UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE MERCADOTECNIA

PROYECTO DE INVESTIGACIN

TEMA

El proceso Administrativo de Mercadotecnia en ptica "Los Andes" y su contribucin al logro de los objetivos organizacionales en la ciudad de Quevedo primer semestre Ao 2011

AUTORES Eduardo Javier Mera Vargas Javier Alexander Navia Romero Diana Teresa Oa Villalva Nathalie Noelia Naranjo Campuzano Fernando Javier Erazo Cusme TUTOR Lcd. Javier Buchelli Quevedo - Los Ros - Ecuador 2011.

1. INTRODUCCIN
La ciudad de Quevedo, en sus ultimos aos a experimentado un crecimiento poblacional, debido a la fuerte corriente inmigratoria de otras provincias, y la progresion de sus familias; debido a este incremento se encuentra en el noveno lugar de las ciudades mas pobladas del Ecuador. Actualmente, se presenta como una ciudad en desarrollo, por la riqueza de sus tierras, la bondad de su gente y su entorno ritmico comercial, que sigue cautivando a propios y extraos quienes siempre veran a nuestra ciudad como una fuente de productividad, desarrollo comercial; a pesar de ser una de las ciudades mas jovenes que tiene el pais. Como ejemplo de desarrollo y gran actividad comercial tenemos la empresa de PROMERCA cuyas siglas significan Productos de Mercado en Casa que desde hace 32 aos atiende al mercado ecuatoriano, en la que trabajan personas profesionales expertos en el area de ventas y distribucin de producos de consumo masivo con ms de 25 aos de experiencia en el sector. Esta empresa tuvo su origen en la ciudad de Quito, la misma que en la actualidad tiene 57 locales a nivel nacional en ciudades como Quito, Guayaquil, Cuenca, Salinas, Ambato, Machala, Quevedo. Brindando una amplio surtido en lentes, gafas graduadas y de sol, natacin y salud visual generando satisfaccion a los deseos y necesiades del consumidor. Como la mayora de las empresas desarrollan un plan de marketing con el objetivo de que la empresa permita conocer cuales son las oportunidades hacia el cliente por medio de (vallas publicitarias, cuas radiales, publicidad tv u otros medios) que se deben seguir para llegar a un mercado objetivo y adquirir la utilidad deseada. El gerente de esta empresa el Optometristas. Gabriel Tobar, se dedica a prestar servicios profesionales de optometra (especialistas de la salud visual). Esta seccin de ptica y medicamentos oftalmolgicos asegura precisin y calidad en las prescripciones de su mdico. Bajo la direccin de nuestro experimentado optometrista y contactlogo, aqu se encuentran marcos y armazones de acuerdo a su presupuesto, lentes con los diseos y materiales ms avanzados y una amplia variedad de medicacin oftalmolgica de los laboratorios farmacuticos ms prestigiosos. Los servicios deben combinar de manera apropiada aspectos tangibles e intangibles para la prestacion del mismo, es decir, una Optica debe de combinar talento humano como servicion tecnico (intangible) aqu encontrara marcos y armazones (tangibles). Para que

los servicios sean eficaces en sus resultados, estos deben ser personsonalizados y hay que considerar que los servicios no son perecederos y que resulta complicado estandarizarlos, es por eso que dentro de una organizacin para brindar un servicio que cumpla con los deseos y necesidades de los clientes hay que tener en cuenta todas estas variables. Definir la importancia que se debe otorgar a los clientes ya no son solo de las grandes organizaciones, en los actuales momentos las pequeas y medianas empresas cada vez apuntan mas en la participacin de la prestacin de productos puesto que resulta ms rentable ya que es comprobado que los costos de distribucin para los servicios son mucho ms bajos que los costos de produccion para los productos, debido a la crisis mundial que atrevesamos, los servicios son una buena eleccion a la hora de establecer negocios.

