Manual Servas Internacional

MANUAL SERVAS INTERNACIONAL
MANUAL DE SERVAS INTERNACIONAL

Esta es una traduccin no oficial de un extracto del Manual de Servas (SI HANDBOOK). Por favor refirase a la pgina www.servas.org, para obtener una versin completa en idioma Ingles original para cualquier propsito legal. http://www.servas.org/siexco/index.php/SI_Documents#Servas_Handbook
INDICE
ESTATUTO DE SERVAS INTERNACIONAL (EN USO)........................................................................ 5 I DEFINICIN .............................................................................................................................. 5 II MEMBRESA............................................................................................................................ 5 III OFICIALES .............................................................................................................................. 5 IV ASAMBLEA GENERAL ............................................................................................................ 6 V COMIT EJECUTIVO ............................................................................................................... 7 VI VOTACIN ............................................................................................................................ 7 VII OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS OFICIALES.................................................. 8 VIII DISOLUCIN ........................................................................................................................ 9 IX ENMIENDAS DE ESTATUTOS................................................................................................ 10 Informacin de Servas para las Secretaras ................................................................................ 11 Cuidar el medio ambiente y ahorrar dinero............................................................................ 11 Idioma ..................................................................................................................................... 11 Plazos....................................................................................................................................... 11 Informacin que se enva de Servas Internacional ..................................................................... 11 Informacin que se enviar a Servas Internacional .................................................................... 12 Reporte Anual ......................................................................................................................... 12 Formulario para solicitud de Lista de Anfitriones ................................................................... 12 Aplicacin para la membreca de un grupo nacional .............................................................. 12 Tabla de solicitud de las lista de anfitriones ........................................................................... 12 Pago de sellos del ao anterior ............................................................................................... 12 Lista de personas Claves.......................................................................................................... 13 Solicitud de ayuda financiera .................................................................................................. 13
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Solicitud de ayuda operacional ............................................................................................... 13 Comunicacin con el Coordinador de rea ............................................................................. 13 Acuerdos Bilaterales.................................................................................................................... 13 Cmo funciona ........................................................................................................................ 13 Cmo "ponerse en contacto si hay recursos excedentes...................................................... 14 Si hay escasez de recursos ...................................................................................................... 14 Comunicacin con el grupo nacional .......................................................................................... 14 Los Primeros Anfitriones contactan a nuevos anfitriones ...................................................... 14 Mantener el contacto al mnimo............................................................................................. 14 Entrevistas para la seleccin de entrevistadores .................................................................... 14 Capacitacin a entrevistadores ............................................................................................... 15 Asistiendo a entrevistadores ................................................................................................... 15 Ayudantes: Motivos para tener Ayudantes ............................................................................ 15 Tareas posibles ........................................................................................................................ 15 Boletines: Requerimientos mnimos ....................................................................................... 15 Opcionales ............................................................................................................................... 16 Comunicacin con viajeros - Primer contacto con nuevos viajeros ........................................ 16 Entrevistas de aprobacin y rechazo ...................................................................................... 16 Depsitos y pagos de sellos..................................................................................................... 17 Suministro de listas a los viajeros y el recupero de las listas despus de su uso ................... 18 Reportes de viaje ..................................................................................................................... 18 Listas de anfitriones .................................................................................................................... 19 Produccin de listas nacionales .............................................................................................. 19 Distribucin de las listas nacionales ........................................................................................ 19 Pagos por listas........................................................................................................................ 19 Pedido de otras listas .............................................................................................................. 20 Finanzas ....................................................................................................................................... 20 Arancel de Viajero ................................................................................................................... 20 Depsito .................................................................................................................................. 20 Contribucin de Anfitriones .................................................................................................... 20 Otros recursos ......................................................................................................................... 21 Valor del Sello.......................................................................................................................... 21 Informacin de Servas para las Anfitriones ................................................................................ 21 Objetivos de Servas ................................................................................................................. 21
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La historia de Servas................................................................................................................ 21 Cmo funciona Servas ............................................................................................................. 21 Sugerencias para contactar a los viajeros ............................................................................... 22 Formas de tratar los problemas .............................................................................................. 24 Rutinas y puntos a considerar ................................................................................................. 24 Informacin de Servas para Viajeros .......................................................................................... 24 Objetivos de Servas ................................................................................................................. 24 La historia de Servas................................................................................................................ 25 Cmo funciona Servas ............................................................................................................. 25 Qu hacer como viajero? ...................................................................................................... 25 Antes de llegar..................................................................................................................... 25 Al llegar ................................................................................................................................ 26 Luego de la estada .............................................................................................................. 28 Informacin de Servas para Entrevistadores .............................................................................. 28 Objetivo de la entrevista ......................................................................................................... 28 Preprese para la entrevista ................................................................................................... 29 En la entrevista ........................................................................................................................ 29 Las reglas prcticas son importantes disctalas con el solicitante .................................... 29 Gua de Entrevista Servas ............................................................................................................ 32 Introduccin ............................................................................................................................ 32 Fase 1: Evaluacin de una solicitud de viaje ........................................................................... 32 Dnde hacer la entrevista ................................................................................................... 32 Ambiente ............................................................................................................................. 32 Preparacin: ........................................................................................................................ 33 Conversacin ....................................................................................................................... 33 Observaciones ..................................................................................................................... 33 Posibles preguntas: ............................................................................................................. 33 Algunos viajes previos a Servas ........................................................................................... 33 Experiencias previas similares a Servas ........................................................................... 34 Preguntas General ............................................................................................................... 34 Cmo debe manejar diferentes situaciones el viajero? .................................................... 34 Aprobar o rechazar el solicitante ........................................................................................ 35 Fase 2: Informar al solicitante sobre Servas ........................................................................... 35 Responsabilidades ............................................................................................................... 35
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Contactar a los anfitriones .................................................................................................. 35 Listas de anfitriones ............................................................................................................ 36 Reporte de viaje .................................................................................................................. 36 Fase 3: Documentacin ........................................................................................................... 36 Listas de anfitriones ............................................................................................................ 36 Registro ............................................................................................................................... 36 Las finanzas y el sistema de lista de Anfitriones ................................................................. 37 Formulario sugerido para las entrevistas ............................................................................ 37 Informacion de Servas para interesados..................................................................................... 38 Servas objetivos ...................................................................................................................... 38 Cmo funciona Servas? ......................................................................................................... 38 Historia de Servas .................................................................................................................... 38 Cmo ser un viajero Servas ..................................................................................................... 39 Cmo ser un anfitrin de Servas ............................................................................................. 39 Qu debe hacer si quiere convertirse en anfitrin o viajero .................................................. 39 Frases tiles ................................................................................................................................. 39 Anfitriones ............................................................................................................................... 39 Anfitriones y viajeros............................................................................................................... 40 Viajeros.................................................................................................................................... 40 Ingls para otras regiones de otras lenguas............................................................................ 41
ESTATUTO DE SERVAS INTERNACIONAL (EN USO)

SERVAS INTERNACIONAL una federacin incorporada sin fines de lucro bajo los artculos 60 al 70 del Cdigo Civil de Suiza y en conformidad con la Ley Suiza, con asiento legal actual en Ceresstrasse 23, CH 8008 Zrich, Suiza, aqu adopta los siguientes estatutos, excluyendo todos los estatutos adoptados previamente.
I DEFINICIN
Servas Internacional es una Federacin Internacional de grupos nacionales de Servas sin fines de lucro y no gubernamental que comprende una red internacional de anfitriones y viajeros. El propsito de esta red es ayudar a construir la paz,, buena voluntad y entendimiento dando oportunidades para contactos personales entre personas de diferentes culturas, educacin y nacionalidades.
II MEMBRESA
1. Cualquier grupo nacional de Servas que est formado por diez o ms anfitriones, puede volverse o ser instituido grupo miembro de Servas Internacional por voto de la mayora de la Asamblea General. Un grupo puede ser propuesto para membresa por: . a . Una aplicacin directa del grupo . b . Una recomendacin del Coordinador de rea de Servas Internacional . c . Una invitacin de la Asamblea General 2. Las obligaciones de un grupo miembro de Servas Internacional consisten en y estn limitadas a pagar los montos y seguir las regulaciones y procedimientos que se decidan en la Asamblea General de acuerdo a la Seccin IV, 3f de los estatutos. 3. Un grupo miembro puede perder su membresa a Servas Internacional por la mayora de votos en una Asamblea General si . a . Estuvo sin el funcionamiento de una Secretaria Nacional por dos aos consecutivos . b . Que tenga menos anfitriones que en el inciso I por ms de dos aos consecutivos . c . Que no haya cumplido con sus obligaciones por ms de dos aos consecutivos.
III OFICIALES
Servas Internacional podra tener al menos 6 y no ms de veinticinco oficiales. Seis de estos oficiales debern ser elegidos por la Asamblea General: Presidente, Vice Presidente, Secretaria Nacional, Secretaria de Paz y Coordinador de Listas Internacional. Estos oficiales constituyen el Comit Ejecutivo. El Editor de Noticias de Servas Internacional puede tambin ser elegido en la Asamblea General. Cada uno de los restantes pueden ser elegidos o designados por la Asamblea General, o por el Comit Ejecutivo o como lo determine la Asamblea General. El tiempo para tomar posicin del cargo para todos los oficiales termina no ms tarde de los tres meses despus de la Asamblea General.
IV ASAMBLEA GENERAL
. 1 . La Asamblea General de Servas Internacional puede consistir exclusivamente en un delegado de cada grupo miembro. Estos delegados tienen el derecho de votar y de hablar. Los oficiales de Servas Internacional tienen el derecho de hablar solamente. La Asamblea General puede tambin conceder derechos para hablar (los cuales pueden estar restringidos a algn tem especfico de la agenda) a otros individuos. . 2 . La Asamblea General de Servas Internacional se reunir a intervalos regulares segn lo decidido en cada Asamblea General. En adicin a esto, la Asamblea General puede ser convocada en cualquier momento si es requerida por una quinta parte de los grupos miembros. Para tal ocasin, se notificar a cada grupo miembro con al menos tres meses de anticipacin de manera escrita, incluyendo agenda, tiempo y lugar. 3. La Asamblea General puede: . a . Rever y adoptar las actas de la ltima Asamblea General como publicadas y corregidas; . b . Rever y votar sobre reportes de los oficiales titulares de Servas Internacional; . c . Rever y votar sobre las cuentas e informes de auditora; . d . Decidir sobre el programa de actividades de Servas Internacional; . e . Adoptar un presupuesto a la exhibicin de gastos proyectados para la prxima Asamblea General; . f . Decidir sobre cuotas, regulaciones y procedimientos de Servas Internacional; . g . Elegir al Comit Ejecutivo; . h . Elegir a otros oficiales de Servas o delegar esta responsabilidad al Comit Ejecutivo; . i . Elegir a miembros de los comits o grupos de trabajo para tareas especiales consideradas necesarias por la Asamblea General, o delegando esta responsabilidad al Comit Ejecutivo; . j . Elegir un auditor o darle el poder al Comit Ejecutivo de pagar para una auditora profesional independiente. El auditor debe verificar anualmente las cuentas del Tesorero y elevar un reporte al Comit Ejecutivo. Estos reportes deben ser sometidos a aprobacin en la siguiente Asamblea General; . k . Determinar cules miembros del Comit Ejecutivo pueden tener el poder de firmar en nombre de Servas Internacional. Dos firmas son requeridas. 4. Un tem debe ser presentado para inclusin en la agenda solo por un grupo nacional (representado por su Secretaria Nacional), o por miembros del Comit Ejecutivo. Todos los tems puestos a consideracin por grupos miembros deben ser enviados al Presidente al menos seis meses antes de la Asamblea General para ser ubicados en la agenda de la prxima Asamblea General. Su gasto es limitado al presupuesto adoptado por la Asamblea General.
5. Las decisiones de la Asamblea General, aparte de ser grabadas en los momentos de la reunin, deben ser extradas de las actas y una lista de decisiones enviadas a cada grupo nacional de Servas. 6. Las decisiones slo pueden ser hechas sobre tems publicados en la agenda. 7. Las decisiones hechas por una Asamblea General deben ser cumplidas en las actividades y prioridades de Servas Internacional.
V COMIT EJECUTIVO
. 1 . El Comit Ejecutivo es responsable desde el da en que empieza la Asamblea General de Servas Internacional hasta la siguiente. Sus decisiones y acciones deben estar en concordancia con las decisiones tomadas en la Asamblea General. Sus gastos estn limitados al presupuesto adoptado por la Asamblea General. . 2 . El Comit Ejecutivo puede citar a esos oficiales de Servas que no fueron elegidos por la Asamblea General. . 3 . Si el puesto de alguno de los oficiales queda vacante entre Asambleas Generales, el Comit Ejecutivo puede nombrar un reemplazo. Si la vacante es de un miembro del Comit Ejecutivo que no sea el del presidente, el resto de los miembros puede hacer el nombramiento. . 4 . Dentro de los lmites financieros, el Comit Ejecutivo puede reunirse tan a menudo como sea necesario. . 5 . El Comit Ejecutivo tiene el poder de tomar decisiones si . a . Por un voto de la mayora en una reunin del Comit Ejecutivo . b . Por correspondencia, los votos deben ser recibidos dentro del mes de la fecha en que la mocin fue enviada por fax o mail y la mayora de los votos recibidos son afirmativos.
VI VOTACIN
. 1 . Todas las decisiones de la Asamblea General o del Comit Ejecutivo (excepto los votos en la disolucin de Servas Internacional, o un arreglo o reemplazo de los Estatutos) pueden ser tomadas con el voto de la mayora de las personas votantes. En el caso de un empate el Presidente debe tener el voto decisivo. . 2 . El procedimiento del voto debe estar claro a todos los delegados antes de que la votacin tenga lugar. Las elecciones para los oficiales de Servas deben ser por voto secreto. Existe el derecho a que cualquier delegado pida por el voto secreto ante cualquier cuestin. . 3 . Un delegado atendiendo a la Asamblea General en ms de un puesto tendr derecho a un solo voto. . 4 . Solamente aquellos delegados atendiendo a la Asamblea General en persona tienen permitido votar.
. 5 . Si en la eleccin de oficiales hay ms de dos candidatos para una posicin y ninguno de estos recibe ms de la mitad de los votos, los dos candidatos recibiendo el mayor nmero de votos deben quedarse para otra eleccin ms en la cual todos los votantes voten nuevamente. . 6 . Si en la eleccin de oficiales, hay un solo candidato para cada posicin, el candidato queda automticamente nombrado. . 7 . Las actas deben registrar el nmero de delegados votando a favor, en contra y abstenciones.
VII OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS OFICIALES

