Oficial Administrativo II

Portadilla
La elaboración de Tecnología II. Bloque 1. Apuntes, estuvo a cargo de la Dirección General de

Materiales Educativos de la Subsecretaría de Educación.
Coordinación general:
María Edith Bernáldez Reyes
Revisión:
María Cristina Martínez Mercado
Jorge Barbiere Mejía
Claudia Elín Garduño Néstor
Elaboración de textos:
Hugo Labastida Herrera
María Alejandra Ortiz Lozano
Asesora Pedagógica:
Arianna Barriga Gallegos
Alejandra Monserrat Castillo Robledo
Corrección de estilo:
Estela Maldonado Chávez
Ilustración de portada e interiores:

Marco Tulio Ángel Zárate
D.R © Secretaría de Educación Pública, 2008

Argentina 28, Centro
06029, México, D.F.
ISBN: XXX-XXX-XXX (Obra completa)

ISBN: XXX-XXX-XXX (Bloque 4 y 5)
DISTRIBUCIÓN GRATUITA-PROHIBIDA SU VENTA

Índice
Pág.
Presentación
8 Bloque 1. La tecnología y el desarrollo humano

14 Secuencia 1. Cambios tecnológicos
32 Actividades sugeridas
35 Material de apoyo
35 Glosario
36 Bibliografía
37 Secuencia 2. Tecnología y desarrollo sustentable
49 Glosario
50 Bibliografía
51 Bloque 2 El Archivo, “Medio de Conservación de la documentación”

51 Secuencia 1 Usos y características de los tipos de Archivos
97 Glosario
97 Bibliografía
98 Secuencia 2 La imagen e higiene personal para un oficial administrativo
111 Glosario
112 Bibliografía
113 Bloque 3 El Oficial administrativo, su actitud de trabajo dentro de la oficina

113 Secuencia 1 Actitudes a demostrar de un oficial administrativo, dentro de la
oficina.
147 Glosario
148 Bibliografía
148 Secuencia 2 La atención al público que debe mostrar el oficial administrativo.
168 Glosario
168 Bibliografía
169 Secuencia 3 El trabajo en equipo una acción muy importante para el buen
desempeño del oficial administrativo
189 Glosario
190 Bibliografía
191 Secuencia 4 Los eventos que se realizan dentro de una oficina
242 Glosario
243 Bibliografía
244 Bloque 4 Actividades de valor necesarias para el desarrollo del oficial

administrativo
244 Secuencia 1 Sistemas de información una herramienta importante para el
desarrollo de la oficina.
295 Glosario
296 Bibliografía
297 Secuencia 2 El control de gestión en la oficina.
322 Glosario
323 Bibliografía
324 Secuencia 3 El clima, la cultura y el desarrollo organizacional, herramienta
básica para el cambio
345 Glosario
346 Bibliografía
347 Bloque 5. Sustentabilidad de los proyectos productivos

348 Secuencia 1. Evaluar la sustentabilidad
366 Glosario
366 Bibliografía
367 Secuencia 2. Tecnología para la sustentabilidad
379 Glosario
379 Bibliografía
Presentación
Bloque 1
La tecnología y el desarrollo humano
Sesión 1. Presentación del curso
Propósito de la sesión
Al finalizar la sesión, los alumnos distinguirán las características del curso de
tecnología II.
En el curso de Tecnología I, hablamos de que la satisfacción de las necesidades
se obtiene a través de productos tecnológicos, los cuales provienen de la
transformación de los recursos naturales por medio de las técnicas.
Ustedes aprendieron cómo diagnosticar su comunidad para conocer con qué
recursos cuenta, y qué necesidades o problemas son los más importantes de
atender. También analizaron cómo planear las soluciones que les den
satisfacción, al realizar proyectos productivos.
Durante el presente curso analizaremos con mayor profundidad la relación que
tiene la tecnología con el desarrollo de las comunidades, considerando los
aspectos ambiental, social y económico.
En este sentido, analizaremos las características de cómo ha sido el desarrollo
humano y sus implicaciones en los ámbitos mencionados, así como en qué
consiste el llamado desarrollo sustentable, como alternativa para brindar y
garantizar una mejor calidad de vida para todos.
Posteriormente, deberán elegir un proyecto productivo para desarrollarlo durante
el curso. En esta ocasión, se sugiere que, al elegirlo, se enfoquen en la
sustentabilidad tanto de los recursos necesarios para llevarlo a cabo, como de las
condiciones del entorno comunitario.
Finalmente, se les explicará cómo
evaluar la sustentabilidad de su estilo de
vida, de sus comunidades y de los
proyectos que habrán concluido.
Comencemos haciendo un repaso de los
pasos necesarios para planear un
proyecto. Los proyectos productivos se
caracterizan por ciertos factores que no
se perciben a simple vista y que deben
ser tomados en cuenta. Por ejemplo, si
el proyecto es rentable, sustentable y Figura 1.1. Toda persona tiene en mente
viable, cómo afecta al entorno, etcétera. proyectos por realizar para mejorar su vida.
Estos términos pueden parecer
8
complicados, sin embargo no lo son. Veamos su definición. En la siguiente tabla
presentamos las características que deben cumplir todos los proyectos
productivos.
Un proyecto productivo se distingue por ser:
Estos proyectos surgen por el interés, la organización y compromiso
De iniciativa local de los propios beneficiarios, quienes realizan el proyecto en su
propia comunidad, para satisfacer sus necesidades inmediatas.
La rentabilidad implica que genere beneficios y que éstos sean
Rentable
distribuidos entre todos aquellos que participan en el proyecto.
El término sustentable quiere decir que se prolongue por mucho
tiempo y que se cuente con el apoyo de la comunidad, que las
técnicas y equipos usados en el proyecto puedan ser manejados
y mantenidos por quienes lo realizan; que se cuente con los
Sustentable y viable
recursos necesarios para el mantenimiento, funcionamiento y
a largo plazo
reposición de los equipos y, quizá lo más importante, que haga
uso racional y responsable de los recursos naturales, evitando al
máximo la producción de residuos o desechos y su deposición
en los sistemas naturales.
Capaz de Para que funcione como un “motor de cambio” del entorno, debe
transformar la satisfacer una necesidad o solucionar un problema; esto generará
realidad oportunidades de crecimiento y desarrollo para las personas.
La posibilidad de que el proyecto pueda extenderse a otros
Transferible miembros de la comunidad y a otras comunidades, de tal forma
que se mejoren los resultados y se reduzca el número de errores.
Que considere las posibilidades de ampliación y el cambio en las
Adaptable y flexible condiciones del entorno, para que el proyecto pueda realizarse sin
importar lo que ocurra.
Recordemos que un proyecto, es una

secuencia de actividades con principio y final,
que busca una solución inteligente para
resolver una necesidad humana. Es un
esfuerzo temporal realizado por personas
dentro de parámetros establecidos, como los
de tiempo, costo, recursos y calidad, para
crear un producto o un servicio.
Llevar a cabo un proyecto necesita que cada
participante del mismo sepa qué, cuándo y
cómo hacer lo que le corresponde, asi como
cuánto tiempo tomará cada etapa y el costo
Figura 1.2. Un proyecto productivo requiere
de obtener todo lo necesario. El proceso para de una buena organización.
planearlo es el siguiente:
Sugerencia didáctica
Docente: Oriente a los alumnos para que realicen las actividades que se presentan a lo
largo de la sesión.
9
En primer lugar, se debe saber qué necesidad se quiere satisfacer. Todo proyecto
nace de un diagnóstico previo, lo que permite detectar las necesidades y
problemas presentes en la comunidad, así como los recursos naturales, sociales y
culturales con que se cuenta para atenderlos.
Paso 1 Platiquen en grupo sobre las

necesidades más urgentes que hay en
ANÁLISIS
su comunidad. Elaboren la siguiente
• Estudio de las necesidades, deficiencias y tabla y escriban en las columnas los
situación actual de la comunidad. problemas en orden de importancia,
• Condiciones y recursos para emprender el realicen propuestas de proyectos para
proyecto.
solucionarlos. Sigan el ejemplo.
Necesidad o
Soluciones Proyectos
problema
• Captar agua de lluvia • Tanque de captación de agua de lluvia
Agua potable
• Ahorrar agua • Campaña de uso eficiente del agua
insuficiente
• Reutilizar aguas residuales • Sistema de filtros y potabilización
Lo siguiente es realizar el inventario de recursos, donde detallaremos los insumos

que se requerirán para el desarrollo del proyecto.
Paso 2 Por equipos, determinen las

necesidades para sus proyectos;
INVENTARIO DE RECURSOS registren la información en su
Aspectos que se deben tomar en cuenta: cuaderno.
Recursos materiales, personas que participarán Proyecto elegido: ________________

e instituciones en las que nos podemos apoyar.
_______________________________
_______________________________
Descripción de los siguientes aspectos:
1. Materiales.
2. Herramientas.
3. Instituciones vinculadas con el proyecto.
4. Personas que participarán.
5. Información que pueda existir en la comunidad, útil para desarrollar el trabajo.
Hagan una lista de todos los materiales, recursos y herramientas que se necesitan.
También tomen en cuenta otros recursos que no se han mencionado y que sean
necesarios para realizar cada actividad, así como el número de personas que se
necesitan y el tiempo que tendrían que invertir en el trabajo. Analicen cuánto dinero,
tiempo y trabajo se debe invertir en cada uno de los proyectos; cuántas personas
recibirán los beneficios y en qué tiempo (corto, mediano o largo plazo).
10
Paso 3 En la siguiente tabla están los aspectos
más importantes que deben tomarse en
PLANEAR EL PROYECTO cuenta. De ellos se derivan preguntas
clave que nos ayudan a saber si el
• Definir las características del proyecto permite
distribuir adecuadamente los recursos y las
proyecto que deseamos desarrollar es el
actividades a realizar. más conveniente. Respondan en la
columna correspondiente.
Aspecto Pregunta Respuesta
Naturaleza del proyecto Qué se quiere hacer
Origen de la necesidad o problema Por qué se quiere hacer
Objetivos, propósitos Para qué se quiere hacer
Metas Cuánto se quiere hacer
Localización física (ubicación) Dónde se quiere hacer
Actividades y tareas (métodos y técnicas ) Cómo se quiere hacer
Calendario o cronograma Cuándo se va a hacer
Destinatarios o beneficiarios A quiénes va dirigido
Recursos humanos Quiénes lo van a hacer
Recursos materiales Con qué se va a hacer
Recursos financieros Cómo se va a costear
Aunque tengamos en cuenta todos estos requisitos, siempre habrá un margen de

duda en cuanto a los resultados; siempre existirán factores externos sobre los
cuales no tendremos control.
Hasta aquí, ya tenemos los elementos básicos para poder elegir el proyecto que
queremos realizar. Revisen las propuestas que aparecen en los bloques
siguientes y piensen, antes de la próxima sesión, cuál se ajusta a sus necesidades
e intereses.
Recuerden que un proyecto debe contribuir
a resolver un problema, aprovechando al
máximo los recursos que se tienen, en el
menor tiempo posible; esto reducirá los
costos de inversión y permitirá que el
proyecto sea rentable y sustentable.
No olviden registrar todo lo que va
ocurriendo a lo largo de las activida-des
programadas, para que al final puedan
Figura 1.7. Planear el proyecto garantiza el
realizar la evaluación de sus proyectos. éxito.
11
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. Define con tus palabras qué es un proyecto productivo: ___________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Qué se pretende al decir que un proyecto sea sustentable y rentable?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿En qué consiste la etapa de análisis inicial? ___________________________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ¿Para qué sirve realizar un inventario de recursos?_______________________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________
5. ¿Qué sería para ti lo más importante a tomar en cuenta, a la hora de decidir qué
proyecto productivo desarrollar?________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Respuestas de la autoevaluación
1. Debe considerarse que un proyecto productivo, surge de la misma comunidad;

genera beneficios para quienes participan en él y para otros, por lo que puede
mantenerse con los recursos locales por mucho tiempo, al promover el cuidado de
los recursos naturales y contribuir a cambiar el entorno en que se realiza, al
12
mejorar la calidad de vida de las personas. Su éxito hará que otras personas o
comunidades quieran repetirlo.
2. Un proyecto es sustentable cuando puede continuar por mucho tiempo. Esto es
realizable cuando se cuidan los recursos que lo hacen posible, garantizando que
siempre habrá con qué llevarlo a cabo. Se habla de que es rentable cuando
genera beneficios suficientes para todos los participantes y aún para otros.
3. El análisis permite determinar las necesidades más importantes de una
comunidad, así como las posibles maneras de satisfacerlas con los recursos
locales.
4. Un inventario de recursos considera los materiales, personas, instituciones e
información que pueden emplearse para desarrollar un proyecto.
5. La elección de un proyecto depende, en primer lugar, de las necesidades e

intereses de las personas involucradas. Esto definirá cuánto están dispuestas a
invertir para obtener satisfacción y sacar provecho de los productos obtenidos.
13
Secuencia
de aprendizaje 1
1. Cambios tecnológicos
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos reconocerán cómo los cambios tecnológicos se
relacionan con el nivel de desarrollo de las comunidades y la calidad de vida de las
personas.
Temas
Secuencia 1. Cambios tecnológicos
1.1. Progreso y bienestar
1.2. Consecuencias de la tecnología
Contenido
Sesión 2. Tecnología y sociedad
Al finalizar la sesión, los alumnos explicarán la relación de la tecnología con el
desarrollo de una sociedad.
Docente: Oriente a los alumnos en los debates, para que realicen las actividades
presentadas durante el desarrollo de los contenidos.
La tecnología es una actividad social centrada en el saber hacer para satisfacer

necesidades y resolver problemas mediante la planeación racional que proponga
el uso creativo de los conocimientos y recursos (naturales, sociales, culturales y
económicos) de una comunidad.
Figura 1.1. Desde su origen, los seres humanos emplearon herramientas.
14
Se dice que la tecnología surge de las necesidades; obedece a demandas
concretas de las personas o comunidades e involucra el planteamiento de
problemas específicos y su solución. Los productos tecnológicos incluyen a toda
creación humana que contribuya a mejorar la calidad de vida y esto ha sido así
desde los orígenes de la humanidad.
1.1. Progreso y bienestar
Existe una gran dependencia de los seres humanos por la tecnología; en muchos
casos la calidad de vida suele medirse de acuerdo con los recursos tecnológicos
que se emplean. Sin importar dónde viva, una persona necesita algunas cosas
esenciales para sobrevivir: alimentos, agua y refugio (hogar).Todas ellas son
productos tecnológicos Al reunirse en comunidades, la satisfacción de esas
necesidades requiere de la organización y participación de todos los habitantes.
Una sociedad surge cuando un grupo de personas deciden coexistir en un mismo
sitio y trabajar juntos para beneficiarse mutuamente. Por lo general, una comunidad
se establece cuando un pequeño grupo humano llega a un lugar inhabitado y crea un
asentamiento. La elección del lugar puede depender de muchas cosas, pero casi
siempre es importante la disponibilidad de recursos naturales.
De hecho, algunas comunidades se fundaron para aprovechar algún recurso
abundante; por ejemplo, los pueblos mineros, que se establecieron cerca de
yacimientos minerales; los puertos se construyeron en lugares con profundidades
adecuadas y a resguardo de marea y vientos; las comunidades agrícolas
prefirieron lugares con mucha agua y buenos suelos. Otros optaron por asentarse
en lugares donde convergen rutas comerciales.
¿Cómo surgió su comunidad? _________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
En todo caso, la sociedad se organiza para aprovechar al máximo los recursos

primordiales que dieron origen y sustentan a la comunidad desarrollando a su vez
sistemas tecnológicos más o menos complejos que han ido cambiando con el
paso del tiempo.
Investiguen cómo ha sido el cambio en las técnicas de aprovechamiento de los
recursos naturales en su comunidad y escriban en un cuadro como el siguiente
qué recursos naturales se han explotado desde su origen, las técnicas ancestrales
y las actuales. Sigan el ejemplo:
15
Recurso natural Técnicas ancestrales Técnicas actuales
Río Pesca manual, navegación en Pesca mecanizada, lanchas de
canoas, colecta de plantas acuá- motor, turismo, etcétera.
ticas, extracción de arcilla y
arena, canales de riego, etcétera.
Una comunidad reconoce sus necesidades; se organiza, observa su entorno,

analiza sus recursos y los límites que le impone la naturaleza; implementa
estrategias y sistemas tecnológicos para producir satisfactores. El grado de
responsabilidad sobre el ambiente depende de la manera en que las diferentes
comunidades crean sus relaciones sociales y se traduce en el ambiente a través
de los medios y objetos tecnológicos.
La organización de las sociedades determina la manera en que se aprovechan y se
distribuyen los recursos y los satisfactores. Por lo general, en las comunidades hay
dirigentes, administradores, productores, artesanos, comerciantes, educadores,
etcétera.
Figura 1.2. La organización y funcionamiento de una sociedad dependen de la tecnología.
Para explicar la organización social se utilizan diversos puntos de vista. Si la

perspectiva es económica, se habla de clases sociales (alta, media y baja), pero se
puede hablar de sectores (público, privado y externo). Si lo que importa es el origen,
habrá indígenas o nativos, extranjeros y avecindados. Hay quienes hablan de clase
dirigente, clase política, clase obrera, etcétera. Lo importante es distinguir los grupos
principales que forman parte del sistema social y distinguir sus funciones.
Comenten en grupo: ¿Cómo es la organización social de su comunidad? ¿Qué
categorías sociales hay y cuál es su función? Escriban las respuestas en sus
cuadernos.
En dónde viven, ¿cómo está organizada la sociedad para satisfacer las
necesidades humanas fundamentales? Completen la siguiente tabla:
16
Para satisfacer la necesidad de: En mi comunidad existen:
Subsistencia Agricultores, mercaderes, médicos,
Protección
Afecto
Entendimiento
Participación
Ocio
Creación
Identidad
Libertad
Es frecuente que a una comunidad establecida y próspera lleguen más personas

en busca de satisfactores para sus necesidades. Es el fenómeno de migración.
Si hay inmigrantes en su comunidad, ¿cuándo comenzaron a llegar, de dónde
vienen, qué satisfactores encuentran aquí?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Hay quienes emigran de su comunidad? __________ ¿A dónde se van y qué

buscan?___________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
La migración contribuye a la transformación de las estructuras física y social de las

comunidades. Al provenir de otros ambientes, los migrantes traen o llevan otras
costumbres, ven las cosas de modo distinto y pueden proponer nuevas formas de
resolver problemas y de aprovechar los recursos; incluso portan consigo técnicas
y herramientas novedosas que cambian de manera importante los sistemas
tecnológicos de los lugares a que llegan.
Recuerden que los procesos de conquista y colonización de grandes regiones del
planeta, fueron motivados por la necesidad de recursos, y que en todos los casos
se dio el movimiento de grandes cantidades de personas de unas regiones a
otras. Las profundas diferencias culturales y tecnológicas produjeron conse-
cuencias muy diversas, algunas positivas y otras no. Muchos asentamientos
humanos se perdieron, se crearon otros y los demás se modificaron.
17
Por ejemplo, tras la llegada de los euro-
peos a América, la demanda de productos
americanos en Europa fue tan grande que
se impusieron sistemas intensivos de
agricultura, ganadería, minería, construc-
ción, entre otros. Se importaron e impu-
sieron formas de organización y técnicas
europeas, desplazando a las locales, en
un proceso que se conoce como Figura 1.3. La introducción del ganado modificó los
transferencia tecnológica. procesos técnicos.
Durante este proceso, las técnicas de aprovechamiento locales, generalmente con

un bajo impacto sobre el ambiente, se sustituyeron por otras de explotación
intensiva. Se introdujeron especies animales y vegetales que compitieron y a
veces desplazaron a las nativas.
Llegaron también muchas enfermedades que dieron muerte a una buena parte de
la población local. Se traficó entonces con persona, para utilizarlas como mano de
obra en la gigantesca empresa de aprovechar al máximo los recursos. Muchas de
estas personas llegaron como esclavos, mientras que algunos europeos migraron
en busca de oportunidades para mejorar su calidad de vida.
Con todo esto, algunos de los diferentes pueblos nativos que habitaban estos
territorios lograron prevalecer, y el resultado final es una mezcla pluricultural,
donde encontramos huellas de toda esa historia. Pese a lo agresivo de la
Conquista, se dio una combinación entre las personas, sus creencias, sus
costumbres y su tecnología. Hoy persisten en México más de sesenta grupos
indígenas, muchos en zonas con alta biodiversidad, con sus creencias y
costumbres casi intactas. Esto es un indicativo de la estrecha relación que estos
pueblos han tenido con la naturaleza y su gran capacidad de resiliencia.
¿Cuál fue el caso de su comunidad?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Comenten en grupo:
• ¿Ha habido cambios importantes debido a la migración, en algún momento
de la historia de su comunidad?
• ¿Qué aportaciones técnicas han realizado los migrantes?
• ¿Han sido positivos los cambios?
Escriban las conclusiones: ____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
18
En la siguiente sesión analizaremos cómo se desarrolla la economía de una
comunidad, a partir de las actividades tecnológicas.
Autoevaluación
1. Describe brevemente la relación del desarrollo de las sociedades humanas, con
el empleo de tecnología: ______________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Qué factores intervienen en la toma de decisiones, sobre el uso de los recursos

naturales y tecnológicos? _____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿En qué consiste la transferencia tecnológica?__________________________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Explica brevemente la transferencia tecnológica en la época de la Conquista:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Cómo se relaciona la migración de personas con los cambios tecnológicos en

una comunidad?____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. El establecimiento y desarrollo de una comunidad depende de la transformación
de los recursos naturales en satisfactores de las necesidades. Esto es posible
gracias a la aplicación de técnicas.
2. En primer lugar, una comunidad reconoce sus necesidades; se organiza, observa
su entorno, analiza sus recursos y los límites que le impone la naturaleza; implementa
estrategias y sistemas tecnológicos para producir satisfactores. El grado de
responsabilidad sobre el ambiente depende de la manera en que las diferentes
19
comunidades crean sus relaciones sociales y se traduce en él por medio de los
medios y objetos tecnológicos.
3. La transferencia tecnológica se lleva a cabo cuando las técnicas de
aprovechamiento locales, se sustituyen por otras.
4. Se impusieron sistemas intensivos de agricultura, ganadería, minería, construc-
ción, entre otros. Se importaron e impu-sieron formas de organización y técnicas
europeas, desplazando a las locales
5. La migración contribuye a la transformación de la estructura de las
comunidades, ya que los migrantes traen o llevan otras costumbres, pueden
proponer nuevas formas de resolver problemas y de aprovechar los recursos;
incluso portan consigo técnicas y herramientas novedosas, que cambian de
manera importante los sistemas tecnológicos de los lugares a que llegan
Sesión 3. Tecnología y economía
Al finalizar la sesión, los alumnos expondrán ejemplos de cómo la tecnología
determina la situación económica de las comunidades.
Docente: Oriente a los alumnos en los debates, para que realicen las actividades
Los seres humanos asignamos un valor de uso y

de intercambio a las cosas. La economía estudia
las relaciones sociales que tienen que ver con
los procesos de producción, intercambio,
distribución de satisfactores.
A través del uso de las técnicas, se realizan
actividades productivas o económicas para la
creación y distribución de bienes y servicios. Estas
actividades se integran en el sistema económico y
comprenden, desde la detección de las necesi-
dades y el diseño de los posibles satisfactores que
pueden producirse, a partir de los recursos
Figura 1.4. Los humanos vemos a la
disponibles, hasta el procesamiento mismo en sus naturaleza como una fuente de riqueza.
diversas etapas.
Durante este proceso pueden encontrarse diversos problemas: determinar la
actividad productiva adecuada; contar con el sistema técnico idóneo; la
disponibilidad y calidad de materias primas y otros insumos; etcétera.
20
Por equipos, revisen con cuidado el siguiente cuadro y señalen qué actividades
productivas se realizan en su comunidad y qué necesidades satisfacen. Sigan el
ejemplo.
En la
Actividad económica Satisface de las necesidades de:
comunidad
Subsistencia (alimentación,
Agricultura y ganadería X
vestido)
Industrias extractivas
Construcción
Transporte y comunicación
Administración pública
Actividades sanitarias y servicios sociales
Pesca
Industria manufacturera
Comercio y reparaciones
Intermediación financiera
Defensa y seguridad social
Aprovechamiento forestal
Electricidad, gas y agua
Hostelería
Inmobiliarias y alquiler
Educación
Actividades domésticas
De acuerdo con el tipo de asentamiento, los recursos que se emplean y el tipo de

técnicas de aprovechamiento de los mismos, las comunidades pueden ser rurales
o urbanas, usar más o menos recursos naturales o sociales y emplear diferentes
técnicas para satisfacer las necesidades.
Un entorno rural se caracteriza por establecerse en espacios naturales poco
transformados, con una población distribuida en pequeños asentamientos
dispersos, baja densidad poblacional y pocas diferencias socioculturales, donde
predominan las actividades primarias (agricultura, pesca, ganadería, aprovecha-
21
miento forestal, etcétera); a veces presentan niveles bajos de bienestar y de
condiciones de vida. La población rural migra con frecuencia.
Lo urbano se refiere a una ciudad, con un
espacio geográfico creado y transformado
por el hombre, con una alta concentración
de población socialmente heterogénea y
con poca movilidad. Las construcciones
son continuas y contiguas. Las activida-
des principales son de producción,
transformación, distribución, consumo,
gobierno y residencia; existen también
servicios, infraestructura y equipamiento
que intenta satisfacer las necesidades
sociales y a elevar las condiciones de vida Figura 1.5. En el medio urbano el espacio disponible
es muy reducido.
de la población, aunque con frecuencia
están mal distribuidos.
Analicen en grupo si su comunidad corresponde a uno de estos tipos o tiene
características de ambos. Escriban las conclusiones: _______________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Cómo es el sistema económico de su comunidad? ¿Qué sistemas tecnológicos

se emplean mayormente y cuáles son sus insumos?. Escriban las conclusiones:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
El uso de los recursos naturales de un país contribuye a que éste ocupe una
posición económica, determina la división internacional del trabajo; el estableci-
miento del poder y la situación de cada país. Sin embargo, son los aspectos
culturales como la religión, la educación y otras las que influyen en la toma de
decisiones tecnológicas sobre el uso y destino de los recursos naturales, además
de definir la condición social y la estructura económica de los países.
Describan algún ejemplo de cómo la cultura influye en las decisiones sobre el uso
de los recursos naturales _____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
22
1.2. Consecuencias de la tecnología
Las profundas diferencias socioeconómicas y culturales entre las diversas
regiones y países son tantas, que no hay un patrón de uso común de recursos
naturales, aunque hay tendencias similares de acuerdo con el nivel de desarrollo
económico. Por ello se habla de países desarrollados y países en desarrollo.
La organización actual del mundo hace que los países desarrollados se dediquen a
los mercados y las materias primas; además, en ellos los servicios están más
tecnificados principalmente las telecomunicaciones, la banca, inversiones y seguros,
construcción e ingeniería, procesos industriales, publicidad y mercadotecnia. La
globalización ha generado la formación de bloques de países que concentran el
poder económico, político y militar.
Estos países compran los recursos naturales de otros países, llevando a cabo
transferencias de tecnologías de aprovechamiento intensivo hacia los países
menos desarrollados, para garantizar el abasto de los mercados internacionales,
sin gastar sus recursos. Un ejemplo de esto son las mercancías genéricas, que
son producidas por encargo en cualquier lugar del mundo y se venden al mismo
precio, sin importar el país de origen.
Por su parte, otros países cuentan con grandes riquezas naturales, pero su
estructura económica es débil o insuficiente, presentan un gran crecimiento
poblacional y tienen fuertes conflictos sociales por diferencias políticas derivadas
de la desigualdad social y la mala distribución de la riqueza. Las actividades
económicas más importantes son: la exportación de materias primas (minerales,
pesquería, productos agropecuarios, flora, fauna, etcétera); algunas industrias
maquiladoras para empresas extranjeras. Por tal razón, hay importantes
movimientos migratorios hacia las grandes ciudades o incluso hacia otros países.
Aunque prevalece la agricultura tradicional de subsistencia, ésta enfrenta cada vez
más la competencia de la producción de cultivos comerciales y mercancías
genéricas para exportación. Se han desmontado grandes superficies de bosques y
selvas para dedicarlas a la agricultura o a la ganadería, lo que genera escasez y
conflictos por el agua, pérdida de biodiversidad y deterioro ambiental.
Comenten en grupo, si reconocen alguna de estas circunstancias en su
comunidad y qué opinan de ello. _______________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Cómo es el uso de recursos naturales en su comunidad? ¿En otras regiones del

país y del mundo? ¿Es México un país desarrollado o en desarrollo? __________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
23
En la actualidad, la humanidad enfrenta graves problemas relacionados con el
aumento de la población y el deterioro ambiental, social y económico. Para 2050
se calcula que habrá nueve mil millones de personas en el mundo. Las
necesidades más importantes serán combatir la pobreza, preservar la
biodiversidad, asegurar el abasto de agua, la agricultura, la salud, la economía, la
política, el deterioro del ambiente y la generación de energía.
¿Cómo imaginas que estará su comunidad para entonces? __________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Se estima que en los próximos veinte años no habrá cambios radicales en las
condiciones generales de las sociedades. El crecimiento demográfico y la
dependencia de la agricultura serán factores decisivos que determinarán la
evolución de los países en lo que se refiere a los recursos naturales y a la
situación de la pobreza. Si las tendencias continúan en este sentido, se esperan
las siguientes consecuencias:
• Mayor presión sobre el medio ambiente en las ciudades y sobre los recursos
naturales debido a la expansión e intensificación de la agricultura, por el
incremento del comercio mundial.
• Uso de más técnicas agrícolas extensivas e intensivas como los cultivos
transgénicos, pesticidas y fertilizantes, causando más daños al ambiente y
afectando la cantidad y calidad del agua disponible. Muchas especies se verán
amenazadas.
• Agotamiento crítico de los recursos; los suelos sufrirán aún mayor degradación
y disminuirá su productividad. Las áreas forestales se reducirán en 1% anual.
• El cambio climático producirá más acontecimientos extremos, aumento de la
intrusión de especies vegetales invasivas y disminución de la fertilidad de los
suelos.
• Generalización de la pobreza. Se difundirán enfermedades como el SIDA y la
malaria, aumento de los conflictos por los recursos naturales, sobre todo si su
escasez da lugar a la marginación de ciertos sectores de la población.
Comenten en grupo: ¿Qué creen que se puede hacer desde su comunidad para
evitar enfrentae esas consecuencias? ___________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
24
En la siguiente sesión, revisaremos con más detalle la relación de la tecnología
con el ambiente.
Autoevaluación
Responde a las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la economía? _____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Qué determina el desarrollo económico de una sociedad?_________________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Compara en el siguiente cuadro las características de una comunidad rural y

una urbana
Características Comunidad rural Comunidad urbana
Ambiente
Población
Actividades productivas
Calidad de vida
4. ¿Cuáles son las consecuencias de continuar con las tendencias económicas

actuales?__________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son las necesidades más importantes que deberán atenderse en los
próximos años?_____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
25
1. La economía es la disciplina que estudia las relaciones sociales que tienen que
ver con los procesos de producción, intercambio, distribución de satisfactores.
2. El aprovechamiento de recursos naturales a través de las técnicas determina las
actividades productivas que se realizan en una comunidad. La toma de decisiones
con respecto a los usos y modos de aprovechamiento, depende de las características
culturales de cada sociedad y define la posición económica que ocupa.
3.
Características Comunidad rural Comunidad urbana
Espacios naturales poco
Ambiente Espacios muy transformados
transformados
Distribuida en pequeños
Muy concentrada y con muchas
Población asentamientos dispersos, con
diferencias culturales
pocas diferencias culturales
Agricultura, ganadería, pesca,
Producción, transformación,
Actividades aprovechamiento forestal,
distribución, consumo, gobierno,
productivas producción artesanal, entre
etcétera
otras.
Calidad de vida A veces con bajos niveles Elevada, pero mal distribuida
4.
• Deterioro ambiental y presión sobre los recursos naturales por la expansión de la
agricultura, para satisfacer el comercio mundial.
• Uso de más técnicas agrícolas extensivas e intensivas, causando más daños
al ambiente y afectando la cantidad y calidad del agua disponible. Muchas
especies se verán amenazadas.
• Agotamiento crítico de los recursos, los suelos sufrirán aún mayor degradación
y disminuirá su productividad. Las áreas forestales se reducirán en 1% anual.
• El cambio climático producirá catástrofes, aumento de la intrusión de especies
vegetales invasivas y disminución de la fertilidad de los suelos.
• Generalización de la pobreza, problemas de salud, conflictos por los recursos
naturales, marginación de ciertos sectores de la población.
5. Las necesidades más importantes serán combatir la pobreza, preservar la
biodiversidad, asegurar el abasto de agua, la agricultura, la salud, la economía, la
política, el deterioro del ambiente y la generación de energía.
26
Sesión 4. Tecnología y ambiente
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán los efectos de las aplicaciones
tecnológicas sobre el ambiente.
Docente: Oriente a los alumnos en los debates para que realicen las actividades
El desarrollo del ser humano y su cultura, construida a partir de los procesos

tecnológicos, está relacionado con el origen y mantenimiento de los recursos
naturales y del ambiente, pues es de la naturaleza de donde obtenemos las
materias primas para nuestros satisfactores. Estudiar los cambios del planeta a
partir de las acciones humanas nos ayuda a comprender nuestros límites y
nuestra permanencia en el planeta.
Comenten en grupo, ¿cuál es el papel que hemos desempeñado los seres
humanos en el planeta?_______________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Si bien nuestro planeta funciona como un sistema

complejo y cambiante por sí mismo, las
transformaciones hechas por los seres humanos a
través del uso de técnicas han afectado de formas
diversas a casi la totalidad de la biosfera. Algunas
de estas modificaciones han sido cambios en los
relieves y deforestación, destrucción de hábitats
naturales, introducción de especies, depósito de
residuos contaminantes, entre otros.
Mencionen algunas maneras en que el uso de
técnicas ha afectado el ambiente en su comu-
Figura 1.6. Los efectos de las acciones
nidad:__________________________________ humanas han afectado a todo el planeta.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
No todas las actividades humanas producen degradación en el ambiente, ni todos

los sistemas sociopolíticos y económicos afectan a la biosfera de la misma
manera. Las comunidades humanas y su entorno interactúan a través del tiempo y
pueden ser estudiadas y comprendidas como una unidad histórica.
27
La historia ecológica de una región pasa por dos momentos: el primero comprende la
situación natural del lugar antes de la intervención humana; es decir, antes de que se
establezcan asentamientos. El segundo momento incluye las transformaciones
posteriores del ambiente y de la comunidad, después de la aplicación de técnicas
sobre los componentes del sistema natural.
Comenten en grupo, ¿cómo imaginan que era el ambiente, cuando se originó su
comunidad? _______________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Qué cambios creen que ha habido desde entonces? ______________________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Describan algún cambio que hayan notado en su entorno, por el uso de algún
medio tecnológico: _________________________________________________
__________________________________________________________________
A lo largo de toda la historia humana, las diversas actitudes y modos de aprovecha-

miento natural han desembocado en diversos grados de deterioro ambiental.
Muchas de las grandes civilizaciones del planeta, enfrentaron severas crisis
ambientales, incluso aquellas que practicaban el cuidado del ambiente. Esto es
porque la concentración de grandes masas humanas en áreas limitadas, afecta el
balance ecológico en las regiones de influencia de las culturas, de manera que los
mecanismos naturales de recuperación no son suficientes. La agricultura
intensiva, la deforestación y la sobreexplotación de ecosistemas, ocasionan la
erosión y desertificación de grandes extensiones. En lo social, algunas de las
consecuencias más importantes son la pobreza y la desigualdad social.
En nuestro país se dio el asentamiento y
desarrollo de diversos grupos humanos, con
una visión de estrecha relación con su entorno
y con la biodiversidad existente. En su pensa-
miento valoraban a la naturaleza como fuente
de vida y reconocían la dependencia que el
hombre y su sociedad tienen de la biodi-
versidad. Los medios técnicos que utilizaban
permitían a los ecosistemas recuperarse para
Figura 1.8. Algunas culturas son muy
seguir produciendo satisfactores. respetuosas del ambiente.
Nuestro país es reconocido por el desarrollo de técnicas agrícolas altamente

eficientes y respetuo-sas del ambiente, como la milpa y las chinampas, y como
centro de origen y domesticación de algunas de las principales especies que hoy
se consumen en todo el mundo: maíz, jitomate, calabazas, algodón, chile, frijoles,
28
cacao, aguacate, etcétera. Esto puede indicar la
estrecha relación y conocimiento que tenían de su
entorno natural.
Seguramente en su comunidad hay quienes siem-
bran en milpa, ¿por qué cree que sea una técnica
agrícola eficiente? ___________________________
__________________________________________
__________________________________________
__________________________________________
En los últimos cincuenta años, los seres humanos

hemos transformado los ecosistemas más rápida y
extensamente que en ningún otro periodo de la
historia humana. Si bien fue para resolver
rápidamente las demandas crecientes de alimento,
agua dulce, madera, fibra y combustible; estos
Figura 1.9. La milpa es un producto
beneficios se obtuvieron con crecientes costos en la tecnológico que cuida el ambiente.
degradación en los servicios de muchos ecosis-
temas y el incremento de la pobreza de algunos grupos de personas.
El deterioro ambiental se debe a la sustracción de materias primas de la
naturaleza y a la emisión y acumulación de sustancias obtenidas como resultado
de las actividades productivas. Este proceso de acumulación de residuos se
conoce como contaminación y tiene efectos en diferentes niveles en los diversos
componentes de la Tierra. Muchos contaminantes están asociados a la
inadecuada aplicación de procesos tecnológicos que en su momento no previeron
las consecuencias negativas, que han tenido a largo plazo.
Figura 1.7. Los medios técnicos pueden tener consecuencias negativas para el ambiente.
Describan si en su comunidad existen evidencias de contaminación:___________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Si bien es cierto que en los asentamientos humanos se resienten los efectos
negativos de la sobreexplotación de los recursos naturales cuando aparecen
29
problemas graves de salud asociados a la contaminación (enfermedades
respiratorias y gastrointestinales, cáncer, infertilidad, enfermedades degenerativas
y malformaciones, etcétera), es en los sistemas naturales donde los daños han
sido más intensos y perdurables.
¿Reconocen algún efecto del deterioro ambiental y la contaminación, en la salud
de los integrantes de su comunidad? ____________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
La ahora distante relación sociedad-naturaleza, ha reforzado en los humanos la

idea de que somos invulnerables a los daños y nos ha insensibilizado con
respecto al derecho que tienen los otros seres vivos de utilizar los mismos
recursos naturales, incluso a sabiendas de las complejas interrelaciones que
sostienen al sistema terrestre, donde cada elemento juega un papel importante en
el sostenimiento del equilibrio ecológico.
Las actividades humanas que modifican localmente el ambiente, tienen
repercusiones a gran distancia y de alcance global, resultando más afectados los
grupos desposeídos y marginales ya que son casi la mitad de los habitantes
humanos del planeta.
El deterioro de suelos y aguas, la pérdida de la biodiversidad por efectos de
sobreexplotación y contaminación, la destrucción de la capa de ozono, el
sobrecalentamiento global y el cambio climático son sólo algunas de las
consecuencias más evidentes del impacto de las actividades humanas sobre la
naturaleza.
Es vital concederle a estos hechos la importancia que merecen y asumir una
responsabilidad personal y comunitaria para asegurar la permanencia de los
sistemas naturales de los que formamos parte y de los cuales también,
dependemos absolutamente.
¿Cómo pueden participar en la toma de decisiones sobre la valoración, cuidados y
usos de los recursos naturales, a través de medios técnicos en su comunidad?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Docente: Para profundizar en los conceptos y entender mejor la relación de la
tecnología con los ámbitos ambiental, social y económico, pida a los alumnos que
realicen la Actividad 1. Una red de problemas, sugerida al final de esta secuencia.
30
Autoevaluación
1. ¿Cuál es la relación de la tecnología con el ambiente?____________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿En qué consiste la historia ecológica de una comunidad?_________________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Cuáles son los efectos sobre el ambiente, en aquellas sociedades que

mantienen una estrecha relación con la naturaleza?________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Menciona los principales efectos negativos de las actividades humanas sobre el

ambiente: _________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son las consecuencias del deterioro ambiental para los seres humanos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. El ambiente, entendido como naturaleza, es la fuente de todos los recursos que

necesitamos para satisfacer nuestras necesidades.
2. La historia ecológica describe la situación de un lugar antes del asentamiento
de una comunidad y los cambios que se han dado en el ambiente a partir de las
actividades humanas
3. Al valorar a la naturaleza como fuente de vida, reconocen la dependencia que el
hombre y su sociedad tienen de la biodiversidad. Los medios técnicos que utilizan
31
permiten a los ecosistemas recuperarse para seguir produciendo satisfactores, por lo
que sus efectos negativos son mínimos.
4. El deterioro de suelos y aguas; la pérdida de la biodiversidad por efectos de
sobreexplotación y contaminación; la destrucción de la capa de ozono; el
sobrecalentamiento global y el cambio climático son sólo algunas de las
consecuencias más evidentes del impacto de las actividades humanas sobre la
naturaleza.
5. Los problemas graves de salud asociados a la contaminación (enfermedades
respiratorias y gastrointestinales, cáncer, infertilidad, enfermedades degenerativas y
malformaciones, etcétera), además de generar pobreza y desigualdades sociales.
Actividades
sugeridas
Temas Actividades
Secuencia 1. Cambios tecnológicos Actividad 1. Trabajo en equipo.

1.1. Progreso y bienestar Integración grupal. Una red de
1.2. Consecuencias de la tecnología problemas.
Todas las cosas en el mundo están
relacionadas; los problemas también lo están.
Por ello vamos a estudiarlos como un sistema
de causas y efectos.
1. Analicen en grupo la figura 1.10. “Una
red de problemas” que aparece al final de
este cuadro. Comenten entre todos ¿Qué
significan las flechas? ¿Qué indica la
dirección de las mismas?
Como notarán, algunos problemas están
más relacionados entre sí, forman partes
que se pueden analizar por separado.
2. Divídanse en seis equipos y elijan una de
las partes de la red que aparecen en la
figura 1.10 de la página 20. Cópienlo en
una cartulina.
3. Analicen e investiguen porqué y cómo se
relacionan entre sí los problemas de su
parte. Den un título a su pequeña red y
escriban una explicación sobre las
relaciones causa-efecto que hay en ella.
Pueden buscar información en libros,
32
revistas, Internet, preguntando a los
mayores, o de cualquier forma que ustedes
decidan.
4. Reúnanse en grupo de nuevo y conforme
cada equipo exponga su trabajo,
reconstruyan la red completa. Comenten
como se relaciona la información que se
vaya aportando con la ya expuesta.
5. Elaboren un periódico mural donde
expliquen esta red de problemas a otros
miembros de la comunidad. Agreguen
ilustraciones y pongan un buzón de
comentarios para conocer la opinión de
otras personas.
Nota: esta actividad está adaptada de:
http://www.ecopibes.com
Figura 1.10. Una red de problemas.
33
Parte 1 Parte 2
Parte 3
Parte 4 Parte 5
Parte 6
Figura 1.11 b. Partes de la red de problemas.
34
Material de apoyo
Alcocer Marta, Qué hacemos con la naturaleza, México, SEP-Santillana, 2002.
De Vos Jan, Lakwi’. Nuestra raíz, México, SEP-Clío-CIESAS, 2002.
Delgadillo Macías Javier y Felipe Torres Torres, Geografía de los riesgos, México,
SEP-Santillana, 2006.
Fraioli Luca, Historia de la ciencia y de la tecnología. El siglo de la ciencia, México,
SEP-Diana, 2002.
Guillén Fedro Carlos, Contaminación: causas y soluciones, México, SEP-
Santillana, 2003.
Guillén Fedro Carlos, Medio ambiente: tu participación cuenta, México, SEP-
Santillana, 2003.
Guillén Fedro Carlos, México: recursos naturales, México, SEP-Santillana, 2002
Hernández Aída y Jorge Soberón, Contaminación por desechos, México, SEP-
Santillana, 2002.
Langley Andrew, Desastres naturales Natural disasters, México, SEP-Santillana, 2006
Rivera Ávila Miguel Ángel, El cambio climático, México, SEP-Conaculta, 2005
Rivero M. A., Reciclamiento de basura: una opción ambiental comunitaria, México,
Trillas. 1999.
Rondinini Carlo, La ecología: las mil caras de la vida La ecologia. I mille volti della
vita, México, SEP-Alejandría, 2006.
SEMARNAT, Más de 100 consejos para cuidar el ambiente desde mi hogar,
México, SEMARNAT, 2005.
Soberón Jorge y Aída Hernández, Beneficios de la naturaleza, México, SEP-
Santillana, 2002.
Glosario
Actividades productivas: Acción destinada a producir bienes y servicios para el
mercado o el auto consumo.
Globalización: Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse,
alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales.
Mercado: Ámbito de intercambio comercial de productos, bienes y servicios.
Mercadotecnia: Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del
comercio, especialmente de la demanda.
Patrón: Modelo que sirve de muestra para sacar otra cosa igual.
35
Transferencia tecnológica: Cambio de tecnologías tradicionales o de uso común,
por otras.
Transgénicos: Productos biológicos a los que se inserta material genético de
otras especies, para incrementar su productividad.
Resiliencia. Es la capacidad de un sistema de sobreponerse a la perturbación o a
los daños.
Tendencia: Idea religiosa, económica, política, artística, etc., que se orienta en
determinada dirección.
Bibliografía
Barahona, A. y L. Almeida-Leñero (coords.), Educación para la conservación, México,
Facultad de Ciencias, UNAM, 2006.
Benítez, D.H. y R. M. Bellot, Biodiversida. Uso, amenazas y conservación. CONABIO,
2000.
Collar, L., “¿Ecología humana?”, en: Alma mater, revista electrónica de los
universitarios cubanos, 2005, en:
http://www.almamater.cu/ciencias/paginas/ecolog.htm
Hughes, J.D., La Ecología en las civilizaciones antiguas, México, Fondo de Cultura
Económica, 1975.
Leff, E., Límites y desafíos de la dominación hegemónica, México, Siglo XXI, 2002.
Leff, E., Racionalidad ambiental, México, Siglo XXI, 2004.
Maass, J. M., “Principios generales sobre manejo de ecosistemas”, en: Sánchez, O.
E., Conservación de ecosistemas templados de montaña en México, México, INE,
U.S. Fish & Wildlife Service, Ford Foundation. México, 2003, pp. 117-136.
Organización de Estados Iberoamericanos OEI, Agotamiento y destrucción de los
recursos naturales, en http://www.oei.es/decada/accion23.htm
Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. Evaluación de los
Ecosistemas del Milenio. Informe de síntesis, Borrador final. “Strenghthening Capacity
to Manage ecosystems Sustainably for Human Well-Being”. 2005.
UNEP: United Nations Environment Program: http://www.unep.org/;
http://www.grida.no/
UNESCO: Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la
Cultura: http://portal.unesco.org/education/es/ev.php-URL_ID=27544&URL_
DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html
Von Braun, J. et al., Agotamiento de los recursos naturales. Consecuencias para el
desarrollo. Inforesources Trends 2005. Berna, Suiza. 16 pp. en:
www.inforesources.ch 2005.
White, L., “The Historical Roots of Our Ecologic Crisis”, en: Science 10 de marzo de
1967, Vol. 155, Núm. 3767, pp. 1203-1207.
http://www.cepal.cl/publicaciones/xml/0/7140/lcg2110e_II.pdf
36
Secuencia
de aprendizaje 2
Tecnología y desarrollo sustentable
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos explicarán las características del desarrollo
humano y la importancia de promover el desarrollo sustentable.
Temas
Secuencia 2. Tecnología y desarrollo sustentable
2.1. Consumo sin medida
2.2. Buscando alternativas
Contenido
Sesión 5 . Crecimiento insostenible
Al finalizar la sesión, los alumnos explicarán las características del desarrollo

humano en relación con la tecnología.
Docente: Oriente a los alumnos para que desarrollen las actividades que se
presentan a lo largo de la sesión.
Como hemos analizado, el hombre ha

modificado su entorno a través del uso de la
tecnología. Hasta el siglo XVII las actividades
humanas no eran un factor importante de
deterioro ambiental. Las primeras industrias
utilizaban la leña y el carbón como fuentes de
energía y aunque provocaban grandes
cantidades de gases, su impacto sobre el
ambiente era amortiguado por los procesos
naturales de recuperación de los ecosistemas.
A partir de 1789, la innovación de nuevos Figura 2.1. Antiguamente los medios técnicos
medios técnicos como las máquinas de eran más simples.
vapor, la concentración de trabajadores en talleres y fábricas, y las grandes áreas
37
agrícolas, dieron origen a lo que se conoce como la Revolución Industrial. Con el
tiempo se crearon los motores de combustión interna y se comenzó a hacer uso
de combustibles fósiles. Este periodo se caracteriza por el auge económico,
científico y técnico, y porque se promulgó el uso intensivo, extensivo e irracional
de los recursos naturales en busca de modelos de un crecimiento económico
acelerado y sostenido, vigente hasta nuestros días.
2.1. Consumo sin medida
Los procesos de industrialización no sólo han ido en aumento, sino que implican el
deterioro ambiental, la devastación de los recursos y el atentado contra la propia
humanidad. Esto pareció poco relevante, y la imagen de cientos de chimeneas
arrojando humo representó por mucho tiempo el símbolo del progreso y la
consolidación del poderío económico.
En los últimos doscientos años, la tecnificación
ha ocasionado que muchas personas pierdan
sus empleos al ser sustituidos por maquinaria;
se han creado y aplicado potentes
herramientas tecnológicas y culturales (libros,
periódicos, revistas, noticieros, mensajes
publicitarios, películas, etcétera) para impulsar
la producción, uso y consumo de satisfactores
(bienes y servicios) a gran escala, todo de
manera intensiva. Esto ha modificado los
hábitos de vida de las personas.
¿Cómo ha cambiado el estilo de vida en su Figura 2.2. Las herramientas tecnológicas
comunidad, desde que se implementaron también influyen en la cultura.
medios técnicos de tipo industrial?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Hoy, la mayoría de las personas vive en grandes ciudades, hay medios de

transporte y comunicación cada vez más sofisticados y veloces, muchos aparatos
que facilitan nuestras vidas, una gran variedad de alimentos procesados para
todos los gustos; prendas de vestir de diversos materiales y estilos, instrumentos
de diagnóstico, medicamentos y terapias que curan numerosas enfermedades,
entre muchas otras cosas. Sin embargo, sólo pocas personas tienen acceso a ello.
Las Naciones Unidas estiman que cerca del 80% de la población del mundo vive en
la pobreza, incluso en los países y ciudades más desarrollados, y muchos de los
procesos tecnológicos empleados han demostrado ser altamente contaminantes.
Parece que al haber más, más falta y además se incrementan los daños al ambiente.
38
Reúnanse en equipos de tres o cuatro
personas, discutan por qué creen que
sucede esto. Respondan las siguientes
preguntas:
¿Por qué si la humanidad ha avanzado tanto

en recursos tecnológicos, no ha sido posible
mejorar la calidad de vida de la mayoría de
las personas? _______________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Figura 2.3. La pobreza es consecuencia de la
___________________________________ diferencia del crecimiento económico desigual.
___________________________________
¿Cómo ha sido el proceso de desarrollo y cuál es la situación social en su

comunidad? ¿Es igual para todos?
___________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Hasta la segunda mitad del siglo XX, nuestro planeta parecía inmenso,
prácticamente sin límites, y los efectos de las actividades humanas se
consideraban locales y aislados; la creencia generalizada era que la naturaleza
poseía recursos inagotables y que soportaría el crecimiento humano por mucho
tiempo. Se estudiaban los procesos naturales y humanos por separado, unos al
lado de los otros, pero sin interrelacionarse. Las preocupaciones e intereses se
centraban en problemas locales.
Esa visión, sin embargo, ha empezado a disolverse durante las últimas décadas y
muchos problemas (efecto invernadero, destrucción de la capa de ozono, lluvia
ácida, entre otros) han adquirido un carácter global que ha convertido la situación
del mundo en objeto directo de preocupación.
La aplicación intensiva y extensiva de medios técnicos en los procesos de
extracción y explotación de recursos naturales y la deposición de residuos en la
naturaleza, ha sometido al planeta a graves presiones, con el resultado de
deterioro ambiental y pérdida de recursos naturales.
39
Analicen el siguiente cuadro:
Principales problemas asociados con las actividades humanas
Ámbito Problemas
Contaminación de aguas continentales y marinas, uso ineficiente de re-
Agua cursos hídricos, sobreexplotación de acuíferos, obras de infraestructura
inadecuadas e insuficientes.
Ocupación y destrucción de suelo cultivable, erosión y desertificación,
Suelo
Ambiental
contaminación.
Contaminación del aire, acústica y luminosa, lluvia ácida, efecto
Atmósfera
invernadero, calentamiento global, etcétera.
Pérdida de biodiversidad, degradación y fragmentación de ecosistemas,
Biodiversidad incendios forestales, pérdida de especies agrícolas y ganaderas,
sobreexplotación de recursos marinos.
Sobreexplotación de minerales, gran acumulación de residuos y muy
Materiales
bajo nivel de reciclado, residuos tóxicos.
Energía Uso de fuentes no renovables, despilfarro, residuos radiactivos.
Infraestructura
Desarrollo humano
Depende de medios de alto consumo energético (automóvil y avión),

Transporte ocupación de las ciudades por el coche, impacto de grandes
infraestructuras (vialidades y aeropuertos).
Concentración de la población en ciudades, implantación del modelo de
Territorio
ciudad extensa, abandono del medio rural, pérdida de paisajes culturales.
Distribución desigual de la riqueza, injusticia social, pobreza, corrupción,
Sociedad pérdida de conquistas sociales, desempleo, migración, epidemias y otros
problemas de salud, delincuencia, entre otros.
¿Cuáles de éstos u otros problemas se encuentran en su comunidad? _________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Conocen algunos otros efectos que no se hayan mencionado? ______________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Estos efectos se agravan si consideramos la explosión demográfica y un modelo

socioeconómico que promueve el consumo masivo, además favorece la desigualdad,
en la que 20% de la población mundial se reparte el 80% de los recursos.
El primer capítulo de Nuestro futuro común, el informe de la Comisión Mundial del
Medio Ambiente y del Desarrollo (CMMAD), expresa:
Se creía que el cielo es tan inmenso y claro que nada podría cambiar su color,
nuestros ríos tan grandes y sus aguas tan caudalosas que ninguna actividad humana
podría cambiar su calidad, y que había tal abundancia de árboles y de bosques
40
naturales que nunca terminaríamos con ellos. Después de todo vuelven a crecer. Hoy
en día sabemos más. El ritmo alarmante a que se está despojando la superficie de la
Tierra indica que muy pronto ya no tendremos árboles que talar, para el desarrollo
humano.
Comenten en grupo lo que piensan de esta idea y qué significado tiene para el
futuro humano. Escribe las conclusiones: ________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Qué se les ocurre a ustedes para cambiar esta situación de manera que haya
beneficios para las personas, a la vez que se cuida el ambiente? Escribe las
conclusiones: ______________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Recientemente se aceptó que esta situación es insostenible, amenaza gravemente

el futuro de la humanidad y ha constituido una sorpresa para la mayoría de las
personas. A partir de ello, se han llevado a cabo reuniones y acuerdos
internacionales para revertir esta tendencia y asegurar el sustento y mejor calidad
de vida a las personas, a la vez que se protege al ambiente.
Es frecuente que en las regiones ricas o desarrolladas haya despilfarro y
sobrealimentación, además de una gran presión sobre los recursos. Las personas
migran (generalmente del sur) en busca de seguridad, respeto a los derechos
humanos y mejores condiciones de vida, abandonado el campo para ir a las
ciudades o a los países desarrollados (generalmente en el norte).
Los países en desarrollo se han convertido en áreas de suministro de materias
Figura 2.4. Mapa de pobreza del mundo. La mayoría de los llamados países desarrollados (en negro) se
encuentran en el hemisferio norte.
41
primas, en fuente de mano de obra y en vertedero de residuos tóxicos para los
países más ricos; mientras que la pobreza contribuye a un crecimiento
demográfico explosivo y presiona aún más sobre los recursos naturales. Si todos
los países se comportaran como países desarrollados, con altos consumos y
producción de desechos, la capacidad de carga de la Tierra no lo resistiría.
Por ello es necesario un nuevo modelo de desarrollo que reduzca las diferencias
entre el mundo industrializado y los países en vías de desarrollo; que no
sobrepase las posibilidades de renovación de los recursos y que sea solidario con
las generaciones presentes y con las futuras. Se trata de un desarrollo que se ha
dado en llamar Desarrollo sustentable, el cual analizaremos en la siguiente sesión.
Autoevaluación
1. Describe brevemente cómo ha sido el proceso del desarrollo humano gracias al
empleo de tecnología, desde sus orígenes hasta nuestros días y sus principales
consecuencias._____________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Cuáles fueron los cambios que la Revolución Industrial generó en los procesos
productivos?________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Cuáles fueron sus principales consecuencias?__________________________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ¿Por qué se asocia la pobreza al crecimiento económico?__________________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Qué características debe tener el nuevo modelo de desarrollo?____________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
42
1. El alumno deberá expresar la dependencia humana por la tecnología y cómo
ésta le ha permitido satisfacer sus necesidades y transformar el entorno. Deberá
hablar de la tecnificación progresiva hasta ocasionar el deterioro ambiental y las
grandes diferencias sociales.
2. Se aplicaron nuevos medios técnicos, se dio la concentración de trabajadores
en talleres, fábricas y áreas agrícolas. Se comenzaron a usar combustibles fósiles.
3. Se dio inicio al auge económico, científico y técnico; se promulgó el uso
intensivo y extensivo de los recursos naturales y se impuso un modelo de
crecimiento económico acelerado y sostenido, con consecuencias como el
deterioro ambiental, pérdida de empleos, entre otras.
4. El desarrollo económico se basa en el empleo de tecnologías que hacen uso
intensivo de los recursos naturales y emplean máquinas cada vez más eficientes
que desplazan a los trabajadores humanos, generando desempleo.
5. Es necesario un nuevo modelo de desarrollo que reduzca las diferencias entre
el mundo industrializado y los países en vías de desarrollo; que no sobrepase las
posibilidades de renovación de los recursos y que sea solidario con las
generaciones presentes y con las futuras
Sesión 6. Desarrollo sustentable

Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán las características del desarrollo
sustentable.
El sustento de todas las formas de vida es el equilibrio entre los diferentes
elementos que conforman el complejo sistema de la naturaleza, que funciona a
partir de la energía solar y la cual es transformada al pasar por los ecosistemas.
Dentro de este gran sistema, los seres humanos transformamos esa energía a
través de medios técnicos para extraer o producir elementos, que cubran nuestras
necesidades. Estos procesos dependen en gran medida de la organización social
y de los intereses económicos que se han establecido a lo largo de la historia, en
las diferentes culturas.
Aunque la calidad de vida de los seres humanos se ha elevado como nunca, las
mejoras no son accesibles para todas las personas. Las profundas diferencias
sociales y económicas que prevalecen en el mundo contribuyen aún más al
deterioro del planeta y dificultan la solución del problema. El balance final señala
que si este comportamiento continúa, se perderá gran parte de los ecosistemas y
en consecuencia, los recursos necesarios para satisfacer nuestras necesidades, lo
que pone en peligro la permanencia de la humanidad en el planeta.
2.2. Buscando alternativas
43
Ante la urgencia de la situación, es necesario actuar sobre las interrelaciones
entre los factores naturales, económicos y sociales para garantizar que las
necesidades de todos los seres humanos se cubran ahora y en el futuro,
procurando mejorar la calidad de vida de los más desprotegidos. Esto debe ser así
porque mientras existan personas en condiciones de pobreza, será imposible
asegurar el cuidado de los recursos naturales de los cuales dependemos todos.
En general, el término sustentabilidad se refiere a que debe haber un equilibrio
entre las entradas y salidas de materia y energía en el sistema, de manera que
éste pueda mantener sus características esenciales de manera continuada. El
desarrollo sustentable busca establecer ese equilibrio entre lo que extraemos de la
naturaleza, cómo lo usamos en nuestra sociedad y qué devolvemos al ambiente.
Además, busca generar una nueva forma de relación con el planeta y los seres
vivos (presentes y futuros, humanos y no humanos) que lo habitan. Esto es un
requisito para que los ecosistemas permanezcan, de manera que los recursos
puedan usarse solamente con reposición o sustitución, para que se mantenga el
equilibrio ecológico, o sea, una relación adecuada entre recursos y producción y
entre producción y consumo.
¿De qué manera puede alcanzarse este objetivo? _________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Se requiere que las sociedades realicen esfuerzos para promocionar, proteger y

garantizar los derechos humanos civiles, políticos, económicos, sociales y culturales.
El cambio en la forma de pensar y ver el mundo parece ser el mayor obstáculo para
alcanzar la colaboración de todos los habitantes del planeta. Sin embargo, el
considerar la interdependencia, la interculturalidad, el desarrollo de comunidades
locales y economías de subsistencia, el
reconocimiento y rescate de culturas y
conocimientos tradicionales que contribuyan a
crear un tejido social diverso constituyen las
bases necesarias para la salud del planeta y la
justicia global.
En esta nueva visión, el universo es una red
compleja de sistemas ecológicos, (físicos-
biológicos), sociales-culturales en constante
cambio, cuyo equilibrio depende de la
interacción de sus partes, además de la sin-
cronía entre los distintos ritmos de cambio. Figura 2.5. Los pilares del desarrollo sustentable.
Éstos son los pilares del desarrollo sustentable.
El concepto de desarrollo sustentable surgió a raíz de los esfuerzos interna-

cionales y se refiere a la satisfacción de las necesidades de la generación
44
presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para
satisfacer sus propias necesidades.
Comenten en grupo qué significa esta propuesta y cuáles pueden ser sus alcances:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Algunas de las implicaciones más importantes del desarrollo sustentable son:

