Mercadotecnia de servicios

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ndice

1. Anlisis del entorno 1.1 Macro ambiente externo...2 1.2 Micro ambiente externo3 1.3 Competencia directa e indirecta.3 1.4 Anlisis del mercado3 1.5 Ciclo de vida del producto..4 2. Anlisis de la empresa 2.1 Historia4 2.2 FODA..5 2.3 Flor de servicios....6 2.4 Gama de productos y/o servicios...8 2.5 Las 8 p`s. de la empresa.12 3. Diagnstico de la situacin17 4. Objetivos y estrategias19 5. Planes de accin20

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1. Anlisis del entorno 1.3 Macro ambiente externo Demografa Sexo: Mujeres Poblacin nacional: 57, 481,307 Poblacin total en el D.F.: 4, 617,297 Poblacin delegacin Miguel Hidalgo: 200,222 Edad: 1 a 85 aos. NSE: C, C+ Escolaridad: Preparatoria y licenciatura Poltica. Al da de hoy no existen campaas polticas, votaciones, que interfieran al consumo del servicio, las contantes marchas y manifestaciones que se presentan en el D.F. no afectan a la sucursal gracias a la ubicacin geogrfica. Tecnologa. Los productos utilizados para los tratamientos faciales son elaborados en el propio laboratorio de la empresa. Economa. La Produccin Industrial del pas avanz 1.39% en el quinto mes del ao en curso respecto al mes de abril, con base en cifras desestacionalizadas. Por componentes, la Construccin se increment 2.51%; las Industrias manufactureras 0.98%; la Minera 0.80%, y la Electricidad, agua y suministro de gas por ductos al consumidor final 0.28% durante mayo de 2013 frente al mes precedente..

Ambientales. Entre los factores externos que afectan la piel estn: Clima en que se vive, entre ms hmedo y caliente ms tendencia hay a tener piel grasa, entre ms seco y fro piel seca o sensitivo de igual manera los cambios de clima cada vez son ms agresivos Competidores. No han realizado un tipo de estudio sobre los competidores en el mercado, la virtud de la empresa es que son fabricantes de los productos utilizados para los tratamientos. Fuerzas legales. Actualmente no se han estipulado nuevas leyes o reformas que afecten o beneficien al producto o servicio de la empresa.

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1.4 Micro ambiente externo Proveedores: droguera, contenedor de los productos, distribuidor de la tecnologa utilizada para los tratamientos faciales y etiquetas para los productos. Intermediarios: Agentes de ventas, Capacita a personal femenino para que brinde el mismo servicio fuera de la empresa, sin ningn costo de la capacitacin, la ganancia de la empresa es el consumo de los productos que son utilizados para el servicio. El canal de distribucin es: Productor ---- cliente Productor -- agente de ventas -- cliente

1.3 Competencia directa e indirecta. Directa No tiene Indirecta Spa sasil

Five Senses

Tratamientos similares Precios similares 3 sucursales(Col. Condesa, Col. San Jos Insurgentes y Col. Anzures Miguel Hidalgo ) Tratamientos similares Precios similares 2 sucursales (D.F. Polanco , Cancn )

Todas las clnicas y/o Spa`s

1.4 Anlisis del mercado 1.4.1 Target Mujeres de 19 a 57 aos de edad. Amas de casa NSE: C, C+, A/B, Nacional, Mxico, D.F., delegacin Miguel Hidalgo, Minera No. 78 Col. Escandn. Representantes BRAFER, en todas las delegaciones.
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1.5 Ciclo de vida del producto Laboratorios Brafer se fund en 1972 con el objetivo de ir ms all de la simple cosmtica, desde su fundacin tubo un buena aceptacin en el mercado, la mejor poca de la empresa fue desde el ao 2011 y hasta diciembre del 2012. A partir de enero del 2013 y hasta el da de hoy no ha logrado recuperar los puntos de venta, lo que coloca a la empresa en un ciclo de vida del producto en declive.

1972 aos

VENTAS

1982

1992

2002

2010

Introduccin

2011

1012

Crecimiento y Madurez

Enero 1013

Declive

Julio 2013

2. Anlisis de la empresa 2.1 Historia Historia Laboratorios Brafer se fund en 1972 con el objetivo de ir ms all de la simple cosmtica. Siempre nos hemos especializado en tratamientos especficos para cada problema y tipo de piel. Nuestra cosmtica mdica abarca problemas de: acn, manchas por radiacin solar, pecas, pao, resequedad, deshidratacin y flacidez. Actualmente contamos con ms de 30 productos, cada uno especializado en algn tipo de afeccin en la piel. Misin Ofrecer productos y servicios con altos estndares de calidad, a travs de frmulas nicas y especiales dentro de la Cosmtica Mdica; asimismo, brindar una solucin integral especfica para prevenir y reparar de forma confiable y efectiva cualquier tipo de afeccin en la piel, logrando el equilibrio perfecto entre salud y belleza.
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Visin Ofrecer la mejor solucin integral especializada en las afecciones de la piel, con experiencia e innovacin, para expandir nuestro liderazgo hacia nuevos segmentos de mercado y potenciar nuestras fortalezas en productos para el rostro. Valores

Honestidad: Anteponemos la verdad en nuestros pensamientos, expresiones y acciones; armonizamos las palabras con los hechos. Son importantes para nosotros los principios de verdad, justicia e integridad moral. Lealtad: Nos caracterizamos por nuestro compromiso para defender lo que creemos y en quienes creemos. En Laboratorios Brafer cumplimos los acuerdos. Calidad: Nos esforzamos para que los productos y servicios que ofrecemos se diferencien positivamente de manera cualitativa y cuantitativa. Satisfacemos las necesidades y deseos de los clientes. Profesionalismo: Las personas que trabajamos en Laboratorios Brafer desempeamos nuestro trabajo con responsabilidad, seriedad, honradez y eficacia. Logramos el profesionalismo a base de entrega absoluta, conocimientos actualizados, inters y completa empata hacia los dems y hacia nuestros productos. 2.2 FODA Ambiente interno Fortalezas Fabricar, distribuir y la venta de producto, est respaldado por su laboratorio y tratamientos faciales Programa de emprendedoras agentes de ventas) Devoluciones mnimas no llegamos ni al 1% Estamos inscritos tanto a la CANIPEC y sociedad de qumicos cosmetlogos Personal Cuenta con agentes de ventas capacitadas para aplicar los tratamientos en varios puntos del D.F. Resultados muy notables

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Debilidades Solo cuenta con dos sucursales propias (Mxico, D.F. y Len, Guanajuato) No cuentan con manuales de operaciones, ni procesos No han hecho publicidad 42 aos con el mismo diseo en (logotipo, empaque, etiquetas) Poco impacto en internet (pgina web y red social) Agenda saturada, no hay variedad de espacio

Ambiente externo Oportunidades Programa de emprendedoras (agentes de ventas). Puede ampliar su mercado con franquicias. Venta del producto en spa`s, hoteles y estticas de prestigio. No tienen competencia directa Amenazas 8 meses sin lograr recuperar los puntos de venta. En promedio 12 clientes diario Cuenta con gente que compra el producto y que tiene su propia clnica o cabina, pero no supervisa peridicamente a estas clnicas.

2.3 Flor de servicios 1.- Informacin Lugar y ubicacin de la clnica Horarios de servicio Nmero telefnico de la clnica Precios de los tratamientos Caractersticas de los tratamientos Instrucciones de uso del producto bsico/servicios complementarios Confirmacin de reservacin y/o cita 2.- Consulta Consejo personalizado Asesora personal Consejo general

