CMO SE ELABORA UN CUESTIONARIO?

Este artculo pretende facilitar a los investigadores el conocimiento de todos aquellos aspectos fundamentales a tener en cuenta en la elaboracin de un cuestionario. Mostraremos las fases de su construccin, las caractersticas de los tems, su estructura y, de manera resumida, su fiabilidad y validez. INTRODUCCIN La meta final de cualquier profesin es mejorar la prctica de sus miembros de modo que los servicios prestados a la sociedad tengan la mayor eficacia. La investigacin tiene una funcin primordial para ayudar a aprender a establecer fundamentos cientficos en el ejercicio de una profesin. Cada vez es mayor el nmero de profesionales que se preparan en la metodologa cientfica y realizan actividades de investigacin buscando en los resultados datos acerca de cmo resolver problemas. La investigacin cientfica efectuada ha ampliado mucho los conocimientos sobre los que se apoyan la teora, la prctica v la educacin en en la rama en la que se desenvuelven. Todas las ciencias, aunque puedan diferir en contenido o en tcnicas especializadas, emplean el mismo enfoque general para llegar al conocimiento y a la comprensin de la realidad que estudian: el mtodo cientfico. El objetivo de este trabajo es facilitar que los investigadores en Enfermera conozcan los aspectos fundamentales a tener en cuenta en la elaboracin de un cuestionario. Desarrollo del tema El enfoque cientfico es el mtodo ms avanzado de adquirir conocimientos. Combina caractersticas importantes de induccin y deduccin, adems de otras, para crear un sistema de obtencin de conocimientos ms fiable que otros mtodos como la tradicin, experiencia, etc. El investigador casi siempre procede a partir del punto inicial del estudio, plantea el problema al punto final, obtencin de la respuesta, en una secuencia lgica de pasos, que a continuacin describimos brevemente: 1. Planteamiento de un problema. 2. Formulacin de una hiptesis. 3. validacin de una hiptesis. 4. Generalizacin de resultados. 5. Planteamiento de nuevos problemas. Para poder validar la hiptesis necesitamos efectuar una recoleccin de datos y posteriormente un procesamiento y tratamiento de los mismos; llevndose a cabo no pocas veces a travs de un cuestionario. Un cuestionario es un conjunto de tems diferentes que pueden ser planteados de forma interrogativa, enunciativa, afirmativa o negativa con varias alternativas, con un formato determinado, un orden de preguntas y un contenido concreto sobre el tema que queremos investigar. Fases en la elaboracin de un cuestionario Trataremos de exponer de forma comprensible y clara los aspectos fundamentales en la construccin de un cuestionario para que pueda ser utilizado de forma adecuada como instrumento cientfico. El primer paso que debemos seguir es disear un borrador o boceto, indicando qu aspectos intenta abarcar y cmo se van a distribuir los elementos en las diferentes reas de contenido. 2. Decidir et formato de los items que vamos a utilizar, su distribucin general, la longitud del cuestionario (nmero de preguntas), cul ser su forma de aplicacin. cundo se efectuar, instrucciones para su presentacin y el sistema de puntuacin que vamos a utilizar, que depender del tipo de preguntas. La distribucin general del cuestionario tendr en cuenta el orden que van a llevar los diferentes tems; a esto nos referiremos ms adelante en el punto correspondiente a la estructura del cuestionario as como a la longitud que ha de tener.
1.

