Estudio Ante La Crisis

Conferencia
-
Conferencia
- ADMINISTRACIÓ
ADMINISTRACIÓN
Elpequeñoymediano
estudioprofesional
antelacrisis.
Ref.095.Lunes22dejunio- 18:30hs.- SalaN° 1Dr.William
LeslieChapman
Exposición
Dr.L.A.HoracioE.Gaito
Dr.C.P.AntonioO.Molina
Exposiciónycoordinación
Dr.C.P.JuanF.MartínezCataldi
ComisióndeProblemáticadelosPequeñosyMedianosy ConsejoProfesionalde
ComisióndeAdministracióndeRecursosHumanos CCEE- ww.consejo.org.ar
Agenda
• PresentaciónComisionesyCvs
• RHenépocasdecrisis
• PolíticasdeRH
• Comomantenerlacarterade
clientesencrisis.
• Preguntas
Administració
Administración
de
Recursos
Humanos
Reuniones:
LaComisiónsereúnelossegundosjuevesdecadames,
alas18:30hs.
Presidente:Dr.LALuisM.R.Gabancho
PróximasActividades:
• Desarrolloprácticodeliquidacióndehaberes.
• IXCongresoInternacionaldeAdministración.
“Talento,ImaginaciónyValores”,Lagestiónylas
personasentiemposdifíciles
Problemá
Problemática
de
los
Estudios
Profesionales
Reuniones:
Todoslossegundosycuartosjuevesdecadames,
apartirdelas18:30hs. Presidente:Dr.CP.Luis
Grinfeld
PróximasActividades:
• ActualizaciónHonorariosMínimos
• RCyT – TratamientodelEstudio
anteInspecciones
VisitennuestroBlog:
http://comisionestudiosprofesionales.blogspot.com/
RH
en
é
RH
en
épocas
de
crisis
• Video>
• Mayorcargadetrabajo/
caídadetrabajo
• Mayorincertidumbre
• Restructuración
• Mayorpolifuncionalidad
• Miedo
• Cambio
La
crisis
no
debe
ser
un
agente
inmovilizador
• Másquenuncadebemos
promover
– Optimismo
– Profesionalismo
– Sangrefría
– Sinergiaentrelasáreas
– Gestióndelconocimientointerno
– Reconocimientoyvalorización
delosrh
Nuestra
misió
Nuestra
misión
Convertiranuestraorganización
enunexcelente lugarpara
trabajardondelagenteseinspire
paradarlomejordesi
Bienestar,ambiente,
comunidades,entornolaboral
Actitudespositivas generan
gentepositivageneranempresas
positivasgeneranresultados
positivos
Polí
Políticas
de
RH
• Selecciónyretención
deltalento
• Capacitación
• Evaluacionesde
desempeño
• Compensaciones
• Organizacióny
Métodos
Selecció
Selección
y
retenció
n
y
retención
del
talento
• Involucraralpersonal
• Compartirinformación
• Reconocer
• Migracióndecompetencias
– Formacióntécnicaainnovación
– Profesionalamanagers
– Calificadoatalentoso
– Comprometidoaentreprenuer
Capacitació
Capacitación
• Enépocasdecrisismás
quenuncaesfundamental
identificarcorrectamente
lasnecesidadesde
capacitaciónenfuncióna
lasnecesidadesdenegocio
• Formula:Excelencia
académica+optimización
derecursoseconómicos+
focalización
• TIR
Evaluaciones
de
desempeñ
Evaluaciones
de
desempeño
• Celebrarloslogros
• Modelarconel
ejemplo
• 360grados
• Premiar
Compensaciones
• Negociación
• Variabilidadenfunción
aperformancey
resultados
• Flexibilidad
Organizació
Organización
&
Mé
n
&
Métodos
-
todos
- O&M
• Documentarlosprocesos
• Optimizarprocesos
La
crisis
no
debe
ser
un
agente
inmovilizador
• Ycontribuira:
– Despejarlasincertidumbres
generadasporelcontexto
económico
– Favorecerlaempleabilidad
– Identificarelimpactodelas
accionesrhsobreelnegocio
– Promoverlaparticipacióny
pertenencia
Relació
Relación
con
el
cliente
• CLIENTESSONMASEXIGENTES
• BuscanSolucionesRAPIDAS,EFECTIVASy
EFICIENTES.
El
cliente
y
el
personal
• Sonelactivomásimportante
delacompañía.
• Sonlaspersonasmás
importantesdelestudio,ya
sea:personalmente,por
teléfono,e-mail,etc.
• Vandondeloatiendenmejor.
• Debotrabajarparaserla
mejoralternativaparaél
cliente.
Relació
Relación
con
el
cliente
y
el
personal
Másallá delosProblemas
debemosevitar:
• Apatía
• Desaires
• Frialdad
• Aire desuperioridad
• Rigidez
• Evasivas
Como
mantener
la
cartera
de
clientes
en
crisis
• Relaciones públicas
• Publicidad
• Marketingdirecto
• Marketingpor parte
deterceros
Campañ
Campaña
de
Marketing
Encuesta
de
Satisfacció
Encuesta
de
Satisfacción
-
n
-
1era
Entrevista
Su opinión nos ayuda a mejorar para brindarle un mejor servicio
Servicio presupuestado / contratado:
¿A través de qué medio nos conocieron?
¿Cuál ha sido su nivel de satisfacción respecto del primer

