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LUNDI 15 JUILLET 2013 SUPPLMENT DU MATIN N 15 084

Le journal des carrires et des comptences

Directeur de la publication : Mohamed Jouahri

Regards sur lemploi dans les centres dappel

Au Maroc, linstar des autres secteurs porteurs de croissance conomique, celui de la Relation client (RC) est ouvertement engag sur la voie du progrs.
 P. 6-7

RELATION CLIENT

Entreprise
Job dt

Sommaire
ACTUALITS Olympiades des mtiers 2013 : LOFPPT distingu Projet de loi : valuation de lenseignement suprieur et de la recherche scientifique
P.2

Une exprience professionnelle enrichissante

Nouria Zendafou-Rezeg Consultante ADEF-Consulting Conseillre en insertion P.12 professionnelle

P.2

ENACTUS MOROCCO 2013 EMI, HEM et lENCG Knitra, le podium des leaders marocains de demain


P.4

ACTUALITS
Mtiers Mondiaux et les secteurs cl de lconomie nationale, indique le communiqu de lOffice. noter que loprateur public de la formation professionnelle a reprsent le Maroc dans quatre mtiers, savoir la mcatronique, llectronique industrielle, la rfrigration et la peinture automobile. En ce qui concerne la filire mcatronique, lOFPPT a dvelopp, pour cette discipline, une offre de formation adapte, destine accompagner la dynamique dinvestissement par des personnes hautement qualifies. Cette rencontre, qui attire tous les deux ans plusieurs centaines de jeunes gs de moins de 23 ans et originaires de tous les continents,

LE MATIN EMPLOI LUNDI 15 JUILLET 2013

OLYMPIADES DES MTIERS 2013

LOFPPT distingu
loccasion de la 42 e dition des Olympiades des Mtiers, unique comptition internationale ddie aux mtiers, qui a eu lieu du 2 au 7 juillet 2013 Leipzig en Allemagne, lOffice de la formation professionnelle et de la promotion du travail (OFPPT) sest vu attribuer le mdaillon dexcellence en Mcatronique. Pour ldition 2013, Abdelali Chouine et Mostafa Bouanani, les jeunes stagiaires encadrs par Hassan Ajakkaf et Youssef Akrache, se sont remarquablement distingus lors de cette preuve devanant ainsi des grands pays industriels tels que les Etats Unis, la France, le Canada, la Russie, la Hollande, la Hongrie, lAutriche, le Portugal, lEstonie La participation de lOFPPT cet vnement international a pour but de se mesurer aux pays industrialiss et de permettre nos formateurs et nos jeunes de se frotter leurs homologues trangers, notamment dans les

Une fte pour lexcellence

UNIVERSIT HASSAN II

permet ces derniers de se mesurer dans prs de cinquante mtiers de diffrents domaines : BTP, industrie, automobile, services, agriculture, TIC N.M.

Worldskills en chiffres :
53 pays ont particip dans 46 mtiers au cours de la 42 dition qui sest droule du 2 au 7 juillet 2013 Leipzig, en Allemagne ; 999 candidats superviss par 969 experts internationaux ; La prochaine dition se tiendra au Brsil en 2015.

PROJET DE LOI

valuation de lenseignement suprieur et de la recherche scientifique

e Conseil du gouvernement a adopt, jeudi dernier, trois projets de textes juridiques et organiques relatifs lenseignement suprieur, la recherche scientifique et la formation des cadres. Selon un communiqu lu par le ministre de la Communication, porte-parole du gouvernement, Mustapha El Khalfi, au terme du conseil du gouvernement, il sagit du projet de loi N. 80-12 relative lagence nationale dvaluation de len-

seignement suprieur et de la recherche scientifique, visant consacrer lapprciation du rendement interne et externe de lensemble du systme de lenseignement suprieur, aux niveaux pdagogique, administratif et de la recherche. En plus du contrle pdagogique, financier et administratif, ce projet sappuie sur lauto-valuation de chaque tablissement dducation et formation et sur le sondage trimestriel des opinions des acteurs pdagogiques et leurs partenaires

dans les milieux du travail, des sciences, de la culture et des arts, a soulign M. El Khalfi. Cette agence vise galement instaurer le climat adquat pour mettre en place un systme denseignement suprieur de qualit et bas sur la comptitivit, la diversit et la matrise, qui constituent un mcanisme efficace pour amliorer la qualit et accroitre limportance de lenseignement et de la recherche scientifique, a-t-il affirm. MAP

EVENTS RH

Un nouveau rendez-vous pour les professionnels

rganis dernirement Marrakech par le Cabinet Tops Managers Recrut (TMR), la premire dition du Events RH, a t consacre aux Enjeux de la fonction Ressource Humaine. Prs de 50 exposants dont des directeurs RH de divers ministres et offices marocains ont anim cette premire dition dont le programme tait ax, notamment, sur La gestion des ressources humaines dans les P.M.E. marocaines : Quelles pratiques pour la performance? et La gestion des ressources humaines: stratgies et bonnes pratiques en temps de crise, loccasion pour les professionnels daborder les ques-

Universit Hassan II Mohammedia-Casablanca a organis lundi dernier, une crmonie en lhonneur de ses laurats de la promotion 2012-2013 marque par la remise de prix aux laurats les plus mritants. Aprs avoir flicit les laurats pour leur succs, le prsident de luniversit, Sad Charif DOuazzane, a mis en avant les efforts dploys pour inscrire luniversit dans une dynamique de performance et la placer au cur de son environnement socio-conomique. Deux piliers du plan daction de lUniversit qui sinscrit dans le cadre du projet global de dveloppement pour la priode 2013-2016, et dans lequel lUniversit sengage mettre en uvre les axes visant le dveloppement de loffre de lenseignement suprieur, le dveloppement du systme de la recherche scientifique, technique et de linnovation ainsi que lamlioration de la gouvernance de lenseignement suprieur. Et dajouter que ce projet met laccent sur la rflexion autour de loffre de formation visant le regroupement des filires et laugmentation du nombre de places, laccrditation des laboratoires dans le cadre de centres de recherche pour les quatre prochaines annes selon les normes nationales ainsi que la poursuite du dveloppement du systme dinformation de lUniversit, et ce, selon une dmarche soucieuse de loptimisation, de la transparence et lgalit des chances. A noter que la promotion de cette anne compte 2581 laurats dont 1684 pour la licence et la licence professionnelle, 518 en Master, 102 ingnieurs, 74 laurats de lcole normale suprieure de lenseignement technique ainsi que 203 diplms de lEcole nationale de commerce et de gestion. Et ce, en plus des doctorants et des titulaires dun diplme de formation continue. Atteignant un effectif global de plus de 40000 tudiants pour 25188 places disponibles, luniversit sest attele dvelopper et promouvoir des solutions de parade, et ce, par lorganisation de laccueil des nouveaux bacheliers, la mise disposition et lamnagement despaces de travail ainsi que linformation et la sensibilisation au sein et en dehors de luniversit. Par ailleurs, luniversit sactive pour mettre en place dautres projets pour palier au problme de manque de place. Il sagit notamment de la ralisation dune surlvation au niveau de la Facult des sciences Ben MSik et de la Facult des sciences juridiques conomiques et sociales Ain Sba pour lextension de la capacit daccueil, la construction de trois amphithtres, la cration de nouveaux annexes aux tablissements existants ou encore la mise en place dune nouvelle gnration de Campus universitaire ax sur loptimisation, la mutualisation et la complmentarit entre les espaces existants et futurs, le dveloppement dune logique de spcialisation autour de ples de mtiers arrims aux spcificits de la rgion dattache ainsi que lamlioration de la visibilit de lUniversit linternational ou encore lvolution vers le dveloppement dune identit propre de luniversit. S.B

IBM

tions des choix stratgiques quune direction RH doit adopter en ce qui concerne le choix dinvestissement, le choix de maitrise et lanticipation

des risques, le choix de fonctionnement et le choix de management des ressources humaines. S.B

e groupe IBM vient douvrir Casablanca un centre de livraison mondial : IBM Global Delivery Center. Une crmonie a t organise pour loccasion au ministre de lIndustrie, du commerce et des nouvelles technologies. Un mmorandum dentente a t sign entre IBM et le gouvernement engageant la socit crer jusqu 400 emplois sur les trois annes venir. En contrepartie, le gouvernement sengage offrir la socit un package incluant lensemble des facteurs de comptitivit octroys par loffre offshoring Maroc. R.D

Cration de 400 emplois sur les trois annes venir

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EMPLOI

MANAGEMENT

LE MATIN EMPLOI LUNDI 15 JUILLET 2013

ENACTUS MOROCCO 2013

EMI, HEM et lENCG Knitra, le podium des leaders marocains de demain

Rude! Rude! Rude! A t la concurrence entre les quipes finalistes de la 10e dition de la comptition nationale dEnactus, le mardi 2 juillet Casablanca.

nactus (ex-Sife) un programme international qui vise dvelopper lesprit dentreprise et le leadership dans les universits et grandes coles de tout le Royaume. Lobjectif primaire tant dinitier les jeunes tudiants lentreprenariat travers la ralisation de projets au profit de personnes marginalises de la socit, souffrant dune prcarit socio-conomique en les aidant amliorer leur quotidien et mieux entrevoir leur avenir.

Une fois par an, les quipes dEnactus Morocco se rencontrent lors de la comptition nationale durant laquelle elles prsentent leurs projets travers des prsentations orales et des rapports crits, un jury de plus de 120 professionnels, cadres et dirigeants dentreprises. Lquipe slectionne reprsente le Maroc lEnactus Word Cup, qui se droulera cette anne Cancun au Mexique du 29 septembre au 1er Octobre. Tel est la

le grand challenge ! Lobligation de performance est de rigueur, des 26 quipes participantes (issues dune prslection de 45 quipes lors des cycles de visites organiss par Enactus Maroc), HEM, LENCG Knitra, lEMI et lENSA Safi ont t slectionnes pour la finale, jugs avoir respect convenablement les quatre piliers dEnactus (social, conomique, environnemental et dveloppement durable). Lquipe Enactus HEM, a t lu finaliste de la comptition en obtenant le trophe de la deuxime place suivi en troisime place par lEnactus ENCG Knitra, et cest lquipe Enactus EMI qui a t lu la grande gagnante de lEnac-

tus Morocco, ce qui lui permettra de reprsenter le Maroc Cancun auprs de 38 autres pays.

