COLEGIO BAUTISTA DE SANTA ANA TEMA DE INVESTIGACIN: MAYOR DEMANDA DE SERVICIOS (EL AGUA) MAESTROS:

MILTON SANDOVAL YESIKA MORAN CARLOS GALAN ELIZABETH DE SOLANO ESMERALDA GONZALES CARLOS OLIVA ALUMNOS: Navas Sosa, Salvador Orlando (coordinador) Rodriguez Macal, Manuel Ernesto Sandoval Ramirez, Juan Jose Vazquez Prado, Diego Mauricio

GRADO G2E FECHA DE ENTREGA: LUNES 3 DE JUNIO DEL AO 2013

INDICE
Portada Indice CAPITULO I Descripcion del problema pag 1 Alcanses y Limitantes pag 2 Delimitacion pg 3 Enunciado del problema pag 4 Planteamiento del problema pag 5 Justificado de la investigacin pag 6 Objetivo general y especifico pag 7 CAPITULO II MARCO TEORICO pag 8 a la 11 CAPITULO III Planteamiento de hiptesis pag 12 Operacionalizacion de la pag 13 a la 14 CAPITULO IV Tipos de investigacin pag 15

 Objeto de la investigacin de la pag 16 ala 17 Instrumento de la investigacin de la pag 17 a la 20 Proceso de la recoleccin de datos de la pag 21 a la 25 Poblacion y muestra de la pag 26 a la pag 37 Conclucion Anexos Bibliografia

CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripcin del problema

En el presente trabajo se da un enfoque al tema de la demanda del servicio del agua en el sector de la colonia I.V.U, de acuerdo con las necesidades de las personas que habitan en dicha colonia y el servicios que brinda la compaa Nacional De Acueductos y Alcantarillados. ANDA (Administracin

Alcances y Limitaciones

En esta investigacin logramos conocer como es el servicio que presta la compaa anda para con los habitantes de la colonia I.V.U Y nuestras limitaciones fueron la distancia de la colonia, la seguridad de obtener datos exactos por la seriedad de los encuestados

Delimitacin

Nuestro tema posee un enfoque de la demandan del servicio del agua en los habitantes de la colonia I.V.U del municipio de Santa Ana, El Salvador. En un periodo de tiempo que inicio en el mes de Marzo y culminamos en el mes de Mayo recolectando informacin por medio de instrumentos sobre las necesidades y servicios recibidos por dichos habitantes.

Enunciado del problema

Demanda del servicio del agua en los habitantes de la colonia I.V.U conocer la regularidad de dicho servicio, la potabilizacin y la confianza de los habitantes para con la compaa que distribuye el agua

Planteamiento del problema

Actualmente el servicio del agua presenta muchas irregularidades en varias zonas de nuestro pas por lo cual decidimos realizar la investigacin en una colonia del municipio de Santa Ana.

Justificacin de la investigacin

Con nuestra investigacin pretendemos utilizar instrumentos para obtener respuestas de las problemticas de los habitantes de la colonia I.V.U y con ello conocer la demanda del servicio del agua que tiene dicha colonia

Objetivo General

Conocer la demanda del servicio del agua de los habitantes de la colonia I.V.U del municipio de Santa Ana, El Salvador.

Objetivos Especficos
Obtener mediante instrumentos de investigacin cuan eficaz es el servicio que ejercen las compaas distribuidoras de agua en El Salvador. Analizar el nivel de confianza que tienen los habitantes de la colonia I.V.U del municipio de Santa Ana, El Salvador; sobre la potabilizacin del agua que consumen en su diario vivir

CAPITULO II MARCO TEORICO

La importancia del agua

El agua es El Salvador se vuelve cada da mas escasa no solo por el agotamiento de las zonas de recarga acufera, la deforestacin y la falta de polticas de proteccin de esta, la contaminacin y el mal uso que se hace de este recurso natural; es que el ser humano no acaba de comprender que el agua es un recuso finito y vulnerable y que tiende a agotarse con el correr de los aos. Los eclogos coinciden en decir que solo en la ciudad capital los mantos acuferos estn bajando mas de un metro cada ao, por lo que tarde o temprano estos mantos se van a secar, por lo que puede mencionarse que hace 20 aos el agua que se consuma en san salvador venia de sus alrededores, 10 aos despus se tuvo que traer el agua de Quezaltepeque y en la actualidad la mayor parte del agua que consumimos en el rea metropolitana proviene del rio lempa; agua que al no ser apta para el consumo humano que invierta para su tratamiento y su potabilizacin. El agua potable es esencial para la vida. Es el lquido ms importante de la naturaleza sin el cual no podramos vivir. El agua potable nos ayuda a estar sanos, a hacer la digestin, mantiene la musculatura en buen estado, acta refrigerando o calentando el