contacto ó consulta al estudio?
Frente a su primer contacto ó consulta ¿Qué tipo de respuesta
hubiese esperado?
Su motivo de no contratación ha sido:
Volvería a contactarnos / contratarnos SI- NO -

¿Porqué?
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Satisfacció
Encuesta
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Satisfacción
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n
–
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consulta al estudio?
En comparación con otras alternativas, considera que nuestro servicio es:
¿Encuentraenelestudiotodoslosserviciosquenecesita? Encasode SI- NO - ¿Porqué?

quesurespuestaseaNO,¿Qué serviciosnecesita?
Actualmente¿Está necesitandocontratacióndeotrosservicios SI- NO - ¿Porqué?
profesionales?(Impuestos,Contabilidad,Legales,Consultoría,
RecursosHumanos,Otros)
¿Recomendaríanuestrosserviciosaotraspersonas? SI- NO - ¿Porqué?
COMENTARIOS O SUGERENCIAS
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Presencia
en
Internet
futuro
hoy
Presencia
en
Internet-
Presencia
en
Internet- Web
2.0
• Linkedin
• Facebook
• Myspace
• Twitter
• youtube
Presencia
en
Internet
Bajo
Bajo
tiempo costo
Internet
Nuevos
Masividad
Servicios Nuevos
Imagen
Mercados
Como
mantener
la
cartera
de
clientes
en
crisis
• Tenerexpertosquevisitenalos
clientes
• Ofrecercursosalosempleados
desusclientes
• Informaralclientesobreel
crecimientodesuestudio,altasy
bajasdepersonal,nuevos
servicios,ampliaciones,etc.
• Enviare-mailsconnovedades
profesionalesydenegocios
Newsletter
Como
mantener
la
cartera
de
clientes
en
crisis
• Atención Personalizada - Calidez

• Flexibilidad
• Trayectoria - Respeto
• Compromiso - Ética
• ReddeContactos (abogados,
Colegas,otros clientes)
• Ubicación yestructura delestudio
• Servicios notradicionales
• Honorarios
Conclusiones
•Actitudespositivas
•Profesionalismo
•Herramientasde
RRHH
•AprovecharInternet
•Mejorarla
comunicación;
InternayExterna
¿Preguntas?
• JuanMartínezCataldi:juan@mcmc.com.ar
• HoracioEduardoGaito:hgaito@hgaito.com
• AntonioOmarMolina

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¿Cuál ha sido su nivel de satisfacción respecto del primer contacto ó

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