Modelo de Procesos y Sistema de gestin

27 de septiembre 2007

Modelo de procesos y Sistema de gestin

ndice

1. abertis Quines somos? 2. Escenario 3. Transformacin 4. Sistema de gestin 5. Lecciones aprendidas 6. Prximos pasos

Modelo de procesos y Sistema de gestin

abertis quines somos?

1.1 Presentacin de la compaa abertis abertis telecom 1.2 Lneas de actividad 1.3 Servicios

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Reino Unido

Suecia

EE.UU.

Francia Andorra Portugal Puerto Rico

Italia Espaa Marruecos

Costa Rica Colombia

Bolivia Chile Argentina

Sudfrica

Presencia en 16 pases y en 5 sectores

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Presentacin de la compaa
abertis telecom
Abertis 100%

100%

100%

51%

32 %

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Lder del mercado audiovisual espaol

61% de penetracin en el mercado audiovisual 89% de penetracin en el mercado de difusin de TV Cobertura televisin analgica de ms del 99% de la poblacin 80% de cobertura en Televisin Digital Terrestre

Personal: >1.300 empleados

Principales actividades
38 8

36 17 7 6 11 27 4 11 4

11 11

Difusin de Televisin Digital y Analgica Difusin de Radio Digital y Analgica Transporte de seal Co-ubicacin Radiocomunicaciones mviles Operacin y Mantenimiento

15 17 4 6 6 7 38 11 4 9 4 51 1 7 13 417 6

255

10

4 7 6 47 8 7

7 9 7 7

15

22

26 5 18 2

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Lneas de actividad
Mercado Audiovisual
Damos respuesta a todas las necesidades de los diferentes actores del sector, facilitando la produccin, el transporte y la difusin del contenido audiovisual. Se apuesta fuertemente por el futuro, liderando el desarrollo de las nuevas tecnologas: Televisin Digital Terrestre ( TDT), Radio Digital (DAB), Televisin digital mvil e interactiva (DVB-H, MHP)...

Audiovisual

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Mercados Administr. Pblicas y corporaciones

Ofrecemos servicios de radiocomunicaciones a cuerpos de seguridad y emergencias. Asimismo, con la extensa red de emplazamientos de que disponemos, proporcionamos soluciones de co-ubicacin de equipos en nuestras estaciones para redes privadas de comunicacin, tanto en zonas rurales como urbanas, disponiendo de los servicios necesarios para operar y mantener las redes con la garanta y calidad exigidas en todo momento. Tambin ofrecemos soluciones de transporte va satlite de datos IP y VSAT para resolver las necesidades de comunicacin remota de empresas con una implantacin geogrfica compleja. Proporcionamos nuestros medios de produccin audiovisual para la divulgacin de eventos.
Administr.Pblicas y Corporaciones

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Mercado Operadores
Como operador o gestor de infraestructuras de telecomunicaciones ofrecemos los emplazamientos multiservicios de nuestra extensa red, con su red de transporte asociada, para desplegar y gestionar redes de operadores sin la necesidad de invertir en infraestructuras propias (infraestructuras compartidas). La mayora de estos centros han sido especficamente diseados y construidos para proporcionar servicios de co-ubicacin a diversos operadores de telefona mvil, LMDS, etc, tanto en zonas urbanas como rurales. Disponemos de la experiencia y recursos necesarios para realizar la ingeniera, la implantacin, la operacin y el mantenimiento de las infraestructuras de telecomunicaciones necesarias, as como, facilitamos las tramitaciones administrativas necesarias para la explotacin (licencia, medioambiente, radioelctrica).
Operadores

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Servicios
Servicios de TV Analgica Analogue television

Servicios de Radio Analgica Analogue radio

Transporte de programas mediante la red de enlaces terrestres o satlite, desde el centro de produccin hasta los centros emisores: - Difusin de las TV pblicas y las TV Privadas a nivel nacional. - Difusin de la mayor parte de las TVs autonmicas - Difusin y servicios de co-ubicacin para la emisin de la TV local

