TRABAJO FINAL

Mdulo de Valores, Actitudes y Satisfaccin del Trabajo.

Garzn Sicodowska Fernanda Guzmn Lizrraga Elsa Andrea Loayza Beltran Julio Eduardo Salvatierra Durn Erika

Modulo: Valores, Actitudes y Satisfaccin en el Trabajo

CASO FINAL

Una de las empresas ms conocidas en auditoria del mundo HB creen que su ventaja competitiva o su ventaja estratgica en el mercado es la capacidad de anticiparse atender las necesidades del cliente con ms eficiencia que los competidores. Dicen que el capital humano y la dedicacin de sus empleados es el principal recurso para atender a sus clientes. La direccin de recursos humanos desarrollo una estrategia que integra la dedicacin de los empleados con las iniciativas de atencin al cliente, basado en dos premisas. Nuestro personal es el activo ms importante de nuestros clientes Queremos ser el empleador preferido por los empleados

Deben trabajar con competitividad, colaboracin trabajo en equipo y honestidad, para aplicar todos estos valores deben planificar que acciones tomar para integrar los valores comunes y definir comportamientos que cada miembro debe desarrollar De estos planes deben surgir equipos de trabajo, intercambio de recursos que permitan a los empleados involucrarse ms en la atencin al cliente y capacitarse ms para utilizar mejor su propio talento. Los directivos asumen las responsabilidades sobre sus subordinados, promueven motivan y hacen seguimiento de desempeo. Establecen metas especficas e individuales. Buscan soluciones a la medida de cada persona de acuerdo a sus diferencias individuales sin salir de las polticas, normas y procedimientos generales.

A) CUAL ES LA ORIENTACIN BSICA DEL REA DE RRHHH DE HBB

B) COMO UTILIZA HB SU PERSONAL PARA ATEN DER AL CLIENTE

C) QUE TIPO DE CULTURA ORGANIZACIONAL PR EDOMINA EN HB

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Es una organizacin de cultura fuerte, dominante, arraigada a sus valores y estos son muy influyentes, tiene sus procedimientos ya definidos para manejar la empresa. Es decir que la empresa HB ya tiene sus normas y procesos fijamente establecidos. Su mayor orientacin es al cliente, ya que las polticas y normas de la empresa HB estn orientadas a satisfacer las necesidades y demandas de los clientes. Es una organizacin mecnica, porque a pesar de las tcnicas empleadas para el material humano como las capacitaciones o la dedicacin que le dan a los mismos con diferentes estrategias, en busca de la mejora en la atencin al cliente, la organizacin la realiza, sin salir de sus polticas, normas ni sus procedimientos instalados en la misma empresa.

D) IDENTIFIQUE LOS V ALORES DE LA ORGANIZ ACIN Y COMO ESTOS S E TRANSFORMAN EN ACTIT UDES HACIA LOS CLIENTES.

Los valores que se encuentran como base en la empresa HB son compromiso, competencia, colaboracin, profesionalismo, trabajo en equipo, integridad, calidad de trabajo, sentido de cumplimiento. Estos se convierten en actitudes en la buena atencin que se le ofrece al cliente, ya que los empleados reflejan tal actitud al sentir satisfaccin por el trabajo, a medida que ellos sienten placer por lo que realizan, los clientes sern atendidos de mejor manera.
E) QUE TIPO DE REDES DE COMUNICACIN DEBE FLUIR EN HB Y QUE CANALES SON LOS PTIMOS

Siendo una empresa que elabora un plan estratgico y establece objetivos estratgicos, en base a una misin visin valores y polticas, la gerencia de Recursos Humanos basado en una enfoque de gestin por competencias deber fomentar canales formales de comunicacin, en la cual se establezca de forma clara las funciones, deberes, responsabilidades de cada trabajador y como esto contribuye a los objetivos estratgicos de la organizacin. La comunicacin organizacin debe darse por medio de todos los canales, es decir, de forma descendente, ascendente y lateralmente, lo cual contribuir que la informacin se transmita de manera eficiente.

F) DESARROLLE UN PLAN D E TRABAJO PARA COHESIONAR E INTEGRAR EST OS VALORES DENTRO DE LA EMPRESA

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El plan estratgico se realiza con la alta direccin de la organizacin, los cuales juntos trabajan para elaborar una visin/misin y establecer los objetivos estratgicos. Posteriormente se debe realizar talleres de difusin del plan estratgico con los mandos medios y operarios. Lo cual debe contar con la participacin y motivacin por parte de la alta gerencia para que su personal participe de los talleres. Para fomentar la integracin es importante realizar talleres con dinmicas de grupos entre trabajadores de diferentes reas y niveles jerrquicos. Igualmente la comunicacin debe ser clara entre los mandos altos y los trabajadores permitiendo que haya un flujo de informacin eficiente en la organizacin. La visin y misin deben ser claros y acompaados de los valores que se requiere en la organizacin.

G) PROPONGA UNA MISIN Y VISIN PARA LA EMPRESA.

MISIN:

Estamos comprometidos proactivamente a velar la seguridad financiera y potenciar el valor econmico de nuestros clientes.
VISIN:

Somos lderes en auditoria a nivel mundial, reconocidos por nuestro esfuerzo y compromiso trasciende los resultados. Transmitimos valores.

Producto

Seguridad financiera, Valor econmico

Ventaja Competitiva

Compromiso, Proactividad

Mercado

Clientes

mbito Geogrfico

Mundial

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H) ELABORE UN DICCIO NARIO DE VALORES.

VALORES

Competitividad Caractersticas de una empresa que la hacen potencialmente ms fuerte que sus competidores en un mercado. Colaboracin Trabajar efectivamente con otros miembros, fuera y dentro de la estructura formal de autoridad, para alcanzar las metas institucionales y para identificar y resolver problemas. Trabajo en equipo Capacidad para colaborar con los dems, formar parte de un grupo y trabajar con otras reas de la organizacin con el propsito de alcanzar, en conjunto, la estrategia organizacional, subordinar los intereses personales a los objetivos grupales. Implica tener expectativas positivas respecto a los dems, comprender a los otros, y generar y mantener un buen clima en el trabajo. Liderazgo Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energa y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organizacin. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.

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Compromiso Sentir como propios los objetivos de la organizacin. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Prevenir y superar obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos, tanto los personales como los profesionales. Integridad Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difciles con agentes externos. Las acciones son congruentes con lo que se dice. Queda fuera de este concepto cualquier manifestacin de doble discurso, como haz lo que digo pero no lo que hago, actitud frecuente en muchos managers. tica Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prcticas profesionales, respetando las polticas organizacionales. Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o del sector/organizacin al que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales estn por encima de su accionar, y la empresa as lo desea y, lo comprende. Honestidad Hace referencia al hecho de no valerse o apropiarse tanto de logros como de cosas ajenas a uno mismo, respeta la distribucin de los bienes materiales, actuando siempre bajo los mrgenes de los principios ticos. Implica no mentir, no inculpar a los dems, no robar y no engaar.

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Calidad del trabajo Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas del rea del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prcticas y operables para la organizacin, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y otros involucrados. Poseer buena capacidad de discernimiento (juicio). Compartir el conocimiento profesional y la expertise. Basarse en los hechos y en la razn (equilibrio). Demostrar constantemente el inters de aprender. Orientacin al Cliente Es la disposicin para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solucin a sus problemas; as como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida.