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Introduccin
-Insumos: Son los bienes y servicios que se incorporan al proceso, que con el trabajo de los empleados y el apoyo de equipo, son transformados en otros bienes y /o servicios con un valor agregado mayor. -Equipo: Instrumentos y aparatos que utiliza el capital humano para agilizar uno o varios procesos y as transformar los insumos en productos y /o servicios. -Mtodo: Procedimiento o modo de decir o hacer con orden una cosa.
La palabra proceso viene del latn PROCESSUS, que significa avance y progreso. Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o servicios de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor aadido con miras a obtener ciertos resultados.SISTEMA.
Tiene un principio y un fin (lmites). La finalidad de un proceso es generar un producto o servicio. Existen para satisfacer la necesidad de un cliente. Todo proceso tiene un dueo. Transforma o complementan las entradas (valor agregado). Se representan en un diagrama. Debe ser evaluado. Debe ser mejorado.
Teniendo en cuenta lo anterior, lea atentamente la descripcin del proceso que est a continuacin y responda las preguntas propuestas.
inspeccionan, se miden y se vuelven a colocar como antes. Tras una corta espera, se llevan los cajones hasta el banco de marcar. Se desempaquetan y se numeran las piezas para volver a colocarlas en las cajas y en los cajones, que, despus de otra espera, son llevados en carretilla de mano al almacn, donde se almacenan en orden hasta que las pida el taller de montaje. De acuerdo a la lectura cual es el ambiente que describe el proceso descrito
Zona de cargue, descargue y inspeccin Zona de inspeccin y almacenamiento Zona de descargue y almacenamiento. Zona de almacenamiento, cargue y descargue
La sucesin de actividades es la siguiente: se descargan del camin los cajones que contienen piezas de avin, que vienen empaquetadas por separado en cajas de cartn, y se comprueban, inspeccionan y marcan antes de almacenarlas. Los cajones se deslizan fuera del camin por un plano inclinado y despus por un transportador de rodillos hasta e! lugar de desembalaje-, donde se colocan en pilas hasta que se abren. Cuando se sacan de la pila y se abren, se recoge la nota de entrega que hay dentro de cada uno, y se cargan uno tras otro en una carretilla de mano para llevarlos hasta el banco de recepcin, a cuyo lado se colocan en el suelo. Despus se desempaquetan, se saca cada pieza de la caja de cartn y se comprueba con la nota de entrega; seguidamente se vuelven a colocar en las cajas y stas en los cajones, que son trasladados hasta el otro extremo del banco, para ser llevados despus al banco de inspeccin. Ah se colocan nuevamente en tierra hasta que lleguen los inspectores. Se desempaquetan otra vez las piezas, se inspeccionan, se miden y se vuelven a colocar como antes. Tras una corta espera, se llevan los cajones hasta el banco de marcar. Se desempaquetan y se numeran las piezas para volver a colocarlas en las cajas y en los cajones, que, despus de otra espera, son llevados en carretilla de mano al almacn, donde se almacenan en orden hasta que las pida el taller de montaje. Cul es el equipo utilizado?
Transportador, instrumento de medicin Transportador de rodillos, plano inclinado Transportador, carretilla de mano Transportador, instrumento de medicin, carretilla de mano
La sucesin de actividades es la siguiente: se descargan del camin los cajones que contienen piezas de avin, que vienen empaquetadas por separado en cajas de cartn, y se comprueban, inspeccionan y marcan antes de almacenarlas. Los cajones se deslizan fuera del camin por un plano inclinado y despus por un transportador de rodillos hasta e! lugar de desembalaje-, donde se colocan en pilas hasta que se abren. Cuando se sacan de la pila y se abren, se recoge la nota de entrega que hay dentro de cada uno, y se cargan uno tras otro en una carretilla de mano para llevarlos hasta el banco de recepcin, a cuyo lado se colocan en el suelo. Despus se desempaquetan, se saca cada pieza de la caja de cartn y se comprueba con la nota de entrega; seguidamente se vuelven a colocar en las cajas y stas en los cajones, que son trasladados hasta el otro extremo del banco, para ser llevados despus al banco de inspeccin. Ah se colocan nuevamente en tierra hasta que lleguen los inspectores. Se desempaquetan otra vez las piezas, se inspeccionan, se miden y se vuelven a colocar como antes. Tras una corta espera, se llevan los cajones hasta el banco de marcar. Se desempaquetan y se numeran las piezas para volver a colocarlas en las cajas y en los cajones, que, despus de otra espera, son llevados en carretilla de mano al almacn, donde se almacenan en orden hasta que las pida el taller de montaje. Cul son los insumos, principales actividades y producto generado por el proceso descrito?