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3.- Toma de pedido A) Solicitud B) Ingreso de pedidos Pedidos por telfono Pedidos por correo electrnico y sitio web C) Reservaciones y registro Cabina de tratamientos Equipo para tratamientos Cosmetlogas profesionales 4.- Hospitalidad Personal amable Sanitarios Sala de espera interna y externa (techada) con asientos cmodos Seguridad (circuito cerrado ) 5.- Cuidado A) Cuidado de efectos personales Guardarropa (cabina) B) cuidado de artculos Comprados (o alquilados) por los clientes Empaques Transporte y entrega (atreves de otra empresa ) Limpieza 6.- Excepciones A) Solicitudes especiales antes de la prestacin del servicio Necesidades infantiles Alimentos B) Manejo de comunicaciones especiales Reclamos Elogios Sugerencias C) Solucin de problemas D) Restitucin Rembolsos Compensacin en especie reparacin gratuita de bienes defectuosos
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7.- Facturacin Facturacin fsica solo en producto 8.- Pago A) Autoservicio Transferencia electrnica de fondos B) Pago directo Entrega de efectivo y recepcin de cambio Todas las tarjeta de crdito, dbito y american express

2.4 Gama de productos y/o servicios. Productos Limpieza Remover Oil: Desmaquillante en aceite para ojos y boca, 60ml. Jabn Brafer Neutro: Limpia la piel sin agredirla, caja con 3 pastillas de 80g. Crema Desmaquillante C-15: Crema desmaquillante para rostro, 120g. Crema Desmaquillante: Crema desmaquillante para rostro, 120g. Crema Exfoliante EX-15: Retira las clulas muertas de la piel, 120g.

Blanqueadores Mascarilla B-15: Controla la produccin excesiva de melanina, eliminando manchas profundas, 120 gr. y 240 gr. Crema D-15: Hidrata, protege y unifica el tono de la piel, 120 gr. y 60 gr Crema N-15: Elimina pigmentacin moderada, 120 gr. y 60 gr Crema P-15: Elimina pecas y manchas profundas (melasma), 120 gr. y 60 gr. Gel Blanqueador: Elimina manchas localizadas y profundas, 30 gr. Purificantes Mascarilla A-15: Controla el exceso de grasa, descongestiona y purifica, 120 gr. y 240 gr. Crema CO-15: Humecta equilibrando el pH de la piel 60 gr. y 120 gr.

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 Locin Astringente: Controla el exceso de grasa, desinfecta y afina el poro, 130 ml. Locin Crema para Masaje: Controla el exceso de grasa.( Piel acnica) 200 ml. Anti edad Mascarilla N-15: Hidrata, nutre y reafirma, 240 gr. y 120 gr. Crema AR-15: Reafirma y minimiza lneas de expresin, 60 gr. y 120 gr. Crema B-15: Reafirma busto, cara, cuello y escote, 120 gr. Crema V-15: Nutre e hidrata, 60 gr. y 120 gr Ampolleta de Elastina: Hidrata y proporciona elasticidad a la piel, 5 ml. Ampolleta de Colgeno: Retiene la humedad y reafirma la piel, 5 ml Ampolleta Colgeno, Elstina y Vitaminas: Hidrata, nutre y reafirma, 20 ml. Crema H-15: Hidrata y suaviza la piel, 60 gr. y 120 gr. Locin EH-15: Humecta y tonifica la piel, 200 ml

