives as an Organization:‐
• Establishment  of  a  system  for  Emergency  preparedness,  Response  and 
prevention. 
• Development  of  Safer  Communities  through  proactive  approach  towards 
Emergency Management, Community Awareness & Training. 
• To  have  positive  socio‐economic  impact  on  the  society  by  reducing  deaths  & 
disabilities  due  to  injuries,  (mostly  resulting  from  Road  traffic  accidents,  the 
leading cause of deaths) amongst young able bread winners. 
 

16 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
Section 2 
Teams and Team
Building  

 
Sr.  Title
1  Team Concepts
2  When to Use Teams? 
3  The Contribution of Teams
4  How to Build Teams? 
5  Types of Teams
6  Groups V/S Teams
7  Building Effective Teams 
 

17 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
2.1 Teams Concepts
What is a Team? 

  Teams may be defined in one of the following ways:‐ 
• “A  number  of  people  with  complementary  skills,  who  are  committed  to  a 
common  purpose,  set  of  performance  goals  &  approach  for  which  they  hold 
themselves mutually accountable.”  
(Thomas S. Bateman) 

• “A group of workers that functions as a unit, often with little or no supervision, to 
carry out work‐related tasks, functions &activities.”    
(Ricky Griffin) 
What is Team Building? 
The process of gathering the right people and getting them to work together for 
the benefit of a project is called Team Building 
What is Team Management? 
Team Management is the direction to a group of individuals who work as a unit. 
Effective teams are result‐oriented and are committed to project objectives, goals and 
strategies are called Team Management. 

2.2 When to Use Teams?


There are several types of teams. The choice of type depends on the task to be 
performed, the organizational context and the resources available. Carefully consider if 
some routine tasks will need to be performed on an ongoing basis. A permanent core 
structure team at steering committee level may be considered. Its function will be to 
provide quality control regularly and the continuity needed to underpin such a large and 
ongoing program (e.g. cancer control), and ensure the timely completion of projects 
within a set budget. 
 
 

18 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
2.3 How to Build Teams?
 

Having the right core team can make or break a project. Therefore, great care 
should be taken when selecting team members. It might be very useful to consider the 
following elements:  
1. Team size  
2. Overall team composition  
3. Team member selection and exclusion criteria  
4. Member recruitment process  
Team size  

• Recommended size is a team of 3‐12 members. A team of 5‐7 members is the 
best.  
•  Small teams (3 or 4 members) work faster and tend to produce results quickly, 
but there is less diversity.  
• Teams greater than 7 or 8 members require an expert facilitator and the creation 
of sub teams to operate effectively. They have the potential for generating more 
ideas and are more diverse.  
2. Overall team composition  
Ensure that the team represents the stakeholders involved in the project. A well‐
rounded team includes a mix of members from relevant units/organizations involved in 
the project having a wide range of experience and skills. Consider members who:  

• belong to relevant partners organizations or organizational units of the project 
• have different abilities such as:  
o technical expertise and skills, 
o  administrative skills (e.g. problem‐solving and decision‐making skills), 
o Interpersonal and communication skills.  
The team could include:  

• People who understand the project very well such as, for example, those already 
working in cancer control (e.g. public health specialists, cancer institutes program 
managers, cancer societies, professional associations, and cancer patient groups),  
• People who are technical experts (e.g. health care providers from oncology 
services),  
19 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
• People who can provide objectivity in the process and outcome (e.g. NGOs, 
community leaders, cancer patient self‐help groups, non‐health professionals),  
• Suppliers (e.g. pharmaceutical department at the ministry, funding agencies). 