Enactus EMI : On the road to Cancun ! (Affaire suivre.) R.D.

Tmoignagesdes gagnants
Ahmed Ramli
Prsident Enactus ENCG Knitra Finaliste Enactus Morocco 2013 3e place Le Matin Emploi: Quels sont vos projets Enactus ? Ahmed Ramli : Nous avons travaill depuis des annes sur plusieurs programmes de dveloppement impactant de nombreux bnficiaires dans diffrentes rgions du Maroc, ces projets touchent particulirement lagriculture dans la rgion du Gharb, dailleurs, cette anne, nous avons lanc le projet Eccoccinelle, qui consiste former des agriculteurs sur les mthodes dlevage des coccinelles pour les commercialiser aprs, afin de substituer les pesticides qui constituent une relle source de danger pour la sant et la nappe phratique. Cela a pour but dencourager et de favoriser lagriculture biologique. Nous avons galement travaill cette anne sur un projet innovant, en exploitant les richesses de la rgion dEr-Rachidia, savoir les noyaux de dattes, qui nous ont servis produire un caf semblable au caf, sauf que ce premier est dcafin et riche en

nutriments essentiels. Notre dfi tait de faire connaitre ce produit et daugmenter la capacit de production de la cooprative. Dcrivez nous votre exprience. Faire partie de lquipe Enactus ENCG Knitra est une fiert, les tudiants membres sont connus par leur crativit, leur persvrance ainsi que leur courage. Ce qui me fascine le plus comme responsable, cest de voir une quipe motive et solidaire, capable daffronter les challenges les plus durs dans le but de raliser ses objectifs et ses projets, et cest la raison pour laquelle jessaye toujours de maintenir ce niveau de motivation chez les membres afin dobtenir plusieurs solutions entrepreneuriales en faveur des communauts en besoin, cest a le charme dEnactus.

jets sont rpartis sur 7 villes du Royaume, nous parlons de 890 bnficiaires directs, de 120 membres actifs, de 11 900 Km parcourus et de 8 projets qui agissent sur plusieurs secteurs dactivits (Produits de terroir, tourisme rural, aviculture, formation professionnelle, cuisine traditionnelle, recyclage et artisanat). Votre exprience Enactus /SIFE... Le hasard fait bien les choses est ladage qui reprsente parfaitement mon exprience ENACTUS HEM. Aprs une initiation hasardeuse dans cette organisation, jai fait la connaissance de certains membres qui mont communiqus leur motivation et la passion avec laquelle ils menaient leurs projets. Aujourdhui cest avec cette mme passion que les membres mnent leurs projets et travaillent avec acharnement pour la ralisation des objectifs que nous nous sommes fixs ensemble. Sil y a bien un secret ENACTUS HEM, cest certainement ses ressources humaines et son conseiller pdagogique (M. Doru POSPAI). Au moment de lannonce des rsultats, que sest-il rellement pass? Aucune ide. En une fraction de

seconde je me suis retrouv ml tous les membres de lquipe qui sagitaient dans tous les sens. Un mlange dmotions stait empar de nous, des frissons partout dues la fiert que je ressentais dappartenir une telle quipe. Lannonce des rsultats raisonne toujours dans ma tte... 2014, gagnant ? Gagnants, nous lavons toujours t. Dailleurs tout Enactor digne de ce nom est un gagnant. Quant la comptition, a reste un moyen et non une finalit mais si on garde le mme tat desprit, je pense que les rsultats ne peuvent tre que positifs.

des sacs en plastique uss afin de les traiter et les rutiliser dans la fabrication de plusieurs articles de dcoration, et Projet Solar Coker: Un projet caractre technique qui porte sur un concept cratif et original, visant principalement diminuer lutilisation du bois de feu dans la rgion du Toubkal. Alors finaliste et gagnant dEnactus Morocco 2013, fiers? Fiers, cest la moindre chose que lon puisse dire. Lmotion ressentie en soulevant le trophe en tmoigne. Cest un sentiment de joie, de satisfaction, de fiert et dassurance. Un soulagement davoir enfin vu nos efforts se rcompenser. Un sentiment incomparable, la joie clairait les visages de tous les membres de lquipe. Quelles sont vos perspectives pour la Wold Cup Cancun ? Nous sommes trs honors de participer la Wold Cup 2013 qui se tiendra au Mexique. Tous les membres dEnactus EMI sont motivs de pouvoir partager la richesse de notre histoire, notre culture et notre esprit entrepreneurial avec le reste du rseau mondial.

Kaoutar Abbahaddou
Membre actif Gagnant et finaliste Enactus Morocco 2013 1re place Le Matin Emploi: Parlez-nous de vos projets et vos ralisations. Kaoutar Abbahaddou : Les ENACTeurs de lEcole Mohammedia dIngnieurs soutiennent 7 projets caractre communautaire dont : Projet MICACTION : Ce projet concerne la collecte

Hassan Abounouh
Prsident Enactus HEM Fi n a l i s t e E n a c t u s Morocco 2013 2e place Le Matin Emploi: Quels sont vos projets ? Vos chiffres? Vos ralisations ? Hassan Abounouh : Nos pro-

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COACHING

GESTION DU STRESS

Dvelopper la confiance en soi pendant les tudes

Grer le stress pendant les tudes constitue un lment essentiel pour russir son cursus de formation. Savoir lidentifier et le grer permet ltudiant de dvelopper sa confiance en soi pour sortir dun tat desprit ngatif qui le rend moins performant. Le point avec Kathy Brigaud, sophrologue.
lvnement dpasse ses capacits alors le stress sinstalle. Nous ragissons donc notre perception de la ralit et non la ralit elle-mme. Le stress a habituellement une connotation ngative pourtant il est ncessaire lorsquil est modr, car il permet de mobiliser toutes nos ressources pour faire face une situation, il aide se concentrer, tre plus ractif et plus productif, il stimule la crativit et donc donner le meilleur de soi-mme. Le stress devient nocif lorsquil sinstalle dans la dure ou quil est trop important. Aujourdhui, le niveau de stress est de plus en plus important chez les lves. Il existe plusieurs facteurs cela; les plus importants, me semble-t-il, tant lattente et la pression exerces par les parents (consciemment ou pas dailleurs), et le manque de confiance en soi qui rsulte de la peur de lchec, la peur de dcevoir, la peur dtre jug ngativement, la peur du regard des autres, la peur de sexprimer Autant dlments qui ont des effets dsastreux sur llve dans son vcu de sa scolarit. Les tudes sont devenues une source danxit, de peur, de dvalorisation que llve ne russit pas toujours grer et qui se manifestent par de nombreux troubles aussi bien physiques que psychologiques : insomnies, fatigue, angoisse, repli sur soi, difficult se concentrer, agressivit, hyperactivit, consommation de produits calmants ou excitants Le stress maintient llve dans un tat desprit ngatif et de contre performance, son travail est inefficace, demande plus de temps, donc laisse place moins de sommeil, moins de temps libre, moins de loisirs, et llve entre dans une spirale o la fatigue est de plus en plus prsente et par consquent llve est encore moins performant et de modifier notre perception face aux tudes. Arrtons de croire que les enseignants veulent obligatoirement nous sanctionner; leur mission est de nous transmettre un savoir et de vrifier quils ont russi par le biais des examens. Il faut percevoir les examens comme un moyen de vrification de nos connaissances. Cest une valuation vis--vis de nous-mmes et non pas de lenseignant. Cest un moyen de tester ses capacits. En effet, sans la moindre difficult ou obstacle, sans aucun challenge, nous ne pourrions jamais tester qui nous sommes et dcouvrir ce dont nous sommes capables. dvelopper la confiance et lestime de soi afin de vivre sa scolarit avec plus de srnit. Favoriser les loisirs qui sont dexcellents moyens pour vacuer le stress (activits physiques, chants, dessin), saccorder un rgime de vie quilibr dans lequel vous inclurez environ huit heures de sommeil par nuit. Et surtout apprenez grer votre temps, organisez vos temps de travail, vos temps de repos, planifiez votre journe, votre semaine afin de ne pas vous laisser dbord.

Kathy Brigaud

Sophrologue, responsable cabinet de conseil et de formation en dveloppement personnel

Vos conseils dexpert...

La sophrologie apporte des outils (relaxation, exercices respiratoires, imagerie mentale) que llve pourra utiliser immdiatement en toute autonomie. La respiration profonde par exemple amliore loxygnation, dtend les tensions et apaise lintellect. La pratique de la sophrologie donne les moyens de vivre sa scolarit de manire plus sereine grce une bonne gestion motionnelle, une visualisation positive des tudes et un renforcement de la confiance en soi par une prise de conscience des capacits et des ressources de llve. Propos recueillis par Souad Badri

Le Matin Emploi: Comment identifier le stress pendant les tudes ?

Kathy Brigaud : Commenons par dfinir le stress. Le stress est une raction physiologique et psychologique normale en rponse une situation perue comme difficile par la personne. Cette raction nait de linterprtation que fait la personne de ce quelle est en train de vivre. Si elle juge quelle est en mesure dy faire face, la situation nest pas considre comme stressante, par contre si elle estime que

Comment ragir face ce stress ?

La premire tape pour ragir face ce stress est la connaissance de soi par une prise de conscience de son mode de fonctionnement, de ses capacits, de ses comptences mais aussi de ses limites actuelles afin dy faire face. Ensuite, il faut doper la confiance et lestime de soi qui sont de vritables moteurs la performance et lefficacit en faisant appel un sophrologue, par exemple. Enfin, il est essentiel de prendre du recul

Comment viter une mauvaise influence sur les tudes ?