Cuidados especiales Pantalla Solar: Protege de los rayos UV-A y UV-B, 130 ml. Shiny Sun: Humecta y protege con un FPS de 45, 200 ml. Reparador Celular: Acelera la produccin celular, reafirma, previene lneas de expresin en pieles jvenes y suaviza las arrugas en piel maduras, 20gr. Eyelid: Hidrata el orbicular del ojo y atena lneas de expresin. Pieles jvenes, 30 gr. Crema A-15 (Antialrgica): Hipo alergnica y controla reacciones e irritaciones de la piel, 120 gr. Cuerpo y capilares Locin Crema para Masaje: (Locin Anti Acn) Reafirmante, 200ml. Crema para Manos y Cuerpo: Hidrata y Suaviza, 200ml. Ampolleta Greaseless Oil: Reduce medidas corporales removiendo los ndulos de grasa, 20ml. Tnico Capilar (Anti-cada): Fortalece la raz previniendo la cada, 130ml. Locin Capilar A-15: Elimina la seborrea y la caspa del cuero cabelludo, 130ml. Shampoo (Cabello Normal): Limpia, fortalece y proporciona suavidad, 250ml. Shampoo (Cabello Seco): Limpia e hidrata el cabello devolvindole el brillo natural, 250ml. Shampoo (Cabello Graso): Limpia el cabello controlando la secrecin sebcea, 250ml.
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Lnea profesional Gel de Colgeno: Hidrata y reafirma. Gel de Elastina: Hidrata y proporciona elasticidad, 200ml. Gel Oxigenante: Oxigena, descongestiona y purifica la piel, 200ml. Gel de Renovacin Celular: Nutre y ayuda a la regeneracin celular, 200ml. Mascarilla Plstica: Hidrata la epidermis, sella tratamiento y afina poro dilatado, 120 gr y 240 gr. Mascarilla de Azuleno: Calma y descongestiona la piel sensible, 120 gr y 240 gr. Mascarilla de Colgeno: Hidrata y suaviza lneas de expresin, 120 gr y 240 gr. Mascarilla Tensora: Nutre y reafirma, da un efecto lifting, 200ml. Mascarilla Secante: Desinflama y calma el acn severo, 120 gr y 240 gr. Glicolico 10%: Elimina clulas muertas y rompe barreras en la piel, 120gr. Locin Refrescante: Oxigena la piel y potencializa el tratamiento en cabina, 200ml.

Servicios Limpieza Profunda: Renueva y libera tu piel de clulas muertas e impurezas. Oxigenante: El paso del tiempo, el estrs o el tabaco hacen que el oxgeno que llega a las clulas sea insuficiente y que stas no puedan regenerarse. Este tratamiento oxigenante optimiza la respiracin celular, consiguiendo una piel bella, sana y rejuvenecida por dentro y por fuera. Ultrasonido: El ultrasonido es uno de los mejores aliados de la belleza ya que, por medio de sus vibraciones ultrasnicas, realiza exfoliacin, extraccin, estimulacin del colgeno y elastina. Deja tu piel limpia, suave, hidratada y firme.

Limpieza Prof. e Hidratacin:

Antioxidante: Es un tratamiento que te ayuda a regenerar tus clulas por medio de una exfoliacin con cido gliclico para eliminar barreras que se forman en la piel; permitiendo el paso de nutrientes para reforzar la produccin de protenas como el
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colgeno y la elastina que darn a tu piel firmeza e hidratacin. Previniendo la oxidacin celular para retardar el envejecimiento prematuro.

Cleaning Spa: Es un tratamiento indicado para pieles deshidratadas, envejecidas, secas, opacas y speras al tacto. Este tratamiento ayudara a restablecer los niveles hdricos (agua) purificndola con la masacrilla de parafina y as mantener la humedad e hidratacin en tu piel.

Anti-Age: Con el paso del tiempo la piel va perdiendo sus propiedades debido a la rapidez con la que vivimos, el estrs, la mala alimentacin que llevamos o la excesiva exposicin al sol, son factores que contribuyen a que la piel pierda sus propiedades. Este tratamiento ayudara a tu piel estar hidratada y firme con ayuda de una mascarilla tensora que har un efecto lifting en tu rostro. Ultra-Tensor: El envejecimiento prematuro de la piel producido por las agresiones medioambientales produce manchas, sequedad, aspereza y flacidez. Nuestro tratamiento ultra-tensor dar a tu piel hidratacin, tonicidad, previene y reduce tus lneas de expresin y dar un efecto lifitng en tu rostro.