3. Team member selection and exclusion criteria  
You need the "best and brightest" on your team, but even those people must 
work well together for the project to succeed. When selecting team members, give 
preference to individuals who are:  

• Concerned about and committed to the common purpose and goals (interested 
in the project)  
• Enthusiastic  
• Optimistic  
•  Creative, flexible and open minded  
• Proactive  
• Good team players: 
o Work effectively as a member of a team 
o Respect the values, beliefs and opinions of others  
o Relate to and interact effectively with individuals and groups  
o Are willing to cooperate to reach common goals  
• Well respected among peers and other leaders  
• Can devote time to the initiative.  
It is also useful to develop your own "exclusion criteria" about team members. In 
cancer control planning, for example, those associated with tobacco production or 
promotion, or who may have business interests in the project should not be included. 
Members should not be selected merely because of their high position within the 
system. They can be very as advisers or facilitators in a team, but may be able to devote 
time for field work, such as data collection in a needs assessment team.  
Professionals from various disciplines should be chosen e.g. nursing, general medicine, 
specialties like gynecology and oncology, surgery, public health, sociology, economics or 
management 
4. How to recruit the best members for your team?  

• Keep in mind the project goals and the selection criteria mentioned above.  
• Identify relevant people in partner organization/s or unit/s. Make informal 
contact with those who have been identified, as well as with anyone who know 
them to see if they fulfill the criteria. Include their interest in the project and the 
time needed to integrate the project.  

20 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
• Decide if he/she is the right person with the preliminary information you have.  
• Invite the person to join the team.  

2.4 The Contribution of Teams


  I
t  is  no  wonder  that  team‐building  approaches  to  work  have  generated  such 
excitement.  Used  appropriately,  teams  can  be  powerfully  effective  as  a  building  block 
for organization structure. Organizations like SEMCO, Whole Foods, and Kollmoren, are 
structured  around  teams.  Team‐oriented  structures  can  be  seen  all  over  the  world  in 
various organizations and companies use teams to come up with breakthrough products 
that are small entrepreneurial business products emerge through the use of teams that 
are small entrepreneurial businesses with the larger corporate. 
  Teams  can  improve  productivity,  improve  quality,  and  reduce  cost.  Teams  can 
enhance speed and be powerful forces for innovation and change. Companies all over 
the  world  are  using  teams  to  create  products  faster.  Lenders  cut  home  mortgage 
approval times from weeks to hours and life insurance Company’s cut time to issue new 
polices from six weeks to one day. Some companies have become more entrepreneurial 
in part to the creation of client service groups. 
  Teams  provide  benefits  for  their  members  as  well.  The  team  is  a  very  useful 
learning mechanism. Members learn about the company themselves, and they acquire 
new skills and performance strategies. The teams can satisfy important personal needs 
such as affiliation and esteem. Other needs are met as team members receive tangible 
organizational rewards that they would have not won alone. 

2.5 Types of Teams


  T here may be a hundreds of groups and teams in an organization, but there are 
just a few primary types and most of the other flow into one of these types:‐ 
1. Work Teams 
2. Project and Development Teams 
3. Parallel Teams 
4. Management Teams 
5. Virtual Teams 
6. Self‐Managed Teams 
7. Problem Solving Teams 
8. Cross Functional Teams 
21 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
1. Work Teams 
  Teams whose members work intensively on a specific, common goal using their 
positive synergy, individual and mutual accountability and complementary skills. 
2. Project Development Teams 
  Teams that work on long term projects but disband once the work is completed 
are called Project Development Teams. 
3. Parallel Teams 
  Teams  that  operate  separately  from  the  regular  work  structure  of  the 
organization and exist temporarily. 
4. Management Teams 
  Teams that work and coordinate together to provide direction to subunits under 
them and integrate work among subunits are called Management Teams. 
5. Virtual Teams 
  Teams  that  are  physically  dispersed  and  communicate  electronically  more  than 
face‐to‐face are called Virtual Teams. 
6. Self Managed Teams 
  Teams that operate without a manager and are responsible for a complete work 
process or segment are called Self Managed Teams. 
7. Problem Solving Teams 
  Teams from the same department or functional area that’s involved in efforts to 
improve work activities or to solve specific problems are called Problem Solving Team. 
8. Cross Functional Teams 
  Types of teams that are composed of the individuals from various specialties are 
called Cross Functional Teams. 
 
