FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

LA COMUNICACIN EMPRESARIAL Y SU INFLUENCIA EN EL RENDIMIENTO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA TEXTIL CAMONES, PUENTE PIEDRA 2011

TESINA
AUTOR: MIGUEL ANGEL CABELLO FLORES

ASESOR: DR. MARCOS SAAVEDRA MUOZ

LNEA DE INVESTIGACIN: RECURSOS HUMANOS

LIMA-PER 2012-I

A nuestros padres, por su gran apoyo y sus esperanzas en nuestra formacin.

iii 2

Gracias al profesor de Metodologa de Investigacin y a la Universidad Csar Vallejo por su apoyo en la elaboracin de este trabajo

iv 3

NDICE Epgrafe.ii Dedicatoria...iii Agradecimiento.......iv Introduccin.....vi CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema.................................................................................2 1.2 Formulacin del problema....................................................................................4 1.2.1 Problema general........................................................................................4 1.1.2 Problema especfico....................................................................................4 1.3 Justificacin e importancia del estudio.................................................................4 1.4 Antecedentes........................................................................................................5 1.5 Objetivos del estudio............................................................................................8 1.5.1 Objetivo general........8 1.5.2 Objetivo especfico.......................................................................................8 CAPTULO II: MARCO DE REFERENCIA 2.1 Marco terico..........10 2.2 Marco Conceptual...17 CAPITULO III: MARCO METODOLGICO 3.1 Hiptesis.............20 3.2 Variables..20 3.2.1 Definicin conceptual..................................................................................20 3.2.2 Definicin operacional.................................................................................21 3.3 Metodologa..........................................................................................................23 3.3.1 Tipo de estudio............................................................................................23 3.3.2 Diseo.........................................................................................................23 3.4 Poblacin, muestreo y muestra............................................................................23 3.5 Mtodo de investigacin.......................................................................................24 3.6 Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos................................................24 3.7 Mtodos de anlisis de datos...............................................................................26 CAPITULO IV: RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 4.1. 4.2. 4.3. Resultados y discusin..........37 Conclusiones.......38 Recomendaciones......38

BIBLIOGRAFA....39 ANEXOS....................................................................................................................40 v 4

INTRODUCCIN
Ponemos en consideracin el presente trabajo de investigacin cuyo estudio es sobre la comunicacin y su influencia en el desempeo de los trabajadores, veremos la importancia de la comunicacin dentro de las organizaciones. Pues muchas de las empresas, hace algunos aos carecan de personas que se dedicaran al tema de la comunicacin empresarial. En la actualidad es casi imposible imaginarse una empresa o institucin que carezca de hombres destinados a la preocupacin por la comunicacin empresarial. Esto ha llevado al perfeccionamiento de las personas en las distintas materias de la comunicacin empresarial, con la finalidad de tener profesionales ms experimentado y preparados para afrontar los retos de la globalizacin. En primer lugar, hemos acudido a la biblioteca de la Universidad Csar Vallejo y otros medios como son: Internet, artculos cientficos, etc., con la finalidad de encontrar similares investigaciones en relacin con nuestro objeto de estudio; luego de las indagaciones respectivas he conseguido una investigacin que tiene cierta relacin con nuestro tema de investigacin de la tesina, y esta es: MORALES SERRANO, Francisca (2006). Tesis. La estructura, la gestin y los valores en la Comunicacin de las organizaciones. El objetivo es estudiar la estructura, la gestin y los valores en la Comunicacin de las organizaciones desde un enfoque holstico. El mtodo empleado es el descriptivo, porque busca especificar los problemas importantes de personas, grupos o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis. Las conclusiones son: a) Es imprescindible conocer como se estructura la comunicacin, cmo se gestiona y cul es su materia prima: cules son sus valores. Qu y cmo comunican las organizaciones. El problema de conocimiento se centra en: conocer cmo se Planifica la Comunicacin, para lograr convertirse en un valor de la Funcin Directiva de las Organizaciones.

vi 5

Siguiendo las normas de investigacin cientficas propuestas por Roberto Hernndez, Carlos Fernndez, Pilar Baptista (2010: 613), el alcance de esta investigacin se caracteriz por ser un estudio descriptivo, porque se trabajar sobre realidades de hecho, esto para poder presentar una interpretacin correcta de los resultados y correlacional porque mediante este tipo de investigacin, haciendo uso de los mtodos analtico y sinttico, se tratara de responder el porqu del objeto que se investiga. Durante la tarea de investigacin realizada para el presente trabajo de tesina he encontrado muchas limitaciones caracterstico en toda investigacin como son: La falta de tiempo para poder profundizar ms la investigacin, los horarios de labor con el tiempo libre para investigar se cruzaban regularmente, el poco material con que cuenta la universidad, muchas veces he tenido que recurrir a fuentes de internet y eso genera mucha recarga, tiempo, dinero. Finalmente, a pesar de estas pequeas limitaciones que afectaron gran parte para la culminacin de esta tesina, he conseguido la forma de concluir el trabajo y sustentarlo a tiempo. El siguiente trabajo se ha estructurado de la siguiente forma: Captulo I. Planteamiento del problema. En l se trata la formulacin del problema, objetivos del estudio y la justificacin del mismo. Captulo II. El marco de referencia. Aqu se tiene en cuenta los antecedentes, el marco terico, marco conceptual. Captulo III. Metodologa de la investigacin. Tenemos en cuenta la hiptesis de la investigacin y las variables, el tipo de estudio realizado, mtodos de estudio y aspectos bsicos de las tcnicas de investigacin. Captulo IV. Los resultados, conclusiones y recomendaciones.

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CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en da las empresas toman muy en cuenta, la comunicacin en la organizacin y la evaluacin del desempeo de los empleados, por cuanto reduce de manera notoria los costos y por ende aumenta las ganancias de la organizacin, resultado a su vez en incentivos econmicos y sociales para los trabajadores, lo cual crea una armona laboral y altos niveles de motivacin. Durante aos las empresas han buscado el secreto del xito de las grandes organizaciones, llegando a la conclusin de que uno de los principales elementos para poder lograr el xito, es la comunicacin dentro de ellas. Es por eso que en los ltimos aos las empresas han prestado mucha ms importancia a la comunicacin que existe dentro de ellas, formando departamentos especializados (departamento de comunicacin) y contratando especialistas en el tema (psiclogos). Actualmente en la empresa Textil Camones S.A. existen ciertos

inconvenientes en la comunicacin, debido a que la organizacin no se transmite la informacin de manera clara y precisa, por lo tanto, las labores de los empleados se ven afectadas, ocasionando prdida de tiempo, exceso de trabajo y descontento, dificultado as el desempeo laboral en este personal. Luis Puchol describe:
Se puede hablar de autentica comunicacin en la empresa? Desde el punto de vista que acabamos de enunciar difcilmente. Es posible que la informacin desde la cima de la organizacin hacia abajo funcione relativamente bien, pero Pueden los subordinados discernir

abiertamente de una poltica, una orden, una comunicacin de los de arriba? Tericamente s, pero existe un freno muy importante para que el subordinado se comunique sin tapujos: el temor a las posibles consecuencias de manifestar abiertamente su pensamiento a la alta Direccin (2007: 331).

