Instituto Universitario de la Polica metropolitana Universidad Central de Venezuela / Facultad de Agronoma Diplomado en Planificacin y Gerencia Estratgica Polica del

Estado Aragua

Comunicacin Estratgica
Facilitador: Alfredo Romero S., Ing. Agr. MSc

El mundo actual, y quiz cualquier sociedad humana, resulta incomprensible sin atender a las relaciones entre grupos, sociedades y culturas. Relacin es la palabra clave. En sus mltiples formas: contacto, alianza, sometimiento, conflicto, exterminio.
(Grimson, 2001).

Comunicacin Estratgica: Enfoques y definiciones

La Comunicacin Estratgica se entiende como una metodologa que busca comprender las condiciones externas imperantes, coordinar y aprovechar integralmente los recursos internos, disear polticas integrales y gestionar planes para desarrollar el conocimiento institucional, fortalecer la competitividad y consolidar la reputacin e imagen.

Comunicacin Estratgica: Enfoques y definiciones

La Comunicacin Estratgica es una disciiplina destinada a optimizar la funcin comunicacin en las organizaciones, basada en mensajes unvocos orientados a ofrecer a los mximos responsables del rea y a todos aquellos que operan en este mbito, un marco referencial y operativo lgico, desde el cual puedan tomar decisiones acertadas y actuar con criterios de eficiencia, eficacia y organicidad

Comunicacin Estratgica: Definiciones Enfoques y definiciones

Un conjunto de acciones en distintos mbitos que tiene que ver con el posicionamiento de una idea o entidad en la sociedad, coordinando e integrando todas las posibles formas de comunicacin hacia el logro de determinados resultados de la organizacin

Comunicacin Estratgica: Definiciones Enfoques y definiciones

Proceso que sistematiza, planifica, ejecuta y evala los objetivos a corto y largo plazo de la organizacin, estructurados a partir de la misin y visin de la organizacin, constituyendo un marco de referencia de accin y emisin de mensajes, tanto al interior de la organizacin como con sus diferentes pblicos

Comunicacin Estratgica: Definiciones Enfoques y definiciones

Una serie sistemtica de actividades sostenidas y coherentes, llevadas a cabo en todos los niveles (estratgico, tctico y operacional), que permite llegar a, e influir sobre, los destinatarios, identificando las conductas eficaces, y promoviendo las ideas y opiniones que ayuden a establecer patrones particulares de comportamiento.

Comunicacin Estratgica: Definiciones Enfoques y definiciones

La funcin, dentro de una organizacin, que se ocupa de los procesos de: Las comunicaciones internas y externas, sobre los conceptos, procesos, o datos que se requieren para alcanzar un objetivo estratgico a largo plazo, facilitando la planificacin y gestin avanzadas, La comunicacin a largas distancias, por lo general a travs de la red mundial, dedicada a coordinar las acciones y actividades de las organizaciones para las operaciones cotidianas, especiales o de logstica.

Principios de la Comunicacin Estratgica

Desarrollar contenidos de comunicacin alineados con el contexto general de la estrategia organizacional vigente. Definir claramente los objetivos y metas de su esfuerzo comunicativo.
Reconocer su audiencia y segmentarla: (empleados, gerentes,, beneficiarios, socios, medios de comunicacin, pblico en general). Identificar los comunicadores e involucrarlos para lograr apoyo total.

Principios de la Comunicacin Estratgica

Asegurarse

de la claridad y sencillez de los mensajes

los mensajes en funcin de la audiencia target redundancia del mensaje se relaciona con la retencin del mensaje.

Desarrolla

La

Principios de la Comunicacin Estratgica

El uso de varios medios de comunicacin es ms efectivo que el uso de solo uno. Buscar inmediato Feedback o retroinformacin y monitorear su esfuerzo comunicativo. La informacin que es de relevancia personal, es mejor retenida que informacin abstracta o general.

Principios de la Comunicacin Estratgica

La comunicacin cara a cara es la ms efectiva El proceso de doble va fortalece el involucramiento; tambin clarifica las ambigedades e incrementa la probabilidad de que emisor y receptor se conecten adecuadamente. Es el mejor medio de comunicacin para corregir deficiencias inmediatamente. La comunicacin cara a cara por s sola es el medio que ms impacto tiene. Esto se debe a su inmediatez y a su potencial de interaccin.