2. JUSTIFICACION

El presente trabajo de investigacin busca identificar El proceso Administrativo de Mercadotecnia y su contribucin al logro de los objetivos organizacionales de la empresa ptica Los Andes ubicada en el paseo shopping del cantn Quevedo provincia de Los Ros. De acuerdo con la evolucin, exigencia y avances del mercado, antes de emprender este proyecto fue necesario realizar una serie de investigaciones que nos permitio conocer todo lo concerniente al proceso administrativo del marketing (planificacin, organizacin, direccin y control) que puede realizar una empresa. Este proyecto integrador se lo realiz con la finalidad de implantar todos los conocimientos adquiridos en el aula de clases, acerca de lo concerniente a la mercadotecnia, que en lo personal nos permitir conocer mas a fondo todo lo relacionado con la mercadotecnia, que es nuestro objetivo como futuros ingenieros en Marketing, en base a lo anteriormente sealado consideramos que el proyecto integrador se lo realizo con la certeza de adjuntar en nosotros habilidades y destrezas que permitan el progreso de nuestro proceso academico en lo que compete a la escuela de Marketing. El presente proyecto integrador tuvo como propsito acercar al estudiante de la escuela de ingeniera de marketing al mundo empresarial, a las empresas y conocer de que manera estas realizan sus actividades administrativas de marketing y por ende adquirir conocimientos sobre el mundo de los negocios, el titulo El proceso Administrativo de Mercadotecnia y su contribucin al logro de los objetivos organizacionales nos orienta a profundizar en el que hacer administrativo de la empresa ptica "Los Andes" que se encuentra ubicada en el Paseo shopping del Cantn Quevedo provincia de Los Ros, la misma que goza de aceptacion en el mercado, con experiencia amplia y por eso ha obtenido buena imagen.

3. OBJETIVOS

General:
Conocer el proceso administrativo de Mercadotecnia en la empresa de servicios ptica Los Andes y su contribucin al logro de los objetivos organizacionales en el primer semestre del ao 2011 en el cantn Quevedo.

Especficos:

Adquirir conocimientos acerca de los objetivos organizacionales que tiene como meta la empresa ptica los Andes para el primer semestre del ao 2011 en el mercado de la ciudad de Quevedo. Identificar los proceso administrativo de mercadotecnia (Planeacin, Organizacin, Direccin y Control) que utiliza la empresa la empresa de servicios ptica Los Andesen sus actividades empresariales.

4. MARCO TERICO

A.- INVESTIGACIN DE MERCADO Es la funcin que vincula al consumidor con el mercadologo a travs de la informacin usada para identificar y definir problemas de mercadotecnia; generar, definir y evaluar acciones de mercadotecnia y mejorar la comprensin de la mercadotecnia como un proceso.1 La investigacin de mercados es la funcin que conecta al consumidor, al cliente y al pblico con el vendedor mediante la informacin, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar as acciones de marketing; para monitorear el desempeo del marketing y mejorar su comprensin como un proceso. 2

B.- MERCADO
Es un conjunto de personas que tienen una necesidad o deseo por un producto o servicio y que tienen la capacidad econmica y legal de comprarlo. Es el conjunto de consumidores de un lugar determinado, sobre los cuales confluyen una circunstancia concreta; estas pueden ser geogrficas, sociales (hbitos), econmicas (presin ejercida por la competencia), jurdicas (leyes vigentes), etc. El conocimiento de las mismas constituye un elemento bsico para llevar a cabo la operacin del marketing, ya que se llega a este conocimiento a travs del dominado estudio de mercado. 3

C.- DEMANDA
Deseos humanos que vienen determinados por una capacidad adquisitiva concreta.4
1

GILBERT A. CHURCHILL Jr. 4B edicin de Investigacin de Mercado. Pag. N 7 2NARESH K. MALHOTRA 5a Edicin de Investigacin de Mercado. Pag. N 17 3 DIRECCIN DE MARKETING Y VENTAS, edicin 2002. Pag. N 13 4 PHILIP KOTLER Marketing-10" edicin. Pag. N 7, 6

