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UNIVERSIDAD CATOLICA DEL MAULE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERIA ESCUELA DE INGENIERIA CIVIL INFORMATICA

INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL

Alumno

Felipe A. Morales Chacn

Fecha: (DA MES AO)

RESUMEN EJECUTIVO Mi prctica profesional la desarroll en la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A (ENTEL S.A.) cuyos esfuerzos en mejorar las comunicaciones del pas comienzan hace ms de 4 dcadas, esfuerzo que se hace notar cuando se habla del prestigio que tiene esta empresa a nivel nacional e internacional. Mi labor como estudiante en prctica estuvo centrado principalmente en cuestiones de soporte a la gestin de la seccin de Operaciones del ATT de Talca, el cual al igual que todos los ATT a nivel nacional, se divide en dos reas, una de ellas es la ya antes mencionada y la 2da es el rea de Redes. Entre las principales actividades que me asignaron puedo destacar mi labor realizada en la construccin de un pequeo sistema para la gestin a nivel nacional de los turnos de alistamiento domiciliario (TAD). Otra actividad importante de destacar fue la instalacin de una antena satelital y la posterior configuracin del equipo receptor y conversor de la seal recibida a una seal audible para el servicio de la radio Cooperativa para la comuna de linares. Adems puedo destacar que realice un reemplazo en algunas actividades de don Erick Valenzuela Keller en su periodo de vacaciones; entre las tareas asignadas puedo mencionar: Creacin de un informe diario de actividades de provisin pendientes y comprometidas, recepcin y creacin de las llamadas reservas de equipos realizadas por miembros de la empresa contratista. Estas reservas se realizan por medio del sistema SAP, el cual controla todos los activos fijos y circulantes de la empresa en cuanto a equipos y materiales para las instalaciones, entre otras actividades.

INDICE GENERAL Pg. I INTRODUCCIN .....................................................................................................1 II Descripcin de la Organizacin.................................................................................2 II.1 Historia de la Sociedad: Origen...................................................................2 II.2 Historia de la Sociedad: Negocios de ENTEL Matriz.................................2 II.3 Descripcin del rea en la cual me desempee.............................................3 III Actividades realizadas..............................................................................................4 III.1 Sistema de control del TAD.......................................................................4 III.2 Apoyo al Proyecto Centralizacin de Factibilidad......................................4 III.3 Soporte en la instalacin del servicio Radio Paloma en la comuna de Constitucin......4 III.4 Prueba e instalacin de antena satelital para el servicio de Radio Cooperativa en la comuna de linares........................................................................................5 III.5 Instalacin y configuracin del sistema Winpower para respaldo y apagado automtico...................................................................................................6 III.6 Actividades varias de reemplazo de un trabajador......................................6 III.7 Prueba de tarjetas de expansin para routers Cisco....................................7 III.8 Carta Gantt.................................................................................................8 IV COnclusiones...........................................................................................................9

1 I INTRODUCCIN

ENTEL S.A es la empresa de telecomunicaciones ms grande e importante del pas, entregando soporte en las comunicaciones a varios centenares de empresas y corporaciones a nivel nacional e internacional, permitiendo la interconexin de estas aunque estn a cientos kilmetros de distancia. ENTEL S.A fue pionera en este sentido cuando por primera vez en Latinoamrica instalo una red de microondas a nivel nacional para satisfacer las necesidades de la nacin en ese entonces. ENTEL S.A cuenta con oficinas a lo largo de todo chile las cuales se denominan Asistencia Tcnica Territorial (ATT). Cada una de estas oficinas esta dividida en dos secciones: Redes y Operaciones. El rea en la cual de desempee fue en Operaciones realizando labores de soporte y apoyo en la instalacin de algunos servicios y en el desarrollo de un pequeo sistema para administrar los Turnos de Alistamiento Domiciliario (TAD) a lo largo de todas las oficinas ATT de Chile. Tambin