En la actualidad las grandes, medianas y pequeas empresas han visto a la comunicacin como un gran problema para poder lograr sus objetivos trazados,

tomando como un gran reto el poder desarrollar una buena comunicacin dentro de ella, buscando as alternativas para poder generar una buena comunicacin, y tener buenos resultados como una buena relacin entre los trabajadores, un buen clima laboral, etc. Es por ellos que los esfuerzos que hacen todos los das estas instituciones en mejorar las comunicacin empresarial, se ve reflejada en muchos aspectos, lo que ha resultado ser positivo para muchos nuevos profesionales, que han visto ac una buena posibilidad de trabajo. Como todas las cosas que se ponen de moda, la comunicacin empresarial ha sido motivo de seminarios, conferencias y muchas otras reuniones de profesionales especializados en la materia, en los cuales se exponen todas las teoras, nuevas tendencias e innovaciones para tener una comunicacin empresarial exitosa.

Segn Javier Garca explica:

Por mucho tiempo se crey que la persona satisfecha rinde ms y que el gerente debe actuar de manera considerada: interesarse en las necesidades de sus subalternos y ayudarlos en todo lo que se pueda (escuela de relaciones humanas). Tal orientacin no obedece a motivos humanistas. Es una estrategia para aumentar el rendimiento laboral basado en las hiptesis que seala a la satisfaccin como causa de la performance (2008:72).

En tal sentido, cada da se otorga ms importancia a las relaciones entre las personas y las empresas, para lograr un mejor rendimiento en las empresas por lo que la comunicacin empresarial ha tenido un gran auge en los ltimos aos. Una de las cosas ms importantes para las empresas es mantener una buena imagen empresarial, ya sea dentro de las personas, que son el mercado a las cuales ellas estn destinadas, o bien con las mismas empresas que tiene en el mercado, competencia directa, proveedores y otros.

1.2.

FORMULACION DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA GENERAL: Cmo influye la comunicacin empresarial en el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa Textil Camones, Puente Piedra 2011?

1.2.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS: Qu tipo de comunicacin perciben los trabajadores de la empresa Textil Camones, Puente Piedra 2011? Cmo es el rendimiento laboral de los empleados de la empresa Textil Camones, Puente Piedra 2011?

1.3.

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

A travs de la investigacin nos proponemos explicar la influencia de la comunicacin empresarial sobre el desempeo de los colaboradores de la empresa Textil Camones S.A., ya que la comunicacin es uno de los elementos principales dentro de una organizacin y gracias a ello permite el desarrollo de las metas y logro de objetivos, permitiendo as una mejor estabilidad dentro del ambiente laboral y desarrollando un compromiso mutuo entre los trabajadores y los encargados logrando a si un mejor rendimiento laboral en la empresa. Anteriormente las organizaciones se preocupaban solo en lograr sus metas y objetivos trazados y ms no por sus trabajadores, no les importaba si su trabajador se senta cmodo o no en su campo laboral, hoy en da las organizaciones cambiaron su poltica empresarial, viendo a los trabajadores como piezas fundamentales dentro de la organizacin, es por eso que las empresas buscan distintos medios (constantes capacitaciones, buena comunicacin, etc.) para tener a

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sus trabajadores en un buen clima laboral y bien motivados, esto para que puedan desenvolverse de una manera correcta en su campo laboral.

Asimismo, concluido el proceso de investigacin, obtendremos resultados que nos permitan contestar a la formulacin del problema, tener en cuenta el cumplimiento de los objetivos y contrastar las hiptesis. Todo ello constituye el producto final del trabajo de investigacin que debera aplicarse en todas las empresas para lograr que alcancen sus objetivos de una manera eficiente y eficaz.

Estas investigaciones van a servir para como referencia para futuras investigaciones con carcter similar, y asimismo permitir saber que la buena comunicacin en la empresa brinda un mejor rendimiento de los colaboradores en la empresa.

Se justifica el valor terico, porque durante el proceso de la investigacin de la tesina se determinar que la comunicacin empresarial influye fundamentalmente en el rendimiento de los colaboradores de las grandes organizaciones y las diversas empresas.

1.4.

ANTECEDENTES

Luego de haber revisado la biblioteca de la Universidad Cesar Vallejo, asimismo visitado las pginas webs y libros, entre otros. Hemos encontrado las siguientes informaciones que de algn modo tienen relacin con el objeto de nuestra investigacin.

1. MORALES SERRANO, Francisca (2006). Tesis: La estructura, la gestin y los valores en la Comunicacin de las organizaciones. El objetivo es estudiar la estructura, la gestin y los valores en la Comunicacin de las organizaciones desde un enfoque holstico. El mtodo empleado es el descriptivo, porque busca especificar los problemas importantes de

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personas, grupos o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis. Las conclusiones son: b) Es imprescindible conocer como se estructura la comunicacin, cmo se gestiona y cul es su materia prima: cules son sus valores. Qu y cmo comunican las organizaciones. El problema de conocimiento se centra en: conocer cmo se Planifica la Comunicacin, para lograr convertirse en un valor de la Funcin Directiva de las Organizaciones.

2. RICCIO VELARDE, Nelia (2011). Tesis: Evolucin de los factores de desempeo y productividad en la empresa de alimentos balanceados. El objeto de estudio fue para determinar la relacin entre el desempeo y la productividad en la empresa. El mtodo empleado es descriptivo, ya que permite estudiar las variables con la intensin de realizar una descripcin sobre su estado o comportamiento a partir de una interpretacin sistematicamnte de un conjunto de hechos relacionados a fenmenos. Las conclusiones relevantes son: a) El desempeo est determinado por la disposicin para obtener mejoras personales, el cual a su vez influye en la productividad empresarial. b) La eficiencia del personal determina la calidad productiva de la empresa para ello se evidencia cuando en la empresa se promueve la medicin de la productividad a travs de ndices labores.

3. SUSANNE PAJUELO, Mayer (2011). Tesis: Comunicacin laboral y estilos de afrontamiento del estrs. El objetivo de esta investigacin fue determinar la relacin que existe entre la comunicacin laboral y los estilos de estrs en las empresas. El mtodo empleado es correlacional ya que busca describir las variables, para luego encontrar la relacin que existe entre ellos. Las conclusiones relevantes son:

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a) Se determina que el clima laboral del personal est en funcin al tipo de comunicacin que tienen y con ello se minorizan las cargas administrativas y el estrs en el trabajo. b) El personal debe tener ms comunicacin del tipo ascendente para evitar el estrs del personal en las diferentes reas de trabajo.

4. JARAMILLO OSTOS, Dennis (2011). Tesis: Influencia de la comunicacin en el desempeo laboral de los Gerentes. El objeto de esta investigacin en determinar como la comunicacin va influir en la decisin de los Gerentes hacia sus colaboradores. El mtodo es descriptivo, porque ha explicado los fenmenos del problema y ha realizado la medicin a la poblacin muestral. Las conclusiones relevantes son: a) Qu el tipo de comunicacin de los Directivos y el desempeo laboral de los Gerentes existe un alto grado de correlacin para poder mejorar las gestin de sus labores hacia sus subordinados.