. 1. El Presidente debe: . a . Controlar la operacin general de Servas Internacional; . b . Presidir todas las reuniones de Servas Internacional o del Comit Ejecutivo, o delegar esta funcin a un asistente conveniente; . c . Representar a Servas en otros organismos internacionales o delegar esta funcin a un asistente conveniente; . d . Mantenerse ampliamente informado sobre el trabajo de los oficiales de Servas; . e . Representar los intereses del Editor de SI Noticias y Archivista del Comit Ejecutivo; . f . Ser responsable de la organizacin de la Conferencia Internacional o Asamblea General; . g . Ser responsable de la agenda del Comit Ejecutivo y de la de la Asamblea General; . h . Llevar a cabo otras tareas dirigidas por la Asamblea General. 2. El Vice Presidente debe: . a . Hacer las funciones del presidente en ausencia o incapacidad del Presidente; . b . Ser responsable del desarrollo y fortalecimiento de los grupos nacionales de Servas; . c .mantenerse ampliamente informado del trabajo del area de coordinadores y representar sus intereses en el Comit Ejecutivo; . d . Hacer otras funciones como ser delegado del presidente en la Asamblea General 3. La Secretaria Nacional debe: . a . Recibir la correspondencia de Servas Internacional; . b . Recolectar informacin de los grupos nacionales; . c . Encargarse de la circulacin de las listas de anfitriones y listas claves de direcciones; . d . Ser responsable de registrar actas de reuniones y conferencias, incluyendo las actas de la Asamblea General al fin del trmino del oficio;
. e . Representar a los intereses de sus asistentes, Secretarios Nacionales y principales contactos del Comit Ejecutivo. En el caso de un asistente o asistentes que estn siendo elegidos en la Asamblea General o designados por el Comit Ejecutivo, la Secretaria General tiene la responsabilidad final por las obligaciones de la Secretaria General. 4 . El Tesorero debe: . a . Promover el aspecto pacfico de Servas Internacional en grupos nacionales e internacionalmente; . b . Enviar facturas y recolectar el dinero que se debe a Servas Internacional; . c . Elevar un reporte financiero anual al Comit Ejecutivo; . d . Colectar informacin financiera de los miembros de grupos. 5. La Secretaria de Paz debe: . a . Promover el aspecto pacfico de Servas Internacional en grupos nacionales e internacionales; . b . Coordinar el trabajo de las Secretarias de Paz Nacionales; . c . Representar los intereses de los delegados de las Naciones Unidas y de los Secretarios de Paz nacionales en el Comit Ejecutivo; . d . Apoyar alianzas con otras organizaciones de paz, y resolver la representacin en estas organizaciones cuando sea apropiado. 6. El coordinador de listas de anfitriones debe: . a . Recolectar pedidos de listas de anfitriones y notificar a los grupos nacionales de estos pedidos; . b . Recibir y distribuir apropiadamente las listas de anfitriones para algunos grupos nacionales; . c . Producir y distribuir apropiadamente las listas de anfitriones para algunos grupos nacionales.
VIII DISOLUCIN
. 1 . La disolucin de Servas Internacional puede ser efectuada sobre voto en la Asamblea General apoyada por las dos terceras mayoras de los miembros presentes y votantes. . 2 . Despus del pago de las deudas pendientes de Servas Internacional y dentro de un perodo determinado en la Asamblea General, los fondos excedentes deben ser transferidos a otra organizacin sin fines de lucro u organizaciones interesadas en construir la paz mundial y elegida por un voto mayoritario en la Asamblea General disolver Servas Internacional. Si esa Asamblea General no se pone de acuerdo en que organizacin u organizaciones sin fines de lucro, debera otorgar autoridad especial a un comit de al menos cinco personas para seleccionar la organizacin u organizaciones sin fines de lucro.
IX ENMIENDAS DE ESTATUTOS
Los Estatutos de Servas Internacional pueden ser enmendados o reemplazados por una Asamblea General por un voto afirmativo de al menos las dos terceras partes de aquellas personas presentes y votantes, notificando a los delegados de la enmienda propuesta o a reemplazar al menos tres meses antes de la Asamblea General en donde ser votada. Traducido dehttp;//www.servas.org/siexco/index.php/Servas_International_Statutes
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INFORMACIN DE SERVAS PARA LAS SECRETARAS

CUIDAR EL MEDIO AMBIENTE Y AHORRAR DINERO
Muchas personas en Servas estn preocupadas por los temas de ambientales. Solo toma un momento pensar en el ahorro de papel. Puede - Re utilizar los sobres. - Re utilizar los espacios vacos de papel para hacer anotaciones cortas o para mensajes informales. - Utilizar la menor cantidad de espacio posible en una lista de anfitrin. Estas acciones tambin conllevan al ahorro de dinero. Ahorrar dinero en correo es particularmente importante, dado que muchas son las listas de Servas que deben ser enviadas en grandes cantidades, y a menudo varias veces. Si utiliza un papel ms delgado Ud. ahorrar, no use un papel muy grueso para la portada de la lista de anfitriones, no solicite ms listas de las que realmente Uds. requieran, use ambos lados de una pequea hoja de papel en lugar de slo un lado de una hoja grande, use su imaginacin y tome conciencia!.
IDIOMA
El idioma ms difundido en Servas es el ingls. La informacin sobre Servas Internacional la encontrar en ingls. Pero no es necesario contar con ingls fluido para ser parte de Servas. Servas Internacional (SI) est tratando constantemente de encontrar nuevas maneras de hacer las cosas ms fciles y mejor para otros grupos de idiomas. Desafortunadamente, esto es muy costoso. Esperemos que la nueva tecnologa pronto lo haga ms fcil para que todos puedan comprender.
PLAZOS
- Reporte anual: Marzo - FORMULARIO de solicitud de listas de anfitriones: Noviembre - Pago de sellos del ao previo: 1ro de Enero. - Solicitud para ser miembros del grupo nacional: ANTES de la conferencia internacional.
INFORMACIN QUE SE ENVA DE SERVAS INTERNACIONAL

- TABLA de Requerimiento de la lista de anfitriones: Diciembre - Lista de personas claves: Abril - Suplementos: Agosto y Diciembre
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- Boletn a Exco: Abril, Agosto, Diciembre - Nuevos sellos/solicitud de pago: Diciembre - Noticias de SI: Febrero/Marzo
INFORMACIN QUE SE ENVIAR A SERVAS INTERNACIONAL

REPORTE ANUAL
Un formulario es enviado a cada pas junto con el boletn de Diciembre, para ser respondido con preguntas como: Nombre y Domicilio del secretario/a nacional, secretario/a de paz y dems, cantidad de viajeros, etc. Ver ejemplo en la pgina 4.2 - Plazo: por lo general en Marzo.
FORMULARIO PARA SOLICITUD DE LISTA DE ANFITRIONES

Un formulario es enviado a cada pas preguntando la cantidad de listas requeridas por cada pas del formulario. Ver ejemplo en la pgina 4.3 - Plazo: normalmente Noviembre
APLICACIN PARA LA MEMBRECA DE UN GRUPO NACIONAL

Cuando Servas comienza a trabajar en un pas, la persona a contactar es denominada Contacto Principal. Si su pas tiene 10 o ms anfitriones, el contacto principal se convierte en la Secretario/a Nacional - o se selecciona a alguna otra persona - y as puede aplicarpara que su pas se convierta en miembro de Servas Internacional. Esto habilita a un delegado para asistir y votar en conferencias internacionales. Consulte a su coordinador de rea o a la secretara general como hacer para aplicar.
TABLA DE SOLICITUD DE LAS LISTA DE ANFITRIONES

El Coordinador Internacional de las listas de anfitriones enva esta tabla a cada pas en Diciembre, informando cuantas listas se solicitan a cada pas. Ver ejemplo en la seccin 5 HANDBOOK.
PAGO DE SELLOS DEL AO ANTERIOR

La fecha de cierre es el 1ero de Enero. Debe abonarse en Francos Suizos a la cuenta 220003919-2 del Banco Leu Zurichstrasse 5 PO Box CH-8610 USTER Suiza. Ver formulario en la pgina 4.1 HANDBOOK, Pago de Sellos en la pgina 2.6 HANDBOOK
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LISTA DE PERSONAS CLAVES

Se trata de nombres, direcciones, telfonos etc. del Secretario/a, coordinador/a de la listas de anfitriones y otros oficiales de Servas en su pas. Estos requisitos son solicitados para incluirlos en el informe anual, pero pueden ser modificados durante el ao y el Secretario General debera ser comunicado. - Plazo: cuando sea posible; en el mejor momento posible de acuerdo a la actualizacin de la Lista de Personas Claves.
SOLICITUD DE AYUDA FINANCIERA

