Selene Jimnez Lobato A01097954 ITESM CAMPUS PUEBLA

3er Examen Parcial

Administracin de Servicios de Tecnologas

Diferencias entre la versin ITIL 2011 y la versin ITIL 2009

El libro ITIL 2011 se ha organizado en cinco nuevos libros: Estrategia del Servicio, Diseo del Servicio, Transicin del Servicio, Operacin del Servicio y Mejora Continua del Servicio. En cambio el libro ITIL 2009 present en siete libros fundamentales: Ayuda Servicio, Servicio de entrega, gestin de infraestructuras TIC, Planificacin de la implementacin de gestin de servicios, gestin de aplicaciones, la perspectiva empresarial y de gestin de la seguridad. A continuacin se presentan las diferencias encontradas de estas dos versiones:

Procesos

Versin 2011 ITIL

Versi

Estrategia

Gestin del Portfolio de Servicios: este proceso es el encargado de la definicin del Portfolio de Servicios, incluyendo el catlogo de servicios prestados, los servicios retirados y los servicios en preparacin, es propio de ITIL 2011. Gestin de la Demanda : en ITIL 2011 introduce el proceso de gestin de la demanda como un proceso distinto y como un componente estratgico de la gestin de servicios.

Gestin de la 2009 discute gestin de la de de la gestin de

Servicio de Gestin de Carteras: Servicio de G en ITIL 2011 representa un en ITIL 2009 s replanteamiento fundamental de los de nivel de serv servicios, reconociendo la necesidad de conceptualizar e identificar una cartera de servicios antes de tratar con los detalles de los niveles de servicio.

Diseo

Gestin del Catlogo de Servicios: los niveles de servicio, es un nuevo proceso en ITIL 2011 que es el responsable del diseo de un catlogo de servicios enfocado a las necesidades de los clientes.

Gestin de Servicios: en IT el concepto d servicios, pero proceso para mantenimiento, un catlogo catlogo tcnico

Gestin de los Proveedores: no Gestin de hay cambios importantes en el libro principal objetiv de ITIL 2011. proveedores un en su servicio a adecuado al m

formaba parte Niveles de proveedores. Gestin de la Seguridad TI : en ITIL 2011 trae este tema hasta llevar a una mejor alineacin con las cuestiones relacionadas enfrentan las organizaciones de TI.

Gestin de l Seguridad TI: diseado para orientacin e actividades de garantizar qu objetivos.

Gestin de informacin se muy limitada e ITIL 2009.

Transicin

Gestin del Conocimiento: Gestin del en ITIL 2011 se ha convertido en un proceso se ha proceso por derecho propio. varios procesos

Validacin y Pruebas del Servicio: Este proceso se desgaja en ITIL 2011 de la Gestin de Versiones o Gestin del despliegue del Servicio para asegurar que se realizan todas las pruebas para validar el servicio como adecuado en uso y propsito.

Evaluacin: exclusivo de ITIL 2011, este proceso genrico se ocupa de verificar la relacin calidad/precio, el rendimiento y otros parmetros de inters asociados al servicio.

Operacin

Gestin de Peticiones: se desgaja Gestin de In en ITIL 2011 de la Gestin de de Problema Incidencias, encargndose de operacin norm gestionar las peticiones de cambio

solicitadas por los clientes.

minimizando el

Gestin de Eventos: en ITIL 2011 Gestin de Ev es la encargada de monitorizar el gestin de eve rendimiento de la infraestructura TI la gestin de inc para la prevencin de errores o interrupciones en el servicio.

Gestin de Accesos: es un nuevo Gestin de A proceso en ITIL 2011. forma parte d seguridad y se los permisos diferentes usuar

Mejora

Proceso de Mejora CSI: en ITIL 2011 expande esto en su propio libro, mejora continua del servicio, y las estructuras de un proceso de mejora.

Informes de servicio: crea los informes sobre rendimiento, resultado y calidad de los servicios ofrecidos.

Proceso de M 2009 describe Mejoramiento d contexto de la servicio, disc prcticas para informar sobre finalmente prop para hacer mejo

Bibliografa
ITIL V3 Gestin de servicios TI. (en lnea). Recuperado el 20 de abril de 2013 de: http://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.php Key Differences Between ITIL v2 and v3 (en lnea). Recuperado el 20 de Abril de 2013 de: http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/3707341/KeyDifferences-Between-ITIL-v2-and-v3.htm ITIL V3 differences from V2. Recuperado el 21 de abril de 2013 de: http://www.conect.at/uploads/tx_posseminar/Rance.pdf

Information Technology Infrastructure Library. (2009). ITIL3 foundation complete certification kit : study guide book and online course. ITESM, 1, 8. 21 de abril de 2013, De Information TI Library Base de datos.