• El desarrollo humano y el ambiente están estrechamente vinculados, no pueden
tratarse por separado.
• Es necesario conservar los recursos naturales.
• Existen límites físicos que hacen imposible el crecimiento humano sin fin.
• Se deben alcanzar objetivos sociales (satisfacer las necesidades de la
generación actual y de las futuras), en lugar de objetivos individuales.
• Considera la igualdad social; requiere la satisfacción de las necesidades
básicas de todos y extiende a todos la oportunidad de satisfacer sus
aspiraciones a una vida mejor.
• Se requiere de la solidaridad así como el compromiso entre la generación actual
y futura, entre diferentes países, culturas, sociedades y personas.
¿Qué cambios tendrían que hacer en su vida y en su comunidad para adoptar un
modelo de desarrollo sustentable? ¿Aceptarían esos cambios otros integrantes de
la sociedad? ¿Qué deberá suceder con respecto a la tecnología? _____________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Entre las acciones que se destacan, se encuentra la búsqueda o creación de

productos tecnológicos que permitan un mejor aprovechamiento de recursos, con
menor producción de desechos y el uso de fuentes de energía alternativas.
También se habla de la importancia de proporcionar a todas las personas las
condiciones básicas para mejorar su calidad de vida.
Comenten en grupo si conocen alguna de estas alternativas y si se usan en su
comunidad. Escribe los resultados: _____________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
En el año 2000, casi todos los países del mundo se comprometieron a reducir la
pobreza mundial a la mitad para el año 2015. Tras analizar las causas de la
pobreza, se propusieron ocho metas que podrían ayudar a satisfacer las
necesidades básicas de la mayoría de la gente. Estas metas se conocen como los
Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM):
45
1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre.
2. Lograr la enseñanza primaria universal.
3. Promover la igualdad entre los sexos y la autonomía de la mujer.
4. Reducir la mortalidad infantil.
5. Mejorar la salud materna.
6. Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades.
7. Garantizar la sustentabilidad ambiental.
8. Fomentar una asociación mundial para el desarrollo.
El compromiso está hecho. Alcanzar esos objetivos requiere de la participación de
todos. Los gobiernos y los organismos internacionales deben aplicar programas y
recursos económicos para garantizar que así suceda. Pero los ciudadanos en las
comunidades también podemos y debemos participar.
Comenten en grupo qué podrían hacer ustedes para contribuir. Diseñen un plan
de acción.
Autoevaluación
1. Describe con tus palabras lo que entiendes por sostenibilidad:______________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Por qué es importante mantener y fomentar la interculturalidad?____________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Menciona los pilares del desarrollo sostenible:___________________________

__________________________________________________________________
4. Menciona tres condiciones que permiten a una comunidad alcanzar la

sostenibilidad:______________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Por qué es indispensable la participación ciudadana para establecer un

proceso comunitario de desarrollo sostenible?_____________________________
__________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
46
1. El alumno deberá destacar la necesidad de establecer un balance entre los
diferentes elementos que determinan la existencia de un fenómeno, de manera
que sea factible su permanencia en el tiempo, conservando sus características.
2. El mantener la diversidad de culturas y las posibles interacciones que se
establezcan entre ellas permite contar con una fuente de diversas perspectivas y
recursos, que enriquecen la experiencia de las personas y aportan alternativas de
solución a los problemas cotidianos.
3. El desarrollo sostenible se sustenta en el equilibrio entre los factores
ambientales, sociales y culturales.
4. El respeto al medio ambiente, la promoción de la justicia social y la
productividad económica.
5. Deberá destacarse que es a través de la integración comunitaria y el
compromiso social como se conseguirán los cambios necesarios. Sin el consenso
y la participación de todos los integrantes de una comunidad no será posible
mantener el desarrollo de la misma.
Actividades
3
sugeridas
Temas Actividades
Secuencia 2. Tecnología y desarrollo Actividad 1. Trabajo en equipo. Actividad

sustentable grupal. Imaginemos un futuro sustentable.
2.1. Consumo sin medida Antes de comenzar, corten 15 papelitos y
2.2. Buscando alternativas escriban las claves de principios de
sustentabilidad que se encuentran al final
de este cuadro (A-1, E-5, S-3, etcétera).
Colóquenlos doblados en una caja o
recipiente. Después harán lo siguiente:
1. Al azar formen equipos de tres personas.
2. Cada equipo tome un papelito.
3. Lean y reflexionen sobre el significado
del principio de sustentabilidad que
corresponde a la clave (dos minutos).
4. Cada miembro del equipo debe pensar
en una forma de establecer el principio de
sustentabilidad en la comunidad y una
manera en que se podría llevar a cabo en
su hogar. Escriban sus propuestas en su
47
cuaderno.
5. Un representante de cada equipo leerá
en voz alta el principio de sustentabilidad
que les tocó y las sugerencias que
pensaron.
6. El resto del grupo aportará nuevas
propuestas para cada uno de los principios
leídos.
7. Discutan en grupo:
¿Qué sugerencias les gustaron a los
participantes? ¿Por qué?
Si mucha gente siguiera una sugerencia,
¿cómo se beneficiaría la comunidad?
¿Con qué sugerencias se podría empezar
hoy?
8. Repitan los pasos 2 al 6 hasta que cada
equipo haya considerado al menos un
papelito ambiental, uno económico y uno
social.
Nota: esta actividad fue adaptada de:
McKeown, Rosalyn, Manual de Educación
para el Desarrollo Sustentable, Versión 2,
julio de 2002. Centro de Energía, Medio
Ambiente y Recursos, Universidad de
Tennessee, pp. 94-98.
Principios de sustentabilidad
Ambiente
A-1 El uso de los recursos no renovables debe pagarse con una mayor sustitución
con recursos renovables.
A-2 Las tasas de uso de los recursos renovables deben ser menores a las de su
regeneración.
A-3 Las tasas de uso de los recursos no renovables deben ser inferiores a la de
aquella en que se desarrollan sustitutos renovables y sostenibles.
A-4 Las tasas de emisión de contaminantes no deben exceder la capacidad del
ambiente de contrarrestarla.
A-5 Las sustancias producidas por la sociedad deben producirse a una tasa más
lenta del tiempo que toma a la naturaleza descomponerlas.
Economía
E-1 La distribución de recursos debe ser justa y eficiente, al tiempo que satisface
las necesidades humanas.
E-2 El dinero debe circular lo más posible, dentro de la comunidad.
48
E-3 Se debe pagar a todos los trabajadores un salario suficiente para vivir.
E-4 Las empresas deben retribuir a la comunidad según su huella ecológica.
E-5 Los mercados deben maximizar la eficiencia, desalentar el uso de productos
desechables y reducir significativamente el desecho.
Sociedad
S-1 Las comunidades deben crecer solamente dentro de fronteras
predeterminadas (por ejemplo, los límites actuales).
S-2 Alimento, vivienda y atención médica adecuados deben estar disponibles para
todas las familias.
S-3 La educación que reciba cada niño debe incluir los conocimientos, perspectivas,
valores, temas y habilidades para vivir de manera sustentable en la comunidad.
S-4 La generación actual debe asegurarse de que la generación siguiente herede
una comunidad al menos tan saludable, diversa y productiva como la de hoy.
S-5 Las comunidades deben insistir en una longevidad planificada y un consumo
moderado de bienes materiales.
Material de apoyo
Centro de Educación y Capacitación para el Desarrollo Sustentable:
http://www.semarnat.gob.mx/educacionambiental/Pages/inicio.aspx
Instituto Nacional de Ecología:
http://www.ine.gob.mx
http://cuentame.inegi.gob.mx/
www.fansdelplaneta.gob.mx
www.ecopibes.com
http://www.ambiente.gov.ar/faunactiva/
Glosario
Amortiguar: Hacer que algo sea menos vivo, eficaz, intenso o violento, tendiendo a
la extinción.
Calidad de vida: Conjunto de condiciones que contribuyen a hacer agradable y
valiosa la vida.
Capacidad de carga: Número máximo de individuos de una especie (población) que
un ecosistema determinado puede sustentar o mantener indefinidamente.
Deposición: Acción de depositar desperdicios o desechos en algún lugar.
Infraestructura: Conjunto de medios técnicos, servicios e instalaciones necesarios
para el desarrollo de una actividad o para el funcionamiento de una organización.
Innovación: Creación o modificación de un producto, y su introducción en un
mercado.
Intensiva: Más intenso, enérgico o activo que de costumbre.
49
Interculturalidad: Aprovechamiento de la diversidad para establecer un diálogo
permanente con las otras culturas, de forma que, respetando las diferencias, se
construya entre todos una convivencia justa y satisfactoria.
Patrón: Modelo que sirve de muestra para sacar otra cosa igual. Dicho de una
persona o de una cosa: En la que se advierte gran semejanza con otra.
Bibliografía
Cano M., I. Cruz y A. Canadell, La sostenibilidad en 5 minutos, Catedra Unesco de
sostenibilidad, en: http://portalsostenibilidad.upc.edu/so.php?menutop=2
McKeown, Rosalyn, Manual de Educación para el Desarrollo Sustentable Versión

2, Centro de Energía, Medio Ambiente y Recursos Universidad de Tennessee,
EUA, 2002, pp. 94-98.
Rath, A, “Tecnologías no contaminantes y Cooperación hemisférica”, en: REDES

Revista de Estudios Sociales de la Ciencia, Buenos Aires, Universidad Nacional
de Quilmes, edición bilingüe, marzo de 1998, pp: 83-106.
Estrategias locales para acelerar la sostenibilidad, estudios de caso de éxitos de

gobiernos locales, en: http://www.e-local.gob.mx/wb2/ELOCAL/ELOC_
Estrategias_locales_para_acelerar_la_sostenib
FAO y Asociados, Alimentar la Mente para Combatir el Hambre, Martí, N.,

Alimentación I: necesidad y sistema., Cátedra UNESCO de sostenibilitat,
Universidad Politécnica de Catalunya, en:
http://portalsostenibilitat.upc.edu/llistat_apartat.php?numapartat=0&id=186
http://www.objetivosdelmilenio.org.mx/
www.unescoeh.org/ext/manual/html/poblacion2.html
http://youthink.worldbank.org/es/4teachers/
http://www.cce.org.mx/cespedes/publicaciones/otras/Infraestructura_Amb/cap_1-
infra.PDF
http://www.e-local.gob.mx/wb2/ELOCAL/ELOC_Indicadores_de_ sustentabilidad_
Forum_Civico_pa
50
Bloque 2
El Archivo, “Medio de Conservación de la

documentación”
Secuencia
1
de aprendizaje
Usos y características de los tipos de

Archivos
Propósito
Al finalizar la secuencia de aprendizaje los alumnos identificarán los archivos más
utilizados dentro de la oficina así como sus características.
Temas
Secuencia 1. Usos y características de los tipos de archivos
1.1 ¿Que es un archivo?

1.2 ¿Tipos de archivos?
1.3 ¿Lugares donde se ocupan los archivos?
Contenido
Sesión 7. El archivo y sus características
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué es un archivo, cuáles son sus
características y para qué se usa dentro de la oficina.
51
En la siguiente sesión veremos un tema muy común dentro de una
oficina el archivo qué les parece si comenzamos con una pregunta:
¿Qué será un archivo?, ¿será difícil de comprender?,
averigüémoslo...
El archivo se puede definir como: el lugar físico dentro de la oficina en donde

vamos se guardan información que requiere ser clasificada y con un registro. Tal
labor se realizará en una carpeta o expedientes, los cuales contienen, la
información que requerimos.
Escriban en las siguientes líneas su propio concepto de archivo.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Ahora que conocen el concepto de archivo, ¿para qué puedes utilizar los
archivos?, cita a continuación cinco posibles ejemplos de lo que puedes archivar.
Un ejemplo:
Tareas entregadas en matemáticas

_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
Las características que todos los archivos tienen.
Los archiveros son aquellos recintos o lugares donde se va a

guardar la información tangible. Existen de dos tipos, los
horizontales y los verticales que por lo general estos últimos son
los mas usados, una característica es que contienen secciones
extensas para depositar los expedientes en forma fácil para
poderlos encontrar.
52
Autoevaluación
1. ¿Cómo se define un archivo?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Qué es un Expediente?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Cómo se le llama al mueble que se utiliza para almacenar los expedientes?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ¿Para qué deben ser amplias las secciones donde se guardan los
expedientes?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. Menciona un ejemplo de donde se realiza esta actividad.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. Es el lugar físico en donde vamos a guardar información ya clasificada y con

un registro
2. Es una carpeta donde se guarda la documentación del archivo.
3. Archivero.
4. Para depositar los expedientes en orden y poderlos encontrar con facilidad y

rapidez.
5. . Oficinas, escuelas, guardar documentación personal.
53
Sesión 8. Importancia de archivar la información dentro de la organización
Al finalizar la sesión, los alumnos diferenciarán la importancia de la actividad de

archivar documentación o información dentro de la oficina.
En esta sesión revisaremos la importancia que tiene archivar la documentación

dentro de una oficina.
¿Por qué creen que es importante archivar la información?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Buena parte de la identidad de cualquier oficina, parte de la necesidad de llevar un

registro detallado de todos los sucesos importantes que hayan acontecido dentro
de la misma. Dichos registros o archivos le permitirán en un determinado
momento, acceder a cualquier tipo de información que requiera.
De hecho, en cualquier tipo de actividad que realicemos, generamos aún sin

saberlo, archivos los cuales llamamos recuerdos, y así, de la misma manera, se
hacen registros de todas las actividades del ser humano.
Ahora contesta falso o verdadero según corresponda:
Pregunta Falso o verdadero

El registro de información dentro del
salón de clase no es importante.
Los archivos sirven para mantener un

historial de los eventos dentro de una
oficina.
Nuestros propios recuerdos no son

archivos.
El ser humano siempre tiene por
costumbre crear archivos de todos los
eventos importantes de su vida.
Los archivos son poco efectivos.
En cualquiera oficina la importancia de llevar registros es evidente, ya que estos

son un medio para regresar al pasado.
54
Departamentos dentro de la organización.
En cualquier organización existe una serie de elementos que la integran, estos son
llamados departamentos en ellos podemos comprobar que en ellas hay un
procedimiento de archivo muy particular tales son los siguientes casos.
Departamento de finanzas
La importancia de llevar registros contables y almacenarlos en un archivo es

evidente ya que de aquí se parte haciendo la pregunta siguiente ¿Cuanto gano o
perdió la empresa este año? Y con el archivo podemos remontarnos a los
documentos de este año y años anteriores para poder hacer un sencillo
comparativo.
Departamento de producción.
Es de suma importancia llevar un registro histórico de lo que hacemos, ya que así

podemos medir la capacidad de producción de la planta, en el se pueden archivar
tanto ordenes de producción, pedidos, y embarques de productos, pero también
podemos archivar información referente a vínculos con otros departamentos por
ejemplo con el departamento de almacén y compras.
Departamento de recursos humanos.
Hemos platicado con anterioridad que este departamento tiene a su cargo la

función más importante que es proveer trabajadores a las distintas áreas de la
empresa y aquí radica la importancia de los archivos ya que en se lleva el registro
de trabajadores, altas y bajas de los mismos, fechas de reclutamientos,
instrumentos de selección, pruebas psicometrías entre muchos otros.
Departamentos de recursos materiales.
En este departamento no es la excepción ya que aquí se va a dar constancia y

seguimiento de de las entradas y salidas de materias primas hacia producción, y
se llevara un archivo con información referente a proveedores, materias primas,
almacén y vínculos con otros departamentos como almacén, producción, compras
y ventas.
Observaste la importancia de llevar archivos dentro de una oficina y de la vida

diaria.
55
Autoevaluación
1. ¿Por qué son importantes los archivos dentro de una oficina?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Para qué se deben hacer archivos dentro de cualquier oficina?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Menciona la importancia de llevar un archivo dentro del área de finanzas.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Menciona la importancia de llevar un archivo dentro del área de recursos

humanos.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. Menciona la importancia de llevar un archivo dentro del área de producción.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación.
1. Es importante porque nos permite tener un registro de todos los eventos

relacionados a la oficina.
2. Para que en el momento que se requiera, se pueda acceder a la información

que se requiera.
3. La importancia de llevar registros contables y almacenarlos en un archivo es

evidente ya que de aquí se parte haciendo la pregunta siguiente ¿Cuanto gano
o perdió la empresa este año? Y poder realizar comparativos.
4. Se lleva el registro de trabajadores, altas y bajas de los mismos, fechas de

reclutamientos, instrumentos de selección, pruebas psicometrías entre muchos
otros.
5. Podemos medir la capacidad de producción de la planta, en el se pueden

archivar tanto ordenes de producción, pedidos, y embarques de productos,
pero también podemos archivar información referente a vínculos con otros
departamentos por ejemplo con el departamento de almacén y compras.
56
Sesión 9. Materiales utilizados para la elaboración de una gaveta de archivo
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán cuáles son los materiales utilizados
para la elaboración de una gaveta para archivar.
Definición de una gaveta: nombre que recibe cada uno de los cajones que
conforma un archivador.
Las gavetas de archivo ya existen, pero en caso que quisieran hacer un archivo
familiar o un archivo muy sencillo para el área donde se desempeñen vamos a
tener en cuenta los siguientes materiales.
Materiales para la elaboración de la gaveta de archivo.
Una caja de cartón de tamaño regular que sirva para el resguardo de las carpetas.
Caja de cartón.
Marbete: letrero central que sirve para identificar lo que contiene cada gaveta y
puede tener los siguientes datos.
Los hay de dos formas distintas.

• Para gavetas
• Para carpetas.
Los datos que debe contener regularmente para una gaveta son:
• Nombre de la compañía.
• Nombre del departamento.
• Fecha de elaboración.
Nota: esta se pegara en la parte frontal de la gaveta.
57
Ejemplo:
Compañía: Alianza de San Blas
Departamento: Ventas.
Fecha de elaboración: 18 de abril del 2003
Los datos que debe contener regularmente para una carpeta son:
• Nombre de la compañía (con la que tengamos un archivo o relación).
• Asunto.
• Fecha de elaboración.
Ejemplo:
Compañía: Servicio y Solución Total
Ventas.
Fecha de elaboración: 11 mayo 2003
Así es como debe quedar una carpeta con su respectivo marbete.
Marbete con los

datos de la
empresa.
58
Carpetas: papel grueso que sirve para resguardar o llevar documentos o
información de un lado a otro también conocidos como fólder.
Las hay de diferentes tamaños y color todo depende de la necesidad de cada

empresa.
Pestañas: son etiquetas de tamaño pequeño van pegadas en la parte superior de

de las carpetas y pueden encontrase de la siguiente manera.
• Cortes.
• Posiciones.
• Rotulación.
A B C D E
59
Estas pueden comprarse en cualquier papelería o bien se pueden hacer en casa u
oficina.
Aquí se pondrá la codificación que la

empresa disponga este paso se verán
en las siguientes sesiones.
Algunos ejemplos de las carpetas con sus pestañas
MURIEL JAVIER
MONTESINO LUIS
MONTES RAFAEL
MÉNDEZ ADELA
MATOS CARLOS
MATOS ALLAN
Nota: Para la sesión siguiente deberás traer los materiales antes mencionados,
además de copias de documentos propios como acta de nacimiento, certificado de
primaria o comprobante de domicilio y un pliego de papel lustre.
60
Finalmente tenemos una gaveta de archivo ya terminada.
850
840
830
820
810
800
Compañía: Alianza de San Blas
Departamento: Ventas.
Fecha de elaboración: 18 de abril del

2003
Autoevaluación
1. ¿Cuál es el primer elemento para elaborar una gaveta de archivo?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Qué es el marbete?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Qué datos debe contener el marbete para una gaveta?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ¿Qué son las carpetas?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
61
5. ¿Que datos deben contener las pestañas?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. Una caja de cartón de tamaño regular
2. Letrero central que sirve para identificar lo que contiene cada gaveta y puede
tener los siguientes datos.
3. Nombre de la compañía, departamento, fecha.
4. Papel grueso que sirve para resguardar o llevar documentos o información de

un lado a otro también conocidos como fólder.
5. Una serie de datos en forma de codificación que la empresa propone.
Sesión 10. Elaboración de una gaveta de archivo
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán cuáles son los materiales utilizados
para la elaboración de una gaveta para archivar.
En la sesión anterior se analizamos los elementos que debe contener una gaveta
de archivo y los cuales deberás tener para realizar la presente sesión.
Los materiales son:
• Caja de cartón de tamaño mediano.

• Marbetes,
• Pestañas.
• Papel lustre
Ye que tenemos todo listo manos a la obra.
Sigue el procedimiento que se te describe a continuación
Pasos para conformación de una gaveta de archivo.
1. Forren la caja con papel lustre

En caso de ser necesario hagan divisiones a la gaveta utilizando cartón.
62
2. Rotulen un marbete con los siguientes datos.
• Nombre
• Edad
• Dirección.
• Además debe contener la leyenda gaveta de archivo personal o familiar.
3. Peguen el marbete en la parte de enfrente de la gaveta.

Dependiendo cuantos documentos y carpetas hayan traído.
4. Rotulen las mismas con los siguientes datos.

• Nombre del documento
• Fecha del archivo.
5. Peguen los marbetes en cada una de las carpetas.
6. Rotulen las pestañas con una codificación propia, puede ser un numero
consecutivo.
7. Peguen las pestañas en cada una de las carpetas.
8. Distribuyan los documentos en cada una de las carpetas que les correspondan.
9. Guarden las carpetas dentro de la gaveta según su número consecutivo que
esta en la pestaña.
Después de tener completa la gaveta consérvenla dentro de su salón de clase ya

que será utilizada en posteriores sesiones.
63
Autoevaluación
Lista de cotejo del procedimiento elaboración de una gaveta de archivo.
Lista de cotejo
Procedimiento Si No
1. Forró la caja de cartón.
2. Rotuló un marbete para la gaveta con los siguientes
datos:
• Nombre
• Edad
• Dirección
• Contiene la leyenda de gaveta de archivo personal o
familiar.
3. Pegó el marbete en la parte de enfrente de la gaveta.
4. Rotuló las gavetas con los siguientes datos.
• Nombre
• Fecha del archivo
5. Pegó los marbetes en cada una de las carpetas.
6. Rotuló las pestañas de las carpetas con una codificación
7. Pegó las pestañas en cada una de las carpetas.
8. Distribuyó los documentos en cada una de las carpetas.
9. Guardo las carpetas dentro de la gaveta de acuerdo a su
número de codificación
64
Sesión 12. El archivo alfabético
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué es un archivo alfabético así

cómo sus características y uso dentro de la oficina.
El archivo alfabético consiste en almacenar la documentación, siguiendo las

indicaciones de su clasificación, en orden de la A a la Z.
La mejor forma de que encuentres este tipo de archivos es en

una biblioteca, porque en este lugar los libros se clasifican de
esta forma, según el título y el tema y así será más fácil su
localización.
¿Por qué creen que el orden alfabético es importante?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Ahora, enlisten cinco ejemplos en los que se pueda observar una clasificación
alfabética.
1. ____________________________
2. ____________________________
3. ____________________________
4. ____________________________
5. ____________________________
65
Ejemplo de la forma de un archivo alfabético.
COBROS-CONCECIONARIOS 3
COBROS-ARRENDAMIENTOS 3
COBROS-A CRÉDITO 3
COBROS 3
C 3
B 2
AUDITORÍA-DICIEMBRE 1
AUDITORÍA-AGOSTO 1
AUDITORÍA-ABRIL 1
AUDITORÍA 1
A 1
Ordena de forma alfabética los siguientes nombres de archivos.
Equipos de Computo
Papelería.
Cuentas por Pagar
Almacén
Camiones
Salarios
Personal
Autos
Correspondencia
Gastos
66
Autoevaluación
1. ¿En qué consiste el archivo alfabético?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. Menciona la utilidad que tiene este archivo tiene dentro de la oficina.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿De qué forma deben estar acomodados los archiveros en esta clasificación?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Menciona tres ejemplos de donde se puede ocupar el archivo alfabético.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Cuál es el ejemplo más sencillo del archivo alfabético?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. El archivo alfabético consiste en almacenar la documentación, siguiendo las

indicaciones de su clasificación, en orden de la A a la Z.
2. Son útiles para que sea más fácil saber de que tema hablan y así, los podamos
encontrar más rápido y fácil.
3. Conforme al Abecedario.
4. En la biblioteca de la escuela, en los archivos de la escuela, en los archivos de

casa.
5. En acomodo de libros de la biblioteca.
67
Sesión 13. Elaboración de un archivo alfabético
Al finalizar la sesión, los alumnos elaborarán un archivo alfabético de acuerdo a

los lineamientos establecidos.
Para elaborar un archivo alfabético debemos tomar en cuenta dos pasos

importantes y básicos. El primero de ellos es el de la clasificación alfabética y el
segundo es el del registro. Analicemos cada uno de ellos.
A) Clasificación: Se hace conforme al orden del abecedario y debe tomarse la

primera letra del apellido o del nombre principal del documento o asunto que
debe clasificarse; y este principio debe tomarse como la regla universal para
la clasificación alfabética de cualquier archivo.
Ejemplos:
Nombres Se Clasifica
Jesús MARTÍNEZ Martínez, Jesús
María J. De SÁNCHEZ Sánchez, María J. de
Hermanos RODRÍGUEZ Rodríguez (Hermanos)
Cía. Mexicana de MUEBLES S.A. Muebles S.A., Cía. Mexicana
Catalogo de ROPA CASUAL Ropa Casual (catálogo de)
Antes de conocer el siguiente paso, realicen un ejercicio muy sencillo, observen

los ejemplos siguientes:
Clasifiquen lo siguiente:
1. Lubricantes Magos S.A.

2. Guitarras Españolas El Sol S.A.
3. Empaques Industriales Alberto Juárez.
4. Margarita Herrera de Hidalgo.
5. CD. Los 50 Años de Enrique Guzmán.
6. Servicios Financieras Del Bajío, Banca Confía.
7. Centro Llanero los Herrera S.A. de C.V.
8. La ideal panificadora del sureste S.A de C.V.
9. La Cúspide Centro Comercial de Atizapan.
10. El Informante, Periódico de ocasión.
68
B) Registro: Radica en anotar los nombres, datos, referencia entre otros,
debidamente clasificados, en tarjetas, libros, hojas, libretas, expedientes,
cajas, etcétera, siguiendo el orden del abecedario, fecha u hora para poderlos
consultar mas rápido y con facilidad.
Nota: Todo registro deberá ser fácil y claro de manejar para la persona que este a
cargo del mismo.
Algunos ejemplos en dónde pueden aplicar este concepto.
Ejemplos:
• Directorio Telefónico.
• Catálogo de Mercancías, o de Cuentas, o de Ciencias.
• Libro de cuentas por Cobrar.
• Lista de Precios.
• Lista de artículos para baño.
Registren alfabéticamente los siguientes elementos de esta lista:
Lista 1.- Tomate cebolla, cacahuate, manzana, pera, limón, aguacate, chicharo,
lechuga, zetas, jitomate, sandia, mamey, fresas, alcachofa, limón real, aceituna,
plátano, repollo, cebolla de cambray, berenjena.
Orden Alfabético de Productos del Campo
69
Lista 2.- Roberto, Hugo, Mauro, Juan, Carlos, Alberto, Teresa, Amalia, Israel,
Margarita, Azalia, Héctor, Antonio, Pedro, Ceferino, Benjamín, Mario, David,
Rodrigo, Alejandro, Estela, Perla, Armando, Amudio.
Orden Alfabético de Nombres de Personas
Pregunten a sus compañeros de grupo su nombre completo, su edad y su

domicilio completo. Clasifícalos y regístralos por su orden alfabético comenzando
por el apellido paterno.
Nota: Esta información nos servirá en las siguientes lecciones.
Nombre Edad Domicilio
70
Por ultimo, utiliza la información de tus compañeros para generar tu archivo
alfabético utilizando la gaveta que hicimos anteriormente. Abre un expediente para
cada uno de tus compañeros y acomódalos por orden alfabético. Después pídanle
a su profesor que les revise si es correcto lo que hicieron. Iremos recavando
información de esos compañeros tuyos para usarlos en las demás lecciones.
Autoevaluación
1. ¿Cuáles son los dos pasos que se deben tomar en cuenta para la elaboración
de un archivo alfabético?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. Describe el primer paso para la elaboración de un archivo Alfabético.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Por qué el primer paso es considerado como una regla fundamental para la
elaboración de un archivo alfabético?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Describe el segundo paso para la elaboración de un archivo Alfabético.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Qué es lo que implica el segundo paso para la elaboración de un archivo

alfabético?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. La Clasificación y el registro.
2. Se debe hacer conforme al orden del abecedario y se toma la primera letra del
apellido principal, o del nombre.
3. Porque es el que nos permite conocer con facilidad, el orden en el que
deberemos acomodar la información.
4. Consiste en anotar los nombres, datos, etcétera, previamente clasificados, en
tarjetas, libros, hojas libretas, expedientes, cajas, siguiendo el orden del
abecedario, fecha u hora.
5. Implica que todo registro debe ser claro y fácil de manejar para la persona
responsable del mismo.
71
Sesión 14. El Archivo numérico
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué es un archivo numérico así

Consiste En guardar los documentos, papeles o materiales, siguiendo el número

consecutivo de su clasificación, en expedientes, cajas o muebles especiales,
acomodados conforme al orden de la numeración para que esta a su vez sea más
fácil de localizar.
Un ejemplo de esto puede ser el de una compañía que se dedica a transportar

mercancía, puede llevar un archivo según el numero de camiones en los que se
transporta dichas mercancías, como camión 1, camión 2, y camión 3 y estos
pueden tener muchas más denominaciones, pero si se dieron cuenta, esta
clasificación es muy sencilla de llevar y de entender.
Lee con atención y escribe en las líneas de la izquierda, el número consecutivo, de

a cuerdo a su grado de importancia.
¿Cómo los ordenarían?
a).-utensilios escolares:
Útiles escolares
Mochila Cuadernos Lápiz
Uniforme Resistol Goma
Colores Libros Bolígrafo
Juego de Cinta
geometría Uniforme adhesiva
Libreta de
Corrector Calculadora dibujo
72
Enlisten los productos de la despensa básica que son mas importantes, recuerda
ponerlos en una numeración consecutiva.
Despensa básica
Lista de Fechas importantes empezando por el día y siguiendo por el nombre del
mes.
Fechas importantes
Día Mes
73
Enlisten tres ejemplos en los que pueden utilizar el archivo numérico.
1. ________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
Autoevaluación
1. ¿En qué consiste el archivo numérico?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿En qué se guardan este tipo de archivo?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Conforme a qué orden se deben acomodar estos archivos?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Menciona un ejemplo de la aplicación del archivo numérico.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. Escribe tu propio concepto de Archivo numérico.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. En guardar los documentos, papeles o materiales, siguiendo el numero

consecutivo de su clasificación.
2. En expedientes, cajas o muebles especiales.
3. Conforme al orden de la numeración.
4. Dentro de la matricula o folio escolar ya que se comienza con números.
5. Es el tipo de archivo se debe tomar un orden numérico para acomodar la
información, de esta manera será más fácil de ubicarla.
74
Sesión 15. Elaboración de un archivo numérico
Al finalizar la sesión, los alumnos elaborarán un archivo numérico de acuerdo de

acuerdo a los lineamientos establecidos.
Para que podamos hacer un archivo numérico, debemos tener presentes estos
pasos:
a) Clasificación: Esta se elabora tomando en cuenta el orden numérico para

identificar fácilmente el acomodo de datos, documentos e información. Se
hace utilizando los números como elementos identificadores de los grupos en
que se han ordenado. Este sistema puede utilizarse de forma independiente o
como complemento de otros.
Acepta divisiones y subdivisiones, y se le denomina “Numérico Compuesto”

ejemplo.
1.- Administración
2.- Compras
3.- Ventas
4.- Créditos y Cobros.
Si deseamos dividir estos grupos, debemos hacer lo siguiente:
1-Administración
1-0 En General
1-1 Personal
1-2 Mercadotecnia
1-3 Contabilidad
1-4 Servicios generales
Como pueden observar se va desagregando cada ves más.
Y si necesitamos una clasificación más detallada podemos hacer una subdivisión

como la siguiente:
1-Administración
1-0 En General
1-1 Personal
1-1-1 Directorio
1-1-2 Antecedentes
1-1-3 Movimiento
1-2 Instructivos de Trabajo
1-2-1 Contabilidad
75
Realicen un ejercicio similar al de arriba, solo que en éste deberán utilizar los
datos de tus compañeros, además de tendrán que preguntarles algunas cosas
como: genero musical favorito y color favorito; para que puedan hacer su
subdivisión en cada caso. Puedes utilizar el dato de su edad, el cual obtuviste en
la sesión pasada, para clasificarlos, ya sea por su número de años cumplidos o
por la fecha de su nacimiento. Deben ser por lo menos tres de tus compañeros.
1.-
2.-
3.-
76
b) Registro: se debe de anotar datos en los documentos ya con un orden, se
pueden utilizar tarjetas, libros, expedientes o información en general. Se debe
de tomar primeramente un número como base para que sea el identificador.
Ejemplo 1:
La circular será dirigida al personal de una empresa, puntualizando las funciones

principales de la misma, una vez que se ha clasificado cada una de las funciones,
se puede registrar la información y así se archivara.
1. Administrativo
1-1 Instructivos generales de trabajo

1-2 Registro y movimiento de personal
Utilizando como base su temario, organicen un ejemplo con la información

obtenida de el. Sigan el mismo patrón y hagan el registro usando por lo menos dos
asignaturas de su elección.
Por ultimo, utilicen la información de sus compañeros obtenida en lecciones

pasadas, para generar tu archivo numérico. Utilicen la gaveta que hicimos
anteriormente. Después compárenlo con el de algún compañero y posteriormente,
pídanle a su profesor, que les revise si son correctos sus trabajos.
Nota: Pregunten a 10 compañeros, su lugar de nacimiento y a cuantos de ellos

les dieron regalos en su cumpleaños pasado y su signo zodiacal, en matemáticas.
Esta información nos será útil para lecciones siguientes.
Autoevaluación
1. Menciona cuáles son los dos pasos que debemos seguir para la elaboración de
un archivo numérico.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. Menciona en qué consiste el primer paso para la elaboración de un archivo

numérico.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
77
3. ¿Cómo podemos utilizar este sistema, para llevar un control más detallado de
la información dentro de la oficina?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Menciona en qué consiste el segundo paso para la elaboración de un archivo

numérico.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Por qué es importante hacer la clasificación de la información antes de hacer

el registro de la misma?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Respuestas de la autoevaluación.
1. Es la clasificación y el registro de la información.
2. La clasificación Esta se elabora tomando en cuenta el orden numérico para

identificar fácilmente el acomodo de datos, documentos e información. Se hace
utilizando los números como elementos identificadores de los grupos en que se
han ordenado dichos documentos.
3. Puede utilizarse de forma independiente, o como complemento de otros

archivos.
4. Es el de hacer el registro de la información, el cual consiste en anotar los datos

o documentos previamente clasificados, en tarjetas, libros, expedientes,
etcétera, tomando como base el número identificador.
5. Para llevar un registro oportuno y continuo de la información que se genere el

los distintos departamentos o en la vida cotidiana.
78
Sesión 16. El archivo por asunto
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué es un archivo por asunto, así
En esta sesión analizará que son los archivos por asunto, sus particularidades y
características.
Es aquel que se conforma de la agrupación de documentos, datos o papeles que

tengan el mismo asunto, concepto o ramo, en expedientes, cajas o muebles
especiales acomodados al orden pertinente.
Este tipo de archivos son de mucha utilidad, ya que nos permiten elaborar una
lista más completa y detallada de los documentos que queremos archivar,
dividiéndolos según su naturaleza dentro de la oficina.
Ahora resuelvan los siguientes ejercicios utilizando el archivo por asunto tomando
en cuenta el siguiente ejemplo, piensen en las posibles variables y divide los
elementos según su criterio:
El supervisor del departamento de Producción, de la

empresa El Gallito Dorado, la cual se dedica a fabricar
galletas; le pide a su nueva asiente que genere archivos para
el manejo de la línea de producción. La asistente revisa toda
la información y decide archivar todo por asunto. El resultado
que obtuvo fue el siguiente:
Los archivos generados fueron:
1. Proveedores 2. Materias primas 3. Horarios de producción
4. Empaquetado 5. Transportación 6. Distribución
7. Ventas. 8. Ordenes de producción 9. Tiempo de fabricación
Realicen ustedes los siguientes ejercicios.
El encargado del almacén de refacciones para automóvil, El León S.A., recibe tres
embarques de artículos nuevos, y requiere generar nuevos archivos para dichos
productos. Piensa cuales podrían ser y enlístalos según tu criterio.
79
La panificadora Real del Oro, lanza su nueva línea de repostería, y el encargado
realiza la inspección de las materias primas en su almacén y genera nuevos
archivos según el piensa que deben de clasificarse todos los productos que se
venden en la panificadora. Genera el listado de los archivos que se requieran.
Utilicen cualquier libro de texto, ábranlo donde este el índice. Observa la manera
en la que el autor dividió el contenido del libro, según el asunto del que habla cada
parte del mismo. Ahora escribe cinco ejemplos más de este tipo de archivo.
1. ________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
Nota: para la siguiente sesión necesitaremos un par de hojas blancas o de color,

un lápiz y cinta adhesiva.
Autoevaluación
1. En qué consiste el archivo por asunto.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Para que son útiles los archivos por asunto?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Escribe cinco lugares en los que utilizarías un archivo de este tipo.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Define al archivo por asunto.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. Menciona la finalidad del archivo por asunto.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
80
1. Consiste en agrupar los documentos, datos o papeles conforme al “asunto”,

“concepto” o “ramo” a que se refieran.
2. Son importantes y de mucha utilidad, ya que nos permiten elaborar una lista
mas completa y detallada de los documentos que queremos archivar,
dividiéndolos según su naturaleza.
3. En una empresa, en un despacho, en mi casa, en un almacén, en una

biblioteca.
4. Es el acomodo y resguardo de la información dando referencia a el asunto del

que se trate.
5. Formar un conjunto completo de información Así, será mas fácil encontrar la

información que necesitamos.
Sesión 17. Elaboración de un archivo por asunto
Al finalizar la sesión, los alumnos elaborarán un archivo por asunto de acuerdo a

Debemos seguir los pasos que anteriormente analizamos pero aplicados de forma
tal que, podamos manejar la información de diferente modo.
a) Clasificación: es la forma de separar los documentos datos o papeles,

dependiendo al tema que estos refieran y organizándolos en agrupaciones, y
tiene por objeto reunir en un mismo registro o en un mismo expediente de
archivo.
Existen varias reglas dentro de la clasificación.
1. Midiendo las necesidades se realizará una relación, por grupos de los

asuntos, conceptos o ramos en que puedan quedar implícitos dentro de los
documentos, datos, papeles o información en general.
Ejemplo:
Grupos.
Asuntos de Administración
Asuntos de Compras
81
Asuntos de Ventas
Asuntos de Créditos o Cobros
Asuntos de Legales
2. De los grupos se pueden derivar, cuando sean necesarios, los subgrupos. A

su vez, estos serán divididos en apartados, de acuerdo a las necesidades de
la organización.
Ejemplo
Grupo
Asuntos de Administración
Subgrupo
En General
Personal
Secciones
Contratos
Impuestos
3. A medida que se vayan creando nuevos grupos, subgrupos o apartados, se

complementará el cuadro clasificador. Los datos o documentos que no estén
comprendidos en las indicaciones, se registrarán o archivarán en el grupo que
mejor se asimilen.
Imaginen que son los organizadores de un evento piensen en cinco posibles

aspectos con los cuales armarían su evento clasifiquen todo por asunto y apliquen
las tres reglas que acabamos de ver. Hagan grupos, subgrupos y secciones con
cada asunto que utilicen para la organización del evento.
Una ves que hayan imaginado los aspectos que necesitarían para armar su
evento, escríbanlos en las hojas extras y péguenlas, en el recuadro de abajo.
82
b) Registro: Consiste en apuntar los datos previamente clasificados, en tarjetas,
libros, hojas, expedientes, cajas, etcétera, tomando en cuenta el asunto único,
o principal, de que se trate, conforme a un cuadro clasificador, para consultar
fácil y rápidamente.
Ejemplos de registros “por asunto”
Un catalogo de mercancías, clasificado por ramos.

• Mercería
• Ferretería
• Mueblería
• Jardinería
• Jarcería
El registro de libros en una pequeña biblioteca, clasificados por ciencias (Filosofía,

Historia, Geografía) sirve para localizar con prontitud las obras que se deben
consultar. Véase el siguiente diagrama:
Acudan a una tienda departamental, o a cualquier negocio, y fíjense en la

distribución de las mercancías. En la parte de abajo, realicen un cuadro sinóptico
con lo observado en su visita (enuncia dentro de esto éste, los tres departamentos
o grupos de mercancías que más les agraden).
Departamento 1
Tienda
departamental
Departamento 2
Departamento 3
83
Autoevaluación
1. En qué consiste el primer paso para la elaboración de un archivo “por asunto”.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. En qué consiste la primera regla para la realizar el primer paso para la

elaboración de un archivo por asunto.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. En qué consiste la segunda regla para la realizar el primer paso para la

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. En qué consiste la tercera regla para la realizar el primer paso para la

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. Define en qué consiste el segundo paso para la elaboración de un archivo por

asunto.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. Es la forma de separar los documentos, datos o papeles, dependiendo el tema

que estos refieran y organizándolos en agrupaciones.
2. Se debe realizar una relación por asuntos, grupos, conceptos o ramos, dentro
de la información.
3. dentro de los grupos cuando sea necesario se deberá solo cuando así se
requiera subgrupos y estos a su vez serán igualmente divididos.
4. A medida que se crean grupos y subgrupos se ira complementado el cuadro

clasificador.
5. En apuntar los datos previamente clasificados en tarjetas libros hojas, entre

otras, tomando en cuenta el asunto único o principal.
84
Sesión 18. El archivo Geográfico
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué es un archivo geográfico así

Analizaremos qué es un archivo geográfico, y para que nos puede servir.
Consiste en acomodar o clasificar los papeles o documentos

usando un orden geográfico para su mejor manejo y distribución.
Este tipo de archivo es muy versátil, ya que nos permite hacer una
clasificación muy exacta de la información, es muy utilizado en las
organizaciones para controlar el entre otras cosas: el flujo de
mercancías entre sus distintas ubicaciones, rutas de reparto y
distribución de mercancías, así como nos permite tener una descripción de los
lugares de trabajo de nuestros proveedores o simplemente para llevar un registro
de direcciones de los miembros de la organización.
Por ejemplo, una organización de beneficencia pública, debe llevar un archivo

geográfico, de las áreas en donde vive la población de más bajos recursos. Lo
mismo sirve para un grupo ecologista, el cual debe saber, la localización
geográfica de las especies en peligro de extinción; y estos archivos pueden ser lo
más detallados que se requieran.
Como pueden ver es de suma importancia dentro de una organización.
Usen la información de sus diez compañeros, la cual obtuvieron en lecciones

pasadas, y ordénenla geográficamente, tomando como referencia la calle en la
que viven. Anota su dirección completa.
1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________
4. _______________________________________________________________
5. _______________________________________________________________
6. _______________________________________________________________
85
7. _______________________________________________________________
8. _______________________________________________________________
9. _______________________________________________________________
10. _______________________________________________________________
Consulten la página del INEGI en la Internet y obtengan los siguientes datos que
también nos servirán para la siguiente sesión.
9 Número de habitantes que hay en tu municipio.

__________________________________________________________________
9 Número de habitantes en tu estado:

__________________________________________________________________
9 Número de personas mayores de 60 años en tu municipio.

__________________________________________________________________
9 Número de personas mayores de 60 años de Distrito Federal.

__________________________________________________________________
9 Número de personas menores de 18 años de tu municipio.

__________________________________________________________________
9 Número de personas menores de 18 años en tu Estado.

__________________________________________________________________
Como se podrán dar cuenta, estos son ejemplos reales de este tipo de archivo y
de cómo podemos utilizarlo dentro de una oficina.
Autoevaluación
1. En qué consiste el archivo geográfico

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
86
2. Menciona algunos usos que este tipo de archivos tienen para las
organizaciones.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Por qué se dice que el archivo geográfico es muy versátil?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. De acuerdo con la información que has obtenido de tus compañeros, ¿cuál de

todos esos datos, crees que sería más útil si lo que deseamos es ubicar su
domicilio en un mapa?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Define con tus propias palabras, el concepto de archivo geográfico?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. Consiste en acomodar o clasificar la información usando un orden geográfico

para su mejor manejo y distribución.
2. Se requiere este tipo de archivo para llevar un registro de sus clientes,

proveedores, trabajadores etcétera, así será más fácil localizarlos dentro del
territorio nacional.
3. Porque nos permite hacer una clasificación muy exacta de la información.
4. El dato qué más nos serviría seria el del municipio, ya que de esta manera,
podremos ubicar más fácil, el domicilio de nuestros compañeros.
5. Es el tipo de archivo en el cual, se debe organizar la información utilizando

como base la localización geográfica.
Nota: Para la siguiente sesión, necesitaremos un mapa de la República Mexicana

uno de tamaño pequeño con división política. Además de lápices para colorear,
tres fichas de trabajo rayadas y un resistol.
87
Sesión 19 Elaboración de un archivo geográfico
Al finalizar la sesión, los alumnos elaborarán un archivo geográfico de acuerdo a

los lineamientos establecidos
En la presente sesión, aprenderemos a elaborar un archivo geográfico, el cual

podremos utilizar para organizar mejor nuestra información, revisemos de qué
trata la elaboración de este archivo.
Como en los tipos de archivo anteriores el archivo geográfico, debe cumplir con el
mismo procedimiento para su correcta elaboración. Por lo que citaremos el primer
paso que debemos tomar en cuenta, el cual es:
a) Clasificación: Esta se realiza tomando en cuenta un orden geográfico

comenzando con: Continente, Nación, Estado, Ciudad, Pueblo, Distrito, Zona,
Colonia, Manzana, Calle, entre otros, según la información que se requiera o
necesite.
Para que este principio pueda llevarse acabo, debemos seguir la siguiente regla:
Toma como base alguna de las unidades anteriores, y de ella deriva las de orden
inmediatamente inferior. Esto quiere decir que, vamos a tomar como base, para su
clasificación, alguno de los parámetros anteriores, como puede ser el del País o el
del Estado, para iniciar la clasificación de la información, en sus derivados más
inmediatos.
Ejemplo:
Nación: Republica Mexicana

Estado: Coahuila
Cuidad: Saltillo,
Torreón,
Nueva rosita.
Utilizando el mapa que trajeron para esta sesión; remarquen de color azul, el
estado donde viven y realicen la clasificación de dicho archivo. Al finalizar dóblenlo
en cuatro y péguenlo en el recuadro de abajo y elaboren su Clasificación con los
nombres de los Estados, según el color con que estén iluminados.
88
b) Registro: Consiste en escribir los nombres, datos, direcciones, números entre
otros, previamente clasificados, en tarjetas, libros, hojas, expedientes,
libretas, cajas, siguiendo el orden de la Geografía, y así consultarlo fácil y
rápidamente.
Ejemplos de registros geográficos:
Una lista de clientes, en orden alfabético de Estados, y dentro de cada Estado, por
las ciudades de su residencia.
Nota: Esto nos sirve, por ejemplo: para saber el número y el nombre de los
clientes en cada región del país; y poder localizarlos fácilmente conforme su lugar
de residencia.
En el las tres fichas de trabajo, que trajeron para esta sesión, deberán hacer el
registro de estados que tengan litorales con color azul, en rojo los que tengan
bosque o selvas y amarillo los que tengan las tres ciudades mas importantes del
país, al termino compárenlas con las de otros compañeros de clase.
89
Autoevaluación
1. ¿Cuál es y cómo se hace el primer paso para la elaboración de un archivo

geográfico?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. Describe la regla que debe tomarse en cuenta para llevara cabo el primer paso
para la elaboración de un archivo geográfico.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Describe con tus propias palabras dicha regla.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ¿En que consiste el segundo paso para la elaboración de un archivo

geográfico?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. Elabora un una secuencia de clasificatoria utilizando a tu estado y a varios

municipios que conozcas.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. Esta se realiza tomando en cuenta un orden geográfico comenzando con:

Continente, Nación, Estado, Ciudad, Pueblo, Distrito, Zona, Colonia, Manzana,
Calles Según la información que se requiera o se necesite.
2. Tomar como base alguna de las unidades anteriores, y de ella deriva las de
orden inmediatamente inferior.
3. Seguir un orden establecido de mayor jerarquía a la menor un ejemplo es el de

País y enseguida Estado.
4. Consiste en escribir los nombres, datos, direcciones, números, entre otros,

previamente clasificados, en tarjetas, libros, hojas, expedientes, libretas, cajas,
siguiendo el orden de la Geografía. Y así consultarlo fácil y rápidamente.
90
5.
México
Estado de México
Cuautitlan Izcalli
Lomas del bosque
Manzana 25
Lote 12
Sesión 20. El archivo electrónico
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué es un archivo electrónico así

En esta sesión analizaremos qué es el archivo electrónico y para qué nos sirve. Se
podrán dar cuenta de su utilidad.
Es el conjunto de datos almacenados en un formato determinado. El cual utiliza

medios electrónicos de procesamiento; de ahí proviene su nombre.
Puede ser guardado en el disco duro de la computadora o en algún otro medio de

almacenamiento como disquete, disco compacto, unidad de memoria USB,
etcétera.
Su función es la de almacenar la información que ha trabajado el encargado del

archivo electrónico. Los programas informáticos son los que le permiten a la
computadora atender a las solicitudes de este, como en el caso del sistema
operativo o procesadores de texto, Internet, y paquetería en general etcétera, por
mencionar solo algunos.
En la actualidad, la informática, la tecnología, y el manejo de

los recursos es de vital importancia, es por eso que este tipo
de archivos, son una de las mejores alternativas si el
problema fundamental es de eficiencia, de tiempo de
respuesta, y la necesidad de emplear a mucha gente para el
manejo de este archivo. Una computadora promedio, puede
almacenar infinidad de archivos de forma virtual, logrando con
ello, un flujo muy acelerado y preciso de la información dentro
de la organización. Sin mencionar el ahorro de espacio físico
que este nos brinda .De esta forma, en la actualidad esta es una de las mas
usadas.
91
Ahora que revisamos lo importante que son los archivos electrónicos, resolvamos
los siguientes ejercicios:
1. Busquen en Internet el concepto de unidad de almacenamiento y los tipos de

formato en los que se pueden almacenar la información, anótenlo la definición
en las líneas de abajo. Coméntalo en clase con tus compañeros
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
2. Busquen un texto corto en algún otro libro que tengan a la mano, el cual
puedan transcribir en el recuadro de abajo, ya que les servirá para la sesión
siguiente, en la que aprenderemos a hacer un archivo electrónico.
3. Forma equipo con un compañero y ambos piensen las posibles aplicaciones

de este tipo de archivo dentro de la oficina. Formulen cinco diferentes usos
según sus conclusiones e intercámbienlas con otros compañeros. De este
modo, podrán saber si asimilaron la información antes revisada.
1. ________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
92
Autoevaluación
1. ¿Qué es el archivo electrónico?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Para que nos son útiles los archivos electrónicos?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Escribe tres ejemplos de unidades de almacenamiento para el archivo

electrónico
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ¿Cuál es la función de archivo electrónico?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. De qué forma guarda una computadota los archivos.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. Es un conjunto de datos almacenados en un formato determinado, el cual

utiliza medios electrónicos de procesamiento, de ahí proviene su nombre.
2. Para lograr un flujo muy acelerado y preciso de la información dentro de la

oficina.
3. Disco Duro, Disco compacto (CD) y Disquete.
4. Es almacenar la información que ha trabajado el encargado del archivo

electrónico y los programas informáticos que le permiten a la computadora
atender a las solicitudes del este.
5. Virtualmente y en diferentes formatos según las necesidades del usuario.
93
Sesión 21 Elaboración de un archivo electrónico
Al finalizar la sesión, los alumnos elaborarán un archivo electrónico de acuerdo a

Hay variadas formas para generar un archivo electrónico. Basta con ejecutar algún
programa como un procesador de texto u hojas de cálculo, integrando nuestra
información para después guardarla en alguna de las unidades de
almacenamiento ya sean externas o en el disco duro de nuestra computadora.
Otra manera muy común para generar un archivo electrónico, es la de hacer

copias de algún otro, como por ejemplo: un archivo de fotografías, se copia en la
memoria de nuestra computadora para que podamos ordenarlas tomando en
cuenta nuestras necesidades, las cuales podrían ser: tema, numero secuencial,
fecha, etcétera. La clave de todo, es como ya lo hemos mencionado, el formato de
dichos archivos.
Para dichas actividades requerimos el uso de una computadora pero si no

tenemos una a nuestro alcance podemos hacerlo en sus cuadernos.
Ejemplo:
El Gerente de Autos Semi-nuevos de una Agencia automotriz, elabora un reporte

de inventario de cinco unidades que entraron a la empresa el mes pasado. Dicho
reporte debe ser enviado antes del medio día a la Dirección General y a la
Gerencia de Ventas, mediante correo electrónico. Dicho gerente hace el siguiente:
1.- Ejecuta el programa de procesador de texto, el cual automáticamente le genera

la opción de un archivo en blanco.
2.- El gerente redacta el texto que describe el motivo del reporte y se dispone a
transcribir en la parte de abajo, los datos de las unidades que tienes en
inventario.
3.- Una ves que ha terminado de capturar la información requerida para el reporte.
Se despide y ejecuta el comando para guardar el archivo en el disco duro de
su equipo de cómputo, para que posteriormente lo envíe a sus destinos
pertinentes.
Nota en caso que no se cuente con una PC.
Sigan los pasos siguientes.
94
1.- Realiza el reporte escrito de las cinco unidades que entraron a la empresa.
2.- Conforma un archivo en forma alfabética.
3.- Denota las características de cada unidad.
Transcriban el texto que buscaron para la sesión pasada. Utilizando el procesador

de texto, y guárdenlo en el disco duro del equipo de computo que hayan utilizado.
Hecho esto, en las líneas de abajo describan detalladamente, los pasos que
efectuaron para dicho fin:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Autoevaluación
1. ¿Cuáles son las distintas formas de generar un archivo electrónico?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
2. ¿Menciona dos de los programas más comunes para la elaboración de un

archivo?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
3. ¿Qué tipos de unidades de almacenamiento existen?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
4. ¿Cuál es la clave para la elaboración de archivos electrónicos?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
5. ¿Escribe según tus palabras, el porqué este tipo de archivo es uno de los más
utilizados?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
95
1. Una consiste en ejecutar cualquier programa y la otra es haciendo una copia

de otros archivos ya existentes.
2. Procesadores de texto y los que usan hojas de calculo.
3. Existen internas y externas, las cuales están conformadas por los discos duros,
discos compactos disquetes y memorias USB.
4. Se puede tomar como el formato del mismo, ya que éste obedecerá a nuestras
necesidades, lo que nos permitirá manipular la información de manera más
eficaz y sencilla para que obtengamos el mejor resultado.
5. Porqué ha venido a revolucionar el tratamiento de la información, ya que nos

permite guardar mucha información en un lugar y tiempo muy pequeños lo que
optimiza el nivel operativo de las organizaciones.
Materiales de apoyo
Temas Material sugerido
Secuencia 1. Usos y Se pueden utilizar cualquiera de los
características de los tipos de siguientes programas de televisión.
Archivos Consulte la programación.
Telesecundaria. Serie Educación tecnológica.
1.1 ¿Que es un archivo? Catalogo de muebles empresariales.

Fotos de archiveros.
1.2 ¿Tipos de archivos? Codificación según la empresa.

Alfabético
Numérico
Geográfico
Por asunto
Electrónico
Explorador de una PC.
1.3 ¿Lugares donde se ocupan los Distribución física de una oficina.

archivos?
96
Glosario
Archiveros: Lugar físico donde se conservan los documentos.
Clasificador: Ordenar por clases. Conseguir una posición que permita continuar
en un torneo deportivo.
Expedientes: Conjunto de todos los papeles correspondientes a un asunto o

negocio.
Formato: Tamaño.
Flujo: Derrame abundante de un líquido o secreción orgánica.
Jerarquía: Orden, gradación: Dignatario, autoridad.
Procesamiento: En informática, tratamiento de la información.
Secuencial: Relativo a una secuencia. Procesamiento o tratamiento secuencial,

en informática, procesamiento en el que cada operación precede a otra y sigue a
otra, sin que nunca dos de entre ellas sean simultáneas.
Tangible: Que se puede tocar. Sensible, real.
Virtual: Posible, que no tiene efecto actual. Que tiene existencia aparente pero no
real: imagen, objeto virtual.
Bibliografía
César Ramírez Cavaza, Administración para Secretarias Ejecutivas, Editorial

Noriega Limusa, primera edición, 1987.
José P. Cacho, Prácticas de Oficina. Editorial Ediciones ECA, 26ª edición, 1990.
Manual del Conalep “Manejo de Sistemas de Archivo” 2002.
97
Secuencia
2
de aprendizaje
La imagen e higiene personal para un oficial

administrativo
Propósito
Al finalizar la secuencia de aprendizaje, los alumnos identificarán que la higiene
dentro de la oficina y afuera de ella es un elemento muy importante para nuestro
desarrollo.
Temas
Secuencia 2. La imagen e higiene personal para un oficial administrativo
2.1 La higiene para nuestra salud

2.2 La higiene dentro de la oficina
2.3 La higiene del oficial administrativo
Contenido
Sesión 22 La importancia de la higiene personal dentro de la organización
Al finalizar la sesión los alumnos identificarán la higiene personal que comúnmente

es necesaria dentro de la oficina.
En la sesión hablaremos de un aspecto sumamente importante la higiene personal

dentro de la oficina y la cual servirá para la vida diaria.
Concepto de higiene: parte de la medicina que trata de las normas de

conservación de la salud, estudiando las relaciones del ser humano
con su medio ambiente a fin de mejorar las condiciones sanitarias.
98
La higiene: Si no es buena en nuestra apariencia ante la sociedad, puede afectar
de manera importante en nuestras actividades cotidianas y laborales, es por ello
que debemos cuidar de ella sobre todo en nuestra área de trabajo, y el correcto
uso de instrumentos, equipo o materiales dentro de la oficina. Esta afecta desde el
aspecto mental hasta el material y la manera en que hacemos nuestro trabajo. Y
es de suma importancia para que las personas sean aceptadas dentro de un
grupo social.
Es de suma importancia que cada elemento de un grupo de trabajo tenga el hábito

de un buen aseo personal, para que todas las actividades dentro del mismo se
hagan de manera agradable y cómoda.
La pulcritud tanto en la persona, como en su lugar de trabajo son aspectos

importantísimos, para el desempeño en el lugar de trabajo. Una persona bien
aseada, vestida, y ordenada en el trabajo, es fácilmente aceptada por los demás y
hace que el trato entre todos sea mucho más cordial y eficiente.
Por otro lado, cabe mencionar, que actualmente en muchas

empresas o en la mayoría de ellas, exigen al trabajador que
cumpla con un estricto reglamento el cual nos indicara la forma
correcta en la que debamos presentarnos a laborar y comportarnos
dentro de ella. Esto con el objetivo de que todos los miembros de la
organización, se manejen con los mismos lineamientos de higiene
personal y conducta, para que de esta manera, se pueda dar una
mejor imagen de la empresa y que su funcionamiento sea el adecuado.
Cuáles serán esos puntos o parámetros que debemos considerar para que
nuestra higiene personal, vaya acorde con las expectativas de la empresa en
general. Así que en las líneas de abajo, tendrán que escribir, lo que ustedes
piensen que deben tomar en cuenta para este fin. Ejemplo:
Vestir con ropa formal...

