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INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE JEREZ
VIAJES JERES S.A. DE C.V.
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN ESPECIALIDAD EN MERCADOTECNIA PROYECTO DE RESIDENCIAS PROFESIONALES ALUMNA: SILVIA RAMREZ MRQUEZ NM DE CONTROL: 06070014
ANTEPROYECTO DE RESIDENCIA PROFESIONAL Nombre del proyecto REDISEO DE PUBLICIDAD EN LA EMPRESA VIAJES JEREZ S.A DE C.V Objetivo Realizar un excelente rediseo de publicidad para la empresa con la finalidad de que sta logre una mejora significativa en las ventas y un posicionamiento en la mente de los consumidores de servicios tursticos lo que por consiguiente traer una elevacin de sus utilidades y as permanezca por muchos aos ms dentro del mercado turstico. Cronograma preliminar de actividades
9-13 AGOSTO
16-20 AGOSTO
23-28 AGOSTO
30 -3 AGOSTO A SEPTIEMBRE
6-10 SEPTIEMBRE
13-17 SEPTIEMBRE
20-24 SEPTIEMBRE
27-I SEPTIEMBRE A OCTUBRE
4-8 OCTUBRE
11-15 OCTUBRE
18-22 OCTUBRE
25-29 OCTUBRE
1-5 NOVIEMBRE
8-12 NOVIEMBRE
ACTIVIDAD Obtencin de informacin de la empresa Rediseo del logotipo Creacin de slogan Anlisis de mercado Anlisis del producto Anlisis del consumidor Preguntar el presupuesto con que cuenta la empresa Bsqueda y Seleccin de medios Creacin de plataforma creativa Descripcin del plan de medios Seleccin de herramientas para el plan de medios Cotizacin de elementos seleccionados para el plan de medios
Descripcin detallada de las actividades REDISEO DE IMAGEN CORPORATIVA: Mejorar los elementos que se incluyen dentro de la imagen corporativa de la empresa, para darle una cara mas innovadora y conforme a las tendencias actuales de diseo y mercadotecnia. CREACIN Y DESARROLLO DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA: Crear una campaa publicitaria la cual contendr, un anlisis del mercado, un anlisis del servicio ofrecido, y una anlisis de los consumidores para despus continuar con la eleccin de medios y la plataforma creativa para dar a conocer los servicios prestados por la empresa al publico en general. ELABORACIN DE UN PLAN DE MEDIOS, TARIFAS Y ESPACIOS: Se creara un plan de medios, tarifas y espacios, para lograr dar a conocer un poco ms a la empresa y hacerla sobresalir de las dems, para que as logre obtener un mejor posicionamiento en el mercado, este contendr, una seleccin de herramientas de publicidad para poder elaborar un programa anual de los eventos de promocin que se realizaran. OBTENCIN DE INFORMACIN DE LA EMPRESA: realizacin de una investigacin utilizando, entrevistas y la observacin directa para de este modo lograr recopilar la informacin necesaria de la empresa a la cual se ofrece el servicio. REDISEO DEL LOGOTIPO: eleccin de smbolos, colores y tipografa y justificacin de estos. CREACIN DE SLOGAN: diseo de un slogan corporativo, bsqueda de la mejor combinacin de palabras para la elaboracin del enunciado, descriptor del servicio ofrecido. ANLISIS DE MERCADO: realizacin de un exploracin acerca del comportamiento del mercado en este tiempo actual y como se comporta la competencia. ANLISIS DEL PRODUCTO: realizar un arduo estudio acerca de los productos y servicios ofrecidos en la empresa para saber cual es el potencial con que esta cuenta y si tiene alguna ventaja sobre las competencia ya estudiada anteriormente. ANLISIS DEL CONSUMIDOR: hacer un estudio acerca de los gustos y preferencias de los consumidores de servicios tursticos y de las tendencias que estos siguen para la eleccin de la agencia de viajes predilecta para la
prestacin del servicio, esto se realizara por medio de cuestionarios y entrevistas. PREGUNTAR EL PRESUPUESTO CON QUE CUENTA LA EMPRESA: tener una platica con el Gerente General de la empresa para comentarle lo que es factible hacer para lograr posicionar a la empresa en la mente de los consumidores y preguntarle cuando esta dispuesto a invertir en este mbito para poder proseguir con la creacin de la campaa publicitaria. BSQUEDA Y SELECCIN DE MEDIOS: se realizara una bsqueda de medios de publicidad que se puedan utilizar en este caso para la agencia de viajes y se seleccionaran los ms adecuados para su implementacin. CREACIN DE PLATAFORMA CREATIVA: en este paso se realizara el diseo con el que contaran los medios de publicidad seleccionados para ms adelante ser utilizados como propaganda para la empresa. DESCRIPCION DEL PLAN DE MEDIOS: se har una descripcin acerca de lo que es y para que sirve un plan de medios y de que manera ayudara en esta ocasin a la empresa.asi como tambin se describir como se llevara a cabo. SELECCIN DE HERRAMIENTAS PARA EL PLAN DE MEDIOS: se seleccionaran ahora los medios adecuados para la elaboracin del plan de medios y tambin los espacios en donde se pondr en prctica el anterior. COTIZACIN DE ELEMENTOS SELECCIONADOS PARA EL PLAN DE MEDIOS: se realizaran las cotizaciones necesarias para conocer el costo total del la puesta en prctica del plan de medios. ELABORACIN DEL PLAN DE MEDIOS: se elaborara el plan de medios, colocando fechas y costos de la programacin de eventos y la periodicidad con que estos se llevaran a cabo. Todo lo antes mencionado es con la finalidad de posicionar a la empresa VIAJES JEREZ S.A. DE C.V. en la mente de los consumidores de servicios tursticos. Lugar donde se realizar el proyecto: AGENCIA DE VIAJES VIAJES JEREZ S.A DE C.V. Informacin sobre la empresa, institucin u organizacin para la que se desarrollar el proyecto. VIAJES JEREZ S.A DE C.V es una empresa que ofrece servicios tursticos a la poblacin en general, esta cuenta con mas de 25 aos en el mercado turstico, su Director General y dueo es el Sr. Fidel Garca Valds, est se ubica en la calle
Hospicio # 22-A en el centro de Jerez, la empresa necesita un cambio en su estructura publicitaria ya que ahora en este tiempo todas las empresas nuevas se manejan especficamente por medio de mucha publicidad y promocin para hacer llegar a los clientes sus servicios, es por eso que la empresa VIAJES JEREZ S.A DE C.V ha decidido dejar atrs los mtodos que tenia para darse a conocer y adems desea brindarse la oportunidad de dar un giro al actualizarse y obtener un beneficio propio.
INTRODUCCIN.
Las agencies de viajes, como un negocio igual a cualquier otro, deben de producir ganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la supervivencia de una agencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome las decisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan en busca de consumidores.
Al igual que las decisiones en materia de productos, las decisiones relativas a las acciones de promocin y publicidad tambin adquieren en este negocio en particular, una gran importancia.
La clave del xito, va a depender de la labor de promocin y publicidad tendientes a la comercializacin de sus servicios.
En estos tiempos algunas de las Agencias que son competencia directa de VIAJES JEREZ y han estrado en el mercado turstico son Agencia Viajes de Jerez Turismo y Servicios y Viajes Chicomostoc, estas son pues los ms peligrosos rivales de la empresa debido a que cuentan con uno o dos servicios distintos a los de VIAJES JEREZ y los dems son prcticamente los mismos.
La primera de las anteriores ofrece servicios de transporte al aeropuerto y hotelera, y por su parte son dos servicios excelentes que ayudan al cliente a mejorar su experiencia en servicios.
Por su parte Viajes Chicomostoc ofrece servicio de caseta telefnica e incluso venta de telfonos celulares.
Estas dos agencias son la competencia directa que tiene en este caso VIAJES JEREZ, primero por que cuentan con un catalogo de servicios muy similar, segundo la ubicacin de las matrices es en el centro de la ciudad a solo pocas cuadras una de la otra, y tercera ambas cuentan con un poco ms de publicidad en relacin a Viajes Jerez.
En el presente trabajo de residencias profesionales se muestra una propuesta de rediseo de publicidad para la empresa prestadora de servicios tursticos, VIAJES JEREZ S.A. DE C.V.
La publicidad es importante por que por medio de ella se logra que el consumidor se acerque al producto y llevarla a cabo es una manera importante de ayudar a que una empresa rompa esa barrera de desconocimiento por parte de los consumidores.
Como se menciona en el libro Mercadotecnia Programada de Salvador Mercado Hernndez, podemos definir la publicidad como el conjunto de actividades que se ocupan de informar sobre la existencia y cualidades de bienes y servicios, de tal forma que estimule su adquisicin.
Es por eso que cada momento al ofrecer un producto o servicio es de suma importancia tomar en cuentas las nuevas herramientas que nos proporciona la mercadotecnia para lograr elevar la productividad de las empresas que se dedican tanto a la venta de productos como de servicios.
En la actualidad la aplicacin de la publicacin en las empresas se ha vuelto un arma muy importante para la sobrevivencia de stas dentro de los mercados ya sean nacionales o internacionales.
Por lo tanto es muy importante que cada empresa que desee competir dentro de este mundo globalizado tenga conocimiento acerca de las maneras ms factibles de competir contra el resto de sus contrincantes, y adems tenga las armas para lograr incluso vencerlos, como es en este caso el uso de la publicidad.
JUSTIFICACIN
El proyecto de residencia profesionales sobre rediseo de publicidad se decidi realizar en la empresa VIAJES JEREZ S.A. DE C.V. ya que actualmente en el municipio de Jerez hay una gran afluencia en el establecimiento de empresas prestadoras de servicio tursticos como son en este caso en particular, agencias de viajes, que es el ramo al que se dedica la empresa involucrada en este proyecto.
