LA COMUNICACION

INTRODUCCIN
UNO DE LOS MAYORES PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN TODAS LAS EMPRESAS ES EL UNIR A UN CONJUNTO DE PERSONAS PARA QUE CUMPLAN CON UN PROPSITO ORGANIZACIONAL.

CADA UNA DE ELLAS POSEEN NECESIDADES, INTERESES, CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS, EXPECTATIVAS Y OTRAS SERIES DE MOTIVACIONES DIFERENTES. EL ADMINISTRADOR DEBE CONSOLIDAR ESTA VARIEDAD DE EXPECTACIONES EN UNA MISMA DE BIEN COMN ORGANIZARLOS EN UN EQUIPO QUE SIENTA Y VIVA EL MISMO HORIZONTE, SOPORTADO EN UN MECANISMO DE COMUNICACIN QUE FLUYA Y ALIMENTE TODO EL GRUPO.

INTRODUCCIN

LA COMUNICACIN ES UN ELEMENTO CLAVE PARA COMPRENDER A LA SOCIEDAD Y A LAS ORGANIZACIONES.

PARA PLANEAR, DIRIGIR, ORGANIZAR, CONTROLAR, TOMAR E IMPLANTAR DECISIONES, TRANSMITIR POLTICAS Y REGLAS, LOS MIEMBROS DE CUALQUIER ORGANIZACIN NECESITANCOMUNICARSE ENTRE S.

CONCEPTO LA PALABRA COMUNICACIN, PROVIENE DEL LATN COMMUNIS, SIGNIFICA LITERALMENTE COMUNIDAD, SENTIDO QUE CONCUERDA PLENAMENTE CON LA IDEA COMN DE LA COMUNICACIN: UNA COMUNIN ENTRE EL EMISOR Y EL RECEPTOR
FORMALMENTE, SE AFIRMA QUE LA COMUNICACIN ES EL INTERCAMBIO DE INFORMACIN ENTRE UN EMISOR Y UN RECEPTOR, Y LA INFERENCIA (PERCEPCIN) DE SIGNIFICADO ENTRE LOS INDIVIDUOS INVOLUCRADOS

ALGUNOS AUTORES SEALAN QUE LA COMUNICACIN ES LA TRANSMISIN DE INFORMACIN Y COMPRENSIN MEDIANTE SMBOLOS ORALES O NO ORALES.

QUE ES LA COMUNICACION

CMO SABE SI SE LE ESCUCH Y SE COMPRENDI?

PREGUNTAS IMPORTANTES SOBRE LA COMUNICACIN.

La comunicacin es un proceso que implica un flujo continuo. A travs de este proceso las personas que trabajan en una organizacin se transmiten informacin y logran interpretar sus significados para persuadirse o modificar comportamientos o actitudes .

CUALQUIER COMUNICACIN LLEVA CONSIGO UNA PARTCULA QUE PUEDE ESTAR EN UNA DE CUATRO CATEGORIAS:

UN OBJETO...

UN MENSAJE
ESCRITO
CAFE

UNA PALABRA HABLADA

CAFE

...O UNA IDEA...

CAFE

LA COMUNICACIN DEBE SER EFECTIVA

CAFE

CAFE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
EMISOR:
SE TRATA DE UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIN QUE DESEA COMUNICARSE CON UN DETERMINADO RECEPTOR, QUE PUEDE SER UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIN.

CODIFICACIN:
LA COMUNICACIN PROPIAMENTE DICHA COMIENZA CON EL PROCESO DE CODIFICACIN, EL CUAL CONSISTE EN TRADUCIR LAS IDEAS Y PENSAMIENTOS DEL EMISOR A UN CDIGO O LENGUAJE COMPRENSIBLE PARA OTROS
MENSAJE:

EL RESULTADO DEL PROCESO DE CODIFICACIN ES EL MENSAJE. SIEMPRE POSEE UN CONTENIDO OCULTO O IMPLCITO Y REQUIERE DE UN MEDIO ADECUADO PARA SER TRANSMITIDO

ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

LOS EMISORES CUENTAN CON UNA GRAN VARIEDAD DE MEDIOS PARA COMUNICARSE: MENSAJES DE TEXTO

SELECCIN DEL MEDIO.