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Lean con atención cada una de las siguientes afirmaciones y contesten con una
de las palabras que aparecen en el recuadro de abajo.
1.- Dentro de la oficina, la ___________________ es fundamental para que

podamos relacionarnos más fácil con los demás miembros de la organización.
2.- En nuestro puesto de trabajo, es de vital importancia que ________________

de manera correcta, de acuerdo con nuestras funciones.
99
3.- Dentro de la oficina, por lo general estaremos regidos por
un___________________el cual nos indicará la forma correcta en que debemos
presentarnos al trabajo.
4.- Si dentro de la oficina, cada uno de sus miembros, cumple con los estándares
de higiene requeridos para el lugar de trabajo, la __________________ dentro de
la misma se llevará a cabo de manera más cordial y amena.
5.- Según nuestras funciones, nuestra ___________________ podría variar de

acuerdo con el tipo de actividad que realicemos.
higiene presentación vistamos
convivencia reglamento
Enlisten algunos de los aspectos de higiene personal, que crean que son
necesarios, dentro de su salón de clases (los necesitaremos para la siguiente
sesión) ejemplo:
a) Cabello corto o bien peinado b)
c) d)
e) f)
g) h)
Nota: Para la siguiente sesión, deberán traer un par de revistas las cuales puedan
recortar, tijeras, una hoja de color y lápiz adhesivo.
100
Autoevaluación
1. ¿Por qué puede afectarnos la higiene en nuestro trabajo?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Por qué es importante que cada elemento de un grupo de trabajo tenga el

hábito de un buen aseo personal?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Qué importancia tiene la pulcritud en una persona?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ¿La empresa para que pide el cumplimiento del reglamento?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Qué finalidad tiene el reglamento?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. Esta afecta desde el aspecto mental hasta el material y la manera en que

hacemos nuestro trabajo.
2. Para que todas las actividades dentro del mismo se hagan de manera
agradable y cómoda.
3. Es fácilmente aceptada por los demás y hace que el trato entre todos sea
mucho más cordial y eficiente.
4. Para indicarnos la forma correcta en que debemos presentarnos a laborar y
comportarnos dentro de ella.
5. De que todos los miembros de la organización se manejen con los mismos
lineamientos de higiene personal y conducta.
101
Sesión 23 Cuidados de higiene dentro de la oficina
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán la importancia de la higiene

personal necesaria que comúnmente es utilizada dentro de la oficina.
El oficial administrativo, debe seguir algunos cuidados de higiene

dentro de su puesto de trabajo, dentro de estos aspectos
destacan algunos como:
9 Higiene en Manos: Son una de las partes del cuerpo que

están expuestas al contacto con los materiales de trabajo,
lo cual las hace estar en constante contaminación. Dentro
de las recomendaciones las uñas de ambas manos, en el
caso de los varones, siempre deberán estar cortas y
redondeadas. En el caso de las damas, el largo de las
uñas, sea discreto y de preferencia, que usen esmalte de
color. Además debe tener en cuenta lavarse las manos
antes de comer y después del ir al baño.
9 Higiene en Cabello: Debe ser un asunto de suma importancia,

ya que el buen aspecto de éste, nos habla de la higiene del
trabajador. En el caso de los varones, éste debe ser, corto y
bien delineado, con buen aspecto, sin
resequedad o caspa y de preferencia, nunca debe ser teñido
de otro color. En el caso de las damas, existe una gran
variedad de de cortes, colores y peinados, aunque se les
pide que siempre procuren usar el cabello bien arreglado.
9 Higiene en la vestimenta: es fundamental para la buena

imagen de la persona así como de la empresa. Toda su
indumentaria debe estar limpia, bien planchada y de
preferencia bien combinada, y en todo momento debe
tomar en cuenta el cuidado de la misma.
Busquen en las revistas, recortes que nos sirvan para ilustrar los tres puntos que
conforman la buena higiene dentro de la oficina. Obtenidos los recortes
pertinentes, elaboren en la parte de abajo de cada uno, una descripción de cada
uno.
102
Acudan a alguna de las oficinas de su institución educativa, y verifiquen de
manera muy discreta, si las personas que conforman la administración cumplen
con éstos principios. En la hoja de color elaboren un reporte para que sea revisado
por su profesor.
Autoevaluación
1. En ¿qué repercute la higiene del oficial administrativo dentro de su entorno

laboral?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
2. Menciona los tres puntos fundamentales que en oficial administrativo debe

seguir para el buen desempeño de sus funciones.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
3. Describe el primer punto que debe tomar en cuenta un oficial administrativo

para su higiene fundamental.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
4. Describe el segundo punto que debe tomar en cuenta un oficial administrativo

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
5. Describe el tercer punto que debe tomar en cuenta un oficial administrativo

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
1. En su desempeño laboral y hará que la comunicación con los demás se lleve a

cabo de forma más adecuada.
103
2. La higiene en manos, en cabello y en vestimenta.
3. La higiene en manos del oficial administrativo es de suma importancia ya que

es la parte del cuerpo que esta más expuesta al contacto con los materiales de
trabajo lo cual las expone a contaminación, uñas cortas para barones y en las
damas se recomienda largas y pintadas.
4. El cuidado del cabello nos habla del nivel de higiene de la persona, en caso de
los varones debe ser corto y bien delineado sin rastro de resequedad o caspa y
nunca debe ser teñido de otro color. En el caso de las damas, este rubro se
extiende a una gama muy variada de cortes, colores y peinados que puedes
usar dentro de la oficina.
5. La higiene en la vestimenta es fundamental, toda su indumentaria debe estar

limpia, bien planchada y de preferencia bien combinada, y en todo momento
debe tomar en cuenta el cuidado del mismo.
Sesión 24 La Higiene de la Postura
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán la importancia de la buena postura

del cuerpo en la labor del oficial administrativo.
Además de la higiene personal, el oficial administrativo, deberá tener cuidado con

su postura corporal, ya que ésta describe perfectamente aspectos cómo estado de
ánimo, así cómo los buenos modales, el buen comportamiento y el nivel de
compromiso de éste ante la empresa.
Una persona sentada de forma incorrecta fomenta una mala imagen para la
oficina, pues denota en ella, flojera y falta de compromiso, por lo que ahora
describiremos algunos puntos importantes que el oficial administrativo debe tomar
en cuenta.
9 La forma de sentarse: La manera de sentarse para el oficial

administrativo debe ser una cuestión prioritaria ya que es en
buena medida, su carta de presentación ante los demás. La
manera correcta de sentarse es con la espalda totalmente
recta y recargada en el respaldo del sillón o silla según sea el
caso. Las manos deberán libres para recibir cualquier objeto o
documento y los pies de preferencia juntos.
9 La forma de pararse: La manera correcta en la que el oficial administrativo

debe poner atención consiste simplemente en que los dos pies deben estar
104
bien plantados en el suelo, las manos deben de ir sueltas a los costados o
haciendo los ademanes pertinentes si se sostiene una conversación.
Formen equipo con otro compañero y escenifiquen los puntos que acabamos de
ver.
De las siguientes imágenes, localicen y marquen con una X la que sea incorrecta,
tomando como base la información antes citada.
Nota: Para la siguiente sesión, necesitaremos unas revistas que puedan recortar,
tijeras y lápiz adhesivo.
105
Autoevaluación
1. ¿Por qué debe tomar en cuenta la postura el oficial administrativo?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
2. ¿Qué es lo que denota una persona mal sentada?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
3. Menciona los dos puntos que un oficial administrativo debe tomar en cuenta
para mejorar su postura dentro de la oficina.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
4. ¿Cuál es el primer punto que debe tomar en cuenta el oficial administrativo

para mejorar su postura?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
5. ¿Cuál es el segundo punto que un oficial administrativo debe tomar en cuenta

para mejorar su postura?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
1. Por que ésta describe aspectos cómo el estado de ánimo, los buenos modales,
el buen comportamiento y el nivel de compromiso de éste ante la empresa.
2. Denota en ella, flojera y falta de compromiso.
3. Forma correcta de sentarse y de pararse.
4. La manera de sentarse debe ser una cuestión prioritaria ya que es en buena

medida, su carta de presentación ante los demás.
5. La manera correcta es que los dos pies deben estar bien plantados en el suelo,
las manos deben de ir sueltas a los costados o haciendo los ademanes
pertinentes si se sostiene una conversación.
106
Sesión 25. La imagen e higiene del oficial administrativo
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán la imagen e higiene comúnmente

requerida para la buena presentación del oficial administrativo.
En lecciones anteriores, hemos hablado de los aspectos más importantes a cerca

de su higiene personal y la postura que todo oficial administrativo debe seguir para
su funcionamiento dentro de la oficina. Ahora efectuemos un balance de toda esa
información.
Todo oficial administrativo tiene el deber de cuidar aspectos de higiene en su

persona. Tales como el de tener en perfecto estado su atuendo, que este siempre
limpio, planchado y combinado, que su corte de cabello y peinado sean los
adecuados para el lugar de trabajo en el que esta y por ultimo que sus manos
siempre estén limpias y sus uñas recortadas en el caso de los hombres. Estos
aspectos benefician directamente a la interacción que el oficial tiene con sus
compañeros, pues la convivencia entre ellos siempre será necesaria. Con esto
debe entenderse que todos estos puntos, forman parte del perfil que el oficial
administrativo debe tener.
Usando recortes sacados de tus revistas, elaboren un prospecto de imagen que

debe tener el oficial administrativo.
Reúnanse en parejas y redacten alguna situación en la que involucren la imagen

siguiente, y luego piensen cómo sería si las personas de la foto no tuvieran la
presentación que tienen.
Caso 1.
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
___________________________________
107
Caso 2.
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
La imagen del oficial administrativo, nos puede decir muchas cosas, no sólo de la
persona, si no de la organización en general, pues existe una gran diferencia entre
un oficial bien presentado y uno que cuya vestimenta, cabello o manos no son los
convenientes.
Responde a la siguiente pregunta y usando los recortes de las revistas, ilustra lo

que se te pide.
¿Se han preguntado cómo les gustaría que

fuera su presentación como oficial
administrativo?
Si no lo han hecho, es momento para que lo

hagan. Ilustren su idea con sus recortes en el
ovalo de abajo.
108
¿Cómo me gustaría ser en cuestión e imagen e
higiene?
109
Autoevaluación
1. ¿Cuáles son los puntos en cuanto a higiene se refiere que el oficial debe tener
en cuenta para su presentación?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
2. ¿Cómo benefician dichos aspectos al desempeño del oficial administrativo?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
3. ¿Qué nos dice la imagen del oficial administrativo?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
4. Define con tus propias palabras las diferencias que provoca dentro de su
ámbito laboral, un oficial administrativo bien presentable y otro que no.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
5. Escribe tu propio concepto de la que debería ser la presentación del oficial

administrativo.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
1. Perfecto estado su atuendo, bien limpio, planchado y bien combinado, corte de

cabello y peinado sean los adecuados y que sus manos siempre estén limpias
y uñas recortadas..
2. Benefician directamente a la interacción con sus compañeros, pues la
convivencia entre ellos siempre será necesaria.
3. nos dice bastante tanto de la organización como de la persona en general,
pues existe una gran diferencia entre una persona bien alineada y otra que no.
4. Logra con mayor facilidad, relacionarse y entablar una mejor comunicación con
los demás miembros de la oficina, lo que ocasiona un mejor funcionamiento de
la misma; mientras que con un oficial que le pone poco interés a su
presentación, da un mal aspecto y esto ocasiona que la comunicación con los
demás no sea fluida.
5. Debe ser un conjunto de aspectos, tanto de higiene, como de buenas maneras
de comportarse. Pues no sólo se nos cataloga por la manera de vestir, sino
también por como nos comportamos.
110
Materiales de apoyo
Secuencia 2. La imagen e Se pueden utilizar cualquiera de los
higiene personal para un oficial siguientes programas de televisión.
administrativo Consulte la programación.
2.1 La higiene para nuestra Reglamento federal de higiene.

salud.
2.2 La higiene dentro de la Documentos de higiene personal.

oficina
2.3 La higiene del oficial "Manual de Etiqueta social"

administrativo
Glosario
Ademanes: Gesto, movimiento de alguna parte del cuerpo. Manifestación del

estado de ánimo.
Atuendo: Vestido, atavío.
Denota: Indicar, revelar: lenguaje que denota cultura. Significar.
Esmalte: Barniz vítreo que por medio de la fusión se adhiere a la porcelana, loza,
metales, entre otros.
Gama: Serie, sucesión de cosas. Escala, gradación
111
Hábito: Costumbre.
Higiene: Parte de la medicina que trata las normas de la conservación de la salud,

estudiando las relaciones del ser humano con el medio ambiente a fin de mejorar
las condiciones sanitarias.
Indumentaria: Relativo al vestido.
Interacción: Influencia recíproca:
Parámetro: Variable que puede tomar un valor diferente cada ves que se ejecuta
una subrutina en la que se utiliza tal variable.
Postura: Posición, actitud, disposición de una persona, animal o cosa.
Prioritaria: Preferencia, primacía, que tiene prioridad
Pulcritud: Esmero en el aseo. Cuidado y delicadeza.
Repercutir: Trascender, causar efecto una cosa en otra.
Rubro: Sección de un comercio.
Bibliografía
Flores de Gortari, Sergio y otros, Hacia una Comunicación Administrativa Integral,
México, Editorial Trillas, 1996.
Homs Quiroga, Ricardo, La Comunicación en la Empresa, México, Editorial

Iberoamericana, 1990.
Manual del Conalep “Comunicación Empresarial” 2000.
112
Bloque 3
El Oficial administrativo, su actitud de trabajo

dentro de la oficina
Secuencia
1
de aprendizaje
Actitudes a demostrar de un oficial

administrativo, dentro de la oficina.
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos identificarán los valores más importantes que se
deben poner en práctica, dentro de una oficina.
Temas
1.1 Los valores un legado para toda la vida.
1.2 Valores esenciales para el trabajo en la oficina.
1.3 El oficial administrativo y los valores en el trabajo.
Contenido
Sesión 27. Desempeño de valores del oficial administrativo
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán las actitudes y valores necesarios para el
desempeño del oficial administrativo.
En la oficina el oficial administrativo debe exponer pleno conocimiento de las actitudes y

valores, que llevará a cabo para poder tener un trabajo ejemplar dentro del recinto de
trabajo.
113
Hay una gran variedad de valores que poseen las personas. Se define como valor a las
cuestiones que lleva al hombre a defender sus ideales y su convivencia entre los
demás; para el oficial administrativo debe ser su propia actitud y su forma de
comportamiento con el resto de los integrantes de la oficina.
Dentro de la siguiente imagen se muestra a un oficial administrativo, identifica qué

valores puede tener y cómo los utiliza dentro de la oficina.
Oficial administrativo Valores dentro de una oficina
Particularidades de los valores del ser humano.
- Emancipados: son aquellas particularidades de los valores que al ser humano lo

hacen diferente a los demás, estos no están sujetos a cambios encaminados a su
entorno social, solo el paso del tiempo puede ser factor de cambio sobre ellos,
algunos ejemplos son la belleza, el amor a la caridad entre otros.
- Absolutos: esta particularidad del valor del ser humano son parte característica del
individuo y de su comportamiento, no están sujetos a su entorno social, a un
momento en el tiempo o al medio ambiente, un ejemplo claro es la bondad de
cualquier persona hacia las demás.
- Perdurables: esta particularidad del valor es finita, es decir no tiene final, esta
misma tiene un gran peso para cualquier persona pues es la que hace la
convivencia aun mas placentera ejemplos de ellos son: la nobleza, la franqueza, la
bondad, etcétera
- Imparciales: esta particularidad es obligatoria todo ser humano la posee, su
importancia no es muy relevante por el hecho de que siempre esta presente, por
ejemplo la supervivencia y la convivencia.
- Personales: este tipo de particularidad solo le pertenece a un ser humano y es el
portador de la misma, un ejemplo claro es el amor así mismo.
114
De acuerdo con lo analizado en el párrafo anterior, para un oficial administrativo cuáles
serían las particularidades de los valores a representar en su persona y en la oficina.
Emancipados Absolutos Perdurables Imparciales Personales
Algunos valores relevantes para el oficial administrativo son:
9 El respeto
9 La tolerancia
9 La honestidad
9 La humildad
9 La lealtad
9 La responsabilidad
Analiza en parejas los valores relevantes para el oficial administrativo y completa el

siguiente cuadro.
Valores del oficial ¿Cómo interactúa el oficial administrativo con ellos

administrativo dentro de la oficina?
El respeto
La tolerancia
La honestidad
La lealtad
La responsabilidad
115
Autoevaluación
1. ¿Qué entiendes por el término valor?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Describe la particularidad de emancipado que tiene un valor.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué entiendes por particularidad perdurable?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué entiendes por particularidad personal?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona cuáles son los valores más representativos, de un oficial administrativo.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Son todos aquellos principios que rigen la conducta de una persona, y llevan al
hombre a defender lo que piensa y cree.
2. No están sujetos a cambios, solo el paso de tiempo es factor de cambio como la

belleza y el amor a la caridad.
3. Se puede entender como la cualidad de ser inagotable; un ejemplo claro es la

nobleza.
4. Esta cualidad se da en el valor cuando éste solo le importa a una persona; no tiene
relevancia para el medio ni para los demás individuos.
5. El respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, la responsabilidad.
116
Sesión 28. La honestidad
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán y pondrán en práctica la honestidad y los

hábitos, que se requieren para ser un oficial administrativo.
Para el oficial administrativo un valor muy importante es la honestidad.
Se trata de una cualidad del ser humano y consiste en

comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad; también
puede entenderse como el respeto a la verdad, a los hechos y al
mundo.
Es esencial para el trabajo diario; esto significa que no hay

argumentos ni diferencias entre lo que se piensa, lo que se dice
y lo que se hace. El propósito fundamental es ganar la confianza
de los demás e inspirar seguridad en ellos.
Dentro de una oficina, el oficial administrativo debe ser honesto en el trabajo que
realiza, es una acción primordial, ya que con ello logrará el equilibrio entre lo que
piensa, lo que dice y lo que hace; siempre será una persona de confianza para sus
jefes y compañeros.
Tomando en cuenta el párrafo anterior podemos citar un ejemplo:
El encargado de limpieza encuentra una cartera en el escritorio de algún empleado; la

recoge, la guarda y al día siguiente se la entrega a su dueño, sin haberle extraído
nada... podemos decir que fue honesto.
Comenten con sus compañeros la clase de acciones que pueda representar el oficial
administrativo dentro de su área laboral, mostrando su honestidad.
1. ____________________________________________________________________
2. ____________________________________________________________________
3. ____________________________________________________________________
4. ____________________________________________________________________
5. ____________________________________________________________________
117
Ejemplo:
El jefe de personal le pide a su secretaria un reporte para el día siguiente; que incluya a
los empleados con más de diez años de antigüedad; la secretaria responde: estará listo
a primera hora; durante el día realiza otras actividades y olvida el reporte, al llegar a
casa menciona “lo haré mañana temprano”; al siguiente día, el jefe pide el reporte a su
secretaria la cual le responde que aún no está listo y empieza a narrar el porqué de
dicho retraso.
Conclusión: la secretaria no fue honesta con ella misma, ni con su trabajo, menos aun
con su jefe, al cual prometió tener el reporte a primera hora del día.
Si un oficial administrativo diariamente hace promesas de terminar a tiempo sus labores

y no lo hace, cae en falsedad, y se entenderá que no es honesto. Como en el ejemplo
anterior.
Contéstate la siguiente pregunta.
¿Qué tan honesto soy?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Dentro de la oficina es lo mismo; hay que tener el valor de la honestidad para afrontar
nuestros trabajos diarios, así como aceptar nuestros errores.
Realicen una dinámica grupal; formen un círculo y tomando en cuenta sus propias
experiencias dentro de su salón de clases, mencionen si son o no honestos con
ustedes, con los demás y con su trabajo, así como propuestas para desarrollar
plenamente este valor.
Las particularidades del oficial administrativo para tener honestidad dentro de la oficina.
• Tener un comportamiento admirable y estable dentro del lugar de trabajo, poseer el

criterio suficiente para diferenciar lo que esta bien y lo que no.
• Hacer uso adecuado de los recursos de la oficina, (no gastar más de lo que se
tiene).
• Nunca abusar del tiempo, talento o conocimiento de nuestros compañeros de
trabajo, sino todo lo contrario sacarle el máximo provecho a las cualidades de las
personas que nos rodean.
• Cuidar y hacer buen uso de los recursos que por nuestro buen comportamiento se
nos han confiado.
• Comprometerse dentro de la oficina con el desarrollo de nuestro equipo de trabajo,
así como cada día dar más de nosotros mismos para obtener progreso personal.
118
Autoevaluación
1. ¿En qué consiste la honestidad?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Dónde se debe aplicar?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué representa este valor para un trabajador?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Puede ayudar al mejor desempeño del oficial administrativo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Por qué debe existir dentro de la oficina?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. La honestidad es lograr en una persona, un balance perfecto entre lo que piensa,

dice y hace.
2. En todas las actividades que realizamos y en nuestras relaciones interpersonales,

ya sea en nuestro hogar o en nuestro lugar de trabajo.
3. Representa confianza para los demás, así como seguridad hacia su persona.
4. Por supuesto que sí, ya que es una herramienta muy poderosa que bien usada,
puede marcar el rumbo de la carrera del oficial administrativo.
5. La honestidad es un elemento esencial debido a que en ella recae la confianza

hacia los demás y en uno mismo; para afrontar el trabajo diario así como errores.
119
Sesión 29. La responsabilidad
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán y pondrán en práctica el principio de

responsabilidad, en la tarea del oficial administrativo.
Dentro de las funciones de una oficina, la responsabilidad es un complemento

importante, debido a que sin ella, las actividades a realizar pueden o no salir en tiempo
y forma.
Consiste en hacer las cosas con un amplio compromiso de

cumplir con lo que se nos pide; es realizar todo aquello que se
nos confío o confiará y realizarlo de forma consciente,
mostrando lo mejor de nosotros en cada actividad que se nos
encomiende.
Para el oficial administrativo es tener siempre en cuenta sus

tareas y no descuidarlas por otras actividades que no son de
carácter laboral; todo lo encomendado debe realizarse con
integridad, oportunidad y énfasis.
Contéstate la siguiente pregunta.
Dentro de mis actividades diarias ¿Qué tan responsable soy?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Dentro de una oficina, este valor también tiene su contraparte y, aunque pareciera que
las acciones a realizar se harán en tiempo y forma, la “irresponsabilidad” es el medio
por el cual los trabajadores no cumplen con dichas tareas.
Comenta en grupo cuáles serían para ti actos de irresponsabilidad, cuando se trata de

trabajar o realizar actividades en equipo.
1. 4. 7.
2. 5. 8.
3. 6. 9.
120
La responsabilidad no nada más se da en el trabajo, sino que también existe en el
ámbito moral e incluso legal, pues siempre se debe cumplir con lo que se promete.
Para el oficial administrativo la responsabilidad es tener confianza, seguridad y

templanza en si mismo, es cumplir con las actividades diarias en tiempo y forma,
además de ayudar a sus compañeros, esto genera en su jefe inmediato un síntoma de
confianza. La responsabilidad muchas veces pareciera un estorbo (nadie la quiere ni
nadie la necesita) ya que generalmente no hacer lo que se nos ha confiado genera
problemas.
Ejemplos de responsabilidad legal.

• Pagar a tiempo las cuentas.
• Cumplir con los acuerdos de un contrato.
Ejemplos de responsabilidad moral.

• Apadrinamiento de un menor.
• Cuidado de los hermanos menores.
Contesta la siguiente pregunta.
¿Por qué la responsabilidad debe ser un valor para el oficial administrativo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Quien actúa con responsabilidad puede coexistir con el medio que le rodea, ya sea
social o laboral.
Realiza la siguiente actividad; marca con una “X” lo que consideres; recuerda que la
responsabilidad va ligada al valor de honestidad.
Eres responsable o irresponsable para. Sí No

Hacer la tarea.
Cumplir con tus obligaciones dentro de casa.
Entregar a tiempo tus trabajos de la escuela.
Llegar a tiempo a clases.
Levantarte diariamente a la hora convenida para realizar tus

actividades.
Al término del recreo llegar a tiempo a tus clases.
121
Al finalizar, comenta la actividad con tus compañeros de grupo.
¿Qué puede hacer el oficial administrativo para ser más responsable?
• Entender todo lo que habrá de realizarse.

• Lo que no realicemos, tendrá secuelas.
• Decidir por nosotros mismos.
• Que nuestros actos correspondan a lo que prometimos.
• Enseñar a quienes nos rodean para ser responsables.
Autoevaluación
1. ¿Por qué dentro de la oficina, la responsabilidad es importante?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿En qué consiste este valor?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿En qué afecta un acto de irresponsabilidad dentro de la oficina?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Da un ejemplo de acción responsable del oficial administrativo.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona en qué ámbitos se muestra o existe la responsabilidad.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es de suma importancia, ya que sin ella las actividades pueden o no realizarse,

hacerlas a tiempo o extemporáneamente.
2. Es el valor que permite realizar las cosas con compromiso; cumplir con todo lo que
se nos solicita; realizar las funciones o tareas a tiempo y bien hechas.
122
3. Afecta a todas las actividades de que se realizan en una oficina, debido a que los
trabajadores, al ser irresponsables, no cumplirán con sus tareas.
4. Cumplir con los acuerdos de un contrato.
5. Puede existir en el área laboral, en forma moral e incluso en forma legal.
Sesión 30. La puntualidad

puntualidad, como tarea del oficial administrativo.
¿Qué es la puntualidad?
Es la acción de estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones,

una cita de trabajo, una reunión de amigos, un compromiso de la
oficina, un trabajo pendiente por entregar o cumplir de principio a fin
con nuestro horario de labores.
Cuántas veces hemos escuchado: mañana hay examen a las 8 a.m.;

sean puntuales. El horario de entrada a la oficina es a las 9:00 a.m.
¡hay que llegar a tiempo para que no te descuenten el día de trabajo!
Para el oficial administrativo es vital la puntualidad ya que es síntoma de personalidad,

carácter, orden y eficacia; cuando somos puntuales se pueden realizar más tareas y en
algunas ocasiones, se tiene mejor desempeño laboral. Podemos decir que la
puntualidad nace del interés por realizar una cosa o alguna actividad.
La puntualidad es un valor de suma importancia cuando se trata de trabajar en una

oficina; pero también podemos ubicar a su contraparte la “falta de puntualidad”; esta
actitud demerita muchas veces al trabajo de un oficial administrativo, pues a pesar de
que éste realice con excelencia su trabajo, el no ser puntual opaca su labor.
¿Qué tan importante resulta la puntualidad para el oficial administrativo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Ejemplos de requerimiento de puntualidad.
123
• Cuando se tiene una entrevista para solicitar empleo se debe llagar a tiempo.
• Cuando se tiene una reunión para cerrar un negocio se debe ser puntual.
Una acción importante de este valor, es poner empeño en la tarea que estamos
realizando, manteniendo nuestro esmero para no equivocarnos y aprovechar mejor el
tiempo.
Contesten las siguientes preguntas.
Para llegar siempre temprano a la escuela ¿qué hago?

R: ____________________________________________________________________
Cuando tengo una cita de empleo antes que otra cosa suceda ¿qué realizo?
R: ____________________________________________________________________
Mañana tengo una cita a las 5 p.m. ¿qué realizo para estar a tiempo?
R: ____________________________________________________________________
Comenten en grupo la importancia de la puntualidad, en el puesto del oficial

administrativo.
Si en tu vida cotidiana sueles ser puntual, menciona algunos ejemplos de ello.
1.- ___________________________________________________________________
2.- ___________________________________________________________________
3.- ___________________________________________________________________
Algunos ejemplos en donde debes ser puntual:
• Acudir regularmente a la escuela, trabajo u otra actividad que genere riqueza ya sea
económica o intelectual.
• Cuando se trate de algún evento, laboral o personal es importante llegar a tiempo
pues eso dice muchas cosas buenas de nosotros.
• Cuando se trate de una cita medica ya que el tiempo de los demás es igual de
importante que el de nosotros.
Autoevaluación
1. ¿En qué consiste el valor de puntualidad?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
124
2. Para el oficial administrativo, qué representa el ser puntual.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué es la impuntualidad?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona algunos ejemplos en que es necesaria la puntualidad.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué debemos hacer, para lograr ser puntuales?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones, cualesquiera que éstas sean.
2. Es un síntoma de personalidad, carácter, orden y eficacia.
3. La impuntualidad es un reflejo de la inmadurez; además es la inconsistencia de

llegar a tiempo a nuestros compromisos.
4. Cuando se acude a una cita, al médico o a un evento laboral o personal.
5. Sincronizar todas nuestras actividades; hacer un cronograma de trabajo; también

llevar una agenda de trabajo.
Sesión 31. La humildad

humildad, necesario en la tarea del oficial administrativo.
La humildad es un valor de suma importancia cuando se

trabaja en una oficina, ya que mientras más se muestre
nuestro lado humano, mayor será nuestro desarrollo y
entendimiento con los demás trabajadores de la oficina.
Humildad: concede a los seres humanos ecuanimidad y

confianza para reconocer a los demás como personas
valiosas.
125
Para el oficial administrativo, la humildad debe ser siempre su mejor carta de
presentación; siendo humilde, conseguirá que los demás le acepten y por lo tanto,
logrará crecer de la mejor manera, dentro de la organización. Además este valor eleva
la autoestima y realza las múltiples relaciones que se tengan a lo largo de la vida,
invitando a los compañeros de trabajo a tomarse un tiempo para ellos mismos y a mirar
la vida desde una perspectiva diferente; de esta manera, se puede alcanzar la meta
fijada por la organización.
Cuando un oficial administrativo tiene el sentido de la humildad se da cuenta que los

demás son piezas importantes para el desarrollo de la oficina, pues juegan papeles y
roles trascendentes en cualquier función que desempeñen; así mismo podrá reconocer
cuando los demás hacen bien su trabajo.
Ejemplo:
El jefe de mantenimiento logró reducir los costos de la remodelación del taller. En la

fiesta de fin de año, el Gerente general, le llama y le hace un reconocimiento frente a
todo el personal de la empresa; a lo cual él responde que dicho logro no es sólo de él,
sino de todo el personal en general, que lo apoyó y aportó ideas para que se pudiera
realizar dicha reducción de costos.
Pregunten a cinco de sus compañeros sobre acciones realizadas que se puedan definir
como humildad.
1. ____________________________________________________________________
2. ____________________________________________________________________
3. ____________________________________________________________________
4. ____________________________________________________________________
5. ____________________________________________________________________
El oficial administrativo, la humildad y la oficina.
• El oficial administrativo debe tener la cualidad de adaptación, cada oficina, cada

lugar de trabajo, cada empresa tiene diferentes formas de operar además el factor
humano es relevante, mientras mejor sea la adaptación mejor será su desempeño.
• Hacer de su área laboral un lugar cómodo, adecuado, especial y propio para que el
oficial administrativo se desenvuelva de forma excelente dentro de su trabajo.
• La forma de hablar, expresarse y comunicarse con los demás es de forma clara,
adecuada y concreta además, sus modales son adecuados al expresarse con
compañeros.
• Fomenta la confianza y tranquilidad de el y del equipo de trabajo.
126
¿Cómo refleja el oficial administrativo su humildad dentro de la oficina?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Realiza en equipo un mapa mental acerca del valor de la humildad dentro de la oficina;
término coméntalo con tus compañeros.
Autoevaluación
1. ¿En qué consiste el valor de la humildad?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué debe ser este valor para el oficial administrativo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Por qué es importante dentro de la oficina?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Cómo debe tomar el oficial administrativo este valor dentro de su lugar de trabajo?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona dos características del oficial administrativo y la humildad dentro de la

oficina.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Concede a los seres humanos la ecuanimidad y confianza para reconocer a los

demás como personas valiosas.
2. Debe ser siempre su mejor carta de presentación, ya que siendo humilde podrá ser
aceptado de mejor manera.
127
3. Mientras se muestre nuestro lado humano, mayor será nuestro desarrollo.
4. Denota que los demás son importantes dentro del área de trabajo, ya que juegan un
papel importante dentro de cada función que desempeñen.
5. Hacer de su área laboral un lugar cómodo, adecuado, especial y propio para que el
oficial administrativo se desenvuelva de forma excelente dentro de su trabajo y la
forma de hablar, expresarse y comunicarse con los demás es de forma clara,
adecuada y concreta además, sus modales son adecuados expresándolos hacia sus
compañeros.
Sesión 32. La tolerancia

tolerancia, necesario en la tarea del oficial administrativo.
La Tolerancia: Es la capacidad que tiene una persona para aceptar que entre las
sociedades y entre los individuos, existen múltiples diferencias y que debe de aprender
a convivir pese a los problemas.
Describan brevemente qué entienden sobre este valor.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Dentro del entorno laboral, el oficial administrativo debe convivir con

los demás, es decir, coexistir:
La coexistencia: Cuando se reconoce la individualidad y la diversidad

de formas y pensamientos, acciones o funciones, así pues se puede
convivir o coexistir entre los individuos de una sociedad.
Brinda la oportunidad de descubrir y eliminar estereotipos y estigmas

incorporados a individuos que se les considera diferentes debido al lugar de nacimiento,
religión, raza o cultura. Para el oficial administrativo la tolerancia es darle buena cara a
las inclemencias de su trabajo y hacerlo confortable para el y para quienes lo rodean
Rasgos que debe presentar un oficial administrativo cuando es tolerante.
• Respeta a cada una de las personas con las que convive, independientemente de
cómo estas se comporten.
• Atrae a diferentes personas con el entendimiento y usando un criterio amplio.
128
• Acepta a los individuos que lo rodean.
• Fomenta las relaciones con otros individuos.
Comenten cos sus compañeros de grupo, algunos ejemplos de acciones de tolerancia.
1. ________________________________________
2. ________________________________________
3. ________________________________________
4. ________________________________________
5. ________________________________________
Realiza una lluvia de ideas acerca del término, como podrías usarlo dentro de tu salón
de clase y en qué ayuda en nuestra vida cotidiana.
Al término de esta actividad, comentarlo con tus compañeros de clase y obtengan

conclusiones.
Autoevaluación
1. ¿En qué consiste la tolerancia?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué entiendes por coexistencia?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Menciona los rasgos del oficial administrativo para ser tolerante.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué es la tolerancia para el oficial administrativo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Cuando existe carencia de tolerancia ¿qué pasa?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
129
1. El valor de la tolerancia es la virtud de entender y aceptar que entre los seres

humanos, existen diferencias que nos hacen únicos, lo cual nos hace coexistir.
2. Cuando las personas logran vivir en paz, entendiendo y aceptando que siempre
existirán diferencias entre ellos, pero no por eso no sean dignos de aceptación.
3. Respeta a cada una de las personas con las que convive, independientemente de
cómo estas se comporten.
- Atrae a diferentes personas con el entendimiento y usando un criterio amplio.
- Acepta a los individuos que le rodean.
- Fomenta las relaciones con otros individuos.
4. La tolerancia para el oficial administrativo debe ser la herramienta que le permita
conducirse de la manera correcta en cualquier momento o situación que se le
presente en su lugar de trabajo, logrando con esto, hacer más agradable su estancia
en dicho lugar.
5. Cuando existe carencia de tolerancia los individuos no pueden vivir en sociedad.
Sesión 33. La perseverancia

perseverancia, que requiere la tarea del oficial administrativo.
La perseverancia: consiste en alcanzar lo propuesto y buscar soluciones a las

dificultades que puedan surgir.
Dentro de una organización cada oficina tiene diferentes tareas,

por ejemplo, la oficina de contabilidad lleva todos los registros
contables de la empresa; la oficina de recursos humanos lleva lo
relevante a las contrataciones de los empleados; la perseverancia
aplicada a las funciones de cada departamento es primordial
debido a que las actividades son complejas y en algún momento
pueden fallar, entonces este valor ayuda a que los objetivos sean
alcanzados correctamente.
Es indispensable este valor para las tareas cotidianas del oficial administrativo porque
en el recaen varias tareas importantes para alcanzar objetivos y tiene que realizar sus
funciones con perseverancia, pues si no lo hace la vida laboral será complicada.
130
Las características de la perseverancia dentro de la oficina son:
• El esfuerzo continuo y colectivo de las personas que integran la oficina.

• Es requerida para la obtención de resultados concretos.
• Se obtiene la fortaleza, dentro de la empresa.
Las herramientas de la perseverancia, aplicadas al trabajo de oficina.
• Las habilidades: es la facilidad que tenemos para realizar los trabajos

encomendados.
• Las posibilidades: son todos los medios utilizados para la obtención de un objetivo.
• Los conocimientos: son cualidades intelectuales que se requieren para realizar
cualquier actividad.
• Pensar cómo aplicarlas: es la puesta en práctica de los conocimientos que a través
de los años se han adquirido.
Escribe un concepto propio de perseverancia.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
La perseverancia analiza qué objetivos de la oficina pueden o no alcanzarse

inmediatamente, pero se podrán alcanzar haciendo varios intentos considerando que la
integración de este valor dentro de nuestras actividades diarias, brinda estabilidad,
confianza.
Dentro de un caso real, una empresa tiene como objetivo incrementar sus ventas en un
10% y tiene dentro de sus valores institucionales la perseverancia; diseñen una
estrategia para elevar las ventas de la misma.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Algunas frases de este valor que pueden ayudar al trabajo dentro de la oficina:
• “El que persevera alcanza”

• “La fuerza de voluntad se adquiere por repetición de actos que requieren esfuerzo”
• “La perseverancia desarrolla todas nuestras virtudes ”
Leyes de la perseverancia dentro de la oficina.
131
1. La perseverancia comienza con un conocimiento real del trabajo, así como sus
actividades y problemas.
2. No hay calidad del trabajo, sin esfuerzo.
3. Dentro de un área laboral es una señal de seguridad.
4. No debemos confundir la perseverancia, con la rutina del trabajo.
5. EL principal problema es que no somos constantes en nuestras acciones.
6. Se debe superar cualquier obstáculo, perseverando en nuestro trabajo.
7. Se deben establecer metas reales y alcanzarlas.
Escriban sus objetivos personales a corto y a mediano plazo. Ahora ¿cuántos de ellos
han logrado alcanzar?
Autoevaluación
1. ¿Qué entiendes por perseverancia?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Menciona en qué consiste.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cómo utiliza este valor el oficial administrativo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué son las herramientas de la perseverancia aplicadas al trabajo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son sus leyes en el trabajo de oficina?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es el logro de los objetivos ya sea a corto, mediano o largo plazo, siempre con paso
firme, así como buscar soluciones a las dificultades que puedan surgir.
132
2. Es realizar todas las actividades y funciones que ayuden a alcanzar los objetivos
trazados por la gerencia o el jefe del departamento.
3. Es poner en práctica sus conocimientos diariamente, para el alcance de metas

trazadas con anterioridad.
4. Son modelos a seguir para alcanzar metas, éstas aplicadas al trabajo cotidiano, nos
ayuda a conseguir objetivos.
5. Son lineamientos que se requieren poner en práctica para realizar el trabajo y

alcanzar metas y objetivos.
Sesión 34. La cooperación

cooperación que requiere la tarea del oficial administrativo.
Definición de cooperación: es la conjunción de dos personas o más para el logro de un

objetivo en común.
Dentro de la oficina se realizan infinidad de tareas,

funciones, actividades algunas de ellas requieren el trabajo
de una sola persona; pero cuando esta se transforma en un
proceso delicado se necesita el trabajo de varias personas.
A esa actividad la entenderemos por trabajo en equipo o un
sinónimo “cooperación”.
Para el oficial administrativo, la cooperación es una

actividad de suma importancia debido a la delicadeza de
muchas actividades; en ellas se requerirá trabajo en
conjunto o colectivo, lo cual no implica que las actividades
que se tengan que realizar siempre en equipo, ya que sus actividades por separado,
también ayudan al alcance de objetivos.
Dentro de una oficina el oficial administrativo pone en práctica el valor de la

cooperación; describe cada una de las siguientes funciones y cómo pone en práctica
dicha acción.
¿Cómo colabora un oficial administrativo en la realización de un evento laboral?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
133
¿En qué otro tipo de funciones se necesita su cooperación?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Dentro del desarrollo de una junta de trabajo ¿en qué puede cooperar el oficial
administrativo?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
El objetivo de la cooperación dentro de la oficina.
Es un beneficio mutuo entre los individuos que trabajan dentro de “la oficina” basada en
el respeto.
El encargado que logra que su equipo de trabajo, grupo o colaboradores cooperen

aplicando el método adecuado, tendrá éxito y un apropiado desarrollo en el proyecto,
así mismo las relaciones humanas serán excelentes entre ellos.
La cooperación es responsabilidad de todos.
Cooperar dentro de una oficina es responsabilidad de todos, aunque facilitar los

procesos requiere valentía de los participantes para poder entender la importancia
interna de ayudar a los demás.
Realicen la siguiente actividad; describan cómo la cooperación beneficia a la sociedad

en:
La electrificación de tu colonia.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
La cosecha anual del campo, dentro de una zona azucarera.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
El trabajo de un equipo, para la obtención de una presidencia municipal.
134
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
El acomodo de libros, dentro de la biblioteca de la escuela.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Autoevaluación
1. Define el término cooperación.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Cómo ayuda en la oficina?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Para el oficial administrativo ¿qué tan importante es?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona dentro de la escuela, dos ejemplos de labores que requieran de

cooperación.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué tan importante es para ti, hacer uso de este valor?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es la reunión de nuestro esfuerzo con el de los demás, para alcanzar los objetivos y
metas trazadas.
135
2. Ayuda a realizar el trabajo colectivo, y conseguir los objetivos, bien sea en equipo en
forma individual haciendo una mezcla de ellos.
3. Es de suma importancia porque al realizar el trabajo dentro de un núcleo laboral, se

requiere trabajo en equipo para alcanzar las metas.
4. Cuando se hace la captura de calificaciones, en la realización de experimentos en la

clase de química.
5. Es muy importante debido a que, dentro de la vida cotidiana, cooperar con los
demás es un síntoma de mejora personal.
Sesión 35. La sencillez
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán cómo la sencillez ayuda para un mejor
desempeño dentro de la empresa.
Definición de sencillez: es el valor moral que induce a una persona

a carecer de lujos o adornos en el hablar, en las actitudes y en la
labor para incluirse dentro de una sociedad.
En una oficina, los trabajos realizados, deben carecer de lujos u

ostentar belleza; lo que busca cada empresa es que las funciones
sean cumplidas de manera rápida, práctica y con sencillez.
Define propiamente la palabra sencillez.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Para el oficial administrativo, la sencillez puede ser un arma muy importante debido a
que no debe adornar el trabajo que hace, sino que éste debe ser concreto, con
eficiencia y eficacia.
Menciona cinco ejemplos de la sencillez dentro de tu salón de clase.
1. ___________________________________________________________________
2. ___________________________________________________________________
3. ___________________________________________________________________
136
4. ___________________________________________________________________
5. ___________________________________________________________________
Realicen una lluvia de ideas acerca de ¿Cómo la sencillez ayudaría al oficial

administrativo, dentro del sus actividades cotidianas?
En la oficina, la sencillez es algo más que ofrecer el mejor trabajo, es dar lo mejor de sí
y más cada día, al poner empeño. Esto se logra considerando los siguientes puntos:
• Paciencia: en la consecución de metas.

• Amistad: con todos y cada uno del los individuos.
• Apoyo: trabajo en equipo.
La ética de la sencillez es la precursora del desarrollo, dentro de la organización.
• Enseña a no malgastar los recursos con los que cuenta la oficina.

• Replantea los objetivos de una organización.
• Cuestiona si se nos induce a comprar productos innecesarios.
Efectos contrarios de la sencillez dentro de una organización.
• Nunca se estimulará por cosas innecesarias pues llevan a un conflicto entre los
integrantes de un grupo en el que se mezclan la avaricia, el miedo, la presión.
• Cuando se satisfacen las necesidades de la organización, el ser extremo y los
excesos conducen al derroche y el desperdicio de los recursos.
Realicen un mapa conceptual acerca del valor de la sencillez dentro de la oficina,

compárenlo con sus compañeros de grupo y lleguen a conclusiones.
Autoevaluación
1. Define el término sencillez.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿De qué sirve la sencillez dentro de la oficina?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Para el oficial administrativo ¿Qué importancia tiene la sencillez en su vida

cotidiana?
137
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Para que sirve la paciencia dentro de la sencillez?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué efectos contrarios acarrea la sencillez dentro de la oficina?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es el valor moral que implica que una persona carezca de lujos o adornos, para ser
notado y aceptado por un círculo social.
2. Para realizar trabajos de calidad sin necesidad de ser ostentosos en ningún aspecto
de su personalidad.
3. La sencillez puede ser un arma muy importante debido a que no debe adornar el
trabajo que hace sino que debe ser concreto con eficiencia y eficacia.
4. Sirve para conseguir metas de cualquier actividad dentro de la oficina.
5. Efectos negativos que entorpecen el desarrollo y el alcance de las metas trazadas

dentro de un departamento.
Sesión 36. La asertividad

asertividad para ejercitar la tarea del oficial administrativo.
Definición de Asertividad: Proviene del latín assérere, assertum,

que significa afirmar, así pues significa afirmación de la propia
personalidad, confianza en sí mismo, alta autoestima,
comunicación segura y eficiente.
Dentro de una oficina, el ser asertivo implica pedir lo que necesito

cuando lo necesito, decir lo que quiero decir, manifestar lo que
siento cuando es preciso, teniendo como una cualidad hacer uso
138
del derecho de expresar sus ideas o sentimientos respetando los derechos de los
demás.
Para el oficial administrativo la asertividad contribuye a mejorar las interacciones con

otros, entrenar las habilidades de comunicación y sentirse más cómodo al expresar lo
que quiere.
Cómo manifiesta asertividad el oficial administrativo.
• Siente una gran libertad de manifestarse, para expresar lo que es, lo que piensa, lo
que siente y lo que quiere.
• Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea
conocida o no y su comunicación se caracteriza por ser directa, abierta, franca y
apropiada.
• En todas sus acciones y manifestaciones se respeta a sí mismo y acepta sus
limitaciones.
• Desarrolla su autoestima, es decir que se aprecia y se quiere a sí mismo.
• Establece quienes van a ser sus amigos y quienes no.
• Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos.
Cinco artes básicas de la aserción en la negociación.
Disposición activa: es mediar con exactitud lo que queremos conseguir, hacía donde
queremos llegar y cómo conseguirlo, así como utilizar la capacidad para llevarlas a
cabo.
Capacidad para llevar un arreglo: es necesario, en primer plano, tener los

conocimientos necesarios para esa función en particular, pero también es primordial
tener mando propio, poseer hábitos excelentes de trabajo, disciplina y concentración.
Control de las angustias y miedos: las reacciones emocionales diferentes atrasan la

consecución de objetivos. La tensión puede causar fatiga, irritabilidad y juicios erróneos.
Buenas relaciones interpersonales: se debe tener la capacidad de relacionarse con

los demás, saber presentar solicitudes y demandas, saber pedir favores, decir “no”
cuando es pertinente.
El negociar es un arte: requiere de un conocimiento de la sociedad laboral, que le

permita al sujeto trabajar, conseguir sus metas particulares respetando a los otros.
De acuerdo a lo analizado descríbete para saber si eres una persona asertiva.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
139
Realiza un mapa mental acerca del oficial administrativo y la asertividad, al término
realicen una lluvia de ideas y finalicen con conclusiones acerca del tema.
Autoevaluación
1. Menciona la definición de asertividad.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué implica ser asertivo dentro de la oficina?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué tendencia tiene una persona asertiva?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Para el oficial administrativo ¿qué incluye la asertividad?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona las cinco artes básicas de la aserción en la negociación.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es tener confianza en sí mismo, alta autoestima así como una comunicación segura
y eficiente.
2. Implica pedir lo que necesito cuando lo necesito; decir lo que quiero decir;
manifestar lo que siento cuando es preciso.
3. Activa, analítica y creadora, permanentemente se cuestiona del porqué de las

cosas, pero sin perder nunca sus ideales y sabiendo que puede modificar la
realidad.
4. Contribuye a mejorar las interacciones con otros, entrenar nuestras habilidades de

comunicación y sentirse más cómodo al expresar es que siempre quiere.
5. Orientación activa, capacidad para conducir una negociación, control de las

ansiedades y temores, buenas relaciones interpersonales y el arte de negociar.
140
Sesión 37. El respeto
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán y pondrán en práctica el respeto

necesario para ser un oficial administrativo.
¿Qué es el respeto? Valor que induce a tratar a alguien con diferencia. Actitud de no ir
en contra de algo.
Es el reconocimiento de la propiedad que tiene uno sobre un

objeto o su propio intelecto, el respeto comienza con nosotros
mismos, en casa y en la oficina donde todos los integrantes de
la misma ponen empeño en tratar de conseguir y fomentar
buenas relaciones con los demás.
Existen varias formas de concebir el respeto.
9 Con nosotros mismos: son las acciones que realizamos para cuidarnos y querernos
física y mentalmente.
9 Con los demás: son acciones de convivencia y de comportamiento con la gente que
nos rodea.
9 Con la naturaleza o medio: es fomentar acciones de cuidado con el medio ambiente

que nos rodea, y en que nos desenvolvemos.
Para un oficial administrativo estos tres puntos son importantes para su

desenvolvimiento dentro de la oficina, ¿por qué? contesta las siguientes preguntas.
¿Cómo muestra la relación del oficial administrativo el respeto a sí mismo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
¿Cómo entiendes la relación del oficial administrativo y el respeto hacia los demás?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
¿Cómo entiendes la relación del oficial administrativo y el respeto hacia la naturaleza?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
141
Dentro de la oficina, el oficial administrativo convive con demás trabajadores, todos
ellos tienen formas distintas de pensar, actuar y creer; es aquí donde el valor del
respeto tiene que entrar en función debido a que se tiene que respetar en la totalidad, a
los compañeros de trabajo.
Mencionen cinco ejemplos de respeto que el oficial administrativo ejerza dentro de la

oficina.
1. ____________________________________________________________________
2. ____________________________________________________________________
3. ____________________________________________________________________
4. ____________________________________________________________________
5. ____________________________________________________________________
El respeto no sólo se presenta en la oficina, se debe dar en cualquier tipo de situación

que vivamos ya sea en casa o en la calle, considerando que el respeto de nosotros
mismos es el más importante y debe ser de práctica diaria.
Dentro de la oficina, el oficial administrativo pone en práctica este valor de suma

importancia, hacia el mismo como para los demás; sin él simplemente no podría haber
interconexión ni buenas relaciones.
Escriban en su cuaderno acciones de respeto que realizan dentro de su casa, con

ustedes mismos, con los demás y con el medio que los rodea; al término coméntenlo
entre compañeros de grupo y citen similitudes con otros valores así como diferencias.
Autoevaluación
1. Describe el concepto de respeto.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Cómo debe manifestarse este valor?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Menciona tres formas de concebir el respeto.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
142
4. ¿Cómo toma el oficial administrativo este valor?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Para qué sirve ejercerlo, dentro de la vida de cada individuo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es dar lugar a las diferencias que existen entre los seres humanos, el cual nos
permite coexistir.
2. Comienza respetándonos a nosotros mismos y a la vez a los demás.
3. Con nosotros mismos, con quienes nos rodean y con el medio amiente.
4. Como una herramienta que le permitirá coexistir y ganar la confianza de los demás.
5. Es de suma importancia ya que nos permite entablar relaciones interpersonales de

manera más sencilla y duradera.
Sesión 38. El criterio que debe tener el oficial administrativo dentro de la oficina
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán y pondrán en práctica el criterio

necesario para ser un oficial administrativo.
Dentro de una oficina la palabra que siempre se deberá

buscar es “Éxito”, como trabajadores, como jefes, como
departamento, como empresa y como personas. Aquellas
personas u organizaciones que han conseguido el éxito a
través de sus acciones, son aquellas que han salido adelante
a pesar de los obstáculos que la vida les imponga.
Para el oficial administrativo deben ser igual sus acciones, su

forma de actuar, su conocimiento y la serie de valores que el
exponga dentro de su área de trabajo será primordial para ser
una persona de éxito.
143
Características que debe tener el oficial administrativo para ser una persona de éxito.
9 La integración de conjuntos: se deberá concebir como la capacidad de relacionarse

con los demás así como poder convivir en el entorno; todo ello para poder alcanzar
lo planteado.
9 La forma de adaptación a diversas situaciones: es la forma en la cual el hombre

enfrenta las adversidades que la vida le impone día con día.
9 Ser fragmento de cambio: ayudar a que las decisiones sean tomadas en forma
adecuada valorando cada uno de los aspectos tanto positivos como negativos; esto
nos llevará al cambio.
9 Sacarle provecho a la variedad: obtener el máximo provecho a las circunstancias y

al medio que nos rodea; esto nos hace conseguir el éxito esperado.
Para la obtención de la confianza de quienes le rodean el oficial administrativo debe

tener conocimiento de lo que puede hacer, tener en cuenta la forma de pensar de los
demás, así mismo estar activamente consciente de lo que se le ha encomendado.
¿Qué buscan actualmente los empresarios de sus futuros trabajadores?
9 La atención de escuchar a los demás, así como poder comunicarse de forma verbal.
9 Poderse adaptar a las situaciones que se le presenten; poder resolver situaciones

especificas encomendadas.
9 Conocerse a sí mismo y sus capacidades; tener confianza y entusiasmo para

trabajar en busca de los objetivos planteados; e ir hacia adelante.
9 Trabajo en equipo y de forma individual, enfocándose en la eficacia; cooperación

para la obtención de metas.
9 Eficacia dentro del departamento donde se labore; vocación para trabajar en todas
las actividades de la oficina.
Estos son los elementos fundamentales que el oficial administrativo debe tener o
desarrollar dentro de su entorno laboral, ya que de este modo, logrará cubrir las
expectativas que se tengan de él.
La inteligencia emocional, es una herramienta importante para el desarrollo del oficial

administrativo ya que es una habilidad, que le dará la oportunidad de conocerse a sí
mismo y manejar a su persona coherentemente; afrontar a los demás con pleno
conocimiento de cómo se desenvuelven o no; sentirse satisfecho de las tareas
realizadas en su trabajo; crear hábitos que favorezcan la productividad de la oficina.
144
Toda persona que, labore dentro de una oficina, deberá tener en cuenta y sacarle
provecho a la serie de valores que a través de las lecciones hemos analizado; si tú lo
pones en práctica serás una persona de éxito.
9 La honestidad 9 La responsabilidad 9 La puntualidad
9 La humildad 9 La tolerancia 9 La perseverancia
9 La cooperación 9 La sencillez 9 La asertividad
9 El respeto
Realicen la siguiente actividad; reúnanse en binas y definan el perfil para ser un oficial
administrativo de éxito; recuerden lo analizado en sesiones pasadas y escríbanlo en el
recuadro de abajo.
El Oficial Administrativo de Éxito
145
Autoevaluación
1. ¿A quién se le puede llamar persona de éxito?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Menciona las dos características que debe tener el oficial administrativo, para tener
éxito.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué habilidad debe tener el para alentar la confianza de los demás?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué buscan actualmente los empresarios en sus futuros trabajadores?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué es la inteligencia emocional?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es aquella que brilla por sí misma; enfrenta cualquier situación y pasa los obstáculos
que la vida le vaya poniendo.
2. La capacidad de relacionarse con los demás y la forma de adaptación a diversas

situaciones.
3. Es conocerse a sí mismo y manejar su persona coherentemente; tratar de llevarse

bien con los demás; conocerlos y aceptarlos; crear equipo de trabajo para el logro
de objetivos.
4. Capacidad de escuchar y de comunicarse; poderse adaptar al medio; brindar rápida

respuesta a las situaciones que se le presenten; manejarse en equipo.
5. Es la habilidad que le permite conocernos a nosotros mismos; manejarnos en forma

coherente; conocer a los demás; estar a gusto con lo que se hace; así como crear
propios hábitos de trabajo para alcanzar objetivos.
146
Materiales de apoyo
Secuencia 1. Actitudes a Se pueden utilizar cualquiera de los siguientes
demostrar de un, oficial programas de televisión.
administrativo, dentro de la Consulte la programación.
oficina.
1.1 Los valores, un legado para Libros de cívica y ética.

toda la vida. Valores del ser humano emitidos por la ONU.
Información acerca de relaciones laborales y
1.2 Valores esenciales para el relaciones públicas.
trabajo en la oficina. Publicaciones emitidas por la Comisión Nacional
de Derechos Humanos.
1.3 El oficial administrativo y los
valores en el trabajo.
Glosario
Delegar: Dicho de una persona: Dar a otra la jurisdicción que tiene por su dignidad u
oficio, para que haga sus veces o para conferirle su representación.
Ecuanimidad: Igualdad y constancia de ánimo. Imparcialidad.
Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Eficiencia: Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto

determinado.
Énfasis: Fuerza de expresión o entonación con que se requiere realzar la importancia

de lo que se dice o se lee.
Extemporáneo: Impropio del tiempo o momento en que se hace algo. Inoportuno

inadecuado.
Franqueza: Libertad, exención. Generosidad. Sinceridad. Confianza o familiaridad en el

trato.
147
Recinto: Espacio comprendido dentro de cierto límite.
148
Bibliografía
Magi Yánez, Rolando, Barriga Arceo, Frida, Madrigal Mexía, Concepción, Desarrollo
Humano y Calidad, los Valores en la Vida Social y Profesional. 3era. Edición, México,
Limusa, 2001.
Manual “Valores” de Conalep 2000.
Secuencia
2
de aprendizaje
La atención al público que debe mostrar el oficial

administrativo.
Propósito
Al finalizar la secuencia de aprendizaje, analizarán la importancia de la atención al
público dentro de la oficina.
Temas
2.1 Atención al público
2.2 El lenguaje del oficial administrativo.
Contenido
Sesión 39 La atención al público.
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán y pondrán en práctica principios de

atención al público.
En la presente sesión, aprenderemos las reglas básicas que debe seguir el oficial
administrativo para dar un preferente trato al público.
La atención al público es aquella función que brinda una persona dentro de la oficina a
otra que acudió a pedir un informe de cualquier tipo, solicitar un servicio o realizar un
trámite.
149
Por supuesto que es una labor que el oficial administrativo
realizará; ésta consiste en tener la habilidad para resolver
problemas que se susciten dentro de la oficina; con ello queda en
claro que tendrá que adiestrarse para responder y dar seguimiento
a cualquier tipo de asuntos con personas internas y externas al
área laboral.
Para que el oficial administrativo pueda realizar tal función deberá

llevar a la práctica las siguientes reglas básicas:
1. Anticiparse:
- Deberás establecer un ambiente agradable de trabajo.
- El saludo es la primera impresión.
- La confianza es vital, para eso llama por su nombre a la persona que acudió a ti
y proporciónale el tuyo.
- El tono de voz y la sonrisa, hablan bien de ti.
- Proporciona ayuda.
- Si la conversación será por teléfono, deberás tener pensado lo que vas a decir y
lo que podrías responder; si la cita es en persona, prepárate.
2. Capta:
- Deberás escuchar atento y sin interrumpir.
- Funciona muy bien ponerte en los zapatos de la persona que te pide ayuda, es
decir ser empático.
- Registra.
- Nunca deberás contradecir hasta comprender todo el problema.
3. Explica:
- Haz las preguntas necesarias para estar al tanto del asunto.
- Aclara dudas.
- Proporciona toda la información que tengas.
4. Ayuda:
- Explica a la persona cuál es la solución a su problema de una manera clara y
precisa.
- Si no está en ti poder resolver el problema de manera inmediata, informa de esta
situación y lo que vas a tener que hacer.
- Pide la opinión acerca de tu servicio y las sugerencias para mejorarlo.
5. Pacifica:
- Habrá ocasiones en que la solución no deja complacido al usuario; en este caso
pide una disculpa.
- Deberás calmar al usuario de su preocupación, tratando de empequeñecer la
molestia.
- Nuevamente ponte en sus zapatos.
- Formula una serie de remedios creativos
150
- En ningún momento deberás tratar al usuario como si él hubiera sido el
causante del problema.
- Tampoco se deberá culpar a otras personas del problema.
Una vez que hemos aprendido lo anterior, analicemos el siguiente caso a manera de
ejemplo:
El encargado de la oficina de servicios al derechohabiente de una clínica del Seguro

Social, se dispone a brindar orientación a una persona que desea adquirir un seguro de
atención médica. Y éste hace lo siguiente:
- Al ver entrar en la oficina a la persona, inmediatamente lo aborda, lo saluda

cortésmente, se presenta brindándole una agradable sonrisa y usando un tono
de voz suave, pero firme, le ofrece su ayuda.
- Esta persona le explica que desea adquirir un seguro médico, pero que no sabe
cómo adquirirlo ni qué requisitos debe tener. En ese momento el oficial
administrativo se limita a escucharlo con atención y no interrumpe en ningún
momento.
- Habiendo escuchado, el encargado le da una serie de requisitos y le explica
cómo debe llenar la solicitud; a la vez pregunta si tiene la carta y le explica cómo
se debe llenar el sobre.
- Después le indica que debe llevar la solicitud y los documentos a la oficina
correspondiente para que pueda realizarse el trámite.
- Por último, le indica el tiempo que deberá tardar la gestión a partir del momento
en que se haya realizado el trámite, así como algún tip, teléfono o persona con
quien pueda pedir información acerca de su trámite.
Como pueden darse cuenta, el encargado utiliza habitualmente las reglas para la
atención al público.
Hagan equipo con otro compañero y piensen en algún caso como el anterior.
Describan lo que harían en tal situación y luego coméntenla con todo el grupo.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
151
Autoevaluación
1. ¿Qué es la atención al público?

______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
2. ¿Qué entiendes por anticipación?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué entiendes por la regla capta?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona tres lugares donde se ofrezca este servicio.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Cómo interviene el oficial administrativo dentro de esta función?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es aquella que da una persona dentro de la oficina a otra que acudió a pedir un
informe de cualquier tipo, solicitar un servicio o realizar un trámite.
2. Es tomar la iniciativa y estar preparado dentro del proceso de atención al público.
3. Dentro de este proceso de atención al público se le debe poner atención a la

conversación y, no interrumpir a quien nos está solicitando ayuda.
4. En el banco, en el supermercado y en tiendas comerciales.
5. Interviene realizando la función de atención al público, la cual es sumamente

importante para la empresa y para quien lo solicita, brindando un buen servicio.
Sesión 40 Cómo realizar la toma de recados.
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán y pondrán en práctica el envío y

recepción de recados.
152
Dentro de las múltiples funciones que tiene un oficial administrativo, se encuentra la de
tomar recados. Esta labor es de suma importancia para poder mantener orden y
eficiencia en la recepción de información; con esto se logrará tener un óptimo
desempeño en la fluidez de la información recibida y la que con esta se genere.
Para la correcta toma de recados, se necesita utilizar un formato, el cual sirve para
dicha acción. Ejemplo de formato:
FORMATO DE RECADOS
Dirigido a:_____________________________ Fecha:___________
Asunto:____________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Atendió:
La configuración del formato puede variar, obedeciendo a las necesidades de la

empresa en que se labore, sin embargo, las partes que integran el formato de recados
son:
- Fecha: esta es de suma importancia, puesto que nos va a informar cuándo se

recibió el mensaje; ésta nunca deberá faltar en un formato de recado.
- Dirigido a: esta opción es de suma importancia, pues nos informa a quién va dirigido
el mensaje.
- Asunto: se describe la información del recado, es importante que el oficial
administrativo pida completos los datos de quien lo envía, incluyendo el nombre, de
dónde lo llama, los números de teléfono, dirección de correo electrónico y si llamara
después o necesita que se le regrese la llamada.
- Atendió: esta nos indica quien tomó el mensaje. Esto es de mucha utilidad si
queremos saber algunos detalles de la llamada.
Este formato es indispensable en cualquier organización y todos los miembros de ella

deberán tener conocimiento de su estructura y de su empleo.
Revisemos un ejemplo:
Un oficial administrativo atiende una llamada; anota todo en el formato de recados.

