1.

- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura : Fundamentos de Gestin de Servicios de TI

Carrera : Ingeniera Informtica Clave de la asignatura : IFE-1014 SATCA1 3-1-4 2.- PRESENTACIN Caracterizacin de la asignatura. Las organizaciones en general, sin importar su tamao y actividad, son cada vez ms dependientes de la llamada Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TIC) para soportar y mejorar sus procesos de negocio requeridos para cumplir tanto las necesidades de los clientes como de la propia organizacin, incluso existen casos donde los servicios de TIC forman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos las TICs no brindan soporte al negocio, es el negocio en s mismo. As, la importancia de la incorporacin de TICs en los procesos productivos y de negocio de las organizaciones se manifiesta en una necesidad cada vez ms creciente para hacer frente a la competitividad local, regional, nacional e internacional. Todo lo anterior hace imperativo que las organizaciones no slo se enfoquen a incorporar TICs por el mero hecho de sentirse que van a la vanguardia, igual o quiz ms importante es que aprendan a adoptar un enfoque orientado a brindar servicios de valor agregado al negocio a travs de la incorporacin de TICs en todos sus procesos de negocio. Es por lo anterior que la asignatura Fundamentos de Gestin de Servicios de Tecnologas de Informacin (TI) permite brindar al alumno una introduccin sobre la importancia de la alineacin estratgica de TI con las estrategias de negocio y la incorporacin de marcos de referencia en la gestin de servicios de TI, para que comprenda, valore y evale que no es suficiente con saber analizar, disear, desarrollar, programar o instalar TI en general, sino que tambin es importante identificar las buenas prcticas de integracin de TICs en las organizaciones, as como aprender a alinear estratgicamente las TICs con la misin, visin, objetivos y estrategias de negocio, para lograr posicionar a los departamentos de TICs a niveles estratgicos y con ello lograr para una organizacin y su entorno (clientes, proveedores, gobierno) a travs del uso de TI la generacin de servicios y productos de valor agregado e innovadores. Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Informtica, la capacidad de administrar las tecnologas de informacin gestionando su uso en el desarrollo de proyectos que faciliten la consecucin de los objetivos de la organizacin, acorde a sus polticas y planeacin estratgica, as como de su misin y visin, procurando siempre el uso de estndares y marcos de referencia. Esta materia puede considerarse como integradora de diferentes disciplinas que el alumno ha ido conociendo durante su formacin acadmica, adems de que proporciona bases

Sistema de Asignacin y Transferencia de Crditos Acadmicos

para participar en procesos de toma de decisiones estratgicas dentro de una organizacin. Las principales aportaciones que esta asignatura brinda al perfil profesional son: Administrar las tecnologas de la informacin, para estructurar proyectos estratgicos. Aplicar normas, marcos de referencia y estndares de calidad y seguridad vigentes en el mbito del desarrollo y gestin de tecnologas y sistemas de informacin. Integrar las soluciones de tecnologas de informacin a los procesos organizacionales para fortalecer objetivos estratgicos. Seleccionar y utilizar de manera ptima tcnicas y herramientas computacionales actuales y emergentes. Liderar y participar en grupos de trabajo profesional multi e interdisciplinario, para el desarrollo de proyectos que requieran soluciones basadas en tecnologas y sistemas de informacin. Esta asignatura se relaciona con las asignaturas de: Administracin para informtica. Fundamentos de sistemas de informacin. Administracin de los recursos y funcin informtica. Modelado de sistemas de informacin. Desarrollo e implementacin de sistemas de informacin. Estrategias de gestin de servicios de TI. Inteligencia de Negocios. Las siguientes son las competencias especficas a desarrollar: Identificar las caractersticas de los diferentes tipos de organizaciones y el papel que juegan las TI en las mismas. Analizar y aplicar soluciones informticas a necesidades empresariales como soporte al proceso de toma de decisiones. Proponer y evaluar diferentes alternativas tecnolgicas actuales y emergentes para proveer de ventajas competitivas a una empresa. Comprender la importancia de la alineacin estratgica de los procesos de negocio y los servicios de TI. Comprender la importancia de la gestin de servicios de TI. Comprender los marcos de referencia aplicados a la gestin de servicios de TI. Intencin didctica. El temario de la asignatura se organiza en cinco unidades, comenzando con una introduccin a la importancia que revisten las tecnologas (TI) y sistemas de informacin (SI) en las estrategias de las organizaciones en la actualidad, as como la fundamentacin e importancia de la gestin de procesos de negocio (BPM), se busca concientizar al alumno sobre la necesidad y beneficios de la inclusin de las TI como estrategia de crecimiento organizacional, as como de las ventajas que proporciona alinear los recursos tecnolgicos con los objetivos organizacionales. La segunda unidad corresponde a la infraestructura de TI y tecnologas emergentes, as como a la importancia de la eficiencia y transformacin de los procesos de negocio a travs del uso de TI, concluyendo con la fundamentacin del concepto de inteligencia de negocio.

