17/05/2011

UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS

COMUNICACIN ASERTIVA

Objetivos del Programa

GENERAL: Dotar a los participantes de las herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de Comunicacin en sus equipos de trabajo, a travs de tcnicas asertivas y de compromiso con la gente, enfatizar el valor de la credibilidad y motivar a la gente a mejorar su desempeo en lo personal y lo laboral. laboral . ESPECFICOS: Identificar cada uno de los componentes de la Comunicacin. Comunicacin. Aprender a cmo ser asertivos dando Retroalimentacin Identificar y superar las barreras que impiden una Comunicacin asertiva. asertiva. Desarrollar comunicaciones efectivas con su equipo de trabajo a travs de entender y utilizar todos los componentes de la Comunicacin asertiva. asertiva. Aprender a fundamentar y a comprender los juicios para practicar una Retroalimentacin asertiva en el equipo de trabajo. trabajo. Evaluar su red conversacional en el equipo de trabajo. trabajo. Estructurar un plan que permita desarrollar comunicaciones asertivas. asertivas.

EL PODER DE LAS CONVERSACIONES

Qu tipo de sistema es una Empresa? La Empresa
Un sistema conversacional Red dinmica de conversaciones, en conversacin con su entorno Los resultados no solo dependen de lo que sabe sino de cmo se conversa

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Componentes de una Conversacin

LENGUAJE
El Escuchar El Habla
Proponer Indagar Actos lingsticos bsicos Declaraciones Juicios Peticiones Ofertas Promesas Afirmaciones

El Silencio

Componentes de una Conversacin

EMOCIONALIDAD
Estados de nimo Emociones

Cuerpo
Biologa Corporalidad

OBSERVADOR
Caso Huelga en el aeropuerto

Trabajadores

Clientes

Dueos

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MODELO OSAR
Evaluacin

Observador

Accin

Resultados

Aprendizaje
transformacional

Aprendizaje de primer orden Aprendizaje de segundo orden

SISTEMA

EL PODER DE LA PALABRA
Se dan cuenta de la importancia de nuestras palabras? Los cristales del agua

EL PODER DE LA PALABRA
Dr. Emoto

Gracias

Amor y comprensin

Me enfermas te voy a matar

Madre Teresa

Hitler

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EL LENGUAJE ES ACCIN
El lenguaje no slo da cuenta de lo que observamos. A travs del lenguaje hacemos que ciertas cosas pasen. Generamos
Identidades Sentido Compromisos Posibilidades, futuro

El LENGUAJE ES ACCIN
Nuestras conversaciones determinan nuestra existencia. Ellas definen
Lo que es posible o imposible Nuestra efectividad en la vida Nuestras satisfacciones y sufrimientos El sentido de nuestra vida Constituyen el tipo de personas que somos

EL LENGUAJE
Visin tradicional El lenguaje es un instrumento de servicio a travs del cual reportamos lo que percibimos y sentimos. Este es pasivo y descriptivo

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EL LENGUAJE
LA NUEVA VISIN No solo describe lo que observamos A travs de ste hacemos que ciertas cosas pasen. Es activo y generativo

ESCUCHA

ESCUCHA
Ejercicio de escucha
dibujo

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ESCUCHA
La gente dice lo que dice y nosotros escuchamos lo que escuchamos.

LA ESCUCHA
Escucha= Percibir + Interpretar La Interpretacin es el corazn de la escucha La escucha valida el habla

NO ESCUCHA
El impacto de la no ESCUCHA
Siento que no me escuchan Principal criterio para evaluar la calidad de las relaciones: personal, laboral. Factor determinante del desempeo de los equipos

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BRECHA
La Escucha no es slo el criterio del hablar efectivo, es tambin la condicin del hablar efectivo

Reconocer la brecha
RESPETO
Es la aceptacin del otro como diferente, legtimo y autnomo A menos que aprendamos a escuchar nos destruiremos

