Contenido

CAPITULO 8 ................................................................................................................................................... 3 CMO INFLUYE EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN EL LOGRO DE LA MEJORA CONTINUA? .. 3 QU RELACIN EXISTE ENTRE UNA AUDITORA ADMINISTRATIVA Y UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD? .................................................................................................................................................. 3 ES LA AUDITORA DE CALIDAD UNA EVALUACIN ESTRATGICA? ......................................................... 4 CMO IMPACTA A UNA AUDITORA ADMINISTRATIVA UN ENFOQUE DE PROCESOS? ......................... 4 ES LA CALIDAD UN EFECTO DEL LIDERAZGO? ......................................................................................... 5 DE QU MANERA INCIDE LA AUTOEVALUACIN EN LOS RESULTADOS DE UNA AUDITORA ADMINISTRATIVA? .................................................................................................................................... 5 CMO CONTRIBUYE A MEJORAR EL DESEMPEO LA GESTIN INTELIGENTE DE LA CALIDAD? ............ 5

CAPITULO 8
CMO INFLUYE EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN EL LOGRO DE LA MEJORA CONTINUA?
La norma est orientada a ayudar a las organizaciones en los procesos de mejora continua de sus sistemas de gestin, facilitar la integracin del sistema de gestin de la calidad con el sistema de gestin ambiental, permitir auditoras de uno o ambos sistemas, ahorrar dinero y disminuir los problemas de las unidades de trabajo que son auditadas. Pgina.533 La serie ISO 9000 es un conjunto de normas que se reere a la forma de llevar a cabo la gestin de la calidad y establecer los correspondientes sistemas de calidad y mejora continua en una organizacin. Pgina.524 Los principios de la gestin de calidad establecen principios que estn denidos en la norma ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad (Fundamentos y vocabulario), y en la Norma ISO 9004:2000 (Sistemas de gestin de la calidad: directrices para la mejora del desempeo). Para dirigir y operar con xito una organizacin es necesario gestionarla de manera sistemtica y visible. La orientacin para la direccin que se presenta en la norma se basa en ocho principios de gestin de la calidad. Estos principios se han desarrollado con la intencin de que la alta direccin pueda utilizarlos para liderar la organizacin hacia la mejora del desempeo, a continuacin se detallen estos principios: Enfoque en el cliente. Liderazgo. Participacin del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de sistema para la gestin, Mejora continua, Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, Relaciones mutuamente beneciosas con el proveedor Pgina.530-531

QU RELACIN EXISTE ENTRE UNA AUDITORA ADMINISTRATIVA Y UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD?

La auditoria administrativa es un proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencia de auditora y evaluarla objetivamente para determinar el grado en el que los criterios de auditora son complementados Pgina.534 La norma ISO 9004:2000 proporciona recomendaciones sobre los sistemas de gestin de la calidad, incluyendo los procesos para la mejora continua que contribuyen a la satisfaccin de los clientes de una organizacin y de otras partes interesadas. Sus recomendaciones son genricas y aplicables a todas las organizaciones, independientemente de su tipo, tamao y producto que provean. Es de destacar que las ediciones actuales de las normas ISO 9001:2000 e ISO 9004: 2000 se han desarrollado como un par coherente de reglas para apuntalar los sistemas de gestin de la calidad, pues han sido diseadas para complementarse entre s, pero

pueden utilizarse igualmente como documentos independientes. Aunque las dos normas tienen diferente objeto y campo de aplicacin, cuentan con una estructura similar para facilitar su aplicacin como par coherente. Pgina.522

ES LA AUDITORA DE CALIDAD UNA EVALUACIN ESTRATGICA?

La serie ISO 9000 y la serie ISO 14000 destacan la importancia de las auditoras como herramienta de gestin para el seguimiento y verificacin de la implementacin eficaz de la poltica de calidad y/o ambiental de una organizacin. Las auditoras son tambin una parte esencial de las actividades de evaluacin de la conformidad, tales como las certificaciones y verificaciones externas, as como el control y la evaluacin de la cadena de abastecimiento. Pgina 532 La auditora tiene gran importancia como herramienta de gestin para el seguimiento y verificacin de la implementacin eficaz de la poltica de calidad y/o ambiental de una organizacin, evalan la conformidad, como las certificaciones y verificaciones externas, y el control y la evaluacin de la cadena de abastecimiento. Pgina 532

CMO IMPACTA A UNA AUDITORA ADMINISTRATIVA UN ENFOQUE DE PROCESOS?

Enfoque basado en procesos tiene como objetivo el resultado deseado se alcanza ms ecientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan mediante un proceso. Pgina. 530 La esencia del valor de la norma reside en los siguientes elementos: La auditora es una herramienta que apoya el mejoramiento continuo de la gestin. Los informes de auditora deben convertirse en acciones. Los auditores internos son colaboradores en el mejoramiento de la gestin. Los auditores deben mantener su competencia a travs de procesos sistemticos de capacitacin. La auditora interna debe interpretarse como una ayuda. Adems, la norma apoya a todas aquellas organizaciones que implementen sistemas de gestin tanto de la calidad como ambientales (ya sea en forma separada o integrados) y en consecuencia deseen conducir auditoras conjuntas y combinadas de los sistemas de gestin, o seguir idntica orientacin para las auditoras separadas de los sistemas de gestin. Pgina. 533

ES LA CALIDAD UN EFECTO DEL LIDERAZGO?

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos que persigue. Pgina. 530

DE QU MANERA INCIDE LA AUTOEVALUACIN EN LOS RESULTADOS DE UNA AUDITORA ADMINISTRATIVA?

La autoevaluacin tiene como propsito proporcionar directrices basadas en hechos para que la organizacin sepa invertir los recursos para la mejora. Tambin puede ser til para medir el progreso frente a los objetivos, para evaluar su continua relevancia e identificar las principales reas de mejora. Pgina. 536

CMO CONTRIBUYE A MEJORAR EL DESEMPEO LA GESTIN INTELIGENTE DE LA CALIDAD?

Asegura la eficaz y eficiente captacin, medicin y validacin de datos para la mejora. Incrementa la eficacia y la eficiencia de la organizacin. Enfoca la prevencin y la mejora basadas en tendencias. Pgina. 543