La Tercera unidad aborda el llamado marco de gobierno de tecnologas de la informacin que sirve como base para la generacin de estrategias de negocio soportadas en el uso de TI. Es importante que el contenido de esta unidad permita que el estudiante identifique claramente la diferencia existente entre Administracin de TI y Gobierno de TI. La cuarta unidad aborda temas que permiten al estudiante una clara conceptualizacin de la administracin de sistemas de informacin en comparacin de la administracin de servicios de TI, aportando los conocimientos que se requiere para una efectiva gestin de estos ltimos como estrategia de negocio. Finalmente la quinta y ltima unidad aborda una introduccin al estado del arte de los marcos de referencia para la gestin de servicios de TI buscando analizar y valorar las mejores prcticas en dicha rea, considerando aspectos como: riesgo y conformidad, cambios, informacin y balance de tecnologa, operaciones, estrategia de negocio y tendencias. Se sugiere seguir un enfoque integrador en la quinta unidad, de tal forma que se apliquen los conceptos estudiados en una actividad (real en la medida de lo posible), con el fin de permitir dar un cierre apropiado a la materia, apoyando al estudiante a la construccin del conocimiento resaltando la importancia de la misma en su perfil profesional. Es una asignatura donde el alumno deber tomar un rol activo en cada unidad de aprendizaje que le permitan desarrollar capacidades tanto especficas como genricas a travs de actividades de investigacin principalmente documental y donde sea posible de campo, que lo conduzcan a un anlisis, argumentacin, evaluacin, valoracin, integracin e interpretacin de informacin que lo lleven a comprender la importancia de gestionar y alinear estratgicamente los servicios de TI que generen valor agregado a los procesos, productos y servicios de una organizacin. Se propone que la materia, derivado de su naturaleza, se lleve de tal manera que se realicen durante su desarrollo, actividades que aseguren que el estudiante reconozca su aplicacin en el campo laboral, como formadora de su perfil, influyendo en su ideologa emprendedora y en la forma en que se tomen las decisiones acorde a la visin de una organizacin en alineacin con las TI. De esta forma ser necesario que el estudiante adopte diferentes papeles (empresario, responsable de proyectos, cliente), y que en base a escenarios y casos de estudio propuestos efecte anlisis crticos controlados que ayuden a fortalecer su esquema de pensamiento en la toma de decisiones empresariales. Se recomienda que las situaciones que se propongan en el saln de clases para discusin sean lo ms cercanas a la realidad y las soluciones propuestas se debatan en grupo.

3.- COMPETENCIAS A DESARROLLAR Competencias especficas:

Competencias genricas: Competencias instrumentales

Identificar las caractersticas de los

diferentes tipos de organizaciones y el papel que juegan las TI en las mismas. Analizar y aplicar soluciones informticas a necesidades empresariales como soporte al proceso de toma de decisiones. Proponer y evaluar diferentes alternativas tecnolgicas actuales y emergentes para proveer de ventajas competitivas a una empresa. Comprender la importancia de la alineacin estratgica de los procesos de negocio y los servicios de TI. Comprender la importancia de la gestin de servicios de TI. Comprender los marcos de referencia aplicados a la gestin de servicios de TI.

Capacidad de anlisis y sntesis Capacidad de organizar y planificar Comunicacin oral y escrita en su

propia lengua

Conocimiento
lengua

de

una

segunda

Habilidades

de gestin de informacin (habilidad para buscar y analizar informacin proveniente de fuentes diversas). Solucin de problemas Toma de decisiones. Competencias interpersonales

Capacidad crtica y autocrtica Trabajo en equipo Habilidades interpersonales Capacidad de trabajar en equipo interdisciplinario Capacidad de comunicarse con profesionales de otras reas Compromiso tico. Competencias sistmicas

Habilidades de investigacin Capacidad de aprender Capacidad de adaptarse a nuevas

situaciones Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad) Liderazgo Conocimiento de culturas y costumbres de otros pases Habilidad para trabajar en forma autnoma Capacidad para disear y gestionar proyectos Iniciativa y espritu emprendedor Preocupacin por la calidad Bsqueda del logro.

