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CONTRATO DE ADESO A SERVIOS DE VALOR ADICIONADO De um lado FRIBURGO ON LINE LTDA - ME, pessoa jurdica de direito privado, doravante denominada FRIONLINE, inscrita no CNPJ sob o n. 05.601.623/0001-33, com sede na cidade de Nova Friburgo, no Estado do Rio de Janeiro, Rua Nossa Senhora de Ftima, 31Centro CEP: 28.610-090, neste ato representada por seu representante legal infra-assinado, nos termos do seu contrato social, e do outro lado, as pessoas fsicas e jurdicas de direito pblico ou privado que venham a se submeter a este instrumento mediante uma das formas alternativas de adeso descritas no presente Contrato, doravante denominadas simplesmente CONTRATANTE ouCLIENTE, nomeadas e qualificadas atravs de TERMO DE CONTRATAO ou de outra forma alternativa de adeso ao presente instrumento; tem entre

si justo e contratado o presente instrumento particular, acordando quanto s CLUSULAs e condies adiante estabelecidas, obrigando-se por si, seus herdeiros e/ou sucessores. CLUSULA PRIMEIRA DAS CONSIDERAES INICIAIS E DEFINIES 1.1 - Para os fins deste Contrato, a expresso TERMO DE CONTRATAO designa o instrumento (impresso ou eletrnico) de adeso (presencial ou online) a este contrato que determina o incio de sua vigncia, que o completa e o aperfeioa, sendo parte indissocivel e formando um s instrumento para todos os fins de direito, sem prejuzo de outras formas de adeso previstas em Lei e no presente Contrato. 1.2. - Para os fins deste Contrato, compreende-se por prestao de Servios de Valor Adicionado (SVA) atividades que acrescentam, a um servio detelecomunicaes que lhe d suporte e com o qual no se confunde, novas utilidades relacionadasao acesso, armazenamento, apresentao, movimentao ou recuperao de informaes. 1.3 - A prestao de Servios de Valor Adicionado (SVA) encontra-se sob a gide da Lei n. 9.472/97; do Regulamento dos Servios de Telecomunicaes, aprovado pela Resoluo n. 73, de 25 de Novembro de 1998; do Regulamento anexo Resoluo n. 272, de 9 de agosto de 2001, e demais normas aplicveis. 1.4 Para os fins deste Contrato, compreende-se por Prestador de Servio de Comunicao Multimdia empresa tambm contratante e usuria dos Servios de Valor Adicionado prestados pela FRIONLINE, a ser indicada no TERMO DECONTRATAO, que prov a interligao at o CLIENTE atravs da prestao de servios de redes de telecomunicaes. CLUSULA SEGUNDA DAS FORMAS DE ADESO 2.1 - A adeso pelo CLIENTE ao presente Contrato efetiva-se alternativamente por meio de quaisquer dos seguintes eventos, o que ocorrer primeiro: 2.1.1 - Assinatura de TERMO DE CONTRATAO impresso; 2.1.2 - Preenchimento e aceite online de TERMO DE CONTRATAO eletrnico; 2.1.3 - Pagamento parcial ou total via boleto bancrio, depsito em Conta Corrente daFRIONLINE, ou outro meio idneo de pagamento, de qualquer valor relativo aos servios de valor adicionado. 2.1.4 - Percepo, de qualquer forma, dos servios objeto do presente Contrato. 2.2 - Com relao FRIONLINE, suas obrigaes e responsabilidades iniciam efetivamente a partir da cincia comprovada de que o CLIENTE aderiu ao presente Contrato mediante um dos eventos supracitados, salvo no tocante s formas de adeso previstas nos itens 2.1.3 e 2.1.4 acima, em que poder a FRIONLINE, antes de iniciar o cumprimento de suas obrigaes, reivindicar a assinatura/aceite do TERMO DE CONTRATAAO impresso ou eletrnico. 2.3 Os Servios de Valor Adicionado (SVA) sero considerados habilitados aps o TESTE DE INSTALAO dos mesmos, efetuado pela FRIONLINE no ENDEREO DE INSTALAO do CLIENTE. CLUSULA TERCEIRA - DO OBJETO

3.1 - Constitui-se objeto do presente instrumento a prestao, pela FRIONLINE em favor do CLIENTE, de Servios de Valor Adicionado (SVA) de acordo com os termos e condies previstas no presente Contrato e no TERMO DE CONTRATAO, parte integrante e essencial celebrao do presente instrumento. CLUSULA QUARTA DOS DIREITOS E DEVERES DA FRIONLINE Alm das demais obrigaes previstas neste Contrato e na regulamentao vigente, constituem-se direitos e deveres da FRIONLINE: 4.1 - Manter a qualidade e a regularidade adequadas natureza dos servios prestados. 4.2 - Solucionar as reclamaes do CLIENTE sobre falhas nos servios prestados. 4.3 - Respeitar e se submeter fielmente totalidade das CLUSULAs e condies pactuadas neste contrato. 4.4 - O CLIENTE reconhece que, para a prestao dos servios objeto do presente Contrato, poder a FRIONLINE empregar equipamentos prprios ou de terceiros, assim como subcontratar servios de terceiros, assumindo sempre a FRIONLINE, em qualquer hiptese, a plena responsabilidade dos servios em questo. 4.5 - A FRIONLINE se exime de qualquer responsabilidade por danos e/ou prejuzos e/ou pela prtica de atividades e condutas negativas pelo CLIENTE, danosas e/ou ilcitas, atravs da utilizao dos servios de valor adicionado objetos deste contrato. 4.6-Caso seja possvel, a FRIONLINE dever comunicar ao CLIENTE, atravs de correio eletrnico ou aviso veiculado no stio web www.FRIONLINE.com.br, com antecedncia mnima de 24 (vinte e quatro) horas, a suspenso da prestao dos servios por ocasio de manutenes programadas no sistema. 4.7 - Caso o CLIENTE solicite mudana de endereo ou localidade, o atendimento estar sujeito disponibilidade tcnica no novo local pretendido mediante o pagamento de uma nova TAXA DE INSTALAO. 4.8 - Garantir a privacidade e a segurana dos dados registrados de seus CLIENTES no sendo os mesmos divulgados para terceiros, em hiptese alguma, salvo por ordem judicial ou autorizao por escrito do usurio. 4.9 - Os Servios de Valor Adicionado so prestados exclusivamente ao CLIENTE, sendo vedado ao mesmo comercializar, ceder, alugar, sublocar, compartilhar, disponibilizar ou transferir a terceiros, seja a que ttulo for, quaisquer servios ou produtos relacionados aos Servios de Valor Adicionado. 4.9.1 - O descumprimento do item acima sujeitar o CLIENTE ao desligamento automtico da conexo, sem a necessidade de qualquer aviso prvio ou ressarcimento, alm da cobrana de multa estipulada em 10 (dez) vezes o valor mensal do PLANO DE SERVIO escolhido pelo CLIENTE. 4.10 - Comunicar ao CLIENTE sobre toda e qualquer alterao nas condies de prestao dos Servios de Valor Adicionado, inclusive referente mudana de tecnologia que enseje modificao dos termos deste Contrato.

4.11 - A velocidade de acesso do CLIENTE ao backbone da internet poder apresentar perodos de desempenho inferior ao normal do PLANO DE SERVIO contratado e a FRIONLINE garante ao CLIENTE a obteno de 40%(quarenta por cento) da banda nominal do PLANO DE SERVIO contratado. 4.11.1 - A FRIONLINE utilizar todos os meios, comercialmente viveis, para que o ASSINANTE alcance velocidades mximas no link contratado para o ponto. Contudo, o ASSINANTE declara estar ciente e concorda que tais velocidades podem variar dependendo do computador utilizado, trfego de dados na internet, nmero e tipos de acessos realizados por outros usurios, alm de outros fatores fora do controle daFRIONLINE. 4.12 - O CLIENTE dever utilizar software adequado ao envio e recebimento de mensagens de correio de internet, sendo que o acesso caixa postal ser atravs da pgina de internet Webmail, a fim de permitir o acesso do CLIENTE quando este estiver em trnsito, ou mesmo distante de seu acesso fixo, no sendo garantida pela FRIONLINE a armazenagem permanente das mensagens recebidas ou enviadas atravs de seus servidores. 4.13 - Atender s solicitaes de atendimento e suporte tcnico para manuteno e reparo no local da instalao dos Servios de Valor Adicionado no prazo mximo de 5 (cinco) dias teis, a partir da abertura do chamado pelo ASSINANTE na Central de Atendimento da FRIONLINE. 4.14 Os equipamentos e/ou materiais empregados para instalao do CLIENTE so de propriedade da FRIONLINE e podero ser retirados, a critrio da mesma, quando houver a resciso ou extino do presente Contrato. CLUSULA QUINTA DOS DIREITOS E DEVERES DO CLIENTE Alm das demais obrigaes previstas neste Contrato e na regulamentao vigente, constituem-se direitos e deveres do CLIENTE: 5.1 - Efetuar os pagamentos devidos em razo dos servios decorrentes deste contrato, de acordo com os valores, periodicamente, forma, condies e vencimentos indicados no TERMO DE CONTRATAO, parte integrante e essencial celebrao do presente instrumento. 5.2 - Utilizar adequadamente os servios, redes e equipamentos relativos ao servio ora contratado, comunicando a FRIONLINE qualquer eventual anormalidade observada; 5.3 - Fornecer todas as informaes necessrias prestao do servio objeto deste contrato, e outras que venham a ser solicitadas pela FRIONLINE; 5.4 - Permitir s pessoas designadas pela FRIONLINE o acesso s dependncias onde esto instalados os equipamentos disponibilizados e necessrios prestao dos servios de valor adicionado. 5.5 - Respeitar e se submeter fielmente totalidade das CLUSULAs e condies pactuadas no presente instrumento. 5.6 - Na hiptese do CLIENTE solicitar FRIONLINE uma VISITA TCNICA para qualquer conserto ou reparo nos Servios de Valor Adicionado por ela fornecidos, e desde que as falhas no sejam atribudas FRIONLINE, tal solicitao acarretar na cobrana de uma visita, cabendo ao CLIENTE certificar-se previamente do valor praticado poca junto FRIONLINE. 5.7 - O CLIENTE receber da FRIONLINE, aps a ativao dos servios objeto do presente