2 II DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN

En este capitulo desarrollar una pequea descripcin de ENTEL S.A, empresa donde lleve a cabo mi practica profesional. Como primer punto, explicare las motivaciones que dieron origen a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones junto con la instalacin de la primera estacin satelital a nivel latinoamericano. Luego har un breve repaso por la historia desde los comienzos hasta el da de hoy de las actividades y del como ha ido creciendo la sociedad hasta convertirse en una de las empresas de telecomunicaciones mas grandes de chile. II.1 Historia de la Sociedad: Origen El origen de ENTEL se remonta al ao 1964, y su creacin est asociada a una tragedia natural tras un terremoto que da gravemente la red interurbana. El Gobierno chileno de la poca vio que era fundamental conectar al pas con una compaa que mejorara a calidad de las telecomunicaciones. Fue as como ENTEL instal redes de microondas en casi todo el territorio nacional y en 1968 levant la primera estacin satelital de Latinoamrica en Longovilo (100 km al sur oriente de Santiago). II.2 Historia de la Sociedad: Negocios de ENTEL Matriz En sus comienzos, ENTEL entreg servicios de telefona de larga distancia nacional e internacional y servicios telegrficos a las empresas del pas. Fue durante 1987, cuando ENTEL digitaliz la red para satisfacer las necesidades de las empresas a nivel nacional, consolidando su liderazgo tecnolgico. A contar de 1990, ENTEL desarroll una amplia red de fibra ptica que hoy cubre el pas desde Arica hasta Puerto Montt. Asimismo, durante el ao 1993, introdujo en Chile las redes Frame Relay, para atender las progresivas necesidades de interconexin de redes de datos de las empresas. En 1994, con la introduccin del sistema multiportador, se inici un perodo de alta competitividad en el mercado de las telecomunicaciones chilenas en cuanto a servicios de larga distancia. Fue un hito significativo para ENTEL, cuando invirti en imagen de marca y posicionamiento de su cdigo de discado 123, desarrollando la ms moderna red del pas.

3 A fines de 1995, ENTEL comenz a prestar servicios de conexin a Internet y, en 1997, introdujo la primera red comercial a nivel latinoamericano con tecnologa ATM, la que ha evolucionado hacia la actual Red IP Multiservicios, para ofrecer soluciones de banda ancha, garantizar calidad de servicio y valor agregado a sus clientes. ENTEL profundiz su actividad relacionada con la integracin de servicios, con la oferta a partir de 2005 de soluciones integrales para sus clientes corporativos. En este sentido, en la Junta Extraordinaria de Accionistas de 12 de mayo de 2005 se ampli el giro de la empresa para incorporar todos aquellos servicios vinculados con las tecnologas de la informacin en dicha integracin. Hoy, ENTEL es un proveedor consolidado de servicios integrados de telecomunicaciones para el segmento de corporaciones y grandes empresas, a travs de soluciones a medida para cada uno de ellos, y para el segmento de medianas, pequeas y microempresas a travs de soluciones paquetizadas que dan servicios de alto valor agregado. II.3 Descripcin del rea en la cual me desempee ENTEL S.A cuenta con una amplia red de fibra ptica y comunicaciones a lo largo de todo chile, incluyendo Isla de Pascua, es por este motivo que ENTEL dispone de algunas oficinas repartidas en distintos lugares de chile las cuales se denominan como Asistencia Tcnica Territorial (ATT). Entre las distintas oficinas ATT encontramos por ejemplo la ATT Arica, ATT Iquique, ATT Antofagasta, ATT Santiago, ATT Rancagua, ATT Curico, ATT Pta. Arenas, etc. En mi caso, desarrolle la prctica profesional en el ATT Talca, con direccin 4 SUR 1177. Aqu existen dos secciones, la primera es Redes, la cual se encarga de instalar y/o reparar los servicios de cobre o fibra ptica que estn por cableado areo o subterrneo, entonces cuando un cliente solicita un servicio, es la seccin de redes el encargado de proveer lo requerido por el cliente. Por ejemplo, si la Universidad Catlica del Maule desea instalar un servicio de datos de 10 Mbps, la seccin de Redes se encargara de proveer la fibra ptica hasta las dependencias de la Universidad. Aqu es cuando entra la seccin de Operaciones, quien es la que se encarga de instalar el servicio de red, vale decir, se encarga que el enlace funcione y que la Universidad, en este caso, cuente con el servicio requerido instalando y configurando los dispositivos de red (Routers, Switchs, Gaoke, PairGain, etc) que sean necesarios para lograr la comunicacin. Fue en esta ltima rea en la cual me desempee donde realice soporte a la labor que realiza esta seccin.