Pour tre au top de ses capacits, il faut tre bien dans son corps et bien dans sa tte. Pour cela, il faut apprendre se dtendre physiquement et mentalement afin de se librer des effets nocifs du stress et ainsi dvelopper les capacits de concentration et de mmorisation ncessaires lapprentissage et la restitution des informations, installer un tat desprit positif afin de dvelopper de nouveaux comportements et penses positives, apprendre grer ses motions,

Coopration pour lapprentissage du franais

UNIVERSIT HASSAN 1ER

e prsident de lUniversit Hassan 1er (Settat, Maroc), Ahmed Nejmeddine, et le directeurprsident de lHnallux (Haute cole Namur-Lige-Luxembourg), Daniel Chave, ont sign, rcemment Bastogne, une convention de coopration liant les deux institutions pour le projet La quinzaine de la Francophonie qui concerne lapprentissage du Franais langue trangre (FLE). Stalant sur la priode du 21 octobre 2013 au 1er novembre 2013, ce projet proposera des cours intensifs en langue franaise aux tudiants de lUniversit Hassan 1er. Pour ce faire, une quipe compose de quatre professeurs et de vingt tudiants en dernire anne des dpartements pdagogiques de Malonne et de Bastogne de lHnallux sera mobilise et se rendra au Maroc. S.B

RESSOURCES HUMAINES RECRUTEMENT

LELE MATIN EMPLOI L UNDI 15 15 JUILLET MATIN EMPLOI LUNDI AVRIL 2013

RELATION CLIENT

Regards sur lemploi dans les centres dappel

Au Maroc, linstar des autres secteurs porteurs de croissance conomique, celui de la Relation client (RC) est ouvertement engag sur la voie du progrs.

epuis plus dune dizaine dannes, les centres de la relation client distance, plus communment appels centres dappels ou Call Centers connaissent un essor conomique remarquable dans la mesure o ils continuent produire et crer des emplois. Autant datouts qui font de la destination Maroc un vritable Eldorado pour les professionnels matrisant parfaitement les dfis du mtier: tout dabord le positionnement gographique du pays, une main-duvre disponible et moins chre et ensuite des infrastructures ddies ce genre dactivits. Dans ce sens, dimportants efforts et rflexions en matire de structuration du secteur de la RC ont t fournis par ltat, notamment le plan mergence, vritable levier de croissance. Ce plan, couvrant la priode2009-2015, a pour objectif de dfinir un cadre de d-

veloppement comprenant toutes les activits industrielles, y compris celles de lOffshoring. noter que la composante Ressources humaines est lun des principaux facteurs de lpanouissement de ce secteur forte valeur ajoute. Cest une vrit que personne ne peut nier. Le dveloppement des comptences humaines est incontestablement une condition sine qua non pour assurer une comptitivit durable. Dans cette perspective, ltat a aussi mis en place un dispositif daide directe la formation au niveau de lOffshoring. Ces aides concernent la fois la formation lembauche et la formation continue. Dans le mme ordre dides, le Programme national de formation aux mtiers de la relation client, Call Acadmie, cr conjointement par lANAPEC et lAssociation marocaine de la relation client (AMRC) ne droge pas la rgle.

Ce mcanisme a pour finalit de former les jeunes aux mtiers de la Relation client. Il combine une mise niveau en langue franaise et une formation en entreprise tale sur neuf mois. lissue de cette formation, les bnficiaires obtiennent un certificat reconnu par les professionnels du mtier. Call Acadmie est un programme de formation de pr-embauche, qualifiante, certifiante, avec un dispositif dinsertion et daccompagnement professionnel dans une entreprise membre de lAssociation. Par ailleurs, en juin dernier, la ville de Marrakech a abrit la 10e dition du Salon international des centres de contact et dappels au Maroc (SICCAM). Vritable rendez-vous dchange entre oprateurs du secteur et clients nationaux et trangers, ce salon a pour vocation, entre autres, de renseigner sur les dernires volutions du secteur, sinformer sur

les conditions de sous-traitance dans les centres dappels, rencontrer des professionnels pour crer un centre dappels, promouvoir une offre pour le secteur rechercher des partenaires En conclusion, malgr les efforts considrables entrepris, le monde de la RC connait quelques fragi-

lits. Les acteurs concerns ont encore du chemin parcourir et des dfis relever. Le point avec Mohamed El Ouahdoudi, organisateur du SICCAMet Philippe Broutin, directeur gnral Webhelp Maroc, qui nous livrent leurs impressions sur lemploi dans les centres de la RC.

La principale attente reste la ncessaire alimentation du secteur par des ressources humaines qualifies, motives
Le Matin Emploi: Pourriez-vous nous dresser un tat des lieux du secteur de la relation client en matire de recrutement et de ressources humaines?
Mohammed El Ouahdoudi: Au moment o je vous parle, des dizaines de patrons de centres dappels se posent de srieuses questions sur comment baisser le turn over de leurs centres, comment recruter pour leurs futures campagnes, ou tout simplement o trouver les ressources indispensables pour combler un dficit en postes de travail. La situation est proccupante, dans la mesure o le secteur continue encore crer de nouveaux postes, mme si cest en quantit infrieure par rapport aux annes fastes du secteur. Ce nest pas donc le moment de baisser les bras, je dis a pour les pouvoirs publics qui sont sollicits sur des pnuries de ressources humaines un peu partout. On est dj prs de sept centres dappels bass au Maroc qui ont ouvert des filiales en Afrique subsaharienne pour compenser le manque deffectifs, mais aussi, et surtout pour rechercher des optimisations financires devenues difficiles au Maroc. faire des impressions des uns et des autres. Il existe des outils de mesure et dvaluation qui sont tout fait fiables, dj utiliss dans le monde entier, il faudrait arriver les rendre obligatoires pour que le secteur des centres dappels garde toujours de lavance. Nous sommes en train de prparer un projet dans ce sens, il faut savoir que les centres dappels professionnels disposent dindicateurs de climat social et de satisfaction, sans quoi ils seraient bien en mal pour piloter leur entreprise. On ne sen rend pas compte, mais les annes passent, et les btiments qui taient tout neufs ont besoin de rhabilitation, surtout pour les cblages, les mobiliers, les moquettes, les ordinateurs En priode de crise, il ne faut pas aller chercher des casques low cost qui abiment les oreilles des tl-conseillers! Les conditions de travail cest aussi un environnement en perptuelle rnovation avec une maintenance irrprochable, la pratique du sport et dactivits de team building pour les salaris, et surtout des suivis mdicaux rigoureux.

Mohamed El Ouahdoudi

Prsident du Salon international des centres de contact et dappel au Maroc (SICCAM)

Quelles sont vos impressions sur les conditions du travail des tl-conseillers ?
Sagissant des conditions de travail, on ne doit pas se satis-

Quelles sont les rpercutions concrtes de cette rflexion? Comment amliorer la situation?
Lors du dernier SICCAM, le salon des centres de contacts au Maroc, nous avons entendu pour la premire fois les tmoi/

LE MATIN EMPLOI LUNDI 15 JUILLET 2013

RESSOURCES HUMAINES
dappels, et demeure le garant de leur prennit. Pour les prochaines annes, je dirai que le management des centres dappels devra tre plus respectueux du dialogue social, de la diversit, et de linnovation. Pour conclure, il est temps que les centres dappels passent de la feuille excel pour planifier les temps de travail des outils professionnels de work flow , de travail collaboratif, qui apportent un confort inestimable dans les relations sur les plateaux, et facilitent la communication entre direction et agents. relocalisations. Do limportance danalyser cette situation de plus prs. La principale attente reste nanmoins la ncessaire alimentation du secteur par des ressources humaines qualifies, motives, en nombre suffisant, et dviter une surenchre salariale qui peut tre dangereuse pour le secteur. Paradoxalement, aux dbuts de ce secteur, tout ce que comptaient nos villes de jeunes dynamiques et motivs taient pris par les centres dappels, les autres secteurs ne trouvaient

/ gnages de reprsentants de salaris qui se sont organiss en sections syndicales, et certains ambitionnent de se constituer en association but non lucratif pour offrir des prestations sociales aux centres dappels qui nen disposent pas. Je suis pour ces initiatives qui sont portes par danciens ou dactuels tlsconseillers, dont je salue lesprit de solidarit avec leurs camarades, et leur prise de risque pour apporter un mieux aux conditions de travail. Les DRH du secteur ont tout intrt entendre ces initiatives pour que nos centres dappels voluent en coutant les points de vue des uns et des autres. Cest aussi le moment dentendre la voix des mdecins du travail, ces derniers seront les invits du prochain SICCAM pour quon entre plus encore dans le dtail des maladies professionnelles lies lactivit de centre dappels.

Quels changements constatezvous en termes dorganisation du travaildans les centres dappel ?

Notre pays sadapte bien aux volutions du monde, les centres dappels ont bien intgr tous les canaux de la relation client, et sont, lchelle africaine, les leaders. Mais nous avons dautres progrs accomplir, notamment sur le plan interne, en valorisant la relation client pour le consommateur local, ce qui offrira des possibilits demploi des jeunes ne maitrisant pas les langues trangres.

plus de ressources. Aujourdhui on a le sentiment que la roue a tourn et que les rles se sont inverss! Tant mieux quil y ait une concurrence de plusieurs secteurs sur nos laurats, mais veillons ce que des milliers de jeunes encore loigns de lemploi soient correctement forms pour que le Maroc garde toujours son argument majeur: disponibilit et qualit des ressources humaines partout dans le pays. Dossier ralis par Najat Mouhssine et Souad Badri

Ct RH, quel type de management prconisez-vous pour les centresde la relation client ?
Les centres dappels sont des centres de profits, ils sont grs pour que leur chiffre daffaire puisse toujours laisser des marges confortables aprs paiement de toutes les charges, et rcompense des performances des salaris. Ce principe universel sapplique donc aux centres

Sur quoi vos attentes portent-elles?