En un inicio cuando la empresa VIAJES JEREZ S.A. DE C.V. comenz a trabajar en el estado de Zacatecas, fue la primer agencia internacional de viajes establecida en el municipio de Jerez de Garca Salinas, por lo tanto no haba competencia hacia ella, sin embargo hoy, ms de 25 aos despus, las cosas cambian debido a la globalizacin y es de suma importancia que la empresa siga teniendo el mismo valor, presencia y preferencia por parte de los consumidores como era en un inicio e incluso 10 o 15 aos atrs.
Conforme a lo estudiado en diferentes cursos de mercadotecnia es realmente del conocimiento general que si una empresa trata de llamar la atencin de su pblico potencial por medio de anuncios, llamadas de atencin y numerosas herramientas que existen en la actualidad, es ms fcil lograr el posicionamiento en la mente del consumidor.
OBJETIVOS: GENERALES Y ESPECFICOS
Realizar una excelente propuesta de rediseo de publicidad para la empresa con la finalidad de que sta logre una mejora significativa en las ventas y un posicionamiento en la mente de los consumidores de servicios tursticos lo que por consiguiente traer una elevacin de sus utilidades y as logre permanecer por muchos aos ms dentro del mercado turstico.
Incrementar las ventas a fin de lograr una mayor participacin de la empresa en el mercado. Crear y mantener una imagen adecuada de la empresa. Tratar de evitar que la competencia siga ganando posicin en el mercado. Lograr que la empresa se posicione en la mente del consumidor. Hacer de VIAJES JEREZ la empresa ms conocida de este ramo dentro del municipio y sus alrededores.
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CARACTERIZACIN DEL REA EN QUE PARTICIPO VIAJES JEREZ una empresa 100% jerezana, la primer Agencia de Viajes en la ciudad, empresa fundada por los hermanos Garca Valdez emprendedores Jerezanos en 1983, esta ha brindado una serie de servicios tursticos por ms de 25 aos.
En 1986 fue galardonada por la compaa Mexicana de Aviacin con el Calendario Azteca como la mejor Agencia de Viajes en ventas. Hasta estos das en el ao 2010 sigue en pie brindando un servicio de calidad.
La empresa se ha dedicado a la prestacin de servicios tursticos, como es reservacin - venta de boletos de avin y camin, reservacin - venta de paquetes vacacionales en modalidades familiares, grupales y lunamieleros en distintos lugares del pas, transporte al aeropuerto y confirmacin de vuelos.
Adems cuenta con servicios complementarios como son: entrega de envos de dinero provenientes del extranjero, un mdulo de Banamex Aqu (corresponsal de Banamex), recargas para celulares entre otros.
La empresa VIAJES JEREZ cuenta con personal capacitado en cada rea de desempeo, desde la Direccin General hasta el rea de reservaciones y ventas.
La estructura orgnica de la empresa es la siguiente:
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Direccin general
Contabilidad Reservaciones y ventas (Turno 1)

Imagen 1. Organigrama
Reservaciones y ventas (Turno 2)
En los cargos mencionados anteriormente se encuentran las siguientes personas:
Director general: Sr. Fidel Garca Valds. Contabilidad: L.C. Elda Peralta Mata. Reservaciones y ventas:C. Cristina Cabral Acevedo. Reservaciones y ventas:C. Silvia Ramrez Mrquez.
A pesar de la gran trayectoria de la empresa sta no cuenta con un encargado de publicitarla y promocionarla para darla a conocer al pblico en general, es por eso que se decidi con este proyecto de residencias profesionales apoyar a la empresa en este mbito tan importante que se ha convertido en una herramienta indispensable para cualquier empresa en la actualidad.
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PROBLEMAS A RESOLVER, CON SU RESPECTIVA PRIORIZACIN La empresa VIAJES JEREZ no cuenta con una imagen corporativa y una estructura publicitaria slida, ya que no tiene un encargado de publicidad que se dedique a la elaboracin de sta.
Por lo tanto no cuenta con las herramientas suficientes para darse a conocer de una manera amplia hacia el pblico en general.
Es por eso que se decidi elaborar un rediseo de publicidad para la empresa con la finalidad de llenar ese hueco que de una manera u otra afecta al desarrollo de la misma dentro del mbito laboral.
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ALCANCES Y LIMITACIONES Con la elaboracin del proyecto de rediseo de publicidad para la empresa VIAJES JEREZ se ha logrado que sta cuente con algunas de las herramientas importantes de publicidad y promocin, las cuales son necesarias para un mejor desarrollo en el mercado y contra sus competidores directos e indirectos.
Adems con su puesta en prctica, si as se decide, se lograra mantener una excelente y adecuada imagen de la empresa, la cual fungir como la cara de la empresa hacia el exterior y el pblico en general.
Algunas limitaciones que se han tenido ms que nada son para la puesta en prctica del proyecto ya que debido al mal tiempo por el que est pasando el pas en lo que se refiere a temas econmicos, la empresa no cuenta con el capital suficiente para financiar la puesta en prctica de todo el proyecto en general.
A pesar de lo anterior se ha seleccionado una serie de las herramientas creadas las cuales no muestran costos elevados para su puesta en prctica.
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FUNDAMENTO TERICO Agencias de viajes Las agencies de viajes, como un negocio igual a cualquier otro, deben de producir ganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la supervivencia de una agencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome las decisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan en busca de consumidores.
Una vez que se han definido y elaborado los productos que integran la oferta que la agencia de viajes presentar en los distintos mercados, se procede al estudio y desarrollo de los programas en los cuales se sustentaran las actividades de promocin y publicidad que la empresa deber encarar con miras a su comercializacin.
Al igual que las decisiones en materia de productos, las decisiones relativas a las acciones de promocin y publicidad tambin adquieren en este negocio en particular, una gran importancia. En virtud de que, la razn de ser de una agencia de viajes es, precisamente, la venta de servicios tursticos en todas sus formas.
La clave del xito, va a depender de la labor de promocin y publicidad tendientes a la comercializacin de sus servicios. Labor que exige, adems, que las personas que participen en el desarrollo de las actividades, posean una solida formacin en el campo especifico de las ventas.
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Publicidad y promocin
Estas son una de las tareas ms importantes del proceso de organizacin, pues la promocin para asegurar el xito. La elaboracin de una campaa publicitaria, acompaada de una adecuada estrategia de medios es esencial para cumplir con los objetivos de comunicacin de la exhibicin hacia el pblico objetivo previamente definido, con miras de captar su atencin y promover su asistencia.
Lo ms recomendable es contratar los servicios de una agencia publicitaria para estos fines, ya que cuentan con personal especializado, capacitado para elaborar un concepto creativo atractivo, y poseen la experiencia para sugerir la mejor estrategia de contratacin de medios para la transmisin del mensaje publicitario como televisin, radio y prensa. Tambin ofrecen servicios de diseo y elaboracin de material promocional como afiches publicitarios (mensajeros de la
comunicacin visual urbana como carteles), vouchers e invitaciones.
Herramientas promocionales Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuacin:
Publicidad: Cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido. Promocin: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio.
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Relaciones pblicas: La creacin de buenas relaciones con los diversos pblicos de una compaa, la creacin de una buena "imagen de corporacin", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos. Ventas personales: Presentacin oral en una conversacin con uno o ms compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.
Dentro de estas categoras se encuentran instrumentos especficos, como las presentaciones de ventas, las exhibiciones en los puntos de venta, los anuncios especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los catlogos, la literatura, los paquetes de prensa, los carteles, los concursos, las bonificaciones, los cupones y las estampillas de propaganda.
Al mismo tiempo, la comunicacin rebasa estas herramientas de promocin especficas. El diseo del producto o servicio, su precio, la forma y las tiendas que los venden. Todo comunica algo a los compradores. As, aunque la mezcla promocional es la principal actividad de comunicacin de una compaa, toda la mezcla de mercadotecnia - la promocin y el producto, el precio y el lugar deben coordinarse para obtener el mejor impacto de comunicacin.
Los tres principales instrumentos de la promocin masiva son la publicidad, la promocin de ventas y las relaciones pblicas. Se trata de herramientas de mercadotecnia en gran escala que se incorporan a las ventas personales, dirigidas a compradores especficos.
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La publicidad La publicidad se define como las actividades emprendidas con el objeto de presentar a un grupo el mensaje impersonal, oral y visual, con respecto a un producto, servicio o idea patrocinado y diseminado por medios masivos de difusin.
Es adems, la utilizacin de los medios pagados por un vendedor para informar, convencer y recordar a los consumidores un producto u organizacin, es una poderosa herramienta de promocin. La toma de decisiones sobre publicidad es un proceso constituido por cinco pasos:
Determinacin de objetivos Decisiones sobre el presupuesto Adopcin del mensaje Decisiones sobre los medios que se utilizarn, Evaluacin.
Los anunciantes deben tener muy claros sus objetivos sobre lo que supuestamente debe hacer la publicidad que es, informar, convencer y recordar.
El presupuesto puede determinarse segn lo que puede gastarse, en un porcentaje de las ventas, en lo que gasta la competencia, o en los objetivos y tareas. La decisin sobre el mensaje exige que se seleccione quin lo redactar; que se evale su trabajo y se lleve a cabo de manera efectiva.
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Al decidir sobre los medios, se deben definir los objetivos de alcance, frecuencia e impacto; elegir los mejores tipos, seleccionar las vas y programarlos. Por ltimo, ser necesario evaluar los efectos en la comunicacin y las ventas antes durante y despus de hacer la campaa de publicidad.
La promocin. La Promocin es una actividad destinada a la informacin, la persuasin y la influencia sobre el cliente, en la cual se incluyen las actividades de publicidad, promocin de ventas, ventas personales y otros medios como las relaciones publicas.
Esta, cubre una amplia variedad de incentivos para el corto plazo - cupones, premios, concursos, descuentos- cuyo fin es estimular a los consumidores, al comercio y a los agentes de la propia compaa.
El gasto en la promocin ha aumentado ms rpidamente que el de publicidad en los ltimos aos. La promocin exige que se fijen unos objetivos, se seleccionen las herramientas, se desarrolle y pruebe el programa antes de instrumentarlo, y se evalen sus resultados.
