Empresa: Plastos S/A

Ambiente: Mdia Empresa de cinco anos de mercado. Faz potes, copos, pratos e outros
utenslios de cozinha/casa em plsticos.
Problema existente: Falta de Organizao (5S)
Perfil do comprador: Um dos scios da empresa, responsvel pela produo. Pessoa fechada,
no gosta de perguntas pessoais, calma. Procura muitos defeitos nas ferramentas
apresentadas.
Dados da Empresa:
N de mquinas: 3 2 injetoras (4 moldes: (1)copos; (2)potes e (1)pratos ); 1 fresa (para fazer
tampas).
Produo por lotes de 50 peas, ajustvel ao pedido do cliente. (Nenhum problema em atraso
de entrega).
30 funcionrios, 2 turnos.
5 funcionrios administrativos: 2 scios, 3 diretores.
Organizao: ambiente sujo, um funcionrio se machucou por falta de organizao; situao
do banheiro precria.

Avaliao da equipe
1 Abertura: pessoal ( ) intrapessoal ( )
( ) objetiva ( ) mostrou benefcios ( ) enrolada
2 Investigao: ( ) Perguntas de Situao ( ) Perguntas de Problema
( ) Perguntas de Implicao ( ) Perguntas de necessidade de soluo
Seguiram a sequncia? S N
Observaes:

3 Demonstrao da Capacidade: *Mostraram benefcios? S N *Vantagens: S - N

4 Obteno de Compromisso:
( ) Aceitao da Proposta
( ) Fechamento do Trabalho
( ) Nenhuma.

Empresa: Orientxtil
Ambiente: Mdia Empresa regional, que fabrica roupas de forma terceirizada para outra
marca.
Problema existente: Troca demorada de fios na mquina (TRF)
Perfil do comprador: Um dos scios da empresa, responsvel pela produo. Pessoa objetiva,
indelicada (quando pressionada); impaciente. Quanto mais perguntas pessoais e de situao,
mais difcil fechar negcio.
Dados da Empresa:
N de mquinas: 5 2 mquinas de facas (mquinas que fazem o corte da pea e um pequeno
acabamento); 2 mquinas de linha (Fazem acabamentos gerais e costuram as peas); 1
mquina de bordar (faz o acabamento final, com a marca bordada).
Produo de dois tipos de peas (dois tipos de blusas), so mandados pedidos quinzenais pela
MARCA.
A mquina de bordar (opera simultaneamente com trs cores) no troca de fios, pois sempre
a mesma cor a da MARCA.
A mquina de faca mantm o frio padro, pois o acabamento interno.
A mquina de linha trabalha com 4 cores de fios (dois para cada tipo de blusa).
So 15 funcionrias; 2 turnos.(dois scios e um diretor)
Organizao: ambiente limpo, atraso nas entregas devido a demora em trocar os fios das
mquinas (primeiro produzimos tudo de uma cor s e s depois produzimos de outra cor).

Avaliao da equipe
1 Abertura: pessoal ( ) intrapessoal ( )
( ) objetiva ( ) mostrou benefcios ( ) enrolada
2 Investigao: ( ) Perguntas de Situao ( ) Perguntas de Problema
( ) Perguntas de Implicao ( ) Perguntas de necessidade de soluo
Seguiram a sequncia? S N
Observaes:

3 Demonstrao da Capacidade: *Mostraram benefcios? S N *Vantagens: S - N

4 Obteno de Compromisso:
( ) Aceitao da Proposta
( ) Fechamento do Trabalho
( ) Nenhuma.

Empresa: Duchas-Lo
Ambiente: Empresa de grande porte que fabrica diferentes modelos de chuveiros.
Problema existente: Sem controle de produo, peas faltam na linha de montagem (montase trs tipos de chuveiro com trs resistncias diferentes, sobra resistncia tipo A e falta tipo B
ou C). Insatisfao pelo espao ocupado com muito estoque de um tipo de produto e falta do
outro. (KANBAM)
Perfil do comprador: Responsvel pela rea de montagem dos chuveiros tipo A/B/C que sofre
com os problemas de falta de determinadas resistncias. Socivel, difcil de aceitar
compromisso; enrolado. Quer saber muito sobre o que a EJ e o como funciona a ferramenta
(mas no aceita compromisso porque tem que passar essa responsabilidade a um superior).
Dados da Empresa:
A empresa conta ao todo com 800 funcionrios (desde zelador a diretores). Opera em trs
turnos.
rea com 60 funcionrios (20 de cada turno).
Tm dez clulas de montagem e mais 10 outros tipos de funes.
O problema principal a falta constante do material para a montagem.
Avaliao da equipe
1 Abertura: pessoal ( ) intrapessoal ( )
( ) objetiva ( ) mostrou benefcios ( ) enrolada
2 Investigao: ( ) Perguntas de Situao ( ) Perguntas de Problema
( ) Perguntas de Implicao ( ) Perguntas de necessidade de soluo
Seguiram a sequncia? S N
Observaes:

3 Demonstrao da Capacidade: *Mostraram benefcios? S N *Vantagens: S - N

4 Obteno de Compromisso:
( ) Aceitao da Proposta
( ) Fechamento do Trabalho
( ) Nenhuma.

Empresa: Plastos S/A

Ambiente: Mdia Empresa de cinco anos de mercado. Faz potes, copos, pratos e outros
utenslios de cozinha/casa em plsticos.
1 Abertura:
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2 Investigao
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3 Demonstrao da Capacidade
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4 Obteno de Compromisso
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Empresa: Orientxtil
Ambiente: Mdia Empresa regional, que fabrica roupas de forma terceirizada para outra
marca.