 
 
 

22 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
2.6 Groups V/S Teams
Many  people  used  the  words  team  and  group  interchangeably,  but  there  are 
actually a number of differences between a team and a group in real world applications. 
A number of leadership courses designed for the corporate world stress the importance 
of  team  building,  not  group  building,  for  instance.  A  team's  strength  depends  on  the 
commonality of purpose and interconnectivity between individual members, whereas a 
group's  strength  may  come  from  sheer  volume  or  willingness  to  carry  out  a  single 
leader's commands. 
It is often much easier to form a group than a team. If you had a room filled with 
professional  accountants,  for  example,  they  could  be  grouped  according  to  gender, 
experience, fields of expertise, age, or other common factors. Forming a group based on 
a  certain  commonality  is  not  particularly  difficult,  although  the  effectiveness  of  the 
groups  may  be  variable.  A  group's  interpersonal  dynamics  can  range  from  complete 
compatibility  to  complete  intolerance,  which  could  make  consensus  building  very 
difficult for a leader. 
A  team,  on  the  other  hand,  can  be  much  more  difficult  to  form.  Members  of  a 
team  may  be  selected  for  their  complementary  skills,  not  a  single  commonality.  A 
business  team  may  consist  of  an  accountant,  a  salesman,  a  company  executive  and  a 
secretary, for example. Each member of the team has a purpose and a function within 
that team, so the overall success depends on a functional interpersonal dynamic. There 
is usually not as much room for conflict when working as a team. 
The success of a group is often measured by its final results, not necessarily the 
process  used  to  arrive  at  those  results.  A  group  may  use  equal  parts  discussion, 
argumentation and peer pressure to guide individual members towards a consensus. A 
trial  jury  would  be  a  good  example  of  a  group  in  action,  not  a  team.  The  foreperson 
plays  the  leadership  role,  attempting  to  turn  11  other  opinions  into  one  unanimous 
decision.  Since  the  jury  members  usually  don't  know  one  another  personally,  there  is 
rarely an effort to build a team dynamic. The decision process for a verdict is the result 
of group cooperation. 
A team, by comparison, does not rely on "groupthink" to arrive at its conclusions. 
An accident investigation team would be a good example of a real world team dynamic. 
Each member of the team is assigned to evaluate one aspect of the accident. The team's 
expert on crash scene reconstruction does not have to consult with the team's expert on 
forensic evidence, for example. The members of a team use their individual abilities to 

23 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
arrive at a cohesive result. There may be a team member working as a facilitator for the 
process, but not necessarily a specific leader. 
Group building can literally take only a few minutes, but team building can take 
years. Individual members of a group often have the ability to walk away from the group 
when  their  services  or  input  become  unnecessary.  A  team  member's  absence  can 
seriously hamper the abilities of other team members to perform effectively, so it is not 
uncommon  for  individual  members  to  form  an  exceptionally  strong  allegiance  to  the 
team as a whole. An elite military unit such as the US Navy SEALS or the Army Rangers 
could be considered examples of team building at its best. 
 

Group  Team
Strong, clearly focused leader Shared leadership roles 

Individual accountability Individual & mutual accountability 

Groups purpose is the same as the  Specific team purpose that the team 
broader organizational mission.  itself delivers. 

Individual work products Collective Work Products 

Runs efficient Meetings Encourages open ended discussions 
and active problem solving meetings 

Discusses, decides, and delegates  Discusses, decides and does real work.
together. 

2.7 Building Effective Teams


Whether you're the CEO of a multi‐million dollar company or a small business 
owner with twelve employees, developing a healthy culture is as scientific as predicting 
your  company's  future  growth,  Leaders  who  guide  their  organizations  to  long‐term 
success  understands  that  there  is  a  cause‐and‐effect  relationship  between  their 
organization's culture and the business results they achieve. During this current trend of 
headcount  reductions  coupled  with  rising  responsibilities,  leadership  is  under  a 
microscope. "Do more with less" is the battle cry, Stress, Longer hours, that’s a certainty 
‐ for those who choose to lead the "old way."  

