Phone System for the Next Generation

Comunicaciones Convergentes
(Versin 1.3)

Copyright de Software y Documento Copyright 2002-2010 by Global Think Technology S.A., Crdoba Argentina todos los derechos reservados. El contenido de esta publicacin no puede ser reproducido ni transmitido en ninguna forma y/o propsito sin la expresa autorizacin de Global Think Technology S.A. Global Think Technology S.A. se reserva el derecho a efectuar cambios sin previa notificacin, no siendo responsable de daos o perjuicios que puedan causar estos cambios, no limitados a errores de escritura y gramtica. Marcas GlobalThink Technology y Denwa son marcas registradas por Global Think Technology S.A., Crdoba, Argentina. Otras marcas utilizadas en este documento son propiedad de sus respectivos dueos. Versin DenwaIP Comunicaciones Convergentes. Versin 1.3 Revisin 1 Fecha: 17 julio 2010 Informacin de la empresa GlobalThink Technology S.A. 27 de Abril 370 Piso 30 B Torre Angela (X5000AEH) Crdoba, Pcia. de Crdoba. Argentina Argentina: +54 351 5716300 USA: +1 786 216 1521 Ecuador: +593 4 390 1463 Chile: +56 2 840 8021 Brasil: +55 11 301 35717 Global Think Technology S.A. - 27 de Abril 370 Piso 30 B - Torre Angela 5000 Crdoba - Argentina Tel.: + 54 351 571 6300 - ventas@denwaip.com

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AGRADECIMIENTOS

Me gustara dar un reconocimiento especial a todo el personal de Global Think Technology, quienes hacen posible que nuestro reciente y novedoso producto Denwa IP-PBX supere la calidad acorde a las demandas de la sociedad actual, debido a que, de una manera u otra todos participan en el constante crecimiento de nuestros productos, que dan sustento al desarrollo de este libro. Fundamentalmente, por el profesionalismo y compromiso, ya que da a da no vacilan en brindar sus conocimientos emprendiendo nuevos desafos superando obstculos. Un agradecimiento especial al equipo de desarrolladores que permanentemente lideran la capacidad creativa e innovadora superando las instancias de la programacin y desarrollo que la tecnologa del software impone. A la gerencia comercial, administracin y capacitacin que da a da gestionan procesos que demanda la actividad con compromiso y responsabilidad. Por ltimo, y en forma muy especial a mi querida familia que me apoya permanentemente en el desarrollo de todos los proyectos encaminados por nuestra empresa y la tolerancia a las permanentes ausencias provocadas por los viajes al exterior. Gracias a todos de parte de Diego Ghione, President of Company.

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A CERCA DE GTT
Global Think Technology S.A., es una empresa joven propietaria del producto DenwaIP que inicia operaciones en el ao 2002 con el objetivo de crear soluciones de software para un mercado emergente de nueva generacin consolidndose en Amrica Latina, Europa y frica. Desarrolla productos de tecnologa innovadores y especialmente en el rea de las telecomunicaciones. Cumplimenta con Normas de Calidad ISO 9001/2008 y la respalda una infraestructura acorde a las necesidades vigentes; Directorio, Dptos de Calidad, Investigacin y Desarrollo de Software, Ingeniera, Soporte, Gerencia Comercial, Capacitacin y Administracin. Algunos de los productos que se encuentran en el mercado son: Neopos GMess - Global Media - WhloleSale Suite - Denwa SoftPhone - Denwa IP-PBX Denwa SoftsWitch - GBill Platform, entre otros, utilizados por grandes empresas en distintos pases. Global Think Technology utilizar tecnologa opensource con Servidores de aplicaciones, Base de Datos MySQL, S.O. LINUX y desarrollos propios en ambiente PHP. A modo de sntesis podemos mencionar que es una empresa innovadora en materia de desarrollo de software y soluciones IP en tecnologa comunicacional, gozando de trayectoria y experiencia solida en su rubro, fortaleciendo las potencialidades de desarrollo y creacin de productos innovadores. DenwaIP, es un proyecto digno de destacar por su solvencia, robustez y enormes beneficios, que pone a la compaa una vez ms en la vanguardia en materia de desarrollo, creatividad, innovacin y proyeccin hacia el futuro e insercin internacional.

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SUMARIO
Prefacio Objetivos generales Introduccin Tabla de contenidos Desarrollo: 1. Introduccin a la Telefona 2. Tecnologas Telefnicas 3. PBX 4. REDES 5. IP-PBX 6. DENWA IP-PBX 7. AMBIENTACIN Respuestas de Autoevaluacin Certificacin Bibliografa