Servas en su pas puede tener muy pocos viajeros y puede que esto no genere suficientes ingresos para financiar sus gastos. Si este fuera el caso, se puede solicitar ayuda financiera de SI. - Plazo: generalmente no hay, pero se aconseja con la mayor antelacin posible.
SOLICITUD DE AYUDA OPERACIONAL

Servas en su pas puede no estar capacitado para realizar las prcticas necesarias para operar all. Si necesitan ayuda prctica, puedes pedir ayuda a SI. Un miembro del Comit Ejecutivo puede ponerse a disposicin para ayudarlos o algn otro pas Servas puede tambin ofrecer su ayuda. Ver tambin acuerdos bilaterales, Pgina 2.2 HANDBOOK - Plazo: generalmente ninguno, pero siempre con la mayor antelacin posible
COMUNICACIN CON EL COORDINADOR DE REA

No hay funciones formales. El Coordinador de rea est para ayudar a establecer o restablecer los grupos nacionales y estimularlos. Contctese con su coordinador de rea, si necesita ayuda o consejos: l o ella puede visitarlo o ayudarlo por telefnicamente. Puedes inclusive hacerlo en otro idioma que prefieras en lugar de ingls.
ACUERDOS BILATERALES
Objetivos: - Trabajar conjuntamente. - Redistribucin de los recursos.
CMO FUNCIONA
Un grupo nacional con un excedente de recursos (tiempo, tecnologa, experiencia en Servas, conocimientos, dinero) se pone a disposicin de otro grupo nacional que carece de estos recursos. El otro grupo nacional puede tener otros recursos para ofrecer a cambio.
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CMO "PONERSE EN CONTACTO SI HAY RECURSOS EXCEDENTES

Si hay un pas por el que tengan motivos especiales para tratar de establecer un contacto con este, pueden ofrecerle sus recursos directamente. De lo contrario, deje que SI (Secretara General) sepa lo que tienen Uds. para ofrecer.
SI HAY ESCASEZ DE RECURSOS

Si hay un pas por el que tengan motivos especiales para tratar de establecer un contacto con este, pueden ellos ofrecerles sus recursos directamente. De lo contrario, deje que SI (Secretara General) conozca lo que a Uds. les hace falta.
COMUNICACIN CON EL GRUPO NACIONAL

LOS PRIMEROS ANFITRIONES CONTACTAN A NUEVOS ANFITRIONES
Pueden utilizar una copia de informacin para consultas (pgina 3.10 HANDBOOK) o informacin para anfitriones (pgina 3.1 HANDBOOK) segn corresponda. Tambin entregue a los anfitriones un formulario de inscripcin de Anfitriones (pgina 4.5 HANDBOOK). Si se traduce ese material a su idioma o lo se reescribe de acuerdo a las condiciones locales se puede obtener un mejor resultado. Pueden intentar conocer o llamar telefnicamente al anfitrin, pero no se preocupen si esto no fuera posible.
MANTENER EL CONTACTO AL MNIMO

Se debera escribir una vez al ao a los anfitriones. Ver Boletn abajo. Tener diferentes vas de contacto en realidad depende de su imaginacin y del tiempo que disponible. Algunas ideas: - Encuentros nacionales de Servas - Reuniones regionales de Servas - Grupos de trabajo - Boletines de visitas
ENTREVISTAS PARA LA SELECCIN DE ENTREVISTADORES

Este es en realidad un tema nacional. Ud conoce mejor las condiciones en su pas y su regin del planeta. Sabe lo que los postulantes a ser viajeros necesitan comunicar y lo que probablemente ya conocen. Es una gran ventaja si el entrevistador tiene experiencia como viajero y como anfitrin. No hay requerimientos formales de SI pero un buen secretario har su esfuerzo para encontrar buenos entrevistadores.
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CAPACITACIN A ENTREVISTADORES
Nuevas condiciones requieren nuevas tcnicas para entrevistar. Para facilitar esto, este manual contiene material diseado para dos tipos de entrevistas. En algunos pases la experiencia nos demuestra que es suficiente con dar a los viajeros bastante informacin acerca de Servas, se puede entregar a los postulantes (que desean ser viajeros) la Informacin para Viajeros (pgina 3.3) antes de la entrevista, y el entrevistador puede leer y recorrer cada uno de los puntos de la Gua para entrevistadores (pgina 3.5). En otros pases puede ser que sea necesario hacer una mejor introduccin (juzgando la idoneidad de los solicitantes). Se puede seguir las instrucciones de la Gua para Entrevistas (ver pgina 3.7) y entregarles tambin la Informacin para Viajeros (pgina 3.5). Contiene varios de los mismos puntos, orientando la atencin a situaciones potencialmente complicadas que podran ser discutibles. Tambin hace hincapi en algunas actitudes importantes y esperamos adems provea algunos temas para pensar ms profundamente. Si Servas de su pas ha decidido implementar pautas ms estrictas o menos estrictas, sera muy asertivo hacer una propia versin del listado de tems a verificar.
ASISTIENDO A ENTREVISTADORES
Las necesidades pueden variar de un momento al otro y tambin de un pas al otro. Algunos pases tienen reuniones de entrevistadores anuales. Otros se comunican nicamente por correo y telfono. Se debe elegir la forma que se adapte mejor a cada pas.
AYUDANTES: MOTIVOS PARA TENER AYUDANTES

Como Secretario/a, tendr mucho para hacer. Con frecuencia puede ser necesario contar con algunas personas que lo ayuden. De esta manera tambin puede lograr que ms personas se sientan partcipes de Servas. Algunas de las tareas de la Secretaria se pueden delegar a una base permanente. A veces puede ser mejor invitar a los ayudantes a algn evento o un fin de semana para trabajar para Servas, y puede ser divertido tambin!.
TAREAS POSIBLES
- Produccin de listas de anfitriones. - Distribucin de listas de anfitriones - Realizar tareas contables. - Secretara de Paz -Organizacin de reuniones. - Editar los boletines. Embalar y etiquetar.
BOLETINES: REQUERIMIENTOS MNIMOS

- Noticias de SI: habitualmente se enva a todos los anfitriones. - Informacin importante de Servas Internacional, si es que hay alguna.
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- Informacin importante de Servas Nacional, si es que hay alguna. - Contabilidad nacional de Servas, y presupuesto si existe. - Recordatorios para informar cambios en los listados (o renovacin de registro, si hubiera que hacer una registracin anual), con un lmite de tiempo establecido - Solicitud de estadsticas al retorno (recibidas de los viajeros), con un lmite de tiempo establecido
OPCIONALES
- Reporte de viajeros. - Cartas de viajeros y anfitriones - Invitaciones a reuniones de viajeros (sociales o de trabajo) y reportes de estos eventos. - Intercambios de opinin (recortes de otros boletines o de otras revistas o peridicos) Trabajos de arte y similares realizados por los miembros.
COMUNICACIN CON VIAJEROS - PRIMER CONTACTO CON NUEVOS VIAJEROS

Muchos postulantes a viajeros conocen Servas a travs de amigos y conocidos que son anfitriones o viajeros. Si ya les hablaron de Servas, puede que soliciten informacin sobre cmo pueden convertirse en viajeros. En estos casos, se les podra enviar una copia de la informacin para viajeros (pgina 3.3 HANDBOOK) y comentarles cmo hacer para concertar una entrevista. - Si no se les ha contado mucho sobre Servas, quizs porque ya han ledo algo, podra enviarles informacin para consultas (pgina 3.10 HANDBOOK) y pedirles que luego de leerla vuelvan a contactarlo nuevamente. - Si quisieran convertirse en viajeros (o anfitriones). Si tienes algo de tiempo, quizs puedes preferir reunirte con ellos para contarle sobre Servas. - Si seleccionas los viajeros en la manera que lo indica la gua de entrevistas (pgina 3.7 HANDBOOK), el primer paso debera ser concertar una entrevista.
ENTREVISTAS DE APROBACIN Y RECHAZO

Cmo y por qu entrevistar a los viajeros ha sido discutido en prcticamente todas las conferencias de Servas Internacional? Probablemente debemos aceptar que las condiciones en cada pas varan tanto como las diferentes tcnicas de entrevistas que se usan. Este manual contiene material para dos actitudes diferentes en entrevistas. - Si SERVAS en su pas decide utilizar un enfoque estricto (los entrevistadores deciden si las personas son recomendables), probablemente encuentre en la Gua de Entrevistas (ver pgina 3.7 HANDBOOK) como el mtodo que mejor se adapte a sus necesidades.
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- Si Servas en su pas prefiere un enfoque ms liberal (los entrevistadores les cuentan a los viajeros de qu se trata Servas y dejan que los viajeros decidan si Servas es lo que estn buscando), probablemente les entregarn la Informacin para Viajeros (ver pgina 3.3 HANDBOOK) antes que conozcan a su entrevistador. En ambos casos, el entrevistador puede leer la informacin para entrevistadores con ellos (ver pgina 3.5 HANDBOOK) Se supone obvio que es imposible para un entrevistador garantizar que alguien pueda ser un perfecto viajero Servas. Algunas personas aprenden a ser "buenos viajeros" viajando con Servas conociendo anfitriones experimentado que los guen. Aunque dicha orientacin es muy valiosa, no es razonable esperar que los anfitriones den a los viajeros informacin que deberan haber recibido en sus entrevistas. La mayora de la gente se beneficiar con la experiencia de viajes de Servas, en tanto entiendan lo que Servas representa. En el raro caso que una persona que desea convertirse en un viajero de Servas y est buscando cosas que Servas no ofrece (largas estadas, mximo confort, servicio profesional, alojamiento garantizado), debera explicrseles, que posiblemente Servas no sea la organizacin adecuada para ellos. La mayora de la gente que acepta esto retira su aplicacin. Servas Canad tiene una lista denominada alternativas de Servas (sobre grupos que pueden proveer lo que el solicitante est buscando) est disponible gratuitamente Ver lista de personas claves por contactos. Cualquiera que est decidido a hacer un uso incorrecto de Servas probablemente engaar al entrevistador. De cualquier manera, esta es una Organizacin de Paz y debe basarse en la confianza y no en la desconfianza. Probablemente tengamos que aceptar que algunos viajeros "inadecuados pueden infiltrarse en la red ocasionalmente. Si en alguna rara ocasin un entrevistador est convencido que una persona no es capaz de aprender a construir la paz a travs de los viajes de Servas, por supuesto le es posible negarse a aprobar la solicitud. Algo que a muchos entrevistadores les parece difcil de hacer. Podra ser necesario que diga "Lamentablemente, siento que Ud. no comprende lo que Servas intenta hacer. Tal vez podra probar con otra organizacin"(ver otras alternativas a Servas arriba). Pero si los entrevistadores no gestionan los rechazos de los solicitantes, es importante no culparlos: recuerde que son trabajadores voluntarios de paz y no interrogadores profesionales.
DEPSITOS Y PAGOS DE SELLOS

-Los viajeros por lo general deben pagar un arancel por el sello para obtener su carta de presentacin validada. Los grupos nacionales pagan a su vez un arancel a Servas Internacional (en francos suizos) en una escala mvil los primeros sellos son gratis. -El precio que los viajeros deben pagar se establece en cada pas. -En pases donde el franco suizo es costoso en la tasa de cambios, este valor puede ser rebajado para que tantas personas como sea posible puedan permitirse ser viajeros de Servas.
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-En otros pases, el precio depender de cuntas listas de anfitriones sean requeridas por los viajeros, o puede haber una tarifa estndar que sea igual para todos los casos, sin importar si se usan una o diez listas -Nuevamente esta es un tema nacional. -Algunos pases toman un depsito que puede ser devuelto al viajero cuando las listas se devuelven luego de su uso (algunos utilizan esto como una fuente extra de ingresos). -Otros pases prefieren confiar en los viajeros y ahorrar recursos, ecolgicos y econmicos. -Esta tambin es una cuestin a establecer en cada pas.
SUMINISTRO DE LISTAS A LOS VIAJEROS Y EL RECUPERO DE LAS LISTAS DESPUS DE SU USO