1 Abertura:
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2 Investigao
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3 Demonstrao da Capacidade
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4 Obteno de Compromisso
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Empresa: Duchas-Lo
Ambiente: Empresa de grande porte que fabrica diferentes modelos de chuveiros.
1 Abertura:
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2 Investigao
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3 Demonstrao da Capacidade
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4 Obteno de Compromisso
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Dinmica I Impressora
*Voluntrio
- Voc concorda que uma impressora importante para a Smart?
Se sim:
Ento, utilizando perguntas Spin e tambm os benefcios e vantagens, tente me convencer que
uma impressora til para ns, uma vez que e sou contra.
Dados interessantes: xerox custa R$0,15. H dois centros de cpias na UDESC.
Se um cartucho original no sai por menos de R$60,00 , com esse dinheiro eu consigo 400
cpias P/B no xerox.
Se uma impressora no sai por menos de R$500,00 esse dinheiro eu conseguiria tirar em
mdia 3300 cpias ( quinze centavos cada).
Se no:
(S) Voc tentou utilizar a impressora alguma vez na Smart? / J viu algum que ao utilizar a
impressora encontrou problemas pela falta de tinta?/ Voc faz ideia se as outras reas
tambm usam os servios de impresso?
(P) Voc gasta muito tempo tentando arrumar a impressora?/ O xerox perto da Smart?/ Voc
(I) Quando voc tem que imprimir algo da Smart como voc faz? Gera algum transtorno?/
Voc considera que o trabalho de algum j atrasou devido ao mal funcionamento da
impressora?/ O tempo que voc gasta indo at o xerox voc poderia estar fazendo outra
coisa?
(S) Como te ajudaria se a impressora estivesse funcionando? / E se alm da impresso fosse
possvel fazer cpias, isso lhe traria benefcios?/ Quais benefcios voc v em digitalizar
(scanner) um documento ao invs de redigit-lo?/ Te ajudaria se houvessem mais livros
digitalizados dentro da Smart?
*Compre uma MULTIFUCIONAL!*

Dinmica I Impressora
*Voluntrio
- Voc concorda que uma impressora importante para a Smart?
Se sim:
Ento, utilizando perguntas Spin e tambm os benefcios e vantagens, tente me convencer que
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Dados interessantes: xerox custa R$0,15. H dois centros de cpias na UDESC.
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mdia 3300 cpias ( quinze centavos cada).
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coisa?
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*Compre uma MULTIFUCIONAL!*

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*Voluntrio
- Voc concorda que uma impressora importante para a Smart?
Se sim:
Ento, utilizando perguntas Spin e tambm os benefcios e vantagens, tente me convencer que
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Dados interessantes: xerox custa R$0,15. H dois centros de cpias na UDESC.
Se um cartucho original no sai por menos de R$60,00 , com esse dinheiro eu consigo 400
cpias P/B no xerox.
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mdia 3300 cpias ( quinze centavos cada).
Se no:
(S) Voc tentou utilizar a impressora alguma vez na Smart? / J viu algum que ao utilizar a
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tambm usam os servios de impresso?
(P) Voc gasta muito tempo tentando arrumar a impressora?/ O xerox perto da Smart?/ Voc
(I) Quando voc tem que imprimir algo da Smart como voc faz? Gera algum transtorno?/
Voc considera que o trabalho de algum j atrasou devido ao mal funcionamento da
impressora?/ O tempo que voc gasta indo at o xerox voc poderia estar fazendo outra
coisa?
(S) Como te ajudaria se a impressora estivesse funcionando? / E se alm da impresso fosse
possvel fazer cpias, isso lhe traria benefcios?/ Quais benefcios voc v em digitalizar
(scanner) um documento ao invs de redigit-lo?/ Te ajudaria se houvessem mais livros
digitalizados dentro da Smart?
*Compre uma MULTIFUCIONAL!*

Depois da dinmica e entrevista, nossos candidatos venceram mais uma etapa!

Em um projeto interno, os candidatos tiveram a oportunidade de experimentar as etapas de
um projeto e sua aplicao. Hoje, em uma reunio para os membros da nossa equipe eles
apresentaram as mudanas e melhorias.
A Famlia Smart parabeniza toda a dedicao e empenho empregado nesta etapa!