24 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
Corporate leaders of Fortune 500 companies have experienced profound effects 
on  productivity,  job  satisfaction,  and  bottom  line  results  by  utilizing  the  following 
leadership approach. 
Welcome to the "new way" of Team Building 
1. Build the Individual 
2. Build a Solutions‐Focused Environment 
3. Build Full Information Flow 
4. Build Clear, Achievable and Stretch Objectives  
5. Build a Healthy Team Identity 
1. Build the Individual 
Your  initial  way  to  build  your  employees  may  be  to  tell  them  what  a  great  job 
they're doing. Top leaders, however, understand that "telling" someone anything is as 
valuable  as  passing  out  junk  bonds.  The  key  is  to  communicate  in  a  way  the  people 
receiving the  information  know  it  as truth. This is  accomplished by  acknowledging  the 
person  for  accomplishments  with  specificity  and  sincerity.  By  building  individuals, 
organizations  tap  into  a  more  consistent  and  reliable  source:  Internal  motivation.  This 
affects  the  way  they  respond  to  situations  and  increases  their  effectiveness  when 
interacting with others. 
2. Build a Solutions Focused Environment 
In organizations that experience long‐term success, a greater focus is placed on 
what's  working  vs.  what's  not  working,  strengths  vs.  weaknesses,  and  what  can  be 
learned  vs.  who  is  to  blame.  This  sort  of  forward‐focus  allows  teams  to  engage  in  an 
issue (formerly known as a crisis), resolve it, learn from it, and thus use it as a pillar for 
future growth. These organizations know that advancing their company does not mean 
eliminating  all  challenges;  rather,  their  success  is  fundamentally  tied  to  how  their 
organization responds to the issues of everyday business life.  
3. Build Full Information Flow 
When  we  ask  business  leaders  and  marriage  therapists  what's  the  number  one 
problem  with  ineffective  relationships,  the  answer  is  almost  always  "poor 
communication."  Because  good  business  is  built  upon  relationships,  successful  leaders 
make communication a priority. We have all experienced attempting to do a job without 
full information. It's an ingredient for poorer quality, lower job satisfaction and dismal 
results. Successful leaders know that communication is two‐way, which means as many 
ideas as possible are mined.  
 
25 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
4. Build Clear, Achievable Objectives 
Why  do  effective  leaders  ensure that  objectives  are  clear  and  achievable?  They 
know that the workplace is full of distractions and when objectives are clear employees 
can navigate by priorities. If the objective is not achievable, motivation will dissipate.  
5. Build a Healthy Team Identity 
When  individuals  work  together  toward  achieving  a  common  goal,  it  involves 
sharing struggles, challenges and successes. When an organization is made up of strong, 
healthy teams who have the ability to work together with a solution‐focused approach, 
people are willing to go the extra mile for one another. They feel a sense of ownership 
and pride in their work and a sense of loyalty to one another, their leadership and the 
organization. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

26 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
Section 3 
Team Building in
PES 1122 
Sr.  Title
1  Team Concepts in PES 
2  Types of Teams used by PES
3  Work Teams 
4  Parallel Teams 
5  Management Teams 
6  Virtual Teams
7  Problem Solving Teams 
8  Self‐Managed Teams 
 

 
 
 
 

27 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
3.1 Team Concepts in PES
  T eams  and  Team  Building  are  an  important  component  of  every  organization 
and  Punjab  Emergency  Service  1122  is  no  different.  Punjab  Emergency  Service  1122 
(PES  1122)  puts  a  special  emphasis  on  team  building  and  teams.  Punjab  Emergency 
Service  1122  put  their  lives  at  stake  to  save  the  lives  of  the  people  province  wide.  At 
Punjab Emergency Service 1122 team building gets a major focus as life saving requires 
a lot of collaboration, coordination, and team work. 
  Even  though  Punjab  Emergency  Service  1122  have  got  very  sophisticated  and 
carefully designed teams, but yet their team building methodology is no rocket science 
neither  a  hard  trait  to  understand,  they  use  the  traditional  teams  building 
methodologies to put up and develop their life saving crew of heroes and the rest of the 
organizational structure. 
  Working  as  a  not‐for‐profit  organization  Punjab  Emergency  Service  1122 
concentrated on their team building by including the wills of, the important parts of the 
teams, the team members and as well take in account the skills as well. 
  The  first  and  the  foremost  preference  is  given  to  the  members’  will  if  the 
members of the team don’t want to gel together they might not put that team up at all 
no matter how tempting that combination might be. 
  Teams  are  made  by  keeping  a  balance  of  overall  skills  and  also  by  taking  into 
account that the team will work together in any situation granted, and if they have the 
skills to encounter all that’s put up against them. 

