GT 6 : Trabalho e produo no capitalismo contemporneo

As metamorfoses do trabalho no setor turstico

William Melo1 Jonathan Flix2 Jonas Conceio3

Denn die einen sind dunkeln Und die andern sind im licht Und man siehet die im lichte Die im dunkeln sieht man nicht4. (BRECHT, 1990, p. 04)

Introduo O mundo do trabalho sofreu profundas transformaes na dcada de 1980, principalmente no que diz respeito aos modos de produo, nas formas de representao da classe trabalhadora e sua insero no mundo poltico. Essas mudanas acentuaram-se ainda mais a partir do final do sculo XX. Como evidencia Antunes [...] a classe-quevive-do-trabalho sofreu a mais aguda crise deste sculo, que atingiu no s a sua materialidade, mas teve profundas repercusses na sua subjetividade e, no ntimo interrelacionamento destes nveis, afetando a sua forma de ser (ANTUNES, 1995, p. 15, grifos nossos). Dadas as transformaes ocorridas no mundo do trabalho, este artigo se prope a desenvolver algumas reflexes sobre a intensificao e flexibilizao do trabalho na atividade turstica brasileira. Sendo possvel verificar, com isso, os elementos das transformaes no mundo do trabalho. A suposio levantada de que as atuais mudanas representam um retrocesso histrico no que diz respeito s relaes entre capital e trabalho. H tambm o intuito de pensar a flexibilizao e intensificao do trabalho para alm do setor industrial da economia j que essa se faz sentir tambm no setor de servios. Com o exemplo estudado, se verificar que qualquer atividade que concentre grandes volumes de capital e que apresentem em sua gnese caractersticas competitivas sem limites e/ou fronteiras, tais como: setor bancrio, de telecomunicaes, de transportes,

Possui graduao em Cincias sociais pela Universidade Federal Fluminense (2007). Mestre em Administrao Pblica pela Fundao Getulio Vargas (2011), Consultor da FGV Projetos e Professor-tutor (CEFET / UFRRJ). 2 Possui graduao em Cincias Sociais pela Fundao Getlio Vargas - RJ (2009). Mestrando em Administrao Pblica na Fundao Getlio Vargas RJ. 3 Graduado em Cincias Sociais da Fundao Getlio Vargas (2011). 4 Traduo livre do autor: Alguns que vivem nas trevas / Enquanto outros vivem na luz / Podem-se ver os que vivem na luz / Os que vivem nas trevas no so vistos.

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sade, educao, cultura, esporte, lazer e no nosso caso: o setor turstico; o trabalho cada vez mais pautado por resultados e por maior envolvimento do trabalhador. Com o intuito de elaborar uma investigao referenciada nos estudos sobre trabalho, combinar-se-o pensadores contemporneos e conceitos notadamente marxianos. Tendo em vista a especificidade terica ser adotada para anlise dos dados coletados uma metodologia dialtica que busque identificar as contradies na relao entre capital e trabalho no setor turstico brasileiro. Reflexes marxianas sobre relaes de trabalho Para refletir sobre elementos ligados ao trabalho no mundo de hoje necessrio retomar algumas das principais reflexes feitas por Marx em fins do sculo XIX. Uma de suas principais contribuies foi demonstrar que o trabalho a nica atividade que cria valor. Para Marx (2003), o capitalista aumenta a quantidade de valor para si (lucro) atravs do trabalho de seus empregados por meio da mais-valia, que pode acontecer de duas maneiras distintas: a mais-valia absoluta, que implica no alongamento das horas de trabalho, e a mais-valia relativa, que extrada a partir de dois processos de aumento da produtividade do trabalho: 1) a transformao da base tcnica da empresa e; 2) na adoo de processos organizativos de racionalizao do trabalho. As duas formas de extrao da mais-valia envolvem a durao do trabalho, j que no possvel a criao de mais-valor sobre a produo sem que o trabalho seja um foco de anlise. A mais-valia absoluta leva ao aumento da jornada de trabalho, enquanto, a mais-valia relativa, diminuio do tempo de trabalho, que, em geral, acompanhada pela intensificao do trabalho na jornada e aumento da produtividade. O que Marx j definia no final do sculo XIX que o aumento da jornada de trabalho e sua intensificao esto na gnese do capitalismo e so os elementos bsicos de sua reproduo. Em determinadas pocas histricas tais aes brotam com mais vivacidade tornando a jornada de trabalho superior quelas adequadas para garantir o bemestar do trabalhador. Entretanto, para que essas pocas histricas possibilitem ao capitalista implantar tais medidas de intensificao do trabalho, torna-se necessrio uma conjuntura poltica5 para que se possa efetivar uma produo de mais-valia mais vigorosa. Sobre isso Rosso diz (1998):