4.- HISTORIA DEL PROGRAMA Lugar y fecha de Participantes elaboracin o revisin Representantes de los Institutos Tecnolgicos de: Apizaco, Cerro Azul, Chetumal, Ciudad Jurez, Ciudad Madero, Superior de Coatzacoalcos, Colima, Comitancillo, Conkal, Durango, El Llano Aguascalientes, El Salto, Superior de Fresnillo, Huejutla, Superior de Instituto Tecnolgico de Lerdo, Linares, Los Mochis, Saltillo del 5 al 9 de Mexicali, Morelia, Oaxaca, octubre de 2009. Superior del Occidente del Estado de Hidalgo, Ocotln, Orizaba, Piedras Negras, Pinotepa, Saltillo, San Luis Potos, Tapachula, Tijuana, Torren, Tuxtepec, Superior de Valladolid, Valle del Guadiana, Superior de Zacapoaxtla y Zacatecas. Desarrollo de Programas Academias de Ingeniera en Competencias Informtica de los Institutos Profesionales por los Tecnolgicos de: Institutos Tecnolgicos Durango, Cerro Azul y Superior del 12 de octubre de de Coatzacoalcos. 2009 al 19 de febrero de 2010. Representantes de los Institutos Tecnolgicos de: Apizaco, Cerro Azul, Chetumal, Ciudad Jurez, Ciudad Madero, Superior de Coatzacoalcos, Colima, Comitancillo, Conkal, Durango, El Llano Aguascalientes, El Salto, Superior Instituto Tecnolgico de Fresnillo, Huejutla, Superior de Superior de Poza Rica Lerdo, Los Mochis, Mexicali, del 22 al 26 de febrero Morelia, Oaxaca, Superior del de 2010. Occidente del Estado de Hidalgo, Ocotln, Orizaba, Piedras Negras, Pinotepa, Saltillo, San Luis Potos, Tapachula, Tijuana, Torren, Tuxtepec, Superior de Valladolid, Valle del Guadiana, Superior de Zacapoaxtla y Zacatecas.

Evento

Reunin Nacional de Diseo e Innovacin Curricular para el Desarrollo y Formacin de Competencias Profesionales de la Carrera de Ingeniera Informtica.

Elaboracin del programa de estudio propuesto en la Reunin Nacional de Diseo Curricular de la Carrera de Ingeniera Informtica.

Reunin Nacional de Consolidacin de los Programas en Competencias Profesionales de la Carrera de Ingeniera Informtica.

5.- OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Analizar y comprender cmo la gestin de servicios de tecnologas de informacin (TI) provee una estructura para alinear estratgicamente los procesos y recursos de TI y los objetivos organizacionales. 6.- COMPETENCIAS PREVIAS

Identificar las caractersticas de los diferentes tipos de organizaciones y el papel que juegan las TI en las mismas. Capacidad de anlisis y sntesis. Trabajo en equipo. Razonamiento crtico. Aprendizaje autnomo. Habilidades de investigacin. Reconocer la importancia y actividades bsicas que comprenden la planificacin, organizacin y control como funciones del proceso administrativo.

7.- TEMARIO Unidad Temas Subtemas 1.1. Sistemas de informacin y tecnologas de informacin en los negocios actuales. 1.2. Fundamentos de gestin de procesos de negocio (BPM). 1.3. Anlisis de los procesos de negocio en un sistema empresarial. 1.4. Alineacin de los servicios de Tecnologas de informacin con las polticas y objetivos estratgicos organizacionales. 2.1. Infraestructura de TI y tecnologas emergentes. 2.2. Eficiencia y transformacin de los procesos de negocio a travs del uso de TI. 2.3. Fundamentos de inteligencia de negocios. 3.1. Fundamentos para la generacin de estrategias de TI. 3.2. Gobierno de tecnologas de la informacin. 4.1. Conceptos generales. 4.2. Administracin de sistemas. 4.3. Administracin de servicios de TI. 4.4. Comparativo administracin de sistemas vs administracin de servicios de TI. 5.1. Las mejores prcticas para la gestin de servicios de TI. 5.1.1. Riesgo y conformidad. 5.1.2. Cambios. 5.1.3. Informacin y balance de tecnologa. 5.1.4. Operaciones. 5.1.5. Estrategia de negocio. 5.2. Tendencias

1.

