I.

LA IMAGEN

Es la representacin grabada, pintada, dibujada o esculpida de una persona o cosa; se transmite a travs de la manera de vestir, los gestos, el carcter, la forma de gesticular, de mirar, etc.1

a. Imagen de la secretaria. 2 Dar una buena imagen es primordial para toda persona ya que es la tarjeta de

presentacin y muchas veces la nica porque lo que ve la otra persona podr determinar lo que piensa y una vez formada esta precepcin, ser muy difcil de cambiar. Esta es una pieza clave en el mbito profesional ya que no solo se pone en juego la propia imagen sino tambin la de la empresa y sus superiores. En el mbito laboral, la imagen juega un papel de gran relevancia ya que lo que se proyecta a simple vista comunica mucho ms de lo que se pueda imaginar, refleja el grado de autoestima de la persona, el profesionalismo, si es exitosa o no e incluso el nivel social y cultural. El cuidado de la imagen ejecutiva es fundamental porque representa una firma, con clientes y proveedores tanto internos como externos. El aspecto exterior debe proporcionar sensacin de agrado y bienestar mostrando una imagen femenina con alto grado profesional acompaada de elegancia y seguridad.

Real Academia de La Lengua Espaola

i.

Por qu se dice que la imagen juega un papel fundamental en la valoracin previa que se hace de la secretaria. 3 El cuidado del aspecto personal es de mucha importancia en la secretaria, porque es lo

primero que los dems ven en ella, antes de conocer sus habilidades profesionales. En aspectos como el peinado, el maquillaje y el uso de joyas y elementos de ornato, la discrecin ser siempre la norma por la que se rija la secretaria. En la oficina y en el desempeo de las funciones, la secretaria debe dar una imagen natural y de cierta elegancia, sin excesos pero perfectamente acorde con su rango laboral. Para proyectar profesionalismo es indispensable tener la capacidad de transmitir con lenguaje verbal y no verbal lo que realmente es y quiere ser de ah que para que la secretaria
ejecutiva la satisfaccion del cliente radica en el desempeo del servicio que ofrese, garantizado el xito a traves de su actitud, responsabilidad y efeciencia con que ejecuta sus funciones diarias .

ii.

Como vender la imagen secretarial 4

La presentacin de una buena hoja de vida, el vestuario para la entrevista de trabajo, desenvolvimiento, capacitacin en diferentes tcnicas y respuesta en un proceso de seleccin, son aspectos fundamentales que deben tomarse en cuenta cuando se trata de conseguir empleo.

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 103
4

Cedeo, Y. y Snchez, M. (2010) Marketing Profesional de la Secretaria Ejecutiva y su Influencia en el prestigio Institucional de la Universidad Tcnica de Manab, Solca y Municipio del Cantn Portoviejo. Tesis de Licenciatura en Secretariado Ejecutivo, Universidad Tcnica de Manab, Solca. Pg. 12-14.

Se podra decir que nadie es experto en la bsqueda de oportunidades laborales, pero si se podra afirmar que la forma ms adecuada de buscar empleo es haciendo un buen Marketing personal5 El vender la imagen secretarias depende de: Que una secretaria venda sus ideas, experiencia, conocimiento, y habilidades6, es decir, que un buen Marketing personal se relaciona con la imagen que se proyecta y el impacto que se genera en los dems que obedece a la actitud del mismo u se debe mercadear de la mejor forma.

Para hacerlo se tienen en cuenta aspectos como: Presentacin personal Vestuario adecuado Profesionalismo Expresin verbal o gestual Utilizar diversas tcnicas laborales Los gestos Forma de conducirse El vocabulario El aseo e higiene personal

Es necesario aplicar una serie de estrategias, que permitan generar un mayor impacto y sobresalir entre los dems, la imagen personal est basada, principalmente en un conjunto de factores que influyen de forma positiva o negativa en la vida de una persona.
5

Andrs Rada Restrepo, psiclogo, consultor y director de ReubicArte.com Ibid

iii.

Cmo lograr una imagen profesional7

Bueno para que la imagen de la secretaria sea an mejor, debe haber un aprendizaje donde la secretaria debe saber vender su imagen y tomar en cuenta aspectos como los siguientes:

Actuar con naturalidad manteniendo una sonrisa. Ser sincero y corts. Mantener informado al cliente. Ser vanguardista. Emplear el nombre y apellidos del cliente e identificarse. Trato diferenciado. Ser emptico y positivo. Prometer y cumplir. Tener dominio del protocolo y el ceremonial.

El cuidado del aspecto personal es de enorme importancia en la secretaria, porque es lo primero que los dems ven en ella, antes de conocer sus habilidades profesionales. En aspectos como la indumentaria, el peinado, el maquillaje y el uso de joyas y elementos de ornato, la discrecin ser siempre la norma por la que se rija la secretaria.

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 102

La manera de caminar, de sentarse, de cruzar las piernas, de sostener el telfono, de escribir, de apoyar los codos en la mesa, de dirigirse a los dems, de utilizar unos u otros gestos, deben ser objeto de especial atencin, ya que cmo se haga todo ello, as ser la imagen que los dems se formen de ella. Para proyectar profesionalismo es indispensable tener la capacidad de transmitir con el lenguaje verbal y no verbal lo que realmente es y se quiere ser, slo entonces se lograr la verdadera imagen del xito.

La imagen personal es como una foto, lo que los dems ven en una mirada rpida 8 b. Consejos para una Imagen Exitosa. 9 1. Higiene diaria. Este tema pareciera ser muy obvio para todos. Sin embargo, nunca estar dems recordar que la higiene personal juega un papel preponderante en la proyeccin de imagen. Nada logra con cumplir con otros requisito si el cabello, uas de manos y pies, no conllevan los cuidados en cuanto a limpieza y aseo personal.

Tu Estilo Estudio de Imagen Personal (2013) recuperado de

http://www.actiweb.es/imagenpersonal/asesor_de_imagen.html
9

Gonzlez Villalobos, Patricia (2013) Mujeres Hoy para la Mujer Moderna. Recuperado de http://mujereshoy.info/10-consejos-para-tener-una-imagen-de-exito/2299/

2. El cuidado bucal es otro aspecto esencial a tomar en cuenta. Un cepillado correcto ms un buen enjuague bucal siempre sern bien recibidos.

3. El maquillaje tambin cuenta para una buena imagen: debe ser acorde a la hora y tipo de evento al que se asiste. Y para diario, que sea natural y discreto.

4. La ropa cmoda es una garanta para sentirse bien y con seguridad. Cuando se tenga un evento de mucha relevancia, se prueba antes la vestimenta. Esto indicar qu complementos se debe cambiar o mejorar.

5. Ropa acentuada pero nunca ajustada. Aqu, la marca no es lo importante. Lo principal es que favorezca y que la talla sea la adecuada, sobre todo que no sea ajustado. Detenerse en los buenos detalles nunca sobra: excelente confeccin, estilo propio, mangas y hombreras que sienten bien, entre otros.

6. Accesorios como los zapatos, el bolso y la maleta ejecutiva son elementos que har proyectar ms all de lo sencillo, siempre que stos sean de buena calidad y armonicen con el resto del atuendo.

7. Ser original. Cada persona es nica. Se puede vestir marcas o modelos parecidos pero la forma de llevarlos cambia estos aspectos. Se recomienda tomar en cuenta, para lograr la diferencia: la combinacin de colores, las texturas, y el resto de los accesorios como la joyera, paoletas, arreglo del cabello.

8. Crersela de verdad es lo mejor que se puede hacer. No se logra mucho si no se cree en las fortalezas propias Tener un marco bien definido de que lo que se hace bien es algo que nunca falla. Por eso, que es necesario buscar y descubrir cules son los puntos fuertes y aquellos que no lo son transformarlos en oportunidades.

9. Siempre vendr bien la confianza y el positivismo. Para asegurarse es imperativo prepararse para cada ocasin y no dejar nada al azar es lo mejor que se puede hacer para garantizar el logro de metas.

10. Poner en prctica estos consejos permitirn, a la vez, centrarse en lo prioritario, o sea, proyectar una imagen de lujo, con resultados personales positivos y sobre todo, proyectar con valor agregado en todo momento.

iv.

El cuidado de la piel y el maquillaje 10

Cuidado de la piel Es imprescindible cuidar La piel mediante el aseo personal, cremas limpiadoras, tonificantes, hidratantes. Pero tambin debemos de conocer nuestro tipo de piel, entre estas estn: 11. Piel normal: Aspecto sano y terso. 12. Piel mixta: Piel grasa en algunas partes del rostro y en el resto piel normal 13. Piel seca- grasa: Con pequeos poros, sin puntos negros. 14. Piel seca-humada: Puntos negros y piel grasienta. 15. Piel envejecida: Sequedad arrugas y manchas. 16. Piel sensible: Aparentemente normal pero se arruga, se irrita y se observan pequeas venitas.

v.

Cosmetologa en casa

Para tener una buena piel es necesaria la limpieza profunda de la piel. Aplicando capas sobre el rostro y limpiando en profundidad la piel, haciendo esto dos veces por semana en pieles grasas y una vez cada dos semanas en pieles secas.

10

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 70

Como aplicarla: 17. Utilizar una crema de acuerdo a nuestro tipo de piel, aplicarla con masajes y retirarla con bastante agua. 18. Realizar pulidos sobre el rostro seco. Una frmula es una cucharada de azcar, una de miel y un chorrito de jugo de limn. 19. Coloque locin tnica que humecta y suaviza.

c. Maquillaje11 Es la transformacin sin perder la naturalidad, disimular pequeos defecto y resaltar cualidades. Aspectos para aplicar el maquillaje 20. Sentirte identificada con tu tipo de rostro 21. Crear armonas de colores entre los vestidos, los ojos y los cabellos. 22. La ocasin del maquillaje (de fiesta, de da, de noche, etc)

vi.

La base: Para que la base no se note es bueno mantener la piel limpia, para que luzca natural la

base debe de tener un tono ms claro que el tipo de piel de cada persona, cuando se tienen imperfecciones lo recomendable es aplicar mayor cantidad de base en los pmulos, en la frente, nariz y mentn y luego esfumarla con una esponjita.

11

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 72

23. Maquillaje: Entre los tipos de maquillaje estn: de da, de noche y de fantasa se debe utilizar segn las circunstancias 24. Maquillaje natural: Utilizado en la oficina. Tonos beige y rosados, poco intenso en los ojos y los labios escasamente pintados. 25. El corrector: Disimula las ojeras, para que este dure todo el da aplica polvo con pequeos golpecitos sobre la zona que pusiste corrector no abusando del polvo, recuerda no uses correcto sin base, no elijas colores que no estn acorde a tu piel y no elijas una textura que no te favorezca. 26. Polvos faciales: necesarios para el maquillaje. 27. Polvos sueltos: tomar la cantidad que sea necesaria se debe la brocha por el cuello, boca y ojeras ejerciendo una presin para que se adhieran a tu piel. 28. Polvos compactos: tener una brocha grande ayudara a esparcir ms el polvo, recuerda solo hay que utilizar la cantidad necesaria realizando el mismo procedimiento que con los polvos sueltos. 29. Uso del colorete: con el colorete se puede corregir el rostro dependiendo de la aplicacin segn el tipo de rostro: Cara redonda: Formal una tira vertical rectangular bajo el parpado inferior. Cara cuadrada: Al centro del pmulo con direccin a la sien formando un pequeo rectngulo. Cara alargada: Sobre el centro del pmulo formando un crculo. Cara en forma de diamante: Desde el centro del pmulo alcanzando el borde del parpado.

vii.

La imagen de una secretaria la constituyen los siguientes aspectos:

d. PERFIL PSICOLGICO.12 viii. LA PERSONALIDAD La personalidad se define en: La diferencia individual que constituye a cada persona y la distingue de otra. Conjunto de caractersticas o cualidades originales que se destacan en algunas personas.

ix.

MOTIVACIN La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que se descubre en una

persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para poner en obra ese medio o esa accin, o bien para dejar de hacerlo. La motivacin es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

12

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 37

x.

Necesidades de la secretaria.13

30. Necesidad de seguridad: Toda persona necesita sentirse segura social, mental y fsicamente.

31. Necesidad de aceptacin: A las personas no le gusta estar sola, por eso, tratan de identificarse con un grupo o con una organizacin. En la oficina, cada empleado gusta sentir que es un miembro de la compaa, que es aceptado por sus compaeros y que a estos le es grato trabajar con l.

32. Necesidad de reconocimiento: En la oficina el reconocimiento puede manifestarse por medio de una sonrisa de aprobacin, de un elogio por el trabajo bien realizado, de un premio econmico, de un ascenso, de una responsabilidad adicional, o simplemente mediante una prueba concreta de amistad.

33. Necesidad de contribuir: Cuando se trabaja se siente la satisfaccin al producir trabajo que directa o indirectamente beneficia al jefe, a clientes o a compaeros.

34. Necesidad de sentirse necesario: Aunque el trabajo de una persona no tenga gran trascendencia necesita pensar que su trabajo es importante y necesario.

13

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 41

xi.

Emociones ms frecuentes en el trabajo: 14

35. La satisfaccin. Es un estado del cerebro producido por una mayor o menor optimizacin de la retroalimentacin cerebral, en donde las diferentes regiones compensan su potencial energtico, dando la sensacin de plenitud e inapetencia extrema. 36. El entusiasmo. Estado de nimo del que las personas se sienten muy alegres y excitadas, y lo exteriorizan generalmente con risas, gestos y gran agitacin. Atencin y esfuerzo que se dedica con empeo e inters al desarrollo de una actividad o trabajo.

37. La confianza. Es la creencia en que una persona o grupo es capaz de actuar de manera adecuada en una determinada situacin. La confianza se ve reforzada en funcin de las acciones.

38. La alegra. Es un estado interior fresco y luminoso, generador de bienestar general, altos niveles de energa y una poderosa disposicin. La alegra es una emocin, la accin constructiva, que puede ser percibida en toda persona, siendo as que quien la experimenta, la revela en su apariencia, lenguaje, decisiones y actos.

39. La culpa. Responsabilidad que acarrea un acto realizado incorrectamente.

14

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 44

40. El miedo. El miedo o temor es una emocin caracterizada por un intenso sentimiento, habitualmente desagradable, provocado por la percepcin de un peligro, real o supuesto, presente, futuro o incluso pasado.

41. La decepcin. Es un sentimiento de insatisfaccin que surge cuando no se cumplen las expectativas sobre un deseo o una persona. Se forma por la unin de dos emociones primarias, la sorpresa y la pena.

42. La ansiedad. Es una respuesta emocional o conjunto de respuestas que engloba: aspectos subjetivos o cognitivos de carcter displacentero, aspectos corporales o fisiolgicos caracterizados por un alto grado de activacin del sistema perifrico, aspectos observables o motores que suelen implicar comportamientos poco ajustados y escasamente adaptativos.

43. La preocupacin. La preocupacin es una reaccin automtica para resolver problemas, pero se convierte en patolgica al preocuparse por sucesos de baja probabilidad o evadir problemas sin resolverlos nunca. Puede ser debido a que no la aceptacin de la incertidumbre inherente a la vida o a la preocupacin y justificacin de un problema, disminuyendo as la ansiedad.

44. La frustracin Es una respuesta emocional comn a la oposicin relacionada con la ira y la decepcin, que surge de la percepcin de resistencia al cumplimiento de la voluntad individual. Cuanto mayor es la obstruccin y la voluntad, mayor tambin ser probablemente la frustracin.

xii.

LA ASERTIVIDAD

Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de s misma y frena pacficamente a las personas que les atacan verbalmente.15

VENTAJA: Proyectar una imagen ms segura y profesional

Con la conducta asertiva se pretende defender los derechos sin atentar contra los derechos de los dems. Dicho de otro modo, la asertividad permite actuar, pensar y decir lo que se cree que es lo ms apropiado para s mismo, defendiendo los derechos, intereses o necesidades evitando la agresin sin, y el ser agredido. Esto se efecta sin ansiedad.

II.

AUTOIMAGEN. 16

Es la valoracin que hacen las personas de s mismas y que influye en su autoestima y personalidad. La confianza que tenga la persona en ella misma incide en la imagen que se proyecta. La autoimagen es afectada por el grado de confianza que la persona tenga en s misma.

15

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 97
16

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 48

La autoimagen se puede clasificar en tres tipos: Autoimagen resultante de cmo el individuo se ve a s mismo. Autoimagen resultante de la forma en que otros ven a la persona. Autoimagen resultante de la forma en que el individuo percibe lo que ven los dems de s mismo. La auto-imagen es la imagen que el subconsciente tiene de cada persona. Esta imagen manipula la personalidad, el comportamiento y es responsable de todo lo que se es en este momento. Lo que pensamos de uno mismo afecta esta imagen, es por eso que hay das que nos miramos en el espejo simpticos y ganadores y otros das sin atractivo y perdedores. Lo que pasa alrededor, las experiencias buenas y malas hacen mandar mensajes al subconsciente, y forma la auto-imagen. La auto-imagen es el factor fundamental para que una persona triunfe o fracase, porque es uno mismo el resultado de su imaginacin. Es imposible ir ms lejos de la imagen que se tiene de uno mismo. Igual pasa en el trabajo, nivel social o en las relaciones personales. En este momento se est donde se est porque esa es la imagen que se tiene de uno mismo. La buena noticia es, que el ser humano tiene el poder de cambiar su auto-imagen y de esta manera cambiar el modo de vida y lograr lo que se proponga.

Cada vez que se piensa se esta haciendo un dialogo interno; estos pensamientos son transferidos al subconsciente y causan el sentirse felices o infelices, atractivos o in atractivos, poderosos o dbiles. Todos tienen experiencias negativas y positivas. La mayor intensidad de estos pensamientos determina la auto-imagen. Entonces para hacer crecer la auto-imagen hay que concentrarse en el presente, enterrar las experiencias negativas y slo recordar las cosas positivas del pasado. En otras palabras auto-sugestionarse y slo pensar en cosas positivas, pensar en las razones por las que hay que estar agradecidos, por muy pocas que sean. En el trabajo o profesin hay que verse mentalmente solucionando problemas, sobresaliendo, siendo admirado y hasta por casualidad encontrando las soluciones a los problemas. Por supuesto, nada funciona sin accin, hay que prepararse y trabajar para cumplir los objetivos. La manera de adquirir auto-confianza es solo a travs de la preparacin.

e. INTELIGENCIA EMOCIONAL.17

Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones.18

17

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 43
18

Daniel Goleman

Dimensiones de la inteligencia emocional.

Autoconocimiento. Autocontrol. Autoconfianza. Autosugestin. Habilidades interpersonales.

Estas dimensiones se pueden definir de la siguiente manera: 45. Autoconciencia o autoconocimiento: Permite observar mientras se acta e influye sobre las acciones para que resulten beneficiosos. 46. Autocontrol: El control de las emociones permite comprenderlas y utilizar esa comprensin para enfrentar productivamente a las situaciones que se presentan. 47. Autoconfianza. Ya sea en s mismo, en los logros, los conocimientos, en las capacidades, adquirir el valor para seguir adelante a pesar de las barreras, etc. Tener disciplina. La disciplina da seguridad. Permite controlar las actividades. Asumir las actitudes anheladas. 48. Autosugestin: Los seres humanos sienten y desempean de acuerdo con lo que se piensa o con la visualizacin de lo que es. Esta es una ley fundamental de la mente. 49. Habilidades interpersonales: Permite satisfacer las necesidades de cada cual, relacionarse con los dems a lo largo del tiempo y compartir sentimientos, pensamientos e ideas.

f. ESTILO.19 Personas con estilo: No se nace con estilo. Se va adquiriendo en la medida que se va conociendo a s mismo.

xiii.

Para tener estilo debe: Tener gusto (escoger lo que queda mejor, saber combinar). Ser selectivo (al comprar una prenda preguntarse: Me veo bien con ella? Me hace verme confiable, elegante? Me favorece? Vestirse de manera apropiada (tener en cuenta edad, ocasin, poca del ao y hora del da). Escoger pieza de vestir de calidad. Audacia por ser nico. Evitar las exageraciones.

Tipos de estilos Algunos tipos de estilo son: 50. Estilo casual: Proyecta imagen de accesibilidad y amistad. 51. Estilo Tradicional: Proyecta imagen conservadora de lealtad y responsabilidad. 52. Estilo Elegante: Proyecta imagen de refinamiento y alto status. 53. Estilo Romntico: Proyecta imagen clida, bondadosa y de encanto.

19

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 48

54. Estilo Creativo: Proyecta imagen espontnea y original. 55. Estilo Seductor: Proyecta imagen atractiva y sensual. 56. Estilo Dramtico: Proyecta imagen dominante y sofisticada.

xiv.

Personalidad de una secretaria segn su firma20

Personalidad Fuerte y sana autoestima. Reservada y encerrada en s misma.

Firma Subraya la firma. Firma muy chiquita en correspondencia con el cuerpo de la carta.

Dotadas para vender sus propias ideas a los Firma garigoleada. dems, muy promotora. La primera letra tres veces ms grande que Muy orgullosa de s misma, un poco egosta. Acostumbrada a terminar los que empieza. Dominante. de la carta. el resto de la firma. Un punto o rayn firme al terminar la firma. Firma ms grande en proporcin al cuerpo

xv.

Personalidad segn su escritura. 21

20

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 53-54
21

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 53-54

Personalidad Extrovertida Introvertida Muy positiva Feliz Descontrolada emocionalmente

Firma Escriben las maysculas muy grandes. Letra extremadamente pequeas y con mucha presin. Escriben todo con letras muy grandes Letra fluida y pareja. La escritura carece de ritmo, los espacios totalmente disparejos, unas letras en un

Muy tranquila y confiable Falta de sinceridad

sentido y otras en otro. Escribe en lnea recta Comienzan escribiendo letras grandes y las va haciendo pequea.

xvi.

Cmo vestir de manera profesional? Una secretaria debe ofrecer la imagen adecuada, ya que muchas veces ser juzgada en

base a ella. g. El vestuario. 22 Se encarga de destacar las mejores cualidades fsicas de las personas pero ste debe ser adecuado al trabajo o actividad que se desempea. El buen gusto es fundamental pues demuestra la educacin equilibrada del vestuario apropiado para la ocasin. El mal gusto generalmente se identifica con la combinacin de colores poco adecuados, conjuntos en que se mezclan estilos (sport formal), uso excesivo de adornos y maquillaje. Una
22

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 58

secretaria tiene que vestirse con sencillez y buen gusto para no desentonar con el ambiente que la rodea y realzar la imagen personal.

xvii.

Cul es el estilo ms adecuado para cada ocasin? Cuando se va a comprar una prenda de vestir hay que pensar primeramente en la ocasin

a la que se asistir para usarla, si hay otras prendas que hagan una combinacin con ella, o si quedan bien. Comprar lo que realmente se necesita y no lo que el vendedor quiera vender, as tambin demuestra personalidad y carcter. El estilo de la oficina, es el estilo clsico, profesional, sobrio, discretamente elegante, femenino y cmodo.

xviii.

Qu prendas de vestir elegir para vestir de forma profesional? El traje de chaqueta La falda recta Blusa de corte camisero

xix.

Qu prendas de vestir se deben evitar? Ropas demasiado deportivas o informal

Ropas provocativas (faldas cortas, escotes pronunciados, blusas transparentes).

xx.

Elegancia23 La elegancia no es el resultado de poder econmico, sino una actitud natural y tranquila.

Si se conoce las reglas del vestir permitir hacerlo con elegancia. La elegancia est en la sencillez, en la armona en el vestir, en los gestos, en el andar, en el hablar y en una impresin general de seguridad y serenidad.
23

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 64

Recomendaciones: No usar ms de tres colores lisos a la vez. Repetir siempre un color. (Este detalle es el secreto para verse bien vestido). No usar ms de siete materiales. No usar ms de tres accesorios.

xxi.

Prendas de vestir para ceremonias u ocasiones especiales La modalidad de vestirse vara de un pas a otro, observndose la tendencia de renunciar a la ropa clsica de gran ceremonia, por ejemplo al uso del esmoquin, chaqueta y frac. En muchos pases, durante las ceremonias muy importantes se utiliza el traje negro o de color oscuro. Por eso hay que conocer de antemano la prctica local para confeccionar la ropa correspondiente

Aspectos importantes a tomar en cuenta para vestir adecuadamente de acuerdo a cada ocasin: a. El Color Conocer cules son los colores que ms favorecen, de acuerdo con el tono de piel, ojos y cabello. El color no slo afecta la manera en que la persona se siente, sino que

influye en la forma de pensar, en la percepcin del tamao y el peso e incluso en cmo se percibe el tiempo.

Asociacin de los colores Color Representa Lealtad, sabidura, confiable, autoridad. Salud: reduce la presin cardiaca, el pulso, la Azul temperatura, la actividad hormonal y la tensin muscular. Dinamismo, pasin, resaltar Salud: Eleva la temperatura del cuerpo, acelera el Rojo ritmo cardiaco e incrementa la actividad hormonal. Psicolgicamente: Excitante, alarmante. Atrae a los hombres. Ideal para estimular las ideas.

xxii.

CLASE24 Personas con clase: Tiene que ver con la integridad, la inteligencia, la discrecin, la

prudencia y la educacin.

Elementos que la componen:

24

Lo que una persona dice. La forma de decirlo.

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 53-54

Su aspecto o imagen. El comportamiento.

Una secretaria no debera: Mirar a los ojos fijamente o de arriba abajo a su interlocutor. Desviar continuamente la mirada. Mirar constantemente el reloj. Jugar con el pelo o manosear constantemente algn objeto. Caminar con la cabeza gacha, hacia atrs o arrastrando los pies. Taparse la boca al hablar. Bostezar. Morderse las uas.

xxiii.

EL PORTE25 Modo de gobernarse y portarse en conducta y acciones. Es la expresin personal de cmo

se ve a s mismos y lo que proyecta en la forma de caminar.

Cmo lograr un mejor porte?

25

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 50

Sentirse mentalmente atractiva Contraer el estmago constantemente Alargar el talle (Beneficio: 2 cm. de altura y 3 kilos ms delgada) Caminar con la cabeza derecha Caminar con paso firme.

xxiv.

Gestos y posturas de una secretaria26 La postura que se adopta al sentarse es muy importante, evitar el cruce de piernas pues

esto indica que existe una actitud de competencia, de discusin, adems, muestra desinters en la conversacin. En cuanto a los gestos, el sealar es de muy mal gusto cuando se mantiene una conversacin. Es muy importante el recordar que la sonrisa es la mejor expresin facial en una secretaria y en toda persona, solo as se lograr mantener una conversacin fluida.

Otro aspecto importante en que pensar es la forma en que reaccionamos cuando somos observados, debido a los nervios, se suele poner un objeto frente a nuestro cuerpo, con lo que se puede demostrar miedo, por eso se debe esforzar por confiar en s mismo para demostrar seguridad.

Por ejemplo, al entrar en un sitio donde se encuentran ms personas se debe tener presente:

26

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 85-94

Entrar con el cuerpo abierto. La mano derecha debe quedar siempre libre para poder saludar.

Convencerse que est seguro, que es importante Debe entrar despacio, pausadamente y viendo a las personas Relajarse, respirar hondo, enderezarse, sonrer

xxv.

Como sentarse y caminar La elegancia y el porte de la persona se ponen tambin de manifiesto por su forma de

sentarse y caminar. Las caractersticas temperamentales de cada cual, incluyendo otras. El saber sentarse as como el saber caminar, lejos de ser posturas rutinarias, son expresiones valiossimas de autocuidado para nuestro cuerpo, como para nuestra imagen corporativa (porque somos una pequea industria). No solo se tiene la obligacin de sentarse bien o caminar de forma adecuada, para evitar futuras lesiones, sino que se debe hacer como una muestra de civismo, educacin, distincin y respeto a los dems. Despus de todo, si se es un ejemplo a seguir, se ver en el resto el reflejo de nuestra postura fsica. Lo que nunca se debe hacer: Arrojarse contra una silla o un silln. Lo ideal es depositar suavemente nuestro cuerpo en la silla, y apoyar nuestra espalda en forma recta, las piernas deben ir ambas juntas, inclinadas levemente hacia un solo lado, es considerado un error cruzar una sobre otra.

Cmo proyectar personalidad y seguridad al sentarnos?

Sentarse asimtricamente, ya sea con una pierna cruzada o recargue un brazo en el silln. Separar los brazos del cuerpo, esto nos hace ver seguros, francos. La cabeza siempre en alto y una sonrisa en su rostro.

xxvi.

Consejos para caminar con elegancia:

Apoyar primero el taln: El taln debera contactar el suelo en primer lugar. Luego, en un movimiento continuo hacia adelante, al ir apoyando la planta del pie, hasta llegar a los dedos, con movimientos naturales al cambiar de un pie a otro.

Dar pasos ms cortos, le permitirn ejercitarse mejor y no afectarn tanto sus articulaciones.

Balancear los brazos Estirar la columna vertebral. Mantener una buena postura. La cabeza debe descansar cmodamente alineada con su columna vertebral.

Con la columna vertebral estirada hacia arriba, contraer ligeramente los msculos del estmago y llevarlos hacia arriba para contribuir con el esfuerzo realizado por los msculos de la zona lumbar.

xxvii.

Qu postura debe adoptarse en una reunin de ejecutivos? Generalmente se realizan en amplios salones, donde hay una gran y ovalada mesa, de

modo que en estas situaciones nadie est pendiente de lo que hacen nuestros pies bajo la mesa, momento propicio para relajar un poco la posicin y descansar el cuerpo sin olvidar que, de la cintura para arriba, se es visible, por lo que se debera apoyar los brazos en la mesa desde su

parte media, y entrecruzar las manos levemente, en una posicin que denote atencin hacia quien expone.

Qu postura debe adoptarse en una reunin social? Las reuniones sociales o de camaradera suponen una actitud ms distendida y relajada, pero no por eso menos notoria. Aun cuando se est compartiendo con colegas, compaeros de trabajo, con quienes se tiene cierta confianza, no se debe olvidar jams la postura social, que aunque relajada puede ser distinguida, elegante, fina, eso s ser observado por los dems, y quienes le rodeen se sentirn cmodos y orgullosos de estar su lado. Olvidar las risas grotescas, los gestos sin sentido, los ademanes groseros y las conversaciones a murmullos con otra persona, deben ser acciones sabidas y practicadas constantemente. La proyeccin de una imagen positiva, crea un plus en nosotros y nos brinda ventajas.

III.

PROTOCOLO27

Es un conjunto de normas preestablecidas que se aplican para el mejor desarrollo y realce de las actividades que se efectan dentro de un grupo social determinado y que estn

27

encaminadas a mantener la armona dentro del mismo y asegurar a cada participante las prerrogativas y privilegios a que tiene derecho.

Tipos de protocolo Entre los tipos de protocolo tenemos: Empresarial Estructural Gestin De atencin o aseguramiento personal Notarial Mdico

Estos tipos de protocolo se definen como: 57. El protocolo empresarial: Normas, indicaciones, instrumento clave para cualquier organizacin que pretenda dar un servicio eficaz y alcanzar una imagen corporativa (son visiones mentales que tienen las personas sobre una organizacin).

58. Protocolo estructural: Crea las estructuras necesarias para el correcto desarrollo de un acto a celebrar, en el que an no interviene ningn tipo de formalidad o protocolo. Se considera la parte material del protocolo, ya que se trata de crear la organizacin de los elementos necesarios para que el evento se desarrolle segn lo previsto y de la forma ms correcta posible.

59. Protocolo de Gestin: Es un apoyo al protocolo estructural mediante el que se controla y conduce todas las acciones que se van a llevar a cabo. Corresponde a la gestin humana que tiene lugar durante el desarrollo del acto.

Ejemplo: Ubicacin de invitados, discursos entre otros.

60. Protocolo de Atencin o Asesoramiento Personal: Especializacin consistente en un, desarrollo de actividades, acciones y gestiones, cuya finalidad en la atencin completa de la persona o personas a nuestro cargo.

Ejemplo: Programacin de visitas de inters, significacin de personal de seguridad etc.

61. Protocolo notarial: Una ordenada serie de matrices y otros documentos que un notario autoriza y conserva con ciertas formalidades.

62. Protocolo mdico: Conjunto de informaciones que se escriben despus de todo acto mdico. Es decir, las pautas de tratamiento que establece el doctor para tratar una enfermedad.

Ejemplo: Autopsias, intervenciones quirrgica, exmenes, etc.

El protocolo cuida los aspectos ms variados y sensibles relacionados con el trato y precedencia de los personajes con jerarqua, pertenezcan estas, al medio Oficial, Diplomtico, Eclesistico, Militar o Social en general.

h. PROTOCOLO EN LA MESA Muchos de los acontecimientos y celebraciones sociales se desarrollan al rededor de una mesa. Comer fuera de casa se ha convertido en la forma de esparcimiento preferida para muchas personas de todos los mbitos sociales. Cuando se sale fuera del hogar, no solo se desea degustar exquisitos manjares, sino tambin disfrutar de una conversacin agradable en un ambiente social o familiar correcto 28 Por esta razn, se deben conocer una serie de normas bsicas para comportarse con educacin y respeto hacia las dems personas que estn en dicho evento o reunin.

28

Primero toman asiento las mujeres. Despus, los hombres. El hombre separar la silla a la mujer de su derecha en el momento que desee tomar asiento.

Debe sentarse ni muy lejos ni muy cerca de la mesa, a una distancia para facilitar la agilidad de movimientos.

El borde de la silla debe coincidir con el borde del mantel, por lo tanto nunca se debe meter la silla por debajo de la mesa.

Una vez sentados, nos colocamos la servilleta sobre las piernas sin ondearla delante de las personas que nos acompaan.

Apoyar los antebrazos sobre la mesa, no los codos, y no inclinarse sobre la mesa. La espalda recta, pero con naturalidad.

Las manos siempre sobre el mantel, no se deben esconder debajo de la mesa o sobre las piernas.

i. PROTOCOLO EN LA OFICINA

El protocolo en la oficina no es tanto dar los buenos das si no tambin de tener un comportamiento en el lugar de trabajo o ambiente laboral, se refiere estar a gusto con lo que da a da compartes en tu convivencia con tus compaeros de trabajo.

Ser Educado: Es el comportamiento de ser amables y muy cordial en tu vida profesional, y personal. El ser educado en la oficina va ms all de solo dar saludos, si no tambin ser educado fuera o dentro de la empresa.

Avisar de los asuntos importantes con antelacin: Cuando se trata de problemas en la oficina, una eventualidad en el trabajo o ausentarnos por causas personales siempre se debe avisar con antelacin por si existe algn problema se puede resolver con facilidad y no se cree un conflicto en el trabajo.

Evitar Enfados: En ocasiones el trabajo estar repleto de llamadas telefnicas, de clientes desesperados y asuntos por darle solucin, pero nadie del personal tiene la culpa de estar enfadado o rabioso, porque as crea un ambiente y una tensin no agradable.

j. PROTOCOLO EN LA CALLE

Andar por la calle de forma correcta. En ocasiones es usual encontrase con personas que se hacen dueos de la calle, como si

fuera de su propiedad. No respetan a los viandantes ni mantienen la compostura cuando caminan por las aceras.

Andar por la calle, cuidar los modales, respetar a los dems.

Aunque parece sencillo andar por la acera tiene sus normas.

Observe las principales normas, o consejos a seguir como viandantes:

63. Caminar a la Derecha: Es decir se caminar por el lado interior de la acera, por nuestra derecha. 64. Ceder Nuestra Derecha: Al encontrarse con personas mayores de edad, se debe ceder la derecha y desplazarse a la izquierda. 65. Alguien de Frente: Si viene alguien de frente, se debe mantener el paso, la derecha y esa persona deber tomar la izquierda, es decir, su derecha (lado exterior de la acera). 66. Pararse y ocupar toda la acera: Al encontrarse con amigos o familiares no se debe parar y ocupar toda la acera. Tratar de retirarse a un sitio ms apartado donde no estorbe al resto de viandantes. 67. Al tropezar con alguien: Al tropezar con alguien en la calle lo ms correcto es pedirle disculpa a la persona. 68. Tener buen comportamiento en la calle: Al salir a la calle se debe comportar en forma correcta y no hacer cosas como dar patadas a la papelera, no rallar las paredes, autobuses, etc. 69. Respeto a las personas y a las cosas: Hay que tener un comportamiento digno de una persona bien educada y civilizada.

k. PROTOCOLO EMPRESARIAL

Son todas las normas, indicaciones, instrumento clave para cualquier organizacin que pretenda dar un servicio eficaz y alcanzar una imagen corporativa (son visiones mentales que tienen las personas sobre una organizacin).

Recomendaciones para el protocolo empresarial:

Estilo de comunicacin: Es importante percibir si el trato se antecede de la palabra seor, seora, doctor o doctora. De otra parte la comunicacin escrita marca una caracterstica en la cultura.

Imagen y presentacin personal: la presentacin debe ajustarse a la cultura de la empresa donde el ambiente es altamente convencional, hay que tener siempre presente la formalidad y elegancia, a que lo recuerden por su aspecto desaliado y excesivamente informal, en cuanto al vestuario se recomienda colores de tono gris y azul.

PROTOCOLO Y MODALES EN LA MESA

Los modales en la mesa juegan un importante papel a la hora de hacer una idea sobre la educacin de las personas y a la hora de causar una buena impresin en una comida. Tener

buenos modales en la mesa es una garanta para el xito, tanto en las relaciones personales, como en los negocios.

UBICACIN DE LOS IMPLEMENTO EN LA MESA

xxviii.

Comportamiento en la mesa

En la mesa deben seguirse unas reglas o pautas de comportamiento para poder compartir la velada con los dems compaeros sin molestar o incomodar. Algunos puntos a tener en cuenta:

Dejar sentarse primero a las seoras. Al tener una seora a su lado, ayudarle al momento de sentarse retirando la silla para facilitar su "entrada" a la mesa, y luego le acerca con cuidado.

Usted debe sentarse en el lugar que se haya sealado y en el momento que oportuno (despus de que todas las seoras ya se han sentado).

Hay que sentarse con una postura recta, respecto del respaldo de la silla, sin una rigidez excesiva que no permita ni gesticular.

Los codos no se ponen en la mesa; solo se permite apoyar los antebrazos.

No cruzar el brazo por delante de un comensal para alcanzar la sal, una salsera o cualquier otro elemento. Se debe pedir que nos lo acerquen.

No hablar con la boca llena.

No hablar o gesticular con los cubiertos en la mano.

Hay que adaptarse al ritmo de la comida y no comer de forma acelerada o ansiosa.

Se mastica sin abrir la boca y sin hacer ningn tipo de ruido. Lo mismo a la hora de beber. No sorber haciendo ruido.

No pasar comida entre platos o se pincha en el plato de otro.

Pedir siempre las cosas por favor. Recuerde dar las gracias cuando le acercan la salsera o le hacen cualquier otro tipo de favor.

No abandonar la mesa salvo por razones de primera necesidad. Si lo hace, pedir las excusas pertinentes.

Nada de mviles, beepers, o cualquier otro sistema electrnico de avisos y/o mensajes sobre la mesa. Tampoco debera tenerse encendido aunque fuera en el bolsillo.

La servilleta siempre en el regazo. Nunca en la mano o atada al cuello en plan babero.

Si no desea que le sirvan ms cantidad de un plato o bebida, no poner la mano sobre el plato o la copa. Se indica de forma verbal que no desea ms.

En la mesa prohibida retocar el maquillaje, rascarse, hurgarse la nariz y cualquier otro gesto poco ortodoxo.

xxix.

Comportamiento inadecuado en una mesa:

Debido a que nuestra imagen y comportamientos dan mucho que decir de cada persona en la mesa se deben de tener muy en cuenta los siguientes aspectos. No bostezar: Si por cualquier motivo ha dormido mal, est cansado o tiene sueo, y no puede reprimir el bostezar, deber ensearle a poner la mano delante de la boca o hacerlo de una forma lo ms discreta posible.

No jugar con la silla: Las sillas han sido hechas para sentarse no para jugar o ponerse en pie sobre ellas, etc. Recordar que adems, se puede dar un buen golpe si juega con la silla.

No andar en las orejas: Lo mismo que para la nariz. No es correcto rascarse. Si algo causa molestia, lo mejor es retirarse de la mesa para ver si tiene algo.

No se debe descalzar: Si lo zapatos causan molestias no se deben de quitar.

No jugar con la comida: Ni los nios ni los mayores pueden hacer bolitas con la miga de pan, jugar con los colines del aperitivo, etc.

l. PROTOCOLO AL SENTARSE Cuntas veces se ha dicho o escuchado las palabras: Sintate bien!, esa no es forma de sentarse a la mesa. Pero algunos parece que apenas han aprendido la leccin; solo hay que observar a los invitados en muchos eventos.

Al sentarse a la mesa, lo primero que se debe hacer es mover la silla, sin arrastrarla, siempre que sea posible.

Si al lado tenemos una seora como compaera de mesa ser todo un detalle mover la silla e invitar a sentarse.

Aunque no se vean, no se cruzan las piernas cuando se est sentado a la mesa. Ni los hombres, ni las mujeres.

La postura correcta, es con las piernas ligeramente separadas y los pies apoyados en el suelo.

Esta postura, sin las piernas cruzadas, corre el peligro de los despistes y el relajo, dando ocasin a posturas realmente "comprometidas" en algunos casos y realmente ordinarias en cada uno.

La regla principal a tener en cuenta es que nunca se debe ensear la suela de los zapatos; es decir, nada de cruzar las piernas a la altura de los muslos (pantorrilla apoyada en el muslo).

m. PROTOCOLO EN PBLICO

Hablar en pblico no es nada fcil. Requiere definir bien los objetivos, ser claro, conciso, organizado y saber a qu pblico dirigimos. No se debe decir ms de unas 150 a 175 palabras por minuto, para que la gente pueda seguir correctamente la disertacin. Tampoco decir menos, para que la gente no se distraiga o pierda inters por el tema. Pautas para Hablar en Pblico

Organizacin: Exponer de forma organizada todos los temas que permitan ms fcil seguir el "hilo" de la charla.