-En los pases donde el correo es rpido, eficiente y particularmente si es barato , es conveniente mantener las listas juntas en uno o dos lugares. De esta manera, no es necesario para cada entrevistador u oficial de viajes tener un gran stock de listas que pueden usarse o no. -Es costoso producir listas, y es razonable esperar que en otros pases se produzcan grandes cantidades de listas que no utilizan. Y tambin es de esperar que las decisiones nacionales intenten ahorrar recursos tanto financieros como ecolgicos. -Recuerde que SERVAS no tiene la obligacin de proporcionar un servicio urgente. Si toma cuatro semanas el envo de un paquete de listas, puede que tengamos que esperar que un viajero deba aplicar con ms de cuatro semanas de antelacin. Puede haber razones para elegir otras formas de distribuir las listas en casos en los que, por ejemplo, el correo es muy caro o muy poco fiable.
REPORTES DE VIAJE
Algunos pases piden a todos sus viajeros que escriban reportes de viaje. Hay dos tipos de reportes particularmente interesantes de recibir: informacin sobre anfitriones que han cambiado de direccin o telfono, o que no pueden ser localizados, especialmente en los pases donde es difcil la comunicacin por correo o por telfono ("tal casa en la direccin X ha sido demolida y es ahora un centro comercial"); y los artculos que pueden ser enviados para su publicacin en Noticias de Servas Internacional ("experiencias de viajes en XX"). Tambin hay reportes de viajes con intencin de desestimar. Por ejemplo: algunas quejas sobre anfitriones, condiciones de vida o hbitos personales ("haba polvo debajo de la cama"); expresiones de gustos personales ("No nos llevamos bien" o "NN era bastante grosero"); crticas sobre la cantidad de anfitriones ("no hay suficientes anfitriones en el rea XX"). A algunas personas que son ms bien conversadores puede que no les guste tanto escribir. Si se insiste en pedirles un reporte de viaje y las listas a su regreso, puede que al final no se obtenga ni el reporte, ni las listas. Podra ser ms conveniente dejar esta decisin a libertad del viajero.
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LISTAS DE ANFITRIONES
PRODUCCIN DE LISTAS NACIONALES
Son muchos los temas a considerar a la hora de producir las listas. Algunos de stos aplican a todos los pases: - Utilice la menor cantidad de papel posible: esto le permite ahorrar recursos (tala de los bosques). Adems representa menos peso para el equipaje de los viajeros. El envo por correo cuesta menos (peso y tamao). La impresin cuesta menos al igual que las copias. Vea dos pginas de ejemplo (pgina 5.2) no use papel ms grueso de lo necesario, incluso para la cubierta. Generalmente los costos de correo se calculan segn en funcin del peso y muchas veces las listas son reenviadas continuamente. No imprima nuevos listados ms veces que las necesarias. Una vez al ao suele ser suficiente. Si hubiera pocos cambios o prcticamente ninguno, pueden hacerse listas nuevas con menor frecuencia y tal vez producir una lista de cambios en medio.
DISTRIBUCIN DE LAS LISTAS NACIONALES

1A los anfitriones en el mismo pas
En los pases que producen sus propias listas, una copia de la lista nacional generalmente se enva a todos los anfitriones en el pas. Esto resulta prctico, cuando un anfitrin que inesperadamente no puede recibir a un viajero tiene la posibilidad de hacer arreglos alternativos con otro anfitrin. Tambin es ms fcil organizar encuentros entre anfitriones de una regin en un pas. Las reglas para anfitriones que visitan otros anfitriones en su propio pas varan en la actualidad este es un asunto nacional. 2A los anfitriones de otros pases
Al final de cada ao calendario, a cada pas se le pide que establezca la cantidad de listas que necesitan de otros pases (ver Formulario de solicitud de lista de Anfitriones pgina 4.3). El coordinador internacional de listas de anfitriones, recopila esta informacin y vuelca todo junto en un sola hoja de papel (Formulario de Solicitud de Listas da Anfitriones pgina 5.1). La persona que distribuye las listas de anfitriones enva el nmero correcto de listas a los pases que lo solicitaron. Si ms listas son necesarias luego, el Secretario, o el Coordinador de listas de anfitriones pueden escribir, telefonear o enviar la solicitud por fax directamente al pas del que necesita ms listas.
PAGOS POR LISTAS

El sistema que se usa actualmente, es que cada pas pague por las listas que produce (algunos pases con pocos anfitriones entregan sus listas directamente al Coordinador Internacional, que produce y distribuye las listas por ellos). En pases donde la cantidad de viajeros que salen es bastante similar a la cantidad de viajeros que llegan, esto funciona bastante bien. Sin embargo, en algunos pases hay muchos ms viajeros que llegan al pas que los que salen. Esto dificulta afrontar los costos de produccin de listas. Servas ha intentado durante muchos aos encontrar una manera de lidiar con este problema, pero an no ha encontrado una respuesta objetiva y de fcil gestin. Si esto representa un problema para su pas, las sugerencias son:
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Puede intentar iniciar un acuerdo bilateral con otro pas que producir y tal vez distribuir las listas para su pas, o har copias de una lista que Ud. produzca (ver acuerdos bilaterales, Pgina 2.2) Puede pedir a sus anfitriones pagar por su membreca Puede pedir a Servas Internacional apoyo financiero (en el reporte anual) Puede idear una manera objetiva y fcil de pagar las listas y sugerrselas a SI
PEDIDO DE OTRAS LISTAS

Ver distribucin de listas nacionales a otros pases (Pgina 2.5)
FINANZAS
ARANCEL DE VIAJERO
Es comn que los viajeros paguen un arancel a Servas en el pas en el que reciben su carta de presentacin. Este arancel cubre el costo de la contribucin a Servas Internacional (con un sello de Servas) y contribuye a los gastos generales de funcionamiento de Servas en su pas. El valor del arancel depende de cada pas. Lo ms razonable es tomar en cuenta el ingreso promedio en cada pas y el tipo de cambio con otras divisas, particularmente francos Suizos, que es la moneda en la que se paga el valor del sello a SI. Es posible considerar la opcin de permitir a los viajeros que hagan una contribucin voluntaria, en el caso que adems, consideren que el valor de la cuota es muy baja, o permitir pagar menos a las personas que trabajan para Servas. Sin embargo en todos los casos, se espera que Servas de su pas pueda pagar el precio normal del sello a SI.
DEPSITO
Es posible que todos los viajeros paguen un depsito por las listas que piden prestadas y les sea devuelto cuando estas listas sean devueltas a Servas. Algunos pases dan a los viajeros la opcin de devolver las listas sin que pidan la devolucin del depsito, este es un ingreso extra para Servas. Algunos pases sienten que es necesario utilizar depsitos de lo contrario los viajeros no devuelven las listas. Otros pases tienen buenas experiencias confiando plenamente en que los viajeros devuelvan las listas sin haber realizado un depsito, y sienten adems, que los depsitos les generan mayor papeleo. Depende de cada pas decidir si desea o no utilizar depsitos.
CONTRIBUCIN DE ANFITRIONES
Esto vara de acuerdo a cada pas. -Algunos pases solicitan a todos los anfitriones un registro y el pago de una cuota anual y eliminan de la lista a todos aquellos que no lo hacen. -Algunos piden un nuevo registro, pero no piden una cuota.
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-Algunos mantienen a los anfitriones en la lista hasta que estos solicitan ser eliminados, o el correo es devuelto sin respuesta. -Algunos solicitan a los anfitriones hacer una contribucin siempre y cuando sienten que pueden hacerlo. Cuando los anfitriones vuelven a registrarse cada ao, probablemente la lista se mantendr ms actualizada, pero esto demandar un mayor trabajo y quizs dinero para producirla lista. Es posible que pierdan algunos anfitriones tan slo porque son un poco olvidadizos. En un pas donde los anfitriones no vuelven a registrarse puede resultar difcil saber qu hacer si no abonan la subscripcin anual. Todo esto puede influir en la decisin de qu sistema implementar en su pas.
OTROS RECURSOS
Si tienes otras fuentes de ingresos, aqu puedes anotarlos:
VALOR DEL SELLO

Cada viajero adulto que deja su pas hace un pago a Servas Internacional. El valor de este pago se define claramente en el formulario Pago de sellos (ver pgina 4.1)
INFORMACIN DE SERVAS PARA LAS ANFITRIONES

OBJETIVOS DE SERVAS
Servas es una palabra en Esperanto y su significado es: "servir". Es una red mundial, sin beneficios, sin fines de lucro, no gubernamental; Es una red cooperativa de anfitriones y viajeros, creada con la finalidad de ayudar a construir la paz, la buena voluntad, la comprensin y la tolerancia mutua en el mundo. Busca llevar a cabo estos objetivos, brindando la oportunidad del contacto personal entre individuos de diversas culturas y procedencias.
LA HISTORIA DE SERVAS
En 1949 un grupo de jvenes pacifistas de diferentes nacionalidades, estudiantes de la Popular High School de Askov (Dinamarca) comenzaron un movimiento llamado Peacebuilders (Constructores de la Paz) inspirados por Bob Luitweiler, establecieron un sistema trabajo estudio viajes, abriendo sus puertas a personas de similar mentalidad de otros pases con el fin de trabajar activamente para la paz. En 1972 Servas Internacional fue registrada en Suiza, y un ao despus fue incluida en la lista de Organizaciones no Gubernamentales (ONG) de las Naciones Unidas.
CMO FUNCIONA SERVAS

Como anfitrin, se pondr tu nombre en la lista de tu pas. Otra informacin a ser incluida puede ser:
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Fecha de nacimiento y gnero (masculino-femenino) Direccin y Nmero de Telfono e informacin adicional para llegar si fuera necesario. Con cunto tiempo de Pre Aviso le gustara contar (por lo general es 1 da) Cmo le gustara ser contactado (carta, telfono, e-mail) A cunta gente puedes hospedar? Si tendra disponibilidad de acomodar una familia con nios con una estada prolongada Si aceptara visitantes en el mismo da (o con previo aviso requerido) Si requiere que los visitantes utilicen bolsas de dormir, u ofrece mejor alojamiento. Si ofrece contacto pero no alojamiento (anfitrin por un da)
Si est interesado en el intercambio con jvenes (entre 14 a 17 por ejemplo) o con los anfitriones Servas de otros pases por algunas semanas. Ocupacin, otros miembros de la familia (nombre, gnero, fecha de nacimiento) Idiomas que comprende (aclarar cules de nivel avanzado y nivel bsico) Sus principales intereses, otros pases que hayas visitado o en los que ha vivido. Organizaciones a las perteneces o que tienen intereses comunes a Servas
Reglas importantes tales como no fumar, no beber alcohol, compartir los gastos de comida. Otra informacin pertinente como tener perro, gato, gorilas, serpientes, o buen acceso para sillas de rueda
SUGERENCIAS PARA CONTACTAR A LOS VIAJEROS