RESPONSABILIDAD
De qu manera nos hacemos responsables

PERSUACIN
El secreto de la persuasin no est, primariamente, en el hablar, sino en la escucha

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EL HABLA
El HABLAR ES ACTUAR Es necesario reconocer el poder transformador, el poder mgico, de la palabra. El efecto Pigmalin

Declaraciones
Declaraciones
Juicios Peticiones Ofertas
Promesas

2:31

Declaraciones
Despus de haberse dicho lo que se dijo el mundo ya no es el mismo de antes. La accin de hacer una declaracin genera una nueva realidad. No estn relacionadas con nuestras capacidades compartidas de observacin. Estn relacionadas con el poder poder- fuerza y autoridad.

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DECLARACIONES FUNDAMENTALES
Declaracin de aceptacin: SI Declaracin de negacin: NO Declaracin de ignorancia: NO s Declaracin de Identidad, Voy a ser Declaracin de Gratitud, Gracias Declaracin de quiebre, Basta Declaracin de perdn, Te/me Perdono Declaracin de error: Lo que hice fue un error Declaracin de disculpas:Disculpas Declaracin de Amor:Te/me quiero

LAS DECLARACIONES SON:

Vlidas o Invlidas
De acuerdo con la autoridad conferida a quien las emite.

ada

COMPROMISOS
Que sus declaraciones sean vlidas, que tenga la autoridad correspondiente. Que acte en forma consistente con lo que declara.

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CAMBIO
El pasado no lo podemos cambiar, Pero tenemos un futuro que lo podemos corregir. corregir .
Gabriel Garca Mrquez

Exercicio UN CASO

EJERCICIOS
APOLO 13 EJERCICIO DE LOS PAPELES CON LAS DECLARACIONES. LA VISIN LA CASA TIERRA DE GIGANTES

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MODALIDADES DEL HABLA

PROPONER
Hablo para ser escuchado Hablar desde nuestras inquietudes Se da a conocer la forma como observamos la situacin y los cursos de accin que consideramos ms adecuados.

MODALIDADES DEL HABLA

INDAGAR
Hablo para Escuchar Hablo para que el otro revele sus inquietudes De a conocer su forma de observar la situacin y cursos de accin.

TIPOS DE ENFOQUE
OBSERVADOR ACCIN

Enfoque nico Imponer

Opcin A

Enfoque Mltiple

Comprender, Compartir

Opcin B

Tipo de Enfoque

Modalidad de alineamiento

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COMBINACIONES IP
ALTO Explicacin Aprendizaje mutuo

PROPONER

Imposicin

Diseo estratgico

Reconocimiento Desvinculacin

Interrogacin Averiguacin Chequeo

BAJO BAJO

INDAGAR

ALTO

COMBINACIONES IP
ENFOQUE NICO PROPONER ENFOQUE MLTIPLE Hablo para imponer mi punto de vista Hablo para mostrar mi punto de vista, como uno ms de los posible

INDAGAR

Indago para llevar al otro a mi propia forma de ver las cosas

Indago para comprender mejor y acercarme al punto de vista del otro

Lo que ellas quieren

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TIPOS DE COVERSACIONES
Conversaciones Pblicas
Lo que digo

Conversaciones Privadas
Lo que pienso y me callo

CONVERSACION: PBLICA-PRIVADA
LO QUE PENS Columna izquierda LO QUE DIJIMOS Columna Derecha

El cuento de Susana y Carlos El chiste de la secretaria y del jefe El ejemplo del concurso de belleza Pelcula de gigantes hacia la victoria, cuando los padres se renen, 28m Pelcula lo que ellas quieren, cuando se prueba los nuevos productos. Lectura, como son las personas de esta ciudad. Video de paradigmas

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HISTORIA
calificacin personaje