D.- MERCADO META

Constituye una parte del mercado disponible cualificado al que la empresa se impone alcanzar en un determinado periodo de tiempo, generalmente el mercado meta suele ser definido en cuanto tiempo y volumen o cantidad. El mercado meta se lo conoce como mercado objetivo o target. Es el que la empresa repone atacar o abordar en un determinado periodo de tiempo.5

E.- MERCADO POTENCIAL

El mercado potencial es el conjunto de consumidores que presentan un nivel de inters suficientemente elevado por la oferta de mercado. Sin embargo, el inters del consumidor no es suficiente para definir el mercado; los consumidores potenciales deben tener un ingreso suficiente y deben tener acceso a la oferta de mercado.6

F.- MERCADO DISPONIBLE

Es el conjunto de consumidores que tienen inters por una oferta que cuentan con los ingresos necesarios para adquirirla y que dispone de accesos a la misma. 7

G.- DEMANDA DE MERCADO

La demanda de un mercado de un producto es el volumen total susceptible de ser adquirido por un grupo de consumidores definidos en un rea geogrfica determinada, durante un periodo establecido, en un entorno de marketing concreto y bajo un programa de marketing especifico. La demanda de mercado no es un nmero fijo, sino ms bien es la participacin estimada de la demanda al marcado que corresponde a los diferentes niveles de esfuerzos de marketing en un periodo determinado. La participacin de mercado de la empresa depende de la competencia.8
1

Kotler y Amstrong - 2009. 8B edicin de Marketing. Pag. N 62 2Kotter, Philip 6a Edicin Fundamento de Marketing. Pag. N1 26 3 Kotler Philip FUNDAMENTO DE MARKETING DEUDECIMA, edicin 2006. Pag. N 126 4 PHILIP KOTLER Marketing-10" edicin. Pag. N 7, 6

H.- MARKETING
Proceso social y de gestin mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de ms productos y valores con otros.9

Es un sistema total de actividades de negocios ideado para parmetros satisfactorios de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin. Esta definicin tiene dos implicaciones significativas.

ENFOQUE.- Es sistema entero de actividades de negocios debe orientarse

al cliente. Los deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse.

DURACIN.- El marketing debe empezar con una idea de producto

satisfactorio y no deben terminar sino hasta que las necesidades de los clientes estn completamente satisfechas, lo cual puede ser algn tiempo despus de que se haga el intercambio.10

I. - MARKETING SOCIAL

Es la organizacin debe determinar las necesidades los deseos y los intereses de sus mercados objetivos y ofrecer a los clientes las satisfacciones deseadas de una forma ms eficaz y eficiente que la competencia, siempre de modo que el bienestar del consumidor y de la sociedad se mantenga a un nivel superior. El marketing social es una disciplina que ya excede el mbito comercial, puesto que su metodologa, para detectar y satisfacer necesidades de tipo social, humanitarias y espirituales. Por lo que su campo de accin no se limita solamente al mbito de las empresas, si no que se extiende a asociaciones sin fines de lucro, fundamentaciones y entidades religiosas y tambin al estado11

J.- CAMPAA PUBLICITARIA

Consta de todas las tareas requeridas para transforma un tema en un programa coordinado de publicidad con el objeto de lograr cierta meta para un producto o marca. Esta comprende varios mensajes publicitarios que se presentan durante determinado tiempo y en diversos medios.12

K.- TIPOS DE CAMPAA

Existen muchas variedades de tipos de campaa, entre las mas principales pueden ser:

1.- Campaa de Lanzamiento

Busca promocionar y dar productos nuevos o rediseados; apertura de nuevas empresas o sucursales.

2.- Campaas de Mantenimientos

Estn dirigidas a aumentar o mantener las ventas de productos y servicios existentes en el mercado; aumentar y mantener el prestigio de una empresa o microempresa.

3.- Campaa de Expectativa

Realmente son actividades previas que ha manera de prevencin se representan para crear un buen ambiente y expectativa y preparar el terreno de las campaas de lanzamiento o mantenimiento.