A conjuntura poltica que favorece o capitalismo contemporneo a marcha da globalizao, que expresso direta, porm no unvoca, da expanso desse capital hiperpotenciado em particular, e do capital

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Para implantar uma medida, em princpio impopular, os capitalistas precisam ter hegemonia poltica e desfrutar de real poder na sociedade, uma vez que o aumento do nmero das horas de atividade priva os trabalhadores de perodos de descanso, de lazer ou da possibilidade concreta de realizar outras coisas na vida alm de trabalhar para sobreviver. (ROSSO, 1998, p. 43).

De maneira geral a perspectiva do mundo do trabalho na contemporaneidade continua a ser regido pelos pressupostos conceituais marxistas. Os novos aspectos a serem investigados esto fortemente ligados concepo de mais-valia. Verifica-se que frente aos obstculos impostos por leis trabalhistas que garantam alguma justia social/proteo a classe trabalhadora h por outro lado, todo um rearranjo poltico-econmico que possibilita que as grandes corporaes capitalistas no cedam espao e direitos aos trabalhadores. Se em tempos atrs a explorao capitalista se viu limitada por lutas trabalhistas que se configura em direitos, a explorao capitalista se renova revestida com um fino vu: o da flexibilizao e intensificao nas relaes de trabalho. Esse cenrio facilitado com as mudanas histricas ocorridas no incio dos anos 1990 com o processo econmico-poltico denominado: ajuste neoliberal (SOARES, 2001). Esse tempo marca a derrota do modelo implementado no Leste europeu e subseqentemente o fim da guerra fria. Surgem teorias apontando o fim da histria e a falncia de uma economia controlada pelo Estado. O Brasil passa a enfrentar conjuntamente com outros pases a onda de reestruturao nas relaes de trabalho que j vinha tomando vulto no mundo industrial. A partir do modelo adotado na dcada de 90 com Fernando Collor de Mello e Fernando Henrique Cardoso, verifica-se uma gesto de trabalho bastante flexibilizada e terceirizada, fruto das privatizaes das empresas estatais. A precarizao das relaes trabalhistas a partir de 1990 pode ser considerada uma tendncia que ganha fora com o processo de abertura para o mercado (globalizao econmica) e o aumento da competitividade, havendo tambm uma tendncia perda na qualidade do emprego e nas relaes sociais entre as pessoas. Esse movimento, que ser mais bem descrito a seguir, o que torna relevante retornar a teoria marxista. Trata-se de identificar na contemporaneidade traos aparentemente a muito superados pelas lutas das classes trabalhadoras, no que diz respeito identidade do trabalhador, a sua segurana e a sua liberdade. Relaes de trabalho na contemporaneidade

transnacional em geral, que passam a determinar a dinmica da acumulao ampliada (FILHO, 1997, p. 242, grifos nossos).

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J nesta parte do artigo, ao tratarmos dos processos de lutas trabalhistas contemporneas, abordaremos inicialmente a caracterizao e descrio realizada por Castel (2009) sobre o desdobramento das condies dominantes de cristalizao das relaes trabalhistas, estas sendo: a condio proletria, a condio operria e a condio salarial. A primeira faz referncia ao momento inicial da industrializao, a segunda organizao fordista, que tem a homogeneizao do trabalhador como marca e a terceira a diferenciao do trabalhador, marcada pela criao da classe mdia ou operria burguesa. Embora essas condies se superponham ao longo do tempo, pens-las historicamente um exerccio intelectual de grande validade para compreenso no apenas das relaes de trabalho, mas do sistema produtivo nos dias atuais. No pertinente aqui discorrer sobre pormenores de cada processo, mas apenas pontuar seu desenvolvimento:
O salariado acampou durante muito tempo s margens da sociedade; depois a se instalou, permanecendo subordinado; [...] se difundiu at envolv-la completamente para impor sua marca por toda parte. Mas exatamente no momento em que os atributos vinculados ao trabalho para caracterizar o status que situa e classifica um indivduo na sociedade pareciam ter-se imposto definitivamente em detrimento dos outros suportes da identidade, como pertencimento familiar ou a inscrio numa comunidade concreta, que essa centralidade do trabalho brutalmente recolocada em questo (CASTEL, 2009, p. 495)