Susana Carlos Simbad Elena Peter

Un alemn, un francs, un ingls y un ecuatoriano comentan sobre un cuadro de Adn y Eva en el Paraso. El alemn dice: 'Miren que perfeccin de cuerpos: ella esbelta y espigada, l con ese cuerpo atltico, los msculos perfilados... deben ser alemanes'. Inmediatamente, el francs reacciona: 'No lo creo. Es claro el erotismo que se desprende de ambas figuras... ella tan femenina... l tan masculino...Saben que pronto llegara la tentacin... deben ser franceses'. Moviendo negativamente la cabeza, el ingls comenta: 'Para nada. Noten la serenidad de sus rostros, la delicadeza de la pose, la sobriedad del gesto. Slo pueden ser Ingleses'. Despus de unos segundos ms de contemplacin, el Ecuatoriano exclama: 'No estoy de acuerdo!!!!

JUICIOS

JUICIOS
Miren bien: no tienen ropa, no tienen zapatos, no tienen casa, no tienen plata. Slo tienen una pobre manzana para comer y para colmo, est prohibida. No protestan y todava piensan que estn en el Paraso...porque la Patria ya es de todos No hay vuelta que darle, esos manes tienen que ser Ecuatorianos!!

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JUICIOS
Somos mquinas de hacer juicios Los juicios nos han hecho sufrir y hemos hecho sufrir Nos permiten encarar riesgos y enfrentar incertidumbres Los juicios muestran el tipo de observador que somos. Los juicios nos constituyen en el observador que somos. Los juicios son discrepables, dependen del observador. Los juicios califican al mundo Los juicios marcan la forma de movernos en el mundo.

AFIRMACIONES Y JUICIOS
Isabel ocupa el cargo de Gerente general en la compaa. compaa . Isabel es una ejecutiva muy eficiente La primera remite a los hechos, afirmacin, nos comprometemos a dar evidencia. evidencia. La segunda da juicio de valor

JUICIOS
A raz del juicio el mundo cambia, Los juicios al igual que las declaraciones crean una realidad nueva nueva. . Como en las declaraciones, los juicios tambin sustentan la eficacia social en la autoridad que tengamos para hacerlo hacerlo. .

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JUICIOS
Somos mquinas de hacer juicios. Aun que no se nos haya dado autoridad para hacerlo. Los juicios pueden ser: Vlidos o Invlidos. De acuerdo con la autoridad Fundados o infundados de acuerdo con las tradiciones

JUICIOS
Los juicios viven en las personas que los formulan. formulan . Los juicios no nos atan como las afirmaciones. afirmaciones . Siempre hay un lugar para la discrepancia. discrepancia .

LA ESTRUCTURA DE LA TEMPORALIDAD
Miguel es un orador eficaz Primero, estamos en tiempo presente Segundo, se considera en el pasado pasado. . Tercero, evoca al futuro

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Cmo se fundan los Juicios

1. Siempre emitimos un juicio por o para algo. algo. Visualizamos un futuro en el cual nuestro juicio abrir o cerrar posibilidades. posibilidades. Ejem. Ejem. David maneja mal mal. . 2. Los estndares sostenidos en relacin a la accin futura proyectada. proyectada. Ejem. Ejem. Este auto es veloz. veloz . Los estndares son sociales e histricos. histricos . 3. Se los hace dentro de un dominio particular de observacin. observacin. Ejem. Ejem. Si alguien no paga el dinero prestado prestado. . Se suele generalizar al decir que esa persona no es de fiar. fiar.

Cmo se fundan los Juicios

4. Se logra fundar los juicios al proveer afirmaciones en relacin a lo que estamos juzgando. juzgando . Ejem Ejem. . Pamela es delgada, pesa 15 libras menos del peso promedio para su talla y edad. edad . 5. El hecho de que no encontramos fundamento suficiente para sustentar el juicio contrario. contrario. Ejem. Ejem . Pedro es aburrido en las reuniones. reuniones. Contrastar con Pedro no es aburrido en las reuniones. reuniones . Si los juicios no satisfacen estas cinco condiciones podemos decir que son juicios infundados. infundados.