cuerpo y ayuda a transportar el oxigeno entre las clulas de nuestro cuerpo. El planeta tierra tiene un 70 % de agua, pero esa agua es salada y no es buena para que la tome el hombre o los animales o para la agricultura, ni tampoco para la industria. El agua buena es el agua dulce, pero el agua dulce es bastante escasa, apenas el 3 por ciento del agua de la tierra es potable, y la mayora aparece en forma de hielo en los polos terrestres. Con estos datos, es fcil darse cuenta de la importancia que tiene el agua potable en la vida y en el organismo de los seres vivos de este planeta. El agua marina contiene sales disueltas en su interior. Se cree que el agua dulce tiene menos de un 0,2% de sales, mientras que el agua de

mar tiene hasta un 3,6 %, lo que significa hasta 4 veces mas salinidad que la que tenemos en nuestro cuerpo, por ejemplo en las lagrimas. Es por ello que cuando un naufrago bebe agua marina, el cuerpo lucha por deshacerse de tan grande cantidad de sales diluyendo la que hay con mas agua del propio cuerpo, por lo que se consigue el efecto contrario a la hidratacin y el naufrago acaba muriendo antes de deshidratacin. Se cree que en cantidades pequeas, como una cucharadita de agua cada 30 minutos, se consigue engaar al cuerpo y no se produce la deshidratacin, pudiendo aprovechar el agua salada para hidratarnos y sobrevivir en la isla desierta hasta que llegue la ayuda. Pese a lo importante de conservar limpia y adecuada el agua potable, cada vez se dan ms casos de contaminacin. Se hace por tanto urgente el cuidado del agua potable con el fin de evitar

enfermedades que alcancen al ser humano, a los animales o a la agricultura en general. El Salvador es el pas de los contrastes, a tal punto que en pleno invierno es normal que las comunidades padezcan de la falta de agua potable por problemas que se derivan de la mala administracin de recurso, tuberas obsoletas y la escasez del liquido. Un ejemplo de este problema es la escasez en algunas colonias del rea urbana. Un informe de la red de aguas y saneamiento basado en l Organizacin Panamericana para la Salud, revisa que el 8% de la poblacin urbana no cuenta con servicio formal de agua potable y saneamiento, el 75% del campo esta desatendido a la base de este fenmeno est la escasez de este vital liquido por el deterioro ambiental y la amenaza de concretar algunos proyectos urbanos como la finca del Espino que es una zona de recargo. Si se llegara a urbanizar esta finca se ha calculado que por lo menos medio milln de litros de agua van a dejar de captarse, cantidad que bsicamente es

equivalente a la cantidad de agua que toma la poblacin del rea de San Salvador. El ao pasado la Administracin de Acueductos y Alcantarillados invirti en proyectos de alcantarillados sanitarios ms de 376 millones de dolares facilitaron con ello el servicio de 530 mil usuarios (Anuario Estadstico No.21 de ANDA. Marzo 2000), pero el esfuerzo fue insuficiente, de hecho el gobierno se ha visto obligado a impulsar un proyecto piloto denominado TETRALOGIA en donde participa el Gobierno Central, la Municipalidad y la comunidad; impulsndolo en 6 municipios del departamento de Usulutan entre ellos Berln, Santiago de Mara, Mercedes Umaa, Tecapan y California. La importancia del proyecto es tan grande que ha logrado que alcaldes con intereses polticos diferentes

unifiquen sus esfuerzos por el bien de las comunidades, por ahora el proyecto marcha en toda plenitud tanto que en siete meses de operatividad ha permitido aumentar el numero de usuarios de agua de tres mil a cinco mil. Este proyecto contara hasta diciembre de este ao con la energa subsidiada por el gobierno, luego de diciembre ya no recibir tal subsidio y posteriormente asumirn las comunidades el costo de mantenimiento y reparacin de los equipos utilizados en el proyecto lo que podra dejar en claro si las comunidades tienen la capacidad de administrarlo. El recurso agua forma parte de los derechos fundamentales pero no toda la poblacin tiene acceso al agua potable en el pas, segn el anuario estadstico de ANDA se da cobertura de un 80% a nivel urbano y a nivel rural un 20%; esto es preocupante ya que la cobertura en el rea rural es muy baja. Por lo que el Gobierno debera impulsar polticas responsables, coherentes e integrales que den respuesta al clamor ciudadano de poder accesar a este servicio el cual sea de calidad. Esto vendra a garantizar la salud de la poblacin, principalmente entre los nios que se ven afectados por enfermedades gastrointestinales producidas por el agua que consumen. Si bien es cierto el rea urbana cuenta con un 80% de acueducto, lo cual le permite el acceso al suministro de agua potable, pero esto no significa que el servicio de agua sea continuo (actualmente algunas