Escribe lo siguiente:
153
Dirigido a: Roberto Herrera. Fecha: 21 de Abril
Asunto: Llamó el Sr. Juan Carlos Bermeo, de Aceros del Norte S.A. para avisar que
llegará tarde a la cita que hicieron el día lunes. Llega una hora después. Que te
comuniques con él a su número celular.
Atendió: Lic. Araceli Olguín.
Llena el formato de abajo con un mensaje que hayas tomado en tu hogar. Después
piensa en algún otro ejemplo de formato y escríbelo también.
Ejemplo No. 1.
FORMATO DE RECADOS
Dirigido a:_____________________________ Fecha:__________
Asunto:____________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Atendió:____________________________
Elaboren su propio formato de acuerdo a sus necesidades, con todos sus elementos y
después, coméntenlo en grupo.
FORMATO DE RECADOS
154
Autoevaluación
1. ¿Por qué es importante que el oficial administrativo aprenda a tomar recados de una
manera correcta y ordenada?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Por qué es importante tomar la fecha dentro de los recados?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿De qué nos sirve la opción Dirigido a?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Describe la opción Asunto.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Define la última opción de nuestro formato de recados.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es de suma importancia para poder mantener el orden y eficiencia en la recepción

de información; con esto se lograr tener un óptimo desempeño en la fluidez de la
información recibida la que con ésta se genere.
2. Nos va a informar cuando se recibió el mensaje.
3. Nos informa a quién se le debe comunicar el mensaje.
4. Se anotará aquella información que se nos dio; el texto debe ser concreto y claro.
5. Es la de atención y nos indica quién tomó el mensaje. Esto es de mucha utilidad si

queremos saber algunos detalles de la llamada.
155
Sesión 41 La cordialidad.
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán en qué consiste la cordialidad y para qué
es necesaria.
Podemos comenzar esta lección haciéndonos estas preguntas: ¿conoces personas que
ocupen la cordialidad? ¿cómo la ponen en práctica?, ¿qué relación hay entre la
cordialidad y ser amable? comencemos.
La cordialidad es una parte de las relaciones humanas y estas a

su vez son aquellos conocimientos que estudian las formas de
convivencia entre individuos.
La cordialidad siempre será valiosa para el ser humano y su

sociedad debido a que es una herramienta de suma importancia
para la convivencia diaria.
La cordialidad es considerada como un conjunto de elementos y cualidades que

convergen dentro de un individuo y que los muestra a los demás para ser agradable
ante los ojos de la gente.
Con lo anterior el oficial administrativo debe tener siempre una inmejorable actitud de
trabajo, de manera que pueda inyectar ánimo a sus compañeros, brindar el mejor
servicio y resultados logrando, con el fin de que la gente que trabaja a su alrededor se
sienta cómoda y en un ambiente agradable.
Mensajes usados con modo cordial.
Las oraciones que se expresan en un tono amable mejoran la comunicación entre las
personas, incluyendo las relaciones de trabajo.
Es cierto que en nuestro lenguaje tenemos varias maneras de decir cosas de una
manera u otra diferente utilizando las mismas palabras; cuando se utiliza un tono de voz
suave, generalmente se obtiene más fácilmente lo que queremos; por eso es que
debemos adoptar un lenguaje siempre culto y cordial.
La franqueza.
Es la capacidad de decir lo que se piensa, expresar una opinión con toda sinceridad sin
importar la conveniencia o la opinión de los demás, la franqueza apoya directamente a
la cordialidad, es de gran ayuda para la convivencia entre individuos.
Una táctica para estimular la franqueza consiste en evidenciar los aspectos positivos y
negativos del individuo, pero siempre distinguiendo lo positivo.
156
Un buen ambiente.
A través del tiempo la sociedad se ha logrado consolidar gracias a las reglas y un

ambiente cordial, todo esto para el beneficio de los integrantes de la misma, los dos
grupos sociales más importantes para el ser humano son la familia y el trabajo, siendo
la primera, la más importante por excelencia, con la cual uno generalmente tiene
relación toda su vida. Cuando un individuo se encuentra solo en un ambiente, suele ser
difícil que éste logre cambiarlo; pero si es estimulado puede lograr integrarse y hasta
transformarlo.
El oficial administrativo debe asimilar que la cordialidad y las partes que la integran son
una de sus mayores herramientas de trabajo, si las sabe utilizar a diario en sus
actividades laborales y sociales serán de lo más ventajoso para su vida.
Una vez analizada esta información, pregúntense y respondan si las siguientes

personas tienen un nivel de cordialidad y lo demuestran día con día.
Personas Sí No
Padre
Madre
Hermanos
Amigos
Profesores
Autoridades escolares
Funcionarios públicos
Tú mismo
Pregunten a sus padres y hermanos, si conocen el concepto de cordialidad y soliciten

que les den su definición propia, de esta forma podrán comparar la información anterior
con su forma de pensar.
Papá:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Mamá:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Hermano:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
157
Autoevaluación
1. ¿Qué es la cordialidad?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué mejora la amabilidad?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué es la franqueza?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Por qué un ambiente cordial es de excelencia?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son los dos grupos más importantes para el ser humano?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. La cordialidad es una parte de las relaciones humanas y estas a su vez son aquellos
conocimientos que estudian las formas de convivencia entre individuos.
2. Mejora la comunicación entre las personas como entre los compañeros de trabajo.
3. Es la capacidad de decir lo que se piensa, expresar una opinión con toda sinceridad
sin importar la conveniencia o la opinión de los demás.
4. Porque a través del tiempo se ha logrado consolidar, teniendo reglas y un ambiente

cordial todo esto para el beneficio de los integrantes de la sociedad.
5. Son la familia y el trabajo siendo la primera la más importante por excelencia.
158
Sesión 42 La amabilidad.
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán en qué consiste la amabilidad y por qué
es necesaria en el trabajo eficiente de la oficina.
Amabilidad: Se puede definir como la disposición que tiene

una persona para auxiliar a sus semejantes. Es reconocida
por una actitud seria, servicial y cordial, por eso es digna
de ser recibida en cualquier lugar, sin embargo, la
amabilidad la identificaremos como cualidad porque tiene
un carácter estable, de apariencia firme en la persona.
Los exponentes más claros de la amabilidad serán la nobleza y el conocimiento de

virtudes gracias a las cuales la persona lograra tener la capacidad de poder integrarse y
acercar a aquellos con quienes convive, sin embargo, está disposición solo se obtiene
bajo ciertos medios y condiciones, el mejor ejemplo de esto, será la familia.
Describan la forma de ser de sus compañeros tomando en cuenta quién es el más

amable de ellos; al terminar, coméntenlo ante el grupo y obtengan conclusiones.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
En el siguiente espacio realicen un dibujo que represente los rasgos de amabilidad en

una persona. Explíquenla a sus compañeros de grupo.
Dibujo de amabilidad
¿Qué es para mí la amabilidad?
159
Explicación de mi dibujo:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Autoevaluación
1. ¿Cómo se define la amabilidad?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿La amabilidad se puede considerar como un valor?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cómo reconoces a alguien amable?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿De qué es exponente la amabilidad?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿En que climas se da la amabilidad?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Como la disposición que tiene una persona para auxiliar a sus semejantes.
2. Si, por tener el carácter concreto, de estilo de fisonomía firme de la persona.
3. Es reconocida por tener una actitud autentica servicial y cariñosa.
4. Conocimiento y nobleza.
5. Se da dentro de la familia y el trabajo.
160
Sesión 43 El lenguaje telefónico.
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán y pondrán en práctica el uso adecuado

del lenguaje telefónico.
Cuando el oficial administrativo realice o reciba una llamada telefónica,

deberá utilizar el lenguaje correcto ya que éste es una herramienta
que le permitirá manejar la información de una manera eficaz, dentro
de la oficina.
Cuando se realice la llamada ésta deberá desarrollarse de una

manera dinámica y atenta de manera que uno hable y otro escuche.
La persona que contesta el teléfono será la que tenga la primera línea
de atención de la oficina, dicha persona tiene una importante labor ya
que generalmente tiene contacto con los clientes.
Actitudes que no deben llevarse a cabo dentro del lenguaje telefónico.
- Tardar en levantar la bocina del teléfono.

- No presentarnos con la persona con quien hablamos.
- Tardarnos demasiado en transferir una llamada.
- No tener conciencia de que las llamadas de larga distancia son costosas.
- No realizar la llamada telefónica en el horario acordado.
- No cumplir con los compromisos acordados.
- No querer atender una llamada.
- No llegar a algún término en concreto.
- No dar solución al asunto de la llamada.
- Presentar falta de predisposición.
- No tener tacto al tratar con las personas.
- Carecer de ética profesional.
- Evitar en la medida posible el ruido mientras se realiza una llamada.
- No olvidar saludar.
- No ser tajante en la conversación telefónica.
- Evitar bromas y risas en exceso.
Es indispensable para la empresa saber que la atención a los clientes debe ser
excelente, si se quiere formar y mantener una buena cartera de clientes.
Lo que necesitamos para una comunicación exitosa es:
- Aprender a preguntar.
- Saber escuchar.
- Poder interpretar.
161
Reglas del lenguaje telefónico
Recuerde sonreír ligeramente para que la conversación

Sonría:
adquiera un tono cordial y amable.
Mientras realiza una llamada telefónica evite tener malos
Articule: hábitos como, comer, fumar o carcajear, ya que perjudica la
comunicación.
Hable claro y despacio, para que se entienda la
Hable despacio:
conversación.
Debe poner atención en todo momento cuando se esta
Escuche:
atendiendo una llamada. Evite distraerse.
Tomar nota, es indispensable para no pasar por alto los
Anote:
datos de los mensajes y recados.
Explique sus Si tiene que dejar esperando a la persona por cualquier
acciones: situación, deberá explicarle el motivo de la espera.
Recuerde que las reglas de cortesía, siempre serán la mejor
Fórmulas de cortesía:
carta para el éxito de una llamada.
Procure ser puntual para realizar las llamadas acordadas en
Gane tiempo:
la hora y fecha fijada.
Cuando se atiende una llamada telefónica es de suma importancia tomar en cuenta la

manera y el tono en que se dicen las cosas.
Observa las dos imágenes y llena las líneas con una pequeña conversación en donde
utilices los parámetros antes mencionados:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Cliente
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Oficial Administrativo
Autoevaluación
1. ¿Qué características debe tener el lenguaje telefónico?
162
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
2. ¿Qué es lo más importante que el oficial administrativo debe tener en cuenta a la

hora de atender una llamada telefónica?
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
3. Menciona dos acciones que no se deben realizar dentro del lenguaje telefónico
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Cuáles son los tres factores para una comunicación exitosa?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona cuatro reglas del lenguaje telefónico.

______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
1. De una manera dinámica y atenta para que uno hable y otro escuche.
2. Deberá utilizar el lenguaje correcto, ya que ésta es una herramienta que le permitirá
manejar la información de una manera eficaz, dentro de la oficina.
3. No querer atender una llamada y no dar solución al asunto propuesto en ella.
4. Aprender a preguntar, saber escuchar y poder interpretar.
5. Sonría, hable lentamente, escuche y anote.
Sesión 45 La interpretación y traslado de un mensaje.
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán y pondrán en práctica la interpretación y

traslado de un mensaje, dentro de la oficina.
El mensaje: es la información que una persona envía a otra a manera de recado; éste
debe ser recibido de forma escrita o verbal; breve y claro, para evitar confusiones y sea
entendible.
Los mensajes tienen dos partes elementales y éstas son:
a) La información: Son todos los datos que la persona envía a otra, con el propósito de
que lleguen a quien se desea.
163
b) Intención: es la forma en que la persona habla o redacta el mensaje, para obtener
respuesta.
El mensaje y los componentes que lo conforman:
La interpretación: es la capacidad que tenemos para comprender y explicar un mensaje.
Traslado de un mensaje: un mensaje puede llegar con facilidad

por una gran variedad de medios; por excelencia, la manera
verbal es la más usada pero además de manera escrita por
medio de cartas, telegramas, memorándums, oficios, etcétera.
En la actualidad nos comunicamos por medio de correos
electrónicos.
El oficial administrativo aprenderá a tener criterio cuando se

encargue de recibir los mensajes que se generen en la
empresa, e incluso los que lleguen del exterior para trasladarlos
al lugar o a la persona indicada, de la manera más rápida
posible.
Ejemplos:
Pensemos en una campaña publicitaria, la cual nos muestra únicamente la siguiente

imagen. ¿qué es lo que nos dice? ¿cómo podemos interpretar el mensaje que estamos
recibiendo?
Seguramente nos habla del día de San Valentín, o es posible que

también nos pueda hablar de la importancia que representa la
imagen para la sociedad.
Lean con cuidado los siguientes casos; después de leerlos,

describan la forma más adecuada de trasladar el mensaje así como
la interpretación del mismo:
- La mamá dice a su hija que vaya a la casa de la vecina, la cual tiene un hijo en el
mismo salón y le haga el favor de decir a la maestra que no podrá asistir a la
escuela el día de hoy. Piensen en el mensaje, ¿qué deberá hacer la vecina con el
mensaje? descríbanlo en las líneas:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
164
El maestro de la escuela le solicita a un alumno, que lleve a la
academia los exámenes que realizó y le diga al jefe del departamento
que se aplicaron correctamente. ¿Cuál debería ser el mensaje para el
jefe?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Autoevaluación
1. ¿En qué consiste un mensaje?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Cuál es la información contenida en un mensaje?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Describe cual intención debe contener un mensaje?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué es interpretar un mensaje?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Describe la manera correcta de trasladar un mensaje.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es la información que una persona envía a otra a manera de recado; éste debe ser
recibido de forma escrita o verbal y será breve y claro, para que se entienda
evitando así confusiones.
2. Son todos los datos que la persona envía, con la finalidad de que lleguen a la
persona deseada.
3. La forma en que la persona habla o redacta el mensaje, para obtener respuesta con
buen resultado.
165
4. Es la capacidad que tenemos para comprender y explicar un mensaje.
5. Un mensaje puede llegar con facilidad por una gran variedad de medios, por
excelencia, la manera verbal es la más usada la manera pero además escrita por
medio de cartas, telegramas, memorándum, oficios, etcétera. En la actualidad nos
comunicamos por medio de correos electrónicos.
Sesión 46 La oportunidad, la claridad y la eficiencia en la emisión de mensajes.
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán y pondrán en práctica la oportunidad, la

claridad y eficiencia en la emisión de mensajes.
La oportunidad: es el resultado de dos factores: Estos factores son el momento en que

se suscita el evento y el lugar donde ocurre.
Claridad: la mejor y más fácil forma de entender un mensaje.
La eficiencia: se define como el mejor, más rápido manejo y distribución de un mensaje,

en donde un emisor puede acceder, para que éste llegue a la persona indicada.
Cuando un emisor envía un mensaje con éxito, es porque se han logrado juntar una
serie de factores el que dan como resultado que el receptor lo capte y lo entienda. El
lugar, el momento, el medio y la claridad dan la oportunidad de que el emisor logre su
cometido.
Ejemplo:
El padre de familia, revisando los cuadernos escolares de su hija, se da cuenta de que

ha bajado de promedio y rendimiento en el último mes, así que le llama y le pide hablar
del asunto, en privado.
Dentro de la conversación el padre trata de motivarla para que pueda elevar

nuevamente su promedio. La conversación es la siguiente:
Papá - Hija, quiero saber ¿Por qué es que has bajado tus calificaciones?-
Hija - Lo que pasa es que últimamente no he puesto mucha atención en clase y se me

olvida apuntar la tarea completa.-
Papá - Yo se que tú eres una niña muy inteligente y que hay veces que no necesitas
apuntar todo para recordar la tarea completa, pero sí es necesario que prestes toda la
atención posible en el salón de clases para que aprendas tus lecciones diarias y las
entiendas; además, nunca está por demás tomar todos tus apuntes, incluyendo la tarea,
para que puedas estudiar y no faltar con el trabajo que te dejan para la casa.-
166
Hija - Tienes razón, papá; trataré de poner toda la atención en clases y apuntaré todo lo
que nos dicte el profesor, incluyendo la tarea.-
En este caso, la intención que el papá tiene, es que su hija no baje de promedio en la
escuela, lo cual logra teniendo una plática amable y sincera con ella acerca de su
desempeño actual en la escuela; la claridad y honestidad en las palabras del papá
hacen que su hija genere la respuesta deseada, pues le muestra sus cualidades. Esto
se logró con un cúmulo de factores que trabajando en conjunto logran que el mensaje
llegue con el éxito deseado.
Observen la siguiente imagen y junto con otro compañero, piensen en cómo pueden
usar los elementos que intervienen en la emisión de un mensaje.
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Autoevaluación
1. ¿Cuáles son los tres factores que deben conjuntarse en la emisión de mensajes?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué es la oportunidad?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué es la claridad de un mensaje?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Escribe la definición de eficiencia de un mensaje.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Cómo sabremos que el emisor tuvo éxito?
167
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. La oportunidad, la claridad y al eficiencia.
2. Es el resultado de dos factores el momento y el lugar que hacen que un evento

ocurra.
3. Es la mejor y más fácil forma de entender un mensaje.
4. Es la mejor forma de rápido manejo y distribución de un mensaje.
5. En este caso, es cuando que el receptor tiene a tiempo la información, que la

comprenda y que a su vez genere una respuesta.
Materiales de apoyo
Secuencia 2. La atención al Se pueden utilizar cualquiera de los siguientes
público que debe mostrar el programas de televisión.
oficial administrativo. Consulte la programación.
Manuales operativos de cualquier empresa que

2.1 Atención al público. haga énfasis a la atención al público.
2.2 El lenguaje del oficial Libros de comunicación o en su caso de español.

administrativo.
Material didáctico alusivo al tema.
9 Imágenes
9 Dibujos
9 Diagramas
168
Glosario
Catalogada: De catalogar. (Registrar, clasificar libros, formando un catalogo con ellos.)
Cúmulo: Junta o suma de muchas cosas.
Emisor: Persona que enuncia el mensaje en un acto de comunicación.
Fluidez: Movimiento. Dícese del estilo corriente y fácil.
Optimo: Superlativo de bueno.
Plasmar: Hacer o formar una cosa.
Rasgos: Acción gallarda y notable en cualquier concepto.
Receptor: En un acto de comunicación, persona que recibe el mensaje.
Tip: Consejo o pista.
Bibliografía
Flores de Gortari, Sergio y otros. Hacia una Comunicación Administrativa Integral,
México, Trillas, 1996.
González García, Carmen, La Comunicación Efectiva, México, ISEF, 1997.
Homs Quiroga, Ricardo. La Comunicación en la Empresa, México, Iberoamericana,

1990.
Rangel Hinojosa, Mónica. Comunicación Oral, México, Trillas, 1994.
169
Secuencia
3
de aprendizaje
El trabajo en equipo una acción muy importante

para el buen desempeño del oficial
administrativo
Propósito
Al finalizar la secuencia de aprendizaje, analizarán la importancia de trabajar en equipo
dentro de la oficina, debido a que es el pilar fundamental para elevar la producción y
eficiencia.
Temas
3.1 El trabajo en equipo dentro de la oficina.
3.2 Características, ventajas y desventajas.
Contenido
Sesión 47. En qué consiste el trabajo en equipo
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán y practicarán el proceso de trabajo en

equipo.
Definan con sus propias palabras:
¿Qué es el trabajo en equipo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
170
Las empresas de hoy basan su efectividad en el trabajo de equipo pero ¿qué es?,
¿cómo se cumple?, ¿en qué nos puede beneficiar?, lo explicamos enseguida.
el trabajo en equipo en todo momento, el trabajo en equipo

fomenta el desarrollo, cooperación y el impulso para que
sus miembros cumplan con las metas fijadas de la manera
más eficiente, tal como se realiza en las organizaciones
deportivas, esto se logra por medio de actividades y
ejercicios que están destinados a cumplir objetivos tales
como la solución de conflictos, problemas, pero sobre todo
el establecimiento de metas, al mismo tiempo establecer el
apoyo de unos a otros y conocer los recursos con los que
cuenta; el equipo los enseñará a trabajar en conjunto de
una manera eficaz y productiva.
Se puede decir que esta forma de trabajo es la más frecuente en las empresas, puesto
que motiva al trabajador a que tenga mayor relación con sus compañeros y por
consiguiente, se pueda dar con mayor facilidad la solidificación de equipos, para que a
su vez, cumplan con mayor eficiencia las tareas que se les encomiendan.
Si se logra unir trabajo, amistad y compromiso se tiene compañerismo considerando

éste como el vínculo que se forma cuando hay armonía, voluntad de servicio y
correspondencia entre compañeros.
Para que un equipo de trabajo funcione, se deberán establecer reglas de

comportamiento que todos se comprometerán a respetar. Así mismo el cumplimiento de
objetivos y la solidaridad entre los miembros, son la fuerza que le dan a éste para
funcionar de una manera óptima.
Esta dinámica es sumamente beneficiosa tanto para una persona, como para todo el
personal que se encuentra en el proyecto; creará un vínculo tal entre compañeros y
proyecto que fomentará el buen trabajo, el respeto a las ideas de los demás y óptimos
desempeños para desarrollar y alcanzar las metas que se persiguen.
Sin embargo hay que considerar las cinco C’s del trabajo en equipo.
Complementariedad: cada miembro del equipo deberá tener tareas exclusivas en

razón del proyecto, con el fin de sacar el trabajo adelante.
Comunicación: será de vital importancia para que el desarrollo del proyecto se cumpla.
No habrá cabida a secretos o bien, ocultar información que sea benéfica para el trabajo.
Confianza: se debe tener en cada miembro de equipo, la confianza lleva a los

miembros a no dudar en señalar el éxito del proyecto.
Compromiso: con esto se indica que todos los miembros del equipo utilizarán la ética,
para que el trabajo se cumpla con la mayor calidad.
171
Coordinación: es la forma en que el equipo trabajará al mando de un líder y la
disposición que deberán tener los miembros en las tareas, labores y funciones para
cumplir con el proyecto.
Factores que ayudan al trabajo en equipo:
• Liderazgo.
• Disposición del equipo para dedicar tiempo al proyecto.
• Adaptación.
• Buen ambiente de trabajo.
• Contribución.
• Tener misión, visión, miras, objetivos, y ambición para cumplir la meta impuesta.
• Saber que tanto se ha desarrollado el equipo.
• Contar con una bien establecida organización dentro del equipo.
• Experiencia.
Roles de personas en un equipo:
• El instructor aportará los datos y dará consultas.

• El animador: aportará aliento y soporte al equipo.
• El coordinador: recopilará y unirá los datos.
• El pacificador: será el encargado de armonizar el ambiente y recordar el
compromiso.
• El vigilante: será el que mantenga la disciplina y el orden.
• El monitor: se encargará de que en el equipo existan buenas relaciones de trabajo.
• El pionero: tiene la tarea de realizar preguntas y de buscar e investigar datos.
• El líder: representa y dirige al equipo.
• El polemista: se encarga del debate de los datos recopilados.
• El promotor: ayuda a los miembros del equipo.
• El crítico: esta encargado del análisis y valoración de los datos obtenidos.
• El revisor: se encarga de examinar, así como de corregir el material.
Recolecten revistas en desuso, y realicen un collage acerca del trabajo en equipo; al

finalizar realicen un periódico mural con él.
Dramaticen con tus compañeros una actividad cualquiera, donde tomen los roles
anteriores e intercámbienlos continuamente; al término coméntenlo en grupo.
172
Autoevaluación
1. ¿En qué consiste el trabajo en equipo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Cómo defines el compañerismo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Según las cinco C`s ¿qué es la complementariedad?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona tres factores que facilitan el trabajo en equipo.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Según los roles de personas del equipo ¿qué función tiene el polemista?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. En fomentar desarrollo, cooperación e impulso para que los miembros de un equipo

cumplan con las metas fijadas, de la manera más eficiente.
2. Es cuando se logra un trabajo, amistad y compromiso.
3. En el equipo cada miembro deberá tener una función exclusiva en razón del
proyecto con el fin de sacar el trabajo adelante.
4. Alianza, contribución y buen ambiente de trabajo.
5. Se encarga del debate de los datos recopilados.
173
Sesión 49. La construcción de un equipo de trabajo
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán la importancia que tiene construir un

equipo de trabajo, dentro de la oficina.
Una oficina debe poner especial énfasis en la conformación de un equipo de trabajo, ya

que éste es el que responderá por la misma, logrando cumplir con los objetivos que se
han trazado. Sin él las cosas simplemente no saldrían como se quiere, ya que es de tal
importancia que en su tarea recaen todas las operaciones y funciones del área.
Los miembros de un equipo
La verdad es que la mayoría de nosotros pensamos que la

forma más cómoda de trabajar es individualmente y que el
trabajo en equipo es además de molesto, difícil, por que
dentro de él uno tiene que convencer, motivar, complacer a
los demás miembros o simplemente tener que, reunirse con
los demás para poder trabajar.
Nuestra sociedad es tan compleja que nos exige que

trabajemos en esta forma para tener éxito en el trabajo; el
problema llega cuando no hay la disposición de cooperación
con los demás. Las personas se integran al equipo sin
conocer las reglas ni el modo de trabajo, para que funcione.
Ejemplo:
En una sala de operaciones lo que realmente importa es que los cirujanos, ayudantes,
enfermeras y anestesistas sepan trabajar juntos.
Identifiquen dentro de su entorno, equipos de trabajo que hayan visto y observen cómo
interactúan entre sí para el logro de sus objetivos.
Un ejemplo es cuando se pavimentan las calles; existen equipos de trabajo (maestros

albañiles, oficiales y ayudantes) que se auxilian para el logro de un objetivo, que es
pavimentar la comunidad.
Anoten diferentes ejemplos.
1. ___________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
174
2. ___________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Las motivaciones que un equipo de trabajo tiene son prestigio, estabilidad económica,
sentir seguridad y reconocimiento dentro y fuera del grupo. Al constituirse un equipo de
trabajo se deberá fomentar la cooperación y la exposición de ideas, así como el
intercambio de puntos de vista y la libertad de opinión.
Requisitos para la constitución de un equipo de trabajo.
• Conocer a la gente con que se trabaja; el reconocimiento mutuo facilita el trabajo y

la toma de decisiones es de forma más fácil y correcta.
• La valoración constante del equipo.
• La continuidad es de suma importancia, pues con ésta se logra que el grupo madure
y se conforme con los integrantes adecuados.
• Observar y aprender de la conducta de cada miembro.
• Calificar al equipo desde afuera, para detectar las partes negativas del mismo y
plantear la solución más adecuada.
• Los miembros del equipo deberán conocer perfectamente las metas que se han
impuesto para poder proponer soluciones y desarrollar el trabajo.
• Nunca dejar de estar completamente comunicados con los demás integrantes
• Estar consciente y abierto para utilizar nuevos métodos y alternativas para optimizar
los resultados en el trabajo en equipo.
Visiten una empresa de su localidad y visualicen a un equipo de trabajo; comenten

acerca de sus labores entre ellos y cómo ayuda o afecta su trabajo, o la falta del mismo
a los demás.
175
DIFERENCIAS
GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO
• Cada integrante del grupo responde • Todos son responsables del trabajo.
por su trabajo.
• Las personas que están en el grupo, • Cada persona del equipo está
poseen capacitación similar; así especializada en un aspecto fijo; así
efectúan el mismo tipo de trabajo. sólo se encargará de efectuar una
fracción bien establecida del proyecto.
• Cada integrante del grupo tiene una • Es de vital importancia que el equipo
forma exclusiva de trabajar. esté bien coordinado; por este motivo
se establecen parámetros de
desempeño.
• En ningún caso se llega a dar la • La cohesión que debe de existir en el

cohesión entre personas. equipo da como resultado la estrecha
cooperación entre sí.
• La estructuración de éste se da por • Las jerarquías que se encuentran en

niveles de jerarquía. un equipo no son tan marcadas, pues
el líder se une con una serie de
colaboradores, que son distinguidos en
función de sus aptitudes y desempeño.
Autoevaluación
1. ¿Por qué una oficina debe poner especial énfasis en la conformación de un equipo
de trabajo?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué beneficios aporta a una oficina la constitución o conformación de un equipo

de trabajo?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
176
3. Menciona dos lugares donde se puedan apreciar los grupos de trabajo.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Por qué no es importante conocer a la gente dentro de un equipo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué es lo más importante dentro de un equipo de trabajo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Por que éste es el que responderá por la misma logrando cumplir con los objetivos
que se ha trazado.
2. Porque sin éste las cosas simplemente no saldrían como se quiere, es decir, no se
alcanzarán las metas establecidas.
3. En cualquier empresa y en mi propia familia.
4. Porque facilita el trabajo y la toma de decisiones de forma más fácil y correcta.
5. La cooperación, la exposición de ideas, así como el intercambio de puntos de vista y

la libertad de opinión.
Sesión 50. ¿El equipo ideal?
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán las características que debe contener el
equipo ideal, para realizar un trabajo eficiente.
Hoy en día las empresas están preocupadas por reclutar a la gente

ideal para integrar sus equipos de trabajo, utilizando diferentes
técnicas y métodos con el fin de escoger a los candidatos ideales,
pero ¿acaso existe el equipo ideal?
1. Introducción
En la mayoría de los casos, el trabajo en equipo es el más apropiado, sin embargo se

encuentra en menos casos de lo que se piensa. Se ha idealizado, se ha luchado por
conseguirlo, pero lo cierto es que no es la mejor solución para todas las situaciones.
177
Dentro de tu salón de clases identifica a cinco de tus compañeros con los que creas
que siempre trabajas bien y podrás entender que, aunque mejor te lleves con ellos
jamás podrás tener la excelencia de trabajo en equipo, sin embargo hacen lo posible
para obtenerla.
2. No existe el equipo ideal
El equipo de trabajo está conformado por un grupo de personas que tienen el objetivo
de desarrollar un proyecto en función a sus cualidades. Si el proyecto es "salir en un
desfile de modas, podemos elegir a un número de chicas que sean las "más guapas" y
las "más famosas". Si el proyecto es sacar de la crisis financiera a una empresa, a lo
mejor no son lo más adecuado.
No existe un equipo ideal con exactitud, ya que poner a un grupo de personas que sean
profesionales excelentes y encomendarles un proyecto, no garantiza que vaya a
conformar un excelente equipo de trabajo lo cual resulta obvio porque las personas que
son profesionales excelentes, lo son porque trabajan mejor solas que en equipo.
3. El equipo debe constituirse en función de los objetivos
Todas las empresas persiguen distintos objetivos e incluso, compiten dentro de la

misma buscando metas en común, estos equipos deben tener como recurso primordial
para alcanzar las metas más rápido y eficientemente.
Si fuéramos a construir un edificio debemos tener en el equipo gente del medio, como
maestros albañiles y oficiales; por lo contrario no seria conveniente tener un chofer o un
chef trabajando en el equipo.
4. Empezar por el responsable es lo mejor
De esta manera podemos establecer que la primer persona que reclutaremos sea el
director del equipo y a partir de ahí reclutar el resto considerando; que sean buenos
profesionales, y que además sepan trabajar juntos con una meta en común, es así,
como el de mayor experiencia o el mejor trabajador debe ser el líder.
5. Si el problema a resolver es muy específico, quizá lo mejor sea empezar por otro
lado
Cuando el principal problema esté centrado en una función especifica, deberemos

enfocar a todo el equipo en ello para poder resolverlo de la mejor manera posible, y
para ello podría ser lo más apropiado encargar ese aspecto a personas del equipo que
estén guiadas por un líder que no sea el Director de la empresa, considerando que sea
la persona más estudiada, pero eso en ningún caso garantizará que sea el que mejor
dirija al equipo.
6. El líder no tiene por qué ser el Director
178
En la actualidad, las empresas construyen equipos de trabajo cada vez que se les
presenta una tarea; esto es por obvias razones, ya que deben tener un líder que se
considera la persona ideal para resolver el problema .El líder suele ser al mismo tiempo
un miembro más o de otro equipo.
Cuando un equipo de trabajo no tiene al líder que se necesita se puede considerar a un

candidato dentro de la empresa, que no necesariamente sea del departamento.
7. Del trabajo en equipo se habla mucho
Actualmente en las empresas está de moda formar y trabajar en equipos, lo que abre la
puerta de la modernidad a las empresas; incluso lo pueden catalogar a manera de
virtud para resolver todos los problemas.
Hay situaciones donde el resultado de un buen trabajo no necesariamente fue gracias a

todo el equipo, ya que algunos elementos no actúan con responsabilidad;
aprovechándose del apoyo de otros compañeros para que realicen las tareas que a
ellos les corresponden. Algunas ocasiones no acatan órdenes del líder y esto no es
favorable.
8. No todos los trabajos son susceptibles de ser realizados por un equipo
Algunas actividades no se pueden realizar en equipo, como lo son: la toma de

decisiones, el asumir la responsabilidad de los resultados, el liderazgo en si, pues estas
son algunas de las actividades que se deben realizar individualmente.
9. Complejidad de las tareas
También en algunas ocasiones la naturaleza del trabajo restringe la actividad en

solitario y es necesario que se realice entre dos o más personas.
Investiguen dentro de una empresa, cómo se integra un equipo y si existe en ella un

ideal, además de enlistar algunas de sus funciones.
Autoevaluación
1. De acuerdo a lo analizado ¿existe el equipo ideal?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Por qué se dice que el equipo debe constituirse en función de los objetivos?
179
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Por qué se dice que el líder no tiene porque ser el Director General?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Cuando existe complejidad en las tareas ¿Qué es necesario hacer?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Según tu percepción, ¿qué faltaría para que un equipo se convirtiera en el ideal?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. No existe un equipo ideal con exactitud, ya que poner a un grupo de personas que
sean profesionales excelentes y encomendarles un proyecto, no garantiza que vaya
a ser un equipo excepcional.
2. El equipo ideal debe tener una oficina, al igual debe ser el más apropiado para
alcanzar las metas más rápida y eficientemente.
3. Podría ser que el Director general sea la persona más estudiada, pero eso en
ningún caso garantizara que sea el líder adecuado.
4. Es necesario que se realice entre dos o más personas el trabajo.
5. Una convivencia de mucho tiempo; además de conocerse a fondo; pero, aún así,
siempre tendrían algún problema.
Sesión 51. Ventajas del trabajo en equipo
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán cuáles son las ventajas del trabajo en
equipo, hacia cualquier actividad.
Ahora que sabemos cómo funciona un equipo y cómo está

conformado, realizaremos el análisis y describiremos las ventajas de
este tipo de trabajo.
Dentro de tu aula muchas veces su profesor los pone a trabajar en

equipo, saben ¿por qué? ¿acaso es un experimento?. A
180
continuación se te presentan algunas líneas y menciona ¿cuáles son las ventajas que
has observado de trabajar en equipo?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Ventajas del trabajo en equipo
Estas son algunas de las ventajas que tiene este tipo de organización tanto para los
individuos, como para las empresas.
Los individuos.
• Es un poco más relajado.

• Es responsabilidad de todos, buscar soluciones.
• Es más satisfactorio y placentero.
• Las primas económicas así como los reconocimientos que se ofrezcan, son
compartidos y reconocidos por el equipo.
• La influencia que uno puede ejercer en sus compañeros será determinante para
resolver problemas.
• Un trabajo bien hecho en equipo, da satisfacciones y seguridad en las
actividades.
• Es más factible llegar a un acuerdo cuando, todos los miembros del equipo
dieron su punto de vista.
• Se tiene a la mano mucha más información para realizar el trabajo que cuando
se realiza aisladamente.
• Es más sencillo tomar decisiones; se hace un trabajo con calidad y se eliminan
los fracasos.
• Se da la dinámica del intercambio y el respeto de opiniones.
En las empresas y organizaciones
• En una empresa la toma de decisiones por consenso, aumenta la calidad y el

desempeño.
• El espíritu colectivo y la responsabilidad del trabajo es fortalecida.
• El tiempo en que los proyectos se cumplen es menor.
• El dinero que aporta la empresa es menor.
• El enriquecimiento de información es acelerado.
• Los problemas son más fáciles de resolver.
• Las decisiones que se toman son comprendidas fácilmente.
• La diversidad que hay en los puntos de vista, es mucho más grande.
181
• Las soluciones son fácilmente aceptadas.
Solución de problemas
El trabajo en equipo es fundamental para el éxito de este, principalmente para buscar

soluciones a los problemas que se presentan; con el fin de mejorar la capacidad del
trabajo en conjunto.
La mayoría de las veces se debe de centrar en la resolución de problemas específicos

con respuestas especiales. Algunas veces es necesario realizar actividades que
contemplen el trabajo con la naturaleza; algunas más con técnicas especiales. Dicha
práctica se puede realizar también en lugares cerrados, como dentro de la empresa.
Dichas actividades no sólo se podrían emplear para equipos de trabajo, también
pueden realizarse en personas de todas la edades, en todas estas actividades el papel
del facilitador es de suma importancia.
Realicen un cuadro sinóptico acerca de las ventajas de este modelo de trabajo. Al

finalizar, coméntenlo con su grupo.
Autoevaluación
1. Menciona qué entiendes por ventajas de trabajar en equipo.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Cuántos grupos de ventajas existen y cuáles son?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Menciona por lo menos, dos ventajas para los individuos.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona por lo menos, dos ventajas para las empresas.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué entiendes por solución de problemas?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
182
1. Son aquellas acciones que ayudan a que el trabajo salga con la mayor eficiencia.
2. Son dos. Las de los individuos y la de las empresas.
3. El modo de trabajo es un poco más relajado si se realiza en equipo, es mucho más

satisfactorio y gratificante.
4. Dar una respuesta apropiada para satisfacer las necesidades presentadas como
problemas, y así aumentar la calidad y el desempeño del trabajo en equipo.
5. Trata de mejorar la capacidad de trabajar juntos.
Sesión 52. Desventajas del trabajo en equipo
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán los factores que marcan las desventajas
en el trabajo de equipo, en cualquier actividad.
Todas las organizaciones que se acostumbran a este modo de

trabajo, siempre están vigilando las desventajas que este les
puede traer.
Desventajas de la solución de problemas.
Cualquier trabajo en equipo puede presentar una serie de

desventajas que siempre hay que tener en cuenta, algunas de
ellas, podrían ser las siguientes:
• Que la toma de decisiones sea apresurada.

• Que sólo exista el poderío de algún pequeño grupo de personas, o la dictadura de
un líder.
• Perder tiempo valioso en juntas de trabajo para discutir soluciones y acciones, que
sólo causan retrasos en el trabajo, así como fricciones.
• La existencia de algún tipo de presión ejercida con ayuda de las influencias de
algunos miembros del equipo para votar sobre algún tema y aceptar soluciones.
• Evadir responsabilidades, porque se toma como pretexto la ignorancia de quien es
el encargado.
Siempre debemos tomar en cuenta que no sólo hay que ver los aportes intelectuales
que nos pueda brindar cada persona a la hora de formar un equipo de trabajo, es
183
también indispensable tener en cuenta el carácter y la conducta de estas para evitarnos
futuros problemas internos. Algunas veces los equipos se forman con el fin de efectuar
tareas concretas, otros para orientar y otros para tramitar.
Cuando un equipo empieza a funcionar mal es indicativo de que tenemos que revisar su
organización, funcionamiento y atender los conflictos internos. Algunos ejemplos de
intervención disfuncional son:
• El comportamiento agresivo y doloso como el sarcasmo, el descrédito, el asedio

laboral, la rivalidad y la apatía.
• La privación en cualquier término, como tomar actitudes negativas, censuras, la
obstinación, la negación continua, la traba constante, la obstrucción a la lógica, la
nula cooperación, el entorpecimiento para poder llegar a la culminación del trabajo y
desviar la atención hacia otros temas irrelevantes.
• La deslealtad, al no presentarse físicamente ni con la disposición de trabajar, buscar
el aislamiento y el pretexto para ausentarse.
• El buscar dividir al equipo, la presunción, buscar atención de más y volverse el
simpático del equipo.
Realicen un mapa mental acerca de las desventajas del trabajo en equipo.
La función que tienen los líderes, es fomentar el compañerismo para trabajar mejor,
teniendo como función primordial llegar a acuerdos claros y alcanzar los objetivos; a su
vez procurar que todos los integrantes se comprometan con ello.
Fallos en tener perspectiva
Todos deben estar conscientes de lo qué quieren obtener; del por qué y del saber
perfectamente qué hacen y qué aportan con su trabajo, para el cumplimiento del
proyecto.
Liderazgo cercado
Un líder nunca deberá aislarse del resto del equipo, puesto que al hacerlo pierde parte
importante de la relación que tiene con él y deja de tener el apoyo de ellos además de
la influencia que se requiere para cumplir con éxito el trabajo.
Carencia o imprecisión de definición de las metas
El conocimiento de las metas es vital para que el equipo sepa en que situación está y
hacia donde deben ser dirigidas sus actividades.
No certificar los objetivos
184
Para que un equipo de trabajo exista como tal debe haber compromiso tanto con el jefe
como con los integrantes. Para que no suceda lo contrario deben dedicar el tiempo
necesario, así como la disposición de trabajar, en alcanzar las metas deseadas.
Poca información de lo que se quiere
Cuando se forma un equipo, éste deberá estar consciente de lo que se está esperando
de él, así como de las metas y el tiempo que tiene para llegar a ellas.
Inquietud
Al trabajar de esta manera se deberá tener mucha paciencia, y estar conscientes de

que en su mayoría las cosas no salen como se esperan o definitivamente no resultan.
Cuando esto sucede es apropiado comenzar de nuevo.
Errores al identificar y celebrar resultados
Para evitar que el equipo se desanime prontamente, se les debe comunicar cualquier
logro o el cumplimiento de alguna meta, aun cuando esta sea muy pequeña.
No tome el camino más fácil
El guiar al grupo por el camino fácil y aceptar tareas que no representen un reto
disminuye el ánimo, y le resta credibilidad como líder. Es importante recordar que
siempre es mejor demostrar toda la capacidad del equipo, y así demostrará la propia.
Autoevaluación
Realiza lo que se te indica:
1. Define qué entiendes por desventajas del trabajo en equipo.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Menciona dos de sus desventajas.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
185
3. Menciona dos características de la participación disfuncional.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona las fallas al identificar y celebrar resultados.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué entiendes por: la poca información acerca de lo que se debe obtener?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Son todos aquellos problemas que acarrea.
2. Que la toma de decisiones sea apresurada; y perder tiempo valioso en las juntas de
trabajo para discutir soluciones y acciones, que sólo causan retrasos en el trabajo,
así como fricciones.
3. El Comportamiento agresivo y doloso como lo es el sarcasmo, el descrédito, el

asedio laboral, la rivalidad y la apatía; y la deslealtad, al no presentarse físicamente
ni con la disposición de trabajar, buscar el aislamiento y el pretexto para ausentarse.
4. Para evitar que el equipo se desanime prontamente, debe comunicarles cualquier

logro o cumplimiento de alguna meta, aun cuando ésta sea muy pequeña.
5. Cuando se forma un equipo éste deberá estar consciente de lo que se está

esperando de él, así como de las metas y el tiempo que tiene para llegar a ellas.
Sesión 53. El líder del trabajo en equipo
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán a la persona que funge como líder y
cuales son las características que se requieran para ello.
Características del líder
• La misión del líder es la de moldear la estructura que tiene cada grupo.

Dependiendo de su habilidad, puede formar verdaderos equipos de trabajo o sólo
grupos de personas.
186
• Cuando el líder se basa en gobernar a su gente de manera eficaz con el lema de
“divide y vencerás”, sólo producirá grupos de trabajo, no verdaderos equipos.
• Cuando un líder tiene visión, desarrollará verdaderos equipos de trabajo, utilizando

como herramientas la lealtad, la confianza reciproca y mucha motivación para que
puedan funcionar correctamente.
La manera en que podemos diferenciar un grupo de

personas y un equipo de trabajo, la determina la
eficiencia con que funciona una oficina. Cuando una
persona que está en un equipo de trabajo ha adquirido
un sentimiento de pertenencia, ésta se mantiene en el
por mucho tiempo, aun cuando ya no se pertenezca la
lealtad sobrevive.
Comenta con tu grupo acerca de las características que

ustedes crean que debe tener el líder de un equipo de
trabajo; al finalizar realiza un listado con todas aquellas
connotaciones características, que hayan expuesto.
Cuando en un equipo de trabajo se establecen reglas claras, se adoptará también una

filosofía de lealtad y amistad entre el líder y el equipo.
¿Cómo ser un líder? ¿cómo llevar? ¿cómo regir? ¿cómo poder hacer que la empresa
funcione de manera eficiente? Son algunos desafíos que tienen los dueños de las
empresas, así como, los administradores de las mismas. Con su visión, del futuro
motivan a sus seguidores; con las acciones que toman establecen el funcionar de los
grupos; con la capacidad que tienen de hacer los cambios necesarios aun cuando no
sean los más agradables se convierten en verdaderos empresarios.
¿Cuál es el mejor líder?
Es muy fácil responder esta pregunta: "El que la gente elija" ya que así siempre contará
con el apoyo incondicional de su equipo.
Patrones de conducta de los líderes de equipo
Un buen líder deberá ser una persona serena, madura y preocupada por su labor.
Su comportamiento debe responder a las siguientes pautas:
Aprendizaje: el líder es el pionero para adquirir, mejorar o desechar nuevas ideas,

filosofías y prácticas así como conocimientos.
Aptitud de socio: es aquél que se mezcla con el equipo, convive de cerca y negocia
servicios o favores personales con sus miembros.
187
Representación: el líder siempre defenderá a su equipo contra cualquier contingencia,
ya sea dentro y fuera de la empresa; pone en primer plano los intereses colectivos y
siempre actuará en pro de éste.
Unificación: el líder regula el comportamiento de cada uno de los integrantes, incita un

ambiente de trabajo agradable, procura que no haya conflictos.
Organización: el líder es el encargado de dar la estructura del trabajo, así mismo

organiza el de los otros miembros del equipo y promoviendo las relaciones entre ellos.
Dominio: el líder regula cómo se deben comportar los miembros del equipo, toma las
decisiones, asume la responsabilidad y expresa acuerdos.
Comunicación: el líder provee y adquiere información que generan los miembros del
equipo; además demuestra que tiene conocimientos de cualquier materia relevante
para el trabajo asignado.
Reconocimiento: el líder brinda su consentimiento o reprobación de la forma de

actuar, de los miembros del equipo.
Producción: el líder pone estándares que necesita con respecto al esfuerzo o

desempeño de los miembros del equipo; también se encarga de brindar aliento a los
miembros con respecto a su rendimiento.
El trabajo en equipo en las organizaciones:
1. En la actualidad las organizaciones se estructuran con base a equipos de trabajo.
2. Las formas de trabajar en esta modalidad son nuevas y muchas están pensadas en
las demandas actuales y futuras.
3. Cuando se forman equipos, se desarrollan pensando en su eficiencia.
4. La participación es mucho más fácil y dinámica.
5. La dirección debe ser eficaz.
6. Las formas de trabajo son diferentes unos de otros.
7. El trabajo, así como su desarrollo organizacional esta especialmente diseñado.
Nuevas tecnologías para el trabajo en equipo:
1. El empleo de la tecnología y programas computacionales especial para el trabajo

en grupo.
188
2. El manejo y adecuación de medios audiovisuales como teléfonos celulares y
aparatos de videoconferencia y su uso cotidiano a las comunicaciones múltiples.
3. El uso y aprovechamiento de la red informática.
4. Estudios y aplicación de las nuevas tecnologías.
5. El mejoramiento y manejo en la dinámica del desempeño de los equipos de trabajo

usando las nuevas tecnologías.
Con lo comentado en la secuencia de aprendizaje, realiza un resumen acerca del tema;

recuerda tomar los puntos tratados con anterioridad.
Autoevaluación
1. ¿Cuál es la misión del líder?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué tipo de líder es el mejor?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cuál es el patrón de un líder de equipo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué es la iniciación?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué es el reconocimiento?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es la de moldear la estructura que tiene cada grupo.
2. El que la gente elija.
3. Debe ser una persona serena, madura, y preocupada por su labor.
189
4. Es cuando el líder es el pionero en adquirir, mejorar o desechar las nuevas ideas,
filosofías y prácticas.
5. Es cuando el líder brinda su consentimiento o reprobación de la conducta que

adquieren los miembros del equipo.
Materiales de apoyo
Secuencia 3. El trabajo en equipo; Se pueden utilizar cualquiera de los siguientes
una acción muy importante para programas de televisión.
el buen desempeño del oficial Consulte la programación.
administrativo
3.1 E l trabajo en equipo dentro de Libros de trabajo en equipo.

la oficina, Libros de Técnicas grupales.
3.2 Características, ventajas y Libros de liderazgo.
desventajas.
Glosario
Ámbito: Contorno o perímetro de un espacio o lugar.
Cohesión: Enlace, conexión intima de una cosa con otra.
Concernir: Atañer, referirse.
Facilitador: Persona que se desempeña como instructor u orientador en una actividad.
Patrón: Persona dueña del negocio o encargado de vigilar la administración del mismo.
Pionero: Primero, el que se adelanta a los demás en una exploración o en una

empresa cualquiera.
Preponderante: Que prevalece una cosa sobre otra.
Reciproca: Igual en la correspondencia de uno a otro.
190
Solidificación: Hacer sólido un fluido.
Tanteo: Ensayo, prueba acción y efecto de tantear.
Vínculo: Unión o atadura de una cosa a otra.
Bibliografía
Lewicki, Desarrollo Organizacional, México, Limusa, 1993.
Guizar Montúfar, Rafael., Desarrollo Organizacional: Principios y Aplicaciones, México,

Segunda Edición, Edit. McGraw-Hill, 2004.
Gordon, Judith R., Comportamiento Organizacional, México, Prentice Hall, 1997.
191
Secuencia
4
de aprendizaje
Los eventos que se realizan dentro de una

oficina
Propósito
Al finalizar la secuencia de aprendizaje, analizará los diferentes eventos administrativos
que se realizan dentro de una oficina, así como sus características y particularidades.
Temas
4.1 Eventos administrativos
4.2 Tipos de eventos
4.3 Servicios que se ofrecen en los eventos
Contenido
Sesión 54. ¿Cómo se organiza un evento administrativo?
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán la dinámica para organizar un evento

administrativo.
¿Qué es un evento?
Es un suceso que bien puede estar programado o no y en el cual se tratará de anunciar

un acontecimiento importante, que será programado a través de puntos específicos.
Dentro de una oficina existen varios tipos de eventos; una vez iniciado el tema,
pasaremos a analizar cada uno de ellos.
192
En el momento de emprender un evento, se deben
determinar de forma precisa los puntos básicos como son:
qué tipo de suceso se desea llevar a cabo; hacia qué
sector de la población será encaminado; qué es lo que se
pretende lograr con éste y el momento adecuado para su
realización.
Ya que se encuentra definido el prototipo del evento,

iniciará su etapa de desarrollo, es decir todas las
actividades a efectuar con anterioridad a su realización
para que éste se lleve a cabo favorablemente. Es la etapa
de mayor costo ya que en ésta se realizan diversas actividades se consideran: el
número de cosas que serán utilizadas en el momento que se va a dar comienzo al
acontecimiento, estas están ligadas directamente a las características que posea el
evento; aunque se pueden enlistar las actividades que se realizan más a menudo y que
suelen ser:
- El registro de asistentes: es un documento que señala a las personas que

deseamos que asistan al evento.
- Emitir los avisos a cada asistente: estos avisos se harán en hojas que lleven el
logotipo o leyenda que distinga al acto, así como los datos del mismo.
- Monitoreo y ratificación de los avisos: se trata de confirmar que el aviso fue

entregado a la persona indicada y si ésta asistirá.
- El alquiler del recinto; éste se pacta con el dueño del lugar designado para la
realización del evento o si es posible, se podrá llevar a cabo usando un espacio
dentro de la misma organización.
- Contratación de algún grupo de ambientación musical: este tipo de requerimiento, se

deberá de utilizar sólo en caso de que se desee festejar alguna fecha que sea de
importancia para la organización.
- El adornado del lugar: son todos aquellos elementos que se requieran para dar una
mejor presentación al lugar donde se realizará la actividad.
- Arrendamiento de equipo extra para transmisiones será efectuada en caso de que la

empresa no cuente con el equipo necesario.
• Equipo de audio y un podio si se requiere efectuar un discurso.

• Equipo de Telefonía móvil o local.
• Lámparas o proyectores.
Adquisición de presentes para los asistentes: serán otorgados dichos presentes sólo si
la gerencia o dirección de la empresa así lo desea o lo considera necesario.
193
- Requerir de la presencia de alguna persona asistente o cantante: éste se considera
como un punto extra y se realizará si es requerido en el acto.
Podemos darnos cuenta de que el número de actividades relacionadas con la

organización, puede llegar a ser bastante larga, sin embargo podemos hacer uso de los
cinco pasos a seguir para obtener el éxito esperado son:
Con seguridad, muchos de ustedes han planeado algo de proporciones aceptables,

como un acontecimiento de carácter familiar o personal. Cabe hacernos unas
preguntas: ¿qué factores son los que se conjugan para hacer que dicho evento sea
perdurable en nuestra memoria?, ¿cuál es la razón para sentirse especiales por haber
asistido o en caso contrario, sentir que sólo perdimos el tiempo?
La formulación de un evento resulta ser un instrumento en las Relaciones Públicas; esto

se debe a que en el, todo está ligado a colaboración de los involucrados y por dicha
razón se dice que: los organizadores están expuestos al criterio del público asistente.
De a cuerdo con lo anterior, es de vital importancia que al proyectar un evento, se tome

en cuenta los siguientes cinco pasos:
1. Debe existir un porqué para realizarlo.
Un evento tendrá objeto si su realización está fundamentada sobre bases sólidas ¡su
razón de ser sólo se lleva a cabo si los asistentes a éste se encuentran físicamente en
el lugar! es de utilidad el uso del teléfono o el correo, ya sea tradicional o electrónico u
otra forma de comunicación.
2. Una imagen apropiada que rodee al evento.
La imagen elegida será la carta de presentación para nuestra organización. Dicha idea
es sin duda la piedra angular para que llevemos a cabo el evento y en este poder
mostrarles a los asistentes los principios y objetivos que deseemos transmitir de nuestra
organización. Requerimos mostrarnos como una organización formal o lo contrario,
abierta, sofisticada, con tradiciones y costumbres; o moderna y emprendedora, lo que
ayudará a hacer evidente el carácter de nuestra organización.
3. La idea de ser un anfitrión del más alto nivel.
Es una realidad que todos los asuntos que conllevan un evento, recaen en el anfitrión
quien deberá llevar las riendas; pues es él quien decide y reparte los recursos. Un
evento en las empresas no dista mucho de alguno que sea organizado de manera
personal; el encargado llevará el control de las actividades y éste a su vez, será
ayudado por un grupo de colaboradores.
194
En todo evento, debe existir un anfitrión que se encargará de lograr una unión entre los
asistentes.
4. Tomar en cuenta que nuestros invitados son personas, después de todo.
La razón por la que elegimos a los asistentes obedece a que tienen algún valor para
nosotros o para la organización. Si quien nos importa que asista no lo hace, el evento
no habrá tenido razón de ser, si asiste y no se le atiende como es debido se marchará
poco satisfecho, lo que quiere decir que actuamos de manera contraria a nuestros
propios intereses.
Hay que ser concientes de que todos nuestros invitados son igualmente importantes y
si podemos conocer sus gustos, ofreceremos un trato personal con cada uno de ellos.
5. Un lugar conocido por todos.
Por último, es esencial que escojamos un sitio en el que nos encontraremos con
nuestros invitados, aunque éste no sea sólo un lugar de reunión. Debe ser acorde a
nuestros planes, ser simbólico, majestuoso u orientado al esparcimiento, recordando
que el sitio en el que se lleve a cabo el evento, hablará de sus organizadores.
Organicen en equipo, un evento laboral; en forma simulada. Tomen en cuenta lo

tratado en la sesión (papel y lápiz), tomando en cuenta las actividades aquí planteadas.
Autoevaluación
1. ¿Qué es un evento?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Cómo se realiza el registro de posibles asistentes?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué actividades se realizan en el monitoreo o ratificación?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué equipo extra se requiere?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
195
5. ¿Cuáles son los cinco pasos a seguir para la organización de un evento con éxito?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es un suceso que puede estar programado o no, en el cual se tratará de anunciar un

acontecimiento importante, y que será programado a través de puntos específicos.
2. Estos avisos se harán en hojas que lleven el logotipo o leyenda que distinga al
evento, así como los datos del mismo.
3. Se trata de confirmar que el aviso fue entregado a la persona indicada y si ésta se

presentará al evento.
4. Equipo de audio y un podio si se requiere efectuar un discurso; equipo de Telefonía

móvil o local, lámparas o proyectores entre otros.
5. Debe existir un porqué para realizarlo, una imagen apropiada que rodee al evento, la
idea de ser un anfitrión del más alto nivel, tomar en cuenta que nuestros invitados
son personas después de todo y un lugar conocido por todos.
Sesión 55. Importancia de los eventos dentro de la oficina
Al finalizar la sesión, los alumnos valorarán la importancia de realizar un evento

exitosamente.
Todo evento laboral es único, ya que tiene

particularidades tales como el sitio, las invitaciones, los
asistentes a éste, siendo lo más esencial, la razón que
tiene dicho acontecimiento. Por lo tanto cada evento
tiene su peso propio, unos son para justificar el gasto de
recursos; algunos otros para informar un suceso y otros
se realizan por el simple hecho de compartir con las
demás personas un momento importante.
196
Imagínense que son oficiales administrativos del área de relaciones públicas de
cualquier empresa y van a apoyar en la organización de un evento laboral, referente al
día del trabajador.
Definan cinco causas de importancia para realizar el evento.
1. ___________________________________________________________________
2. ___________________________________________________________________
3. ___________________________________________________________________
4. ___________________________________________________________________
5. ___________________________________________________________________
Importancia de los eventos.
Tenemos pues, nueve razones que nos dicen el por qué los eventos laborales se
dirigen al personal y a las organizaciones que deseamos que estén con nosotros.
1. Dichos eventos encuentran a gente que los esperan.
Son actos que se llevan a cabo, en un lugar ajeno a las instalaciones de la empresa;
éstos pueden ser por ejemplo, centros de convenciones, con los gastos pagados quizá
por la misma empresa.
2. El medio de comunicación es más personal.
El sistema postal puede ser un instrumento que permite detallar según el destinatario, la
información y el buscador de Internet, concede una oferta fiel a nuestras necesidades,
sin embargo no existe nada mejor que la interacción de persona a persona, entre el
organizador y los que prestan el servicio.
3. Se puede determinar el costo:
Está contemplado dentro del presupuesto de cada empresa, en el área de relaciones

públicas, la cual se encargará entre otras cosas de la realización del evento; es
importante señalar que además posee un registro de acciones posteriores que se
conoce como: lista de eventos a realizarse, además de una cantidad de recursos
anuales para realizarlos; de esta manera es posible saber la cantidad de eventos que
se pueden realizar y los recursos que se necesitan para cada uno.
197
4. La asistencia a un evento está establecida.
En todo momento debe considerarse a quién se invita y el número de sitios que se

tienen libres para la realización Se debe siempre dar un espacio de veinte lugares
extras, si en un determinado momento llegaran más invitados de los esperados.
5. Todo evento puede servir como plataforma de ventas.
En el caso de un evento social, no se deberán ofrecer los productos de la empresa,

pero si la razón de ser es para lanzar algún producto nuevo o marca de la empresa, se
podrán ofertar algunos descuentos o promociones especiales a fin de que los
asistentes puedan adquirir los productos de manera exclusiva.
Hay que atender a factores como el precio o el volumen del producto adquirido, los
asistentes no desearán cargar con él todo el evento, así que se les ofrecerá la
oportunidad de enviárselos a sus domicilios o negocios, contando con un costo extra
por el servicio.
6. Estas acciones hacen a las marcas, ya que se considera que, lo importante es la

gente y no lo ofertado.
Todas las compañías se preocupan por simpatizar con sus compradores y por hacer
evidente su imagen institucional, así como también, hacer que sus clientes además de
comprar sus productos, creen un vínculo directo con la misma.
7. Los eventos son exámenes que permiten variar ofertas, lemas o costo.
Este paso es de gran importancia, podremos darnos cuenta de los avances que se han
logrado con cada evento; no dirá si el resultado es el esperado o no, es un ciclo que se
revierte, ya que siempre podremos aprender de los eventos anteriores y así, reparar lo
que estuvo mal y seguir haciendo lo que estuvo bien.
8. Los eventos relacionan a algunas disciplinas como mercadotecnia, ventas,

publicidad y relaciones públicas.
Dentro de los eventos de tipo laboral, es posible calcular nuestras tácticas de

mercadotecnia, hallar nuevos clientes, además de relacionarnos entre éstos con el
objeto de que conozcan nuestra empresa. Lo anterior es relevante, pues es de suma
importancia que “Todo evento sirva como plataforma de ventas”.
9. Tienen la pauta que permitirá a nuestra organización dirigirse en un sentido

contrario a sus competidores.
En todo momento es necesario estar delante de la competencia, y gran cantidad de

organizaciones consideran que un evento laboral, que les permite ofertar sus productos
es un gasto, pero la realidad es que debe considerarse como una inversión,
198
Visiten una empresa de su localidad, específicamente el área de relaciones públicas y
comenten acerca de la importancia que tiene para ellos la realización de un evento. Al
finalizar, coméntenlo con su grupo.
Autoevaluación
1. ¿Qué entiendes por importancia de un evento?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Para una empresa, qué sería importante destacar en la realización de un evento.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cuántas razones se enlistan para hacer importante un evento?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué entiendes por “el medio de comunicación más personal”?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Por qué un evento es un examen?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es el grado de clase que tienen nuestros eventos, y depende del porqué de su

realización.
2. Que nuestros invitados se sientan parte de esa empresa.
3. Son nueve, siendo la más importante el paso ocho que conlleva a disciplinas de
mercadotecnia, ventas, publicidad y relaciones públicas en el lema (Todo evento
puede servir como plataforma de ventas)
4. Que los asuntos que queramos tratar es mejor hacerlo de persona a persona.
5. Porque suele ayudar a realizar una evaluación de la forma en que se realiza nuestro
trabajo, para realizar mejores posteriormente.
199
Sesión 56. Características de los eventos
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán las características para realizar un

evento, dentro de la oficina.
Todos los eventos tienen características similares; en esta

sesión analizaremos cada una de éstas, para después
proceder a la elaboración de uno laboral. Dichas
características estarán determinadas por el tamaño del
evento; lo que significa que entre mayor sea el número de
asistentes a éste, más grande será la complejidad del
mismo.
Organización.
Antes de seguir, te preguntarás si el evento que deseas organizar es el más rápido,

sencillo y barato; y si la realización de un evento es la forma más eficiente y personal
que permitirá de transmitir a los beneficiarios tu mensaje.
En estos tiempos modernos, hay maneras menos complicadas y costosas para

alcanzar los mismos resultados, entre las que se cuentan el envío de propaganda a los
sectores que nos son de interés o, usar los distintos medios de comunicación.
Programación y Estructuración
Lo que sigue es preguntarte si lo organizarás tú mismo, ya sea tú solo o como cabeza

de un grupo de planeación; de no ser así hay que contemplar la contratación de los
servicios de una empresa que se dedique a organizar eventos o a un experto en el
tema.
Si optas por elegir la segunda opción, cabe la posibilidad que el experto en cuestión sea
un individuo que posea los conocimientos requeridos o bien, sea alguna de las muchas
agencias, compañías y profesionales que se desenvuelven en los negocios. Debes
tener en consideración que al contratar a una entidad externa a la empresa, puede
existir un margen de error ya que, no todas éstas forman parte de una sociedad
profesional.
Cualquier opción que hayas elegido, seguramente satisfacerá tus expectativas siempre
que los demás miembros de la empresa conozcan las actividades a realizar, si no es
así tendrás tú que realizarlas, lo que puede causarte una visión errónea de economía,
debido a los evidentes errores en los que caerás.
200
Una de las primeras cosas que el comité organizador debe tener en cuenta, es si se
realizará el evento utilizando los recursos propios o de alguien más y si usarán una
parte o en su totalidad, sin perder de vista que según los fondos se requerirán un
promedio de 250 horas o aproximadamente 6 semanas de actividades normales a esto;
se sumarán dos o tres jornadas de 18 horas justamente antes de su ejecución, para
realizar una conferencia de no más de dos o tres días de duración, para un quórum de
doscientos participantes.
Si te quedas con la primera opción, deberás señalar a los colaboradores que formen
parte de la planeación (ya sea una sola persona hasta un grupo entero, que se ajuste a
las dimensiones del evento), también deberás incluir a terceros, junto con las diferentes
etapas del proceso de planeación en las que se involucrarán cada uno.
Estructura
Previo al comienzo de la organización del evento, existen algunos puntos, todos ligados
entre si, que deberán estar bien definidos para todos los involucrados. Los eventos
institucionales, congresos, cursos, viajes, conferencias, reuniones, lanzamientos,
campañas publicitarias y ferias entre otras, son ejemplos de la estructura de un evento.
Por otro lado, no se rompe ninguna regla que en los eventos multidisciplinarios, se
mezclen dos o más dinámicas con el fin de abarcar a un sector más numeroso y de
esta manera se reduzcan gastos y se obtengan mayores ganancias.
Público beneficiario y asistencia prevista
Si bien la mayoría de las disposiciones de mayor peso serán efectuadas por parte de la
dirección, tiene que estar entendido por todos los involucrados en la planeación la
estructura y tiempo del evento; así como también, la cantidad de asistentes y quienes
serán éstos.
Si no estas convencido del público al que te dirigirás o de la cantidad de gente que se

presentarán, la organización será complicada.
Presupuesto
La actividad siguiente es la de los costos o fondos, que no será únicamente una hoja de
cálculo, será un escrito que contendrá las acciones de planeación y trámite, además de
una relación de los costos pronosticados, origen de las entradas de capital y de las
ganancias esperadas.
201
El organizador será el único encargado de los fondos y de permitir desembolsos, desde
la planeación hasta la suspensión de las cuentas; si existen varios involucrados, se
dificultará la administración de los fondos y la rendición de cuentas del organizador a
cerca de todo lo gastado.
Programación
Como norma habitual, el triunfo estará ligado a una buena programación, en donde es
necesario tomar en cuenta un lapso de tiempo razonable, para planificar y ordenar todo.
Es factible tener un fondo establecido, ayudará a obtener y contemplar plazos
opcionales que permitan acceder a precios preferenciales en hospedaje, alimentación y
sitios de esparcimiento.
Localidad y plaza de realización.
Tanto para el cálculo de los gastos como para distintas actividades, hay que especificar
desde el inicio de la planeación, el nombre del lugar donde se llevará a cabo el evento.
Cabe la posibilidad que dicha disposición sea tomada por la dirección o por el
patrocinador, contemplando que no siempre es atinado; sin embargo todo espacio es
idóneo si es interesante y no muy costoso.
Se deberá contar con una plaza establecida para realizar el evento, o en su caso una
sede alterna que cuente con las mismas características, para lo cual es apropiado
visitar una agencia de viajes y preguntar acerca de los paquetes para realizar un
evento; y cotejarlo con los compañeros y así obtener conclusiones.
Elaboren en su cuaderno, un cuadro con las características que ustedes crean

convenientes para el desarrollo de un evento, el cual dará a conocer una nueva línea de
productos.
Autoevaluación
1. ¿Cuáles son los aspectos para la organización de un evento?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Define una programación y la estructuración para realizar uno.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
202
3. Define qué es la estructura.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué entiendes por público beneficiario y asistencia previa?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué es un presupuesto?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Serán todos aquellos aspectos que influirán en la realización del evento que lo harán
único e inolvidable.
2. Acciones que deben ser realizadas con anterioridad a que se lleve a cabo el evento.
Dichas acciones pueden ser ideadas por el organizador de la empresa o bien, por
otra organización ajena a ésta.
3. Previo al comienzo de la organización del evento, existen algunos puntos, como sus
características y formatos, todos ligados entre sí, que deberán estar bien definidos
para todos los involucrados, y que constituirán el cuerpo del acto.
4. Serán todas aquellas personas asistentes al evento, las cuales buscan obtener
algún beneficio del mismo.
5. Es una relación de los costos pronosticados; origen de las entradas de capital y de

las ganancias esperadas con la realización de las actividades.
203
Sesión 57. Funciones y apoyo del oficial administrativo en la organización de un
evento
Al finalizar la sesión, los alumnos valorarán la importancia que tiene el oficial

administrativo, brindando su apoyo para la organización y desarrollo de un evento.
En la presente sesión analizaremos las funciones que realiza el oficial administrativo,

para la organización de un evento laboral.
Funciones gerenciales de los organizadores de un evento.
1. Asegurar la proyección y preparación del evento.
2. Hacer y anunciar la invitación a este significativo acto y los

avances que tenga.
3. Precisar y asegurar las fases que se deben seguir, en el orden

que se necesite conforme a esta acción. Las fases dependen
del éxito del evento a realizar, a continuación se presentan las
precisiones para la realización de un evento en otro estado o
localidad:
• Comidas.
• Hospedaje de los asistentes.
• Movilización.
• Preparación de los reconocimientos de los asistentes.
• Autorización de los documentos de acreditación de los asistentes.
4. Creación del programa de actividades: será planeado por el encargado del evento,
en este punto se diseñará un documento donde se digan cada una de las
actividades a realizar.
5. Creación y duplicado de todo el papeleo requerido, para el registro y manejo de la

información.
6. Procesamiento y envío de la información que solicita la Dirección.
7. Programación y estructuración de las actividades de inauguración y cierre del

evento.
Labores para el oficial administrativo
1. Auxiliar al encargado del evento, en lo concerniente a la planeación de éste.
204
2. Preparar la lista de asistentes
3. Elaborar las invitaciones requeridas.
4. Conservar interacción necesaria con los asistentes y auxiliarlos en lo que requieran.
5. Comprobación de toda la documentación técnica que se dará a los asistentes.
6. Apoyar en la organización de los comestibles, si se encuentran previstos.
7. Organizar asuntos de hospedaje.
8. Gestionar asuntos de movilización interna, para los trabajadores de la empresa.
9. Garantizar los elementos de papelería requeridos (como papel, lápices, bolígrafos,

carpetas, entre otros).
10. Auxiliar en el montaje del evento en caso de que se necesite.
11. Elaborar las credenciales y reconocimientos que se otorgarán a los asistentes.
12. Generar los registros de los asistentes, en base a sus categorías.
13. Recibir a los participantes, su documentación que contenga la información de inicio.
14. Revisar asuntos referentes al arreglo previo, inicio del evento, durante y, al
finalizarlo.
15. Situar a los asistentes en el evento.
16. Pegar anuncios que dirijan a lo asistentes, con respecto al sitio en donde se
realizarán las actividades.
Son muchas las actividades que el oficial administrativo cumple en la realización de un

evento, pero se les invita a que enumeren algunas otras que crean que pueden facilitar
el desarrollo de esta actividad.
Realicen una entrevista a un oficial administrativo y pregúntenle acerca de las funciones

que realiza al respecto:
Anota las respuestas en tu cuaderno y coméntalas en grupo.
205
Autoevaluación
1. ¿Qué importancia tiene el oficial administrativo en la realización de un evento?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿El oficial administrativo auxilia en las funciones generales?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué son las funciones gerenciales?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué constituyan las labores para el oficial administrativo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona alguna labor del oficial administrativo.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Su importancia se basa en las actividades que realiza, para que el evento se lleve a
cabo en buen término; pueden ser muy variadas, según lo requiera éste.
2. En efecto, su participación será notable, no importando que su labor esté o no

enfocada solamente a la planeación o estructuración del evento, ya que asistirá en
todo momento al organizador.
3. Serán todas aquellas actividades que se desprenden del proceso organizacional del
evento, cuya responsabilidad recaerá en el organizador del mismo.
4. Éstas son actividades muy variadas y aparentemente sencillas de realizar para que
en conjunto, ayuden a llevar a cabo el evento.
5. Darle la bienvenida a los asistentes, dotarlos de la información inicial que

necesitarán y ubicarlos en sus respectivos lugares.
206
Sesión 58. Diferentes eventos que se realizan dentro de la oficina. ¿Qué es una
reunión y una asamblea?
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán cuáles son las características y

diferencias de una reunión y una asamblea, organizadas dentro de una oficina.
¿Qué es una reunión?
Es aquel acto que congrega a cierto número de colaboradores

para revisar determinados asuntos referentes a la empresa u
organización. Existen distintas clases de reuniones, algunas
son de carácter informativo y otras son participativas. En el
primer caso, algún miembro presenta la información y los
demás escuchan; en el otro caso, se necesita del intercambio
de ideas por parte de todos.
La reunión y sus objetivos
El objetivo de llevar a cabo una reunión es que todos los asistentes solucionen un
asunto, mediante una adecuada estructuración de la misma. Los objetivos particulares
a desarrollar en la sesión son:
• Presentar en su totalidad los temas mencionados.
• Pactar la serie de asuntos, entre los asistentes, previamente al inicio de la

reunión.
Cabe mencionar que existen dos clases de asuntos a revisar en las reuniones:
Los informes
No causan dificultad alguna, puesto que aquél que comunica, organiza con anterioridad
su charla y, de ahí en adelante, se generarán ideas y/o cuestionamientos de los demás
asistentes. Durante el desarrollo de la reunión de la clase de informes es conveniente
llevar a cabo los siguientes puntos:
• Los asuntos a solucionar.
Dichos asuntos se formarán como cuestionamientos, con la finalidad de que los

asistentes organicen soluciones a éstos.
• Conseguir el más alto grado de interés.
207
El interés es la consecuencia de dirigir las necesidades del participante, hacia uno o
varios propósitos planteados.
De lo anterior se desglosan dos normas de oro:
Jamás desistir en mencionar alguna cuestión que considere significativa.