Jai eu loccasion maintes reprises dchanger avec les responsables du secteur au niveau gouvernemental, que je remercie pour leur coute et leur disposition rpondre aux attentes. Je crois que tout le monde partage le constat sur lessoufflement de loffshore, sous le coup de la crise en Europe, mais aussi des

Fiche mtier
Le tlconseiller exerce dans un centre dappels (Plateforme tlphonique, call center). Il a pour mission de fidliser les clients. Il doit les assister et les renseigner. Il effectue un rle de conseil. Appel galement tloprateur, tlacteur, charg de clientle, gestionnaire de sinistres, le tlconseiller sengage rpondre aux demandes des clients, prendre des commandes, grer les rclamations ou expliquer le fonctionnement dun produit dtenu par le client Apporter une rponse de qualit aux interlocuteurs, avoir une bonne locution et une aisance loral et un sens de lcoute et du service client, tre patient, rigoureux et diplomatetels sont, entre autres, les qualits requises pour exercer ce mtier.

La qualit premire demande est le savoir-tre et plus particulirement le sens du service

tion par rapport au mtier. Par ailleurs, nous proposons des contrats dinsertion aux tudiants venant de terminer leurs tudes: afin daider cette population entrer dans le monde du travail, lAgence Nationale de Promotion de lEmploi et des Comptences propose des contrats dinsertion. doivent pouvoir faire preuve de patience et de comprhension avec galement un vrai sens de lengagement. Il faut aussi une bonne rsistance au stress, car ce nest pas un mtier facile tous les jours mais cest aussi ce qui en fait un mtier passionnant! Au-del de ces qualits, vu que nous nous adressons un auditoire franais, la parfaite maitrise de la langue est un pr requis. Afin daider nos collaborateurs toujours plus se perfectionner, nous disposons dun dpartement denseignement du franais qui uvre en continu. le management de proximit a une part essentielle dans la fidlisation de nos salaris. Cest la raison pour laquelle nous investissons fortement dans la formation de nos managers: parcours de formation la prise de poste, suivi sur le terrain et dploiement de formations ou de coaching de la part des plus grands acteurs du march. Enfin, il est important doffrir de vraies possibilits de carrire. Cela se lit dans nos chiffres: 98% de notre encadrement est issu de linterne et a commenc en tant que Conseiller Client. Paralllement cela, il est certain que cest un mtier exigeant, et quil est donc important que lentreprise sassure continuellement du bien-tre de ses collaborateurs. Nos quipes support (RH, technique, services gnraux, services la personne) cherchent, en permanence, rendre lenvironnement de travail le plus agrable possible. leves. Pour parvenir cela, nous nous appuyons sur une politique de formation soutenue, administre par notre centre de formation interne, la Webhelp University. Toute nouvelle recrue participe dabord un sminaire daccueil et dintgration de cinq jours. Sont ensuite proposs des parcours dexpertise professionnelle, de management ou de dveloppement personnel. Au quotidien, nos formateurs mtiers agissent galement sur la monte en comptences de nos collaborateursen amliorant leurs qualits linguistiques, relationnelles, de leur aptitude la gestion de la relation client de haut niveau. Webhelp a dploy en 2012 plus de 636 000 heures de formation, ce qui reprsente 7% de la masse salariale. cela, vous ajoutez un catalogue de plus 100 modules de formations rpondant aux multiples besoins des salaris et de nos clients. Nous proposons aujourdhui des formations @learning ainsi que des trainings virtuels, ludiques et insolites car on napprend jamais mieux quen samusant.

Philippe Broutin

Directeur gnral Webhelp Maroc

Le Matin Emploi: Quel mode de contrat signez-vous avec les candidats?

Philippe Broutin : Nous signons des contrats dure indtermine (CDI) avec tous les candidats justifiant dune exprience professionnelle (attestation de dclaration la CNSS lappui). Ce contrat est assorti dune priode dessai dun mois et demi renouvelable une fois: cette priode permet tant lemployeur quau salari de se dcouvrir. Le nouveau collaborateur a ainsi lopportunit de dcouvrir la ralit de lentreprise en toute srnit, tout comme lemployeur peut apprcier sur cette priode lattitude et le savoir tre de la nouvelle recrue et son adapta-

Quel est, votre avis, le profil type du tlacteur ou tl conseiller?

La qualit premire demande est le savoir tre et plus particulirement le sens du service. Nous devons toujours garder lesprit que le client qui nous contacte a besoin de nous, sinon, il ne nous appellerait pas! De plus, son contact correspond le plus souvent une problmatique rencontre ou une rclamation. Il est donc important de pouvoir se mettre sa place et de chercher sincrement le comprendre avant de vouloir rsoudre sa problmatique. Il est alors ncessaire dembaucher des personnes qui comprennent limportance de leur mission. Ils doivent tre sincrement orients vers lautre et possder une grande capacit dcoute. Ils

Quelle stratgie pour diminuer le turn-over ?

Il ny a pas un turn over, mais des turn over. Pour combattre chacun, il faut tre lcoute permanente de nos employs. Dans ce sens, Webhelp organise deux fois par an une enqute de satisfaction de tous ses salaris. Une analyse approfondie des rsultats nous permet de disposer dun vritable baromtre de lorganisation et dorienter ainsi nos dcisions vers les proccupations et les attentes quotidiennes de nos collaborateurs. Bien videmment,

En rponse aux exigences des entreprises, quels types de formations sont dvelopps dans ce sens?
Nos clients ont des exigences

EMPLOI
LES OFFRES

LE MATIN EMPLOI LUNDI 15 JUILLET 2013

St de fabrication dappareillages lectriques cherche lectromcanicien/outilleur ajusteur exp exige dans le domaine Envoyer vos CV par fax au 0522856245 ou par Email:salum@salum.co.ma (0030173)

St Immobilire cherche Vendeuse avec exp Marrakech ds limmobilier T0662270020 (0033061) St Belvdre cher Secrt Compt conrme exp min 5a; Envoyer C.V : 0522.45.28.67 (0034564)

St Industrielle cherche standariste /secrtaire polyvalente Envoyer vos cv par fax au 0522856245 ou par E-mail:salum@salum.co.ma (0030179) St de fabrication dappareillages lectriques et sanitaire, cherche JH ou JF,agent commercial/responsable commercial exp exige dans le domaine envoyer vos CV par fax au 0522856245 ou par e-mail:salum@salum.co.ma (0030182)

Importante St de Confection recrute -Chef dAtelier -Chef chane -Ag Qualit -Ag Mthode -Res. Production -Res.Mthode -Assistante Commercial Anglais/Espagnol Ecr Jrl (0032781) St ch Secrtaire Diplome Secrtariat. rahafco@gmail.com (0034856) St cher Vendeurs Brbre exig email:rahafco@gmail.com (0034857) St cher J.Fille Infographiste. email:rahafco@gmail.com (0034853)

Ecole prive primaire recrute pr lanne 2013-2014 instituteurs (ices) dArabe et de Franais / Maths.Envoyer CV au BP 12103 H.Hassani casa (0033043) St Cher Chef Chantier Polyv Chaud Tuyauterie Exp +5ans Envoyer CV +LM+Rfrences : htn1@menara.ma (0035082) St de Gde Place Ch pr poste Mekns Assistante ayant min Bac+3 Eco/Gest ou equiv. matrise le Bureautique. Envoyer CV :r.h@cmgp.ma/ Fax:0522495632 (0035248)

Gde St Base la zone Industrielle Sapino (NOUACEUR) recrute J.F min Licence Scientique Math/PC/BG ou equiv. Envoyer CV : r.h@cmgp.ma/ Fax:05.22.49.56.32 (0035254) St de Gde Place ch. pr poste Marrakech JH min Bac+2 Eco/ Gest ou equiv. matrise le Bureautique. Envoyer CV :r.h@ cmgp.ma /Fax:05.22.49.56.32 (0035259) Cher une Bonne Niv Bac Age 30ans et plus T:0661586529 (0034531)

Ste Ch Employe de Bureau Maitrisant la Saisie sur ordinateur ayant une Bonne Presentation Bonne Elocution en Francais et Esprit de Lorganisation Salaire 2500a 3000dhs Tel: 0522491616 e-mail:cmpf@ menara.ma (0035339)

LES DEMANDES

LE MATIN EMPLOI LUNDI 15 JUILLET 2013

EMPLOI
LES DEMANDES

CADRES
JH 33a Ing 10a Exp Maint Industr & Btiment T:0619250286 (0017226) Electromc Resp Maintenance Lg Exp T:06.49.13.27.18 (0018184) JF29a Ing Etat Elec ENSEM Exp4a Fr,Espag, Ang 0674236979 (0023365) JH 33a Ing Etat Mc 7ans exp Maint-Prod-BET-T0675952418 (0023474)

Electromc Lg Exp Electriq/ Mca Indust Automat Pneumatiq Hydrauliq T:0605840690 (0018186) JH 26a Ing Etat G.indus exp 2ans HSE Tl : 06 21 15 96 33 (0021235) JH 26a Poste Act Ingnieur Scurit Dip Master Rseau & Systme Exp 2a T 0662887714 (0025189) H 30a M2 Log 6a Achat Import Export Disp T:0620401722 (0025385) H38a DUT G.M+DEP Mc Auto Exp12a Etrang/Maroc 0628324731 (0025496) JF Ing Etat G.Elec 6ans Exp Tl : 06.50.56.88.13 (0025559) JF 26ans Ing Textile Hab 3ans Exp Tl : 06 63 56 81 64 (0027380) JH 43a Cond Trx Principal Bt GC Exp 19a T 0656759821 (0027538)

JH 34a Ing Gnie Ind Produ maintenance lectromca exp 10a Tl : 06 64 58 40 19 (0025621) JF Ing dEtat en Gnie des Procds et Matriaux exp 6mois Tl : 06 18 80 41 19 (0027128) JH 29ans Ing dtat Logistique exp 4a Dispo T0672831766 (0028112) JH Ing 12ans Exp logistique Tl : 06 63 77 78 70 (0028174) JF 31a Resp Trsorerie exp 7ans Tl : 06 69 20 71 46 (0028288) H 26a Master GestEnviro Geni proced 7a exp 0672226261 (0029584) JF Ing dEtat Chef de Produit lESITH T 0679741071 (0029887) JF 31ans rsp Qualit Formation & Import 8ans dexprience Tl : 06 64 22 08 49 (0030428)