No permita que nadie lo presione a recibir viajeros, los buenos viajeros no lo hacen. Si no siente que ser sociable, es mejor decir no no necesita explicar por qu. No est presionado ni comprometido a aceptar cada viajero que lo contacte. Es mejor tener una buena visita que varias pobres. Puede resultarle til tener una corta lista escrita de las reglas de la casa, en particular si tiene Ud. condiciones especiales como ser una ducha temperamental, personal domstico temperamental o un barrio temperamental!. Puede incluir los horarios convenientes para que los viajeros tomen su ducha; aquellos en los que le gustara comer con sus visitantes; si existen puertas en la casa que deben permanecer cerradas, abiertas o bajo llave; luces que deben permanecer apagadas o prendidas. Ud. conoce mejor que nadie cules son las mejores condiciones pero trate de que la lista no sea larga. Por supuesto, si lo prefiere, puede decirle todo esto personalmente a sus viajeros.
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Nadie puede garantizarle que cada viajero que reciba sea de su agrado. Ud. no debe complicarse para complacerlos si no lo desea, pero por supuesto, puede hacerlo si lo desea. Si siente que los viajeros no se comportan en forma razonable, hgales saber cortsmente, cmo se siente puede tratarse asuntos impensados. Aclarar los conflictos menores es una buena tarea de paz. Si viajeros de Servas le escriben e incluyen un cupn de respuesta postal, ser considerado de su parte responderles tan pronto como le sea posible. Si no han incluido una copia de su Carta de Presentacin, puede pedirles sus nombres completos y ciudad de residencia con el fin de que, en caso de que no lleguen en el momento pactado, pueda reportarlo a algn coordinador responsable. En caso de que haya accedido a recibir a algn viajero y luego, no puede hacerlo, es recomendable y considerado hacrselo saber con tiempo. Puede inclusive hacer arreglos para que se queden con otro anfitrin de su zona u obtener ayuda de algn coordinador responsable. Todos los viajeros deben mostrarle su Carta de Presentacin original no copia al momento de su llegada. Debe Ud. Revisar que sea vlida (debe tener estampilla, firma del entrevistador, y no debe estar vencida). Comunquese con un coordinador en caso de duda. Si lo desea puede conservarla hasta que el viajero se retire. A la mayora de los anfitriones de Servas les agrada tener un libro de visitas. Puede tomar nota de los nombres y domicilios de los viajeros, la fecha de su visita y cualquier otro comentario til tal vez prefiera en cambio, que los mismos viajeros escriban en su libro. Puede proveerles transporte a los viajeros, pero no tiene que hacerlo. Ellos normalmente esperan tener que llegar por sus propios medios a la casa de su anfitrin. Si su informacin en la lista de anfitriones dice que puede recoger viajeros, pero no le es posible hacerlo al momento en que el visitante lo contacta, puede ofrecerle la alternativa de buscar otro anfitrin o venir por sus propios medios a su casa. El arreglo habitual de Servas es que los viajeros se queden en la casa de su anfitrin dos noches y no deben pedir quedarse por ms tiempo. Si Ud. especific estada ms larga (longer stay) en la lista de anfitriones, ellos pueden pedir, pero Ud. siempre puede decirles que no sin dar una razn. Si aparentemente no conocen esta regla, puede explicrselas o pedir ayuda a un coordinador. Por supuesto puede ofrecerle a los viajeros, si lo desea, quedarse por ms tiempo o, en su caso, alojarlos por tan solo una noche. Debe darles a los viajeros comidas de acuerdo a sus posibilidades y conveniencia. No se sienta ofendido si le ofrecen colaborar con comida o bebida, an si esto resulta poco usual en su mbito cultural en muchos pases esto es considerado de buena educacin. Programe pasar algn tiempo con los viajeros de Servas este es el real sentido de Servas. Recuerde que los viajeros capitalizarn mucho si aprenden cmo Ud. vive. Recuerde que los viajeros tambin tienen necesidades. Pueden sentirse cansados o sucios despus de una larga jornada al momento de su llegada. Est preparado para darles tiempo de descansar, refrescarse y ducharse de manera que se sientan de la mejor manera al momento de comenzar a conversar juntos.
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Si sugiere lugares para salir a comer o de esparcimiento, recuerde que los viajeros pueden contar con un bajo presupuesto. Si hacen arreglos para salir juntos - por ejemplo a cenar no hay reglas de Servas respecto a quin debe pagar. Convenir de antemano y antes de salir quin pagar, puede evitar malentendidos inclusive si encuentra el tema difcil de discutir. Ud. o su visitante pueden, por supuesto insistir en pagar si bien, probablemente la mejor manera es que cada uno pague su parte.
FORMAS DE TRATAR LOS PROBLEMAS

Recuerde que los viajeros pueden no entender perfectamente su idioma inclusive el ingls, francs o espaol hablado en lados opuestos del Atlntico puede no ser entendido de la misma manera Personas de diferentes culturas pueden tener distintos comportamientos ante determinadas situaciones. Si Ud. dice srvase lo que desee del refrigerador puede querer decir tome lo que necesite si tiene hambre y el viajero interpretar coma todo lo que quiera y comerse todo. Probablemente eso es lo que hubieran querido decirle si estuvieran en su lugar. Nadie jams dijo que el entendimiento internacional es fcil puede comprender desde discusiones respecto a lo que es un comportamiento aceptable, hasta aquello que las personas realmente quieren decir cuando dicen algo. En caso de presentarse un problema con un viajero, cercirese primero de que entiende las responsabilidades del viajero y que el problema no es un malentendido debido a aspectos culturales o al idioma. Si siente que el viajero est intencionalmente abusando de Servas y contina comportndose de la misma manera, contacte inmediatamente a su coordinador local para solicitar ayuda.
RUTINAS Y PUNTOS A CONSIDERAR

Avise a su coordinador de listas tan pronto le sea posible respecto a cualquier cambio en sus datos de la lista o en caso de querer ser borrado de la misma.
INFORMACIN DE SERVAS PARA VIAJEROS

Por favor lea esto antes de su viaje
OBJETIVOS DE SERVAS
Servas (del esperanto ni servas, que significa nosotros servimos) es un sistema cooperativo mundial, sin fines de lucro y no gubernamental, de anfitriones y viajeros, organizado con el propsito de colaborar a construir la paz, buena voluntad, entendimiento y tolerancia mutua en el mundo. Busca realizar los objetivos proveyendo oportunidades de contactos personales entre individuos de diversas culturas y orgenes.
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LA HISTORIA DE SERVAS
En 1949 un grupo de jvenes pacifistas de diferentes nacionalidades, estudiantes de la Popular High School de Askov (Dinamarca) comenzaron un movimiento llamado Peacebuilders (Constructores de la Paz) inspirados por Bob Luitweiler, establecieron un sistema trabajo estudio viajes, abriendo sus puertas a personas de similar mentalidad de otros pases con el fin de trabajar activamente para la paz. En 1972 Servas Internacional fue registrada en Suiza, y un ao despus fue incluida en la lista de Organizaciones no Gubernamentales (ONG) de las Naciones Unidas.
CMO FUNCIONA SERVAS

Completa una Carta de Presentacin, donde consta su informacin personal. Es entrevistado, su carta de Presentacin es estampillada y firmada, paga una tasa por la estampilla (sello) y desde este momento est Ud. aprobado como viajero de Servas. La informacin personal que consta en su carta de Presentacin no debe ser una historia de su vida ni un listado de condiciones que lo hacen un viajero apto para Servas. Incluya algunos datos personales, especialmente aquellas cosas en las que est interesado y quisiera ser consultado al respecto. Su entrevistador le preguntar por qu desea ser viajero Servas y cmo siente Ud. que puede aportar respecto a la construccin de la paz. Ud. recibir listas de anfitriones de los pases a los que piensa viajar por las que deber dejar un depsito. Luego har contacto con los anfitriones con anticipacin a su llegada y ellos pueden entonces, aceptar alojarlo por dos noches algunos ofrecen estadas ms largas y otros ms cortas, otros le ofrecern solo un encuentro para conversar y no ofrecen alojamiento (day hosts). El alojamiento ofrecido por los anfitriones no es pago. No olvide que Servas es una organizacin de paz voluntaria: no garantiza que Ud. contactar anfitriones, y no obliga a los mismos a aceptar alojarlo. Las listas son propiedad de Servas y deben siempre ser devueltas despus de usadas. Esto ahorra papel cuida el medio ambiente y las finanzas de Servas.
QU HACER COMO VIAJERO? ANTES DE LLEGAR

