1.

1 Definiciones El proceso administrativo se realiza mediante ciclos de la vida humana que comprende las acciones de decidir, evaluar, programar, comunicar, controlar y evaluar con el propsito de obtener sus objetivos. (Ramrez Cardona, 1993, Pg. 47) Proceso administrativo: Sistematiza las tareas de una empresa en funciones de Planeacin, Organizacin, Direccin y Control, estas se integran en el proceso administrativo, pues cada una de ellas es interdependiente de las otras. (Garza Trevio, 2007, Pg. 85) Ensayo El proceso administrativo es un proceso universal, que se le aplica a sin fin de empresas, como bien sabemos las empresas tienen diversos enfoques

algunos enfocados a contratar gente competente, alta tecnologa, producir productos de calidad, capturar mercado, comunicacin, satisfaccin del cliente, generar un ingreso a partir de vender un producto u ofrecer un servicio. etc. En pocas palabras el proceso administrativo son etapas ordenadas claramente para poder alcanzar ciertas metas u objetivos a fin de la empresa. El proceso administrativo est basado en 4 funciones importantes: Planeacin, Organizacin, Direccin y Control, ests son interdependientes, con eso integraremos el proceso administrativo. La planeacin requiere de preguntarse acerca del futuro empresarial, lo que se quiere lograr, en pocas palabras los objetivos, est basado en recursos y limitaciones, en el compromiso de llevar este plan, los resultados que se puedan lograr sean buenos o malos. Seguido de la planeacin se encuentra la Organizacin que consiste en decidir qu actividades son necesarias para lograr los objetivos, lo podramos llamar como el repartimiento de tareas, ya que una empresa es un equipo en el cual todos deben colaborar y poner de su parte. La Direccin como su nombre lo dice es orientar a los participantes para conseguir los resultados esperados, influir en su toma de decisiones, en la

forma de realizar las actividades hacerlos sentir un equipo en la cual todos son importantes. Por ltimo se encuentra el control, que segn la Real Academia Espaola significa inspeccin, comprobacin. Usaremos el trmino de control para designarlo como la ltima fase en que el deber de toda empresa es corroborar sus resultados, que sus actividades hayan sido completadas con xito, as como fueron planeadas. Al final de este proceso administrativo ya podremos comprobar los resultados obtenidos con los resultados deseados y as poder saber si se cumplieron los objetivos deseados. Aunque por otra parte es bueno que si no se logra el objetivo, la empresa debe de verificar en que fallaron, para que as se valla logrando de poco a poco la mejora. 1.2 desarrollo histrico Concepto El proceso administrativo se inicia con el hombre inteligente, variando su intensidad de acuerdo con la etapa y sobre todo en funcin de los elementos disponibles, en casi todas las civilizaciones se confunde con el gobierno y la religin, debido a la trascendencia de ambas y a la relativa importancia de los negocios comerciales e industriales. Algunos estudios de la prehistoria, hacen referencia a actividades que constituyen manifestaciones inequvocas de organizacin. (lvarez Medina/2005/pagina 38) Ensayo El proceso histrico de la administracin se atribuye a los filsofos, economistas, pioneros, fsicos, estadistas y a muchos ms, tambin se pueden incluir a los empresarios pues con el transcurso del tiempo han ido desarrollando obras incluso teoras con las cuales el proceso de administracin ha agarrado su forma actual. Refirindose ms al proceso, se puede dar cuenta de que esta palabra esta an ms ligada al ser humano pues si nos ponemos a pensar desde la poca

de los caverncolas llevan un proceso de adaptacin, luego un poco ms adelante incluso al momento de casar sus alimentos, tenan un proceso desde el momento en el que se comunicaban con seales hasta el momento de recoger la parte que a cada uno le corresponde. Nos podemos dar cuenta que el proceso de administracin ha ido evolucionando desde la forma de pensar hasta la forma de actuar por parte del administrador, esto se debe a los cambios rpidos e inesperados, que nos imponen nuevas y sobretodo crecientes necesidades. Cuando uno se refiere ms a la administracin se vienen a la mente las

actividades de una organizacin, por lo tanto es indispensable ya que sin ella las organizaciones jams tendran las condiciones para existir y crecer, por eso la importancia de la administracin y aun que muchos no piensan as es obvio que la administracin no es una actividad mecnica, pues no es siempre lo mismo y nos podemos topar con muchas cosas nuevas por hacer, se tiene que innovar y seguir avanzando para el bien de la sociedad y el gusto del ser humano. El proceso de administracin ha ido evolucionando, podemos darnos cuenta que no es lo mismo ahora que antes, y si se sigue as se puede mejorar a un ms y el ahora quedara atrs reflejndose el esfuerzo en el futuro; hablando un poco acerca de los mexicanos, me atrevo sin temor alguno a decir que son pocos los que se preocupan realmente por la evolucin del proceso, esto porque muchos de estos primero velan por sus intereses personales y no como ciudadanos, por eso pases con menos recursos naturales estn ms y mejor avanzados en la administracin que nuestro pas, nosotros los jvenes somos los que tenemos que dar este primer paso para poder hacer valer nuestras condiciones y que nuestro pas logre alcanzar el estatus econmico que debiera de tener. 1.3 definicin de empresa y su clasificacin. Concepto: La empresa es una realidad que abarca diferentes mbitos y que puede ser estudiada desde la perspectiva econmica, jurdica, sociolgica, etc...

(Fernndez, 2001, Pg. 181). Ensayo Una empresa es una Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de la produccin y dedicada a actividades fabriles, mercantiles o de prestacin de servicios. En un sentido general, la empresa es la ms comn y constante actividad organizada por el ser humano, la cual, involucra un conjunto de trabajo diario, labor comn, esfuerzo personal o colectivo e inversiones para lograr un fin determinado. Existen numerosas diferencias entre unas empresas y otras. Sin embargo, segn el aspecto en el que nos fijemos, podemos clasificarlas de varias formas. Dichas empresas, adems cuentan con funciones, funcionarios y aspectos diferentes. Entre los diferentes tipos de empresas en el mbito comercial podemos observar que existen varias clasificaciones para las mismas en donde se organizan las empresas dependiendo de los sectores de la industria y varias caractersticas y propiedades que tenga la empresa tambin por su giro comercial tamao mercado etc Cabe mencionar que un factor importante es el tamao de la empresa pero ms importante an es el tamao de su mercado, su demanda en el mercado tambin su capacidad de produccin ya que una empresa que no es capaz de alimentar su demanda con la produccin resulta intil en el competitivo mercado de hoy todos estos factores entre otros influirn en su capacidad para generar el dinero necesario para hacer trabajar la empresa. Segn los diversos factores y el capital que mueva la empresa se considera el tamao y la clasificacin de la misma un factor determinante es el sector de la industria en el que la empresa se desarrolle ya que unos factores tienen ms ingresos que otros el mercado competitivo de hoy exige a las empresas ser muy competentes en sus ramos. 1.4.-Areas bsicas de una organizacin Concepto

Una forma de departamentalizacin en la que cada persona comprometida con una actividad funcional, tal como mercadotecnia o finanzas se agrupa en una unidad (stoner, 2002, pg. 75,) ENSAYO Cada organizacin o empresa consta de distintas reas para tener una organizacin bien definida al momento de trabajar en equipo, con ello tener un trabajo ms eficaz y eficiente. Cada rea bsica de una organizacin tiene una funcin diferente una de la otra, pero rodas persiguen un mismo fin que es mejorar el rendimiento de una empresa u organizacin. El rea principal para el funcionamiento de cada

empresa es la de recursos humanos, ya que es esta es la encargada de seleccionar al futuro personal, se encarga de todo lo relacionado con la

integracin del personal contratado, con el rea laboral apta para sus capacidades. Por consiguiente es la produccin que son los productos ya terminados de cada empresa y con esta rea se encuentra ligada de una manera muy importante la mercadotecnia, porque en esta se hace promocin o crea una imagen de la empresa de la que se encuentre este departamento, o bien de la produccin. Esto ayuda a la venta de la produccin de cada empresa, otra rea q va de la mano con estas es la de finanzas, que se encarga de la administracin de los recursos financieros con los que la empresa cuenta a lo largo de su desempeo. Por ultimo esta la administracin que es la que se encarga q como su nombre lo dice administrar o supervisar cada una de las reas ya mencionadas anteriormente, al igual de sub reas para llevar un control de cada una de estas y con ello saber el estado en el que se encuentra su empresa y si su funcionalidad de cada rea es eficiente. En conjunto estas reas son los pilares de cada empresa u organizacin para su funcionalidad. AREAS BSICAS DE UNA ORGANIZACIN

Recursos Humanos: los recursos humanos representan el factor ms importante para el desarrollo de la administracin. De nada sirve una estructura muy bien delineada cuando no es posible lograr la integracin de los individuos que van a ocupar las distintas posiciones. En esta rea es dnde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal que ingresa a la empresa. Seleccin: la organizacin demanda con claridad le definicin de los puestos. La que puede lograr con el anlisis y valuacin de cada una de las posiciones ofrecidas. El trabajo debe ser ocupado por el mejor candidato. Entrenamiento: un vez instalado el trabajador se proceder a prepararlo para el puesto que va a desempear, ensendole los procedimientos utilizados por la empresa, de tal manera que se evite desperdicio de tiempo. Produccin: dnde se lleva a cabo la transformacin de los insumos en productos terminados, listos para ser consumidos. El rea de produccin, tambin llamada rea o departamento de operaciones, manufactura o de ingeniera, es el rea o departamento de un negocio que tiene como funcin principal, la transformacin de insumos o recursos (energa, materia prima, mano de obra, capital, informacin) en productos finales (bienes o servicios). Mercadotecnia: dnde se lleva a cabo la funcin de promocin y ventas de los productos. En esta rea se detallarn las funciones, capacidades y cualidades de quien ser el responsable y el personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio, es decir, la publicidad, el diseo del empaque y la marca del producto o servicio, la distribucin del mismo y el punto de venta, la promocin y la labor de ventas. Aqu se podr incluir a la persona que atender en el mostrador a las personas o bien quien se

dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la forma de venta establecida en el negocio. Finanzas: dnde se lleva a cabo la obtencin y administracin de los recursos financieros de la empresa. Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y egresos monetarios en el tiempo. Adems, se debe declarar y cancelar peridicamente, ante la Superintendencia de Administracin Tributaria SAT - los impuestos segn los resultados de los libros contables que la empresa lleva. La emisin de facturas, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta rea. La empresa puede escoger ser una empresa individual o comerciante individual,

por lo que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien contratar a una persona dedicada a esta disciplina: Un contador o contadora. Administracin: dnde se llevan a cabo las funciones de previsin, planificacin, organizacin, integracin, direccin y control de todas las actividades generales de la empresa.