H Ingnieur Automatisme +DUT G.Electriq +Bac Electrotechniq +18ans Exp Resp Maintenance Production. T:0660266838 (0029093) JH29a Master Management France 5a Exp Compta Finance mohamedyy34@yahoo.fr 06 59177077 (0030582) Responsable Ressources Humaines 27ans exprience cherche P Stable Tl: 0661110186 (0030611) Ing Textile Dir de Prod Confection 18ans Exp Tl: 0672195216 Email: fasayo1966@yahoo.fr (0030658) JF Ing Etat Elec Telecom 1,1an exp Tl : 06 68 42 96 48 (0030659) JF Ing Etat Matriaux Qualit Tl : 06 65 94 35 35 (0030661) JF Lic Eco Gest resp Trso/ compt 6a exp ch pst stab Tl : 06 75 45 72 91 (0030740)

JH 25a Ing Gnie des Procds de lEnergie et de lEnvir Exp 1a T:0679408689 hamid.bdri@ gmail.com (0030805) Chef de Cuisine 43ans Exp 17ans Tl : 06 60 75 12 90 (0030842) JH 23a Ts Maintenance Indus Exp 1an T: 0641848112 (0030865) JH Ing Gnie Indus DUT Electromc 8exp Maint Indus ds Multi ch pst Resp T 0660580992 (0030881) JH Resp Achats & Logistique 3a Exp Tl : 06 65 89 05 31 (0030889) JH 35ans Master Genie Indust (2010) Dut+Bac Electromca Chef Projet (+Resp Methode et Technique) 15ans Exp Tl : 06 71 64 20 56 (0030905) JH 26ans Ing Electrotech, Automatisme & Info Indus, 7ans exp ch pst T:0603945745 (0031210)

JH 35a Lic Pro Logist Exp 7a Transp/Livr Tl:0669097637 (0031017) JF Tech Sup Electromcanique exp 1an T:0676540008 (0031023) JF Ing Etat Mca exp 1an T:0613291971 / 0676540008 (0031024) JF 25a Ing Res & Sys Informatique Master MBDS 0675292988 (0031044) 30a Bac+4 Froid Maint Indus Electromc Exp 5a 0633970434 (0031135) JH 30a Bac+4 Electromc Exp7a Maint & Mthode 0663758410 (0031137) JF 24a Ing Etat Log Int Exp 8m cherche poste T0664442047 (0031430) JF 30ans Trsorire 6ans Exp Ch Post Stbl T:0662561818 (0031438) JF 28ans Ing Etat Indus&Prod 2ans EXP Tel:0672043033 (0031572)

JF 25a Ing Etat Gnie Elec et automatique T: 0614369096 (0031752) JH 26 Bac+5 ENCG Audit & controle de gestion Exp+4an Tl : 06 10 84 89 73 (0031031) H 28a Resp Achats/Acheteur Bac+5 Exp Industrie Tl : 06 66 26 25 56 (0031785) JF 10a Exp Plan et Schemas Elect Metre Decompte A.O Etude Prix Devis T: 0661794200 (0031789) JH 26a Ing dtat en Gotechnique Tl : 06 65 26 64 16 (0031790) JH Tech.Cond/Coord Travaux Exp 3ans Tl:06.79.49.32.28 (0031934) JF 25a Resp Facturation/ADV 4,5a Exp Tl:0663307269 (0031935) H 31a Master Gen Indus 10a exp Gest Prod Tl:0665750103 (0032012)

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CADRES

EMPLOI
LES DEMANDES
JF Master Mgt Fin +Lic Gest exp 7a ds les achats ds 1 Multi ch poste de resp T:0648165313 (0033011) JH 29ans Ing dEtat INSEA Revenu Manager Exp 4,5a Multinationale T:0662165590 (0033492) JH Resp Production Exp 7ans Multinat. T:06.69.61.10.14 (0033495) JH 23ans Ing dEtat en lectronique Disponible immidiatement Tl : 06 74 44 11 41 (0033500) JF 22a dip en Technicien Spc en Gest E/ses T0644894047 (0033515) JF Ing dEtat G.Electrique exp 6mois Tl : 06 27 62 55 36 f.bouamri@gmail.com (0033567) JH 28a MBA JWU, USA ET ING ETAT GENIE INDUS AVC EXP EN SUPPLY CHAIN, ETUDIE TTE PROP. Email aemz89@ gmail.com TEL: 0014015238868 (0033590) JF Resp Comm Supply chain Appr Adm Vtes Bac+4 Com Int exp 8ans dans des Gdes Sts tudie tte propo 0665987835 (0033642) JH 24a Tech sp lectromc syst aut Exp 3a 0613328415 (0033643) JH Tech Methode Confection Prod-Etude 11a exp 0664680517 (0033651) JH 27a Ing Electrotech, Thermique,syst dinformatique) Exp 1a T 0699147459 (0033680) JH 29ans Agent Mthode et Chiffrage 4ans dExp en Fab et Chaudr Bac+3 Gnie Mc Tl : 06.77.90.76.90 (0033745) Cadre Gestion de stock +3ans Exp dans la domaine Similaire Tl : 06 52 72 11 20 (0033752) JF Master 2 Direct Finc, Contrle de Gest Audit Interne, M1 CCA Exp 2a T0667781134 (0033764) JF 23ans Master 2 Direction Financire, Contrle de Gestion Audit Interne, M1 CCA Exp 1a Tl : 06 54 61 07 31 (0033765) JH Bac+4 Gnie Mcanique Exp 3a Mthodes T 0669245698 (0033813) JH 30a BTS GM 6a exp DAO & CAO const chaud T 0667244603 (0033814) JF 28a Resp Qualit 4ans Exp Dip Mngmt Intgrs QSE Bac+4 Tl : 06.61.85.65.06 (0033827) JH 36 ans Resp de production et Traitement des eaux 10ans dExp Tl : 06 11 27 05 50 (0034077) JH 29ans 3,5exp Master Commerce /Marketing T0613467134 (0033862) JH Tech Qt Textile suivi soustraitant 13a exp T0665260019 (0033897) JF Resp R Humaines+Resp Adm et Fin 13a Exp (Multi, nat) Master Contrle gest ENCG Master GRH ESC T 0645707101 s.eljebbar@gmail.com (0033900) JH, 29ans Resp Qualit Agro Exp:3ans Master Qualit Certications Obtenues : ISO22000, IFS, ISO9001, Label Halal Dispo Immdia T:0665490735 (0033906) Tech Resp Elec CQP CFO Exp 10a OCP 20a Priv 0648435750 (0034034) JH 42a MBA Achats Internationaux et logistique+17a Exp Resp Admin des Ventes Export+(Logistique) Tl : 06 67 50 76 73 (0034063) JH 25ans Ingnieur dEtat Electronique et Automatisme indus Exp 1an Ch Pst de Responsabilit immdiat T 0649647369 (0034074) JF 33a Master en Achat et Chaine Logis ch pst 0660708734 (0034117) JF25a Resp Logistiq Master Log Exp 3a Ch P.St 0673989241 (0034165) Jh 31ans Bac+4 Exp 5ans GRH Ch Poste Stable T:0667095272 (0034170) JH 33a Master en Mngmt Indu BTS Gnie Mc+Bac Tech 10a Exp Maint/Prod Ch Pt Resp Tl : 06 61 75 88 52 (0034179) JH 30a BTS 9ans Exp Prod/ Qlt ds Mutinationale Automobile Ch Pt Resp T:0661761267 (0034181) JH 34a Commercial Exp 10a ch pst st E/se Stru 0667532985 (0034217) JH 32a Bac+5 Audit & Cont Gest Exp 2ans Tl: 0660902022 (0034227) JF Mastre Spcialis en Management des Achats et la logistique Exp Achat Approvisio Import Ch Pt St 0673950002 (0034302) JH 26a Ing Gnie Civil/Bt 3a Exp ouvert Tte Proposition 0613881164 (0034305) Cond Trvx BTP GRD Prj Hom Ter Mar/Afriq L.Ex T0651153576 (0034308) JH Bac+2 Resp SAV Automobile Poids Lourd +Engins +17a Exp Maroc/Etranger T0662884929 (0034357) JF 27a Master en Management et Marketing exp 1an et demi ch poste stable T0644054824 (0034422) JH 29a, 7a dexp en Mth et Indus, Master en Ing et Mangt Industriel. T0663362207. (0034425) JF 29a,Resp Logistique ds multinat, 3a dexp, Master GL.T.0665821300. (0034426) JH Bac+5 ENCG Cont Ges Sys Inf 7a exp Comp+CG 0674100231 (0034452) JF Resp Adm du Perr et RH 16ans Exp Tl : 06 99 24 01 28 (0034455) F24a Master Gnie Elec & Inf Ind France Ex1a 0659062142 (0034518) Technicien en dessin de batiment avec 4ans Exp en tant que chef du projets dans le BTP Ch Pst de charg daffaires ou chef du projets dans le batiments Tl : 06 33 30 80 70 (0034526) JH Tech Conf exp 11ans Chef de Chaine 06 03 98 50 82 (0034549) JH 29a Ing dEtat en Gnie Civil Exp 4a T:06.61.53.54.79 (0034651) Chef de Personnel 22ans dexp cherche poste de Responsabilit Tl : 06 68 74 73 78 (0034655) JH 27ans ing etd et Dv 3ans Exp Tl : 06 64 62 54 46 (0034703) JH 27a ing rseaux et sys Exp 7a resp info T 0649363022 (0034704) JH Bac+3 BTP, 8 ans Exp cond trvx Tl : 06 71 73 78 87 (0034715) JH Bac+2 BAT exp 5 ans T: 06 68 61 97 80 (0034716) JH 24a Responsable Travaux Electriques Automatisme et Maintenance Industriel Tl : 06 62 24 03 11 (0034794) JH 32a Cadre Exp 9a Resp Maint (Ing EMSI+ Master Universit de Lille Domaine Maint & Produ) Tl : 06 62 07 30 23 (0034795) JH Responsable de Qualit Confection Long Exp Multinationale Chaine et Trame Tl : 06 64 17 20 81 (0034801) JH 27a Master sp+BTS Genie Mc Tl : 06 76 27 14 83 (0034824) JH 29ans Responsable Achat Exp 5ans T: 0665418055 (0034870) JH 29a Ing Etat Achat & Logistique Exp:4,5 a T0661886406 (0034873) JH 25a Ts Electrom sys aut Ch Stg pr-emb T 0677268675 (0034895) JF 26a Bac+5 en Mkt Mngmt Assist Com & Mkt ds une Multi 5ans Exp T: 06 63 31 55 75 (0035050)

