O que ter atitude?

Evaristo Marzabal Neves Para responder, vou comear com uma reflexo apanhada na internet. Joo trabalhava em uma empresa h muitos anos. Funcionrio srio, cumpridor de suas obrigaes e, por isso mesmo, j com seus 20 anos de casa. Um belo dia ele procura o dono da empresa para fazer uma reclamao: - Tenho trabalhado durante estes 20 anos em sua empresa com toda dedicao, s que me sinto um tanto injustiado. O Juca, que est conosco h somente 3 anos, est ganhando mais do que eu. O patro escutou atentamente e disse: - Joo foi muito bom voc vir aqui. Antes de tocarmos neste assunto, tenho um problema para resolver e gostaria de sua ajuda. Estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal aps o almoo. Aqui na esquina tem uma quitanda. Por favor, v at l e verifique se eles tm abacaxi. Joo, meio sem jeito, saiu da sala e foi cumprir a misso. Em 5 minutos estava de volta. - E a, Joo? - Verifiquei como o senhor mandou. O moo tem abacaxi. - E quanto custa? - Isso eu no perguntei, no. - Eles tm quantidade suficiente para atender a todos os funcionrios? - Tambm no perguntei isso, no. - H alguma outra fruta que possa substituir o abacaxi? - No sei, no... - Muito bem, Joo. Sente-se ali naquela cadeira e me aguarde um pouco. O patro pegou o telefone e mandou chamar o Juca (no no outro sentido). Deu a ele a mesma orientao que dera a Joo: - Juca, estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal aps o almoo. Aqui na esquina tem uma quitanda. V at l e verifique se eles tm abacaxi. Em 8 minutos o Juca voltou. - E ento? indagou o patro. - Eles tm abacaxi, sim, em quantidade suficiente para todo o nosso pessoal; e se o senhor preferir, tem tambm laranja, banana e mamo. O abacaxi vendido a R$ 1,50 cada; a banana e o mamo a R$ 1,00 o quilo; o melo R$ 1,20 a unidade e a laranja a R$ 20,00 o cento, j descascado. Mas como eu disse que a compra seria em grande quantidade, eles daro um desconto de 15%. A aproveitei e j deixei reservado. Conforme o senhor decidir, volto l e confirmo explicou Juca. Agradecendo as informaes, o patro dispensou-o. Voltou-se para o Joo, que permanecia sentado ao lado, e perguntou-lhe: - Joo, o que foi mesmo que voc estava me dizendo? - Nada srio, no, patro. Esquea.Com licena. E o Joo deixou a sala... Continuando, o autor dessa reflexo faz alguns comentrios e observaes. So elas: Tem muita gente assim. Acomodada, que no faz absolutamente nada alm do que foi estritamente pedido ou solicitado. No cooperativo, no tem e nem desenvolve criatividade, iniciativa, vontade de vencer obstculos, sobressair-se. So pessoas que acham que j fazem demais e sentem-se os eternos injustiados. No fique vegetando no seu trabalho, no deixe que o mofo crie moradia. Num mercado competitivo como o do mundo atual, quem for melhor, quem se esforar mais, quem se interessar realmente pelo que faz e cooperativo, obvio, que vai galgar posto no ambiente de

trabalho. No se restrinja, no se limite, amplie seus horizontes. S assim voc vai se destacar e ter sucesso na sua vida profissional. Aqui termina esta histria.

