III. Proposicin de mejoras organizacionales y solucin.

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento El aprendizaje y crecimiento dentro de una empresa organizada y estructurada es un proceso continuo, cuyo principal objetivo es enriquecer y hacer al capital humano ms capaz. La empresa en cuestin, no invierte lo suficiente en capacitar a su recurso humano, es ms, al momento de necesitar mano de obra, buscan aquella que ya est calificada para el cargo. Es por ello que se propone un aumentar el costo de inversin en la capacitacin, con el fin de lograr adquirir competencias claves para innovar y mejorar. Cabe destacar que todo el personal que constituye la empresa debe estar en constante renovacin de conocimientos, de esta manera estarn alineados hacia un objetivo comn. Adems, trabajadores capacitados representan mayor actividad y, por lo tanto, un incremento en la rapidez de las acciones puesto que existe mayor confianza y eficiencia a la hora de realizar actividades diarias, con lo cual se logra una mayor satisfaccin de los clientes. Otro punto que es fundamental en una organizacin es lograr mantener un clima laboral adecuado para un buen funcionamiento de esta. Perspectiva Clientes Los clientes son la razn de ser de una empresa, sin ellos es imposible el desarrollo de la actividad. Esta empresa divide a sus clientes en dos tipos, clientes particulares quienes componen el 80% del total de clientes, y clientes empresa que solo equivalen a un 20%. Es a partir de lo anterior que propone un aumento de la cartera de clientes empresas, ya que la tasa de frecuencia para requerir el servicio es ms alta que un cliente particular. Para lograr lo anterior se trabajar con una fuerza de venta capacitada y el apoyo de un plan de accin. Para lograr entrar a algunas empresas, es necesario contar con normas de calidad como la ISO 9001, lo cual es un desafo para la empresa en el cual se encuentra trabajando. Por ltimo se propone la creacin de un plan de fidelizacin de los

cliente de manera tal de retener a los clientes una vez realizado el presupuesto del servicio. Perspectiva Financiera Esta empresa segn sus balances, indica que a pesar de los altos volmenes de ventas, su rentabilidad solo alcanza un 6% de este. Pero adems (calculando ratios) reflejan que esta se encuentra con la capacidad necesaria para solventar sus deudas. Se debe enfatizar el crecimiento manteniendo niveles de gastos adecuados para el desarrollo de los productos y de los procesos. Es por ellos que proponemos establecer el rendimiento que la empresa obtiene de sus recursos propios, Adems de hacer un seguimiento y llevar un control de la productividad de los activos, de la rentabilidad y productividad netamente operacional. Esto no con el objetivo de incrementar al mximo los rendimientos sobre las inversiones, sino aumentar al mximo el dinero que puede devolverse a la empresa, procedente de todas las inversiones realizadas anteriormente.

Perspectiva de Procesos Internos Central de Parabrisas, a pesar de tener cierto prestigio tanto en sus productos como en sus procesos. Tiene dficit en los tiempos de entrega, calidad en servicio e impacto ambiental, entre otros. La capacidad mxima de instalaciones la empresa corresponde a 1320 unidades mensuales, de estas un 6% corresponde a algn tipo de falla en la instalacin del parabrisas lo que equivale a 79 unidades reales con algn tipo de falla. Esto debido a problemas en la calidad del servicio, es por ello que sugerimos Implantar sistemas ms efectivos tanto en instalacin como en calidad en los procesos, incentivando al personal, para as disminuir los tiempos muertos entre una instalacin y otra, adems de contratar o capacitar a una persona que se especialice en el proceso, cumpliendo un rol de control de calidad y asegurando as, efectividad en los servicios entregados al cliente, y por otra parte mejorando la

eficiencia diaria de la empresa, aumentando el nmero de instalaciones efectivas diarias. Por otra parte, el alto nivel de residuo que se obtiene, ya sea por reparacin o cambio total del parabrisas, genera altos costos debido a que no hay algn lugar fsico municipal donde se puedan botar este tipo de residuos, lo que implica tener que invertir capital en destinar algn terreno, ya sea por arriendo o adquisicin propia y adems hay que invertir en la contratacin de camiones los cuales recojan y deriven dichos residuos. Una forma de evitar estos altos costos seria disponer de distintos contenedores para separar los desechos en renovables y no renovable, esto con el fin de reutilizar el vidrio ya sea artesanalmente o a nivel de industria. Disminuyendo as los volmenes de desecho y as el espacio fsico necesario anual, adems de reducir la necesidad de camiones para derivar los desechos.