No juzgar nunca antes el peso de un asunto que exponga alguien más.
• Llegar a disposiciones fáciles y específicas.
Ciertos asuntos son revisados con poca noción o sin comprenderlos totalmente, es de
suma importancia que en ningún momento perdure el sentimiento de no comprenderlo,
si se llega a dar el caso de la no comprensión aquí es conveniente solicitar que retomen
de nuevo el asunto o demandar un intervalo de tiempo para razonarlo.
• Confirma la asistencia de los invitados.
Resulta incómodo a los asistentes puntuales, que otros lleguen retrasados a la reunión,
teniendo como consecuencia la no comprensión de los asuntos que ya están siendo
discutidos por los que llegaron anteriormente.
Por lo anterior es adecuado cerciorarse de la confirmación de cada un de los asistentes

acerca del horario y duración de la reunión.
• Funciones y objetos en las reuniones.
El organizador es el encargado de leer los asuntos a tratar y definir los espacios con
que se disponga para cada uno. Siendo conciente de que no tiene toda la autoridad,
únicamente es el encargado de regular las actividades y prever que éstas no se alejen
del tema en cuestión.
• Relación de asuntos.
Dicha relación contiene el programa de actividades del día, en donde se puntualiza el

título del tema y quién lo transmitirá al grupo. Cabe la posibilidad de que ésta contenga
las disposiciones que vayan a ser tomadas en cuenta durante la reunión.
Sitio de la reunión
Si dicha reunión se efectúa de manera presencial, se tendrá que especificar el sitio

preciso, hora, fecha y la relación de asuntos a tratar.
La Asamblea
Es la fracción política dentro de una organización, que

se encarga de la toma de decisiones, en algunas
208
oportunidades toma la rienda del poder para decidir en mayor o menor proporción,
según las necesidades.
La asamblea se constituye por un gran número de individuos que forman parte de la

organización; éstos se encuentran ligados a la misma y poseen la autoridad para asistir.
Gran número de organizaciones usan la asamblea como el máximo medio para la toma
de decisiones; por ejemplo los organismos sociales, sindicales, profesionales y aún
más, los estados. Las asambleas más comunes son los parlamentos o congresos de
los estados.
En las ideas anarquistas llaman asambleas a las reuniones en donde los involucrados
en una determinada cuestión o integrantes de una misma fracción tienen la facultad de
emitir sus ideas o bien tomar decisiones sobre algún asunto, sin requerir de un
representante (democracia directa); en esta clase de asamblea se prefiere llegar a los
acuerdos admisibles para todos los involucrados y de ese modo se guardan las
votaciones para la ocasiones en las que no se llegue a un acuerdo, sin embargo la
asamblea es la reunión en la que generalmente se aprueban leyes.
Realicen un cuadro comparativo acerca de lo que son las reuniones y las asambleas;
en él destaquen las características propias de cada una y sus sugerencias.
Autoevaluación
1. ¿Qué es una reunión?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué es una asamblea?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Quiénes constituyen una asamblea?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona la primera regla de oro de una reunión.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son los dos tipos de temas a tratar en una reunión?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
209
1. Aquel acto que reúne a cierto número de colaboradores para revisar determinados
asuntos referentes a la empresa u organización.
2. Fracción política dentro de una organización que se encarga de la toma de

decisiones y en algunas oportunidades toma la rienda del poder de decisión en
mayor o menor proporción según las necesidades de la organización.
3. Se constituye por un gran número de individuos que forman parte de la

organización, éstos se encuentran ligados a la misma y poseen la autorización para
asistir.
4. Pactar la serie de asuntos, entre los asistentes, previamente al inicio de la reunión.
5. Los informes y los asuntos por solucionar.
conferencia y una ponencia?
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán cuáles son las características de una
conferencia y de una ponencia.
¿Qué es una conferencia?
Es un discurso destinado a un público, que posee algunas

particularidades que la hacen diferente del discurso
político o debate. En realidad la conferencia no es una
exhibición en el sentido estricto, es alimentada por ella, ya
que además da un mensaje no obstante, la información
de la conferencia se completa usando materiales visuales
como gráficos, estadísticas, fotografías, videos, etcétera.
Elementos que integran la exposición de una conferencia.
El encargado: es aquel individuo, que está facultado de autoridad, representatividad,

conocimientos o principios sobre de los temas que interesan a todos los participantes.
Propósito: intenta dar a conocer una idea o noción de asuntos y dificultades que son de
interés en la vida de un grupo, actuando sobre éste, influenciándola para que entienda
de lo que se trata.
210
Asunto o disciplina: retoma cuestiones trascendentales para el grupo, asignaturas
pertenecientes al medio.
Ambiente y situación de exposición: intervalo de seriedad en la comunicación,

instrumentos de expresión y otros, obteniendo una proyección y eficiencia colectivas.
Actividades importantes a desarrollar para brindar una conferencia.
Si durante la presentación leemos, existe el peligro de fastidiar o aburrir a los

asistentes, aunque éstos conozcan el asunto a tratar. El encargado de la conferencia
tiene que adaptarse al tipo de audiencia a la que va orientada. Organizar una
configuración parte por parte que ayudará en el proceso de la explicación. Al dar
ejemplos se necesita contar con herramientas gráficas, como folletos y acetatos, que
son auxiliares para que la audiencia lleve cada asunto con atención.
Es vital el lograr que los asistentes comprendan su importancia. Para conseguirlo

podemos usar la las siguientes dinámicas:
• Cuidar el modo de expresarnos.

• Control del sitio de contacto visual.
• Establecer contacto visual hacia todos los involucrados.
• Expresión física y cortesía en el trato con la audiencia.
• A partir del inicio del mensaje, es necesario que controlemos nuestros gestos
y ademanes.
• Mientras se lleva a cabo la conferencia, es muy importante que conservemos
un acercamiento cortés con el auditorio.
• Tener dominio de la expresión física.
• Tener manejo delicado y educado con el auditorio.
¿Qué es una ponencia?
Exposición acerca de un asunto en particular, que está sujeta a

la evaluación y decisión de un consejo.
El cuerpo de una ponencia.
Introducción: su propósito primordial es el de provocar el interés

de los asistentes y disponer la vía hacia la información central. El
expositor se valdrá de la introducción para ganar la atención del
público y con ello darles una idea sobre el asunto, de manera tal,
que éste sea interesante.
La Estructura interna: es la que contiene la información fundamental que se quiere dar a

conocer al público. La falla más común en los exponentes con poca experiencia, es
que, al exponer, éste intenta emitir todos sus conocimientos acerca del tema, lo que
resulta...
211
Conclusión: resultado vital que consiste en mencionarle al público el momento en el que
se ha llegado a la parte final, a la hora de haber iniciado con la conclusión. Se
considerarán expresiones cortas y concisas que hagan un recuento de lo expresado,
que hagan alusión de su importancia y posibles aplicaciones prácticas. Dichas
conclusiones deberán pertenecer a los propósitos o cuestionamientos de la
Introducción.
Realicen la siguiente actividad, elaboren un cuadro sinóptico acerca de las diferencias o

características de la ponencia y de la conferencia, destacando sus puntos clave.
Autoevaluación
1. ¿Qué es una conferencia?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué es una ponencia?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Quién es el conferencista?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué elemento importante nunca debe olvidar el conferencista?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona los elementos que conforman el cuerpo de una ponencia.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es un discurso destinado a un público, que posee algunas particularidades que la

hacen diferente de un discurso político o debate.
2. Es una exposición acerca de un asunto en particular, que está sujeta a la evaluación

y decisión de un consejo.
3. Individuo que esta facultado de autoridad, representatividad, conocimientos o

principios sobre de los temas que interesan a todos los participantes.
212
4. El respeto y el trato adecuado hacia el público asistente al evento
5. La introducción, la estructura interna y la conclusión.
mesa redonda, un seminario y un simposio?
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán cuáles son las características y las
diferencias de una mesa redonda, un seminario y un simposio.
La Mesa Redonda
Se lleva a cabo cuando se quiere saber el punto de vista

de ciertos individuos sobre un asunto en particular. En
dicha práctica de grupo se ejerce una sucesión de
actividades, que permiten un mejor resultado de ésta, y
que son:
1. Elaboración
• Se incentiva y establece puntualmente el asunto del que se quiere discutir.

• Cualquier integrante o cabeza de grupo está facultado para convocar a aquéllos que
darán la ponencia.
• Arreglar el lugar utilizando carteles, fragmentos de publicaciones, etcétera, que se
relacionen con el asunto a tratar.
• Reunir previamente al encargado y a los ponentes para revisar el proceso y definir
quién inicia primero, especificar el asunto a tratar y sus complementos que resulten
atractivos de manejar.
2. Proceso (responsable de la mesa redonda).
• Realiza una corta presentación del asunto a tratar.

• Expone el proceso.
• Señala a los ponentes.
• Establece el turno de cada ponente.
• Informa al público que, al termino de todas las intervenciones de cada ponente,
tienen la posibilidad de hacer cuestionamientos.
• Después otorga el turno al primero de los ponentes.
3. Los Ponentes
213
Los ponentes exponen durante un lapso de tiempo determinado, durante el cual el
moderador le indicará de manera adecuada cuando su turno se exceda. Cuando
terminen las ponencias de todos, el moderador elabora un recuento de lo más
importante y recalcará sus diferencias.
4. Propuestas
Su duración no deberá de traspasar las dos horas, en las cuales formarán las
propuestas acerca del asunto tratado; asimismo, en esta instancia el moderador deberá
ser ecuánime y centrar en sus conclusiones.
El seminario
Su propósito es el indagar exhaustivamente un asunto en

reuniones bien planeadas, ya que los participantes no obtienen
la información desarrollada; en vez de eso investigan por su
cuenta colaborando entre sí. Dicho grupo se conforma de por lo
mínimo 5 y máximo 12.
Propiedades.
• Los participantes poseen un interés acerca del asunto, y un grado similar de

conocimiento del mismo.
• Dicho asunto requiere de la exploración de distintos materiales, de algún libro que
contenga información relacionada al asunto.
• El proceso de las actividades, así como la información que se usará es proyectada
por los participantes, en la primera reunión de grupo.
• Aquello que resulte quedará a cargo de todos.
• Finaliza con una reunión en donde se recapitula y revisan las acciones ejecutadas.
• Cada reunión durará por lo general de dos a tres horas.
Organización.
Se constituirá y vigilará por los organizadores, que generalmente fungirán como

orientadores; en ocasiones la idea es generada por los mismos participantes, situación
que resulta muy favorable.
Proceso
En la reunión deberán asistir todos los participantes quienes se dividirán en equipos. El

coordinador, habiendo dicho sus primeras palabras, propondrá el programa que con
anterioridad formuló, y que será comentado por todos.
214
El Simposio
Se basa en conjuntar a varios individuos instruidos acerca de un

asunto, bien sean especialistas o conocedores, los cuales
presentan a la audiencia sus nociones y su aprendizaje de
manera continua, complementando de este modo la visión del
asunto en cuestión.
Proceso
Ya que se tiene marcado el asunto a tratar, el coordinador elige a los ponentes más
indicados que pueden ser 3 ó hasta 6, estando conscientes de que todos tienen que
dirigir un rasgo distintivo que corresponda a su especialidad.
Es de utilidad hacer una sesión anterior al comienzo de los trabajos con los
participantes del simposio, para discutir sugerencias; impedir reincidencias en las
ponencias; eliminar las opiniones parecidas; organizar el orden adecuado de las
ponencias y definir los tiempos para cada uno de ellos.
Aparte de esta sesión de planeación, los ponentes y el coordinador del simposio,

deberán reunirse un poco antes del inicio, para revisar que esté bien entendido todo y
afinar los últimos detalles del mismo.
Desarrollo.
• El organizador abre el simposio; presenta visiblemente el tema que se abordará, así

como su distribución; describe los pasos a realizar y presenta los ponentes a los
asistentes.
• Al término de la ponencia de cada uno, el moderador concede la palabra a los

siguientes, según lo programado.
• Ya terminadas las ponencias, el moderador puede hacer un pequeño recuento de

los datos más significativos antes expuestos.
De acuerdo a lo analizado en la sesión realicen una técnica grupal; la que ustedes

crean más adecuada o fácil; el tema relevante será “La educación de mi país, arma o
carga”.
Autoevaluación
215
1. ¿Qué es una mesa redonda?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Cuál es el objetivo de un seminario?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué es un simposio?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona tres características de un seminario.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Cuales son las propuestas dentro de la mesa redonda?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es aquel acto en el cual se quiere saber el punto de vista de ciertos individuos a

sobre un asunto en particular.
2. Su propósito es el indagar exhaustivamente un asunto en reuniones bien

planeadas, ya que los participantes no obtienen la información desarrollada, en vez
de eso investigan por su cuenta colaborando entre si.
3. Se trata de conjuntar a varios individuos instruidos acerca de un asunto, bien sean

especialistas o conocedores, los cuales presentan a la audiencia sus nociones y su
aprendizaje de manera continua, complementando de este modo la visión del asunto
en cuestión.
4. Los participantes poseen un interés acerca del asunto, y un grado similar de

conocimiento del mismo, el proceso de las actividades, así como la información que
se usará es proyectada por los participantes, en la primera reunión de grupo, dicho
seminario durará el tiempo necesario, hasta el momento en que cumpla su
cometido.
5. Son sugerencias que los asistentes proponen de cuerdo con el asunto tratado;
asimismo en esta instancia, el moderador deberá ser ecuánime y centrado en sus
conclusiones.
216
Sesión 61. Diferentes eventos que se realizan dentro de la oficina. ¿Qué es un
debate y un taller?
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán cuáles son las características de un

debate y de un taller.
En la presente sesión analizaremos otros dos eventos que se organizan dentro de una
oficina; el debate y el taller, así como las particularidades de cada uno de ellos.
Debate
Consiste en el intercambio de ideas entre varias personas

acerca de un asunto, y su finalidad es la de tratar todos los
aspectos de x tema, a través de la expresión de las ideas que
poseen las personas de determinado grupo, acerca de algo.
Para que sea de utilidad debe contener:
• Colaboración; todos los participantes deben respetarse mutuamente.

• Disciplina; todos los miembros esperan la oportunidad de hablar, favoreciendo la
expresión de los demás.
• Deber; es preciso conducirse con franqueza y compromiso.
El debate se compone por:
• El organizador: individuo que inaugura la reunión, expone el asunto, lo domina y lo

cierra.
• Un asistente: que registra a los individuos que se han expresado y la duración de
cada intervención, esto con el objetivo de dar pauta a que todos los participantes se
expresen.
• Los asistentes: son quienes deberán abordar el asunto a discutir.
• Un coordinador: persona que representa a cada fracción, el que planea el tema,
cede la pauta a los demás; cuida que se discuta lo más relevante y que no se desvíe
la atención hacia otro objetivo; despeja interrogantes, cierra las acciones con un
recuento de las distintas ideas y formula las conclusiones, ayudado por los
asistentes.
El taller
Es un foro de actividades grupales, en el que se lleva a cabo el

desarrollo no sólo de aprendizaje sino también de enseñanza,
cuyo fin es encaminar al individuo, hacia alguna disciplina no
importando cuál sea ésta.
217
Particularidades de un taller.
Propósitos generales: son aquellas puntualizaciones que se quiere alcanzar mediante el

desarrollo e implementación del taller.
Fines particulares: cuál es el objetivo al que deseamos llegar con el desarrollo del taller.
Hay cuatro categorías que componen un taller:
Primera: Precedentes.
Exhortar a los asistentes al taller, para que reconozcan los procedimientos y prácticas
del asunto, así obtendrán las destrezas que requieren para realizar las actividades no
importando cuáles sean con respecto al tema elegido. Así mismo, será posible medir la
habilidad de extracción y ponencia de cada uno.
Segunda: Introducción
Adiestrará a los asistentes para la proyección de un cuestionamiento, de posibles

respuestas, establecimiento de propósitos y proposición de métodos de investigación
para su resolución, existen ocasiones, en donde se discutirá un esquema experimental.
Tercera: Razonamiento:
Entrenar al asistente para el taller en el empleo de los métodos adecuados, recabar

información y estudiar datos.
Cuarto: Integración.
Contendrá los datos más recientes sobre el tema, planteamiento del tema, actividades
realizadas para la obtención de la información, y la revisión de éstos.
Conclusiones
Se obtendrán de casos prácticos con respecto a lo captado en el desarrollo del taller.
En forma grupal, realicen un debate utilizando sus características; el tema propuesto

será ¿México tiene el gobierno que se merece?
218
Autoevaluación
1. ¿En que consiste un debate?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué es un taller?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Menciona los elementos que debe contener un debate para tener éxito.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Por quién está dirigido un debate.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son los propósitos generales de un taller?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Consiste en el intercambio de ideas entre varias personas acerca de una asunto, y

su finalidad es la de tratar todos los aspectos de un tema, a través de la expresión
de las ideas acerca de algo
2. Es un foro de actividades grupales, en el que se lleva a cabo el desarrollo no sólo de

aprendizaje, sino también de enseñanza cuyo fin es encaminar al individuo, hacia
alguna disciplina, no importando cuál sea ésta.
3. Colaboración, disciplina y deber.
4. Por un coordinador
5. Aquel fin al que se quiere llegar mediante el desarrollo e implementación del taller.
219
panel y un foro?
Al finalizar la sesión, los alumnos distinguirán cuáles son las características de un panel
y un foro.
El Panel
Se distingue de la mesa redonda porque en éste no se

discute un asunto; en cambio cada participante expresa una
opinión o comentario acerca de él, rematando o aumentando
si así se dispone, la opinión de cualquier otro.
En éste evento, el número de participantes varía de 4 a 6

individuos, están capacitados en el rol que les atañe; además
existe un moderador que lo dirige. Para que se establezca
este método se llevan a cabo los siguientes pasos:
La preparación
9 El grupo escoge el asunto a tratar. Se elige a los integrantes y al moderador.
9 Se lleva a cabo una sesión con los ponentes y el organizador, con el fin de:
• Exponer el asunto que se desea tratar.

• Expresar la información que le toca a cada ponente.
Se prepara el foro con los materiales gráficos necesarios.
Desarrollo
Es el momento en el que el moderador menciona a los participantes y genera el primer

cuestionamiento sobre el asunto a tratar, después de que cada uno de ellos ha
expuesto, el moderador genera otros cuestionamientos acerca de puntos que aún no se
hayan tratado. Después, al término de las ponencias se les pide por parte del
moderador que hagan un recuento de sus argumentos para que, posteriormente,
concluya dando lugar a los cuestionamientos que los miembros del público quieran
realizar a los ponentes.
Observaciones
En este caso es conveniente tener una grabadora de voz, permitiendo realizar una
pregunta, para poderla formular correctamente.
220
El foro
Es la actividad en la que un grupo de individuos tratan un

determinado asunto, frente a un público; esta es una de las
prácticas más frecuentes ya que posee algunas ventajas,
entre las que destacan:
• Aprueba el intercambio de ideas así como la colaboración.

• Admite la soberana expresión de las opiniones del grupo; dicho acto se lleva a cabo
de manera formal y casi sin restricciones.
• Genera la ocasión de conocer los pensamientos del grupo acerca del asunto.
• El público también puede pensar sobre tal asunto.
Dentro de esta práctica, se hallan algunos miembros que tienen un rol importante, estos
son:
1. El moderador: es el responsable de que el foro se desarrolle en buen término; sus

funciones son las siguientes:
• Administra las intervenciones de los ponentes.

• Define la duración de cada intervención.
• Marca el orden de las participaciones y concede la oportunidad de hablar.
• Alienta he intenta que no se pierda la atención sobre del asunto.
• Al finalizar, presenta una síntesis de lo expresado, las conclusiones, las
coincidencias y diferencias que existan.
• Mientras se lleva a cabo la sesión, el moderador no expresará su opinión sobre el
tema.
2. Los ponentes o expositores: son aquellas personas que se disponen a tratar un

asunto; intentan que su ponencia sea simple y concreta. No deberán alejarse del
tema y seguirán las disposiciones del moderador, sin embargo en el transcurso de
la ponencia, éstos añadirán cualquier alusión personal.
3. El Asistente: persona que ayuda a los ponentes o expositores además de realizar

labores administrativas para el evento. Cuando el grupo es reducido, no es
necesario contar con un asistente, sus principales actividades serán:
• Deberá cuidar el orden durante la sesión.

• Lleva una relación de todo lo tratado, así como los puntos más importantes.
En forma grupal realicen un panel de acuerdo con las características propias; el tema
sugerido es “El hambre en el mundo”.
221
Autoevaluación
1. ¿En qué consiste un panel?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué es un foro?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cuántas personas integran un panel?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona dos ventajas del foro.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Define las tareas del panel.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Consiste en que cada participante expresa una opinión o comentario acerca de un

tema, rematando o aumentando si así se dispone, la opinión de cualquier otro
miembro.
2. Es la práctica en la que un grupo de individuos tratan un determinado asunto, frente

a un público.
3. En éste, el número de participantes varía de 4 a 6 individuos, todos entrenados en el

rol que les atañe y además, existe un moderador que lo dirige.
4. Administra las intervenciones de los ponentes, y el público también puede pensar

acerca del asunto.
5. Es aquel miembro dotado de autoridad para organizar las actividades dentro del
evento.
222
congreso y un phillips 66?
Al finalizar la sesión, los alumnos señalarán cuáles son las características de un

congreso y un phillips 66
Congreso
Es una técnica grupal donde se exponen diferente

información, una ventaja de utilizar esta técnica es que la
afluencia de personas es basta y por lo mismo se puede
utilizar para distintos fines dependiendo que queramos dar a
conocer en dicho evento.
“Preparación del congreso”
La afluencia: es la cantidad de personas invitadas al evento y de ello dependerá el

tamaño del lugar donde se llevara a cabo.
Mobiliario: son los muebles a utilizar como bancas, mesas, sillas o bien si va hacer
dentro de un espacio cerrado es necesario saber la cantidad de butacas a considerar
así como su estado.
Equipo técnico: es el equipo eléctrico o electrónico necesario para una conferencia por
ejemplo proyectores, videos computadoras en general.
Salones complementarios: son lugares extras para alojar a los ponentes o realizar
juntas si hay algún cambio en la planeación del evento.
Accesos y complementos: se debe contar con entradas o vías fáciles para el público,
para entenderlo mejor que cuente con una excelente ubicación y todos los servicios
propios para la realización de un evento.
El grupo de personas y actividades esénciales para llevar acabo un congreso.
Director de congreso: es la persona encargada del congreso y delega las funciones a

los subalternos.
Encargado de medios: es la persona responsable de citar a los medios de

comunicación (radio, televisión y prensa) al evento.
Encargado de relaciones humanas: es el encomendado de organizar al equipo de

trabajo así como crear un ambiente de trabajo cordial.
223
Expositor: es la persona facultada de conducir el congreso así como los debates que
dentro de el sucedan.
Promoción: área encargada de dar a conocer el evento utilizando material impreso,

además de buscar a los patrocinadores.
Economía: área responsable de hacer el balance del dinero de los gastos como
entradas del congreso, además también de vigilar los gastos para que no excedan con
lo planeado.
Protocolo: es la imagen del evento, se debe cuidar hasta el más mínimo detalle y hacer
todo lo que se planeo.
Seguridad: es el personal que salvaguarda, el orden y seguridad de los asistentes,

participantes y/o colaboradores del evento.
El Phillips 66
Es una técnica grupal que esta conformada por 6

equipos, 6 participantes dentro de estos ellos se tomará
un tema determinado durante un periodo de 6 minutos. Al
término de esta actividad un integrante de cada equipo se
reunirá con los otros 5 y discutirán nuevamente el tema
durante 6 minutos, hasta llegar a un consenso entre
todos.
Esta práctica fomenta el análisis, ayuda a la convivencia y desarrollo de los

participantes haciéndolos más responsables.
Características del Phillips 66
a) Se debe elegir el tema a discutir por parte del maestro o alumno a cargo además
dará la indicación de formar equipos de 6 integrantes.
b) Se establecerá que cada equipo debe contar con un coordinador y un asistente.
c) Se dará tiempo suficiente para la conclusión de las actividades que es de 6
minutos al final se debe realizar un resumen de la actividad.
d) Cada integrante del equipo debe dar sus comentarios acerca del tema mientas
que el asistente registra lo más importante.
e) Al finalizar el encargado de la actividad pedirá a los asistentes que lean los
resúmenes a que llegarán cada equipo anotándolos en un lugar visible para el
resto de los equipos.
Ya que conocen las particularidades de cada uno de ellos, realicen en grupo un Phillips
66. El tema propuesto es “El trabajo y la deserción escolar”.
224
Autoevaluación
1. ¿Qué es un congreso?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué es un Phillips 66?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Dentro del congreso ¿Qué es la afluencia?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Dentro del congreso ¿Qué función realiza el expositor?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Mencione una característica del Phillips 66.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es una técnica grupal donde se exponen diferente información, una ventaja de

utilizar esta técnica es que la afluencia de personas es basta y por lo mismo se
puede utilizar para distintos fines dependiendo que queramos dar a conocer en
dicho evento.
2. Es una técnica grupal que esta conformada por 6 equipos, 6 participantes dentro de
estos ellos se tomará un tema determinado durante un periodo de 6 minutos. Al
término de esta actividad un integrante de cada equipo se reunirá con los otros 5 y
discutirán nuevamente el tema durante 6 minutos, hasta llegar a un consenso entre
todos.
3. Es la cantidad de personas invitadas al evento y de ello dependerá el tamaño del
lugar donde se llevara a cabo.
4. Es la persona facultada de concluir al congreso así como los debates que en el
sucedan, encargada de conducir el congreso así como los debates que dentro de el
sucedan.
5. Se debe elegir el tema a discutir por parte del maestro o alumno a cargo además
dará la indicación de formar equipos de 6 integrantes.
225
convención, una exposición y una feria?
Al finalizar la sesión, los alumnos equipararán identificarán cuáles son las

características y diferencias de una convención, una exposición y una feria.
La convención
Es un acto de carácter privado, el cual es casi siempre

organizado por una empresa o institución, que dura máximo
dos días y de al menos cincuenta personas. En las
convenciones por lo general se hacen negocios y sólo
asisten personas pertenecientes a la empresa u empresas
organizadoras.
Existen muchos motivos para realizar una convención, entre los que están:
• La presentación de algún producto, marca o imagen de la empresa.

• Difusión de los avances más recientes acerca de un asunto determinado
• Estimular a los trabajadores de la empresa.
Para la estructuración de una convención hay que tomar en cuenta los siguientes cuatro
aspectos.
Tomemos en cuenta cuatro elementos:
• Foro donde se llevará a cabo, que deberá ser de buen tamaño y acogedor para
albergar confortablemente a los asistentes y que el acto se lleve a buen término.
Además, deberá tener un sistema audiovisual, y un estrado en el que se sitúen los
expositores y se hagan mesas redondas.
• El hospedaje, no podrá encontrarse a mucha distancia del sitio de reunión.
• Garantizar el traslado de los asistentes.
• Se deberá contar con un buen suministro de bebidas para los descansos, además
de la disposición de las comidas y cenas para los asistentes, durante todo el evento.
La exposición
Es un evento en donde lo principal es el acto en el que se

difunde la obra de un artista o empresa, en el negocio de
las exposiciones engloba una gran cantidad de compañías
encargadas de la logística necesaria, dejando grandes
ganancias por sus servicios.
226
En el coordinador recae la gran responsabilidad de atraer a tipos de audiencia que el
expositor requiere y en quienes recaen sus expectativas de vender su mercancía o
servicio, sin embargo, lo primordial será definir el tipo de exposición que deseamos
dirigir al público.
Veamos algunos tipos de exposición:
• Especializada: es en la que el expositor representa a una compañía o fabricante en

específico y la asistencia se encuentra reducida a los posibles compradores.
• Pública: es la que se encuentra abierta al público en general siendo un trampolín

publicitario para las compañías que se dirigen al consumidor. Los expositores, por lo
general, son pequeños fabricantes intentando acercar su mercancía al consumidor.
• Mixta: es aquélla que combina las exposiciones especializadas y de consumo, la

cual se encuentra abierta para todos lo sectores por lo tanto los asistentes pueden
ser revendedores o público en general como compañías fabricantes y distribuidores
son los ponentes.
• Internacionales: mejor conocidas como ferias especializadas, han sido

históricamente el máximo foro para la mercadotecnia de las naciones exportadoras,
desde el comienzo.
La feria
Es una manifestación globalizada, donde se da una

reunión bien estructurada de muchos exportadores, en un
mismo lugar, durante algunos días y que se repite año
con año en general.
Es un evento que apoya el comercio; por esto han sido

instituidas por los reyes y gobernadores.
Existen todo tipo de exposiciones, desde las ganaderas hasta las taurinas. En nuestros
tiempos además de tener un carácter comercial se han incluido festejos, ayudados de
atracciones, que se sitúan en los alrededores de la localidad.
Componentes de una Feria
Sujeto a factores como el objeto de la feria, los asistentes a ésta, las costumbres de la
localidad y su tamaño, así como a los patrocinadores, la feria podrá incluir algo de lo
siguiente:
Actividades que puede haber:
• Talleres de diversa índole.

• Concursos y juegos de distintas clases.
227
• Bailes.
Algunas atracciones que se puede encontrar:
• Bailes regionales y danza contemporánea

• Música regional.
• Representaciones teatrales y artísticas.
• Presentaciones de artistas callejeros y payasos.
• Pirotecnia y luces artificiales.
Investiga sobre las ferias más representativas de nuestro país y coméntalas ante tu
grupo.
Realicen individualmente un mapa conceptual acerca de una convención, una

exposición y una feria.
Autoevaluación
1. ¿Define una convención?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué es una exposición?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cómo es una feria?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona algunas actividades que se pueden presentar en una feria.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son las razones por las que se organiza una convención?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
228
1. Es un acto de carácter privado, el cual es casi siempre organizado por un grupo, que
dura máximo dos días y de al menos cincuenta personas asistentes.
2. Acto en el que se difunde la obra de un artista o de una empresa.
3. Es una manifestación globalizada, en donde se da una reunión bien estructurada de

muchos exportadores en un mismo lugar, durante algunos días y que se repite año
con año.
4. Talleres de diversa índole, concursos y juegos de distintas clases, bailes.
5. La presentación de algún producto, marca e imagen de la empresa, difusión de los

avances más recientes acerca de un asunto determinado, estimular a los
trabajadores de la empresa.
Sesión 65. Características de las reuniones de asociaciones
Al finalizar la sesión, los alumnos registrarán cuáles son las características de las
reuniones de asociaciones, dentro de la organización de un evento.
Las reuniones se llevan a cabo en los ámbitos locales,

regionales, estatales, nacionales e internacionales, en
nuestro país, así como en otras naciones, las reuniones
quedan divididas en dos:
A) De asociaciones (de distinto orden como las de especialistas en alguna disciplina,

socios o comerciantes).
B) Empresariales (de directores, ventas, socios, manufactura y distribución).
Realicen un listado acerca de reuniones o asociaciones que conozcan.
Particularidades de las reuniones de asociaciones
• La participación de sus representantes es de carácter voluntario, en la mayoría

de los casos.
• En cuestión de números, la participación a estas reuniones resulta mayor que las
empresariales, aunque no dan garantía.
• Obtiene sus fondos mediante el cobro de registro, patrocinios de diferentes
fuentes, contribuciones y a veces con préstamos. Los fondos suelen ser
insuficientes, por ello, estas reuniones se realizan cada año.
229
• La organización básicamente tiene el fin de asegurar el éxito del evento y
alcanzar los objetivos, por lo que la administración estará ligada a cada tipo de
reunión que se realice.
Los elementos de ambos servicios serán:
Para organizar un viaje, prácticamente todo mundo ha recurrido a las agencias

especializadas para atender los siguientes aspectos:
a) Hospedaje: reservación de habitaciones en el hotel sede y en hoteles alternos.
b) Alimentos y bebidas: banquete, es la definición usada para describir el servicio

especial realizado en un local; difiere del servicio ordinario y se encuentra en
restaurantes ésta constituido por comidas, cócteles, cenas, etcétera.
c) Transportación: es aérea cuando se usa en el caso de que la sede se encuentre

lejos y terrestre que consiste en el alquiler de la cantidad necesaria de
autobuses, trazando rutas, horarios de salida y llegada.
d) Recepción: itinerario de actividades a realizar.
e) Lista de grupo: la cantidad de participantes del evento
f) Prerregistro: es la captura de datos que consiste en el llenado de los formatos de

registro de los próximos visitantes, usando sus datos personales que son
proporcionados por la empresa, de esta forma, cuando arriben los asistentes,
sólo tendrán que firmar sus registros y el folio, ahorrándose las esperas.
g) Planear tiempos de visita: calcular los fondos necesarios para llevar a cabo todas
las actividades planeadas.
h) Salones: se deberá tener en cuenta que los auditorios alquilados en un hotel o

centro de convenciones, cumpla con los requerimientos de ventilación,
iluminación y albergue del grupo.
Visiten, con la asesoría de un profesor, una agencia de viajes y pregunten los servicios
disponibles para estos dos eventos. Al finalizar, coméntenlo en clase.
Autoevaluación
1. ¿Cuál es la división de las reuniones estudiadas?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
230
2. ¿Qué entiendes por hospedaje?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cómo se divide la transportación?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Para qué es el prerregistro?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué servicios debe contener un salón para un evento tal?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Asociaciones y empresariales.
2. Reservación de habitaciones en el hotel sede y en hoteles alternos.
3. Aérea y terrestre.
4. Consiste en el llenado de los formatos de registro de los próximos visitantes, usando

sus datos personales que son proporcionados por la empresa, de esta forma,
cuando arriben los asistentes, sólo tendrán que firmar sus registros y el folio,
ahorrándose las esperas.
5. Se deberá tener en cuenta que los auditorios alquilados en un hotel o centro de

convenciones, cumpla con los requerimientos de ventilación, iluminación y albergue
del grupo.
Sesión 66. Características de las reuniones empresariales
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán cuáles son las características de las
reuniones empresariales que se organizan dentro de la oficina.
Las reuniones empresariales son acontecimientos plenamente planeados con

anterioridad y son para algunas empresas de carácter obligatorio y su contratación
puede depender por medio de una agencia de viajes.
231
Primero que nada hay que saber si la empresa cuenta con los
fondos suficientes para organizar dicho evento, después si tiene el
capital humano que ayudará a la elaboración de dicha actividad.
Hay que tener en cuanta los servicios y anexos, estos son elementos
que por disposición interna de la compañía, influyen en la toma de
decisiones acerca del evento.
Todas aquellas limitantes en cuanto a recursos materiales y humanos, serán tratadas a

su debido tiempo por el comité organizador del evento.
Abajo se indican las razones que una compañía tiene para contratar los servicios de
otra compañía a fin de realizar ciertas actividades de carácter específico:
• Clase de evento: puede ser de carácter local, regional, nacional o internacional.

• Tema de la reunión: será deportivo, de ventas, científico, tecnológico o cultural.
• Tamaño del evento: cantidad de invitados, su origen, etcétera.
• Fondos económicos: la contratación de servicios para su ejecución dependerá de su
amplitud.
Rasgos de las reuniones empresariales.
1) Coffe Break
Es un servicio que se usa en las reuniones y puede ser permanente o por tiempo en los
descansos, este tendrá un costo extra al alquiler del local, pero estará estipulado dentro
del contrato de arrendamiento al igual que el servicio de refrigerios para los asistentes.
2) Conferencias, seminarios y proyecciones
Es un tipo de evento en el que sólo existe un ponente o recurso audiovisual y la

participación de los asistentes es muy escasa. Para este tipo de eventos se utilizará un
auditorio en donde se dispondrá, una mesa de presidium con o sin micrófono, como en
las juntas.
En los casos que se requiera la utilización de este, se instalará un micrófono para que
los participantes puedan formular preguntas, además de una cabina de transmisión
simultánea.
3) Montaje del Auditorio
El foro dispondrá de un presidium de una o más mesas, cada una de ellas con tres
lugares. En el resto del local se formarán filas de sillas a lo largo y ancho dejando un
pasillo en medio y al final.
4) Determinación del Aforo
232
En función de las necesidades de los usuarios, las características de los salones se han
venido modificando, un ejemplo puede ser si se destinarán mesas de trabajo o salones
anexos para la realización de actividades.
5) Objetivo del evento
La implantación de objetivos es determinada por las metas que se quieren alcanzar,

con la realización del evento.
De manera grupal realicen una lluvia de ideas acerca del tema y qué aportaciones
extras propondrían.
Autoevaluación
1. ¿Qué son las reuniones empresariales?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿De qué depende la realización de este evento?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Por qué ninguna actividad es totalmente autosuficiente?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Describe el coffe break?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué particularidad exhiben las Conferencias, seminarios y proyecciones?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. En todo acto de la compañía dirigido a sus integrantes, en el que se discutirán

distintos asuntos de la misma.
2. Por principio se cuenta con los fondos económicos que espera la empresa del
evento.
3. Algunas actividades por sus características, requiere de una capacitación específica.
233
4. Es un servicio que se usa en las reuniones y puede ser permanente o por tiempo, en
los descansos. Éste tendrá un costo extra al alquiler del local pero estará estipulado
dentro del contrato de arrendamiento y contará del servicio de refrigerios para los
asistentes.
5. Éstos son eventos en los que existe únicamente un ponente y el foro es un auditorio.
Sesión 67. Factores que influyen en la realización de un evento laboral
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán cuáles son los factores que influyen en la
realización de un evento laboral.
En la presente sesión, analizaremos los factores a

considerar para la realización de un evento; recordemos
que ya hemos visto con anterioridad los tipos de eventos,
sus particularidades y sus características.
Estudiando los hechos del pasado, podemos hacernos una

idea del futuro, puesto que ahí se encuentran muchos
sucesos importantes que nos permitirán esperar cierto
resultado; aún así, los sucesos del pasado nos ayudarán a
identificar lo que pasará pues cada evento es diferente.
En este momento se definen algunos rasgos característicos así como el estado del
mismo complementado por lo aprendido de eventos pasados, se plantearán las mejores
opciones para que se lleven a cabo en el nuevo evento.
Las variables a revisar son:
• Internas.
• Externas.
Internas: se integran por aquellas disposiciones tomadas internamente ya se por

políticas o normas que tenga la organización, de lo que dependerá el desarrollo del
evento a realizarse, los gustos que los asistentes han dejado ver en eventos pasados.
Los elementos dependientes de una investigación son:
• Modificaciones en las políticas internas.

• Nueva normatividad.
• Cantidad de recursos y sus restricciones.
234
La definición de objetivos en general y en lo particular
Se refiere al prototipo de esquemas que la organización desea implementar en éstos, la

forma de llegar a ellos; invitados al evento y nuevas disposiciones en lo que se refiere a
eventos de cualquier índole.
Externas: se componen por todos aquellos factores externos, que escapan del control
interior de la organización, mismos que influenciarán el desarrollo del mismo. Para
conseguir las condiciones adecuadas que marcarán los pasos a realizar en las fases de
proyección y desarrollo del evento, se requiere conocer lo siguiente:
9 Lugar de realización.
9 Alojamiento.
9 Vías de comunicación.
9 Pronóstico climatológico.
9 Instalaciones turísticas y complementarias.
9 Calendarización del evento.
Analizando las actividades de exploración de los agentes externos, resulta imperioso

subrayar aquéllos que definirán el lugar adecuado para realizar el evento cuando ya
esta definido el lugar de realización, cubriendo los requerimientos de la compañía,
señalará los requisitos de cada tipo de reunión, tomando en cuenta factores como: los
fines de ésta, las actividades a desarrollar, el volumen y clase de asistencia que se
demanden.
La diversidad que existe en cuanto a reuniones se refiere, ocasiona que el foro ideal
para cada una sea diferente, es así como ciertas compañías poseen algunos materiales
que le sirven para llevar a cabo sus eventos, pero en la gran mayoría de ellas, resulta
ser una necesidad el contratar algunos servicios para este fin, por lo que mencionamos
los siguientes:
9 Casetas y equipo para transmisiones simultáneas: esta clase de equipo se

solicita cuando en el evento existen ponentes cuya lengua es diferente a la local
o el evento es de carácter internacional.
9 Micrófonos y cabinas de control: equipo usado normalmente en congresos o
convenciones internacionales.
9 Equipo audiovisual: este equipo forma parte casi de todo evento, y su
requerimiento se debe señalar desde el principio.
9 Organizador artístico: se contratará si está considerado en el programa que
llevará el evento.
9 Diseñadores gráficos, señalización y ambientación: si el evento requiere del
montaje de escenarios y ambientación, se contratarán sus servicios.
9 Servicios complementarios: se tomarán en cuenta algunos otros servicios ya sea
de seguridad o apoyo que se cubrirán por la misma compañía.
235
Fin del evento
La duración del evento estará sujeta al fin objetivo de su realización; por ejemplo un
evento social durará unas pocas horas y una convención se podrá extender a semanas;
esto indica la importancia de cada una, aunque una conferencia sólo dura un par de
horas, también requiere trabajo y organización.
Realicen un mapa conceptual acerca de los factores internos y externos, para la

realización de un evento laboral.
Autoevaluación
1. ¿Por qué es importante tomar en cuenta el pasado?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué son las variables internas?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué son las variables externas?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Define la variable externa “Casetas y equipo para transmisiones simultáneas”.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Define la variable externa “Diseñadores gráficos, señalización y ambientación”.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Para hacernos una idea del futuro, puesto que ahí se encuentran muchos sucesos
importantes que nos permitirán esperar cierto resultado, nos ayudará a identificar lo
que pasará pues cada evento es diferente.
2. Se integran por aquellas disposiciones tomadas internamente ya sea por políticas o

normas que tenga la organización, de la que dependerá el desarrollo del evento a
realizarse.
236
3. Se componen por todos aquellos factores externos que escapan al control interior de
la organización, mismos que influenciarán el desarrollo del mismo.
4. Se solicita cuando en el evento existen ponentes cuya lengua es diferente a la local

o el evento es de carácter internacional.
5. Cando se contratan servicios de montaje de escenarios y ambientación.
Sesión 68. Reglas, políticas y procedimientos para un evento laboral
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán cuáles son las reglas, políticas y
procedimientos establecidos para la creación de un evento.
Las reglas, políticas y procedimientos se consideran como variables

extras que deben ser tomadas en cuenta en la realización de un
evento laboral.
En la etapa de planeación se han dispuesto los fines generales y

específicos, así como los organizadores y los intereses de la
compañía por otro lado, la dirección de la compañía será la
encargada de disponer de las reglas que considere necesarias para
su realización, en función a las condiciones en las que se encuentre
la compañía.
9 Reglas
Se definen como todas aquellas decisiones dispuestas, mismas que no podrán ser
cambiadas o alteradas, como las siguientes:
• Los familiares de los asistentes podrán quedar fuera o no, de las actividades
realizadas en el evento.
• Si se convocará o no a la prensa, para cubrir el evento.
• Si los recursos destinados para eventos sociales dentro de la reunión, serán
cubiertos con la venta de entradas a los representantes de los asistentes.
9 Políticas
Puede decirse que se refieren a aquellos principios institucionales que regirán la

reunión; también en la creación, interpretación y en su caso, la sustitución de normas
específicas, son la finalidad de sus acciones.
237
Una de las formas básicas para la distribución de la autoridad en la compañía, son las
políticas. Para el cumplimiento de estas de una manera adecuada, a continuación se
enlistan una serie de recomendaciones:
• Preferentemente, se deberán establecer por escrito.

• Según su campo de acción, deberán ser difundidas.
• Su interpretación y organización deberán ser las adecuadas.
• Su revisión y posible modificación, se deberán realizar periódicamente.
Imaginen que son los anfitriones de un evento laboral “una reunión empresarial” y antes
que otra cosa suceda, van a presentar las reglas a seguir.
Enlisten tres reglas y tres políticas para los integrantes del grupo.
Ejemplo regla es que todos los integrantes deben llegar a las 6:30 am para comenzar a
laborar.
Ejemplo de política es que ningún invitado debe quedarse con dudas acerca de
nuestros servicios.
Reglas
1. _________________________________________________________________
2. _________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________
Políticas
1. _________________________________________________________________
2. _________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________
9 Procedimientos
Significan la serie progresiva de acciones de mayor efectividad para alcanzar

excelentes resultados en cada labor específica; esto se refiere a las funciones de cada
una de la partes de las actividades a realizar; para que esto se lleve a cabo, se
recomienda lo siguiente:
• Todos los procedimientos tendrán que establecerse por escrito o de manera

gráfica.
• La revisión de los mismos deberá ser periódica, evitando con ello errores o
excesos.
• No deberá haber duplicidad en los procesos.
238
• Los objetivos, la serie de pasos y los tiempos de realización, se establecen
mediante programas.
El programa de actividades será responsabilidad del organizador del evento se invita a

que se acerque a sus más cercanos colaboradores para pedir su consejo, además de
esto se deberá recurrir a un borrador en el que se plasmen todos los factores que
puedan influir en la organización del evento.
Dentro de estas actividades mencionen qué funciones creen que pueda realizar el
oficial administrativo.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Autoevaluación
1. Da el concepto de regla.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué es una política?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué es un procedimiento?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona dos lineamientos de las reglas.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona dos lineamientos de las políticas.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
239
1. Se definen como todas aquellas decisiones dispuestas, mismas que no podrán ser
cambiadas o alteradas.
2. Se refiere a aquellos principios institucionales que regirán la reunión; también filien

en la creación, interpretación y en su caso, la sustitución de normas específicas.
3. Significa la serie progresiva de acciones de mayor efectividad para alcanzar

excelentes resultados en cada labor específica y esto se refiere a las funciones de
cada una de la partes de las actividades a realizar.
4. Los familiares de los asistentes podrán quedar fuera o no, de las actividades
realizadas en el evento, si se convocará o no a la prensa, para cubrir el evento.
5. Preferentemente, se deberán establecer por escrito, su revisión y posible

modificación se deberá, realizar periódicamente.
Sesión 69. Los presupuestos para la elaboración de un evento
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán los tipos de presupuestos que son
asignados para la realización de un evento.
Existen elementos dentro de la organización de un evento, que

debemos tomar en cuenta para la realización del mismo. Dicho
elemento deberá de ser tratado con cierta consideración, ya que de
éste dependerá que nuestra acción se realice en los mejores
términos posibles lo que será reflejado a corto o mediano plazo, en
el programa de actividades y su distribución cronológica.
Presupuesto: se define como aquel cálculo de dinero que será gastado en un tiempo
determinado; esto se dará en función del futuro; también podemos verlo como el capital
o la inversión para realizarlo y su recuperación. En éste se incluirán los gastos de
organización.
Vinculado directamente con el plan general de trabajo, estará el presupuesto como una
herramienta de planeación y contará con todas aquellas actividades que resulten de
manera directa o no, tangible o intangiblemente, visiblemente, en las valoraciones
contables.
240
Pueden ser:
- De egresos e ingresos: este tipo de presupuesto nos ayuda a saber la cantidad de

dinero que será gastado para la realización del evento, así como también la cantidad
específica de ganancias que generará el mismo.
- De tiempo, espacio y de gasto de capital: éste nos permite saber el tiempo y el
espacio requerido para realizar el evento, así como también describe el capital
humano y material requerido.
- De efectivo: describe la cantidad de dinero en efectivo que se requiere.
Todos ellos, nos servirán para tomar la decisión más adecuada.
Piensa en todo lo que necesitarías para la elaboración de un evento en el que

involucres a tu grupo. Piensen en todos los detalles y elaboren una lista; después elijan
alguno de los tipos de presupuesto que vimos y redacten su propuesta en la parte de
abajo.
Propuesta de Presupuesto:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Contratación de un evento de Negocios, Social o Cultural.
Para realizar un evento, acuerdo y negociación, en un principio se pueden realizar

manera verbal, pero después deberán ser respaldados con un documento en el que se
estipule la contratación de los servicios solicitados, los tiempos, formas de entrega,
etcétera; dicho documento llevará el nombre de contrato.
Existen varios tipos de contrato a los que podemos recurrir:
- El contrato a tiempo parcial: como su nombre lo dice solamente sobre un tiempo

determinado.
241
- Los contratos formativos: para cubrir una plaza de manera indefinida..
- El contrato de interinidad: para cubrir una plaza por un tiempo determinado ejemplo
unas vacaciones.
- El contrato de obra o servicio determinado: por una actividad citada.
- El contrato eventual por circunstancias de la producción: para cubrir una cantidad
especifica de producción..
- El contrato indefinido ordinario: es por un tiempo largo y no esta sujeto a cambio..
Formulación del contrato: éste deberá llevarse a cabo por escrito e indicará la forma en
que se realizarán las actividades o servicios solicitados, las obligaciones y derechos se
otorgan en función al tipo de contrato pactado.
Autoevaluación
1. ¿Qué es un presupuesto?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
2. ¿Cómo se elabora un presupuesto?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cuáles son los tres tipos de presupuestos que podemos usar para la organización
de un evento?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿De qué forma podemos respaldar la contratación de algún servicio para nuestro
evento?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona los tipos de contratos que podemos usar.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es el cálculo del dinero que será gastado en un tiempo determinado; esto se dará en
función del futuro.
2. Vinculado directamente con el plan general de trabajo.
242
3. Presupuestos de egresos e ingresos; de tiempo, espacio y de gasto de capital y de
efectivo.
4. Con un documento en el que se estipulen la contratación de los servicios solicitados,

los tiempos, formas de entrega.
5. Contrato de tiempo parcial, formativos, interinidad, obra o servicio determinado,

eventual por circunstancias de la producción, indefinido ordinario y fomento de la
contratación indefinida.
Materiales de apoyo
Secuencia 4. Los eventos que Se pueden utilizar cualquiera de los siguientes
realizan dentro de una oficina. programas de televisión.
Consulte la programación.
Información de agencias de viajes.

4.1 Eventos administrativos. Políticas del área de relaciones públicas.
4.2 Tipos de eventos. Presupuestos de un evento.
4.3 Servicios que se ofrecen en los Manual operativo del área de relaciones públicas
eventos. Técnicas de trabajo grupales.
Glosario
Admisibles: Que puede ser admitido dentro de una situación especifica.
Anarquista: Persona que profesa el anarquismo, desea o promueve la anarquía.
Auspicioso De buen auspicio o agüero, favorable.
Cognoscitiva: Que es capaz de conocer. Se refiere al conocimiento.
Colectivo: Perteneciente o relativo a una agrupación de individuos.
Concepción: Acción y efecto de concebir.
243
Ecuánime: Que tiene principios de justicia, razón, verdad.
Foráneo: Forastero, extraño.
Jaripeos: deporte que consiste en montar a pelo potros o reses.
Orientativa: Que sirve o ayuda para llegar algún punto establecido, que es de carácter
orientado.
Palpable: Que puede tocarse con las manos.
Presidium: En algunos partidos u organizaciones políticas de ideología marxista,

comité de dirección.
Test: Prueba destinada a evaluar conocimientos o aptitudes, en la cual hay que elegir
la respuesta correcta entre varias opciones previamente fijadas.
Verter: Derramar o vaciar líquidos, y también cosas menudas, como sal, harina.
Bibliografía
Buendía, Juan Manuel. Organización de Reuniones, Convenciones, Congresos,
Seminarios, México, Trillas, 1996.
Fleitman, Jack. Eventos y exposiciones: Una organización exitosa, México, McGraw

Hill, 1997.
244
Bloque 4
Actividades de valor necesarias para el

desarrollo del oficial administrativo.
Secuencia
1
de aprendizaje
Sistemas de información una herramienta

importante para el desarrollo de la oficina.
Propósito
Al finalizar la secuencia de aprendizaje, los alumnos identificarán herramientas
administrativas de gran valor para el desarrollo de funciones dentro de la oficina.
Temas
1.1 La información dentro de la oficina.
1.2 Los departamentos y su información.
1.3 El gerente y el manejo de la información.
Contenido
Sesión 70. Las fuentes de información
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán cuáles son las fuentes de información
utilizadas para el desarrollo de objetivos.
¿Conocen qué son las fuentes de información?, ¿qué son?, ¿para qué sirven?,
enseguida lo descubriremos.
245
Dentro de una oficina se manejan tres tipos de información que son:
Interna: es la información que se produce y se obtiene dentro de

una empresa, tiene la función de ser utilizada por todos sus
departamentos, con la finalidad de que todos los departamentos
se puedan beneficiar al máximo.
Externa: a diferencia de la anterior, se genera fuera de la

empresa tomando en cuenta el entorno en el que se desarrolla, se
pueden considerar dos tipos de entorno:
• El entorno directo.- Está conformado por proveedores, consumidores,

repartidores, contendientes, financiadores y moderadores que son vistos por la
empresa como activos por tener un trato constante con ellos.
• El entorno remoto.- Se forma por situaciones que una empresa toma en cuenta
como lo es la información política, sociedad, innovaciones tecnológicas y
economía, todo esto con la finalidad de controlar su entorno.
Mixta: es información emitida de manera conveniente por la empresa para permitirle

manipular sus medios y sus resultados.
Actividad: coloquen el tipo información en el cuadro correspondiente al finalizar

comenten los resultados a su grupo.
- Circular - Campaña publicitaria - Propaganda de productos
- Convocatoria - Memorándum - Pedido de materia prima
- Comunicado social - Balance general - Informe de ventas
Información Información Información

Interna Externa Mixta
246
Fuentes de Información: individuo, documento o actividad de donde proviene la
información o los datos que sirven como base de alguna evaluación.
• Primarias
También se les puede nombrar como medios directos de investigación, puesto que se
obtienen directamente por la persona que la realiza, esta también puede documentarse
con información escrita ya sea en libros, artículos, monografías, tesis, revistas, etcétera.
• De Observación
También se le conoce como método empírico, esto quiere decir que esta basado en la
contemplación de un fenómeno para poder darle explicación y subsecuentemente una
solución.
• De Encuesta
Se lleva a cabo realizando una serie de preguntas a un grupo de personas, obteniendo

con ello la información y datos deseados, es la recopilación de información específica
obtenida en base a realizar preguntas.
• Secundarias
Es la recabación de los datos obtenidos de las fuentes primarias, dicha información ya

esta encauzada a un tema específico.
Es recomendable para inexpertos que comienzan una investigación, iniciar recopilando

datos de fuentes secundarias, de lo contrario se arriesga al fracaso por la falta de
experiencia. El recurrir a fuentes primarias par realizar una investigación sin haber
hecho una con anterioridad solo consumirá tiempo valioso. Lo correcto sería preguntar
a expertos, posteriormente acudir a fuentes secundarias y al final a fuentes primarias.
• De la Empresa
El investigador pide directamente la información a la organización para cumplir con sus

metas y objetivos.
• Del Gobierno
Esta información se obtiene directamente de las dependencias del gobierno con el fin
de alcanzar los resultados deseados, un ejemplo son las estadísticas, censos de un
fenómeno en particular.
247
Después de reflexionar sobre lo anterior, creen un concepto de fuentes de información.
Al finalizar coméntalo ante tu grupo.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Realiza un listado de diferentes tipos de información, al finalizar comenta tus resultados

al grupo.
Primarias De Observación De Encuesta
Secundaria De la Empresa Del Gobierno
248
Autoevaluación
Anota las siguientes definiciones:
1. Información interna.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Información mixta.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Encuesta.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. La fuente de información primaria.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. La fuente de información secundaria.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es la información que se produce y se obtiene dentro de una empresa, tiene la

función de ser utilizada por todos sus departamentos.
2. Es información emitida de manera conveniente por la empresa para permitirle

manipular sus medios y sus resultados.
3. Es la recopilación de información específica obtenida en base a realizar preguntas a

un grupo de personas.
4. Es la que se obtiene directamente por la persona que la realiza; ésta también puede
documentarse con información escrita ya sea en libros, artículos, monografías, tesis,
revistas, etcétera.
5. Es la recabación de datos obtenidos de las fuentes primarias, dicha información ya

esta encauzada a un tema en específico.
249
Sesión 71. Atributos de la Información
Al finalizar la sesión, los alumnos diferenciarán los atributos que tiene la información
entre sí para su uso dentro de la oficina.
Llamamos atributo a las cualidades que debe tener toda información.
En una oficina se maneja la información que se genera dentro de la empresa y en las

diferentes áreas que la conforman y tiene características o cualidades propias.
• Exactitud
Es la estimación de la información, se puede medir en números y nos indica el

verdadero valor al obtenerla. La evaluación constante de la información es primordial
para conocer su costo.
Existen características variadas para dar valor a la información éstas son: rapidez,
constancia y la seguridad de la fuente que determina su validez.
• Forma
El ser humano tiene distintas maneras de comunicarse, así algunos medios utilizan
documentos escritos o verbales. El actual empleo de maquinas nos puede dar la
información en forma escrita gracias a los patrones de energía, cintas y tarjetas.
• Frecuencia
Esta la identificaremos como el ritmo con el que se recibe o envía la información.