Tecnologas de informacin y estrategias empresariales

2.

Infraestructura de la tecnologa de informacin Marco de gobierno de tecnologas de la informacin Administracin de los sistemas de informacin vs Administracin de servicios

3.

4.

5.

Marcos de referencia para la gestin de servicios de TI

8.- SUGERENCIAS DIDCTICAS El docente debe: Ser conocedor de la disciplina que est bajo su responsabilidad, tener conocimientos de administracin de tecnologas de informacin y su influencia en el futuro organizacional de las empresas, as como de la gestin de proyectos. Desarrollar la capacidad para coordinar y trabajar en equipo; as como la orientacin hacia el liderazgo, orientando el trabajo del estudiante y potenciar en l la autonoma, el trabajo cooperativo y la toma de decisiones. Mostrar flexibilidad en el seguimiento del proceso formativo y propiciar la interaccin entre los estudiantes. Tomar en cuenta el conocimiento de los estudiantes como punto de partida para la construccin de nuevo conocimiento.

Propiciar actividades de bsqueda, seleccin y anlisis de informacin en distintas

fuentes. Propiciar el uso de las nuevas tecnologas en el desarrollo de los contenidos de la asignatura. Fomentar actividades grupales que propicien la comunicacin, el intercambio argumentado de ideas, la reflexin, la integracin y la colaboracin de y entre los estudiantes. Propiciar en el estudiante, el desarrollo de actividades intelectuales de induccindeduccin y anlisis-sntesis, las cuales lo encaminan hacia la investigacin, la aplicacin de conocimientos y la solucin de problemas. Llevar a cabo actividades prcticas que promuevan el desarrollo de habilidades para la experimentacin, tales como: observacin, identificacin manejo y control de de variables y datos relevantes, planteamiento de hiptesis, de trabajo en equipo. Desarrollar actividades de aprendizaje que propicien la aplicacin de los conceptos, modelos y metodologas que se van aprendiendo en el desarrollo de la asignatura. Propiciar el uso adecuado de conceptos, y de terminologa cientfico-tecnolgica Proponer problemas y casos que permitan al estudiante la integracin de contenidos de la asignatura y entre distintas asignaturas, para su anlisis y solucin. Relacionar los contenidos de la asignatura con el cuidado del medio ambiente; as como con las prcticas de una ingeniera con enfoque sustentable. Observar y analizar fenmenos y problemticas propias del campo ocupacional. Relacionar los contenidos de esta asignatura con las dems del plan de estudios para desarrollar una visin interdisciplinaria en el estudiante. Propiciar actividades de meta cognicin. Ante la ejecucin de una actividad, sealar o identificar el tipo de proceso intelectual que se realiz: una identificacin de patrones, un anlisis, una sntesis, la creacin de un heurstico entre otros. Al principio lo har el profesor luego ser el alumno quien lo identifique. Propiciar el uso de nuevas tecnologas en el desarrollo de la asignatura.

