Josu Pedro Patricio Martnez Antonio

UNIVERSIDAD DEL GOLFO

Definiciones Bsicas
DE LA PSICOLOGA INDUSTRIAL

JOSU PEDRO PATRICIO MARTNEZ ANTONIO

Mi Generacin Forjar el Futuro

UNIVERSIDAD DEL GOLFO Institucin
PSICOLOGA INDUSTRIAL Materia

ING. AURELIO HERNANDEZ RAMREZ Profesor

DEFINICIONES BSICAS Tarea

JOSUE PEDRO PATRICIO MARTNEZ ANTONIO Alumno

7 CUATRIMESTRE Grado

A Grupo

SEMIESCOLARIZADO NOCTURNO Turno

14 de Septiembre de 2013
JOSU PEDRO PATRICIO MARTNEZ ANTONIO

Eficacia
El trmino eficaz es un adjetivo utilizado para sealar la capacidad o habilidad de obtener los resultados esperados en determinada situacin. Aplicado para personas e individuos, tambin puede ser eficaz un dispositivo, un tipo de tecnologa, un fenmeno natural y diversas cosas ya que no es necesariamente una posibilidad humana. Ser eficaz implica que la metodologa de accin que se aplica (conscientemente o no) es la apropiada y que por tanto, la consecuencia ser la esperada para cada efecto. La palabra eficacia viene del Latn efficere que, a su vez, es derivado de facere, que significa hacer o lograr. El Diccionario de la Lengua Espaola de la Real Academia Espaola seala que eficacia significa virtud, actividad, fuerza y poder para obrar. Mara Moliner Ruiz (Filloga espaola 1900 - 1981) interpreta esa definicin y sugiere que eficacia se aplica a las cosas o personas que pueden producir el efecto o prestar el servicio a que estn destinadas. Algo es eficaz si logra o hace lo que deba hacer. Los diccionarios del idioma ingles indican definiciones semejantes. Por ejemplo, el Websters International define eficacia (efficacy) como el poder de producir los resultados esperados, de tal manera que, un programa es eficaz si logra los objetivos para que se diseara. Una organizacin eficaz cumple cabalmente la misin que le da razn de ser. Eficaz tiene relacin con la idea de efecto ya que es un vnculo directo entre causa y efecto o estmulo y efecto. A determinada accin le seguir siempre un resultado, es decir, un efecto. Cuando ese efecto o resultado es el apropiado y el buscado, la accin se transforma en una accin eficaz. La eficacia de una accin puede entonces tomarse en cuenta para el desarrollo de estrategias a futuro que permitan obtener similares resultados. El trmino eficaz se utiliza en gran parte en mbitos profesionales y empresariales en los cuales la aplicacin de ciertos tipos de estrategias est directamente vinculada con la obtencin de resultados que beneficien a la actividad planeada. En este sentido, el modo de vida capitalista siempre se relaciona con esta nocin al sostener que los individuos triunfantes en una sociedad son aquellos que logran establecer tcnicas y estrategias eficaces en aquello en lo que se desempean. Tambin se a relacionado de manera muy directa con la eficacia que deban tener los obreros de la primera etapa de la Revolucin Industrial para generar los mejores resultados en el menor tiempo posible.

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Sin embargo, hay numerosos elementos que caen por fuera de las acciones del ser humano que tambin pueden ser considerados eficaces. Por ejemplo, un leopardo que establece estrategias de caza apropiadas, probablemente se vuelva en un cazador eficaz al obtener los resultados esperados. Del mismo modo, una planta desarrolla mtodos de preservacin eficaces para poder subsistir en el medio. En resumen eficacia es hacer lo que es apropiado, es decir, las actividades de trabajo que ayudan a la organizacin a alcanzar sus metas.

Eficiencia
La nocin de eficiencia tiene su origen en el trmino latino efficientia y refiere a la habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado. El concepto tambin suele ser equiparado con el de fortaleza o el de accin. De ah que eficiencia se pueda definir como "Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles". Aplicable preferiblemente, salvo contadas excepciones a personas y de all el trmino eficiente. En un enfoque Gerencial, eficiencia es la relacin existente entre el vector insumos (cantidad, calidad, espacio y tiempo) y el vector productos, durante el subproceso estructurado, de conversin de insumos en productos. La eficiencia es la capacidad de hacer las cosas bien, la eficiencia comprende un sistema de pasos e instrucciones con los que se puede garantizar calidad en el producto final de cualquier tarea. La eficiencia depende de la calidad humana o motora de los agentes que realizan la labor a realizar, para expedir un producto de calidad, es necesario comprender las todos los ngulos desde donde es visto, a fin de satisfacer todas las necesidades que el producto pueda ofrecer. La eficiencia comienza desde el estudio de opciones y posibilidades para ejecutar en un campo determinado un proyecto. Si es posible y ser de buena aceptacin se puede realizar con confianza. Se trata de la capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mnimo de recursos disponibles y tiempo, logrando de esta forma su optimizacin. Es importante explicar cmo la eficiencia puede influir en lo atractivo de un proyecto, al ser eficiente, existe mayor posibilidad de invertir y producir ms del eficiente trabajo. La palabra eficiencia se puede aplicar en muchos campos y darle un uso en particular pero no por eso deja de tener el mismo sentido. En economa existe un trmino llamado la Eficiencia de Pareto este criterio de utilidad sirve para