CONVERSACIONES PERSONALES

ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

LOS EMISORES CUENTAN CON UNA GRAN VARIEDAD DE MEDIOS PARA COMUNICARSE:

SELECCIN DEL MEDIO.

DOCUMENTOS ESCRITOS

PUBLICACIONES

CAFE

SEALES VISUALES

ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

DECODIFICACIN

LA DECODIFICACIN DESEMPEA UN PAPEL CENTRAL EN LA COMPRENSIN DE LA FALTA DE ENTENDIMIENTO Y COMUNICACIN ENTRE RAZAS Y CULTURAS, DEBIDO A QUE EST SUJETA A LA INFLUENCIA DE VALORES SOCIALES Y CULTURALES ESPECFICOS QUE PUEDEN SER DESCONOCIDOS PARA EL EMISOR.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

RETROALIMENTACIN.
LA RETROALIMENTACIN PERMITE QUE EL EMISOR ORIGINAL VERIFIQUE QUE SU CAFE BIEN MENSAJE FUE RECIBIDO E INTERPRETADO, O BIEN, QUE HAGA LAS CORRECCIONES Y AJUSTES NECESARIOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIN EFECTIVA.

RUIDO.
POR RUIDO DEBEMOS ENTENDER CAFE CUALQUIER COSA QUE INTERFIERA CON LA TRANSMISIN Y COMPRENSIN DEL MENSAJE

ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

PROCESO DE LA COMUNICACION

EMISOR

MENSAJE

MEDIO

RECEPTOR

INFORMACION DE RETORNO O RETROINFORMACION

CLASES DE COMUNICACIN

VERBAL
ORAL ESCRITA

CLASES DE COMUNICACIN

NO VERBAL

VISUAL

AUDITIVA

TCTIL

OLFATIVA

ESTILOS DE ESCUCHA

ESCUCHA ORIENTADO A RESULTADOS:

SE CARACTERIZA POR DESEAR CONOCER PRIMERO LOS RESULTADOS O PUNTOS CENTRALES DE LA CONVERSACIN, PARA LUEGO HACER PREGUNTAS AL RESPECTO.

NO APRECIA DE LOS DETALLES:

SLO PRETENDE CONOCER LOS ASUNTOS RELEVANTES DEL MENSAJE.

ESTILOS DE ESCUCHA

ESCUCHA CON UN ESTILO RACIONAL:

GUSTA DE CONOCER PRIMERO LAS RAZONES Y ARGUMENTOS SOBRE LOS QUE SE APOYAN LAS AFIRMACIONES QUE SE LE DICEN, ANTES DE ACEPTAR A ESTAS LTIMAS.

ORIENTADO A LOS PROCESOS:

SE ENFOCA A DISCUTIR LOS ASUNTOS CON MUCHO DETALLE, PERO ANTES DE HACERLO DESEA CONTAR CON TODA LA INFORMACIN DISPONIBLE Y SABER PORQU EL ASUNTO A TRATAR ES IMPORTANTE

ESTAR DISPUESTOS A ESCUCHAR

EL ESCUCHAR CONSISTE EN ALGO MS QUE PERMANECER CALLADO, EN SILENCIO. PARA ESCUCHAR SE REQUIERE UNA ATENCIN PROFUNDA.

EL MOMENTO DE ESCUCHAR ES CUANDO ALGUIEN NECESITA QUE SE LE ESCUCHE; EL MOMENTO DE TRATAR CON UNA PERSONA QUE TIENE UN PROBLEMA ES CUANDO NUESTRO INTERS ES VITAL PARA AQUEL QUE BUSCA QUE LE ESCUCHEMOS, EL QUE BUSCA NUESTRA AYUDA Y NUESTRA COMPRENSIN.

CUANDO NO COMPRENDEMOS LOS CONCEPTOS BSICOS DEL INTERCAMBIO, LOS DEMS NO OYEN LO QUE DECIMOS, NI DESEAN HACERLO, Y SE RESISTEN A RECIBIR CONSEJOS.

PATRONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN JERRQUICA
ESTE PATRN DE COMUNICACIN INVOLUCRA EL INTERCAMBIO DE INFORMACIN DESCENDENTE, QUE VA DESDE EL ADMINISTRADOR HASTA EL EMPLEADO, AS COMO EL ASCENDENTE QUE VA DEL EMPLEADO AL ADMINISTRADOR

PATRONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

1. INSTRUCCIONES TRABAJO, DE

LOS ADMINISTRADORES PROPORCIONAN CINCOS TIPOS DE INFORMACIN A LOS EMPLEADOS A TRAVS DE LA COMUNICACIN DESCENDENTE:

2. EXPLICACIONES ACERCA DEL TRABAJO, 3. PROCEDIMIENTOS PRCTICAS ORGANIZACIONALES, Y

4. RETROALIMENTACIN ACERCA DEL DESEMPEO, Y 5. DOCTRINAS ORGANIZACIN DE LA

LOS EMPLEADOS COMUNICAN DE MANERA ASCENDENTE INFORMACIN ACERCA DE S MISMOS Y DE OTROS COMPAEROS Y LOS REQUERIMIENTOS PARA CUMPLIR LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN

PATRONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL ES LA QUE SE ESTABLECE ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIN Y EST BASADA EN LA COMUNICACIN INTERPERSONAL ADJUNTA A UNA VARIANTE, LA COMUNICACIN GRUPAL, DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES ES POSIBLE Y REALMENTE FACTIBLE PREDECIR LA DIRECCIN, LA FRECUENCIA, LA FORMA Y EL CONTENIDO DE LO EMITIDO DENTRO DE LOS MENSAJES.

DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN EN EL TRABAJO EN EQUIPO

SON FRECUENTES LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIN QUE SE PRESENTAN EN UN EQUIPO DE TRABAJO, GENERALMENTE DEBIDO A LA PERSONALIDAD Y EMOTIVIDAD DE CADA UNO DE SUS INTEGRANTES. ESTAS DIFICULTADES INDIVIDUALES Y GRUPALES DEBEN SER IDENTIFICADAS POR EL LDER Y ANALIZADAS POR TODOS OPORTUNAMENTE DE MANERA SERIA Y RESPONSABLE.

DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN EN EL TRABAJO EN EQUIPO

OTRAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS DE COMUNICACIN QUE GENERAN ENTROPA AL INTERIOR DEL GRUPO SON:

EL INFANTILISMO

EL SENTIMENTALISMO

EL EGOCENTRISMO

LA HISTERIA

LA COMUNICACIN DEBE FOMENTAR Y FACILITAR

1)

EL CONOCERSE Y CONOCER SU ENTORNO DE VIDA.

2)

EL GRADO ADECUADO DE ENTENDIMIENTO

3)

LA CORRECTA Y ADECUADA COMPRENSIN DE GRUPOS.

3)

LAS RELACIONES HUMANAS.

LA COMUNICACIN SIEMPRE DEBER SER:

COMUNICACIN EFECTIVA

LA COMUNICACIN EFECTIVA ES LA PIEDRA ANGULAR DE LA COMPETENCIA DE LOS NEGOCIOS, PARTICULARMENTE PARA LAS EMPRESAS QUE OPERAN EN EL MUNDO GLOBAL O QUE ESTN INVOLUCRADAS EN CAMBIOS ORGANIZACIONALES SIGNIFICATIVOS.

DE TODAS LAS HABILIDADES QUE DEBE TENER UN DIRECTIVO, PROBABLEMENTE LA MS IMPORTANTE SEA LA DE LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES.

COMUNICACIN EFECTIVA

LOS PRINCIPALES MEDIOS QUE UTILIZA EL DIRECTIVO PARA COMUNICARSE SON:

INTERCAMBIOS PERSONALES INFORMALES

VIDECONFERENCIAS

EL TELFONO

REUNIONES

DOCUMENTOS ESCRITOS

INTERNET E INTRANET

COMUNICACIN EFECTIVA

A PESAR DE LOS AVANCES PRODUCIDOS EN LOS LTIMOS AOS EN LAS COMUNICACIONES ELECTRNICAS, LA VA MS UTILIZADA POR LOS DIRECTIVOS, SEGN INVESTIGACIONES RECIENTES, ES LA

COMUNICACIN ORAL DIRECTA.