El Juicio tiene una doble cara

Es como el Dios Jano Una cara mira hacia el mundo, la otra cara mira hacia el ser que somos. somos . Los juicios siempre hablan de quienes los emiten. emiten .

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Juicios y formas de ser

Los juicios son la avenida directa del alma, porque la revela.

Cuando la describimos con juicios, tenemos la impresin que entramos en el fondo profundo de su alma, de esa particular forma de ser cada uno

TIPOS DE JUICIOS
Los juicios tienen estructura polar, apuntan hacia los extremos Juicios Positivos, expanden posibilidades Juicios negativos, restringen posibilidades

Juicios en diferentes dominios

DOMINIO Mi empresa Mi familia Mi desempeo profesional Mi cuerpo POSITIVO NEGATIVO

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Evaluacin del fundamento del juicio

Desde qu inquietud hago este juicio?, Cul es el propsito implcito que tengo que hacerlo? En qu dominio particular estoy realizando este juicio? Cules son los estndares que yo uso para dar ese juicio. ? Que afirmaciones (acciones o eventos concretos) puedo utilizar para respaldar este juicio?

Evaluacin del fundamento del juicio

Fundar el juicio contrario Compartir el proceso de fundamentacin de juicio con otros

FUNDAMENTACIN
Desde qu inquietud hago este juicio? Cul es el propsito implcito por el que tengo que hacerlo? En qu dominio particular estoy realizando este juicio? Cules son los estndares que estoy utilizando para hacer este juicio? Qu afirmaciones (acciones o eventos concretos) puedo utilizar para respaldar este juicio? Fundar el Juicio contrario

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Juicios y formas de ser

Experiencia=suma de juicios

Prejuicio= Juicio poco fundado Opinin= Juicios de escasa fundamentacin

Juicios y formas de ser

1. Condicin de Inautenticidad, aquellas personas que viven de los juicios de los dems. dems. Un solo juicio negativo y se afecta la estabilidad emocional de la persona. persona . Los juicios espontneos poseen condicin de inautenticidad

Juicios y formas de ser

2. Tratar a los juicios como afirmaciones. afirmaciones. Mis juicios son los verdaderos, el de los dems son equivocados. equivocados. Esto clausura la posibilidad de aprendizaje aprendizaje. . 3. Se refiere a quienes viven sin ser capaces de distinguir entre juicios fundados y juicios infundados. Que se traduce en una forma de vida infundada infundada. .

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Paradigmas
Paradigmas= Juicios maestros encadenados.

LA ACCIN MATA AL JUICIO

LA RETROALIMENTACIN
Es la practica de dar y recibir juicios Incide de manera importante en la emocionalidad de un grupo y su disposicin a la accin Afecta las relaciones interpersonales y la confianza entre s s. . Compromete las posibilidades de aprendizaje, mejoramiento e innovacin innovacin. .

LA RETROALIMENTACIN
Cuando los juicios son crticas, no es fcil, nuestra reaccin suele ser defensiva, podemos sentirnos ofendidos y avergonzados. avergonzados . Acudimos a factores externos para evadir responsabilidades, y as justificar los resultados insatisfactorios insatisfactorios. . EVITAMOS LA CRTICA

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La retroalimentacin
Para mejorar el desempeo de equipo es fundamental aprender a intercambiar juicios. La principal fuente de innovacin y mejoramiento surge del inters de hacerse cargo de lo que no funciona. Cuando optamos por callar nuestros juicios crticos, estos no desaparecen, slo quedan donde el otro no los ve. Afectan el comportamiento de quien los tiene y sus relaciones con los dems.