Cuando esta tiene frecuencia excesiva produce algunos problemas como obstrucción,
ruido o distracción.
Como medida de seguridad para algunas empresas tienen contemplado el exceso de

información para así evitar errores en la comunicación.
• Extensión
Es el contenido de información que puede tener un informe o mensaje. Cuando estos

son largos tiene poca consistencia, en cambio el utilizar gráficos y tablas nos ayuda a
tener mayor cantidad y control de información en forma concentrada.
250
• Origen
Se debe tener un propósito en el momento de transmitir información. Dentro de los

cuales están el informar, valorar, persuadir y establecer la información.
Cuando existe un sólo valor en la información esta es determinística. En cambio

cuando existen varias probabilidades esta información se determina como
probabilística.
• Temporalidad
Indica el tiempo en que se obtuvo la información. De la rapidez en que obtengamos la

información dependerá del tiempo en que podamos solucionar el problema.
• Relevancia
Debe existir una intención cuando la información sea transmitida. El propósito principal
es evaluar, convencer u organizarla.
Otras características que se pueden encontrar en ella son: forma, rapidez, constancia,
ritmo, características determinísticas, seguridad y validez. No debemos olvidar la
densidad o el volumen de la información presente en informes o mensajes; la poca
densidad de información se encuentra en informes largos, el empleo de tablas y
gráficos contiene mayor cantidad de información en forma más condensada.
• Oportunidad
Establece medidas de seguridad en contra de errores durante el proceso de la

comunicación.
Contesta el siguiente cuestionario buscando la respuesta dentro de la siguiente sopa de

letras.
1. Es la sobra de información que será ocupada en circunstancias dadas.

______________________________________________________________________
2. Este atributo menciona la periodicidad para recibir o enviar la información.

______________________________________________________________________
3. Es el lugar de donde emana la información.

______________________________________________________________________
4. Con este atributo se mide la fidelidad de la información.

______________________________________________________________________
251
5. Este atributo menciona la prolongación de la información; además se pueden utilizar
gráficas o tablas ya que en ellas la información se expresa en forma más
concentrada.
______________________________________________________________________
6. El propósito básico de este atributo es evaluar, convencer u organizar la

información.
______________________________________________________________________
7. Este atributo trata de recibir información en forma sensorial y las máquinas la

reciben en forma de patrones, energía o cintas.
______________________________________________________________________
8. En este atributo se menciona el tiempo en que se obtuvo la información.

______________________________________________________________________
S A X C V B N C A M R O F M B V F
C A S D Ñ L K J M N B G F D D V A
V G H J N B J K F D R T Y I O P S
A I C N E U C E R F Q D F R V B D
G A S D F G H J N B V D R D T R F
H E R R E R A E R H J K A M E Z R
J Z X C V A S D F N G D H L J K T
K Ñ L I U O H N O M I V E A S N G
I G H N K L Ñ I Z N X V N U I E B
U Q A Z X E C R U U A I H K I G H
Y P V B G N D T H N M L K J Ñ I U
T O Q V E D R F C G J K L Y R R I
R L K T Ñ O A I S V C O I G F O O
F Ñ X T P Q A X Z V B N H U I G L
G E H O J K L Ñ D W E R T Y U J N
Z X C F D S D U T I T C A X E H J
Q W E R T Y U I I O P Ñ L M K J J
P O I D A D I L A R O P M E T L H
Ñ G Z X C V G F R T Y H F D S N F
252
Autoevaluación
Anota las siguientes definiciones:
1. El atributo de exactitud.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. El atributo de frecuencia.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. El atributo origen.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. El atributo de relevancia.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. El atributo de temporalidad.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es la estimación de la información; se puede medir en números y nos indica el

verdadero valor al obtenerla. La evaluación constante de la información es
primordial para saber su costo.
2. Esta la identificaremos como el ritmo con el que se recibe o envía la información.

Cuando ésta tiene frecuencia excesiva, produce algunos problemas como
obstrucción, ruido o distracción.
3. Se debe tener un propósito en el momento de transmitir información. Este es

informar, valorar, persuadir y establecer la información.
4. Debe existir una intención cuando se envíe información. De la información debe

tener una intención en el momento de ser transmitida. El propósito principal es
evaluar, convencer u organizarla.
5. Indica el tiempo en que se obtuvo la información. La rapidez en que obtengamos la

información dependerá el tiempo en que podamos solucionar el problema.
253
Sesión 72. La información administrativa
Al finalizar la sesión, los alumnos diferenciarán la información administrativa para su

mejor uso.
Información administrativa.
Es toda la documentación que se lleva a cabo dentro de una

oficina, ésta ayuda al óptimo funcionamiento en las labores diarias
de los trabajadores.
Características:
• De Apoyo
Se utiliza exclusivamente como complemento de un documento.
• De Volúmenes
Está relacionada directamente con las ventas que tiene una empresa, en un periodo
fijado; generalmente es durante un día.
• De Porcentajes
La manera en que se representa esta información es en porcentaje, y la presentan sólo

algunos departamentos de la empresa.
• De Situación o Avance
Debe contener medidas de precaución, puesto que indica la situación actual de la

empresa.
• De Aviso o Advertencia
Como su nombre lo dice, da una noticia o advierte de una falta de información requerida
o situación que afecte a la empresa.
• De Planeación
Es la acción que tiene la empresa al prever qué actividades, cómo hacerlas, cuándo y
quién lo realizará. Todo el éxito de una buena planeación es el lograr lo que queremos,
para el futuro.
254
• De Operaciones Internas
Es la regulación de las funciones que se llevan dentro de la organización; para esto

deberá contar con un adecuado control interno a cualquier nivel. Para evitar dañar el
sistema es recomendable que siempre sea vigilado por dos personas distintas.
• De Rendimiento
Con esta información podemos verificar el beneficio de la realización de las actividades,

que realicen los trabajadores en la empresa. Con éste podemos saber si el trabajador
cumple con todas sus metas y, por consiguiente, si llena las expectativas de trabajo.
• De Participación porcentual
Esta va a indicar el porcentaje de utilidades que merece cada trabajador de acuerdo a

su desempeño y nivel de responsabilidad.
• Confidencial
Esta información es clasificada, solamente pocos empleados pueden conocerla,

generalmente son aquellos que tienen un nivel jerárquico más alto, como los dueños y
accionistas.
• Difusión externa.
Ésta informa a la comunidad de las acciones y las actividades que tomará una empresa
y por consiguiente, los beneficios que esto aportara a la sociedad.
Realicen la siguiente actividad: investiguen en equipo acerca de la información

administrativa; realicen un reporte de lo investigado, posteriormente comparen su
investigación con los demás equipos y comenten conclusiones.
Visiten una empresa de su localidad y observen la existencia de dicha información;

realicen un reporte y den su punto de vista sobre lo observado en la visita.
Autoevaluación
1. ¿Qué es la información administrativa?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
255
2. A qué se refiere la característica de apoyo.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué finalidad tiene los avisos de advertencia?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Cómo se entiende el factor de rendimiento?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué significa difusión externa?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es toda la documentación que se lleva a cabo dentro de una oficina; esta

información ayuda al óptimo funcionamiento en las labores diarias de los
trabajadores.
2. Se utiliza exclusivamente como apoyo o complemento de un documento.
3. Como su nombre lo dice, da una noticia o advierte de una falta de información

requerida o situación que afecte a la empresa.
4. Con esta información podemos verificar el beneficio de la realización de actividades

que realicen todos de los trabajadores de la empresa. Así podemos saber si el
trabajador cumple con todas sus metas y por consiguiente, si llena las expectativas
de trabajo.
5. Informa a la comunidad de las acciones y las actividades que tomará una empresa;
por consiguiente, los beneficios que esto aportara a la sociedad.
256
Sesión 72. La información contable
Al finalizar la sesión, los alumnos diferenciarán la información contable, sus usos y

dónde es utilizada dentro de la organización.
La información contable
Nos informa de la situación económica que tiene la empresa;

expresado de otro modo, esta información nos indicará si la
empresa puede o no afrontar gastos.
Características de un sistema de información contable.
• Cuando los sistemas de información están bien diseñados, ofrecen diversos

beneficios los cuales son: vigilancia, entendimiento, maleabilidad y una buena
relación de costo/beneficio.
• Vigilancia, se refiere a los métodos y procedimientos que son utilizados en una

empresa para permitir las operaciones, resguardar sus activos y asegurar la
veracidad de sus registros contables.
• Entendimiento, se refiere a cuando el sistema maniobra sin problemas con la

organización, el personal y las características particulares de una empresa.
• Objetivos de la información contable, se refiere a dar a conocer la situación

financiera de la empresa.
La información contable sirve para:
Estar al tanto e indicar todos los recursos que son controlados por una unidad
económica, las transacciones entre otras y los cambios ocurridos al realizarse éstas.
• Pronosticar flujos de dinero.

• Auxiliar a la administración con respecto a los planes, organización y dirección
de empresas.
• Facilitar la toma de decisiones en cuanto a crédito o inversión se refiere.
• Valorar el mandato de los jefes de la empresa.
• Controlar las operaciones de la empresa.
• Establecer los medios para la determinación de precios, tarifas y pago de
impuestos.
• Establecer la conformación e información estadística nacional.
• Evaluar el futuro beneficio que la actividad económica de la empresa
representará a la sociedad, así como su impacto social.
257
La información contable cuenta con tres elementos fundamentales que son:
1. Activos: es el valor total de una empresa incluyendo sus bienes de ésta.
Se clasifican en:
• Activo circulante: está formado por los bienes y derechos de la empresa que
están en constante movimiento y la principal característica que tiene es que se
puede cambiar por dinero fácilmente.
• Activo Fijo: en este se encuentran los bienes y derechos que son propiedad de la
empresa, estos son adquiridos con el propósito de no venderlos sino para volver
más valiosa la empresa.
• Activo diferido: en éstos se encuentran todas las deudas, servicios y gastos

generados que se han pagado por anticipado.
2. Pasivos: es la suma total de las deudas que tiene una empresa o persona, el cual
simboliza todos los compromisos y obligaciones que tiene a cargo.
Se clasifican en:
• Pasivo circulante: son todas las deudas y obligaciones que tienen vencimiento
en un plazo menor de un año.
• Pasivo fijo: son todas las deudas y obligaciones que tienen vencimiento en un
plazo mayor de un año.
• Pasivo diferido: son todas las deudas cobradas por anticipado, por las que se
proporciona un servicio en el mismo año o posterior.
3. El capital: éste es en especifico el dinero y los bienes que una empresa posee.
Se clasifican en:
• Capital económico. se encuentra relacionado con la producción y se expresa por

el conjunto de bienes que se necesitan para producir riqueza; por ejemplo, en el
caso de un mecánico, su taller y herramientas de trabajo constituyen su capital.
• Capital financiero. Consta de la inversión que se hace en dinero para la

producción, una renta o servicio; por ejemplo, cuando un inversionista adquiere
acciones de una empresa especifica, para obtener utilidades.
• Capital contable. Es el poder que tienen los dueños sobre los activos de la
empresa.
258
Realicen la siguiente actividad: investiguen por equipo los elementos que integran a la
clasificación de los activos, pasivos y capital; compárenlos con los de sus compañeros y
lleguen a una conclusión grupal.
Ya que sabemos como esta constituida en su totalidad la información financiera,

realicen la siguiente actividad, elaboren un periódico mural donde muestren los
elementos que la conforman, pueden utilizar imágenes de revistas y auxiliarse de la
actividad anterior.
Autoevaluación
1. ¿En qué consiste la información contable?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Menciona dos características de la información contable.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué indica el término activo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Cuál es el término pasivo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Define el término capital.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Nos informa de la situación económica que tiene la empresa; expresado de otro

modo, esta información nos indicara si la empresa puede o no afrontar gastos.
2. Vigilancia y entendimiento.
3. Es el valor total de una empresa, incluyendo sus bienes.
259
4. Es la suma total de las deudas que tiene una empresa o persona; el pasivo
simboliza todos los compromisos y obligaciones que tiene a cargo.
5. Este es en específico, el dinero y los bienes que una empresa posee.
Sesión 73. La información financiera
Al finalizar la sesión, los alumnos diferenciarán la información financiera, además de su

uso y valor para la empresa.
En cualquier empresa u organización es indispensable contar

con información financiera, ya que ésta es la que indica la
cantidad de dinero que posee, los gastos y beneficios que tiene.
Para conseguirlo requiere de instrumentos indispensables que
mencionaremos a continuación.
La definición de finanzas: este sistema se utiliza para el

óptimo manejo del dinero a planes futuros para la empresa o
institución.
El departamento de finanzas de una empresa: se encarga de manejar todo lo

relacionado a la contabilidad y asuntos financieros de la empresa, como son: la revisión
y vigilancia de los presupuestos anuales, inspección y seguimiento de la recaudación
de tarifas por prestaciones y servicios que brinde.
Existen algunos documentos importantes en esta área y son los siguientes:
9 Balance general.
9 Estado de resultados.
9 Estado de flujo de efectivo.
9 Presupuesto.
9 Libro diario.
9 Libro mayor.
Balance general: documento que muestra a detalle la situación financiera de una

empresa u organización y se realiza por periodos determinados, pone por escrito la
situación financiera de una empresa u organización, en el se muestra de forma clara y
veraz el valor de las propiedades y obligaciones, así como el monto del capital.
Estado de resultados: como su nombre lo dice, muestra el resultado del ejercicio, ya

sean pérdidas o utilidades y cómo se han obtenido.
260
Estado de flujos de efectivo: muestra cuánto dinero se ha utilizado y generado en la
operación diaria, inversión y financiamiento. Entre muchas cosas muestra la salida y
entrada de dinero en la empresa.
Presupuesto: es el dinero que la empresa destina a futuro en algún proyecto. La

experiencia que se tenga en la planeación se refleja en la culminación de un buen
presupuesto; es indispensable para que se logren los objetivos y se asegure el futuro
de la empresa.
Libro diario: documento que lleva una numeración con el fin de registrar en forma
cronológica todos los movimientos hechos por la empresa, sin olvidar que es la
herramienta fundamental en un sistema financiero.
Documento donde se llevan todos los movimientos efectuados por la empresa, como:
ingresos y egresos, de acuerdo a la fecha en que se realicen. (Compras, ventas, pagos,
cobros, gastos, etcétera).
El libro mayor: en éste se registran todas las cuentas de activos, pasivos y patrimonio
de la empresa; aquí se integran de manera resumida todos los movimientos que se
registran en el libro diario, esto con el fin de vigilar los movimientos y saldo en forma
particular.
Herramientas del sistema de finanzas.
9 El plan de trabajo
9 Movimientos del flujo de efectivo.
9 Controles para la administración de los fondos.
9 Análisis comparativos.
Elabora una sencilla definición del sistema de finanzas y del área de finanzas.
Sistema de finanzas:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Área de finanzas:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
261
Realicen un mapa conceptual sobre el sistema de información financiera; al finalizar
coméntelo con su grupo.
Autoevaluación
1. Define la palabra finanzas.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué funciones realiza el área de finanzas de una empresa?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿En qué consiste un balance general?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Cuál es el estado de flujo de efectivo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Que es el libro mayor?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Este sistema se utiliza para el óptimo manejo del dinero a planes futuros, para la
empresa o institución.
2. Se encarga de manejar todo lo relacionado a la contabilidad y asuntos financieros

de la empresa, como son: la revisión y vigilancia de los presupuestos anuales,
inspección y seguimiento de la recaudación de tarifas por prestaciones y servicios
que brinde la empresa.
3. Es el documento que mostrar a detalle la situación financiera de una empresa u

organización y se realiza por periodos determinados.
4. Muestra cuánto dinero se ha utilizado y generado en la operación diaria, inversión y

financiamiento. Entre muchas cosas, muestra la salida y entrada de dinero en la
empresa.
262
5. Es en el que se registran todas las cuentas de activos, pasivos y patrimonio de la
empresa; en éste se integran de manera resumida todos los movimientos que se
registran en el libro diario, con el fin de vigilar los movimientos y el saldo en forma
particular.
Sesión 74. El sistema de información gerencial
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué es el sistema de información

gerencial y cuáles son sus funciones dentro de la oficina.
Los sistemas de información gerencial: Es la recopilación de

datos que, trabajando en conjunto, proporcionan información para la
operación y administración de la empresa.
Esta información tiene la función de reunir y coordinar los datos en

formas variadas para el aprovechamiento de los diferentes
departamentos de la empresa, con la finalidad de que su
productividad sea mejorada de acuerdo con las diferentes
características de los directivos.
Después de analizar lo anterior, realicen una definición propia de sistema de

información gerencial.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Actividades principales
• Recopilan datos, los encauzan por medio de cálculos y ordenan elementos de

los mismos.
• Toda su información la dan en manuales.
El sistema proporcionara información valiosa; pero para que ésta se considere como tal,
y deberá cumplir con los siguientes supuestos básicos:
Calidad: para los dueños es vital que los resultados plasmados sean un fiel reflejo de la
realidad prevista.
Oportunidad: se aplica con el fin de tener un control eficaz, son disposiciones

correctivas que sólo se utilizan en caso de ser precisas; deben usarse a tiempo, antes
263
de que se detecte una gran desviación que afecte los objetivos planeados de la
empresa.
Cantidad: es muy común que los gerentes no tomen decisiones acertadas y oportunas
cuando no tienen información suficiente; al contrario tampoco es recomendable que
sean desbordados por información inútil, ya que igualmente se pueden tomar
decisiones no acertadas.
Relevancia: cualquier información que se le proporcione al gerente, debe estar

relacionada con sus labores y responsabilidades.
La información gerencial como recurso tangible o intangible
• Los tangibles: indican los recursos financieros, los recursos materiales y

técnicos.
• Los intangibles: se refieren a la imagen de la marca, la investigación, los pasos

de interacción con los consumidores.
En general se consideran cuatro funciones básicas para el manejo de las

organizaciones, estas son: planeación, organización, ejecución y control.
La planeación
La comisión establece los objetivos de la organización y determina las tácticas

apropiadas para el logro de dichos objetivos.
La organización
Tiene la función de ordenar y poner en práctica los recursos previstos en la

planificación, todo esto con el fin de conseguir los objetivos.
En este proceso se estructura y se forman los recursos humanos y físicos, con la

finalidad de lograr los objetivos impuestos, incluyendo la estructura organizativa, la
segmentación de puestos de trabajo, la función que cada uno de ellos tiene, los
organigramas que se originan y el logro de las metas.
La dirección
También se conoce como la ejecución en donde debe tener un líder capaz de articular
al grupo de elementos que, forman la estructura de la organización.
El control
Procedimiento destinado a la evaluación del rendimiento real, se consigue comparando

este rendimiento con los objetivos fijados; también se utiliza para corregir las
discrepancias entre los resultados y las metas, esta etapa es esencial, ya que si no
264
existiera no podríamos saber si lo que planificamos, organizamos o ejecutamos, fue
realizado correctamente.
Realiza la siguiente actividad: investiga en la biblioteca de tu plantel los siguientes

conceptos: exponlos en clase y compáralos con los de tus compañeros.
Planeación:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Organización:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Ejecución:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Control:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Elaboren un mapa conceptual acerca de las funciones que realiza el gerente:

“planeación, organización, ejecución y control”
265
Autoevaluación
Escribe lo que se te indica.
1. ¿Qué es el sistema de información gerencial?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Menciona las dos actividades del sistema de información gerencial.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Menciona el supuesto básico de oportunidad.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Define la función gerencial de planeación.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Define la función gerencial de dirección.

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
1. Es la recopilación de datos que trabajando en conjunto proporcionan información

para la operación y administración de la empresa.
2. Recopilan datos, los encauzan por medio de cálculos y ordenan elementos de los
mismos y toda su información la dan en manuales.
3. Se aplica con el fin de tener un control eficaz: son disposiciones correctivas que sólo
se utilizan en caso de ser precisas; deben usarse a tiempo, antes de que se detecte
una gran desviación que afecte los objetivos planeados de la empresa.
4. Es la función de comisión que establece los objetivos de la organización y determina

las tácticas apropiadas para el resultado de dichos objetivos.
5. También se conoce como la ejecución, donde se debe tener un líder capaz de

articular al grupo de elementos, que forman la estructura de la organización.
266
Sesión 75. El gerente y los tipos de información
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué información es utilizada por el

gerente del área, así como su finalidad.
El gerente es la persona que tiene la capacidad de autorizar las

actividades de la empresa así como la de todos los miembros de la
misma, teniendo así la necesidad de analizar la información que le
hagan llegar de las áreas, al igual que la información confidencial de
carácter gerencial.
Información operativa
Es la asignación precedente de las labores específicas que deben cumplir las personas
en cada uno de sus módulos de operación.
Las características más sobresalientes de la información operacional son:
• Se utiliza en los lineamientos indicados por la información estratégica y táctica.

• Los jefes de menor rango son los encargados de ejecutarla.
El objetivo es programar actividades de manera normal.
• Deberá manejarse mediante procedimientos y reglas definidas con precisión.

• Se emplea en periodos cortos.
• La eficiencia de ésta es el mejor parámetro de su funcionalidad.
Formen parejas y mencionen 5 ejemplos de información operativa.
1.- _________________________________________________
2.- _________________________________________________
3.- _________________________________________________
4.- _________________________________________________
5.- _________________________________________________
267
Nota:
Recuerda que en anteriores lecciones ya hemos visto ejemplos de dicha información.
Información táctica
Como su nombre lo dice, se refiere a las tácticas que una empresa

utiliza en cada una de sus áreas para aprovechar efectivamente todos
los recursos que se aplican con el fin de alcanzar una meta.
Esta información posee de las siguientes características:
• Se encuentra por las orientaciones reflejadas en la información estratégica

• Se ejecuta solo por los jerarcas de nivel medio.
• Tiene un lugar específico de ejecución, para las actividades de la empresa.
• La información que se maneja dentro de ella se obtiene de manera interna y
externa.
• Su misión es la de coordinar los recursos.
• Los parámetros con los que la identificamos son efectividad y eficiencia.
Busquen las siguientes definiciones dentro de un diccionario de administración, o bien

pueden utilizar alguna página Web. Procedan a analizarlas y coméntenlas en equipos
de trabajo.
Manual de funciones.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Plan operativo.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Información Estratégica
El objetivo principal es proyectar los logros de la empresa, en el cual es básico

establecer guías para lograr los objetivos. Se identifica como un proceso que consiste
en decidir sobre los objetivos, los recursos y las políticas generales de la empresa,
considerándola como una entidad total.
268
Sus características de la información estratégica:
• Es única, porque constituye la fuente u origen que la empresa requiere para

conseguir los planes específicos subsecuentes
• Los niveles jerárquicos más altos son los encargados de llevarla a cabo.
• Con esto se establecen las bases y referencias generales para toda
organización.
• La información que se maneja es de origen externo principalmente.
• La incertidumbre que se crea con esta información es mayor.
• Regularmente los periodos en que se utiliza, son largos.
• No existe un lineamiento específico.
Realicen la siguiente actividad: formen equipos e imaginen que son los gerentes de una
empresa; elaboren la visión de la misma y propongan cuatro objetivos que pretenden
alcanzar este año. Definan cómo lo harían.
Autoevaluación
1. Define la función del gerente.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Cuál es la información operativa?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cuál es la información táctica?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿En qué consiste la información estratégica?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona cuatro características de la información operativa

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. El gerente es la persona que tiene la capacidad de autorizar las actividades de la

empresa así como la de todos los miembros de la misma, teniendo así la necesidad
269
de analizar la información que le hagan llegar de las áreas, al igual que la
información confidencial de carácter gerencial.
2. Es la asignación precedente de las labores específicas que deben cumplir las

personas en cada uno de sus módulos de operación.
3. Como su nombre lo dice, se refiere a las tácticas que una empresa utiliza en cada
una de sus áreas para aprovechar efectivamente todos los recursos que se aplican
con el fin de alcanzar una meta.
4. Su objetivo principal es proyectar los logros de la empresa, el cual es básico es

establecer guías para lograr los objetivos.
5. Su función es programar actividades de manera normal, deberá manejarse mediante

procedimientos y reglas definidas con precisión; se emplea en periodos cortos, la
eficiencia de ésta es el mejor parámetro de su funcionalidad.
Sesión 76. Sistemas de información del área de compras
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué tipo de información es utilizada por el
departamento de compras, así como su finalidad.
Al interior de las compañías se hallan algunos departamentos

como son: ventas, compras, recursos humanos y otros; todos
cuentan con particularidades propias y es el tipo de información
que se emplea al interior de cada uno, lo que les define.
Por ejemplo podemos citar la bitácora de entradas y salidas de

materiales, que únicamente le conciernen a la sección del
almacén o bien, las pólizas de entrada y salida que atañen al
departamento de contabilidad.
Menciona 5 ejemplos de información que sólo corresponda a un área o departamento;

toma en cuenta los dos ejemplos anteriores.
1.- __________________________________________________________________________
2.- __________________________________________________________________________
3.- __________________________________________________________________________
4.- __________________________________________________________________________
5.- __________________________________________________________________________
270
En esta sesión trataremos la información del departamento de compras, y en
posteriores ocasiones veremos las demás áreas de la empresa.
Investiguen las funciones del área de compras, su objetivo o características.

Posteriormente compárenlo con lo de sus demás compañeros y obtengan conclusiones.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Ya que investigaron dichas funciones de este departamento, veamos lo que en la

práctica se pude observar.
El área de compras tiene como objetivo la correcta adquisición de los diversos

materiales que producción requiere, o de bienes para su venta.
Funciones especificas:
• Contará con una lista apropiada de distribuidores (seleccionar los mejores precios,
promociones, formas de pago y la más alta calidad) al mismo tiempo deberá de
obtener como mínimo tres presupuestos antes de adquirir los productos.
• Revisará las cualidades y el número de piezas determinado por el área que los
requiere; efectuará el conteo de las piezas y comprobará que lo recibido es lo
solicitado por las otras áreas.
• Mantendrá un registro de los pedidos a partir de su requisición, y hasta que se
reciba la mercancía.
La documentación que se usa en el departamento de compras es específica y

exclusiva. Ésta es:
Requisiciones de compra
Es una forma utilizada también por el almacén y detalla el producto que se requiere
además de sus características. Para enviarlo, es necesario conocer el volumen de
existencia de dicho material; si la cantidad de éste es pequeña indica que es la ocasión
idónea para su adquisición; debe ir firmado.
Control de pedidos
El departamento de compra se encarga de dicho control y éste conjunta aquellos

pedidos salidos de órdenes de compra, en este control se lleva el registro de la
actividad, con la finalidad de anotar las entradas de productos.
271
Documento de recepción
Gestiona las entradas de mercancía, revisa que se haya cumplido con los requerido en
la orden de compra, su calidad, dicha entrada deberá efectuarse rápidamente,
cubriendo con ello las exigencias de los otros departamentos y así cumplir los tiempos
que requieren los pedidos de sus clientes.
Control de Pagos
Formato que permite llevar la relación de los pagos a los proveedores, los cuales se
archivarán de acuerdo al nombre de cada uno de ellos, para que después se pueda
registrar.
La requisición.
La requisición es por lo general la forma más usada, muchas compañías tienen un

formato propio, aunque todos ellos contienen los mismos datos, un ejemplo sería:
Requisición de compras
Fecha: 18 Junio 2009

1
DIA MES AÑO
No. de requisición: _____0987654______________________ 2
No. Cantidad Unidad Descripción Observaciones

Consecutivo de medida
00124 30 Kilogramos Clavos de acero de ½ pulgada Para concreto.

20 Unidades Cajas de registro de luz Acero inoxidable
3 4 5 6 7
1
Elaboro:
NOMBRE: Alberto Licona Anaya
CARGO: Oficial Administrativo: área de mantenimiento 8
FIRMA: TÄuxÜàÉ _|vÉÇt TÇtçt
272
Indicaciones de llenado.
1.- La fecha de cuando se elabora el documento.

2.- Este número es el consecutivo, del departamento donde se elabora la requisición.
3.- El número consecutivo del documento, dentro del departamento de compras.
4.- Número total de materiales que se requieren.
5.- Unidad de medida ejemplo, kilos, litros, unidades, etcétera.
6.- Descripción del material que se solicita.
7.- Son cualidades que se enlistan si es que el bien que se adquiera es común.
8.- En esta parte se pondrá el nombre de quien solicita el bien, su cargo y su firma.
Caso práctico.
Imagínate que estás laborando dentro de una oficina; eres el oficial administrativo del
área de mercadotecnia, se requiere hacer 10,000 trípticos y la materia prima para
hacerlos es muy escasa, tu jefe te manda al área de compras para requerir lo
necesario.
a) Necesitas hojas blancas tamaño carta, un total de 10,000; cada paquete contiene
500 y la caja contiene 10 paquetes, ¿cuántas cajas necesito solicitar?
b) Necesitas tinta; los cartuchos que solicitas son para un total de 3000 impresiones
cada uno ¿cuántos cartuchos necesito voy si van a imprimir por ambos lados? el
restante de impresiones o tinta se ocupará posteriormente.
c) Se obsequiará un bolígrafo por cada tríptico; la caja contiene 20 unidades,
¿cuántas cajas debes solicitar?
d) Realiza las operaciones en tu cuaderno y al término realiza tu propia requisición de
compra que a continuación se te presenta.
273
Requisición de compras
Fecha:
DIA MES AÑO
No. de requisición: _____________________________________
No. Cantidad Unidad Descripción Observaciones

Consecutivo de medida
Elaboró:
Nombre:
Cargo:
Firma:
274
Autoevaluación
Contesta lo siguiente:
1. Define el sistema de información del área de compras.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Menciona dos funciones específicas del área de compras.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué es una requisición de compra?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué es el control de pedidos?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué es el control de pagos?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. En sistema de información dentro de todas las organizaciones cuentan con

particularidades propias y el tipo de información datos que se emplea al interior de
sus departamentos es su característica principal
2. Contará con una lista apropiada de distribuidores (seleccionar los mejores precios,
promociones, formas de pago y la más alta calidad); al mismo tiempo deberá de
obtener como mínimo tres presupuestos antes de adquirir los productos y mantener
un registro de los pedidos a partir de su requisición, y hasta que se recibe la
mercancía.
3. Es una forma utilizada también por el almacén y detalla el producto que se requiere
además de sus características; para enviarlo, es necesario conocer el volumen de
existencia de dicho material; si la cantidad de éste es pequeña indica que es la
ocasión idónea para su adquisición. Debe ir firmado.
4. El departamento de compra se encarga de dicho control y éste conjunta aquellos

pedidos salidos de ordenes de compra, en este control se lleva el registro de esta
actividad, con la finalidad de anotar las entradas de productos.
275
5. Formato que permite llevar la relación de los pagos a los proveedores, los cuales se
archivarán de acuerdo al nombre de cada uno de ellos, para que después se pueda
registrar.
Sesión 78. Sistemas de información del área de inventarios
área de inventarios, así como su finalidad.
¿Qué son los inventarios?, ¿dónde se ocupan?, ¿para qué sirven?, ¿has oído hablar de
ellos?, enseguida te lo explicamos.
Inventario: se define como la cantidad de mercancías

que la compañía tiene en su poder, para mercadear
con ellos, permitiendo la producción, adquisición o
venta de nuevos artículos a partir de éstos, en un
determinado periodo económico.
Dichos inventarios son recursos reales que la

compañía tiene para su venta en la operación del
negocio o para su consumo en la fabricación de
productos o servicios que posteriormente se
comerciarán. Los inventarios, además de las materias
primas, contienen los productos en proceso de
fabricación y los terminados, así como otros insumos
que se usan en su fabricación o en la prestación de un
servicio, además de envolturas, recipientes y los bienes
en tránsito.
Meta: repartir eficazmente los insumos requeridos a la compañía, teniéndolos

disponibles en cualquier momento, evitando con ello alzas de precios o pérdidas de
éstos, satisfaciendo los requerimientos específicos de la compañía, a los que se
adecuará constantemente.
Escribe tu propio concepto de inventario.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
276
Recepción de Materiales
Se dedica a resguardar la mercancía, proceso que deberá llevarse a cabo de forma

rápida, cubriendo con ello los pedidos de los clientes o lo que producción pida. Así
mismo, una vez recibida, el encargado deberá presentar un informe de lo efectuado.
Control de entrada y salidas de materiales
Ya que en el almacén es muy común que la cantidad de

trabajo sea excesivo, la adecuada revisión de las
entradas y salidas de mercancías no se lleva a cabo
correctamente, provoca que en el inventario ya sea
mensual o anual existan faltantes. Por lo que en todas
las compañías es posible que se haga un conteo doble a
la hora en que salen o entran los artículos al almacén.
Resulta de vital importancia que el encargado del

almacén se encuentre presente en dicho conteo físico de
la entrada o salida de mercancía, no importando que ya
se cuente con el personal para esta tarea.
Control de existencias
Se realiza por medio de la revisión física para comprobar la cantidad de materiales, a

esta actividad se le conoce como la toma de inventarios y se comprueba usando los
siguientes documentos:
9 Orden de compra: solicitud comercial de insumos o servicios, a cambio de una

remuneración.
9 Remisión de materiales: formato que comprueba la entrega de la mercancía o

materiales comprados.
9 Devolución de almacén de producción: formato donde se especifica la mercancía

que es devuelta al almacén.
9 Autorización por diferencias de inventarios: en este documento se puntualizará si

se ha pasado por alto alguna característica de la materia prima en la orden de
compra de la misma.
9 Informe de recepción: forma en la que se hace legal la entrada de alguna

mercancía a la compañía.
Nota: esta documentación varía de acuerdo a la empresa de la que provenga.
277
El formato más comúnmente usado es el de reporte de inventarios, aunque cada
organización maneja su propia forma, pero todas contienen la misma información, por
ejemplo:
Reporte de inventarios
Fecha: 18 06 2008
1
Día Mes Año
No. de Reporte: _______098765_________ 2
Cantidad Unidad Descripción Precio Importe

Por
Unidad
20 piezas Lijas de agua no. 2 .80 16.00
30 litros Pintura vinilica color blanco 18.00 540.00
7 kilos Estopa 5 35.00
4 piezas Brochas ½ 20 80.00
3 4 5 6 7
TOTAL 671.00
Observaciones: La materia prima se entrego en cantidad correcta y en tiempo estimado._________

____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Elaboró:
8
Nombre: Alberto Licona Anaya
Oficial administrativo del taller de mantenimiento 9

Cargo:
Alberto Licona Anaya
Firma:
1.- Contiene la fecha del día que se elabora el reporte.

2.- Es el número consecutivo del reporte.
3.- Es el número de materiales que se van a utilizar.
4.- Se expresa la unidad de medida ejemplo, kilos, litros, unidades, etcétera.
5.- Se describe el bien que se solicita.
6.- Es el costo del bien por unidad.
7.- Es la cantidad total de dinero que se tendrá que gastar por requerir alimentos.
8.- Son todas aquellas cualidades especiales que tiene nuestras mercancías.
278
9.- En esta parte se pondrá el nombre de quien solicita la mercancía, su cargo y su
firma.
Caso practico.
Imagínate que eres un oficial administrativo que trabajas en el área de almacén;

necesitas sacar la cotización de varias mercancías que se llevo un compañero tuyo,
debes de llenar el formato con la información siguiente, realiza las operaciones
matemáticas correspondientes, en tu cuaderno.
a) 20 Cd´s; la caja contiene 25 y cuesta $150

b) 75 fólder; el paquete contiene 50 y tiene un costo de $100
c) Un paquete de 500 hojas; la caja tiene 10 paquetes y cuesta $350
d) 42 bolígrafos; el paquete tiene 25 y tiene un costo de $24 c/u
e) Un kilogramo de azúcar; el costal tiene 50 kilos y cuesta $475
Reporte de inventarios
Fecha:
Día Mes Año
No. de Reporte: ____________________
Cantidad Unidad Descripción Precio Importe

Por
Unidad
TOTAL
Observaciones: _______________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Elaboró:
Nombre:
Cargo:
Firma:
279
Autoevaluación
1. ¿Qué es un inventario?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué es el control de existencias?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Menciona el objetivo de llevar inventarios.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué es la recepción de materiales?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué es la orden de compra?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es la cantidad de mercancías que la compañía tiene en su poder para mercadear

con ellos, permitiendo la producción, adquisición o venta de nuevos artículos a partir
de éstos, en un determinado periodo económico.
2. La revisión física que se realiza para comprobar la cantidad de materiales existentes

en el almacén.
3. Repartir eficazmente los insumos requeridos a la compañía, teniéndolos disponibles

en cualquier momento, evitando con ello alzas de precios o perdidas de éstos,
satisfaciendo los requerimientos específicos de la compañía, a los que se adecuará
constantemente.
4. Se dedica al resguardo de la mercancía, proceso que deberá llevarse a cabo de

forma rápida, cubriendo con ello los pedidos de los clientes o lo que producción
pida. Así mismo, una vez recibida, el encargado deberá presentar un informe de lo
efectuado.
5. Solicitud comercial de insumos o servicios, a cambio de una remuneración.
280
Sesión 79. Sistemas de información del área de producción
área de producción, para qué sirve y su correlación con las distintas áreas de la
empresa.
El sistema de información del área de producción es aquella

actividad en la que la materia prima es transformada en un
producto terminado, para su consumo, así como los procesos
involucrados en dicha acción.
Es un proceso de transformación; los materiales que entran

en la línea de producción se mezclan con otros y se
transforman en un producto listo para su consumo.
El área de producción: es la sección encargada de transformar las materias primas, a

través de un proceso, en productos terminados, listos para su consumo.
Realicen esta actividad, con las siguientes materias primas; imagina un proceso
productivo y propón qué articulo podríamos obtener.
Materia prima Articulo terminado
1. Carbón
2. Botellas de plástico
3. Madera
4. Acero
5. Aluminio
6. Cobre
7. Petróleo
8. Fresas
9. Algodón
10. Hule
281
Comenta en grupo que materias primas puedes encontrar en tu localidad y que
artículos terminados se realizan con las mismas, obtén conclusiones y concentren los
datos obtenidos.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
La información del área de producción.
Programa de producción
Se cuenta con un cálculo de la cantidad de materia prima que se deberá usar en la

elaboración de un producto terminado además de la cantidad que se debe invertir para
obtener la mayor ganancia posible.
Programa de materiales
Es necesario que se definan los materiales que se usarán en la producción y verificar

que se usen de manera inmediata en el mismo día en que se pidieron al almacén.
Manufactura
Son aquellos procesos relacionados con la producción de artículos o servicios

valiéndose de la transformación de diferentes materiales.
Control de calidad
Se encarga de verificar que tanto las materias primas como los productos terminados
cuenten con niveles adecuados de calidad, así como sus variaciones en cuanto a
acabado se refiere.
Realiza un listado de cinco empresas de tu localidad donde se realicen procesos de

transformación. Al término coméntalos ante tu grupo.
Empresa Articulo terminado

1.
2.
3.
4.
5.
282
Autoevaluación
Contesta lo que se te indica:
1. Define el término de producción.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. De quien depende el área de producción para, realizar sus procesos.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué es un programa de materiales?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué es la manufactura?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Define el término control de calidad.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es un proceso de transformación, los materiales que entran en la línea de

producción se mezclan con otros y se transforman en un producto listo para su
consumo.
2. De los departamentos de compras y almacén.
3. Es cuando se definen los materiales que se usarán en la producción y verificar que

se usen de manera inmediata en el mismo día en que se pidieron al almacén.
4. Aquellos procesos relacionados con la producción de artículos o servicios,

valiéndose de la transformación de diferentes materiales.
5. Se encarga de verificar que tanto las materias primas como los productos
terminados, cuenten con niveles adecuados de calidad, así como sus variaciones en
cuanto a acabado se refiere.
283
Sesión 80. Sistemas de información del área de ventas
área de ventas, su relación con otras áreas y su finalidad.
Todos hemos escuchado el término de “vender”, algunas veces son

actividades directas, otras por catálogo, por cantidad, por volumen,
entre otras. En las empresas u organizaciones este término se
refiere al cambio de mercancías por dinero; el siguiente diagrama lo
muestra mejor.
Compra de materias
primas por parte de
la empresa.
Venta de las
Artículos terminados
mercancías.
directo al almacén.
Trasformación de
las materias primas
por el área de
producción.
Vayamos a la definición de ventas dentro de una empresa.
Departamento de ventas: se encarga de llevar el registro de todas aquellas ventas que

la compañía haya efectuado en un periodo de tiempo determinado. Visto de otro modo,
es aquel departamento encargado de suministrarle ciertos productos a otras entidades
a cambio de dinero; así mismo existen empresas que venden productos intangibles
como las pólizas de seguros o venta de tiempo aire para celular, etcétera.
Visiten un centro comercial de tu localidad, e investiguen comercios que se dediquen a

la venta de bienes o servicios; enlista por lo menos cinco de cada uno y comenta la
variedad de los mismos dentro del aula.
La información dentro del área de ventas
284
Proceso de pedidos
Ya que se cuenta con el pedido por parte del cliente, se dispone a su elaboración y
envío. Esta acción es realizada por el personal de la compañía, llevando la
responsabilidad de que debe estar en buen estado y si se requiere, se le entregará al
cliente cobrando por el servicio; el pedido concluye cuando el cliente ha verificado que
la mercancía esta completa.
Proceso de crédito
Ya que se efectuó la venta, el departamento de contabilidad deberá dar facilidades al

cliente para que efectúe el pago correspondiente, siguiendo las políticas de la
compañía; por último el pedido se archiva en el expediente correspondiente al cliente
en cuestión.
Cuando un cliente hace un abono a su cuenta, ésta disminuye en automático, y al

liquidar su adeudo se le entregará la factura correspondiente.
Proceso de facturación
Es aquel formato en el cual se especifica que el adeudo de algún cliente ha sido

cubierto en su totalidad; así mismo las facturas son documentos impresos exclusivos de
cada empresa y en éstos se puede hacer constar el cobro de transportación de las
mercancías vendidas.
Proceso de cobranzas
Es el área que se encarga de llevar el registro de los abonos que los clientes efectúen
en tiempo y forma; de no ser así, estarán facultados de hacer efectivas las sanciones
que la compañía disponga.
Hoy en día las compañías están preocupadas por vender cada vez más, por lo que
además de atender el área de ventas, se encargará de seleccionar a sus vendedores.
Para esto existe el siguiente perfil:
Cualidades para ser un buen vendedor
El llegar a ser un excelente vendedor requiere cultivar algunas

habilidades y requisitos personales entre los que destacan:
• Seguridad: confiar en nuestras habilidades y ser decidido a la hora

de actuar.
• Simpatía: crear un ambiente de confianza en el que el cliente y el

vendedor puedan comunicarse de manera sencilla y clara.
285
• Capacidad de observación: cultivar la habilidad de abstraer las cualidades de las
personas, para así poder darles el trato adecuado.
• Empatía: consiste en ponerse en los zapatos del otro y así conocer las necesidades
específicas de la persona para darle el mejor servicio posible.
• Determinación: ser fiel a los objetivos trazados.
• Facilidad de palabra: habilidad para expresarse de manera fluida y correcta en todo

momento.
• Poder de persuasión: es el poder de convencimiento.
• Coraje: tener temple ante la adversidad y seguir adelante con lo que sigue.
• Iniciativa: es la virtud de adelantarse a los hechos y realizar actividades aun si no se

le pide.
• Creatividad: es la capacidad de idear soluciones prácticas en los momentos justos.
• Serenidad: mantenerse calmado y con la cabeza fría en cualquier situación.
• Sinceridad: el vendedor se manejará con la verdad ante el cliente, en todo momento.
• Responsabilidad: la virtud de cumplir en tiempo y forma con las disposiciones de un

evento en particular.
• Tacto: es usar su habilidad para tratar a las personas con la debida delicadeza.
• Cortesía: hacer gala de sus mejores modales delante del cliente.
• Imaginación: ser apto para anticipar algunas situaciones que puedan acontecer.
• Ética profesional: deberá ser fiel tanto a sus ideales como a los de la empresa y
seguir adecuadamente todos lineamientos morales y profesionales.
• Ambición: es aquel deseo de superación que impulsa día a día al vendedor.
Formen parejas, apliquen las cualidades del vendedor. Dramaticen una acción de venta
de cualquier producto, tomen el rol de vendedor y de posible comprador, expongan las
características de su producto y logren una venta, al finalizar la actividad comenten su
experiencia.
286
Autoevaluación
1. Define el término “ventas”.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Define qué realiza el área de ventas de una empresa.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cuál es el proceso de crédito?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Cuál es el proceso de cobranza?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona cuatro cualidades de un buen vendedor y su definición.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es aquella acción en la que se intercambian bienes o servicios por dinero.

2. Se encarga de llevar el registro de todas aquellas ventas que la compañía haya
efectuado, en un periodo de tiempo determinado.
3. Ya que se efectuó la venta, el departamento de contabilidad deberá dar facilidades
al cliente para que efectúe el pago correspondiente, siguiendo las políticas de la
compañía; por último el pedido se archiva en el expediente correspondiente al
cliente en cuestión.
4. Se realiza en el área que se encarga de llevar el registro de los abonos que los
clientes efectúen en tiempo y forma; de no ser así, estarán facultados de hacer
efectivas las sanciones que la compañía disponga.
5. Seguridad: confiar en nuestras habilidades y ser decidido a la hora de actuar;
simpatía: crear un ambiente de confianza en el que el cliente y el vendedor puedan
comunicarse de manera sencilla y clara; creatividad: es la capacidad de idear
soluciones prácticas en los momentos justos; serenidad: mantenerse calmado y con
la cabeza fría en cualquier situación, el vendedor es aquella persona que la empresa
contrata para ofrecer sus productos a distintos públicos con el propósito de obtener
dinero.
287
Sesión 81. Sistemas de información del área de distribución
área de distribución, cuál es su finalidad y en qué favorece a la organización.
La mayoría de las empresas que se dedican a la manufactura de

productos también brindan otros servicios y en esta sesión
aprenderemos lo que es el sistema de información de distribución.
Realicen una lluvia de ideas acerca del término distribución

partiendo de una definición propia.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Definición de distribución:
Consiste en el reparto de mercancías a los distintos clientes,

una vez que se han liquidado en su totalidad. Siendo más
precisos, es el hecho de llevar las mercancías al local del
comprador.
Hay compañías que no sólo se dedican a la venta de sus

productos, sino que también se encargan de su distribución, por
ejemplo: las gaseras, refresqueras, panificadoras, etcétera.
Escriban ejemplos de empresas que aparte de fabricar productos, también los

distribuyan entre sus clientes.
Empresas
1. 5. 9.
2. 6. 10.
3. 7. 11.
4. 8. 12.
Vayamos ahora a la definición de distribución en una empresa.
Será el área encargada de surtir los distintos materiales en los locales cercanos o
foráneos, pertenecientes a la compañía.
288
Gerencia General
Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Finanzas Recursos Producción
Humanos
Departamento de Almacén
Producción
Área de
Distribución
Revisando el cuadro organizacional de una compañía, se puede ubicar al área de

distribución en la gerencia de producción, aunque su ubicación puede cambiar con
respecto a la organización de cada empresa.
La información dentro del área de distribución.
Programación de embarques
Es la actividad centrada en gestionar los pedimentos de exportación con el fin de enviar

los pedidos ya sea por mar, aire o tierra y además deberá contar con un programa de
estas actividades.
Envío de materiales
Consiste en trasladar la mercancía de las instalaciones de la compañía hasta el puerto

marítimo, aéreo, o por tierra.
• Envío terrestre: por lo regular este tipo de transporte se efectúa usando trailers que
corren por la red carretera o bien, si el embarque es muy grande se usará el tren.
• Envío aéreo: el traslado se realiza usando aviones nacionales o extranjeros, para su
tal fin.
• Envió marítimo: se utilizan barcos que transportan la mercancía a través de los
mares o ríos.
289
Se deberán tomar en cuenta los siguientes dos factores relevantes, dentro de la
distribución de mercancía.
• Mayorista. es aquel individuo u organización dedicada a la compra-venta de

mercancías en grandes volúmenes.
• Minorista: es aquella persona que maneja un volumen pequeño de mercancía.
Por último tenemos los canales de distribución.
• Productores-Consumidores: es aquel sistema en el que el productor de la mercancía

y el consumidor de la misma se encuentran frente a frente sin intermediarios, por
ejemplo las ventas de puerta en puerta.
• Productores–minoristas–consumidores: éste es el sistema más claro para el

consumidor ya que entre el productor y el consumidor existe un intermediario
pequeño que es quien se encarga de la distribución del producto.
• Productores–mayoristas–minoristas o detallistas: es un sistema usado en los casos

en los que el productor no es capaz de distribuir su mercancía, así que un segundo
las reparte a terceros en un volumen pequeño y así llega al consumidor final.
• Productores–intermediarios–mayoristas–consumidores: se dice que es el sistema

más largo, ya que los productores crean diversos lazos con los intermediarios, que
pueden hacer llegar el producto a su destino final.
Identifiquen dentro de su localidad estos canales de distribución y, de cada uno de

ellos, describe cinco ejemplos.
Autoevaluación
1. Define el concepto de distribución.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. De que labores se encarga el área o departamento de distribución de una empresa.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué expresa la información de programación de embarques?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
290
4. ¿Qué es un mayorista?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona cómo se realiza el canal de distribución “Productores – Consumidores”

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Consiste en el reparto de mercancías a los distintos clientes una vez que se han
liquidado en su totalidad. Siendo más precisos, es el hecho de llevar las mercancías
al local del comprador.
2. De la distribución y reparto de los productos entre sus clientes.
3. A gestionar los pedimentos de exportación con el fin de enviar los pedidos ya sea
por mar, aire o tierra y además deberá contar con un programa de estas actividades.
4. Es aquel individuo u organización dedicada a la compra-venta de mercancías en

grandes volúmenes.
5. Es aquel sistema en el que el productor de la mercancía y el consumidor de la

misma se encuentran frente a frente, sin intermediarios.
Sesión 82. Sistemas de información del área de personal
área de personal, para qué se utiliza y los beneficios de llevar un control.
En diferentes sesiones hemos visto información de los

departamentos más importantes de una cadena productiva; hoy
veremos el último departamento; el más importante dentro de
cualquier organización y nos referimos a los recursos humanos.
Para cualquier compañía el personal es el recurso más importante

ya que es él, quien lleva a cabo toda la actividad en ésta, además
de buscar su éxito.
291
La definición de personal:
Son aquellos individuos que contando con la mayoría de edad,

están dispuestos a trabajar en la compañía a cambio de un salario.
Dichos servicios pueden ser prestados dentro de la empresa y ser
supervisados por un coordinador, un empleador o bien como
externo, siendo su propio jefe.
Por qué creen ustedes que los trabajadores sean la parte

fundamental dentro de una organización.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Bien, ya conocemos qué es el personal; pero veamos al departamento de recursos

humanos, éste se encarga de asuntos concernientes a empleados tales como
contratación, capacitación, adiestramiento, entre otros.
El departamento de recursos humanos:
Este departamento es un de los más importantes dentro de la organización ya que sus

funciones son fundamentales para brindar la satisfacción laboral de los empleados. Sus
funciones a realizar son el reclutamiento y selección, compensaciones y beneficios,
capacitación y desarrollo de operaciones; también se ocupa de desarrollar y administrar
políticas, programas y procedimientos para proveer empleados capaces, trato
equitativo, oportunidades de progreso.
Dentro del departamento de personal existe información importante como:
Inventario de personal
Consiste en llevar el registro de las faltas y asistencias de los empleados. Esto se lleva
a cabo en una carpeta especial que la compañía elabora.
Control de incidencias
Es aquel registro en el que se anotarán las faltas y sus respectivas sanciones,

impuestas a los empleados durante su estancia en la compañía.
292
Adiestramiento, capacitación y desarrollo
Ésta es una de las actividades más importantes dentro de la compañía pues dota a sus
trabajadores de habilidades para desempeñar su trabajo de forma correcta con la idea
de mejora continúa.
La información del personal
Consta de la información personal de cada empleado de la compañía, cuyo objeto es la

gestión de volúmenes de datos, rapidez y toma de decisiones.
Fuentes de datos, elementos suministrados por:
• Bases de datos de Recursos Humanos.

• Reclutamiento y selección de personal.
• Capacitación de personal.
• Evaluación del desempeño.
• Administración de salarios.
• Registros y controles de personal respecto a fallas, atrasos, disciplina, etcétera.
• Estadísticas de personal.
• Higiene y seguridad.
• Respectivas jefaturas.
Las ventajas que podemos observar en un sistema de información del departamento de

personal son que permite:
• Automatizar la administración de los datos.

• Gestionar información vital para la toma de decisiones.
• Tener el mejor personal.
• Disminuir errores, tiempo y recursos.
• Comparar resultados alcanzados con los objetivos programados.
• Detectar problemas y dar soluciones.
Existen algunas desventajas en el sistema de información de recursos humanos y son:
• Problemas de seguridad.
• Los sistemas están incompletos, debido a que cada área tiene requerimientos
diferentes (operativos, y mandos medios).
• Los sistemas no están integrados, no se comunican con los demás sistemas de la
empresa.
• Integrar la información requiere tiempo.
• Los sistemas son poco flexibles.
• Implica inversión que visualiza como gasto.
293
Imaginen que son trabajadores de una empresa y van a participar en una investigación
sobre el departamento de recursos humanos.
Tomen en cuenta lo siguiente:
• Diseñen un cuestionario con diez preguntas, relacionadas al tema de recursos

humanos, pueden incluir capacitación, desarrollo, inasistencias entre otras.
• Aplícalo entre tus distintos compañeros.
• Recolecta tus cuestionarios.
• Identifica conforme a las respuestas, posibles problemas dentro del área.
• Por último, realiza un informe y coméntalo ante tu grupo.
Autoevaluación
1. Define el recurso llamado palabra “Personal”

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Cual es la función del departamento de personal?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué es un inventario de personal?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué es un control de incidencias?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. De qué trata el punto adiestramiento, capacitación y desarrollo

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Son aquellos individuos que contando con la mayoría de edad, están dispuestos a
trabajar en la compañía, por un salario. Dichos servicios pueden ser prestados
dentro de la empresa y ser supervisados por un coordinador, empleador o como
externo, siendo su propio jefe.
294
2. Sus funciones son importantísimas para brindar la satisfacción laboral de los
empleados. Sus funciones a realizar son el reclutamiento y selección,
compensaciones y beneficios, capacitación, desarrollo y operaciones, también se
ocupa de en desarrollar y administrar políticas, programas y procedimientos para
proveer empleados capaces, trato equitativo y oportunidades de progreso.
3. Consiste en llevar el registro de las faltas y asistencias de los empleados, y esto se

lleva a cabo en una carpeta especial que la compañía elabora.
4. Es aquel registro en el que se anotarán las faltas y sus respectivas sanciones,

impuestas a los empleados durante su estancia en la compañía.
5. Ésta es una de las actividades más importantes dentro de la compañía, pues dota a
sus trabajadores de habilidades para desempeñar su trabajo de forma correcta, con
la idea de mejora continúa.
Materiales de apoyo
Secuencia 1. Sistemas de Se pueden utilizar cualquiera de los siguientes
información; una herramienta programas de televisión.
importante para el desarrollo de la Consulte la programación.
oficina.
1.1 La información dentro Organigrama de una empresa.

de la oficina. Manual de funciones de los departamentos de
una empresa.
1.2 Los departamentos y su Documentos de las áreas de trabajo.

información. Hojas verdes.
Orden de compra.
Balance general
Estado de resultados.
Presupuestos.
1.3 El gerente y el manejo Perfil del gerente general o administrador.

de la información.
295
Glosario
Abstraer: Separar por medio de una operación intelectual las cualidades de un objeto
para considerarlas aisladamente o para considerar el mismo objeto en su pura esencia
o noción.
Accionista: Dueño de una o varias acciones en una compañía comercial, industrial o

de otra índole.
Ámbito: Espacio ideal configurado por las cuestiones y los problemas de una o varias
actividades o disciplinas relacionadas entre sí.
Consulta: Parecer o dictamen que por escrito o de palabra se pide; o se da acerca de

algo.
Condensar: Espesar, unir o apretar unas cosas con otras haciéndolas más cerradas o
tupidas.
Compatibilidad: Que tiene aptitud o proporción para unirse o concurrir en un mismo

lugar o sujeto.
Cronología: Serie de personas o sucesos históricos por orden de fechas.
Comercialización: Dar a un producto condiciones y vías de distribución para su venta.
Discrepancia: Diferencia que resulta al comparar las cosas entre sí.
Emanar: Proceder, derivar, traer origen y principio de algo de cuya sustancia se

participa.
Gestionar: Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo

cualquiera.
Incertidumbre: que no se conoce lo que podrá suceder dentro de un acontecimiento.
Intangible: Que no debe o no puede tocarse.
Interés: El de un capital al que se van acumulando sus réditos, para que produzcan
otros.
Insumos: Materia prima necesaria para la trasformación de un bien consumible.
Jerarquía: Orden o grado de las distintas personas que conforman una sociedad.
Maleabilidad: que pose la cualidad de ser maleable, que puede cambiar su forma.
296
Monografía: Descripción y tratado especial de determinada parte de una ciencia, o de
algún asunto en particular.
Pedimento: Documento de carácter internacional, el cual sirve para la importación o

exportación de mercancías.
Póliza: Documento justificativo del contrato de seguros, fletamentos, operaciones de

bolsa y otras negociaciones comerciales.
Precautorias: Que precave o sirve de precaución dicha actividad define tener cuidado
al realizar alguna función.
Pronosticar: Conocer por algunos indicios lo futuro
Redundancia: Cierta repetición de la información contenida en un mensaje, que

permite, a pesar de la pérdida de una parte de este, reconstruir su contenido.
Repercutir: Rechazar, repeler, hacer que un líquido corporal retroceda o refluya hacia
atrás.
Tangible: Que se puede tocar.
Tesis: Disertación escrita que presenta a la universidad el aspirante al título de doctor

en una facultad.
Trípticos: Tabla para escribir dividida en tres hojas, de las cuales las laterales se
doblan sobre la del centro. Proposición que se apoya con razonamiento.
Bibliografía
Chiavenato, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. México, Mc. Graw Hill,
5ª, Edición, 1995.
Murdick, G. Robert y otros. Sistemas de Información Administrativa, México, Prentice

Hall, 3ra edición, 1988.
Lambin, J. J. - "Marketing Estratégico", editorial MC. Graw Hill, Madrid, 3º Edición,

1995.
297
Secuencia
2
de aprendizaje
El control de gestión en la oficina.