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establecer un sistema en los que no es posible perjudicar a alguno de los integrantes de un grupo inversor. Un ejemplo de la eficiencia de Pareto sera el siguiente: un hombre ingresa a una tienda a comprar una computadora. Cada una cuenta con distintas caractersticas y con su propio precio, que suele vincularse a la calidad. As, cuando el comprador se decide a concretar su adquisicin, existen dos posibilidades: Por un lado, que la persona cuente con dinero suficiente para adquirir la mejor computadora sin tener que preocuparse por el precio. Aqu hay un nico objetivo: la compra del equipo con las mejores caractersticas tcnicas. Por otra parte, puede ocurrir que el comprador tenga un presupuesto limitado. Se genera entonces un problema de objetivos mltiples, ya que la persona tiene que considerar las propiedades tcnicas de la computadora pero tambin su precio. En este caso, no existe un producto ptimo, sino que hay varias opciones Pareto-ptimas que pueden escogerse.

En Fsica, se habla de la capacidad de un elemento de invertir razonablemente la energa y convertirla en renovable o ahorrarla. En derecho la eficiencia del abogado depende de la capacidad que tenga el mismo de defender o apoyar una mocin a fin de establecer criterios correctos en medio de litigio que el juez evaluara. Un error que suele cometerse es el de confundir el significado del trmino eficiencia con el de eficacia, cuando en realidad ambos son sumamente diferentes. Mientras que la eficiencia implica una relacin positiva entre el uso de los recursos del proyecto y los resultados conseguidos, la eficacia se refiere al nivel de objetivos conseguidos en un determinado plazo, es decir a la capacidad para conseguir aquello que un grupo se propone. Ser eficaces es simplemente alcanzar la meta estipulada, sin importar el nivel de recursos empleados. Esto significa que se puede ser eficiente sin ser eficaz y viceversa, pero si se renen ambos requisitos, estaramos ante un proyecto ideal: eficiente porque se ha conseguido utilizando el mnimo de recursos y eficaz porque no se ha extendido en el plazo que nos habamos propuesto.

COMPARATIVO EFICIENCIA Y EFICACIA

EFICIENCIA EFICACIA

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nfasis en los medios Resolver problemas Asistir a los templos Jugar ftbol con arte

nfasis en los resultados y fines Lograr objetivos Practicar los valores religiosos Ganar el campeonato

Se atribuye a Peter Drucker (Noviembre 19, 1909 Noviembre 11, 2005, Consultor, filsofo de Management, Educador y Autor) la frase que "Un lder debe tener un desempeo eficiente y eficaz a la vez, pero aunque la eficiencia es importante, la eficacia es an ms decisiva".

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Efectividad
La efectividad engloba a las dos anteriores. Es decir, ser efectivo implica ser eficaz y eficiente al mismo tiempo, y tratar de optimizar los recursos, se define como "Cuantificacin del logro de la meta". Compatible el uso con la norma; sin embargo, debe entenderse que puede ser sinnimo de eficacia cuando se define como "Capacidad de lograr el efecto que se desea". En el rea de ingeniera, es preferible entonces definir un equipo, solucin qumica, entre otros, como eficaz o efectivo, ya que aqu son sinnimos. Existe un debate acerca de si sirve ser eficaz sin ser eficiente y viceversa. Por ejemplo, podemos disear un planeamiento en donde se gasten recursos de ms y se logre el objetivo, en ese caso estaramos siendo eficaces pero no eficientes. As como tambin, la eficiencia por s misma no nos garantiza llegar al punto que se ha planificado con antelacin. La realidad es que cuanto ms nos exijamos y trabajemos para lograr un objetivo, mejores resultados obtendremos. Cuanta mayor especializacin tengamos, imprimiremos ms calidad a nuestro producto o servicio. Sabiendo conjugar y aplicar estos consejos adecuadamente, y no perdiendo de vista que nos debemos manejar dentro de un margen de flexibilidad, recorreremos un camino que sin dudas nos conducir al xito. Cuando se habla de efectividad, se est haciendo referencia a la capacidad o habilidad que puede demostrar una persona, un animal, una mquina, un dispositivo o cualquier elemento para obtener determinado resultado a partir de una accin. La eficacia tiene que ver con optimizar todos los procedimientos para obtener los mejores y ms esperados resultados. Por lo general, la eficacia supone un proceso de organizacin, planificacin y proyeccin que tendr como objetivo que aquellos resultados establecidos puedan ser alcanzados. Efectividad es el balance existente, entre los efectos deseados y los efectos indeseados que genera el producto durante su consumo. Es aqu, donde se habla del efecto de antiparistasis, mediante el cual se propende dar una respuesta reactiva a las consecuencias del producto, a travs de la retroalimentacin del sistema.

PRINCIPIO DE EFECTIVIDAD
"El balance entre los efectos positivos y los efectos negativos de los RESULTADOS, deber ser favorable para un actor y desfavorable para el otro.

