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TEORA DE LA COMUNICACIN
Apuntes de Apoyo N 3 Profesor: Daniel Ortiz Alfaro - Mayo 2013 UNIDAD III: TIPOS Y NIVELES DE LA COMUNICACIN En esta Unidad III reiteremos que en todo comportamiento hay comunicacin y sta es un vehculo de informacin que genera lazos de relacin entre los miembros de un sistema. Por ello, la comunicacin es algo propio de la vida de relacin entre los humanos. Hay vinculaciones ocultas con lo que han sido las primeras conexiones comunicativas del ser humano con la figura representativa de la madre en las que, por supuesto, no hubo contenidos traducidos en comunicaciones verbales, sino contenidos emocionales envueltos en mensajes noverbales que llegaron profundamente al mundo afectivo del recin nacido. No es errneo afirmar que la comunicacin es un verdadero encuentro que va desplegndose a lo largo de la evolucin de cada ser humano. Puede hablarse que la comunicacin es una accin en que tienen lugar varios tipos de "encuentros": 1.- Encuentro biolgico del recin nacido con la madre, que no se limita a lo estrictamente biolgico, sino que se convierte en camino hacia la percepcin de ciertas pautas ambientales y culturales. 2.- Encuentro personal del ser humano con el mundo interno del "otro", segn las distintas fases de desarrollo en que se encuentre y realice. Entran aqu los "encuentros" con las figuras significativas de la infancia, padres, adultos, modelos idealizados, etc. 3.- Encuentro consigo mismo. En l se formar la propia identidad que va a servir de apoyo para la seguridad personal -quien soy, qu quiero, de qu soy capaz- que har posible la apertura de vas de contacto con el mundo y con los otros desde una cohesin interna que es fundamental para la madurez personal y el equilibrio de las relaciones interpersonales. 4.- Encuentro cultural, mediante la percepcin de pautas y modelos que facilitan la incorporacin a las estructuras neuropsquicas de lo que en el mundo entorno constituye pautas de conducta, normas culturales, fidelidad a modelos transmitidos, estilos de vida, valores, etc. 5.- Encuentro trascendental con realidades de tipo superior en las que se armonizan estructuras ya aprendidas, pero siempre necesitadas de una ms adecuada integracin con lo que se va adquiriendo progresivamente. Comunicacin y encuentro se entrelazan as para reforzar el sistema relacional que permite los continuos intercambios y la emisin y recepcin de informacin que har inagotable el perfeccionamiento del ser humano.

2 Tipos de comunicacin
Pueden distinguirse dos grandes tipos de comunicacin que, a su vez, abarcarn otros aspectos complementarios sobre los que es preciso tener algunos conocimientos para su mejor utilizacin y puesta en prctica.

Estos dos grandes tipos son: - Comunicacin verbal. - Comunicacin no verbal.

Cada uno tiene su dinmica, su contenido y sus peculiaridades. No siempre van unidos, y de su discrepancia o de las posibles distorsiones que se introduzcan en su empleo, pueden derivarse dificultades que afectan a la relacin o conflictos que amenacen la estabilidad y buena prctica de la comunicacin. El investigador Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto de un mensaje: 7% es verbal, 38% vocal -tono, matices y otras caractersticasy un 55% seales y gestos. El componente verbal se utiliza para comunicar informacin y el no verbal para comunicar estados y actitudes personales. Este investigador, Albert Mehrabian, afirma que en una conversacin cara a cara el componente verbal es un 35% y ms del 65% es comunicacin no verbal.

