Propuesta para Libro Colectivo AMIC 2012 Ttulo Epistemologa para la planeacin de la comunicacin y definicin de los 7 problemas comunicativos

Resumen: En este texto se presenta una propuesta epistmica y metodolgica sobre la planeacin de la comunicacin. En lo general se pretende abonar a favor de robustecer terica y metodolgicamente la planeacin de la comunicacin y para ello se parte de la clasificacin del sistema comunicativo propuesta por Manuel Martin Serrano, para proponer a partir de ella una tipologa de siete problemas comunicativos. Paralelamente se equipara la planeacin de la comunicacin con el mtodo de intervencin en comunicacin, mencionando sus potencialidades en el campo de la comunicacin aplicada. Palabras clave: planeacin de la comunicacin, problema comunicativo, tipologa, Manuel Martin Serrano, epistemologa Introduccin A menudo se piensa que la comunicacin tiene que ver slo con los mass-media. Esta percepcin naif, y un poco ortodoxa, halla su origen en la herencia positivista de la sociologa del siglo XIX y posteriormente en la forma en que se institucionaliz el campo a partir de la sociologa funcionalista y crtica de la primera mitad del siglo XX. Lo anterior da por resultado que cuando se habla de planeacin de la comunicacin pareciera que slo a travs de los medios pueden visualizarse los problemas y las soluciones en materia de comunicacin. Si bien es cierto que los media han sido el objeto de estudio por excelencia de la investigacin terica y aplicada en comunicacin, no por esto se torna lcito circunscribir el fenmeno de la comunicacin a ellos pues en mltiples ocasiones trae por consecuencia una reduccin de los problemas comunicativos a fallas en

los procesos de emisin y difusin de un mensaje, soslayando adems el cmulo de problemas no asociados a ellos pero existentes verificablemente en la realidad como aqullos de interaccin que tienen que ver con la comunicacin interpersonal, por ejemplo. Si consultamos los programas de estudio de materias sobre la planeacin de la comunicacin y sus afines1, encontramos que stas estn delineadas bsicamente desde dos perspectivas conceptuales y metodolgicas: una que parte de una tradicin difusionista de la comunicacin a medio camino entre los modelos conductistas y funcionalistas- que se halla estrechamente vinculada a la publicidad, la propaganda poltico-social y los estudios de opinin pblica; y otra que propone a la comunicacin como herramienta para el desarrollo social, perspectiva de particular arraigo en Amrica Latina, bajo la influencia de la CIESPAL2 y que se acomoda en los modelos crticos. En ambos casos la solucin a los problemas comunicativos se plantea en trminos esencialmente mediticos, poniendo en el centro de atencin una concepcin de la comunicacin desde un punto de vista informativo ms que uno propiamente comunicativo, lo que resulta lgico cuando se entiende que la construccin tericoconceptual del mismo trmino comunicacin apunta a comprenderlo mayormente
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Para estos fines consultamos los programas de estudios de la carrera de Ciencias de la Comunicacin de la UNAM, la UAM, UVM, UIC, UNITEC, UIA, Anhuac, entre otras. El enfoque prevaleciente es el enfocado a la comunicacin estratgica en las empresas, publicidad y marketing poltico. 2 En Mxico, la comunicacin se consolida como campo entre la dcada de los 40 y los 60s, aos en que se orienta la investigacin desde y para los medios; sin embargo, a pesar de que en los 70 s la influencia de la semitica francesa condujo a la hiper-teorizacin en detrimento de la investigacin aplicada y diagnstica, y la planificacin en comunicacin, el desarrollo de la comunicacin alternativa, la apertura democrtica de la sociedad y el auge de las tecnologas, vincularon a la comunicacin con cultura lo que impuso una dinmica ms acotada a los eventos micro-sociales, sobre todo a partir de los estudios de audiencias. Como botn de muestra se recomienda consultar el texto de Octavio Islas, Fernando Gutirrez y Norma Campo Por el accidentado sendero de la comunicacin productiva en Mxico, publicado en la revista Razn y Palabra no. 24 (http://www.razonypalabra.org.mx/espejo/2002/enero.html), o el artculo de Ral Fuentes Navarro a propsito de la muerte de Everett Rogers Everett M. Rogers y la investigacin Latinoamericana en comunicacin, publicado en Comunicacin y Sociedad, nm. 4. Esto ltimo nos indica que el campo de la comunicacin aplicada cuenta en Amrica Latina con la impronta social del legado de Mario Kapln. Luis Ramiro Beltrn y Juan Bordenave, aunque con ello no se logra desplazar la centralidad de los medios en las soluciones comunicativas, que es a lo que apuntamos en este artculo.

como informacin que se transmite unidireccionalmente y no como seales que se intercambian al interior de un rgimen de significatividad y afectacin mutua. Sin embargo, lo anterior contribuye -amn de consolidar a los medios como vehculos imprescindibles en los procesos de comunicacin- a operar pedaggica y didcticamente con una concepcin de lo comunicativo bastante restringida y restrictiva del fenmeno en cuestin. Una breve mirada a las reseas de los cursos sobre planeacin de la comunicacin, o estrategias para la solucin de problemas comunicativos, comunicacin para el desarrollo, entre otros afines 3, permitira mostrar como predominante el enfoque de gestin empresarial que ampara a la planeacin de la comunicacin como una estrategia del decir y a los medios de comunicacin, masivos o no, como protagonistas de ella. Y no es que esta visin est equivocada per se; lo que planteamos aqu es que resulta insuficiente para mostrar el espesor de la comunicacin como acto y proceso, y sobre todo para mostrar sus potencialidades para participar de las soluciones a problemas sociales, econmicos, culturales, de salud, etc. de un individuo, una comunidad u organizacin por la va de la comunicacin. Aunque es quiz la comunicacin enfocada a los problemas sociales a travs de una perspectiva crtica, comunitaria, democrtica y participativa llamada sintticamente Comunicacin para el desarrollo- la que sin lugar a dudas ha podido sortear con mayor xito no slo el enfoque empresarial, sino tambin el enfoque difusionista y meditico que domina el panorama de las estrategias de planeacin comunicativa, an as desde esta perspectiva social la planeacin adolece de una reflexin en torno a los problemas estrictamente comunicativos y se deja llevar por el sentido comn en la implementacin de las estrategias resolutivas4.
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Checar programas de estudio de las carreras de comunicacin en la UNAM, UAM, UACM, UVM, UIC, UIA, UNITEC. La excepcin aqu es la UACM y la UIC. La primera porque ofrece a la Planeacin de la Comunicacin como una materia enfocada al aspecto metodolgico de la planeacin y adems ofrece tambin una materia de Comunicacin para el desarrollo que se distancia del enfoque empresarial. En el caso de la UIC, las materias de planeacin estn recogidas en materias secuenciadas a las que se les denomina Intervencin estratgica y abordan la solucin de problemas sociales, interpersonales y tambin mediticos. 4 Sirva de ejemplo la gua para la elaboracin de proyectos de comunicacin para el desarrollo emitida por la UNICEF, Cuadernillo 2 Elaborando proyectos de comunicacin para el desarrollo