4.- Importancia de la Campaa

Las campaas son importantes porque atraen clientes e incrementan la demanda de productos, generando ms utilidades. Provocan el movimiento de artculos entre mayoristas, detallistas y consumidores final; sanean la economa; proporcionando empleo para trabajadores y profesionales.13

5.- PUBLICIDAD
Es una comunicacin no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado que promueve ideas, organizaciones o productos. Los puntos de ventas ms habituales para los anuncios son los medios de transmisin por televisin y radio y los impresos (revistas y diarios).

Es un sistema de comunicacin masiva que tiene por objeto informar, persuadir y conseguir un comportamiento determinado de las personas que reciben esta informacin. Es una tcnica de promociones surtidas, cuyo objetivo fundamental es informar al pblico sobre la existencia de bien/es o servicio. Es una subdivisin del marketing que abarca todo lo que tiene que ver con mensajes pagados que promueven los productos, servicios, ideas o conceptos.14

M.- VENTA PERSONAL

Es la prestacin directa de un producto a un cliente prospecto por un representante de la organizacin que lo vende. Las ventas personales tienen lugar cara a cara o por telfono y pueden dirigirse a una persona de negocios o a un consumidor final.15

N.- RELACIONES PBLICAS

Abarca una gran variedad de esfuerzos de comunicacin para contribuir a actitudes y opiniones generalmente favorables hacia una organizacin y sus productos. Los objetivos pueden ser clientes, accionistas, una organizacin gubernamental o un grupo de inters especial. Estas pueden asumir muchas formas, entre ellas los boletines, los informes anuales, eventos de caridad o cvicos.16

O.- PROMOCIN DE VENTAS

Es la actividad estimuladora de demanda que financia al patrocinador, idea para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. Esto comprende un amplio espectro de actividades, como patrocinios de eventos, programas de frecuencia, concursos, exposiciones comerciales o muestras, premios, descuentos y cupones.17

P.- SEGMENTACIN DE MERCADO

Divisin del mercado en grupos individuales con necesidades, caractersticas y comportamientos comunes que podran requerir productos o combinaciones de marketing especficos.18

Q.- PRODUCTO
Es todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su atencin, adquisicin o consumo y que satisface un deseo o necesidad. 19

R.- SERVICIO
Es cualquier actividad o beneficio fundamentalmente intangible, que una parte puede ofrecer a otra y que no conlleva propiedad alguna. 20

S.- PRECIO
Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio o la suma de valores que Los consumidores entregan a cambio de los beneficios de poseer o utilizar dichos productos o servicios.21

S.- DESCUENTO
Es reduccin directa del precio establecido de un producto durante un periodo de tiempo determinado.23

T.- LOGOTIPO
Un logotipo es un grupo de letras, smbolos, abreviaturas, cifras etc., fundidas en solo bloque para facilitar una composicin tipogrfica, no es ms que la firma de la compaa que se puede aplicar a todas clases de material impreso o visual.

El principal requisito de un logo consiste en que debera reflejar la posicin de mercado de la empresa. l logo le permitir a la compaa colocarse visualmente al lado de sus competidores y le ayudara a aparecer como el proveedor ms profesional y atractivo dentro de su sector de mercado. 22

U.- ESLOGAN
Es una frase memorable usada en un contexto comercial o poltico (en el caso de la propaganda) como expresin repetitiva de una idea o de un propsito publicitario para resumirlo y representarlo en un dicho. 23

V.- PROMOCIN
Segn Kotler es "la cuarta herramienta del marketing-mix, incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los mritos de sus productos y persuadir a su pblico objetivo para que compren". 24

FODA
El foda es una herramienta de anlisis estratgico, que permite analizar elementos internos o externos de programas y proyectos. El FODA se representa a travs de una matriz de doble entrada, llamada matriz FODA, en la que el nivel horizontal se analizan los factores positivos y los negativos. En la lectura vertical se analizan los factores internos y por tanto controlables del programa o proyecto y los factores externos, considerados no controlables. Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase. Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas. Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse. Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario disear una estrategia adecuada para poder sortearla. En sntesis:

las fortalezas deben utilizarse las oportunidades deben aprovecharse las debilidades deben eliminarse y las amenazas deben sortearse