LE MATIN EMPLOI LUNDI 15 JUILLET 2013

JH 25a Bac+5 Ing genie Informatique Hightech Ch Pst ds developement ds struc organis Tl : 06 51 02 02 71 (0032041) JH Tech serv 10a exp,(6a maint +04a serv) T:0663453621 (0032061) JH Chef Chantier BTP 5ans exp Diplom T:0619673630 (0032332) JH Chef At Tech Mc Ind + Tech Sp Automa Ins Ind exp 13a Agro Al Mta Ptr Ch. ch pst stb Tl : 06 66 92 54 88 (0032596) JH 4a exp Bac+3 Gnie Mc Prod Cimen Ptro Ch. ch pst stb Tl : 06 66 56 24 24 (0032599) Tech Sup Ind Minires et Chimiques exp 20a (Fours, Engr, prod chimiq) Tl:0627002070 (0032603) JH 43an Resp Achat et gestion de stock 20ans Exp Etud Tts propo T 0665892246 (0032704) JH Tech Bt Long exp. Bureau et Chantier Resp Qualit Bt GSM : 06 30 49 91 63 (0032740) JH 26ans Ing dEtat Arts et Mtiers-Meknes (ENSAM) Exp 6mois Tl : 06 44 61 11 81 (0032843) JH 24ans Bac+3 en gnie mcanique 2ans Exp T 0660779242 (0032857) JH 29ans DUT Gnie Mca et Prod Master Risques Indust 7ans exp Tl:0653171604 (0032859) JH Master CCA Exp 2,5 en contrle de gestion Ch Pst CG Audit Tl : 06 57 24 47 26 (0032869) JF BAC +5 Responsable qualit 6 an exp.Auditeur tierce partie ISO 9001.chrch pst T0601935439 (0032954) JF 35ans Bac+6 Exp 4ans Ch Pst St Tl : 06 45 14 81 09 (0033077) JF Cadre Financier 22ans dexp Bilan Fiscal+ Reportinag+ consolidation Ttes declaration scale+social T0662411299 (0033111) JH 25ans Ing dEtat ENSEM G Mcanique Ch Pst T0678513853 (0033208) JH 27 Tech Sup GM Lic Pro 5ans Exp Tl : 06 69 96 81 63 (0033351) Modeliste Lectra Gerber Gradation 16ans exp T:0603360893 (0033354) JF ISCAE Exp 28a Polyv tudie Tte proposition 0667474550 (0033399) JF 22ans dexp en assurance Ch Pl St Tl : 06 28 56 83 81 (0033400)

Chef Magasinier Long Exp Cher Place T:06.65.07.02.79 (0034955) JF 26a Bac+5 en Gest Commerce et Marketing +Form en Force de Vent et Exp dans le domaine Tl : 06 22 30 55 99 (0034958) Chef de chantier TP Tech Topographie exp 5a 0673439431 (0035069) Juriste Bac+5 Master Drt de lEntreprise Tl:0678994755 (0035109) JF 26a Ing dEtat G.Eau et Environnement exp 1an + stages (Traitement des Eaux, Ass, GC,...) Tl : 06 74 65 45 62 (0035150) JH 23ans Ts en BTP Avec Exp Ch Pst Tl : 06 19 06 15 21 (0035154) JH Tech Conf Resp de production Qualit Exp 14ans T 0677237955 (0035155) Tech Conf Chef de chaine Exp 12ans Tl : 06 27 52 72 00 (0035156) Dame journaliste Long exp ch Collaboration (Freelance) 0645416947 (0035188) JH 25a Ing G.Mc , Prod, Qual MCE Indus T:0671774520 (0035200) F23a B+3 Dip Ecole Sup Mngmt GPH Mngmt Ch Stg 0622730609 (0035211) Technicien Resp Qualit Confection Exp+6ans T:0619810514 (0035223) Chef Chantier Bti Long Exp Amnagement Tl:0666129070 (0035245) MASTER Gnie civil+ingnieur appl Hydraulique Exp:12ans VRD et 4ans Btiment cherche poste stable BET ou Prom immob Tl : 06 80 63 44 24 (0035252) F 23a Master Marketing BAC+5 ENCG 2013, exp multinat cherche poste volutif T: 0655260816 (0035261) H 43a Chef pers/Paie Exp 18a Tl : 06 04 39 57 30 (0035275) JF 23a Architecte dinterieur designer Artiste Peintre Cher Pst Stb Tl : 0665 77 95 83 (0035277) JH 35a Ingnieur Etat en Gnie Civile 10a Ex T0659170676 (0035300) JF 23a Bac+5 RH 3ans Exp Domaine Bancaire Cher Pst Stb T: 06 24 10 64 79 (0035346)

COMPTABLES
H 34a Exp 10a Tous Travaux Comptable Tl: 06.72.23.79.43 (0017505) JH Master Compt Audit Control. Gest Exp 7ans Grande St & Cabinet GSM:0667820883 (0029839)

JH Comptable Long Exp Fidu/St Tl : 06 76 07 90 82 (0020611) JF Comptable +Paie Exp 20ans Cher Pst T: 06 11 11 12 54 (0027111) JH Lic Eco Compt Conf 13a Exp Cab+St 0664605916 (0029298) JH 29a Comptable Exp 3ans Cher Poste Stable T:0674825134 (0029665) JH 29a Compt conf Bac+3 exp 5a St+Fid T:0659648075 (0030244) JF 29a Bac+dip compta,exp 3a ch pst st T:0658785782 (0031147) JH Cad Cmpt n Exp 15a, audit/ Multinat/ste T 0657546041 (0031170) JF 35a Dip ITA 10ans exp ch pst st Tl : 06 11 19 44 00 (0031827) JH M2 CCA (Compt, Contrle et Audit Exp 1a T 0675183299 (0031956) JH Resp Admin Compt et RH Decl Fisc Paie Damancom pointage Exp 20a T 0668956882 (0032204) JH 28a Lic Gest des E/Ses Tech Sp Gest E/Se T:0666380642 (0032308) JH Comptable Conrm Exp 12ans Bac+2 Tl:06.56.39.27.77 (0032868) JH Licence en Scie Eco 15ans exp cherche post stable 0667181169 (0032901) JF Comp Exp 8ans Ch Pst St Tl : 06 65 34 81 91 (0033177) JH 33 ans Comptable Exp 6ans Bac+4 Tl: 06.35.69.20.20 (0033364) JF Lic Eco 10 ans Exp Ttes Trvx Comptable Bilan Paie ( SAGE ) Tl : 06 56 62 41 31 (0033658) JF Bac+3 Compt Exp 6,5ans Ch Pst St, Environs A.Seba Centre Ville Tl : 06 74 76 65 80 (0033871) JF 23a Bac+Dip Cpt+Dip Gest dE/ses Tl:06.49.06.68.66 (0033872) JH 32a Bac+3 Tech sp Dv inf Tech Comp 8a exp 0669304702 (0033898) JH 26a Bac+4 en nance 5ans Exp en Immobilier Tl : 06 60 46 82 91 (0033910) JH Comptable 16a Exp Fid+Ste Tl : 06 48 10 03 61 (0034046) JF 26a Licence Eco Exp 6m Ch Pst Compta T 0654343515 Email: ouadid20@yahoo.com (0034216) H27a Compt Conr Lic Gest & Bac Tech Compta Exp3a ds Gds Fid Ch Pt St T:0526617964 (0035001)

JH Compt Bac+4 Lic Sc Eco Exp 4a /Fid T0660562240 (0034269) JF Comp exp 10a ch ps 0645375144 (0034289) JH 32a Lic Scie Eco (Bac+4) +2a exp Comp Tl: 0652943289 (0034314) JF Comptable Ch Pst St Exp: 1an Tl : 06 10 49 06 57 (0034062) JF 15ans exp Triling Dip DUT ch poste stable T0670118173 (0034337) JH 27a Lic Gest 4ans Exp 1a Fiduc Comptable T:0658203202 (0034364) JF Compt Lic Eco+Tech Compt 6a Ex Ch Pst Stb T0660051965 (0034596) JF Dip Inf+Lic Eco Ch Pst Comp ou RH T: 0641699421 (0034612) JH Compt 19ans Exp Fid+Ste Ttes Decl T: 0610528963 (0034826) Chef Compt Financier Cher Post 37ans Exp T 0626315120 (0034841) JF Lic Eco+5a Exp Compt (Fid+St) T: 0625372105 (0034846) JF Bac+2 en Compta exp 5a ch pst st Tl:0655237949 (0034880) JH 25a Compt & Gestion Stock 5a Exp Cher Pst T0620998449 (0034898) Chef Comp 15exp ch pst resp GSM : 06 63 30 41 97 (0034935) JH Compt 10ans Exp Fid/St Cher Poste Tl:05.47.00.39.46 (0034937) JF Lic Eco et Gest exp 2ans Tl : 06 52 14 15 56 (0035033) JH Compt 6ans exp ch pst stable Tl : 06 60 09 27 87 (0035152) JF Comptable Conf Gest Prsonnel Exp 20ans T0611 111 254 (0035199) JH 29a Bac+3 en Finance Exp 4a Cher Pst Stb T:0673920438 (0035257) JH 24a Bac+3 en Finance Contrle Gestion Exp 2ans Cher Pst Stb T:0676 544 098 (0035263)

SECRETAIRES
Secret Arabe Fran Licence Droit Compt Gle 15a exp ch pst st Tl : 06 63 26 69 34 (0029666) JF Assit RH 14a exp ds Multin ch pst stb T:0662016154 (0031278) JF Secretaire 30ans Ang-Fr exp 4ans Tl:0626498153 (0031373) JF niv sup exp 15a administration des ventes 0665348261 (0031588)