Microdermoabrasin: Es un tratamiento regenerador celular ya que al exfoliar la piel a travs de la microdermoabrasin con puntas diamante, es posible retirar las clulas muertas a mayor profundidad junto con la aplicacin de vapor para dilatar los poros y hacer una mejor extraccin de impurezas. Posteriormente se realiza una hidratacin en tu piel, sellando con una mascarilla hidratante para dar a tu piel un aspecto limpio, suave, liso y humectado. Microplastik: Es un tratamiento que te ayuda a retexturizar la piel dejndola mas suave y lisa por medio de una exfoliacin con microdermoabrasin; dndole un efecto tensor con temperatura fra y sellando tu piel con una mascarilla plstica para dejarla tersa e hidratada.

Scrub Firming: Es un tratamiento regenerador celular y reafirmante, ya que al exfoliar la piel a travs de la microdermoabrasin por medio de puntas diamante, es posible retirar las clulas muertas a mayor profundidad. La Electro estimulacin en este
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procedimiento ayuda a fortalecer los msculos faciales sellando el tratamiento con una mascarilla tensora que brinda un efecto lifting. Skinlight: Es un tratamiento que ayudara a tu piel a regenerarse por medio de una exfoliacin con microdermoabrasin, libera tu rostro de toxinas y reljalo por medio de un drenaje linftico, da un efecto tensor y descongestivo por medio de la crioterapia e hidrata y dale firmeza con electroporacin.

Skinlight Plus: Es un tratamiento que ayudara a tu piel a regenerarse por medio de una exfoliacin con microdermoabrasin, libera tu rostro de toxinas, activa la circulacin por medio de un drenaje linftico, hidrata y estimula tus msculos faciales para brindarles firmeza con electroporacin y fototerapia y descongestiona tu rostro con crioterapia para darle un efecto relajante.

2.5 Las 8 p`s. de la empresa Producto y Pecio PRODUCTO SPA de Manos Limpieza profunda Oxigenante Ultrasonido Limpieza hidratacin Antioxidante Claning Spa Anti Age Ultra Tensor PRECIO $ 100 $ 350 $ 450 $ 550 PRODUCTO Microdermoabrasin Microplastik Scrub firming Skinligth (acn
despigmentante rejuvenecimiento) y

PRECIO $ 750 $ 750 $ 800 $ 850 $ 1,500 $ 1,000 $ 150 $ 250

e $ 550 $ 650 $ 650 $ 700 $ 700

Skinligth plus ELight (acn, foto cuerosis, pigmentacin) E- Light (depilacin bigote) E- Light (depilacin axila )

Mensualmente lanzan promociones de los servicios. Plaza Cuenta con dos sucursales: Mxico, D.F., Minera No. 78 Col. Escandn Tel.: (55) 52.73.06.07 Fax: (55) 52.77.88.93 Len, Guanajuato, Blvd. Paseo de los Insurgentes 1401 Col. Jardines del Moral Tel.: (477) 717.03.00
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Promocin No se ha desarrollad publicidad para medios de comunicacin; televisin, radio, impresos en peridicos y/o revistas y exteriores como; espectaculares y transport pblico. Las promociones que ha desarrolla la empresa, se difunden por la pgina oficial, (http://brafer.com.mx/ la red social face book (www.facebook.com /BraferLaboratorios) y en puntos de venta. 28 de diciembre: inicia el ao consintindote con nuestro tratamiento ( ultrasonido de $550 a $450, Cleanin Spa de $650 a $500, Anti- Age de $750 a $550) 30 enero: Aprovecha 2x1 (ultra-tensor, Microdermoabrasin) 28 febrero: sintete especial (limpieza + hidratacin de $550 a $450, Scrub firming de$800 a $600) 5 marzo: obtn un15% de descuento en todas tus compras de producto hasta el 9 de abril 6 marzo: protege tu piel Aprovecha! (20% de descuento en nuestra lnea de proteccin solar) 27 marzo: luce tu piel increble (oxigenante de $450 a $350 y antioxidante de $650 a $500) 30 abril: Djate consentir (Skinlight Plus de $1500 a $1200, Microplastick de $750 a $550, Anti-Age de $700 a $500) 30 abril: disfruta de cualquiera de nuestros tratamientos y recibe gratis un spa de manos 3 mayo: en mayo, llvate de regalo desde un remover hasta productos exclusivos de cabina 1 junio: aprovecha estas ofertas para renovar tu piel (limpieza + hidratacin $450, AntiAge $500, Microdermoabrasin $550, para Pap en todos los tratamientos 50% ) En tu cumpleaos descuento del 10% el tratamiento de tu eleccin. 12 julio: 25 % de descuento en todos los tratamientos(vigencia: jueves 18 al 26 de julio) Agosto - Elige tu tratamiento ideal Anti-Age de $700 a $500 y Ultrasonido de $550 a $450 Agosto - Da fuerza a tu mirada con el nuevo tratamiento (hidratacin contorno de ojos) $150 precio especial. Personas Interno: La empresa cuenta con un total de 20 personas y se encuentran divididos en las reas de:
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Ventas, Cabina (tratamientos faciales), sistemas, contabilidad, produccin, capacitacin e intendencia Calidad Tcnica: La satisfaccin del cliente hacia el personal que aplica el tratamiento facial y las recepcionistas es excelente. La calidad funcional consta de varios elementos: Actitudes de los empleados; Las relaciones entre el personal es buena, fraternal, se comunican con respeto, esto ha tenido como resultado la identidad colectiva de la empresa, ya que al ser parte de este grupo, se encontrn simpatas en lo que creen y comparten el objetivo de la empresa y el servicio. El contacto que tienen los empleados con los clientes es excelente. La apariencia del personal de servicios: el personal se encuentra en la mejor apariencia fsica, no cuentan con uniforme estandarizado (solo el personal de cabina). No ofrecen las ofertas al trmino del servicio.