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Es decir, dado que cada actor obtiene resultados con efectos positivos pero tambin negativos, cada actor orientar su estrategia para que los efectos negativos del otro sean mayores que los efectos negativos de l." Estos conceptos son caractersticos de la planificacin estratgica situacional, en la cual a diferencia de la normativa, se le atribuye un peso importante clculo interactivo (dada de actores, yo y el otro).

Eficacia + Eficiencia = Efectividad

LECCIONES EFECTIVAS DE GERENCIA
Para ser efectivos en el trabajo, debemos empezar primero por nuestro bienestar personal. Hay que mantenernos en forma, de esta manera nos sentiremos bien fsicamente y por tanto tendremos ms energa para hacer las cosas y aportar mucho ms en las diferentes facetas de nuestra vida. Muchas veces el exceso de responsabilidades nos impulsa a realizar las cosas mal y sin compromiso. Al aprovechar nuestros tiempos libres, disfrutaremos ms de la vida y estaremos dispuestos a trabajar de forma ms efectiva. Siempre debemos ser positivos, objetivos y optimistas para obtener los resultados que estamos buscando. Slo as seremos personas ms honestas y autnticas, no slo en nuestro lugar de trabajo, sino tambin en nuestra vida personal. Para ser ms efectivos, tambin es necesario que sepamos manejar y distribuir nuestro tiempo. De nada vale dedicarle largas horas al trabajo, cuando en casa el nio espera por un simple abrazo. Si administramos, nos organizamos y decidimos qu hacer con nuestro tiempo, podremos cumplir de forma eficiente con nuestros compromisos. Cuando le ponemos corazn a lo que hacemos, y de paso le sumamos a esto un toque de responsabilidad y mstica (segn Carlos Kasuga), los resultados obtenidos sern mucho ms efectivos. Es necesario que trabajemos en algo que nos guste y que sintamos pasin por ello, slo de esta forma podremos sentirnos satisfechos y felices de levantarnos todos los das para ir a trabajar. Por ltimo, debemos tratar de aprender algo nuevo cada da. Incorporar hbitos positivos en nuestra rutina para mejorar nuestra calidad de vida.

HBITOS DE LA EFECTIVIDAD

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Stephen R. Covey detalla en su libro "Los siete hbitos de la gente altamente efectiva" los siguientes puntos: Ser proactivo: Debemos ser conscientes de las decisiones que tomamos. Empezar con el final en mente: Tenemos que saber hacia dnde vamos. Poner primero lo primero: Necesitamos organizar nuestras prioridades. Pensar ganar/ganar: Debemos tratar de lograr que ambas partes salgamos beneficiadas. Antes que buscar ser comprendido, comprender: Hay que aprender a escuchar y a entender a los dems. Sinergizar: Trabajar en equipo, implica efectividad, confianza e innovacin. Afilar la sierra: Mantener y cumplir todos los dems hbitos para poder continuar.

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Asertividad
El concepto de asertividad, se emplea en referencia a una estrategia comunicativa que se ubica en el medio de dos conductas que resultan opuestas y que son la pasividad y la agresividad. Los expertos en comunicacin asocian la asertividad a la madurez. La persona asertiva logra establecer un vnculo comunicativo sin agredir a su interlocutor, pero tampoco sin quedar sometido a su voluntad. Por lo tanto, puede comunicar sus pensamientos e intenciones y defender sus intereses. La asertividad tiene que ver con factores emocionales e intrnsecos de la personalidad. Las personas con buena autoestima tienen una mayor facilidad para resultar asertivas. A la hora de determinar porqu una persona no goza de asertividad existen diversas causas que pueden explicarlo. Entre ellas se encuentra el que tenga falta de carcter as como de creencias o ideologas, el que dependa siempre de otros, no posea confianza en sus posibilidades, no cuente con la fuerza para expresar sus derechos o carezca de objetivos o metas en la vida. En todos los aspectos de nuestra existencia se considera que es importante tener la capacidad de ser asertivo. Los psiclogos establecen que uno de los mbitos donde se hace ms vital el gozar de dicha habilidad es en el campo profesional y laboral donde cada da hay que cumplir una serie de retos para alcanzar los objetivos marcados. Y en muchas ocasiones estos dependen de otras personas. Queda patente que a la hora de desarrollar asertividad en nuestro empleo hay que tener en cuenta factores de gran importancia como pueden ser nuestros conocimientos, el carcter que poseamos, la autoestima, nuestra propia personalidad y, sobre todo, la confianza en nuestras posibilidades. Estos elementos se traducen, ni ms ni menos, que en ser educado, en planificar convenientemente los mensajes que vamos a realizar, en aceptar la derrota cuando nos hayamos equivocado, en nunca arrinconar a los que nos rodean en nuestro trabajo, en ofrecer disculpas cuando sea necesario y nunca usar amenazas con los dems. La utilizacin correcta de estos consejos dar lugar a que la persona que decida seguirlos sea alguien asertivo que consiga todo lo que se proponga dentro de su profesin. Es posible, sin embargo, adquirir capacidades asertivas a travs del aprendizaje de diversas estrategias. El objetivo es que el individuo logre expresarse de manera directa, concisa y equilibrada, comunicando sus ideas sin agredir al otro y, a la vez, defendiendo sus derechos.