COMUNICACIN EFECTIVA

LA COMUNICACIN CARA-CARA, TIENE VENTAJAS QUE NO

PUEDEN SUSTITUIRSE POR OTRAS VAS, NI MEDIOS TCNICOS, VENTAJAS TAL COMO:

- LA RETROALIMENTACIN INMEDIATA, QUE PERMITE VERIFICAR LA COMPRENSIN Y EL EFECTO DEL MENSAJE TRANSMITIDO;
- OBTENER LA INFORMACIN QUE TRANSMITE EL LENGUAJE GESTUAL - LA RIQUEZA DE MATICES QUE SE INTRODUCEN CON LA ENTONACIN,

EL RITMO, EL NFASIS;

- LA POSIBILIDAD DE TRANSMITIR, CAPTAR Y GENERAR SENTIMIENTOS.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA EXISTEN CUATRO TIPOS DE BARRERAS A LA COMUNICACIN EFECTIVA

COMUNICACIN EFECTIVA

LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS

1. PIENSE BIEN ANTES DE HABLAR

2. PRECISE LOS OBJETIVOS QUE QUIERE LOGRAR Y LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA LOGRARLO. 3. ADAPTE LO QUE QUIERE DECIR AL RECEPTOR Y A LA SITUACIN.

LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS

4. SELECCIONE EL MOMENTO, LUGAR, Y CANAL ADECUADOS.

6. EVITE EXPRESIONES QUE PUEDAN DIFICULTAR EL RAZONAMIENTO Y GENERAR POSICIONES DEFENSIVAS.

5. RECUERDE QUE LA FORMA EN QUE DIGA ALGO ES TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE.

LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS

7. OBTENGA CIERTA RETROALIMENTACIN DEL RECEPTOR, PARA CERCIORARSE DE QUE EL MENSAJE HA SIDO ENTENDIDO CORRECTAMENTE.

8. MANTENGA UNA ACTITUD DE ESCUCHA ACTIVA, CENTRE LA ATENCIN EN LO FUNDAMENTAL DE LO QUE SE DICE, SEA EMPTICO, TRATE DE IDENTIFICAR SENTIMIENTOS.

LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS

9. MUSTRELE AL OTRO QUE TIENE INTERS EN LO QUE DICE.

10. SEA FLEXIBLE, ADAPTE SU EXPRESIN Y ESTILOS A LA SITUACIN QUE SE GENERE EN EL DILOGO.

FUNCIONES PRIMORDIALES DE LA COMUNICACIN

COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES:

INTERNA

ocurre cuando los miembros de una organizacin se comunican unos con otros

El sistema de comunicacin interna , Derivado de la planificacin estratgica de la organizacin, se encuentra formado de tres grandes reas:
Subsistema de estructura comunicacional:

Se relaciona directamente con el diseo de la organizacin.

Qu es un sistema de comunicacin?

Componentes principales de un Sistema de Comunicacin .

Componentes principales de un Sistema de Comunicacin .

Una representacin esquemtica del sistema de comunicacin es til para identificar el campo de accin.

Funciones

Medios

Objetivos

Pblico

reas

Las Funciones de un Sistema de Comunicacin:

1. Informacin: Encuentra su materia prima en los planes y programas de la organizacin, en sus objetivos, enunciados bsicos en la voz del liderazgo.

Las Funciones de un Sistema de Comunicacin:

2. Conocimiento: apoyar el desarrollo de conocimientos y habilidades es una funcin vital del sistema

Las Funciones de un Sistema de Comunicacin:

3. Seleccin: Acercar al individuo a un entorno organizacional en el que dispongan las premisas de decisin adecuadas sobre las cuales se toman las decisiones

Las Funciones de un Sistema de Comunicacin:

4. Cultura: El patrn definido de creencias bsicas que el grupo aprende en la medida que selecciona problemas de adaptacin al ambiente e integracin como equipo (se materializan en enunciados como la misin, visin, filosofa y valores.

Las Funciones de un Sistema de Comunicacin:

5. Procesos: tiene el papel de dar soporte a las actividades productivas y de apoyo. Facilita los procesos y procedimientos para sincronizarlos en la cadena de valor total.