LE MATIN EMPLOI LUNDI 15 JUILLET 2013

EMPLOI
LES DEMANDES
JF Dess Bt Autocad exp 10ans cher Pst St Tl:0678369608 (0033023) JH 30ans BTS Responsable de maintenance T: 0633899822 (0032652) JH 29a ch poste Chauffeur / Livr /Inventaire T0668464479 (0033044) F Cuisinire, Nurse+garde gents Ags Exp 20ans Ch Pst Tl : 06 71 42 00 31 (0033159) Garde du Corps et Detective Priv Nationalit Americaine Cel : 06 57 94 74 62 (0033210) JH 27ans dessinat et prparateur en cherpente metall exp 4ans matr logiciel Autocad (2D,3D)Tekla structure Tl : 06 70 65 69 70 (0033216) JH 30ans T.S Rs. Inf 2a exp ch pst Tl : 06 22 16 26 68 (0033338) Chauffeur BDC Niv Bac 16a exp Tl : 06 31 60 60 87 (0033361) JH 35a Niv Bac Chauf Coursier 12a Exp T:0663333932 (0033448) JH Coursier Motoris exp 7ans Tl : 06 69 45 62 35 (0033489) JH Tech Elec 10ans Exp Pompage- G.E- Cablage T0661577930 (0033532) Chauffeur Motoris (Fourgon) cher emploi Tl:0666409287 (0033653) JH 22a Bac+3 Maintenance Indus 1an Stag Db T0665165315 (0033712) Chauff Direction Gle Exp 14ans Tl:0612002470/0607560230 (0033757) Chauffeur B.C Niv Bac+2, 15ans Exp Tl:06.62.03.04.96 (0033798) JH 28ans Agent admini Exp 4ans cher P Stable T0667435568 (0033811) JH Motoris Cher Emploi Comm Livr ou Chauff T 0665225524 (0033839) JH Technicien Maintenance Exp 1an Tl:06.62.52.60.68 (0033944) JH 27a Elctromc Bac+2 Exp:2ans Tl:06.67.92.79.10 (0033955) JH 26a DUT exp 4a Electromcanique et automatisme Tl : 06 37 38 98 92 (0033262) JH 27a TS Electromca Syst automatis Exp4a Tl : 06 02 06 15 30 (0034053) JH Magasinier Lic Dr exp 10ans Tl : 06 63 18 51 53 (0034070) JH Ch Pt Magasinier Gestion du Stock Exp 10a T0663636667 (0034141) JH Dclarant en Douane Exp 6ans Tl:06.14.63.28.53 (0034193) JH Agt de Distribution Exp 10ans Dynamique T: 0661771263 (0034234) JH Magasinier 13ans dexp ch pst stable T 0664095728 (0034277) JH Chauf B exp 9ans ch pst st Tl : 06 63 23 02 57 (0034281) JH 26a Bac +2 BTS Gnie Mc Exp 4ans T 0610697431 (0034287) Chauffeur B.C.E 6ans Exp T 0678880367 (0034294) JH 22a Technicien en Electromcanique des systmes Automatiss Tl:0670370312 (0034318) H 47ans Chauffeur Exp 9ans P:B.C.D.E Tl:06.66.04.57.77 (0034330) JH 30a Chef Equipe Maint & Production T: 06 02 87 32 70 (0034342) H 36ans Pointeur Agent Polyvalent Etud: DEUG ECO Con:Excel Word... Tl:0648574033 (0034346) JH 26a Chauffeur Livreur Coursier exp 3ans T0600214053 (0034353) JF 23a Bac+2 Etd Anglais Exp 3ans Standard T: 0673643347 (0034382) JF Tech Sp Bureau dEtude en Construction mtallique Autocad exp 6mois T0527934334 (0034408) JF 21a Lic Prof en QSE Exp 2ans Cher Pst Stb T0649735050 (0034389) JH 33a Chauffeur BCD EC Exp 12ans Cher Pst T:0662580696 (0034404) Dpl Electricit Indust chef Equipe Exp 4ans Permis de conduire Tl: 0664657342 (0034417) JH 7a Exp Agent Service Clt Tl : 06.68.23.03.42 (0034419) JH Card-Corp Dip N Bac T 0665217639/0527420422 (0034427) JH 24a TS Electromcanicien Exp 2ans Tl: 0652042084 (0034448) JH 25a Bac+3 en Automatisme Exp 4ans Tl: 0651851804 (0034449) JH 42a Chauf exp 7a Ch Pst 0667418707 (0034450) JF Bac+Develop.info 8m Exp service Achat Tl:0623372887 (0034467) JH 25a Niv Bac Chauff B Exp 2ans Tl : 06 74 07 47 77 (0034515) JH 26a Coursier Chauffeur Domaine Notariat Exp 6ans Cher Pst Tl : 0670 27 11 66 (0034519) JH 36ans Chauff C 14a Exp Ch Pst St Tl : 06 53 33 42 12 (0034520) JF Debut Master en Logistique +Licence en Eco Cher Stage Pr/Emb T: 0664 62 52 34 (0034550) Chauffeur B Exp 5ans Motoris Congoo Mod 2007 T: 0622 78 57 23/0660 58 26 64 (0034648) Dessinateur industriel matrise AUTOCAD Exp 3,5a Ch emploi Tl : 06 50 94 58 64 (0034697) JF 27a Opratrice de saisie +Facturation 0677664470 (0034705) Coupeur Quali Domaine Confection Exp 27a Tl : 06 99 24 67 90 (0034753) JH 26a Tech Sup Gnie Mc Exp 1a 7m Tl:0676040333 (0034823)

11
JH Niv Bac Coursier Livreur Permis B Tl:0663867318 (0034897) Chauffeur B Livreur Coursier Exp 5a Tl:06.13.28.98.18 (0034942) JH 28ans Tech Maint Ind Exp 3ans Tl:06.64.33.05.90 (0034984) JF Dclarante Douane +Lic Etuded Anglaises T:0622350526 (0035059) JH 28a Deug Ang exp 6ans ch pst Mag Tl:0670873998 (0035099) JH Projeteur Beton Arm exp 13ans ch pst stab Maitrise Autocad Rcad Robot 0602730514 (0035121) JH Magasinier Chauffeur +Coursier +Exp T: 0606 00 96 70 (0035148) JH Chauf Livr Perm: Poids Lourd B.C.E exp 10a 0668476714 (0035162) JH 27a Matrise Elec Mca & Maint Ind Exp 5a T0676270753 (0035175) JH 25a Tech Fab Mc,exp 4ans Tl:0645487874 / 0633241208 (0035203) JH Motoris Coursier Exp 7ans Tl : 06.14.92.23.16 (0035205) Chauffeur B Automatique +Livreur exp 12ans T0657833041 (0035231) JH 27a Bac Fabricat Mca +DUT en Gnie Mca Cher Pst Maint ou FM ou CAO T 0663347490 (0035246) JF Assist Tech Dipl Tech Electricit +Autocad Polyv Exp 1a Cher Pst Tl : 0663 86 38 18 (0035270) JH 30a Chauf Polyv BCDE +Mcanicien Exp 9a T:0668587292 (0035315) Chauff Livr Vendeur Coursier +exp Tl:0652717240 (0035329) JH 31ans comis en douane+coursier Ch Pst St Exp 5ans Tl : 06 65 30 07 75 (0035349) Coursier 5ans Exp Niveau Bac Tl : 06.51.04.09.47 (0035352)

SECRETAIRES
Ass Dir Exp 8a Bon Relationnel Tl : 06 78 72 51 26 (0032236) JF Voil Ass/Sec Dir exp 6a ch pst st Tl : 06 64 74 18 98 (0032346) JF 29a Bac+2 G/se 5ans exp Sce Achats T 0659174120 (0033891) JF 30a Licence 3ans Exp Assist Direct T: 0630 55 07 14 (0034173) JF Secretaire Standardiste exp Tl : 06.59.09.76.32 (0034313) F32a Ass.Dir/Sec Comp Ex10a Dip Inf Gest Casa 0619647999 (0034396) JF 39a Assist Com A.O Polyv exp 14a Tl : 06 24 50 72 41 (0034428) JF 29ans Sec Niv Bac form infor Bur et Compt Gnr Exp 2,5ans Ch Pst T: 0634370231 (0034490) JF 28ans formation informatique Tl : 0677.72.62.27 (0034499) JF Ch Pst St 13a Exp (maritime) motorise T: 0669867368 (0034502) JF Diplme en secretariat Bureautique Cherche Poste Stable 3ans Exp Tl:0601685156 (0034551) JF 28a Bac+4 Exp 6ans Assist Admin T: 0674 27 69 42 (0034649) JF 28a Bac+3 Droit Priv +Dip Secourisme Sec Cab Cons Jur +Sec St Transp +Saisie Arab Fran Tl : 06 69 35 70 73 (0034918) JF Sec Stand Rcep, Polyv +12a exp ch pst st T0664818982 (0034993) JF dip Bac+2 +Dipl Infor ch pst st ds Sce Transit comme opratrice saisie 0633732487 (0035017) JF Bac+4 en Managmt Inter 2a Exp Ch Pst St T: 0642105850 (0035097) Sec Ass Dir exp ch pst T 0660026273 (0035198) JF 26a Bac+2 Opratrice Ssie exp 3a ch pst st 0644822391 (0035320) J.Femme Assistante Dentaire Exp 10ans Tl:06.60.15.23.98 (0035328)