Proceso de Planificacin
Todos de alguna forma u otra planificamos. Muchas veces lo hacemos mentalmente. Consultamos el reloj para ver si estamos llegando tarde a nuestro trabajo o si alcanzamos a tomar el transporte que nos lleve a un lugar determinado. Podemos tener cierta idea de los objetivos que nos planteamos a corto o mediano plazo. En algn momento nos proponemos crecer econmicamente y tener cierta seguridad. Tambin tenemos alguna idea de las inversiones que necesitaramos hacer para que nuestra pequea empresa funcione mejor. Del mismo modo desarrollamos alguna estrategia de comercializacin, aunque la misma haya sido elaborada intuitivamente.

La Planificacin
Muchas veces se tiende a realizar las cosas sin planificar: porque existe "impaciencia", porque "pensar" parece una actividad "improductiva" que no produce resultados y porque generalmente ocurre que lo "urgente" desplaza lo "importante". Todo negocio, como sabemos, est siempre expuesto a ciertos riesgos. Hay cambios imprevistos en el mercado, aumento en las tasas de inters, baja en la demanda, se instala un competidor cercano, aparece de un substituto del producto, etc. Todos estos riesgos pueden ocasionar la quiebra o el cierre de la empresa. La planificacin no tiene que ver solamente con los aspectos productivos. Tambin puede faltar dinero por no planificar financieramente y encontrarse con un "descubierto" en el banco. La falta de planificacin tambin puede generar fallas en el diseo del producto o falta de stock justo cuando aumentan las ventas. Como empresario, es necesario reducir la vulnerabilidad de la empresa para poder hacer frente a los imprevistos cuando estos se presenten. Caso contrario, cualquier cambio externo puede obligar a cerrar el negocio .

Por qu planificar?
La planificacin tiene, entre otros, los siguientes beneficios: Ayuda a definir hacia donde quiere ir y cul es la meta. Seala un camino lgico a seguir para llegar a ella. Mantiene informado de cmo se progresa respecto del plan trazado. Deja ver los errores primero en el papel, antes de que aparezcan en la realidad. Permite realizar rpidos ajustes si se presentan dificultades en el curso del trabajo. No se debe pensar en la planificacin como un proceso rgido, que se hace de una vez y para siempre. Muchas oportunidades de negocios terminan en fracasos o no se llegan a concretar cuando no se logra establecer el enlace indispensable entre la innovacin o el descubrimiento de una idea interesante con los objetivos esperados y los recursos indispensables. La planificacin es la forma de articular estos aspectos para minimizar el riesgo de una frustracin.

Planeacin del Marketing

La planeacin del marketing consiste en determinar qu es lo que se va a hacer, cundo y cmo se va a realizar y quin lo llevar a cabo. La planeacin implica la seleccin de la misin, los objetivos y las acciones para cumplirlos; asimismo, requiere de la toma de decisiones, es decir, definir los futuros cursos de accin. La planeacin del marketing viene a ser un proceso sistemtico que comprende el estudio de las posibilidades y los recursos de una empresa, as como la fijacin de objetivos y estrategias, y la elaboracin de un plan para ponerlo en prctica y llevar un control. El plan de Marketing es el documento o programa que incluye una estructura y una serie de actividades que debern realizarse. Este plan puede considerarse como un proceso continuo. Existen muchos tipos de planes, como propsitos, misiones, objetivos, metas, estrategias, polticas, procedimientos, reglas, programas y presupuestos.

Etapa del Sistema de Presupuestos

Con el tiempo, la gerencia reconoce la necesidad de desarrollar e implantar un sistema de presupuestos que pueda facilitar el financiamiento ordenado para el crecimiento de la compaa. Cada gerente departamental prepara un presupuesto para manejar el trabajo del departamento en el prximo ao. Los presupuestos no deben confundirse con los planes.