Las Funciones de un Sistema de Comunicacin:

6. Ambiente organizacional: tiene que ver con la estructura, responsabilidad, recompensas, riesgo, calidez, apoyo, estndares, conflictos e identidad.

Pblico
Externos:
Inversionistas Clientes Sociedad Gobierno Banca Usuarios finales

Internos:
Directivos Mandos medios
reas de servicio

Supervisin Operativos

Buena comunicacin: El receptor comprende lo que el emisor desea.

Comunicacin efectiva: Se logra la persuasin y por lo tanto los cambios de conducta esperados.

Tipos de conversaciones que se dan en las Organizaciones: Escuchar Activamente

Hablar Responsablemente
Generar Confianza Aceptar la Diversidad Reconocer los Aportes Individuales

Observar y disear estados de animo

Disear Conversaciones Poderosas

Tipos de conversaciones que se dan en las Organizaciones:

La Conversacin y la Comunicacin

CONVERSACIONES DE INFORMACIN: Se refieren a observaciones de hechos, datos y acontecimientos. Corresponden al acto lingstico de afirmacin. Su responsabilidad es proporcionar evidencia y testigos.

La Conversacin y la Comunicacin
CONVERSACIONES DE JUICIO: en las cuales nos referimos, dndonos cuenta de ello o no, a cules son nuestras posibilidades futuras respecto de lo juzgado.
Para fundar nuestros juicios debemos responder a las siguientes preguntas:

cul es la accin que proyectamos hacia el futuro cuando hacemos el juicio? cules son mis estndares en relacin a la accin futura proyectada? cul es el dominio de observacin en el que emito el juicio? qu afirmaciones puedo hacer respecto de acciones pasadas relativas al juicio? Si hiciera el juicio contrario, podra fundarlo?.

La Conversacin y la Comunicacin

CONVERSACIONES DE POSIBILIDADES:
Relativo a la generacin de declaraciones nuevas:
1.- Interrumpir

la rutina

2.- Definir

el dominio de la conversacin

3.- Especular

(cuestionar, inventar, imaginar)

Definir alternativas posibles y las acciones que stas requieren.

4.5.- Elegir

una posibilidad.

La Conversacin y la Comunicacin

CONVERSACIONES DE LA ACCIN:
Relativas a las peticiones y promesas, son las ms importantes al interior de una organizacin.

Comunicacin Interna

La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador.

Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido.

Sistema de Comunicacin Interna

Misin Objetivos estratgicos Sistemas de comunicacin interna

Estructura de comunicacin

Creacin y administracin de los medios de comunicacin interna

Formacin de habilidades

Comunicacin Interna
La Comunicacin Interna permite:

Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivacin.

Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.

Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre s.

Comunicacin Interna
La Comunicacin Interna permite:

Informar Individualmente a los Empleados.

Permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, cualquiera que sea su posicin en la escala jerrquica de la organizacin.

Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresa.

Promover una comunicacin a todas las escalas.

Sistema de Comunicacin Interna

Canales de comunicacin

1. Ascendente
Decisiones eficaces

2. Descendente
Contribuir a la finalidad de la organizacin

3. Lateral: Coordinacin de los procesos

Sistema de Comunicacin Interna

Problemas tpicos por fallo de algn canal.

Ascendente
La direccin se entera tarde.

Descendente
Huelgas

Lateral
Departamentos estancados Visin miope Errores, Calidad

Sistema de Comunicacin Interna

COMUNICACIN DESCENDENTE

Comunicacin descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarqua.
Sirve fundamentalmente para dirigir y controlar.
Se refiere a asignar metas, entregar instrucciones, informar polticas y procedimientos, sealar problemas que se tienen que corregir, o retroalimentar al empleado de acuerdo a su desempeo.

La principal barrera es la filtracin, por la cual la comunicacin pierde efectividad porque no logra llegar a nivel ms bajos toda la informacin.

