CMO MOTIVAR Y RETENER AL PERSONAL

Coach Lic. Pepe Villacs, MBA. ActionCOACH. www.coachpepevillacis.com

Cmo Mantener Motivado Al Personal

Antiguamente los negocios se centraban en el producto. Hoy la clave de un negocio exitoso es estar centrado en el cliente para descubrir y satisfacer con rapidez sus necesidades, que mejor manera de hacerlo que por medio de tus empleados, pero para eso debes de mantenerlos motivados... Tarea que slo se puede realizar con excelencia si tu personal est suficientemente motivado y enfocado en el servicio al cliente. Por lo tanto, si dedicas una buena parte de tus recursos y esfuerzos para motivar a tus colaboradores, pronto veras grandes resultados. Capacitacin y Entrenamiento. Una de las razones por las que un empleado puede ofrecer un servicio inadecuado es por falta de conocimiento acerca del producto o servicios que la empresa brinda. Atender al cliente con respuestas cortas, negativas o tajantes puede ser identificado como una seal de "ignorancia tcnica" que tu personal de atencin o vendedores pueden estarte enviando. Invertir en capacitarlos adecuadamente y proveerles del material adecuado para su desempeo (precios, catlogos, entrenamiento, etc.) es un primer paso en reforzar su seguridad personal y profesional frente al cliente. Identidad con la compaa. Los japoneses han hecho uso de este concepto por siglos y consiste en hacer que tus colaboradores (no "empleados") se sientan parte y se identifican con la visin de la empresa. Darles a conocer la historia de la empresa, los logros y los objetivos a mediano y largo plazo ayudar a reducir la apata y crear en ellos un compromiso mayor. Incentivos. Toda persona necesita de incentivos para mejorar su productividad. La regla es "quien trabaja mejor" debe ser recompensado por sobre quienes simplemente "trabajan normal" de tal manera que se cree una energa sana y positiva en los equipos y colaboradores que demuestran un mayor compromiso, desempeo y calidad en la atencin del cliente. Bonos econmicos, viajes o algn premio trimestral pueden hacer la diferencia en la forma como tu personal hace su trabajo. Reconocimiento. Las grandes compaas multinivel manejan muy bien este concepto ya que comprenden que una de las necesidades primordiales del ser humano es "ser reconocido" por sus logros. Crear ceremonias semestrales y anuales en las cuales se reconozca con un diploma y algn obsequio el compromiso de los mejores colaboradores es una forma de mantener viva la energa positiva que potencia la calidad en el servicio. Sin importar el nivel o el rea de trabajo en la que se desempean, desde un conserje hasta un gerente, todos necesitan en algn momento recibir reconocimiento. La foto con el empleado del mes o el "mejor vendedor" son excelentes para este fin. Finalmente, recuerda que si incrementas la calidad de vida de tu personal, automticamente estars incrementando tu efectividad en los negocios.
1

Claves para Retener al Personal

La crisis por un lado, y la escasez de mano de obra, por el otro, nos est haciendo dao a todos. Es por eso que en el siguiente artculo decidimos mencionarles algunas claves que los ayudaran a retener al personal de su empresa... 1. Empiece con aprecio honrado y sincero. Quizs simplemente estn haciendo la tarea por la cual usted les paga, pero de todos modos pueden ser apreciados por su trabajo duro, su compromiso, su atencin a la calidad. Recurdeles constantemente que usted aprecia lo que estn haciendo por usted y por la empresa. 2. Hgalos sentir importantes todos los das, sinceramente. Los empleados de hoy saben cun valiosos son su trabajo y sus habilidades, pero muy a menudo, una vez que contratamos a alguien, nos olvidamos de recordarle cun valioso es para la empresa. Camine por la oficina o la planta y dgales de qu manera su desempeo contribuye a que sus clientes estn satisfechos. 3. Sea comprensivo con sus ideas y deseos. Cada individuo tiene metas y sueos nicos. Averige sobre esos deseos y haga lo que pueda para ayudar al empleado a lograrlos. Un empleado joven puede estar ahorrando para comprarse una casa; ofrzcale una hora con su asesor personal de inversiones como un servicio de regalo por el aniversario. Otros empleados pueden querer ms tiempo con sus hijos; aliente a los supervisores para que trabajen con horarios de trabajo flexibles, incluyendo ms puestos de medio tiempo. 4. Hable siempre de lo que les interesa. Cmo discute el futuro de la empresa? Muchos presidentes de compaas llaman a reuniones para hablar sobre el crecimiento y las ganancias, asumiendo que los empleados valoran estas cosas. Muchos empleados, sin embargo, se van de estas reuniones con la sensacin de que si trabajan ms duro, otras personas ven los beneficios, no ellos. En vez de esto, hable sobre el futuro de la empresa en los trminos de los empleados. Mayores ingresos pueden generar ms oportunidades de capacitacin u otros beneficios deseables. La expansin significa que ms personas van a ser ascendidas. No se puede garantizar que esto solucione su problema completamente, especialmente a corto plazo las personas jvenes en particular no han tenido la suficiente experiencia de vida como para darse cuenta que es ms importante el respeto que unos pesos extra en el bolsillo. Sin embargo, s se puede decir que las empresas con los mejores records en retencin de empleados siguen estas estrategias diligentemente. Qu acciones tomars en tu negocio y en tu vida, en este sentido?

Comentarios e Informacin: josevillacis@actioncoach.com www.coachpepevillacis.com Tele. (442) 140-1210

ActionCOACH es una empresa global de Coaching de Negocios, Coaching Ejecutivo y Capacitacin Empresarial. Miles de clientes se han beneficiado al trabajar guiados y apoyados por un Coach de ActionCOACH, que les muestra cmo alcanzar los objetivos de sus posiciones y sus negocios y los motiva para que alcancen su mximo potencial personal.