Externo: A partir de enero capacitan a personal femenino creando su propia fuerza de ventas, (Ejecutivas de ventas) la capacitacin consta de 5 das en los cuales se enfocan a: finanzas personales, imagen personal, conocimiento del producto, En ocasiones algunas de las agentes de ventas instalan su propia cabina. Evidencia fsica Visual: Perfectamente pintado, sala de espera con asientos acojinados en excelente estado, la recepcin en oren con muebles de tipo ikea en madera, la loseta en excelente estado y todas las reas se encuentran limpias y ordenadas. Aroma: no existe un aroma en especfico (agradable o desagradable) en sala de recepcin, no existe un aroma en especfico (agradable o desagradable) en cabina, los sanitarios tiene aromas agradables. Tacto: Muebles de tipo ikea en madera, asientos acojinados, camas para tratamientos cmodas.

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Procesos

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Productividad y alianzas La productividad de la empresa se mide con base a la lnea de produccin (productos) puesto que esta trabaja basndose en la demanda de los productos utilizados para los tratamientos y los de venta al pblico. Las alianzas son con las empresas de paquetera: Estafeta en un 95% Estrella blanca 2.5% Exprs de Morelos 2.5%

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3. Diagnstico de la situacin 3.1 Servicios La empresa se especializa en la elaboracin de productos especializados en tratamientos especficos para cada problema y tipo de piel, actualmente cuenta con ms de 40 productos, cada uno especializado en algn tipo de afeccin en la piel. Con la variedad de estos productos el laboratorio brafer desprende dos clnicas especializadas para aplicar los tratamientos faciales. Durante el proceso del tratamiento las cosmetlogas no ofrecen la explicacin del tratamiento o de los productos que se utilizan durante el tratamiento y que deberan usar posteriormente para continuar con el tratamiento e incrementar la venta de los productos para complementar dicho proceso Al trmino del servicio, cuando se realiza el pago, las recepcionistas cuentan con un lapso de 5 a 10 min. Para ofrecer productos y promociones que estn o estarn posteriormente vigentes. dicha accin no se le da un seguimiento continuo por lo cual, se est abandonando un sector de venta directa a los clientes que adquieren el servicio. El contenedor y etiquetas de los productos son anticuados. 3.2 Precio Mensualmente se promocionan dos tipos de y tratamientos con un descuento de $100 a $ 250 con base al costo real del servicio.