colonias de Soyapango e Ilopango), porque en algunas zonas el suministro es crtico y en otras la distribucin del agua es ms regular. Lo que genera que se den los reclamos de parte de la poblacin, es as como, la mayora de las quejas al Centro para la Defensa del Consumidor (CDC), se enfocan en el incremento en las tarifas, falta de suministro y mala calidad del lquido.

Calidad del agua

La calidad de agua con que cuenta actualmente el pas y referente a la extrada del Ro Lempa, la cual desde antes de la recin pasada guerra civil, ya vena deteriorndose. Una investigacin realizada por FUSADES referente a la contaminacin del ro revela que ste ya viene contaminado al pas desde Honduras, que adems hay una gran cantidad de afluentes menores del mismo, que llevan las descargas domiciliares hacia el ro principal y aunque no se pueden dar datos especficos al respecto se sabe que el costo para la potabilizacin del agua es alto. Pese a ello los filtros que la potabilizan nicamente lo hacen de la contaminacin bacteriolgica, no as de los metales pesados; por tanto es muy discutible la calidad del agua que recibimos. Otro problema es la deplorable condicin en que se encuentra la baja del caudal del Ro Lempa, el cual abastece en la actualidad. Por lo tanto, es preocupante pensar que para los prximos aos, la disposicin en trminos biofsicos del agua, la cantidad y la calidad de la misma, se relacionara en cuanto a trminos socioeconmicos, o sea que tendr agua solo aquel que pueda pagarla, lo que dejara a gran cantidad de la poblacin sin el vital liquido. Debido al problema del agua, se ha visto la necesidad de crear el Tribunal Centroamericano del Agua de Derecho Internacional, como justa alternativa ante la falta de proteccin del medio ambiente y del agua por parte de las instituciones. Dicho Tribunal pretende ensear a las comunidades a defender ste recurso, a travs de la va legal.

El Tribunal ha recibido denuncias relacionadas con la contaminacin de fuentes acuferas, dentro de las cuales se encuentran: la contaminacin por extraccin del oro en la zona atlntica de Nicaragua, actividades de petrleo en el norte de Guatemala, daos ecolgicos en la Baha de Panam y el deterioro de la cuenca hidrogrfica del fronterizo Ro de San Juan acusando a Nicaragua y a Costa Rica. Asimismo, el Estado Salvadoreo y la CEL, han sido sometidos a juicio en dicho Tribunal, debiendo responder el Estado por el caso de la Finca El Espino y la CEL por la construccin de la presa Hidroelctrica El Cimarrn (en proyecto). En la actualidad El Salvador poco a poco est reconociendo y tomando cartas en el asunto por tratar de conservar los recursos hdricos del pas. En un boletn emitido en el peridico La Prensa Grafica el da 13 de octubre del corriente, llamado En San Isidro, Cabaas, protegemos la microcuenca Ro Viejo. En ste se da a conocer los diversos proyectos que se tienen para proteger ste recurso. Los beneficiados con la proteccin de sta microcuenca del Ro Viejo, son alrededor de 3 mil 300 personas habitantes del Cantn Potrero Batres, de San Isidro en Cabaas. La proteccin del ecosistema de esa zona es promovida por Asociacin de Desarrollo Comunal de Potrero Batres, ACOBATRES, financiado por el Fondo de Iniciativa para las Amricas El Salvador, FIAES. En si el proyecto no solo compone la proteccin de la cuenca sino de todo el ecosistema existente en la zona. Promoviendo campaas de educacin ambiental, la participacin de 60 estudiantes de la zona, y varios movimientos que incentivan a la poblacin local a conocer el estado de nuestro medio ambiente y lo importante que es conservarlo.