Lo anterior a su vez implica que se planeen soluciones comunicativas a problemas que no son de esa ndole, y viceversa: que se traten como problemas comunicativos acontecimientos o eventos del escenario sociocultural o interpersonal que no tienen una solucin comunicativa. En ese sentido, para evitar los errores derivados de tamaa confusin, nos planteamos reflexionar aqu en torno a la impronta terica y metodolgica de la planeacin de la comunicacin, lo que nos llevar a entender de manera clara qu se puede resolver desde la comunicacin y qu no, o cundo y cmo detectar que se est frente a un problema de ndole comunicativa. Para llevar a buen trmino nuestro objetivo creemos necesario apoyarnos en la Teora de Comunicacin de Manuel Martn Serrano y la clasificacin que realiza en torno a los elementos del proceso comunicativo; ello debido a que la propuesta de este autor provee una concepcin amplia del fenmeno comunicativo que abarca no slo la comunicacin humana y social, sino tambin los fenmenos comunicativos que tienen lugar en el mundo natural, lo que tiene un impacto tambin en la concepcin del planeador de la comunicacin 5.
(https://docs.google.com/viewer? a=v&q=cache:A3mRDbke3yoJ:www.unicef.org/argentina/spanish/EDUPAScuadernillo2(1).pdf+&hl=es&gl=mx&pid=bl&srcid=ADGEESj8k2cKcJpwRTcbgpShZB3yLsGQ4qODIYAIIzRPkL F79BgWxE8Ix7OeboWYDVdUMTFhytTuGJBGbNeOFws5swmkM6R5TCLpuR9AgIMruwU2Tac4YzWE_GZmCjM825XWl41yugo&sig=AHIEtbQ1 UlyWZGjqFMxBAKRCt6KkZgLqMw) 5 Aunque en este trabajo no pretendemos referirnos al perfil del planeador de la comunicacin, en aras de comprender la orientacin epistmica de lo que entendemos por planeacin de la comunicacin, resulta importante referirnos a este profesionista como un mediador de la comunicacin humana. Para ello hemos partido de la caracterizacin del planeador de la comunicacin que aparece reseada por Tanius Karam (2005) en su texto Dos debates para un currculo en Comunicacin y Cultura: El caso de la Universidad Autnoma de la Ciudad de Mxico, quien tomando como referencia los tres modelos de la enseanza de la comunicacin de los que hablara Ral Fuentes Navarro, caracteriza al profesionista de la comunicacin como un mediador sociocultural. Aunque su propuesta se decanta sobre todo por una perspectiva marcadamente culturalista, nosotros proponemos ampliarla a la esfera de la vida cotidiana ya que consideramos al mbito de lo intersubjetivo escenario tambin de los actos y procesos de comunicacin. En cualquier caso, pensamos en un profesionista a medio camino entre el perfil humanista y el perfil cientfico, lo que precisa de un profesionista con conocimiento de la cultura y la psicologa humana como mbitos de accin a intervenir, pero tambin un profesionista entrenado en estrategias de negociacin y gestin con una perspectiva integral de los procesos de interaccin, intercambio, produccin e interpretacin de la informacin, aspecto ste que si bien no desestima lo meditico se enfoca de manera global en entender la comunicacin como el centro de la vida biolgica y social. En ese sentido, pensamos en un profesionista capaz de diagnosticar con eficacia qu hay de comunicativo en un problema psicolgico, social, econmico, poltico, filosfico o esttico para

La propuesta de Martn Serrano nos resulta importante en este trabajo debido a que ofrece una perspectiva acorde con la realidad biolgica y simblica del ser humano donde ocurren fenmenos comunicativos diversos, en el entendido que el ser humano no es slo ser social, sino tambin especie, o sea, ser biolgico, por lo que sus problemas comunicativos a cualquier nivel no slo obedecen a su condicin social, sino tambin a su condicin biolgica 6. 1. En torno a la Teora de la comunicacin de Martin Serrano. Breve resea Martin Serrano es un terico de la comunicacin radicado en Espaa, cuyo acercamiento a la comunicacin ha pasado por varias etapas: desde la pregunta por la comunicacin pblica o institucional donde da cuenta de la produccin de comunicacin al interior de los sistemas sociales, hasta su planteamiento ms radical y polmico sobre el enfoque evolutivo en torno a las formas de comunicacin biolgica y cultural. Aunque no es nuestra intencin en este texto extendernos en presentar la Teora de la Comunicacin propuesta por el autor, realizaremos un breve acercamiento a ella y sus principales conceptos en aras de esclarecer desde dnde partimos para hablar de la comunicacin humana y de los fenmenos que la ataen. Para nosotros, esto resulta relevante toda vez que nos posiciona lejos de la tentadora postura pancomunicacionista que nos legara Palo Alto, pero al mismo tiempo ms all de aquellas que circunscriben la comunicacin a los instrumentos o medios de transmisin y el intercambio de mensajes mediante ellos. Partiendo del hecho de que para Manuel Martin Serrano la comunicacin est implicada en la antropognesis y en la sociognesis, nuestro primer posicionamiento al respecto se resume en que la comunicacin es una actividad biolgica y social. Como se podr apreciar, esta tesis se vincula con la lnea
construir y gestionar estrategias comunicativas que puedan o ayuden a resolverlo. 6 Estrategias de planeacin comunicativa como stas sobrevuelan el espacio de la pedagoga y la didctica. Por ejemplo la logopedia, la enseanza del lenguaje de seas a sordos-mudos, las estrategias de socializacin en nios y adultos con capacidades distintas, etc.

etolgica que est presente en la seera obra de Gregory Bateson, que plantea a la comunicacin como aquello que le permite al ser humano traspasar su condicin biolgica, lo que conlleva a asumir, en palabras de Martin Serrano, que las transformaciones evolutivas de la comunicacin participan de un modo necesario y esencial en lo que tiene de especfico la comunicacin humana (Martin Serrano, 2007: 17), de modo que si bien la comunicacin tiene como objeto a la naturaleza y la cultura, en la comunicacin humana se renen a ambos. En ese sentido, no se puede perder de vista que la especificidad de la comunicacin humana radica en la singular mezcla entre las formas de comunicacin simblica que se dan dentro de la cultura (y que aprendemos mediante los procesos de socializacin) y las formas de comunicacin biolgica que son constitutivas de nuestra condicin como especie (que heredamos filogenticamente). Al decir de Martn Serrano, la comunicacin es un mecanismo evolutivo con valor adaptativo que permite la seleccin de las formas de informacin y comunicacin que sobreviven o no ante el necesario intercambio de energa entre un organismo y su entorno, de ah que no slo permita el acoplamiento y la adaptacin de las especies a la vida, sino la construccin de un espacio intersubjetivo (informacin-espacio compartido para la inclusin de otro) 7. La comunicacin humana tiene lugar entonces a partir del despliegue de una compleja red de flujos de informacin y comunicacin donde ocurren actos de intercambio de significados que, por una parte, ilustran las reacciones o respuestas adaptativas de nuestro accionar en el entorno (implicacin biolgica) como por ejemplo lo que sucede cuando lloramos o remos cuando otros lloran o ren en una especie de acto comunicativo que indica solidaridad, pertenencia, empata; y por la otra parte, las formas de interaccin social que se promueven a travs de este intercambio de naturaleza ms biolgica y los sentidos que se le
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Esta manera de entender la comunicacin no slo abona a su fundamento teleolgico, sino tambin ontotico; ambos son aspectos que hemos trabajado en otros textos pero que se salen de los marcos concretos que nos proponemos en este artculo. Para mayor informacin se puede consultar el texto de la autora Dilogo y sujeto. Apuntes para una discusin sobre la teleologa de la comunicacin humana, en Marta Rizo (coord.) Filosofa y comunicacin. Dilogos, encuentros y posibilidades, 2012, CECYTE, Nuevo Len CAEIP, Nuevo Len, Mxico.