Transporte y difusin, desde el estudio hasta el receptor, de la seal de FM Servicio a radios pblicas nacionales, radios comerciales y radios de mbito regional y local / municipales Proyectos tcnicos a medida para clientes de radiodifusin sonora con diferentes necesidades de calidad

Servicios de TV Digital y Radio Digital Digital television

Transporte y difusin de TV Digital a travs de la red SFN y de la red RGN a nivel nacional Transporte y difusin de TDT autonmicas Transporte y difusin de Radio Digital DAB MFN (MF-I, MF-II) y SFN (FU-E) a nivel nacional Participacin en la definicin de estndares europeos (DVB, MHP, MPEG, DVB-H). Operador i Gestor de Multiplex digital Liderazgo en la introduccin de nuevos servicios, desarrollo de pilotos para ponerlos a prueba tanto des del punto de vista tcnico como del usuario.

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Servicios de Transporte Analogue television

Radiocomunicaciones mviles Analogue radio

Transmisin de la seal va Terrestre y Satlite Redes de datos VSAT para la gestin y aplicaciones de Telecontrol Enlaces punto a punto/multipunto (hasta 155 Mbps) alquiler de circuitos Contribucin de programas de TV/Radio Transporte permanente y ocasional.

Diseo e implantacin de servicios de radiocomunicaciones mviles basados en redes Trunking: - Tecnologa TETRAPOL: Servicios de polica autonmicos - Tecnologa TETRA: Servicios de emergencia, seguridad, proteccin civil

Co-ubicacin y O&M Digital television

Proyectos Especiales Digital radio

Servicios de co-ubicacin en emplazamientos multiservicio para Operadores de telefona mvil/LMDS y Administraciones Pblicas Diseo e Ingeniera de emplazamientos, consultora tecnolgica, compatibilidad radioelctrica. Operacin y mantenimiento Tramitaciones administrativas de licencias

Proyectos de Consultora e Ingeniera: - Estudios de cobertura radioelctrica - Sistema comunic. D.G.Obras Hidrulicas - Soluciones a medida integrador Proyectos de implantacin y gestin de redes para operadores de telecom. Centros de control: diseo e implantacin. Acceso condicional

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Torre Collserola 3.949.000 habitantes Barcelona

Torrespaa 4.740.000 habitantes Madrid

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Escenario

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Transformacin
Del Centre a Tradia Situacin Retos Situacin Tradia Retos Situacin Retevisin De Tradia a abertis telecom Retos Resultados

Gestin del cambio Visin GxP - Certificacin Convergencia Sistemas - SGI

LIDERAZGO 2002 2003 2004 - 2005 2006

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Transformacin

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Del Centre a Tradia

SITUACION Mercado Catalunya Pocos Clientes Exp. en infraestructura Poco riesgo No competencia Empresa pblica Cultura operacin 100 personas RETOS Mercado nacional Nuevos clientes Proyectos complejos Alta inversin Competencia Empresa privada Cultura cliente 250 personas

Visin GxP - Certificacin

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De Tradia a abertis telecom

TRADIA En consolidacin Poco territorio Orientacin a Cliente 250 personas 3 mercados Poca jerarqua RETEVISION Consolidada Todo el territorio Orientacin interna 1000 personas 1 mercado Estructura jerarquizada

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Retos de la convergencia
Desarrollar mercados en todo el territorio. Afrontar competencia y cambios regulatorios. Incorporar Retevisin al proyecto abertis telecom. Desarrollar cultura comn Orientar a cliente y resultados Crecer Gestionar dimensin de la nueva compaa.

Convergencia Sistemas - SGI

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Sistema de gestin

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Sistema de Gestin abertis telecom qu es?

Disponer de una operativa estructurada e interrelacionada que asegure la calidad de los servicios prestados, acordes a los requerimientos solicitados y equipo, con laOrientacin garanta al que se desarrolla cumpliendo con la Honestidad, legislacin Compromiso, Trabajo en Cliente, Innovacin, Flexibilidad, Resolucin, Credibilidad ambiental y de prevencin de riesgos. Basada en la gestin de las personas, en la gestin por procesos y la mejora continua; garantizando su eficacia y eficiencia.