Tratamiento del agua

Para que el agua que captamos en embalses, pozos, lagos, etc. sea adecuada para el consumo humano, es necesario tratarla convenientemente para hacerla potable. Este proceso se denomina potabilizacin y se realiza en las plantas potabilizadoras. Existen diferentes mtodos y tecnologas de potabilizacin, aunque todos ellos constan, ms o menos, de las siguientes etapas: PRECLORACIN Y FLOCULACIN. Despus de un filtrado inicial para retirar los fragmentos slidos de gran tamao, se aade cloro (para eliminar los microorganismos del agua) y otros productos qumicos para favorecer que las partculas slidas precipiten formando copos (flculos). DECANTACIN. En esta fase se eliminan los flculos y otras partculas presentes en el agua.

 FILTRACIN. Se hace pasar el agua por sucesivos filtros para eliminar la arena y otras partculas que an pudieran quedar, eliminando a la vez la turbidez del agua.

CLORACIN Y ENVO A LA RED. Para eliminar los microorganismos ms resistentes y para la desinfeccin de las tuberas de la red de distribucin.

Contaminacin del agua

El agua se contamina con los desechos expulsados a lagos, ros, y mares. En San Salvador 145 Empressas son las nicas que llevan control a sus desechos antes de expulsarlos. Como ya se sabe la contaminacin del agua se lleva a cavo desde el momento que se empieza a tirar basura en lugares no debidos y es ah cuando la contaminacin empieza a actuar, cuando caen las lluvias estos reciduos se van acumulando a esas aguas generando un cambio en el color del agua al momento que se satura de basura. Luego se empiezan generar muchas consecuencias aqu les podremos mencionar las ms importantes de ellas. Se encuentra los escases de agua ya que tanta agua contaminada que es casi imposible llevar agua potable a las comunidades y municipios. Seguido de esto se encuentra la las vidas marinas ya que seala que peces y crustceos mueren por el estado del agua tambin trae problemas con el turismo en el pas. Pero el ms alarmante es que muchas personas estn padeciendo de enfermedades gastrointestinales, problemas de hongos en la piel y muchas enfermedades ms se tiene que tomar en cuenta la consecuencia que esto nos va a generar en un futuro.

La contaminacin del agua puede derivarse en:

Contaminacin natural ( no generada por el hombre) Contaminacin artificial ( generada por el hombre) Contaminacin natural: Esta contaminacin empez antes de que existieran los animales y los seres humanos sobre la faz de la tierra y contina despus de su aparicin. Mucha agua es considerada actualmente como potable (es decir aceptable para el consumo de de los seres humanos, animales y plantas) se sigue contaminando por sales y elementos qumicos proveniente del suelo y de erupciones volcnicas, con materiales orgnicos y componentes del suelo(arena, arcilla, etc.) Arrastrados por las corrientes de agua producidas por lluvias torrenciales o depositados directamente por los vientos. Contaminacin Artificial: Con la aparicin del hombre, la tierra y la contaminacin natural se le ha sumado la contaminacin artificial. Despus de que el hombre hizo su aparicin sobre la faz de la tierra, y debido a que no existan grandes asentamientos, ese tipo de contaminacin, sin duda era imperceptible. Estos asentamientos (pueblos, ciudades, etc.) por conveniencias se establecieron cerca de manantiales, ros, lagos que le proveyera de agua para beber y para otros usos ya sea de higiene y aseo ambiental y irrigacin de sus cultivos.

Enfermedades que pueden afectar la contaminacin del agua a la colonia IVU

De las 37 enfermedades ms comunes entre la poblacin de Amrica Latina, 21 estn relacionadas con la falta de agua y con

agua contaminada. En todo el mundo estas enfermedades representan 25 millones de muertes anuales.

Las enfermedades transmitidas por medio del agua contaminada pueden originarse por agua estancada con criadero de insectos, contacto directo con el agua, consumir agua contaminada microbiolgica o qumicamente y usos inadecuados del agua. Las enfermedades transmitidas por medio de aguas contaminadas, insectos y bacterias son: clera, tifoidea y paratifoidea, disentera bacilar y amebiana, diarrea, hepatitis infecciosa, parasitismo, filariasis, malaria, tripanosomiasis, oncocercosis, schistosomiasis, tracoma, conjuntivitis y ascariasis; entre otras. El agua de piscina tambin puede transmitir enfermedades como pie de atleta, garganta sptica, infecciones del odo y ojos. La enfermedad transmitida, los sntomas y su tratamiento dependen del tipo de microorganismo presente en el agua y de su concentracin.