Anlisis De La Situacin De La Empresa (Diagnstico)

Consiste en estudiar cuidadosamente los factores internos y externos de una compaa. Los factores internos que se estudian son las diferentes reas funcionales de la empresa (como finanzas, produccin, recursos humanos, compras, abastecimientos, informtica y administracin general). Los factores externos son la competencia, los consumidores, los sistemas (social, econmico y poltico), las regulaciones gubernamentales, los mercados existentes tanto nacionales como internacionales.

Pronsticos de Marketing
Representa la base de todos los presupuestos y las operaciones de la empresa. El presupuesto comienza con este pronstico. El pronstico de ventas puede realizarse una vez que la empresa ha determinado cul es su mercado actual y/o potencial de ventas. As, el pronstico de ventas es una estimacin de las ventas, en pesos o unidades fsicas, para un periodo especfico, con un plan de Marketing propuesto y bajo una supuesta serie de fuerzas econmicas internas y externas a la empresa. Cuando un pronstico queda listo, se convierte en un factor de control de toda la planeacin operacional de la empresa.

Fijacin De Objetivos De Marketing

El objetivo delMarketing es determinar lo que se desea alcanzar mediante las actividades mercadolgicas. Los objetivos delMarketing deben hacerse por escrito, a fin de que pueda comprobarse con exactitud su grado de cumplimiento. Deben de ser congruentes con las metas generales de la empresa.

Seleccin De Estrategias Y Tcticas

La estrategia de Marketinges el punto clave de un plan de accin para utilizar los recursos de una empresa con el fin de alcanzar sus metas. Las estrategias son las decisiones importantes que se requieren para lograr un objetivo, comprende la seleccin y el anlisis del mercado. Las estrategias deben plantear en forma concreta el objetivo, la actividad, el tiempo y el resultado esperado. La estrategia es un plan de promocin directa; la tctica es la manera de alcanzar las estrategias.

Evaluacin De Resultados O Control

Se verifica lo

real con lo planeado; en ella debe disearse un instrumento que permita la evaluacin y control constante de cada operacin para que el resultado final sea lo ms apegado al plan mercadolgico establecido.

Organizacin Del Marketing

La organizacin es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que pondrn en prctica el plan del marketing. Es necesario que las diferentes tareas se definan, diferencien y se busque a la gente apropiada para cada una de ellas. La organizacin caracterstica de una empresa se integra por las siguientes funciones: administracin general, Marketing, produccin, finanzas y recursos humanos. Existen por lo menos cuatro tipos de organizaciones fundamentales del marketing a las que cualquier empresa debe dar cabida de algn modo.

Organizacin de Marketing por funciones.

Algunos departamentos de Marketing se encuentran organizados segn las funciones generales del marketing, como la investigacin de mercados, la distribucin, el desarrollo de nuevos productos, las ventas, la publicidad y las relaciones con los clientes.

Organizacin de Marketing por regiones.

Una empresa puede organizar sus actividades de Marketing por zonas geogrficas. Esta forma de organizacin es eficaz, sobre todo en el caso de empresas cuyos clientes tienen caractersticas y necesidades que varan mucho de una zona a otra.

Organizacin de Marketing por producto.

La organizacin por grupo de productos proporciona la flexibilidad necesaria a la empresa para desarrollar una mezcla de Marketing especial para cada uno de ellos.

Organizacin de Marketing por clientes.

De acuerdo con su condicin, podrn tenerse clientes mayoristas, minoristas, institucionales, gubernamentales, clientes de venta directa. Es usual que una empresa combine los cuatro diferentes tipos de organizacin. El empleo de uno o varios tipos de organizacin crea un departamento de Marketing flexible, capaz de desarrollar y poner en prctica planes que cubran con exactitud las necesidades de los compradores.