3.2 Types of Teams


  A s  more  of  an  army  influenced  organization  the  work  done  in  Punjab 
Emergency  Service  1122  is  much  from  the  old  books  and  has  an  old  school  touch  of 
class. This rawness has also influenced the team building and the teams made are base 
on  the  classical  models.  Some  of  the  types of  team  used  in  Punjab  Emergency  Service 
1122 are listed as follow:‐ 
1. Work Teams  2. Parallel Teams
3. Management Teams  4. Virtual Teams
5. Problem Solving Teams  6. Self‐Managed Teams 
 

28 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
W
Work Tea
ams
• Rescue Squuad
• Operationaal Team
• Operationaal Call Center
• Planning Te
eam

P
Parallel T
Teams
• Road Mappping Teams
• Emergencyy Teams

M
Managemenet TTeams
• Logistic Teaam
• Discipline TTeam
• Shift In‐chaarge Team

V
Virtual T
Teams
• Reporting C
Call Center
• Report Gennerating Team
m

P
Problem Solving Teams
• Maintenance Team
• Human Ressource Team
m
• Procureme
ent Teams

S
Self‐Man
naged Teeams
• Rescue Officers at Worrk
 
 

29 | Team
m Building in Punjab Emerrgency Service 1122 
 
3.3 Work Teams
  The  concept  of  Work  Team  Models  is  used  in  the  following  teams  of  Punjab 
Emergency Service 1122:‐ 
i. Rescue Squad 
ii. Operational Team 
iii. Operational Call Center 
iv. Planning Team 
i. Rescue Squad 
  The Most important part of the PES 1122 is the Rescue Squad and they are built 
as a team on the basis of Work Team Model. Rescue Squads are the ones that save lives 
by taking their duties as, fire rescuer, dirt rescuer, medical emergency technician, or as 
the water rescuer. 
  Each member of the Rescue Squad is trained to do all the duties to be called in 
time and is also specially trained to for his own task. All of the members of the rescue 
team are permanent members of the crew. 
ii. Operational Team:‐ 
  Operational  Teams  are  also  permanent  teams  and  are  shaped  around  the work 
model  of  the  work  teams.  They  are  an  important  component  of  the  PES  1122  as  they 
make all the major decisions. 
The operational teams have following duties on hand:‐ 
a. Design New Operational Strategies. 
b. Design New Tanning Sessions. 
c. Train the Rescuers for Further Operations.  

iii. Operational Call Center:‐ 
  Operational  Call  Center  are  an  important  part  of  the  PES  1122  as  the  whole 
rescue  mission  starts  from  them,  they  are  the  ones  who  receive  calls  are  respond  to 
them accordingly, by informing the relevant sub dept. are according to which the action 
is taken. 
  The duties of the Operational Call Center include:‐ 
a. Answer Emergency Calls from the People. 

30 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
b. Alert the Response/Rescue Teams 
c. Make a Report on the Sent Team.  

iv. Planning Team:‐ 
  The Planning team makes plans for the entire organization such as the financial, 
strategic, etc. and makes up an important part of the Pakistan Emergency Service 1122. 

3.4 Parallel Teams


  The  concept  of  Parallel  Team  Models  is  used  in  the  following  teams  of  Punjab 
Emergency Service 1122:‐ 
i. Road Mapping Teams 
ii. Emergency Teams 

i. Road Mapping Team:‐ 
  The  Road  Mapping  team  is  doesn’t  work  on  permanent  basis  rather  they  work 
when  they  are  needed  to  work.  Road  mapping  team  was  formed  before  the  proper 
establishment of the PES 1122 and started to map out the cities. Road mapping team is 
formed after a set period once the map are found to be outdated but this type of teams 
are not present on permanent basis. 
ii. Emergency Team:‐ 
  Emergency  teams  also  work  as  parallel  teams  once  there  are  more  than  one 
rescue  squads  are  at  work  and  during  that  time  the  entire  rescue  squads  that  are 
present their work as a single team which is lead by the senior most individual present 
there 