LA COMUNICACIN VERBAL
Siendo relevantes los porcentajes anteriormente sealados, agreguemos que la humanidad aprendi a hablar hace cien mil aos, pero solo mucho despus sinti la necesidad de representar grficamente los sonidos con el fin de conservarlos, naciendo as la escritura. La lengua oral y la lengua escrita constituyen dos sistemas de comunicacin, ya que utilizan dos canales distintos para la transmisin de los mensajes: el oral-auditivo y el visual, respectivamente. No hay una exacta correspondencia entre estos dos sistemas de comunicacin, de hecho, hay frmulas tpicas de la lengua oral que no se aceptan en la lengua escrita y viceversa. Cuando usamos el lenguaje escrito, lo hacemos generalmente con el propsito que la informacin quede fijada. La conciencia que el emisor tiene, en cuando a que el mensaje va a perdurar, lo lleva a estructurar la informacin cuidadosamente. El que escribe pone atencin en que la sintaxis -orden comprensible de palabras- sea correcta y elige las palabras de modo que expresen con precisin lo que se quiere decir. Son formas de comunicacin escrita una carta, una novela, un artculo periodstico o un mensaje en correo electrnico. Cuando usamos el lenguaje oral como forma de comunicacin, lo hacemos generalmente con el propsito de establecer y mantener las relaciones sociales.

En estos casos nos valemos de la conversacin, que es la forma ms frecuente de comunicacin oral, y solemos utilizar una expresin espontnea, rpida y directa, en la que son constantes los cambios de tema, las frases sin terminar, las repeticiones y muletillas, o las frases hechas. Adems de la conversacin, hay otras formas de comunicacin oral, como el debate o la entrevista, en las que el dilogo est planificado o sujeto a unas normas predeterminadas. La comunicacin verbal se realiza de manera continua. Tambin la pone en juego la pareja que se acerca a la constitucin de un sistema familiar. Consiste bsicamente en la transmisin de informacin -del tipo que sea- mediante formas verbales, al tiempo que proporciona al otro un conocimiento exacto de lo que se transmite, aunque tal conocimiento es puramente intelectual y muchas veces est desprovisto de elementos esenciales para el establecimiento de una verdadera relacin interpersonal. La Comunicacin Verbal constituye un nivel primario de comunicacin y se centra en "lo que se dice". La base de este tipo de comunicacin est en la utilizacin de conceptos comprensibles para el receptor. La dinmica consiste en que el contenido que se transmite se vincula al objeto de la transmisin de manera clara y comprensible. Es una dinmica semejante a la que en el lenguaje ciberntico se denomina comunicacin digital. Las caractersticas o peculiaridades de la Comunicacin Verbal pueden sintetizarse del modo que sigue: a).- Lo comunicado se vincula al objeto de modo claro. b).- Lo que se transmite se hace mediante palabras comprensibles para el receptor. c).- Utiliza conceptos. d).- Los mensajes que enva son mensajes de contenido. e).- Es un vnculo de transmisin de cultura. f).- Cuando se transmite un sentimiento o una emocin se hace expresando el estado de nimo con palabras.

LA COMUNICACIN NO VERBAL
Al abordar ahora la Comunicacin No Verbal sealemos, en primer trmino, que en este tipo de comunicacin la informacin que se transmite obliga al receptor a traducir de algn modo el lenguaje codificado que le llega. Constituye un nivel de verdadera metacomunicacin y su variedad es amplia y diversa: El tono de voz, los gestos, la postura del cuerpo, el mismo silencio que se adopta cuando se "decide" "no comunicarse", el "lenguaje sintomtico", la agresividad, el deseo de huida de un ambiente o grupo, el afirmar "no quiero saber nada de.." Constituye un nivel secundario de comunicacin y se centra en lo que se dice con gestos o lenguaje corporal. La base est en lo aprendido en las etapas preverbales de la maduracin personal, en las cuales aprendemos de nuestros padres -tal vez ms de la madre, aunque no exclusivamente- inflexiones de voz, tono, ritmo, cadencias, contacto de las manos, movimientos del rostro, expresin del mismo, ruidos, etc.