Contrato, a identificao e senha necessrias ao acesso internet, no podendo em hiptese alguma ser a identificao/senha transferida a terceiros e/ou explorada para quaisquer fins comerciais/econmicos. A identificao e senha fornecidas ao ASSINANTE somente podero ser utilizadas no endereo de instalao informado no TERMO DE CONTRATAO, atravs do equipamento identificado na primeira autenticao por meio do MAC Address. Caso o equipamento do ASSINANTE sofra modificaes que possam impedir a autenticao pela FRIONLINE, o ASSINANTE dever informar atravs da Central de Atendimento. 5.8 - O CLIENTE assume integral responsabilidade por si e por terceiros na utilizao de sua identificao e respectiva senha, obrigando-se a honrar os compromissos financeiros e legais da resultantes. 5.9 - No sero permitidas conexes simultneas utilizando a mesma identificao doCLIENTE e a mesma senha privativa. 5.10 - Caber ao CLIENTE manter seu computador protegido contra invases provenientes de outros CLIENTES ou usurios da Internet, bem como contra infeces causadas por softwares nocivos (vrus, spywares) ainda que as mesmas possam ser adquiridas por intermdio CONEXO. Qualquer contribuio nesse sentido efetuado pela FRIONLINE ao CLIENTE no imputar ao primeiro qualquer responsabilidade por essa proteo. 5.11 - Configurar adequadamente sua mquina, instalando sistemas pessoais de firewall, para evitar o acesso de suas pastas particulares por pessoas estranhas. A internet uma rede pblica, na qual as protees por parte do usurio so requeridas como antivrus e afins. 5.12 - Ter em sua mquina instalada a placa de rede necessria para a comunicao. 5.13 - de exclusiva responsabilidade do CLIENTE a instalao, manuteno e proteo eltrica de toda a sua rede interna, bem como dos equipamentos terminais de sua propriedade. 5.14 - Quando for de seu interesse mais de um ponto de acesso, dever providenciar um equipamento adequado para que os demais pontos tenham acesso. 5.15 - Manter o cadastro pessoal sempre atualizado junto ao site da FRIONLINE. 5.16Os Servios de Valor Adicionado FRIONLINE no permitem a disponibilizao do(s) terminal(is) de computador a ele conectado(s) como servidor(es) de dados de qualquer espcie (ex.P2P), inclusive: servidores Web, FTP, SMTP, POP3, redes virtuais privadas e quaisquer conexes entrantes que caracterizem ofertas de servios pelo CLIENTE. A infrao desta CLUSULA poder implicar na resciso contratual unilateral. Qualquer eventual permisso ou disponibilizao para qualquer um desses tipos de servios por parte da FRIONLINE depender do resultado de uma anlise que a FRIONLINE dever fazer e, se favorvel, ser em carter provisrio, temporrio, e oCLIENTE, antecipadamente declara que est ciente que a permisso ou disponibilizao no constituem obrigao de continuidade, caracterizando-se como mera liberalidade por parte da FRIONLINE. 5.17 - Ter restabelecida a integridade dos direitos relativos prestao dos servios, a partir da purgao da mora, ou de acordo celebrado com a prestadora, com a imediata excluso de informao de inadimplncia sobre ele anotada. 5.18 No ser permitido ao ASSINANTE, em nenhuma hiptese, instalar equipamentos e/ou materiais prprios na rede da FRIONLINE, nem tampouco efetuar conexes ou operar os equipamentos de propriedade da FRIONLINE.

CLUSULA SEXTA DA PROPRIEDADE INTELECTUAL 6.1 - O CLIENTE, na forma da lei civil e penal brasileira, respeitar os direitos autorais dos softwares, hardwares, marcas, tecnologias, nomes, programas, servios, sistemas, msicas, filmes, e tudo o mais que, por ventura, venha a ter acesso atravs do servio ora contratado, respondendo diretamente perante os titulares dos direitos ora referidos pelas perdas, danos, lucros cessantes, e tudo o mais que porventura lhes venha a causar, em razo do uso indevido ou ilegal daqueles direitos. 6.2 - O CLIENTE est ciente de que a utilizao da internet deve ser realizada com responsabilidade, respeitando legislaes, principalmente no que tange a privacidade, propriedades intelectuais e direitos autorais. A FRIONLINE se reserva no direito de limitar parcialmente, totalmente ou cancelando unilateralmente o contrato, caso constate que tais princpios no esto sendo observados pelo CLIENTE. 6.3 - A FRIONLINE poder introduzir modificaes ou aditivo contratual no presente instrumento, mediante devido registro em cartrio, com comunicao escrita ou mensagens lanadas no documento de cobrana mensal, qualquer forma eletrnica online, restando tais informaes disponveis tambm no site da FRIONLINE, o que ser dado pelo CLIENTE por recebido e aceito. CLUSULA STIMA DOS PLANOS DE SERVIO E OFERTAS 7.1 - Os regulamentos dos planos de servio e ofertas a serem efetuadas pelaFRIONLINE estabelecero os respectivos perodos de vigncia, as regras para adeso e as carncias vinculadas aos descontos concedidos, respeitando o prazo mnimo de vigncia estabelecido neste Contrato. 7.2 - No caso de ofertas em que sejam concedidos descontos ou isenes, aFRIONLINE dever informar aos ASSINANTES, com 30 (trinta) dias de antecedncia, a data de interrupo dos referidos descontos ou isenes. 7.3 - O CLIENTE dever optar pela contratao do Servio de Valor Adicionado mediante a escolha de um PLANO DE SERVIO e/ou OFERTA, a ser considerado como parte integrante deste Contrato. 7.4 - O CLIENTE poder solicitar a alterao do seu Plano de Servio e/ou Oferta junto FRIONLINE a qualquer tempo. Neste caso, a FRIONLINE poder efetuar cobranas relativas aos descontos concedidos em ofertas realizadas quando da adeso do ASSINANTE ao servio, em funo do disposto nos respectivos regulamentos e termos de contratao, bem como a de uma taxa de migrao de plano. 7.5 - As migraes de planos solicitadas pelo CLIENTE estaro sujeitas ao estudo de viabilidade tcnica. 7.6 - A exclusivo critrio da FRIONLINE, o CLIENTE poder migrar de oferta, desde que respeitados os novos prazos de carncia e multa aplicveis nova oferta. 7.7 - A velocidade de acesso do CLIENTE ao backbone da internet poder apresentar perodos de desempenho inferior velocidade nominal contratada e a FRIONLINEgarante ao CLIENTE uma velocidade mnima de funcionamento definida no PLANO DE SERVIO contratado.

