Mapa Estratgico de la Escuela de Postgrado de la UPC Curso: Balanced Scorecard Profesor: Carlos Armando Aramayo Prieto Alumno: Watanabe

Navarro, Javier Danilo Agosto 2010 ndice 1. Anlisis estratgico de la empresa 3 1.1. Resea de la empresa 3 1.1.1. Organigrama 3 1.1.2. Historia 4 1.1.3. Ubicacin 4 1.1.4. Filosofa empresarial 4 1.1.5. Valores 5 1.2. Misin 5 1.3. Visin 5 1.4. Objetivos estratgicos 5 1.5. Objetivos Especficos 6 1.6. Factores crticos de xito 6 1.7. Anlisis FODA 6 1.7.1. Fortalezas 6 1.7.2. Oportunidades 7 1.7.3. Debilidades 7 1.7.4. Amenazas 7 1.8. Proposicin de valor 7 1.9. Anlisis del e-Business 7 2. Mapa Estratgico General (MEG) 8 3. Indicadores y metas para el MEG 9 3.1. Indicadores 9 4. Descripcin detallada de al menos dos indicadores 11 5. Identificacin de Iniciativas Estratgicas 15 6. Mapa Estratgico de una Funcin de la empresa (MEF) Calidad Educativa 16 7. Identificacin de iniciativas estratgicas para el MEF 17 8. Determinacin de Indicadores Causa (o Inductores de Actuacin) 18 (MEG) 18 Anlisis estratgico de la empresa

1 Resea de la empresa 1 Organigrama [pic] 2 Historia La Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) es una institucin innovadora en la educacin, la investigacin, la promocin del conocimiento, as como de la cultura y el desarrollo para los profesionales y ejecutivos interesados en lograr un desempeo superior y competitivo en su campo. Fue fundad en 1998 y tiene como misin formar lderes empresariales ntegros e innovadores que impulsen, mediante un alto nivel de capacitacin, la creacin de una nueva realidad. Es miembro de Laureate International Universities, la red internacional de universidades privadas ms importantes y lder en la educacin a nivel mundial. Sus integrantes comparten conocimientos y las mejores prcticas en el campo de la educacin superior con el objetivo de formar profesionales preparados para el mundo. Actualmente, Laureate International Universities opera en diecisis pases y son veinticuatro las universidades y escuelas superiores que forman parte de ella. 3 Ubicacin La Escuela de Postgrado de la UPC esta ubicada en la Av. Salaverry 2255 en el distrito de San Isidro. 4 Filosofa empresarial La filosofa empresarial de la Escuela de Postgrado de la UPC se fundamente en los siguientes principios: Orientacin al logro. Comunicacin. Pensamiento crtico. Ciudadana. Creatividad. Sentido tico. Espritu empresarial. 5 Valores Humanos Integridad Libertad

 Respeto Responsabilidad Valoracin de la diversidad Honestidad Bsqueda permanente de la verdad Excelencia Trascendencia Organizacionales Servicio de Calidad y Eficiencia Innovacin permanente Colaboracin y Trabajo en equipo Liderazgo 2 Misin Formar lderes y profesionales competitivos, ntegros, con sentido crtico y visin internacional, mediante el fortalecimiento de sus competencias, conocimientos y valores, a travs de la investigacin, la enseanza y actividades de difusin del conocimiento. 3 Visin La Escuela de Postgrado de la UPC est orientada a ser una institucin lder en Amrica Latina, reconocida internacionalmente por su carcter innovador y por reunir a los ms destacados estudiantes, profesores, investigadores y ex alumnos, quienes a travs de su gestin dirigen las acciones y los cambios que nuestras organizaciones y la sociedad necesitan para crear un mbito de bienestar, equidad y paz. 4 Objetivos estratgicos |Perspectiva |Objetivo | |Financiero |Incrementar el margen de utilidad en un 10% en los prximos 12 meses |

|Incrementar el volumen de ventas en 15% en los prximos 12 meses | |Cliente |Posicionarse en el mercado nacional como la mejor Escuela de Postgrado dentro de 3 aos | | |Alcanzar un nivel de satisfaccin de 85% por los servicios ofrecidos por las reas de la Escuela de Postgrado en los | | |prximos 12 meses | |Procesos |Reducir en un 10% los tiempos de duracin de los procesos internos | | |Ofrecer el 100% de los tramites de la Escuela de Postgrado de forma virtual en los prximos 24 meses | |Aprendizaje y crecimiento |Implementar un programa de capacitacin permanente para todo los colaboradores de la Escuela de Postgrado | 5 Objetivos Especficos