3.5 Management Teams


  The  concept  of  Management  Team  Models  is  used  in  the  following  teams  of 
Punjab Emergency Service 1122:‐ 
i. Logistic Team 
ii. Discipline Team 
iii. Shift In‐charge Team 

31 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
i. Logistic Team 
  Logistic  teams  are  present  in  PES  1122  in  the  management  section,  their 
responsibility involve the integration of: 

¾ Information 
¾ Transportation 
¾ Material‐handling 
¾ Security  

ii. Discipline Team 

  The  discipline  team  is  responsible  for  maintaining  the  overall  discipline  in  the 
station  and  is  also  responsible  for  giving  punishments  to  the  recruits.  If  anyone  is  off 
time or late for the job they may be punished under the orders of the Discipline Team 
which is supervised by ASI mostly. 
iii. Shift In‐Charge Team 
  The  shift  in  charge  team  is  responsible  for  arranging  and  managing  the  shift 
timing and shift periods of the recruits and also responsible to arrange shifts if someone 
get on a leave. 

3.6 Virtual Teams


  The  concept  of  Virtual  Team  Models  is  used  in  the  following  teams  of  Punjab 
Emergency Service 1122:‐ 
i. Reporting Call Center 
ii. Report Generating Team 

i. Reporting Call Center 

  The reporting call center is one half of the call center that reports the attended 
call, attended by them, to the rescue squad and officers and initiates the mission. They 
are an important part of the mission as the mission is initiated from them. 

ii. Report Generating Team 

  Report Generating Team generates reports about the activities happening in the 
various  sections  of  the  station,  on  daily,  weekly,  and  monthly  basis.  Their  generated 

32 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
reports are transferred to the head quarter and is monitored and processed further over 
there. 

3.6 Problem Solving Teams


  The concept  of  Problem  Solving  Team Models is  used  in the  following  teams  of 
Punjab Emergency Service 1122:‐ 
i. Maintenance Team 
ii. Human Resource Team 
iii. Procurement Teams  

i. Maintenance Team 

  Maintenance  Team  keeps  a  check  on  the  vehicle  and  sees  if  any  sort  of 
maintenance is needed or if some equipment is needed to be replaced. They make the 
decisions about the replacement or repair of the equipment or the vehicle. 

ii. Human Resource Team 

  Human  Resource  Team  is  an  important  part  of  every  organization  and  in  PES 
1122 the H.R. Team has following jobs:‐ 

a. Workforce planning 
b. Recruitment  
c. Skills management 
d. Training and development 
e. Payroll  
f. Employee benefits  

iii. Procurement Team 

  The  Procurement  Team  decides  whether  to  purchase  new  or  replace  older 
equipment of the vehicles or the vehicles themselves and also see how much money is 
required to do that. 

33 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
3.7 Self-Managed Teams
  The  concept  of  Self‐Managed  Team  Models  is  used  in  the  following  teams  of 
Punjab Emergency Service 1122:‐ 
i. Rescue Officers at Work 

i. Rescue Officers at Work 

  When the rescue officers are at work they act as a self managed team because 
they don’t have to report their actions on site and they don’t have act on the planning 
of any one they respond according to the situation and act according to their intuition. 

34 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
Section 4 
 

SWOT Analysis
of PES 1122  

Sr.  Title
1  Strengths
2  Weakness
3  Opportunities
4  Threats
 

35 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
4.1 Strengths
  Punjab Emergency Service is the first successfully tested model of rescue services 
in  Pakistan  they  are  equipped  with  the  latest  equipments  and  with  high  amount  of 
training this makes it a strong public service organization 

  Some of the major strengths of PES 1122 are as follow:‐ 

1. Latest Safety Equipments 
2. Efficient Call Center System 
3. Employee Motivation 
4. Discipline 

1. Latest Safety Equipments 

  PES 1122 is equipped with the latest equipments onboard and has got the best 
the market has to offer. The high tech call center and the emergency vehicles which are 
loaded  with  all  of  needed  equipments  make  the  work  of  PES  1122  efficient  and 
effective.  This  sort  of  things  makes  PES  1122  a  strong  organization.  PES  1122  has  got 
state  of  the  art  safety  equipment  including  ambulances,  fire  rescue  vehicles,  disaster 
emergency vehicles, all of these vehicles are loaded with latest equipments and all the 
safety equipments. 