4 III ACTIVIDADES REALIZADAS En este punto explicar y describir detalladamente cada una de las actividades que me encomendaron en el transcurso de mi prctica. Las actividades estarn en orden de realizacin, cabe destacar que algunas actividades las realice en paralelo. III.1 Sistema de control del TAD La primera actividad que me encomendaron fue la de desarrollar un sistema que controle los TAD de cada ATT a lo largo de todo chile. A priori debo explicar el significado y la funcin que cumple un TAD dentro de la empresa y luego ATT. TAD es el acrnimo que utilizan internamente para Turno de Alistamiento Domiciliario el cual rota semanalmente entre los funcionarios mas capacitados en cada ATT. El TAD es el encargado de solucionar cualquier problema (que tenga relacin con la actividad de la empresa) que se suscite dentro de la semana y debe estar dispuesto las 24 horas para tal fin. Para esto se le hace entrega de un telfono celular al cual cualquier funcionario puede llamar. El ATT es la Unidad de Asistencia Tcnica Territorial, para cada ATT existe un TAD semanal. Esto es lo que se deseaba gestionar y para hacerlo cree un sistema desarrollado en PHP y MySQL. El resultado fue de agrado para mi supervisor y actualmente el sistema esta siendo evaluado por la Gerencia de Sistemas de ENTEL S.A. en Santiago. III.2 Apoyo al Proyecto Centralizacin de Factibilidad El objetivo de esta tarea es hacer un catastro de todas las rdenes de Trabajo Tcnicas (OTT) que se llevaron a cabo durante los aos 2007 y 2008 en las cuales se realizaron MUFAS o ampliaciones de red, para estas hay que realizar su respectivo TICKET que se generan en una plataforma en lnea llamada HELPROS. Para saber si la OTT corresponda a una ampliacin de red tuve que indagar en cada una de ellas, mirar planos hechos en AUTOCAD, hacerme asesorar por la empresa contratista EMCORET que hace las provisiones de red para ENTEL y conocer las distintas rutas tanto de fibras pticas como de cobre dentro de las ciudades de Talca, Constitucin, Linares, San Javier, entre otras localidades en la regin del Maule. III.3 Soporte en la instalacin del servicio Radio Paloma en la comuna de Constitucin Esta fue mi primera experiencia en terreno con la seccin de Operaciones, mi labor aqu fue meramente de soporte ya que no contaba con experiencia en la instalacin de un servicio a un cliente. El objetivo de la instalacin era de proveer de un servicio de Internet

5 dedicado a la caseta de transmisin de la radio Paloma en Constitucin, para lo cual se utiliz un enlace WiLan que es un aparato de radio inalmbrico que extiende un enlace LAN desde la Radio estacin Constitucin hasta una antena ubicada dentro del sitio de la radio Paloma en el cerro Mutrn. Estuve presente en la configuracin de los routers y la prueba del enlace, adems participe activamente en todo el proceso intentando absorber la mayor cantidad de conocimiento ya que el hecho de estar dentro de una radio estacin es una experiencia bastante motivadora. III.4 Prueba e instalacin de antena satelital para el servicio de Radio Cooperativa en la comuna de linares. Este trabajo nos fue asignado, al estudiante en practica de REDES y a mi, con el propsito de obtener los conocimientos pertinentes en el montaje y paneo de una antena satelital de 1,80 metros de dimetro, adems de la configuracin del equipo ABR202 que es un Audio Broadcast Receiver modelo 202, que es el encargado de alimentar el LBN de la antena satelital y de recibir y convertir a seal audible lo que se captura. Para tal fin utilizamos como herramienta bsica un Analizador de espectro, que es el que nos indicaba si la antena reciba o no seal desde el satlite en el espectro que desebamos. Para ajustar la seal recibida, movamos la antena de forma horizontal y/o vertical hasta encontrar situar el armnico de la seal justo en el centro, con el fin de obtener el menor ruido posible (en db). Luego de establecer la posicin definitiva de la antena satelital, el siguiente paso fue configurar el equipo ABR202 que se encarga de capturar la seal y convertirla a seal audible. La configuracin la realice con la supervisin de don Bernardo Vergara mediante consola a la que se acceda a travs de Telnet. El equipo reciba instrucciones bsicas como la frecuencia en la que el satlite emite la seal, la calidad del audio de salida, etc.

6 III.5 Instalacin y configuracin del sistema Winpower para respaldo y apagado automtico. El objetivo: Instalar un SAI o UPS que respaldara todos los computadores del rea Tcnica y configurar el sistema para apagado automtico una vez que el suministro elctrico se haya interrumpido. Para tal fin, desarrolle un plan el cual consista primero en calcular cuanta potencia requera para mantener todos los computadores encendidos al menos 10 minutos despus de un corte de luz, luego deba encontrar una UPS que me ofreciera tal potencia y por ultimo la configuracin del software que permita apagar remotamente a travs de la red LAN los computadores conectados a la UPS. En resumidas cuentas no halle el sistema que me permitiera soportar los computadores, as que opt por instalar una UPS por computador, el costo de cada UPS fue asumido por mi supervisor, Don Fabian Teillier. El resultado fue exitoso, instale el software en un servidor de archivos que se encontraba en la sala de equipos en el AT Talca que operaba con RED HAT 9, al cual deba acceder por consola desde mi computador personal. Luego configurar todos los equipos con el Winpower y probar. Al finalizar esta labor, me fue encomendado instruir a don Bernardo Vergara en el funcionamiento del sistema. Adems confeccione un manual el que instrua sobre el ingreso al servidor y la configuracin va SSH del sistema Winpower en caso de todas las posibles fallas que el sistema pudiese tener. III.6 Actividades varias de reemplazo de un trabajador Dentro de las actividades que realice, una muy importante fue la de reemplazar en algunas actividades diarias a don Erick Valenzuela Keller durante el periodo de sus vacaciones de dos semanas. Entre las actividades ms urgentes estaban: Creacin de informe diario de Pendientes y Comprometidas. Este informe constaba de todas las OTT, que son las rdenes de Trabajo Tcnicas que el AT Talca compromete para terminar el da en que se emite el informe. El objetivo es la centralizacin para el control de todos los compromisos de cada ATT a lo largo de todo Chile. En Talca se centralizan la ciudad de Curico, Rancagua y obviamente Talca para luego enviar el informe a Santiago, que es donde se toman las grandes decisiones. Otra de las actividades que se me encomend durante la ausencia de don Erick fue la reserva de equipos y materiales que se gestionan a travs del sistema SAP. Con este sistema se lleva un catastro de todos los activos fijos y circulantes que posee ENTEL S.A, desde un atornillador, hasta las camionetas, computadores y equipos como routers, switch, gaoke,