La dinmica se centra en que lo que se transmite se vincula al objeto de la transmisin de modo confuso y, por ello, necesitado de cierta traduccin en funcin del contexto en que se exterioriza tal comunicacin. Las caractersticas o peculiaridades de la Comunicacin No Verbal pueden reducirse a stas: a).- Lo comunicado se vincula al objeto de manera no siempre clara. b).- Lo que se transmite se hace mediante gestos, posturas o movimientos que el receptor debe convertir en lenguaje interno que le resulte comprensible. c).- No utiliza conceptos, sino que emplea signos -sntomas, corporeidad, etc.-. d).- Los mensajes que se envan son mensajes de relacin. e).- No transmite nociones ni cultura. f).- Lo que se enva puede comprenderse de muchas maneras, hasta tal punto que evoca distintas emociones segn el receptor o el contexto en que se encuentra este. Complementemos lo anterior, dedicndole algunas palabras especiales a la Kinesia. Este a veces determinante modo de comunicarse se ocupa del estudio del lenguaje corporal, en donde se reemplazan los fonemas -cada uno de los sonidos simples del lenguaje- por los kinemas -unidades de movimiento corporal-, es decir, las frases por los kinemorfemas. Los movimientos de brazos, manos, piernas y pies, las posturas corporales, las expresiones faciales con gestos y miradas, muestran el estado emocional del individuo y descubren, en muchos casos, su forma de ser y de obrar. El lenguaje corporal, la Kinesia, es una ayuda fundamental para el conocimiento del otro, para el establecimiento de la relacin. En la comunicacin del sistema familiar esta doble manera de hacerlo provoca sistemas sanos o sistemas complejos en los que los planos de relacin se entremezclan hasta situaciones complicadsimas. A ello hay que aadir que la interferencia de ambos tipos en muchas secuencias comunicativas provoca conflictos que, de ignorar esta ptica, resultan inexplicables o incomprensibles. Muchos "malentendidos" a nivel de pareja o de relacin intrafamiliar se derivan de una mala traduccin del lenguaje "no verbal", as como de una parte de mensajes que llegan por el conducto "verbal" mientras que otra parte del mismo mensaje viene en forma "no verbal". Aqu se oculta el fenmeno del doble vnculo. Fcilmente se adivina que estos tipos de comunicacin dan lugar a una serie de fenmenos que no pueden ignorarse para orientar bien el funcionamiento de un sistema que comienza a funcionar. Por ello hay que detenerse en algunos de los ms importantes. A la Kinesia sumemos tambin la mirada como elemento de la Comunicacin No Verbal, pues estudios sobre de la Mirada contemplan diferentes aspectos. Entre los ms relevantes se encuentran: la dilatacin de las pupilas, el nmero de veces que se parpadea por minuto, el contacto ocular, la forma de mirar. En forma complementaria, agreguemos la Sonrisa, pues ella se utiliza para expresar simpata, alegra o felicidad. La sonrisa puede utilizarse para hacer que las situaciones de tensin sean ms llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los dems y es una forma de relajar la tensin. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto teraputico. Se ha observado que cuando se les peda a

personas que se sentan deprimidas o pesimistas, que imitaran la sonrisa de los dems, declaraban sentirse ms felices. La sonrisa est, adems, influida por el poder que tiene lugar en una relacin. Asimismo, tambin como otro de los muchos aspectos considerados en la Comunicacin No Verbal, hallamos la Proxmica, que se refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la utilizacin y estructuracin del espacio inmediato de la persona. Hay dos principales mbitos de estudios en la proxmica: a) estudios acerca del espacio personal, b) estudios sobre la conducta territorial humana. Finalmente, aludamos a los Gestos, ya que la expresin facial sirve para comunicar otras muchas cosas no tan universales, y que dependen del contexto y del estado emocional de la interaccin.

LA COMUNICACIN INTRAPERSONAL
La Comunicacin Intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesin personal de sentimientos. Incluye la integridad personal, particularidad humana que se fortalece a travs de la autoestima, la identidad, la autonoma, la humildad, la empata, la capacidad de dilogo y los valores, factores indispensables para la construccin de contextos estables. La Comunicacin Intrapersonal facilita caminos para que recorramos nuestros mbitos ntimos, cercanos y lejanos, de manera que la introspeccin nos otorgue imgenes del mundo emocional que habitamos.