1.5 Proceso administrativo de una organizacin y administracin de recursos Administracin de recursos: Funcin de la administracin que se encarga de conseguir, capacitar, motivar y retener a empleados competentes. (P. Robbins/ De Cenzo, 2002, Pg. 187) Ensayo El proceso administrativo, pasa por una serie de situaciones en la cual una de ellas es la administracin, la relacin del proceso administrativo con la administracin de recursos, es saber conseguir gente para que realice ciertas actividades, sino contratas gente que te rinda, que te haga producir, pues simplemente los despiden, este es el trabajo de administracin de recursos, pero desde otro punto de vista las personas que les rinden, que ven que le

echan ganas a su trabajo, que se esmeran en la empresa, suelen darles capacitaciones, cursos, para motivar a los trabajadores, y teniendo estos conocimientos no solo les beneficiar a los trabajadores sino que tambin a la empresa, porque a los trabajadores no solo los ayudarn a mejorar su trabajo sino que al hacer mejor su trabajo, mejoran su calidad de vida y adems, hay mayor demanda de cierto producto. No todas las empresas poseen una administracin de recursos humanos, alunas empresas recin construidas o empresas pequeas son las que frecuentemente tienen que realizar sus propias contrataciones sin contar con la asistencia de un administrador de recursos humanos. Un gran ejemplo de una empresa enorme, que realiza contrataciones que le beneficia, es la empresa llamada Microsoft, su xito continuo se debe de que sus reclutadores encuentren y contraten al mejor personal disponible, pese a que sus salarios tienen ser bajos, as la compaa busca personal que valoran ms el triunfa que las recompensas, e incluso los capacitas para que obtengas conocimientos bsicos e importantes. La ARH es indispensable para las empresas, porque para ocupar un puesto, el personal debe contar con habilidades y aptitudes adecuadas y la ARH es la encargada de esto, sino tienen el personal adecuado, pues simplemente no vers prosperidad, ya que no habr qumica en la empresa. Es como decirle a un albail que me repare la tasa del bacn, simplemente no lo hara tal vez algunos lo medio arreglen, pero hasta all, sera un remedio casero, que dentro de unos meses te volver a fallar; solo estaras desperdiciando tu dinero, por el simple hecho de contratar al personal no indicado. 2.1 Planeacin Definicin Es anticiparse a los hechos futuros, pero tambin es decidir sobre las situaciones actuales que presentan alternativas para toma de decisiones. (Mercado, 2004, Pgina 121) Ensayo

Esta etapa del proceso administrativo es el punto de arranque (o base) hacia nuestras metas. La planeacin es una visin hacia el futuro, antes que todo, analizar qu factores son los que me fortalecen y cuales me debilitan. Primero si ya tienes una idea que sabes que vale mucho o es benfico para la sociedad, lo que uno debe pensar es que puede vender esa idea o puede asociarse con otras personas que tengan las mismas metas, despus de eso buscar un lugar adecuado donde su idea pueda ser procesado, generalmente a las empresas le interesa la prosperidad de su negocio. Lo que propicia una asociacin, es el comienzo de un equipo en la cual poco a poco tomar forma de empresa. La publicidad interfiere en este comienzo ya que debes dar a conocer el producto que ofreces, tratar de acerca a la gente o hacer interesar a la gente, tu producto. Como empresa la planeacin se refiere a los objetivos y metas, y al proceso de desarrollo de dichas metas en las que se debe preguntar Hacia dnde quiero llegar? En esta fase del proceso administrativo se debe analizar la situacin actual de lo que uno proponga (de acuerdo a su meta). A lo largo de la planeacin habrn factores que nos beneficiaran o no durante el proceso administrativo, estos factores que generalmente son el tiempo, el factor econmico y el factor personal, sin estos un edificio no funcionara y viceversa. Una vez que ya se tenga la perspectiva de lo que queremos, lo normal sera dar el primer paso que en nuestro caso sera la asociacin seguido de buscar un lugar adecuado para instalarse y por ende darse a conocer. Las metas varan de acuerdo al tipo de empresa que sea, ya sea empresa sector primario o secundario. La planeacin desde otra manera la podemos asignar como el orden de las actividades a realizar para llegar a una meta. Observaciones En 1933 llega a Yucatn el grupo Autosur en la cual casi 10 aos ms tarde adquiri una distribuidora de Nissan Mexicana en Altabrisa, pero al existir una compaa de autos llamada AUTOTAL, entre estas dos no podra haber rivalidad porque eran la misma marca de autos por lo que el gerente general de

Nissan Mexicana expuso que solamente quera una organizacin para el desarrollo automotor. Al llegar a un acuerdo, Autosur compro las distribuidoras de Nissan en Yucatn y ahora en nuestros das se llaman Autosur Nissan. Las metas del Grupo Autosur es financiar y vender automviles marca Nissan proyecto que le fue comprado al grupo AUTOTAL, usando el mismo lugar con el mismo objetivo. Por lo tanto antes de comprar esta distribuidora hubo una planeacin. Conclusin Comparando la bibliografa con lo observado, de alguna concuerda porque el que tuvo la idea de distribuir autos Nissan fue AUTOTAL, en la cul por normas polticas le fue vendido a Autosur, en pocas palabras Autosur compro esta idea. 2.1.1.- Elementos y principios de la planeacin Cita La planeacin es la fase inicial de todo proceso administrativo, toda organizacin requiere de esta etapa preliminar para el logro de una eficiencia mxima, es un proceso continuo, y por supuesto siempre est sujeto a cambios, sujeto siempre al desarrollo constante de la empresa.(Valencia, 2005, pgina 26) Ensayo Los principales elementos de una empresa son la visin, misin y los objetivos. La visin se enfoca al futuro, ya que es lo que se quiere ser, se visualiza a la empresa, en este aspecto se formula una pregunta: Qu es lo que queremos llegar a ser?, bsicamente la visin es: Por lo que se ha sido creada la empresa, en la visin se puede visualizar el futuro de la empresa. La misin como su nombre lo dice es prcticamente un objetivo, es donde se quiere llegar, es el propsito de la empresa, en esta etapa se podra formular una pregunta: Qu es nuestro negocio?, por obviedad el propsito debe de ser la produccin, eso y la satisfaccin de los clientes con una buena actitud de servicio, pues una empresa necesita a los clientes para poder crecer.

Los objetivos; antes que nada la palabra objetivo es un fin a alcanzar, esto se refiere a que las empresas si no tienen un objetivo no sirven de nada, ya que el objetivo es fundamental para saber hasta dnde se quiere y puede llegar una empresa, para el bien de la empresa los objetivos deben de ser claros ya que cada persona de las que elaboran en la empresa debe de entender y saber cules son los objetivos pues solo de esta forma podra trabajar para lo que se necesita y con esto desempearse correctamente. Se puede llegar a decir que los objetivos de la empresa son los resultados que ella desea alcanzar Las empresas suelen premiar al mejor trabajador, en algunos lugares es llamado el trabajador del mes, esto con el fin de desarrollar una competencia interna y a la ves sana para la empresa ya que con esto los trabajadores se desempean mejor al saber que sern gratificados, pueden ser: Aumento en el salario, viajes, mejoras de puesto, cualquier cosa para motivar a los trabajadores. As estos tendrn un estmulo y an ms ganas de trabajar, pues adems de su salario saben que pueden tener un extra. Observaciones Para lograr una mxima eficiencia la empresa NISSAN tiene tres puntos fundamentales que son: visin, misin y objetivo. La misin es proveer productos y servicios NISSAN a los clientes en Mxico con una actitud de servicio, trabajo en equipo e innovaciones continuas para satisfacer al mximo sus necesidades. La visin es contribuir al desarrollo de la sociedad, consolidndose como la empresa lder en ventas, servicios y refacciones, capaz de satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos. El objetivo es contribuir a la prosperidad de la sociedad produciendo vehculos que satisfagan a los clientes. Conclusin Se llega a la conclusin en que lo mejor para la planeacin de una empresa es tener una base en la que est integrada la visin, misin y el objetivo, ya que estos tres puntos son fundamentales para el crecimiento de la empresa.

2.1.2 Estrategias. Concepto: En el campo de la administracin, una estrategia, es el patrn o plan que integra las principales metas y polticas de una organizacin y a la vez establece la secuencia coherente de las acciones a realizar. . (Mintzberg, 1993, pgina 5). Una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner en orden y asignar, con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias internas Ensayo En el proceso administrativo se cuenta con una serie de estrategias que se implementan durante el proceso algunas de las cuales son: La induccin al mercado: esta estrategia se usa cuando se desea lanzar un producto o servicio al mercado o tambin se usa para relanzar un producto ya existente para elevar sus ventas y tener una mayor penetracin en el mercado se usa cuando los mercados no estn saturados del producto para poder mejorar sus ventas, cuando el porcentaje de clientes se puede aumentar o cuando la competitividad de las empresas rivales ha bajado para tomar una ventaja sobre ella. Desarrollo del mercado: se pone en prctica cuando se encuentran nuevos canales de distribucin que sean confiables baratos y de buena calidad para explotar nuevos mercados o cuando la industria se est globalizando. Desarrollo de productos: se usa cuando la empresa tiene productos en estado de madurez o en proyecto para ofrecer al pblico un producto novedoso o simplemente mejorado. Diversificacin: una empresa se diversifica cuando expande sus giros o productos con el fin de lograr una mejor penetracin al mercado o cuando se quieren tener ms activos monetarios con esto se intenta que la empresa crezca y mejore su competitividad ante las dems empresas. Estrategia defensiva: cuando una empresa se ve amenazada por otra o simplemente ve la oportunidad en el mercado se aplican estrategias defensivas entre las cuales se pueden dar alianzas entre las empresas creando as una fuerza mayor en el mercado otra es retraer a la empresa que se da por varios

factores entre ellos la ineficiencia del personal o cuando la empresa est en uno de sus puntos dbiles en el mercado en casos extremos de que la empresa ya no produce o se ha estancado y provoca prdidas se puede tomar la decisin de venderla como estrategia y posteriormente se pasa a liquidarla cuando la quiebra es la nica opcin o cuando no se ha tenido el desarrollo esperado en el mercado. Observaciones Durante el tiempo que me proporcion en la empresa aproveche para preguntar acerca de las estrategias que pone en prctica la empresa y la licenciada me respondi que en realidad usan varias estrategias diseadas por la misma empresa para posicionar su producto en el mercado local, nacional, e internacional siendo una de las ms exitosas a nivel local y nacional sus cmodos y flexibles planes de autofinanciamiento que se acomodan a la necesidad y presupuesto del cliente, Aparte tambin utiliza medios de difusin publicitaria como radio y televisin, otra de sus estrategias son las constantes promociones a la hora de adquirir un vehculo como puede ser el adquirirlo a meses sin intereses o que venga con seguro por un ao o tambin servicio gratis hasta tantos kilmetros. Conclusiones En conclusin comparando el respaldo bibliogrfico con la observacin realizada nos pudimos dar cuenta de que la empresa usa estrategias diferentes y diversificadas a las anteriores cosa que segn la empresa le ha venido funcionando desde hace varios aos todo esto debido al mercado cambiante. 2.1.3 Tcnicas Concepto La necesidad de planeacin en el mundo empresarial ha llevado a crear muchas Tcnicas para su desarrollo, las cuales nos ayudaran a lograr nuestros objetivos; adems estas representarn o negociante herramientas para efectuar de auxilio al

administrador,

empresario

dicho

diseo.

(Chiavenato I., pg. 230, 2001)

Ensayo Las tcnicas de planeacin son unos mtodos que nos sirven para anticiparnos al futuro, poder tomar decisiones importantes sobre alguna empresa u organizacin. Esto nos sirve para que el personal tome las decisiones adecuadas de acuerdo a la situacin que se le presente, ya que las tcnicas de planeacin pueden utilizarse en cualquier tipo de proyecto. Las tcnicas de planeacin pueden clasificarse en cualitativas y cuantitativas dependiendo de cada situacin. Estas tcnicas van evolucionando mediante las empresas que las ponen en prctica al igual van mejorando con la finalidad de alcanzar eficiencia da con da ya que estas tcnicas buscan el mejoramiento de las empresas en su mbito administrativo y tener varias opciones para la planeacin que cada situacin en la que se encuentre. Para todo esto es necesario recopilar la informacin necesaria para tener los conocimientos sobre el estado en el que se encuentra la empresa y con ello conocer las debilidades y fortalezas, con ello saber qu tipo de tcnica necesaria para la situacin en la que se encuentre. En general podemos entender que las tcnicas son un modelo a seguir, como antes mencionado, alcanzar el xito y las mximas expectativas de cada una de las metas propuestas, todo esto no sirve para poder alcanzar un nivel determinado de calidad en toda la empresa, en cada una de las reas de trabajo para con ello mejorar la cooperacin de cada uno de los integrantes de esta organizacin. Observaciones En la empresa automotores de Yucatn S.A DE C.V. observe las tcnicas de planeacin; estas consisten en realizar una junta de consejo, en la cual se encuentran los responsables de cada rea de la empresa, ellos dan a conocer las debilidades de su rea, para poder buscar una solucin eficiente para mejorar el funcionamiento de la empresa.