O trabalho, como evidenciado acima, passa a ganhar importncia ao longo do tempo, levando o trabalhador vigilncia eterna de garantir, no somente sua sobrevivncia, como de sua famlia, de seu consumo e estabilidade. Duas prticas se destacam nesta nova abordagem em relao s novas relaes de trabalho, entre o empregador e o empregado: 1) o fortalecimento de iniciativas de inovao tecnolgica e; 2) os processos de organizao interna do trabalho, nas empresas, para o alcance de resultados otimizados. Essas duas prticas expostas acima demonstram o aparecimento de uma maior intensidade do trabalho, possibilitada pela tecnologia, que reduz a necessidade de mo-deobra. Ou seja, alm de no se necessitar de novas admisses, os capitalistas podem at mesmo realizar dispensas de pessoal, pois a intensidade do trabalho e o aumento do nmero de emprego relacionam-se de maneira inversamente proporcional. Quanto mais tarefas realizadas em um mesmo espao de tempo, menor a necessidade de contratao de novos trabalhadores. Verifica-se com a intensidade do trabalho, o privilgio da polivalncia em substituio aos cargos com funes especficas.

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A polivalncia faz com que o trabalhador se desdobre em vrias tarefas sucessivamente, de tal forma que lhe seja praticamente impossvel trabalhar de maneira a usufruir pequenos intervalos de descanso. Em outros termos, ela seria o meio pelo qual o trabalho passaria ganhar em intensidade, a exigir maior empenho, a consumir mais energias pessoais, fsicas, emocionais e cognitivas. (ROSSO, 2008, p. 14).

Partindo da predominncia polivalente que o atual trabalhador acaba apresentando na contemporaneidade, e tendo como aceitvel que a sociedade de hoje pautada pelo setor de servios, verifica-se ainda a presena crescente de trabalhadores que apresentam relaes trabalhistas temporrias (que no tem nenhuma garantia formal em seus empregos), parciais (integrados precariamente nas empresas que trabalham) e subcontratados e terceirizados (refns de uma garantia temporria de trabalho). Alm dessas trs novas modalidades de relaes de trabalho, ainda se constata na atual esfera do trabalho, os trabalhadores que esto na economia informal e desempregados. A segmentao da classe trabalhadora se intensificou de tal modo que possvel indicar que no centro do processo produtivo encontra-se o grupo de trabalhadores, em processo de retrao em escala mundial, mas que permanece em tempo integral em seus respectivos empregos, aumentando o ritmo de trabalho com uma dupla finalidade: 1) de manter os servios e a produo em escala aceitvel pelo dono do capital (gestores da empresa) e, 2) para garantir a manuteno de seus postos de trabalho. De maneira resumida Santana e Ramalho nos apresentam o que seria uma nova questo social no mundo do trabalho a ser investigada:
O trabalho, um dos eixos centrais de vertebrao da ordem social moderna, ficou enfraquecido com a chamada crise do trabalho e a sociedade sofreu as conseqncias atravs de problemas sociais diferenciados, no que Jean-Paul Fitoussi e Pierre Rosanvallon designaram de a nova era das desigualdades, marcada, entre outras, pela perda de institutos de proteo social, pelo aumento das taxas de pobreza global e pelo aumento das disparidades sociais, enfim, pela ampliao das margens de vulnerabilidade social e econmica. Dado o grau de instabilidade que tomou o antes seguro mundo do trabalho, a lgica de orientao sindical passou a lidar tambm com os deserdados (inseridos nas altas cifras de desemprego), e com os instveis (aqueles que embora empregados, no podem se sentir em situao estvel, nem dentro nem fora do trabalho). (SANTANA & RAMALHO, 2004, p. 46).