atribuyen a dichos actos en funcin de las creencias de una comunidad, grupo o sociedad (dimensin simblica). Ambas implicaciones, la cultural y la biolgica, conducen a entender el entramado de sentidos que perviven hoy en nuestras comunicaciones, de manera tal que el divorcio entre una dimensin y otra de la comunicacin humana ha sido arbitrario y ha redundado adems no slo en la carencia de una visin compleja de la comunicacin como campo de estudio, sino tambin en la debilidad de su proyeccin como ciencia aplicada. Y es que como dice Luis Alfonso Castro (2011) a propsito del legado de Martin Serrano, la comunicacin humaniza a la naturaleza y naturaliza a la cultura, con lo que se instala a la comunicacin como accin que sirve para producir cambios, tanto en la esfera de lo biolgico, como en la esfera de lo social-cultural. La planeacin como accin estratgica hace sentido desde esta perspectiva ya que permite entenderla como intervencin, que significa actuar sobre. No obstante lo anterior debemos aclarar que la propuesta de Martin Serrano al respecto de la accin/comunicacin descarta el sentido habermasiano de la accin comunicativa como habilidad8, para situarse en una perspectiva etolgica que privilegia la accin comunicativa como actividad o acto expresivo por medio del cual se transforman o afectan los estados e indicaciones tanto de aquellos que ejercen dicha accin como de los que la reciben. Al sostener que la comunicacin es una actividad biolgica y cultural de carcter implicativo, es decir, que tiene una repercusin en los agentes que la producen, en otros agentes o en el entorno9, el autor postula la naturaleza interactiva e
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Si bien comprendemos que la propuesta de Habermas no se reduce a entender la comunicacin como habilidad en tanto el alcance poltico-social de la misma implica tambin una posicin tica de la comunicacin (todos tenemos las mismas oportunidades de hablar por lo que nadie puede ser excluido de su participacin en la comunicacin y sta debe ejercerse en plena libertad, sin coacciones, pero siempre mediante argumentos), en este trabajo nos deslindamos justamente de ello, y del nfasis que adquiere en Habermas en torno a la habilidad comunicativa como entrenamiento argumentativo debido a que apostamos por una visin menos racionalista de la comunicacin. Para mayor informacin se puede consultar La inclusin del otro: estudios de teora poltica, Jurgen Habermas, 1999, Paids, Barcelona. 9 Al defender el carcter implicativo de toda comunicacin, tal y como lo hace Martn Serrano, afirmamos el carcter intencional de toda comunicacin (incluida la de naturaleza biolgica) apuntando a lo intencional como intencionalidad (intencin no racional). Hacemos eco en la distincin que sealara Mara Luisa Pfeiffer en su artculo Intencin e intencionalidad. Aportes para aclarar un equvoco, en NDOXAS: Series Filosficas, no. 16, pp. 255-270, UNED, Madrid. Para

intencional de la comunicacin, y es justo esta condicin de accin/interaccin/comunicacin lo que permite diferenciar lo comunicativo de lo meramente significativo. Esto resulta relevante para los estudios de comunicacin en tanto define el tan aorado por unos, y rehuido por otros, objeto de estudio de la comunicacin; pero desde el punto de vista de la planeacin, su importancia se centra en la posibilidad de acotar la intervencin del profesional de la comunicacin en lo especficamente comunicativo, es decir, en la produccin de seales indicativas para lograr intervenciones ms eficaces. Veamos. Dice Martin Serrano que el objeto de estudio de la comunicacin son las actividades indicativas, entendiendo por stas aquellas en donde existe una intencin por parte del agente comunicante de indicar algo a otro. En ese sentido, para el epistemlogo espaol la comunicacin precisa como mnimo de un agente que indique y otro al que se le indica; dicha distincin a su vez posibilita entender la comunicacin como actividad interactiva, participativa, que se lleva a cabo, como ya avanzamos ms arriba, mediante la produccin de seales. Es importante recalcar que el carcter intencional de las actividades implicativas no precisa de ser entendidas desde una lgica racional o de adecuacin a lo preexistente, sino ms bien a travs de una lgica de la relacin con el s mismo, el otro, el entorno. La intencionalidad de todo acto comunicativo se fundamenta justamente en esta distincin entre formulacin y adecuacin 10, que es lo que a nuestro juicio da pertinencia al valor adaptativo de la comunicacin. Sin embargo, hemos de confesar que en la teora de Martn Serrano el aspecto de la intencionalidad no explica claramente la forma en que lo biolgico se implica en
esta autora la intencionalidad es un flujo apertural al mundo, no una adecuacin a lo existente. La intencionalidad desde este punto de vista se entiende ms como la posibilidad de habitar y construir un mundo intencional en el transcurso mismo de la vida, pero sin necesidad de reflexionarla racionalmente; por eso la consciencia intencional no pretende arraigar a la racionalidad (en trminos de saber razonado, reflexivo) como lugar de la intencionalidad, sino ms bien de la intencin. La intencionalidad (que es lo implicativo o intencional para Martn Serrano) no es entonces escenario de una lgica racional, sino de una lgica de la relacin. 10 Formulacin es un procedimiento de seleccin y empleo de recursos para la expresin, y la adecuacin es un procedimiento eficaz que permite adecuar o ajustar dichos recursos a la intencin. La formulacin es intencionalidad (apertura y relacin con el entorno); intencin es adecuacin.

la comunicacin que pasa o atraviesa la corporalidad de los actores que la ejercen-, pero ello no permite soslayar la relacin que esto guarda con la doble naturaleza del acto comunicativo, como acto y como evento. En cualquier caso, nos referimos a la produccin de seales como actividad implicativa intencional en los trminos de significacin antes sealados. Como acto y como evento, la comunicacin permite situar al individuo frente a s mismo, los otros y el entorno; ello es inherente a la condicin del ser en el mundo porque ese posicionamiento (en perenne oscilacin entre la situacionalidad del cuerpo como origen del ser biolgico y lo simblico como ser en la cultura) le permite tanto entrar en relacin con el mundo como tener consciencia de s. Pero an y cuando los actos comunicativos pretendan ser entendidos como intencionales en trminos de persecucin de una finalidad concreta y clara, lo cierto es que no todos pueden ser clasificados bajo ese esquema. Si bien todos persiguen un fin (indicar algo a alguien, como seala Martn Serrano), ello no siempre se hace con eficacia. He ah el sentido de la planeacin comunicativa, en tanto permite corregir los posibles errores de una actividad indicativa y con ello resolver o ayudar a resolver problemas de diversa ndole mediante dicha correccin. No es menos cierto, sin embargo, que cualquier actividad comunicativa depende de un sistema de significacin que, al menos mnimamente, deben compartir los participantes (tanto biolgico como simblico) para que estas seales no slo sean producidas sino tambin percibidas como tales, y posteriormente reconocidas al interior de ese sistema de significacin que les otorga sentido. La comunicacin es tambin puesta en comn, espacio compartido, intersubjetividad, por lo que la significacin se construye tambin teniendo en cuenta convenciones o significados preexistentes que a la manera de un sistema de referencias sirven de molde o estructura para gestar las representaciones a travs de las cuales se organiza la percepcin, el sentido y el conocimiento11.
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Los significados preexistentes son significados que estn dados con anterioridad a un acto de significacin. Generalmente son de origen simblico por su naturaleza social, y su funcin es orientar y regular el sentido con vistas a asegurar el entendimiento, la puesta en comn. Pueden