7.8 - O Servio de Valor Adicionado prestado atravs deste CONTRATO poder ser simtrico ou assimtrico, ou seja, com velocidades diferentes para upload e download, conforme as caractersticas tcnicas do PLANO DE SERVIO contratado. 7.9 - A FRIONLINE far o controle do volume de dados transferido de upload e de download do CLIENTE, podendo efetuar cobranas adicionais e/ou reduo da velocidade de acesso, conforme as condies apresentadas no PLANO DE SERVIO e/ou OFERTA contratado. CLUSULA OITAVA DOS PAGAMENTOS 8.1 - Pelos servios objeto do presente Contrato, o CLIENTE pagar a FRIONLINE os valores pactuados no TERMO DE CONTRATAO, onde se constaro tambm a periodicidade de cada pagamento, a forma, as condies e as datas de vencimento respectivas. 8.1.1 - Poder a FRIONLINE, independentemente da aquiescncia do CLIENTE, terceirizar a cobrana dos valores pactuados no TERMO DE CONTRATAO, a pessoa ou empresa distinta da presente relao contratual. 8.2 - Havendo atraso no pagamento de qualquer quantia prevista no TERMO DE CONTRATAO acarretar na obrigao do CLIENTE pagar a FRIONLINE, alm da quantia devida: (i) multa de 2% (dois por cento) sobre o valor devido; (ii) correo monetria apurada, segundo a variao do ndice Geral dos Preos Disponibilidade Interna da Fundao Getlio Vargas IGP-DI, ou outro ndice que o substitua, desde a data do vencimento at a data da efetiva liquidao; e (iii) juros de mora de 1% (um por cento) ao ms, calculados pro rata die, desde a data do vencimento at a data da efetiva liquidao, sem prejuzo do direito indenizao por eventuais perdas e danos suplementares. 8.3 - Os valores relativos a este contrato sero anualmente reajustados segundo a periodicidade mnima admitida em lei, com base na variao do ndice Geral de Preos Disponibilidade Interna (IGP-DI), divulgada pela Fundao Getlio Vargas (FGV), ou no caso de sua extino ou na existncia de sua divulgao, por outro ndice que melhor reflita a perda do poder aquisitivo da moeda nacional ocorrida no perodo. 8.4 - O no recebimento da cobrana pelo CLIENTE no isenta o mesmo do devido pagamento. Nesse caso, o CLIENTE dever, em at 48 (quarenta e oito) horas antes da data de vencimento, contatar a FRIONLINE pela sua Central de Atendimento ou ainda via Internet no e-mail contato@FRIONLINE.com.br, para que seja orientado como proceder ao pagamento dos valores. 8.5 - O CLIENTE ser responsvel e pagar pelo nus financeiro de todos os tributos federais, estaduais ou municipais devidos por fora da celebrao do presente Contrato, j includos no preo pactuado. Na eventualidade da alterao e/ou imposio de obrigao tributria que acresa o valor dos servios a serem contratados, o CLIENTEdesde j concorda e autoriza o repasse dos respectivos valores, obrigando-se pelos respectivos pagamentos. 8.6 - Na hiptese de ser reconhecida a inconstitucionalidade, no incidncia ou qualquer outra forma de desonerao de 01 (um) ou mais tributos indiretos recolhidos pela FRIONLINE, o CLIENTE desde J autoriza a FRIONLINE ressarcir/recuperar este (s) tributo (s) recolhidos indevidamente, independentemente de sua cincia ou manifestao expressa neste sentido. 8.7 - O atraso no pagamento de qualquer quantia prevista no presente Contrato em perodo superior a 15 (quinze) dias, implicar no bloqueio automtico total dos servios contratados,

sem prejuzo de outras penalidades previstas em Lei e no presente Contrato. 8.8 - Prolongados por 90 (noventa) dias os atrasos previstos no item 8.7 da presenteCLUSULA, poder a FRIONLINE, a seu exclusivo critrio, optar pela resciso do presente instrumento, podendo valer-se de todas as medidas judiciais e/ou extrajudiciais e, inclusive, utilizar-se de medidas de restrio ao crdito, sem prejuzo da sujeio do CLIENTE s penalidades previstas em Lei e no presente Contrato. 8.9 - O bloqueio dos Servios de Valor Adicionado, conforme previsto no item 8.7 acima, ser feito mediante comunicao prvia com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias. 8.10 - Em hiptese alguma ser devolvida a taxa de instalao dos servios ora pactuada, quer seja por resciso contratual ou desistncia da contratao por parte doCLIENTE. CLUSULA NONA DA LIMITAO DE RESPONSABILIDADE 9.1 - Sero de responsabilidade do CLIENTE os eventuais atrasos ou danos decorrentes da inadequao da infraestrutura necessria (computadores) para a ativao dos servios contratados neste instrumento. 9.2 - Os Servios de Valor Adicionado prestados pela FRIONLINE no incluem mecanismos de segurana lgica da rede do CLIENTE, sendo de responsabilidade deste a preservao de seus dados. 9.3 - O CLIENTE inteiramente responsvel pelo: (i) contedo das comunicaes e/ou informaes transmitidas em decorrncia dos servios objeto do presente Contrato; e (ii) uso e publicao das comunicaes e/ou informaes atravs dos servios objeto do presente Contrato. 9.4 - A FRIONLINE, em hiptese alguma, ser responsvel por qualquer tipo de indenizao devida em virtude de danos causados a terceiros, inclusive aos rgos e reparties pblicas Federais, Estaduais e Municipais e suas autarquias, danos estes decorrentes de informaes veiculadas e acessos realizados pelo CLIENTE, inclusive por multas e penalidades impostas pelo Poder Pblico, em face da manuteno, veiculao e hospedagem de qualquer tipo de mensagem e informao considerada, por aquele Poder, como ilegal, imprpria ou indevida, ou ento, por penalidades decorrentes dos atrasos na adequao de sua infra-estrutura. 9.5 - O CLIENTE tem conhecimento pleno de que os servios podero, a qualquer tempo, ser afetados ou temporariamente interrompidos por motivos tcnicos/operacionais, em razo de reparos ou manutenes necessrias prestao dos servios objeto do presente Contrato, a qualquer tempo, independentemente de aviso prvio, ou qualquer outra formalidade judicial ou extrajudicial, no cabendo FRIONLINE qualquer nus ou penalidade. 9.6 - Da mesma forma, o CLIENTE tem conhecimento de que os servios podero ser afetados ou temporariamente interrompidos em decorrncia de ato emanado pelo Poder Pblico Competente, mormente pela ANATEL, que altere ou disponha sobre a vedao e/ou inviabilidade do servio, a qualquer tempo, independentemente de aviso prvio, ou qualquer outra formalidade judicial ou extrajudicial, no cabendo FRIONLINE qualquer nus ou penalidade. 9.7 - O CLIENTE tem conhecimento que a FRIONLINE no se responsabiliza pela interrupo dos servios por motivos causados pela ao direta de terceiros, por problemas decorrentes de mau uso do acesso pelo CLIENTE ou ainda pelo mau funcionamento ou erro de configurao

do equipamento que recebe o acesso, interrupo da energia eltrica, descargas eltricas atmosfricas e fenmenos da natureza, no cabendo a FRIONLINE qualquer nus ou penalidade. 9.8 - Caso a FRIONLINE seja acionada na justia em ao a que deu causa oCLIENTE, este se obriga a requerer em juzo a imediata incluso de seu nome na lide e excluso da FRIONLINE, se comprometendo ainda a reparar quaisquer despesas ou nus a este ttulo. 9.9 - O CLIENTE se compromete a no proceder qualquer tipo de repasse, comercializao, disponibilizao ou transferncia a terceiros, seja a que ttulo for, dos servios objeto do presente instrumento. 9.10 - A FRIONLINE no se responsabiliza pelo armazenamento de dados digitais no servidor instalado no CLIENTE, nem pelo contedo das informaes fornecidas atravs do seu domnio. 9.11 - A FRIONLINE no se responsabiliza por dados, informaes ou softwares que estejam armazenados ou instalados no(s) computador(es) do CLIENTE, sendo de inteira responsabilidade deste qualquer violao penal ou legal. 9.12 - A FRIONLINE no se responsabiliza pela invaso ou acesso dos dados doCLIENTE por pessoas estranhas, uma vez que de responsabilidade do CLIENTE a proteo do seu computador, conforme prev os itens 5.10 e 5.11. 9.13 - No pode ser imputada FRIONLINE qualquer responsabilidade por lucros cessantes, decorrente de indisponibilidade da rede, uma vez que o objeto proposto um acesso individual, no estando preparada para fins comerciais em rede aberta. CLUSULA DCIMA - DA VIGNCIA E RESCISO 10.1 - O presente instrumento viger por prazo de 12 (doze) meses, a contar da data de assinatura do TERMO DE CONTRATAO, sendo renovado automtica e sucessivamente, segundo as mesmas CLUSULAs e condies aqui determinadas, salvo em caso de manifestao formal por qualquer das partes, em sentido contrrio. 10.2 - Ocorrendo quaisquer das hipteses adiante elencadas, gerar a parte contrria a faculdade de rescindir de pleno direito o presente instrumento, a qualquer tempo, mediante Notificao outra com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, recaindo a parte infratora nas penalidades previstas em Lei e neste Contrato: 10.2.1 - Infrao de quaisquer CLUSULAs ou condies aqui pactuadas; 10.2.2 - Se qualquer das partes for submetida a procedimento de recuperao judicial, extrajudicial, falncia, interveno, liquidao ou dissoluo da sociedade, bem como a configurao de situao pr-falimentar ou de pr-insolvncia; 10.3 - Poder ser rescindido o presente Contrato, no cabendo indenizao ou nus de qualquer natureza de parte a parte, nas seguintes hipteses: 10.3.1 - Em caso de notificao por escrito parte contrria, a qualquer tempo, antes do trmino de vigncia deste instrumento. 10.3.2 - Por comum acordo das partes, a qualquer momento, mediante termo por escrito, redigido e assinado pelas partes na presena de duas testemunhas;