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TIPOS DE PROMOCIN Promocin de consumo.- ventas promocionales para estimular las adquisiciones de los consumidores. Instrumentos de promocin de consumo:
Muestras: Obsequio de una pequea cantidad de un producto para que los consumidores lo prueben.
Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el cliente de determinados productos.
Devolucin de efectivo(o rebajas): Devolucin de una parte del precio de compra de un producto al consumidor que enve una 'prueba de compra' al fabricante.
Paquetes promocionales (o descuentos): Precios rebajados directamente por la agencia.
Premios: Productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo para la adquisicin de algn producto.
Recompensas para los clientes: Recompensas en efectivo o de otro tipo por el uso regular de los productos o servicios de alguna compaa.
Promociones en el punto de venta (ppv): Exhibiciones o demostraciones en el punto de venta o compra.
Concursos, rifas y juegos: Eventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suene o con un esfuerzo extra.
Promocin Comercial.- Promocin de ventas para conseguir el apoyo del vendedor y mejorar sus esfuerzos por vender.
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Promocin para la fuerza de ventas.- Promocin de ventas concebidas para motivar a la fuerza de ventas y conseguir que los esfuerzos de ventas del grupo resulten ms eficaces.
Promocin para establecer una franquicia con el consumidor.- Promocin de ventas que promueven el posicionamiento del producto e incluyen unos mensajes de venta en el trato.
Gestin de publicidad y promocin en las agencias de viajes Si se trata de una AAVV detallista pura, toda su gestin de venta tendr lugar en el mercado consumidor, es decir, vender sus servicios directamente al pblico.
Por el contrario, si es agencia de viajes operadora, y su principal campo de negocios lo constituye la prestacin de los servicios terrestres para el turismo receptivo, su accin de venta estar referida entonces, al mercado industrial o intermediario, o sea que sus servicios debern ser vendidos dentro de la industria turstica nacional e internacional.
Puede darse el caso, ya que es bastante frecuente, que la agencia trabaje con un tipo de operacin mixta, es decir, como detallistas y operadora de turismo receptivo al mismo. En tales casos, tendr que desarrollar su accin de venta en ambos mercados simultneamente.
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El primer paso en la elaboracin de un plan de ventas de una AAVV detallistas es definir cuales sern, dentro de su lnea de productos, aquellos que por su rentabilidad y/o preferencia del mercado, deban ser impulsados con prioridad durante el desarrollo de las operaciones.
A partir de este momento, la agencia deber recurrir a todos los medios disponibles a su alcance y combinarlos adecuadamente de tan manera que pueda lograr la mayor concentracin de esfuerzos al menor costo posible. En virtud de que, sus mrgenes de ganancia son verdaderamente pequeos.
Para ellos tiene que comenzar por hacer mejor uso de su local, el cual constituye uno de los principales instrumentos de venta de que dispone, para posteriormente disear los programas de venta personal, y el esfuerzo promocional que servir a las operaciones durante la vigencia del plan.
Promocin externa El negocio de las agencias de viajes puede tratarse de la venta de un producto que se caracteriza por ser una compra estudiada, es decir, que el cliente no compra el producto en la primera oportunidad en la cual se le presenta o tiene contacto con el, sino que lo adquiere luego de todo un proceso de maduracin.
Lgicamente, esta confianza se logra con el respaldo de una buena reputacin de la agencia, y se ira fortaleciendo en la medida en que la experiencia adquirida por el cliente en sus viajes anteriores le demuestre cierta orientacin al vendedor, as como la agrupadas en los arreglos realizados.
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Esa es precisamente la razn por la cual la principal fuente de negocios de una AAVV, son sus clientes anteriores.
Otras formas de promocin Correo directo: La correspondencia enviada directamente a la casa o a la empresa del cliente es uno de los medios ms efectivos para promover al agente de viajes, sus servicios y su producto: los viajes. La correspondencia puede ser de formas diversas. Con ms frecuencia es una hoja de papel de 8.5 x 11 pulgadas. Se puede doblar y enviar como sobre. Tambin, puede ser una tarjeta de respuesta o puede tener un artculo novedoso (calendarios, plumas, cuadernillo, etc.). O puede ser un peridico en miniatura entregado en intervalos mensuales o trimestrales. Organizacin de muestras: Estas debern ser de bajo costo dirigidas a al pblico los das de semana y donde se manifiesta gran movimiento de gente con posibilidades de consumo. Presentaciones promocionales: Son coordinadas con la oficina de turismo de los pases cuyos destinos se incluyen en la programacin de la agencia.
El Mercado de las agencies operadoras est compuesto por los turistas nacionales y/o extranjeros que visitan la ciudad o el destino turstico en el cual desarrollan sus actividades receptivas. En otras palabras, los mercados en los cuales venden sus productos estn localizados en otros puntos del territorio nacional o del extranjero, distintos a aquel en el cual estn instaladas.
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Promocin en el exterior Para ello, depende de las caractersticas y las posibilidades econmicas de la agencia, y se podr optar entre las siguientes alternativas:
Promocin directa: Estableciendo la relacin y el intercambio de servicios tanto para la exportacin como para le receptivo, con una agencia detallistas y/u operadora localizada en el mercado que interese, y que ambas se representen mutuamente. La promocin a travs de mayoristas o con tour operadores: establecidos en los mercados considerados. Unindose a otras AAVV operadoras: De los pases vecinos de las agencies del destino a la cual pertenece, para formar un consorcio e instalarse en el Mercado emisor de inters del grupo. Abrir su propia agencia para actuar: Como representante de sus propios servicios antes las agencias de viajes locales, o bien, vender directamente al pblico, operando como detallistas.
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OTRAS FORMAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION El folleto Es un instrumento importante de la promocin que absorbe grandes presupuestos de las AAVV. Su principal objetivo es informar y persuadir hacia el viaje. Las agencies editan dos tipos de folletos:
Shell Folder: Es un folleto sencillo que suelen facilitar las compaas areas o los organismos pblicos de turismo a bajo costo e incluso en ocasiones gratuito. Van provistos de fotografas representativas del destino y unos espacios en blanco donde cada AAVV imprime el texto deseado.
El Folleto: Es un programa de viajes con ms de 8 a 10 paginas en unidades de dos hojas y suele abarcar la promocin completa de cada temporada.
La televisin Algunos agentes se preocupan y otros no les inquieta la competencia mediante la televisin. Pero sin embargo, esta puede llegar a atraer ms clientes. Cualquier cosa que estimule el deseo del pblico por viajar beneficiar toda la industria. Cabe recordar que an los clientes prefieren el servicio personal cuando llega el momento de hacer los arreglos de un viaje.
El anuncio televisivo produce un comercial sobre los agentes de viajes que sale varias veces al aire todos los das. La mayora de los anuncios son sobre compaas de aviacin, operadoras de viajes, oficinas de turismo extranjeras y publicaciones. Los espectadores pueden comunicarse a los telfonos sin ningn cargo para solicitar informacin mas detallada.
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El boletn Es un informe personal y a manera de carta acerca de los viajes del agente. Contiene descripciones de los viajes y los planes para los meses siguientes.
Exhibiciones flmicas Un viaje es un producto que debe exhibirse para que se pueda apreciar. El mejor mtodo para exhibir un viaje es utilizando pelculas, videocintas o diapositivas. Ni las conferencias de viajeros experimentados pueden igualar el efecto de ver personalmente o disfrutar indirectamente la experiencia de visitar lugares remotos.
Las exhibiciones flmicas deben programarse con unos meses de anticipacin y en fechas especificas. Las pelculas pueden reforzar la oferta de un viaje o crucero especifico, o ser una promocin para el destino que este en boga, y que resulta atrayente para el pblico. Una rifa al final de la presentacin puede atraer las multitudes, de nueva cuenta proporcionara una gua para el cliente.
EL MENSAJE PUBLICITARIO Este es el contenido de un anuncio publicitario, es decir, el mensaje, incluye texto, las ilustraciones, los smbolos, los colores y otras caractersticas.
Los clientes observan en este anuncio es el precio, la disponibilidad y las fechas de salida. Los anuncios ms exitosos son breves, simples y veraces.
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A causa de los elevados costos de publicidad la mayora de los agentes se vale ahora de los anuncios de vinculacin. Estos, son pequeos recuadros de publicidad que se insertan en el anuncio de publicidad ms grande de algn operador de viajes, compaa de aviacin, de cruceros, etc. El recuadro solo contiene nombres, direcciones y nmeros de telfono de los agentes que desean vincularse.
Internet Dirigir esta publicidad es muy efectivo, y relativamente barato. Se usa una combinacin de varias estrategias, incluyendo imgenes y reseas en pginas web relacionadas, hipervnculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrnico, etctera.
Los medios cada vez ms estn confiando en los medios electrnicos para la publicidad, ya que son de fcil acceso y edicin. Una campaa de medios dirigida por Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad de laborioso y costoso trabajo. La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura, newsletters (boletines informativos), etc., a los que estn expuestos los usuarios de Internet al utilizar servicios gratuitos de bsqueda, traduccin, correo electrnico, chat rooms (salas de conversacin) e incluso programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader, Copernic, etc.).
Muchas compaas tienen direcciones en la red, sin embargo, stas no constituyen formas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a ests pginas y los anuncios de las compaas los que son en verdadera publicidad.
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Videotex El videotex forma parte de los sistemas telemticos (telecomunicaciones + informtica) y revoluciona los sistemas de venta a distancia con la asociacin del llamado pago electrnico a travs de las tarjetas de crdito.
El video tex permite el acceso a base de datos mediante el telfono y un pequeo ordenador o el televisor domestico, al que se incorpora un modem (convertidor de seales) y un teclado alfanumrico para que el usuario converse con el proveedor de informacin. Es un sistema interactivo que permite preguntas y respuestas.
En el Reino Unido opera el sistema Prestel, que est muy utilizado por el TO Thomson para la distribucin de sus viajes. En Francia se utiliza el sistema Teletel que tambin distribuye viajes y cuenta ya con cuatro millones de terminals. Viajes educacionales Es una magnifica va de conocer el producto y para establecer relaciones personales entre las empresas.