Principios de la Comunicacin Estratgica

La

lnea jerrquica es el canal de comunicacin organizacional ms efectivo y legtimo.

La credibilidad de un mensaje est directamente relacionado al status de la fuente del mensaje Generalmente, el estatus ms alto se designa de acuerdo con la lnea de autoridad.

Principios de la Comunicacin Estratgica

La

supervisin directa es una fuente efectiva de informacin organizacional.

El supervisor es un comunicador clave. El actor ms importante y el representante primario de

la organizacin es el supervisor inmediato. Cuando se mantiene al primer nivel de supervisin completamente informado acerca de la razn y el avanza del cambio, es muy probable que los siguientes niveles estn bien informados.

Principios de la Comunicacin Estratgica

Involucrar los talentos organizacionales con mayor experiencia y los lderes de opinin son efectivos para ayudar a cambiar actitudes y opiniones El contenido ms importante en los mensajes dirigidos a los colaboradores est asociado con estndares de desempeo y expectativas de trabajo Con respecto al desempeo e informacin tcnica relacionada con el trabajo. En otras palabras, la informacin que afecta el territorio del trabajo personal se atiende y se retiene.

Comunicacin administrativa/interna
Flujos ascendentes, descendentes Diagonales, horizontales Formales e informales Redes

Comunicacin Institucional

Comunicacin con el publico y el Comunicacin usuario o Organizacional beneficiario

Comunicacin

Propaganda. Relaciones pblicas Publicidad EstratgicaPromocin del servicio, y de la prevencin institucional Atencin directo Comunicacin Evangelizar/predicar corporativa. comportamientos y actitudes Prensa y virtuosos, en contra de los relaciones viciosos o desviados

Dominios del conocimiento individual y organizacional

Conocimiento Organizacional
Estmulos y Percepcin sensorial
Base de Base de conocimiento conocimiento

Conocimiento Individual
(Subsistema cognitivo)

Dominio de conocimiento

Dominio de conocimiento

ACCION

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Interfase de comunicacin y conocimiento tcito/explcito en organizaciones

Conocimiento tcito

Conocimiento tcito
I

I I

G
I

I I

Conocimiento explcito

Conocimiento explcito
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Contexto del Lenguaje

Conocimiento tcito

Comunicacin

Inteligencia Colectiva
Conocimiento Explcito

Comprensin
Individuo Organizacin

Contexto de la Organizacin

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Ampliar el conocimiento e influir sobre el comportamiento del receptor para informar, dirigir, regular, corregir, socializar y persuadir.

Ganar compromiso para la accin. Lderizar, Motivar, aconsejar e Influir. Dar / obtener sentido racional a partir de los hechos, sucesos, procesos. y fenmenos (entender / analizar / reflexionar) Resolver problemas y tomar decisiones. Gestionar situaciones y conflictos, negociar y acordar.

Configuracin de la Organizacin
Ncleo Estratgico Ncleo de apoyo
Asesora jurdica, administracin relaciones corporativas

Conjunto de personas que dirigen la organizacin

Ncleo operativo
Personas que realizan los servicios y cumplen tareas y actividades

Ncleo tecnolgico
Anlisis, planificacin, y evaluacin de recursos de la organizacin

Ncleo intermedio
Instancias que desarrollan funciones y procesos especializados

Aprendizaje organizacional
Pensamiento sistmico Visin compartida Aprendizaje en equipo
Prcticas: qu hacer. Son las actividades en que se concentran el tiempo .y las energas

Modelos mentales Dominio personal

Principios: ideas

Esencias: el estado del ser de quienes tienen un grado de dominio de la disciplina.

rectoras y conceptos que justifican . las prcticas.

Aunque son difciles de expresar en palabras, son vitales para aprehender el significado y propsito de cada disciplina.