Direccin Del Marketing

En la direccin del marketing los encargados se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeacin, ejecucin y control de su trabajo. Una vez que se han identificado los problemas ms importantes, es preciso que los encargados encuentren las soluciones ms factibles. En el proceso de la toma de decisiones, es necesario establecer una diferencia entre dos tipos de decisiones: las decisiones programadas, que son rutinarias y repetitivas y se utilizan en situaciones en las que el problema no es nuevo, y las decisiones no programadas, que son resoluciones no estructuradas y se usan en situaciones que implican problemas nuevos y complejos. Planeacin del marketing. Considera el medio total de esta rea, prev

los cambios en su ambiente, y luego desarrolla planes o estrategias para resolver los problemas que se presenten. Ejecucin del marketing. Consiste en la realizacin de las decisiones

tomadas para solucionar los problemas. Control del marketing. En esta etapa los resultados obtenidos se

comparan con los objetivos deseados, previamente establecidos. De esta forma se revelan las posibles desviaciones entre ellos. El Marketing se caracteriza por ser un proceso de resolucin de problemas y de toma de decisiones.

Integracin Del Marketing

Es muy importante que exista comunicacin entre los gerentes de Marketing y las dems reas funcionales de la empresa; de esta forma todos estarn conscientes de los objetivos generales y los logros de la organizacin, as como de lo que debe hacer su departamento en particular y cmo deben integrarse dichas actividades con las de los dems.

Control Del Marketing

Es necesario contar con un control del marketing, que es consecuencia natural de la planeacin de sta. Para lograr los objetivos del marketing y contribuir a la obtencin de las metas generales de la empresa, los encargados de esta rea deben controlar en forma efectiva todos los esfuerzos del marketing.

VIII. METODOLOGA 1.- Materiales

Los materiales que se utilizan para realizar la investigacin son los siguientes:

Materiales Bibliograficos (libros de investigacin) Cuestioarios-Encuestas Remas Papel Formato A4 Computadora Impresora Memory Varios Utiles de Libreria Fotocopias Gastos Telefonico Diccionario Scanner

2.- Localizacin de la Empresa ptica Los andes esta ubicado en Quevedo, el shopping El Paseo frente a la Polica Nacional. 3.- Mtodos Previa la obtencin de resultados cremos conveniente aplicar los mtodos detallado a continuacin: Mtodo Exploratorio Mtodo Inductivo. Mtodo Deductivo Mtodo de Observacin

3.1.- Mtodo Exploratorio La investigacin exploratoria significa que muy poco se sabe la materia en el principio del proyecto. Usted entonces tiene que comenzar con una impresin algo vaga de lo que usted debe estudiar, y es tambin imposible hacer un plan detallado de trabajo por adelantado. Siguiendo las siguientes recomendaciones: El objetivo es documentar el objeto de forma tan completa como sea posible. El objeto del estudio difiere de todos objetos estudiados anteriores Bsqueda fenomenolgica de una compresin profunda y desconfianza en las anteriores descripciones y explicaciones.

3.2.- Mtodo inductivo El mtodo Inductivo es toda una forma de racionar o argumentacin. Por tal razn con lleva a un anlisis ordenado, coherente y lgico del problema de investigacin, tomado como referencia premisas verdaderas. El mtodo inductivo nos oriento a generalizar en el proyecto integrador conocimientos obtenidos en varias ocasiones 3.3.- Mtodo Deductivo Fue el instrumento mediante el cual se pudo deducir y comparar caractersticas del presente proyecto, el mismo que nos permiti una conclusin clara y concisa, la deduccin realiza en un diagnstico que sirve para tomar decisiones; si la definicin no se realiza explcitamente pueden presentarse muchas confusiones. 3.4.- Mtodo de Observacin

Cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenmeno que trata de investigar cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o fenmeno observando a travs de las observaciones realizadas anteriormente por otra persona.