Consiste en invitar a un grupo de vendedores a un viaje para que conozcan todas sus caractersticas. Suele organizarse con la colaboracin de los proveedores. Tiene un costo elevado y conviene asegurarse de que los invitados son las personas idneas para la difusin o venta del destino.
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Asistencia a ferias tursticas y Workshops Anualmente se celebran ms de 20 Ferias Tursticas en todo el mundo, alguna de carcter general como FITUR en Madrid, ITB en Berln o BIT en Miln.
En las ferias se encuentra informacin ya que se concentran los proveedores, distribuidores y pblico en general y se obtiene una rpidavisin del Mercado.
Las agencias de viaje suelen invertir sus fondos, en primer lugar, en la publicidad, seguida por la promocin, las ventas personales, y, en ltimo lugar, las relaciones pblicas. En cambio, las de bienes industriales colocan la mayor parte de su presupuesto en ventas personales, seguidas por promocin de ventas, publicidad y relaciones pblicas. Por lo general, las ventas personales se utilizan mucho ms cuando se trata de bienes caros o riesgosos y en mercados con pocos vendedores importantes. Aunque la publicidad es menos determinante que la visita personal de un vendedor en el caso de los mercados industriales, aun en ellos tiene un papel importante. En efecto, esta herramienta puede crear una conciencia y un conocimiento del producto, desarrollar tendencias de ventas y dar confianza a los compradores.
De manera similar, las ventas personales pueden contribuir con mucho a los esfuerzos de venta de los bienes de consumo. Sencillamente no es cierto eso de que "las agencias colocan los productos en los estantes y de all los retira la publicidad". Para los bienes de consumo, un personal de ventas bien entrenado puede lograr contratos con ms distribuidores para que vendan una marca en especial,
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convencerlos de que le otorguen mayor espacio de anaquel y alentarlos para que utilicen los exhibidores y las promociones especiales.
IMAGEN CORPORATIVA La imagen corporativa se refiere a cmo se percibe una compaa. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compaa "significa". La creacin de una imagen corporativa es un ejercicio en la direccin de la percepcin. Es creada sobre todo por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicacin que utilizan las relaciones pblicas, campaas comunicacionales y otras formas de promocin para sugerir un cuadro mental al pblico.
Tpicamente, una imagen corporativa se disea para ser atractiva al pblico, de modo que la compaa pueda provocar un inters entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite as ventas del producto. La imagen de una corporacin no es creada solamente por la compaa. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compaa podran ser los medios de comunicacin, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs.
Las corporaciones no son la nica forma de organizacin que generan este tipo de imgenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones polticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen nica, una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada y parcialmente exgena.
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Imagen corporativa y posicionamiento de producto La imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento de producto de la compaa, de la lnea de productos, o de la marca. Cualquier incongruencia entre la imagen corporativa total y las posiciones de las ofertas individuales del producto ser confusa para los clientes potenciales y tender a reducir la rentabilidad de las ventas. Por ejemplo, una compaa petrolera que tiene la imagen de ser antiptica no tendr xito si los productos vendidos no se califican como "verdes". Una compaa en tal situacin debera bien:

retirarse del "mercado verde"; invertir en actividades promocionales que modifiquen su imagen corporativa hacia un tono ms verde;
y/o seguir una senda ambientalmente amistosa.
Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas las imgenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compaa. El nombre corporativo y el logotipo deben tambin ser coherentes con la imagen corporativa general.
Si se desea hacer una imagen corporativa como cientfico/tcnico/innovador no se llamar a su compaa Sol Mstico, ni utilizar un logotipo como el pavo real de la NBC.
Asimismo ocurre con los temas publicitarios y con los socios de la distribucin: tambin deben ser consistentes con su imagen corporativa total. Si, por ejemplo, se
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desea crear una imagen corporativa de lujo, no se deber distribuir sus productos con Walmart ni utilizar canciones humorsticas en sus anuncios.
Una imagen corporativa acertada debe tambin ser creble. Es decir, la imagen debe estar relativamente cerca de sus comportamientos reales a ser crebles. Imagen corporativa y Responsabilidad Social Empresarial Una empresa tiene responsabilidades con la sociedad que van ms all de la mera produccin o comercializacin de bienes y servicios, sino que tambin implica el asumir compromisos con los grupos de inters para solucionar problemas de la sociedad.
Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compaas consideradas por tener una buena reputacin en reas relacionadas con la responsabilidad social empresarial. Es por cierto entonces, una de las ventajas que trae la responsabilidad social corporativa, ya que tambin importa en su reputacin entre la comunidad empresarial, incrementando as la habilidad de la empresa para atraer capital, asociados, y tambin con los empleados dentro de la empresa. Podrn ver ms ventajas de la Responsabilidad Social Empresarial en Responsabilidad Social Corporativa e ISO 26000.
Componentes de la imagen corporativa La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o ms elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma funcin, acentuar la grfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente determinar
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caractersticas y valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar los siguientes:
Isotipo, Logotipo, Monograma, Fonograma, Eslogan, El nombre, Emblema, Tipograma, Pictograma, Anagrama, Logograma, Imagotipo. Lnea grfica impresa o Papelera Es la parte del diseo grfico que corresponde con la publicidad impresa de una empresa y que sern todos los diseos que se van a imprimir en grandes proporciones o cantidades para diferentes fines como: promocin y publicidad, facturacin (que incluye formularios, contratos, suscripciones, etc.), volanteo, calcomanas, afiches, calendarios, sobres ejecutivos, etc.
El diseador grfico se encargar de realizar los diseos para los fines anteriores mencionados, grabarlos en un cd en los formatos especficos, para luego ser impresos en una impresora o imprenta de acuerdo a la campaa determinada en el coste por persona conocido como el Costo por mil (CPM), que es la efectividad de una campaa publicitaria o promocin de llegar a cantidades de personas calculadas en cifras de mil o su sumatoria (como por eje. impresin de 250, 500 o 750 volantes), el resultado se obtiene en las cantidades de productos o servicios que adquieren o compran las personas que recibieron algn impreso (un volante, un brochure (folleto), un calendario, etc.); y se resta la inversin realizada en diseo grfico y papelera, para saber con ste resultado la calidad y efectividad que tuvo la campaa impresa en ingresos y publicidad.
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Imagotipo Recibe el nombre de imagotipo aquella marca corporativa que consta de imagen y texto; la imagen se encuentra en la parte superior y el texto en la inferior. La imagen funciona tambin de forma aislada, recibiendo la marca en ese caso el nombre de isotipo. La mayora de las marcas se corresponden con esta categora. Ejemplos de imagotipo son las marcas de Lacoste, Movistar, NationalGeographic.
La imagen sirve para reforzar la identificacin de la empresa, persiguiendo la fcil memorizacin y diferenciacin por parte de los posibles clientes. sta puede ser una imagen digital (pixeles) o vectorial (vectores), de colores planos o con relieve.
Por ejemplo, la palabra Nike escrita con su tipografa caracterstica (elemento denominativo), entendida como marca corporativa en s misma, es el logotipo. La marca formada nicamente por el elemento grfico recibe el nombre de isotipo, y la formada por la asociacin de ambos elementos (donde el elemento grfico refuerza la imagen de identidad con el elemento denominativo) constituye el imagotipo.
SIGNIFICADO DE LOS COLORES Introduccin: El color es una parte del espectro lumnico, y, al fin, es energa vibratoria.
Esta energa afecta de diferente forma al ser humano, dependiendo de su longitud de onda (del color en concreto)
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produciendo diferentes sensaciones de las que normalmente no somos conscientes.
Pero la gente que trabaja en agencias de marketing y publicidad, los asesores de imagen de empresa, los diseadores industriales y de moda, etc., son bien conscientes de ello, y utilizan los colores para asociarlos coherentemente al tipo de producto que quieren hacer llegar.
La cosa, como no podra ser de otra forma, funciona. Desde hace aos se han hecho todo tipo de pruebas para analizar las sensaciones que sugieren los colores y hay bastante bibliografa al respecto. Y qu es un sitio web si no un escaparate personal, de empresa, de comunidad, etc.? Adems de muchas otras funciones que cada sitio pueda tener, ante todo intenta comunicar y lo hace con palabras, con imgenes y, en primera instancia, con colores.
Cuando un sitio web est diseado por profesionales con slidos conocimientos de diseo grfico, normalmente las pautas seguidas con los colores no son aleatorias.
Vamos a mostrar a continuacin las propiedades de los colores bsicos generalmente aceptadas. Puede haber discrepancias segn autores, pero en lo fundamental, prcticamente todos estn de acuerdo.
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El significado de los colores: Blanco: El blanco se asocia a la luz, la bondad, la inocencia, la pureza y la virginidad. Se le considera el color de la perfeccin.
El blanco significa seguridad, pureza y limpieza. A diferencia del negro, el blanco por lo general tiene una connotacin positiva. Puede representar un inicio afortunado. En herldica, el blanco representa fe y pureza.
En publicidad, al blanco se le asocia con la frescura y la limpieza porque es el color de nieve. En la promocin de productos de alta tecnologa, el blanco puede utilizarse para comunicar simplicidad.
Es un color apropiado para organizaciones caritativas. Por asociacin indirecta, a los ngeles se les suele representar como imgenes vestidas con ropas blancas. El blanco se le asocia con hospitales, mdicos y esterilidad. Puede usarse por tanto para sugerir para anunciar productos mdicos o que estn directamente relacionados con la salud.
A menudo se asocia a con la prdida de peso, productos bajos en caloras y los productos lcteos.
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Amarillo:
El amarillo simboliza la luz del sol. Representa la alegra, la felicidad, la inteligencia y la energa.
El amarillo sugiere el efecto de entrar en calor, provoca alegra, estimula la actividad mental y genera energa muscular. Con frecuencia se le asocia a la comida.
El amarillo puro y brillante es un reclamo de atencin, por lo que es frecuente que los taxis sean de este color en algunas ciudades. En exceso, puede tener un efecto perturbador, inquietante. Es conocido que los bebs lloran ms en habitaciones amarillas.