9.- SUGERENCIAS DE EVALUACIN Evaluacin continua con carcter diagnstico, formativo y sumativo en cada una de las actividades de aprendizaje, haciendo especial nfasis en: Desarrollo y anlisis de casos Elaboracin de mapas conceptuales y memoramas. Reportes escritos de las observaciones hechas durante las actividades, as como de las conclusiones obtenidas de dichas observaciones. Informacin obtenida durante las investigaciones solicitadas plasmada en documentos escritos. Exmenes escritos para comprobar el manejo de aspectos tericos sobre habilidades previas y habilidades adquiridas, de manera grupal y por parejas. Presentaciones sobre avances de evidencias. Integracin de portafolio de evidencias. Ejercicios de auto y co-evaluacin. Presentacin final de productos desarrollados y portafolio de evidencias. 10.- UNIDADES DE APRENDIZAJE Unidad 1: Tecnologas de informacin y estrategias empresariales Competencia especfica a desarrollar Actividades de Aprendizaje Analizar lecturas de artculos, portales web y libros que permitan identificar el rol que juega la TI, los SI y los profesionales del rea en el cumplimiento de los objetivos y estrategias de las organizaciones. Las lecturas pueden ser seleccionadas por el profesor y/o encomendar al alumno en la bsqueda de las mismas en bibliotecas fsicas y/o medios virtuales. El anlisis de las lecturas puede Identificar las caractersticas de los evidenciarse con ensayos, resmenes, diferentes tipos de organizaciones y mapas conceptuales o reportes de el papel que juegan las TI en las investigacin documental. mismas. Identificar la importancia de Se recomienda realizar ejercicios de anlisis funciones, roles y procesos en una colaborativos de las lecturas utilizando organizacin. herramientas Web 2.0 como son: blogs, Comprender la importancia de la wikis, documentos compartidos (Ej.: Google alineacin estratgica de los procesos Docs), mapas conceptuales. de negocio y los servicios de TI. Autoevaluar los ejercicios realizados, Comprender la importancia de la creando la capacidad de evaluar las tareas gestin de servicios de TI. realizadas por otros compaeros del grupo. Realizar un estudio de campo que permita identificar y comparar las diferencias entre las empresas que tradicionalmente no hacen uso de TICs y las que si lo hacen, haciendo especial nfasis en la repercusin en la obtencin de ventajas competitivas y su aportacin al cumplimiento de la misin, visin, objetivos y estrategias organizacionales. Esta comparacin se

puede hacer a travs de anlisis de casos entre empresas de su localidad o bsqueda de casos documentados a nivel internacional va Internet. Analizar casos de estudio. Unidad 2: Infraestructura de la tecnologa de informacin Competencia especfica a desarrollar Actividades de Aprendizaje

Analizar lecturas de artculos, portales web

y libros que permitan reflexionar e identificar cmo las TICs actuales y emergentes pueden logran hacer eficientes los procesos de negocio y apoyar a la generacin y operacin de las estrategias de negocio, generar inteligencia de negocios y con ello identificar buenas prcticas en la gestin de servicios de TI y cmo stas contribuyen al logro de la misin y visin organizacional. Primordialmente la bsqueda de informacin se dejar al alumno, atendiendo a un conjunto de parmetros e indicaciones proporcionadas por el profesor, como por ejemplo: fuente consultada, idioma, ao de publicacin, mbito de aplicacin, por mencionar algunos. El anlisis de las lecturas puede evidenciarse con ensayos, resmenes, mapas conceptuales o reportes de investigacin documental. Se recomienda realizar ejercicios de anlisis colaborativos de las lecturas utilizando herramientas Web 2.0 como son: blogs, wikis, documentos compartidos (Ej.: Google Docs), mapas conceptuales. Con la informacin obtenida en la unidad anterior sobre la repercusin en la obtencin de ventajas competitivas para aquellas empresas que incorporan TICs, se habr de agregar a travs de un cuadro comparativo las diferencias, ventajas y desventajas, entre las empresas que tradicionalmente no hacen uso de TICs y las que si lo hacen, adicionando el tema de eficiencia y transformacin de los procesos de negocio a travs del uso de TICs e inteligencia de negocios. Esta comparacin se puede hacer considerando los casos de las mismas empresas analizadas en la unidad anterior.

Comprender la importancia de la alineacin estratgica de los procesos de negocio y los servicios de TI. Comprender la importancia de la gestin de servicios de TI.

 La conclusin del cuadro comparativo debe

llevar a la identificacin de buenas prcticas en la gestin de servicios de TI, misma podra colocarse en un espacio colaborativo como un Blog o Wiki para llegar a una conclusin grupal. Autoevaluar los ejercicios realizados, creando el hbito de evaluar las tareas realizadas con otros compaeros del grupo. Unidad 3: Marco de gobierno de tecnologas de la informacin Competencia especfica a desarrollar Actividades de Aprendizaje