Por que esta histria introdutria? Porque creio que Juca uma pessoa que sente prazer no que faz e demonstra atitude para com a organizao onde trabalha. Porque? Vamos iniciar dando uma definio de atitude. Para Robbins (2001) Atitude a exposio ou declarao de carter avaliativo favorvel ou desfavorvel em relao a objetos, pessoas ou acontecimentos. Ela reflete como uma pessoa se sente sobre alguma coisa. Se algum diz sou feliz em meu trabalho ou eu gosto do que fao, nada mais seria do que expressar seu sentimento ou sua atitude em relao ao seu trabalho. No ambiente de trabalho em uma organizao, as trs atitudes mais conhecidas, so: 1) Satisfao no cargo: refere-se atitude geral de um individuo para com o cargo que ocupa. Mostra, no seu cotidiano, atitudes positivas e elevada cooperao com a equipe de trabalho; 2) Envolvimento com o trabalho: mede o grau em que uma pessoa se identifica psicologicamente com seu trabalho. Considera seu nvel de desempenho como importante na valorizao de si mesma. A pessoa, com alto nvel de envolvimento com o trabalho, identifica-se muito com o tipo de atividade que realiza e se preocupa realmente com ela (Robbins, 2001). H evidncias que altos nveis de envolvimento com o trabalho esto relacionados com o menor absentesmo e com ndices menores de demisses. (Absentesta = pessoa que falta ao trabalho, ausente, alienado em relao ao seu ambiente de trabalho); 3) Comprometimento com a organizao: estado no qual a pessoa se identifica com sua organizao e suas metas e deseja continuar a ser de sua equipe. Para Robbins (2001), juntando as peas, tem-se que alto envolvimento com o trabalho significa a identificao da pessoa com seu trabalho especfico, ao passo que, comprometimento com a organizao, significa a identificao da pessoa com a sua organizao. Mais uma vez, evidncias empricas demonstram relaes negativas entre comprometimento com a organizao e absentesmo e rotatividade. Neste sentido, o comprometimento com a organizao um melhor indicador, porque uma resposta mais abrangente e duradoura para a organizao que a satisfao no cargo. Minha opinio: uma pessoa que se mostra comprometida com a misso e objetivos da organizao e estes se ajustam muito bem s suas aptides e vocaes, encontra forte motivao e disposio para o trabalho que exerce e se sente incentivado criatividade (como o Juca na histria introdutria). Est presente, participativo e compartilha problemas e desafios da organizao. No foge da responsabilidade, no aptico nem desinteressado, no absentesta. Antes, veste a camisa e tem forte empatia com a organizao. Quem tem atitude para o seu trabalho enxerga mais longe, no se atem a acomodao nem se curva olhando apenas para seu umbigo, no se omite, no se esquiva ou apela para auto-piedade, ou ainda, no se esconde quando a misso em seu ambiente de trabalho no lhe aufere nenhum ganho particular. Neste sentido bom entender que em qualquer ambiente aqueles que tem atitude trombam com os oportunistas. Estes so aqueles que pensam unicamente neles, so intransigentes na sua caminhada e sua maior contribuio no ambiente de trabalho a sua pouca colaborao e cooperao, a no ser quando em determinada misso ele tem muito a ganhar. A, neste momento, ele se engaja (mas s nesta situao). Finalmente, a pessoa envolvida com seu trabalho e comprometida com a organizao uma pessoa motivada. preciso no confundir ou julgar que satisfao e motivao significam a mesma coisa, que so sinnimos. Na verdade so complementares. Satisfao est associada a fatores extrnsecos, ao contexto, aos fatores ambientais (local

de trabalho, salrio, colegas, condies de trabalho, segurana no trabalho etc) enquanto motivao est ligada ao contedo, ao intimo (fatores intrnsecos), aos fatores motivacionais (valorizao da auto-estima, amizade, reconhecimento, possibilidade de crescimento, iniciativa, fora interna, enriquecimento do trabalho, felicidade). Pessoas dedicadas e cooperativas no seu ambiente de trabalho so pessoas felizes e realizadas. Acredite nelas, pois esto sempre afirmando que gostam do que fazem ou so felizes no seu trabalho. Isto expor atitude pessoal (felicidade intima) e empatia para com sua organizao. possvel encontrar em sua organizao pessoas que esto satisfeitas, pois encontram abrigo seguro e esto protegidos em seu ambiente de trabalho, mas desmotivadas, faltando-lhe o envolvimento sentimental e o comprometimento fraternal para com seus deveres e obrigaes. Ficam na organizao j que est garantindo o seu sustento. Apelam para o discurso defensivo convencendo os desavisados. Ah! Como saudvel e gratificante ter uma equipe com pessoas comprometidas e que tem atitude. H um pulsar sinrgico em ebulio. Vive-se um clima organizacional pacfico e saudvel assegurado pelo enriquecimento do trabalho. Neste ponto atinge-se o ideal: um ambiente em que o ndice de felicidade alcanado pela equipe 100%.