Cuando se sitan varios colores en contraposicin al negro, el amarillo es en el que primero se fija la atencin. Por eso, la combinacin amarillo y negro es usada para resaltar avisos o reclamos de atencin.
En herldica el amarillo representa honor y lealtad.
En los ltimos tiempos al amarillo tambin se le asocia con la cobarda.
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Es recomendable utilizar amarillo para provocar sensaciones agradables, alegres. Es muy adecuado para promocionar productos para los nios y para el ocio.
Por su eficacia para atraer la atencin, es muy til para destacar los aspectos ms importantes de una pgina web.
Los hombres normalmente encuentran el amarillo como muy desenfadado, por lo que no es muy recomendable para promocionar productos caros, prestigiosos o especficos para hombres. Ningn hombre de negocios comprara un reloj caro con correa amarilla.
El amarillo es un color espontneo, variable, por lo que no es adecuado para sugerir seguridad o estabilidad.
El amarillo claro tiende a diluirse en el blanco, por lo que suele ser conveniente utilizar algn borde o motivo oscuro para resaltarlo. Sin embargo, no es recomendable utilizar una sombra porque lo hacen poco atrayente, pierden la alegra y lo convierten en srdido.
El amarillo plido es lgubre y representa precaucin, deterioro, enfermedad y envidia o celos.
EL amarillo claro representa inteligencia, originalidad y alegra.
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Rojo: El color rojo es el del fuego y el de la sangre, por lo que se le asocia al peligro, la guerra, la energa, la fortaleza, la determinacin, as como a la pasin, al deseo y al amor.
Es un color muy intenso a nivel emocional. Mejora el metabolismo humano, aumenta el ritmo respiratorio y eleva la presin sangunea. Tiene una visibilidad muy alta, por lo que se suele utilizar en avisos importantes, prohibiciones y llamadas de precaucin.
Trae el texto o las imgenes con este color a primer plano resaltndolas sobre el resto de colores. Es muy recomendable para encaminar a las personas a tomar decisiones rpidas durante su estancia en un sitio web.
En publicidad se utiliza el rojo para provocar sentimientos erticos. Smbolos como labios o uas rojos, zapatos, vestidos, etc., son arquetipos en la comunicacin visual sugerente.
El rojo es el color para indicar peligro por antonomasia.
Como est muy relacionado con la energa, es muy adecuado para anunciar coches motos, bebidas energticas, juegos, deportes y actividades de riesgo.
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En herldica el rojo simboliza valor y coraje. Es un color muy utilizado en las banderas de muchos pases.
El rojo claro simboliza alegra, sensualidad, pasin, amor y sensibilidad.
El rosa evoca romance, amor y amistad. Representa cualidades femeninas y pasividad.
El rojo oscuro evoca energa, vigor, furia, fuerza de voluntad, clera, ira, malicia, valor, capacidad de liderazgo. En otro sentido, tambin representa aoranza.
El marrn evoca estabilidad y representa cualidades masculinas.
El marrn rojizo se asocia a la cada de la hoja y a la cosecha.
Azul: El azul es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la estabilidad y la profundidad.
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Representa la lealtad, la confianza, la sabidura, la inteligencia, la fe, la verdad y el cielo eterno.
Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para la mente. Retarda el metabolismo y produce un efecto relajante. Es un color fuertemente ligado a la tranquilidad y la calma.
En herldica el azul simboliza la sinceridad y la piedad.
Es muy adecuado para presentar productos relacionados con la limpieza (personal, hogar o industrial), y todo aquello relacionado directamente con: El cielo (lneas areas, aeropuertos) El aire (acondicionadores paracaidismo) El mar (cruceros, vacaciones y deportes martimos) El agua (agua mineral, parques acuticos, balnearios) Es adecuado para promocionar productos de alta tecnologa o de alta precisin.
Al contrario de los colores emocionalmente calientes como rojo, naranja y amarillo, el azul es un color fro ligado a la inteligencia y la conciencia.
El azul es un color tpicamente masculino, muy bien aceptado por los hombres, por lo que en general ser un buen color para asociar a productos para estos.
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Sin embargo se debe evitar para productos alimenticios y relacionados con la cocina en general, porque es un supresor del apetito.
Cuando se usa junto a colores clidos (amarillo, naranja), la mezcla suele ser llamativa. Puede ser recomendable para producir impacto, alteracin. El azul claro se asocia a la salud, la curacin, el entendimiento, la suavidad y la tranquilidad.
El azul oscuro representa el conocimiento, la integridad, la seriedad y el poder.
Negro: El negro representa el poder, la elegancia, la formalidad, la muerte y el misterio.
Es el color ms enigmtico y se asocia al miedo y a lo desconocido ("el futuro se presenta muy negro", "agujeros negros.).
El negro representa tambin autoridad, fortaleza, intransigencia. Tambin se asocia al prestigio y la seriedad.
En herldica el negro representa el dolor y la pena.
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En una pgina web puede dar imagen de elegancia, y aumenta la sensacin de profundidad y perspectiva. Sin embargo, no es recomendable utilizarlo como fondo ya que disminuye la legibilidad.
Es conocido el efecto de hacer ms delgado a las personas cuando visten ropa negra. Por la misma razn puede ayudar a disminuir el efecto de mezcolanza de reas de contenido, utilizado debidamente como fondo.
Es tpico su uso en museos, galeras o colecciones de fotos on-line, debido a que hace resaltar mucho el resto de colores. Contrasta muy bien con colores brillantes.
Combinado con colores vivos y poderosos como el naranja o el rojo, produce un efecto agresivo y vigoroso. Tabla de propiedades de los colores: En la siguiente tabla vamos a resumir, para los principales colores, qu simbolizan, as como su efecto psicolgico o accin teraputica, tanto en positivo, como en negativo:
Color BLANCO LAVANDA PLATA GRIS Significado Pureza, inocencia, optimismo Equilibrio Paz, tenacidad Estabilidad Su uso aporta Purifica la mente a los ms altos niveles Ayuda a la curacin espiritual Quita dolencias y enfermedades Inspira la creatividad Simboliza el xito El exceso produce --Cansado y desorientado -----
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AMARILLO Inteligencia, alentador, tibieza, precaucin, innovacin ORO Fortaleza
Ayuda a la estimulacin mental Aclara una mente confusa
Produce agotamiento Genera demasiada actividad mental Demasiado fuerte para muchas personas Aumenta la ansiedad
Fortalece el cuerpo y el espritu
NARANJA
Energa
Tiene un agradable efecto de tibieza Aumenta la inmunidad y la potencia Usado para intensificar el metabolismo del cuerpo con efervescencia y apasionamiento Ayuda a superar la depresin til para problemas mentales y nerviosos Tranquiliza la mente Disipa temores
ROJO
Energa, vitalidad, poder, fuerza, apasionamiento, valor, agresividad, impulsivo Serenidad Verdad, serenidad, armona, fidelidad, sinceridad, responsabilidad Verdad Ecuanimidad inexperta, acaudalado, celos, moderado, equilibrado, tradicional Silencio, elegancia, poder
Ansiedad de aumentos, agitacin, tensin Pensamientos negativos Depresin, afliccin, pesadumbre Dolor de cabeza Crea energa negativa
PRPURA AZUL
AIL VERDE
Ayuda a despejar el camino a la conciencia del yo espiritual til para el agotamiento nervioso Equilibra emociones Revitaliza el espritu Estimula a sentir compasin Paz. Silencio
NEGRO
Distante, intimidatorio
Tabla 1. Propiedades de los colores.

Tabla de sensaciones: Ahora vamos a plantear el ejercicio inverso: supongamos que estamos diseando un nuevo sitio web. Y supongamos que en determinadas situaciones queremos sugerir, promover determinados sentimientos entre nuestros visitantes. En la siguiente tabla esquematizamos como: Sensacin Calidez, tibieza Fascinacin, emocin Sorpresa Feminidad Dramatismo Colores Colores tibios asociados al fuego: Marrn, Rojo, Naranja, Amarillo El amarillo dorado deja una sensacin perdurable, brillante, fuerte. El granate, sorprende por poco usado. La variedad de tonos alrededor del rosa y lavanda Verde oscuro, poderoso. Muestras
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Naturalidad Masculinidad
Sutiles tonos de gris y verde Marrones, piel curtida y azules
Juvenil
Colores saturados, brillantes, extremos, con el mximo contraste Sombras frescas, del violeta al verde
Serenidad
Frescura
Tonos neutros de azul violeta y gris
Tabla 2. Sensaciones de los colores.
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PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
Rediseo de imagen corporativa: Se han mejorado los elementos de la imagen corporativa y se agregaron nuevos para darle una cara ms innovadora y conforme a las tendencias actuales de diseo y mercadotecnia.
Creacin y desarrollo de una campaa publicitaria: Se ha creado una propuesta de campaa publicitaria, en la cual se muestra la realizacin de un anlisis del mercado, un anlisis del servicio ofrecido, y una anlisis de los consumidores para despus continuar con la eleccin de medios y la plataforma creativa para dar a conocer los servicios prestados por la empresa al publico en general.
Elaboracin de un plan de medios, tarifas y espacios: Se cre una propuesta de plan de medios, tarifas y espacios, para lograr dar a conocer un poco ms a la empresa y hacerla sobresalir de las dems, para que as logre obtener un mejor posicionamiento en el mercado, este contiene, una seleccin de herramientas de publicidad para poder eventos de promocin que se realizaran. elaborar un programa anual de los
Obtencin de informacin de la empresa: Se realiz una investigacin acerca de la empresa en cuestin utilizando, entrevistas verbales y la observacin directa y de este modo lograr recopilar la informacin necesaria de la empresa a la cual se ofrece el servicio.
Rediseo del logotipo: Se eligieron los smbolos, colores y tipografa que se muestran en el logotipo creado y se realiz la justificacin de estos.
Creacin de slogan: Se creo un slogan corporativo, buscando la mejor combinacin de palabras para la elaboracin del enunciado, descriptor del servicio ofrecido.
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Creacin de la Misin, Visin y Valores: Se realiz la elaboracin de los antes mencionados con el apoyo del personal de la empresa y del propietario de la misma, logrando que estas se identifiquen perfectamente con los fines de la agencia.