CONCLUSIONES La siguiente investigacin de mercado que se realiz en el cantn Quevedo nos exterioriza que los resultados son muy alentadores para la ptica "los Andes" > ptica "los Andes", como empresa tiene un buen posicionamiento dentro del mercado de la ciudad de Quevedo con un reconocimiento competitivo. > La ptica antes mencionada cubre el primer lugar de preferencia y es donde ms acuden los clientes que demandan este tipo de servicio. > El beneficio utilitario a obtener es muy promisorio en base a las estrategias aplicadas dentro del Plan de Marketing dando una ganancia neta del 57%. > Mediante una encuesta realizada a nuestros clientes calificaron de Buena la atencin que han recibido en la ptica de su preferencia y que les gustara a la mayora obtener descuentos en los servicios que ofertan dentro de sus establecimientos. > Existen 2 grandes competidores el primero y que es el directo, ptica "Rey", el segundo que es ptica "Popular" estas microempresas influye mucho a la hora de tomar una decisin en el usuario al querer acudir a una ptica en particular.

RECOMENDACIONES Se recomienda mantener este tipo de promociones porque de esta manera el cliente se ve retribuido por la confianza dada a esta empresa. Hacer este tipo de promocin crea fidelidad en los clientes y a su vez se mantiene cierto segmento del mercado seguro como cliente potencial. Incentivar a los clientes corporativos para fidelizarlos en esta empresa. Buscar y realizar nuevos convenios corporativos con otras instituciones pblicas o privadas para el incremento de cartera de clientes en la empresa y as cumplir con unos de los objetivos de este Plan de Marketing.

BIBLIOGRAFA

MARCO COBRA, Marketing de Servicios 2a Edicin ao 2001. GILBERT A. CHURCHILL Jr; Investigacin de Mercado 4a Edicin. NARESH K. MALHOTRA, Investigacin de Mercado 5a Edicin. PHILIP KOTLER, Marketing 10a Edicin. KOTLER, Fundamentos de Mercadotecnia 4a Edicin: Editorial PEARSON. WILLIAN J. STANTON, Fundamentos de Marketing 2003. BRUCE J. WALTER y MICHAEL J. ETZEL, Fundamentos de Marketing-2003. MICHAEL J. ETZEL, Fundamentos de Marketing-2003, 13a Edicin. JORGE SNCHEZ MUOZ, Tesis de Manual de Procedimientos Marketing ao 2008. DIRECCIN DE MARKETING Y VENTAS, Edicin 2002. Bsicos de

Wiki peda (2011). Empresa. Consultado el 21 de agosto del 2011. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa. Kotler, Phillip & Armstrong, Gary (2001). Marketing. Octava edicin adaptada a Latinoamrica. Editorial Pearson Educacin, Mxico. Pg., 35, 36, 78. Ros, Jay (2004). Habilidades directivas, Prepare un buen plan de marketing en una semana. Editorial, Ediciones Gestin 2000, Espaa. Pg., 28. Kotler, Phillip & Keller, Kevin lane (2006). Direccin de Marketing. Duodcima edicin. Editorial Pearson Educacin, Mxico. Pg., 30, 35,36. Ferrell, O.C & Michael, D. Hartline (2002). Estrategia de marketing. Tercera edicin. Editorial: Thomson Education, Madrid. Pg., 56, 78,30.

Cordero Ramrez, Javier (2003). Planeacin estratgica de Marketing XXI para destinos tursticos y empresas. Editorial de la universidad Autnoma de Baja California. Pg., 25,46,50,55.

ENTREVISTA AL CLIENTE
NOMBRE DEL ENCUESTADO:
Carlos Zambrano Garca EDAD: LUGAR: QUEVEDO: 1.- Conoce usted la ptica Los Andes? SI NO 30 sexo M F

2.- Adquiere productos en este local? SI NO

3.- Con que frecuencia compra? CADA MES DE VEZ EN CUANDO NAVIDAD OTROS 4.- Est usted de acuerdo con el servicio que brinda el almacen? SI NO

5.- Cules son las razones por las que acude al local? Precios Bajos Todas las Anteriores Calidad Atencin Otros