3.3Plaza La plaza ubicada, Mxico, D.F., Minera No. 78 Col. Escandn, es la sucursal central donde se realiza toda la gama de productos, venta de los mismos y la aplicacin de los diversos tratamientos que con los que cuenta La ubicacin de la empresa no es conurbada y a la vista de clientes potenciales, lo que resulta difcil su ubicarla y darse a conocer. La fachada es de una casa y en la parte exterior no cuenta con distintivos de un ningn tipo y los clientes potenciales desconocen de la existencia de la empresa.

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3.4 Promocin No han diseado publicidad en medios de comunicacin tales como: televisin, radio, impresos en revistas peridicos, etc. La promociones en punto de venta, se dan a conocer en las redes sociales: (face book) e internet (pgina oficial), cuenta con poca presencia y trfico de informacin. Mensualmente se lanzan promociones en punto de venta y medios digitales ya mencionados, se eligen 2 servicios con un descuento con base en el costo real. Ha participado en ferias de salud en la UNAM. 3.5 Evidencias fsicas El mantenimiento de las instalaciones es anualmente, no obstante si sucede un desperfecto se repara en el menor tiempo posible. El aseo en todas las reas es diario y esto hace que el ambiente sea agradable. La antesala tiene el piso (loseta) en mal estado Circuito cerrado. 3.6 Personas Conocen la filosofa de la empresa, capacitan al personal, En el momento de que el cliente paga por servicio la recepcionista ofrece agendar su prxima cita del cliente, en este lapso de tiempo las recepcionistas no ofrecen las promociones y descuentos de los servicios que se encuentran vigentes, solo cuando el cliente pregunta por ellas, En ocasiones no tienen conocimiento de los tratamientos que se encuentran en promocin. Durante el tratamiento las cosmetlogas no platican con el cliente, no le informan para qu sirve el tratamiento, no ofrecen ni recomiendan un producto para continuar y/o reforzar el tratamiento. Ejecutivas de ventas (representantes brafer) en distintos puntos de la repblica.

3.7 Procesos No han dado importancia a los procesos La falta de procesos ha dejado una fuga de consumo por parte de los clientes.

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3.8 Alianzas, productividad. Para hacer llegar el producto a los distintos estados donde se encuentran las representantes de brafer ha utilizado a estafeta, estrella blanca y exprs de Morelos.

4. Objetivos y estrategias Objetivo general: Posicionar la marca en la mente del consumidor, logrando que el pblico objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del producto y/o servicios sus caractersticas, ventajas y beneficios y dnde lo pueden adquirir y por qu deben hacerlo. Objetivo particular: Captar nuevos clientes, lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto o servicio, lo adquieran sin inconvenientes ni retrasos e incrementar sus volmenes de venta. Objetivo particular: Contrarrestar la sustitucin reforzar las decisiones de los clientes actuales y reducir la probabilidad de que opten por otras marcas.

Estrategias: A.- Desarrollaremos una campaa de publicidad impresa. B.- Incrementar el trfico de informacin en las redes sociales y pgina oficial. C.- Promociones directas, en punto de venta. D.- Incrementar la participacin en eventos sociales particulares (ferias de salud belleza, XV aos, novias, etc.) y pblicos se ofertara empleo en ferias del empleo, online, delegaciones. E.- Convenios con: spa`s y hoteles de prestigio. F.- Incrementar los puntos de venta. G.- Cursos al personal.

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5. Planes de accin A.- Desarrollaremos una campaa de publicidad impresa que tendr las siguientes caractersticas: Nacional, Cuatro revistas elegidas con base al target, Un impreso distinto para cada revista, Dos meses de duracin. Tiraje 152,000 225,000 0 0 Costo 150,371.00 8.900.00 329,314.00 326,010.00 $ 814,585.00 Temporalidad mensual mensual catorcenal quincenal

Veintitantos Sper mujer Vanidades Cosmopolitan

Realizara publicidad impresa tamao cartel, esta se colocara en las distintas clnicas exteriores de las representantes brafer, esta actividad se realizara de forma permanente, cambiando de cartel cada 3 meses.