Las bacterias ms comunes seguidos por la enfermedad/infeccin causada y los sntomas son: Aeromonas sp. Enteritis Diarrea muy lquida, con sangre y moco Campylobacter jejuni Campilobacteriosis Gripe, diarreas, dolor de cabeza y estmago, fiebre, calambres y nuseas Escherichia coli Infecciones del tracto urinario, meningitis neonatal, enfermedades intestinales Diarrea acuosa, dolores de cabeza, fiebre, uremia, daos hepticos

Plesiomonas shigelloides Plesiomonas-infeccin Nuseas, dolores de estmago y diarrea acuosa, a veces fiebre, dolores de cabeza y vmitos Salmonella typhi Fiebre tifoidea Fiebre Salmonella sp. Salmonelosis Mareos, calambres intestinales, vmitos, diarrea y a veces fiebre leve Streptococcus sp. Enfermedad (gastro) intestinal Dolores de estmago, diarrea y fiebre, a veces vmitos Vibrio El Tor (agua dulce) Clera (forma leve) Fuerte diarrea Las protozoos ms comunes seguidos por la enfermedad

causada y los sntomas son: Amoeba Disenteria ameboide Fuerte diarrea, dolor de cabeza, dolor abdominal, escalofros, fiebre; si no se trata puede causar abscesos en el hgado, perforacin intestinal y muerte Cryptosporidium parvum Criptosporidiosis Sensacin de mareo, diarrea acuosa, vmitos, falta de apetito

Giardia lamblia Giardiasis Diarrea, calambres abdominales, flatulencia, eructos, fatiga Toxoplasma gondii Toxoplasmosis Gripe, inflamacin de las glndulas linfticas; en mujeres embarazadas, aborto e infecciones cerebrales.

CAPITULO III: SISTEMA DE HIPOTESIS.

1-PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS:

1) Hiptesis general: La calidad del servicio de ANDA en la colonia IVU es excelente.

2) Hiptesis especifica I: El servicio de agua que presta ANDA es constante en la mayor parte de las viviendas.

3) Hiptesis especifica II: El cloro utilizado por ANDA como potabilizador de agua , no presenta un peligro para la salud de los habitantes de la comunidad.

4) Hiptesis nula: La calidad del servicio de ANDA en la colonia IVU tiene muchas deficiancias.

2-OPERACIONALIZACION DE VARIABLES:
VARIABLE TIPO ESCALA DESCRIPCION

Regularidad del servicio de agua. Potabilidad del agua.

Cuantitativa continua politomica. Cualitativa ordinal politomica. Cualitativa ordinal politomica.

-todos los das Buena atencin -cada dos das al cliente. -cada cinco dias -excelente -muy buena -buena -excelente -muy buena -buena Ausencia de microorganismo s. Segn cuantos aos tienen.

Calidad de las tuberas.

CAPITULO IV METODOLOGIA DE INVESTIGACIN

TIPOS DE INVESTIGACIN

Investigacin Descriptiva

Se describe el detalle de los aspectos que caracterizan a las variables que relacionan la respuesta de las personas en busca de los datos que se desean obtener y como se manifiestan las variables mencionadas en la comunidad, para luego comparar el resultado de estas variables obtenidas

Segn su prolongacin: trasversal o sincronica, por que el estudio se realizara en el periodo comprendido de cinco de marzo del dos mil trece al treinta y uno de mayo de dos mil trece

Segn su nivel de investigacin: Explicativa , por que responder a las causas que se relacionan en la demanda y necesidad del servicio de agua potable que tiene el sector del ivu del departamento de santa Ana

OBJETO DE LA INVESTIGACIN
El objeto de la investigacin esta centrado en los habitantes del sector del ivu del departamento de santa Ana, siendo objeto de estudio para indagar sobre la potabilidad y la calidad del agua junto con el servicio que se le ofrece a la comunidad.

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN
En esta investigacin se aplico un proceso de investigacin el cual fue la encuesta que iva dirigida a la poblacin del sector del ivu departamento de santa Ana con el objetivo de conocer las respuestas y opiniones relacionadas al tema de la demanda de servicios enfocado en el agua

TIPO DE ENCUESTA La encuesta era una ENCUESTA SEMIESTRUCTURADA para poder brindar la opcin de una observacin hacia el tema investigado y poder observar la percepcin de las personas a cerca del problema, Obtener informacin directa

de una persona o un grupo pequeo mediante una serie de preguntas cerradas y abiertas para orientar las conversaciones y permitiendo que se hagan nuevas preguntas como resultado del debate. Las encuestas semiestructuradas son fundamentales en particular para obtener un conocimiento a fondo de las cuestiones cualitativas. Como son de carcter abierto (aunque se utilizan listas de orientacin), estas encuestas son tiles para evaluar, por ejemplo, los impactos imprevistos (positivos y negativos), las opiniones sobre la pertinencia y la calidad de los servicios y de los productos, etc.