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Una visin holstica de las herramientas de comunicacin y aprendizaje

Factores Externos
Clientes, Socios, beneficiarios; redes; factores polticos, nacionales y globales Conocimiento Organizacional
Formas y ubicaciones; creacin, intercambio, almacenamiento, uso; herramientas y actividades clave; relevancia. Seguimiento y evaluacin. Cmo se guarda y comunica el Mensaje

Contextos Organizacionales
Estructuras de gobierno procesos de gestin, presiones institucionales, ciclos de financiacin, evolucin histrica, Problemtica social

Nexos dentro y a travs de las fronteras de las organizaciones

TIC, comunidades, planes de comunicacin interna y externa; funciones centrales; funciones de seguridad y trabajo comunal
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Areas focales para una estrategia de Comunicacin y gestin

Foco en las estrategias y metas organizazionales

Perspectiva estratgica
Foco en los las normas, procedimientos y la intuicin

Perspectiva tctica

Foco en las TIC

Foco en la gente y sus relaciones

Foco en la efectividad organizacional

Perspectiva operacional

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Tcnicas y herramientas de comunicacin y aprendizaje

NTIC: herramientas colaborativas

Internet: red de redes mundial Intranet: red corporativa de comunicacin, exclusiva de una organizacin o empresa Extranet: red corporativa de comunicacin, que abarca diversas filiales distribuidas a lo largo del globo, o varias instituciones hermanas o aliadas Repositorios documentales: bases de datos institucionales, disponibles en el internet a los usuarios interesados Blogs: pginas personales, especie de bitcora, dopnde el autor expresa sus puntos de vista y analiza las de otros

Tcnicas y herramientas de comunicacin y aprendizaje

NTIC: herramientas colaborativas

Wikis: sitio con toda la informacin disponible sobre un tema especfico
Grupos de discusin: aplicacin en la cual los participantes colocan mensajes o trabajos que luego pueden ser revisados por el resto de miembros.

Redes sociales: Facebook, Linkedin, Twitter..

Buscadoreso navegadores: Google, Yahoo, Bing, Chrome, etc

Visin holstica y sistmica de la comunicacin, la informacin y las NTIC

Enfoque/ Enfoque/ proceso proceso Individual
Creatividad Creatividad Aprendizaje Aprendizaje Iniciativa Iniciativa
Colaboracin para Colaboracin para Compartir Compartir conocimientos conocimientos

Cultura/ Cultura/ personas personas

Entrena-miento Entrena-miento Desarrollo de Desarrollo de capacidades capacidades
Creacin de la la cartera Creacin de de conocimientos cartera de compartidos conocimientos

Tecnologa de Tecnologa de Inf Tecnologa de Inf y Com Com yy Com Inf

Intranets, email, Intranets, email, repositorios repositorios Paginas web Paginas web
Codificacin yy creacin Codificacin de repositorios creacin de accesibles por el repositorios equipo accesibles por el

Organizacin Grupos

compartidos Consolidacin de unidades Provisin de recursos requeridos Estrategias Liderazgo Logros Desempeo

equipo Infraestructura de tecnologas de informacin

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Alguien que necesita ayuda pone una pregunta en la Red de Conocimiento

El acceso a conocimiento valioso refuerza la confianza en la Red de Conocimiento

Red de Conocimiento

Estimulados por la pregunta, las personas experimentadas recuerdan su conocimiento

Las personas experimentadas expresan su conocimiento bajo la forma de respuesta o de contacto con el solicitante

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La ubicacin en las redes es clave para relacionarse con el conocimiento emergente

Las posibilidades de aprendizaje dependen de las redes en las cuales la organizacin est articulada y de los nodos con los que est conectada.
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La Funcin Normativa de la Comunicacin

La normatividad tiene como objetivo la coordinacin y cohesin de todos los activos de comunicacin de la organizacin. Se establecen normas comunes y reglas de cumplimiento eficaz en el rea de comunicacin, aplicables en todos los mbitos. Los ms resaltantes, entre otros varios, son:
*

la marca y de la reputacin Los procedimientos de los flujos de informacin Los procedimientos de trabajo esenciales, normas,
documentos, reglas, comits.
*

La gestin de la identidad, de la imagen, de

Anlisis de las expectativas internas

Nivel individual
Lo que decimos y hacemos como personas puede influir sobre el esfuerzo central de la organizacin (la coma mal puesta)

Nivel grupal o departamental

Los grupos deben funcionar en un clima de armona, confianza mutua, compartiendo conocimientos y vivencias, ayudando y motivando a los pares

Nivel organizacional
Como parte de ella, los miembros deben compartir asertivamente los objetivos, necesidades, problemas, procesos, estrategias y metas de la organizacin como un todo