ENTREGA DE JUICIOS
Preparar el entorno, el cuerpo y la emocionalidad. Crear contexto. No etiquetar, ni personalizar. No generalizar, ni exagerar No adscribir intenciones o motivos Referirse a las acciones del otro Hablar cmo esas acciones meafectan No invocar el nombre de otros en falso

LA RETROALIMENTACIN
ENTREGA DE JUICIOS Preparar el entorno, el cuerpo y la emocionalidad - Hay riesgo de afectar la sensibilidad del otro. Espacio y tiempo deben ser evaluados. Crear contexto: traer a la conversacin la visin compartida y el compromiso de ambos interlocutores con ella- explicar el propsito de la conversacin( mejora la manera como trabajamos, mejorar relacin personal) No etiquetar, ni personalizar- Tu eres cuando es negativo, genera en nosotros mecanismos de defensa.

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LA RETROALIMENTACIN
ENTREGA DE JUICIOS No generalizar, ni exagerar- Cualquier exageracin puede activar mecanismos de defensa, ejem ejem. . siempre siempre.. .. En todo No adscribir intenciones o motivos motivosCorremos riesgo de equivocarnos, si actuamos desde el observador que somos y no desde el observador del otro. otro.

LA RETROALIMENTACIN
ENTREGA DE JUICIOS Referirse a las acciones del otrootro- Asegurarnos que nuestros juicios estn fundados, al entregar estos. estos . Hablar cmo esas acciones meafectan o en mi opinin tienen resultados negativos, sealando por qu- Compartir nuestra responsabilidad y asumirla asumirla. . Cuando t haces tal o cual cosa, a mi me sucede que que

LA RETROALIMENTACIN
ENTREGA DE JUICIOS No invocar el nombre de otros en falso Hable por usted mismo, no busque apoyarse en otros que no estn en la conversacin y que quien escucha no puede contracontra-argumentar, los mecanismos de defensa se activan si se siente que muchos critican su comportamiento. comportamiento.

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LA RETROALIMENTACIN
ENTREGA DE JUICIOS Indagar el punto de vista del otro: otro: Escucharlo es importante durante todo el proceso, indagar el punto de vista del otro y verificar si hay factores que desconocemos que alteran nuestro juicio. juicio . Desconfa siempre del observador que eres y cmo interpretas interpretas. . Pedir cambios concretos en el comportamiento del otrootro- el propsito no es el desahogo, es el cambio del comportamiento, concluya con compromisos compromisos. .

LA RETROALIMENTACIN
RECIBIR JUICIOS Preparar el cuerpo y la emocionalidad- es conveniente estar centrado y relajado, abierto a escuchar sin tensiones que traemos de otras experiencias, lo peor es reaccionar desde la emocionalidad. Reconocer que se trata de juicios (y no de afirmaciones)- son opiniones del otro, no la verdad pero tampoco la falsedad. No necesariamente tenemos que coincidir con ellos, pero si reconocer que resultan de mi comportamiento, configuran mi identidad.

LA RETROALIMENTACIN
RECIBIR JUICIOS Evaluar la concesin de autoridad- A veces se nos hacen juicios crticos a los que no tenemos por qu conferirles autoridad. Siempre habr personas que no estn de acuerdo con mi comportamiento y es imposible dejarlos a todos satisfechos. Apertura al escuchar escuchar- esta es una accin fundamentalmente de escucha, guarda relacin con nuestra apertura a lo que nos van a decir. decir. Los juicio crticos tienen el poder de cerrar nuestra capacidad de escucha en todo momento y de activar nuestros mecanismos de defensa. defensa .

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LA RETROALIMENTACIN
RECIBIR JUICIOS Indagar- los juicios que nos entreguen nos pueden resultar poco claros, al indagar descubrimos si quien los emite tiene argumentos vlidos a partir de antecedentes que no conocamos, recuerda que es una oportunidad de aprendizaje. aprendizaje. Chequear escucha- Consiste en ofrecerle a nuestro interlocutor nuestra interpretacin sobre lo que est diciendo, decir en nuestras palabras lo que escuchamos escuchamos. .