2. Efficient Call Center System 

  PES  1122  has  got  a  latest  call  center  system  that  receives  emergency  calls  and 
through that call center PES employees can also direct call to the rescuers and initiate 
rescue missions and at the same time report to the Head Quarters and make a report 
about it. This call system helps PES 1122 to increase the efficiency of work and through 
this system PES 1122 can keep a record of their data as well and can also initiate rescue 
missions quickly. 

3. Employee Motivation 

  PES  1122  focuses  highly  on  employee  motivation.  Their  HR  Dept  puts  a  special 
focus on keeping the employees motivated so that they can perform their tasks nicely. 
The teams that are formed also provide the base for employee motivation because the 

36 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
teams  make  an  affliction  of  a  family  with  in  this  helps  in  keeping  the  employees 
motivated. 

4. Discipline 

  The PES 1122 puts a special emphasis on their discipline as well the punishments 
given  to  the  workers  as  and  on  time  duty  reports  keep  a  strong  discipline  in  the 
organization the discipline increase the efficiency of work and also keep the workers on 
their toes for the emergency situations. 

4.2 Weakness
Nothing is perfect except Allah in this world everything has got its limitations and 
imperfections. Every organization has its own strengths as well as its own limitations PES 
1122 might have a lot of strenghts but some limitations might also trail its tail. Some of 
the major weaknesses are as follow:‐ 
1. One Time Training Program 
2. Lack of all the Emergency Services 
1. One Time Training Program 
  The One Time Training Program of PES 1122 can be one of their major weekness 
because as the time changes so will the technology and so will the situations so the one 
time  training  of  the  rescuers  might  not  be  sufficiently  good  enough  to  deal  with  the 
turing of time. This proves to be a weakness which can only be overcomed by increasing 
the no. of trainnig programs and giving training  to every recruit more than one time 
2. Lack of all the Emergency Services 
  PES 1122 might offer fire, desaster, and medical emergiencies but this does not 
cover  all  the  emergiency  situation  that  are  there  this  puts  them  at  a  disadvantage 
because if any other emergency situations that might come up they might not at all be 
able  to  deal  with  it.  One  of  the  major  emergency  service  that  is  missing  is  the  bomb 
disposal squad. 
 
 
 

37 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
4.3 Opportunity
  As PES 1122 is a not‐for‐profit organizations so they don’t look to compete with 
other such organizations and don’t look at their weekness as opertunities. But one thing 
is alwsays an oportunity for any organizations and that is growth. 
Growth 
  Growth is always an opertunity for any organization as PES is stilll limted to some 
major cities of punjab and it can grow to the various outskirts PES 1122 wants to grow 
to all areas of punjab and also want to grow to the whole nation in the future. This is the 
only opertunity for PES 1122 is their enviornment. 

4.4 Threats
  As PES 1122 is a not‐for‐profit organizations so they don’t look to compete with 
other such organizations and don’t look at their strengths as threats for them because 
they want to help people not to compete. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

38 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
Section 5 
 

Conclusion  

39 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122 
 
5.1 Conclusion
The  importance  of  team  building  can  not  be  ignored  wheter  it’s  a  for  profit 
organizaiton  or  a  not  for  profit  organiation  and  for  an  organization  like  PES  1122  that 
need to save lives of thousands every day and have to be on their toes all the time the 
imprtance of teams increases. The daily team work of the brave rescuers and the rest of 
the PES 1122 makes them more and more effective and efficient.  But there is always 
some room for improvement and since the PES 1122 is a new and young organization 
there  is  still  a  lot  of  it  in  it.  The  increase  in  services  and  the  increse  in  the  training 
programs is something that the authorities might be looking in the future but the high 
motivation and skills of the rescuers will prove to be an everlasting source of public help 
in the years to come. 

40 | Team Building in Punjab Emergency Service 1122