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Cuando una persona logra desarrollar la asertividad, refuerza su imagen positiva a nivel social, mejora la confianza en sus habilidades expresivas, obtiene una mayor satisfaccin emocional y logra alcanzar las metas que se propone desde la comunicacin. Al no someterse ni agredir al interlocutor, el equilibrio alcanzado le permite, en definitiva, comunicarse mejor y sacar provecho de ese tipo de vnculo. No slo mostrar su respeto por el otro, sino que tambin lograr ser respetado y se podr conducir de manera independiente.

ENTRENAMIENTO ASERTIVO Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de aprenderse, entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las Tcnicas denominadas Entrenamiento Asertivo (o tambin Entrenamiento en Habilidades sociales, aunque esto engloba un mayor nmero de competencias).

CMO

ES UN ENTRENAMIENTO ASERTIVO ?

Hay varios mtodos de Entrenamiento Asertivo, a continuacin se muestra un procedimiento estructurado en 6 etapas: 1 Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal : Estilo agresivo, pasivo y agresivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos ayudar tambin a reconocer nuestros errores en este mbito. 2 Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos. Se trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problemticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo. 3 Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las situaciones en trminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir. 4 Escribir un guion para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. El entrenador moldea junto al paciente el guion para que este sea expresado de forma especfica.

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5 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye ante un espejo. 6 Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las dems personas utilizan estratagemas para para manipularle, hacindole sentir culpable, evadindose de la conversacin o victimizndose. Se dan una serie de tcnicas para resistirnos al influjo de los dems.

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DERECHOS ASERTIVOS Seguramente te estars preguntando a qu nos referimos al hablar de respetar los derechos del otro tanto como los tuyos, as que cuando veas la palabra derechos nos estamos refiriendo tanto a los derechos humanos que se relacionan con el respeto que debemos a los dems independientemente de sus creencias, sexo, raza, costumbres, etc. Y tambin nos referimos a los derechos asertivos que son los siguientes: o o o o o o o o Tengo derecho a decir NO sin sentirme culpable. Tengo derecho a ser tratado con tolerancia. Tengo derecho a ser respetado Tengo derecho a decir lo que pienso. Tengo derecho a expresar lo que siento Tengo derecho a pedir lo que necesito Tengo derecho a cometer errores. Tengo derecho a elegir a las personas con las que quiero relacionarme.

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Sinergia
El trmino sinergia proviene del griego "synergo", significando etimolgicamente "trabajando en conjunto". El trmino consiste en que se consiguen ventajas en el trabajo asociado. La connotacin del significado conlleva a plantear la importancia del trabajo en conjunto como equipo de los trabajadores, donde los resultados, sern mayor que si muchas personas trabajen independientemente. De ah que el concepto ha revolucionado en mbito de la psicologa organizacional y laboral por los impactos que se tienen en el tema del trabajo en equipo, la eficiencia, la productividad y la comunicacin asertiva. Llevndonos a replantear nuevamente sobre el papel que cumplen los lderes de fomentar la unidad y la visin de equipo en la consecucin de las metas, y los temas de cooperacin y la sincronizacin de las fases de las distintas reas dentro del trabajo. Dos elementos que se unen y generan sinergias ofrecen un resultado que maximiza las cualidades de cada uno de los elementos. El concepto, por este motivo, es muy popular en el management, el marketing y la economa, ya que se destacan las ventajas del trabajo asociado para conseguir objetivos.

IMPORTANCIA DE LA SINERGIA
Las organizaciones requieren cada da que empresas se esfuercen por desarrollar metodologas que promuevan el trabajo en equipo y por ende el rendimientos de los trabajadores para el logro de los objetivos bajo una visin comn o compartida. As las empresas alcanzan las metas y logros bajo una competencia no solo individual, sino grupal. Para el mximo rendimiento de los trabajos se debe crear una cultura organizacional que fomente la unidad y la participacin del equipo, los lderes deben trasmitirlo a los trabajadores para que sea parte de la vivencia y planificacin diaria y as los resultados se reflejen en las producciones o productividades de la empresa. Cuando uno se comunica con sinergia, simplemente abre su mente, su corazn y sus expresiones a nuevas posibilidades, nuevas alternativas, nuevas opciones.