10.3.3 - Em virtude de caso fortuito ou fora maior, desde que a causa que originou o caso fortuito ou fora maior perdure por um perodo superior a 30 (trinta) dias contados da data de sua ocorrncia. 10.3.4 - Mediante disposio legal, deciso judicial ou por determinao da ANATELque altere ou disponha sobre a vedao e/ou inviabilidade do servio; 10.3.5 - Impossibilidade tcnica de dar continuidade prestao dos Servios de Valor Adicionado. 10.3.6 - Retirada dos Servios de Valor Adicionado do portflio de produtos e servios oferecidos pela FRIONLINE. 10.3.7 - Inadimplncia do CLIENTE, respeitando o disposto no item 8.2 deste contrato e demais CLUSULAs. 10.4 - A resciso ou extino do presente contrato por qualquer modo acarretar: 10.4.1 - A imediata interrupo dos servios contratados. 10.4.2 - A perda pelo CLIENTE dos direitos e prestaes ora ajustadas, desobrigando aFRIONLINE de quaisquer obrigaes relacionadas neste instrumento. 10.4.3 - A obrigao do CLIENTE em devolver todas as informaes, documentao tcnica/comercial, equipamentos e demais materiais fornecidos por fora do presente Contrato. CLUSULA DCIMA PRIMEIRA DA CONFIDENCIALIDADE 11.1 - As partes, por si, seus representantes, prepostos, empregados, gerentes ou procuradores, obrigam-se a manter sigilo sobre quaisquer informaes confidenciais. Para os fins deste termo, a expresso "Informaes Confidenciais" significa toda e qualquer informao verbal ou escrita, tangveis ou no formato eletrnico, obtida direta ou indiretamente pelas partes em funo do presente contrato, bem como informaes sigilosas relativas ao negcio jurdico pactuado. Tais obrigaes permanecero em vigor mesmo aps a resciso ou trmino do contrato. 11.2 - A confidencialidade deixa de ser obrigatria, se comprovado documentalmente que as informaes confidenciais: 11.2.1 - Estavam no domnio pblico na data da celebrao do presente Contrato; 11.2.2 - Tornaram-se partes do domnio pblico depois da data de celebrao do presente contrato, por razes no atribuveis ao ou omisso das partes; 11.2.3 - Foram reveladas em razo de qualquer ordem, decreto, despacho, deciso ou regra emitida por qualquer rgo judicial, legislativo ou executivo que imponha tal revelao. CLUSULA DCIMA SEGUNDA DAS DISPOSIES FINAIS E TRANSITRIAS 12.1 - O CLIENTE no poder transferir no todo ou em parte o presente contrato, seja a que ttulo for. 12.2 - As disposies deste Contrato, do TERMO DE CONTRATAO e eventuais Anexos

refletem a ntegra dos entendimentos e acordos entre as partes com relao ao objeto deste Contrato, prevalecendo sobre entendimentos ou propostas anteriores, escritas ou verbais. 12.3 - O no exerccio pela FRIONLINE de qualquer direito que lhe seja outorgado pelo presente contrato ou ainda, sua eventual tolerncia quanto a infraes contratuais por parte do CLIENTE, no importar em renncia de quaisquer de seus direitos, novao ou perdo de dvida nem alterao de CLUSULAs contratuais. 12.4 - Se uma ou mais disposies deste Contrato vier a ser considerada invlida, ilegal, nula ou inexeqvel, a qualquer tempo e por qualquer motivo, tal vcio no afetar o restante do disposto neste mesmo instrumento, que continuar vlido e ser interpretado como se tal proviso invlida, ilegal, nula ou inexeqvel no existisse. 12.5 - As CLUSULAs deste Contrato que, por sua natureza tenham carter permanente e contnuo subsistiro sua resciso ou trmino, independente da razo de encerramento deste Contrato. 12.6 - As partes garantem que este Contrato no viola quaisquer obrigaes assumidas perante terceiros. 12.7 - O presente contrato no constitui qualquer espcie de associao entre as partes, sendo certo que as partes so autnomas e independentes entre si, no havendo qualquer vnculo societrio, trabalhista, previdencirio ou tributrio. 12.8 - O CLIENTE declara que a Prestadora de Servios de Comunicao Multimdia nomeada e qualificada no TERMO DE CONTRATAO foi livremente aceita pelo mesmo, nada tendo a reclamar, a que ttulo for. 12.9 - O presente Contrato poder ser alterado, a qualquer tempo, unilateralmente pelaFRIONLINE, mediante registro em Cartrio e publicao no stio web www.FRIONLINE.com.br. 12.10 - A FRIONLINE poder migrar os Servios de Valor Adicionado, em caso de obsolescncia, para outra tecnologia, garantindo a qualidade do servio ora disponibilizado. 12.11 - O CLIENTE, neste ato, autoriza expressamente a FRIONLINE a lhe enviar correios eletrnicos, malas diretas, encartes ou qualquer outro instrumento de comunicao ofertando servios e/ou produtos FRIONLINE e de parcerias com empresas com a qual a FRIONLINE venha a firmar. 12.12 - A FRIONLINE mantm Centro de Atendimento, durante 24 (vinte quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, de forma a possibilitar o atendimento ao CLIENTE. 12.12.1 - Centro de Atendimento: (22) 2525-3100 Endereo eletrnico: www.FRIONLINE.com.br Email: contato@FRIONLINE.com.br

CLUSULA DCIMA TERCEIRA - DO FORO 13.1 - Para dirimir quaisquer dvidas oriundas da interpretao ou casos omissos do presente contrato, fica eleito o foro da comarca de Nova Friburgo/ RJ, excluindo-se qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Nova Friburgo, 31 de agosto de 2012

CONTRATO DE ADESO A SERVIOS DE COMUNICAO MULTIMDIA De um lado REDENEO TELECOM LTDA., pessoa jurdica de direito privado, doravante denominada FRIONLINE, inscrita no CNPJ sob o n. 10.957.067/0001-72, com sede na cidade de Nova Friburgo, no Estado do Rio de Janeiro, Rua Monte Lbano, 34 Sala38 CEP: 28.610-460, neste ato representada por seu representante legal infra-assinado, nos termos do seu contrato social, e do outro lado, as pessoas fsicas e jurdicas de direito pblico ou privado que venham a se submeter a este instrumento, mediante uma das formas alternativas de adeso descritas no presente CONTRATO, doravante denominadas simplesmente CONTRATANTE ou CLIENTE, nomeadas e qualificadas atravs de TERMO DE CONTRATAO ou de outra forma alternativa de adeso ao presente instrumento; tem entre si justo e contratado o presente instrumento particular, acordando quanto s CLUSULAs e condies adiante estabelecidas, obrigando-se por si, seus herdeiros e/ou sucessores. CLUSULA PRIMEIRA DAS CONSIDERAES INICIAIS E DEFINIES 1.1 - Para os fins deste CONTRATO, a expresso TERMO DE CONTRATAO designa o instrumento (impresso ou eletrnico) de adeso (presencial ou online) a este CONTRATO que determina o incio de sua vigncia, que o completa e o aperfeioa, sendo parte indissocivel e formando um s instrumento para todos os fins de direito, sem prejuzo de outras formas de adeso previstas em Lei e no presente CONTRATO. 1.2 - Para os fins deste CONTRATO, compreende-se por prestao de Servios de Comunicao Multimdia (SCM)a disponibilizao pela FRIONLINE de rede de transporte para a transmisso de Informaes Multimdia: sinais de udio, vdeo, dados, voz e outros sons. 1.3 - A prestao do Servio de Comunicao Multimdia (SCM) encontra-se sob a gide da Lei n. 9.472/97; do Regulamento dos Servios de Telecomunicaes, aprovado pela Resoluo n. 73, de 25 de Novembro de 1998; do Regulamento anexo Resoluo n. 272, de 9 de agosto de 2001, e demais normas aplicveis. 1.4 - Para os fins deste CONTRATO, compreende-se por Prestador de Servio de Valor Adicionado empresa tambm contratante e usuria dos Servios de Comunicao Multimdia (SCM) prestados pela FRIONLINE,a ser indicada no TERMO DECONTRATAO, que acrescenta aos servios de telecomunicaes disponibilizados pela FRIONLINE novas utilidades distintas dos servios de telecomunicaes. CLUSULA SEGUNDA DAS FORMAS DE ADESO 2.1 - A adeso pelo CLIENTE ao presente CONTRATO efetiva-se alternativamente por meio de quaisquer dos seguintes eventos, o que ocorrer primeiro: 2.1.1 - Assinatura de TERMO DE CONTRATAO impresso; 2.1.2 - Preenchimento e aceite online do TERMO DE CONTRATAO eletrnico; 2.1.3 - Pagamento parcial ou total via boleto bancrio, depsito em Conta Corrente daFRIONLINE, ou outro meio idneo de pagamento, de qualquer valor relativo aos servios de

