Act.

3 Reconocimiento Unidad 1
Question 1 Puntos: 1 En la actualidad las empresas para competir y mantener su participacin en el mercado, se deben esforzar por conservar intacta su imagen y el crecimiento en reas potenciales de mercado por lo tanto la competitividad es un objetivo de las empresas para crecer en: Seleccione una respuesta. a. Cobertura del servicio y en empleados b. Tamao y rentabilidad c. Tecnologas y clientes. d. Cobertura de mercado y geogrficamente Question 2 Puntos: 1 En una empresa para brindar buena atencin al cliente, un empleado primero debe saber qu quiere el cliente, lo cual presupone un conocimiento del servicio que vende y un espritu orientado a la investigacin, para descubrir las necesidades y los deseos de los clientes. Por cuanto la productividad y la motivacin del empleado de una empresa de servicios es la base de: Seleccione una respuesta. a. La correcta atencin del empleado b. La forma de hacer ms promociones c. La forma de conseguir tecnologas. d. La correcta atencin al cliente Question 3 Puntos: 1 Las compaas que anteriormente competan comercializando bienes tangibles, han cambiado el centro de su capacidad para competir y ahora su esfuerzo es brindar a sus clientes servicios inigualables y con mayor calidad, por lo tanto los productores tradicionales de bienes, ahora se dirigen a algunos aspectos de los servicios de sus operaciones con el propsito de establecer una ventaja que: Seleccione una respuesta. a. Los lleve a la segmentacin en el mercado b. Los haga iguales en el mercado c. Los diferencie en el mercado. d. Les traiga una rentabilidad superior en el mercado Question 4

Puntos: 1 El fenmeno de la globalizacin hace que las empresas de servicios tengan como objetivo la competitividad, puesto que actan en mercados altamente competitivos, que exigen elevada capacidad de competencia para crecer y sobrevivir. Por lo tanto las empresas de servicios pueden competir por: Seleccione una respuesta. a. Cobertura y adecuacin organizacional. b. Cobertura y responsabilidad social c. Cobertura y participacin en el mercado d. Cobertura y comunicacin empresarial Question 5 Puntos: 1 Los gerentes de marketing en las empresas para comercializar debidamente sus servicios deben conocer los procesos de pensamiento que los consumidores aplican en el proceso de decisin de compra del consumidor. Cules son las etapas del proceso de decisin de compra del consumidor: Seleccione una respuesta. a. Etapa previa a la compra, la del consumo y la de evaluacin posterior a la compra. b. Etapa inicial, posterior a la compra y satisfaccin posventa. c. Etapa de compra, recompra y evaluacin d. Etapa de consumo a la compra y posterior evaluacin. Question 6 Puntos: 1 Al disear la mezcla de mercadeo de los servicios es necesario conocer cules son las caractersticas que diferencian a los servicios de los bienes y en qu consiste cada una de ellas. Cuando se explica que Los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestacin, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo. A cul caractersticas de los servicios pertenecen: Seleccione una respuesta. a. Inseparabilidad. b. Variabilidad c. Ausencia de propiedad d. Intangibilidad

CALIFICACIN 8/8