Es a ese sistema de significacin lo que Martin Serrano denomina Sistema de Referencias, mismo que se halla expuesto en su interaccin tanto con el Sistema de Comunicacin (conformado por los instrumentos de comunicacin, las expresiones de la comunicacin, los actores o comunicantes y las representaciones que en su conjunto gestan el acto comunicativo) como con el Sistema Social o contexto socio-institucional donde esta actividad tiene lugar. Es importante resaltar que para el autor, la comunicacin no se da simplemente cuando uno reacciona al estado del otro12, sino slo cuando reacciona ante y por la seal del otro; por ello el concepto de seal, definido semiticamente como ya se mencion con anterioridad, impone una perspectiva fundamental en la conceptualizacin de la actividad comunicativa. En ese sentido podemos decir, junto con el autor, que en los actos comunicativos se produce una seal cuando existe 1) un universo informativo que ofrece informaciones o datos para ser significados y 2) la necesidad de significar dichas informaciones. Es precisamente en la conjuncin entre una y otra condicin que se produce una seal. De lo anterior se resume que la seal es un estmulo proveniente de un cambio o alteracin del estado del Indicante o agente estimulador (Ego lo llama tambin Martin Serrano) que desencadena una respuesta en el agente reactivo, o mal llamado receptor, que es lo que el autor define como Alter. Ego y Alter pueblan as el sistema comunicativo a travs del intercambio de indicaciones que se da en la interaccin sostenida entre ambos y dichas indicaciones fungen como objetos de referencia, o lo que es lo mismo: como aquello a propsito de lo que se comunica. A tenor con esto, en opinin del terico espaol, la comunicacin slo puede ser un acto expresivo, es decir, un acto de produccin de seales a travs de las cuales un agente le indica algo a otro/s. A diferencia de los actos ejecutivos, es
estar presentes incluso en la construccin de la significacin ms inmediata, que es la que se construye a partir de nuestra corporalidad o sensibilidad, y en ese sentido se instalan como estructuras de sentido que como dijera Jodelet juegan un papel fundamental en la concrecin de la accin y el pensamiento humanos porque se asientan como estructuras de sentido comn. (Denise Jodelet, La representacin social, fenmenos, conceptos y teoras. En Serge Mocovici (coord.) Psicologa social II. Pensamiento y vida social. Psicologa social y problemas sociales. Paids, Barcelona, 1984. 12 Esta justamente es la postura de la Escuela de Palo Alto y su pancomunicacionismo. Para Martin Serrano esto es un error.

decir, actos en los que un agente le hace algo a otro/s, los actos expresivos utilizan seales o indicaciones. Bajo esta premisa, la planeacin de la comunicacin debe ser un proceso enfocado a planear las indicaciones en los actos expresivos. En resumen, para Martin Serrano la comunicacin tiene lugar cuando la capacidad expresiva de un agente se acopla a la autonoma perceptiva de otro para ajustar o regular el comportamiento de ambos con respecto a s mismos y a otros agentes comunicantes. La idea anterior se relaciona con la tesis de Mead sobre la construccin del Mi u Otro generalizado mediante la comunicacin en tanto proceso de socializacin que regula el impulso biolgico del Yo a travs de la interaccin social 13; para Mead la comunicacin es el lugar donde se construye la identidad, es decir, donde como bien seala Tanius Karam (2008) se pasa de la experiencia de la interaccin al conocimiento de las reglas de interaccin, y es esto lo que justamente Martin Serrano denomina regulacin del comportamiento, lo cual a su vez tiene una importancia notable para la planeacin de la comunicacin ya que configura el universo de accin que es posible convocar en aras de solucionar un problema comunicativo. Para comprender mejor lo anteriormente expuesto nos parece pertinente dedicar un apartado a dar cuenta de los elementos constitutivos de la comunicacin con el fin de organizar los aspectos o dimensiones de la actividad comunicativa sobre los que se puede intervenir por medio de la planeacin comunicativa. 1.1. Los elementos constitutivos de la comunicacin segn Martin Serrano

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Es importante sealar que rescatamos de la teora de Mead el valor de la socializacin como mecanismo de regulacin del yo biolgico que es lo que en trminos de Martn Serrano ofrecera tambin la comunicacin como lugar de las interacciones sociales y la supervivencia de unas por sobre otras. En ningn momento la referencia a Herbert Mead implica en este trabajo restringir la propuesta comunicativa que aqu se maneja a la interaccin cara a cara; en todo caso, apostamos por incluir la interaccin cara a cara como evento comunicativo legtimo en una concepcin de la comunicacin que trascienda los medios, que es justamente la que aqu se desarrolla.

Segn Martin Serrano, la comunicacin como actividad se conforma a partir de cuatro elementos bsicos: los actores, los instrumentos, las expresiones y las representaciones. A continuacin se describen cada uno de ellos con el fin de que sirvan de base para comprender mejor cmo operan en la actividad comunicativa. Actores: se llama actores a aquellos seres vivos, sean humanos o animales que indican algo a otros por medio de seales. Instrumentos: son todos aquellos aparatos biolgicos o tecnolgicos que posibilitan la produccin, recepcin o intercambio de seales entre los actores. Expresiones: son sustancias expresivas, materias informadas (es decir, con significacin especfica y diferenciada para alguien) provenientes del mundo fsico o simblico que resulta perceptible para Alter. Representaciones: son estructuras codificantes que organizan la percepcin, el sentido y el conocimiento, ofreciendo una interpretacin del mundo. Como se puede notar, a partir de ubicar el origen comunicativo de cualquier problema en uno o varios de los elementos anteriormente descritos se puede configurar y analizar la dimensin comunicativa de cualquier evento o acontecimiento sociocultural, interpersonal u organizacional, lo que resulta relevante como posibilidad para discriminar cundo estamos en presencia de un problema comunicativo y cundo no14, y en consecuencia cundo un problema
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Slo cuando se involucra al menos uno de esos cuatro elementos estamos ante un problema comunicativo. En ese sentido, la clasificacin que hace Martn Serrano resulta importante para localizar y discriminar un problema comunicativo de otro que no lo es. Parece trivial y contradictorio, pero es bastante frecuente que an sin apoyar la idea de la centralidad de la comunicacin en la vida natural y social, en las escuelas de comunicacin se pretenden resolver por la va de la comunicacin muchos problemas que no tienen un origen comunicativo. De ah no slo el mal uso del trmino planeacin de la comunicacin, sino tambin el abuso de un arsenal de soluciones mediticas para todos los problemas comunicativos. En ambos casos se corre el riesgo de arraigar la idea de que la comunicacin es la solucin a todos los problemas sociales, culturales e interpersonales y tambin desde una postura pancomunicacionista bastante peligrosa, de que la comunicacin es el origen de todos los problemas.

social, cultural, econmico, de salud, ideolgico, psicolgico, etc., puede ser resuelto va la comunicacin. A continuacin se ofrecen algunos ejemplos de cmo pueden operar estos elementos en tanto problemas comunicativos. Cuando el problema comunicativo se origina en los instrumentos La herencia meditica, amparada en la teora de la informacin en los marcos de la comunicacin colectiva es lo que ha impedido ver ms all de los medios cuando se habla de comunicacin, e incluso, de instrumentos de la comunicacin. Para ampliar esta nocin de instrumento, junto con Martin Serrano proponemos observar un fallo o conflicto en los instrumentos de la comunicacin no slo cuando se trate de la utilizacin de un medio o plataforma tecnolgica (ya sean los tradicionales medios masivos o los ahora electrnicos) sino tambin cuando se trate del aparato biolgico (como el aire y las cuerdas vocales necesarios para hablar / emitir sonidos, o las articulaciones de los msculos y huesos del cuerpo para poder empuar una espada, por ejemplo). Como se puede notar, un fallo en los instrumentos impedira la produccin e intercambio de mensajes, de la misma manera que el hecho de poseer degeneracin macular impide a un ciego poder ver. Los instrumentos, as entendidos, son vehculos de la informacin que se produce, pero tambin de la que se recibe. El ejemplo de cualquier interface tecnolgica posibilita entender lo anterior quiz con mayor claridad: la pantalla del telfono es un instrumento que permite recibir la informacin o seal enviada por otro. De esa manera, un fallo en la pantalla (como un fallo en el sistema de redes de comunicacin telefnica) deber ser conceptualizado como un fallo en el instrumento que hace posible el envo de seales de un actor a otro, de la misma manera que un fallo en la nariz (nariz tapada, por ejemplo) imposibilita oler, es decir, percibir cualquier seal olorosa del entorno, de otros actores o de uno mismo. Cuando el problema comunicativo se origina en la materia expresiva