En esta junta de planeacin se dan a conocer los mtodos que llevaran a lograr los objetivos establecidos o algn acontecimiento que se les presente. Conclusin En conclusin la empresa automotores de Yucatn S.A DE C.V. tiene una buena organizacin a la hora de la elaboracin de tcnicas de planeacin ya que toman en cuenta cada uno de los aspectos ms importantes de cada rea que la integran, para as poder anticiparse al futuro y cumplir todas las expectativas propuestas y lo ms importante abarca todo lo relacionado con la investigacin bibliogrfica 2.1.4 Planeacin estratgica y operativa. Concepto Los planes que son aplicados a toda organizacin que establecen los objetivos generales de la misma y con los cuales se intenta posicionar a esta en funcin de su ambiente, reciben el nombre de planes estratgicos. . (Robins, pg. 213, 2009) Planes operacionales. Los planes que especifican los detalles de cmo debern lograrse los objetivos generales se les conocen como planes operacionales. (Robins, pg. 213, 2009) Ensayo La planeacin estratgica son una serie de objetivos a largo plazo para poder lograr las expectativas de cada empresa, en pocas palabras es modelar la organizacin de cada empresa, siempre y cuando sea para producir un desarrollo satisfactorio para esta. Todo esto tiene un inicio con el establecimiento de metas de una organizacin y polticas para poder lograrlas. Toda empresa u organizacin tiene una planeacin estrategia, porque siempre tiene un enfoque hacia el futuro, por eso se plantean metas a cumplir y la manera de cmo se va a llegar a estas metas ya establecidas, esto es una

planeacin estratgica. Este tipo de planeacin ayuda a la cooperacin entre los empleados para poder tener un sistema operacional ms disciplinado. Los planes operacionales este tipo de planeacin puede ser a mediano o a corto plazo ya que este tipo de planeacin nos especifica de manera detallada los pasos a seguir, en el orden especifico y preciso para logar las metas ya establecidas. A establecer tareas a cada uno de los departamentos, este tipo de planeacin se da gracias a los lineamientos de la planeacin estratgica, deben ser fciles de entender para cada uno de los empleados o integrantes a los que van dirigido el plan. Dependiendo de la claridad que tengan cada una de las planeaciones es el xito que puede alcanzar. La planeacin en general es una parte de suma importancia, a mi punto de vista es uno de los pilares de cualquier empresa. Observaciones La empresa automotores de Yucatn S.A DE C.V. pude observar que la planeacin estratgica y operacional es realizada por medio de juntas de directivos de cada rea basados en una situacin actual o una deseada en el futuro. Todo esto es realizado con el fin de reparar sus debilidades, cumpliendo las metas etc. En esta participan parte del personal, asesores capacitados en esta rea y directivos. Conclusin En conclusin la planeacin estratgica y operacional de automotores de Yucatn S.A DE C.V. es muy completa, por que se realiza de manera que cada directivo de una determinada rea funcional, para tener una mejor estructura de la planeacin; tomando en cuenta los puntos necesarios de cada rea as como los de la empresa en general por ello al comprar mis observaciones con la cita bibliogrfica pude darme cuenta que tiene relacin con estas. 2.2 Organizacin

Definicin La organizacin se puede definir como el conjunto de personas, empleos, sistemas, funciones, oficinas, instalaciones y dependencias que constituyen un cuerpo o institucin social que se rige por usos, normas, polticas y costumbres propios y tienen un objetivo especfico. (Garza Trevio, 2000, Pg.40) Ensayo La organizacin se puede usar como dos perspectivas diferentes, la

organizacin como empresa (recursos humanos, seminuevos) y la organizacin en el sentido del proceso de organizar, la manera en que se hace el trabajo y en que se asigna a los miembros para realizar las expectativas. Esta es la segunda etapa del proceso administrativo en cul se decidirn que recursos se usarn y cmo se usarn, que personal lo manejar y supervisar. El concepto de organizar debe de ajustarse a sus objetivos, recursos, ambiente en que se elabora, la toma de decisiones recae mucho en la organizacin, ya que los de arriba son lo que generalmente mandan o tienen la palabra. Se debe poseer una determinada autoridad que los permita mandar, no slo tomar la decisin, sino tambin instrumentar su cumplimiento y ejercer el control. As pues, la organizacin es la estructura de una empresa, la forma en cmo trabaja, en como distribuye sus recursos con el fin de tener todo a la mano para poder trabajar. El diseo de la organizacin de una empresa no es una tarea fcil, es como todo trabajo en equipo, es algo en la cual si uno falla, puede perjudicar a otros y debido a este tipo de cosas se necesita la participacin ptima de todos y necesitan a alguien que los dirija, alguien que este al mando pero que no abuse de su autoridad, sino que lo use para el bien de todos. En conclusin organizacin es una estructura que combina el esfuerzo de los individuos o grupos de los diferentes niveles de la organizacin, con los elementos necesarios dentro o fuera de la organizacin para que se cumplan los objetivos planificados.

Observaciones La empresa que nosotros visitamos su nombre verdaderos Automotores de Yucatn conocida como Nissan Circuito, la empresa Nissan est organizada en: Seminuevos Mercadotcnica Ventas Finanzas Servicios Refacciones Recursos Humanos

Cada rea lleva un subgerente o un superior que se encarga del funcionamiento de la misma rea. Hablando un poco sobre sus instalaciones, como ya sabes ac en Yucatn tiene tres Distribuidores que son Altabrisa, Circuito y Francisco de Montejo, tienen ensambladoras en el estado de Aguascalientes, en la cual los vehculos se transportan a diferentes estados.

Conclusin Similar al concepto dado, la empresa est organizada en diversas reas bsicas con un responsable, aunque difiere un poco ya que el encargado de cada no es el que administra los recursos, sino eso es trabajo de finanzas o mercadotecnia, se aprovecha hacer esta comparacin ya que en la bibliografa menciona que debe de haber un lder de cada rea para administrar los recursos, no otra parte de la empresa, entonces tenemos que precisamente puede ser otra rea de la empresa la encargada de dicha distribucin En pocas palabras la empresa no est organizada totalmente, ya que la organizacin total sera que todos los departamentos funcionen como uno mismo, entonces la organizacin de esta empresa no est como en la bibliografa pero le funciona. 2.2.1.- Concepto e importancia de la organizacin Concepto

Esta

etapa

del

proceso

administrativo

comprende

la

influencia

del

administrador en la realizacin de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicacin, la supervisin y la motivacin. (Ancona, 2002, pgina 17) Ensayo En el concepto del proceso administrativo entra en juego la influencia del administrador, esto es esperando una respuesta positiva de sus empleados. El administrador puede utilizar motivaciones como la muy conocida empleado del mes, este podra obtener beneficios extras como tener la posibilidad de subir de puesto, o en algunos casos unos das extras de vacaciones. La comunicacin es fundamental ya que sin ella no se pondran en acuerdo, otro aspecto fundamental es la supervisin, ya que el trabajador puede hacer las cosas de una forma no adecuada, o con una mala idea al respecto, por ltimo el aspecto ms importante es el de alcanzar las metas de la organizacin. La importancia de supervisar las cosas es fundamental, ya que algunas cosas pueden estar saliendo diferentes a lo pensado. La importancia de la organizacin esta agarrada de la mano con los principios de la organizacin. Esta es importante en ciertos puntos como: La armona ya que en el lugar donde trabajas siempre es ms fcil desempearse en confianza y armona. Otro punto es la solucin del conflicto ya que cuando surge un problema es fundamental saber solucionarlo o por lo menos dar ideas para ir abriendo puertas y as solucionarlo. Otro punto fundamental es la toma de decisiones ya que con este podran solucionarse los conflictos, las decisiones son importantes porque as como podran solucionarse podran empeorar y esto bajara la produccin de la empresa, y esto es algo a lo que los empresarios le temen, es fundamental saber que la toma de decisiones no puede ser ejecutada por cualquier persona, sino por una con experiencia y con mayor frecuencia sabedor de problemas ocurridos, para as tener una idea a lo que se enfrenta.

El hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras esto quiere decir que el hombre debe de poseer las caractersticas que la empresa necesita para desempear un puesto. Observaciones Espere en la empresa poco ms de 30 minutos y fui atendido cordialmente por la licenciada, esta hizo referencia de que las cosas en la empresa no pueden hacerse como sea y todo lleva un orden, este debe de ser supervisado, es importante la organizacin en la empresa porque esta permite mantener orden y propicia un buen ambiente para trabajar. Conclusin Se llega a la conclusin de que en cada empresa la influencia del administrador es algo fundamental ya que las cosas no pueden hacerse como sea y debe llevar un orden establecido. El orden causa una facilidad a la hora de trabajar y permite hacer las cosas ms rpidas que cuando no estn en orden. 2.2.2 Proceso de organizacin, tipos y tcnicas de organizacin. Concepto: El proceso de organizar o proceso de organizacin consiste en dividir el trabajo y atribuir responsabilidades y autoridad a las personas. (Amaru, 2009, Pgina 225) Ensayo Durante el proceso de organizacin se toman una serie de pasos como lo son: Reflexionar sobre los planes y objetivos aqu es donde se ponen en la mesa los planes y objetivos y se evalan y se decide hacia donde se quiere llegar en segundo se tienen que establecer las principales tareas aqu es donde se establecen los objetivos y el cmo llegaremos a esto luego se tienen que dividir las principales tareas en subtareas para concretar las tareas muchas veces se tienen que subdividir las tareas para lograr terminar la tarea por completo se tienen que asignar los recursos para las subtareas ya que se necesita el material para poder completarlas y por ltimo se evala la estrategia de organizacin para poder detectar errores y mejorarla.

Se tienen varios tipos de organizacin como lo son la lineal, la funcional, la lineal-funcional de comits y combinaciones el sistema lineal es el que ms se usa y el ms adecuado para las organizaciones pequeas simples casi de tipo familiar este tipo de organizacin es demasiado rgido para poder delegar una autoridad y debido a esta necesidad se tuvieron que buscar formas ms flexibles de organizacin. Con el sistema lineal-funcional se trata de resolver el problema de que varias personas dieran rdenes a un mismo empleado y se hizo una combinacin del sistema lineal con el funcional en este sistema se tienen las personas especializadas en su lugar. Sistemas de comits y combinaciones este sistema funciona con solo un comit consultivo se tiene mayor y cierta forma funcional todo esto gracias al uso de comits para formar polticas en cada seccin lo que nos brinda la oportunidad de conocer la opinin de los afectados. La organizacin es una parte del proceso administrativo nos ayuda a establecer las metas y objetivos y a completar las tareas en la empresa gracias a una buena organizacin una empresa puede crecer de manera exorbitante y lograr ser una de las mejores y ms competitivas del mercado. Muchas veces se tienen errores o defectos comunes en la organizacin que llegan a ocurrir en la empresa como lo pueden ser tener funciones desproporcionadas o desbalanceadas o sea que se conceda mayor o menor importancia a una determinada funcin si no conceder igual importancia a todas. Otro claro error es la negligencia en cada funcin ya que al suceder no se concretan sus objetivos como se debe otro error se debe al tener demasiados niveles jerrquicos ya que ocasionan confusiones en las ordenes elevan el costo dificultan las comunicaciones y producen excesos de descentralizacin. Otro claro error es la falta de coordinacin cuando se tienen comunicaciones defectuosas al fin organizar una empresa no es labor de un da para esto se lleva mucho tiempo requiere tiempo y una constante revisin.

Observaciones Durante el tiempo que se nos proporcion en la empresa se nos hablo acerca de la organizacin en la empresa y sus tipos y tcnicas se nos dijo que en si la empresa aplica un sistema lineal-funcional ya que se tienen a las personas indicadas y preparadas justo en los puestos donde hacen falta adems se nos dijo que sobre todos los encargados de reas hay un gerente general que es el que se encarga de todo y observa el buen funcionamiento de todas las reas. Conclusin En conclusin comparando un respaldo bibliogrfico con la observacin realizada observamos que la empresa no usa en si ninguna de los tipos y tcnicas antes mencionadas ya que se tienen varios filtros llammoslos jefes antes de la toma de decisiones y como nos mencionaron en la empresa se trata de que sus empleados sean capaces de tomar decisiones por s mismos. 3.1 Direccin Concepto: Est definida como la ejecucin de planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la gua de los esfuerzos del grupo social a travs de la motivacin, la comunicacin y la supervisin. (Munch Galindo/Garca Martnez, 1997, Pg. 148) La direccin es la tercera etapa del proceso administrativo en esta etapa el concepto de dirigir es conducir todo el esfuerzo de todo el personal para conseguir los resultados esperador, con otras palabras lo podremos decir como influir sobre su desempeo del personal, ayudarlos, dirigirlos para bien, para que todos ganemos como equipo. . La relacin y el tiempo son fundamentales para las actividades de la direccin. Los estmulos son muy importantes ya que estos forman parte de una recompensa por hacer bien su trabajo, o si no por medio de capacitaciones los estimulan.