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CMO SE FOMENTA LA SINERGIA EN LA ORGANIZACIN

Para crear un estilo de trabajo sinrgico se requiere trabajar en algunos aspectos organizacionales como son: Visin Compartida: No hay sinergia sin visin, esta misma visin debe ser compartida a cada miembro de la organizacin para que pueda aportar no solo a corto plazo sino a largo plazo, los alcances de los proyectos tanto explcitos como implcitos. Cultura de Participacin: Las empresas deben fomentar una cultura organizacional de participacin, que sea parte de la filosofa organizacional y la no participacin sea inaceptable en cual rea o departamento dentro de la organizacin. Crendose este aspecto dentro de la cultura, mejora no solo las percepciones individuales sino del equipo, fomentando un mejor ambiente de respecto y autoestima laboral donde se crearan las bases de la sinergia. Informacin Transparente: No podra fomentarse sinergia si no hay polticas claras sobre el manejo de la informacin. Las organizaciones deben esclarecer que polticas a seguir sobre cmo se transmite la informacin y quienes tienen acceso para que no se fomente un secretismo sobre aspecto que se vive internamente, sino ms bien para evitar rumores, divisiones y malos entendidos que crean menos unidad y por ende menos sinergia. Percepciones de la Informacin: Apenas se hayan establecido las polticas al interno de una empresa, los lderes deben cumplir y ejecutar que informacin se debe transmitir para as crear un clima y percepcin donde los trabajadores se sientan parte de la empresa, puedan disfrutar los xitos, como rectificar las derrotas o fracasos. Reuniones Estratgicas: Los lderes deben crear estrategias, metodologas y procesos para la direccin de organizaciones. As las reuniones sern productivas y llevadas hacia una motivacin de trabajo en equipo, y evitar sensaciones por prdidas de tiempo y que no se logr nada con la reunin. Diferencias Individuales: Muchas organizaciones han pensado que si las empresas son homogneas y tienen personal que sean los ms parecidos les garantizar el xito y la productividad. Las organizaciones que tienen ms xitos son las que pueden aprovechar las fortalezas de cada individuo, tanto a nivel temperamental como a nivel cultural, crendose situaciones de enriquecimiento en el trabajo en equipo y por ende ms resultados en los objetivos propuestos. Hbitos de Ganar- Ganar: Las organizaciones puede crear al interno de la empresa, procedimientos de buscar mejor comunicacin bajo paradigmas de
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ganar-ganar y as poder lograr mejor equipo de trabajo y rendimiento en sus reas laborales. Metodologa de Ejecucin: Las organizaciones presentan mejor trabajo cuando pueden ejecutar las decisiones tomadas al interno, para as medir los resultados a corto y largo plazo. Consultora Externa: En ocasiones las organizaciones pueden hacer uso de consultores externos para poder observar aspectos que han sido descuidado por los lderes o jefes de la organizacin sobre prcticas de sinergia entre los equipos de trabajo. Resaltar los xitos del Equipo: Las empresas deben cambiar los hbitos negativos de solo resaltar lo que no se alcanz o las dificultades para lograr las metas. Es vital para el fortalecimiento del trabajador sealar los logros o alcances del grupo, para que contine los procesos de motivacin y la unidad en l.

DINMICAS PARA LOGRAR SINERGIA

1. Anlisis del problema real: Los lderes deben saber que aspectos se quieren resolver para as guiar al equipo al objetivo. 2. Escucha emptica: En las practicas sinrgica se debe cultivar una escucha emptica, para comprender a los integrantes del equipo. 3. Comunicacin Asertiva: El escuchar con empata, va de la mano con expresar lo que pensamos o sentimos sobre determinada situacin, crendonos espacio de comprensin y acercamiento a los dems. Segn Covey (1996) la sinergia es estimulante, en donde la creatividad es estimulante y la comunicacin se relaciona con los procesos donde se produce una sinergia proactiva. 4. Dinmica Lluvia de Ideas: Esta dinmica est demostrada que es clave para generar espacios sinrgicos, ambientes de creatividad y participacin de los integrantes. Se debe poner un lmite de tiempo. 5. Soluciones al Problema: Despus del tiempo tomado para las lluvias de ideas, los lderes deben tomar las mejores ideas que estn ms relacionada a la solucin del problema. Los lderes deben exponer porque se tomaron ciertas ideas sobre otras para no afectar susceptibilidades y generar mejor colaboracin entre los trabajadores. Dentro de las reflexiones finales las organizaciones deben estar conscientes que existen 3 tipos de equipos que generan sinergia. Como son los equipos de solucin del problema, los equipos autodirigidos y los equipos interfuncionales.

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Dentro de equipo de solucin del problema, los miembros comparten ideas u ofrecen sugerencias sobre la forma de mejorar los procesos y los mtodos de trabajo. Dentro de los equipos autodirigidos, incluyen la planeacin y programacin del trabajo, el control colectivo sobre el ritmo de trabajo y las decisiones operativas. Dentro de los equipos interfuncionales, es una mezcla entre los dos tipos de equipos anteriores donde cumplen funciones de resolucin de problemas y adems genera planeacin y retroalimentacin en distintas reas.

Empata
La empata (palabra de origen griego que significa lo que sufre) es la capacidad de poder experimentar la realidad como la siente otra persona sin dejar de lado el propio marco de realidad. De forma generalista podra decirse que la empata es la capacidad de ponerse en lugar del otro y compartir los sentimientos, que pueden ser de pena, euforia o alegra. A diferencia de la Simpata, que es simplemente copiar o compartir un estado de nimo sin experimentarlo, la empata requiere la apertura de las emociones propias, que se ponen a prueba al entender el sentimiento de la otra persona. Por esto las personas que tienen gran capacidad de empata tienen una gran adaptacin a las sutiles seales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren por lo que suelen ser considerados socialmente inteligentes. La empata es una destreza bsica de la comunicacin interpersonal, ella permite un entendimiento slido entre dos personas, en consecuencia, la empata es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y as establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpata, comprensin y ternura. Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empata, la cual pertenece al dominio interpersonal. La empata es el rasgo caracterstico de las relaciones interpersonales exitosas. La empata no es otra cosa que la habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los dems". En otras palabras, el ser empticos es el ser capaces de leer emocionalmente a las personas. Es sin duda una habilidad que, empleada con acierto, facilita el desenvolvimiento y progreso de todo tipo de relacin entre dos o ms personas. As como la autoconciencia emocional es un elemento importantsimo en la potenciacin de las habilidades intrapersonales de la

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inteligencia emocional, la empata viene a ser algo as como nuestra conciencia social, pues a travs de ella se pueden apreciar los sentimientos y necesidades de los dems, dando pie a la calidez emocional, el compromiso, el afecto y la sensibilidad.

