INTELIGENCIA EMOCIONAL

Por qu algunas personas parecen dotadas de un don especial que les permite vivir bien, aunque no sean las que ms se destacan por su inteligencia Por qu no siempre el alumno ms inteligente termina siendo el ms exitoso? Por qu unos son ms capaces que otros para enfrentar contratiempos, superar obstculos y ver las dificultades bajo una ptica distinta? El libro demuestra cmo la inteligencia emocional puede ser fomentada y fortalecida en todos nosotros, y cmo la falta de la misma puede influir en el intelecto o arruinar una carrera. La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud emptica y social, que nos brindar mayores posibilidades de desarrollo personal. En un lenguaje claro y accesible, Goleman presenta una teora revolucionaria que ha hecho tambalear los conceptos clsicos de la psicologa, que daban prioridad al intelecto. Resumen del libro Escrito por: Daniel Goleman Significado El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. El concepto de Inteligencia Emocional, aunque est de actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psiclogo Edward Thorndike (1920) quien la defini como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas". Para Thorndike, adems de la inteligencia social, existen tambin otros dos tipos de inteligencias: la abstracta habilidad para manejar ideas- y la mecnica- habilidad para entender y manejar objetos-.

Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo constituye la teora de las inteligencias mltiples del Dr. Howard Gardner, de la Universidad de Harvard, quien plantea ("Frames of Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo. A grandes rasgos, estas inteligencias son: Inteligencia Lingstica: Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras. Inteligencia Lgica: Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento abstracto, con la precisin y la organizacin a travs de pautas o secuencias. Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las habilidades musicales y ritmos. Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrar elementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones de tipo metafrico entre ellos. Inteligencia Kinestsica: Abarca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos. Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de establecer relaciones con otras personas. Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos relacionados, como autoconfianza y automotivacin. Esta teora introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la competencia social, y hasta cierto punto emocional: la Inteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal. Gardner defini a ambas como sigue: "La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los dems: en particular, contrastes en sus estados de nimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas ms avanzadas, esta inteligencia permite a un adulto hbil leer las intenciones y deseos de los dems, aunque se hayan ocultado... " Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta..."

LA APARICIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL En 1990, dos psiclogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer, acuaron un trmino cuya fama futura era difcil de imaginar. Ese trmino es inteligencia emocional.

Hoy, pocas personas de los ambientes culturales, acadmicos o empresariales ignoran el trmino o su significado. Y esto se debe, fundamentalmente, al trabajo deDaniel Goleman, investigador y periodista del New York Times, quien llev el tema al centro de la atencin en todo el mundo, a travs de su obra La Inteligencia Emocional(1995). El nuevo concepto, investigado a fondo en esta obra y en otras que se sucedieron con vertiginosa rapidez, irrumpe con inusitado vigor y hace tambalear las categoras establecidas a propsito de interpretar la conducta humana (y por ende de las ciencias) que durante siglos se han dedicado a desentraarla: llmense Psicologa, Educacin, Sociologa, Antropologa, u otras. La inteligencia emocional determina la manera en que nos relacionamos y entendemos el mundo; tiene en cuenta las actitudes, los sentimientos y engloba habilidades como: el control de los impulsos, la autoconciencia, la automotivacin, la confianza, el entusiasmo, la empata, y sobre todo es el recurso necesario para ofrecer nuestras mayores prestaciones profesionales.

Sobre la inteligencia emocional y la tica El concepto de la inteligencia emocional postula ampliar la nocin de inteligencia (tradicionalmente ceida a una serie de habilidades racionales y lgicas) incorporando una serie de habilidades emocionales. 1. Conciencia de las propias emociones. Quien no se percata de sus emociones queda a merced de las mismas. Identificar las propias emociones al evaluar situaciones pasadas implica una primaria inteligencia emocional. Distinguir un sentimiento mientras est aconteciendo supone una inteligencia emocional desarrollada. 2. Manejo de las emociones. Me refiero a la capacidad de controlar los impulsos para adecuarlos a un objetivo. Habilidad que se puede "entrenar" como, de hecho, hacen los actores que son capaces de generarse el estado emocional ms apropiado para representar un papel. Aprender a crear un determinado estado emocional... son palabras mayores. Recomiendo empezar por intentar controlar la duracin de las emociones. Algo que sucede hace emerger nuestra furia. Parece inevitable. Pero esa furia puede durar un