Metodologia Como j mencionado na introduo o grande mtodo de pensamento utilizado neste estudo o dialtico. Buscam-se informaes que permitam identificar no mbito das relaes de trabalho indicativos na mudana da jornada de trabalho, atravs da intensificao e flexibilizao, tendo como objetivo a conseqncia dessas efetivas mudanas para o trabalhador ao ter que atender aos interesses da produo capitalista. 5

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A presente pesquisa parte da formulao de questes relacionadas intensificao e flexibilizao do trabalho no setor turstico brasileiro, com base em uma pesquisa bibliogrfica cujos elementos principais foram sintetizados acima e que serviro de base anlise dos dados coletados na pesquisa de campo. De maneira a problematizar e ampliar as reflexes foram aplicados questionrios abertos, mtodo que possibilita a coleta qualitativa de dados no campo. Foi possvel, assim, deparar-se com amplas respostas, pois os questionrios abertos tiveram como principal caracterstica perguntas que estimulavam formulaes livres, deixando o entrevistado vontade para expor seus relatos, sentimentos e aflies. As respostas ocorreram de forma espontnea, possibilitando a ausncia do pesquisador nas respostas. A categorizao foi feita a partir da aproximao das respostas que, segundo o pesquisador e dependendo do seu objetivo, poderiam isolar elementos para, em seguida, agrup-los (VERGARA, 2005, p. 18), o mtodo: [...] funciona por operaes de desmembramento do texto em unidades, em categorias segundo reagrupamentos analgicos. Entre as diferentes possibilidades de categorizao, a investigao dos temas, ou anlise temtica, rpida e eficaz na condio de se aplicar a discursos diretos (significaes manifestas) e simples. (BARDIN, 1977, p. 153). O pblico atingido pela pesquisa foi circunscrito ao universo de profissionais da rea de turismo (discentes e pesquisadores do programa de ps-graduao lato sensu do Observatrio de Inovao e Turismo OIT da Fundao Getulio Vargas).tendo sido realizado em maio de 2009, atravs da aplicao de 25 questionrios. O questionrio foi composto por 21 questes abertas. Estas foram divididas em cinco blocos: 1) Mudanas: ocorridas na vida do entrevistado nos ltimos anos, no mercado de trabalho ou no trabalho do entrevistado; 2) Formao: opinies do entrevistado sobre formao do trabalhador no mercado de trabalho; 3) Empregabilidade: opinies do entrevistado sobre

empregabilidade; 4) Sindicatos: opinies do entrevistado sobre sindicatos; 5) Gesto da produo e do trabalho: opinies do entrevistado sobre gesto da produo e do trabalho. Dessas questes foram coletadas uma gama de respostas que possibilitaram o processo de categorizao. Estas foram agrupadas segundo repeties e, como fator mais importante, segundo a expressividade de algumas passagens. Ou seja, a partir de procedimentos exaustivamente interpretativos. A anlise de contedo foi acompanhada,

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portanto, de uma anlise de discurso o que nos levou a voltar s respostas transcritas para fundamentar a anlise.

Anlise dos dados Como j explicitado, assume-se que o novo modelo de organizao de trabalho tambm se encontra presente no setor turstico e acaba por afetar a vida dos indivduos alm do espao corporativo, invadindo invariavelmente os espaos substantivos do indivduo, sendo assim, torna-se necessrio entender as perspectivas de mudanas ocorridas nos relacionamentos humanos, expondo a nova realidade que este homem contemporneo est inserido, j que o trabalho vem apresentando conseqncias nefastas para sua vida ntima. Neste nterim, uma das caractersticas que merece destaque a difuso dos valores empresariais para os trabalhadores, esses aparecem como requisito bsico para o trabalho, sendo superados valores e ideologias. Outro aspecto bem salientado observado no uso de novas tecnologias, bem como de instrumentos de gesto do conhecimento que passaram a contribuir para a insegurana do trabalhador, j que seus saberes decorrentes da qualificao pessoal so passados para a empresa, muitas vezes compulsoriamente:
Pois no caso da empresa, h uma poltica interna em minimizar e otimizar custos, tanto humanos como de tecnologia. A proposta [...] contempla o mercado, gerando reserva de mo-de-obra. Com o TI (tecnologia da informao) utilizado [...] numa determinada empresa, esta empresa passa a no necessitar das informaes deste trabalhador. Mesmo que ele se posicione contra a passar as suas informaes [...], a empresa conta com a reserva de mo-de-obra para dispens-lo. No passado as pessoas consideravam-se insubstituveis, hoje no atual mercado, a troca tornou-se comum. (Depoimento 1; grifos nossos)6.