5. PUIG

GONZALEZ,

Joaquim

(2007). Tesis:

La

comunicacin

como

herramienta eficaz de gestin. El objeto de estudio medir la comunicacin dentro de las organizaciones como herramienta eficaz de gestin. El mtodo empleado es de tipo transversal y cualitativo, porque implica en la recoleccin de datos, describe y analiza su incidencia en un momento dado. Las conclusiones ms relevantes son: a) Los resultados demuestran que, a pesar de que la comunicacin es valorada como una herramienta eficaz de gestin, sta no es considerada estratgica por parte de algunas empresas. b) En el organigrama de toda compaa no muchas veces est establecido un departamento de comunicacin que tenga

independencia, autonoma y poder de decisin sobre las acciones comunicativas que se producen dentro y fuera de la organizacin.

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1.5.

OBJETIVOS

1.5.1. OBJETIVO GENERAL: Determinar la influencia de la comunicacin empresarial en el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa Textil Camones, Puente Piedra 2011?

1.5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Establecer qu tipo de comunicacin perciben los trabajadores de la empresa Textil Camones, Puente Piedra 2011. Determinar cmo es el rendimiento laboral de los empleados empresa Textil Camones, Puente Piedra 2011.

de la

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CAPTULO II: MARCO DE REFERENCIA

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2.1

MARCO TERICO

2.2.1. Comunicacin empresarial

2.2.1.1 Qu es comunicacin empresarial?

Horacio Andrade describe:

La comunicacin organizacional es un campo del conocimiento humano que estudia la forma en que se da el proceso de la comunicacin dentro de las organizaciones y entre estas y su medio. El desarrollo de esta disciplina es relativamente joven, ya que podramos ubicar el inicio de los esfuerzos serios y sistemticos por desarrollar, as como las primeras obras publicadas sobre la materia, en la dcada de los setenta (2005: 16).

Bsicamente, puede decirse que la comunicacin empresarial es un proceso de la comunicacin en la cual se estudia los diversos tipos de comunicacin que se emplea en una empresa para poder hacer llegar las rdenes, ya sea hacia los altos ejecutivos hasta los colaboradores de la empresa. No obstante, existen diversos conceptos sobre la comunicacin organizacional pero todos los autores coinciden en un punto, enfocado al campo del conocimiento humano, estudiando su comportamiento para el mejor rendimiento en la empresa.

2.2.1.2 Evolucin de la teora de la comunicacin Los estudios en el campo de la comunicacin de masas comenzaron luego de finalizada la Primera Guerra mundial (1918). Los primeros modelos de la comunicacin surgidas de estos estudios fueron los simples y lineales de estmulo-respuesta.

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Hacia fines de la dcada de los 90 aparecieron los aportes de Laswell, quin sostena que entre el estimulo y la respuesta exista algo ms; cambios de la gente.

2.2.1.3 Modelo del Dircon o Direccin de comunicacin A finales del siglo XX quedaba claro que las organizaciones no podan permanecer frente al todo social. Independientemente de la

comunicacin que realizan para actividades concretas, comenzaba a estar claro que la personalidad de la institucin tena que manifestarse como la de un ciudadano ms. En este caso, como un ciudadano corporativo, con sus derechos y deberes ante la comunidad.
Van Riel (1997), A.Huaman (1994), Costa (1995) o Argenti (2003), incide en la tesis de que las organizaciones poseen una identidad corporativa singular, que deben proyectar sobre el mercado de la informacin para lograr el reconocimiento de sus pblicos y generar en ellos una imagen positiva. Si la teora de las relaciones publicas hacia nfasis a la comunicacin externa y en la necesidad de resolver los problemas de entendimiento entre una organizacin y sus pblicos. Toda organizacin debe presentar una personalidad coherente ante los ciudadanos, como consecuencia de su condicin de entidad social. Para ello, ha de integrar todas sus actividades de comunicacin, para que todos ellos transmitan la misma misin y cultura empresarial.

2.2.1.4 El papel de la comunicacin en la empresa de hoy En el mundo de las organizaciones no es difcil encontrar que muchas de ellas han fracasado en sus intentos por implementar programas de cambio o estrategias de mejoramiento, en algunos casos porque sus sistemas de comunicacin tanto interno como externo han sido muy deficientes a lo que es peor, no han existido tras esta primera aproximacin a lo que constituye la gestin en las empresas, es claro que una de las tereas a desarrollar es la gerencia de comunicacin, es decir, la administracin de los recursos que implican el intercambio de

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mensajes entre los integrantes de una firma, en aras de obtener nuevos resultados en desarrollo de su actividad.
La empresa en el siglo XXI demanda nuevos retos, derivados de los procesos de globalizacin, internacionalizacin, concentracin de grupos econmicos, nuevos modelos de administracin y gestin y en general, las tendencias que marcan el desarrollo de las naciones. En este contexto se mueven, de igual modo, las firmas de comunicacin, entendidas como medio y organizaciones; dentro de las cuales, profesionales de la comunicacin social y el periodismo deben enfrentar retos no solo acerca de la transmisin de mensaje a un pblico cada vez ms diverso, exigente, susceptible e individualista; sino de ndole gerencial, que conllevan decidir cmo hacer viables y sostenibles las empresas en las que presentan sus servicios. Y de igual modo, las oficinas de comunicaciones, los llamados gabinetes de prensa, las firmas intermediarias, cuyo negocio no es otro que el de la gestin de la comunicacin (Patricia, Guzmn de Reyes, 2006: 15).

2.2.1.5 Escenarios de la comunicacin empresarial Los escenarios comunicativos de la organizacin son mltiples y de innumerables caractersticas. Cada organizacin define las necesidades de establecer comunicaciones con determinado pblico. Segn Daniel F. Lpez Jimnez (2006) Los escenarios comunicativos de la organizacin son mltiples y de

innumerables caractersticas. Cada organizacin define las necesidades de establecer comunicaciones con determinados pblicos. Sin embargo, por efectos prcticos, los tericos de la comunicacin organizacional han dividido en tres grandes escenarios la misma: comunicacin interna, externa e

intermedia. (Pgina 48)

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2.2.1.5.1 Comunicacin interna La comunicacin interna est dispuesta de tres formas: descendente, ascendente y horizontal. Cada una de ellas obedece a una razn de ser, la comunicacin de las disposiciones de la gerencia, la participacin en las decisiones y el flujo de informacin entre las unidades de la organizacin respectivamente (p.22) Comunicacin Descendente.- Es la que va dirigida desde la Direccin a los colaboradores. Se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de funciones, tareas, roles, entrenamiento, capacitacin, directivas, polticas, etc. Su carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin, dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Comunicacin Ascendente.- Este tipo de comunicacin recoge desde la base los deseos, quejas,

reivindicaciones, sugerencias y las transporta utilizando el canal jerrquico, hacia arriba hasta el lugar al que, en cada caso corresponda decidir. Comunicacin Horizontal.- Esta comunicacin tiene como objetivo la coordinacin interdepartamental, la armonizacin de las acciones de los distintos

departamentos y secciones de la empresa, y para asegurar que no existan lagunas, duplicidades en el quehacer de los departamentos.