LA RETROALIMENTACIN
RECIBIR JUICIOS Legitimar el punto de vista del otro- esto es decisivo. decisivo . Evitemos atribuirle intensiones y preguntmonos qu inquietudes lo llevan a legtimamente decir lo que nos dice. dice. Una cosa es comprender y otra el compartir. compartir. Entiendo porque me dices esto.. esto..No No comparto y djame te expongo mi punto de vista en estas Aceptar puntos vlidosconversaciones que no son fciles, el expresar nuestro punto de acuerdo y mostrarle que lo escuchamos es importante eso es cierto cierto en eso no estoy de acuerdo contigo.. contigo..

LA RETROALIMENTACIN
RECIBIR JUICIOS Tomarse tiempo para responder- En ocasiones es recomendable no responder de inmediato a los juicios crticos que se nos entregan y darnos un tiempo para mejor reflexionar sobre ellos. AgradecerTermina la conversacin agradeciendo, agradecindole el trabajo que se ha tomado en compartir sus juicios contigo y darte la oportunidad de conocerlos y eventualmente disolverlos o corregirlos.

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LA RETROALIMENTACIN
RECIBIR JUICIOS
Preparar el cuerpo y la emocionalidad Reconocer que se trata de juicios (y no de afirmaciones) Evaluar la concesin de autoridad Apertura al escuchar Indagar Chequear escucha Legitimar el punto de vista del otro Aceptar puntos vlidos Tomarse tiempo para responder Agradecer

Los actos lingsticos bsicos

Las afirmaciones y las declaraciones Las declaraciones bsicas: bsicas: utilizando un ejercicio. ejercicio .

El Habla
Hablar es Actuar Te felicito Reconocer el poder transformadortransformadormgico - de la palabra.

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ACTOS LINGSTICOS BSICOS

Afirmaciones Describe las cosas segn como las observamos. Daltnico. Observamos segn las distinciones que tengamos, los esquimales. Se hacen siempre dentro de un espacio de distinciones. El mundo es el que conduce a la palabra Cuando afirmamos hablamos del estado de nuestro mundo.

AFIRMACIONES
Pueden ser: Verdaderas o falsas, algunas veces no se pueden confirmar, Ejem. Pronsticos del tiempo. Afirmaciones indecisas en el pasado o futuro. Relevantes o Irrelevantes

COMPROMISO
Cuando afirma, el observador asume el compromiso de que sus afirmaciones sean verdaderas.

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DECLARACIONES
LA PALABRA MODIFICA AL MUNDO Al Declarar, el observador Genera nuevos contextos Toma decisiones Crea nuevas posibilidades Crea el mundo, TIENE PODER TRANSFORMADOR

SITUACIONES
Qu situaciones te producen tensin con otras personas?
En la casa En el lugar de trabajo En otros lugares

RESPUESTAS
Qu haces y dices cuando te encuentras en una situacin tensa como las anteriores?

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ESTILOS DE CONDUCTA BSICA

Sumiso
Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los dems. No defiende sus puntos de vista.

Asertivo
Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lgica y sin contradicciones. Juega al yo gano - t ganas.

Agresivo
Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - t pierdes. No escucha sugerencias

COMUNICACIN PASIVA/SUMISA
Expresin inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.
Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan Conducta de huida o permisiva

COMUNICACIN AGRESIVA
Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los dems. Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy ms importante Conducta de combatir

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COMUNICACIN ASERTIVA
Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los dems dems. . Autoestima Autoestima: : Me siento igual a otros, todos somos importantes Conducta de cooperacin y negociacin

COMUNICACIN ASERTIVA

Fundamento: AUTOCONFIANZA
Auto Auto-conocimiento Auto Auto-aceptacin Autoestima

COMUNICACIN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS Dar y recibir cumplidos Hacer peticiones Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones Expresar coraje justificado y descontento AUTOAFIRMARSE Expresar derechos legtimos Decir No Expresar opiniones personales