Creacin del gafete: Se diseo un gafete identificativo el cual en su caso ser portado por el personal de la empresa con la finalidad de lograr el reconocimiento de estos como miembros de la Agencia.
Creacin de la hoja membretada: Se diseo una hoja o papel membretado para ser utilizado para fines de la empresa el cual contiene los smbolos representativos de la imagen corporativa.
Creacin de la tarjeta de presentacin : Se diseo la tarjeta de presentacin para proporcionarla a los clientes, proveedores y dems personas que requieran de ella por alguna razn especfica.
Anlisis de mercado: Se hizo la realizacin de un exploracin acerca del comportamiento del mercado en este tiempo actual y como se comporta la competencia, investigando factores relacionados con la oferta del servicio ofrecido.
Anlisis del producto: Se realiz un arduo estudio acerca de los productos y servicios ofrecidos en la empresa, lo cual nos trajo como resultado el conocimiento de las ventajas que tiene la empresa sobre los competidores.
Anlisis del consumidor: Se llev a cabo un estudio acerca de los gustos y preferencias de los consumidores de servicios tursticos y de las tendencias que estos siguen para la eleccin de la agencia de viajes predilecta para la prestacin del servicio, para este se cre una encuesta acerca de gustos y preferencias en cuanto a servicios tursticos.
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Preguntar el presupuesto con que cuenta la empresa: Se tuvo una pltica con el Sr. Fidel Garca Valds en la cual se habl acerca de las posibilidades econmicas con las que cuenta la empresa en estos momentos de crisis para lograr poner en practica alguno de los instrumento de publicidad aqu mencionados.
Bsqueda y seleccin de medios: Se realiz una bsqueda de medios publicitarios que se puedan utilizar en este caso para la agencia de viajes y se seleccionaran los ms adecuados para su implementacin.
Creacin de plataforma creativa: Se cre el diseo de los medios de publicidad seleccionados.
Descripcin del plan de medios: Se realiz una descripcin acerca de lo que es y para que sirve un plan de medios y de que manera va a apoyar en esta ocasin a la empresa. As como tambin se describe como es su puesta en prctica.
Seleccin de herramientas para el plan de medios: En este apartado se seleccionan los medios adecuados para la elaboracin del plan de medios y tambin los espacios en dnde se pondr en prctica el anterior.
Cotizacin de elementos seleccionados para el plan de medios: Ya despus de la seleccin de medios se realizan las cotizaciones necesarias para conocer el costo total del la puesta en prctica del plan de medios.
Elaboracin del plan de medios: Se elaborara el plan de medios, colocando fechas y costos de la programacin de eventos y la periodicidad con que estos se llevaran a cabo.
Puesta en prctica de lo planeado: Para finalizar se pondr en practica lo planeado anteriormente que es, el rediseo de la imagen corporativa, la campaa publicitaria y para finalizar el plan de medios pasa as dar a conocer a la empresa al pblico en
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general y lograr que esta se posicione en la mente de los consumidores de servicios tursticos, tomando muy en cuenta que el Gerente General y dueo de la empresa el Sr. Fidel Garca Valds es quien va a decidir que herramientas utilizara y cuales por el momento no sern utilizadas.
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RESULTADOS, PLANOS, GRFICAS Y PROGRAMAS
IMAGEN CORPORATIVA La imagen corporativa es la personalidad de una empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado.
La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, Quin es?, Qu es?, Qu hace? y Cmo lo hace?
La construccin de una imagen conlleva una optimizacin de recursos, dado que la publicidad, los uniformes y la papelera, son elementos muy importantes para el funcionamiento de una empresa.
Al ver su logotipo constantemente esta se ir quedando fijo en la mente de las personas, eso es posicionarse.
Cuando alguien piensa en algo referente a su producto o servicio se imaginar su logotipo como opcin.
En este documento se presentan como componentes de la imagen corporativa: El logotipo de la empresa. El slogan. La misin, visin y valores. El gafete distintivo. La hoja membretada. La tarjeta de presentacin. Todos estos elementos elaborados para la Agencia Internacional de viajes, VIAJES JEREZ.
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LOGOTIPO ACTUAL DE LA EMPRESA
Imagen 2.
Imagen 3. La empresa no tiene un logotipo definido ya que esta, solamente cuenta con algunas caractersticas muy particulares de reconocimiento visual para los clientes, la base del logotipo es solamente el nombre de la agencia y las Torres del Santuario de la Virgen de la Soledad del Municipio de Jerez, en algunas ocasiones, la imagen cambia y se le agregan algunos otros elementos. REDISEO DEL LOGOTIPO
Imagen 4
Imagen 5
El logotipo propuesto para la Agencia Internacional de Viajes Viajes Jerez consta de los mismos elementos mencionados en el logotipo anterior, pero con una imagen
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ya definida, de manera que en cualquier momento que los consumidores observen el logotipo puedan identificar a primera vista de que empresa estamos hablando en el, este se conforma de:
Fotografa del Santuario de la Virgen de La Soledad Del Municipio de Jerez : Esta fotografa muestra las torres del Santuario, un elemento esencial para la imagen de la empresa ya que desde hace mas de 25 aos sta se ha dado a conocer con esta imagen que es un smbolo referente a la ciudad adems de que la importancia del santuario es debido a que en l reside la la Madre de los Jerezanos lo cual hace mas importante esta imagen como principal atributo del logotipo, el fondo negro se utiliza en esta imagen para resaltar un poco las caractersticas de la construccin, adems de ser un color muy serio, elegante y que ofrece un excelente contraste con los dems elementos de la imagen .
El Nombre de la empresa: Viajes Jerez, es otro elemento esencial de reconocimiento de la empresa para el publico en general, este se muestra en color rojo debido a que el dueo de la empresa el Sr. Fidel Garca Valds, tiene un gusto muy especfico por este color. Adems el color rojo tiene una visibilidad muy alta, por lo que se suele utilizar en avisos importantes ya que resalta por sobre los dems colores, y es muy recomendable para encaminar a las personas a tomar decisiones rpidas por ejemplo durante su estancia en un sitio web.
Servicio ofrecido: Agencia Internacional de Viajes, este nos indica a que se refiere el servicio ofrecido en esta empresa, y se muestra de color azul, ya que es un color que por lo general es utilizado por los prestadores de servicios de transporte como son, aviones o camiones adems es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la estabilidad y la profundidad, Representa la lealtad, la confianza, la sabidura, la inteligencia, y la verdad.
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Es un color fuertemente ligado a la tranquilidad y la calma. Es muy adecuado para presentar todo aquello relacionado directamente con: El cielo (lneas areas, aeropuertos) El aire (acondicionadores paracaidismo) El mar (cruceros, vacaciones y deportes martimos) El agua (agua mineral, parques acuticos, balnearios)
Que es indiscutiblemente algunos de los servicios ofrecidos en esta Agencia de viajes.
Franja amarilla: ubicada entre los dos elementos anteriores, con la finalidad de resaltar un poco la importancia de la visibilidad de estas. El amarillo simboliza la luz del sol. Representa la alegra, la felicidad, la inteligencia y la energa, sugiere el efecto de entrar en calor, provoca alegra, estimula la actividad mental y genera energa muscular.
Con frecuencia se le asocia a la comida, el amarillo puro y brillante es un reclamo de atencin, cuando se sitan varios colores en contraposicin al negro, el amarillo es en el que primero se fija la atencin. Por eso, la combinacin amarillo y negro es usada para resaltar avisos o reclamos de atencin.
Es recomendable utilizar amarillo para provocar sensaciones agradables, alegres.
Es muy adecuado para promocionar productos para el ocio y por su eficacia para atraer la atencin, es muy til para destacar los aspectos ms importantes de un escrito o anuncio.
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Por otra parte la imagen 4 muestra el logotipo pero con la foto del Santuario en colores invertidos, esto para fines de aminorar costos de imprenta. Pero sin perder la esencia del logotipo original.
En la empresa se utilizaran los dos logotipos propuestos, el logotipo a color se utilizara para la pagina web y para tenerlo como referencia dentro de la empresa y el logotipo de la imagen 4 ser utilizado en la elaboracin del gafete distintivo, las hojas membretadas y las tarjetas de presentacin con la finalidad de economizar un poco los gastos.
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CREACIN DEL SLOGAN El slogan que identifique a la empresa se construy con la ayuda y experiencia del propietario de la empresa con la finalidad de resaltar a los prestadores de servicios tursticos este es: SOMOS VIAJES JEREZ y trata de hacer una distincin entre esta empresa y la competencia.
SOMOS VIAJES JEREZ
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CREACIN DE MISIN, VISIN Y VALORES
MISIN
Ofrecer
un servicio con una excelente atencin, mejor precio, informacin y de
calidad total acorde a las expectativas de los clientes.
VISIN
Ser una empresa lder en el ofrecimiento de servicios tursticos y lograr una expansin en el mercado adems.
VALORES Respeto Honestidad Responsabilidad Trabajo en equipo Profesionalismo Transparencia
Adems de lo anterior que es parte importante de la identidad corporativa otros elementos importantes que forman parte de sta son los siguientes:
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GAFETE DISTINTIVO
Imagen 6. Gafete distintivo. Este contendr lo siguiente: Logotipo de la empresa. rea de desempeo. Nombre del empleado. Fotografa del empleado.
Esto con la finalidad de que para los clientes sea ms fcil la comunicacin con la persona que les atiende, adems de fungir como identificador para el personal.
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HOJAS MEMBRETADAS
Imagen 7. Hoja membretada. Se utilizara para los fines que el director general de la empresa decida, siempre y cuando estos se relacionen con la Agencia, contendr la siguiente informacin: Logotipo de la empresa. Razn social. Direccin Telfono R.F.C. Nombre del director general.
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TARJETAS DE PRESENTACIN Las tarjetas de presentacin son una representacin visual con la informacin de contacto de una persona o empresa, estas se intercambian entre personas para generar oportunidades de negocios.