Una cualidad de esta etapa es el liderazgo, se necesita de personas con autoridad, lderes que puedan influir para bien, que usen la autoridad para

llevar al mximo el desempeo de todos, no un lder que use su poder para humillar a los dems.

La direccin es similar al ftbol ya que el director tcnico de un equipo, ve que su equipo est mal, su funcin es orientarlos, o animndolos a ir hacia su meta, que es hacer goles o sino haciendo cambios que le permitan ir hacia su meta.

Hay sin fin de casos cotidianos que podramos relacionar a esta fase del proceso administrativo, la vida como seres humanos est llena de personas que no solamente nos sirven para comunicarnos sino que de igual forman nos apoyan o nos ayudan en ciertas ocasiones, esto mismo ocurre en la empresa, y en esta fase se respeta mucho los valores ticos, como responsabilidad,

solidaridad entre otros que nos favorecern a obtener nuestros trazos. Se puede concluir que la etapa de direccin es como una influencia bajo la cual los subordinados aceptan voluntariamente la direccin y el control por parte de otra persona o jefe, o bien, es la funcin del proceso

administrativo que consiste en guiar las acciones hacia el logro de los objetivos. Observaciones Con respecto a la fase de la direccin del proceso administrativo de nuestra empresa, cada departamento tiene un subgerente de departamento que es el encargado de dirigir un rea; con la ayuda del rea de capacitacin y recursos humanos motivan a los trabajadores para que logren un ptimo desempeo. En esta empresa observamos que esos estmulos le proporcionan bienestar al personal, se gana confianza y al mismo tiempo aumenta su moral. Los estmulos son una forma de motivar a los trabajadores, de igual manera los cursos o capacitaciones que ayudan al personal a mejorar en su calidad de trabajo, los estmulos pueden ser de dos tipos: Tipo monetario (en casos especiales) Tipo Producto (artefactos o diversos accesorios)

El poder de los gerentes y subgerentes, es para bien de la empresa, ellos mueven al personal para cumplir con las expectativas impuestas, de igual manera deben proporcionar un ambiente adecuado, en el cual halla comunicacin entre ellos. La toma de decisiones respeta una jerarqua, en la ausencia de un alto poder, el siguiente, en la lista es el encargado de la toma de decisiones: Gerente General, Subgerente de apartamento, Financiamiento, Coordinador Administrativo Conclusin En una empresa como la que visitamos est estructurada de tal manera que la toma de decisiones va de un grado de poder mayor a menor, en cada departamento de nuestra empresa hay un supervisor, o jefe que se en carga del funcionamiento de su rea como dice la bibliografa, el poder que tiene cada uno de estos puede variar de acuerdo a la persona que se haya escogido como jefe, ya que hay personas que son lderes para bien de todos y otros que son lderes o jefes solo para bien de ellos. Una parte que menciona la bibliografa es la de motivacin, en la cual una forma de motivar a sus personas en nuestra empresa, es por medio de estmulos ya sea tipo monetario o por medio de algn producto, que refleja el esfuerzo del trabajador, la dedicacin y responsabilidad hacia su trabajo. 3.2 Control Concepto Es un proceso que consiste en vigilar el transcurso basndose en los objetivos y normas de la planeacin. (R. Hampton, 1997, Pg. 24). Ensayo Esta es la ltima fase del proceso administrativo en esta se vigila el curso final de los objetivos, se comparan con las expectativas para saber si sus esfuerzos rindieron fruto. Se analizan los errores cometidos y los aciertos obtenidos, y se va reforzando cada vez ms.

Tiene como propsito asegurarse de que se hayan cumplido las expectativas como fueron planeadas y corregir los errores en caso de ser necesario. Generalmente el puesto ms alto es el que verifica los resultados obtenidos, ya sea el director, o gerente u otro cargo importante. Se mide el desempeo de cada uno de los que trabajaron en el proyecto. La funcin de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes trazados se implanten en forma correcta. El proceso de control es continuo ya que siempre hay normas de empresa que hay que respetar, como las normas de calidad en la cual al adquirir un producto, es necesario supervisar que todo este como las normas lo establezcan, este es un ejemplo de control en la cual una persona especfica debe de supervisar y mantener en control un rea de servicio. Por otro lado el control cierra un ciclo de proceso con intervencin de supervisiones ya que nos va a ayudar a relacionar el avance real con el avance que se plane, rumbo a nuestra meta. La RAE por su parte nos define al control como un Dispositivo que regula el funcionamiento de un aparato, mecanismo o sistema. Ahora de esta manera se puede afirmar que la esencia bsica del control es regular el funcionamiento empresarial para lograr objetivos o metas trazadas, respetando las normas empresariales, usando las estrategias y tcnicas adecuadas. Este nos dir como se ha realizado el proceso y como se hizo, adems de comparar los resultados, como ya se haba mencionado. Observaciones El gerente general es el encargado de vigilar y publicar los resultados obtenidos durante el proceso, y si mencionamos algo ms particular como las reas, pues el subgerente o gerente de apartamento se encarga de dicha supervisin. Casi todo el proceso administrativo recae en el gerente general, estos respetan las normas impuestas por la empresa, se basan en las estrategias, tcnicas y planes ya antes dados para lograr sus metas, que es proporcionar vehculos y

accesorios de repuestos de calidad, para que la gente se vaya conforme con lo ya adquirido. Conclusin En esta fase varia un poco, sabemos el gerente es el encargado de supervisar todo el proceso administrativo, aunque en realidad no precisamente tienen que ser ellos sino puede ser entre los mismos empleados, comnmente el que se encarga de supervisar todo el proceso, es el mismo encargado de publicar los resultados obtenidos, y buscar una soluciones a los posible errores que se encontraron. Si esto lo comparamos con la bibliografa, pues es lo mismo, literalmente, ya que en circunstancias diferentes puede cambiar. 3.1.1.- Concepto, importancia y principios Concepto Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del

administrador en la realizacin de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicacin, la supervisin y la motivacin. (Pleite, 2006, pgina 30) Ensayo Algo muy importante en esta etapa es la comunicacin, supervisin y motivacin; la motivacin es algo esencial en el desarrollo de un trabajador, ya que una persona se desempea mejor si est motivado, esto puede ser con un estmulo econmico, das libres, premios como microondas etc. Otro punto importante es la comunicacin, ya que sin ella no podramos llegar a un acuerdo, en la comunicacin podemos hablar tambin del supervisor, ya que l tiene que estar en constante comunicacin con los dems trabajadores cada vez que algo va mal y tambin cuando las cosas salen como deben de ser, ya que es el apoyo y la comunicacin que debe proporcionar el dirigente a los que tiene a cargo durante la ejecucin delos planes, de tal manera que stos se realicen con mayor facilidad. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la utilizacin de mtodos de organizacin, y en la eficacia de los sistemas de

control, indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestin administrativa, a partir del momento en que aparezcan. Hablando de la direccin esta ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. El proceso administrativo es el conjunto de etapas o pasos primordiales para la realizacin de cualquier tarea administrativa. La administracin comprende varias funciones necesarias de conocer para aplicarlas a cualquier estructura, al conjunto de estas se les llama con el nombre de proceso administrativo. La separacin de elementos se emplea con fines analticos, ya que las etapas estn relacionadas y se dan como un mejor proceso. En la direccin de la empresa se puede notar con claridad que el fin nico es siempre ser el mejor, ser el mejor en el mercado hablando de la venta y de la produccin, siempre ir innovando y creando mejores cosas, cosas a las que la sociedad les llame la atencin, siempre tienen que ir innovando pues es lo que en realidad necesitan para subsistir. Hay algo llamado fase mecnica que se refiere a la parte terica de la administracin sea la estructura de la misma y tiene una proyeccin hacia el futuro.

Observacin Fui a la NISSAN donde me dijeron que lo ms importante en la direccin de la empresa es no perder el orden ya que su objetivo principal es ser una de las mejores marcas de autos nuevos con excelente calidad de servicio. La direccin motiva a los trabajadores con un incentivo monetario o por medio de premios como accesorios. Los incentivos monetarios se dan en ciertas ocasiones, ms bien en ocasiones especiales. Conclusin La NISSAN tiene procesos como la motivacin, es importante para las empresas ya que los empleados suben su nivel ptimo, los conceptos son fundamentales a la hora de tener el trato con las personas. 3.1.2 Toma de decisiones.

Concepto: La toma de decisiones es un proceso mediante el cual se toman decisiones y se realiza una eleccin entre las disponibles para resolver diferentes situaciones que se lleguen a dar en cualquier aspecto de nuestra vida. La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona hace uso de su razonamiento y pensamiento para tomar una decisin la toma de decisiones es uno de los pasos ms importantes del proceso administrativo despus de realizar una planeacin y elegir una estrategia para llegar a un fin determinado. (Gutirrez, 2004, pgina 95.) Ensayo La correcta decisin en las acciones de la direccin y el control sobre ellas son las que determinan cuan efectivo ser el resultado de la decisin tomada en el proceso administrativo la toma de decisiones es la actividad que tiene por fin solucionar problemas. La persona encargada de tomar la decisin debe tener cierto conocimiento y experiencia acerca de la decisin a tomar de la cual deducir una alternativa, las alternativas vendran siendo estrategias diferentes por las cuales pueden lograrse los objetivos cada una de estas alternativas conducirn a uno o varios resultados previstos anteriormente. Antes de que la persona encargada de tomar la decisin la tome es importante evaluar las alternativas y sus diferentes resultados para saber cul conviene ms al inters deseado o cuales satisfacen los objetivos establecidos anteriormente en la planeacin. En el proceso de eleccin se trata de elegir la mejor alternativa entre las disponibles por ello el proceso de generar y buscar alternativas es central y muy importante a la hora de tomar una decisin. La toma de decisiones consiste en elegir entre dos o ms alternativas para resolver una situacin, que beneficie en un momento determinado a todos los miembros del grupo y a las organizaciones, esto implica el xito o el fracaso, todo va a depender de la decisin que tomemos.

Al momento de tomar decisiones hay que tener en cuenta muchos factores importantes tales como; las cualidades, la experiencia, el buen juicio, la creatividad y las habilidades cuantitativas. Existen tambin algunas limitaciones para quienes toman decisiones, ya sean de tipo financiera, legales y de mercado que inhiben algunas acciones. La toma de decisiones es importante ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, se presenta el problema, se estudia cules son las alternativas se llega a una conclusin, que se debe hacer para resolverlo y es all donde entra el papel fundamental de la toma de decisiones el ncleo de la planeacin es realmente el proceso de decisin. En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusin vlida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la eleccin ha sido la correcta. Este pensamiento lgico aumentar la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones durante la toma de decisiones. Observaciones Durante el tiempo que se nos prest en la empresa aprovechamos para preguntar acerca de la toma de decisiones en la empresa siendo este un tema importante en la materia a lo que se nos dijo que en la empresa se trata de dar una mayor autoridad siempre a los empleados ya que contribuyen a la toma de decisiones que al final es tomada por la persona encargada del rea dicha persona tiene que consultar su decisin con el gerente general que al fin y al cabo es el que tiene la ltima palabra, seguido del subgerente comercial y ventas. Conclusin En conclusin a lo anterior en la observacin se not que las decisiones en si tienen que pasar por varios filtros antes de ser tomadas siendo este el caso de los jefes de area, sector, subgerentes, gerente general, directiva, etc. Tambin se nos menciona que se trata de dar una mayor importancia a que cada empleado pueda tomar decisiones por s mismo siempre y cuando no afecte a la empresa o sean factores sin mucha importancia.