TIPO DE PREGUNTAS Y CUANTAS PREGUNTAS POSEIA LA ENCUESTA Se realizaron dos tipos de preguntas Abiertas y Cerradas, el numero de preguntas fue de diez para no caer en la insidencia u molestar a la poblacin

A continuacin un ejemplo de las mismas .

PROCESO DE RECOLECCION DE DATOS

Para desarrollar el proceso de recoleccin de datos se tomo en cuenta tres fases

Fase 1: CONSTRUCCION DE INSTRUMENTO Esta fase consiste en disear de acuerdo a los indicadores y variables de estudio el instrumento que se utilizara para la investigacin de acuerdo al objetivo se elaboro una encuesta semiestructurada dirigida hacia la poblacin del sector del ivu del departamento de santa Ana

Fase 2: ELABORACION DE CUESTIONARIO Consistio en reestructurar los componentes del instrumento, de acuerdo a la correccin realizada por la docente: Yesika Moran

Fase 3: TABULACION La fase de tabulacin consiste en el diseo de los cuadros o tablas, incluyendo en ellas la clasificacin de los datos obtenidos en la fase de recoleccin de datos

QUE TIPO DE MUESTREO SE UTILIZO Se utilizo el MUESTRO PROBABILISTICO por que este se basa en el principio de equi-probabilidad. Es decir, aquellos en los que todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y, consiguientemente, todas las posibles muestras de tamao ( n ) tienen la misma probabilidad de ser elegidas. Slo estos mtodos de muestreo

probabilstico nos aseguran la representatividad de la muestra extrada y son, por tanto, los ms recomendables

QUE TIEMPO SE TARDO LA ENCUESTA EN SER PASADA AL UNIVERSO TOTAL QUE SE ELIGIO

La informacin se recolecto en tres semanas y media juntndose el grupo de investigacin los das viernes y sabados en horarios de 2:30pm a 5:00 pm

POBLACION Y MUESTRA

La poblacin objeto de la investigacin esta constituida por docientas personas del sector del ivu del departamento de santa Ana

MUESTRA El tamao de la muestra se determino deacuerdo a las sugerencias metodolgicas del docente: Yesika Moran

Tamao de la muestra La muestra es el nmero de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar de un universo para que los resultados puedan extrapolarse a la totalidad de este universo, con la condicin de que sean representativos de la poblacin. El tamao de la muestra depende de tres aspectos: Del error o margen de imprecisin permitido. Del nivel de confianza. Del carcter finito o infinito de la poblacin. Las frmulas generales que permiten determinar el tamao de la muestra son las siguientes: Para poblaciones finitas (menos de 100.000 habitantes): n = Z2 * P * Q * N / e2 (N-1) + Z2 * P * Q Leyenda: n = Nmero de elementos de la muestra. N = Nmero de elementos del universo. P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenmeno. Z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido: siempre se opera con valor sigma. Vase la tabla de valores de Z. E = Margen de error o de imprecisin permitido (lo determinar el director del estudio).

Error muestral: Es el error o imprecisin que existe por el hecho de que tomamos una muestra, es decir, una parte de una poblacin o universo para recoger informacin que pueda proyectarse a toda la poblacin. El error muestral, en el caso de un censo, tericamente es de cero (se investiga a toda la poblacin o universo). Error no muestral: Es el error por otras variables diferentes al hecho de que exista una muestra. Por ejemplo: error en el levantamiento de datos, error de marco o seleccin muestral, error en la formulacin de las preguntas, falsificacin de respuestas, entre otros. El margen de error o imprecisin promedio en un estudio de investigacin es de +/- 5%, y depende directamente del tamao de la muestra. El mximo normalmente aceptado es de 10%. Confiabilidad: Se refiere al grado de certeza acerca de si los resultados son o no representativos de la poblacin en estudio, y a la magnitud de este acercamiento. Por ejemplo: el porcentaje ms comn es de 95% de confianza, lo cual indica que si investigamos 100 muestras iguales, un 95% de ellas nos brindaran resultados similares a los obtenidos, con una desviacin estndar previamente determinada. Validez: Esta medida se refiere a si medimos o no lo que queremos. Este es un aspecto muy crtico en un estudio de investigacin.