Estas se utilizan para reforzar el contacto entre empresas y personas con la idea de dejarles una posibilidad de comunicacin para adquirir o preguntar por los bienes o servicios que dicha persona ofrece, sirven tambin como una estrategia de marketing y son una excelente herramienta de negocios.
Esta contendr: Logotipo de la empresa. Razn social. Direccin Telfono R.F.C. Nombre del director general.
Imagen 8. Tarjeta de presentacin.
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CAMPAA PUBLICITARIA SOMOS VIAJES JEREZ
INTRODUCCIN Hoy en da la publicidad es un factor muy importante para el desarrollo de cualquier empresa, producto o servicio.
Una campaa publicitaria es un amplsimo conjunto de estrategias comerciales que tienen como objetivo dar a conocer, a travs de anuncios distintos pero relacionados, que aparecen en diversos medios de comunicacin durante un periodo especfico, un producto o servicio determinados.
La campaa est diseada en forma estratgica para impactar en un grupo o sector y resolver algn problema crucial.
Se trata de un plan a corto plazo que, por lo general, funciona durante un ao o menos, esta se puede realizar en cualquiera de las etapas de la vida de un producto o servicio.
Por lo tanto en el presente trabajo se mostrara el diseo de una campaa publicitaria para dar a conocer el servicio de Agencia Internacional de viajes de la empresa VIAJES JEREZ.
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ANLISIS DEL MERCADO Hoy en da la globalizacin ha trado como consecuencia un creciente establecimiento de empresas de todo tipo de bienes o servicios.
En materia de las Agencias de viajes que es el sector al que esta dedicado este trabajo, tambin se ha notado de manera muy elevada.
En el caso particular de el municipio de Jerez existe una gran variedad de Agencias de Viajes las cuales ofrecen algunas boletos de Avin otras de camin y las que se presentan como competencia mas fuerte hacia Viajes Jerez son aquellas que ofrecen adems de los dos servicios antes mencionados otros complementarios como son venta de paquetes vacacionales, excursiones y dems servicios que la misma empresa ofrece y algunos otros que no se encuentran en su cartelera de oferta.
Es por eso que es muy importante que todas y cada una de estas empresas utilicen un medio para darse a conocer y as lograr sobresalir de entre las dems.
Hoy por hoy en la cuidad de Jerez es creciente el establecimiento de empresas dirigidas a este rubro que es en si la prestacin de servicios tursticos y de transporte nacional e internacional.
Es por eso que se ha decidido elaborar una propuesta de campaa publicitaria para la Agencia Internacional de viajes VIAJES JEREZ, Pretendiendo que co n ella se logre el reconocimiento y tambin se llegue a tener un posicionamiento dentro de la mente y el gusto de los consumidores de servicios tursticos.
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ANLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO En el caso de esta empresa se ofrecen servicios como son: Reservacin y venta de boletos de avin y camin. Reservacin y venta de paquetes vacacionales en modalidades familiar. grupales y lunamieleros a distintos lugares del pas. Transporte al aeropuerto. Confirmacin de vuelos. Entrega de envos de dinero provenientes del extranjero. Mdulo de Banamex aqu. Recargas a celulares.
Por lo general todos los servicios ofrecidos en la empresa tienen un precio establecido ya que la empresa solamente funge como intermediario entre el prestador final del servicio turstico y el consumidor final de este, los precio varan dependiendo al servicio prestado por lo tanto la empresa solamente obtiene comisiones por la venta de estos, en algunos casos como son la venta de boletos de avin tambin se obtiene una cuota extra llamada cobro por prestacin de servicios.
En un inicio la empresa tenia como producto principal la venta de boletos de avin pero debido a los cambios econmicos y establecimiento de nuevos servicios hacia el publico en general y con la finalidad de mantener a la empresa dentro del mercado laboral y aumentar las utilidades de la misma, el Director General se ha dado a la tarea de hacer el catalogo de productos y servicios mas grande, todo esto con el fin de atraer ms clientes hacia las instalaciones.
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ANLISIS DEL CONSUMIDOR
A travs de un cuestionario realizado a alrededor de 50 personas entre ellas clientes de la empresa y pblico en general, la cual tiene como tiene como tema principal gustos y preferencias en la adquisicin de servicios tursticos se puede llegar a las siguientes conclusiones:
Los clientes al asistir a una agencia de viajes lo mas importante o agradable en su visita para ellos es el catalogo de productos con que cuenta la empresa, ya que definitivamente en una carta de presentacin hacia el pblico.
Lo mas importante al adquirir un servicio o producto es indiscutiblemente un menor precio y tambin pero en menor grado de importancia que la empresa cuente con servicios complementarios como son caseta telefnica, envo y recepcin de fax, etc.
En el caso de la agencia Viajes Jerez los servicios con mayor afluencia en orden de importancia son: venta de boletos de avin, entregas de envos de dinero, recargas telefnicas y venta de paquetes vacacionales.
Los destinos a los que se viaja ms regularmente por parte de los consumidores son los siguientes: 1.- Tijuana. 2.-Los ngeles. Seguidos por las ciudades de Chicago y la Cd. De Mxico.
Una gran mayora de los consumidores de servicios tursticos cuentan con un agrado a vacacionar en playas nacionales en comparacin a hacer viajes a ciudades
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coloniales o destinos internacionales aunque a una minora de los encestados tambin les interesan las ciudades coloniales.
Por ltimo, referente a la promocin y la publicidad de los servicios turstico los resultados obtenidos fueron los siguientes:
35 personas de las 50 encuestadas mencionaron que prefieren enterarse de las promociones por medio de volantes. 9 mencionaron que la utilizacin del perifoneo es una buena herramienta de promocin para la empresa. Por ltimo 6 personas mencionaron que los anuncios en el peridico son la manera en la que les gustara enterarse de promociones de Vuelos y paquetes vacacionales.
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OBJETIVO PUBLICITARIO Dar a conocer de una manera llamativa, clara y precisa los diferentes servicios que ofrece la Agencia de Servicios Tursticos Viajes Jerez para lograr su
reconocimiento por parte de los consumidores de este tipo de servicios.
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BSQUEDA Y SELECCIN DE MEDIOS
Medio Peridicos
Ventajas
Flexibilidad, puntualidad, buena cobertura local del mercado, amplia aceptacin y alta credibilidad. Combina imgenes, sonido y movimiento, apela a los sentidos, concentra la atencin y tiene gran alcance. Selectividad del publico receptor, flexibilidad, no hay competencia en el mismo medio, personalizacin. Difusin masiva, selectividad geogrfica y demogrfica, bajo costo. Alta selectividad geogrfica y demogrfica, alta calidad de reproduccin, larga vida y varias personas leen un mismo ejemplar. Flexibilidad, exposicin repetitiva, bajo costo, bajo nivel de competencia. Excelente cobertura local, alta credibilidad, gran alcance y bajo costo. Muy alta selectividad geogrfica, pleno control, oportunidades para interaccin, costos relativamente bajos. Flexibilidad, pleno control, posibilidad de presentar mensajes dramatizados. Muchos usuarios y oportunidades de tener contacto personal. Alta selectividad, posibilidad de interaccin, costo relativamente bajo.
Desventajas
Corta vida, baja calidad de reproduccin, por lo general cada ejemplar tiene un solo lector.
Televisin
Costo elevado, alta saturacin, exposicin fugaz, escasa selectividad de audiencia.
Correo directo
Costo relativamente alto, imagen de correo basura.
Radio
Revistas
El mensaje es solo auditivo, se le presta menor atencin que a la T.V. estructura de tarifas no estandarizada, exposicin fugaz. El espacio tiene que comprarse con antelacin, cierto desperdicio de circulacin, no hay garanta de posicionamiento. Selectividad limitada de audiencia.
Exteriores
Directorios comerciales
Cartas
Alto nivel de competencia, el espacio tiene que comprarse con antelacin, restricciones para la creatividad. Los costos podran salirse de control.
Folletos
La sobreproduccin, podra hacer salir de control los costos.
Telfono Internet
Costos relativamente altos al menos que haya voluntarios que colaboren. Medio incipiente en escaso nmero de usuarios en algunos pases.
Tabla 3. Caractersticas de los principales medios de comunicacin.
66
Los medios publicitarios seleccionados para la realizacin de la campaa publicitaria en el caso de la empresa de Viajes Jerez anterior son los siguientes: Comercial de T.V. Spot de radio. Folletos (Volantes). Internet (pgina web y pginas Sociales). Peridicos. tomando como referencia la tabla
Como principales medios de difusin y tomando en cuenta en segundo plano la elaboracin de: Cartas. E-mail.
Recordando que no todos se pondrn en prctica a la vez sino cuando sea decidido por el propietario de la empresa.
Los medios elegidos como principales son de acuerdo a las ventajas que estos nos muestran en su aplicacin como son el alcance a un pblico elevado de posibles consumidores, y la alta posibilidad de atraccin que tienen hacia el pblico.
Los medios elegidos en segundo plano como son cartas y E-mails sern utilizados para la atraccin de clientes potenciales de una manera ms personalizada y ms bien de tipo informativo en cuanto tarifas, promociones y como forma de recordatorio de que la empresa est ah para ofrecerles lo mejor. Dentro de estos medios tambin se lleva a cabo la incursin de la empresa dentro de paginas sociales como el FACEBOOK debido a que es uno de los sitios que tienen ms afluencia entre el pblico a travs de la red.
67
PLATAFORMA CREATIVA
Texto para el spot de radio y comercial de T.V. Necesitas viajar? Te gustara disfrutar de unas excelentes vacaciones? Los mejores destinos... Los precios ms bajos...y la mejor atencin... Solo lo encuentras aqu en "VIAJES JEREZ" Boletos de avin y autobs nacionales e internacionales... Venta de paquetes vacacionales Y muchos servicios mas... Solo aqu en "VIAJES JEREZ" VISITANOS en calle hospicio 22 A centro Jerez, zacatecas tel. (494) 94 5 31 01 y (494) 94 5 40 11 O en nuestro sitio web: www.viajesjerez.com Con gusto te atenderemos...