3.1.3Factor humano Concepto Son todas y cada una de las personas que trabajan en una organizacin, esto es el personal de la misma, Independientemente del nivel que ocupen dentro de la jerarqua organizativa. (Daz, pg. 22,2005) Ensayo Al crear una empresa o al iniciar algn proyecto son tomados en cuenta varios elementos, entre ellos el factor humano, que es un componente fundamental para el funcionamiento y xito de toda empresa. El factor humano puede concentrarse en cuatro trminos que son: el personal, recursos humanos, capital humano y el talento humano. Personal: este factor se refiere al grupo de personas que aportan sus habilidades para la realizacin de tareas asignadas al puesto que estos ocupan. Recursos humanos: es capital humano que se encuentra bajo el control o direccin de la empresa en relacin de empleo. Capital humano: viene siendo el conjunto de habilidades y aptitudes de los trabajadores El talento humano: esto se refiere a las aptitudes intelectuales de las personas que conforman una organizacin. El factor humano juega un papel primordial para las empresas, por ello es necesario contar con un buen equipo productivo, eficiente y eficaz. Por eso es necesario que las empresas aspiren a tener trabajadores capaces de resolver problemas de la manera ms eficaz y que realicen esfuerzos necesarios para la satisfaccin del cliente. Es necesario encontrar la manera de orientar a los trabajadores, para poder alcanzar las metas que se proponen, tener una buena calidad y productividad

en el trabajo ya que la calidad del factor humano es el xito para alcanzar el xito de una empresa. Por eso es necesario que una empresa sea muy rigurosa al momento de capacitar, seleccionar a su personal y sobretodo motivarlos para poder hacer bien sus funciones. Al igual los directivos tienen como responsabilidad de formar e implementar programas de capacitacin tomando en cuenta las exigencias de la situacin en la que se encuentra. Observaciones En la empresa automotores de Yucatn S.A DE C.V. se observo que su factor humano se selecciona a base de aptitudes por medio de unas pruebas psicomtricas y pps. Al ser reclutados para el proceso de seleccin, son sometidos a pruebas, desempeando ciertos trabajos en la empresa, para conocer su desempeo y con ello saber si cumplen el perfil del elemento que necesita la empresa. Al igual al ser contratados y cumplir sus metas mnimas se les obsequian premios, se les da un estimulo econmico y cada empleado cuenta con un ipad que la empresa les proporciona.

Conclusin En conclusin tiene muy encueta la calidad de trabajadores que debe contratar al momento de la seleccin y la forma de motivarlos con estmulos al momento de cumplir las expectativas de su trabajo. Esta empresa cumple con todos los aspectos mencionados en la cita por que al momento de mis observaciones pude compararlas y darme de todos los aspectos que esta empresa maneja al momento de seleccionar su factor humano. Ya que aplican programas de capacitacin y tienen una gran exigencia al momento de realizarlos. 3.1.4 Relacin entre el proceso administrativo y la toma de decisiones.

Concepto. El proceso administrativo es la planeacin organizacin direccin y control ms sin embargo en los modelos ms recientes de administracin y del mismo proceso administrativo se toma la toma de decisiones como uno ms de los pasos del proceso administrativo por su importancia dentro del proceso y como punto clave para la concertacin exitosa del proceso. (Bonome, 2009, pg. 103). Ensayo La responsabilidad ms importante de un administrador es la toma de decisiones. Se dice que las decisiones son como el motor de los negocios y en efecto de la adecuada seleccin de alternativas. Una decisin puede variar, Sea cuales sean las decisiones para esto es necesario: Definir el problema. Para tomar una decisin es bsico definir perfectamente cul es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los dems. Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario separar sus componentes, as como los componentes del sistema en que se desarrolla para poder determinar posibles alternativas de solucin. Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor nmero posible de alternativas de solucin, estudiar ventajas y desventajas que implican, as como la factibilidad de su implementacin, y los recursos necesarios para llevarla acabo de acuerdo con el marco especifico de la organizacin. La toma de decisiones en una organizacin abarca cuatro funciones administrativas que son: planeacin, organizacin, direccin y control. La toma de decisiones esta entre la direccin y el control y es que despus de la planeacin y la organizacin la correcta toma de decisiones en las acciones prcticas de la direccin y el control son las que determinan cuan efectivo ser el resultado del ejercicio por tanto siempre hay una retroalimentacin para corregir mediante la toma de decisiones en los futuros ejercicios.

Observaciones En el tiempo que se nos prest en la empresa pudimos observar con respecto al tema en la empresa que ante la toma decisiones la empresa desarrollo su propia poltica de control tratando de dar al empleado las facultades y la opinin acerca de las decisiones siendo este un paso importante en el proceso administrativo se observ que la toma de decisiones esta entre el personal y la direccin de la empresa respetando claro que la ltima decisin la toman los directivos. Conclusin En conclusin despus de hacer una breve comparacin entre el respaldo bibliogrfico y la observacin en la empresa se pudo notar que la relacin entre el proceso productivo y la toma de decisiones trabajan en conjunto ya que esta ltima pasa a ser un paso importante en el proceso administrativo ya que depender de esta el futuro de la empresa en s. 3.2 Control Concepto Es un proceso que consiste en vigilar el transcurso basndose en los objetivos y normas de la planeacin. (R. Hampton, 1997, Pg. 24). Ensayo Esta es la ltima fase del proceso administrativo en esta se vigila el curso final de los objetivos, se comparan con las expectativas para saber si sus esfuerzos rindieron fruto. Se analizan los errores cometidos y los aciertos obtenidos, y se va reforzando cada vez ms. Tiene como propsito asegurarse de que se hayan cumplido las expectativas como fueron planeadas y corregir los errores en caso de ser necesario. Generalmente el puesto ms alto es el que verifica los resultados obtenidos, ya sea el director, o gerente u otro cargo importante. Se mide el desempeo de cada uno de los que trabajaron en el proyecto. La funcin de control le

proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes trazados se implanten en forma correcta. El proceso de control es continuo ya que siempre hay normas de empresa que hay que respetar, como las normas de calidad en la cual al adquirir un producto, es necesario supervisar que todo este como las normas lo establezcan, este es un ejemplo de control en la cual una persona especfica debe de supervisar y mantener en control un rea de servicio. Por otro lado el control cierra un ciclo de proceso con intervencin de supervisiones ya que nos va a ayudar a relacionar el avance real con el avance que se plane, rumbo a nuestra meta. La RAE por su parte nos define al control como un Dispositivo que regula el funcionamiento de un aparato, mecanismo o sistema. Ahora de esta manera se puede afirmar que la esencia bsica del control es regular el funcionamiento empresarial para lograr objetivos o metas trazadas, respetando las normas empresariales, usando las estrategias y tcnicas adecuadas. Este nos dir como se ha realizado el proceso y como se hizo, adems de comparar los resultados, como ya se haba mencionado. Observaciones El gerente general es el encargado de vigilar y publicar los resultados obtenidos durante el proceso, y si mencionamos algo ms particular como las reas, pues el subgerente o gerente de apartamento se encarga de dicha supervisin. Casi todo el proceso administrativo recae en el gerente general, estos respetan las normas impuestas por la empresa, se basan en las estrategias, tcnicas y planes ya antes dados para lograr sus metas, que es proporcionar vehculos y accesorios de repuestos de calidad, para que la gente se vaya conforme con lo ya adquirido. Conclusin

En esta fase varia un poco, sabemos el gerente es el encargado de supervisar todo el proceso administrativo, aunque en realidad no precisamente tienen que ser ellos sino puede ser entre los mismos empleados, comnmente el que se encarga de supervisar todo el proceso, es el mismo encargado de publicar los resultados obtenidos, y buscar una soluciones a los posible errores que se encontraron. Si esto lo comparamos con la bibliografa, pues es lo mismo, literalmente, ya que en circunstancias diferentes puede cambiar. 3.2.1.- Concepto, importancia y principios Concepto El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas. De tal manera, el control es un elemento clave en la administracin.

(Aguilar, 1994, pgina 23) Ensayo Primero definir la palabra control dndole un sentido administrativo: es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el rendimiento. Ahora refirindose al control; es una parte del proceso administrativo donde se incluyen todas las actividades para garantizar que las operaciones coincidan con lo planificado. Todos los gerentes de una organizacin tienen la obligacin de controlar y tienen que realizar evaluaciones de los resultados y tomar las decisiones necesarias para minimizar las ineficiencias. De esta forma, el control es un elemento clave en la administracin. Ahora entendiendo que el control es la funcin que permite la supervisin y comparacin de los resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente, incluso asegurando adems que la accin dirigida se est llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organizacin y dentro de los lmites de la estructura organizacional, se entiende que el control es

fundamental en toda empresa, ya que sin l no se podra estructurar de forma adecuada.

Todos los departamentos en los que se divide una organizacin necesitan ser controlados, por lo tanto, las reas de desempeo dependen de los controladores existentes en la empresa.

Algunos puntos del control: En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisin de las actividades realizadas. En segundo lugar, deben existir estndares establecidos para determinar posibles desviaciones de los resultados. En un tercer lugar, el control permite la correccin de errores, de posibles desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas. Y en ltimo lugar, a travs del proceso de control se debe planificar las actividades y objetivos a realizar, despus de haber hecho las correcciones necesarias. Esta es la gran importancia del control administrativo. Observaciones Me mencionaron que el concepto principal en el control de la empresa son las decisiones que toma el gerente general, los precios se manejan a nivel

nacional con actualizaciones. Se toma un control para capacitar a las personas en los cambios de vehculos y actualizaciones, a manejar las ofertas que manda la financiera como promocin con intereses. En la NISSAN el gerente general es el que entrega los resultados concretos, investigan acerca de sus posibles fallas o de sus aciertos para mejorar el proceso administrativo. Conclusin Los superiores son los encargados del proceso de control y una de sus funciones es publicar los resultados, compararlo con las expectativas y verificar sus aciertos y fallas. 3.2.2 proceso de control. Concepto: El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas. (Certo, 1984, pg. 81). Ensayo Todos los gerentes de una organizacin tienen la obligacin de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de los resultados y tomar las

medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en el proceso administrativo. El proceso de control en si se va a enfocar en evaluar el desempeo de las actividades por parte de los empleados de una empresa y si es el caso corregirlo todo esto con el fin de asegurar que los objetivos y planes de la empresa se estn llevando a cabo. El proceso de control tiene una gran importancia dentro del proceso administrativo ya que de esta funcin se precisara si lo ya realizado se ajusta a lo planeado y en caso de que no sea as se identifican los responsables y se corrigen los errores que hayan surgido a lo largo del proceso. Es necesario aclarar que para ejercer el proceso de control en una empresa sin importar que se vaya a controlar existen 3 pasos bsicos los cuales son: El establecimiento de normas, parmetros y mtodos Aqu se encuentran incluidos todos los estndares que se acordaron desde la planificacin y si se da el caso se establecen normas especiales dependiendo de los sucesos ocurridos. Medicin del desempeo. La medicin del desempeo basada en normas debe realizarse con fundamento en lo previsto de tal manera que se puedan detectar errores

surgidos durante el proceso tambin se evitan que ocurran y se pueda evitar mediante las acciones apropiadas para cada situacin. Ejecucin de las acciones correctivas Esta etapa es indispensable sobre todo si el desempeo no cumple con los niveles establecidos y el anlisis previo indica que se requiere una intervencin o correccin estas medidas correctivas pueden necesitar uno o ms cambios en las operaciones de la empresa o bien un cambio de las normas establecidas originalmente. Observaciones

Durante el tiempo que se nos prest en la empresa pudimos observar la mecnica del proceso de control en la empresa se nos dijo que el departamento de RH siempre est atento al desempeo de sus empleados y que cuando se observa un mal desempeo se le canaliza para que se hable con l y si se sigue observando un mal desempeo despus de esto es el gerente el que tiene la ltima decisin en cuanto al destino del empleado se nos dijo que en la empresa tienen una poltica con respecto a esto respecto a la cual no se nos habl mucho. Conclusin En conclusin despus de tomar una breve comparacin entre el respaldo bibliogrfico y la observacin realizada en la empresa se lleg a la conclusin de que la empresa aplica en tiempo y forma las medidas del proceso de control pertinentes ya que se ponen en prctica los procesos antes mencionados para llevar a cabo correcciones en el factor humano de la empresa cosa que le pertence al encargado del departamento de RH en esta empresa y que segn nos comentaron les ha dado buenos resultados. 3.2.3 tcnicas cualitativas y cuantitativas del proceso de control Concepto Aun que no cambian su naturaleza y el propsito bsicos del control administrativo, durante muchos aos se ha utilizado diversas herramientas y tcnicas para ayudar a los gerentes a controlar. (Harold, Heinz, pg 577, 2003) Tcnicas cualitativas Miden que tan bien esta la situacin financiera de la empresa Tcnicas cualitativas Consideran las actitudes de los empleados y percepciones Ensayo Las tcnicas de control podemos encontrarlas en las empresas de una forma bastante simples y otras complejas. Algunas miden el estado financiero de la

empresa mientras otras miden la eficiencia para lograr la produccin. Al igual se pueden tomar como herramientas de control las aptitudes de los empleados en el desenvolvimiento laboral, aunque las tcnicas de control varan en su diseo siempre perseguirn la misma finalidad, que es tomar las medidas

correctas para la administracin de la medida que de la que este encargada la tcnica de control. El estado financiero de una empresa busca el control del estado contable de una empresa, los principales estados financieros son el balance general y el estado de flujo efectivo. Es estado de resultados se puede decir que es el xito que logra alcanzar al tener una utilidad, es til para medir la rentabilidad de las operaciones de la empresa. Otra es el balance general que muestra el estado financiero total de una empresa de una fecha determinada, aqu se desprenden otras 3 variables que son los activos, pasivos y el capital contable. Los activos son aquellos productos o artculos vendidos es el proceso, los pasivos son aquellas obligaciones o compromisos por saldar con otras empresas un ejemplo claro seria una hipoteca, la capital contable es todo el fondo monetario con el que cuenta la empresa. Observaciones Pude observar en la empresa automotores de Yucatn S.A DE C.V. Las tcnicas de cualitativas y cuantitativas de control se encargan el rea administrativa y por el encargado de cada rea por que en una se encargan de las finanzas y en las otras las actitudes de cada trabajador al momento de su desenvolvimiento en su rea de trabajo.