En cuanto a la forma de obtener la informacin, podemos hacerlo por escrito, en grupo o individualmente, a travs de entrevista personal, cuestionario por correo o telfono. La forma en cmo se quiera obtener la informacin condicionar la presentacin y e! formato del cuestionario. Hay que tener en cuenta que la elaboracin de items o preguntas no es una tarea fcil, requiere un conocimiento de la materia objeto de estudio, facilidad de expresin y sobre todo Imaginacin. Algunos autores sealan que un rendimiento diario medio razonable en la confeccin de items puede estar entre 15-20 elementos. Las instrucciones pueden darse por escrito u oralmente. En las Instrucciones sobre modo de responder a los items, podra ser conveniente la inclusin de un ejemplo 3. Una vez cumplimentados los apartados anteriores, el siguiente paso en la elaboracin de un cuestionario es aplicarlo experimental mente a un nmero reducido de sujetos, entre siete y diez, representativos de la muestra a utilizar para identificar aquellos items criticables acerca de los cuales hay desacuerdo en cuanto a la respuesta correcta debido a una incorrecta formulacin de la pregunta. stas se eliminan o redactan de nuevo. Sera conveniente someter a ensayo un segundo borrador. Caractersticas de los elementos del cuestionario Como hemos sealado anteriormente, a la hora de construir un cuestionario, uno de los primeros pasos es precisamente elaborar los tems. Si se falla a este nivel sobran los siguientes pasos. No existen una reglas fijas que pueden ser aplicadas automticamente a la hora de generar items; s se pueden dar algunas recomendaciones que ayuden a evitar los errores ms frecuentes. a) A cada pregunta debe corresponderle una sola respuesta. Las preguntas no deben formularse de forma ambigua o dando lugar a varias respuestas vlidas. b) El contenido de la pregunta debe de ser oportuno y referirse slo al objeto de nuestro estudio y a la variable concreta que queremos investigar. c) Las preguntas debern formularse con precisin debiendo tener controlado el tipo de respuesta. Cada uno de los tems o preguntas debe evaluar un solo aspecto o dimensin. Es conveniente que no excedan de quince palabras. Las preguntas pueden clasificarse en abiertas y cerradas. Son dos tipos de pregunta en las que lo que se indaga tiene que ver con la libertad de respuesta deseada. ENCUESTA Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar datos por medio de un cuestionario prediseado, y no modifica el entorno ni controla el proceso que est en observacin (como s lo hace en un experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos. El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin. Tipos de encuestas Segn sus objetivosEncuestas descriptivas: estas encuestas buscan reflejar o documentar las actitudes o condiciones presentes. Esto significa intentar descubrir en qu situacin se encuentra una determinada poblacin en momento en que se realiza la encuesta. Encuestas analticas: estas encuestas en cambio buscan, adems de describir, explicar los porqus de una determinada situacin. Este tipo de encuestas las hiptesis que las respaldan suelen contrastarse por medio de la examinacin de por lo menos dos variables, de las que se observan interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas. Segn las preguntas De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide al interrogado que responda el mismo a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir respuestas ms profundas as como tambin preguntar sobre el porqu y cmo de las respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirir

respuestas que no haban sido tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden crear as relaciones nuevas con otras variables y respuestas. De respuesta cerrada: en estas los encuestados deben elegir para responder una de las opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores. Esta manera de encuestar da como resultado respuestas ms fciles de cuantificar y de carcter uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga en el listado una opcin que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opcin otros. Segn la forma en que se realiza Por correo: en estas se requiere que una determinada muestra llene un cuestionario. La encuesta es enviada por correo junto con sobres de respuesta, con sus correspondientes sellos, para que sean devueltos a los investigadores. Por telfono: estas se realizan va telefnica y las hacen un equipo de personas entrenadas que sern las encargadas de verbalizar las preguntas y apuntar las respuestas. Lo que debe lograrse es que el encuestador no influya de ninguna manera en las respuestas de los encuestados, por esto su entrenamiento. Personal: estas entrevistas se realizan cara a cara. Pueden hacerse tanto en el lugar de trabajo u hogar del entrevistado, a personas que caminan por la calle o bien, que los entrevistados sean invitados a una sede para realizarla.

TIPOS DE PREGUNTAS EN UNA ENCUESTA Tipos de Preguntas para una Encuesta Existen dos tipos de preguntas para elaborar una encuesta. El primer tipo de pregunta es aquel que deja que el entrevistado responda con sus propias palabras la encuesta, a estas se las llama preguntas abiertas. Por otro lado estn las preguntas cerradas, aquellas en las cuales nosotros ponemos palabras para que el entrevistado escoja una de ellas. PREGUNTAS ABIERTAS Permiten que el entrevistado pueda expresarse de una manera mucho ms amplia y completa. Por ejemplo: Qu ms le gust del producto? La respuesta ha esto va ser muchas palabras que el cliente crea conveniente escribirlas para expresar su opinin. Cuando no se pueda realizar una pregunta cerrada y resulte muy difcil establecer alternativas, es mejor usar una pregunta abierta. Este tipo de pregunta puede ir acompaada de otra pregunta para poder extender ms la informacin, como por ejemplo: En que le beneficio ese atributo? PREGUNTAS CERRADAS Dan la opcin de elegir entre varias alternativas al entrevistado Por ejemplo: Vas a los estadios a ver la liga de ftbol? a) Si b) No En este tipo de preguntas dictomas es necesario tener solo dos alternativas Otro tipo de pregunta cerrada es la de respuesta mltiple.Por Ejemplo: Qu modelo de zapatos deportivos usa? a) Nik b) Puma c) Adidas d) Otros.................... Estas deben ser usadas en vez de las preguntas abiertas, siempre y cuando puedan anticiparse las respuestas.