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2.2.1.5.2 Comunicacin externa La comunicacin externa de la organizacin surge de la misma necesidad de interrelacionarse con otras pblicos externos a la organizacin sin la cual su funcin productiva no se podra desarrollar. Los cambios continuos y rpidos ocurridos por las diferentes fuerzas de presin del mercado donde opera el negocio de la organizacin hacen que se establezca un frente de respuesta estratgico y rpido (p.27). La comunicacin externa est dividida principalmente en dos categoras; Comunicacin comercial y comunicacin pblica. Comunicacin Comercial.- Comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con el cliente, los proveedores, comunicacin. Comunicacin Pblica.- La comunicacin pblica en las organizaciones se establece por las relaciones de obligatoriedad con el gobierno poltico de los Estados; el pago de impuestos, las disposiciones tcnicas legales, el rgimen laboral, las normas ambientales, entre otras. los competidores y los medios de

2.2.1.5.3 Comunicacin Intermedia La comunicacin intermedia en la organizacin es aquella que se extiende a los dos mbitos anteriores; interna y externa. Su funcin se establece desde la relacin de la identidad de la organizacin, su finalidad y la responsabilidad social que tiene con las personas y el desarrollo del pas. La organizacin define quin eres, qu hace, cmo lo hace y para qu. Este principio corporativo es comunicado a sus empleados y a sus pblicos externos (p.28).

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Finalmente, la organizacin no slo tiene la responsabilidad de contribuir al bien de la sociedad, sino de contribuir al crecimiento personal de sus empleados.

La Comunicacin Empresarial
Es
Es un campo del conocimiento humano que estudia la forma en que se da el proceso de la comunicacin dentro de las organizaciones y entre estas y su medio

Sus

Empresas de hoy
Son Desarrollan gerencias de comunicacin Intercambio de mensajes y otros cdigos Son

Escenarios

Comunicacin interna

Comunicacin externa

Comunicacin intermedia

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2.2.2 Desempeo laboral

2.2.2.1

Qu es el desempeo laboral?

Segn Chiavetano (2000), El desempeo laboral es el resultado productivo de una jornada de trabajo. La propuesta de cambio se hace por medio de un ciclo para la accin del que se parte de la obvia realidad, hasta llegar al resultado deseado, un mejor desempeo labora, comportamiento del trabajador en la bsqueda de los objetivos fijados; este constituye la estrategia individual para lograr los objetivos (p. 359). En tal sentido, el desempeo de las personas es la combinacin de su comportamiento con sus resultados, por lo cual se deber modificar primero lo que se haga a fin de poder medir y observar la accin. El desempeo define el rendimiento laboral, es decir, la capacidad de una persona para producir, hacer, elaborar, acabar y generar trabajo en menos tiempo, con menor esfuerzo y mejor calidad, estando dirigido a la evaluacin la cual dar como resultado su desenvolvimiento. En efecto, se puede afirmar que un buen desempeo laboral es la fortaleza ms relevante con la que cuenta una organizacin.

2.2.6.2 TEORAS DEL DESEMPEO LABORAL Tienen como fundamento central, a las Teoras de la Motivacin entre las que se tienen: 2.2.6.2.1 TEORA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW La teora de jerarqua de las necesidades del hombre, propuesta por Maslow, parte del supuesto que el hombre acta por necesidades, por lo cual nuestro objetivo es mostrar la importancia de esta teora en el desempeo laboral, y que se relaciona de manera trascendental con el comportamiento organizacional.

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2.2

MARCO CONCEPTUAL

Comunicacin Organizacional La comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicacin organizacional. Esta comunicacin se da naturalmente en toda organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao y en consecuencia no es posible imaginar una organizacin sin comunicacin. Bajo esta perspectiva, la comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio, (Fernndez, 1999).

Organizacin El termino proviene de la palabra griega rganon que significa instrumento; por lo tanto etimolgicamente podemos considerar a la organizacin como un medio para hacer algo y este medio est integrado por los siguientes elementos: el ser humano, la realizacin de actividades, la divisin de trabajo o especializacin, el intercambio de informacin, la jerarquizacin y los objetivos comunes, Fernndez, Manuel. Diccionario de recursos humanos (1999:203).

Globalizacin El termino de globalizacin, a veces tambin llamado sociedad global. Se refiere a las actividades especialmente econmicas, pero tambin culturales, polticas y de otro tipo que tienen un mbito transnacional o mundial. La diferencia esencial con la internacionalizacin radica en que en la globalizacin las naciones ya no son los mbitos naturales de estas actividades, Fernndez, Manuel. Diccionario de recursos humanos (1999:613).

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Desempeo Laboral

El desempeo laboral tiene una serie de caractersticas individuales, entre las cuales se puede mencionar: las capacidades, habilidades, necesidades y cualidades, entre otros, que interactan con la naturaleza del trabajo y de la organizacin para producir

comportamientos que afectan los resultados. Sin embargo, las organizaciones consideran otros factores de gran importancia como la percepcin del empleado sobre la equidad, actitudes y opiniones acerca de su trabajo, ya que si solo se tomara en cuenta el desempeo del empleado, sera muy difcil determinar de qu manera mejorarla Fernndez, Manuel. Diccionario de recursos humanos (1999:543).

Comunicacin Interna Son aquellas dispositivos de gestin encaminados a promover la comunicacin de una empresa con su propio personal, tratando de organizar sus relaciones de trabajo o de promover su cohesin interna y su rendimiento (Goldhaber, Gerald, 1997: 422).

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CAPITULO III:

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN

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3.1 HIPOTESIS DE INVESTIGACIN

3.1.1 Hiptesis General

Si los trabajadores tienen un alto grado de comunicacin empresarial hacia el trabajo, entonces alcanzarn un elevado desempeo laboral.

3.1.2 Hiptesis Especfica Hiptesis nula HO: La comunicacin empresarial no influye en el desempeo laboral de los trabajadores de la empresa. Hiptesis alterna HA: La comunicacin empresarial influye en el desempeo laboral de los trabajadores de la empresa.

3.2 VARIABLES

3.2.1 DEFINICIN CONCEPTUAL DE VARIABLES

Variable independiente:

Comunicacin empresarial Segn Horacio Andrade (2005), la comunicacin organizacional es un campo del conocimiento humano que estudia la forma en que se da el proceso de la comunicacin dentro de las organizaciones y entre estas y su medio. El desarrollo de esta disciplina es relativamente joven, ya que podramos ubicar el inicio de los esfuerzos serios y sistemticos por desarrollar, as como las primeras obras publicadas sobre la materia, en la dcada de los setenta (Pgina 16).

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Variable dependiente:

Desempeo laboral Segn Milkovich y Boudreau (1994) el desempeo laboral tiene una serie de caractersticas individuales, entre las cuales se puede mencionar: las capacidades, habilidades, necesidades y cualidades, entre otros, que interactan con la naturaleza del trabajo y de la organizacin para producir comportamientos que afectan los resultados. Sin embargo, las organizaciones consideran otros factores de gran importancia como la percepcin del empleado sobre la equidad, actitudes y opiniones acerca de su trabajo, ya que si solo se tomara en cuenta el desempeo del empleado, sera muy difcil determinar de qu manera mejorarla. (Pgina 452).