Conclusin En conclusin las tcnicas cualitativas y cuantitativas de control en la empresa que visitamos, son de suma importancia, por que persiguen un mismo fin que es el de administrar correctamente los estndares que cada una maneja, para poder tomar decisiones correctas y saber el estado en la que se encuentra,

como el de sus trabajadores. Todo esto tiene relacin con la investigacin que realice sobre este tema. 4.1 Introduccin a la administracin de Recursos Humanos Definicin: Se define como el proceso de administrar el talento humano para lograr los objetivos de una organizacin. (Bohlander/Snell, 2008, Pgina 4) Ensayo La administracin de recursos humanos es una pieza muy importante en las organizaciones y empresas ya que stas contribuyen a un sin fin de responsabilidades, como la reclutacin, disear puestos de trabajo, tratar de capacitar a sus empleados de alguna manera, desarrollar tcnicas o

estrategias que les permita mejorar su desempeo, y recompensarlos de alguna manera. Adems de realizar todo este tipo de trabajos, la ARH tiene otra perspectiva, la cual es conocer el ambiente en que se elabora el trabajo, deben procurar mantener un ambiente adecuado para que se trabaje de una manera eficaz. Diversas situaciones se le presentan a la ARH no solo deben de tener presente lo antes mencionado, sino que tienen que tomar en cuenta la situacin econmica de la empresa, sin esta no se puede contratar personal, con respecto a la tecnologa y economa son factores que estn a favor de la empresa, ya que estas nos facilitaran los esfuerzos para llegar a las metas. El factor ARH en las empresas es fundamental para crear una empresa de calidad ya que estos contratan al personal, pero para contratarlos deben de elegir gente que tenga las habilidades y aptitudes suficientes para realizar el trabajo, o para ocupar esa vacante. En conclusin la ARH en las organizaciones y empresas es un rea impresionante, en el sentido de que es el rea con mayores responsabilidades, indirectamente se podra decir que las empresas son dependientes de esta, porque esta arma el personal de la empresa que hacen juego de equipo para salir adelante en sus metas y expectativas.

Segn algunos autores el objetivo general de la administracin de recursos humanos es el mejoramiento del desempeo y de las aportaciones del personal a la organizacin. Observaciones En nuestra pequea platica con la Seorita Abril que es la ARH nos coment que la ARH se encargan de administrar el talento humano, desarrollar al personal, darle seguimientos, cada mes se les evala y se lleva un registro de sus calificaciones, esto est impuesto por Nissan Mexicana, que se hace a nivel general en Mxico. En el proceso de reclutamiento se hacen 2 exmenes muy indispensables para poder ingresar a la empresa que es el 60% Psicomtrico y 40% Competencias el psicomtrico se refiere a la personalidad de la persona, sus habilidades entre otras caractersticas; por otro lado el de competencia se refiere a la persona en cuanto al trabajo laboral, que tan competitivo es. Acerca de las vacantes de trabajo, un puesto en promedio tiene lapso de recubrimiento de 10 das, este debe tener experiencia en el campo, se le hacen entrevistas, se le buscan referencias y por ltimo el director o el subgerente comercial es el que lo aprueba. Antes de que alguien del exterior venga, se prioriza el trabajo en el interior de la empresa, ya que puede haber un persona que cubra esos requisitos de perfil. Por ltimo tenemos el objetivo de al ARH que es crear un ambiente armnico de trabajo, de tal manera que estos en la empresa interactan como intermedios entre el personal y la empresa si hay algn problema estos deben actuar de alguna manera para evitar conflictos y por otra parte estimulan a sus trabajadores a un buen desempeo, ya sea por medio de capacitaciones o por medio de especias. Conclusin Como nos hemos dado cuenta que en la bibliografa marca precisamente lo que nuestra observacin da, la ARH es importante en las empresas, regulan el funcionamiento de una empresa, ya que igual las vacantes deben de llenarlas porque una empresa es un equipo y si al equipo le falta un jugador, pues ocurre un mal funcionamiento por eso la ARH es importante con respecto a las

vacantes y por otra parte el buen armnico de una empresa, esta misma lo impone si llega haber un problema sobre el deposito del salario del personal el que debe dar la cara para no desesperarlos es la ARH, que esto puede generar conflicto entre el personal y la empresa. 4.2 Planeacin de recursos humanos Concepto Al determinar el nmero y el tipo de empleados que seran necesarios, el departamento de personal puede planear sus labores de reclutamiento, seleccin, capacitacin y otras ms. (Werther, 2000, Pg 36) Ensayo El departamento de personal suministra a la organizacin el personal adecuado en el momento que debido, esto lo convierte en una de las actividades prioritarias. Sus propsitos son utilizar todos los recursos con toda la eficacia posible para poder alcanzar las metas de la empresa u organizacin. Las organizaciones aprecian sus necesidades de personal a futuro con el fin de prepararse para llevar a cabo sus estrategias operativas, el proceso puede realizarse de manera formal o informal, considerando las posibles

caractersticas de la oferta de trabajo. Algunas empresas u organizaciones mantienen propsitos estables como lo son las oportunidades de empleo a mujeres embarazadas, personas con discapacidad e incluso a mujeres ya que en algunos lados se les cierran las puertas. En la actualidad las empresas tratan de hacer que las personas tengan una buena imagen de ella, en estos trabajos pueden verse incluidas las personas con discapacidad o las madres embarazadas, ya que si las personas ven que la empresa ayuda a ciertas personas, el nombre de la empresa queda bien ante la sociedad que le rodea. Algunos autores establecen la diferencia entre plan, planeacin y planificacin y se llega a que la planeacin sigue siendo en esencia un ejercicio de sentido comn, a travs del cual se pretende entender, en primer trmino, los aspectos cruciales de una realidad presente, para despus proyectarla, diseando escenarios de los cuales se busca finalmente obtener el mayor provecho y

siendo sincero estoy totalmente en acuerdo pues jams hay que perder de vista el objetivo de la empresa, que con frecuencia tiende a tratar de alcanzar la perfeccin, entonces la planeacin de recursos humanos al igual que los temas de las unidades 1, 2 y 3 son suma mente importantes. Una buena planeacin puede dejar regalas financieras, eso quiere decir que con una buna planeacin la empresa podra mejorar sus ventas incluso duplicarla en algunos casos, la planeacin es una parte fundamental en el desarrollo de la empresa y ejerce un gran crecimiento en ella.

Observaciones En la NISSAN nos dijeron que lo ms importante en la planeacin de los recursos humanos de la empresa es no perder el orden, esto y la capacitacin de los trabajadores juegan un papel fundamental para el crecimiento de la empresa.

Conclusin Se llega a la conclusin de que la planeacin de los recursos humanos es realmente fundamental en el crecimiento de la empresa, pudiendo adquirir mayores ganancias, teniendo en cuenta el reclutamiento y la seleccin de trabajadores.

4.2.1 objetivo de la administracin de recursos humanos. Concepto: El objetivo principal de la administracin de Recursos Humanos, es establecer una relacin cordial entre los trabajadores y la empresa. Sin importar el tipo de empresa en la cual se labore. (Laris, 1995, pgina 84) Ensayo Ms que sintetizar y explicar los objetivos de la administracin de recursos humanos lo ms importante es conocer cules fueron los sucesos histricos por medio de los cuales en la actualidad un grupo de empresarios pueda disponer de un ejrcito industrial de reserva para ponerlos a su disposicin mediante una relacin enajenada de trabajo y de acuerdo a sus necesidades sin que estos trabajadores puedan exigir ms que les paguen un mnimo

salario que les permite satisfacer sus necesidades individuales que es en primera instancia reproducir su fuerza de trabajo mediante su familia. Y as viajando a travs de la historia vemos que cuando el hombre se aduea del fuego deja de ser nmada y se convierte en agricultor y pastor produce entonces mejores instrumentos de trabajo armas vestidos vasijas etc. Con el inicio de los oficios el trabajo se individualiza lo cual conduce en el plano social a la propiedad privada ya que a medida que la riqueza del grupo crece va quedando en manos de familias aisladas, grupos de familias extensas y consanguneas en donde existen fuertes lazos de pertenencia se lanzan a conquistar a otros grupos para hacerlos sus esclavos, y as las relaciones entre los grupos(tribu clan u horda) se van diferenciando van apareciendo las clases sociales y as surgen dos clases de hombres los libres y los esclavos y as sigue evolucionando la sociedad que al entrar en contradiccin mediante las revueltas de los desposedos pasa a otra fase de desarrollo social que en este caso es la sociedad feudal basada siempre en la servidumbre el esclavista se transforma en feudal al prescindir de los esclavos los esclavos libertos se transforman en siervos y artesanos tienen su propia hacienda y sus propios herramientas de trabajo y de esta forma va cambiando la forma en que son explotados siempre dispuestos a trabajar en la medida necesaria para pagar al seor feudal en trabajo en especie o en dinero. Hasta aqu un poco de lo que podramos considerar la prehistoria de la

psicologa de los grupos porque no se haban desarrollado en esa poca los instrumentos cientficos teoras o tcnicas para la investigacin del fenmeno grupal. La servidumbre en la sociedad fue remplazada por el trabajo asalariado y la revolucin industrial de principios del capitalismo cambio por completo la actitud del hombre a si a su vida las relaciones romnticas e ideales fueron remplazadas por las relaciones mercantiles e incluso los profesionales ms respetados como el mdico o el sacerdote y el artista pasaron a ser asalariados.