En cuanto a las expresiones, se puede decir que cualquier cosa puede ser materia expresiva, ya sea fsica o simblica. Ya comentamos con anterioridad que una expresin se vuelve significativa para alguien cuando se cumplen dos condiciones de forma simultnea: 1) Ego posee un universo informativo disponible a la percepcin de Alter (existe algo en un actor que puede ser interpretado como seal por otro) y 2) hay una necesidad por parte de Alter de significar dicha seal (o sea, Alter necesita dar sentido a la seal para regular su comportamiento ante Ego, ante s mismo y/o el entorno). Para ilustrar lo anterior, se propone pensar en el charco de agua que se forma en las aceras cuando llueve. Este charco es materia expresiva (de tipo fsico) en tanto se convierte en seal de que ha llovido. Desde esta perspectiva la materia o sustancia expresiva no forma parte de un universo informativo intencional, por lo que pasa a ser una seal no indicativa, es decir, nadie intencionalmente ha enviado dicha seal. Como se desprende del ejemplo anterior hay seales indicativas (que generan comunicacin) y no indicativas (que generan significacin). En el caso de que la seal sea enviada intencionalmente ya sea por un actor animal o humano (el gruido de un perro es una seal o expresin enviada por el animal para indicar intencionalmente no te acerques o ten cuidado que muerdo), ser significada por Alter como tal en dependencia del repertorio interpretativo del mismo, llevndose a cabo la comunicacin. Las seales provenientes de actores humanos, como las del juego de la seduccin son ms fciles de ilustrar, por ejemplo: un actor quiere seducir a otro por medio de su voz; en ese caso Ego emite un tono de voz que pudiramos llamar seductor y con ello indica al otro que lo est tratando de seducir, incluso al margen del contenido verbal de su mensaje. El otro al captar esto entra en relacin interpretativa con la materia expresiva (la voz) y la significa porque la ha entendido como seal. Como se puede notar, la diferencia entre una expresin de tipo fsico y una de tipo simblico es la intencin indicativa que los actores del segundo tipo le imprimen a

la seal. Por eso en los eventos comunicativos (donde se intercambian seales indicativas) tenemos un problema en la expresin cuando la indicacin no ha utilizado la materia expresiva adecuada para expresar una intencin. Un ejemplo de ello es cuando queremos ser solemnes ante el otro, pero nos remos. La cara adusta, la seriedad en la mirada y en los gestos son seales que informan al otro de nuestra solemnidad, pero si nos remos nuestra risa es materia expresiva de otro contenido indicativo, arruinando as la produccin de seales intencionalmente indicativas de solemnidad. As entendido, si la materia expresiva cambia, es muy probable que cambie tambin el contenido indicativo de la seal, mismo que en referencia al contexto da por resultado un dominio indicativo diferente, tal y como sucede con el sarcasmo. Cuando el problema de comunicacin es de los actores Muy vinculado a lo anterior, un problema comunicativo que tenga su origen en los actores resulta en un problema vinculado, primero a la habilidad o competencia para indicar algo a otro, segundo a la intencin en la produccin de seales hacia el otro, y hablamos de problemas en la intencin y no de intencionalidad porque como ya comentamos con anterioridad todos los actores bajo alguna circunstancia son capaces de producir seales intencionales; en ese sentido, permtasenos insistir, el problema comunicativo no puede por ningn motivo residir en su incapacidad para producir seales (esto lo inhabilitara para ser Actor), sino en un fallo en la intencin para producirlas. Veamos esto con ms detenimiento. Los actores de la comunicacin, sobre todo de la comunicacin espontnea e inmediata que se da generalmente en situaciones interpersonales, no siempre tienen clara la intencin a comunicar (en el sentido estratgico del trmino), pues adecuar la intencin a los instrumentos y a las materias expresivas disponibles es un ejercicio que precisa habilidad y competencia y por lo tanto requiere una buena dosis de autoconsciencia y entrenamiento. Se trata de una actividad cuidadosa y en ocasiones sumamente preparada. La actuacin en el teatro o el cine es uno de esos eventos en que surgen problemas con los actores de la comunicacin ya que

en ocasiones el actor no logra ajustar apropiadamente su intencin a los instrumentos y materias expresivas que dispone. Es por eso que insistimos que se trata de un problema de adecuacin. Debemos insistir en que si bien toda seal indicativa es intencional, hay que entender este carcter intencional como intencionalidad (fluir de la intencin sin reflexionar racionalmente sobre su uso estratgico), sin embargo, cuando hablamos de un problema en la intencin de los actores en ningn caso nos referimos a un problema en su intencionalidad (de existir eso sera materia de la neurologa, no de la comunicacin, pues deberamos admitir la existencia de un problema de inconsciencia, no en los trminos freudianos, sino de no consciencia de s mismo y su situacionalidad en el mundo). As entendido, cuando el problema comunicativo est centrado en los actores lo que tenemos es un fallo en sus habilidades y competencias para ajustar o adecuar su intencin (en el sentido estratgico) a la expresin y los medios a su alcance, pero eso no indica en ningn caso su falta de intencionalidad, sino slo un fallo en la naturaleza reflexiva o estratgica de la misma. Otro ejemplo de problemas comunicativos originados en la intencin o habilidad de los actores es el que se refiere a cuando una persona no tiene claro lo que quiere comunicar y, como se dice en Mxico, cantinflea. El hecho mismo de cantinflear, al margen de que puede significar tambin un problema con la materia expresiva, es ante todo un problema de la intencin. No obstante, puede darse el caso que un actor adecue su intencin a la materia expresiva, pero no posea la habilidad para expresarlo. Los bebs se encuentran en ese caso ya que pueden tener la intencin de decirle a mam que tienen hambre, poseen la materia expresiva para indicarlo (palabras, gestos, llanto) pero como no estn suficientemente entrenados para realizar las indicaciones, muestran poca habilidad para lograrlo. De acuerdo a lo anterior, no tener claro qu decir o expresar implica carencia o merma de seales claras de lo que se quiere indicar (lo que constituira por s mismo un problema de expresin tambin), de la misma manera que no poseer suficiente habilidad o competencia para indicar lo que se quiere sugiere un

problema de comunicacin que da por resultado la produccin de seales confusas, e incluso opuestas a veces a lo que se pretenda. Ejemplo: el estado fsico-mental de una persona atribulada, distrada, medio dormida, o fuera de sus facultades mentales produce seales poco claras ya sea porque hay una falla en su intencin o en su habilidad o competencia para expresarlas 15. En resumen, un problema comunicativo en los actores est ocasionado por un fallo en la intencin y/o habilidad de Ego, lo que provoca que se produzcan seales con intencin distinta a la prevista; y ello que sin dudas tiene consecuencias en la interpretacin que da Alter a la misma- tambin genera una ruptura en la lgica verificativa de la intencin y la habilidad de los hablantes 16. Cuando los problemas comunicativos se ubican en las representaciones Las representaciones, como ya comentamos, son estructuras codificantes que organizan la percepcin, el sentido y el conocimiento, ofreciendo una interpretacin del mundo; pueden estar institucionalizadas a travs de los aparatos de captura ideolgica como lo son las instituciones de inculcacin (familia, religin, escuela, estado) o en objetos, imgenes y creencias que resultan normalmente en sistemas simblicos dominantes o hegemnicos. Toda representacin constituye un modo de mediacin ideolgica de la realidad y se legitima a travs de modelos cognitivos, axiolgicos y lgicos (Martin Serrano, 1977).