7 apertos, etc. Estas peticiones de reservas las realizaba un encargado de la empresa contratista EMCORET y yo era quien reciba la peticin, ingresaba al sistema utilizando una cuenta que perteneca a don Fabian Teillier, creaba la reserva e informaba nuevamente a la persona que realizo la peticin y le entregaba un nmero que corresponda al correlativo de la reserva con el cual el poda hacer el retiro desde la bodega ubicada en las dependencias de ENTEL en Talca. III.7 Prueba de tarjetas de expansin para routers Cisco. Esta fue la ltima actividad que realice. El objetivo era probar una enorme cantidad de tarjetas de expansin para routers, las cuales estaban supuestamente en desuso y conocer el estado de cada una de estas. Para este fin me facilitaron un router CISCO 2400 y un 1600 para las tarjetas mas antiguas. El resultado: Aproximadamente el 95 % de las tarjetas que estaban listas para ser desechadas resultaron estar en buen estado por lo que al finalizar las pruebas el encargado de la bodega quedo bastante satisfecho y agradecido por mi labor ya que estas tarjetas son de un altsimo valor y prestan una utilidad incalculable, adems algunas de estas ya no estaban dentro del stock.

8 III.8 Carta Gantt

9 IV CONCLUSIONES La prctica profesional para cualquier estudiante universitario se impone como un gran desafo antes de salir al mundo laboral. Es en esta instancia donde es posible comenzar a tantear las habilidades personales tanto en el rea de la ingeniera como en las habilidades para compenetrarse en el ambiente laboral que segn mi punto de vista, son tanto o ms importantes que las habilidades duras que un estudiante debe poseer. El semestre anterior a desarrollar mi practica profesional, fui ayudante en el ramo de Redes de Computadores con el profesor Marcelo Trujillo, fue aqu donde comenc a encantarme con el tema de las redes y telecomunicaciones, de manera que la oportunidad de realizar la practica profesional en ENTEL la tome como un gran desafo en el cual me propuse sacar la mayor cantidad de conocimiento en terreno como pudiese. Fue as como puse en marcha mis habilidades sociales con el fin de participar activamente en varias actividades dentro de la oficina para sacar el mximo provecho de los dos meses que perduro mi practica profesional. En el transcurso de mi prctica, tuve la oportunidad nica de conocer la radio estacin de constitucin, de conocer como funcionan realmente las redes de comunicaciones en la prctica y no slo en la teora, tuve la oportunidad de presenciar como profesionales como Fabin Teillier junto con el equipo de operaciones solucionaban problemas que afectaban a grandes clientes de ENTEL en la regin y de participar activamente en la puesta en marcha de dichas soluciones. Pero tambin lamento bastante, que por normativa de la empresa, nos limitaran las salidas a terreno justo despus de mi primera salida a la ciudad de constitucin, lo que limito mis posibilidades de aprender y ganar mucha ms experiencia en la materia. El tiempo que se prolongo m prctica profesional logr afirmar que no me es difcil compenetrarme en un ambiente laboral. Siento ahora ms que nunca que tengo las habilidades blandas para relacionarme correctamente en un ambiente laboral. Aunque debo reconocer que el equipo de trabajo en el ATT de Talca es bastante pequeo (no superior a las 15 personas). En conclusin, la experiencia obtenida en el transcurso de mi prctica profesional en ENTEL S.A me es y ser de gran ayuda en cualquier momento como profesional de las TI, pero ms importante an, me entrego la seguridad y confianza de que para entrar al campo laboral no estoy mal preparado.