LA FALTA DE EMPATA La falta de empata puede verse a menudo al observar las reacciones de los dems. Cuando una persona est principalmente centrada en s misma, en satisfacer sus deseos y en su propia comodidad, no se preocupa por lo que los dems puedan estar sintiendo y no tiene una respuesta emptica ante ellos. Es la madre o padre que responde con un "mmm" indiferente, cuando su hija pequea le ensea con entusiasmo su ltimo dibujo, sin percibir la decepcin de la nia al ser ignorada. Es el marido que llega a casa cansado del trabajo y se sienta a ver la tele mientras espera que su esposa, que tambin llega cansada del trabajo, se ocupe de hacer la cena y de baar a los nios. O es la persona que dice no importarle si hay calentamiento global o si estamos contaminando el ambiente porque considera que ya habr muerto cuando todo eso sea un verdadero problema.

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Tal vez vivamos en una sociedad donde la gente es cada vez menos emptica (segn estudio de la Universidad de Michigan, los niveles de empata de estudiantes universitarios cayeron un 40% entre el ao 2000 y el 2010). No obstante, el nico modo de hacer que el mundo sea cada vez ms emptico y no al revs, consiste en que cada persona se esfuerce por ser ms emptica, prestando ms atencin a los dems, a sus emociones, a lo que pueden estar sintiendo o pensando, o cmo les afecta lo que dices o haces.

CMO SER MS EMPTICO Una persona puede aumentar su capacidad de empata observando con ms detalle a los dems mientras habla con ellos, prestndoles toda su atencin y observando todos los mensajes que esa persona transmite, esforzndose por ponerse en su lugar y "leer" lo que siente. Si mientras hablas con alguien, ests ms pendiente de tus propias palabras, de lo que dirs despus, de lo que hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu mente, tu capacidad para "leer" a la otra persona no ser muy alta. Pero la empata es mucho ms que saber lo que el otro siente, sino que implica responder de una manera apropiada a la emocin que la otra persona est sintiendo. Es decir, si alguien te dice que acaba de romper con su pareja y t sonres y exclamas "Qu bien!", no ests dando una respuesta muy emptica. En general, es fcil para la mayora de las personas tener una respuesta emptica ante un dao fsico ocurrido a otra persona. Por ejemplo, todos sabemos lo que se siente ante un golpe en la espinilla, porque todos sentimos lo mismo y es fcil sentir el dolor de la persona que vemos recibir el golpe. No obstante, para evitar el malestar que se siente, muchas personas reaccionan rindose. De este modo, se libran del dolor, aunque tambin se alejan de una respuesta emptica. Cuando no se trata de dolor fsico, sino emocional, puede ser ms difcil saber lo que la otra persona est sintiendo y requiere un grado de atencin y de conciencia de la otra persona ms elevado.

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Proactividad
El trmino proactivo refiere a una actitud que puede ser observable en cualquier ser humano y que se caracterizar principalmente entre otras cuestiones por el asumir el control de su vida de modo activo, es decir, lo esttico, lo permanente, para una persona que decide como forma de vida adoptar la Proactividad no existir ms si es que alguna vez existi, ya que la iniciativa en el desarrollo de acciones marcadas por la audacia y la creatividad sern la manera natural de actuar y comportarse de una persona proactiva/o. La proactividad no significa slo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cmo lo vamos a hacer. En El hombre en busca de sentido, Vicktor Frankl, psiquiatra judo, define la proactividad como "la libertad de elegir nuestra actitud frente a las circunstancias de nuestra propia vida". A pesar de las torturas que vivi en los campos de concentracin nazi donde estuvo confinado, nadie pudo arrebatarle su libertad interior: el decidir de qu modo le afectara lo que le estaba pasando. En los Siete hbitos para la gente altamente efectiva Steven Covey considera que la esencia de la persona proactiva es la capacidad para subordinar los impulsos a los valores. Para ello compara la actitud de las personas proactivas y las personas reactivas: Las personas reactivas: Se ven afectadas por las circunstancias, las condiciones, el ambiente social... Slo se sienten bien si su entorno est bien. Centran sus esfuerzos en el crculo de preocupacin: en los defectos de otras personas, en los problemas del medio y en circunstancias sobre las que no tienen ningn control. No tienen la libertad de elegir sus propias acciones.

Las personas proactivas: Se mueven por valores cuidadosamente meditados y seleccionados: pueden pasar muchas cosas a su alrededor pero son dueas de cmo quieren reaccionar ante esos estmulos. Centran sus esfuerzos en el crculo de influencia: se dedican a aquellas cosas con respecto a las cuales pueden hacer algo. Su energa es positiva, con lo cual amplan su crculo de influencia.