Visin GxP - Certificacin

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la Visin los Valores la Misin

Ser el operador referente de infraestructuras y servicios de telecomunicaciones en el mbito internacional que, ilusionando a las personas, aporte el mximo valor Compromiso, Trabajo en equipo, Orientacin al cliente, Innovacin, Flexibilidad, Resolucin, Honestidad, Credibilidad Lograr un crecimiento rentable y sostenible, satisfaciendo y fidelizando a nuestro clientes y colaboradores de las Polticas de Calidad, Ambiental y de Prevencin de Riesgos Laborales

Compromiso, Trabajo en equipo, Orientacin al Cliente, Innovacin, Flexibilidad, Resolucin, Honestidad, Compromiso de la Direccin en el cumplimiento y desarrollo Credibilidad

las Polticas

Visin Organizativa
Visin GxP - Certificacin
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Visin Organizativa
Cliente Proveedor MERCADO Contrato: / SLA

D.TECNOLOGIA Conocimiento
S. Audiovisua l S. Trans misin S. C. Mviles S. Siste mas y Gestin de Red Centro Canarias

DIRECCIONES DE NEGOCIO
Catalunya Baleares Te rritorio Desarrollo

Objetivos de crecimiento consensuados

Cliente Proveedor

Contrato: / SLA DIRECCION DE EXPLOTACION Criterios eficiencia

DIRECC IN DIRECC ION DE DIRECC ION DIRECC ION DE RECDIRECC URSOS ION DE ECONMIC DE ORGANIZAC IN Y RECURSOS ECONMIC AA YY DE CONTROL CONTROL PROCESOS HUMANOS DIRECC IN ASESORA JURDIC A Y R.I.

Cliente Proveedor

Visin GxP - Certificacin

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VISIN ORGANIZATIVA
Cliente Proveedor MERCADO Contrato: / SLA

D.T ECNOLO GIA Conocimie nto

S. Audiov isua l S. Transmisin S. C. Mviles S. Infraestructuras S. Sist emas Re d Centro Canarias

DIRECCIONES DE NEGOCIO
Catalunya Baleares Norte Sur Desarrollo

Objetivos de crecimiento consensuados

Cliente Proveedor

Contrato: / SLA DIRECCION DE EXPLOTACIO N Control de red Logstica Soporte a la explotacin Criterios eficiencia
DIRECC IO N ECONMIC A Y DE CONTRO L DIRECC ION DE REC URSOS DIRECC ION ASESO RA JURDIC A Y R.I.

Cliente Proveedor

Personas

Procesos

Mejorar como se hace Organizar personas Donde vamos Que tienen que hacer Que resultados tienen que conseguir Gestionar las actividades Que se hace Como coordinan Como operan

Convergencia Sistemas - SGI

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Tabla de consistencia

Compromiso, Trabajo en equipo, Orientacin al Cliente, Innovacin, Flexibilidad, Resolucin, Honestidad, Credibilidad

Visin GxP - Certificacin

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rbol de procesos

0
A0
1

A-0
2

3
A0

A3

3
A3

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Visin GxP - Certificacin

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Sociedad

Accionista

Mejora continua del sistema de gestin

Clientes (y otras partes interesa das) Medicin anlisis y mejora
Registros Auditorias No Conformidades /Accin Correctiva y Preventiva Satisfaccin

Responsabilidad de la Direccin
Poltica del S. G

Clientes (y otras partes interesa das)

Planificacin /Gestin de recursos

Aspectos Requisitos Objetivos Programas

Requisitos

Realizacin Producto Servicio

Ejecucin

Producto /Servicio

Proveedores
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Recursos Humanos

Puntos clave del sistema de gestin

Polticas de calidad, ambiental, prevencin de riesgos, I+D+i) Objetivos y programas del sistema de gestin Manual del sistema de gestin: elementos comunes y elementos especficos de calidad, ambientales y prevencin Procedimientos y registros obligatorios del sistema de gestin.
Control y gestin de la documentacin. Gestor documental Control de registros Auditorias del sistema de gestin Gestin de las no conformidades, acciones correctivas y preventivas