|Perspectiva |Objetivo | |Cliente |Ajustar la oferta de estudios a las condiciones de la demanda del mercado | |Cliente |Optimizar la poltica de alianzas educativas estratgicas | |Cliente |Mejorar e incrementar la tecnificacin de los servicios bibliotecarios | |Cliente |Intensificar las acciones de mantenimiento y seguridad de las infraestructuras | |Cliente |Establecer una poltica de comunicacin y promocin institucional | |Procesos |Formular programas anuales de mejora de la calidad de la enseanza | |Procesos |Disear nuevos mecanismos para la captacin y seleccin de estudiantes | |Procesos |Aumentar la implicacin de los estudiantes en la mejora de la calidad educativa | |Procesos |Asegurar la captacin del personal docente calificado | |Procesos |Redefinir los procesos con el mayor tiempo promedio de duracin | |Aprendizaje y crecimiento |Mantener y mejorar las posibilidades de comunicacin telefnica y de internet | |Aprendizaje y crecimiento |Desarrollar la gestin administrativa mediante sistemas informticos | | |integrados | 6 Factores crticos de xito Elaboracin de los programas de postgrado de acuerdo a las necesidades del mercado. Personal docente altamente capacitado. Adecuados mecanismos de marketing. 7 Anlisis FODA 1 Fortalezas Prestigio academico de la institucin. Modelo educativo de la institucin. Respaldo de Laureatte International Universities. Personal docente altamente calificado y reconocido en el mercado. Vocacin de servicio de los colaboradores de la empresa. 2 Oportunidades Proyecciones positivas de crecimiento de la economa peruana. Mejoramiento de la capacidad adquisitiva de la poblacin peruana. Demanda creciente de estudios de postgrado. 3 Debilidades Precios elevados de los cursos que se imparten. Problemas de trfico en las inmediaciones del local de la institucin. Falta de aulas para cubrir un incremento del nmero programas a dictar. 4 Amenazas Competidores con precios ms accesibles por los mismos cursos ofrecidos.

8 Proposicin de valor
Programas de estudios postgrado con una estructura curricular acorde con los requerimientos que el mercado mundial necesita y que sea desarrollado por personal docente con una reconocida experiencia laboral y acadmica. 9 Anlisis del e-Business Brindar informacin de los cursos que se imparten dentro de la institucin. Recepcionar comentarios, opiniones y sugerencias de parte de los clientes y usuarios de la institucin. Realizar la venta de libros del Fondo Editorial de la institucin a travs de la pagina Web Mapa Estratgico General (MEG) MAPA ESTRATGICO GENERAL (MEG) [pic] Indicadores y metas para el MEG 1 Indicadores |CODIGO | |Frecuencia de utilizacin |Mensual | |Unidad de medida |Porcentaje | |Definicin / |Revisar el siguiente reporte | |Frmula del indicador | | | |Reporte Consolidado de Ventas Mensuales | ||| | |Formula : | ||| | |% Inc = Porcentaje de Incremento Mensual | | |TVSMB: Total de Ventas en Soles del Mes Base | | |TVSAMB: Total de Ventas en Soles del Mes Anterior al Mes Base | ||| | |% Inc= ((TVSMB TVSAMB)/ TVSMB)*100% | |Notas/Hiptesis |Se considerar satisfactoria una variacin del 1.5% mensual para el indicador | |Elementos y fuentes de datos |Listado de Ventas Mensuales | |Responsabilidad en la fijacin de |Responsabilidad para satisfacer los Objetivos |Responsabilidad del Seguimiento| |Objetivos | | | |||| |Gerencia General |Gerente de Comercial |Gerente Financiero |

