Organizacin y Direccin Industrial Diseo de las Organizaciones, de que tipo es preferible? Coldplay vrs.

La filarmnica de Londres
La idea de que las organizaciones deben funcionar como una orquesta sinfnica goza de gran popularidad entre los gestores de empresas. Si pensamos por un momento en la forma en que funciona una orquesta sinfnica veremos que esta analoga tiene su lgica. Una orquesta sinfnica interpreta msica bella y complicada gracias a los esfuerzos de muchos, a veces centenares de msicos de diferentes especialidades desde violinistas hasta percusionistas. Cada uno de esos especialistas ha trabajado aos para conseguir la tcnica necesaria para dominar el instrumento que ha elegido. Todos han sido odos antes de ocupar su puesto en la orquesta y todos y cada uno han sido seleccionados por mostrar un dominio de sus instrumentos superiores al de otras personas que competan con ellos para hacerse con un lugar en la orquesta. Todos los msicos aumentan y mantienen su capacidad interpretativa gracias a muchas horas de prctica, tanto ensayan con la orquesta como al hacerlo en privado. Cuando la orquesta ofrece un concierto, cada uno de los msicos que la forman interpreta su papel en un repertorio preparado y ensayado con anterioridad y siguiendo un libreto que especifica cuando y como debe contribuir a la obra musical que la orquesta est interpretando. No hay nada que se deje al azar, el director se coloca ante el grupo conjuntado de especialistas y mediante hbiles movimientos de su batuta, exige la intervencin de un determinado msico o de una determinada parte de la orquesta. El resultado de este esfuerzo orquestado es una impecable interpretacin de una determinada pieza musical. La nica posibilidad de fallo es que alguno de los msicos no haga lo que debe hacer. Si pensamos en la forma en que la orquesta logra tan extraordinario rendimiento, entendemos porque los gestores desean que ocurra lo mismo en sus organizaciones .

Es imaginable que los gerentes de mantenimiento de los aviones de Delta Airlines deseen que sus especialistas en reparaciones trabajen siguiendo un libreto preestablecido. Despus de todo, nada debe dejarse al azar y cada uno de dichos especialistas, ya sea electricista, mecnico o experto en electrnica, ha de realizar su t5rabajo siguiendo un libreto. Estoy seguro de que todos los que viajan mucho en avin coinciden en que estas expectativas estaran plenamente justificadas. Otras organizaciones tambin crean libretos especficos para que los sigan sus empleados a la hora de realizar su trabajo. Bancos, restaurantes de comida rpida y otras organizaciones de servicios cuyo xito depende de las continuas interacciones entre sus empleados y sus clientes han establecido instrucciones muy detalladas sobre la forma en que cada uno de sus empleados debe realizar la tarea que le ha sido asignada, por ejemplo, la forma de recibir un cliente, la de citar otros productos (Que le parece si hablamos de las tarjetas de crdito que emite nuestro banco? Le apetece algo de postre?, nuestro plato especial de hoy es la tarta de manzana) Estos guiones (libretos) permiten que la organizacin est segura de que todos sus clientes recibirn idntico servicio, con independencia del momento o la persona que lo preste. Por consiguiente, el objetivo que persigue la organizacin es disear mtodos que permitan reducir la incertidumbre en la empresa. La forma de reducir la incertidumbre es establecer por adelantado lo que har cada uno de los empleados y prepararlos luego que lo hagan, de forma que la orquesta sinfnica es un ejemplo muy adecuado. Los que critican la idea de que los gestores deben disear sistemas organizativos que recuerden a una orquesta sinfnica destacan que, al seguirse unos libretos preestablecidos, se reducen las posibilidades de creatividad. Tambin sealan que seria mejor que los gestores pensaran en un ejemplo diferente: una grupo de Rock, liderado por Chris Martin o Noel Gallager y no por Leonard Bernstein o Eugene Ormandy (Famosos directores de orquestas) . La orquesta sinfnica puede interpretar la msica que aparece en un libreto, pero no puede improvisar ni lograr nuevos sonidos ni variaciones sobre ciertos temas, La personalidad de cada uno de sus msicos esta subordinada a la interpretacin general. Sin embargo, cualquier persona que haya escuchado a Coldplay tocar en vivo podr entender que en la msica caben las aportaciones personales sin que el efecto en general sufra menoscabo alguno, es ms la sincrona rtmica y la pasin derivada de las intervenciones espontneas provee de un nivel de satisfaccin mayor en quienes escuchan. 2

Las organizaciones tambin pueden beneficiarse de permitir que sus miembros respondan de forma general a las tareas propias de su puesto de trabajo, en vez de hacerlo de una forma especfica. Quienes critican la analoga con la orquesta sinfnica argumentan que los empleados solo necesitan conocer los resultados que se esperan de ellos para poder obtenerlos con una mnima orientacin. Ms aun, dicen: los empleados no necesitan un director que los acople a la hora de trabajar, ya que trabajarn bien si se dirigen ellos mismos. Cuando se da a los msicos libertad para interpretar la msica como la sienten, parece como si supieran tambin la forma y el momento en que deben interpretarla. El argumento contrario a la orquesta sinfnica tambin pone en duda la idoneidad de otras caractersticas de esas orquestas (por ej. La prctica de agrupar a los especialistas y ponerles bajo la direccin de un supervisor) las organizaciones empresariales ponen a los ingenieros con otros ingenieros, a los contables con otros contables, igual que las orquestan sinfnicas agrupan a todas las personas que tocan un mismo instrumento: violinistas con violinistas, percusionistas con percusionistas. La idea es conseguir las ventajas de la especializacin a nivel personal y de grupo. Los crticos de esta practica entienden que las organizaciones deben agrupar a personas con distintas especialidades para todos puedan conocer diferentes puntos de vista y mejorar sus propias ideas, sobre la forma en que esas especialidades contribuyen a la realizacin del trabajo total. Una organizacin necesita contar con gran cantidad de talento y conocimientos para enfrentarse a las enormes complejidades de un entorno moderno y global. Para lograrlo, debe estructurarse como un grupo de rock contemporneo y confiar en el talento personal en vez de hacerlo en el colectivo, como seria del caso de la orquesta sinfnica. Cual es su posicin al respecto? Argumente los puntos fuertes de la posicin asumida? Comente que piensa respecto a algunos comentarios especficos que se encuentran en el caso. Mencione la relacin entre el tipo de modelo adoptado y diferentes empresas del quehacer productivo salvadoreo.