Introduccin y conceptos claves

Definicin, evolucin y conceptos claves

Ensayando una definicin:

Qu es el marketing?
Un proceso social y administrativo por medio del cul los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin y el intercambio de productos y valores con otros. Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones slidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

Fuente: Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava Edicin: Pag. 5

Conceptos centrales del Marketing

Conceptos centrales del Marketing

Necesidad Deseo Demanda

Valor / Satisfaccin

Producto

Intercambio / Transaccin

Mercado

Conceptos centrales del Marketing

Qu es una necesidad?
Un estado de carencia percibida. Enfoque clave: La pirmide de necesidades de A. Maslow

Auto realizacin Estima Pertenencia y Amor Seguridad Primarias o Fisilogicas

Conceptos centrales del Marketing

Qu es un deseo?
La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la cultura y de la personalidad individual. Ejemplo: Sed (Necesidad de ingerir lquidos) Posibles deseos: Un nio de 6 aos > Una gaseosa muy dulce Una joven en plan de dieta > Agua mineral sin gas Un vegetariano > Un jugo de frutas Ultra natural

Conceptos centrales del Marketing

Qu es demanda?
Los deseos humanos respaldados por poder de compra ($$$).
Bugatti Veyron US$ 1,192,000 Porsche Carrera GT US$ 440,000

420 cv BMW M3 Coup US$ 100,000

Peugeot 207 US$ 14,500

Tata Nano US$ 2,000

Conceptos centrales del Marketing

Qu es un producto?
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Esta definicin incluye objetos fsicos, servicios, experiencias, personas, lugares, organizaciones e ideas: El marketing se puede aplicar en prcticamente todo contexto.

Conceptos centrales del Marketing

Qu es valor?
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de tomar, poseer o usar el producto, y lo que l considera son los costos de obtenerlo: Es pues, un concepto que nace de la percepcin.

Conceptos centrales del Marketing

Qu es satisfaccin?
Es el grado en que el desempeo percibido por el consumidor por parte del producto, concuerda con sus expectativas previas. Si el desempeo supera sus expectativas: Si el desempeo iguala sus expectativas: Si el desempeo no las alcanza: Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho

Nuestras experiencias previas, la cantidad y variedad de ofertantes, y una larga lista de otros factores situacionales afectan nuestras expectativas, y por ende, el grado de satisfaccin que sentimos: Al igual que con el valor, la percepcin juega un rol primordial.

Conceptos centrales del Marketing

Qu es un intercambio?
Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el ofrecimiento de algo a cambio: As, las personas pueden concentrarse en lo que hacen mejor y ofrecerlo a cambio de lo mejor que producen otras.

Qu es una transaccin?
Es un intercambio entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de valor, bajo condiciones, en un momento y lugar previamente acordados.

Conceptos centrales del Marketing

Qu es un mercado?
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o servicio.

Evolucin del Marketing

Evolucin del Marketing: Enfoques

Concepto de produccin Concepto de producto Concepto de venta Concepto de marketing: Enfoque en el consumidor Concepto de marketing social
Si bien estos enfoques denotan una evolucin en el tiempo, an hoy existen empresas que operan bajo los primeros.

Evolucin del Marketing: Enfoques

Concepto de produccin
Consumidores compran los productos disponibles, a un precio accesible. La demanda excede a la oferta: Se persiguen mayor productividad y volumen de produccin. nfasis en distribucin y reduccin de costos. Ritmo de innovacin tecnolgico muy dbil.

Evolucin del Marketing: Enfoques

Concepto de producto
Consumidores compran los productos de mejor calidad y desempeo. nfasis en mejorar continuamente sus productos.

Evolucin del Marketing: Enfoques

Concepto de venta
Oferta equipara a la demanda: Presin competitiva. Consumidores no comprarn los productos en cantidad suficiente si la empresa no realiza esfuerzos adicionales por vender. nfasis en la labor de ventas y las promociones a gran escala; el objetivo es una transaccin (Corto plazo).

Evolucin del Marketing: Enfoques

Concepto de venta

Punto de partida

Enfoque

Medios

Final

Fabrica

Productos existentes

Venta y promocin

Utilidad por volumen

Evolucin del Marketing: Enfoques

Concepto de marketing
La empresa analiza las necesidades y deseos del consumidor, y responder a las mismas con productos (Satisfactores) adecuados, rentables y de forma ms eficiente que la competencia. nfasis en la investigacin de mercados, en la segmentacin y diferenciacin; el objetivo es establecer y mantener una relacin con el cliente (Largo plazo).

Evolucin del Marketing: Enfoques

Concepto de marketing

Punto de partida

Enfoque

Medios

Final

Mercado

Necesidades consumidores

Marketing integrado

Utilidad por satisfaccin del cliente

Evolucin del Marketing: Enfoques

Concepto de marketing social
La empresa debe analizar las necesidades y deseos del consumidor, y proporcionar un valor superior al cliente, de forma que mejore su bienestar, y el de la sociedad.

Evolucin del Marketing: Enfoques

Concepto de marketing social
Sociedad (Bienestar del ser humano)

Concepto de marketing social

Consumidores (Satisfaccin de deseos)

Empresa (Utilidades)

Estados de la Demanda

Estados de la demanda
Demanda negativa Ausencia de demanda Demanda latente Disminucin de demanda Demanda irregular Demanda plena Demanda saturada

Estados de la demanda
Demanda negativa Producto desagrada Pagara por evitarlo
Analizar el motivo Nuevo Diseo Relanzamiento Campaa de Imagen Promociones

Estados de la demanda
Ausencia de demanda Falta de inters por el producto Desconocimiento del producto
Relacionar ventajas con necesidades Estimular la demanda primaria

Estados de la demanda
Demanda latente Carencia latente insatisfecha No existe un producto que satisfaga
Medir tamao del mercado Desarrollo de producto

Estados de la demanda
Disminucin de demanda Ciclo de vida termina

Analizar causas Buscar nuevos mercados Relanzamiento: Nuevas caractersticas Rentabilizar salida

Estados de la demanda
Demanda irregular Demanda variable por temporadas Demanda por temporadas
Precios flexibles Promociones y publicidad

Estados de la demanda
Demanda plena Demanda que la empresa desea Demanda que la empresa puede satisfacer
Conservar calidad Medir satisfaccin

Estados de la demanda
Demanda saturada (Exceso de demanda) Demanda es superior a la que la empresa est en capacidad de cubrir / manejar

Incrementar cobertura Aumentar precios Disminuir promociones Desmercadotecnia