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PREFACIO
El objetivo de este libro es entender la teora y la prctica de la Telefona IP, comenzando desde la historia de la Telefona, describiendo la telefona analgica, digital e IP. Este libro se dirige a un amplio pblico, profesionales y particulares. Puede ser ledo y entendido por todas las personas que deseen conocer o profundizar el vasto potencial de la telefona IP.. Algunos captulos son independientes y se pueden leer en forma no lineal, sin necesidad de conocimientos previos, mientras que otros requieren manera ms tcnica, el libro ofrece una manera progresiva de los contenidos hasta lograr configurar una Central Telefnica IP. El primer captulo evoca la historia de la telefona, en el captulo dos encontrar especficamente las distintas tecnologas telefnicas. Luego en el captulo 3 puede observar las caractersticas y funcionalidad de una central telefnica. En el captulo 4 se establece las principales caractersticas de las arquitecturas de red dedicada a ToIP y presenta algunos conceptos importantes relacionados con la seguridad de la telefona IP. En este captulo encontrar no solo caractersticas y funcionalidad, sino las topologas a nivel software y a nivel fsico. Adems, ver los distintos componentes de una red, tipos de conexin, protocolos de transferencia y ambientacin necesaria para la telefona IP. En el captulo 5, se introduce al problema de la telefona IP, es

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decir, el transporte de voz en el contexto de la telefona, lo que implica un proceso en tiempo real. Explicamos cules son los retos que plantea la voz sobre IP, lo que puede reemplazar y los beneficios se pueden sacar. Adems, se detallan las limitaciones impuestas por la telefona IP. Este captulo presenta los protocolos de sealizacin estandarizada VoIP. Uno de los protocolos es el H.323. Ha sido durante mucho tiempo la referencia en el trmino del protocolo de sealizacin para multimedia en general y para la telefona en particular. Otro protocolo es el GCP, otro protocolo de sealizacin, es el complementario H.323 y SIP. En el ltimo captulo aprender a instalar, configurar y poner en funcionamiento una central telefnica DenwaIP PBX, haciendo un recorrido por todo el software online.

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OBJETIVOS GENERALES

Diferenciar las distintas tecnologas telefnicas Reconocer las caractersticas y la funcionalidad de una central PBX Analizar los tipos de redes informticas y su rol en la comunicacin actual Diferenciar una central PBX de una central IPPBX Identificar los servicios que otorga la Central NGN DENWAIPPBX Instalar Central NGN DENWA IP-PBX y sus componentes Reconocer las ventajas de la Central NGN DENWA IP-PBX Adquirir habilidad en la configuracin a nivel administrador y usuario Identificar y asesorar sobre ambientes de instalacin

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INTRODUCCIN
Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin pueden desafiar a los usuarios ms avanzados y con un amplio abanico de conocimientos tcnicos. En el caso de la telefona IP, al igual que cualquier nueva tecnologa, ha avanzado a pasos agigantados como lo ver a lo largo de este libro. En l, encontrar un recorrido desde los comienzos de la comunicacin telefnica hace dcadas, hasta los tiempos modernos, donde no podemos predecir cul ser el futuro de la misma por su permanente e ilimitado crecimiento. Adems, encontrar un recorrido por cada una de las tecnologas de la comunicacin como, telefona analgica, digital e IP. Se profundizar en las centrales telefnicas PBX y de manera muy especial se har incapi en las grandes ventajas de la telefona VoIP, detallando las favorables caractersticas de nuestra central telefnica Denwa IP-PBX. Este libro le brindar adems conocimientos sobre redes a fin de hacer ms amplio el camino de la asimilacin y comprensin en materia de conectividad IP, siendo este el pilar fundamental de la comunicacin actual, donde las empresas privadas, organismos con y sin fines de lucro, y entidades oficiales de gobierno, debern permitir la seduccin y migrar a las comunicaciones telefnicas IP. La Telefona IP es la nueva tecnologa en el momento, y como tal representa grandes desafos por lo cual, este libro le ayudar a tomar decisiones claves con profundos fundamentos que le permitir superar esos desafos impuestos por la tecnologa actual, visualizando las

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grandes ventajas de la migracin de una central PBX o tecnologas anteriores, a una central telefnica como Denwa IP-PBX. La motivacin de escribir DenwaIP Comunicaciones Convergentes, es brindar a toda la sociedad y en especial a nuestros clientes una amplia gama de conocimientos basados en nuestra amplia experiencia, con el fin entre otras cosas, de calificar tcnicos con mano de obra especializada y avalada con nuestra Certificacin Denwa. En este libro, adems de contarle la historia de la telefona y la migracin de un circuito PBX a un IPPBX, le ofrece una visin completa de una implementacin exitosa de una red de telefona IP desde las etapas iniciales de planificacin hasta la misma etapa de puesta en marcha para su eficiente utilizacin. Toda esta documentacin se convierte en un valor incalculable para un equipo de migracin que comienza el viaje hacia el nuevo mundo de la telefona IP. Usted aprender lo que necesita para hacer frente a dicho desafo, incluso antes de comenzar el proceso de planificacin. Es decir, que ser capaz de identificar una estrategia de migracin, aprender a manejar las expectativas del usuario, y desarrollar un plan de formacin y comunicacin empresarial previniendo un punto clave de que hace al crecimiento, es decir, la Escalabilidad de su empresa, que supone la planificacin del crecimiento la red telefnica IP, para el futuro. Por lo tanto, obtendr estrategias para la planificacin e implementacin de la migracin que ud. necesita para su empresa. Por ltimo, usted aprender cmo realizar el mantenimiento de una Denwa IP-PBX.