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Lo que hemos sealado aqu, no obstante, en ningn caso indica que Alter no pueda percibir o significar estas seales como intencionales; de hecho cuando esto sucede, para evitar malentendidos Alter debera estar consciente que ha significado una seal cuyo productor no ha tenido intencin de producir, o al menos donde la habilidad del actor para producirla puede ponerse en duda, como sucede cuando significamos una mirada como retadora o persistente y en realidad slo fue una mirada de cavilacin. 16 Si bien el tratamiento que Martn Serrano otorga al interlocutor en su Teora Social de la Comunicacin implica un planteamiento tico-poltico que redunda en la toma de conciencia por parte de ste a favor del despliegue y desarrollo de su autonoma, en este trabajo hemos preferido soslayar este enfoque dado que nuestro objetivo al tomar la propuesta de este autor es enfocarnos tericamente en lo que la comunicacin es y no en qu tipo orientacin poltica podra tener su aplicacin en la resolucin de problemas. Sin embargo, estamos conscientes que este aspecto no es nada despreciable para la planeacin de la comunicacin desde el paradigma crticoconstructivista de la intervencin, aunque nosotros privilegiamos una postura ms sistmica y funcional.

Pero las representaciones se organizan a nivel social e individual, y se construyen al amparo de un sistema de representacin que es un campo de representacin donde se asientan y naturalizan. Como afirma Moscovici (1979: 46), el campo de la representacin permite expresar la forma en que est organizado el contenido de la misma y sirve para integrar informaciones sobre el objeto que se representa. En ese sentido, como se podr apreciar, la representacin participa de un sistema de representacin porque su contenido est organizado de forma tal que dicho sistema permite explicarla17. As, mientras sobre los sistemas de representacin se asientan las estructuras sociales de una poca o cultura y los modos de pensar y actuar en las mismas, las representaciones median nuestro pensamiento y nuestro comportamiento a modo de saber, tanto social como individual, de manera que media entre el objeto que se inserta as en un sistema de referencia y el modelo de realidad asociado a l (sistema de representaciones). En cualquier caso, sin embargo, la mediacin gesta una referencia, es decir, sentido, por lo que cuando en un evento comunicativo localizamos un problema en las representaciones, nos referimos tambin a un problema en las referencias, o dicho de otro modo: en el significado que de las cosas tiene un sujeto, entendiendo adems que dicho significado funciona como un cdigo o estructura sobre la que descansan las formas de pensar y actuar de los mismos. Ejemplo: el objeto mujer gera, alta, delgada, cabello largo y medidas corporales 90-60-90 se halla vinculado representacionalmente con el modelo de belleza femenina hegemnico, y esto hace que cuando pensemos o hablemos de la belleza de una mujer tengamos que tomar como referencia la representacin que social y culturalmente se ha instaurado como legtima. En ese sentido, la belleza se impone como un cdigo tanto para crear objetos bellos y feos como para valorarlos en funcin de ello. Belleza y fealdad se constituyen entonces en
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Es importante sealar que lo anterior puede inducir al error de considerar a la representacin (y el sistema de representaciones adonde se integra) con el sistema de referencia segn lo define Martn Serrano. Al decir de Moscovici y Jodelet, la representacin es una estructura del sentido o la significacin que permite construir una creencia sobre un objeto, y el sistema de referencias, segn Martn Serrano, es el conjunto de objetos de la comunicacin, es decir, el conjunto de aquello sobre lo que se comunica, no un sistema de representaciones que vehiculan la significacin a modo de esquemas o modalidades del pensamiento y el saber.

esquemas de conocimiento que nos permiten interpretar la realidad, evaluarla y juzgarla. Por ello, cuando dos personas se comunican a propsito de lo feo o lo horroroso, ponen en juego el sistema referencial que estructura el sentido de belleza/fealdad, y aparece un problema comunicativo cuando dichos sistemas de referencia son diferentes. Estos son los problemas que aborda la comunicacin intercultural por ejemplo, aunque sucede lo mismo con el racismo o la discriminacin de gnero en tanto gestan problemas comunicativos que tienen su origen en las representaciones. 2. Hacia una conceptualizacin operativa de los problemas comunicativos Como se habr podido notar, la clasificacin anterior resulta no slo poco ortodoxa sino tambin atomizada en tanto pareciera que los problemas comunicativos slo pueden corresponder con los cuatro elementos que constituyen un sistema comunicativo. Sin embargo, como advertimos ms arriba se halla estrechamente relacionado con el sistema de referencia (objetos sobre los que se puede comunicar) y el sistema social (organizaciones que intervienen los sistemas de informacin y comunicacin). En ese sentido, los cuatro elementos a los que hemos hecho referencia ms arriba nos sirven para diagnosticar el origen de un problema comunicativo y resolverlo con eficacia toda vez que permitira enfocar la solucin a ello. Sin embargo, estos cuatro elementos no sirven para dar cuenta de la complejidad del problema como tal. La complejidad de un problema comunicativo hay que evaluarla por el nivel de afectacin de las relaciones entre los elementos al interior y al exterior de un sistema. En consecuencia, despus de clasificar al problema por su origen, la segunda clasificacin de un problema comunicativo deber indicar si se trata de un problema intrasistmico o Extrasistmico (su grado de complejidad). Esto tendr una incidencia en la forma especfica en que debe solucionarse. Por intrasistmico vamos a entender aquellos problemas que se dan en la relacin entre los elementos del sistema comunicativo como por ejemplo cuando queremos expresar nuestra frustracin con palabras sobre algo pero no hallamos la manera

adecuada, o cuando la indicacin de un actor sobre algo no se corresponde con lo que piensa realmente sobre ese algo; en el primer caso se presenta un problema comunicativo en la relacin entre expresin e instrumento, mientras en el segundo se halla en la relacin actor (intencin)-representacin. Por otra parte, los problemas extrasistmicos se dan en la relacin entre un elemento del sistema y los sistemas de referencia y social; estos problemas son ms complejos debido que se obstaculiza la planeacin controlada de la comunicacin a corto plazo, y obliga al planeador a trazar estrategias a largo plazo, lo que siempre deja la solucin a expensas de un cambio de condiciones. Generalmente, los problemas vinculados a los actores tienen su correlato en el sistema social ya que este elemento necesariamente opera en y desde el contexto social; y los vinculados a la representacin en el sistema de referencia debido a que la representacin siempre refiere a algo en contenido y forma. A partir de lo anterior se pueden conformar una tipologa de 7 problemas de comunicacin en funcin del nivel de afectacin en el que se encuentra el sistema comunicativo (relacin proporcional entre la cantidad de elementos involucrados en el problema, su ubicacin y origen) y el grado de intervencin controlada que puede ser ejercido para estabilizar dicho sistema, en el entendido que toda planeacin de la comunicacin lleva por finalidad intervenir un sistema comunicativo para equilibrar sus fuerzas en tensin 18. En el siguiente recuadro va una propuesta de esta tipologa:
ORIGEN UBICACIN ELEMENT OS AFECTAD NIVEL DE AFECTACI N TIPO DE PROBLEMA GRADO DE INTERVENC IN GRADO DE INTERVENC IN

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En trminos prcticos, el hecho de que mediante la planeacin se logre intervenir un sistema para equilibrar sus fuerzas en tensin implica que todo sistema se autorganiza y para ello precisa de un constante flujo de informacin para desarrollarse y regularse como organismo autnomo. Como se puede notar, no nos referimos al equilibrio de fuerzas en trminos sociolgicos como accin de neutralizacin de la resistencia ni la imposicin del poder, sino en trminos sistmicos en cuanto a la posibilidad del retorno a la posicin de equilibrio que todo sistema necesita para desarrollarse estructural y funcionalmente, despus del desequilibrio que inevitablemente supone la afectacin o fallo en uno de sus elementos. Para sostener esta concepcin, partimos de la Teora de Sistemas de Niklas Luhmann, que explica de manera concreta la forma en la que opera la comunicacin como mecanismo de autorregulacin de un sistema. Para mayor informacin se recomienda consultar la obra del autor Teora de la sociedad, UIA, Mxico, 1993.