Nivel del entorno o externo

Ante clientes, usuarios, beneficiarios y socios, la comunicacin y las acciones deben estar alineadas con las principales metas de la organizacin

Propsito:
sus miembros, clientes, usuarios y los del socios y Dimensiones entorno Dimensiones beneficiarios

El Entorno:

objetivos y metas

La Gente:

Estructura:
complejidad,especializa in, niveles, jerarqua

Tamao y nivel de
responsabiilidad de la organizacin

Cultura

Entorno Comunicacin Comunicacin Estratgica Organizacional

Imagen

Contorno

Identidad

(Adaptado de Pizzolante, I. 2006)

Ditorno

Comunicar

Escuchar

Persuadir

Estratgica

Gerencia

Asumir

Corregir

Actuar

(Adaptado de Pizzolante, I. 2006)

Verbal Formal Interna Ascendente

C O M U N I C A C I N

No Verbal
Informal Externna Descendente

Lateral

Normas de comportamiento

Valores y creencias

Redes de colaboracin

Polticas Pblicas
Cultura Organizacional: resultado de una configuracin de formas de pensamiento y aprendizaje de la organizacin, relaciones de poder, formas de influenciar y cambiar, instrumentos de motivacin y recompensa en suma: nuestra forma de ser, de pensar y de hacer las cosas

CULTURA CORPORATIVA
Sistemas y procesos

Historia Realidad del lugar

Motivacin Vertical

(Pizzolante, I. 2006)

Frente a los otros

Generar confianza hacia lo que hacemos, lo que sucede
Ganar adhesin, compartir valores, motivar

En medio de los otros

Estratgica De la Comunicacin en la

Gerencia

Ganar Reconocimiento: con conviccin y credibilidad Informar lo que hemos hecho, lo que estamos haciendo y porqu

organizacin
(Pizzolante, I. 2006)

Con los otros

Para los otros

Contenido Atributos y Valores

Se forma de manera fragmentaria, por acumulacin en diferentes situaciones, momentos y contextos

IMAGEN: en permanente
construccin colectiva
Posicionamiento Fuerza, Relacin con estmulos reconocidos
(Pizzolante, I. 2006)

Notoriedad Seriedad Confiabilidad Calidad

La acumulacin requiere de coherencia, anticipacin, asociacin, repeticin, seleccin y memorizacin

La reputacin de una organizacin surge de:

la comparacin en

la mente del individuo,

de la imagen de una empresa; es decir, de las caractersticas que atribuye a dicha empresa basndose en su experiencia y conocimiento, con lo que l considera que deben ser los valores y comportamientos ideales para ese tipo de empresa. La reputacin no es, pues, la imagen de una reputacin no es, pues,o la imagen que se organizacin, sino un juicio valoracin efecta sobre dicha imagen (Mnguez 1999: 529).

Capital comunicacional Corporativo Reputacin corporativa

Identidad corporativa

Imagen corporativa

 La

reputacin comercial se ver afectada por los siguientes aspectos:

Grado de satisfaccin del cliente Juicio sobre la calidad de los productos

o servicios adquiridos Grado de fidelidad hacia los productos o servicios de la compaa Estimacin de los puntos fuertes de la compaa y de sus productos

La reputacin comercial se ver afectada por los siguientes aspectos:

Estimacin puntos dbiles

de la organizacin y de sus productos Grado de confianza y credibilidad de la organizacin y de sus productos Conceptos asociados con la organizacin y valoracin de dichos conceptos Comparacin con organizaciones competidoras del sector

Est determinada por los siguientes factores: Estimacin de las virtudes y los defectos de la organizacin Estimacin de su posicin dentro del sector Valoracin de su capacidad de liderazgo Estimacin de nivel de calidad en productos y/o servicios Estimacin de nivel de calidad en la atencin al usuario o beneficiario Estimacin de nivel de calidad en la gestin Valoracin del trato a los miembros de la organizacin

Los aspectos que conforman la reputacin social son los siguientes:

Estimacin del grado de concienciacin social Estimacin del grado de responsabilidad social Estimacin del grado de preocupacin

por la comunidad local Estimacin del grado de contribucin al desarrollo social Valoracin del respeto al medio ambiente