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QU NO ES LA PROACTIVIDAD La proactividad no tiene nada que ver con el activismo o la hiperactividad. Ser proactivo no significa actuar de prisa, de forma catica y desorganizada, dejndose llevar por los impulsos del momento. Las personas que tienen el hbito de la proactivad no son agresivas, arrogantes o insensibles, como defienden algunos tpicos, sino todo lo contrario: se mueven por valores, saben lo que necesitan y actan en consecuencia.

CMO ACTA LA PERSONA PROACTIVA La persona proactiva es aquella que toma el liderazgo de su propia vida, genera acciones y elige sus propias respuestas a situaciones y circunstancias particulares. Sus principales cualidades son la tenacidad y la determinacin. Conoce sus fortalezas y sus debilidades. Manifiesta sus opiniones de forma asertiva. Confa en s misma y le gusta asumir retos. Toma la iniciativa y emprende la accin. Acta con decisin y determinacin para alcanzar sus metas. Afronta positivamente el cambio y la incertidumbre. Transforma los problemas en oportunidades. Es perseverante; no abandona a la primera de cambio. Est dispuesta a cambiar el rumbo de la accin hasta alcanzar los resultados que desea. Asume sus fracasos y los considera como oportunidades de aprendizaje. Genera nuevas ideas y estrategias para resolver los problemas y las dificultades. Es inconformista, desafa lo convencional y anticipa futuros escenarios.

El objetivo de superacin personal y profesional suele ser el factor determinante o desencadenante para adoptar una actitud proactiva en la vida porque indudablemente quien ante un problema o conflicto en vez de

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reaccionar mal y negativamente, casi resignndose como si no hubiesen soluciones posibles, asume una actitud positiva, que buscar soluciones an donde no las haya, esa persona sin dudas estar ms prxima al xito y a la superacin personal que aquellos que se encuentran en el polo opuesto de esta postura de la proactividad.

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Ergonoma
Muchos trabajadores padecen lesiones y enfermedades provocadas por el trabajo manual y el aumento de la mecanizacin del trabajo. La Ergonoma es un arte que busca que el hombre y la tecnologa trabajen en completa armona, diseando y manteniendo los productos, puestos de trabajo, tareas, equipos, etc., en consonancia con las caractersticas, necesidades y limitaciones humanas. Dejar de considerar los principios de la Ergonoma llevar a diversos efectos negativos que, en general, se expresan en lesiones, enfermedad profesional, o deterioros de productividad y eficiencia. En ergonoma se distingue entre la ergonoma de correccin, que se basa en el anlisis de una situacin existente y permite mejorarla, y la ergonoma de concepcin, que se basa en el anlisis de situaciones existentes o anlisis de situaciones supuestas y que permite definir las recomendaciones tiles y previas para la concepcin de productos nuevos. Por necesidad, el diseador y el ingeniero esperan que la ergonoma sea prioritariamente de concepcin, por mucho que la ergonoma de correccin sea as mismo necesaria. La ergonoma analiza aquellos aspectos que abarcan al entorno artificial construido por el hombre, relacionado directamente con los actos y gestos involucrados en toda actividad de ste. En todas las aplicaciones su objetivo es comn: se trata de adaptar los productos, las tareas, las herramientas; los espacios y el entorno en general a la capacidad y necesidades de las personas, de manera que mejore la eficiencia, seguridad y bienestar de los consumidores, usuarios o trabajadores. Es la definicin de comodidad, eficiencia, productividad, y adecuacin de un objeto, desde la perspectiva del que lo usa. La ergonoma es una ciencia en s misma, que conforma su cuerpo de conocimientos a partir de su experiencia y de una amplia base de informacin proveniente de ciencias como la psicologa, la fisiologa, la antropometra, la biomecnica y la ingeniera industrial. Hasta los ltimos aos, algunos trabajadores, sindicatos, empleadores, fabricantes e investigadores no han empezado a prestar atencin a cmo puede influir el diseo del lugar de trabajo en la salud de los trabajadores. Si no se aplican los principios de la ergonoma, las herramientas, las mquinas, el equipo y los lugares de trabajo se disean a menudo sin tener demasiado en cuenta el hecho de que las personas tienen distintas alturas, formas y tallas y distinta fuerza. Es importante considerar estas diferencias para proteger la salud y la comodidad de los trabajadores.

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Hay seis caractersticas conocidas como factores de riesgo: 1. Repeticin: Es cuando el trabajador est usando constantemente slo un grupo de msculos y tiene que repetir la misma funcin todo el da. 2. Fuerza excesiva: Es cuando los trabajadores tienen que usar mucha fuerza continuamente, por ejemplo al levantar, empujar o jalar. 3. Posturas incmodas: Es cuando el trabajo obliga al trabajador a mantener una parte del cuerpo en una posicin incmoda. 4. Tensin mecnica: Es cuando el trabajador tiene que golpear o empujar una superficie dura de la maquinaria o herramienta constantemente. 5. Herramientas: Es cuando herramientas vibradoras. el trabajador debe usar frecuentemente