OS

Instrumentos (I) Expresin (E) Actor (A)

Representaci n (R) Representaci n-Sistema de Referencia (SR) Actor-Sistema Social (SS)

Intrasistmic o Intrasistmic o Intrasistmic o Extrasistmi co Extrasistmi co Extrasistmi co Extrasistmi co

I-E E A-E-I A-A R-E R

Bajo Bajo Bajo Medio-Alto19 Alto Alto

De difusin De referencia De adecuacin De interaccin De formulacin De estructuracin o Ideolgico Ecolgico

CONTROLA DA A CORTO PLAZO + + + -/+ -

CONTROLA DA A LARGO PLAZO n/a n/a n/a -/+ + ++

Todos los elementos en relacin con el actor

Alto

++

A continuacin ilustramos brevemente con un ejemplo sencillo cada uno de los problemas comunicativos descritos con anterioridad: Problema de difusin: cuando un medio de transmisin no se adecua al mensaje, obstaculizando su difusin. Ej: cuando no se puede leer la informacin de un anuncio publicitario de tipo espectacular porque est escrita en letras muy pequeas. O cuando no se seleccionan correctamente los instrumentos necesarios para difundir un mensaje. Ej: se quiere ofrecer una disculpa y se elige para ello una cancin de Luis Miguel. Problema de referencia: cuando se tiene un mensaje con informacin poco clara y referencialmente intil. Ej: Mi aln de piel o eso que est ah es mo, sin indicar a qu se refiere el demostrativo eso.
-

Problema de adecuacin: cuando el actor no es capaz de adecuar su intencin a lo que dice, o a los medios que utiliza para decir. Ej: el hablante quiere decir A y dice B al no poseer la habilidad o competencia para

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El nivel de afectacin vara en funcin de los elementos que incidan en la interaccinsocializacin. Un nivel alto ocurre cuando se involucran las representaciones.

expresar lo que quiere, o por seleccionar mal sus instrumentos o materia expresiva20. Problema de interaccin: cuando existe algn impedimento para la actuacin o socializacin de uno o ambos hablantes, ya sea debido a las condiciones del contexto (esto ya tendra un correlato problemtico en el SS) o a las representaciones mentales de ambos actores (lo que puede vincularse con un problema de referencias externas sobre algo, digamos, sobre el priismo). Problema de formulacin: cuando la representacin de algo no se ajusta a la expresin que social y referencialmente la define. Ej: Bandera negra para solicitar una tregua.
-

Problema de estructuracin o ideolgico: cuando la forma de pensar y actuar de un sujeto es consecuencia del modo en que domina un sistema hegemnico de representacin
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. Ej: la violencia simblica que se ejerce

por parte de los hombres contra las mujeres cuando afirman que, por el hecho de ser mujer, son psimas choferes. O lo que es lo mismo cuando por parte de algn actor se cuestiona el sistema de referencia que a travs de imgenes, objetos, figuras pblicas, creencias, etc., permite orientar ideolgicamente a individuos y grupos en el campo social, poltico y cultural.
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Aunque pudiera parecer que al incluir los instrumentos, los ejemplos entre difusin y adecuacin parecieran mezclarse, hemos de hacer la distincin pertinente en aras de esclarecer su diferencia. La diferencia est en que en el caso de la adecuacin se tiene la intencin pero no se posee la habilidad para adecuarla a los medios y a la expresin disponible, o bien la intencin no est del todo clara. En el caso de la difusin, es el instrumento el que no se ajusta al mensaje, por lo que toda referencia a la intencin queda descartada. 21 Tambin debemos hacer la distincin entre los problemas de interaccin y los de estructuracin ya que su cercana puede llevar a confundir unos con otros. En el caso de los problemas de interaccin asistimos a problemas que de ser debidos a un fallo en las representaciones, si stas estn organizadas a partir de un sistema hegemnico de representaciones, tienen ciertamente un correlato ideolgico y por lo tanto pasa a ser, en su nivel de complejidad, un problema de estructuracin donde queda subsumido el problema de interaccin debido a que el problema matriz no est en la actuacin de los actores, sino en el enfrentamiento de sistemas de representaciones distintos (generalmente uno hegemnico contra uno emancipado o polmico para usar la caracterizacin de Moscovici), pero esto no siempre es as. Puede haber un problema de interaccin provocado por ejemplo por problemas de representacin que no sean fruto del dominio o subordinacin de un sistema de representaciones por otro. En ese caso, se encuentran las formas de pensar basadas en las experiencias de vida de los individuos, ms de carcter interpersonal que social, como sucede por ejemplo, con las relaciones de pareja.

Ej: La animadversin con que ha sido recibida en Mxico la ley de adopcin para parejas de un mismo sexo resulta una clara muestra de cmo dicha ley ha puesto en entredicho el imaginario social sobre los homosexuales. Problema ecolgico: se da mediante la percepcin de un ruido en la relacin del actor con el medio ambiente comunicacional. Ej: la manera en que impacta la distribucin urbana en la estabilidad de la ocurrencia y calidad de las prcticas comunicativas de un sujeto cuando se construye un centro comercial en una zona residencial o donde antes haba un parque de recreacin, ya que transforma los modos de socializacin con otros actores, el uso de canales y medios de comunicacin, las representaciones sobre el espacio pblico, etc. No est de ms enfatizar que en un evento comunicativo pueden coexistir varios problemas simultneamente. La labor del planeador de la comunicacin es entonces resolver el problema de origen mediante estrategias que vayan desde el nivel interpersonal, colectivo y organizacional al nivel socio-cultural y meditico; de ah la importancia de la localizacin, descripcin y anlisis del problema matriz. A esto nos referamos con la determinacin de la complejidad para solucionar eficazmente un problema. 3. A modo de conclusin, un breve comentario sobre la planeacin de la comunicacin como mtodo de intervencin en comunicacin Como se habr podido apreciar, el escenario terico-epistemolgico que hemos descrito en los apartados anteriores, aunado a la tipologa que hemos elaborado de los problemas comunicativos posibilitan enfocar la planeacin de la comunicacin a la solucin de problemas presentes en un sistema comunicativo afectado. En ese sentido, hablamos de afectacin en tanto ello nos permite indicar, como bien plantean Macas y Cardona (2007: 93-102), que los sistemas comunicativos estn insertos en un entorno social dinmico y hasta cierto punto imprevisible que se alimentan de esa entropa para poder subsistir como sistema.

Desde la Teora de Sistemas, la entropa se entiende como informacin positiva en tanto necesaria para estabilizar un sistema; es decir, la informacin entrpica posibilita la desorganizacin o transformacin de la uniformidad de un sistema con vistas a obligarlo a autorregularse, en ese sentido, la entropa resulta el mecanismo sistmico que provoca los cambios necesarios para que el sistema subsista ya que como se seala en la mxima sistmica un sistema organizado y estable tiende a su destruccin, por lo que su supervivencia depende justamente de la informacin positiva o entrpica. Contrario a lo que suele pensarse, es necesario acotar que la presencia de informacin positiva en un sistema no siempre conduce al caos, sino ms bien que el contacto con lo que pueda resultar nuevo, y por ello desestabilizador, implica la posibilidad autorregulativa del sistema. Bajo esas condiciones, es claro que el sistema queda expuesto al cambio y que la comunicacin en tanto operacin por medio de la cual la informacin entrpica entra y sale del sistema- es precisamente lo que produce tanto su estabilizacin como su transformacin. De lo anterior se desprende la necesidad de comprender la comunicacin , al interior de la teora de sistemas, como una operacin que el propio sistema gesta con fines autorregulativos, y fuera de esta teora como un fenmeno interactivo, motor de la organizacin de lo social en tanto posibilita su configuracin, como planteara Martn Serrano (2007), a travs de la seleccin de la informacin y los modos de comunicacin que permite el sistema. Ello implica que todo problema comunicativo, tenga el origen que tenga, conlleva de manera natural a un problema de interaccin entre Alter y Ego, que es un problema de interaccin social a fin de cuentas a partir del cual se evidencia la lucha por la supervivencia de un tipo de informacin y modos de comunicacin concretos. La finalidad de esta lucha es, desde la perspectiva sistmica, generar una modificacin del estado del sistema; pero desde el punto de vista de la planeacin es reducir o eliminar el grado de tensin en un sistema comunicativo dado. En ese sentido, insistimos, planear la comunicacin no se supedita de manera exclusiva a controlar el decir y el medio o canal por el cual se dice, sino ms bien