comunicao multimdia. 2.1.4 - Percepo, de qualquer forma, dos servios objeto do presente CONTRATO. 2.2 - Com relao FRIONLINE, suas obrigaes e responsabilidades iniciam efetivamente a partir da cincia comprovada de que o CLIENTE aderiu ao presente CONTRATO mediante um dos eventos supracitados, salvo no tocante s formas de adeso previstas nos itens 2.1.3 e 2.1.4 acima, em que poder a FRIONLINE, antes de iniciar o cumprimento de suas obrigaes, reivindicar a assinatura/aceite do TERMO DE CONTRATAAO impresso ou eletrnico. 2.3 - Os Servios de Comunicao Multimdia (SCM) sero considerados habilitados aps o TESTE DE INSTALAO do mesmo, efetuado pela FRIONLINE no ENDEREO DE INSTALAO do CLIENTE. CLUSULA TERCEIRA - DO OBJETO 3.1 - Constitui-se objeto do presente instrumento a prestao pela FRIONLINE,em favor do CLIENTE, dos Servios de Comunicao Multimdia(SCM) de acordo com os termos e condies previstas no presente CONTRATO e no TERMO DE CONTRATAO, parte integrante e essencial celebrao do presente instrumento. CLUSULA QUARTA DOS DIREITOS E DEVERES DA FRIONLINE Alm das demais obrigaes previstas neste CONTRATO e na regulamentao vigente, constituem-se direitos e deveres da FRIONLINE: 4.1 - So deveres da FRIONLINE, dentre outros previstos no Captulo III do regulamento Anexo Resoluo ANATEL n. 272/2001: 4.1.1 - Nos termos do Regulamento dos Servios de Telecomunicaes (Resoluo n. 73/1998), ser a responsvel pela prestao do Servio de Comunicao Multimdia (SCM) perante a ANATEL e demais entidades correlatas, bem como pelos licenciamentos e registros que se fizerem necessrios, independentemente da propriedade ou posse dos equipamentos utilizados para a prestao dos servios, que devero estar em conformidade com as determinaes normativas aplicveis; 4.1.2 - Ser responsvel em manter a qualidade e regularidade adequada natureza dos servios prestados, atendendo e respondendo s reclamaes do CLIENTE e respeitando a inviolabilidade e o segredo da comunicao de seus CLIENTEs. 4.1.3 - Prestar os Servios de Comunicao Multimdia segundo os parmetros de qualidade dispostos no Regulamento Anexo Resoluo ANATEL n. 272/2001, especialmente no Artigo 47, quais sejam: (i) fornecimento de sinais respeitando as caractersticas estabelecidas na regulamentao; (ii) disponibilidade do servio dos ndices contratados; (iii) emisso de sinais eletromagnticos nos nveis estabelecidos em regulamentao; (iv) divulgao de informaes aos seus assinantes, de forma inequvoca, ampla e com antecedncia razovel, quanto a alteraes de preos e condies de fruio do servio; (v) rapidez no atendimento s solicitaes e reclamaes dos assinantes; (vi) nmero de reclamaes contra a prestadora; (vii) fornecimento das informaes necessrias obteno dos indicadores de qualidade do servio, de planta, bem como os econmico-financeiros, de forma a possibilitar a avaliao da qualidade na prestao do servio. 4.1.4 - Manter em pleno e adequado funcionamento o Centro de Atendimento, por meio de

discagem direta gratuita, durante 24 (vinte quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, de forma a possibilitar eventuais reclamaes relativas a infraes dos servios contratados. 4.1.4.1 - Centro de Atendimento: (0800) 0222727 Endereo eletrnico: www.FRIONLINE.com.br Email: contato@FRIONLINE.com.br 4.1.5 -Cumprir as obrigaes lhe outorgadas legalmente pelo Artigo 55 e incisos do Regulamento Anexo Resoluo ANATEL n. 272/2001, quais sejam: (i) no recusar o atendimento a pessoas cujas dependncias estejam localizadas na rea de prestao do servio, nem impor condies discriminatrias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em rea geogrfica ainda no atendida pela rede, conforme cronograma de implantao constante do termo de autorizao; (ii) tornar disponveis ao assinante, com antecedncia razovel, informaes relativas a preos, condies de fruio do servio, bem como suas alteraes; (iii) descontar do valor da assinatura o equivalente ao nmero de horas ou frao superior a trinta minutos de servio interrompido ou degradado em relao ao total mdio de horas da capacidade contratada; (iv) tornar disponveis ao assinante informaes sobre caractersticas e especificaes tcnicas dos terminais, necessrias conexo dos mesmos sua rede, sendo-lhe vedada recusa a conectar equipamentos sem justificativa tcnica comprovada; (v) prestar esclarecimentos ao assinante, de pronto e livre de nus, face as suas reclamaes relativas fruio dos servios; (vi) observar os parmetros de qualidade estabelecidos na regulamentao e no contrato celebrado com o assinante, pertinentes prestao do servio e operao da rede; (vii) Observar as leis e normas tcnicas relativas construo e utilizao de infra-estruturas; (viii) prestar a Anatel, sempre que solicitado, informaes tcnico-operacionais ou econmicas, em particular as relativas ao nmero de assinantes e rea de cobertura e aos valores aferidos pela prestadora em relao aos parmetros indicadores de qualidade, bem como franquear aos representantes da Anatel o acesso s suas instalaes ou documentao quando solicitado; (ix) manter atualizados, junto a Anatel, os dados cadastrais de endereo, identificao dos diretores e responsveis e composio acionria quando for o caso, (x) manter as condies subjetivas, aferidas pela Anatel, durante o perodo de explorao do servio. 4.1.6 - Solucionar as reclamaes do CLIENTE sobre falhas nos servios prestados. 4.1.7 - Respeitar e se submeter fielmente totalidade das CLUSULAs e condies pactuadas neste CONTRATO. 4.2 - O CLIENTE reconhece que, para a prestao dos servios objeto do presente CONTRATO, poder a FRIONLINE empregar equipamentos prprios ou de terceiros, assim como subcontratar servios de terceiros, assumindo sempre a FRIONLINE, em qualquer hiptese, a plena responsabilidade dos servios em questo. 4.3 - A FRIONLINE se exime de qualquer responsabilidade por danos e/ou prejuzos e/ou pela prtica de atividades e condutas negativas pelo CLIENTE, danosas e/ou ilcitas, atravs da utilizao dos canais de comunicao multimdia objetos deste CONTRATO. 4.4 - Caso seja possvel, a FRIONLINE dever comunicar ao CLIENTE, atravs de correio eletrnico ou aviso veiculado no stio web www.FRIONLINE.com.br, com antecedncia mnima de 24 (vinte e quatro) horas, a suspenso da prestao dos servios por ocasio de manutenes programadas no sistema. 4.5 - Caso o CLIENTE solicite mudana de endereo ou localidade, o atendimento estar sujeito disponibilidade tcnica no novo local pretendido mediante o pagamento de uma nova TAXA DE ADESO.

4.6 - Garantir a privacidade e a segurana dos dados registrados de seus CLIENTES no sendo os mesmos divulgados para terceiros, em hiptese alguma, salvo por ordem judicial ou autorizao por escrito do usurio. 4.7 - Os Servios de Comunicao Multimdia so prestados exclusivamente aoCLIENTE, sendo vedado ao mesmo comercializar, ceder, alugar, sublocar, compartilhar, disponibilizar ou transferir a terceiros, seja a que ttulo for, quaisquer servios ou produtos relacionados aos Servios de Comunicao Multimdia. 4.7.1 - O descumprimento do item acima sujeitar o CLIENTE ao desligamento automtico do servio, sem a necessidade de qualquer aviso prvio ou ressarcimento, alm da cobrana de multa estipulada em 10 (dez) vezes o valor mensal do PLANO DE SERVIO escolhido pelo CLIENTE. 4.8 - Comunicar ao CLIENTE sobre toda e qualquer alterao nas condies de prestao dos Servios de Comunicao Multimdia, inclusive referente mudana de tecnologia que enseje modificao dos termos deste CONTRATO. 4.9 - A velocidade de acesso do CLIENTE ao backbone da internet poder apresentar perodos de desempenho inferior ao normal do PLANO DE SERVIO contratado e aFRIONLINE garante ao CLIENTE a obteno de 40% (quarenta por cento) da banda nominal do PLANO DE SERVIO contratado. 4.9.1 - A FRIONLINE utilizar todos os meios, comercialmente viveis, para que oCLIENTE alcance velocidades mximas no link contratado para o ponto. Contudo, oCLIENTE declara estar ciente e concorda que tais velocidades podem variar dependendo do computador utilizado, trfego de dados na internet, nmero e tipos de acessos realizados por outros usurios, alm de outros fatores fora do controle daFRIONLINE. 4.10 - O CLIENTE dever utilizar software adequado ao envio e recebimento de mensagens de correio de internet, sendo que o acesso caixa postal ser atravs da pgina de internet Webmail, a fim de permitir o acesso do CLIENTE quando este estiver em trnsito, ou mesmo distante de seu acesso fixo, no sendo garantida pela FRIONLINE a armazenagem permanente das mensagens recebidas ou enviadas atravs de seus servidores. 4.11 - Atender s solicitaes de atendimento e suporte tcnico para manuteno e reparo no local da instalao dos Servios de Comunicao Multimdia no prazo mximo de 5 (cinco)dias teis, a partir da abertura do chamado pelo ASSINANTE na Central de Atendimento da FRIONLINE. 4.12 - Os equipamentos e/ou materiais empregados para instalao do CLIENTE so de propriedade da FRIONLINE e podero ser retirados, a critrio da mesma, quando houver a resciso ou extino do presente CONTRATO. CLUSULA QUINTA - DOS DIREITOS E DEVERES DO CLIENTE Alm das demais obrigaes previstas neste CONTRATO e na regulamentao vigente, constituem-se direitos e deveres do CLIENTE: 5.1 - So direitos e deveres do CLIENTE, dentre outros previstos no Captulo IV do Regulamento anexo Resoluo Anatel n. 272/2001: 5.1.1 - Efetuar os pagamentos devidos em razo dos servios decorrentes deste CONTRATO,