minuto, una hora o un da. Algo que acontece nos pone tristes. cunto tiempo haremos durar esa tristeza? 3. Capacidad de automotivacin. Las emociones nos ponen en movimiento. Desarrollar la capacidad de entusiasmarnos con lo que tenemos que hacer, para poder llevarlo a cabo de la mejor manera, aplacando otros impulsos que nos desviaran de la tarea mejora el rendimiento en cualquier actividad que se emprenda. 4. Empata. Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones en los dems. Proviene del griego empatheia, que significa algo as como "sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro suyo. Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a travs del tono de voz, los gestos, miradas, etc. La clave para la empata reside en la destreza para interpretar el lenguaje corporal. 5. Manejo de las relaciones. As como un paso posterior a reconocer nuestras emociones consiste en aprender a controlarlas; de modo anlogo, una instancia ulterior a la empata estriba en manipular las emociones de los dems. Esto ltimo promueve la inquietud acerca de la tica. Las habilidades descriptas arriba, una vez desarrolladas pueden ser empleadas de distintas maneras. Pueden sujetarse a un fin solidario o a una motivacin egosta. Por ejemplo, la empata puede ser utilizada por un profesor para mejorar la transmisin de una enseanza a sus alumnos. Puede ser usada por un vendedor para vender un producto. Si se desarrolla el autocontrol emocional y la empata, se puede efectivamente manipular a otra persona que no haya desarrollado estas capacidades. Se puede saber cmo hacerla enojar, entristecerla, hacerle sentir miedo, etc. Cmo van a canalizarse estas habilidades es un tema que es preocupante. Por cierto, la inteligencia emocional ha despertado an mucho mayor inters en el mbito empresarial que en el teraputico. Por qu han sido recibidas con tanta atencin las ideas de la inteligencia emocional en las empresas? Creo humildemente que es apresurado contestar esta pregunta hasta no realizar una profunda investigacin sobre el tema. Por el momento es vlido dejar planteado el asunto y arriesgarnos a traslucir algunas sospechas. CARACTERISTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CUALIDADES Las principales cualidades de la inteligencia emocional son cinco: conciencia de uno mismo, equilibrio anmico, motivacin, control de los impulsos y sociabilidad. Estas cualidades podemos organizarlas a partir del esquema adjunto: por ejemplo, la conciencia

de uno mismo tiene que ver con la posibilidad del sujeto de poder conocer las emociones propias. La teora de Goleman no propone sofocar o eliminar las emociones, sino de controlarlas: por ejemplo, reducir las emociones desfavorables a un mnimo deseable, o bien incitar las emociones favorables, como en el caso de la motivacin. 1. Conciencia de uno mismo: Es la capacidad de reconocer los propios sentimientos, emociones o estados de nimo. Sabemos que las emociones tienen diversos grados de intensidad: algunas son lo suficientemente intensas como para poder percatarnos de ellas en forma consciente, pero otras estn por debajo del umbral de percepcin consciente. Por ejemplo, si a una persona que teme a las serpientes le mostramos una fotografa de uno de estos reptiles, probablemente la persona afirmar no tener miedo, pero los sensores que hemos colocado en su piel detectarn transpiracin (signo de ansiedad). Desarrollar esta primera cualidad implicar la posibilidad de poder modificar este umbral que separa las emociones conscientes de las no conscientes, haciendo que stas ltimas puedan ser percibidas. Para Goleman, mediante un esfuerzo deliberado podemos hacernos ms conscientes de nuestras reacciones viscerales (rganos) y, con ello, de nuestras emociones antes imperceptibles. Despus de una discusin violenta, luego de un tiempo una persona puede sentir conscientemente que ya se tranquiliz, pero sin embargo los efectos de la discusin continan, y es posible que esta persona no se de cuenta que est nerviosa o irritable. De hecho, cuando se lo hacen notar se sorprender. La importancia de conocer nuestras emociones reside en el hecho de que a partir de all podemos controlarlas, pudiendo modificar los estados de nimo desfavorables. Las emociones no conscientes, suelen, en efecto, traicionarnos, y si estamos bajo su influencia sin ejercer sobre ellas un cierto control, podremos fracasar en una entrevista laboral o en cualquier otra situacin que represente un escaln hacia el xito. Las tres cualidades siguientes se refieren, precisamente, a la posibilidad de controlar los estados de nimo. 2. Equilibrio anmico: Goleman llama as a la capacidad de control del mal humor para evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en trminos de conductas indeseables. El ejemplo tpico es la ira, uno de las emociones ms difciles de controlar. Si otro coche se interpone de repente en nuestro camino, nuestra ira har que comencemos a manejar de manera imprudente (conducta indeseable).