Analizar lecturas de artculos, portales web

y libros que permitan conocer y comprender el alcance e importancia del concepto de Gobierno de TI. Las lecturas pueden ser seleccionadas por el profesor y/o encomendar al alumno en la bsqueda de las mismas en bibliotecas fsicas y/o medios virtuales. El anlisis de las lecturas puede evidenciarse con ensayos, resmenes, mapas conceptuales o reportes de investigacin documental. Buscar en portales especializados casos de xito en la generacin de estrategias competitivas basadas en el uso de TI. Se recomiendan los portales especificados en la seccin de fuentes de informacin. Se recomienda realizar ejercicios de anlisis colaborativos de lecturas o anlisis de casos utilizando herramientas Web 2.0, como son: blogs, wikis, documentos compartidos (Ej.: Google Docs), mapas conceptuales. Autoevaluar los ejercicios realizados, creando la capacidad de evaluar las tareas realizadas con otros compaeros del grupo. Con uno de los casos analizados en las unidades uno y dos, se le pedir al alumno elabore un anlisis FODA sobre el caso seleccionado, focalizando el anlisis en los fundamentos sobre gobierno de TI, estrategias de TI y mejores prcticas de TI identificadas en la unidad dos, mismas que deber exponer en clase. Se sugiere colocar los resultados del anlisis en el espacio blog y/o wiki si se ha utilizado en las unidades anteriores.

Comprender la importancia de la alineacin estratgica de los procesos de negocio y los servicios de TI. Identificar las caractersticas de los diferentes tipos de organizaciones y el papel que juegan las TI en las mismas. Describir el concepto de las buenas prcticas de gestin de servicios de TI. Definir y explicar el concepto de servicio de TI y su gestin Comprender la importancia de la gestin de servicios de TI. Comprender los marcos de referencia aplicados a la gestin de servicios de TI.

 Se sugiere someter a discusin escenarios

que permitan a los alumnos tomar decisiones y evaluarlas, facilitando la meta cognicin en el estudiante. Unidad 4: Administracin de los sistemas de informacin vs Administracin de servicios Competencia especfica a desarrollar Actividades de Aprendizaje

Analizar lecturas de artculos, portales web

y libros que permitan identificar y clasificar los diferentes tipos de SI y su rol estratgico en los diferentes niveles organizacionales. Primordialmente la bsqueda de informacin se dejar al alumno atendiendo a un conjunto de especificaciones proporcionadas por el profesor, como por ejemplo: fuente consultada, idioma, ao de publicacin, tipo de empresa, por mencionar algunos. El anlisis de las lecturas puede evidenciarse con ensayos, resmenes, mapas conceptuales o reportes de investigacin documental. Se recomienda realizar ejercicios de anlisis colaborativos de las lecturas utilizando herramientas Web 2.0 como son: blogs, wikis, documentos compartidos (Ej.: Google Docs), mapas conceptuales. Con la informacin obtenida en las unidades anteriores y las empresas-caso analizadas se habr de agregar a estos anlisis el tipo de sistema de informacin que se utiliza en las empresas que representan casos de xito en la incorporacin de TICs. La conclusin de la unidad debe llevar a la identificacin de buenas prcticas en la incorporacin de SI y TICs como herramientas estratgicas en las organizaciones, misma que podra colocarse en un espacio colaborativo como un Blog o Wiki para llegar a una conclusin y anlisis grupal. Autoevaluar los ejercicios realizados, creando la capacidad de evaluar las tareas realizadas con otros compaeros del grupo.

Describir el concepto de las buenas prcticas de gestin de servicios de TI. Definir y explicar el concepto de servicio de TI y su gestin.

Unidad 5: Marcos de referencia para la gestin de servicios de TI

Competencia especfica a desarrollar

Comprender la importancia de la alineacin estratgica de los procesos de negocio y los servicios de TI. Describir el concepto de las buenas prcticas de gestin de servicios de TI. Proponer y evaluar diferentes alternativas tecnolgicas actuales y emergentes para proveer de ventajas competitivas a una empresa. Comprender los marcos de referencia aplicados a la gestin de servicios de TI.