de acordo com os valores, periodicamente, forma, condies e vencimentos indicados no TERMO DE CONTRATAO, parte integrante e essencial celebrao do presente instrumento. 5.1.2 - Utilizar adequadamente os servios, redes e equipamentos relativos ao servio ora contratado, comunicando a FRIONLINE qualquer eventual anormalidade observada; 5.1.3 - Fornecer todas as informaes necessrias prestao do servio objeto deste CONTRATO, e outras que venham a ser solicitadas pela FRIONLINE; 5.1.4 - Cumprir as obrigaes lhe outorgadas legalmente pelo Artigo 60 e incisos do Regulamento Anexo Resoluo ANATEL n. 272/2001, quais sejam: (i) utilizar adequadamente o servio, os equipamentos e as redes de telecomunicaes; (ii) preservar os bens da prestadora e aqueles voltados utilizao do pblico em geral, (iii) efetuar o pagamento referente prestao do servio, observadas as disposies deste Regulamento; (iv) providenciar local adequado e infra-estrutura necessrios correta instalao e funcionamento de equipamentos da prestadora, quando for o caso; (v) somente conectar a rede da prestadora, terminais que possuam certificao expedida ou aceita pela Anatel. 5.1.5 - Permitir s pessoas designadas pela FRIONLINE o acesso s dependncias onde esto instalados os equipamentos disponibilizados e necessrios prestao dos servios de comunicao multimdia. 5.1.6 - Respeitar e se submeter fielmente totalidade das CLUSULAs e condies pactuadas no presente instrumento. 5.1.7 - Na hiptese do CLIENTE solicitar FRIONLINE uma VISITA TCNICA para qualquer conserto ou reparo nos Servios de Comunicao Multimdia por ela fornecidos, e desde que as falhas no sejam atribudas FRIONLINE, tal solicitao acarretar na cobrana de uma visita, cabendo ao CLIENTE certificar-se previamente do valor praticado poca junto FRIONLINE. 5.2 - Nos termos do artigo 59 e incisos do Regulamento Anexo Resoluo ANATEL n. 272/2001 o CLIENTE tem direito, sem prejuzo do disposto na legislao aplicvel: 5.2.1 - de acesso ao servio, mediante contratao junto uma prestadora; 5.2.2 - liberdade de escolha da prestadora; 5.2.3 - ao tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e fruio do servio; 5.2.4 - informao adequada sobre condies de prestao do servio, em suas vrias aplicaes, facilidades adicionais contratadas e respectivos preos; 5.2.5 - inviolabilidade e ao segredo de sua comunicao, respeitadas as hipteses e condies constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicaes; 5.2.6 - ao conhecimento prvio de toda e qualquer alterao nas condies de prestao do servio que lhe atinja direta ou indiretamente; 5.2.7 - ao cancelamento ou interrupo do servio prestado, a qualquer tempo e sem nus adicional;

5.2.8 - a no suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvada a hiptese de dbito diretamente decorrente de sua utilizao ou por descumprimento de deveres do artigo da Lei n. 9.472, de 1997; 5.2.9 - ao prvio conhecimento das condies de suspenso do servio; 5.2.10 - ao respeito de sua privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais pela prestadora; 5.2.11 - de resposta eficiente e pronta s suas reclamaes, pela prestadora;

5.2.12 - ao encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a prestadora, junto a Anatel ou aos organismos de defesa do consumidor; 5.2.13 - reparao pelos danos causados pela violao dos seus direitos; 5.2.14 - substituio da sua senha, se for o caso, nos termos da regulamentao; 5.2.15 - a no ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse, bem como a no ser compelido a se submeter qualquer condio, salvo diante de questo de ordem tcnica, para recebimento do servio, nos termos da regulamentao; 5.2.16 - a ter restabelecida a integridade dos direitos relativos prestao dos servios, a partir da purgao da mora, ou de acordo celebrado com a prestadora, com a imediata excluso de informao de inadimplncia sobre ele anotada; 5.2.17 - a ter bloqueado, temporria ou permanentemente, parcial ou totalmente, o acesso a comodidades ou utilidades solicitadas; 5.2.18 - continuidade do servio pelo prazo contratual; 5.2.19 - ao recebimento de documento de cobrana com discriminao dos valores cobrados; 5.3 - Caber ao CLIENTE manter seu computador protegido contra invases provenientes de outros CLIENTES ou usurios da Internet, bem como contra infeces causadas por softwares nocivos (vrus, spywares) ainda que as mesmas possam ser adquiridas por intermdio CONEXO. Qualquer contribuio nesse sentido efetuado pela FRIONLINE ao CLIENTE no imputar ao primeiro qualquer responsabilidade por essa proteo. 5.4 - Configurar adequadamente sua mquina, instalando sistemas pessoais de firewall, para evitar o acesso de suas pastas particulares por pessoas estranhas. A internet uma rede pblica, na qual as protees por parte do usurio so requeridas como antivrus e afins. 5.5 - Ter em sua mquina instalada a placa de rede necessria para a comunicao. 5.6 - de exclusiva responsabilidade do CLIENTE a instalao, manuteno e proteo eltrica de toda a sua rede interna, bem como dos equipamentos terminais de sua propriedade. 5.7 - Quando for de seu interesse mais de um ponto de acesso, dever providenciar um equipamento adequado para que os demais pontos tenham acesso.

5.8 - Manter o cadastro pessoal sempre atualizado junto ao site da FRIONLINE. 5.9 - Ter restabelecida a integridade dos direitos relativos prestao dos servios, a partir da purgao da mora, ou de acordo celebrado com a prestadora, com a imediata excluso de informao de inadimplncia sobre ele anotada. 5.10 - O ASSINANTE receber da FRIONLINE, aps a ativao dos servios objeto do presente CONTRATO, a identificao e uma senha inicial necessria ao acesso internet, no podendo em hiptese alguma ser a identificao/senha transferida a terceiros e/ou explorada para quaisquer fins comerciais/econmicos, ficando obrigatria a mudana da senha inicial pelo CLIENTE aps o primeiro acesso. A identificao e senha fornecidas ao ASSINANTE somente podero ser utilizadas no endereo de instalao informado no TERMO DE CONTRATAO, atravs do equipamento identificado na primeira autenticao por meio do MAC Address. Caso o equipamento do ASSINANTE sofra modificaes que possam impedir a autenticao pelaFRIONLINE, o ASSINANTE dever informar atravs da Central de Atendimento. 5.11 - O ASSINANTE assume integral responsabilidade por si e por terceiros na utilizao de sua identificao e respectiva senha, obrigando-se a honrar os compromissos financeiros e legais da resultantes. 5.12 - No sero permitidas conexes simultneas utilizando o mesmo cdigo do CLIENTE e a mesma senha privativa. 5.13 - No ser permitido ao ASSINANTE, em nenhuma hiptese, instalar equipamentos e/ou materiais prprios na rede da FRIONLINE, nem tampouco efetuar conexes ou operar os equipamentos de propriedade da FRIONLINE. CLUSULA SEXTA DA ANATEL 6.1 - Nos termos da Resoluo n. 272, de 09 de agosto de 2001, fica informado neste CONTRATO ainda que informaes regulatrias e legislativas norteadoras da prestao de servio de comunicao multimdia ora contratada podem ser extradas no site www.anatel.gov.br, ou na central de atendimento da Anatel pelo n. 1331 ou 1332 (deficientes auditivos)que funciona de segunda a sexta-feira, nos dias teis, das 8 s 20 h, ou ainda pessoalmente nos seguintes endereos: 6.1.1 - Sede End.: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H CEP: 70.070-940 Braslia DF Pabx: (061) 2312-2000 CNPJ: 02.030.715.0001-12 6.1.2 - Correspondncia Atendimento ao Usurio Assessoria de Reclamaes com o Usurio ARU SAUS Quadra 06, Bloco F, 2 Andar, Braslia DF, CEP: 70.070-940 Fax Atendimento ao Usurio: (061) 2312-2264 6.1.3 - Atendimento Documental Biblioteca SAUS Quadra 06 Bloco F, Trreo Braslia DF, CEP: 70.070-940 CLUSULA STIMA DOS PLANOS DE SERVIO E OFERTAS 7.1 - Os regulamentos dos planos de servio e ofertas a serem efetuados pelaFRIONLINE estabelecero os respectivos perodos de vigncia, as regras para adeso e as carncias vinculadas aos descontos concedidos, respeitando o prazo mnimo de vigncia estabelecido neste CONTRATO.

