UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTN

Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica

INGENIRA DE LA INFORMACIN
FACTORES CRTICOS DE XITO DE LOS NEGOCIOS DOCENTE

: ING. LIZETT ERLY MESCUA AMPUERO.

INTEGRANTES :

APELLIDOS Y NOMBRES

CDIGO

MORI ROJAS, Alexi PEREZ ESTRELLA, Jean Lee SHAPIAMA CELIZ, Rolfer VENTURA CHUQUIPOMA, Mara E.

097157 097158 097173

SEMESTRE

: 2013 II.

TARAPOTO PER 2013-II

AGRADECIMIENTO

En primer lugar a dios por habernos permitido llegar hasta este punto y habernos dado salud, ser el manantial de vida y darnos lo necesario para seguir adelante da a da para lograr nuestros objetivos.

En segundo lugar a nuestros padres por habernos apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivacin constante que nos han permitido ser personas de bien. a mi padre.

Finalmente a la Ing. Lizett Erly Mescua Ampuero, por habernos permitido realizar este trabajo monogrfico, el cual nos ha permitido demostrar nuestras destrezas como futuros profesionales.

NDICE AGRADECIMIENTO ............................................................................................... 2 I. INTRODUCCIN .............................................................................................. 4

II. FACTORES CRTICOS DE XITO DE LOS NEGOCIOS ................................ 5 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Definicin: .................................................................................................. 5 Caractersticas ........................................................................................... 6 Clasificacin de los Factores Crticos de xito ........................................... 7 Tcnicas para la Identificacin de los FCE ................................................ 8 Anlisis ambiental ................................................................................ 8 Anlisis de la estructura de la industria ............................................... 9 Opinin de expertos en la industria/negocio ........................................ 9 Anlisis de la competencia .................................................................. 9 Anlisis de la firma lder en la industria (Benchmarking) ................... 10 Evaluacin de la empresa ................................................................. 10 Factores temporales e intuitivos ........................................................ 10 Impacto de la estrategia de mercado sobre utilidades....................... 10

2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.4.4. 2.4.5. 2.4.6. 2.4.7. 2.4.8. 2.5.

Pasos Para Establecer FCE ..................................................................... 11 Elaborar una Lista de los Objetivos de la Organizacin .................... 11 Depurar la Lista de Objetivos............................................................. 11 Identificar los Factores de xito ......................................................... 11 Eliminar los Factores de xito no Crticos ......................................... 12 Agrupar los Factores de xito de Acuerdo con los Objetivos ............ 12 Identificar los Componentes de estos Factores de xito ................... 12 Seleccionar los Factores Crticos de xito ........................................ 13 Asignar Recursos .............................................................................. 13

2.5.1. 2.5.2. 2.5.3. 2.5.4. 2.5.5. 2.5.6. 2.5.7. 2.5.8. 2.6. III. IV. 4.1. 4.2.

Ejemplos de Factores Crticos de xito.................................................... 13 CONCLUSIN ............................................................................................ 15 REFERENCIAS ........................................................................................... 16 Bibliogrficas: ........................................................................................... 16 Lincogrficas: ........................................................................................... 17

I.

INTRODUCCIN En los mercados actuales la intensidad de la rivalidad se ha venido acrecentando, las empresas compiten por los mercados a travs de la oferta de mejores productos. Bajo esta intensa competencia las estrategias se han vuelto instrumentos de planeacin indispensables para aumentar la participacin del mercado. Segn Porter (1998), La definicin de una estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia frmula de cmo la empresa va a competir, cules deben ser sus objetivos y qu polticas sern necesarias para alcanzar tales objetivos.1 En el discurso estratgico los FCE constituyen una importante fuerza impulsora y reguladora del poder de adaptacin, a travs de los cuales se centra la atencin en lo importante estratgicamente y permite enfocar la aplicacin correcta de los recursos para la creacin de ventaja competitiva, aunque como menciona King (2005: 59-69), La creciente literatura de FCE no provee a los practicantes de las herramientas informacin suficiente para intervenir ms efectivamente en implementaciones o proyectos, slo es una ayuda parcial para que se entiendan las implicaciones de sus acciones.2 Finalmente, y siguiendo la lgica y el sentido de las ideas expuestas, es muy importante la determinacin de los FCE para la implementacin efectiva de los proyectos de mejora continua y para ello se necesita una revisin exhaustiva de la literatura con el propsito de levantar un inventario de los FCE que son mencionados en ella.