| |Gerente de Financiero | | | |Gerente de Marketing | | |Objetivo del indicador |Real |Esperado 2010 | |||| | |5% |15% | || |Objetivo Estratgico : | |Alcanzar un nivel de satisfaccin de 85% por los servicios ofrecidos: OEG-C02 | |INDICADOR : PORCENTAJE DE SATISFACCIN DE LOS CLIENTES | || |Intencin del Indicador : | |MEDIR EL GRADO DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA ORGANIZACION | |Frecuencia de utilizacin |Trimestral | |Unidad de medida |Porcentaje | |Definicin / |Revisar el siguiente reporte: | |Frmula del indicador | | | |Reporte Consolidado de Encuestas de Satisfaccin del Cliente | ||| | |Formula : | | |% Satisfaccin : Porcentaje de Satisfaccin | | |TPE = Total de Puntos Esperados | | |TPO = Total de Puntos Obtenidos | ||| | |% Satisfaccin = (TPO/TPE)*100% | |Notas/Hiptesis |Se considerar satisfactoria un incremento de 7.5 puntos porcentuales para el indicador | |Elementos y fuentes de datos |Reporte Consolidado de Encuestas de Cursos | | |Reporte Consolidado de Encuestas de Calidad Educativa | | |Reporte Consolidado de Encuestas de Servicios de Matricula | | |Reporte Consolidado de Encuestas de Servicios | |Responsabilidad en la fijacin de |Responsabilidad para satisfacer los Objetivos |Responsabilidad del Seguimiento| |Objetivos | | | |||| |Gerencia General |Director Acadmico |Gerente de Administracin | | |Director de Calidad Educativa | | | |Gerente de Administracin | | |Objetivo del indicador |Real |Esperado 2010 | | |75 |85 | || |Objetivo Especfico : | |OPTIMIZAR LA POLTICA DE ALIANZAS EDUCATIVAS ESTRATGICAS OEG-AD01 |

|| |INDICADOR : Cantidad de alianzas estratgicas concretadas | || |Intencin del Indicador : | |Medir la cantidad de alianzas estratgicas y convenios concretados con otras instituciones | |Frecuencia de utilizacin |Semestral | |Unidad de medida |Unidad | |Definicin / |Revisar el indicadores reporte: | |Frmula del indicador |Reporte de Alianzas Educativas Estratgicas | |Notas/Hiptesis |Se considerar satisfactoria un valor de 2 para el indicador | |Elementos y fuentes de datos |Reporte de Alianzas Educativas Estratgicas | |Responsabilidad en la fijacin de |Responsabilidad para satisfacer los |Responsabilidad del Seguimiento | |Objetivos |Objetivos | | |||| |Gerencia General |Director Acadmico |Gerente Administrativo | | |Director de Calidad Educativa | | | |Gerente de Administracin | | |Objetivo del indicador |Real |Esperado 2010 | | |1 |4 | || |Objetivo Especfico : | |Implementar un programa de capacitacin permanente para todo los colaboradores OEG-A02 | || |INDICADOR : | |Cantidad de colaboradores capacitados por curso | || || |Intencin del Indicador : | |Medir o cuantificar la cantidad de colaboradore capacitados por curso de capacitacion impartido. | |Frecuencia de utilizacin |Mensual | |Unidad de medida |Unidad | |Definicin / |Reporte de Capacitaciones por Curso. | |Frmula del indicador | | |Notas/Hiptesis |Se considerar satisfactoria un numero de 10 colaboradores por curso impartido | |Elementos y fuentes de datos |Reporte de Capacitaciones por Curso. | |Responsabilidad en la fijacin de |Responsabilidad para satisfacer los Objetivos |Responsabilidad del Seguimiento| |Objetivos | | | |||| |Gerencia General |Gerente de Recursos Humanos |Gerente de RRHH |

|Objetivo del indicador |Real |Esperado 2010 | |||| | |0 |125 | Identificacin de Iniciativas Estratgicas |Nombre del Proyecto |N |Prior. | | |1 |A | |Reduccin de tiempos de procesos | | | | |Sug Gerente de Administracin | |Responsable | | |Objetivos Estratgicos | || |Incrementar el margen de utilidades en los prximos 12 meses. | |Fecha estimada Inicio |Fecha estimada Fin | | |01/05/2010 | |01/04/2010 | | |Etapas / Actividades |Tiempos | | |2 semanas | |Anlisis de gastos actuales | | | |2 semanas | |Deteccin de excesos | | | |2 semanas | |Restriccin de gastos | | | |2 semanas | |Elaboracin del nuevo plan de costo anual | | || |Beneficios estimados: Optimizar Incrementa las utilidades anuales | || |Costos estimados: : US$ 3,000.00 (personal involucrado) | Mapa Estratgico de una Funcin de la empresa (MEF) Calidad Educativa para el MEF |Perspectiva |Cdigo |OBJETIVO |INICIATIVA | |Finanzas |OEF-F01 |Incrementar el margen de utilidad | | |Proceso |OEF-P01 |Incrementar el volumen de ventas | | | |OEF-P02 |Mejorar la planificacin de ventas | | | | |anuales | | |Aprendizaje y |OEF-A01 |Capacitar al personal de ventas en | | |crecimiento | |planificacin eficaz | | | |OEF-A02 |Capacitar al personal de ventas en | | | | |herramientas de ofimtica | | |||||

