REPRESENTACIONES Y SERVICIOS TECNICOS AMERICA SRL. MEJORA CONTINUA DE LA EMPRESA I. CAPITULO I 1.

Breve Resea Historia En Febrero de 1993, naci la Empresa Representaciones y Servicios Tcnicos Amrica EIRL como un pequeo negocio de rehabilitacin de maquinarias y motores, venta de repuestos, y servicios tcnicos. Mediante la importacin directa de los repuestos para las diferentes marcas existentes, CAT-KOMATSU-JHON DEERE-CUMMINS-VOLVO, y la experiencia de los profesionales especializados empez por ofrecer las repotenciaciones de tractores de oruga, tractores de neumticos, volquetes articulados, motoniveladoras, cargadores frontales, excavadoras hidrulicas, montacargas, grupos electrgenos, motores elctricos y tableros de control con una garanta inicial de 1000 horas de operacin, perodo en el cual la inversin es retribuida ampliamente. Con el tiempo se fue logrando la aceptacin de los usuarios en la regin, como una tercera opcin, despus de Ferreyros S.A.A. y Komatsu Mitsui Maquinarias Per S.A., por la acogida que hubo en el mercado se fue ampliando la empresa e incrementando su capital de trabajo, logrando estratgicamente vnculos comerciales con estas dos grandes empresas para la importacin y venta de repuestos, y adems contratando personal idneo certificado por lo que representaba la inversin teniendo en cuenta el costo/beneficio. Posteriormente con el apoyo de profesionales del rea de obras civiles ampliamos las actividades de la empresa dando impulso a la Ejecucin de Obras Civiles y Elctricas de baja y media tensin. En los ltimos aos la empresa Representaciones y Servicios Tcnicos Amrica SRL, fue encontrando un camino gracias a las oportunidades de servicios que se presentaron en la regin por las inversiones econmicas que se dieron. Pasaron 18 aos desde la creacin de esta empresa y a travs de ello se ha logrado un espacio en la Regin en los rubros mencionados; a pesar de tener una alta competencia tcnica y econmica, pero algunos resultados como la captacin de socios estratgicos como Minera Barrick Misquichilca S.A. Minas Lagunas Norte y Cementos Pacasmayo S.A.A. le dan la solidez para seguir avanzando Representaciones y Servicios Tcnicos Amrica S.R.L. empresa dedicada a prestar servicios de reparacin y mantenimiento de maquinaria pesada, busca permanentemente un nivel de excelencia en sus resultados, tienen el compromiso de efectuar todos servicios que brindamos cumpliendo con los ms exigentes, requisitos de los estndares internacionales, las obligaciones legales del producto y las exigencias tcnicas adicionales de nuestros clientes. 2. Misin Somos una empresa cuyo principio es la dedicacin al cliente, porque sus problemas son nuestra prioridad. Basados en la calidad y garanta de nuestro trabajo, tenemos como una de nuestras metas la satisfaccin de nuestros clientes, siempre dispuestos y encaminados en una mejora continua.

3. Visin

4. Datos de la Empresa Razn Social: Representaciones y Servicios Tcnicos Amrica S.R.L. Domicilio Legal: Av. Mansiche N 1131 Urb. Santa Isabel Trujillo R.U.C.: 20141970799 Lneas de servicio: Reparaciones y Mantenimiento de Equipos Pesados, Venta de repuestos importados y nacionales, Obras Civiles, Obras de instalaciones elctricas de baja tensin. Principales Clientes: Minera Barrick Misquichilca SA Lagunas Norte, Cementos Pacasmayo SSA., Molinera Inca SA, Inversiones Corporativas Alfa SA. 5. Organizacin

Representaciones Amrica SRL, tiene un diseo organizacional de una estructura muy adaptable y flexible, lo que permite cambiar rpidamente segn lo requieran las necesidades. Las organizaciones orgnicas tienen divisin del trabajo, pero los trabajos que el personal realiza no son estandarizados. Los empleados estn muy capacitados y se les ha conferido poder para manejar diversas actividades y problemas de trabajo; stas utilizan con frecuencia equipos de trabajo. Los empleados de las organizaciones de tipo orgnico requieren reglas formales mnimas y poca supervisin directa. Sus niveles altos de destrezas y capacitacin, y el apoyo que proporcionan otros miembros del equipo, hacen innecesarios la formalizacin y los controles gerenciales. Estas organizaciones orgnicas tienen: . Equipos interfuncionales . Equipos integrados por varios niveles jerrquicos . Libre flujo de informacin. . Amplitudes de control extensas . Descentralizacin . Formalizacin escasa.

6.

Organigrama

7. Tipo de Empresa Representaciones y Servicios Tcnicos Amrica SRL fue constituida por escritura publica el 25 de Febrero de 1993 en y modificada segn estatutos en NOTARIA AMAYO DADO EL 22/01/2004 NUMERO:3219, FOJAS:10008 TOMO: XXI; y registrada en la oficina de los registros pblicos con Partida N 03136324 y ficha N 4527. Segn la modificacin del objeto social y modificacin parcial del estatuto, realizado el 04/07/2006, la sociedad tiene por objeto dedicarse a las siguientes actividades: Importacin, exportacin, comercializacin y valuacin de maquinaria pesada, equipos, motores, vehculos, repuestos, artefactos electrodomsticos, electrnicos y artculos para el hogar. Servicio tcnico especializado para motores, grupos electrgenos y maquinaria pesada. Diseo arquitectnico de interiores, mobiliario y grafico. Obras de construccin civil Estructuras metlicas y de concreto armado Estudio y desarrollo de proyectos

Delimitacin de rea de Estudio: La Empresa Representaciones America, tiene una serie de problemas para las cuales pensamos plantear soluciones.

Objetivos Dar los lineamientos para mejorar la calidad de servicio tanto del cliente externo como interno. Dar una solucin al problema de tipo de cambio que tiene la empresa Proponer un cambio de cultura organizacional, generando Mejorar la relacin con proveedores