6. Temperatura: Cuando los trabajadores tienen que realizar sus labores en lugares demasiado calientes o fros. DISCIPLINAS RELACIONADAS CON LA ERGONOMA Psicologa: Da lugar a la Ergonoma Psicosocial y a la Ergonoma Cognitiva, que analizan la interrelacin entre el hombre y la mquina desde el punto de vista de la capacidad de reaccin sensorial y psicolgica del individuo; en este sentido, se estudian las caractersticas de los mecanismos imput / output del sistema hombre - mquina. Fisiologa: Hace referencia a algunas de las funciones o modificaciones en el organismo generadas por movimientos o respuestas a estmulos de trabajo, ocasionado estrs, fatiga, decesos, entre otros. Antropometra: Trata con las medidas del cuerpo humano que se refieren al tamao del cuerpo, formas, fuerza y capacidad de trabajo Biomecnica: La biomecnica es el rea de la ergonoma que se dedica al estudio del cuerpo humano desde el punto de vista de la mecnica clsica o Newtoniana, y la biologa, pero tambin se basa en el conjunto de conocimientos de la medicina del trabajo, la fisiologa, la antropometra y la antropologa. Su objetivo principal es el estudio del cuerpo con el fin de obtener un rendimiento mximo, resolver algn tipo de discapacidad, o disear tareas y actividades para que la mayora de las personas puedan realizarlas sin riesgo de sufrir daos o lesiones. Ingeniera Industrial: La aplicacin de la ingeniera industrial y la ergonoma en el diseo de un puesto de trabajo, tendr como resultado la optimizacin del sistema.

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Discernir
La palabra discernir refiere la distincin que es posible de realizar sobre dos cosas, cuestiones, alternativas, propuestas. Siempre que se nos presente frente a nosotros ms de una opcin ser necesario tomar una decisin al respecto y entonces ah es donde entrar en juego la distincin de una cosa de otra para as poder proceder, decidir, entre otras posibilidades, de la mejor manera posible. Discernir es notar la diferencia entre los polos opuestos tales como la luz y la oscuridad, el bien y el mal, lo que es justo y lo que no lo es. Discernir sobre todo es ver la diferencia dentro de nuestro propio juicio entre lo verdadero y lo falso usando nuestro propio juicio. Hay dos maneras de actuar que el ser humano emplea para discernir. Una es basada en las normas morales aprendidas de sus padres y otra discerniendo uno mismo con su propio criterio en funcin a nuestra experiencia, razocinio y forma de ver las cosas. De acuerdo a como percibimos las cosas y tomamos las decisiones para vivir nuestras vidas, eso determinar el rumbo que tomemos en la vida. Por otra parte, a instancias del Derecho, la palabra discernir implica la accin a travs de la cual un juez le encarga a una persona la tutora de un menor o cualquier otro cargo. Merece destacarse que la palabra discernir se encuentra vinculada a otro concepto, el de discernimiento, el cual aparece con frecuencia ante su empleo. Porque el discernimiento es la palabra que designa al juicio a partir del cual tomamos cuenta y manifestamos la diferencia que existen entre varias cosas, cuestiones, alternativas, situaciones, entre otras. Mientras tanto, ese discernimiento siempre aparecer ligado a un conjunto de principios morales que sern los que actuarn en nuestro interior moral cada vez que sea preciso distinguir respecto de la conveniencia o no de algo, especialmente en lo inherente a toma de decisiones.

EL DISCERNIMIENTO Y LA AUTOESTIMA El discernimiento influye altamente la autoestima, pues creerse superior o inferior afecta nuestro desarrollo personal y deteriora las relaciones personales, de tipo sentimental, laboral o familiar e impide que seamos personas aceptadas en nuestra sociedad.
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Lo ideal es aceptarse uno tal cual es con el potencial y las limitaciones que tenemos siempre y cuando aprovechemos nuestras capacidades y aspectos fuertes de nuestra personalidad. Si sabemos discernir nos obligamos a ver la vida con una visin ms amplia y esto modifica nuestros comportamientos y nos conduce a experiencias satisfactorias en nuestro diario vivir. Tambin el discernir nos ayuda a reflexionar antes de actuar intempestivamente y a ser ms conscientes de como reaccionamos ante situaciones difciles. HERRAMIENTAS PARA DISCERNIR CORRECTAMENTE

Para ello es necesario controlar nuestra intolerancia, impaciencia y nuestra ira porque debemos recordar que los problemas en la vida no estn basados en lo que nos acontece sino como reaccionamos con lo que nos acontece. El discernimiento es muy compatible con la tolerancia que tengamos con otras personas, sean compaeros de trabajo, familiares o amigos. Tenemos que recordar que no todos piensan igual que nosotros y debemos tener respeto por las personas, escucharlas, permitir que den su opinin y no envolvernos en discusiones vanas, que solo nos acarrearn problemas y disgustos y no nos ayudarn a discernir entre lo verdadero y lo falso. El saber discernir sin acalorarse es lo que hace posible que las personas realicen grandes proyectos y los cumplan, concentrando su mente en la determinacin necesaria, el esfuerzo y la atencin que necesitan para alcanzar lo que se han propuesto.

SINNIMOS: Distinguir, diferenciar, juzgar, enjuiciar, comprender, apreciar, penetrar, valorar, entender, alcanzar, conceder, adjudicar, otorgar. ANTNIMOS: Ignorar, desconocer, mezclar, confundir, embrollar, negar, rehusar.

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