En este momento podremos recurrir a nuestra inteligencia emocional, y, ms concretamente, a varios recursos para controlar la ira. Goleman cita por lo menos cuatro de ellos: a) Reconsideracin: lo que implica interpretar la situacin de una manera ms positiva. Pensar, por ejemplo, que el conductor que se interpuso en nuestro camino estaba apurado porque deba atender una emergencia. b) Aislamiento: alejarse de la situacin y estar unos momentos a solas, con el fin de obtener serenidad. c) Distraccin: hacer otra cosa, como por ejemplo salir a dar un paseo a pie. d) Tcnicas de relajacin como la respiracin profunda o la meditacin tambin ayudan. La respiracin profunda no debe ser confundida con respirar pausadamente cuando se experimenta la clera, ya que parece haberse constatado que este es uno de los peores remedios, ya que la oxigenacin estimula el sistema nervioso y empeora el mal humor. Estos recursos son tambin tiles en otros casos de sentimientos y emociones igualmente indeseables, como la ansiedad o la depresin. 3. Motivacin: Es la capacidad para auto-inducirse emociones y estados de nimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo. En una investigacin realizada en EEUU, se compar el rendimiento de dos grupos distintos de vendedores: el primer grupo estaba constituido por vendedores aptos pero pesimistas, y el segundo grupo por vendedores que no pasaron la prueba de aptitud, pero s la de optimismo. Resultado: los vendedores optimistas vendieron ms que los pesimistas, por cuanto estos ltimos tendan a interpretar la negativa del cliente como prueba de su fracaso. Los optimistas, en cambio, se motivaban pensando "estoy errando la estrategia" o "el cliente estaba de mal humor", es decir, atribuan su fracaso a la situacin, pero no a ellos mismos, con lo cual podan motivarse para hacer nuevos intentos. Seala Goleman que la predisposicin al optimismo o al pesimismo puede ser innata, pero la prctica puede revertir esta situacin si la persona es capaz de detectar el pensamiento derrotista y reconsiderar el problema desde un ngulo menos sombro. Advirtamos, entonces, la diferencia entre esta cualidad y la anterior: en el equilibrio anmico el problema que debe resolverse es una emocin intensa, como la ira, mientras que en la motivacin debe resolverse el problema de un sentimiento de pesimismo y auto desconfianza. En ambos casos se impone un control del estado de nimo correspondiente.

4. Control de los impulsos: Goleman define esta cualidad de la inteligencia emocional como la capacidad de aplazar la satisfaccin de un deseo en busca de un objetivo. En trminos psicoanalticos, de lo que se trata es que el aparato psquico pueda funcionar bajo el rgimen del principio de realidad a travs del aplazamiento de la descarga. En una investigacin iniciada en EEUU en los aos '60, se les dijo a un grupo de nios que podan ya mismo tomar un chocolate, o bien, que podan tomar dos si esperaban a que el investigador volviese de hacer un mandado. Aos despus, se constat que los nios que pudieron esperar para comerse dos chocolates conservaban la capacidad de postergar el placer en inters de sus metas, y eran adems ms desenvueltos, seguros de s mismos y ms tolerantes a las decepciones. Los nios que no pudieron esperar demostraron ser, en la adolescencia, ms caprichosos, indecisos y propensos al estrs, atributos estos que difcilmente podran asociarse con el xito. 5. Sociabilidad: Si las cuatro cualidades anteriores tienen relacin con el conocimiento y el control de las propias emociones, la sociabilidad tiene que ver en cambio con el conocimiento y control de las emociones y estados de nimo de los dems. En este punto, Goleman nos dice que cuanto ms hbiles seamos para interpretar las seales emocionales de los dems (muchas veces sutiles, casi imperceptibles), mejor controlaremos las que nosotros mismos transmitimos. El concepto de Goleman es similar al de inteligencia social en la teora de Weschler, en la medida en que apunta a una capacidad para entablar vnculos con los dems que de una u otra manera puedan beneficiar al sujeto. As un profesional puede tener grandes conocimientos sobre su materia y un alto coeficiente intelectual, pero si no sabe relacionarse con los dems, tener amigos o 'relacionarse', como se dice entre nosotros, sus posibilidades de xito se vern muy disminuidas. Por lo tanto, deberemos relativizar aquello de que "el conocimiento es poder", siempre y cuando lo entendamos como simple conocimiento terico y no como una saber acerca de las emociones de los dems. Un ejemplo nos viene a la memoria: hace varios aos, el periodista B. Neustadt le haca un reportaje a un sujeto que comenz a ponerse violento. Para controlar la situacin, el periodista le pregunt es usted agresivo?. Para preservar su buena imagen, el hombre se vio obligado a contestar que no, y de ah en ms se calm para evitar una disonancia cognitiva entre sus asertos y sus emociones.
http://www.slideshare.net/jcfdezmx/la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo