Usabilidad Web aplicada a portales Web Business to Employees (B2E) Web Usability applied to Web portals Business to Employees

(B2E)
Ana Milagros Quispe Rodriguez Escuela Profesional de Ingeniera de Computacin y Sistemas Facultad de Ingeniera y Arquitectura Universidad de San Martn de Porres aquisper@usmp.pe

Resumen
La necesidad de las organizaciones de lograr la satisfaccin de sus clientes en relacin con sus aplicaciones Web, exige que constantemente se evale la eficacia de los aplicativos y cumplan los lineamientos de usabilidad. La interaccin hombre-computador proporciona diversas tcnicas para desarrollar interfaces que cumplan con los lineamientos establecidos para desarrollar un aplicativo usable, seguro, satisfactorio, funcional y a la larga ms aleccionador para el usuario. Los usuarios exigen calidad en los sistemas de informacin Web y si se quiere lograr que estos sistemas cumplan con los objetivos que se han trazado deben cumplir una serie de requerimientos, que han sido establecidos por instituciones que miden la calidad de los aplicativos Web. Mucho se confunde el tema de funcionalidad con el de usabilidad, pero son trminos diferentes, ya que un aplicativo puede funcionar adecuadamente en un navegador Web y el usuario no tendr problemas tcnicos, pero es usable cuando el usuario puede utilizarlo sin ningn inconveniente y sin que tenga la necesidad de aprender antes de utilizarlo. Actualmente, las organizaciones tienen la necesidad de brindar a sus empleados servicios que les permitan realizar sus actividades y que conozcan la organizacin. Un portal Business to Employee - B2E posibilitar distribuir los servicios a los empleados, mantener una comunicacin directa con ellos y organizar capacitaciones y elaborar manuales en lnea a sus empleados. Palabras clave Usabilidad, Interaccin hombre computador, Business to Employee - B2E, portales Web.

Abstract
The need for organizations to achieve customer satisfaction in relation to their Web applications, makes it constantly seeks to ensure that the applications meet usability guidelines. The interaction between man and computer provides various techniques to develop interfaces that meet the guidelines established to make an application usable, safe, satisfying, functional and ultimately more enjoyable for the user. Users are demanding quality in Web information systems and if the aim is that these systems meet the objectives they have set must meet certain requirements that institutions have been established by measuring the quality of Web applications. Much has confused the issue of functionality with usability, but they are different terms, since an application can function properly in a Web browser and the user will not have technical problems, but it is usable means that the user can use it without any problem and without having to first learn to use it. Currently, organizations have the need to provide services to employees to enable them to pursue their activities and who know the organization. A Business to Employee - B2E portal services will enable them to distribute to employees, maintaining direct communication with them and provide training and manuals online for their employees. Keywords Usability, Interaction human computer, Business to Employee - B2E, Web portals.

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1. Introduccin
La interaccin hombre-computador, disciplina que estudia el intercambio de informacin entre la persona y el computador nos gua hacia la estandarizacin de la usabilidad, evala las tcnicas que permitirn concretar la claridad y la elegancia con que se disea la interaccin de un programa de ordenador o un portal Web. La construccin de sistemas de informacin Web debe hacerse teniendo en cuenta que existen diversos tipos de usuarios, que tienen diferencias individuales como la edad, educacin, ocupacin, conocimiento de internet; diferencias geogrficas y culturales como el idioma, smbolos, unidades y fechas; discapacidades visuales, auditivas, motrices, cognitivas; que emplean diferentes equipos y velocidades de acceso. En una organizacin que decida utilizar los portales B2E como herramienta para estandarizar los procesos de interaccin y comunicacin con sus empleados debe tomar en cuenta que para que se utilice correctamente la herramienta, esta debe satisfacer las expectativas de los usuarios en los temas relacionados con la usabilidad. El desarrollo de un portal B2E debe disearse desde un inicio pensando en el usuario y evaluarse en cada etapa de diseo, de manera que se puedan hacer modificaciones en el desarrollo del aplicativo antes de su produccin. Esto con el objetivo de que al final se obtenga un producto que satisfaga las expectativas del usuario.

evaluar si esto se cumple se utilizan pruebas, test de usabilidad e inspecciones utilizando mtodos heursticos, juicio de expertos, entrevistas, cuestionarios, etc. La Ingeniera de usabilidad busca que los usuarios puedan utilizar cualquier dispositivo, aplicativo o sitio Web teniendo en cuenta que existen diversos tipos de usuarios, con diferentes caractersticas, conocimientos o discapacidades (vista, audio, etc). Asimismo, la usabilidad toma en cuenta que los aplicativos Web pueden ser visualizados no solo en un computador, sino tambin en un dispositivo mvil, los cuales tienen diversas caractersticas en la pantalla, en el procesador, velocidades de acceso a internet, etc.

2.2 Interaccin hombre-computador

El HCI (Human Computer Interaction) o interaccin hombre-computador es el estudio del intercambio de informacin entre las personas y los ordenadores. Busca que la interaccin sea eficiente minimizando los errores, incrementando la satisfaccin y mejorando la realizacin de tareas. La usabilidad es un objetivo del HCI, que pretende crear sistemas eficientes, efectivos, tiles y fciles de aprender. Los orgenes del HCI se encuentran en la rama de la Psicologa Aplicada que estudia la Interaccin PersonaOrdenador. Derivando conceptos como los "Human Factors" y la Ergonoma. Desde que apareci el primer ordenador ha sido necesario el diseo de un sistema de comunicacin persona-ordenador. Los estudios en esta disciplina han permitido proporcionar diversas bases tericas al diseo y a la evaluacin de aplicaciones informticas.

2. Definiendo
Se desarrollan los siguientes conceptos: Usabilidad, Interaccin hombre computador, B2E y portales Web.

2.1 Usabilidad
Segn la Norma ISO 9241-11: Gua de Usabilidad (1998), Usabilidad es el grado en que un producto puede ser utilizado por determinados usuarios para conseguir los objetivos especficos con efectividad, eficiencia y satisfaccin en un contexto de uso especfico. Existen actualmente diferentes mtricas que nos permiten evaluar el grado de usabilidad y mtodos para desarrollar aplicativos que sean fciles de utilizarse. Cuando se habla de usabilidad puede ser que se trate de una aplicacin informtica, una pgina Web, o cualquier otro equipo que utilice el usuario. La usabilidad se basa principalmente en los principios de la facilidad de aprendizaje y la flexibilidad para

2.3

B2E

B2E (del ingls business to employee, empresa a empleado) es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa area puede ofrecer paquetes tursticos a sus empleados a travs de su propia Intranet y, adems de sus ofertas puede incluir las de compaas areas asociadas (Web Economa, 2009).

2.4

Portales Web

Portales, son un paradigma de lo que se conoce como la convergencia de los sectores de telecomunicaciones, medios de comunicacin y tecnologas de la informacin, enfocados a promover el comercio electrnico, a la

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explotacin publicitaria y, sobre todo a controlar el acceso a la red (Ballesta). Hace algunos aos se utilizaban los portales exclusivamente como una Intranet, para organizar la informacin de los diferentes departamentos y reas de la organizacin en un nico lugar, de manera que cualquier dato pudiera ser localizado de una manera mucho ms rpida. El crecimiento de uso de modelos e-business ha posibilitado que los portales integren estos modelos en su funcionamiento. Un portal e-business nos brinda un lugar de interaccin y comunicacin entre clientes, proveedores y empleados, que debe estar estructurado de tal manera que el acceso a la informacin y servicios organizacionales se desarrolle de la mejor manera sin que los usuarios tengan inconvenientes con el tema de usabilidad. Un portal del empleado es una interfaz Web para acceder a informacin personalizada, recursos, aplicaciones y opciones de comercio electrnico. Los empleados pueden acceder a una amplia gama informacin interna y externa de sus ordenadores a travs de una conexin de red (Urbach). Un buen portal tiene tanto informacin como servicios. Actualmente, la mayora se limita a mostrar informacin pero omite servicios tan sencillos como retroalimentacin o intercambio de informacin para evitar ir a oficinas fsicas o tan complejos como un trmite completo en lnea que incluso contemple pagos (Gordillo, 2006).

eficaz entre ellos. Para ello sabemos que la mejor eleccin es desarrollar los modelos de gestin colaborativa a travs de portales del conocimiento. Los portales B2E permiten organizar a los trabajadores brindndoles oportunidades de desarrollo personal a travs de la organizacin de capacitaciones virtuales y la carga de manuales en lnea, esto permite mejorar el talento humano de la organizacin. Durante las ltimas dos dcadas, la evolucin dramtica en los negocios y el amanecer de la nueva economa ha cambiado la dinmica del mercado. El conocimiento se ha identificado como uno de los recursos ms importantes que contribuyen en la ventaja competitiva de una organizacin. Muchas organizaciones han llegado a la conclusin de que la gestin efectiva del conocimiento es la nica forma de competir y lograr la sostenibilidad de la competencia. Muchos de los gurs actuales prevn que en el siglo XXI la informacin y conocimiento sern los principales creadores de valor econmico, por lo que las competencias profesionales de los trabajadores sern una pieza clave de la gestin (Singh, 2008). La formacin de las personas constituye uno de los retos ms importantes en las empresas. Para que las capacitaciones, que se realizan a travs del portal logren su propsito las interfaces tienen que cumplir con los lineamientos de usabilidad de manera que no ocurran inconvenientes cuando los usuarios se encuentren navegando, visualizando videos instructivos, descargando informacin o utilizando las herramientas de comunicacin.

3. Herramientas B2E
Los cambios continuos en la sociedad, la globalizacin y el aumento de la competencia hacen que las empresas busquen nuevas maneras de competir, fidelizar y captar ms clientes. Una organizacin puede utilizar las herramientas B2E internamente para proveer informacin y servicios a sus empleados, esto permite desarrollar de manera ms gil algunos de los procesos de servicio.

5. Procesos de organizacin

comunicacin

en

la

Los portales Web son una herramienta de TI que soportados por un modelo B2E y combinados con otras tecnologas Web 2.0 facilitarn a las organizaciones la comunicacin interna con sus empleados. El uso de modelos de redes sociales en los sistemas de gestin de conocimiento cambia el enfoque que se tena, el cual estaba centrado en el objeto, a un modelo centrado en la interaccin humana. La consideracin del capital social, la teora, las caractersticas fsicas y tcnicas de investigacin de las redes sociales, proporcionaron ideas que permitieron la exploracin de la influencia que tienen las redes sociales en la utilizacin de los sistemas de gestin del conocimiento (Urbach).

4. Gestin del organizaciones

conocimiento

en

las

La capacitacin del talento humano dentro de las organizaciones y la alta rotacin de los mismos hacen que se busque fidelizar a los empleados. Necesitamos crear sinergia en las organizaciones, de modo que se capturare el conocimiento en la personas, las necesidades de los usuarios e implementar la colaboracin

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Los modelos B2E permiten establecer un canal de comunicacin directo entre los colaboradores de la organizacin y los jefes reducen las jerarquas, establecen formas de nexo entre los empleados, herramientas y trabajo, maximizan la flexibilidad e incrementan la productividad.

administre el portal y pueda hacer la actualizacin y seguimiento de las actividades que se realizan a travs del aplicativo.

7. Usabilidad en portales B2E utilizados desde dispositivos mviles

La usabilidad es un atributo de calidad que determina qu tan sencillas son para utilizar las interfaces de usuario. Sin embargo, en la mayora de las ocasiones los atributos de usabilidad no son considerados cuando se desarrollan aplicativos Web que van a ser visualizados en un dispositivo mvil. En el transcurso de los aos han aumentado las posibilidades de acceder a dispositivos mviles con acceso a Internet, ya sea travs del wifi o algn plan de Internet mvil y esto conlleva a que cada vez ms las personas utilicen sus dispositivos mviles para navegar y consultar informacin en lnea. Debido al aumento de usuarios que acceden a los aplicativos desde sus dispositivos mviles, es importante tomar en cuenta los lineamientos de usabilidad Web en el desarrollo de portales B2E. El mayor uso de la World Wide Web ha incrementado la necesidad del desarrollo de sistemas usables, ya que los diseadores tienen que atender a diferentes tipos de usuarios (Spiliotopoulos). De esta manera los estudios sobre la usabilidad se han enfocado en las diversas necesidades que tienen los usuarios. La usabilidad debe garantizar que los portales B2E puedan ser accedidos y usados por todos los usuarios en diversos dispositivos con diversas caractersticas como la resolucin y tamao de la pantalla, si tiene la posibilidad de ver videos o animaciones, la visualizacin de los textos, etc. Gracias a la evolucin de las tecnologas mviles, y a la disponibilidad de tarifas planas para la navegacin desde estos dispositivos, los usuarios demandan ms servicios y contenidos. Por lo tanto, es imprescindible disear interfaces que puedan ser utilizadas por el mayor nmero de personas La manera en que vemos una Web, en un mvil, es diferente a la que podemos ver en un computador o en una laptop, aqu podemos diferenciar claramente que las diferentes caractersticas de los dispositivos van a influir en la manera cmo vamos a visualizar los textos y los grficos.

6. Interfaces de los portales B2E usables

La interface es fundamental para hacer un sitio usable, seguro satisfactorio, funcional y a la larga ms agradable para el usuario. En los ltimos aos, los proyectos de desarrollo Web se han hecho cada vez ms complejos y crticos. Sin embargo, estudios recientes revelan que un alto porcentaje de estos proyectos no alcanzan los parmetros de calidad requeridos por los interesados. La inadecuada consideracin de los requisitos y las mtricas relacionadas con los atributos de calidad como la usabilidad han demostrado ser unas de las principales causas de este fracaso (Molina, 2009). Para desarrollar una interfaz que cumpla con las necesidades del usuario, que sea usable y que facilite la comunicacin se deben seguir una serie de tcnicas y modelos que son apoyados por la ingeniera semitica. La semitica se define como el estudio de los signos, su estructura y la relacin entre el significante y el concepto de significado. Los alcances de la semitica, de la misma manera que su relacin con otras ciencias y ramas del conocimiento, son amplios. Los portales Web 2.0 ofrecen una nueva forma de comunicacin ms avanzada de las que nos proporcionan los portales tradicionales ya que incluyen las herramientas de innovadoras de internet Web 2.0, que potencian el trabajo en equipo y la cultura organizacional. Un portal organizacional proporciona a los empleados un nico lugar donde se obtiene no solo informacin, sino tambin servicios. Mecanismos de seguridad y reglas de filtrado para controlar el acceso a la informacin es un requisito esencial para la seguridad de la informacin (Singh, 2008). Existen similitudes en relacin con algunos aspectos de los portales B2C, esto no confirma que el anlisis y evaluacin de casos de xito en relacin a sistemas B2C sea til y directamente aplicable para los B2E. Los sistemas B2E deben estar disponibles todo el tiempo para que el empleado puede acceder en cualquier momento, debido a esto se debe contar con un rea que

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Asimismo, los navegadores son diferentes a los que utilizamos en una computadora convencional, se debe tener en cuenta que no tendr la misma visualizacin en los diferentes dispositivos. Esto es evaluado en el trabajo Navegador Mvil Centrado en Patrones de Anlisis de Usabilidad, en donde se presenta una formalizacin de los atributos y propiedades de usabilidad aplicables al navegador y al servicio de navegacin dentro del campo de la telefona mvil. En la mayora de las ocasiones, los atributos de usabilidad no son considerados de forma explcita cuando se desarrollan sistemas ubicuos para la tecnologa de telefona mvil (Acua). En el trabajo The Effect of Context and Application Type on Mobile Usability: An Empirical Study se analiza el efecto de la facilidad de uso en el contexto de los dispositivos mviles, se propone un modelo para las aplicaciones mviles, y lleva a cabo un estudio emprico para probar una serie de hiptesis sobre el uso de software y la tecnologa de las aplicaciones mviles (Ryan).

etapas: Anlisis de requerimientos, diseo conceptual, maquetacin y prototipos, produccin y lanzamiento: En la etapa de anlisis de requerimientos, se formula el problema del diseo, los objetivos del negocio y requerimientos tcnicos En la etapa del diseo conceptual, se trabaja la funcionalidad. En la etapa de maquetacin y prototipos, el diseo final es creado, el propsito de crear los prototipos es evaluar la eficiencia, redefinir, y evaluar el producto. En la etapa de produccin, el producto final es creado, se ingresa el contenido compuesto por textos y grficos. En la etapa de lanzamiento, el producto se lanza a produccin para que el pblico pueda utilizarlo. Disear en funcin del usuario debe ser la clave fundamental para lograr la eficiencia y eficacia de los sitios Web, ya que desde el momento en que los usuarios eligen y comparen, la usabilidad ser una de los factores que har que se tenga xito superando a la competencia. La anticipacin y la prevencin de los efectos secundarios de usabilidad deberan forman una parte esencial del diseo iterativo de los sistemas adaptados al usuario (Gena). Cualquier diseo o implementacin de usabilidad debe hacerse tomando en consideracin los estudios y propuestas de los que son considerados los gurs de la usabilidad entre los que se encuentran Jacob Nielsen, Steve Krug, y Bruce Tognazzini. Jacob Nielsen, nos dice Lo principal es descubrir las razones por las que un usuario llega hasta nuestra Web y hacerlas extremadamente rpidas y fciles de encontrar. Steve Krug, dice que un diseo usable es un diseo pensado para que el usuario no tenga que pensar al usarlo. Bruce Tognazzini propone varios principios para el diseo de interfaces, con la finalidad de que el diseo e implementacin de interfaces grficas sea ms accesible. Dice que las interfaces efectivas son visualmente comprensibles y no permiten que los usuarios cometan errores, dndole una sensacin de control. Los usuarios ven rpidamente las opciones, comprenden cmo alcanzar sus metas y realizar su trabajo.

8. Proceso de diseo
El proceso de diseo debe centrarse en el usuario, de manera que los aplicativos que se desarrollen atiendan las necesidades de las personas que lo utilizan, consiguiendo su satisfaccin. El principal objetivo es que puedan utilizar los aplicativos Web sin que tengan que primero a aprender cmo navegar en ellos. El enfoque del diseo debe seguir, por lo tanto, los mtodos y tcnicas de usabilidad. En el libro Usability for the Web: Designing Web Sites that Work, se hace una propuesta del proceso de diseo que se debera seguir en todo proyecto, demostrando que es til hacer una evaluacin en cada una de las etapas.

Figura 1. The Pervasive Usability Process (Brinck, 2002)

El proceso de diseo que se propone en la figura 1 es un paradigma que actualmente cualquier proyecto debera tomar como modelo ideal. Compuesto por cinco (5)

Para entender al usuario debemos primero definir su edad, gnero, educacin, ocupacin, experiencia en computacin, discapacidades y cualquier otro aspecto que podra afectar como entiendan y manejen el sitio Web. Por ejemplo, existen estudios sobre la usabilidad en los cuales evalan los diferentes aspectos que se deben tener

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en cuenta cuando se desarrollan pginas o aplicaciones Web que sern utilizadas por personas mayores. Los ancianos son los actores ms exigentes de TI, incluso los ms sofisticados sistemas no sern aceptados cuando no responden a las necesidades reales de las personas mayores y no son fcilmente accesibles y utilizables (Holzinger, 2008).

esto existen diferentes mtodos como el test de usuario, el cuestionario, el focus group y el anlisis de logs. Esta es una evaluacin importante ya que a partir de los resultados que se obtengan se hacen las modificaciones y cambios en el diseo de la pgina Web. Los factores que se toman en cuenta en la evaluacin de usuarios son la facilidad de aprendizaje y eficiencia en el uso del sitio Web. En la siguiente tabla, se puede visualizar la evaluacin de expertos en relacin con un elemento de interaccin del sitio Web.
Tabla 1. Posibilidad de automatizacin de elementos de usabilidad en los mens (Marcos, 2005) Criterio de usabilidad Mantiene la homogeneidad de estilo con el resto de elementos del sitio web. Se ubica en los lugares preestablecidos, sin romper con la composicin estndar. Es discreto en el aspecto y no toma un papel preponderante sobre el contenido. Sus etiquetas son descriptivas de cada una de las opciones No incluye ms de siete opciones, o si lo hace, existen subcategoras. Prioridad para evaluar sedes Web municipales: Autom. *** Prioridad +

9. Evaluaciones de usabilidad
Es importante tener en cuenta la usabilidad en el desarrollo de los sitios Web, se recomienda hacer evaluaciones de usabilidad, esto es comentado y demostrado en diferentes trabajos de investigacin. Las pruebas de usabilidad se realizan desde hace mucho tiempo, y la idea bsica es muy simple: si se quiere saber si el portal o el sitio Web es fcil de usar, se debe mirar a las personas mientras intentan utilizarlo y observar dnde tiene problemas. Despus, solucionarlos y probarlos de nuevo (Krug, 2005). Para evaluar la usabilidad se pueden utilizar las encuestas, focus group o entrevistas, en donde se pueden identificar problemas y luego sugerir soluciones prcticas. En algunos casos, los problemas se pueden resolver rpidamente, pero en otros casos se requiere ms tiempo y otras pruebas, por esa razn se recomienda que las evaluaciones se hagan desde que se inicia con la construccin del sistema de informacin Web. La evaluacin es un componente crtico de todas las fases de diseo. Aumenta la calidad del diseo y mantiene los costos bajo control. Las pruebas de usuario, en particular, es un enfoque muy valioso de la participacin de los usuarios en la evaluacin del proyecto (Brinck, 2002). En el trabajo Evaluacin de la usabilidad en sistemas de informacin Web municipales: metodologa de anlisis y desarrollo, cuyos autores son Mari Carmen Marcos Mora, Cristfol Rovira Fontanals, se hace una propuesta de tcnicas para la evaluacin de sitios Web de la administracin pblica, estas tcnicas son la evaluacin de expertos y la evaluacin de usuarios. En el caso de la evaluacin de expertos, lo que se hace es poner a prueba el sitio Web, haciendo que un grupo de profesionales en el diseo Web puedan evaluar, en base a su experiencia, si el sitio cumple con las reglas de diseo en cuestin de estructura, colores, presentacin, elementos Web, redaccin y aspectos tcnicos. Los resultados obtenidos en esta prueba permitieron hacer un primer diagnstico de usabilidad. En el caso de la evaluacin de usuarios, se observa cmo lo utilizan los usuarios finales para evaluar

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++

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*** ***

++ ++

+ normal ++ alta +++ muy alta

La investigacin de la usabilidad incluye la comunicacin con los usuarios, observar cmo un usuario utiliza un sistema y permite preguntar cmo se siente el usuario interactuando con el sistema y las necesidades de informacin que se pueden presentar (Jeongyun, 2009). El anlisis de logs consiste en hacer un seguimiento en el servidor Web de los movimientos que hacen los usuarios al utilizar el sistema. Resulta muy til para conocer cmo usan los usuarios el sistema y no cmo dicen que lo usan. Con l se detectan, entre otros aspectos: Los patrones de uso y navegacin. El navegador y qu sistema operativo se utiliza. Nmero de pginas que visita cada usuario y durante cunto tiempo permanece en ellas. Las pginas ms visitadas y las menos visitadas. Recorridos de navegacin ms frecuentes. Das y horas en las que hay ms usuarios.

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 Bsquedas ms frecuentes y con qu vocabulario (no revela si el usuario queda satisfecho con lo encontrado). La facilidad de aprendizaje, el rendimiento y la satisfaccin nos permiten evaluar la usabilidad de un sitio Web. Se debe evaluar la usabilidad a travs de un conjunto de usuarios. Nos indican que para hacer una buena evaluacin de calidad se debe primero establecer los objetivos, a quien va dirigida la pgina, que es lo que la institucin desea lograr con los usuarios que visitan el sitio Web. La opinin de los usuarios debe ser considerada desde que se comienza a hacer el diseo de la pgina o portal Web y durante todo el proceso de diseo. De esta manera, hay un ahorro de costos ya que hacer modificaciones en las primeras etapas es ms econmico que si se hacen cambios y modificaciones despus que la Web ha sido publicada o puesta en produccin. La evaluacin es un punto crtico en cada fase del proceso de diseo porque permite mejorar la calidad del diseo y mantiene los costos bajo control. En el trabajo, definiendo una estructura de evaluacin para medir la usabilidad de sitios Web educativos, se presenta una base para la obtencin de los requisitos de evaluacin de usabilidad mediante un mecanismo llamado rbol de requisitos, aplicado al campo de sitios Web educativos. El esquema propuesto es una plantilla general a partir de la cual se obtiene una estructura de evaluacin (rbol de requisitos) necesario para evaluar cada tipo de sitio educativo, en funcin de una audiencia especfica agrupada en base a la edad del usuario (nio, joven, adulto y adulto mayor) (Rodrguez, 2007).

Evaluar la usabilidad de las aplicaciones, se ha convertido en un proceso crtico en los ltimos aos, es el afn por entrar a competir con calidad en el sobresaturado mundo de productos y servicios sobre Internet. Pero las interfaces Web incorporan retos distintos al del software tradicional, su naturaleza es ms dispersa y heterognea (Claros). Si una organizacin desea diferenciarse de su competencia debe comenzar primero analizando internamente cmo se realizan sus procesos de comunicacin interna, si el portal utilizado cumple con los objetivos deseados y es utilizado cmo se debe. Los mtodos anteriores como encuestas, entrevistas y grupos focales utilizan como una manera de descubrir las necesidades del usuario, pero tambin puede servir como una manera de evaluar diseos con comentarios de los usuarios (Brinck, 2002).

10. Evaluaciones de usabilidad posteriores a la implantacin

Despus que el portal B2E se encuentra funcionando y los usuarios lo estn utilizando se pueden hacer evaluaciones e investigaciones del uso que se est haciendo al mismo. Estas evaluaciones se pueden realizar de la siguiente manera: Analizando los registros, el anlisis de los registros puede revelar las secciones que los usuarios estn visitando y esto nos permite establecer si el gasto que estamos haciendo para mantener el portal B2E es justificable. Correo electrnico y otras formas de opinin de los usuarios, en los primeros meses de su lanzamiento se recibirn correos electrnicos de los usuarios del portal Web. Felicitaciones, quejas y reportes de error son los ms comunes. Estos pueden llegar de varias maneras, a travs de mensajes de correo electrnico, datos de formularios, correo postal, llamadas telefnicas, informacin a travs de sus canales de ventas, y la cobertura de la prensa de su sitio (Brinck, 2002).

Las pruebas tempranas se pueden hacer desde que se crea el bosquejo del diseo, esto nos permite identificar problemas tempranos y prevenir el costo de rediseo. La evaluacin tarda puede producirse cuando se ha completado la mayor parte del sistema de informacin Web, o incluso despus de que se ha puesto en marcha.

Figura 2. Modelo jerrquico de evaluacin (Rodrguez, 2007)

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En la actualidad, los profesionales de la usabilidad no estn jugando un papel importante en la fase de despliegue en comparacin con otras fases de diseo, pero cuando lo hacen, encuentran las interacciones muy valiosas. Es necesario entender que el mantenimiento de la usabilidad, son una serie de procesos y procedimientos que deben mantenerse despus del desarrollo (Chilana, 2011). Existen muchas herramientas que permiten evaluar si el sistema de informacin Web est conforme con los lineamientos de usabilidad establecidos. Estas herramientas son de varios tipos que dependen de los tipos de problemas. Las pruebas de usuario permiten ver cmo se comporta el usuario cuando est usando el sistema de informacin Web y encontrando problemas prcticos.

que analizamos las necesidades del usuario hasta que el aplicativo es puesto en produccin, se aconseja que en cada una de estas etapas se haga una evaluacin para que al final no tengamos que hacer un rediseo del aplicativo, ya que esto resulta ser ms caro que el hacer cambios o modificaciones en cada una de las etapas del diseo. El hacer un anlisis de las necesidades del usuario nos permitir definir la audiencia, identificar las metas del usuario, definir los objetivos del negocio y de la usabilidad, identificar las limitaciones de diseo y definir los requisitos funcionales. Para hacer el anlisis se pueden aplicar encuestas, entrevistas y focus group. Las pruebas de usabilidad tambin se deben hacer cuando el aplicativo se encuentra en produccin ya que se debe analizar si el aplicativo est siendo utilizado cmo se espera.

11. Conclusiones
Actualmente los clientes son ms exigentes respecto a los productos y servicios que se les brinda, y debido a la competencia es necesario que se desarrollen los sistemas de informacin Web teniendo en cuenta los aspectos de usabilidad relacionados con el uso y la manera en que las personas se relacionan con los aplicativos. La evaluacin de usabilidad por parte de los usuarios finales, nos permitir evaluar estos aspectos con ms detalle. En el entorno actual, cada vez ms competitivo, es necesario satisfacer las necesidades de los clientes y brindarles servicios acordes con sus necesidades para poder lograr su fidelidad. Es por ese motivo que cuando se disee el portal B2E, el usuario debe ser considerado desde el inicio y durante todo el proyecto. Los usuarios tienen diversas necesidades y es necesario que analicemos primero cules son los objetivos que queremos lograr y a qu pblico queremos llegar, en base a este anlisis podremos establecer las tcnicas de usabilidad y cmo organizaremos el proceso de diseo. En el trabajo Definiendo una estructura de evaluacin para medir la usabilidad de sitios Web educativos (Rodrguez, 2007), se propone un modelo de evaluacin de sitios Web orientado a los usuarios, estratificndolos en cuatro grupos de audiencia: pblico nio (entre 10 y 15 aos), joven (entre 17 y 23 aos), adulto (entre 24 y 60 aos) y adulto mayor (mayor de 60 aos). Dependiendo del grupo, las caractersticas de evaluacin pueden variar, ya que el grupo de usuarios tiene diverso nivel de experiencia y conocimiento en el uso de los sitios Web. Es muy importante tomar en cuenta que el proceso de diseo se debe hacer en varias etapas, que se inicia desde

12. Referencias
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