INFORMATIQUES
JF Ingnieur dEtat en Informatique INSEA G.logiciel/Rseau/ Dveloppement Web, dotnet, J2EE, JAVA Tl : 06 68 94 13 39 (0032404) JH Directeur Informatique 20ans Exp Multi T 0603256261 (0033282) JH 24ans Bac+3 Tech Sup BTS Info exp 1an T:0675495458 (0033370) JH Tech en sys & Rs Info+2a Exp Ch Pst T: 0677698157 (0033408) JF 24a Bac+2 Infographie chr pst stb ex 4a T0679047588 (0033426) JH Bac+4 Graphiste / Dessinateur 2D T:0649890545 (0033646) JH Bac+4 Suytmes Rseaux Exp 9ans T: 0660620799 (0034029) JH Bac+4 Inf de Gestion Exp 14ans ch Poste de Resp Informatique Tl : 0617 87 78 38 (0034275) JH 23ans Ts Rseau Info (Bac+2)+Exp Ch Pst Tl : 06 63 10 23 18 (0034436) JF 24a Bac+3 Informatique Exp 2ans Cher Pst T:0645769696 (0034656) JF Bac+3 Informatique Exp 2ans Cher Pst T:06 55 58 53 87 (0034658) JH T Sp Sys (rse infr) +PHP Exp 3ans Tl 0635046870 (0034712) JH 23a Tech Sp en sys Rs Inf Tl : 06 10 84 08 21 (0034865) JH 23a Tech Spc en dv info 2a Exp au domaine dans divers socit national, multina et priv email:kra.ayoub.dev@ gmail.com Tl:0620427941 (0034936) JH 33a Bac+2 TS Informatique de Gestion Tl : 0678882504 (0035228)

DIVERS
JH 35a Lic Prf G.Pd+DTS Plasturgie 13a Exp Inj / Ext Souf Ch P Stb Tl : 06 55 12 35 84 (0031837)

JH Maint-Indust Mcanicien Extrusion T: 0546481547 (0025901) JH 28a Licence en Automatisme + TS en Maintenance Industrielle exp 5a Tl:0644622945 (0026409) JH 30a Chauffeur BCDE Cours Exp 8a Niv Bac T0660774795 (0029814) JH 23a TS en Automatisation exp 1,5a T:0642122995 (0030298) JH 25a DUT Electronique & Info Indus Exp 3a T:0664737652 (0030635) JH 27a Tech Elec Exp 3ans Cher Poste Stable T:0676110010 (0030735) JH Tech electromcanique 15ans exp Tl: 0663260994 (0031248) Dessinateur Bac+2 E:2,5a Archica Autoca Robot 0672565946 (0031435) JH responsable transport & Logistique ex: 4a :0660762959 (0031662) JH 27a Tech Elec Maint Ind ex 2a Tl : 06 66 81 49 30 (0031856) JH 23ans Tech Spc Rseau Info Exp 8Mois Tl:0610430779 (0031857) JH 27a TS Mthode Fab mc ex 3a T:0641451156 (0031862) JH 23a DTS ESA exp 2a Elc-Auto Tl : 06 48 47 02 91 (0031863) Agent Recouvrement & Administratif Long Exp T:0661954588 (0032071) Agt de Recouvr & Admi Chauffeur Cours Lg Exp T0661954588 (0032073) JH 25a Tech maintenance 3a exp Tl : 06 68 79 36 59 (0032316) JH 28ans Ts Electromcanique 3ans Exp T 0674803048 (0032524) JH Chauff P B.C.E Exp 13ans Ch Pst T: 0631053521 (0032548) JH 23a Tech Sup en Elec/Mec Automatisme Indu/ Maint Ind DUT+LP+1an dexp Tl : 06 41 77 08 09 (0032779)

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JOB DT

ENTREPRISE

LE MATIN EMPLOI LUNDI 15 JUILLET 2013

Une exprience professionnelle enrichissante

Si pour certains jeunes, lt est synonyme de vacances, pour dautres, il reprsente la priode idale pour dcrocher un job. Les avantages de ce type dactivit ne sont plus prouver tant pour les candidats que pour les entreprises. En ce qui concerne les jeunes, le plus souvent, ces jobs leur permettent de dcouvrir le monde professionnel, denrichir leur CV et surtout de gagner en autonomie et en maturit. Ils leur offrent videmment la possibilit dacqurir une exprience trs riche et trs apprcie par les recruteurs et qui peut savrer trs utile plus tard. Cest une occasion en or pour changer avec les experts et les
ser sa trajectoire professionnel par rapport au futur il doit tre utilis comme un vrai outil de communication. Autrement dit le job dt sera peru non pas comme un recensement de ce que vous avez fait mais plutt comme loprationnalit de demain parce que vous lavez fait.

professionnels dun secteur dactivit. Ct entreprise, avec le travail dtudiant, celle-ci rpond rapidement aux besoins temporaires, tout en bnficiant de la flexibilit lie ce type de travail. De nombreux tudiants profitent, en effet, de la possibilit de travailler et mettent leurs connaissances acadmiques au profit de lemployeur qui peut compter systmatiquement sur des personnes motives et enthousiasmes. En raison des dparts en congs simultans, pendant lt, les jeunes tudiants permettront lentreprise de passer cette priode en toute tranquillit.
didentifier ses savoirs faire et aussi surtout ses limites. Ces deux paramtres lui permettront de mieux se connaitre. Le jeune candidat pourra faire linventaire de ses potentialits et ressources afin de se tourner concrtement vers son avenir. Il pourra de ce fait prendre conscience quil peut et doit sapproprier ses comptences grce ce petit parcours et enfin donner un sens son itinraire et loccasion de rflchir sur sa trajectoire professionnelle.  Propos recueillis par Najat Mouhssine

En quoi un job dt permet-il une relle insertion professionnelle?

Cest dabord et avant tout une exprience professionnelle qui permet au jeune de dcouvrir le monde de lentreprise. Cela constitue en soi une relle insertion professionnelle car y dcouvrir le mode de fonctionnement, les codes entreprises, dapprhender les notions de travail dquipe et la richesse humaine de lentreprise lui permet de cadrer de faon optimum son projet professionnel. Cela permet aussi au jeune souvrir dautres univers du travail et en finalit dtoffer son projet professionnel. Le job dt est le meilleur moyen didentifier ses principales caractristiques personnelles telles que : ses ambitions, sa capacit pendre des risques, valuer sa confiance en soi, son esprit dinitiative, son got du challenge, sa puissance de travail, sa rsistance au stress, sens de la hirarchie, sens de lefficacit, stabilit du comportement

Nouria Zendafou-Rezeg

Consultante ADEF-Consulting Conseillre en Insertion professionnelle

Quels sont les secteurs qui recrutent le plus ?

Il peut sagir de secteurs qui connaissent une hausse dactivit saisonnire et/ou qui ont besoin de remplacer leurs salaris permanents en congs. Les secteurs qui recrutent sont assez rcurrent : > Htellerie. > Restauration. > Animation. > Vente : Hte (sse) de Caisse, Employ(e) Libre Service, Call-centers: tlvendeur, tl-assistant, >Transport et Logistique. Les agences dintrim peuvent aussi proposer des missions courtes ou saisonnires ne pas ngliger son rseau personnel (famille, amis des parents, voisins, commerants de proximit. Cependant tous les autres secteurs sont concerns dans une moindre mesure.

Conseils recommands par lexpert

Il faut soigner sa candidature et adopter un style trs professionnel comme un vrai chercheur demploi. Cest pour cela que le CV doit permettre au recruteur de retranscrire son potentiel et ses comptences relles afin daugmenter les chances dtre recrut. Le jeune candidat (avec ou sans exprience) ne doit pas hsiter valoriser ses atouts tels que: - Stages, bnvolat. - Permis de conduire, mobilit. - Connaissances linguistiques, informatiques. Le jeune ne doit pas hsiter crer son profil dans les rseaux sociaux. Il sagit de recenser lensemble de la toile web 2.0 et dexploiter ce rseau pour rencontrer vos futurs recruteurs. Exploiter votre rseau social cest aussi lutiliser pour faire connaitre vos comptences, vos ralisations, vos ides, vos projets.

Le Matin Emploi: Dans quelles mesures un job dt peut-il apporter une relle valeur ajoute un CV ?
Nouria Zendafou-Rezeg : Le job dt pour le jeune qui entre sur le march du travail est une relle valeur ajoute dans le sens ou aujourdhui celui-ci est considr comme une vritable exprience professionnelle. Le job dt a une connotation motivationnelle trs positive; chez le recruteur celui-ci peut y percevoir une plthore daspects positifs: adaptabilit, mobilit, motivation. Durant ce job le jeune acquire des comptences et savoirs faire qui viendront enrichir son CV pour les candidatures suivantes. Il ne faut jamais oublier quun CV est un outil qui a pour but de valori-

Tmoignage
Sofia El Marzouki
tudiante en 2e anne Lcole des sciences de linformation. Comme tout tudiant, la recherche dun stage ou dun job dt est une tape obligatoire pour mettre en pratique les connaissances acquises et avoir un contact direct avec le milieu professionnel. Ainsi, aprs une anne universitaire russie, je me suis mise la recherche dun emploi saisonnier dans lambition de renforcer mes acquis et de participer la ralisation de travaux et de projets concrets. Jai entam alors mon job dt dans un centre dappel. Le projet sur lequel je travaille consiste en la rcolte des e-mails pour la prospection de nouveaux clients. Cette exprience est une occasion pour savoir grer mon temps et rsister au stress vu que je me trouve dans lobligation de raliser des livrables de qualit tout en respectant le deadline fix. Avoir un job saisonnier est un premier grand pas vers lautonomie puisque lon ne dpend plus de ses parents. Cest aussi un plus dans le CV. Peu importe le travail effectu, cest toujours une exprience professionnelle que lon peut mettre en avant le jour dun entretien. Il peut galement servir crer des relations plus tard. Mme si le travail ne correspond pas au mtier que lon souhaite exercer dans le future, toute relation est bonne prendre et a ne pourra qutre bnfique.

Comment tirer profit de cette exprience ?

Cette exprience constitue une occasion en or pour changer avec des experts dun secteur dactivit lors dentretien de recrutement futur par consquent pour amorcer la construction dun rseau professionnel. A lissue de ce job le jeune touchera un salaire pour le travail quil aura produit. Ce qui est toujours valorisant au niveau de lestime de soi. Ainsi il pourra en tirer des bnfices personnels tels que: > la confiance en soi en prouvant soi mme et son entourage ses capacits travailler. > une autonomie financire. Par ailleurs cela lui permettra