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Estructura del Modelo de Gestin

IDENTIDAD
Visin Misin Valores Polticas Orientacin a resultados

Identidad: La identidad de AT est configurada por su Visin, Misin, Valores y Polticas Visin Organizativa: Imagen que aporta los principales ejes de gestin a contemplar en el desarrollo estructural del sistema de gestin Principios de Gestin: Bases de actuacin a partir de la cual se asegura que el desarrollo y mejora del sistema se mantenga alineado respecto a la Identidad Sistema de Gestin: Bases estructurales a partir de las cuales desarrollar los diferentes elementos de gestin Elementos de gestin: Definicin de la operativa necesaria para asegurar una actuacin efectiva y eficiente

VISIN ORGANIZATIVA SISTEMA DE GESTIN ELEMENTOS DE GESTIN

PRINCIPIOS DE GESTIN

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Por qu un modelo de Gestin Documental?

Para asegurar: Identificacin: Conocer todo lo que hacemos Fiabilidad: Se revisan y aprueban los documentos antes de su distribucin Comparticin: Se distribuye la documentacin a las personas que lo requieren Trazabilidad: Se codifica y archiva adecuadamente, facilitando la consulta de documentos existentes Mantenimiento: Se utiliza la ltima versin de la documentacin

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Sistema de gestin documental

Manual S.G Polticas y Objetivos Modelo Procesos

Documentacin Estratgica

Tablas de relacin

Organigrama y Descripcin puestos trabajo Procedimientos

Documentacin Organizativa Descripcin proceso

Documentacin Operativa Instrucciones operativas, Manuales de usuario, Guas y Especificaciones, formularios

REGISTROS

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Gestor Documental
Informacin de clasificacin de la ficha

Informacin adicional:
aprobadores

Contenido de la ficha

documentos relacionados trminos

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Documentos generales
Informacin

Formularios (Plantillas)

Procedimientos, Instrucciones, manuales, informes, ...

Registros
Informacin + Evidencias
Listado de control de documentos, Solicitudes de Viajes, BBDD Servicios, ....

Las reas de abertis telecom son los responsables de identificar, archivar, conservar,etc. los registros

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Auditorias del Sistema de Gestin

Objetivo: Determinar si el sistema de gestin es conforme a los requisitos definidos en el sistema de gestin y con los requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Desarrollo: Plan y programa de auditoria en el que se detallan el alcance, la frecuencia, la metodologa y el equipo auditor.

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AUDITAR

Auditorias internas / externas del S.G.I

EVALUAR

Gestin de las no conformidades

DORGA

DAFOs

Quejas

DORGA ATENC ATENC PAYMA

Propietario Proceso / rea

DORGA ATENC PAYMA

Control Calidad del Servicio Percepcin Cliente (Encuestas) Sugerencias, solicitudes, ... usuarios a travs de los buzones de correo (MA o PRL) Evaluaciones especficas Personal abertis telecom

RESOLUCIN
PAYMA PRL PRL
La direccin asignada: DORGA, ATENC, PRL o PAYMA

PRL

CAPTURA

ASIGNAR

SEGUIMIENTO

CIERRE

DORGA: Seguimiento de la Mejora Continua

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lecciones aprendidas

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Factores clave de xito

Implicacin, equipo directivo y a todo el personal Compromiso, liderazgo y constancia en objetivos. Delegacin, responsabilidad compartida Comunicacin, transversal y vertical Disciplina en el reporting y buen sistema de control. Coordinacin y trabajo en equipo Orientacin a cliente externo / interno.
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prximos pasos

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Prximos pasos

Mantener y consolidar la Gestin por Procesos dentro de abertis telecom Certificacin I+D+i, y su integracin en el Sistema de Gestin Autoevaluacin segn Modelo EFQM de Excelencia.

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Muchas gracias

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