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Porter Michael E. Estrategia Competitiva, Mxico, CECSA, 1998. King Stephen F., Burgess Thomas F. 2005. Beyond critical success factors: a dynamic model of enterprise system innovation. UK. International Journal of Information Management, Vol. 26, pp 59-69.

II.

FACTORES CRTICOS DE XITO DE LOS NEGOCIOS

2.1.

Definicin:

Mucho se ha enfatizado acerca de la importancia de la bsqueda de los factores crticos en el negocio, algunos afirman que es necesario determinarlos incluso antes de realizar cualquier planteamiento de las estrategias ya que junto con otras herramientas de anlisis son esenciales para establecer las estrategias. Posteriormente cuando ya tenemos las estrategias bien definidas se requiere establecer los Factores Crticos o Claves del xito de la estrategia y con base a ellos establecer las acciones estratgicas para minimizar el riesgo y maximizar el xito de las estrategias. Segn Antonio Francs (2006): Los factores crticos del xito constituyen un concepto precursor de capacidades modulares. Se los define como aquellas capacidades claves de la empresa confirmadas por la experiencia como de particular importancia para el xito competitivo en la industria o sector considerado.3 Segn Eccles (1993): Son condiciones internas o externas claves para que la estrategia de la empresa sea exitosa, por ejemplo: aceptacin de usuarios, movimientos de financieros.4() Se puede decir entonces, que los factores crticos (o claves) del xito son todas aquellas condiciones, tanto internas como externas, que poseen gran peso dentro de una organizacin, pues son completamente capaces de generar impactos significativos en la misma y pueden llegar a determinar si el desarrollo del funcionamiento bsico y elemental de la empresa est garantizando que los objetivos de la misma se cumplan en el orden establecido y a cabalidad, todo esto orientado a surgir como empresa en la industria o sector considerado. los competidores, recursos humanos o

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Frances, Antonio (2006). Estrategia Y Planes Para La Empresa:Con El Cuadro de Mando Integral. Eccles Paul. 1993. Planning for Improved Performance. Management Accounting, pp 53-54.

2.2.

Caractersticas

Una aproximacin para entender los FCE son sus caractersticas, que a lo largo de muchas experiencias en mltiples organizaciones se ha determinado que comparten gran cantidad de ellas, de las cuales se ha extrado las siguientes: 1. Son temporales y subjetivos. 2. Estn relacionados ntimamente con la supervivencia exitosa o competitiva de la entidad a que se refieren. 3. Son especficos para cada negocio, organizacin, entidad o individuo. 4. Reflejan las preferencias o puntos de vista respecto a las variables claves en un determinado momento. 5. Se constituyen as mismo como elementos cruciales para el xito de una organizacin durante el horizonte de la planeacin. 6. Son variables claves cuyo valor tiene un nivel crtico que al ser superado se considera como satisfactorio o exitoso. 7. El xito de las estrategias organizacionales, los planes, objetivos, esfuerzos y acciones estratgicas giran en torno a su concrecin satisfactoria. 8. Estn directamente relacionados con el concepto de xito de quienes los disean, su grado de compresin del entorno o mbito en que se formulan y de la naturaleza del negocio, as como del grado madurez organizacional alcanzado. 9. Son influenciados por el contexto o entorno econmico, socio-poltico, cultural, geogrfico, y por el acceso y disponibilidad de recursos. 10. Estn directamente relacionados con el reconocimiento de las habilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que la organizacin posee. de

2.3.

Clasificacin de los Factores Crticos de xito La industria: Cada industria posee un conjunto de factores crticos de xito los cuales son definidos por las mismas caractersticas de la industria. Estrategia competitiva y posicional: Cada compaa se encuentra en una posicin individual dentro de la industria en que se desenvuelve, la cual depende de su historia, su situacin geogrfica y su estrategia competitiva actual. Ambiente: Son todos los factores ambientales exceptuando aquellos donde la organizacin posee poco o nada de control, como son las fluctuaciones econmicas o las polticas nacionales Fuentes temporales: Son reas dentro de la organizacin que se tornan crticas por algn periodo de tiempo y luego pierden importancia dentro de la empresa. Normalmente estas reas no generan factores crticos de xito. Gerencia: Dependiendo de la situacin funcional de los

administradores se generan diferentes factores crticos de xitos. Si un administrador est enfocado a la parte econmica de la organizacin, ciertamente no le importara lo que le concierne al administrador de la produccin.

