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Autoevaluacin de la Escucha Introduccin Funciones del Hablar Factores que Condicionan el Escuchar Reducir las Diferencias Cmo mejorar

la Escucha Reflexiones Finales Referencias

Antes de hablar sobre la escucha evaluaremos nuestra capacidad para escuchar al otro.
Para ello, usaremos un instrumento llamado cuestionario.

Debe responder con la primera reaccin que se le venga a la mente (sea sincero).
Las respuestas se organizan en cuatro factores. Ponga sus respuestas en una hoja con su nombre completo, luego escriba el resultado y se lo entrega al profesor.
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Una conversacin es una danza de turnos


A. Uno pide la atencin y habla B. El otro calla y escucha al hablante C. Se intercambian roles A-B continuamente

Hablar, escuchar, pausas de silencio son las tnicas en cualquier conversacin.

Pero, En qu consiste escuchar?


Veamos algunas repuestas.

Respuesta 1

Recibir informacin?

No, eso es un proceso pasivo (eso es simplemente or, fenmeno fisiolgico).

Respuesta 2

Construir historias?

Si, proceso activo (fenmeno humano).

Por qu se construyen historias al escuchar?


Quien escucha van ligando trozos de informacin de manera coherente a travs de un hilo conductor.

Este hilo tiene forma de narrativa, la cual le va dando sentido a todo lo que el otro expresa en palabras o con su cuerpo.

El proceso de escuchar es siempre interpretativo

Veamos la siguientes secuencia de imgenes:

Qu pas en la secuencia de imgenes?

La respuesta es similar a qu escuch o qu interpret cada uno de ustedes a partir de los cuadros entregados como imgenes. Por lo tanto, uno escucha no solo palabras. Al escuchar uno va construyendo historias a partir de diversos textos: palabras, sonidos, imgenes, actitudes, emociones, expresiones del cuerpo o comportamientos en general.
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Antecedentes

Escuchamos a otros mientras stos hablan (acto social). Escuchamos lo que decimos o pensamos nosotros mismos (acto individual)
Para explicar como funciona la escucha, debemos ver primero el primer lado de la ecuacin: las funciones del hablar. Para qu hablamos?

Luego, veremos los factores que condicionan la escucha y las actitudes necesarias para escuchar adecuadamente.
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Qu buscamos cuando hablamos?

Depende de dnde tengamos puesta nuestra intensin comunicativa


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Y se descubrir al ver donde est cargada la balanza


Yo T

YO: hacerme entender

T: buscar entender

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Veamos algunos ejemplos. El profesor busca hacerse entender o entender al otro?

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La mam busca hacerse entender o entender a su hija?


Dime hija, qu sientes?

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El jefe buscar entender o que lo entiendan sus empleados?

No hay nadie que haga bien el informe

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Al momento de hablar uno puede estar centrado en uno mismo o bien alejndome de mi mundo para ir al encuentro del mundo del otro.

Centrado en el Otro

Nuestra tendencia polar se puede ver como un termmetro que muestra si Yo estoy buscando hacerme entender, estoy equilibrado, o estoy buscando entender al otro (el T).
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Clasifique las siguientes profesiones con su tendencia hacia el yo o hacia el t en sus conversaciones con sus clientes.

Mdico Vendedor Ingeniero


Psiclogo Diseador Grfico

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Contexto de la conversacin
Estado emocional de la conversacin Nuestra historia personal

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Contexto de la Conversacin

Si Juan le pregunta a Rodrigo Vamos a tomar un caf?, y l responde Estoy leyendo, es probable que Juan escuche como un no. Pero, si le pregunta qu estas haciendo?. Y la respuesta es la misma Estoy leyendo, cambia el sentido de la escucha.

El estado emocional es disposicin anmica para enfrentar situaciones, abriendo posibilidades y simultneamente cerrado otras. As por ejemplo, si su jefe est de mal humor, y le pide aumento de sueldo. Lo escuchar?

Estado Emocional

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La gente escucha en forma diferente, segn sus experiencias personales. Esto se puede notar al leer un poema a un grupo de personas y luego escuchar qu tan diferente ha sido el escuchar en cada uno (diferentes emociones, recuerdos e imgenes), siendo que las palabras dichas son las mismas.
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Historia Personal

Actitudes para escuchar efectivamente:


Soltar certezas y suspender juicios Total disposicin a estar presente Respetarse a uno mismo y hacer silencio Aceptar y legitimar al otro No estar ansioso ni apurado

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Soltar certezas y suspender juicios

Escuchar implica abrirse a la posibilidad de que las cosas no sean como yo las pienso. Las certezas actan como anclas. Un peligro es usar la razn como un argumento para hacer exigencias a otros. La escucha implica soltar las certezas.
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Soltar certezas y suspender juicios