A la demanda de mano de obra se sum el encarecimiento de la vida el obrero y su familia tuvo que trabajar largas jornadas para poder subsistir las fbricas emplearon mujeres y nios como un hecho natural y necesario para el desarrollo del capitalismo desapareci la familia de produccin y apareci la familia de consumo. Observaciones Durante el tiempo prestado en la empresa se pudo observar con respecto al tema que en si el principal objetivo en la administracin de recursos humanos es que la empresa siempre camine que nunca le hagan falta empleados que desarrollen sus tareas en tiempo y forma etc. En la administracin de los recursos humanos de la empresa tambin se toma en cuenta al empleado ya que como se nos dijo un empleado que se encuentra cmodo en su area desarrolla mejor el trabajo que uno que no. Conclusin En conclusin y al terminar la comparacin entre el respaldo bibliogrfico y la observacin realizada nos dimos cuenta de que la empresa tiene muy bien definido el objetivo de la administracin de sus recursos humanos ya que en la empresa este departamento es uno de los ms importantes y uno de los que cuenta con la gente ms calificada en el ramo y gracias a esto la empresa ha salido adelante ya que segn nos comentaron el departamento de RH tiene muchas tareas a su cargo en cuanto a factor humano se refiere. 4.2.2 Polticas, programas, procedimientos e instructivos. Concepto: Las polticas de recursos humanos buscan condicionar el alcance de los objetivos y el desempeo de las funciones del personal. Polticas son reglas establecidas para gobernar funciones y tener la seguridad de que sean desempeadas de acuerdo con los objetivos deseados. Los programas varan enormemente en cuanto a los objetivos y a la cobertura en funcin de distintos factores. Los procedimientos constituyen una especie de plan permanente que

sirve para orientar a las personas en la ejecucin de sus tareas dentro de la organizacin.(Chiavenato,2004,pg, 221) Ensayo Las polticas, tanto como los programas, procedimientos e instructivos en el departamento de recursos humanos juegan un papel sumamente importante. Se puede decir que las polticas tienen como finalidad condicionar por medio de reglas el desempeo del personal, con el fin de tener la seguridad que sean realizadas de acuerdo con los objetivos ya establecidos. Estas pueden clasificarse de las siguientes maneras: polticas generales de la empresa, que son las guas amplias y bajo las cuales deben conformarse las dems polticas. Las polticas administrativas, son aquellas que se establecen para los ejecutivos de alto nivel. Las polticas operacionales, que son orientadas a los supervisores de nivel elemental y por ltimo las polticas funcionales, estas gobiernan las actividades del personal de cada

departamento. Los programas del departamento de recursos humanos son aquellos que se encargan de orientar y facilitar el proceso de la administracin de recursos humanos, especificando la manera de cmo hacerlo de acuerdo a las polticas ya establecidas. Son de suma importancia para la funcionalidad de toda empresa. Estos varan al igual de las polticas, dependiendo de los objetivos establecidos. Los procedimientos de la administracin de recursos humanos podemos decir que es un plan ya establecido que sirve como gua a las personas, trabajadores etc., a la hora de su desempeo laboral al momento de realizar sus tareas y funciones dentro de la empresa. Todo esto se hace con la finalidad de alcanzar o realizar los objetivos que tiene establecido el departamento de recursos humanos. Cada una de estas partes que conforman la administracin de recursos humanos van tomadas de la mano, es decir, tienen que realizarse de manera coordinada ya que desde mi punto de vista son las bases fundamentales del departamento de recursos

humanos, ya que de esto depende su funcionalidad de este departamento y por lo tanto de la empresa a la que pertenezca. Observaciones Lo que pude observar en la empresa es que establecen sus propias polticas aplicadas a toda la empresa, como por ejemplo: su vestimenta etc. Al igual sus programas, procedimientos e instructivos son realizados mediante una junta con el gerente de recursos humanos, hace una junta con todos los coordinadores de las reas que le pertenecen a automotores de Yucatn S.A DE C.V. para que el gerente les de las indicaciones de cmo deben ser los programas, procedimientos etc.

Conclusin En conclusin las polticas e instructivos son aquellas que rigen por as decirlo un reglamento que se aplican para toda la empresa en general. Los programas son guas para mejorar el proceso administrativo dependiendo de los objetivos que tenga la empresa y por su puesto la situacin en la que se encuentre. Todo esto con la finalidad de seguir unas regalas para mejorar al desempeo y la funcionalidad de los empleados, por eso al comparar mis observaciones con la investigacin bibliogrfica llegue a la conclusin que cumplen con todo lo mencionado en ella. 4.3 Organizacin de recursos humanos Concepto Los psiclogos y expertos en empleo iniciaron el movimiento de recursos humanos, que comenz a ver a los trabajadores en trminos de su psicologa y adecuacin a la organizacin, ms que como partes intercambiables. Este movimiento creci a lo largo del siglo XX, poniendo cada da mayor nfasis en cmo el liderazgo, la cohesin y la lealtad jugaban un papel importante en el xito de la organizacin.

(Davenport, 2000, pgina 23)

Ensayo En la organizacin de recursos humanos el reclutamiento es bsicamente un proceso de comunicacin de mercado en donde se exige de cierta informacin a la hora de reclutar, su funcin es la de suplir la seleccin de candidatos este empieza a partir de los datos referentes a las necesidades presentes y futuras de los Recursos Humanos de la organizacin. Muchas veces se tiene que evaluar al personal, este procedimiento para

evaluar se denomina evaluacin de desempeo, y generalmente, se elabora a partir de programas formales de evaluacin, realizados a partir de una

cantidad razonable de informaciones respecto a los empleados y a su desempeo en el cargo. La organizacin de recursos humanos es fundamental, como se ha dicho a lo largo de este curso, cada etapa es fundamental y necesaria para poder alcanzar el objetivo de la empresa, en este caso la organizacin a la hora de hablar de los recursos humanos no se queda atrs pues es una de las cosas necesarias para llegar al objetivo de la empresa. Todas las empresas u organizaciones tienen que tener un orden o una organizacin en el are de recursos humanos. El rea de los recursos humanos debe de tener en puesto mnimo a alguien que tenga la capacidad de captar y seleccionar personas, a alguien que Identifique las competencias organizacionales e individuales

claves que respalden la empresa como los planes para contratarlas. El desarrollo de talento ejecutivo de recursos humanos de la empresa es responsable de los sistemas que identifican y desarrollan el personal con mayor potencial de toda la organizacin, preparndolo junto a los directivos presentes, para alcanzar los objetivos empresariales presentes y futuros, incluyendo la planificacin de trabajadores. La gran importancia del desarrollo del talento ejecutivo es potencializar y preparar a los futuros talentos o bien a los trabajadores de la empresa u organizacin. Observaciones

Se toma un control en la organizacin en donde un lder con experiencia capacita a las personas en los cambios de vehculos y actualizaciones, en la forma y el grado en que se manejan las ofertas que manda la financiera. Conclusin Se llega a la conclusin de que en cada empresa se requiere de un lder con experiencia y lealtad que pueda darle sostenimiento a la empresa, de igual manera se necesita capacitar a los trabajadores, todo con el fin de que la empresa siga creciendo. 4.3.1 Concepto de Jerarqua y autoridad Concepto. Se refiere a la centralizacin que significa que todas las decisiones mayores, y con frecuencia muchas menores, se toman exclusivamente en el nivel ms alto de la organizacin. (Hellriegel, 2009, Pgina 406) Ensayo La Jerarqua de autoridades e refiere a una cadena de autoridad, la cual va desde Ios ms altos rangos hasta Ios ms bajos. Pero se podr modificar cuando sea necesario. La jerarqua significa cada uno de los niveles o grados dentro de una organizacin, y autoridades el poder impuesto hacia alguien, entonces si juntamos las palabras tenemos que la jerarqua de autoridad se refiere al poder que va descendiendo, desde la parte alta, cada empresa tiene una serie de niveles de autoridad (jerarqua) en la cual estas aplican al momento de tomar decisiones o al momento de dar luz verde a algn proyecto. Cuando hay la ausencia de algn superior, el que sigue en la jerarqua de autoridad tiene el mando, y as va descendiendo dicho poder. Representa el reparto de la autoridad formal a lo largo de la organizacin. A medida que se asciende por la jerarqua llegando a niveles superiores, la autoridad se ampla y al descender de jerarqua la autoridad es inferior ya que las tareas directivas disminuyen.

En este caso de jerarqua de autoridad, el reparto del trabajo va desde la responsabilidad mxima que es el director, gerente o subgerente, hasta la mnima responsabilidad. A medida que sube de escala el personal, aumentan las responsabilidades por una parte, y el posicionamiento de vacantes est a cargo de la ARH, desde las vacantes ms sencillas, hasta las vacantes con mayor relevancia. Concluimos que la jerarqua y autoridad es un concepto sencillo, que

nicamente nos describe el poder de autoridad en las diversas escalas empresariales, cada una con una responsabilidad diferente, dependiendo de la escala y del trabajo que elabor en dicha empresa. Observaciones La jerarqua de autoridad en la Nissan, empieza con Director, seguido del Subgerente Comercial, en la cual estos dos son los que tienen la autoridad de tomar decisiones y aprobarlas, en un caso muy particular de que estn ausentes ambos, todo este tipo de responsabilidades recaeran en el personal de Financiamiento y en ausencia de este las responsabilidad cambian al coordinador administrativo y el ltimo de esta cadena es encuentra Mercadotecnia que es el ltimo poder en la empresa. Conclusin En conclusin de la bibliografa con lo expuesto, se demuestra que los cargos ms grandes de las empresas son los que tienen el poder de autoridad la jerarqua va descendiendo en ausencia de los poderes mayores, estos

poderes siempre toman en cuenta opiniones respecto a las autoridades menores ya que ellos son los que interactan ms con el personal y con los clientes. 4.3.2 funciones y tcnicas principales del departamento de recursos humanos. Concepto:

Las funciones varan dependiendo del tipo de organizacin al que este pertenezca, a su vez, asesora, no dirige a sus gerentes, tiene la facultad de dirigir las operaciones de los departamentos. Las tcnicas de administracin de recursos humanos son aplicadas directamente sobre las personas o individualmente a travs de los cargos ocupados o de los planos globales o especficos. (Dessler, 2001, pg. 150) ENSAYO Las funciones del departamento de recursos humanos es de ayudar y prestar servicios a sus dirigentes, ya que describe las tareas que debe realizar cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que debe ocupar ese puesto, evala el desempeo del personal, Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en funcin del mejoramiento de los conocimientos del personal, Brindar ayuda psicolgica a sus empleados en funcin de mantener la armona entre stos, adems buscar solucin a los problemas que se desatan entre estos. Llevar el control de beneficios de los empleados. Distribuye polticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorandos o contactos personales. Supervisar la administracin de los programas de prueba. Por eso las funciones del departamento de recursos humanos son tan importantes porque ayudan al control de una organizacin ya que este departamento es aquel que aplica o proporciona tcnicas, para tener un control de la organizacin de la empresa. Estas tcnicas son aplicadas a todo el personal de la empresa para lograr los objetivos, estas tcnicas pueden ser de manera directa o indirecta. Las directas son aquellas que se aplican en el reclutamiento, entrevistas, seleccin, entre otras y las indirectas son las que se aplican a la supervisin, datos de estudio entre otros.

Todas estas tcnicas sustituyen a las herramientas indispensables para la direccin de recursos humanos por ello es necesario conocerlas para ser aplicadas y llevar un control. Observaciones En la empresa automotores de Yucatn S.A DE C.V. observe que la funcin de recursos humanos es la de la seleccin del personal, en caso de ocurra algn problema con algn trabajador el departamento de recursos humanos busca la forma ms eficiente para buscar una solucin. Las tcnicas de realizan en base de juntas de cada generante de cada

departamento y cada determinado tiempo estas se van modificando.

Conclusin En conclusin la funcin de los recursos humanos tiene una gran responsabilidad, ya que esta rea es la que se encuentra en mayor contacto con los trabajadores de toda empresa, por ello se aplicas las tcnicas para una mejor organizacin de este departamento. Y al comparar mis observaciones llegue a la conclusin de que tiene relacin con la investigacin bibliogrfica. 5.1 Integracin de los recursos humanos Concepto. Desde la incorporacin de los recursos humanos a la empresa, las empresas suelen contar con reas muy bien estructuradas, para manejar diversos aspectos como buen proceso de seleccin, capacitacin etc. Montalvn Garcs, 1999, 16). Ensayo Segn la Real Academia Espaola la palabra integracin se define como: hacer que alguien o algo pase a formar parte de un todo, entendemos entonces que la integracin de los recursos humanos tiene como fin introducir nuevos talentos a la empresa (personal), que comprende cuatro etapas: reclutamiento,

Reclutamiento: obtencin de los candidatos para ocupar los puestos de la empresa. Seleccin: mediante la utilizacin de ciertas tcnicas, elegir entre los diversos candidatos el ms idneo para el puesto, de acuerdo con las expectativas impuestas. Introduccin o induccin: pactar adecuadamente al nuevo elemento con los objetivos de la empresa, con el ambiente empresarial, hacer que conozca la empresa, que se sienta como en casa. Capacitacin y desarrollo: lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal para lograr su mxima eficiencia, por otra parte este nos ayudar lograr un buen trabajo y adems logra mejorar la calidad de vida del mismo. Estos cuatro pasos son vitales al momento de introducir gente a la empresa, ya que nos ayudarn a buscar a la persona adecuada para el puesto. Puede existir un reclutamiento interno que sera mover a la gente de la misma empresa, de tal manera que pueda subir de rango, tener un rango ms alto, o pueda llenar una vacante. Por otra parte puede haber el reclutamiento externo que es el ms frecuente, que consiste en buscar gente de afuera, para halarlos hacia dentro de la empresa. Observaciones En el proceso de reclutamiento se da cuando mucho 15 das para cubrir una vacante, dependiendo del puesto, ya que si es un puesto de alto rango, pues cuesta ms tiempo llenarlo. Se realizan 2 exmenes en el examen hay 2 factores importante 60% Psicomtrico y el 40% Competencia. Se realiza una prueba PPP (Exclusivo de la Nissan) La ARH capacita al personal como un premio a su labor o por necesidad ya que esto les ayuda a desempear mejor su trabajo y que cada evaluacin que se hace cada mes, obtengan buenos resultados. Las vacantes con mayor frecuencia son la de ventas, seguida de mantenimiento, hojalatera y pintura.