Infrmese anticipadamente respecto a los lugares a donde se dirige pero no caiga en la trampa de creer que sabe ms que las personas del lugar. Los entrevistadores pueden ayudarlo. Suministre a los anfitriones cualquier informacin anticipada que le pidan. No estn para ofrecer un servicio sino buscando contacto con gente de otros lugares y con otras experiencias. Tienen una razn para solicitar en la lista la forma en que debe Ud. notificarse, y es irrespetuoso ignorarlo. Si desea respuestas a su carta, incluya suficientes cupones de respuesta (usualmente dos o ms) y permita pasar el tiempo necesario para una respuesta. En algunos pases las cartas por avin tardan hasta 30 das Si no incluye cupones de respuesta postal, no espere respuestas.
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Obtendr una impresin ms completa de un pas si no se queda solamente en los grandes centros. Los anfitriones de las ciudades alejadas del centro, generalmente tienen ms tiempo y entusiasmo para recibir viajeros. En la mayora de los pases, es normal que los viajeros contacten directamente a los anfitriones. Si escribe a un coordinador con el fin de concretar una visita (en algunos pases lo sugieren para evitar problemas de idioma), descrbase a s mismo, fecha aproximada de llegada, consideraciones especiales alergias o discapacidades, e incluya una copia de su carta de presentacin. Siempre contacte a los anfitriones al menos un da antes de su llegada, salvo que se especifique npnr (no prior notice required) No llame o llegue muy temprano ni muy tarde, lo que vara de pas en pas. En general entre las 9:00 y las 21:00 estar bien pero en algunos pases tambin existe un descanso al medio da. Si escribi con anticipacin, sera considerado de su parte llamar uno o dos das antes de la fecha en que lo estn esperando, haya o no haya recibido respuesta por parte del anfitrin, en especial, cuando no est llegando en la fecha anunciada. Recuerde que el correo electrnico es una buena manera de hacer contacto con anticipacin a su llegada y de mantener la relacin o enviar su agradecimiento despus de partir. Tenga en cuenta que las personas no siempre leen a diario su correo electrnico. Si acord visitar un anfitrin y ha cambiado de planes o est retrasado, es muy importante dar aviso. Algunos anfitriones cambian sus planes debido a la llegada de los viajeros y pueden molestarse si Ud., no se presenta o llega tarde sin avisar. Algunos pueden preocuparse por su seguridad e inclusive contactar a la polica o a su embajada. Si no hubiera telfono, puede siempre enviar una carta para disculparse que, aunque tarde, es mejor que nada. Este es un motivo muy corriente de quejas respecto a los viajeros tngalo en cuenta. Nunca presione a los anfitriones a recibirlo. Ellos siempre tienen el derecho de decir que no sin dar explicaciones. Es considerado de su parte llevar una bolsa de dormir o sbanas y ofrecer usarlos, as como usar sus propias toallas. Lea las instrucciones para viajeros en las listas de anfitriones de cada pas que visite. Algunos anfitriones pueden molestarse si les es preguntado algo que estaba incluido en las mismas. Otros pueden molestarse an ms si Ud. ignora alguna instruccin o requerimiento sugerido o pedido.
AL LLEGAR
Al encontrarse por primera vez con su anfitrin, entrguele su carta de Presentacin original no una copia. Algunos pueden querer conservarla hasta su partida, otros pueden leerla y devolvrsela inmediatamente, otros pueden no querer ni mirarla y otros pueden pedirle una copia para conservarla. En todos los casos est Ud. demostrando que es un integrante de Servas genuino.
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Una vez en contacto con su anfitrin, sea sensible. Use su poder de observacin y sentido comn frente a las reacciones de los otros para juzgar qu comportamiento a adoptar es ms aceptable .Algunas personas son formales, otras informales. Algunos llevan una vida muy ordenada, otros son ms abiertos y desacartonados. Algunos desearn tratarlo como un husped honorable, otros como un miembro de la familia y otros como una relacin casual. Algunos tienen bastante tiempo para Ud. otros se hacen un pequeo lugar en su agenda ocupada. Algunos estn inmersos activamente en tareas de paz, otros ven a ese rol de paz a nivel de desempeo personal. Respete sus diferencias y su derecho a vivir como desean. Asegrese de tener tiempo para pasar con su anfitrin. Recuerde que quieren conocerlo a Ud., a su cultura y a su pas. No deje que sus paseos le quiten la oportunidad de pasar tiempo con su anfitrin. An si el anfitrin le ofrece las llaves de la casa, pregntele en qu momento desea que salga de la casa - algunos desearn que lo haga cuando ellos salen. Ud. est en la casa de otra persona, as que debe ser considerado. Mantenga la limpieza y el orden, no espere ser atendido, si desea comida no se sirva sin preguntar antes, colabore con pequeas tareas si le es requerido. El agua puede ser escasa, no se duche o lave ropa sin preguntar antes. Nunca se quede ms de dos noches a menos que su anfitrin lo invite sinceramente a quedarse por ms tiempo o que en la lista especifique longer stays. Trate de no quedarse solo una noche se trata de desalentar esta prctica ya que se dispone de muy poco tiempo como para una visita significativa, de todos modos y se considera es conveniente para las partes, puede hacerlo. Debe aceptar y respetar las condiciones ofrecidas para dormir colchones en el piso, camas separadas o inclusive dormitorios separados para parejas. Es tonto criticar abiertamente al pas del anfitrin inclusive asuntos como el clima o el estado de las rutas. No ofrezca dinero a su anfitrin pero tenga en cuenta su situacin financiera. No pida dinero ni cambio de moneda. Muchos aprecian pequeas atenciones si bien no deben esperarlas. Asegrese de contar con suficiente dinero para transporte y llamados telefnicos hasta su llegada a la casa del anfitrin as como para alojamiento alternativo si no consigue una estada en casa de algn Servas. Est dispuesto a salir a comer si no se lo ofrecen en la casa. Pregunte con cuidado respecto a comidas. Muchos anfitriones le darn de comer pero no tienen obligacin de hacerlo. Si sale con l, debe pagar al menos su parte. Puede tambin elegir pagarle la cena o salida a su anfitrin, si bien l no tiene derecho a esperar esto as como Ud. no tiene derecho a esperar que paguen su parte. Preferentemente use tarjetas telefnicas o telfonos pagos. Nunca use el telfono del anfitrin sin pedir permiso antes y siempre pague su llamada. No asuma que ciertas comunicaciones son gratis (locales, informacin, etc,) porque lo son en su pas. En algunos pases las consultas de informacin son muy caras.
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Si viaja con un nio pequeo a su cuidado, asegrese de llevar algo de comida con Ud. que sea del gusto del nio. Esto es de aplicacin para Ud. en el caso de que est sujeto a dietas especiales, restricciones alimentarias o preferencias. No es responsabilidad de un anfitrin calmar a un nio cansado del viaje o atender necesidades mdicas si bien muchos pueden estar deseosos de colaborar. Servas requiere que todos los viajeros tengan una carta de presentacin vlida. Un buen viajero de Servas no pedir a un anfitrin que acepte un viajero no miembro. Trate de realizar una entrevista para su compaero con anticipacin. Sea respetuoso y sensible respecto a las costumbres y valores de su anfitrin. Si considera que su anfitrin se est comportando en forma ofensiva, recuerde que las buenas costumbres no son iguales en todos lados. Tal vez suceda que el anfitrin piense que es usted quin est comportndose en forma ofensiva y en realidad ninguno de los dos tiene la intencin de hacerlo. Intente siempre hablar y aclarar las diferencias. Si tiene un problema serio, contacte un coordinador de Servas. Recuerde que Servas no es un club ni una agencia de viajeros y no le garantiza relaciones entre miembros libres de problemas. Ese es su rol en la construccin de la paz.
LUEGO DE LA ESTADA
Puede que quiera enviar a sus anfitriones una tarjeta, agradecindoles por su hospitalidad. Si se lo piden, enve un reporte a su secretario/a nacional. Esto puede ser importante en algunos pases (su entrevistador le indicar si esto es requerido). Recuerde devolver las listas usadas a su Secretario/a Nacional o la lista de anfitriones al coordinador/a tan pronto como sea posible, para que puedan ser utilizados nuevamente por otros viajeros. Si el gusta escribir, puede escribir un informe de viaje para su publicacin en el boletn informativo nacional, o en el de SI. Considere convertirse en un anfitrin de Servas, anfitrin del da o voluntario. Servas sobrevive gracias a sus voluntarios. Si recibe esta hoja antes de la entrevista, por favor trigala.
INFORMACIN DE SERVAS PARA ENTREVISTADORES

OBJETIVO DE LA ENTREVISTA
Esto es en cierta medida una cuestin nacional. Algunos pases pueden considerar apropiado informar a los potenciales viajeros y evaluar su idoneidad. En ese caso, probablemente preferirn usar la gua del entrevistador alternativa en lugar de la lista de verificacin. Sin embargo, en conjunto, la fe en la naturaleza humana y el deseo de promover la paz mundial har que la mayora de los entrevistadores quieran que Servas les abra sus puertas a todos los que apliquen como viajero de Servas.
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Gran parte de las quejas probablemente se evitaran si los entrevistadores se asegurarn lo suficiente de que el viajero entienda correctamente los objetivos de Servas y la forma en que funciona. Tal vez algunas personas podran ser ms consideradas y pacficas con la experiencia de ser un viajero Servas. Sin embargo, si usted cree que el solicitante no debe convertirse en un viajero Servas, podra recomendar otra organizacin. Servas Canad ha elaborado un folleto, "Alternativas a Servas", que pueden enviarle gratuitamente si se lo requiere (ver lista de personas claves, o solictela a su secretario/a nacional).
PREPRESE PARA LA ENTREVISTA

El viajero lee la informacin para los viajeros y completa la carta de presentacin antes para que todo sea ms prctico. Organice dnde y cundo reunirse. No se preocupe en pensar si un lugar es conveniente para el entrevistador: Servas no es una organizacin de servicio comercial, y los viajeros deben estar preparados para tener algunos inconvenientes. Pero no pase por dificultades tampoco! Sea flexible, pero no sacrifique tanto. Haga arreglos de pago con antelacin, segn las prcticas nacionales.
Hgase tiempo suficiente. Muchos entrevistadores sienten que es muy poco tiempo menos de dos horas.
EN LA ENTREVISTA
Si el viajero tiene preguntas, empezar respondindolas es lo ms apropiado.
Funcionamiento de Servas, cundo empez, objetivos. Organizacin de paz de persona-a-persona. Cmo funciona Servas. Viajeros y anfitriones. Proporciona oportunidades pero sin garantas.
LAS REGLAS PRCTICAS SON IMPORTANTES SOLICITANTE
DISCTALAS CON EL
Est atento, escuche y sea comprensivo. Estos son los aspectos ms importantes de esta gua y no se pueden enfatizar lo suficientemente. Lea las instrucciones en la lista de anfitriones. Le podran solicitar hacer algunas cosas y es una falta de respeto no hacerlas. Servas no existe para proporcionar alojamiento barato. Si no siente sociable, o no encuentra un anfitrin, que pueda utilizar alojamientos alternativos. Contctese con antelacin como es especificado (wr/ph/npnr), respetando el tiempo requerido en el aviso (2d, 3 sem.). Nunca haga un primer contacto el mismo da a menos que el anfitrin indique npnr. Si usted escribe esperando una respuesta, normalmente puede indicarlo en el
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correo (cupn de respuesta). Si no se especifica (wr), los anfitriones probablemente no quieren tener el problema de escribirle una respuesta, pero puede probar escribir diciendo que se pondr en contacto ms tarde sin esperar respuesta. Tenga en cuenta que las personas en la lista de anfitriones pueden haber dejado de ser anfitriones luego que la lista fue impresa. Sea comprensivo en estos casos especiales. Nunca presione a los anfitriones para que lo acepten. Siempre tienen el derecho a decir que no sin explicar el por qu. No los telefonee en horarios no convencionales. Aunque estos horarios varan para cada pas (la hora de la siesta, horarios de noche) en muchos pases las 21.00 hrs es la hora ms tarda en la que puede llamar y ms temprano para aquellos que indiquen (npnr). No muy temprano tampoco! Si ha acordado llegar a cierto horario y no pudo, hgalo saber a sus anfitriones tan pronto como le sea posible. Puede que ellos hayan cambiado sus planes para recibirlo y es desconsiderado ignorarlo. En lugares de inseguridad, puede que se preocupen si simplemente no te presentas y puede inclusive que se tomen la molestia de ponerse en contacto con la polica, su embajada o su Secretario/a Nacional. Puede ser una situacin vergonzosa para todas las partes interesadas. No se aloje ms de dos noches que es lo mximo, salvo que se especifique ms tiempo. Su anfitrin podra invitarte a que se quede ms tiempo, sin embargo. Una noche a menudo es muy poco tiempo para hacer un buen contacto. Sin embargo, a) llegar a las 20:00, dos noches de estada y partir a las 09:00 es slo un da, mientras que b) llegar a las 10:00, una noche y partir a las 20:00 con estada de dos das, puedes intentar ser flexible. Entregue a su anfitrin su carta de presentacin a su llegada para demostrarle que eres un viajero de Servas aprobado. Corresponde al anfitrin leerla o no. Algunos anfitriones no se molestan, pero muchos se molestan si tienen que solicitarla. Algunos pueden conservarla hasta que termine su visita; algunos pueden devolverla de inmediato. A algunos les gustar quedarse con una copia; otros prefieren no acumular papel! En algunos pases es comn quitarse el calzado antes de entrar en la casa, en otros slo lo hacen una vez adentro. En otros pases se considera extrao a quitarse los zapatos. Este es el tipo de "pequeas cosas" que pueden ser importantes para los anfitriones. La falta de consideracin puede ser muy ofensiva. Su anfitrin le ha ofrecido alojamiento (y algo de su tiempo). Bien puede ser ofrecerle alimentos, pero no tiene derecho a esperarlo. Probablemente le ofrecer una cama, pero puede que haya slo un sof o un colchn en el piso. Pueden ofrecerte toallas, pero no espere que lo hagan. Si la comodidad es esencial para ti, visita anfitriones durante el da y hospdate en un hotel. Generalmente no es prudente visitar un anfitrin y luego otro anfitrin con poco tiempo. Debe estar preparado para encajar en sus planes de anfitriones. Algunos podran haberse hecho tiempo durante el trabajo para compartir contigo, otros lo harn al salir del trabajo. Algunos pueden dejarle su casa abierta o prestarle una llave, o tendr que esperar que ellos salgan para salir. No espere que sus anfitriones lo lleven a hacer turismo. Sin embargo algunos anfitriones pueden llevarlo por los alrededores
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Evite el uso de telfonos de los anfitriones, pero si lo hace, pague por su llamada inmediatamente. Debe estar siempre atento y ser comprensivo. Las costumbres, tradiciones y formas de cortesa varan de pas a pas. Como un viajero Servas, no dude en preguntar cul es la forma educada de comportarse. No suponga que lo que hace en su casa se considera educado en el pas que visita. No emita un juicio sobre tus anfitriones. Las actitudes y comportamientos a menudo son dictadas por la sociedad en que viven. Tienen que vivir con sus vecinos luego de su partida. Lo que puede parecer un prejuicio para Ud. puede tener razones que no entienda si no ha vivido en ese lugar. Discutir por todos los medios, pero siempre amablemente y con una mente abierta. No es una prctica comn en Servas dar dinero a los anfitriones. Sin embargo, debe comprender la situacin financiera de tu anfitrin. Cuando un anfitrin le invita a compartir una comida, puede ser apropiado ofrecer traer algo de beber (ser conscientes de las actitudes con el alcohol). En otros casos, puede llevar algo de fruta fresca, o podra ofrecer a comprar los ingredientes para preparar un plato tpico de tu pas. Pero tenga cuidado de no ofender a sus anfitriones al sugerir que su hospitalidad es insatisfactoria. Ser comprensivos y conscientes. Si lo incluyen en las comidas con la familia o actividades, preparase para ofrecer hacer las tareas que miembros de la familia haran (lavar los platos, poner la mesa, ayudar en el jardn...). Si su anfitrin insiste en tratarlo como un invitado de honor, acptelo, de las gracias y aprecie las consideraciones. Si enfrenta un problema grave con un anfitrin (comportamiento criminal, acoso sexual...), debe informar a un coordinador de Servas. Es preferible que lo haga de forma reservada, sin embargo: los conflictos tales como malentendidos que puedan surgir del contacto interpersonal normal es un asunto entre Ud. y su anfitrin que deben aclarar entre Uds. y no con Servas. Servas es una organizacin de paz. Es legtimo abordar temas delicados tales como poltica y religin, pero no fuerce a abordar estos temas si sus anfitriones no estn dispuestos a hablar sobre ellos, probablemente tienen buenas razones para esquivarlos. Est listo para contarle al anfitrin sobre usted y su historia, quizs con fotos de su hogar y su familia. Sea cuidadoso con lo que tenga para contar: puede que ya hayan tenido una docena de viajeros de la misma ciudad que Ud. Investigue un poco antes sobre los pases a los que va a pero no intente saber ms que sus anfitriones!. No lleve la consideracin demasiado lejos. Ser corts y honesto en general es mejor que intentar responder como cree que su anfitrin quisiera escuchar. Por ejemplo, si le preguntan si desea caf o t, decir "Prefiero caf, pero tambin me gusta mucho el t si es lo que tienes, gracias". Si su anfitrin le dice: "es hora de dormir", podra responder "Est bien, estoy muy cansado, pero tendremos ms tiempo para conversar maana?" De esta manera, le expresa su preferencia permitiendo que su anfitrin tome la decisin. Los nios anfitriones son personas tambin, y puede apreciarlos si intenta hacer contacto con ellos. Al igual que con los adultos, sus reacciones variarn. Tal vez lo incluirn
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en un juego o deporte que conoce o que puede ensearle. Siempre que sus padres estn de acuerdo, podra ensearles algo de su pas. A algunos anfitriones les gusta recibir pequeos regalos como recuerdos de su pas. Pero no tienen que esperarlos. Si usted quiere llevar regalos o no es su eleccin. Sea considerado. La relacin entre el anfitrin y el viajero debe ser igual, no de alguien que da y otro que recibe. Ud. debe dar de ud. mismo. En caso de duda, demuestre mucha gratitud en lugar de demasiado poca. Sus anfitriones le harn saber si es vergonzoso.
GUA DE ENTREVISTA SERVAS