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Otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos, y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento, lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal. La Comunicacin Intrapersonal permite al ser humano comprometido a vincularse con los procesos de cambios exitosos de las instituciones. Esa comunicacin consigo mismo, ese dilogo interno que tiene la persona con su propio ser, donde codifica y descodifica sus mensajes, articulados por expresiones grficas y sonidos pautados por el pensamiento, es lo que conlleva a la autorreflexin conformando el ncleo de una conducta comunicativa con los dems. El ser humano genera en su mente el pensamiento, el cual se produce a travs de los sentidos vista, auditivo, olfato, gusto y tacto-, adems son los rganos de los sentidos los que suministran las imgenes que se tienen de los hechos, de las cosas, de lo que pasa en el mundo, ellas se adquieren por las experiencias de la realidad, se descubren y redescubren en entorno a los aspectos del ser humano. Nuestro pensamiento no es la reproduccin exacta de un acontecimiento sino interpretacin filtrada a travs de creencias individuales, actitudes y valores. Bajo este enfoque se puede citar a los neurolingistas Joseph OConnor y John Seymour, quienes sealan que los pensamientos pueden formarse por dos vas: La primera es recordar, as se evocan imgenes, sonidos, sensaciones y sabores. La segunda, es construir o imaginar. Estos autores afirman que la mayor parte de nuestros pensamientos son tpicamente una mezcla de expresiones sensoriales, recordadas o construidas. Entonces, el individuo conscientemente puede gestionar el pensamiento, a travs de la autoconsciencia, donde direccione los mensajes internos con una intencionalidad y propsito, de tal manera que pueda alcanzar destrezas de la introspeccin con el autoconocimiento, autocontrol y motivacin que le faculta de sabidura, la cual le lleva al aumento de su capacidad de respuesta, creatividad e innovacin y logre interrelacionarse eficazmente con otras personas. En tal sentido, se puede afirmar que el dominio Intrapersonal, es la actividad ms significativa para interrelacin de las personas en todos los mbitos, puesto que es inherente al ser humano. Por tanto, la Comunicacin Intrapersonal puede ser invariablemente reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas, a la transmisin o recepcin de mensajes. Se puede considerar a la comunicacin humana (intra e interpersonal) como aquella condicin conductual en la cual un individuo transmite un mensaje con la intencin consciente de afectar una conducta. En este sentido, es conveniente que el emisor conozca la informacin de manera clara, que tenga el propsito bien definido y pueda estructurar su mensaje para que ste llegue de forma precisa al individuo a quien se est dirigiendo. En este sentido, el talento humano requiere un comportamiento asertivo y consciente para entender que la Comunicacin Intrapersonal es la base de la conviccin, es la va para incentivar, persuadir, convencer, comprometerse, facilitar procesos de una interrelacin eficiente y eficaz.

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A travs de la Comunicacin Intrapersonal aprendemos a conocernos, a elaborar la imagen de nosotros mismos, a valorarnos, evaluarnos y estimarnos.

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
La Comunicacin Interpersonal es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje, y espera que el receptor proporcione una respuesta, sea esta una opinin, actitud o conducta. En otras palabras, la Comunicacin Interpersonal es una manera de establecer contacto con los dems por medio de ideas, hechos, pensamiento y conductas, buscando una reaccin al mensaje que se ha enviado, para cerrar as el crculo comunicacional. Sin embargo, para completar el proceso es necesario descifrar el mensaje, pues una vez enviado el mensaje queda enteramente libre de su emisor, y a la interpretacin de quien lo recibe, sin poder rescatar o cambiar el mensaje y su significado. La Comunicacin Interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin. Para profundizar algunos aspectos, sealemos que los seres humanos estn incluidos en un mundo de la comunicacin, por esto que para un mejor estudio se ha divido en tres mbitos: La Comunicacin Interpersonal, que se realiza entre dos personas; la Comunicacin Grupal, que tiene lugar entre tres o ms personas, y la Comunicacin Social, que utiliza elementos tcnicos y puede llegar a millones de personas. Las distintas formas de comunicacin presentan diferentes caractersticas, ventajas y desventajas distintas y por tanto son tiles o intiles segn los objetivos de quien las utiliza. Nadie utiliza un canal de televisin comercial para dialogar con un amigo. Cuando se utiliza un medio de comunicacin social es muy difcil saber cul ha sido la reaccin o el efecto del mensaje en una determinada persona, lo que no ocurre en la Comunicacin Interpersonal, pues el emisor y el respecto generalmente estn frente a frente.