3.2.2 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

Dimensiones Variable Independiente: (Comunicacin empresarial)

1.- Entre quienes se realiza la comunicacin empresarial 2.- Como se realiza la comunicacin empresarial

Indicadores Variable Independiente: (Comunicacin empresarial)

1.- Ascendente, descendente, horizontal, fluida e interrumpida 2.- Muy buena, buena, regular, mala y muy mala

Dimensiones Variable Dependiente: (Desempeo Laboral) 1.- Como es el desempeo laboral. 2.- Motivacin.

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Indicadores Variable Dependiente: (Desempeo Laboral) 1.- Muy buena, buena, regular, mala y muy mala 2.- Clima organizacional, Valoracin del desempeo del trabajador, Trabajo en equipo y Participacin. Hiptesis Variables OPERACIONALIZACIN Variables Dimensiones Indicadores Estadsticos Ascendente, Entre quienes se realiza la Independiente Comunicacin Empresarial Cualitativa comunicacin empresarial descendente, horizontal, fluida e interrumpida Muy buena, buena, regular, mala y muy mala

GENERAL Si los trabajadores tienen un alto grado de comunicacin empresarial hacia el trabajo, entonces alcanzarn un elevado desempeo laboral Dependiente Desempeo Laboral Cualitativa

Como se realiza la comunicacin empresarial

Como es el desempeo laboral.

Muy buena, buena, regular, mala y muy mala

Motivacin

Clima organizacional, Valoracin del desempeo del trabajador, Trabajo en equipo y Participacin.

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3.3 METODOLOGA 3.3.1 TIPO DE INVESTIGACIN 3.3.1.1 Correlacional - Descriptivo Porque mediante este tipo de investigacin, haciendo uso de los mtodos analtico y sinttico, se tratar de responder el porqu del objeto que se investiga. Asimismo, porque se trabajar sobre realidades de hecho, esto para poder presentar una interpretacin correcta de los resultados. Finalmente queremos identificar si la comunicacin empresarial influye en el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa. 3.3.2 DISEO El diseo del trabajo de investigacin a realizar es no experimentalTransversal o transeccional esto porque el investigador no interviene solo observar los resultados obtenidos mediante la encuesta. Transversal o transeccional esto porque los datos se recogern una sola vez y todas las observaciones se realizaran en un momento dado, midiendo as el factor causa y efecto simultneamente, utilizaremos tambin el diseo transversal porque es un estudio barato, de rpida realizacin y porque los datos se pueden obtener de una manera fcil.

3.4 POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO 3.4.1 Poblacin Est constituida por todos los trabajadores que se encuentran en la empresa Textil Camones S.A. CATEGORIAS
Gerentes Colaboradores Total

N
04 86 90

Fuente: Elaborado en la propia investigacin

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3.4.2 Muestra: Dado que la poblacin es pequea se utiliz el 100% de la poblacin de la empresa Textil Camones S.A. 3.4.3 Muestreo: No probabilstico, pues la recoleccin de datos ser mediante una encuesta a los trabajadores de la empresa tomando en cuenta las variables a estudiar.

3.5 MTODO DE INVESTIGACIN Mtodo cuantitativo - deductivo: Va de lo general a lo particular, partiremos de datos generales aceptados como vlidos para llegar a una conclusin de tipo particular, a travs de la recoleccin, estudio y anlisis de grandes cantidades de datos mediante tcnicas y tecnologa estadstica, de esta manera podremos ser mas objetivos a la hora de presentar nuestros resultados.

3.6 TCNICAS

INSTRUMENTOS

DE

RECOLECCIN

DE

DATOS:

VALIDACIN Y CONFIABILIDAD En este trabajo de investigacin usaremos la tcnica de la encuesta que se realiza mediante preguntas dirigidas a la muestra, con el fin de conocer las opiniones, caractersticas o hechos especficos. La tcnica de la encuesta se basa en la recoleccin de informacin mediante una encuesta previamente elaborada, buscando de esta manera la participacin consciente de los encuestados. Las encuestas por lo general se centran en la gente, los hechos vitales de la gente, sus creencias, opiniones, motivaciones y conducta. Cuando hablamos de hechos nos referimos a atributos de los individuos que provienen de su pertenencia a diversos grupos sociales (sexo, edad, nivel de instruccin, ocupacin, estado civil, etc.).

30

Para llevar a cabo la recoleccin de datos se utiliz como instrumento el cuestionario con el fin para conocer cmo influye la comunicacin empresarial en el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa.

3.6.1 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD Para que mi trabajo tenga validez ha sido revisado por el profesor de Toma de Decisiones Jos Carlos Or Lujn que actualmente labora en la Universidad Cesar Vallejo Asimismo he decidido usar el sistema estadstico SPSS con la finalidad de que mis resultados sean validos y confiables. Para ello se ha realizado los siguientes clculos en dicho sistema estadstico que a continuacin se les presenta:

Resumen del procesamiento de los casos N Casos Vlidos Excluidos Total

a

% 90 0 90 100,0 ,0 100,0

a. Eliminacin por lista basada en todas las variables del procedimiento.

Estadsticos de fiabilidad Alfa de Cronbach ,683 N de elementos 18

Con la finalidad de corroborar mi fiabilidad he usado el alfa de cronbach, la cual se realiza en base al nmero de preguntas que contiene la encuesta; en este caso constan de 18 preguntas. A continuacin detallare como se interpreta el alfa de cronbach.

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Rango 0.01 a 0.20 0.21 a 0.4 0.41 a 0.60 0.61 a 0.80 0.81 a 1.00

Magnitud Muy Baja Baja Moderada Alta Muy Alta

En nuestro trabajo hemos obtenido un valor de 0.683, lo cual nos dice que estamos dentro del rango de 0.61 a 0.8 que significa que nuestro trabajo tiene una magnitud alta Es por ello que concluyo que el anlisis de confiabilidad del cuestionario de nuestro trabajo es de 68.3%, esto quiere decir que nuestro trabajo puede ser usado para trabajos de investigacin que tengan idntica finalidad de estudio.

3.7 MTODOS DE ANLISIS DE DATOS Los datos se pueden procesar de dos maneras cualitativa o cuantitativa, en esta ocasin se utilizar la forma cuantitativa para las encuestas que se le har a los trabajadores de la empresa textil CAMONES S.A. Esto permitir sacar porcentajes y representar grficamente los resultados de los datos obtenidos para tener la informacin ordenada con representaciones visuales que nos permitan su posterior estudio.

Una vez recogidos los datos, necesitamos procesarlos u organizarlos, es decir, prepararlos para su anlisis posterior. Los datos por ser cuantitativos se organizacin en una matriz de tabulacin hecha en Excel o SPSS en este caso haremos uso del SPSS. El anlisis de los datos se efecta sobre esta matriz, la cual est guardada en un archivo y contiene todos los datos recopilados.Luego de procesar los datos que se obtendrn como resultado de las diferentes tcnicas aplicadas es necesario analizarlos de forma clara para as poder determinar si la comunicacin empresarial influye en el desempeo laboral de los trabajadores de la empresa textil CAMONES S.A.

