Comunicacin Responsable Wilmer Susano En los tiempos actuales la comunicacin en sus diferentes formas (oral, escrita, etc.

), se ha convertido en una herramienta necesaria e imprescindible dentro de las sociedades, organizaciones, aquellas sociedades aisladas del resto estn destinadas a permanecer en el atraso y la ignorancia, cerrndose las puertas al progreso travs del intercambio de conocimientos, tanto tecnolgicos como culturales. Como un elemento para el desarrollo esta herramienta debe ser fcil de entender, por lo cual requiere de un sistema estandarizado y ordenado, el cual ambas partes (emisor y receptor), puedan entender. Pero que es la comunicacin?, La palabra comunicacin para la Real Academia Espaola tiene diversas acepciones. Entre ellas puede citarse, como principal definicin, aunque algo carente de profundidad en cuanto ha contenido, que la comunicacin es la accin o efecto de comunicarse. Otra acepcin define comunicacin como el trato o correspondencia entre dos o ms personas. Sin embargo, la tercera acepcin es aquella sobre la cual vale la pena hacer mencin. sta hace referencia a la comunicacin como la transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor. Partiendo de este concepto, debemos estandarizar la manera de hacerlo, asimismo esta debe realizarse de forma responsable, de igual manera las herramientas, los canales y soportes escogidos y/o diseados, tambin deben ser responsables. En las grandes organizaciones, como empresas, o sociedades, el manejo de esta informacin de manera irresponsable, puede significar el aprovechamiento de ciertos grupos a fin de lograr beneficios particulares, muchas veces atentando contra los derechos y bienestar de las mayoras. Los medios de comunicacin como canales de televisin, prensa escrita,

radial, tienen una gran responsabilidad sobre la informacin a la que tienen acceso. Son conocidos los muchos casos de corrupcin, en los cuales el manejo de la informacin pudo sacar a la luz esos hechos y hacerlos de conocimiento pblico. Entonces si es necesario el manejo responsable de los medios de comunicacin y de la informacin, Cmo podemos asegurarnos de que esta usada de forma correcta?, Qu elementos de control se deben o pueden usar? Son preguntas que nos hacemos cada vez, que omos en la radio, leemos en un diario, o vemos en la televisin algn caso de corrupcin, uso indebido de los recursos pblicos, u otro hecho de inters de nuestra sociedad. Casos como el de los crmenes de Barrios Altos, o el de los estudiantes de universidad La Cantuta, no hubieran podido ser conocidos de no haberse manejado la informacin de manera responsable. El primer eslabn dentro de los medios de comunicacin lo representa el propio periodista. As lo contempla el profesor Ernesto Villanueva en su libro Deontologa informativa (orden normativo que afecta a la actividad periodstica. Est formado por un conjunto de normas o principios generales que, en determinadas circunstancias, se sienten como obligatorias. Tambin desarrollan esta funcin reguladora, entre otros, el derecho y la moral), al definir la deontologa profesional periodstica como el conjunto de principios ticos asumidos voluntariamente por quienes profesan el periodismo por razones de integridad, de profesionalismo y de responsabilidad social. Esta ltima se deriva del dao que para el conjunto de la sociedad puede tener la conducta inapropiada del periodista. La influencia de los medios de comunicacin sobre las decisiones y opiniones de las personas es muy grande, tanto as que mal manejo de estos puede llegar a ocasionar crisis colectivas, como lo sucedido en Estados Unidos en el ao 1938, cuando el actor y director Orson Wells, a travs de una emisora de radio, narro la adaptacin del libro La Guerra de los