Al personal se le hace una ltima prueba 2 meses con garanta de sueldo para saber si este realiza buen trabajo para darle un contrato fijo o de lo contrario se le agradece por lo mismo, ya que el objetivo es contratar gente con ganas de trabajar. Conclusin En esta comparacin, nos habla ms acerca del reclutamiento e introduccin del personal a una empresa, como la empresa Nissan SA de CV otras empresas buscan gente que tenga las habilidades, aptitudes y ganas de trabajar, ya que esta es un reflejo de la estructura de la empresa, como son all, en general habla de cmo es la empresa. La ambicin de poder hacer las cosas mejor es otro punto que las empresas usan con el nombre de capacitacin y si no les eres til simplemente te diran adis. 5.1.1 diseo y anlisis de puestos Concepto Interviene la obtencin, evaluacin, informacin de organizacin sobre los puestos de una empresa. Quien lleva acabo esta funcin es el analista de puestos, que se encarga de analizar cada puesto de trabajo y no de las personas que lo desempean. (Prez, 2002, Pg 45) Ensayo Si se quiere tener un buen diseo y anlisis en el puesto, es fundamental que las personas hablen con sinceridad y se preocupen por el desempeo de las dems personas pues esto ayudara a que las cosas se mantengan estables, igual cuando haya un cambio para bien en la empresa u organizacin lo ideal es aliarse intencionalmente con el cambio. Tambin es bueno practicar la humildad, pues la humildad es algo realmente interesante se podra decir que va tomado de la mano con la tica pues sin la tica no puedes tener humildad y sin humildad no puedes tener tica, tambin es bueno tener un cierto grado de generosidad intelectual para poder compartir con los compaeros de la empresa. Otro punto fundamental es el enfoque tico de las actuaciones en la empresa.

Enfocndonos ms en los anlisis algo bueno sera analizar realmente las reclamaciones de los clientes, pues si tomamos en cuenta que los clientes son los que hacen que la empresa siga con visa, se tienen que cumplir sus necesidades y algunas veces sus caprichos. De igual forma es bueno realizar entrevistas a empleados pues ellos igual forman parte importante en la empresa y algunas veces llegan a pasar tanto tiempo en ella que saben que es lo que realmente se necesita y hace falta en ella. Tambin tiene que haber algo llamado anlisis finales, estos anlisis son los que efectan la calidad del producto, las reclamaciones de los clientes y el inventario de devoluciones, esto ayuda a que haya un diagnostico a la hora de la las devoluciones y que tanto mas (hablando del producto) se requiere. El anlisis de la empresa es fundamental en el crecimiento de ella ya que se puede llevar y ejercer un balance de las cosas que hay de mas, las cosas que se necesita, los lugares donde hay que hacer propaganda, los lugares donde ya tienen clientes fijos, por eso la importancia del anlisis y hablando del diseo es igual de importante ya que siempre es necesario establecer el diseo de las cosas adentro y fuera de la empresa.

Observaciones El analista interviene en la evaluacin de los puestos de los trabajadores, as el trabajo de las personas en capacitacin, el anlisis de los reclamos de los clientes, todo con el nico fin de darles satisfaccin a estos y que la empresa crezca cada vez ms.

Conclusiones El anlisis es importante en la empresa y en su produccin, pues se debe de tener un balance de las cosas para poder disear lo necesario respecto al crecimiento de esta. 5.1.2 proceso de seleccin Concepto: Es la funcin de administracin de personal que conduce el proceso de incorporacin de personal y determina las tcnicas ms convenientes para llevarlas a la prctica.

(Miner, 1982, pgina 56). Ensayo Durante el proceso de seleccin se tienen una serie de pasos para llevar a cabo este proceso que puede ser realizado por un grupo de profesionales o por uno solo dependiendo del tamao de la empresa primero se establece una definicin del perfil del candidato en esta parte se conoce a la persona se evalan sus caractersticas y se le crea un perfil que ser usado a lo largo de todo el proceso cabe mencionar que estas primeras etapas iniciales tienen un carcter exploratorio ya que en esta se exploran las caractersticas de las personas su personalidad y su carcter. En Recursos Humanos la tarea suele estar dividida entre el jefe de bsqueda, que es la persona que se relaciona con la empresa y coordina todo el proceso, y los psiclogos evaluadores, que son los que realizan el anlisis psicolgico. Es durante este proceso que se conoce el perfil psicolgico de las personas mediante una serie de pruebas psicomtricas que determinan la calidad psicolgica del sujeto y su compatibilidad con el puesto. Despus de esto se hace una evaluacin tcnica que determina las capacidades, conocimientos, habilidades y destrezas del sujeto des pues de esto se tiene una entrevista a fondo con el sujeto para profundizar en su persona y en sus caractersticas de perfil. Despus de realizadas todas estas pruebas se pasa a un anlisis y evaluacin de datos en donde se comparan los datos de las pruebas de los sujetos y se ubican a los mejores candidatos presentados esta es tarea de uno o varios selectores que se encargaran de elegir al que se apegue ms a las necesidades de la empresa. La ltima fase en todo esto es la de seleccin final de los candidatos o del candidato seleccionado en este paso se toma en cuenta todos los resultados anteriores para tratar de elegir a la persona que ms se apega al perfil que busca la empresa.

Al finalizar todo esto se le da un seguimiento a la persona contratada para asegurarse que desempea un buen trabajo y cumple las expectativas de la empresa de esta manera se cumple el proceso que conocemos como proceso de seleccin en una empresa. Observaciones En el tiempo que se nos prest en la empresa pudimos observar que el departamento de recursos humanos es el encargado de reclutar al personal que la empresa necesita y llenar las vacantes para esto usan una pgina de internet propia donde les llegan las solicitudes de empleo y ya ellos escogen a los mejores y les aplican las pruebas correspondientes. Conclusin En conclusin al terminar la revisin y comparacin del respaldo bibliogrfico y la observacin realizada nos percatamos de que en cuanto a proceso de seleccin en la empresa se refiere estn muy calificados ya que llevan a cabo una serie de procedimientos establecidos con la poltica de la empresa que segn ellos determina al mejor candidato para el puesto ofertado y que segn ellos siempre les ha trado buenos resultados y a la empresa le ha favorecido con personal ms capaz para cada area. 5.1.3 orientacin y ubicacin Concepto La orientacin y ubicacin es un proceso mediante el cual se intenta obtener un ajuste apropiado de la persona al puesto de trabajo. (Corrales, 2004, pg. 79) Ensayo La ubicacin de un empleado consiste en la asignacin (o reasignacin) a un puesto determinado. Incluye la asignacin inicial, as como la promocin y la transferencia. En forma similar a como se opera con los solicitantes de empleo, es necesario proceder a un proceso de reclutamiento, seleccin y orientacin. La ubicacin del personal ya en funciones es ms sencilla porque el departamento de recursos humanos mantiene registros que incluyen la solicitud

de trabajo original, el inventario de la capacidad del empleado y su historia laboral. A pesar de que se puede omitir la parte correspondiente a la orientacin que proporciona el departamento de personal, la que suministra el supervisor sigue siendo igual o doblemente necesaria para acelerar el proceso de socializacin. La mayor parte de las decisiones de ubicacin las toman los gerentes de lnea. Por lo general, el supervisor de cada empleado consulta a los ejecutivos de su departamento antes de tomar decisiones sobre ubicacin. Cuando esa decisin implica un cambio de departamento, suele incluirse en el proceso al futuro supervisor del empleado y a la gerencia de la nueva rea. La funcin del departamento de personal en estos casos consiste en asesorar a los gerentes de lnea y a los candidatos a ser promovidos sobre las polticas de la empresa al respecto La orientacin de un nuevo empleado consiste en la socializacin del empleado con la empresa que incluyen los criterios, valores y los comportamientos esperados mientras l se encuentre en la organizacin. Esto se basa en instrucciones breves hasta programas largos y formales, en este ultimo los nuevos empleados tienen un manual q explican lo que son las reglas, los horarios, as revisiones de desempeo etc. Observaciones En la empresa automotores de Yucatn S.A DE C.V. pude observar que la orientacin que se le da al empleado empieza desde la capacitacin que se le da antes de comenzar en su nuevo trabajo, para familiarizarse con la empresa y cada una de sus polticas y reglas de trabajo para tener una mejor relacin con el resto del personal.

Conclusin En conclusin la orientacin y ubicacin es una herramienta fundamental para los nuevos empleados ya que es una ayuda muy importante que se les brinda para poder tener un conocimiento previo a su trabajo y sobretodo a la empresa a la en la que van a trabajar.

5.2 direccin de recursos humanos Concepto: La funcin de recursos humanos y por extensin, la direccin funcional de la empresa encargada de llevarla a cabo, tiene como finalidad bsica el proporcionar a la organizacin la fuerza laboral suficiente y eficiente que necesita, en el momento oportuno y bajo el principio de economicidad. (Shuckett, 1979, pgina 73). Ensayo La Direccin de Recursos Humanos debe tomar las decisiones para obtener, desarrollar, evaluar, utilizar, retener o prescindir de los perfiles y cantidades correctos de trabajadores, a fin de conseguir tanto la eficiencia econmica como social. Esto le hace asumir adems responsabilidades sobre la motivacin, comunicacin y participacin de los participantes de la empresa, el cambio social y la gestin cultural, de forma que la organizacin cuente con el grupo humano que necesita en cuanto a capacidades, conocimientos y actitudes. Es decir, que sepan y que aporten en la direccin que interesa a la organizacin, la cual debe ser compatible con los propios intereses de los trabajadores y de la empresa. La forma de representacin de los intereses de la Funcin de Recursos Humanos en los directivos de una empresa depende mucho de su tamao. En las pequeas empresas, la funcin de recursos humanos suele ser competencia del gerente, sobre todo en lo que se refiere a los principios de la Poltica de Personal. Las cuestiones administrativas se transfieren a los elementos de la empresa encargados de este tipo de tareas. En empresas PYMES ms desarrolladas es recomendable tener un Departamento de Personal propio para realizar las funciones de personal tcnicas y administrativas. Las decisiones de Poltica de Personal son tomadas por un miembro del Consejo de Direccin no especializado, generalmente el director administrativo o el propio director general.

Para las empresas medianas y grandes conviene tener un Departamento de Recursos Humanos perfectamente definido, dirigido por un director de recursos humanos que represente los intereses de esta funcin a un mismo nivel que los dems directores de la organizacin, para poder conseguir una Poltica de Personal que tenga un equilibrio de intereses en el proceso de determinacin de los objetivos de la Organizacin. Observacin En el tiempo que se nos prest en la empresa pudimos observar que en la empresa se tiene bien definido el departamento de recursos humanos y en este caso tienen una directora general que es la que se encarga de ver al personal y tomar las decisiones pertinentes en su area. Conclusin En conclusin despus de realizar la comparacin pertinente con el material y la observacin notamos que en cuanto a direccin de recursos humanos se refiere tienen un departamento de recursos humanos bien definido y con una direccin muy capacitada con muchos aos de experiencia en este caso la licenciada que nos atendi resulta ser la directora del departamento de recursos humanos nos comento acerca de su extensa experiencia adquirida a lo largo de varias empresas diferentes y un poco de las decisiones que necesita tomar frecuentemente para beneficio de la empresa.