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Soltar creencias y suspender juicios

No pretender predecir la respuesta del otro como reflejo automtico. Poner entre parntesis la opinin o el juicio que tengo sobre el otro. No dejar que me afecte mis preconcepciones del otro al momento de escucharlo.
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Total disposicin a estar presente

Voluntad de escuchar Poner todos los sentidos (vista, odo, gusto, tacto, olfato) al servicio de entender e interpretar. No huir de la conversacin para evitar el conflicto
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Total disposicin a estar presente

Disponer del tiempo y lugar para estar con la otra persona

Esforzarse de manera consiente y permanente para no distraerse


(Luego, se recomienda apagar los celulares y habilitar lugares sin ruido).

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Respetarse a uno mismo y hacer silencio

Siempre habr una escucha distorsionada en quien no se respeta a si mismo.


La voz de la colectividad puede distorsionar la escucha.

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Respetarse a uno mismo y hacer silencio

Para escuchar se precisa un tipo de silencio muy especial. El silencio permite que repose en nosotros lo que el otro est expresado. El silencio en la escucha es estar 100% atento a lo que el otro quiere expresar.
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Metfora del Vaso

El silencio crea un espacio como un vaso vaco.

Este vaso debe estar siempre preparado para ser llenado con un contenido.
El crear silencio requiere de una actitud y de entrenamiento no sencillo de realizar.
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Aceptar y legitimar al otro


La apertura implica un desplazamiento del Yo hacia el T. El otro no es un recurso o un estereotipo, es un T. La apertura se logra considerando la legitimidad del otro. Si somos racistas o xenofbicos no podremos estar abiertos.
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Aceptar y legitimar al otro

Estar abierto significa que genuinamente se busca entender el punto de vista del otro. Luego, se motiva al otro a que aclare su punto de vista y lo profundice.
Si ya tenemos nuestros juicios o pre-juicios sobre el interlocutor el vaso, ya est lleno y no habr apertura para escuchar.
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No estar ansioso ni apurado

Darse el tiempo para escuchar.


Un enemigo importante de la escucha es la ansiedad o nuestra falta de tiempo.

Existe ansiedad porque no se dispone del tiempo para atender a lo que el otro nos quiere decir y cmo esto tiene sentido en nosotros mismos.
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Elementos Test de Escucha Activa


1.
2. 3.

Factores que condicionan el Escuchar


A. B.

Escuchar sin interrumpir


Escuchar prestando 100% de atencin

Escuchar ms all de las palabras Escuchar motivando al otro a profundizar

C.
D. E.

4.

F.

Total disposicin a estar presente Hacer silencio Aceptar y legitimar al otro No estar ansioso ni apurado Soltar certezas y suspender juicios Uno escucha no solo lo que se dice
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Bases
de la Escucha

Funciones del Hablar

Factores que condicionan el Escuchar

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Cada uno escucha desde su propia experiencia, creencias y contexto. Ineludiblemente habr tantas escuchas diferentes como personas distintas.
Cmo reducimos las diferencias?

Verificar la escucha

Compartir inquietudes Indagar


Resolver temas pendientes (ej. resentimientos)
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Para mejorar la escucha es preciso aprender a no sentirse incmodo con el silencio. Para recupera el silencio se requiere de prcticas que mejoren la atencin y la conciencia.
Algunas de estas prcticas son las siguientes:

Todo tipo de Yoga

Todo tipo de meditaciones


Taichi, Bio-danza o prcticas marciales

Grupos de voluntariado

Si la ansiedad no la puede controlar consulte a un psiclogo o un gua espiritual.


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Hgase consiente de sus prejuicios y de las actitudes ego-centristas.

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El mundo actual es ansioso, todo rpido, todo inmediato y eso atenta directamente a la escucha. El trabajo profesional requiere que escuchemos bien lo que nos quieren decir.

Una buena comunicacin implica asegurarnos que nos han escuchado bien. Pida feedback. Escuchar al otro significa, en ltimo trmino, abrirme la posibilidad de que su palabra me transforme.

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Lo que hemos visto hasta el momento nos da la impresin que el mundo es relativo, dado que cada uno tiene su propia escucha.
Esa inquietud se despeja en las prximas clases donde se ver el tema del compromiso como la forma de darle un orden al mundo que compartimos todos.

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1.

Cicchese Gennaro (2011), Antropologa del Dilogo, Ed. Ciudad Nueva, Buenos Aires, Argentina.

2.

Echeverra, Rafael. (1994). Ontologa del Lenguaje, 1 Edicin. Editorial Dolmen, Chile.
Echeverra, Rafael. (2006). Actos de Lenguaje, Volumen I: La Escucha. LOM Editores, Chile.

3.

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