Propósito
Al finalizar la secuencia de aprendizaje, los alumnos identificarán al control de gestión
como una herramienta administrativa para la agilización de recursos y la toma de
decisiones.
Temas
2.1 El control de gestión.
2.2 Vínculos con la organización.
2.3 El mando dentro de la empresa.
Contenido
Sesión 88. Qué es el control de gestión
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué es el control de gestión y qué

beneficios aporta a la organización.
En anteriores sesiones hemos aprendido cómo los distintos

departamentos de la empresa utilizan información variada
para poder realizar sus procesos productivos y hacerlos más
eficientes; hoy veremos otro instrumento muy utilizado en
las empresas para su desarrollo y nos referimos al control
de gestión ¿han escuchado de él? ¿saben para qué sirve?,
es muy sencillo, enseguida les explicamos.
Primero que nada hay que definir la palabra gestión; este término se refiere a realizar
actividades para lograr un negocio o empresa, pero dentro de una organización la
tomaremos como sigue, es la actividad encargada de verificar que los procesos de la
organización, se lleven adecuadamente en tiempo y forma.
298
El Control de gestión es un método que ayuda a guiar a la empresa hacia los objetivos
y las metas que se esperan obtener, a su vez las evalúa ya que es conocido como
sistema de control de gestión y cuenta con un diagnóstico o análisis, para entender el
porqué del comportamiento de una organización.
Se concentra en la planificación y en el control, también de precisa una orientación de

estrategia como el plan de operación.
Su función esencial es que cada una de las empresas debe llevar un control de sus
actividades y funciones; proponer a la alta gerencia un plan de organización,
normalización y procedimientos; esta deberá permitir la dirección en el ejercicio de la
gestión, solo con el objetivo de alcanzar sus metas.
En general el control de calidad es un sistema comprende actividades de planeación,

control y diagnóstico, para que las reglas que la gerencia ha emitido se concreten.
El control de gestión sólo responde a una pregunta elemental ¿cómo evaluar de forma
objetiva y de forma constructiva el desempeño de ella misma?
Al implantar un sistema de control de gestión se espera:
9 Incremento de la productividad; lo que no se evalúa no se puede perfeccionar.

9 Facilita cotejos interna y externamente.
9 Permite la evaluación de los objetivos y de las políticas que se han emitido con
anterioridad.
9 Incorpora la solución.
Cualquier directivo debe realizar lo siguiente para la implantación del control de gestión:
Planificar: saber qué se tiene que hacer, así como tomar decisiones que incluyen el
entendimiento de objetivos, implementación de políticas, implementación de programas
y campañas, determinación de métodos y procedimientos.
Organizar: considerar qué actividades son necesarias para el trabajo, dentro de la

organización.
Coordinar los recursos: obtenerlos para su posterior uso e implementarlos en

programas establecidos.
Dirigir: expresar disposiciones, incluye asignar los proyectos a los responsables, para
que los realicen.
Controlar: verificar si los resultados obtenidos son los esperados.
299
Los sistemas de control deben cumplir los siguientes requisitos:
Que se entiendan: tienen que ser fáciles de comprender para, cualquier individuo o
departamento.
La forma de organización: entender el proceso que está establecido, además de estar

bien planeado.
Rápidos: que se implanten lo más brevemente.
Flexibles: ser moldeables, que puedan acomodarse al contexto de cada área que
integra la empresa.
Económicos: sean baratos en la implantación y operación.
Realicen una investigación y elaboren un trabajo escrito acerca del control de gestión;
al finalizar entréguenlo a su profesor y comenten lo investigado.
Autoevaluación
1. Define qué es el control de gestión.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Menciona la forma en que también se le conoce al control de gestión.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cuál es la función del control de gestión?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué se espera cuando se implanta un sistema de control de gestión?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona tres funciones que debe realizar un directivo para implementar el sistema
de control de gestión.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
300
1. Es un método que ayuda a guiar a la empresa hacia los objetivos y las metas que se
espera; además es una herramienta para evaluarla
2. Sistema de control de gestión.
3. Cada una de las empresas debe llevar un control de sus actividades y funciones;
para proponer a la alta gerencia un plan de organización, normalización y
procedimientos; éste deberá permitir la dirección en el ejercicio de la gestión, sólo
con el objetivo de que la empresa alcance sus metas.
4. Incremento de la productividad, lo que no se evalúa no se puede perfeccionar;

facilita cotejos interna y externamente; permite la evaluación de los objetivos y de
las políticas que se han emitido con anterioridad; incorpora la solución.
5. Organizar, planear, coordinar.
Sesión 90. Los sistemas de control de gestión, su estructura y funcionamiento
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán cómo se estructura el control de gestión

dentro de la oficina, así como sus funciones.
En la actualidad, las empresas, se preocupan por establecer

políticas que empaten con el medio ambiente, así como
aprovechar al máximo las oportunidades que le brinde su
entorno; además de mantener su competitividad y para ello,
se estructuran y coordinan sus elementos de alguna forma
determinada.
Las empresas que optan por un control de gestión,

proponen estrategias de convivencia con el entorno donde
accionan, algunos ejemplos son los beneficios que brindan
a la comunidad por el simple hecho de estar ahí teniendo
los más claros componentes a jardines de niños, parques,
áreas verdes, con la única finalidad de estar a otro nivel
diferente al de sus competidores.
Enlisten diez empresas de su localidad o estatales que brinden este tipo de vínculos
con la sociedad; además de proporcionar beneficios a la comunidad.
301
Empresa Beneficio
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Para lograr una comunión con su entorno, las empresas definen a la estrategia como
una forma de pensar a futuro, ya que complementa la toma de decisión, poniendo en
forma los resultados y articulándolos dentro de un programa, en general el término
estrategia se define como el arte de dirigir un asunto.
Partes que debe incluir una estrategia.
9 Dónde: se impone un sitio físico

9 Cuándo: el tiempo que nos vamos a tomar para la consecución de metas.
9 Cómo: qué es lo que se tiene que hacer.
Las estrategias son para grandes y pequeños negocios, pero una estrategia jamás será
un síntoma de éxito, además la empresa debe identificar y saber con quién va a realizar
sus negociaciones. Dando un significado que requiere de componentes extras, que
conviertan a la estrategia en algo eficaz para evitar las perdidas, provocando la vejez de
la tecnología.
302
Hay una relación muy fijada entre la estrategia y la estructura, la cual se da por una
dependencia de ambas, en el caso de que esto no se dé se deberá diseñar una nueva.
La estructura será tomada según la forma en que la empresa está constituida, algunos
ejemplos son los departamentos, áreas, gerencias, etcétera.
Los sistemas de control de gestión que se diseñen, deben responder a la estrategia que
se proponga, a la estructura que presente la empresa y a los aspectos no formales que
estén allegados a la dirección para que estos faciliten la toma de decisiones.
El tipo de estrategia (liderazgo, costos, etcétera) y de estructura (centralizada o

descentralizada, funcional) que tiene una organización, condiciona las características
de un sistema de control.
Caso práctico.
Imagínense que están dentro de una organización cualquiera que sea y ya sabemos
que el primer paso para la implantación de un sistema de control de gestión es diseñar
una estrategia, diseñémosla tomando en cuenta los siguientes criterios:
a) La estrategia será enfocada a la optimización de los recursos dentro de la

empresa.
b) Debe contar con las tres partes que integran una estrategia.
c) Se realiza el organigrama de la empresa.
d) Recuerda que estamos hablando de recursos materiales.
e) Comenta tu estrategia con tus compañeros y si es necesario, toma puntos de
vista distintos para complementarla.
Autoevaluación
1. ¿A qué llamamos estrategia?

______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
2. ¿Cómo defines el término estructura?

______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
3. ¿Cuáles son las partes que integran una estrategia?

______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
303
4. ¿Cuáles son las partes que comprenden una estrategia?
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
5. Para que un sistema de control de gestión funcione, debe estar en sintonía con:
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
1. Es una forma de pensar a futuro, integrada al proceso de toma de decisión; un

proceso formalizado y articulador de los resultados, una forma de programación
2. Forma en que está integrada la empresa: departamentos, áreas, funciones, entre

otras.
3. De un dónde se impone un sitio físico; cuándo el tiempo que nos vamos a tomar
para la consecución de metas y cómo, qué es lo que se tiene que hacer.
4. Las estrategias son para grandes y pequeños negocios, pero una estrategia jamás
será un síntoma de éxito.
5. La estrategia y la estructura.
Sesión 91. Vínculos del sistema de control con la estructura de la organización
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué relación hace posible el control de
gestión, con las diferentes áreas de la organización.
En esta sesión analizaremos los lazos que se dan entre el sistema de control de gestión
y la estructura.
La claridad con que está definida la estructura de la empresa es

fundamental para poder elaborar un sistema de control de gestión;
se debe tomar en cuenta el grado de seriedad de este factor, ya
que ello se interpone con las características del sistema.
Característica No. 1: a medida que el desconocimiento de las

funciones se engrandezcan mayor será la dificultad para
establecer los procedimientos, dicho con otras palabras entre más
complejas son las funciones del área, mayor dificultad existe en la
implantación del sistema.
304
Con ello se necesitará una mayor inspección de las actividades y funciones pues de no
ser así caerán en la monotonía; los sistemas de gestión serán escasos; así mismo se
valorará en mayor medida la información contable ya que de ella derivará el desempeño
de la empresa.
Característica No. 2; cuanto más esté desagregada la empresa, más dinero se tendrá
que invertir; además será más complicado ejercer el control, lo cual indica que entre
más amplia sea la estructura de la organización, más difícil será implantar un sistema.
Existen empresas enormes y el establecimiento del sistema es más complicado por la

distancia, lo grande de la misma e incurrirá en muchos más gastos.
Característica No. 3; el tipo de estructura será determinante para la implementación del

sistema de control, según el tipo de organización que se emplee; bien sea funcional,
divisional, matricial, etcétera.
Característica No. 4; el poder de decisión debe estar claramente definido ya que éste
será trasferido a cada jefe de sección, imponiendo dicha decisión a cada responsable
de cada área.
Para la implantación de un sistema de control de gestión es necesario atender a su

estructura y factores de decisión:
Producción: fluctuación en el aprovechamiento de los recursos, ya sea materia prima,

mano de obra, costos de fabricación o gastos extras.
Mercado: fluctuación en las ventas, modificación en los canales de distribución, lo

nuevo de la competencia, la nula reacción de los clientes en cuanto a políticas de
descuentos, tipo de cambio, variación en el poder adquisitivo, entre muchos otros.
Finanzas: fluctuación en los estándares económicos, restricciones bancarias para la

obtención de créditos, plazos de cobro y pago; nuevas políticas fiscales; movimiento en
el sistema económico financiero mundial, entre otras.
Personal: destituciones o renuncias; quejas y falta de ganas del personal; aumento y

disminución de tiempos extras, oferta laboral de mano de obra calificada, cambio en los
contratos colectivos; nuevas modalidades para contratar, así como la capacitación del
personal.
305
Realicen la siguiente actividad, elaboren el organigrama de una empresa tomando en cuenta lo siguiente:
a) Contener mínimo 5 subgerencias además de una gerencia general.

b) Contener un nombre de la empresa, así como sus funciones generales.
c) Mencionar mínimo dos estrategias, para cada departamento operativo.
306
Autoevaluación
1. ¿Qué característica refleja lo siguiente: “entre más compleja son las funciones del
área mayor dificultad existe en la implantación del sistema”?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Menciona el factor producción.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué característica refleja lo siguiente: entre más dilatada este la organización más
difícil será implantar un sistema?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona el factor mercado.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona el factor finanzas.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. La característica No 1.
2. Fluctuación en el aprovechamiento de los recursos, ya sea materia prima, mano de

obra, costos de fabricación y gastos extras.
3. La característica No. 2.
4. Fluctuación en las ventas, modificación en los canales de distribución, lo nuevo de la

competencia, la nula reacción de los clientes en cuanto a políticas de descuentos,
tipo de cambio; variación en el poder adquisitivo, entre muchos otros.
5. Fluctuación en los estándares económicos, restricciones bancarias para la obtención

de créditos, plazos de cobro y pago, nuevas políticas fiscales; movimiento en el
sistema económico financiero mundial, entre otras.
307
Sesión 92. Indicadores y centros de responsabilidad
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán cuáles son los indicadores que establece
el control de gestión dentro de la oficina.
En anteriores sesiones hemos visto qué es el control de gestión, qué es una estrategia
y también la estructura de una empresa; recordemos estos conceptos anotando una
sencilla definición de cada uno de ellos.
Control de gestión
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Estrategia
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Estructura
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Ahora veamos el complemento siguiente para la

implementación de un sistema de gestión; nos referimos a los
indicadores y áreas de responsabilidad.
La conjunción de la estrategia y la estructura permiten fijar los

objetivos para cada una de las áreas de la empresa, en cambio
la descentralización permite a la empresa dividirse en muchas
secciones, además de otorgar responsabilidades y privilegios a
los encargados de cada área o unidad. Al igual permite que la
gerencia delegue día con día las tareas que son determinantes
para el logro de objetivos.
Para cada organización es necesario identificar las características de cada uno de sus
componentes (funciones, responsabilidades, relación con otras unidades, etcétera).
Para realizar su control éste deberá estar acorde con su grado de responsabilidad.
308
Cuando mayor es el grado de responsabilidad mayor será el empeño de implantar un
sistema de gestión.
Indicadores de control de gestión y las áreas de la empresa.
9 Facilitan la comunicación y la obtención de metas.

9 Hacen mas claras las responsabilidades de cada departamento, para la toma de
decisiones.
9 Incitan la motivación e iniciativa.
9 Evalúan a cada persona responsable de las áreas y la tipificación de contingencias.
Las áreas operativas y los indicadores.
9 Implementan objetivos en cada área de la empresa.

9 Evaluar la forma de actuar y el grado de compromiso de cada área en cuanto a las
actividades que realiza cada centro de trabajo.
9 Implantar un sistema de información que ayude a la toma de decisiones y el control.
9 Ayudar a la definición de las metas, al concentrarse en los indicadores.
9 Que tanto se compromete cada área, de acuerdo al resultado.
9 Evaluar a cada trabajador y a los responsables.
Todo lo descrito se realizará a través de identificar las variables claves de cada centro y
su organización. Las variables clave, son aspectos muy importantes para el trabajo
interno y externo de cualquier empresa, por lo tanto son aquellas actividades que
cuando se realizan con aplomo ofrecen el éxito del departamento y con ello logran la
obtención de los objetivos.
Un ejemplo claro serían: los precios con los que se venden los productos; el servicio y
los atributos de los productos.
Supongan que están dentro de una organización y dentro de ella se implanta un

sistema de control de gestión; cuales serian las variables clave para el desarrollo
integral de la organización. Define los objetivos de ésta, tal actividad la pueden realizar
en equipo.
Los gerentes y jefes de área deben hacerse preguntas para identificar las variables
calve:¿Qué procedimiento manifestará mejor las metas de mi área?, ¿qué obtendré
cuando no se consigan las metas?, ¿qué factor medirá mejor las desviaciones del
departamento?, ¿quién será el responsable del fracaso?, ¿qué procesos serán más
económicos?
309
La identificación y diseño de variables clave, facilitan la obtención de indicadores de
control y medición.
Autoevaluación
1. ¿Qué características es necesario identificar en cada área?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué significado tiene la siguiente frase “Cuando mayor es el grado de

responsabilidad, mayor será el empeño de implantar un sistema de gestión”?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Menciona dos indicadores que se puedan establecer dentro de las áreas operativas.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué son las variables clave?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona tres preguntas que los gerentes o jefes de área se hacen durante la
implantación de un control de gestión.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Funciones, responsabilidades, relación con otras unidades
2. Se refiere a que entre más peso tenga dicha área se tendrá que poner mayor
empeño en la implantación del sistema.
3. Hacen mas claras las responsabilidades de cada departamento para la toma de

decisiones, incitan la motivación e iniciativa.
310
4. Actividades que ofrecen el éxito del departamento con el fin de alcanzar los
objetivos.
5. ¿Qué obtendré cuando no se consigan las metas?, ¿qué medirá mejor las
desviaciones del departamento?, ¿quién será el responsable del fracaso?
Sesión 93. Los sistemas de control para una gestión estratégica, eficiente y eficaz
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán la eficiencia y eficacia que ofrece poner
en práctica un control de gestión.
En esta sesión veremos la eficiencia y eficacia; ¿han escuchado

hablar de este tema? ¿dónde se encuentra? ¿para qué sirve?
Bien, si respondiste negativamente, no te preocupes porque
enseguida te explico:
Definición de eficiencia.
Es la virtud y facultad para lograr un efecto determinado; utilización racional de los

recursos productivos adecuándolos con la tecnología existente.
Por ejemplo, hacer bien el trabajo dentro de una oficina; tener siempre a tiempo los
documentos o información solicitada.
Comenta con tus compañeros diferentes acciones de eficiencia en tu salón o en tu

casa; al término enlístalas.
Definición de eficacia:
Es la virtud y facultad para poder realizar bien las cosas.
Dentro de una organización se suscitan casos de atención; por ejemplo, que una
maquina se haya descompuesto, la eficacia radicaría en encontrar el daño y repararlo,
pero si este es mayor, encontrar una solución rápida.
Dentro del control de gestión también se dan estos dos parámetros ya que el personal
tiene que ser eficiente y eficaz pues sin estos dos elementos simplemente el sistema no
trabajaría correctamente.
La implantación de un sistema de control de gestión afilia la eficiencia a los recursos

que se asignan y los resultados obtenidos (entre mayor sean mis recursos mayor
provecho tengo que obtener). También la eficacia a la obtención de los resultados
obtenidos y resultados deseados (qué objetivos se propusieron y cuál fue el resultado
para posteriormente poderlos evaluar).
311
Si se han ajustado estas observaciones al sistema, hay que centrarse en el modo de
lograr eficiencia y eficacia dentro de la implantación y desarrollo del control de esa
gestión.
Ya que se han establecido los objetivos y las metas, el sistema de control de gestión
tendrá su base en la estructura de la organización, para ello se ha de tener en cuenta lo
siguiente:
9 Tener las funciones de cada departamento agrupadas, que sean similares y que
dichas funciones colaboren con la obtención de los objetivos.
9 Juntar o separar dependiendo el caso, a los departamentos auxiliares (se entiende
que servirán de apoyo a los otros) para la obtención de los objetivos.
9 Áreas definidas que ayuden a las actividades para la obtención de objetivos
generales; estos ayudarán o no a la actividad fundamental (la implantación del
sistema de control de gestión).
Identifiquen y relacionen las siguientes columnas:
Criterio Acción
Atender al público a pesar que no es
nuestra función.
Buscar solución a diferentes problemas.
Entrega de tareas.
Eficiencia
Implementación de tareas extras.
Ayuda a los demás.
Ayudar a otros departamentos para el logro

de objetivos.
Implementación de nuevas ideas para el

logro de objetivos.
Conclusión de las tareas en tiempo y

Eficacia forma.
Si un trabajo no esta completo ayudas a

concluirlo.
Búsqueda de información extra para

incorporarla a un documento.
Elaboración en tiempo y forma de escritos.
312
Autoevaluación
1. ¿Cómo defines la eficiencia?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué es la eficacia?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Como ayudan estas características al sistema de control de gestión?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona una acción de eficiencia dentro de una empresa.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona un ejemplo de eficacia dentro de una empresa

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Virtud y facultad para lograr un efecto determinado, utilización racional de los

recursos productivos adecuándolos con la tecnología existente.
2. Virtud y facultad para poder realizar bien las cosas.
3. La implantación de un sistema de control de gestión afilia la eficiencia a los recursos

que se asignan y resultados obtenidos (entre mayor sean mis recursos mayor
provecho tengo que obtener) y la eficacia a la obtención de los resultados obtenidos
y resultados deseados (qué objetivos se propusieron y cuál fue el resultado para
posteriormente poderlos evaluar).
4. Realizar en tiempo y forma las actividades.
5. Implementar nuevas soluciones dentro de una actividad o problema contemplado.
313
Sesión 94. Aspectos no formales del control de gestión
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán cuáles son los aspectos no formales que
propone el control de gestión para el desarrollo integral de la oficina.
En anteriores sesiones hemos trabajado con elementos que integran al

control de gestión; en esta ocasión le toca el turno a los aspectos no
formales.
Al haber definido los objetivos de cada área y los objetivos globales de

la organización, el proceso estará enfocándose ahora hacia el control de
la actividad individual de cada departamento y cómo está influyendo en
ello los objetivos globales de la organización ya definidos los objetivos
de cada departamento, éstos tienen la libertad de programarse su
propio sistema de control, adaptado al sistema central.
Realicemos una sencilla actividad, imagínense que están dentro de una organización
cualquiera que ésta sea; el objetivo central de la misma es ganar un 10% mas de lo
obtenido el año pasado; así que tienes que definir los objetivos de las siguientes áreas
para lograr tal cometido.
Un objetivo es la meta que perseguimos, especificando un cuándo, cómo y para qué lo

vamos a realizar, entre ello se pueden encontrar estrategias a seguir para obtener lo
que deseamos.
Ventas:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Producción:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Recursos humanos:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
314
Finanzas.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Un aspecto no formal importante para la implementación del control de gestión, son

todos aquellos objetivos de cada departamento, los más utilizados son:
Los incentivos: serán relacionados y asociados a los resultados de la empresa, ya sean

buenos o malos. Los trabajadores entre mejor estén motivados y pagados,
reaccionarán positivamente al cambio.
El comportamiento individual: son aquellas situaciones particulares que pueden afectar

la implantación del sistema; si el trabajador se siente incómodo con el sistema lo
observa como un enemigo y propicia que no se trabaje correctamente; por ello los
sistemas deben ser suficientemente flexibles.
Ya implementados los puntos esenciales del sistema se pensará en un dispositivo que

ayude a medir dicho proceso, para que éste proporcione datos fieles y así tomar
decisiones.
El método OVAR, por ejemplo, permite actuar e interactuar sobre los sistemas de
información de gestión así mismo podrá cotejar los resultados obtenidos por la
empresa, al igual que permiten analizar aspectos esenciales que necesitan ser
atendidos; se centran en funciones productivas que generan utilidad para la empresa,
pero no solo esta actividad es exclusiva, también puede acceder a otras áreas de la
empresa.
Enlisten que otros factores puedan afectar en la implementación del sistema.
1.- _____________________________________
2.- _____________________________________
3.- _____________________________________
4.- _____________________________________
5.- _____________________________________
6.- _____________________________________
Investiguen individualmente cuáles herramientas administrativas pueden ayudar al

tratamiento de los aspectos formales, dentro de una organización.
315
Autoevaluación
1. ¿A qué llamamos un aspecto no formal de control de gestión?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué son los incentivos?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cuál es el comportamiento individual?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué función tiene el método OVAR?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué entiendes por objetivo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Son todos aquellos objetivos de cada departamento, entre otros más.
2. Son gratificaciones que están asociados a un buen o mal resultado. Los

trabajadores entre mejor estén motivados y pagados, reaccionarán positivamente al
cambio.
3. Son aquellas situaciones particulares que pueden afectar la implantación del

sistema; si el trabajador se siente incómodo con el sistema lo observa como un
enemigo y propicia que no se trabaje correctamente; por ello los sistemas deben ser
suficientemente flexibles.
4. Permite actuar e interactuar sobre los sistemas de información de gestión, así

mismo podrá cotejar los resultados obtenidos por la empresa.
5. Es la meta que perseguimos, especificando un cuándo, cómo y para qué lo vamos

a realizar, entre ello se pueden encontrar estrategias a seguir para obtener lo que
deseamos.
316
Sesión 95. Los cuadros de mando
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué son los cuadros de mando, para qué
sirven y cómo ayudan al trabajo en la oficina.
Otra parte fundamental para el desarrollo óptimo de un control de gestión es el Cuadro

de Mando o Tablero de Comando; es un método de obtención y clasificación de
información que generan los sistemas de control de gestión.
Se desarrolla desde el nivel mas bajo hasta la gerencia, todos los departamentos
contribuyen en el comportamiento de sus indicadores. El propósito del cuadro de
mando, es concentrarse en una jerarquía de la empresa que será el análisis del
siguiente diagrama.
Del nivel superior al nivel inferior.
Nivel de
jerarquía
superior a De la
inferior. Gerencia
Cuadro de
mando
A los niveles
inferiores.
317
La gerencia general con las subgerencias, como las áreas más importantes, tendrán en
sus manos la función de la planeación.
Las etapas de Ejecución y Control, serán impuestas en un tiempo no mayor a un año, y

serán operadas por las áreas de menor jerarquía dentro del organigrama, en cambio
cuando un cuadro de mando se piensa a largo plazo, está destinado para los niveles
directivos.
Ventajas del cuadro de mando:
9 Facilita la toma de decisiones.

9 Constituye una herramienta de acción a corto y largo plazo, además es fácil de
implantar.
9 Incluye variables cuantitativas y cualitativas, monetarias y no monetarias.
9 Realiza la orientación de la operatividad y de administración.
9 Brinda información basada en normas y sistemas, en tiempo justo y tiempos
establecidos.
Dificultades del cuadro de mando:
9 Se necesita capacitación de los encargados de la entrada de información.

9 Requiere redes informáticas y acceso a la Web, para el envío de la información a los
niveles jerárquicos mayores.
Cuando se resuelven estas limitaciones se garantiza que toda la información llegue a la

dirección y, en caso de que eso no ocurra, se actúa de forma inmediata.
Las tres características fundamentales de los cuadros de mando son:
9 La naturaleza de la información que viene contenida dentro de sí.

9 La rapidez con la que la información sube entre los niveles jerárquicos de la
organización.
9 La selección de los indicadores para la toma de decisiones.
Las cinco áreas donde se especializan los cuadros de mando.
1. El sustento constante en el proceso de toma de decisiones.

2. Claridad y eficiencia al momento de imponerlo y utilizarlo.
3. Adaptación dentro del entorno.
4. Amplia posibilidad al tener variables de corte cualitativo.
5. Estimula constantemente a todos los niveles.
Con las características y las áreas especialistas de los cuadros de mando la

organización se ve obligada a adaptarse a las diversas situaciones que se le presentan,
así mismo las herramientas con las que puede contar.
318
Realicen una investigación acerca de los cuadros de mando que existen y elaboren un
ejemplo del mismo.
Autoevaluación
1. ¿Qué es un cuadro de mando?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Cuál es el propósito de los cuadros de mando?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Cuánto tiempo podrán ejercerse las etapas de ejecución y control, por los niveles
inferiores?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona tres ventajas que ofrecen los cuadros de mando.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona dos características del cuadro de mando.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es un método de obtención y clasificación de información, que generan los sistemas

de control de gestión.
2. Centrarse en una jerarquía organizacional.
3. Menor a un año.
4. Facilitar la toma de decisiones, herramienta de acción a corto y largo plazo, además

es fácil de implantar, incluye variables cuantitativas y cualitativas, monetarias y no
monetarias.
5. La rapidez con la que la información sube entre los niveles jerárquicos de la

organización y la selección de los indicadores para la toma de decisiones.
319
Sesión 96. Fases del control de gestión
Al finalizar la sesión, los alumnos diferenciarán cada fase del control de gestión y cómo
ayuda al desarrollo de la s actividades en la oficina.
En anteriores sesiones, hemos analizado aspectos fundamentales para

la implementación de un sistema de control de gestión y hoy,
analizaremos los puntos clave para echar en marcha al mismo.
Define qué entiendes por control de gestión.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Las fases del control de gestión:
Fase 0: Escenario inicial.
La documentación contable, retrasos de medio año desde el cierre del ejercicio, así
como información de gestión; que esté en el momento preciso:
9 Lo que solicitan los clientes.

9 Cuánto se ha vendido.
9 Manejo de dinero a corto plazo.
9 La evaluación a sistemas estáticos e informales.
Fase 1: Acciones sincronizadas.
9 Se debe mejorar lo que ya existe.

9 Adaptación de un cuadro de mando, basado en indicadores financieros
9 La contabilidad debe estar en contacto con la gestión, así como citar cada cuando
se recogerán resultados.
9 Al poner en marcha este punto nos ponemos a otro nivel.
Fase 2: Acciones simultáneas.
Instauración y puesta en marcha de una contabilidad analítica, lo que pone en marcha

la formalización de áreas de responsabilidad.
9 Beneficio en la instauración del cuadro de mando.

9 Información contable de calidad.
9 Derivaciones analíticas.
9 Indicadores que no son financieros, como áreas de responsabilidad.
320
Fase 3: inicia la instauración de perspectivas a corto plazo.
9 Presupuestos que estén definidos en forma anual y mensual.

9 Manejo de información financiera, como estados financieros anuales.
9 Integración en el cuadro de mandos, para detectar posibles desviaciones.
9 Presupuestos más específicos.
Fase 4: Acciones sincronizadas.
9 Creación de un plan estratégico que se enfoque en las finanzas, visto por las áreas
de responsabilidad.
9 Integración del presupuesto al plan estratégico.
9 Reunión de corto y mediano plazo, para hacerlo más amplio.
Fase 5: Extensión del proceso de presupuesto a más de dos años.
9 Que el plan esté estipulado entre un año y tres.

9 Planes de acción en términos financieros.
Fase 6: Relación en el tiempo de los elementos siguientes.
9 Plan estratégico mayor a cinco años.

9 Plan operativo entre uno y tres años.
9 Presupuesto anual.
9 Seguimiento de los resultados, presupuestados como proceso de aprendizaje.
9 Flexibilidad en las fechas de elaboración de los planes.
Fase 7: Composición formal.
9 Integración de los resultados y definición de planeación a corto, mediano y largo

plazo.
9 Afirmación de las áreas de responsabilidad.
Fase 8: Delegación de responsabilidad.
9 Delegación de responsabilidades dentro de la gestión.

9 Cambio orientado a la obtención de resultados.
9 No es necesario cubrir todas las fases del sistema.
9 Determinar los grados de necesidades para la integración del sistema.
Esta clasificación posee una metodología y permitirá organizar el trabajo a la hora de

hacer un diagnóstico.
En equipos, realicen una investigación sobre el tema de control de gestión, destacando

lo siguiente:
321
• Importancia.
• Características.
• Método de implantación.
• Elementos.
• Cuadro de mando.
• Conclusiones.
Al finalizar, comenten en grupo lo aprendido en la sesión.
Autoevaluación
1. ¿Cuántas fases son las que contempla el control de gestión?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué indica la fase cero?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Menciona las características de la fase cuatro: Acciones sincronizadas.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona las características de la fase dos: Acciones simultáneas.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona las características de la fase cinco: Extensión del proceso del

presupuesto a más de dos años.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Son nueve.
2. El Escenario inicial.
322
3. Creación de un plan estratégico que se enfoque en las finanzas, visto por las áreas
de responsabilidad, integración del presupuesto al plan estratégico, reunión del corto
y mediano plazo para hacerlo más amplio.
4. Beneficio en la instauración del cuadro de mando; se tiene información contable de

calidad, derivaciones analíticas, indicadores que no son financieros como áreas de
responsabilidad.
5. Que el plan esté estipulado entre un año y tres, planes de acción en términos
financieros.
Materiales de apoyo
Secuencia 2. Sistemas de Se pueden utilizar cualquiera de los siguientes
información; una herramienta programas de televisión.
importante para el desarrollo de la Consulte la programación.
oficina.
2.1 El control de gestión. Objetivos de una empresa.

Definición de control de gestión.
2.2 Vínculos con la organización. Libros especializados.

Manuales operativos.
2.3 El mando dentro de la Organigrama de una empresa.

empresa. Funciones gerenciales.
Perfil del gerente.
Glosario
Analítica: Que procede descomponiendo, o que pasa del todo a las partes.
Axial: Creciente perteneciente a un eje.
Condicionar: Depender de una cosa con otra, o someter a condiciones.
Contingencias: Posibilidad de que algo suceda o no suceda.
323
Cotejo: Prueba pericial que se practica cuando no se reconoce o niega la autenticidad
de un documento privado presentado en juicio
Cuantitativa: Perteneciente o relativo a la cantidad.
Cualitativo: Relativo a la cualidad, carácter que distingue a las personas, cosas o

hechos.
Delegación: Dicho de una persona: dar a otra la jurisdicción que tiene por su dignidad
u oficio, para que reparta trabajo a los demás confiándole su representación.
Estándar: Tipo, modelo, patrón o nivel.
Incertidumbre: Falta de certidumbre
Indicador: Nombre genérico de los aparatos destinados a medir una presión, velocidad
o fuerza.
Insumos: Conjunto de bienes empleados en la producción de otros bienes.
Instrumento: Aparato que sirve para una acción, trabajo u operación.
Jerarquía: Orden o grado de las distintas cosas o personas, dentro de un conjunto.
Lucrativo: actividad relacionada a la ganancia de una cosa o función.
Matricial: Relacionado al cálculo con matrices.
Noción: Conocimiento o idea que se tiene de una cosa.
Monotonía: Falta de variedad en cualquier cosa.
Bibliografía
Chiavenato, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. México, Mc. Graw Hill,
5ª, 1999.
Amat, joan Ma. El Control de Gestión: Una perspectiva de Dirección, Barcelona,

Ediciones Gestión 2000.
Blanco Felipe, El Control Integrado de Gestión, México, MC. Graw Hill 3º Edición. 1995.
Murdick, G. Robert y otros. Sistemas de Información Administrativa, México, Prentice

Hall, 2ª edición, *revisar fecha ok
324
Secuencia
3
de aprendizaje
El clima, la cultura y el desarrollo

organizacional, herramienta básica para el
cambio
Propósito
Al finalizar la secuencia de aprendizaje, los alumnos identificarán al clima
organizacional como un elemento importante dentro del desarrollo y cambio en una
empresa.
Temas
3.1 El desarrollo dentro de la organización.

3.2 El clima dentro de la organización.
3.3 Los mandos y el desarrollo organizacional.
Contenido
Sesión 97. El clima organizacional
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué es el clima y el desarrollo

organizacional y cómo estos benefician o afectan a los individuos dentro de una
empresa.
En esta sesión veremos un elemento de suma importancia

para la gente que trabaja en una oficina y se trata del clima
organizacional. ¿han escuchado alguna vez este término?
¿saben cómo se identifica? si algunas empresas lo toman
en cuenta. Enseguida les explicamos.
325
¿Qué es el clima organizacional?
Son las condiciones, los contextos y la forma de actuar que se originan dentro de una
organización; independientemente de que sea bueno o malo todo ello interviene en el
crecimiento, forma de trabajo y desarrollo de los trabajadores. Todos estos elementos
hacen que el trabajador se sienta, a gusto en la empresa.
El clima es el estado de duración que tiene un ambiente interno de la organización y el

cual es ejercido por los integrantes de ésta; contemplando también el comportamiento
de las autoridades de grupo.
También el clima tiene la tarea de ejercer que los trabajadores tengan derechos y
responsabilidades, tanto individuales y colectivos. Es necesario tener un lugar cómodo
para realizarse como personas y esto a su vez implicará que la empresa se desarrolle
en su entorno.
El clima organizacional debe ser un ambiente ideal para que un trabajador se sienta
cómodo en la empresa y alcance metas que se plantearon con anterioridad, además de
ponerse la camiseta de la institución.
Realicen la siguiente actividad; definan características esenciales para que ustedes

puedan sentirse bien laborando en una empresa y rendir el máximo.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Un clima organizacional excelente esta más allá de las buenas instalaciones en el sitio
de trabajo; pues comprende aspectos emocionales, anímicos y honestos.
Causas para que no se dé el clima organizacional dentro del área de trabajo.
9 No existe clima organizacional, si el personal está enfermo anímicamente; si la

persona es apartada de los demás por ser enteramente diferente al grupo.
9 No existe clima organizacional cuando el trabajador es afectado en sus creencias

religiosas; esto afectara en gran medida su desempeño laboral.
9 No existe clima organizacional cuando el individuo que trabaja dentro de una

organización, no obtiene sus expectativas; como ejemplo, un buen sueldo.
326
Qué aspectos creen ustedes que les afectarían para que el clima organizacional no se
lleve a cabo.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Factores que integran el Clima Organizacional
1. Disolución
Relata un equipo que actúa de forma monótona, “esta disuelto” no pone empeño en sus
labores.
2 Limitación
Denota los trabajos inútiles que realizan los individuos y su disgusto por no poder
cambiarlos; esto no ayuda en las labores cotidianas.
3 Aliento
Es el espíritu de los trabajadores, las necesidades de los mismos que deberán ser
cubiertas, lo cual será el sentimiento de compromiso de los integrantes del grupo.
4. Confianza
Tener relaciones sociales plenas con los demás miembros del grupo, esto satisface a
los trabajadores.
5. Separación
Se entiende por la distancia que se observa entre los subordinados y los jefes.
6. Afectación en la producción
Se entiende por la falta de compromiso de los trabajadores y jefes en la producción de
algún producto.
7. Empuje
Se entiende por la administración de la empresa que se empeña en hacer lo necesario
para mover a la empresa.
8. Consideración
Es tratar a los trabajadores como seres humanos y no como máquinas.
9. Estructura
Se deberá entender por las reglas, reglamentos, políticas, procedimientos que la
empresa impone a sus trabajadores.
327
10. Responsabilidad
Es identificar las labores y funciones que le toca a cada uno de los integrantes del
equipo.
11. Recompensa
Son reconocimientos morales o económicos por cumplir bien con las labores.
12. Riesgo
Es tomar la iniciativa en cualquier proyecto, sea cual sea.
13. Cordialidad
Es la camaradería que prevalece en el área de trabajo.
14. Apoyo
Es la ayuda que los trabajadores se brindan entre ellos.
15. Normas
La importancia que tienen las metas establecidas y cumplirlas a través de reglas de
desempeño.
16. Conflicto
Que los problemas que surjan dentro del área de trabajo puedan llegar a una solución
pronta, antes que afecte a las demás áreas.
17. Identidad
Los individuos pertenecen a la empresa, es ponerse la camiseta.
18. Conflicto e inconsecuencia

La aplicación de forma incorrecta de las normas y políticas de la empresa.
19. Formalización
Es el grado de puntualidad de los procedimientos en las áreas de trabajo.
20. Adecuación de la planeación

Es el proyecto de las acciones a seguir para conseguir metas.
21. Selección basada en capacidad y desempeño

Es la capacidad intelectual y de capacitación que tiene los empleados.
22. Tolerancia a los errores

Los errores son una forma de aprender del pasado.
328
Mencionen con cuántos y cuáles de estos factores se identifican y por qué.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Autoevaluación
1. ¿Cómo defines el clima organizacional?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué función tiene el clima organizacional?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Menciona dos causas por las cuáles no se da el desarrollo organizacional.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Define al factor de disolución.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Define al facto de cordialidad.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Son las condiciones, la forma de actuar, los contextos que se originan dentro del
área de trabajo.
2. Debe facilitar el crecimiento de los empleados, todo ello a través de derechos y

responsabilidades.
3. No existe clima organizacional, si el personal está enfermo anímicamente; si la

persona es apartada de los demás por ser enteramente diferente al grupo y cuando
el trabajador es afectado en sus creencias religiosas, esto será de muy poco aporte
dentro de la oficina.
329
4. Relata las características de un equipo que actúa de forma monótona, “está
disuelto”, no pone empeño en sus labores.
5. Es la camaradería que prevalece en el área de trabajo.
Sesión 98. La cultura organizacional
Al finalizar la sesión, los alumnos reconocerán qué es la cultura organizacional dentro

de la oficina.
En la sesión pasada, se definió lo que es el clima

organizacional, ahora podemos entenderlo como los elementos
que hacen que el ser humano se sienta a gusto con su
ambiente, para complementar el clima organizacional hay que
considerar a la cultura organizacional.
La definición de cultura organizacional:
Es la forma de pensar y de hacer las cosas, compartida entre todos los individuos de la
empresa o área de trabajo y que todos los futuros integrantes del núcleo, tendrán que
aprender, además de la aceptación mutua.
Un ejemplo muy sencillo lo vemos dentro de nuestros salones de clases; ustedes como
seres pensantes tienen formas particulares de hacer las cosas y tienen interacción con
otros individuos; estos últimos tienen que aprender a aceptarlos, para poder ser
también aceptados, es decir, cultura se define como la creencia que tienen las personas
de ver al mundo; se determina a través de seis puntos.
La mitología: es lo que los individuos insisten en ser pero sin poderlo comprobar. Entre
ellos figuran mitos sociales, religiosos, nacionales, regionales.
La forma de hablar: como una persona se expresa dice mucho de la misma; la forma de
hablar de las personas dice de dónde provienen.
La comida: la persona es lo que come y como lo hace; eso establece costumbres.
Vestuario: puede ser conservador o liberal; eso dice mucho de la persona, en términos
de conducta y comportamiento.
Hogar: lugar donde vive la persona.
330
Sociabilización que tienen las personas: es la forma de comunicación de cada individuo
y su interacción con el medio donde vive.
Formen parejas y definan a sus compañeros a través de los seis puntos tratados. Al
término coméntenlo con sus compañeros de grupo.
La cultura se entiende desde dos aspectos:
Cultura objetiva: son los antecedentes de la empresa, sus fundadores, monumentos y

proezas, ritos, ceremonias, artefactos, colores, símbolos, arquitectura, señales,
instituciones que la comprenden.
Cultura Subjetiva:
9 Falsos compartidos: cómo pensamos aquí.

9 Valores compartidos: en lo que creemos.
9 Significados compartidos: cómo entendemos las cosas.
9 Entendidos compartidos: cómo hacen las cosas.
9 Imagen corporativa: cómo nos ven.
Realicen una dinámica grupal donde definan su cultura subjetiva. Recuerden que, es
muy importante tomar en cuenta los puntos anteriores.
Pero ¿qué son las creencias? son todas aquellas proposiciones o ideas impuestas
como ciertas, por los integrantes de un sistema.
Los valores: son la forma de actuar de la gente que nos rodea; esto proporciona modos
y medidas de cómo actuar, estas pueden ser premiadas o, en su caso, rechazadas.
Las expresiones culturales son: aquellas conductas que reflejan las creencias y los
valores primordiales de los integrantes del equipo.
Clasificación de las manifestaciones culturales:
• Conceptuales simbólicas: son todas aquellas cosas que el hombre pretende explicar
son subjetivas u objetivas.
• Conductuales: es la forma de comportamiento de los individuos en un equipo de

trabajo.
• Estructurales: son aquéllas que se expresan en forma directa y pretenden dar

cumplimento a lo pactado.
• Materiales: son los recursos materiales, físicos y tecnológicos, necesarios para

producir bienes; esto asegurará el bienestar de los miembros del sistema cultural.
331
En una organización es importante el fortalecimiento de la cultura interna, sobre todo lo
referente a lo académico; esto permite la convivencia entre los individuos, así como la
solución pronta de los problemas de la empresa.
Realicen un concepto propio de cultura organizacional.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Autoevaluación
1. ¿Cómo defines la cultura organizacional?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Define mitología.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Define vestuario.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿A qué llamamos cultura objetiva?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Menciona dos manifestaciones culturales.

______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
1. Es la forma de pensar y hacer las cosas que todos los integrantes de la empresa
están sujetos a compartir como tareas y responsabilidades.
332
2. Es lo que los individuos insisten en ser, pero sin poderlo comprobar.
3. Puede ser conservador o liberal; eso dice mucho de la persona, en términos de

conducta y comportamiento.
4. Son los antecedentes de la empresa, sus fundadores, monumentos y proezas, ritos,

ceremonias, artefactos, colores, símbolos; arquitectura, señales, instituciones que la
comprenden.
5. Estructurales y materiales
Sesión 99. ¿Qué es el desarrollo organizacional?
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán en qué consiste el desarrollo

organizacional y cómo ayuda a las organizaciones para su crecimiento.
Definición de desarrollo organizacional:
Es el esfuerzo que la gerencia hace al valerse de todos los

recursos con los que cuenta y están a su alcance, con el fin
de hacer funcionar a la empresa.
Finalidad de un programa de desarrollo organizacional
Es hacer que la empresa aprenda como un sistema completo, así mismo pueda tener
un sello característico de sus procesos con excelencia, tratando de hacer un
mejoramiento continuo, para responder al cambio.
El punto de partida del desarrollo organizacional
Es la credibilidad de una organización hacia su medio, hacer procesos productivos que

son creíbles, así como productos y servicios, creíbles para sus clientes.
El desarrollo organizacional debe ser:
9 Un proceso eficiente, lógico y permanente.

9 De cambios proyectados a partir de dictámenes objetivos.
9 Manejar estrategias, métodos e instrumentos que pretendan mejorar la convivencia
entre individuos y grupos.
9 El desarrollo constante e innovación de sistemas dentro de la empresa ya sean
técnicos, económicos y administrativos.
9 Mientras más sea la eficacia y vigor de la organización, así se asegurará la
supervivencia de la empresa y de sus empleados.
333
¿Qué requiere el desarrollo organizacional?
9 Visión integral de la compañía.

9 Perspectiva de sistema abierto.
9 Ser compatible con el medio ambiente.
9 Trato prudente y responsable de los jefes.
9 Progreso de actitudes y aptitudes de las personas, grupos, subsistemas y sus
relaciones con el medio que las rodea.
9 Implantación de procesos y soporte de los cambios.
¿Qué implica el desarrollo organizacional?
9 Valores enfocados a los individuos que lo rodean.

9 Acomodo, progreso y/o transformación.
9 Renovación tecnológica, cambios económicos, administrativos o estructurales,
envolverán un último estudio, innovaciones de hábitos o comportamiento.
¿Qué no debe ser el desarrollo organizacional?
9 Un curso o capacitación.
9 Una solución rápida para la crisis.
9 Sondeo o investigación de opiniones, exclusivamente para información.
9 Poca intervención de la gerencia.
9 Empuje intermitente por parte de la gerencia.
9 Esfuerzo de los trabajadores especializados pero con un incumplimiento entre las
actividades de los responsables.
9 Dictadura de un ejecutivo valiéndose de cualquier medio.
9 Medio para castigar, manipular o perjudicar a los integrantes de un equipo.
9 Un proceso para que todos los integrantes del grupo queden satisfechos.
9 Medio para tener un final feliz.
Objetivos básicos que pueden no ser aplicados dentro en la implantación del desarrollo
organizacional.
9 Conseguir o crear información objetiva y subjetiva, valida y pertinente, sobre la

realidad de la compañía.
9 Crear un clima de semejanza entre todas las áreas de la empresa.
9 Determinar dificultades y contextos insatisfactorios.
9 Formar un clima de amistad, respeto y que no exista manipulación entre los mandos
superiores, iguales o inferiores.
9 Desarrollar a los individuos en distintas áreas tanto técnicas, como administrativas e
interpersonales.
9 Colaboración entre integrantes del mismo equipo e individuos.
9 Provocar las emociones y sentimientos de los integrantes del grupo.
334
9 Exponer los conflictos cuando se generen y tratar de llegar a un arreglo.
9 Exponer la responsabilidad de las áreas y su toma de decisión.
9 Desarrollar a la empresa a través de sus integrantes.
9 Conciliar metas, recursos, estructuras, procedimientos dentro del área.
9 Perfeccionar el sistema de información y de comunicación de la empresa.
De acuerdo a lo mostrado en la sesión, investiguen si su escuela cuenta con un

desarrollo organizacional, de no contarse con él, identifiquen los puntos clave para
realizar dicha actividad.
Autoevaluación
1. ¿Qué es el desarrollo organizacional?

______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
2. ¿Cuál es su finalidad?
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
3. Menciona el punto de partida de este desarrollo.

______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
4. ¿Qué debe ser el desarrollo organizacional?

______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
5. ¿Qué implica el desarrollo organizacional?

______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
1. Es el esfuerzo que la gerencia hace al valerse de todos los recursos con los que
cuenta y están a su alcance, con el fin de hacer funcionar a la empresa.
2. Es hacer que la empresa aprenda como un sistema completo; así mismo pueda
tener un sello característico de sus procesos con excelencia, tratando de hacer un
mejoramiento continuo, para responder al cambio.
3. Es la credibilidad de una organización hacia su medio, hacer procesos productivos

que son creíbles, así como productos y servicios, para sus clientes.
335
4. Un proceso eficiente, lógico y permanente, de cambios proyectados a partir de
dictámenes objetivos, manejar estrategias, métodos e instrumentos que pretendan
mejorar la convivencia entre individuos y grupos, el desarrollo constante e
innovación de sistemas dentro de la empresa, ya sean técnicos, económicos y
administrativos, mientras más sea la eficacia y vigor de la organización así se
asegurara la supervivencia de la empresa y de sus empleados.
5. Valores enfocados a los individuos que lo rodean, acomodo, progreso y/o

transformación, renovación tecnológica, cambios económicos, administrativos o
estructurales, envolverán un último estudio; para llevar acabo innovaciones de
hábitos o comportamiento.
Sesión 100. Importancia y necesidad del desarrollo organizacional
Al finalizar la sesión, los alumnos diferenciarán la importancia y la necesidad del

proceso de desarrollo organizacional.
La función del desarrollo organizacional mezcla una importancia ya

establecida para la organización, ya que de ello depende el
crecimiento de la misma así como su desarrollo en el medio donde
se encuentre; esto nos lleva a hacer una afirmación “el empleado
feliz es un empleado productivo”.
Su importancia se deriva de la gente, de los recursos humanos con

los que cuente la empresa, ello es parte fundamental para el éxito o
fracaso de la organización.
¿Por qué crees que el recurso humano sea el más importante dentro de la
organización?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Lo primero que se debe hacer es empezar por la estructura de la organización;

(organigrama), después por los grupos de trabajo (equipos); por ultimo el desarrollo de
las relaciones humanas que permitan hacer nulos los conflictos y si éstos van a ayudar
a resolverlos de forma rápida y oportuna.
¿Qué son las relaciones humanas?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
336
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
El desarrollo organizacional se enfocará especialmente a; la comunicación; para ello es

muy importante el siguiente esquema.
Fuente de Transmisor Canal Receptor Destino

información
Mensaje Señal Señal Mensaje

emitida recibida
Ruido
Los problemas entre equipos: son factores predominantes entre la eficiencia y la

ineficiencia, ya que, si en los equipos de trabajo se presentan conflictos, las relaciones
entre ellos se darán en forma muy complicada y el rendimiento de los departamentos
será mínimo.
Mencionen cinco conflictos que pueden presentarse en las áreas operativas.
1. _____________________________________
2. _____________________________________
3. _____________________________________
4. _____________________________________
5. _____________________________________
Los asuntos de la dirección y jefaturas: son cuestiones de liderazgo y mando, pero

también pueden tomarse las decisiones inadecuadas que lleven al fracaso de la
empresa.
Asuntos de identidad: reconoce asuntos básicos de quién es cada quién, qué queremos
y cómo nos perciben los demás.
Realicen una investigación acerca de la misión y visión de una empresa; pueden utilizar
la Internet y basarse en distintas páginas de corporaciones; al finalizar comenten la
relación de las mismas con la identificación.
Asuntos de destino de la empresa: cuál es el destino a donde queremos ir; es

importante trazar primero los objetivos del departamento y que éstos sean alcanzables.
Asuntos de satisfacción del personal: hacer sentir bien al personal, que los trabajadores
se pongan la camiseta de la empresa.
337
Asuntos de eficiencia organizacional: qué procesos necesito para hacer mejor mi
trabajo, ser más productivo y hacer un trabajo de calidad.
Después de analizar lo anterior podemos decir que, es necesario tener en

consideración cómo podemos cambiar a la organización.
Autoevaluación
1. ¿Qué implica la función del desarrollo organizacional?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Desde el punto de vista del desarrollo organizacional qué elemento es el más

importante.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué implican los conflictos entre grupos?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Define asuntos de identidad.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué son los asuntos de eficiencia organizacional?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Implica una importancia increíble para la empresa, ya que de él depende el gran

éxito, cómo crezca y se desarrolle dentro de su entorno; acordémonos que un
empleado feliz es un empleado productivo.
2. El factor humano es el más importante.
3. Son un factor determinante entre ser eficientes y no serlo.
4. Reconoce a asuntos básicos de quién es cada quién, qué queremos y cómo nos
perciben los demás.
338
5. Son los procesos que necesito para hacer mejor mi trabajo, ser más productivo y
hacer un trabajo de calidad.
Sesión 101. El comportamiento organizacional
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán al comportamiento organizacional de las

diferentes actividades de la oficina.
¿Qué significa el desarrollo organizacional?
Ya hemos analizado cómo se estructura el clima con desarrollo y

algunas características ahora analizaremos un tema de suma
importancia que es el comportamiento organizacional.
El comportamiento organizacional: es la acción que investiga el

impacto de los individuos, los grupos y la estructura, que tienen
sobre cómo se comportan en las organizaciones; todo ello aplica
en el progreso de la empresa.
También se entiende por la actividad que se busca establecer cómo se afectan los
individuos, los equipos dentro de una organización siempre en búsqueda de la
eficiencia y eficacia de las actividades que la empresa realiza.
Tomemos en cuenta que el comportamiento organizacional es un método que consigue

agrupar contribuciones de otras disciplinas, como son la psicología, la antropología, la
sociología, la ciencia política entre otras.
Las variables dependientes e independientes del comportamiento organizacional son

las siguientes:
Dependientes:
Fabricación: para que la empresa sea productiva se ha de tener eficacia (logro de

metas) y ser eficiente (que sean menores los costos) al mismo tiempo.
Ausentismo: mantener en forma mínima las ausencias de su personal, porque este

factor modifica los costos de la empresa.
Satisfacción en el trabajo: son las recompensas que el trabajador recibe por lograr su
trabajo en tiempo y forma.
Investiguen en una empresa de su comunidad las prestaciones y beneficios, de un

trabajador por brindar sus servicios, al terminar coméntenlo en grupo.
339
Independientes:
De nivel individual: son las que posee una persona y que las tiene desde el día que
nació como son sus valores, actitudes, personalidad, las habilidades que posee, podrán
ser en gran medida modificadas por la empresa y el comportamiento de los individuos
que lo rodeen.
De nivel de grupo: el comportamiento propio de cada individuo podrá ser modificado en

gran medida cuando esté en contacto con demás personas.
Definan eficacia:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Definan eficiencia:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Comenten con sus compañeros algunas variables dependientes e independientes.
Dependiente Independiente
Los modelos del Comportamiento Organizacional.
Autocrático: es el poder que tiene la gerencia para saber que es lo mas apropiado
además de que cree en la obligación de los empleados para cumplir sus órdenes; usa
el poder para despedir y contratar, así como resolver lo que cree que es mejor.
340
De custodia: hace pensar que los trabajadores no dependen de sus jefes, pero sí de la
empresa; ésta le ofrecerá una estabilidad económica además de prestaciones. Este
modelo obedece al uso del dinero y esta orientado a las satisfacciones de necesidades.
De apoyo: no tiene relevancia el dinero sino el apoyo del líder para sus subordinados.
Este modelo se basa en el liderazgo, el jefe depende de cierta manera del trabajo de
sus colaboradores lo que implica la mejora continua.
Colegial: todas las personas deben tener compañerismo entre sí, este modelo se
determina por la subordinación de la sociedad dentro de una empresa, aplicado el nivel
educativo.
Realicen en equipo un mapa conceptual acerca de los modelos de comportamiento

organizacional.
Autoevaluación
1. ¿Qué significa comportamiento organizacional?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Define la variable fabricación.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. ¿Qué es el ausentismo?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. ¿Qué es el modelo autocrático?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. ¿Qué son las variables de nivel de grupo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Es la acción que investiga el impacto de los individuos, los grupos y la estructura,

que tienen sobre cómo se comporta en las organizaciones, todo ello aplica en el
progreso de la empresa.
341
2. Para que la empresa sea productiva se ha de tener eficacia (logro de metas) y ser
eficiente (que sean menores los costos) al mismo tiempo.
3. Mantener en forma mínima las ausencias de su personal porque este factor modifica
los costos de la empresa.
4. Poder que tiene la gerencia para saber que es lo más apropiado además de que
cree en la obligación de los empleados para cumplir sus órdenes. Usa el poder para
despedir y contratar así como resolver lo que cree que es mejor.
5. El comportamiento propio de cada individuo podrá ser modificado en gran medida

cuando éste en contacto con demás personas.
Sesión 102. El gerente en el desarrollo organizacional
Al finalizar la sesión, los alumnos identificarán qué papel juega el gerente en la

implantación del desarrollo organizacional, dentro de las áreas operativas.
En sesiones anteriores hemos analizado qué es el desarrollo

organizacional, sus componentes y como se relacionan con los
trabajadores, pero hay una persona tan importante para dar marcha
a dicho proceso y nos referimos al gerente.
Definición de gerente: persona que dirige los negocios o

actividades, de una empresa o sociedad, se encarga de velar por
los intereses de la empresa, crecer las labores y mediar conflictos
con el entorno.
Es la persona indicada para instituir un desarrollo organizacional dentro de la compañía,

¿por qué? el conoce los rumbos de la institución, los dineros, los empleados y
procesos, además de tener funciones administrativas que su puesto le otorga.
El gerente de desarrollo organizacional
Es un profesional que conoce a la perfección la empresa, puede ver lo que ocurrirá en

el futuro; tiene un gran entusiasmo de aprender, cuenta con la capacidad de ser líder
en los procesos; educar a los que lo rodean y una facultad extraordinaria para la
integración de los individuos. Todo lo mencionado con anterioridad tiene la finalidad de
obtener la excelencia continúa que le permita responder a los cambios que el entorno y
sus competidores le marquen.
Funciones del gerente de desarrollo organizacional:
342
9 Coordinar las acciones.
9 Crear procesos novedosos.
9 Imponer acciones que garanticen que la empresa llegue a buen término.
9 Progresar.
9 Ser competitivo.
9 Tener visión y planear sus labores.
9 Poner en marcha procesos.
9 Efectuar la puesta en marcha del desarrollo organizacional, en la empresa.
El desarrollo organizacional no deberá ser impuesto ni manejado por un staff o

consultores externos; debe estar siempre al pendiente de la alta gerencia para dirigir los
rumbos de la empresa.
Fases del Desarrollo Organizacional
La aplicación de un modelo de desarrollo organizacional varía según la empresa

además de las situaciones que en el momento estén imperando; las fases del desarrollo
organizacional se muestran en el siguiente diagrama:
Diagrama de la implantación del desarrollo organizacional dentro de la empresa.
Diagnóstico inicial
Determinar el nivel
de trabajo
Expulsión de las barreras
Establecer el Plan
de Acción
Organización
Educar
Funcionamiento
Ejecución
Manutención
Evaluación
343
Este diagrama se presenta como un proceso de mejora continua.
Las estrategias del desarrollo organizacional.
9 Constituir eficazmente los equipos de trabajo.

9 Implementar las relaciones humanas dentro de la organización.
9 Identificación plena con la empresa.
9 El liderazgo de los jefes.
9 La implementación y creación de programas de capacitación.
9 El manejo eficaz de la información.
9 La contribución personal efectiva.
En toda labor de implantación de desarrollo organizacional, es necesaria la

colaboración de todos los integrantes de la empresa.
Los tres elementos que influyen para la implantación del desarrollo organizacional:
1. Los requerimientos de la empresa, para salir adelante en condiciones difíciles.

2. Los requerimientos del medio donde está situada la empresa.
3. Los requerimientos de los recursos humanos, para conformar equipos de trabajo.
Cuáles son los factores que dan la satisfacción en el trabajo o en la empresa:
9 El desafío del trabajo.

9 Los premios para los trabajadores.
9 Ambiente de trabajo favorable.
9 Apoyo de los miembros, hacia el resto del personal.
También deberíamos agregar:

9 Excelente personalidad.
9 La coincidencia con el trabajo de los demás.
9 Disposición de los trabajadores.
9 Un grado académico superior, para un trabajo complicado.
9 Prestaciones y recompensas adecuadas.
9 Contexto adecuado para el trabajo.
9 Miembros del equipo que nos apoyen.
9 Coincidencia entre personas y puestos.
344
Actividad:
Realicen un trabajo de investigación acerca del desarrollo organizacional, los factores
que lo integran, así como el medio de acción de éste; coméntenlo ante su grupo y
obtengan conclusiones.
Autoevaluación
1. Define la función del gerente.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. ¿Qué es el gerente de desarrollo organizacional?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3. Menciona tres funciones del gerente de desarrollo organizacional.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4. Menciona tres estrategias del desarrollo organizacional.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Qué factores determinan la satisfacción en el trabajo.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1. Persona que dirige los negocios o actividades de una empresa o sociedad.
2. Es un profesional que conoce la filosofía de la empresa, tiene visión de futuro y

pasión por el aprendizaje.
3. Crear procesos novedosos, imponer acciones que garanticen que la empresa llegue
a buen término, progresar y ser competitivo.
4. Las relaciones humanas dentro de la organización; los trabajadores deben tener

puesta bien la camiseta, el liderazgo de los jefes.
345
5. El desafío del trabajo; los premios para los trabajadores; ambiente de trabajo
favorable; miembros que les guste apoyar a los demás.
Materiales de apoyo
Secuencia 3.El clima, la cultura y Se pueden utilizar cualquiera de los siguientes
el desarrollo organizacional, programas de televisión.
herramienta básica para el Consulte la programación.
cambio
3.1 El desarrollo dentro de la Estructura de una empresa.

organización. Objetivos de una empresa.
Definición de Desarrollo organizacional.
3.2 El clima dentro de la Valores institucionales.

organización. Áreas funcionales de la organización.
Libros de administración y de Desarrollo
Organizacional.
3.3 Los mandos y el desarrollo Organigrama de una empresa.

organizacional. Funciones gerenciales.
Perfil del gerente.
Glosario
Aislar: Separar un elemento o un cuerpo de una combinación, o del medio en que se

halla, generalmente para identificarlo o analizarlo
Anímicos: Perteneciente o relativo a las funciones y contenidos psicológicos.
Colectiva: Perteneciente o relativo a una agrupación de individuos.
Contextos: Entorno físico o situación, ya sea político, histórico, cultural o de cualquier

otra índole, en el cual se considera un hecho.
346
Constructivo: Que construye o sirve para construir, por oposición a lo que destruye.
Dependientes: variable que sirve a otra o es subalterna de una autoridad.
Dialéctica: En la doctrina platónica, proceso intelectual que permite llegar, a través del
significado de las palabras, a las realidades trascendentales o ideas del mundo
inteligible.
Dictámenes: Opinión y juicio que se forma o emite sobre algo.
Direccional: Que está situado o se orienta en una dirección.
Independientes: variable que sostiene sus derechos u opiniones sin admitir

intervención ajena.
Mitología: Conjunto de mitos de un pueblo o de una cultura, especialmente de la griega

y romana.
Monótona: Que adolece de monotonía, que es repetitivo y cansado.
Proezas: Hazaña, valentía o acción valerosa.
Racional: Perteneciente o relativo a la razón.
Receptividad: Capacidad de una persona para recibir estímulos exteriores.
Sociabilización: Acción y efecto de sociabilizar, es decir, conjunto de individuos que se

comunican y realizan actividades para un fin en común.
Staff: Grupo de personas que ayudan a la toma de decisiones dentro de una

organización.
Bibliografía
Lewicki, Desarrollo Organizacional, México, Limusa, 1994.
Guizar Montúfar, Rafael., Desarrollo Organizacional: Principios y Aplicaciones, México,

McGraw-Hill, 2004.
Gordon, Judith R., Comportamiento Organizacional, México, Prentice Hall, México

1997.
347
llaE
Bloque 5
Sustentabilidad de los proyectos productivos
Al inicio del curso de Tecnología II, repasamos los elementos que se requieren para
elegir y planear un proyecto productivo que resuelva alguna necesidad detectada en
su comunidad.
Analizamos después la relación de la tecnología con el desarrollo humano, así como

sus consecuencias en lo ambiental, lo social y lo económico. Vimos cómo el ser
humano depende de los recursos naturales y de la tecnología para satisfacer sus
necesidades.
También revisamos los efectos que las actividades humanas tienen sobre el
ambiente, que es la fuente de los insumos para generar satisfactores. La dimensión
de dichos efectos depende de los patrones de consumo que tienen las personas que
conforman las comunidades.
Posteriormente, dedicaron la mayor parte del curso al desarrollo de sus proyectos

productivos.
En este bloque, les daremos elementos y sugerencias para que puedan evaluar la
sustentabilidad de sus estilos de vida, de sus comunidades y de los proyectos que
realizaron.
348
Secuencia
de aprendizaje 1
Evaluar la sustentabilidad
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos aplicarán diferentes métodos de análisis para
evaluar la sustentabilidad de sus comunidades y de los proyectos productivos
realizados durante el curso.
Temas
Secuencia 1. Evaluar la sustentabilidad
1.1. ¿Cuánto se consume?
1.2. ¿Es sustentable nuestro desarrollo?
Contenido
Sesión 102. La huella ecológica
Al finalizar la sesión, los alumnos calcularán la magnitud de su huella ecológica, de
acuerdo con sus hábitos de consumo.
Docente: Dedique la sesión para que los alumnos evalúen las implicaciones de su
consumo a través del cuestionario propuesto. Utilice el resto de la clase para que
discutan acerca de los resultados obtenidos. Debido al tipo de actividad, no habrá
autoevaluación .
Para satisfacer nuestras necesidades, consumimos una serie de productos, los

cuales requieren de una cierta cantidad de recursos naturales para ser elaborados.
De esa manera, de acuerdo a lo que consumimos, se puede calcular la cantidad de
recursos que extraemos de la naturaleza.
Se han hecho estimaciones de cuánta superficie del planeta se ve afectada de
acuerdo con los patrones de consumo que tenemos las personas. La huella ecológica
se refiere al cálculo del área natural que se requiere para cubrir las necesidades y
absorber los desperdicios, asociados a ese consumo.
349
Para conocer cuál es el impacto aproximado que cada uno de ustedes produce en el
planeta, contesten de manera individual el siguiente cuestionario.
Mi huella ecológica
Seleccionen una sola respuesta por pregunta, de acuerdo con las costumbres de
consumo que tengan, anotando los puntos correspondientes en su cuaderno. Al final
del cuestionario se presentan las respuestas con una estimación de la superficie del
planeta que se requiere para mantener su estilo de vida.
Alimentación
¿Consumes frutas y verduras producidas en tu comunidad?
• Sí, consumo aquellos que vienen sin envasar.-------------------------------------------- 2
• Sí, aunque a veces suelo comprarlos envasados---------------------------------------- 5
• No, compro productos de otras regiones que casi siempre están envasados-- 10
¿Qué haces con los restos de comida que sobran?