O trecho acima chama ateno, no entanto, para uma ferramenta bastante antiga da classe patronal. Trata-se do exrcito industrial de reserva, o qual Marx j no sculo XIX chamava ateno como instrumento de controle do trabalho por parte dos capitalistas. Segundo Marx, na medida em que as tecnologias avanassem menor seria a necessidade de mo-de-obra e, assim, criar-se-ia um exrcito de reserva de trabalhadores que ficaria a disposio dos capitalistas e funcionaria tambm como forma de barateamento e controle da fora de trabalho.

Com a finalidade de conservar a idoneidade dos relatos, foi utilizada a identificao das falas a partir da identificao dos questionrios.

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Nem mesmo a qualificao do trabalhador, diante das configuraes atuais de trabalho suficiente para garantia de emprego, a preocupao com o preo da mo-deobra por parte dos capitalistas condiciona as vagas ao seu gosto, mais do que em outros momentos a classe capitalista assume o controle no s da produo, mas do trabalho:
[...] o profissional tem sempre que se atualizar mesmo. Aumenta a empregabilidade, mas no garante estabilidade. (Depoimento 2). Antigamente era mais fcil uma pessoa formada numa instituio renomada conseguir trabalho. [...] Na verdade, hoje em dia, uma pessoa com currculo muito bom e tima formao tem que omitir algumas coisas na busca por trabalho, de maneira a evitar um julgamento de tipo esta pessoa mais qualificada do que a que estamos procurando. (Depoimento 3).

Os trabalhadores aparecem merc do mercado e do desejo do capital, inseguros assumem o discurso da classe dominante com a finalidade de manter seus meios de sobrevivncia.
realmente uma preocupao geral de todo trabalhador. Sentimos-nos inseguros, com medo de haver mudanas. (Depoimento 4). A lgica do mundo capitalista exige que as pessoas se adquem s novas mudanas e se adaptem a cultura empresarial que est em constante processo de transformao. (Depoimento 5)

A marca contempornea da produo no que diz respeito ao mundo do trabalho, o processo chamado de intensificao das cargas de trabalho. Essa caracterizada pela execuo de mltiplas e extensivas atividades. Embora seja um fenmeno assistido no mundo do trabalho, os aspectos anteriormente explicitados permitem que a intensificao do trabalho no seja acompanhada de retorno para os trabalhadores:
a viso de hoje, na maioria das empresas. Intensificar o funcionrio com cobranas, sem dar a ele o retorno justo. (Depoimento 6) Mais responsabilidades nos ombros dos funcionrios. Quem no entra no esquema, roda7. (Depoimento 7)

Como j salientado, o quadro de instabilidade para o trabalhador gera mudanas, no apenas nas expectativas em relao ao trabalho, o lado mais cruel ocorre na vida pessoal do trabalhador como reflexo da insegurana e do controle excessivo do capitalista. Sentimentos como: insegurana, ansiedade, frustrao e angstia; dia a dia tomam uma importncia crescente na atitude dos trabalhadores. Como bem analisa Fairris e Brenner (2001) o mundo do trabalho ao gerar inmeros sentimentos prejudiciais ao indivduo, maximiza tambm, o surgimento de fragilidades emocionais que aparecem a partir: da ascenso de fobias, de manias obsessivas, de tiques

Significado da expresso: Perde o emprego.

