Mardi 27 aot 2013

LA RFLEXION CONCEPTUELLE ET LOCTROI DE SUBVENTIONS

ARTI FREEMAN, DE LA FONDATION TRILLIUM DE LONTARIO, SUGGRE QUATRE NOUVELLES FAONS DONT LES BAILLEURS DE FONDS PEUVENT ENVISAGER LES CHOSES POUR ACCROTRE LINCIDENCE DE LEUR FINANCEMENT

ARTI FREEMAN Chef de programme, Programme provincial, la Fondation Trillium de lOntario

a rflexion conceptuelle est traditionnellement utilise pour mettre au point des produits novateurs qui rpondent aux besoins de la clientle. Rcemment, on y a eu recours aux fins de linnovation sociale dans le but de rgler des problmes sociaux complexes comme lamlioration de la prestation des services de sant en Ontario. Toutefois, dans le domaine de la philanthropie, nous commenons peine en faire lessai. Aprs avoir fait un stage chez Architext Inc, une socit de rflexion conceptuelle de Toronto, et avoir particip la conception et la mise en uvre du Labo de projets du Fonds pour lavenir de la Fondation Trillium de lOntario, jestime que la rflexion conceptuelle peut aider les bailleurs de fonds accrotre lincidence de leur financement. Quatre faons dont la rflexion conceptuelle peut accrotre lincidence du financement des bailleurs de fonds

LA MISE LESSAI DES RESSOURCES PEUT DONNER LIMPRESSION QUE LE FINANCEMENT A CHOU.

1. FAIRE PREUVE DEMPATHIE

Lempathie ne se limite pas la capacit de comprendre le point de vue dune personne. Cest aussi la capacit de penser comme lutilisateur final dun produit ou dun service et de se mettre sa place. Parfois, il faut faire siennes les opinions et les croyances de lutilisateur, mme si on ne les partage pas. Quels sont les besoins, les aspirations et les frustrations de nos bnficiaires de subventions?

Certaines des entreprises les plus novatrices, comme Apple et Nike, dpendent de lempathie et deviennent leur march cible.

2. DTERMINER LE PROBLME
La dtermination du problme est une des raisons principales pour lesquelles les plans chouent. Dans bien des cas, nous mettons en uvre une solution un problme que nous avons dj repr. Parfois, nous allons mme jusqu demander aux utilisateurs finaux si cette solution rpond leurs besoins. Nous nous penchons rarement sur les causes relles du problme. En nous mettant la place de lutilisateur final, il est plus facile de comprendre le problme. Par exemple, pourquoi certains bnficiaires de subventions prouvent-ils de la frustration? En dterminant le dfi quils doivent relever ou le problme quils doivent rgler, nous pouvons comprendre lutilisateur et ses besoins et toffer nos connaissances. Continuez de demander pourquoi jusqu ce que vous arriviez au fond des choses.

Einstein a dit quil passait 95 % de son temps dterminer la nature du problme et 5 % de son temps trouver une solution.

3. TROUVER DES IDES

Il y a autant dides quil y a dtoiles dans le firmament. Toutefois, avant de faire un remue-mninges, il faut sassurer de poser la bonne question en tenant compte du point de vue de lutilisateur. Utilisez quelques noncs provocateurs commenant par Comment pourrions-nous en vous basant sur les renseignements recueillis aux tapes de lempathie et de la dtermination du problme. Vous pourriez poser les questions suivantes : Comment pourrions-nous faire du processus de demande un exercice utile pour les organismes demandeurs? , Comment pourrions-nous aider les demandeurs crer des liens et sintgrer des rseaux lors du processus de demande? ou Comment pourrions-nous utiliser le processus de demande pour aider les demandeurs peaufiner leur concept? . Cette tape nous permet dutiliser notre imagination pour trouver plusieurs solutions concrtes.

Le nombre dides et leur diversit nous aideront nous entendre sur celles quil faut tudier en profondeur. Il ne faut pas sarrter aux solutions videntes, mais plutt tenir compte de toutes les possibilits, mme celles qui semblent extravagantes.

4. FAITES-EN LESSAI
Faites un essai avant de procder la mise en uvre. Vous dcouvrirez ainsi la solution qui convient le mieux. Dans bien des cas, aprs avoir dtermin le problme, nous mettons en uvre la solution qui nous semble la meilleure et nous y affectons les ressources ncessaires. Une fois la solution mise en uvre, il est difficile dapporter des changements, car nous avons dj consacr beaucoup de temps et de ressources en vue de rgler le problme. La mise lessai nous permet de concevoir rapidement des prototypes peu coteux mais efficaces qui permettront danalyser nos russites et nos checs. Cette analyse nous aidera concevoir le prochain essai, enrichira nos connaissances et amliorera la solution potentielle. Par exemple, si on estime que la solution consiste mettre en uvre un nouveau programme de subvention, nous pourrions crer un modle qui nous permettra de faire connatre rapidement la nature de ce programme. Quels ont t les rsultats positifs et les rsultats ngatifs pour lutilisateur final? Il faut alors apporter les changements ncessaires et mettre lessai la prochaine version du prototype.

La mise lessai des ressources peut donner limpression que le financement a chou. Toutefois, cest en tirant des leons de nos checs que nous pourrons remettre en question nos hypothses, recueillir les commentaires de lutilisateur final et trouver de meilleures solutions.

Ressources : Le Centre for Effective Philanthropy a publi rcemment un article sur son blogue sur la faon dont les fondations peuvent dterminer si elles sont prtes adopter la rflexion conceptuelle. Un autre blogue intressant aborde la question du rle de la rflexion conceptuelle en philanthropie. Pour plus de renseignements sur lutilisation de la rflexion conceptuelle dans le secteur sans but lucratif et des services sociaux, consultez la trousse doutils de lIDEO sur la conception axe sur ltre humain (en anglais seulement). Vous avez besoin doutils pour adopter la rflexion conceptuelle? Consultez les mthodes de la Stanford d.school.

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