68
Volante Los volantes que se utilizaran para la promocin de la empresa VIAJES JEREZ contaran con el diseo que se muestra a continuacin y estos sern impresos por ambos lados para de este modo poder agregar mas informacin, estos se realizaron tomando como referencia los gustos y preferencias del dueo de la empresa y tomando como elemento principal el color rojo dentro del contenido de ellos debido a que es el color distintivo de la empresa como ya se haba mencionado antes.
Imagen 9. Volante lado A.
69
Imagen 10. Volante lado B.
Pgina WEB En cuanto a la publicidad dentro de la web esta se mostrara entrando a la pg.: http://www.viajesjerez.com
La cual es ya la pgina oficial de la empresa, esta se elabor con la colaboracin de un experto en la creacin de stas el L.I. Baldomero Garca quin por medio de la gestin de una servidora y la colaboracin en el diseo del Sr. Fidel propietario de la empresa se dedico a la elaboracin del sitio web de VIAJES JEREZ.
Adems tambin se puede encontrar informacin en la direccin de FACEBOOK solamente anotando VIAJES JEREZ en el apartado de buscar.
70
Anuncio en peridicos
Imagen 11. Anuncio de peridico.
Todos los elementos de la campaa publicitaria muestran como principales atributos el logotipo de la empresa, los servicios ofrecidos y en su caso el color rojo que es el color distintivo de la empresa haciendo excepcin solamente en el anuncio del peridico el cual se muestra en blanco y negro debido a que en esos tonos se muestran los anuncios en los peridicos locales.
Los E-mails y cartas de publicidad, promociones, y servicios se enviran a los clientes frecuentes a travs de la direccin de correo electrnico viajesjerez@hotmail.com la cual se mantendr como el e-mail de la empresa.
71
La puesta en prctica de una campaa publicitaria para la empresa si se lleva a la prctica correctamente y con la mayor cantidad de herramientas posibles ser un arma muy poderosa que ayudar a la empresa a obtener un mayor reconocimiento dentro del municipio de jerez y sus alrededores e incluso puede tener un amplio alcance hasta llegar a nuestros paisanos que se encuentran en el pas vecino que son quienes se encuentran de alguna manera entre la cartera de clientes de la empresa.
72
PLAN DE MEDIOS, TARIFAS Y ESPACIOS.
DESCRIPCIN DEL PLAN DE MEDIOS El plan de medios es la solucin a la difusin de la campaa, es decir, la respuesta a la necesidad de llegar al pblico objetivo y lograr que ste reciba el mensaje del anunciante. Se lleva a cabo mediante la planificacin de los medios que se utilizaran.
El mercado de los medios es amplio, cambiante y desigual, adems, se trabaja siempre con una limitacin principal, que no es otra que el presupuesto disponible.
An ms: cada medio y cada soporte tienen sus particularidades (cdigos, audiencias, formas publicitarias, alcance, condiciones de recepcin, tarifas, etc.) que en todos los casos deben considerarse a fin de elegir la alternativa ms favorable para alcanzar a los destinatarios del mensaje.
El plan de medios es asimismo un plan de inversin publicitaria que en cada anunciante est caracterizado por dos parmetros: el primero, la cifra total que dedica a la campaa, integrada por uno o varios mensajes y dividida en una o varias etapas; el segundo, es la distribucin de esa cifra en el medio o medios seleccionados. La finalidad de elaborar un plan de medios consiste en dar a conocer de una manera ms precisa y amplia La Agencia Internacional de viajes Viajes Jerez, con el objeto de que sta se fortalezca y tenga un crecimiento ms acelerado.
73
Los mtodos que se aplicaran para la promocin y publicidad sern dirigidos a la ciudadana en general, haciendo nfasis en los clientes de servicios tursticos.
En el caso de la aplicacin del plan de medios para la empresa Viajes Jerez ser meramente con el afn de complementar la campaa publicitaria realizada y con el fin de dar un mayor auge al reconocimiento de la misma, a travs de estas herramientas de la publicidad.
Este se llevara a la practica en la medida que sea posible y depender del Gerente de la empresa si se le da seguimiento o no.
74
OBJETIVO DEL PLAN DE MEDIOS
Se busca que La Agencia Internacional de viajes Viajes Jerez,
sea reconocida y
recordada a lo largo de todo el ao, esto con el objetivo de captar ms clientes y as aumentar la utilidades y reconocimiento de sta.
75
SELECCIN DE HERRAMIENTAS PARA EL PLAN DE MEDIOS
Las herramientas para llevar a cabo la promocin y publicidad sern las siguientes: Comerciales en la televisora estatal.- Ya que este medio tiene una cobertura amplia dentro del estado y municipios de estados vecinos. Spots en la radio regional.- Debido a que es muy escuchado por los pobladores de la regin. Anuncios en peridicos municipales.- Por que es un medio de comunicacin que se expone diariamente y una gran mayora de personas lo adquieren. Artculos en la revista de la feria local.- Ya que esas fechas de feria son muy importantes para la regin y muchas personas compran la revista para conocer las ofertas expuestas ah adems por lo general los visitantes de otros lugares adquieren esta revista como recuerdo de un evento tan especial y como mtodo informativo.
As como tambin: Volantes.- debido a que son un medio econmico para dar a conocer las ofertas de la empresa de una manera clara y precisa.
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COTIZACIN DE ELEMENTOS SELECCIONADOS PARA EL PLAN DE MEDIOS.
Comerciales en la televisora estatal Spots en la radio regional Anuncios en peridicos municipales Artculos en la revista de la feria local Volantes
$560.00 (horario matutino) $116.00 $500.00(media pgina) $600.00(media pgina) $0.30
Nota: Tomando en cuenta precios actuales y proveedores como son, Televisa Zacatecas, Radio Jerez XEXM Radio Jerez (Grupo Radiofnico Zer) , Peridico el Alacrn, Imprenta Bracho, y Video REC.
Tabla 4. Cotizacin de elementos.
PROGRAMACIN DE EVENTOS ENERO- DICIEMBRE 2011 Evento Horario Periodicidad Cantidad por da
1 das por semana. 3 das por semana. Cada domingo (media pgina) Una vez por ao(media pgina) Cada domingo
Cantidad Costo Total (al ao) unitario
Comerciales en la televisora estatal Spots en la radio regional Anuncios en peridicos municipales Artculos en la revista de la feria local Volantes
Todo el ao
48
$560.00
$26,880.00
Todo el ao Todo el ao Una vez por ao Todo el ao
144
$116.000
$16,704.00
52
$500.00
$26,000.00
$800.00 $0.30
$800.00
50
2600
$780.00
TOTAL Tabla 5. Programacin de eventos.
$71,164.00
77
CONCLUSIN Con la implantacin de este plan de medios La Agencia Internacional de viajes Viajes Jerez se ver beneficiada ya que se estar anunciando en gran parte del estado de zacatecas y no solo en la regin, y adems el costo anual no es muy elevado y siempre estar presente ante la ciudadana, teniendo una imagen reconocida durante todo el ao. Esto con el nico y exclusivo objeto de informar, persuadir y recordar el pblico meta de la excelente calidad de servicio que ofrece La Agencia Internacional de viajes Viajes Jerez
78
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El trabajo publicitario para cualquier empresa es significativamente muy importante para que esta logre obtener un posicionamiento alto en la mente del consumidor y logre de algn modo poder sobrevivir dentro del mercado al que pertenece.
La realizacin de este trabajo si se utiliza adecuadamente puede traer grandes frutos para la empresa que es en este caso la Agencia Internacional de Viajes Viajes Jerez ya que en la actualidad una herramienta de la publicidad como es la promocin es muy importante para cualquier ente comercializador
independientemente del ramo en el cual se desenvuelva.
Como recomendaciones hacia la empresa: Poner mas empeo en la utilizacin de la publicidad con la que se cuenta. Hacer la promocin de una manera adecuada para que llegue a la mente de los consumidores. Buscar asesora de expertos en el tema publicitario para lograr elevar las ventas de la empresa. Utilizar todas las herramientas publicitarias posibles para lograr sacar adelante la empresa. Tratar de actualizar un poco la imagen de la empresa con un cambio de imagen, colores o diseos.
79
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y ELECTRNICAS Kotler, P; Mercado
y Keller,
K.
(2006). Direccin
de
Marketing. Duodcima
Edicin. Pearson Prentice Hall. H S., Instituto Mexicano de Contadores Pblicos. (2008)
Mercadotecnia estratgica: cmo lograr utilidades en la empresa con la reingeniera mercadolgica. Tercera Edicin. Instituto Mexicano de
Contadores Pblicos. Mercado S; (2002). Mercadotecnia Programada. Segunda Edicin. Editorial Limusa. http://es.wikipedia.org/wiki/Campa%C3%B1a_publicitaria http://www.webtaller.com/maletin/articulos/como-hacer-analisis-mercado-2.php http://html.rincondelvago.com/analisis-de-productos.html http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercado http://winred.com/marketing/la-importancia-de-la-publicidad/gmx-niv115con12018.htm http://www.monografias.com/trabajos15/la-publicidad/la-publicidad.shtml http://www.duamu.com/re/articulo/590/id/590/articulos-significado-de-loscolores-web.html http://www.desarrolloweb.com/articulos/1691.php http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa#Imagen_corporativa_y_posicio namiento_de_producto www.monografias.com http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque8/pag2.htm http://www.monografias.com/trabajos23/publicidad/publicidad.shtml http://html.rincondelvago.com/herramientas-publicitarias.html
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OBJETIVOS: GENERALES Y ESPECFICOS

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La estructura orgnica de la empresa es la siguiente:

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Contabilidad Reservaciones y ventas (Turno 1)

Reservaciones y ventas (Turno 2)

En los cargos mencionados anteriormente se encuentran las siguientes personas:

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comunicacin visual urbana como carteles), vouchers e invitaciones.

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Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el cliente de determinados productos.

Paquetes promocionales (o descuentos): Precios rebajados directamente por la agencia.

Promociones en el punto de venta (ppv): Exhibiciones o demostraciones en el punto de venta o compra.

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