LA COMUNICACIN PBLICA
Respecto a la Comunicacin Pblica, ella se lleva a cabo a travs de los Medios de Comunicacin masivos o de masas -trmino tambin muy utilizado directamente en ingls: mass media-. Los medios de comunicacin son recibidos simultneamente por una gran audiencia, equivalente al concepto sociolgico de masas o al concepto comunicativo de pblico. La finalidad de estos medios de comunicacin es, segn la frmula acuada especficamente para la televisin, formar, informar y entretener al pblico que tiene acceso a ellos. Atendiendo a los intereses que defienden, buscan el beneficio econmico del empresario o grupo empresarial que los dirige, habitualmente concentrado en grupos de comunicacin multimedia, e influir en su pblico ideolgicamente y mediante la publicidad.

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Todos los ciudadanos del mundo estn expuestos a unos u otros medios, que resultan indispensables como herramienta de comunicacin y presencia pblica para todo tipo de agentes econmicos, sociales y polticos. La comunicacin de masas es el nombre que recibe la interaccin entre un emisor nico (o comunicador) y un receptor masivo (o audiencia), un grupo numeroso de personas que cumpla simultneamente con tres condiciones: ser grande, ser heterogneo y ser annimo. Los Medios de Comunicacin de masas son slo instrumentos de la comunicacin de masas y no el acto comunicativo en s. Algunos especialistas en el tema consideran que el concepto de gran pblico tiene razn de ser, y tal vez es la clase de pblico en que ms se piensa cuando se habla de pblico masivo. Los miembros de este pblico general y amorfo no se sienten relacionados con otros miembros con los cuales tienen poco o nada en comn. Entran en contacto con los Medios de Comunicacin de una forma atomizada y personal sin tener una sensacin de compaerismo con los dems. El pblico especializado, a pesar que est disperso y hasta cierto punto es annimo y heterogneo, est compuesto por personas que s tienen intereses comunes y orientaciones polticas e ideolgicas semejantes que los llevan a buscar mensajes similares. Pueden estar relacionados con ciertas caractersticas psicolgicas, como el deseo de verse libres de la autoridad. Estudiosos han llamado a esos grupos multitudes psicolgicas, la cuales no estn necesariamente localizadas en algn lugar, pero tienen motivaciones similares.

AGENDA SETTING
En una estrecha relacin con la Comunicacin Pblica mencionada, encontramos ahora la teora del establecimiento periodstico de temas de discusin, tambin conocido como la Agenda Setting. Esta teora postula que los medios de comunicacin de masas tienen una gran influencia sobre el pblico al determinar qu historias poseen inters informativo y cunto espacio e importancia se les da. El punto central de esta teora es la capacidad de los mass-media para graduar la importancia de la informacin que se va a difundir, dndole un orden de prioridad para obtener mayor audiencia, mayor impacto y una determinada conciencia sobre la noticia. Del mismo modo, deciden qu temas excluir de la agenda. Ms claramente, la teora del establecimiento de la agenda dice que la agenda meditica, conformada por las noticias que difunden los medios informativos cotidianamente y a las que confieren mayor o menor relevancia, influye en la agenda del pblico. Esta teora, estudia el impacto de la prensa -impresa, electrnica- y la informacin que sta maneja en el pblico, adems del anlisis de las audiencias.