• Los tiro directamente a la basura o al drenaje.----------------------------------------- 150
• Procuro aprovecharlos.------------------------------------------------------------------------- 50
• Separo los restos dependiendo su reciclabilidad.------------------------------------- 130
Transporte
¿Qué transporte utilizas para tus actividades diarias?
• Transporte público. ----------------------------------------------------------------------------- 5
• Camino, en bicicleta o motoneta.------------------------------------------------------------ 3
• Voy en coche.------------------------------------------------------------------------------------ 70
Electricidad
¿Cuándo usan la lavadora en su casa?
• Esperan a que esté llena para ponerla en funcionamiento sin importarme su
consumo. ----------------------------------------------------------------------------------------- 85
• La utilizan en cualquier momento sin importar la cantidad de ropa que hay en el
interior, ni de sus consumos.--------------------------------------------------------------- 100
• Se pone en funcionamiento sólo cuando está llena.--------------------------------- 40
• No la utilizamos.----------------------------------------------------------------------------------3
¿Qué tipo de energía utilizan en su hogar?

• Energía eléctrica y gas.---------------------------------------------------------------------- 45
• Algún tipo de energía renovable (solar, leña, etcétera).------------------------------- 5
Clima artificial
¿Cómo usas el aire acondicionado o el calefactor?
• A su máxima potencia cuando es necesario.------------------------------------------ 15
• Siempre está encendido.-------------------------------------------------------------------- 40
• De forma moderada y ahorrando dependiendo de la temperatura.----------------- 5
350
Residuos
¿Qué haces con los residuos que produces en su hogar?
• Los echo a una única bolsa de basura para tirarlos a un contenedor
convencional------------------------------------------------------------------------------------- 70
• Intento reutilizar lo posible y el resto lo separo de manera que cada tipo de
residuo va a su contenedor determinado.------------------------------------------------ 55
Agua
¿Mantienes la llave abierta cuando te lavas los dientes?
• No, porque utilizo un vaso con agua para enjuagarme, o lo abro solo lo
necesario.------------------------------------------------------------------------------------------- 5
• Sólo tardo unos minutos en lavarme los dientes por lo que dejo que corra el
agua.-----------------------------------------------------------------------------------------------15
¿Ducha o baño?
• Por supuesto que baño porque sienta mejor.--------------------------------------------15
• Prefiero ducharme porque consumo menos agua.-------------------------------------- 5
Ahora, sumen la puntuación de todas sus respuestas y a continuación lean para

saber cuánto impactan al ambiente.
• Si su puntuación es menor a 200 puntos, ¡enhorabuena! Te adaptas
perfectamente a la capacidad de carga del planeta y no provocas déficit
ecológico. Eres un buen ejemplo a seguir.
• Si su puntuación se encuentra entre 200 y 400 puntos significa que te apropias
de recursos que no te pertenecen. Si todas las personas llevasen un ritmo de
consumo parecido al tuyo, serían necesarias más de dos Tierras
• Si su puntuación es superior a 400 puntos significa que su ritmo de vida es
completamente insustentable, su huella ecológica es muy grande. Si todo el
mundo consumiera los mismos recursos que consumes tú, serían necesarias
más de tres Tierras para mantener toda la población.
Comparen entre todos sus resultados y discutan sobre el significado de ellos. ¿Qué
deberán hacer para disminuir el tamaño de su huella ecológica?
Compartan con otros miembros de la comunidad el cuestionario. ¿En qué categoría
se ubica la mayoría de las personas de la comunidad? ¿Qué significado tiene?
351
Sesión 103. Comunidades sustentables
Al finalizar la sesión, los alumnos evaluarán la sustentabilidad de su comunidad.
Docente: Solicite a los alumnos que realicen las actividades sugeridas en el
desarrollo del contenido.
Imaginen que su comunidad se encuentra en un

lugar donde existen animales y plantas silvestres en
abundancia, aire puro, agua limpia y suficiente y se
producen alimentos saludables para todos.
1.2. ¿Es sustentable nuestro desarrollo?
Imaginen también que los ciudadanos sienten orgullo
de pertenecer a esa comunidad, se interesan en su
futuro, por lo que vigilan atenta-mente su crecimiento
y participan activamente en la planeación, la toma de
decisiones y en las acciones necesarias para
mejorar la calidad de vida de todos los habitantes.
Hay un sistema de transporte eficiente que reduce la
contaminación y facilita la movilización de las perso-
nas. Los miembros de la comunidad ganan sueldos Figura 1.1. El desarrollo sustentable
justos. Hay un gran interés en la educación para requiere de la participación de toda la
todos; en la promoción de una alta calidad de vida y comunidad.
la generación de oportunidades para la juventud.
Discutan en grupo ¿qué acciones se deben llevar a cabo para que su comunidad
tome ese sentido? ___________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Una comunidad sustentable debe funcionar sobre tres ejes fundamentales, que se
relacionan con los pilares del desarrollo sustentable:
• Proteger el Ambiente. Reduciendo los impactos del crecimiento poblacional y
del desarrollo económico, en los recursos naturales y el ambiente.
• Ser económicamente productiva. Los miembros de la comunidad invierten su
capital local para sostener los recursos humanos y naturales, obteniendo el
retorno de sus inversiones.
352
• Promover la justicia social. El acceso equitativo a los recursos y al proceso de la
toma de decisiones, estimula la distribución de bienes por todos los sectores de
la comunidad.
En todo el mundo, muchas comunidades han
optado por promover el desarrollo integral de sus
habitantes. Reconocen el potencial humano de
cada persona, el cual debe desarrollarse a través
de una educación comunitaria para personas de
todas las edades y lugares, que favorezca una
visión crítica del mundo que nos rodea, valore al
individuo como fuente primaria de conocimiento y
como motor del cambio social.
Figura 1.2. La sustentabilidad reconoce el
¿En su comunidad se valora e integra a las valor de cada persona.
personas, de manera que todos participen en los eventos importantes que ocurren
en ella? Describan un ejemplo: _________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
La perspectiva holística ve al mundo como un sistema de componentes

inseparables, interrelacionados y en constante movimiento, que sólo se puede
comprender partiendo de una mirada global. Es una visión que involucra todos los
diferentes tipos de conocimiento, incluyendo la intuición.
Es necesario que los miembros de una comunidad acepten y adopten una nueva
manera de percibir el mundo, que no sea aislada y fragmentada. El contacto
profundo con la naturaleza favorece el sentido de ser parte de una totalidad en
armonía y sin límites artificiales entre el hombre y el medio ambiente.
Una comunidad es sustentable cuando
mejora la calidad de vida de todos sus
integrantes, especialmente la de los más
empobrecidos. El desafío es conservar los
recursos del ecosistema y del hábitat
social.
La calidad de vida tiene que ver con
equidad, es decir, que se brinden a cada Figura 1.3. La sustentabilidad brinda las mismas
persona, las oportunidades para oportunidades de participación a hombres y mujeres.
satisfacer sus necesidades de manera
digna.
Describan las acciones que hay en su comunidad para promover la interacción
respetuosa de mujeres y hombres de todas las edades, sin importar su edad o
condición social: _____________________________________________________
353
___________________________________________________________________
Mientras se distribuyan mejor los satisfactores y haya mayores oportunidades
sociales, más habitantes alcanzarán una calidad de vida sustentable. Para ello, la
comunidad debe ofrecer condiciones de educación y salud que les permitan
desarrollar sus capacidades, habilidades y destrezas para participar en procesos de
crecimiento personal en condiciones de igualdad.
Por otro lado, no habrá una buena calidad de vida si se destruyen los recursos
naturales. La pobreza no es un fenómeno generalizado en todas las regiones del
planeta, pero los cambios climáticos sí lo son, al igual que la constante pérdida de la
capa de ozono y los efectos de la contaminación ambiental en la salud. El estudio
holístico de los fenómenos nos señala que los problemas ambientales están
relacionados con la pobreza.
Es importante que se promueva la protección y el uso racional de los sistemas
naturales que sustentan a la vida, además de una identidad comunitaria que
destaque valores como la autorrealización, la autoestima, el afecto y la convivencia
entre las personas. Las comunidades organizadas y con relaciones sociales e
interpersonales en las que el interés y afecto mutuo están presentes, consiguen
resultados notables y duraderos.
La participación ciudadana organizada debe partir del
reconocimiento de las capacidades de las personas en
las diferentes etapas de sus vidas. Es importante que las
comunidades reconozcan y valoren:
1) La redefinición y articulación de "lo femenino" y "lo
masculino".
2) La prolongación de la infancia y de la juventud como
un mecanismo para ampliar el entendimiento.
3) La recuperación de la experiencia de los ancianos
como fuente de sabiduría.
¿Qué aportaciones podrían hacer niños, jóvenes y
ancianos a un proyecto de mejora comunitaria? Figura 1.4. La experiencia de las
personas mayores es muy valiosa.
____________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Otro elemento importante que promueve la sustentabilidad es la colaboración para

comprender y solucionar los problemas que nos afectan a todos.
Finalmente, para que en una comunidad se dé el cambio social que se requiere
para iniciar un proceso de desarrollo sustentable, se debe empezar con la
transformación de las relaciones en el pequeño mundo de la familia y de la escuela,
354
con el enriquecimiento de las potencialidades humanas.
Autoevaluación
1. ¿Por qué es necesaria una visión holística para establecer el desarrollo
sustentable?_______________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2. ¿Para qué sirve tener una visión a futuro de la comunidad consensuada entre
todos los miembros de la misma?_______________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
3. Describe brevemente cuáles son para ti las características principales de un

plan que promueva la sustentabilidad: ___________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
4. ¿Por qué es importante que exista consenso durante todo el proceso de

desarrollo sustentable?_______________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
5. ¿Qué elementos debe considerar la participación organizada de una comunidad?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Respuestas a la autoevaluación
1. Los problemas comunitarios frecuentemente tienen causas ambientales,
sociales y culturales. Comprender las interrelaciones que existen entre ellas
permite resolverlos de manera más eficiente y perdurable.
2. Una visión a futuro establecida en común motivará a los integrantes de la
comunidad a participar conjuntamente en lo que sea necesario, pues habrá un
fuerte sentimiento de pertenencia.
3. Deberá quedar claro que un plan de sustentabilidad debe considerar las
interrelaciones entre los tres ámbitos del desarrollo sustentable.
4. El consenso promueve la participación de todos los involucrados, reduce los
355
conflictos y asegura la permanencia del proceso y sus resultados.
5. La organización de una comunidad debe partir del reconocimiento de las
capacidades de las personas en las diferentes etapas de sus vidas. Es importante que
las comunidades reconozcan y valoren:
1) La redefinición y articulación de "lo femenino" y "lo masculino".
2) La prolongación de la infancia y de la juventud como un mecanismo para ampliar
el entendimiento.
3) La recuperación de la experiencia de los ancianos como fuente de sabiduría.
Sesión 104. Proyecto: Feria Escolar.

Al finalizar la sesión, los alumnos mostrarán la calidad de su trabajo a la comunidad.
Para esta actividad les proponemos que organicen una muestra, con diferentes
productos elaborados por ustedes con las técnicas que han aprendido en el curso.
Inviten a sus compañeros de otros grupos para que también traigan sus productos.
Preparen números artísticos y juegos para que participen otros miembros de la
comunidad, tomando en cuenta los contenidos de la asignatura.
Sesión 105. Proyectos sustentables.

Al finalizar la sesión, los alumnos aplicarán los criterios para evaluar la sustentabilidad
de los proyectos productivos realizados durante el curso.
Docente: Durante esta sesión los alumnos evaluarán sus proyectos. Disponga del
tiempo como considere necesario. En caso necesario, decida si se ocupará otra
sesión o se concluya como una actividad extraescolar. Por sus características, esta
sesión no cuenta con autoevaluación.
El seguimiento y la evaluación de cualquier proyecto permiten determinar si se han

logrado las metas y los objetivos establecidos. Una evaluación efectiva provee
resultados comprensibles para todos los miembros de la comunidad, que se pueden
incorporar fácilmente en la retroalimentación de información.
Para estimar la sustentabilidad de un proyecto se han propuesto algunos principios
útiles:
1. Visión común y metas. ¿Son claras la visión a futuro determinado por la
comunidad y las metas establecidas para realizarla?
2. Perspectiva amplia. ¿El proceso toma en consideración todo el sistema
comunitario incluyendo sus componentes sociales, ecológicos y culturales?
356
3. Elementos esenciales. ¿Se toma en cuenta la equidad en la población actual
y entre la generación actual y las futuras? ¿Se consideran los componentes
ecológicos esenciales para toda la vida? ¿Se incluye el bienestar social de la
población?
4. Ámbito adecuado. ¿Se evalúan los efectos a largo plazo para tomar en
cuenta tanto la escala temporal humana, como aquella del ecosistema? ¿Se
reflejan las necesidades de la generación actual y de las futuras? ¿La escala
espacial de planificación toma en cuenta la sustentabilidad local y global?
5. Enfoque. ¿Se han identificado un número limitado de factores claves y se
han establecido indicadores que permitan comparaciones lógicas entre ellos?
6. Franqueza. ¿Los datos, métodos, prácticas y la interpretación de los
resultados son públicos y de fácil acceso?
7. Comunicación efectiva. ¿Se enfatiza la comunicación clara y sencilla?
8. Participación amplia. ¿Se incluyeron todos los grupos de la comunidad en el
diseño e implementación del proyecto: niños, jóvenes, hombres y mujeres?
9. Evaluación Continua. ¿Se ajustan las metas, las prácticas y los indicadores
conforme transcurre el tiempo a los cambios y la nueva información
disponible?
10. Capacidad institucional. ¿Existe la capacidad institucional local para
mantener la continuidad del progreso hacia las metas del desarrollo
sustentable?
Para evaluar si su proyecto es viable a largo plazo o sustentable, apliquen el
siguiente cuestionario. Reúnanse con el equipo que realizó el proyecto. Señalen el
cuadro de la respuesta correspondiente. Marquen No aplica cuando su proyecto no
involucre el rubro señalado.
Al concluir sumen cuántas respuestas afirmativas y negativas obtuvieron. Mientras
más respuestas positivas obtengan, mayor es el grado de sostenibilidad de su
proyecto.
Cuidado del medio ambiente
Objetivo: Distinguir la situación del ambiente y su cuidado
Indicador Sí No No
1. La calidad del ambiente de su comunidad es excelente li
2. Se procuró evitar cualquier tipo de contaminación
3. Se estableció algún tipo de cuidado del ambiente
4. Se planeó la conservación de los recursos naturales en
beneficio de las generaciones futuras
357
Disponibilidad de recursos y producción de satisfactores
Objetivo: Identificar la disponibilidad de recursos y la producción durante el proyecto
Indicador Sí No No aplica
1. Los productos satisfacen las necesidades locales con buena
calidad
2. La obtención de recursos y la producción es a través de
sistemas tradicionales
3. En la producción se evitó el empleo de productos químicos
4. Se produjeron excedentes
Los excedentes de producción que no son consumidos se
intercambiaron por otros productos
Los sobrantes se almacenan para posterior uso por la
comunidad
Los insumos del proyecto son producidos en la comunidad
Infraestructura física
Objetivo. Describir la infraestructura física del proyecto
1. Los materiales que se utilizaron en el proyecto son de reuso
2. Las infraestructura se realizó con materiales locales o de
comunidades cercanas
3. Las instalaciones están orientadas para aprovechar la
iluminación natural y la temperatura
4. Los espacios son limitados con materiales aislantes
5. Sel usaron diseños y colores que se integran
armónicamente con el medio ambiente
6. Se procuró no alterar el ambiente natural
7. Los miembros del equipo deben desplazarse a grandes
distancias para cubrir las necesidades del proyecto
8. Para trasladarse los participantes caminan, usan bicicletas o
animales de carga
9. Para moverse fuera de la comunidad, comparten vehículos,
o sólo lo comparten con su familia
Manejo de residuos sólidos
Objetivo. Identificar el manejo de los residuos sólidos generados en el proyecto
1. Establecieron mecanismos para reducir el consumo de
recursos que puedan convertirse en basura (compartir recursos,
recursos de fácil descomposición, entre otros)
2. Se compartieron espacios y/o equipos para reducir el
consumo de recursos (almacenes, oficinas, entre otros)
3. Se contó con sitios adecuados para el depósito de los residuos
358
sólidos
4. Se estableció un sistema de recolección de basura
5. Los participantes conocen los métodos de manejo de la
basura generada
6. Se practicó el reciclaje de materiales sólidos (vidrio,
plástico, papel, metal)
Agua: fuentes, calidad y patrones de uso

Objetivo. Identificarás el abasto de agua durante el proyecto
Se procuró proteger las fuentes de abasto de agua
Las fuentes de abastecimiento de agua (manantiales, ríos,
pozos, entre otros) son locales o cercanas a la comunidad
La fuente de agua fue abundante durante todo el año
1. La calidad del agua es tal que no requiere tratamiento para
su consumo
2. Se contó con depósitos para almacenar el agua y se
requiere de poca energía de bombeo para distribuirla
3. Las aguas están libres de contaminación por el uso durante
el proyecto
4. Se promovió el cuidado del agua
5. Existe infraestructura para el ahorro y tratamiento del agua
para su reutilización
6. La calidad del agua tratada permite su uso posterior (riego,
humedales artificiales, etcétera)
7. Se dio mantenimiento frecuente al sistema de distribución del
Fuentes y uso de energía

Objetivo. Identificar las fuentes que se usaron para generar energía durante el
proyecto
Renovables (viento, solar,
La electricidad que se consumió se hidroeléctrica, etcétera)
produce a partir de fuentes Nucleares o fósiles
(carbón o petróleo)
Los participantes conocen que se puede generar energía de
fuentes renovables como solar o el viento
Se considera que se ahorró energía durante el proyecto
Se estableció un programa de ahorro de energía y se llevó a
cabo
Las necesidades de energía, los Aparatos no eléctricos
habitantes se cubrieron por medio Aparatos eléctricos
de
La energía usada proviene de Luz solar
359
Gas natural
Madera o carbón
Electricidad
Reforestación
8. Si se empleó madera como Recolección leña
combustible, se reabastece por Adquisición en
comunidades cercanas
Fresqueras, cuartos fríos
o sótanos
Electricidad generada por
9. La refrigeración es provista por el sol o fuente renovable
Gas natural
Electricidad de fuente no
renovable
Espacio y seguridad
Objetivo. Analizar los espacios de convivencia y el sistema de seguridad durante el
proyecto
1. Se contó con sistemas de seguridad para los participantes
Mujeres
2. El lugar fue seguro para Niños
Adultos mayores
3. Los participantes se organizaron para garantizar su
id d Raros
4. Los problemas de seguridad Ocasionales
fueron Frecuentes
Constantes
5. Se generó un sistema de resolución de conflictos basado
en los usos y costumbres
6. Existieron espacios para encuentros y actividades comunes
(parques, jardines, centros deportivos, auditorios, etcétera)
7. Los participantes se reunieron con frecuencia
Flujo de ideas y comunicación

Objetivo. Identificar los sistemas de comunicación durante el proyecto
1. Hubo sistemas para información, intercambio de ideas y
anuncios entre los participantes (periódicos murales, carteles,
reuniones, etcétera)
2. Los sistemas de información funcionan para anunciar eventos
sociales, de trabajo grupal, fomentar decisiones, entre otras
360
3. Existen servicios para que los participantes se comuniquen
(correo, teléfono, fax, mensajería, Internet, etcétera)
4. La información del proyecto está disponible para el público en
general
5. Existen programas, servicios, tecnologías, empresas o
negocios que promuevan el desarrollo sustentable en la
comunidad
6. Se promovieron programas de asistencia y apoyo para el
desarrollo de los participantes
7. Se participó en proyectos de desarrollo regional
8. Los participantes se relacionan e intercambian información y
recursos con otros equipos
Sustentabilidad social (diversidad, tolerancia y resolución de problemas)

Objetivo. Identificar el sistema de organización del proyecto
1. Se implementaron mecanismos para autogobernarse
2. Se cuenta con órganos de dirección para la toma de
decisiones y son consensuadas con los participantes
3. Se informó a los participantes sobre la resolución de
problemas comunes
4. Se establecieron mecanismos para que todos los
participantes formen parte de los órganos de dirección.
5. Para la toma de decisiones importantes y dirección del
proyecto se utiliza un método no discriminatorio
6. El sistema para toma de decisiones fue transparente
7. La información de los temas de discusión estuvo disponible
para todos
8. Cualquier participante podía asistir al proceso de toma de
decisiones
9. Hay un sistema por el cual cualquier participante tuviera
voz, en el proceso de toma de decisiones
10. Los conflictos se resolvieron exitosamente gracias a un
sistema de acuerdos de apoyo, que no se basa en castigos
11. Los participantes accedieron fácilmente al sistema de
apoyo para la solución de conflictos
12. Existió capacitación en la resolución de conflictos de forma
no violenta
13. Se promovió la igualdad y justicia social
14. Se valoró la diversidad y se practicó la tolerancia
Educación
Objetivo. Identificar el sistema educativo durante el proyecto
361
Indicador Sí No No
1. Fueron frecuentes eventos académicos como conferencias, li
cursos, asesorías, coloquios, etcétera
Adultos
2. Se incluyó en el proyecto Personas con capacidades
información para diferentes
Educación indígena
3. Se promovió el respeto a las diferencias individuales
4. Se promovió el desarrollo de capacidades, talentos, aptitudes,
intereses, límites, etcétera
5. Se aprovechó la experiencia de personas adultas
6. Los padres se involucraron en el proceso
Economía sustentable
Objetivo. Identificar el sistema económico del proyecto
1. Se fomentó la creación de negocios que no generen
contaminación, ni sobreexploten recursos humanos y naturales
2. Existieron el apoyo de instituciones bancarias y no
bancarias (cooperativas, cajas de ahorro, financiadoras) que
apoyan a proyectos sustentables
3. Se dieron facilidades para que los participantes cubran sus
necesidades básicas (refugio, comida, abrigo, etcétera)
Autosuficiente para cubrir
las necesidades básicas
No contaminante
4. El diseño del proyecto
permitió que éste fuera Pequeño negocio
sustentable
Sistema de intercambio y
trueque
5. Los integrantes participaron activamente con cooperación
ó i
6.El proyecto cumple con las expectativas económicas de los
participantes
Sustentabilidad cultural
Objetivo. Identificar cómo se preservó la identidad cultural durante el proyecto
1. Se preservó la herencia cultural y Transmisión oral o cuentos
étnica por medio de Archivos
Historiadores o cronistas
Artesanías, productos
folclóricos, etcétera)
Ceremonias y
362
Arte (fotografía, murales,
canciones)
2. Se ofrecieron programas culturales, festivales y celebraciones
durante el desarrollo del proyecto
Artes y ocio
Objetivo. Identificar los espacios existentes para el desarrollo de talentos durante el
proyecto
1. Hubo oportunidades disponibles para desarrollar talentos
artísticos (clases, aprendizajes y ayudas en iniciativas artísticas
individuales)
Pintura
Música
Escritura creativa
Danza
2. Esas oportunidades incluyeron Textiles
Cerámica/escultura
Artesanías folclóricas
Teatro/actuación
Fotografía
3. Se contó con espacios para fomentar el desarrollo de
entretenimientos locales (deportes, pasatiempos, relajación,
Sustentabilidad cultural/rituales y celebraciones

Objetivo. Identificar la identidad cultural de los participantes del proyecto
1.Los participantes libres de elegir el culto religioso que
2.La fiespiritualidad o desarrollo Individual
interior de los participantes se
realiza de manera Grupal
3.Los temas y prácticas religiosos de los participantes se hacen
en armonía y contribuyen al bien común
Meditación
Prácticas de grupo para
conexión
4.Las prácticas religiosas de Danzas sagradas
grupo incluyen Bendición de alimentos
Oraciones
Canciones o cantos devotos
5.Los miembros que quieren consagrarse a una vida espiritual y
de servicio son apoyados para hacerlo
6.La sabiduría y experiencia espiritual de los miembros más
viejos se usan como una guía
7.Existe diversidad de creencias religiosas entre los
363
Cohesión comunitaria
Objetivo. Identificar las relaciones de convivencia entre los participantes del proyecto
1. Los participantes comparten creencias, valores y experiencias
2. El respeto a sí mismo y a los otros, la responsabilidad
personal y la integridad personal son parte de la filosofía y
actividades de los participantes del proyecto
3. Existe una visión o propósito común entre los participantes del
proyecto
4. La relación entre los diferentes participantes (hombres,
mujeres, niños, ancianos) es buena y permite su convivencia
Resiliencia comunitaria
Objetivo. Identificar la capacidad de recuperación del equipo, ante situaciones de
1. Los participantes pudieron responder favorablemente a las
situaciones de crisis
2.Los participantes pueden entender cuando necesitan de
ayuda externa para resolver una crisis
3. Los participantes fueron capaces de transformar situaciones
de crisis en oportunidades para el crecimiento interno
4. Los participantes apoyan a otros miembros marginados
(pobres, enfermos, con problemas, inválidos, mayores,
Un nuevo concepto holístico del mundo

Objetivo. Analizar como se relaciona el equipo con el resto del mundo
1. Los integrantes valoran la responsabilidad personal, el
crecimiento personal y el cuidado e interacción con otros
2. La diversidad humana (diferencia racial, diferencias
religiosas, etcétera) se valora y se fomenta como elemento
importante para el éxito del proyecto
3. Los participantes tienen un sentido compartido de su
contribución con otras comunidades, municipio y el país
4. El concepto de sustentabilidad es comprendido y aplicado al
desarrollo de la comunidad
5. Existe un compromiso compartido con un propósito mayor
(estamos haciendo esto para algo mayor que nosotros), para el
bienestar de todos
364
Paz y conciencia global
Objetivo. Analizar si durante el proyecto se fomentó la colaboración y el respeto.
1. Se utilizó la creatividad generada de las diferencias entre las
personas en beneficio del proyecto
2. Se realizaron actividades para que los participantes se
sientan como parte de la humanidad
3. En la toma de decisiones, se realizaron actividades para
comprender las interrelaciones causa-efecto
4. Los participantes son conscientes y asumen su
responsabilidad de los efectos de su actitud personal en el
5. Los participantes se ofrecen en servicio para resolver
problemas comunes
Una vez que concluyan con la evaluación de sus proyectos, elaboren un informe de
los resultados, con propuestas para mejorar en las áreas poco sustentables.
Presenten el informe ante su grupo y después a la comunidad, ya sea en una
asamblea o a través de un periódico mural.
Sesión 106. Evaluación de los aprendizajes
Al finalizar la sesión, los alumnos descubrirán sus conocimientos a través de los

ejercicios propuestos.
A partir de las exposiciones de la sesión anterior, el grupo deberá otorgar una

calificación al desarrollo y desempeño de sus integrantes en los diferentes
proyectos.
Docente: Estime la pertinencia de tomar en cuenta las evaluaciones hechas por
los alumnos, a los diferentes proyectos en la evaluación formal del curso.
365
Actividades
3
sugeridas
Temas Actividades
Secuencia 1. Evaluar la Actividad 1. Integración grupal. El motor

sustentabilidad del cambio.
1.2. ¿Es sustentable nuestro desarrollo? Reúnanse en grupo y discutan cómo
harían para involucrar al resto de la
comunidad en el establecimiento de un
proceso de desarrollo sustentable como el
descrito en esta secuencia. Consideren las
siguientes preguntas en su discusión:
• ¿A quién corresponde motivar la acción
comunitaria para beneficio de todos?
• ¿Qué importancia tiene que sean
ustedes, los jóvenes, quienes asuman la
iniciativa para echar a andar un proceso
tan importante?
• ¿Qué miembros de la comunidad serían
los más difíciles de convencer?
¿Cómo motivarían al resto de la
comunidad para formar parte del proceso
de transformación hacia el desarrollo
sustentable?
Material de apoyo
Academia Nacional de Educación Ambiental A.C.:
http://www.anea.org.mx/
www.ecopibes.com
http://sepiensa.org.mx/
366
Glosario
Cohesión. Acción y efecto de reunir o adherir las cosas entre sí. Enlace. Unión
entre las moléculas de un cuerpo. Fuerza de atracción que las mantiene unidas.
Estatus. Es la situación o estado relativo de un objeto o evento dentro de un
conjunto.
Resiliencia. Capacidad de un sistema, comunidad o sociedad expuestos a
desastres, de adaptarse mediante la resistencia o cambiando el orden, para
alcanzar o mantener un nivel aceptable de funcionamiento y de estructura.
Resiliente. Se dice de un objeto, persona o comunidad que ha recuperado sus
características después de una perturbación.
Bibliografía
Antequera, I.B.J. y E. Carrera G., Indicadores de sostenibilidad, Catedra UNESCO
de Sostenibilidad, Universitad Politécnica de Cataluya, en:
http://portalsostenibilidad.upc.edu/detall_01.php?numapartat=6&id=75
Busquets, R.P. y E. Carrera G. Huella ecológica, Catedra UNESCO de

Sostenibilidad, Universitad Politécnica de Cataluya, en:
http://portalsostenibilidad.upc.edu/detall_01.php?numapartat=2&id=41
Fürst, E., El debate actual sobre indicadores de sostenibilidad, promoviendo un

cambio de actitud hacia el Desarrollo sostenible, Proyecto de Apoyo al Sistema
Nacional para el Desarrollo sostenible, Ministerio de Planificación Nacional y
Política Económica, Banco Interamericano de Desarrollo, 1998.
Red global de ecoaldeas, Evaluación de la Sostenibilidad Comunitaria (ESC), Red

de Ecoaldeas de las Américas en:
http://gen.ecovillage.org/activities/csa/pdf/CSA-Espanol.pdf
367
Secuencia
de aprendizaje 2
Tecnología para la sustentabilidad
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos reconocerán las características de las

tecnologías ecológicamente racionales, que permitan hacer un buen uso de los
recursos naturales.
Temas
Secuencia 2. Tecnología para la sustentabilidad
2.1. Sustentabilidad
Contenido
Sesión 107. Proyecto: Muestra pedagógica

Al finalizar la sesión, los alumnos demostrarán las capacidades adquiridas en el
aula para desarrollar actividades tecnológicas.
Para esta sesión, les sugerimos que preparen una exposición con un resumen de
los proyectos productivos, que realizaron durante el curso.
La exposición debe explicar los motivos que tuvieron para elegir el proyecto; qué
problema, necesidad o interés atiende, un resumen de la planeación, una muestra
de las técnicas que utilizaron, los resultados que obtuvieron, a quién beneficia y
cómo y sus propuestas de mejora continua.
Es importante que atiendan las exposiciones de sus compañeros.
Sesión 108. Manejo sustentable de recursos
Al finalizar la sesión, los alumnos propondrán acciones para aprovechar los
recursos de manera sustentable.
Como hemos visto a lo largo del curso, de continuar con los modos de producción
y consumo actuales, ponemos en riesgo la satisfacción de nuestras necesidades
básicas. Esto es, por el consumo excesivo de recursos naturales sin tomar
368
medidas que garanticen su renovación o racionamiento para que perduren por
mucho tiempo. Al tiempo, la elección de procesos tecnológicos que generan
residuos y subproductos contaminantes, deterioran el ambiente y destruyen
ecosistemas.
¿Qué consecuencias puede tener esta situación en el desarrollo de las
comunidades humanas?______________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2.1. Sustentabilidad
Aunque la existencia de recursos naturales es condición necesaria, no es
suficiente para el desarrollo de una comunidad. A lo largo de la historia se pueden
reconocer los adelantos técnicos realizados por el hombre, en la producción de
sus medios de subsistencia. Su dominio sobre la naturaleza lo logra produciendo
aquello que le sirve para la satisfacción de sus necesidades.
Las formas de producción dependen de las condiciones geográficas, de la
naturaleza del suelo, de la vegetación y de la fauna. Al tratar de reproducir estos
recursos, el hombre les impone una forma peculiar de desarrollo en la cuál se
expresan sus necesidades. Entonces, las posibilidades que ofrece el ambiente
resultan de la acción recíproca entre la naturaleza del medio y las técnicas que el
hombre inventa y perfecciona para aprovecharlo.
Así, por ejemplo, el abasto de alimento no está determinado solamente por el
suelo y el clima, sino también por las clases de plantas cultivadas y por los
métodos agrícolas practicados.
El sistema de roza, tumba y quema consiste en talar una sección de bosque, en
una época propicia para que los troncones se sequen y puedan ser quemados.
Después se siembra por medio de la coa o estaca plantadora y se efectúan
escardas periódicamente. Pero, en el transcurso de un lapso relativamente breve,
el suelo se agota y el rendimiento disminuye. Entonces se abandona el terreno
para permitir la regeneración del suelo y del bosque, y se tala una nueva sección
Figura 2.1. El sistema de roza, tumba y quema promueve el desgaste, erosión del suelo y la
deforestación.
369
para continuar el cultivo.
Es un sistema típico de los bosques tropicales, que funcionan bien mientras se
respeta el ciclo y hay suficiente tierra disponible. Con su utilización fue posible un
aumento de la población, pero sin exceder los límites de una comunidad pequeña.
¿Cuál es el riesgo de aplicar esta técnica a una escala mayor?________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
La elección de tecnología es una de las medidas más decisivas a las que se

enfrenta cualquier comunidad, grande o pequeña, rica o pobre, pues tiene
consecuencias generalizadas: determina qué, cómo y dónde se produce, quién
trabaja y la calidad de la vida laboral; qué recursos se usan, qué sistemas de
apoyo se requieren (finanzas, educación, transporte), dónde vive la gente y,
dependiendo de la administración de los recursos naturales y su impacto
ambiental, determina también si el sistema económico que ha conformado es
sustentable o no.
¿Cómo evaluarían si el sistema de su comunidad es sustentable?_______________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Recuerden que la sustentabilidad consiste en que el desarrollo social y económico

de la sociedad implica la protección del territorio y del ambiente que lo sustenta.
Por ello, deben practicarse ciertos principios:
• Los recursos deben utilizarse de manera eficiente, sin superar su ritmo de
renovación.
• El funcionamiento de la comunidad no debe poner en peligro la salud de las
personas, ni superar la capacidad de carga del medio ambiente.
• La biodiversidad debe ser valorada y protegida.
• La economía debe ser diversificada y la dependencia del exterior reducida.
• Todos deben acceder a los bienes y servicios básicos: vivienda, salud,
educación y seguridad.
• Se debe preservar la mezcla de funciones, fomentando la proximidad y la vida en
común para proteger el medio ambiente.
• Se debe incrementar la igualdad en las formas de vida de las mujeres y los
hombres.
• Todos deben acceder a un trabajo remunerado, con un salario y una
contratación estables.
• El trabajo social y el tiempo libre deben distribuirse de forma equitativa, entre
mujeres y hombres.
• Debe fomentarse el establecimiento de una alianza global con otras
comunidades y pueblos, para preservar los sistemas naturales comunes de la
370
Tierra, con el fin de eliminar la pobreza.
Entre los requerimientos más importantes para cuidar y aprovechar mejor los
recursos naturales, se encuentra la necesidad de desarrollar aplicaciones
tecnológicas en los temas de nuevas fuentes de energía; incremento de la eficacia
en la obtención de alimentos; prevención de enfermedades y catástrofes; el logro
de una maternidad y paternidad responsables, disminución y tratamiento de
residuos, entre otros.
En la siguiente sesión hablaremos de las características que debe tener la
tecnología compatible con la sustentabilidad.
Autoevaluación
1. ¿A qué se debe que exista el riesgo de carecer de los recursos naturales
necesarios para satisfacer nuestras necesidades? ________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿De qué dependen las formas de producción?___________________________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Cuáles son, de manera general las consecuencias de la elección del tipo de

tecnología?________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Menciona al menos tres principios para la protección del ambiente y así

garantizar el desarrollo social y económico de una sociedad__________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son las necesidades tecnológicas para cuidar y aprovechar mejor los
recursos naturales?__________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
371
1. Los modos de producción y consumo actuales, ponen en riesgo la satisfacción
de nuestras necesidades básicas. Esto es, por el consumo excesivo de recursos
naturales sin tomar medidas que garanticen su renovación o racionamiento para
garantizar que perduren por mucho tiempo. Al tiempo, la elección de procesos
tecnológicos que generan residuos y subproductos contaminantes que deterioran
el ambiente y destruyen ecosistemas.
2. Las formas de producción dependen de las condiciones geográficas, de la
naturaleza del suelo, de la vegetación y de la fauna.
3. La elección de la tecnología que permite aprovechar los recursos naturales
determina qué, cómo y dónde se produce, quién trabaja y la calidad de la vida
laboral; qué recursos se usan, qué sistemas de apoyo se requieren (finanzas,
educación, transporte), dónde vive la gente y, dependiendo de la administración
de los recursos naturales y su impacto ambiental, determina si el sistema
económico que ha conformado es sustentable o no.
4. Los principios que deben considerarse para proteger el ambiente y garantizar el
desarrollo de una comunidad son los siguientes:
• Los recursos deben utilizarse de manera eficiente, sin superar su ritmo de
renovación.
• El funcionamiento de la comunidad no debe poner en peligro la salud de las
personas, ni superar la capacidad de carga del medio ambiente.
• La biodiversidad debe ser valorada y protegida.
• La economía debe ser diversificada y la dependencia del exterior reducida.
• Todos deben acceder a los bienes y servicios básicos: vivienda, salud,
educación y seguridad.
• Se debe preservar la mezcla de funciones, fomentando la proximidad y la vida
en común para proteger el medio ambiente.
• Se debe incrementar la igualdad en las formas de vida de las mujeres y los
hombres.
• Todos deben acceder a un trabajo remunerado, con un salario y una
contratación estables.
• El trabajo social y el tiempo libre deben distribuirse de forma equitativa, entre
mujeres y hombres.
• Debe fomentarse el establecimiento de una alianza global con otras
comunidades y pueblos, para preservar los sistemas naturales comunes de la
Tierra, con el fin de eliminar la pobreza.
5. Para alcanzar la sustentabilidad cuidando de los recursos naturales, se
necesitan nuevas tecnologías en las áreas de fuentes de energía alternativas,
incremento de la eficacia en la obtención de alimentos, prevención de
enfermedades y catástrofes, el logro de una maternidad y paternidad responsa-
bles, disminución y tratamiento de residuos, entre otros.
372
Sesión 109. Tecnología ecológicamente racional
Al finalizar la sesión, los alumnos describirán las características de las técnicas
ecológicamente racionales.
Los seres humanos hemos ideado y aplicado medios técnicos para obligar al
medio a ajustarse a nuestros intereses; se invierten grandes sumas de energía,
dinero y esfuerzo para efectuar modificaciones al ambiente así como establecer la
infraestructura y los modos de producción que nos convienen.
Hoy, nos damos cuenta que los costos ecológicos serán muy altos y estamos
obligados a modificar la forma de relacionarnos con el mundo, si queremos
continuar viviendo en él. Las señales son muy claras: cometimos errores muy
graves, pero tenemos la oportunidad de corregirlos.
¿Qué acciones se pueden llevar a cabo en su comunidad ateniéndose a los
principios de sustentabilidad? __________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Figura 2.2. En el establecimiento de nuestras comunidades, hemos transformado el ambiente con

consecuencias que pueden ser peligrosas.
Entre las decisiones que se tomaron en las reuniones internacionales para corregir esos
errores, se incluyen muchas acciones que se deben realizar, destacando el fomento del
desarrollo sustentable de los asentamientos humanos. Para ello es necesario brindar un
abasto y una infraestructura digna y suficiente para todos los habitantes.
Se acordó también la transferencia de tecnología ecológicamente racional, la
cooperación y aumento de la capacidad productiva para garantizar el abasto de
satisfactores a la población actual y la del futuro.
373
Las tecnologías ecológicamente racionales protegen al medio ambiente, son
menos contaminantes, utilizan todos los recursos en forma más sustentable,
reciclan una mayor porción de sus desechos y productos, y tratan los desechos
residuales en forma más aceptable que las tecnologías que han venido a sustituir.
Para la transferencia de tecnología ecológicamente racional se requiere de la
cooperación entre países. Estas tecnologías son sistemas totales que incluyen
conocimientos técnicos, procedimientos, bienes, servicios y equipo, al igual que
procedimientos de organización y gestión.
¿En qué creen que consisten las tecnologías ecológicamente racionales? ______
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Estas tecnologías protegen al medio ambiente, son menos contaminantes, utilizan

todos los recursos en forma más sustentable, reciclan una mayor porción de sus
desechos y productos y tratan los residuos de mejor manera y en forma más
aceptable que las tecnologías que han venido a sustituir.
¿Cuáles de las técnicas que aplicaron durante sus proyectos cumplió con estos
requisitos?_________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Para atender el problema de la contaminación, se requieren procesos y productos

que no generen desechos, que generen pocos o que la remedien (después de que
ésta se ha producido).
La transferencia de tecnologías debe ocuparse del desarrollo de las personas y
del aumento de la capacidad local, así como reconocer los intereses propios de
hombres y mujeres. Además, deberán ser compatibles con las prioridades
socioeconómicas, culturales y ambientales que se determinen en los ámbitos
regional y nacional.
Hay un compromiso internacional para que la transferencia se dé en condiciones
favorables mediante medidas de apoyo y fomento de la capacidad económica,
técnica y administrativa para el empleo eficiente de los recursos.
Se ha considerado que las acciones tecnológicas tendientes a generar el
desarrollo sustentable cumplan con los siguientes principios:
• Las cantidades de recursos naturales que se extraigan no deben ser
mayores a las de regeneración (o, en el caso de recursos no renovables, de
la creación de sustitutos renovables).
• La emisión de residuos debe ser menor a la capacidad de asimilación de los
ecosistemas en que se vierten.
374
• Se debe dar prioridad a tecnologías que aumenten la productividad de los
recursos, más que incrementar la extracción de recursos.
• Dar prioridad a tecnologías que satisfagan necesidades básicas y que
contribuyan a la reducción de las desigualdades.
• Diseñar y utilizar instrumentos que garanticen el seguimiento de estos
criterios, como la Evaluación del Impacto Ambiental, para analizar y prevenir
los posibles efectos negativos de las tecnologías y facilitar la toma de
decisiones en cada caso.
De acuerdo con los lineamientos acordados en las reuniones internacionales, dos
de los campos tecnológicos más urgentes de atender son el de la infraestructura y
el de la alimentación.
En este sentido, la infraestructura ecológica o ambiental es aquella que brinda los
bienes y servicios ecológicos que los sistemas naturales ya no son capaces de
ofrecer porque han sido destruidos, transformados o han visto rebasadas sus
capacidades de carga, dilución y asimilación. Esto se hace al sustituir los sistemas
naturales dañados, por otros hechos por el hombre. Esto es necesario para prevenir
problemas de salud pública, contaminación de suelos y cuerpos de agua, de
afectación severa de ecosistemas terrestres y acuáticos, alteraciones hidrológicas y
climáticas, pérdida de recursos naturales y riesgos por accidentes o contingencias.
La infraestructura ambiental debe ser un sistema con funciones en distintos
medios naturales (aire, agua, suelos y biodiversidad); funcionar a partir del
conocimiento y comprensión de los efectos negativos que las actividades
humanas han tenido sobre el ambiente, como la interrelación de los procesos
productivos, la emisión de residuos contaminantes y lo que ocurre con ellos una
vez liberados en el ambiente, incluyendo sus efectos en los ecosistemas.
Los componentes más destacados de la infraestructura ambiental incluyen a dos
tipos de acervos o sistemas:
• Infraestructura física: Hecha por el hombre; se caracteriza por ofrecer servicios
de abasto de materias primas, y depuración, dilución, asimilación o destrucción
de materia y energía potencialmente contaminante, que incluyen:
a) Abastecimiento, drenaje y tratamiento de aguas residuales, tanto de
origen urbano como industrial.
b) Acopio, transporte, reciclaje, recuperación energética, relleno sanitario o
confinamiento de residuos municipales, hospitalarios o biológico-
infecciosos e industriales, que requieren un manejo especial por
presentar características tóxicas, reactivas, corrosivas, inflamables o
explosivas.
c) Prevención y control de la contaminación atmosférica por gases y
partículas suspendidas.
d) Oferta de energías renovables.
e) Monitoreo, análisis, verificación y certificación (laboratorios de prueba).
375
• Infraestructura natural: Ecológica, cumple funciones importantes en materia
hidrológica, climática, de conservación de la biodiversidad y de suelos, prevención
de desastres, protección de cuencas, valores escénicos, paisajísticos y recreativos.
Consiste en:
a) Áreas Naturales Protegidas: ecosistemas terrestres y marinos, bajo protección
jurídica y manejo institucional explícito.
La infraestructura ecológica se centra en realizar obras para satisfacer las
necesidades de:
a) Suministro de vivienda adecuada para todos.
b) Mejoramiento de la administración de los asentamientos humanos.
c) Promoción de la planificación y la ordenación sustentable del uso de la tierra.
d) Promoción de la integración de la infraestructura ambiental: agua, sanea-
miento, avenamiento y manejo de desechos sólidos.
e) Promoción de sistemas sustentables de energía y transporte en los
asentamientos humanos.
f) Promoción de la planificación y gestión de los asentamientos humanos en las
regiones propensas a los desastres.
g) Promoción de actividades sustentables en la industria de la construcción.
h) Promoción del desarrollo de los recursos humanos y el aumento de la
capacidad para el adelanto de los asentamientos humanos.
Por otra parte, la fuente principal de alimentos es la agricultura. La alternativa
sustentable se conoce como agricultura ecológica, que se centra en producir
alimentos sanos, de la máxima calidad y en cantidad suficiente, respetando al
ambiente. Utiliza como modelo a la misma naturaleza, extrayendo de ella toda la
información posible, aunada con los conocimientos técnicos tradicionales y
científicos. Se caracteriza por:
• El respeto a los ciclos naturales de los cultivos, evitando la degradación y
contaminación de los ecosistemas. Favorece la biodiversidad y el equilibrio
ecológico a través de diferentes prácticas: rotaciones, asociaciones, abonos
verdes, setos, ganadería extensiva, etcétera.
• Potenciar la fertilidad natural de los suelos y la capacidad productiva del sistema
agrario. Recicla los nutrientes incorporándolos de nuevo al suelo como la
composta o los abonos orgánicos.
• Utilizar los recursos naturales de manera óptima, favoreciendo el flujo de energía en
el que las plantas verdes captan la energía del sol, moviendo todo el ecosistema.
• No incorporan sustancias perjudiciales para la salud o que disminuyan la calidad
alimenticia de los productos.
• Aporta a los animales condiciones de vida adecuadas. No los manipula
artificialmente o de manera intensiva, para conseguir una mayor producción.
• Favorece a las variedades autóctonas, mejor adaptadas a las condiciones locales.
376
Durante la evolución de la agricultura se desarrollaron técnicas perfectamente
adaptadas a los suelos, clima y cultura de cada zona, y que en muchos casos aún
son válidas. La agricultura ecológica las recupera y las mejora con los avances
técnicos modernos; revalora la cultura agrícola y campesina, manteniendo su
identidad, conserva y recupera las variedades y razas autóctonas, apropiadas a las
condiciones de cada zona. Se estudian y adaptan los ciclos de cultivo determinados
por el clima y el suelo de cada lugar. Se aprovechan las nuevas herramientas, pero
haciendo un buen uso de ellas, sin desestabilizar el sistema.
La cultura tradicional agraria es la integración del saber hacer en la tierra, con las
necesidades y recursos de la zona; el perfecto conocimiento de las
particularidades locales y la cuidadosa selección de las interacciones entre
animales y vegetales, tanto domésticos como silvestres, las personas y el medio.
Es, en definitiva, la cultura popular acumulada generación tras generación, cultura
que, como cualquier otra, tiene un importante valor en sí misma.
La Agricultura Urbana (AU) refiere la actividad agropecuaria que se realiza dentro
(intra-urbana) o en la periferia (peri-urbana) de un pueblo o ciudad. Incluye
prácticas de cultivo o cría de animales, reciclaje de residuos y aguas residuales
con fines productivos; transformación, procesamiento y distribución de una
diversidad de productos tanto alimentarios como no alimentarios, utilizando
recursos humanos y materiales, productos y servicios que se encuentran en y
alrededor del área de producción.
Autoevaluación
1. Explica brevemente qué requiere una tecnología para ser considerada como
ecológicamente racional ______________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Qué se debe tomar en cuenta para la transferencia de tecnología ecológica-

mente racional? ____________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Menciona tres principios que deben regir a las tecnologías que generen un
desarrollo sustentable: _______________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
377
4. ¿Qué es la infraestructura ecológica?__________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son los objetivos de la agricultura ecológica? ____________________

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1. La tecnología ecológicamente racional protege al medio ambiente y no
contamina o lo hace menos que otras tecnologías; utiliza los recursos en forma
más sostenible, recicla una mayor porción de sus desechos y productos y tratarlos
residuos en forma más aceptable que las tecnologías a las que sustituye.
2. Para la transferencia de tecnología ecológicamente racional se requiere de la
cooperación entre países incluyendo conocimientos técnicos, procedimientos,
bienes, servicios y equipo, al igual que procedimientos de organización y gestión.
Debe ocuparse del desarrollo de las personas y del aumento de la capacidad
local, así como reconocer los intereses propios de hombres y mujeres. Además,
deberá ser compatible con las prioridades socioeconómicas, culturales y
ambientales que se determinen, en los ámbitos regional y nacional.
3. Las tecnologías para el desarrollo sustentable atienden los siguientes principios:
• Las cantidades de recursos naturales que se extraigan deben ser menores a
las de regeneración o creación de sustitutos renovables.
• La emisión de residuos debe ser menor a la capacidad de asimilación de los
ecosistemas en que se vierten.
• Se debe dar prioridad a tecnologías que aumenten la productividad de los
recursos, más que incrementar la extracción de recursos.
• Dar prioridad a tecnologías que satisfagan necesidades básicas y que
contribuyan a la reducción de las desigualdades.
• Diseñar y utilizar instrumentos que garanticen el seguimiento de estos
criterios, como la Evaluación del Impacto Ambiental, para analizar y prevenir
los posibles efectos negativos de las tecnologías y facilitar la toma de
decisiones en cada caso.
4. La infraestructura ecológica es aquélla que brinda los bienes y servicios
ecológicos que los sistemas naturales ya no son capaces de ofrecer porque han
sido destruidos, transformados, o han visto rebasadas sus capacidades de carga,
dilución y asimilación
378
5. La agricultura ecológica se centra en producir alimentos sanos, de la máxima
calidad y en cantidad suficiente, respetando al ambiente. Utiliza como modelo a la
misma naturaleza, extrayendo de ella toda la información posible, aunada con los
conocimientos técnicos tradicionales y científicos.
3Actividades
sugeridas
Temas Actividades
Secuencia 2. Tecnología para la Actividad 1. Integración grupal.

sustentabilidad Participación comunitaria. Los pilares del
2.1. Sustentabilidad desarrollo sostenible.
En esta actividad deberán planear entre
todos, una estrategia para explicar a otras
personas lo que han analizado sobre el
desarrollo sostenible y cómo podría
beneficiar a su comunidad.
Pueden realizar un periódico mural,
reuniones informativas, folletos y carteles,
una serie de conferencias, una obra de
teatro, o cualquier otra actividad que se les
ocurra.
En cualquier caso, planeen sus acciones y
prevean los recursos necesarios.
Quizá requieran profundizar en la
información y conocer cómo se hace en
otros lugares. Para ello consulten libros,
revistas, Internet, etcétera.
No olviden abrir la oportunidad de conocer
las opiniones y comentarios de otras
personas a través de una libreta, un buzón,
en discusiones abiertas, entre otros
medios, etcétera.
Material de apoyo
Instituto Nacional de Ecología:
379
http://www.ine.gob.mx
www.ecopibes.com
http://www.ambiente.gov.ar/faunactiva/
Glosario
Avenamiento: Drenar, desaguar.
Bibliografía
Antequera I.B.J. y E. Carrera G., Indicadores de sustentabilidad, Catedra
UNESCO de Sustentabilidad, Universitat Politécnica de Catalunya, en:
http://portalsustentabilidad.upc.edu/detall_01.php?numapartat=6&id=75
Busquets R.P. y E. Carrera G. Huella ecológica, Catedra UNESCO de Sustenta-
bilidad, Universitat POLITÉCNICA de Catalunya, en:
http://portalsustentabilidad.upc.edu/detall_01.php?numapartat=2&id=41
Cano M., I. Cruz y A. Canadell, La sustentabilidad en 5 minutos, Catedra UNESCO
de Sustentabilidad, en: http://portalsustentabilidad.upc.edu/so.php?menutop=2
FAO y Asociados, Alimentar la Mente para Combatir el Hambre, Martí, N.,
Alimentación I: necesidad y sistema, Cátedra UNESCO de sostenibilitat,
Universidad Politécnica de Catalunya, en:
http://portalsostenibilitat.upc.edu/llistat_apartat.php?numapartat=0&id=186
Fürst E., El debate actual sobre indicadores de sustentabilidad, promoviendo un
cambio de ACTITUD hacia el Desarrollo Sustentable, Proyecto de Apoyo al Sistema
Nacional para el Desarrollo Sustentable, Ministerio de Planificación Nacional y
Política Económica, Banco Interamericano de Desarrollo, 1998.
Estrategias locales para acelerar la sustentabilidad, estudios de caso de éxitos
de gobiernos LOCALES, en: http: //www.e-local.gob.mx/wb2/ELOCAL/ELOC_
ESTRATEGIAS_locales_para_acelerar_la_sostenib
McKeown, Rosalyn, Manual de Educación para el Desarrollo Sostenible Versión
2, Centro de Energía, Medio Ambiente y Recursos Universidad de Tennessee,
EUA, 2002, pp. 94-98.
Rath, A, “Tecnologías no contaminantes y Cooperación hemisférica”, en: REDES
REVISTA de Estudios Sociales de la Ciencia, Buenos Aires, Universidad Nacional
de Quilmes, edición bilingüe, marzo de 1998, pp: 83-106.
380
CONSEJO COORDINADOR EMPRESARIAL:
HTTP://WWW.CCE.ORG.MX/CESPEDES/PUBLICACIONES/OTRAS/INFRAESTRUCTURA_AMB/C
AP_1-INFRA.PDF
HTTP://WWW.E-
LOCAL.GOB.MX/WB2/ELOCAL/ELOC_INDICADORES_DE_SOSTENIBILIDAD_
FORUM_CIVICO_PA
HTTP://WWW.OBJETIVOSDELMILENIO.ORG.MX/
WWW.UNESCOEH.ORG/EXT/MANUAL/HTML/POBLACION2.HTML
MUÑOZ, R. J., ALIMENTOS TRANSGÉNICOS. CIENCIA, AMBIENTE Y MERCADO: UN DEBATE

ABIERTO, MÉXICO, SIGLO XXI, 2004.
NACIONES UNIDAS, CIUDADES DE HOY, CIUDADES DEL MAÑANA, EN:
HTTP://WWW.UN.ORG/PUBS/
ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA ALIMENTACIÓN Y LA AGRICULTURA

FAO, PROGRAMA ESPECIAL DE SEGURIDAD ALIMENTARIA. GUÍA PARA CONDUCIR EL
ELEMENTO DE ANÁLISIS DE DIFICULTADES. SERIE DE MANUALES, VOL. II. ROMA, 1998.
HTTP://CUENTAME.INEGI.GOB.MX/
381

Oficial Administrativo II

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Oficial Administrativo II

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Portadilla

La elaboración de Tecnología II. Bloque 1. Apuntes, estuvo a cargo de la Dirección General de

Ilustración de portada e interiores:

D.R © Secretaría de Educación Pública, 2008

ISBN: XXX-XXX-XXX (Obra completa)

DISTRIBUCIÓN GRATUITA-PROHIBIDA SU VENTA

8 Bloque 1. La tecnología y el desarrollo humano

51 Bloque 2 El Archivo, “Medio de Conservación de la documentación”

113 Bloque 3 El Oficial administrativo, su actitud de trabajo dentro de la oficina

244 Bloque 4 Actividades de valor necesarias para el desarrollo del oficial

347 Bloque 5. Sustentabilidad de los proyectos productivos

Recordemos que un proyecto, es una

Paso 1 Platiquen en grupo sobre las

Lo siguiente es realizar el inventario de recursos, donde detallaremos los insumos

Paso 2 Por equipos, determinen las

Recursos materiales, personas que participarán Proyecto elegido: ________________

Aunque tengamos en cuenta todos estos requisitos, siempre habrá un margen de

2. ¿Qué se pretende al decir que un proyecto sea sustentable y rentable?

3. ¿En qué consiste la etapa de análisis inicial? ___________________________

4. ¿Para qué sirve realizar un inventario de recursos?_______________________

1. Debe considerarse que un proyecto productivo, surge de la misma comunidad;

5. La elección de un proyecto depende, en primer lugar, de las necesidades e

La tecnología es una actividad social centrada en el saber hacer para satisfacer

Figura 1.1. Desde su origen, los seres humanos emplearon herramientas.

En todo caso, la sociedad se organiza para aprovechar al máximo los recursos

Una comunidad reconoce sus necesidades; se organiza, observa su entorno,

Figura 1.2. La organización y funcionamiento de una sociedad dependen de la tecnología.

Para explicar la organización social se utilizan diversos puntos de vista. Si la

Es frecuente que a una comunidad establecida y próspera lleguen más personas

¿Hay quienes emigran de su comunidad? __________ ¿A dónde se van y qué

La migración contribuye a la transformación de las estructuras física y social de las

Durante este proceso, las técnicas de aprovechamiento locales, generalmente con

2. ¿Qué factores intervienen en la toma de decisiones, sobre el uso de los recursos

3. ¿En qué consiste la transferencia tecnológica?__________________________

4. Explica brevemente la transferencia tecnológica en la época de la Conquista:

5. ¿Cómo se relaciona la migración de personas con los cambios tecnológicos en

Los seres humanos asignamos un valor de uso y

Actividades sanitarias y servicios sociales

Defensa y seguridad social

Electricidad, gas y agua

De acuerdo con el tipo de asentamiento, los recursos que se emplean y el tipo de

¿Cómo es el sistema económico de su comunidad? ¿Qué sistemas tecnológicos

¿Cómo es el uso de recursos naturales en su comunidad? ¿En otras regiones del

2. ¿Qué determina el desarrollo económico de una sociedad?_________________

3. Compara en el siguiente cuadro las características de una comunidad rural y

4. ¿Cuáles son las consecuencias de continuar con las tendencias económicas

El desarrollo del ser humano y su cultura, construida a partir de los procesos

Si bien nuestro planeta funciona como un sistema

No todas las actividades humanas producen degradación en el ambiente, ni todos

¿Qué cambios creen que ha habido desde entonces? ______________________

A lo largo de toda la historia humana, las diversas actitudes y modos de aprovecha-

Nuestro país es reconocido por el desarrollo de técnicas agrícolas altamente

En los últimos cincuenta años, los seres humanos

Describan si en su comunidad existen evidencias de contaminación:___________

La ahora distante relación sociedad-naturaleza, ha reforzado en los humanos la

2. ¿En qué consiste la historia ecológica de una comunidad?_________________

3. ¿Cuáles son los efectos sobre el ambiente, en aquellas sociedades que

4. Menciona los principales efectos negativos de las actividades humanas sobre el

1. El ambiente, entendido como naturaleza, es la fuente de todos los recursos que

Secuencia 1. Cambios tecnológicos Actividad 1. Trabajo en equipo.

Figura 1.10. Una red de problemas.

Figura 1.11 b. Partes de la red de problemas.

Al finalizar la sesión, los alumnos explicarán las características del desarrollo

Como hemos analizado, el hombre ha