Objetivos: Se debe concretar bien y de forma definida los objetivos de la charla, ponencia o conferencia. Hay que "tener claro" cul es el mensaje que se transmitir a la audiencia.

Ayuda: Cuente en su entorno, con todo tipo de ayuda que haga comprender mejor la exposicin que est realizando: proyectores, ordenadores, diapositivas, grficos y cualquier tipo de documentacin que pueda facilitar a los oyentes. Ahora bien, sin abusar de los mismos, marginando totalmente al orador.

A la hora de hablar no debe olvidar estos puntos fundamentales:

Colocar el micrfono a la altura correcta y compruebe que el sonido llega a toda la sala.

Organizar la introduccin, desarrollo y conclusin de la charla.

No abusar de los gestos y la expresin corporal.

En la medida de lo posible, hay que interactuar con los oyentes, para hacerlo ms ameno.

Hablar como si se dirigiera solo a una persona.

Si hay algn inconveniente, resuma partes poco importantes.

Evitar cualquier tipo de distraccin: ruidos, mviles, msica, etc.

El mtodo a utilizar es de gran importancia para el xito de la charla.

Los principales mtodos son:

1. Informativo. Lo que se expone es nuevo para la audiencia, y se expone de forma clara y precisa, para que la informacin expuesta sea de utilidad al pblico asistente.

2. Persuasivo. El orador trata de explicar caractersticas de un producto o servicio, de convencer de la conveniencia del mismo.

3. Entretenimiento. El motivo de la exposicin suele tener una finalidad de entretenimiento.

Aparte del mtodo elegido para la conferencia, charla o exposicin, se debe tener en cuenta ciertos puntos bsicos a cualquier tipo de charla:

1.

Ser breve en los agradecimientos y reconocimientos previos a la charla.

2.

Mantener la cabeza elevada y mirar al frente y a la audiencia, siempre que podamos.

3.

Cuidar la voz. Emplear un tono adecuado, una vocalizacin correcta y un volumen adecuado. Lo mejor que se puede hacer antes de una "actuacin" en pblico es practicar.

1.

Leer la ponencia en alto varias veces para escucharse e incluso, grabarla y escucharse o tener a alguien con usted para que opine.

2.

Utilizar lenguaje corporal y gestos, como si se estuviera delante del pblico. Lo mejor es practicar delante de un espejo.

3.

Procurar memorizar las partes fundamentales del texto, para evitar una continua lectura del mismo y estar demasiado tiempo con la cabeza baja - cabizbajo-.

IV.

LA PROXEMIA29 Es la forma en que el hombre hace uso de su entorno para comunicar algo, la forma en que se maneja ese entorno para transmitir mensajes, con los espacios y los colores. Ello refleja la personalidad de cada quien.

xxx.

El espacio vital Este espacio es sagrado y respetable, y en una cultura latina tiene un tamao aproximado

de un brazo de largo alrededor nuestro. Esto vara de acuerdo con las culturas.

29

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 94

Existen 4 zonas de espacio personal:

Zona ntima aquella que abarca entre 15-45 cm. Precisamente por constituir un rea tan prxima, es que las personas la consideran de su exclusiva propiedad.

Zona personal se establece como norma estndar de 46 cm. a 1,20 m. Es la distancia que separa a una persona de otra en una reunin social. Flucta por el tipo de cultura.

Zona social se entiende la que se abre entre 1-3 m. Conforma la separacin entre personas que no se conocen.

Zona pblica se extiende por ms de tres metros. Es la distancia ideal para dirigirse a un grupo de personas.

V.

CARISMA. 30 Personas con carisma: Capacidad que tienen algunas personas para atraer o fascinar.

Contiene liderazgo, tener ngel, personalidad, etc.

Tipos de carisma 1. Pseudocarisma. Carisma falso, creado para prender un encanto cuando es necesario. Ej. Los actores, polticos, vendedores profesionales.

30

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 50

2. Carisma real situacional. Surge cuando verdaderamente se siente satisfaccin en una situacin particular.

3. Carisma ingenuo. Las personas con este tipo de carisma son capaces de atraer a los dems y de influir en ellos porque proyectan lo mejor de su ser, y estrechan lazos con los dems, basados en el respeto y la comunicacin honesta.

Caractersticas de una persona con carisma:

Es el centro de atencin Todos disfrutan compartir con l Se busca su compaa Es seguido por todos sin necesidad de presionar a alguien.

Son autnticos lderes.

VI.

LA SONRISA31 Una de las cualidades que debe poseer la secretaria es saber rer. Se debe atender siempre a la visita y hasta el telfono con una sonrisa.
31

Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 54

Rer es sinnimo de alegra. Cuando se est triste o alegre, todas las clulas del cuerpo terminan por saberlo y ese malestar se traslada a todo el cuerpo. Por ello, es importante cuidar los estados de nimo. Cada tipo de sonrisa revela una claro mensaje. Cuando se sonre se transmite confianza, aceptacin y estmulo.

Tipos de sonrisas:

- Francas

- Contagiosas

- Coquetas

- Cautivadoras

- Enigmtica

- Despectivas

- Sarcsticas

VII.

EMPATA.32 Personas empticas: La empata

es entrar al mundo de otra persona, viajar por el mismo camino y hacerle saber que lo se entiende el mensaje, y al mismo tiempo darse a entender

Tipos de posturas eco o espejo

Espejo corporal (adopta su misma postura). Por ejemplo, su hijo llega triste del colegio. Usted lo percibe y automticamente se va a inclinar o sentarse para quedar a su nivel (espejearlo). Esto hace que lo sienta a usted ms cercano.

Espejeo cruzado. Ej. La otra persona recarga el codo izquierdo sobre la mesa, usted recarga el derecho, si cruza la pierna derecha, usted cruza la izquierda, etc.

Espejeo de la voz. Usted adopta el tono, ritmo y velocidad de la voz de la otra persona.

Espejeo de la respiracin. Observa la profundidad, frecuencia y amplitud de la respiracin de la otra persona y lo imita.

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Tequechel, A. y Garca, C. (2008), Aprende a ser Secretaria Manual para el desempeo profesional de la Secretaria, Ciudad de la Habana, Cuba: Editorial Universitaria. Pg. 51