7.2 - No caso de ofertas em que sejam concedidos descontos ou isenes, aFRIONLINE dever informar aos ASSINANTES, com 30 (trinta) dias de antecedncia, a data de interrupo dos referidos descontos ou isenes. 7.3 - O CLIENTE dever optar pela contratao do Servio de Comunicao Multimdia mediante a escolha de um PLANO DE SERVIO e/ou OFERTA definido no TERMO DE CONTRATAO ou atravs de aceite eletrnico, ou ainda, por meio de declarao por escrito, considerados como parte integrante deste CONTRATO. 7.4 - O CLIENTE poder solicitar a alterao do seu PLANO DE SERVIO e/ou OFERTA junto FRIONLINE a qualquer tempo. Neste caso, a FRIONLINE poder efetuar cobranas relativas aos descontos concedidos em ofertas realizadas quando da adeso do ASSINANTE ao servio, em funo do disposto nos respectivos regulamentos e termos de contratao, bem como a de uma taxa de migrao de plano. 7.5 - As migraes de planos solicitadas pelo CLIENTE estaro sujeitas ao estudo de viabilidade tcnica. 7.6 - A exclusivo critrio da FRIONLINE, o CLIENTE poder migrar de oferta, desde que respeitados os novos prazos de carncia e multa aplicveis nova oferta. 7.7 - A velocidade de acesso do CLIENTE ao backbone da internet poder apresentar perodos de desempenho inferior velocidade nominal contratada e a FRIONLINEgarante ao CLIENTE uma velocidade mnima de funcionamento definida no PLANO DE SERVIO contratado. 7.8 - O Servio de Comunicao Multimdia prestado atravs deste CONTRATO poder ser simtrico ou assimtrico, ou seja, com velocidades diferentes para upload e download, conforme as caractersticas tcnicas do PLANO DE SERVIO contratado. 7.9 - A FRIONLINE far o controle do volume de dados transferido de upload e de download do CLIENTE, podendo efetuar cobranas adicionais e/ou reduo da velocidade de acesso, conforme as condies apresentadas no PLANO DE SERVIO e/ou OFERTA contratado. CLUSULA OITAVA DOS PAGAMENTOS 8.1 - Pelos servios objeto do presente CONTRATO, o CLIENTE pagar a FRIONLINEos valores pactuados no TERMO DE CONTRATAO, onde se constaro tambm a periodicidade de cada pagamento, a forma, as condies e as datas de vencimento respectivas. 8.1.1 - Poder a FRIONLINE, independentemente da aquiescncia do CLIENTE, terceirizar a cobrana dos valores pactuados no TERMO DE CONTRATAO, a pessoa ou empresa distinta da presente relao contratual. 8.2 - Havendo atraso no pagamento de qualquer quantia prevista no TERMO DE CONTRATAO acarretar na obrigao do CLIENTE pagar a FRIONLINE, alm da quantia devida: (i) multa de 2% (dois por cento) sobre o valor devido; (ii) correo monetria apurada, segundo a variao do ndice Geral dos Preos Disponibilidade Interna da Fundao Getlio Vargas IGP-DI, ou outro ndice que o substitua, desde a data do vencimento at a data da efetiva liquidao; e (iii) juros de mora de 1% (um por cento) ao ms, calculados pro rata die, desde a data do vencimento at a data da efetiva liquidao, sem prejuzo do direito

indenizao por eventuais perdas e danos suplementares. 8.3 - Os valores relativos a este contrato sero anualmente reajustados segundo a periodicidade mnima admitida em lei, com base na variao do ndice Geral de Preos Disponibilidade Interna (IGP-DI), divulgada pela Fundao Getlio Vargas (FGV), ou no caso de sua extino ou na existncia de sua divulgao, por outro ndice que melhor reflita a perda do poder aquisitivo da moeda nacional ocorrida no perodo. 8.4 - O no recebimento da cobrana pelo CLIENTE no isenta o mesmo do devido pagamento. Nesse caso, o CLIENTE dever, em at 48 (quarenta e oito) horas antes da data de vencimento, contatar a FRIONLINE pela sua Central de Atendimento (08000222727) ou ainda via Internet no e-mail contato@FRIONLINE.com.br, para que seja orientado como proceder ao pagamento dos valores. 8.5 - O CLIENTE ser responsvel e pagar pelo nus financeiro de todos os tributos federais, estaduais ou municipais devidos por fora da celebrao do presente CONTRATO, j includos no preo pactuado. Na eventualidade da alterao e/ou imposio de obrigao tributria que acresa o valor dos servios a serem contratados, o CLIENTE desde j concorda e autoriza o repasse dos respectivos valores, obrigando-se pelos respectivos pagamentos. 8.6 - Na hiptese de ser reconhecida a inconstitucionalidade, no incidncia ou qualquer outra forma de desonerao de 01 (um) ou mais tributos indiretos recolhidos pela FRIONLINE, o CLIENTE desde J autoriza a FRIONLINE ressarcir/recuperar este (s) tributo (s) recolhidos indevidamente, independentemente de sua cincia ou manifestao expressa neste sentido. 8.7 - O atraso no pagamento de qualquer quantia prevista no presente CONTRATO em perodo superior a 15 (quinze) dias, implicar no bloqueio automtico total dos servios contratados, sem prejuzo de outras penalidades previstas em Lei e no presente CONTRATO. 8.8 - Prolongados por 90 (noventa) dias os atrasos previstos no item 8.7 da presenteCLUSULA, poder a FRIONLINE, a seu exclusivo critrio, optar pela resciso do presente instrumento, podendo valer-se de todas as medidas judiciais e/ou extrajudiciais e, inclusive, utilizar-se de medidas de restrio ao crdito, sem prejuzo da sujeio do CLIENTE s penalidades previstas em Lei e no presente CONTRATO. 8.9 - O bloqueio dos Servios de Comunicao Multimdia, conforme previsto no item 8.7 acima, ser feito mediante comunicao prvia com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias. 8.10 - Relativamente s interrupes dos Servios de Comunicao Multimdia resultantes de causas comprovadamente atribuveis FRIONLINE, sero concedidos descontos aplicados sobre o valor da MENSALIDADE, recebendo o CLIENTE um crdito em conta, calculado de acordo com a seguinte frmula: , sendo: Valor do desconto Valor da MENSALIDADE Quantidade de unidades de perodo de 30 minutos de paralisao horas minutos minutos por dia

8.10.1 - Para efeito de desconto, o perodo mnimo de interrupo a ser considerado de 30 minutos consecutivos, computado a partir da sua efetiva comunicao peloCLIENTE FRIONLINE. 8.10.2 - Os perodos adicionais de interrupo, ainda que fraes de 30 minutos, sero considerados, para fins de desconto, como perodos inteiros de 30 minutos. 8.11 - O CLIENTE no ter direito ao desconto sobre a MENSALIDADE caso as interrupes ou redues na qualidade dos Servios de Comunicao Multimdia decorram de problemas em sua REDE INTERNA, nos seus equipamentos, em casos fortuitos e de fora maior ou ainda nas interrupes decorrentes de problemas provocados por terceiros. 8.12 - Em hiptese alguma ser devolvida a taxa de instalao dos servios ora pactuada, quer seja por resciso contratual ou desistncia da contratao por parte doCLIENTE. CLUSULA NONA DA LIMITAO DE RESPONSABILIDADE 9.1 - Sero de responsabilidade do CLIENTE os eventuais atrasos ou danos decorrentes da inadequao da infraestrutura necessria (computadores) para a ativao dos servios contratados neste instrumento. 9.2 - Os Servios de Comunicao Multimdia prestados pela FRIONLINE no incluem mecanismos de segurana lgica da rede do CLIENTE, sendo de responsabilidade deste a preservao de seus dados. 9.3 - O CLIENTE inteiramente responsvel pelo: (i) contedo das comunicaes e/ou informaes transmitidas em decorrncia dos servios objeto do presente Contrato; e (ii) uso e publicao das comunicaes e/ou informaes atravs dos servios objeto do presente CONTRATO. 9.4 - A FRIONLINE, em hiptese alguma, ser responsvel por qualquer tipo de indenizao devida em virtude de danos causados a terceiros, inclusive aos rgos e reparties pblicas Federais, Estaduais e Municipais e suas autarquias, danos estes decorrentes de informaes veiculadas e acessos realizados pelo CLIENTE, inclusive por multas e penalidades impostas pelo Poder Pblico, em face da manuteno, veiculao e hospedagem de qualquer tipo de mensagem e informao considerada, por aquele Poder, como ilegal, imprpria ou indevida, ou ento, por penalidades decorrentes dos atrasos na adequao de sua infra-estrutura. 9.5 - O CLIENTE tem conhecimento pleno de que os servios podero, a qualquer tempo, ser afetados ou temporariamente interrompidos por motivos tcnicos/operacionais, em razo de reparos ou manutenes necessrias prestao dos servios objeto do presente CONTRATO, a qualquer tempo, independentemente de aviso prvio, ou qualquer outra formalidade judicial ou extrajudicial, no cabendo FRIONLINE qualquer nus ou penalidade. 9.6 - Da mesma forma, o CLIENTE tem conhecimento de que os servios podero ser afetados ou temporariamente interrompidos em decorrncia de ato emanado pelo Poder Pblico Competente, mormente pela ANATEL, que altere ou disponha sobre a vedao e/ou inviabilidade do servio, a qualquer tempo, independentemente de aviso prvio, ou qualquer outra formalidade judicial ou extrajudicial, no cabendo FRIONLINE qualquer nus ou penalidade. 9.7 - O CLIENTE tem conhecimento que a FRIONLINE no se responsabiliza pela interrupo dos servios por motivos causados pela ao direta de terceiros, por problemas decorrentes de