a disear una serie de procedimientos estratgicos tendientes a producir y promover seales indicativas de manera que ello posibilite mediante un programa de intervencin comunicativa la modificacin del estado de alguno de los cuatro elementos de la comunicacin para alterar o transformar la relacin de sentido que un actor establece con otro, o con los sistemas de referencia y social. Estas estrategias pueden oscilar entre lo interpersonal, lo organizacional, lo social o colectivo, lo meditico y lo cultural, en dependencia del alcance y nivel del problema a tratar22. Como se habr podido apreciar de los ejemplos que hemos mostrado en los apartados anteriores, los problemas comunicativos slo son tales si se originan en uno o varios de los cuatro elementos que intervienen en el acto comunicativo, y su respectiva relacin con los sistemas de referencia y sistema social. En ese marco adquiere pertinencia la planeacin de la comunicacin como modo de intervenir socialmente va la comunicacin para la resolucin de problemas o el fortalecimiento de nichos de oportunidad que tengan como fin la transformacin y/o el mejoramiento del acto comunicativo y las condiciones sociales donde se gesta y desarrolla la vida social. Desde esta perspectiva, creemos, se otorga especificidad a la labor del planeador de la comunicacin como comuniclogo, es decir, como cientfico de la comunicacin que no comunicador- que enfoca su conocimiento a diagnosticar y resolver problemas comunicativos derivados de mltiples escenarios y contextos donde los fenmenos comunicativos tienen lugar. Jess Galindo en su texto Hacia una comunicologa posible (2005) se refera a la prctica de la comunicometodologa como aquella que pone al servicio de lo cotidiano el conocimiento que construimos sobre lo que nos configura como entidades socioculturales para intervenir a partir de ello en dicha construccin alterndola o reforzndola (Galindo, 2005: 182); en una cuerda similar Macas y
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Para el esbozo de estas estrategias nos hemos basado en la clasificacin que hace Leonarda Garca sobre los mbitos de estudio de la comunicacin, en tanto se instalan tambin como niveles de la actuacin comunicativa. Para mayor informacin consultar el texto de la autora Las Ciencias de la Comunicacin a la luz de las nuevas tecnologas. Retos para una disciplina en la incertidumbre, en revista Global Media Journal en Espaol, ao/vol. 5, nmero 010, ITESO, Monterrey, Mxico, 2008. Texto disponible en lnea en: http://www.redalyc.org/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=68701005

Cardona (2007) afirman que la intervencin en comunicacin como opcin terica y metodolgica busca la aplicacin de conocimientos del campo de los estudios de la comunicacin en beneficio de la sociedad. Para las autoras, y coincidimos con ellas en funcin del deber ser de la comunicacin aplicada, la comunicacin debe tener incidencia en la vida cotidiana del ser humano, mejorndola en cuanto resulta un poderoso mecanismo en el desarrollo de su autonoma y su conciencia personal y social. De lo anterior se desprende que la planeacin de la comunicacin resulta una actividad intencionada y premeditada que implica un ejercicio de intervencin que de suyo supone accin o influencia sobre los actores y el entorno en tanto prctica de planeacin estratgica que articula tanto los conocimientos tericos con el diagnstico metodolgico a fin de transformar, construir y/o (re)conducir los flujos de informacin y las redes de relacin social para lograr una mayor comprensin entre los actores implicados; en ese sentido, intervenir es actuar desde afuera con premeditacin alterando la percepcin del otro o su estado mediante la produccin de informacin o seales, como dijera Martin Serrano. Por eso, ya sea el Otro ser humano o institucin, la intervencin en comunicacin debe hacerse de forma planificada y responsable en tanto, como ya hemos demostrado, se enfoca en afectar la estructura de un sistema, sus funciones y las relaciones entre sus elementos en tanto busca provocar cambios en las relaciones humanas y sociales. Planificada porque como ya hemos indicado precisa de orden, estructura e intencin; responsable en tanto requiere de la aceptacin y participacin de los actores en la consecucin de los fines debido al necesario desequilibrio que causa la intervencin en cualquier sistema y que como ya vimos funciona como detonante para la autorregulacin del mismo. Con la planeacin de la comunicacin se interviene un sistema comunicativo, y a travs de la incidencia planificada en sus productos y/o relaciones se configuran y transforman las visiones del mundo que nos rodea y se construyen realidades ms o menos estables que funcionan como universos de sentido que orientan y regulan la vida de los sujetos en su mbito personal y social; en consecuencia, la

planeacin como estrategia de intervencin en comunicacin busca promover el intercambio de informacin y sentido entre los actores y entre stos y su entorno con la finalidad de mejorar las relaciones entre ellos a travs del respeto, la justicia, la equitatividad, y la bsqueda de relaciones satisfactorias para ambos. En ese sentido, la planeacin comunicativa es una prctica que requiere tanto de responsabilidad y tica como de preparacin profesional. Es adems sobre este ltimo aspecto que esta breve contribucin a la reflexin epistmica y metodolgica de la comunicacin aplicada resulta insoslayable en la vida de un profesional de la comunicacin. Bibliografa Alfonso Castro, Luis (2011). Antropognesis y comunicacin. En Manuel Martn Serrano y sus aportaciones a la comunicacin, Revista Latinoamericana de Comunicacin CHASQUI, junio-septiembre, 2011, no. 114-115, Nmero especial dedicado a la obra de Manuel Martn Serrano, coordinado por Francisco Bernete, pp. 85-67. Texto disponible en lnea en: http://www.ciespal.net/chasqui/index.php? option=com_content&view=article&id=235:monografico-de-manuel-martinserrano&catid=136:carta-a-los-lectores (consultado: 9 mayo de 2012) Galindo, Jess (2005) Hacia una comunicologa posible. San Luis Potos, Universidad Autnoma de San Luis Potos. Karam, Tanius (2005). Dos debates para un currculo en Comunicacin y Cultura. El caso de la Universidad Autnoma de la Ciudad de Mxico. En revista Razn y Palabra, octubre-noviembre, ao 10, no. 47, Cultura y Comunicacin. Texto disponible en lnea en: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n47/tkaram.html

Karam, Tanius (2008) Epistemologa y comunicacin. Notas para un debate. En revista Razn y Palabra, marzo-abril, ao 13, no. 61, Comunicologa: construyendo una ciencia posible de la comunicacin. Texto disponible en lnea en:

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n61/tkaram.html (consultado: 30 abril 2012) Macas, Norma y Diana Cardona (2007). Comunicometodologa. Intervencin social estratgica. Mxico: Universidad Intercontinental. Martin Serrano, Manuel (1977). La mediacin social. Madrid: Akal. Martin Serrano, Manuel (2007). Teora de la comunicacin, la comunicacin, la vida y la sociedad. Madrid: Mc-Graw Hill / Interamericana. Moles Abraham (1973) Socio-dynamique de la culture Paris : Mouton. Moles Abraham y Claude Zeltman (dirs.) (1975) La comunicacin y los mass media. Bilbao: El Mensajero. Moscovici, Serge (1979). El psicoanlisis, su imagen y su pblico. Buenos Aires: Ed. Huelmul.