2.4.

Tcnicas para la Identificacin de los FCE

2.4.1. Anlisis ambiental Se refiere a eventos macroambientales de riesgo para la empresa. Es importante identificar las fuerzas econmicas, polticas y sociales que afectan a la industria y/o empresa. En sta etapa es importante identificar proveedores, consumidores, productos sustitutos,

competidores, barreras de entrada y la relacin entre todos estos elementos. Hay que tomar en cuenta la opinin de los diferentes pblicos de la empresa: accionistas, consumidores, proveedores, reguladores, incluso competidores.

2.4.2. Anlisis de la estructura de la industria Esto parte del supuesto de que cada industria tiene sus propios FCE que se encuentran definidos por sus propias caractersticas econmicas y tecnolgicas y que dichos factores son los mismos para toda empresa que compita en dicha industria, Villegas (1997).5 Por su parte, Porter (1998), provee un excelente ejemplo de sta aproximacin que consiste en identificar cinco componentes como barreras de entrada, que son los siguientes: proveedores, productos sustitutos, consumidores, competidores interempresariales y la relacin que existe entre estos elementos.6

2.4.3. Opinin de expertos en la industria/negocio

Esta categora incluye aportaciones de personas que tienen un excelente conocimiento prctico de la industria/negocio. La sabidura convencional, una visin o intuicin de la industria a menudo es una excelente fuente de FCE y combinado con tcnicas ms objetivas proveen al analista con una fuente de informacin para fundamentar otros FCE. El papel del analista es identificar personas cuya contribucin sea la ms valiosa, disear las preguntas ms pertinentes y hacer las interpretaciones ms correctas.

2.4.4. Anlisis de la competencia Es uno de los anlisis ms importantes, si no es que es la fuente ms importante de FCE. El anlisis de la competencia se refiere ms a como las empresas compiten, en contraposicin a la estructura de las industrias que incluye el anlisis de la competencia como uno de sus cinco elementos estructurales. La ventaja de este enfoque se refiere a la naturaleza especfica de la empresa, que es el entendimiento
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del

entorno

competitivo

permitiendo

incorporar

Villegas Arias Gladis Cecilia. 1997. Gestin por factores crticos de xito. Consulta Abril de 2008. pp. 1-26. Porter Michael E. Estrategia Competitiva, Mxico, CECSA, 1998.

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fcilmente esta informacin en el proceso de elaboracin de sus estrategias.

2.4.5. Anlisis de la firma lder en la industria (Benchmarking) A menudo la forma en que la empresa lder en la industria se conduce, puede proveer ideas significativas de los FCE dentro de la industria, ya que sirve como punto de referencia. Sin embargo, la decisin estratgica de imitacin es peligrosa porque bloquea la bsqueda de caminos alternos, pues se puede creer que existe solo un camino al xito.

2.4.6. Evaluacin de la empresa Este es un enfoque especfico de la empresa. Esta evaluacin es interna y est enfocada al control. Una evaluacin de sus fortalezas y debilidades, perfiles de recursos, auditorias y capacidades

estratgicas. Todas tienen algo en comn, por lo que el analista debe de explorar minuciosamente que es lo que la empresa hace bien y que no tan bien.

2.4.7. Factores temporales e intuitivos La intuicin de lderes y expertos ntimamente relacionados con la firma es muy importante que si se combina adecuadamente con herramientas ms formales y estructuradas es una herramienta muy poderosa. Los factores intuitivos se derivan de la intuicin y conocimiento interior de individuos muy familiarizados con la empresa. El enfoque convencional no siempre identifica los FCE.

2.4.8. Impacto de la estrategia de mercado sobre utilidades En esta tcnica se trata de determinar cules son las actividades que realmente contribuyen a la rentabilidad del negocio. La primera y ms grande responsabilidad de una empresa es ser rentable. Ciertamente

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la rentabilidad es una de las medidas de xito de la industria o empresa, si es que no es la nica.