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CONSECUENCIAS
Respuestas pasivas/sumisas
Insatisfaccin Frustracin Culpabilidad Coraje Otros deciden Baja autoestima Respuestas agresivas
Culpabilidad Humillacin Violencia Pobres relaciones Amenaza Violacin de derechos

CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfaccin propia Mejora autoestima Buenas relaciones Aumenta la comprensin Toma de decisiones propias Pensamiento crtico Saberse y sentirse en control y dominio de la situacin

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedad Ayuda en la relaciones interpersonales Aumenta la comprensin

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POR QU ES TAN DIFCIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA ANSIEDAD CREENCIAS ERRONEAS

CREENCIAS ERRNEAS:
No tengo el derecho... Debo...
Ser admirado y amado por casi toda la gente Ser perfecto y no cometer errores

A decir NO A hacer requerimientos justos y razonables No debo... De discrepar Decir algo negativo A cuestionar la a una persona autoridad De enojarme

RECONOCE TUS DERECHOS

1. Derecho a tener y a cambiar de opinin. 2. Derecho a tomar decisiones propias. 3. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, an a costa de equivocarse. 4. Derecho a ser tratado con respeto. 5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello. 6. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.

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RECONOCE TUS DERECHOS

7. Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar. 8. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos. 9. Derecho a pedir informacin. 10.Derecho 10. Derecho a sentirse bien consigo mismo. 11.Derecho 11. Derecho a poder reclamar los propios derechos.

OTRAS RECOMENDACIONES
Identifica, reconoce, acepta y evala lo que crees, piensas y sientes. Espera el momento adecuado: control, relajacin y prudencia. Escucha y expresa comprensin. Habla de forma especfica y sin pre prejuicios sobre las intenciones de la otra persona.

ALGUNAS TECNICAS
1. 2. 3. 4. 5. 6. Mensajes YO Disco rayado Banco de niebla Aplazamiento asertivo Ignorar Pregunta asertiva

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1. Uso de Mensajes Yo
Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona. Se describe el propio sentimiento Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento. Se expresa lo que se quiere de la otra persona.

1. Uso de Mensajes Yo
Cuando t...
(establezca el comportamiento)

Me siento...
(establezca el sentimiento)

Porque...
(establezca la consecuencia)

Te pido, por favor, que...

(establezca la peticin)

2. Disco Rayado
Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.

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Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me pidieron... Informador: La fotocopia debe venir acompaada del original para poderla procesar. Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo? Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompaada del original. Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es fastidiar. Informador: Una fotocopia siempre debe venir acompaada del original para poderla procesar.

3. Banco de Niebla
Dar la razn a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus crticas o peticiones, pero negndose, a la vez, a entrar en mayores discusiones discusiones. . Se deja claro que no va a cambiar de postura postura. .

-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo an que preparar la leccin para maana y creo no me dar tiempo. - Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve t." - Mujer: "S que ests muy cansado, normal, porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor que recojas as los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos descansar."

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4. Aplazamiento asertivo
Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos ms tranquilos y capaces de responder correctamente correctamente. .

5. Ignorar
No prestar atencin cuando la otra persona est enojada y tememos que sus crticas terminen en insultos. Cuidarse y alejarse

6. Pregunta asertiva
Pensar bien de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su crtica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). sea). Entonces, pedimos aclaracin aclaracin: : informacin acerca de los argumentos, solicitando que sea especfico. especfico.

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ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...

Lo que sientes Tu opinin, ideas, pensamientos Tu posicin y oposicin respecto a... Peticiones Reconocimientos Sin herir ni humillar Con firmeza y paciencia Siendo especfico y sin prepre-juicios

COMO OIR ACTIVAMENTE

Parafrasee el contenido Reconozca los sentimientos Concluya con una pregunta para revisar si su interlocutor entendi correctamente

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