Recepcin de Piezas de avin, transporte, almacenamiento de materiales y despacho a taller de montaje Recepcin de Piezas de avin, inspeccin transporte y almacenamiento de materiales Recepcin de Cajones, recepcin, transporte, inspeccin y almacenamiento de materiales Recepcin de Piezas de camin, transporte inspeccin y almacenamiento de materiales
Se logra el propsito si se busca permanentemente, que el proceso sea eficaz y eficiente: Eficacia: Alcanzar el objetivo, entregar lo que se espera con la calidad requerida. Es importante anotar que en el diseo de un proceso se debe empezar por conocer las necesidades y las expectativas de los clientes, para satisfacerlas con eficacia. Es indispensable tener claridad sobre el producto esperado e identificar, a travs de mediciones, los diferentes requisitos o especificaciones tcnicas del producto. A partir de ste se determinan las actividades esenciales para lograr el propsito. En suma, la adecuada relacin entre Actividades y Producto determina la Eficacia. Eficiencia: Es el uso adecuado de los recursos que permitirn determinar el costo adecuado del producto final. Puede establecerse de tres maneras diferentes:
Hacer ms producto con menos recursos. Hacer ms producto con iguales recursos. Hacer igual producto con menos recursos.
Lo ptimo es hacer ms con menos; y esto depende las caractersticas, especificaciones de los insumos, el uso y la disponibilidad de los recursos adecuado y la forma como se hayan definido las actividades de transformacin. En sntesis, la adecuada relacin entre insumos y actividades determina la Eficiencia. Segn la lectura, la adecuada relacin entre actividades y producto es:
La combinacin perfecta ser la suma de Eficiencia y Eficacia porque un desequilibrio puede generar buenos niveles de eficacia, con clientes muy satisfechos, pero poca eficiencia a un costo muy alto para la organizacin. O al contrario: muy eficiente, con un costo bueno para la organizacin, pero sacrificando la eficacia, es decir, no logrando satisfacer al cliente final. Productor, cliente y proveedor deben ganar. Este es entonces el papel que juega la gestin por procesos: lograr beneficios equitativos para todos.
Segn la lectura, el propsito de la gestin por procesos es lograr la eficacia y la eficiencia, la eficacia est relacionada con el costo y la eficiencia con la satisfaccin del cliente.
Verdadero. Falso.
Finalmente, no se puede caer en el error de establecer procesos rgidos e inmodificables, con la excusa de que es la manera de cumplir con los propsitos de un buen proceso en cuanto a eficacia y eficiencia. Los clientes tienen muchas expectativas difciles de interpretar o reconocer; ellos siempre esperan una solucin a su necesidad, porque las personas son diferentes y sus necesidades igualmente distintas. Si se quiere obtener un segmento ms amplio del mercado, los procesos debern ser flexibles, es decir, se puedan adecuar a diferentes necesidades o formas de entregar un producto o prestar un servicio. En la tabla siguiente se describe un ejemplo de proceso. Diga si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa. Los procesos son inmodificables, es decir deben implementarse como la Organizacin lo decida y teniendo en cuenta beneficiar solo al socio o dueo dela Empresa.
Falso. Verdadero.
Ejemplo de proceso:
Proveedor
Insumos
Clavos Cordel Cajas Disear calzado Cortar cuero Ensamblar partes Expedir tiquetes Ajustar acabados Empacar Zapatos Expedir el comprobante Viaje de recreo
Productor
Acividades
Cliente
Producto/Servicio
Materias primas, tareas y producto. insumos, actividades y productos. Entradas, salidas y funciones.