2.5.

Pasos Para Establecer FCE

Segn John F. Rockart, se deben seguir ocho pasos para establecer los FCE dentro de cualquier organizacin, los cuales se plantean a continuacin:

2.5.1. Elaborar una Lista de los Objetivos de la Organizacin Se determinar la misin, metas y objetivos de la Organizacin. Es conveniente ser explcitos en la especificacin de objetivos, intentando cuantificarlos en la medida de lo posible.

2.5.2. Depurar la Lista de Objetivos En este paso se revisar la lista de objetivos obtenida en el paso anterior, para asegurar que dichos objetivos constituyen un fin en s mismos y no meramente un medio para obtener otro objetivo de la lista, en cuyo caso se considerara como un Factor de xito o Factor Crtico de xito.

2.5.3. Identificar los Factores de xito Teniendo en cuenta el concepto de Factor de xito, como medio necesario para alcanzar los objetivos especificados, se obtendr una lista de factores de xito para cada uno de dichos objetivos, contemplando tanto aquellos que dependen de la Organizacin, como aquellos externos que estn fuera de su control (legislacin, comportamiento de la economa, etc.).

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2.5.4. Eliminar los Factores de xito no Crticos Se utilizarn en este punto diferentes criterios para eliminar los F.E., dependiendo de si los mismos estn dentro o fuera del control de la Organizacin. Los criterios que se seguirn son: Factores de xito dentro del control de la Organizacin.

Es el FE esencial para cumplir los objetivos? Requiere especial cuidado en su realizacin, es decir,
recursos especialmente cualificados? Si la respuesta a alguna de estas preguntas es NO, se eliminar el FE de la tabla. Factores de xito fuera del control de la Organizacin. Es el FE esencial para cumplir los objetivos? Hay una probabilidad significativa de que el FE no ocurra? Si no ocurre el FE Podran alterarse las estrategias con el fin de minimizar el impacto de dicho incumplimiento, suponiendo que hubiese suficiente tiempo disponible? Si la respuesta a alguna de estas preguntas es NO, se elimina el FE de la tabla.

2.5.5. Agrupar los Factores de xito de Acuerdo con los Objetivos Este paso permite depurar la tabla, dado que al analizar cada objetivo por separado puede que los FE estn repetidas o sean sinnimos de un objetivo.

2.5.6. Identificar los Componentes de estos Factores de xito En este paso se analizan los Factores de xito para identificar lo que se debe hacer para conseguir cada uno de estos FE. De la descomposicin de los FE se pueden encontrar componentes que

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son verdaderamente crticos, mientras otros exigen menos esfuerzo o recursos.

2.5.7. Seleccionar los Factores Crticos de xito Se usarn los criterios de seleccin ya especificados en el paso 4 para los niveles ms bajos de descomposicin, con el objeto de obtener un nmero de FCE entre 5 y 10.

2.5.8. Asignar Recursos En este paso se obtiene una lista final que representa las reas que son cruciales para el xito de la Organizacin, y donde la direccin debe enfocar su atencin. Para los FCE controlables por parte de los directivos, se deben asignar los recursos necesarios para garantizar su realizacin correcta, as como las herramientas e informacin necesarias para dicha realizacin. As mismo, se deben establecer procedimientos que permitan asegurar un seguimiento y realimentacin sobre el grado de cumplimiento de dichos Factores Crticos.

2.6.

Ejemplos de Factores Crticos de xito

Ejemplos de FCE compartidos por la mayora de las empresas:

Mezcla de Productos. Inventario. Promocin de ventas. Precio.

Ejemplos de Factores Crticos de xito en diferentes industrias: Ejemplos de FCE en una compaa petrolera:

Descentralizacin de la organizacin.

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Liquidez (para facilitar el proceso de adquisiciones). Relaciones con el gobierno. Imagen con la sociedad. xito en las nuevas asociaciones.

Ejemplos de FCE en la industria automotriz:

Precio de la gasolina. Imagen. Eficiente organizacin de los distribuidores.

Ejemplos de FCE en una compaa de seminarios:

Conseguir los mejores maestros. Identificar los tpicos de mayor impacto en los negocios. Tamao de la lista de correos y su calidad.

Ejemplos de FCE en una compaa de software:

Innovacin de productos. Calidad de las ventas y de la literatura para el usuario. Mercadeo mundial y servicio. Facilidad del uso de los productos.

Ejemplos de FCE en una compaa de seguros:

Desarrollo del personal administrativo. Efectividad en la publicidad. Productividad de las actividades operativas-administrativas.

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III.

CONCLUSIN

Se puede decir, englobando varios aspectos, lo esencial que se ha vuelto hoy en da el estudio y anlisis de los factores crticos del xito; A toda empresa u organizacin, bien sea de carcter lucrativo o no, e independientemente del contexto o situacin cultural, econmica, social o poltica en la que se encuentre, le compete llevar a cabo la determinacin de factores crticos tanto provenientes de su entorno como desde su interior, pues es imprescindible identificar todos aquellos elementos claves que puedan cooperar y contribuir al crecimiento de la organizacin, as como tambin es necesario atender aquellos elementos que de un momento a otro o de acuerdo a alguna circunstancia, pudieran afectar de manera negativa el normal u ptimo funcionamiento y desarrollo de la empresa.

Siempre que se lleve a cabo el estudio y puesta en prctica de los FCE, se podr tener mayor garanta de que la trayectoria a seguir de la organizacin siempre apuntar hacia la mejora y la evolucin de la misma, lo cual efectivamente le permitir, en varios mbitos de la industria en la que se encuentre, generar mayores beneficios y superar a la competitividad generada por alguna otra empresa presente en el mercado.

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IV.

REFERENCIAS

4.1. Bibliogrficas:

1. King Stephen F., Burgess Thomas F. 2005. Beyond critical success factors: a dynamic model of enterprise system innovation. UK. International Journal of Information Management, Vol. 26, pp 59-69. 2. Frances, Antonio (2006). Estrategia Y Planes Para La

Empresa:Con El Cuadro de Mando Integral. 3. Eccles Paul. 1993. Planning for Improved Performance.

Management Accounting, pp 53-54. 4. Villegas Arias Gladis Cecilia. 1997. Gestin por factores crticos de xito. Consulta Abril de 2008. pp. 1-26. 5. Porter Michael E. Estrategia Competitiva, Mxico, CECSA, 1998. 6. Rockart, John F., "Chief executives define their own data needs", Harvard Business Review 1979 7. Newton Robert, Wilkinson Michael. 1995. Critical Success in Management Development. Management Development Review. Vol. 8 No. 1, pp 16-24. 8. Leidecker Joel K., Bruno Albert V. 1984. Identifying and Using Critical Success Factors. Great Britain. Long Range Planning. Vol. 17 No. 1, pp 23-32. 9. King Stephen F., Burgess Thomas F. 2005. Beyond critical success factors: a dynamic model of enterprise system innovation. UK. International Journal of Information Management, Vol. 26, pp 59-69. 10. Ronald D. Daniel. 1961. Management Information Crisis. Harvard Business Review, pp 111-121.

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4.2. Lincogrficas: 1. http://www.tablerodecomando.com/factores-criticos-de-exito-fcecomo-identificar-factores-criticos-de-exito/ 2. http://www.lpsi.eui.upm.es/MDes/TfcMetrica/GTFCE.htm 3. http://www2.uacj.mx/IIT/CULCYT/marzoabril2009/4%20Art_Planeaci%C3%B3nEst.pdf 4. http://inn-edu.com/Estrategia/EstrategiaFactoresCriticos.html 5. http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/meni/vega_d_ja/ apendiceB.pdf 6. http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/loesencial.htm 7. http://www.profitline.com.co/BPO/BusinessProcessOutsourcing/20 8/factores-criticos-de-xito-para-su-empresa.html 8. http://www.deinsa.com/cmi/documentos/Los_factores_criticos_del_ exito.pdf 9. http://wiki.monagas.udo.edu.ve/index.php/Factores_Cr%C3%ADtic os_del_%C3%89xito 10. http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/z_basura/Polilibros/Admin istraci%C3%B3n%20Inform%C3%A1tica%20I/CAI/UNIDAD%20IV/ PUNTO422.HTML