MUESTRA= 200 PERSONAS

ANALISIS DE RESULTADOS RESULTADOS

N 1

PREGUNTAS El servicio de agua en su Vivienda es constante Que tan frecuente es el servicio de agua en su vivienda

CATEGORIA SI NO Todos los das Un dia si un dia no Solo en la noche

F 140 60 100 75 25

% 133% 67% 100% 75% 25%

Crees que el agua que esta a su disponibilidad es 100% potable

SI NO

175 25 25 175 140 60 5 195 187 3 55 195

175% 25% 25% 175% 133% 67% 5% 195% 187% 3% 55% 195%

Considera usted que el mtodo de potabilizacin del agua es seguro Cree usted que el exeso de cloro en el agua es daino para la salud Piensa usted que el recurso del agua no es distribuidos a todos por igual Cree que ANDA es eficaz a la hora de resolver un problema con sus servicios Cree que ANDA da un buen servicio a su comunidad

SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO

10

Piensa usted que debera de haber un cambio de tuberas de aguas potables por nuevas considerando que las actuales tienen mas de 20 aos de servicio Cree que ANDA toma encuenta sus sugerencias

SI

200

200%

NO SI NO

0 75 125

75% 125%

GRAFICAS REPRESENTATIVAS SOBRE LA TABLA DE DATOS

PREGUNTA 1) El servicio de agua en su vivienda es constante? Analisis: Segn se observa en el cuadro las personas que respondieron la encuesta opinaron de manera afirmativa en un 133% de un 200% encuestado

140 120 100 80 60 40 20 0 SI NO 60 140

PREGUNTA 2) Qu tan frecuente es el servicio de agua en su vivienda? Analisis: En esta pregunta a las personas del sector del ivu de santa Ana se les ofrecieron tres opciones que tienden a ser las mas frecuentes el 100% opino que todos los das, mientras que un 75% de la poblacin opino que Un dia si un dia no y el 25% restante dijo que Solo la noche

100 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Todos los dias Un dia si un dia no Solo la noche 25 75

PREGUNTA 3) Cree que el agua a su disponibilidad es 100% potable? Analisis: Al preguntarle a la poblacin del sector del ivu del departamento de santa Ana si creeian que el agua de la que ellos disponen de los chorros para consumo u otros usos era potable el 175% de la poblacin respondio que si mientras que el otro 25% respondio que no pues no se sienten confiados de que el agua que consumen sea 100% potable o purificada

180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 SI NO 25 175

PREGUNTA 4) Considera usted que el mtodo de potabilizacin del agua es seguro? Analisis: Al realizar el estudio de investigacin sobre la potabilizacin y sus mtodos muchos de los encustados respondieron el por que de su respuesta y 175% que respondio No dice no estar seguro de los mtodos que utilizan en la purificacin del agua mientras que el otro 25% opinan que la empresa sabe lo que hace

180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 SI NO 25 175

PREGUNTA 5) Cree usted que el exeso de cloro en el agua es daido para la salud? Analisis: Mas de la mitad de las personas estn deacuerdo que el exeso de cloro en el agua es altamente perjudicial para la salud no a corto pero si a largo plazo junto con las enfermedades que se trasmiten por el agua debido a la insalubridad de las tuberas siendo asi el 140% que respondio de manera afirmativa mientras tanto el otro 60% simplemente desconocia el dato si el cloro en exeso era daino o no

140 120 100 80 60 40 20 0 SI NO 60 140

PREGUNTA 6) Piensa usted que el recurso del agua no es distribuido a todos por igua? Analisis: Casi el 200% de la poblacin encuestada en el sector del ivu del departamento de santa Ana respondio que el agua no llega a todos por igual pues en algunas partes hay escases u por das llegas por das no solo el 5% opino que si hay igualdad al momento de distribuir el agua

200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 SI NO 5 195

PREGUNTA 7) Cree que ANDA es eficaz a la hora de resolver un problema con sus servicios? Analisis: Aproximadamente el 187% de la poblacin opino que si pues hay un sinfn de quejas sobre la empresa ANDA en todos los aspectos encuanto a sus servicios , su disponibilidad, su atencin, su taza de cobro entre otros solo un 3% de las personas esta conforme con las normativas de la empresa suministradora del vital liquido