LA COMUNICACIN DESCENDENTE SE PUEDE MEJORAR MEDIANTE:

1. Presentar claramente las instrucciones de las tareas

4. Crear canales mltiples de comunicacin para aumentar y mejorar la recepcin del mensaje

2. Explicar los objetivos de la organizacin y las expectativas de rol

5. Repetir los mensajes importantes para asegurar su recepcin

3. Proporcionar retroalimentacin sobre el desempeo

6. Permitir saltarse en ciertos casos los canales de comunicacin formal e ir directamente al receptor.

Comunicacin Interna
Herramientas de Comunicacin Descendente
Tablones de Anuncios

Peridico Interno

Carta al Personal

Comunicacin Interna
Herramientas de Comunicacin Descendente
Jornada de Puertas Abiertas

Reunin de Informacin

Entrevista Individual

Comunicacin Interna
Comunicacin Descendente

Comunicacin Interna
MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA

2. Publicacin interna informativo televisivo 3. Posters y volantes en los sobres de sueldo

4. Programa de induccin para el personal nuevo

5. Diarios murales.

Comunicacin Interna
MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA
6. Programa de reconocimientos al personal por logros obtenidos

7. Programa de integracin de la familia del personal

8. Sntesis de noticias para el personal directivo.

9. Programa de sugerencias yo opino.

Comunicacin Interna
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIN INTERNA

1. Integrar a los empleados con los objetivos de la empresa.

2. Crear identificacin con la empresa.

3. Crear clima comprensin entre trabajadores y administracin.

de los la

Comunicacin Interna
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIN INTERNA

4. Ayudar al ingreso e induccin del personal nuevo.

5. Bajar ndices de rotacin de personal.

6. Elevar el cultural de trabajadores.

nivel los

Comunicacin Interna
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIN INTERNA

7. Motivar al personal.

8. Crear disposicin favorable de la familia hacia la empresa

9. Servir de correa transportadora de la cultura organizacional.

COMUNICACIN ASCENDENTE

LA COMUNICACIN ASCENDENTE SE PUEDE MEJORAR MEDIANTE:

1. Filtrar los mensajes ascendentes de modo de enviar a la gerencia slo los realmente importantes 4. Reducir las distancias entre los niveles jerrquicos y las barreras entre los empleados de los distintos niveles

2. Crear un clima organizacional que estimule a los empleados para entregar sus mensajes tanto positivos como negativos

5. Usar los diferentes roles comunicacionales individuales de los empleados para obtener una informacin ms precisa y oportuna.

3. Implementar procedimientos que permitan a los empleados apelar a una instancia superior como medida de proteccin ante posibles arbitrariedades de su jefatura inmediata

6. Apoyar y retroalimentar al personal para estimular la comunicacin ascendente.

Herramientas de Comunicacin Ascendente

Programa de sugerencias Entrevista

Seccin en el peridico interno

Por correo

Herramientas de Comunicacin Ascendente Buzn de Sugerencias

Intranet

Sistema de Comunicacin Interna

COMUNICACIN LATERAL

La Comunicacin Lateral Puede ser Mejorada Mediante

1. Desarrollar habilidades

interpersonales de comunicacin intra e intergrupos, para crear un clima de confianza y apertura

2. Utilizar sistemas de recompensas que privilegien la cooperacin entre departamentos y minimicen la competencia

La Comunicacin Lateral Puede ser Mejorada Mediante

3. Generar cambios en el diseo organizacional para proporcionar ms oportunidades de contacto entre las distintas unidades y departamentos

4. Promover la comunicacin horizontal en la toma de decisiones a travs de grupos, comits, etc.

La Comunicacin Lateral Puede ser Mejorada Mediante

5. Promover r reuniones interdepartamentales peridicas para compartir informacin respecto de lo que sucede en otros departamentos

REDES DE COMUNICACIN
Las redes de comunicacin son formales e informales. Rogers distingui distintos tipos de redes en una organizacin: Red del sistema total: comprende los patrones de comunicacin entre todos los miembros de una organizacin. Camarillas: subsistema cuyos miembros interactan principal-mente entre ellos ms que con otras personas del sistema.
Red personal: individuos que estn interconectados y unidos por flujos definidos para cada uno.

Red Personal

Radial: Una persona interacta con otras que no se relacionan entre s.

Entrelazante: Todos los que comunican con una persona relacionan entre s. se se