mundos, el cual relataba la invasin de la tierra por seres del espacio exterior. Esto genero el pnico en las calles de New York y New Jersey donde supuestamente se haban originado los informes). Este hecho fue emulado mas tarde por una radio ecuatoriana (Radio Quito), al descubrir las personas que la supuesta invasin extraterrestre no era verdad, ocasiono una agitacin popular, la cual culmino con al muerte de cinco personas y el incendio de las instalaciones de la emisora radial. La veracidad de la informacin que transmitimos, tanto las personas como los medios de comunicacin es un factor importante, en la comunicacin. Para las personas el emitir informacin falsa, conlleva a generar desconfianza, perdida de respeto y prestigio, tanto hacia la persona, como a la entidad que representa. Para los medios de comunicacin esto puede significar desde la perdida de credibilidad, hasta problemas legales y cierre de sus instalaciones. Entonces como saber que comunicar y que no?, para esto debemos empezar por respetar los derechos de las personas e instituciones, respetando su privacidad, honor y reputacin. Es decir, ser asertivos al momento de comunicar nuestras opiniones e informacin. En el caso de los medios de comunicacin esto es ms difcil, ya que la informacin que comunican es obtenida a travs de diversas fuentes (personas, grabaciones, medios escritos, etc.), lo cual hace que la validacin de su veracidad sea ardua; son muchos los casos en los cuales el dicho justos pagan por pecadores, se hace realidad. Es por tanto necesario la responsabilidad de los medios en el manejo de la informacin. Para hacer efectivo ese uso responsable y cuidadoso de los medios se necesita establecer unos criterios que regulen su actividad. El Estado y el mercado no resultan las opciones ms adecuadas para esa regulacin, en aras de dar un valor preferente a la libertad de expresin y de informacin. Denis Mc Quail afirma que la Responsabilidad Social debe ser

asumida por la autorregulacin y no por intervencin del gobierno. En este sentido, Hugo Aznar, Profesor de tica de la Comunicacin de la Universidad Cardenal Herrera - CEU de Valencia, considera que la autorregulacin periodstica constituye una iniciativa de la sociedad civil, a la vez que una regulacin deontolgica y moral. La autorregulacin agrupa una serie de instrumentos y mecanismos con el objetivo de garantizar que la actuacin de los medios se ajuste a los valores y normas de su actividad. A travs de uno de estos instrumentos, los cdigos deontolgicos del periodismo, los profesionales de los medios promueven la bsqueda constante de la verdad, el ejercicio de la responsabilidad social en el manejo tico de la informacin y la generacin de una opinin pblica libre y responsable. El Estado deber cumplir sus obligaciones, proteger derechos y exigir deberes. La solucin se encuentra en descubrir lo evidente, que no slo al Estado competen estas tareas. La propia sociedad, articulada en torno a los ms variados organismos, debe asumir como actividad principal la defensa de valores y la condena y el rechazo pblico de ataques e injerencias. Comunicar simplemente puede ser fcil. Comunicar de forma responsable entraa ms dificultad. A modo de ejemplo basta indicar que sondeos recientes de opinin, realizados sobre Responsabilidad Corporativa entre periodistas de medios informativos, indican que una buena parte de los consultados piensa que debe abandonarse el lado publicitario de las acciones de Comunicacin sobre las acciones de Responsabilidad Empresarial. Para conseguirlo, esas comunicaciones deben ser crebles, presentar informacin contrastable sin un marcado sesgo promocional o publicitario. Esto es ms importante que nunca en nuestro mundo conectado, en el que cualquier Comunicacin fallida puede provocar un efecto boomerang muy costoso de controlar.

Cules son los otros retos y desafos de la Comunicacin Responsable? Su mayor aceptacin, su mejor conocimiento, la aprobacin de su compromiso social, etc. con un convencimiento final en base que hay que tener siempre presente: esto no es una moda pasajera. Se trata de un compromiso social sin posibilidad de vuelta atrs. La responsabilidad no es una adicin a la comunicacin, sino parte inseparable de ella. La Comunicacin Responsable exige un intenso esfuerzo de transparencia, relaciones con los grupos de inters y la sociedad, lo que se traduce en un esfuerzo tanto o ms intenso de comunicacin. Necesitamos que los informadores se especialicen mucho ms en estos temas, a fin de que su visin crtica, que tantas veces nos ha ayudado en otros rdenes de actividad, contribuya tambin en ste a discriminar lo malo de lo bueno. Porque, al final, nuestro reto no es comunicar sobre responsabilidad; sino comunicar de manera responsable.

Referencias Tessi, Manuel. (2012). Comunicacin interna responsable. Recuperado de http://www.manueltessi.com/articulos/comunicacion_interna_responsable.pdf

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