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El anlisis de los datos se realizar mediante la utilizacin de estadsticas descriptivas y de relacin, utilizando el programa estadstico anteriormente mencionado. El anlisis estadstico estar dado por el anlisis descriptivo y bivariado de los factores de estudio. Se realizar el anlisis a travs de las siguientes tcnicas estadsticas de descripcin y relacin: Anlisis descriptivos: Distribucin de frecuencias de las variables nominales, grfico de barras, comparacin de frecuencias y medidas de tendencia central entre grupos. Anlisis de relacin: Correlacin lineal no paramtrico numricas. TABLA DE CONTINGENCIA
Resumen del procesamiento de los casos Casos Vlidos N La comunicacin dentro de la empresa es excelente? * Me siento cmodo en mi trabajo? 90 Porcentaje 100,0% N 0 Perdidos Porcentaje ,0% N 90 Total Porcentaje 100,0%

(Spearman) entre

las principales

variables

ordinales

Tabla de contingencia La comunicacin dentro de la empresa es excelente? * Me siento cmodo en mi trabajo? Recuento Me siento cmodo en mi trabajo?
TOTALMENTE TOTALMENTE EN DESACUERDO DESACUERDO ACUERDO DE ACUERDO

Total 9 18 45 18

La comunicacin dentro de la empresa es excelente? Total

DESACUERDO INDECISO ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO

0 9 0 0

0 0 0 9

9 0 0 9

0 9 45 0

18

54

90

El 54% de los colaboradores que se sienten cmodos en su trabajo, estn de acuerdo que la comunicacin dentro de la empresa es excelente.

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SOLUCIN a) Hiptesis estadstica H0: El sentirse cmodo en el trabajo es independiente a la excelente comunicacin que existe dentro de la empresa H1: El sentirse cmodo en el trabajo es dependiente a la excelente comunicacin que existe dentro de la empresa b) Nivel de significacin = = 0.05 c) Tipo de prueba: Chi cuadrado d) Comprobando la hiptesis

Pruebas de chi-cuadrado Sig. asinttica Valor Chi-cuadrado de Pearson Razn de verosimilitudes Asociacin lineal por lineal N de casos vlidos 150,000
a

gl 9 9 1

(bilateral) ,001 ,011 ,875

146,095 ,025 90

a. 11 casillas (68.8%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mnima esperada es .90.

Comparando el valor de p =0.001 es menor que 0.05, entonces se rechaza la H0, lo que implica que se acepta la H1. Conclusin. Con un nivel de confianza de 95% podemos afirmar que El sentirse cmodo en el trabajo es dependiente a la excelente comunicacin que existe dentro de la empresa.

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TABLA DE FRECUENCIA
CUADRO 01: LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA ES EXCELENTE
La comunicacin dentro de la empresa es excelente?
Frecuencia Vlidos DESACUERDO INDECISO ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO Total 9 18 45 18 90 Porcentaje 10,0 20,0 50,0 20,0 100,0 % vlido 10,0 20,0 50,0 20,0 100,0 % Acumulado 10,0 30,0 80,0 100,0

Fuente: Elaborado en la Propia Investigacin.

GRAFICO 01: LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA ES EXCELENTE

Fuente: Elaborado en la Propia Investigacin.

INTERPRETACIN La encuesta realizada nos mostr que la mayora de trabajadores encuestados estn de acuerdo que la comunicacin dentro de la empresa es excelente, esto es porque la organizacin se preocupa en mejorar las relaciones entre sus colaboradores.

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CUADRO 02: ME SIENTO CMODO EN MI TRABAJO

Me siento cmodo en mi trabajo?
Frecuencia Vlidos TOTALMENTE EN DESACUERDO DESACUERDO ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO Total 9 18 54 90 10,0 20,0 60,0 100,0 10,0 20,0 60,0 100,0 20,0 40,0 100,0 9 Porcentaje 10,0 % vlido 10,0 % acumulado 10,0

Fuente: Elaborado en la Propia Investigacin.

GRAFICO 02: ME SIENTO CMODO EN MI TRABAJO

Fuente: Elaborado en la Propia Investigacin.

INTERPRETACIN La encuesta realizada nos mostr que la mayora de trabajadores encuestados estn totalmente de acuerdo de que se sienten cmodos trabajando en la empresa Textil CAMONES, esto porque la organizacin siempre est pendiente de ellos, capacitndolos constantemente o fomentando distintas actividades para que puedan tener un buen clima organizacional.

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Resultados del Problema Especfico 1 En los resultados obtenidos podemos decir que la empresa CAMONES tiene una comunicacin ascendente, esto porque los colaboradores tienen la posibilidad de acotar con nuevas ideas, sugerencias, propuestas, etc. Ayudando a mejorar el ambiente laboral, la confianza entre directivos y colaboradores, generando el sentimiento de pertenencia a la organizacin, y por ende la motivacin o las ganas de trabajar adecuadamente.

Tambin podemos decir que la empresa CAMONES

tiene una comunicacin

ascendente porque los trabajadores nos indican que es grata la disposicin de los administradores o de las personas que ocupan puestos ms altos dentro de la organizacin, cuando hacen algunas consultas u opiniones sobre las polticas de la organizacin o sobre las necesidades que tienen. Teniendo una comunicacin ascendente la empresa CAMONES tiene las ventajas de generar una buena relacin entre sus trabajadores teniendo as un buen clima organizacional, contribuye a estimular la creatividad de los colaboradores, favoreciendo al crecimiento y desarrollo personal de los trabajadores de la organizacin. Tambin ayuda a que los trabajadores y los directivos sean ms unidos y cooperativos desapareciendo as elementos de tensin y conflicto en las relaciones interpersonales, aumentando as como ya mencionamos el compromiso con la empresa.

La empresa CAMONES tambin practica la comunicacin horizontal, esto porque los colaboradores tienen un entorno de amigos entre sus compaeros de trabajo. A continuacin unos cuadros donde nos indican con mayor claridad el porqu de nuestras respuestas.

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CUADRO 03: MIS SUPERIORES SIEMPRE ME PERMITEN ACOTAR CON NUEVAS IDEAS CREATIVAS
Mis superiores siempre me permiten acotar con nuevas ideas creativas?
Frecuencia Vlidos DESACUERDO INDECISO ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO Total 9 9 54 18 90 Porcentaje 10,0 10,0 60,0 20,0 100,0 % vlido 10,0 10,0 60,0 20,0 100,0 % acumulado 10,0 20,0 80,0 100,0

Fuente: Elaborado en la Propia Investigacin.

GRAFICO 03: MIS SUPERIORES SIEMPRE ME PERMITEN ACOTAR CON NUEVAS IDEAS CREATIVAS

Fuente: Elaborado en la Propia Investigacin.

INTERPRETACIN La encuesta realizada nos mostr que la mayora de trabajadores encuestados estn de acuerdo de que sus supervisores o jefes siempre les permiten acotar con nuevas ideas, esto se da porque como ya mencionamos existe una buena comunicacin entre subordinados y jefes.

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CUADRO 04: TIENE UN ENTORNO DE AMIGOS ENTRE SUS COMPAEROS DE TRABAJO

Tiene un entorno de amigos entre sus compaeros de trabajo?
Porcentaje Frecuencia Vlidos TOTALMENTE EN DESACUERDO DESACUERDO INDECISO ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO Total 9 9 27 36 90 10,0 10,0 30,0 40,0 100,0 10,0 10,0 30,0 40,0 100,0 20,0 30,0 60,0 100,0 9 Porcentaje 10,0 Porcentaje vlido acumulado 10,0 10,0

Fuente: Elaborado en la Propia Investigacin.

GRAFICO 04: TIENE UN ENTORNO DE AMIGOS ENTRE SUS COMPAEROS DE TRABAJO

Fuente: Elaborado en la Propia Investigacin.

INTERPRETACIN La encuesta realizada nos mostr que la mayora de trabajadores encuestados estn totalmente de acuerdo de que tienen un entorno de amigos entre sus compaeros de trabajo, esto porque en la organizacin los trabajadores practican una buena comunicacin.

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Resultados del Problema Especfico 2

En el presente resultado trata de determinar cmo es el rendimiento laboral de los empleados de la empresa textil CAMONES, Puente Piedra. El resultado est muy claro y como hemos visto anteriormente, se darn cuenta la empresa tiene una buena comunicacin, por ende el rendimiento de los trabajadores ser positivas generando buenos resultados a la organizacin. El desarrollo del desempeo laboral depende de mltiples factores, tales como los ambientales, a motivaciones respecto del trabajo, los de la capacidad de liderazgo adecuado por parte de las jefes, los de una comunicacin adecuada, los de un sistema ordenado, prctico y funcional de organizacin de la fuerza de trabajo basado en el conocimiento claro de las fortalezas y debilidades de los trabajadores. Es justamente la comprensin y aplicacin de la conjuncin de ste conjunto de factores lo que proporcionar un sistema adecuado de desarrollo del desempeo de los individuos dentro de la organizacin.

CUADRO 05: SE TRASMITEN ADECUADAMENTE LOS MENSAJES DENTRO DE LA ORGANIZACIN

Se trasmiten adecuadamente los mensajes dentro de la organizacin? Porcentaje Frecuencia Vlidos

DESACUERDO INDECISO ACUERDO TOTALMENTE DE ACUERDO Total

Porcentaje acumulado

Porcentaje 10,0 10,0 50,0 30,0 100,0

vlido 10,0 10,0 50,0 30,0 100,0

9 9 45 27 90

10,0 20,0 70,0 100,0

Fuente: Elaborado en la Propia Investigacin.

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GRAFICO 05: SE TRASMITEN ADECUADAMENTE LOS MENSAJES DENTRO DE LA ORGANIZACIN

Fuente: Elaborado en la Propia Investigacin.

INTERPRETACIN La encuesta realizada nos mostr que la mayora de trabajadores encuestados estn de acuerdo de que se transmiten adecuadamente los mensajes dentro de la organizacin, y esto porque la empresa utiliza distintas tcnicas para que los trabajadores puedan comunicarse de una manera correcta.

41

CAPITULO IV: RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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4.1. RESULTADO Y DISCUSIN 4.1.1 RESULTADO Despus de haber analizado las grficas se puede decir que la muestra de los 90 colaboradores de la empresa textil CAMONES, nos indica sobre el efecto o la influencia que tendr la comunicacin empresarial en el desempeo laboral de los trabajadores, ya que los trabajadores al tener una buena comunicacin, ya sea con sus compaeros de trabajo o jefes van a generar un ambiente o un clima adecuado para que puedan desenvolverse adecuadamente en sus puestos de trabajo, es decir los trabajadores se sentirn cmodos y podrn utilizar sus capacidades al mximo para generar buenos resultados a la empresa, facilitando el logro de metas y objetivos de la organizacin.

4.1.1 DISCUCIN Hoy en da se conoce que la comunicacin empresarial es la base en las empresas para conseguir buenos resultados y solidez entre los trabajadores. En este trabajo se ha descrito que la comunicacin empresarial se basa en las relaciones entre las personas, esto se lograra solo si la organizacin tiene un sistema que le ayude a tener una comunicacin buena entre sus trabajadores, ya sean gerentes o simples colaboradores. Finalmente, podemos decir que todas las empresas deben preocuparse porque sus empleados sientan que son escuchados y que hacen parte fundamental en la compaa, esto solo se lograra al existir en la empresa una comunicacin fluida y eficaz. Slo as se conseguir un compromiso alto por parte de los trabajadores y los resultados se vern en todas las reas de la organizacin.

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4.2. CONCLUSIONES a) Despus de haber analizado los resultados y siguiendo con el desarrollo de toda la tesina, podemos concluir, que la comunicacin empresarial juega un papel muy importante dentro de la empresa textil CAMONES, ayudando a generar un compromiso por parte de los trabajadores con la empresa y un clima apropiado para que los colaborados puedan desenvolverse de una manera adecuada en sus puestos de trabajo. Es por ello que la empresa toma muy en cuenta el factor de la comunicacin empresarial en su organizacin.

b) Tambin llegamos a la conclusin de que los trabajadores de la empresa textil CAMONES estn de acuerdo que la comunicacin es buena, ya sea entre los mismos colaboradores o con los directivos de la organizacin. Y por ltimo podemos concluir, que los trabajadores se sienten cmodos en sus puestos de trabajo, esto se debe a la buena comunicacin que practican los trabajadores.

4.3. RECOMENDACIONES

Se ofrecer dos tipos de recomendaciones tanto a los trabajadores como a los directivos de la empresa. La recomendacin para los trabajadores seria, de que no solo esperen de la empresa tcnicas para poder relacionarse con los dems de una manera adecuada, sino que por iniciativa propia, practiquen una buena comunicacin, esto ayudara a que sean capaces de transmitir adecuadamente los mensajes, ya sea dentro o fuera de la organizacin. Por otro lado mi recomendacin para los directivos es que vean a los trabajadores como piezas fundamentales dentro de la organizacin es por eso que deben buscar mejorar constantemente las relaciones entre sus colaboradores, ya sea contratando profesionales especializados en la materia o constantes capacitaciones, esto solo con un fin de tener una comunicacin empresarial exitosa para llegar a tener buenos resultados.