Determinacin de Indicadores Causa (o Inductores de Actuacin) (MEG) |No |PERSPECTIVA |OBJETIVO |INDICADOR EFECTO |INDICADOR(es) CAUSA | |||||| |OEG-F01 |Financiera |Incrementar el margen de utilidad |Porcentaje de incremento de la utilidad |Porcentaje de incremento de la ventas en soles | |OEG-F02 |Financiera |Incrementar el volumen de ventas |Porcentaje de incremento de la ventas en soles |Posicin en ranking de escuelas de postgrado a nivel nacional | |||||| | | | | |Porcentaje de satisfaccin de los clientes | |||||| | | | | |Cantidad de alumnos matriculados bajo nuevo mecanismo de captacin y | | | | | |seleccin de estudiantes | |||||| | | | | |Cantidad de entregables del proyecto de implementacin de la poltica de| | | | | |comunicacin y promocin social | |OEG-C01 |Cliente |Posicionarse en el mercado nacional como la |Posicin en ranking de escuelas de postgrado a nivel|Cantidad de nuevos programas lanzados | | | |mejor Escuela de Postgrado |nacional |

| | | | | |Cantidad de alianzas estratgicas concretadas | |||||| | | | | |Porcentaje de satisfaccin de los clientes | |||||| | | | | |Cantidad de servicios bibliotecarios tecnificados | |||||| | | | | |Cantidad de entregables del proyecto de implementacin de la poltica de| | | | | |comunicacin y promocin social | |OEG-C02 |Cliente |Alcanzar un nivel de satisfaccin de 85% por los|Porcentaje de satisfaccin de los clientes |Cantidad de tramites virtualizados por mes | | | |servicios ofrecidos | | | | | | | |Calificacin de seguridad efectuadas por Defensa Civil | |||||| | | | | |Cantidad de servicios bibliotecarios tecnificados | |||||| | | | | |Cantidad de entregables del proyecto de implementacin de la poltica de| | | | | |comunicacin y promocin social | |OEG-C04 |Cliente |Optimizar la poltica de alianzas educativas |Cantidad de alianzas estratgicas concretadas |Cantidad de entregables del proyecto de desarrollo de plan anual de | | | |estratgicas | |calidad educativa | |OEG-P03 |Procesos |Formular programas anuales de mejora de la |Cantidad de entregables del proyecto de desarrollo |Cantidad de alumnos que participan en

actividades organizadas por | | | |calidad de la enseanza |de plan anual de calidad educativa |Calidad Educativa
| |||||| | | | | |Nmero de candidatos a docentes que cumplen el perfil solicitado para el| | | | | |puesto requerido | |OEG-P01 |Procesos |Ofrecer el 100% de los tramites de forma virtual|Cantidad de tramites virtualizados por mes |Cantidad de procesos redefinidos | |||||| | | | | |Cantidad de sistemas informticos integrados | |||||| | | | | |Cantidad de sistemas informticos integrados | |OEG-P02 |Procesos |Reducir en un 10% los tiempos de duracin de los|Porcentaje de reduccin de tiempo de duracin por |Cantidad de tramites virtualizados por mes | | | |procesos internos |proceso | | | | | | |Cantidad de colaboradores capacitados por curso | |||||| |OEG-P07 |Aprendizaje |Redefinir los procesos con el mayor tiempo |Cantidad de procesos redefinidos |Cantidad de colaboradores capacitados por curso | | | |promedio de duracin | | | | | | | |Tiempo promedio de espera de llamadas entrantes | |||||| | | | | |Cantidad de sistemas informticos integrados | |OEG-AD02 |Aprendizaje |Desarrollar la gestin administrativa mediante |Cantidad de sistemas informticos integrados |Tiempo de cada de los servicios de comunicacin | | | |SI | | | | | |integrados | | | ||||||