Otro tipo de pregunta cerrada es la de Ordenamiento, sta permite descubrir el atributo o beneficio principal para los clientes. Es decir, qu es lo ms importante para ellos de nuestro producto. Ejemplo Ordene estas alternativas segn sean de importancia para usted al momento de comprar nuestro producto. Siendo 1 la ms importante y 5 la menos importante. Marca ( ) Estilo ( ) Precio ( ) Entalle ( ) Color ( )

Hay que dejar en claro cual va ser la forma de ordenar los tems Debemos de evitar cometer el error de guiar la pregunta (sesgo de pregunta), como por ejemplo: Cree usted que el color rojo de nuestro empaque es adecuado para la presentacin? A no ser que se quiera manipular ha alguien, estas formas de preguntar no se deben de formular, puesto guan o condicionan la idea del entrevistado. Una forma de preguntar sera Qu color usted elegira para la presentacin de nuestro producto...?. Otro punto a tener en cuenta son las preguntas filtros, es decir, antes de preguntar todo, la persona entrevistada debe reunir una cualidad principal, como por ejemplo que consuma el producto, que tenga automvil, que tenga hijos, o que este entre un rango de edades. Esto con el fin de no perder el tiempo, puesto que no se le va ha vender seguros para automviles a una persona que no tiene auto. Estas son formas bsicas de preguntar y que se deben tener presente, tanto para realizarlas a travs de una encuesta, o de forma directa a nuestros clientes que nos visitan y consumen. Los resultados nos ayudaran a tener mas claro algunos aspectos de nuestro producto y como l percibe nuestro producto. INFORME Un informe es algo tan simple como el texto a travs del cual se da cuenta de los avances realizados en un proyecto en particular. Por lo general, un informe va dirigido a quienes se ocupan de financiar el proyecto o lo dirigen, de este modo, es posible que se le realicen correcciones y modificaciones antes de que ste lleve a su etapa final. Un informe necesita ser claro y preciso, adems debe contar con la cantidad de detalles suficientes como para que cualquier persona que lo lea por primera vez pueda comprender a cabalidad aquello que se trata a travs del proyecto y el estado de avance que este ha alcanzado. Debido a que todo informe hace alusin a un proyecto en particular y va dirigido a las ms diversas personas o entidades, es usual que cada uno posea requerimientos especficos. Sin embargo, en trminos generales, un buen informe debe contar con ciertos elementos bsicos compuestos por una pgina titular, un abstracto o resumen, un ndice o tabla de contenidos, la introduccin, la metodologa, los resultados, las conclusiones, la bibliografa y los anexos. FORMATO DE INFORME Si tienen un formato adecuado, los informes de investigacin ofrecen un mapa claro de las investigaciones desde su comienzo hasta su fin. Las observaciones introductorias tienen la funcin de establecer el contexto histrico para que el lector comprenda los objetivos de los investigadores. Un ndice organizado revela las partes individuales, tales como la metodologa, el escenario y los hallazgos, que juntos cuentan una historia abreviada. Los resultados deben enunciarse de una manera objetiva. Las observaciones de cierre del informe deben hacer referencia a los hallazgos clave de una manera apropiada para que los lectores tengan pocas dudas sobre cul debera ser el paso siguiente. Un Informe escrito consta de las siguientes partes: 1. Portada 2. Tabla de contenido 3. Introduccin 4. Objetivo o Objetivos

5. Cuerpo o Desarrollo del trabajo 6. Conclusiones 7. Bibliografa o Cibergrafa