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BIBLIOGRAFA
ANDRADE, Horacio. Comunicacin organizacional interna: procesos, disciplina y tcnica. 1ra. ed. Espaa: Netbiblo, 2005. 122 pp. ISBN 8497451007 CHIAVENATO, Idalberto. Administracin de recursos humanos. 5 ed. Santa F de Bogot: McGraw-Hill, 2000. 699 pp. ISBN 9584100378 COMUNICACIN Empresarial por Patricia Guzmn de Reyes [et al]. Bogot: Universidad de la Sabana, 2006. 227pp. ISBN 978-958-648-459-9 HERNANDEZ, Roberto, FERNANDEZ, Carlos y BAPTISTA, Pilar. Metodologa de la Investigacin. 5 ed.Mexico: McGraw-Hill,2010.613 pp. ISBN 9786071502919 PUCHOL, Luis. Direccin y Gestin de Recursos Humanos. 7 ed. Madrid-Mxico: Diaz de Santos, 2007. 426pp. ISBN 978-84-7978-831-5

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ANEXOS ANEXO 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA GENERAL

PROBLEMAS ESPECFICOS

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECFICOS

HIPTESIS GENERAL

Qu tipo de comunicacin perciben los trabajadores de la empresa Camones, Puente Determinar la Piedra 2011? influencia de la Cmo influye la comunicacin comunicacin empresarial empresarial en el en el rendimiento rendimiento laboral de los laboral de los trabajadores de trabajadores la empresa de la empresa Camones, Camones, Puente Piedra 2011? Cmo es el Puente Piedra 2011 rendimiento laboral de los empleados de la empresa Camones, Puente Piedra 2011?

Establecer qu tipo de comunicacin perciben los trabajadores de la empresa Camones, Puente Piedra 2011

H0: La comunicacin empresarial no influye en el desempeo laboral de los trabajadores de la empresa Camones

H1: La comunicacin empresarial influye en el desempeo Determinar laboral de los cmo es el trabajadores de rendimiento la empresa laboral de los empleados de la Camones empresa Camones, Puente Piedra 2011

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ANEXO 02: EJEMPLO DE MATRIZ DE OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE O VARIABLES

DEFINICION NOMINAL DEFINICION CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES

Segn Horacio Andrade (2005) la comunicacin organizacional es un campo del conocimiento humano que estudia la forma en que se da el proceso de la comunicacin VARIABLE INDEPENDIENTE dentro de las organizaciones y entre estas y su medio. El Entre quienes desarrollo de esta disciplina es V1: se realiza relativamente joven, ya que Comunicacin podramos ubicar el inicio de los Empresarial esfuerzos serios y sistemticos por desarrollar, as como las primeras obras publicadas sobre la materia, en la dcada de los setenta. (Pgina 16)

Ascendente Descendente Horizontal Fluida Interrumpida

VARIABLE DEPENDIENTE V2: Desempeo Laboral

Segn Milkovich y Boudreau (1994) el desempeo laboral tiene una serie de caractersticas individuales, entre las cuales se puede mencionar: las capacidades, habilidades, necesidades y cualidades, entre otros, que interactan con la naturaleza del trabajo y de la organizacin para producir comportamientos que Como es el afectan los resultados. Sin desempeo embargo, las organizaciones laboral consideran otros factores de gran importancia como la percepcin del empleado sobre la equidad, actitudes y opiniones acerca de su trabajo, ya que si solo se tomara en cuenta el desempeo del empleado, sera muy difcil determinar de qu manera mejorarla. (Pgina 452)

Muy buena Buena Regular Mala Muy mala

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ANEXO 03: ENCUESTA

LA COMUNICACIN EMPRESARIAL Y SU INFLUENCIA EN EL RENDIMIENTO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA TEXTIL CAMONES S.A., PUENTE PIEDRA 2011
La siguiente encuesta es realizada para una investigacin universitaria, es de carcter annimo. Esta encuesta es realizada para conocer su opinin acerca de la comunicacin que existe en la empresa Textil CAMONES, esto con la finalidad de conocer la calidad de comunicacin que existe en esta organizacin. Instrucciones: 1. 2. Marca con una X la respuesta que elija Favor de marcar solo una respuesta

SEXO: a) F b) M EDAD: a) 18-24 aos b) 25-34 aos

c) 35-44 aos d) 45-54 aos e) 55-ms En desacuerdo Totalmente en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo indeciso

Preguntas
3. La comunicacin dentro de la empresa es excelente 4. Existe buena comunicacin entre jefes y subordinados en la empresa 5. Se trasmiten adecuadamente los mensajes dentro de la organizacin 6. Siempre estoy enterado de los movimientos dentro de la empresa 7. La comunicacin con mis superiores es excelente 8. Tiene Ud. un jefe distante y con el que no tiene comunicacin alguna 9. Mis superiores siempre me permiten acotar con nuevas ideas creativas 10. Es grata la disposicin de mi jefe cuando hago alguna consulta sobre mi trabajo 11. Cree que su jefe suele hacer caso a rumores o informaciones que algunos le transmiten 12. La comunicacin fue buena, con mis compaeros los primeros das de trabajo 13. La comunicacin con mis compaeros es excelente 14. Tiene un entorno de amigos entre sus compaeros de trabajo 15. Cuando tengo problemas en la empresa lo comunico a mis superiores 16. Siempre digo lo que pienso sin temor a ser retirado de la organizacin 17. Mi desempeo tiene que ver con la calidad de comunicacin que hay en la organizacin 18. Mi desempeo en los ltimos meses ha sido excelente 19. Mi desempeo en la organizacin es excelente 20. Me siento cmodo en mi trabajo

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ANEXO 04: FICHAS TEXTUALES FICHA TEXUAL

Tema: Tema de la ficha: Palabras claves: Fuente:

Clima Organizacional Comunicacin Organizacional Comunicacin, Organizaciones

ANDRADE, Horacio. Comunicacin organizacional interna: procesos, disciplina y tcnica. 1ra. Ed. Espaa: Netbiblo, 2005. 122 pginas. ISBN 8497451007, 9788497451000. (Pgina 16) la comunicacin organizacional es un campo del conocimiento humano que estudia la forma en que se da el proceso de la comunicacin dentro de las organizaciones y entre estas y su medio. El desarrollo de esta disciplina es relativamente joven, ya que podramos ubicar el inicio de los esfuerzos serios y sistemticos por desarrollar, as como las primeras obras publicadas sobre la materia, en la dcada de los setenta. Que la comunicacin de organizacional estudia toda la forma de conocimiento humano dentro de las organizaciones y el medio.

Cita:

Parfrasis:

Comentario: El principio del xito de toda empresa es el talento humano, y con ello el poder tener una buena comunicacin para lograr un clima laboral bueno asegura el xito. Ubicacin: Antecedentes

Investigador: Miguel Cabello Flores

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FICHA TEXUAL

Tema: Tema de la ficha: Palabras claves: Fuente:

Clima Organizacional Escenarios comunicativos Comunicacin externa, interna.

ANDRADE, Horacio. Comunicacin organizacional interna: procesos, disciplina y tcnica. 1ra. Ed. Espaa: Netbiblo, 2005. 122 pginas. ISBN 8497451007, 9788497451000. (Pgina 48) Los escenarios comunicativos de la organizacin son mltiples y de innumerables caractersticas. Cada organizacin define las necesidades de establecer comunicaciones con determinados pblicos. Sin embargo, por efectos prcticos, los tericos de la comunicacin organizacional han dividido en tres grandes escenarios la misma: comunicacin interna, externa e intermedia Los escenarios comunicativos de la organizacin son multiples y de innumerables caractersticas.

Cita:

Parfrasis:

Comentario: Es primordial saber todas las teoras de la comunicacin organizacional que se han dividido en grandes escenarios. Ubicacin: Antecedentes

Investigador: Miguel Cabello Flores

50