INTRODUCCIN
Los procedimientos para entrevistar varan alrededor del mundo. Aunque sta sea slo una gua, esperamos que los entrevistadores la lean, consideren y adopten, si es posible, estas sugerencias. En la Conferencia de SI en 1986 se decidi que los viajeros deben ser entrevistados. Algunos pases requieren referencias escritas para los viajeros y por lo menos una referencia verbal para los anfitriones.
FASE 1: EVALUACIN DE UNA SOLICITUD DE VIAJE

Para asegurar el conveniente, espritu de los miembros de Servas y excelentes intercambios, por favor, recuerde que unirse a Servas es un privilegio, no un derecho. Servas no se ajusta a todas las personas y todos los planes de viaje. Tiene todo el derecho a rechazar a los solicitantes que podran abusar del sistema inclusive de sugerir a algunos miembros que renuncien. Nota 1: No es correcta una entrevista en la que el entrevistador solo pregunta "si ha ledo y seguir las reglas de Servas?"; y el solicitante responde "S", entonces es aprobado. Nota 2: Dos personas que viajan juntas pero tienen diferentes domicilios, necesitan distintas cartas de presentacin y deben ser entrevistadas cada una individualmente.
DNDE HACER LA ENTREVISTA

La mayora se realizan en la casa del entrevistador. Se sugiere que el entrevistador no est solo si no se siente seguro de un solicitante. Puede reunirse en un lugar pblico o un bar, si es necesario. A veces, la entrevista personal es imposible. Tenga mucho cuidado con las entrevistas por telfono. Las referencias deben ser revisadas cuidadosamente.
AMBIENTE
Realice la entrevista en un lugar agradable. Pida al solicitante que est tranquilo. Ofrzcale agua o algo para tomar. Reserve 2 a 3 horas para determinar los motivos de su solicitud y para responder a sus preguntas. Es una gran responsabilidad aprobar o rechazar a los solicitantes.
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PREPARACIN:
Asegrese de contarle al solicitante qu formularios, referencias, fotos, dinero (preferiblemente efectivo), fotocopias, etc. se necesitan para la entrevista. Sea claro al establecer la hora, fecha y duracin de la entrevista. Solicteles un nmero de telfono en caso de que debe cambiar la cita. Lea la carta de solicitud o formulario de aplicacin o carta de referencia para determinar qu temas necesita focalizar en la entrevista. Una referencia debera ser de una "persona responsable en la comunidad".
CONVERSACIN
No comience con un montn de preguntas complejas. Respete y permita los silencios. Deles tiempo a hablar a los candidatos suprima sus ganas de contarles y explicarles todo. No les cuente demasiado, especialmente no les explique el "espritu" de Servas o el solicitante sabr qu respuestas est buscando escuchar. Deje que los solicitantes le cuenten sobre ellos mismos y de sus viajes para determinar su "espritu" no les de las respuestas y no haga preguntas obvias como "Cree en la paz?".
OBSERVACIONES
El solicitante sigui las instrucciones que le dio?, lleg puntualmente? Se demostr consciente de las "reglas de casa". Fue educado y entendi sus horarios? El solicitante lo escuch y entendi bien? Sera bienvenido en la mayora de las casas? Tuvo algn prejuicio? Demostr inters en la gente y en la cultura?
POSIBLES PREGUNTAS:
Recuerde que no hay ninguna respuesta "correcta". Evale la sensibilidad de los solicitantes, si tiene tacto, si tiene habilidad al escuchar, su flexibilidad, tolerancia o aceptacin.
ALGUNOS VIAJES PREVIOS A SERVAS

Qu aprendi de su viaje? (Muestra el solicitante espritu como el de Servas?) Tuvo alguna dificultad inesperada. Cmo se manej con l? Se ha hospedado con gente local? Cmo fue la experiencia? Cmo se conocieron?
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EXPERIENCIAS PREVIAS SIMILARES A SERVAS

Qu le interesa al viajar? Cules son sus viajes, planes, transporte, su ritmo de viaje? Ha sido Ud. invitado a venir, o sido invitado por amigos y/o extraos? Describir su tiempo con: ocio, estudio, trabajo, clubes, amigos, gente.
PREGUNTAS GENERAL
Qu preguntas tiene sobre Servas? Entiende sus objetivos? Cmo responde Servas a sus necesidades? Qu espera de los anfitriones? Cuntas noches de su viaje espera estar con los anfitriones? Tiene tiempo para dar aviso previo a sus anfitriones? Si su tiempo es limitado, cunto tiempo pasara con su anfitrin? Qu traera a la familia del anfitrin? (ayuda, alimentos, fotos de su cultura) Qu esperas discutir con los anfitriones? Qu espera conseguir de tu estada? Por qu cree que hay personas que se unen a Servas como anfitriones? Teniendo en cuenta los sellos, llamadas telefnicas, distancia extra, regalos, usted ahorrar dinero con Servas?
CMO DEBE MANEJAR DIFERENTES SITUACIONES EL VIAJERO?

Qu hara como viajero si?: Le ofrecen un piso sucio para dormir Le ofrecen comida poco apetecible o desagradable El anfitrin tiene una emergencia y no puede aceptar el viajero. No se encuentra cuando el viajero llega a casa. Uno de los miembros de la familia no es un miembro Servas y se molesta por su visita El anfitrin lo invita a llegar a las 20, pero no dice que es para la cena El anfitrin no ofrece ninguna comida o alimento. El anfitrin espera que Ud. le haga el lavado, planchado de su ropa El anfitrin espera que Ud. haga algo que se siente incapaz de hacer, como por ejemplo, tener a cuidado un nio. El anfitrin quiere que el viajero salga de la casa cuando l va a trabajar a las 7.
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El anfitrin lo invita a permanecer ms tiempo pero lo a Ud. lo esperan en la casa de otro anfitrin Lo esperan a las 18 pero Ud. no puede encontrar transporte a tiempo para llegar all
APROBAR O RECHAZAR EL SOLICITANTE

Nota: En algunos pases el Secretario/a nacional o agente de viajes es responsable de la aprobacin final, y pueden hacerle preguntas despus de la entrevista, antes de entregarle las listas de anfitriones. Este una forma de precaucin extra que puede utilizarse como proteccin no lo tome como una falta de confianza del entrevistador. Si el entrevistador siente que los solicitantes y sus planes de viaje son convenientes, ir a la fase 2. Si no est seguro, tmese un da antes de decidir. Tal vez puede consultar a otro entrevistador. Recuerde que los solicitantes estn tratando de dar una buena impresin en su idioma nativo: considere cmo podra responder en situaciones de viajes menos cmodas. Si es inadecuado, sugiera que los solicitantes podran consideren otra organizacin ms adecuada para sus planes o sus personalidades. (El folleto "Alternativas a Servas" est disponible en Servas Canad). A menudo una explicacin del tiempo extra con que deben contar, gastos y molestias de Servas, hace que los solicitantes reconsideren unirse.
FASE 2: INFORMAR AL SOLICITANTE SOBRE SERVAS

Explicar sobre Servas: historia, significado, objetivos, cmo funciona Servas, funcin de SI, conferencias, organizacin, boletines, costos, distribucin de las listas.
RESPONSABILIDADES
Explique las responsabilidades del viajero. Las mismas deben imprimirse en papel (por ejemplo, informacin para viajeros, pgina 3.3), lalas una-a-una y entregue al viajero aprobado el papel para que lo revise. Discuta cada punto y responda sus preguntas: debera haber algunas. Recalque mostrando la carta de presentacin a los anfitriones y cuando solicita las listas de anfitriones
CONTACTAR A LOS ANFITRIONES