B.- Incrementar el trfico de informacin en las redes sociales y pgina oficial. Una persona exclusiva para el manejo de las redes sociales (face book, twiter y pgina oficial), estas actividad se realizara diariamente en los horarios laborables de la empresa (9:00hrs a 18:30 hrs.) para captar clientes y atender dudas sobre la productos, servicios y promociones vigentes de una manera inmediata (teniendo como mximo 10 min para resolver cualquier duda).

En el transcurso del horario laboral esta persona desarrollara contenido atractivo e informativo (siempre mencionando la empresa como la mejor solucin) para los seguidores y posibles seguidores de dichas redes. Publicara, Twitteara, y seguir a personas de la farndula. Esta actividad tendr una duracin permanente.
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C.- Promociones directas, en punto de venta. Generar una cartera de clientes actuales y potenciales (esta informacin se obtendr durante la participacin en ferias) la promocin se le enviara por medio web (correo electrnico, Facebook, twiter y pgina oficial), las promociones, descuentos ofertas de los productos y servicios, estos informacin ser personalizada a cada cliente con base a su lealtad con la empresa.

Las promociones en punto de venta las ofrecern obligatoriamente por parte de las recepcionistas al trmino de algn tratamiento y/o durante la compra de productos. Esta actividad se realizara permanentemente. D.- Incrementar la participacin en eventos sociales, particulares (ferias de salud belleza, XV aos, novias, etc.) y pblicos se ofertara empleo en ferias del empleo, online, delegaciones. Constar de una inscripcin a las diversas empresas dedicadas a estos eventos, teniendo como mnimo dos participaciones mensuales en alguno de los eventos ya mencionados.

Empresas recomendadas: Sencillamente ferias http://www.nferias.com/belleza/mexico/ Portal ferias.com http://www.portalferias.com/ferias-belleza-y-estetica-mexico/s71;p11/ Piso exhibicin http://www.pisodeexhibicion.com.mx/eventos.php?ec=&ep=1 Portal del empleo http://www.empleo.gob.mx/ Computrabajo http://www.computrabajo.com.mx/ Occmiundial.com http://www.occ.com.mx/ Esta participacin se desarrollara con: un promotor, conferencias de 5 a 10min, una cabina mvil, demostracin de tratamientos, productos muestra de regalo, recolecta de datos (correo electrnico), cupones con descuentos en la compra de productos, flayers sobre la oferta de trabajo. Esta actividad tendr una duracin permanente.

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E.- Convenios con: spa`s, hoteles y estticas de prestigio. Captar clientes PyMES que no cuenten con la produccin de artculos para tratamientos faciales y ofrecer la gama de productos a estas empresas a precios de mayoreo. Crear una lista de hoteles en la ciudad de Mxico, y zonas tursticas (nivel nacional) con base en ella se realizaran los convenios. Crear una lista de Spa`s ubicados, en la ciudad de Mxico en estos se ofrecer la gama de productos. Brindar un curso especializado sobre el uso, aplicacin, beneficios y resultados a corto, mediano y largo plazo, que brinda los productos.

Esta actividad se realizara antes de los periodos vacacionales en zonas tursticas y permanentes en la ciudad de Mxico.

F.- Incrementar los puntos de venta. Implementar la apertura de sucursales en el D.F. nicamente para la venta de producto, la ubicacin de cada sucursal ser seleccionada estratgicamente. La locacin de estas nuevas sucursales ser en plazas de prestigio. G.- Cursos al personal El curso de ventas se les realizara al personal de recepcionista, que se encuentra atendiendo a los clientes directamente.

El curso de atencin a clientes y de ventas se desarrollara para el personal de cosmetologa para mejorar la relacin del cliente y favorecer las ventas mediante la recomendacin de productos de la empresa para continuar con el tratamiento de la afeccin de la piel que padezca el cliente.

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