Su principal preocupacin es analizar cmo la informacin de los medios masivos (agenda) influye en la opinin pblica, y las imgenes que albergamos en nuestras mentes como espectadores o lectores de esas noticias. Para la Agenda Setting la prensa es mucho ms que un simple proveedor de informacin y opinin. Lo que ocurre en el Estado, en el pas y en el mundo luce diferente para distintas personas, no slo por su ideologa e intereses individuales, sino tambin por el mapa informativo que trazan los reporteros, editores y articulistas de los medios a travs de los cuales se informan.

AGENDA SETTING. LOS MEDIOS COMO CONSTRUCTORES DE REALIDAD

La teora de la Agenda Setting, -como ya se ha indicado-, se refiere a como los medios influyen en el pblico directa o indirectamente, no en las opiniones o dictmenes que estos enuncian, sino procurando la relevancia o el espacio informativo a temas o cuestiones que los medios eligen. Un estudio sobre este tema indica que la gente considera unos temas ms destacados (la agenda del pblico), que otros en proporcin directa con la importancia que le den los medios (la agenda de los medios), aunque estos no sean quienes decidan por la audiencia cual ser la actitud o decisin de estos asuntos que proponen como agenda. . Las principales consideraciones de esta teora son la capacidad de los Medios de Comunicacin para graduar la importancia de la informacin que se va a difundir, dndole un orden de prioridad para obtener mayor audiencia, impacto y una determinada conciencia sobre la noticia, y la inclusin o exclusin de determinados temas. Es decir, los temas que son relevantes para los medios se convierten en temas importantes para el pblico. El nombre Agenda Setting no posee una traduccin precisa al espaol y es ms bien el resultado experimental de una tesis que, a manera de metfora, plante Cohen: los medios (informativos) pueden no acertar al decirnos cmo pensar sobre un determinado tema, pero s cuando nos dicen sobre qu pensar. Segn Noam Chomsky, profesor del Massachusetts Institute of Technology, la Agenda Setting es una "alianza tcita que existe entre el gobierno de un pas (generalmente Occidental y sobre todo Estados Unidos) y los medios de comunicacin para comunicar a los espectadores, oyentes o lectores de un determinado medio slo lo que interesa, y ocultar al mximo lo que puede resultar peligroso o perjudicial para la estabilidad que ellos creen la correcta para su pas". a.- Los factores que intervienen en el establecimiento periodstico comprenden: 1.- Alianza Medios-Gobiernos. 2.- Establecimiento de prioridades Informativas, respecto a las otras agendas. 3.- Canalizacin de la informacin, redimensin y divulgacin. 4.- Organizacin de la noticia, horarios, espacios, determinacin de tiempo. b.- Impacto de la Agenda Setting en sus dos niveles: 1.- Lo que no entra en la agenda de los medios NO existe. 2.- Los aspectos que seleccionan y en los que ponen su atencin los medios afectan la percepcin que tiene el pblico respecto de estos asuntos.

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3.- Determinar el modo en que se encuadra un asunto -establecer las normas bsicas para su deliberacin- puede afectar significativamente el desenlace final. 4.- Los mensajes mediticos afectan de distinta manera a diferentes personas. 5.- Por ms activa que sea la gente en la bsqueda de informacin, sus posibilidades se restringen a los datos que les proporcionan los medios masivos. 6.- Los lectores o receptores difcilmente podrn reflexionar, discutir o analizar los temas omitidos por los medios. El gran papel de la Agenda Setting para los medios informativos es identificar los asuntos ms importantes del da y la agenda completa de atributos de esos asuntos. El nfasis constante en ciertos temas, por parte de los medios informativos, tiende a crear preocupacin sobre ellos. El efecto de la agenda se manifiesta con mayor fuerza en la medida que los espectadores tienen menos conocimientos del tema sobre el cual los medios quieren influir. Es decir, las personas ms informadas son ms difciles de manipular. --