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nervosos, de surtos de agressividade, de timidez sem razo aparente, de lapsos inexplicveis da linguagem e de esquecimentos; provenientes de um equilbrio emocional precrio, oriundos da nova roupagem adquirida pelas organizaes, inclusive as de entretenimento.
perceptvel que a liberdade no trabalho vem diminuindo gradativamente. Estas mudanas me afetam, pois me sinto vigiada em tudo o que fao, causando desconforto durante o perodo de trabalho. (Depoimento 8). H muita incerteza quanto ao futuro. (Depoimento 9). [...] Garantia algo que no existe mais, quando se trata de empregabilidade. O que existe so formas de se preparar para obter vantagens no mercado e minimizar os riscos de ficar desempregado [...].(Depoimento 10).

Constatando que o cenrio perverso para a psique do trabalhador, necessrio observar que fora os aspectos psico-traumticos ocasionados por um mundo de trabalho onde a presso se torna cotidiana e o indivduo uma mquina polivalente, h tambm o impacto na sade em relao a acidentes de trabalho que alm de ocasionarem danos ao trabalhador inferem no oramento dos principais governos. Estudos de Damien Merli e Pascal Paoli demonstram essa nossa afirmao:
A intensidade do trabalho est fortemente correlacionada com problemas de sade relacionadas ao trabalho e acidentes no trabalho [...]. As desordens musculoesqueletais (dor nas costas e nos msculos, particularmente no pescoo e nos ombros) esto em crescimento, assim como burn-out. O estresse permanece no mesmo nvel. H fortes correlaes entre estresse e desordens musculoesqueletais e maneiras de organizar o trabalho tal como trabalho repetitivo e velocidade do trabalho. (MERLI apud ROSSO, 2008: 138).

Sendo assim, a anlise aqui realizada teve a inteno de refletir um pouco sobre a intensificao do trabalho no setor turstico, caractersticas de um flexitempo (SENNETT, 1999) que cada dia se torna mais perverso para a classe trabalhadora, tendendo a ser adotado tambm em outras esferas de produo capitalista, o que impreterivelmente, trar novos sentimentos e angustias para nossa realidade social capitalista.

Consideraes Finais Neste trabalho buscou-se identificar as mudanas ocorridas no mundo trabalho, a partir do referencial terico contemporneo conjuntamente com a teoria marxiana. A opo metodolgica foi por uma pesquisa de campo, no qual coletaram-se depoimentos de trabalhadores do setor turstico do Rio de Janeiro.

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Um dos primeiros aspectos que se destacam a percepo dos trabalhadores em relao s geraes anteriores, indicando que as mudanas na organizao do trabalho e da produo fazem-se sentir para alm do mbito terico, mas tambm no cotidiano dos trabalhadores. So aspectos significativos, tambm, a insegurana diante da instabilidade do emprego, a intensificao do trabalho como reflexo dos anseios por otimizao dos lucros por parte dos empresrios do setor e a dificuldade em reivindicar direitos frente aos capitalistas, primeiramente em funo da insegurana, tambm pelo enfraquecimento das organizaes dos trabalhadores ou mesmo pelas relaes contratuais, temporrias, flexveis que conferem instabilidade ao trabalhador, alm de individualizar a relao trabalho-capital. A partir de nossas anlises sobre a nova postura adotada na jornada de trabalho, que perpassa o setor turstico brasileiro, e sobre o seu grau de intensidade, apresenta-se como tendncia a forte explorao exercida pelo capital ao trabalhador. Se de um lado, a secular tendncia de reduo da jornada de trabalho perde fora, por outro, as condies de trabalho se precarizam diante da intensificao e dos requerimentos impostos aos trabalhadores. A combinao de tais elementos impacta a sade dos trabalhadores, tanto fsica, emocional ou cognitivamente. A marca recorrente deste mundo de trabalho contemporneo acaba sendo: a insegurana. Diante dela so maximizadas as capacidades de trabalho. O custo, no entanto, para os trabalhadores bastante alto, tirando-o: a sade, o equilbrio psquico e por fim, as interaes sociais, que acabam tornando-se cada vez mais lquidas (BAUMAN, 2004). Sem dvida, os desenhos expostos por Marx sobre as condies de trabalho continuam bem elucidativos a nossa realidade, a flexibilizao do trabalho anteriormente sacralizada no trouxe a autonomia e emancipao outrora esperada.

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VERGARA, Sylvia Constant. Mtodos de pesquisa em administrao. So Paulo: Atlas, 2005.