Actividades de Aprendizaje Analizar lecturas de artculos, portales web y libros que permitan conocer: o el estado del arte de las mejores prcticas internacionales en el mbito de la gestin de servicios de TI, mismas que debern ser plasmadas en un cuadro o mapa comparativo considerando para los casos analizados: riesgo y conformidad, cambios, informacin y balance de tecnologa, operaciones y estrategia de negocio. o Tendencias en la gestin de servicios de TI. Primordialmente la bsqueda de informacin se dejar al alumno, atendiendo a un conjunto de parmetros e indicaciones proporcionadas por el profesor, como por ejemplo: fuente consultada, idioma, ao de publicacin, mbito de aplicacin, por mencionar algunos. Recomendando la visita a los portales oficiales de marcos de referencia vinculados con el tema de gestin de servicios de TI (ver portales sugeridos en la seccin de fuentes de informacin). El anlisis de las lecturas puede evidenciarse con ensayos, resmenes, mapas conceptuales, tablas comparativas, reportes de investigacin documental o artculos de reflexin. Con la informacin obtenida en las unidades anteriores y considerando los casos analizados se realizar de manera grupal una reflexin sobre las mejores prcticas en la gestin de servicios de TI, mismas que se compararn con las mejores prcticas de gestin de servicios de TI recomendadas por los marcos de referencia consultados para sta unidad (Ej.: ITIL, CoBIT) e identificadas a travs de ejercicios de tablas comparativas. La conclusin final del curso debe conducir a la identificacin de buenas prcticas en la gestin de servicios de TI y a la reflexin sobre la importancia de la alineacin estratgica de TI con las estrategias de negocio, misma que podra colocarse en un

espacio colaborativo como un Blog o Wiki para llegar a una conclusin grupal. Autoevaluar los ejercicios realizados, creando el hbito de evaluar las tareas realizadas con otros compaeros del grupo. Se recomienda realizar ejercicios de anlisis colaborativos de las lecturas utilizando herramientas Web 2.0 como son: blogs, wikis, documentos compartidos (Ej.: Google Docs), mapas conceptuales.

11.- FUENTES DE INFORMACIN 1. Gaynor, G.; Manual de Gestin en Tecnologa: una estrategia de competitividad de las empresas; Edit. McGraw Hill; 1999. 2. itSMF; Foundations of IT Service Management base on ITIL; 2007. 3. ITSMF-NL, Metrics for IT Service Management. Ed. Van Haren Publishing, 2006 4. Laudon, K.; Laudon, J.; Sistemas de Informacin Gerencial. Administracin de la Empresa Digital; 10 Edicin; Edit. Pearson Prentice Hall. 2008. 5. Lutchen Mark D., Dirigir las TI como un negocio, Ed. McGrawHill. 6. Piattini Velthuis, Mario G., Anlisis y diseo de Aplicaciones Informticas de Gestin. Una perspectiva de Ingeniera del Software, Ed. Ra-Ma. 7. Sotillos Sanz, Luis & Ochoa Anadn, Jos, 101 claves de tecnologas de la informacin para directivos Conceptos y estrategias para sacar partido a las TI, Ed. Pearson Educacin 8. Steinberg, R.; Measuring ITIL; Edit. Trafford; 2006. 9. Taylor, Sharon, Lacy Shirley & Macfarlene Ivor, ITIL v3 Service Transition. Ed. Office of Goverment Commerce, 2008 10. van Bon, J., Introduction to ITIL, Ed. Van Haren Publishing, 2005. 11. van Bon; J.; The guide to IT Service Management, Vol. 1.; Edit. Addison Wesley; 2002. 12. Pgina oficial de ITIL, Reino Unido: http://www.itil.co.uk 13. ItSMF internacional: http://www.itsmfi.org/ 14. itSMF captulo Espaa: http://www.itsmf.es/ 15. Portal TechRepublic: http://techrepublic.com.com. 16. Information Systems Management: http://www.tandf.co.uk/10580530 17. Journal of Information Systems Management: http://www.jmis-web.org/ 18. Portal IT Business Edge: http://www.itbusinessedge.com/ 19. Portal Harvard Business Review: http://hbr.org/ 20. Portal Harvard Business Review Latino America: http://www.hbral.com/. 21. Cater-Steel, A. & Toleman, M.; The Role of Universities in IT Service Management Education. Accesible en: http://www.pacis-net.org/file/2007/1213.pdf. Consultado [Diciembre, 2009]. 12.- PRCTICAS PROPUESTAS Prcticas basadas en anlisis de casos, investigacin documental, elaboracin de mapas conceptuales, elaboracin de instrumentos de anlisis, memoramas, estudio de casos de empresas de la regin, anlisis del costos-beneficios de la integracin de los servicios de TI como parte fundamental de las organizaciones. Se sugiere como base la siguiente tabla de correlaciones educativas para el fomento de competencias y el mbito de evidencias, tanto para la elaboracin de prcticas como para evaluacin.