Cubra algunos tems especiales para los pases visitados. Por ejemplo, las capitales europeas (Londres, Pars y Viena) son muy visitadas, escriba con antelacin, considere permanecer en los suburbios, y escribir a 2 o 3 anfitriones dicindoles si que est escribiendo a ms anfitriones as entonces tienen tiempo para decidir. Algunos pases toman precauciones especiales porque por ejemplo el gobierno puede sospechar Los viajeros que no reciben ninguna respuesta de las cartas no deben asumir que no son bienvenidos y deben tratar de contactar a los anfitriones por telfono para aclarar la situacin.
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LISTAS DE ANFITRIONES
El viajero debera leer las notas en cada lista de anfitrin, tener en cuenta y respetar las reglas y sugerencias de cada pas. Explique cmo obtener las listas en su pas o de una "persona clave" en otra lugar. De slo un nmero razonable de listas. Copie algunas pginas si eso es todo lo que necesitan.
REPORTE DE VIAJE
Explique la importancia de estos reportes y entregue al viajero un formulario de reporte de viaje Para mejorar la entrevista, un formulario de reporte de viaje podra contener: nombre de los entrevistadores; la entrevista lo prepar para Servas adecuadamente?; sugiere mejoras?; debe devolver este reporte para recibir el reembolso del depsito de lista de anfitriones. (Tambin: podemos darle su nmero de telfono para otros viajeros que visiten regiones cercanas?)
FASE 3: DOCUMENTACIN LISTAS DE ANFITRIONES

Para obtener un mejor uso de la lista de anfitriones los entrevistadores deberan sugerir: Que los viajeros no soliciten una lista completa si slo necesitan de un rea/ciudad. Los viajeros podran anotar direcciones que les interesan y devolver las listas antes de su viaje. Depsitos costos de las listas (un costo mnimo por fotocopiar la lista) Los viajeros deben regresar las listas con prontitud para recibir sus depsitos. Para solicitar las listas de anfitriones: llame por telfono si tiene poco tiempo, o pida al viajero que escriba a la persona indicada, adjuntando una copia de su carta de presentacin.
REGISTRO
En algunos pases, algunas o todas estas responsabilidades pueden estar a cargo del Secretario/a o un agente de viajes Tenga una copia de la carta de presentacin (LoI - Letter of Introduction) en caso de problemas, prdida, etc. Si su LoI es de difcil interpretacin o se encuentra en un ingls difcil, reescrbala.
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Aada un sello de SI, un comprobante de pago por el mismo y por las listas de anfitriones, agregue firma y nombre de los entrevistadores. Nota: cada adulto requiere su propio sello de SI, incluso si tienen la misma direccin. Nunca agregue un sello de SI o firme una aplicacin incompleta. Reciba solo dinero en efectivo por el sello y depsito de lista de anfitriones. Cobre por todas las listas esperadas aunque no todas estn disponibles en el momento. Para evitar los cheques fraudulentos (porque el viajero cerr su cuenta de cheques de viajero) pida slo dinero en efectivo. Si las listas actuales no estn disponibles, pueden obtenerse de otros pases mostrando la LoI: puede que sea necesario un depsito ms costoso. Enve el dinero al Tesorero (o el oficial de Servas apropiado) su comprobante de pago y depsito cobrado por todo el papeleo.
LAS FINANZAS Y EL SISTEMA DE LISTA DE ANFITRIONES

Variar dependiendo del total y la cantidad de voluntarios en cada pas. Sin embargo para asegurar un mnimo de eficiencia se sugiere: Muy pocos entrevistadores (slo una persona si es posible) deben tener un sistema completo de listas de anfitriones. Todas las listas deben devolverse al Coordinador/a de listas de anfitriones (1 por pas) para su reutilizacin. Asignar un tesorero que cobre todos los ingresos por sellos y los depsitos por prstamo de listas por parte de los entrevistadores y mantenga los registros financieros detallados. El tesorero o el Coordinador de listas de Anfitriones devuelven todos los depsitos de las listas de anfitriones a los viajeros (Los entrevistadores no se quedan con el dinero de los sellos o de los depsitos de las listas).
FORMULARIO SUGERIDO PARA LAS ENTREVISTAS

Adopte un formulario que exime a Servas de responsabilidades monetarias legales "He entendido las instrucciones, significado y los requerimientos de la organizacin Servas. Actuar segn la normativa de Servas y de manera respetable. Es mi responsabilidad contactar a los anfitriones independientemente. Mi contribucin no me autoriza a ninguno de los servicios ms all de la aceptacin como miembro, con excepcin de la devolucin de mi depsito para las listas de anfitriones. Puede que por diversas razones no sea posible contactar o acordar una estada con los anfitriones. No tomar ninguna accin legal contra Servas, sus filiales, grupos, voluntarios, anfitriones o algn miembro de Servas."
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INFORMACION DE SERVAS PARA INTERESADOS

SERVAS OBJETIVOS
Los objetivos de Servas son, como se afirma en su acta... ayudar a construir la paz mundial, la buena voluntad, la comprensin y la tolerancia mutua. Busca llevar a cabo estos objetivos brindando la oportunidad del contacto personal entre individuos de diversas culturas y procedencias. Para compartir con los anfitriones sus vidas y sus preocupaciones en los problemas sociales e internacionales, sus intereses en actividades creativas, y la responsabilidad mutua de sus semejantes.
CMO FUNCIONA SERVAS?

No es una cuestin de intercambio. Un viajero Servas no necesita ser un anfitrin. Como regla general, un viajero puede pasar dos noches con un anfitrin, a menos que este lo invite a quedarse ms tiempo (algunos pases han especificado excepciones). Tambin es posible ser un anfitrin por un da sin alojamiento. Un anfitrin puede siempre rechazar a un viajero. Servas abre posibilidades, pero no da garantas. Servas est a cargo de voluntarios; no es una agencia de viajes.
HISTORIA DE SERVAS
La idea fue concebida en Askov Folk High School en Dinamarca en 1948-9 por Bob Luitweiler, un joven estadounidense objetor de conciencia, que esperaba que un holocausto pudiera ser prevenido mediante el entendimiento internacional a un nivel "de raz". El nombre de la organizacin constructores de paz fue cambiado en la conferencia de 1952 a Servas, que es una palabra es Esperanto que significa servicio. En la Conferencia de 1972, Servas Internacional fue registrada en Suiza como una organizacin no gubernamental y desde entonces tiene representacin en las Naciones Unidas de Nueva York, Ginebra y Viena. Los primeros anfitriones Servas fueron reclutados en Dinamarca por Bob, pero al poco tiempo la idea se extendi a otros pases de boca en boca y a travs de organizaciones pacifistas. Comits de varios pases recolectaron las listas de anfitriones, y as los primeros viajeros de Servas se aventuraban a viajar. Al principio, la mayora de los viajeros y anfitriones eran pacifistas, a menudo fuertemente involucrados en el trabajo por la paz activa. La organizacin debe mucho de su xito inicial a un grupo de pacifistas dedicados en Inglaterra que entre otras cosas - produjeron un peridico para mantener actualizados a los miembros en temticas de paz. A medida que el tiempo pasaba, quedaba claro que Servas no podra sobrevivir como organizacin para unos pocos, y fueron reclutados miembros fuera de los crculos pacifistas. Se acept que Servas trabaje atravesando todas las fronteras, nacionalidades, razas, poltica, religiones, edades, culturas y sus intereses. Puede ser que no seamos capaces de evitar una guerra por nuestros propios esfuerzos, pero podemos hacer mucho para romper los prejuicios y desconfianzas que tan fcilmente pueden originarse de situaciones desconocidas. Servas proporciona oportunidades de conocer los pases desde dentro, y de encontrar un hogar en una tierra desconocida. Como anfitriones podemos recibir el mundo en nuestros hogares.
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CMO SER UN VIAJERO SERVAS

Un viajero Servas llena en una carta de presentacin y es entrevistado por el Secretario/a Nacional de Servas o algn otro anfitrin experimentado de Servas. La carta de presentacin es sellada y firmada y es vlida durante un ao. El viajero paga un sello y se le hace entrega de las listas de los anfitriones de los pases a ser visitados. Estas listas son propiedad de Servas y deben devolverse luego de su uso (algunos pases toman un depsito). El valor del sello cubre los gastos en los que se incurre, tales como imprimir y distribuir las listas y un aporte a Servas Internacional (SI). SI publica el boletn de noticias SI, que se distribuye a los anfitriones, y otorga adems ayuda financiera a nuevos grupos nacionales Servas y a los grupos existentes con escasos recursos. Servas est basado en el trabajo voluntario, no remunerado.
CMO SER UN ANFITRIN DE SERVAS

Muchas personas se convierten en anfitriones aunque no han sido viajeros de Servas, o han sido presentados a Servas como experimentados anfitriones. Algunos pases han detallado informacin escrita; otros tienen entrevistas para anfitriones o grupos de apoyo. Como anfitrin, usted puede recibir muchas peticiones de los viajeros, puede recibir pocos o incluso ninguno en absoluto durante algn tiempo, dependiendo de dnde viva y cuntos anfitriones estn cerca de usted. Normalmente se preparan nuevas listas para su publicacin cada ao. El Secretario/a Nacional le informar el plazo para ser incluido en la lista siguiente.
QU DEBE HACER SI QUIERE CONVERTIRSE EN ANFITRIN O VIAJERO

Pngase en contacto con una de estas personas:
FRASES TILES
ANFITRIONES
Lo siento, no es conveniente que se hospede en este momento. Podra llegar a tiempo para [cenar] a las [7.30]? Te importara ir a [cenar] antes de llegar? Tenemos que salir de la casa a las [8 de la maana]. Estara bien que pudiramos desayunar juntos a las [7]. Necesitamos el bao de [7 a 7,30]. Nos gustara que salga de casa con nosotros o antes. Saldr del trabajo a las [5]. Vendra a esa hora o ms tarde? Sera conveniente que [cene] antes de volver. Si gusta puede [cenar] con nosotros, vamos a cenar a las [6].
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No hay agua caliente entre las [8 y las 10]. Puede ducharse luego. El agua [es medida] porque [escasea]. Por favor, no la desperdicie. La electricidad [es costosa] [proviene de nuestro generador propio]. Por favor, recuerde [apagar las luces], [cerrar las puertas] y [mantener las ventanas cerradas]. No se bebe alcohol en nuestra casa. Estoy seguro que puede respetarlo. Parece que le gustara tomar una ducha. (No: huele como si necesitara..)
ANFITRIONES Y VIAJEROS
Cmo le parece que Servas trabaja por la paz? Por favor, me contara un poco sobre cul es la situacin poltica en su pas? Me gustara saber un poco acerca de la religin en su pas. Tenemos una imagen distorsionada de su pas desde los medios de comunicacin?
VIAJEROS
Sera conveniente que me quede con Ud.? Cundo sera conveniente que llegue? Quiere que cene antes de llegar? Puedo comprar algo de la tienda antes de llegar? Prefiere que me quite los zapatos en la casa? Hay algo que pueda comprar en la tienda, mientras estoy fuera? Puedo beber un poco de vino con la comida? Prefiere t, antes que caf pero est bien igualmente, si eso es lo que tiene, gracias. Puedo darme una ducha, por favor? Necesito tener cuidado acerca de algo en particular? Puedo usar el telfono, por favor? Puede decirme cunto cuesta? Dnde puedo secar mi toalla? Puedo lavar afuera algo de ropa? Dnde puedo secarla? En mi pas es educado que los huspedes ayuden a lavar. Es igual aqu?
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INGLS PARA OTRAS REGIONES DE OTRAS LENGUAS

Si, por favor / No, gracias. (Sea directo: Me encanta.. o Me temo que no es mi intencin.. Estas frases pueden dejar a sus anfitriones preguntndose si quise decir s o no). Puedo usar el bao/sanitario? (Sea directo: mucha gente no entiende eufemismos como usar el inodoro/polvorear mi nariz/lavarme las manos/ puede mostrarme la casa?). (El manual le proporciona distintas formas de llevar a cabo muchas de estas tareas de manera estndar)
Voluntariado de traduccin (www.idealistas.org) Revisin Septiembre 2013
Lilian Beatriz Rebollo Pablo Hernn Colngelo
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