200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 SI NO 3 187

PREGUNTA 8) Cree usted que ANDA da un buen servicio a su comunidad? Analisis: El 55% de la poblacin respondio afirmativamente, pues ellos corroboran que sienten que la compaa ase lo posible por mantenerse en desarrollo para el beneficio de sus clientes como potencial crecimiento de la misma empresa mientras que un porcentaje mucho mayor esta encontra del otro sector pues afirman que los servicios que ANDA ofrece no son los mejores para el presio de sus facturas y por eso el 195% de sus clientes se quejan del mal trato de la empresa

200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 SI NO 55 195

PREGUNTA 9) Piensa usted que debera de haber un cambio de tuberas de agua potable por unas nuevas tomando encuenta que las actuales tienen mas de 20 aos de servicio? Analisis: El 200% de la poblacin total en resumen toda la poblacin encuestada estuvo deacuerdo en una sola pregunta en el cambio de tuberas pues opinan que ya mas de 20 aos de servicios para unas tuberas donde fluye agua es insalubre para la salud pues estas deben estar llenas de moho u oxidadas por el cloro y el agua por lo tanto todas y cada una de las personas dijo e insisti en que estas son el tipo de quejas que ANDA jamas atiende

200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 SI NO 0 200

PREGUNTA 10) Cree usted que ANDA toma encuenta sus sugerencias? Analisis: El 75% de las personas del sector del ivu del departamento de santa Ana piensan que ANDA si toma encuenta sus sugerencias y observaciones por que en algunos casos han respondido al llamado, Mientras que el 125% esta en total desacuerdo por muchos motivos diversos segn las variables de cada caso el cual se aqueja por que jamas les toman importancia a sus solicitudes u sugerencias y estn en total desacuerdo con la misma empresa

140 120 100 80 60 40 20 0 SI NO 75 125

CONCLUCION
Despues de haber realizado el trabajo de investigacin se llego alas conclusiones siguientes

Desde la perspectiva de las personas del sector del ivu del departamento de santa Ana hay mucha deficiencia del servicio de anda y estn insatisfechos con la regularidad del servicio pese a que nunca es la misma y en unas zonas es de escases al igual que desconfan de la salubridad del recurso vital por que desconocen de los tratamientos del agua para su purificacin tal y como el mal uso o uso excesivo de cloro en el agua que daa y deteriora tambin las

tuberas en el subsuelo causando asi una erocion de la tierra al daarse estas tuberas provocando deslaves entre otras cosas las personas atribuyen el 99% de la responsabilidad a la empresa de ANDA.

ANEXOS
En las siguientes paginas se mostrara una muestra del instrumento uno contestado y uno sin contestar.

COLEGIO BAUTISTA DE SANTA Ana ENCUESTAS PARA POBLACION DEL SECTOR DEL IVU DEPARTAMENTO DE SANTA Ana OBJETIVO: DETERMINAR LA PERSEPCION DEL PROBLEMA SOBRE EL AGUA EN LA POBLACION DE SU COLONIA Y LA MAYOR DEMANDA QUE LA MISMA EJERCE CADA DIA INDICACIONES: LEER DETENIDAMENTE CADA ITEMS O PREGUNTA Y CONTESTAR CON UNA X

1-El servicio de agua es constante en su vivienda? SI____ NO____ 2-Qu tan frecuente es el servicio de agua en su vivienda? Todos los das___ Un dia si un dia no____ Solo la noche___ 3-Cree que el agua que esta a su disponibilidad es 100% potable? SI___ NO___ Por qu? ___________________________

4-Considera usted que el mtodo de potabilizacin es seguro? SI____ NO___ 5-Piensa usted que el recurso del agua es distribuido por igual? SI___ NO___ 6-Cree usted que el exceso de cloro en el agua es daino para la salud? SI___ NO___ Por qu?___________________________ 7-Cree que ANDA es eficaz a la hora de resolver sus problemas con sus servicios? SI__ NO___ Por qu?____________________________ 8-Cree que ANDA da un buen servicio a su comunidad? SI___ NO___ Por qu?___________________________ 9-Piensa usted que debera de haber un cambio de tuberas de agua potable por unas nuevas tomando encuenta que las actuales tienen mas de 20 aos de servicio? SI___ NO___ Por qu?___________________________ 10-Cree que ANDA toma encuenta sus sugerencias? SI____ NO_____

BIBLIOGRAFIA

Lopez Grijalva de Jesus: texto de metodologa de investigacin social Enciclopedia general de educacin Internet Tesis de investigacin social