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Esperamos que pueda utilizar este libro para aprender de nuestra experiencia, aprovechar nuestras mejores prcticas, y personalizar las herramientas a su medida. No hay mejor camino para la implementacin exitosa de un nuevo desafo, que seguir los pasos de aquellos que ya han estado all, verificando lo que funcion y lo que no funcion, desarrollando una nueva metodologa/estrategia que ha demostrado su eficacia. DenwaIP.

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TABLA DE CONTENIDOS
1. Introduccin a la Telefona 2. Tecnologas Telefnicas 2.1. Telefona Analgica FXS - VS FXO como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnologa 2.2. Telefona Digital ISDN BRI E1 R2 E1 ISDN T1 2.3. Telefona IP Protocolos: SIP H.323 MGCP como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnologa 3. PBX 4. REDES Introduccin a las Redes Informticas Qu es una Red Informtica? Servicios de una Red Modelos OSI-TCP Tipos de Redes: Segn su extensin Segn su nivel de acceso Redes a nivel lgico Topologas Tipo Bus Tipo Anillo Tipo Estrella Componentes de conexin 12 | P g i n a

Medios de transmisin Direccionamiento IPV4-IPV6 Tecnologas de red VPN Protocolos de red como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnologa 5. IP-PBX como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnologa 6. DENWA IP-PBX (3.2.5) 6.1. Introduccin DENWAIP-PBX 6.2. Ambiente 6.3. Cluster 6.4. Instalacin 6.5. Configuracin: 6.5.1. Configuracin a Nivel Administrador: Setup General Configuracin Regional Seguridad Redes Debug Bsico Avanzado DHCP Server Placas de telefona local Provisionamiento Tipo de equipamiento ATA-Gateways-Softphone

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Log Proveedores Modo de autenticacin Rutas Plan de Discado Traslacin Grupos IVR Usuarios Tipos Modos Procedimientos de la Configuracin Avanzada 6.5.2. Configuracin a Nivel Usuarios: Mensajera Unificada Softphone 6.6. CallCenter como DENWA IP-PBX utiliza esta tecnologa 6.6.1. Introduccin a Call Center Ambiente Configuracin Colas CRM local CRM Remoto Nivel Agente Nivel Supervisor 6.7. TAPI API

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Mtodos 6.8. Monitoreo de servicios SNMP Denwa Monitor

EVALUACIN:
La Certificacin es el procedimiento por el cual se asegura que un producto, proceso, sistema o servicio se ajuste a las normas, lineamientos o recomendaciones de organismos internacional. Nuestra Certificacin es la evidencia del cumplimiento de un sistema de gestin, proceso o producto, conforme a normas nacionales, internacionales o especificaciones contractuales. Dicho cumplimiento tiene mayor relevancia y transparencia cuando ha sido evaluado por organismos Oficiales de certificacin como las normas IRAM e IQNET. Por ello, Training DENWA IP-PBX, Certifica Oficialmente mediante un Calificado Sistema de Autoevaluacin y Evaluacin E-learning en el campus online http://training.denwaip.com y Evaluacin Presencial con Certificacin Oficial. DenwaIP adhiere su compromiso con el medio ambiente y con la seguridad de las personas que utilizan el producto. dedicados a la normalizacin nacional e

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BIBLIOGRAFA

Stallings, William (2004). Comunicaciones y Redes de Computadores. Prentice Hall. ISBN 84205-4110-9. Comer, Douglas (2000). Redes Globales de Informacin con Internet y TCP/ IP. Prentice Hall. ISBN 968-880-541-6.
J. Rosenberg, H. Schulzrinne, G. Camarillo, A. Johnston, J. Peterson, R. Sparks, M. Handley, E. Schooler, SIP: Session Initiation Protocol, RFC 3261, June 2002. B. Roach, Specific Event Notification, RFC 3265, June 2002. J. Lennox, H. Schulzrinne, Call Processing Language Framework and Requirements , RFC 2824, May 2000. S. Donovan, The SIP INFO Method , RFC 2976, October 2000 J. Rosenberg, H. Schulzrinne, Reliability of Provisional Responses in the Session Initi ation Protocol (SIP) , RFC 3262, June 2002. J. Rosenberg, SIP UPDATE Method, RFC 3311, September 2002. Campbell, J. Rosenberg, H. Schulzrinne, C. Huitema, D. Gurle, SIP Extension for Instant Messaging, RFC 3428, December 2002. M. Handley, V. Jacobson, SDP: Session Description Protocol, RFC 2327, April 1998.

The road to ip telephony: how Cisco Systems migrated from PBX to ip telephony. By Stephanie L. Carhee. Cisco Press. June 28, 2004. Matthew M. Landis, Robert A. Lloyd The 3CX IP PBX Tutorial, First published: February 2010. Published by Packt Publishing Ltd. http://www.youtube.com http://www.google.com. http://es.wikipedia.org

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