mau uso do acesso pelo CLIENTE ou ainda pelo mau funcionamento ou erro de configurao do equipamento que recebe o acesso, interrupo da energia eltrica, descargas eltricas atmosfricas e fenmenos da natureza, no cabendo a FRIONLINE qualquer nus ou penalidade. 9.8 - Caso a FRIONLINE seja acionada na justia em ao a que deu causa oCLIENTE, este se obriga a requerer em juzo a imediata incluso de seu nome na lide e excluso da FRIONLINE, se comprometendo ainda a reparar quaisquer despesas ou nus a este ttulo. 9.9 - O CLIENTE se compromete a no proceder qualquer tipo de repasse, comercializao, disponibilizao ou transferncia a terceiros, seja a que ttulo for, dos servios objeto do presente instrumento. 9.10 - A FRIONLINE no se responsabiliza pelo armazenamento de dados digitais no servidor instalado no CLIENTE, nem pelo contedo das informaes fornecidas atravs do seu domnio. 9.11 - A FRIONLINE no se responsabiliza por dados, informaes ou softwares que estejam armazenados ou instalados no(s) computador(es) do CLIENTE, sendo de inteira responsabilidade deste qualquer violao penal ou legal. 9.12 - A FRIONLINE no se responsabiliza pela invaso ou acesso dos dados do CLIENTE por pessoas estranhas, uma vez que de responsabilidade do CLIENTE a proteo do seu computador, conforme prev ositens5.3 e 5.4. 9.13 - No pode ser imputada FRIONLINE qualquer responsabilidade por lucros cessantes, decorrente de indisponibilidade da rede, uma vez que o objeto proposto um acesso individual, no estando preparada para fins comerciais em rede aberta. CLUSULA DCIMA - DA VIGNCIA E RESCISO 10.1 - O presente instrumento viger por prazo de 12 (doze) meses, a contar da data de assinatura do TERMO DE CONTRATAO, sendo renovado automtica e sucessivamente, segundo as mesmas CLUSULAs e condies aqui determinadas, salvo em caso de manifestao formal por qualquer das partes, em sentido contrrio. 10.2 - Ocorrendo quaisquer das hipteses adiante elencadas, gerar a parte contrria a faculdade de rescindir de pleno direito o presente instrumento, a qualquer tempo, mediante Notificao outra com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, recaindo a parte infratora nas penalidades previstas em Lei e neste CONTRATO: 10.2.1 - Infrao de quaisquer CLUSULAs ou condies aqui pactuadas; 10.2.2 - Se qualquer das partes for submetida a procedimento de recuperao judicial, extrajudicial, falncia, interveno, liquidao ou dissoluo da sociedade, bem como a configurao de situao pr-falimentar ou de pr-insolvncia; 10.3 - Poder ser rescindido o presente CONTRATO, no cabendo indenizao ou nus de qualquer natureza de parte a parte, nas seguintes hipteses: 10.3.1 - Em caso de notificao por escrito parte contrria, a qualquer tempo, antes do trmino de vigncia deste instrumento. 10.3.2 - Por comum acordo das partes, a qualquer momento, mediante termo por escrito,

redigido e assinado pelas partes na presena de duas testemunhas; 10.3.3 - Em virtude de caso fortuito ou fora maior, desde que a causa que originou o caso fortuito ou fora maior perdure por um perodo superior a 30 (trinta) dias contados da data de sua ocorrncia. 10.3.4 - Mediante disposio legal, deciso judicial ou por determinao da ANATEL que altere ou disponha sobre a vedao e/ou inviabilidade do servio; 10.3.5 - Impossibilidade tcnica de dar continuidade prestao dos Servios de Comunicao Multimdia. 10.3.6 - Retirada dos Servios de Comunicao Multimdia do portflio de produtos e servios oferecidos pela FRIONLINE. 10.3.7 - Inadimplncia do CLIENTE, respeitando o disposto no item 8.2 deste contrato e demais CLUSULAs. 10.4 - A resciso ou extino do presente CONTRATO por qualquer modo acarretar: 10.4.1 - A imediata interrupo dos servios contratados. 10.4.2 - A perda pelo CLIENTE dos direitos e prestaes ora ajustadas, desobrigando aFRIONLINE de quaisquer obrigaes relacionadas neste instrumento. 10.4.3 - A obrigao do CLIENTE em devolver todas as informaes, documentao tcnica/comercial, equipamentos e demais materiais fornecidos por fora do presente CONTRATO. CLUSULA DCIMA PRIMEIRA DA CONFIDENCIALIDADE 11.1 - As partes, por si, seus representantes, prepostos, empregados, gerentes ou procuradores, obrigam-se a manter sigilo sobre quaisquer informaes confidenciais. Para os fins deste termo, a expresso "Informaes Confidenciais" significa toda e qualquer informao verbal ou escrita, tangveis ou no formato eletrnico, obtida direta ou indiretamente pelas partes em funo do presente contrato, bem como informaes sigilosas relativas ao negcio jurdico pactuado. Tais obrigaes permanecero em vigor mesmo aps a resciso ou trmino do contrato. 11.2 - A confidencialidade deixa de ser obrigatria, se comprovado documentalmente que as informaes confidenciais: 11.2.1 - Estavam no domnio pblico na data da celebrao do presente Contrato; 11.2.2 - Tornaram-se partes do domnio pblico depois da data de celebrao do presente contrato, por razes no atribuveis ao ou omisso das partes; 11.2.3 - Foram reveladas em razo de qualquer ordem, decreto, despacho, deciso ou regra emitida por qualquer rgo judicial, legislativo ou executivo que imponha tal revelao. CLUSULA DCIMA SEGUNDA DAS DISPOSIES FINAIS E TRANSITRIAS 12.1 - O CLIENTE no poder transferir no todo ou em parte o presente CONTRATO, seja a

que ttulo for. 12.2 - As disposies deste CONTRATO, do TERMO DE CONTRATAO e eventuais Anexos refletem a ntegra dos entendimentos e acordos entre as partes com relao ao objeto deste Contrato, prevalecendo sobre entendimentos ou propostas anteriores, escritas ou verbais. 12.3 - O no exerccio pela FRIONLINE de qualquer direito que lhe seja outorgado pelo presente contrato ou ainda, sua eventual tolerncia quanto a infraes contratuais por parte do CLIENTE, no importar em renncia de quaisquer de seus direitos, novao ou perdo de dvida nem alterao de CLUSULAs contratuais. 12.4 - Se uma ou mais disposies deste CONTRATO vier a ser considerada invlida, ilegal, nula ou inexeqvel, a qualquer tempo e por qualquer motivo, tal vcio no afetar o restante do disposto neste mesmo instrumento, que continuar vlido e ser interpretado como se tal proviso invlida, ilegal, nula ou inexeqvel no existisse. 12.5 - As CLUSULAs deste CONTRATO que, por sua natureza tenham carter permanente e contnuo subsistiro sua resciso ou trmino, independente da razo de encerramento deste Contrato. 12.6 - As partes garantem que este CONTRATO no viola quaisquer obrigaes assumidas perante terceiros. 12.7 - O presente CONTRATO no constitui qualquer espcie de associao entre as partes, sendo certo que as partes so autnomas e independentes entre si, no havendo qualquer vnculo societrio, trabalhista, previdencirio ou tributrio. 12.8 - Os Servios de Comunicao Multimdia FRIONLINE so prestados sob a outorga de SCM, sendo a FRIONLINE devidamente autorizada pela Anatel, atravs do Termo de Autorizao para Explorao do Servio de Comunicao Multimdia TERMO PVST/SPV n 310/2010 Anatel. 12.9-O CLIENTE declara que a Prestadora de Servios de Valor Adicionado nomeado e qualificado no TERMO DE CONTRATAO foi livremente aceita pelo mesmo, nada tendo a reclamar, a que ttulo for. 12.10 - O presente CONTRATO poder ser alterado, a qualquer tempo, unilateralmente pela FRIONLINE, mediante registro em Cartrio, publicao no stio web www.FRIONLINE.com.br e aceite eletrnico pelo CLIENTE. 12.11 - A FRIONLINE poder migrar os Servios de Comunicao Multimdia, em caso de obsolescncia, para outra tecnologia, garantindo a qualidade do servio ora disponibilizado. 12.12 - O CLIENTE, neste ato, autoriza expressamente a FRIONLINE a lhe enviar correios eletrnicos, malas diretas, encartes ou qualquer outro instrumento de comunicao ofertando servios e/ou produtos FRIONLINE e de parcerias com empresas com a qual a FRIONLINE venha a firmar. CLUSULA DCIMA TERCEIRA - DO FORO 13.1 - Para dirimir quaisquer dvidas oriundas da interpretao ou casos omissos do presente contrato, fica eleito o foro da comarca de Nova Friburgo/ RJ, excluindo-se qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Nova Friburgo, 31 de agosto de 2012

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